第一篇：201501醫院物業保潔管理方案、經驗與啟示

醫院物業保潔管理經驗與啟示

醫院物業管理不同于其他業態物業管理，面臨的問題多，工作復雜且難度大。尤其是保潔管理工作最不同于其他業態，它不僅僅是清掃收集垃圾，擦掉塵埃那樣簡單，同時還必須做好消毒隔離，預防交叉感染，這是提高醫療質量的要求，是醫院管理的需要，也是提高醫院整體水平的重要環節。

保潔管理是這樣定義的：物業管理公司通過宣傳教育監督治理和日常保潔工作，保護物業區域環境衛生，防止環境污染，定時定點定人進行垃圾的分類收集處理和清運，通過清掃擦拭整理等專業性操作，維護轄區所有公共地方公共部位的清潔衛生，保持環境整潔，提高環境效益。

筆者結合山東明德物業管理有限公司在管醫院項目南昌大學第一附屬醫院的保潔管理工作，淺談以下經驗和啟示。

一、醫院物業保潔管理的特點：

（一）服務具有雙重性

1.服務對象的雙重性

物業的員工不僅要對各種各樣的病人提供服務，而且還要為醫護人員服務，為病人和醫護人員創造一個舒適優雅的環境。

2.服務效益的雙重性

物業人員不僅為病人和醫護人員創造一個整潔舒適的環境，而且應通過自己的優質服務和過硬的專業技術為醫院樹立良好的形象，以增加醫院的就診率，進而為醫院增加經濟效益。

（二）服務范圍廣，個性化強

服務的范圍主要包括門診、病房、手術室、ICU、藥房以及大廳、辦公區等，而且每一部分又有各自特點和運作機制。

（三）衛生要求高，專業性強

這是醫院管理的一大特點，醫院物業管理不同于其他業態物業管理，醫院物業中的保潔工作，不但要保持室內室外環境干凈、整潔，又要定時對環境進行嚴格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責任心和過硬的專業技術，才能圓滿地完成工作。

（四）人員復雜流量大，工作強度高

醫院是開放式管理，人員復雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。

物業人員必須以專業的技能、積極的態度來完成他們面對的工作。

二、服務規范與要求

（一）對工作人員的要求 1.個人防護

保潔員在清潔衛生時要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋；在不同的工作區域工作時要洗手，更換手套；接觸清潔物品時應脫去手套；衛生清潔完畢應脫去手套，認真洗手；熟練掌握六步洗手法。

啟示：安全生產責任大于天。工人在工作時只有做好個人防護才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開展。

2.保潔技能

保潔員要熟練掌握各種保潔工具的使用技巧。

啟示：扎實的業務技能是出色完成工作的基礎。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結和主管的培訓與引導。在解決困難問題時，主管要充分調動員工的積極性，眾人拾柴火焰高，只有員工積極參與，專業技能才能得到提高，現場品質得以提升。

3.自救技能

發生職業暴露后的處理措施（1）皮膚若意外接觸到血液或體液，應立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒；若是患者的血液或體液意外進入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復沖洗干凈。

（2）如有傷口，應當用健側手在傷口近心端向遠心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時用肥皂液和流動水進行沖洗;禁止進行在傷口的上方擠壓。

（3）刺傷部位的傷口沖洗后，應當用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進行消毒，并包扎傷口;被暴露的黏膜，應當反復用生理鹽水沖洗干凈。

啟示：意外傷害突如其來，只有掌握了自救的方法，當傷害發生時，才能降低傷害程度，減少損失。

4.儀容儀表

面帶微笑，工裝、工鞋穿著整潔，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控煙牌，女士長發者頭發盤起佩戴頭花。

啟示：良好的精神風貌是服務的基本要求。規范整潔的儀容儀表給人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同時也是做好個人防護。

5.勞動紀律

按時上下班，班中堅守崗位，不得串崗、離崗等。啟示：沒有規矩不能成方圓。

（二）清潔工具分區使用，定位擺放

醫院的病區、科室眾多，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證執行正確的消毒隔離技術，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類作業。

1.一床一巾、一柜一巾

在擦拭病床或者床頭柜時，保潔員從張貼有已消毒標識的儲物盒中取出一塊清潔的抹布，對一張病床或者床頭柜進行清潔消毒作業完成后，那塊抹布不能再用來擦拭其他物品，只能將其放入張貼有已污染標識的儲物盒中，進行清洗、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲物盒中待用。

2.拖把分區使用，定位擺放 在清潔病區不同房間的地面時需要使用不同的拖把。為了方便區分使用，拖把上張貼不同顏色的標簽：治療室-白色、病房-黃色、走廊-藍色、衛生間-紅色。

啟示：醫院物業衛生工具分區使用，定位擺放是為了預防交叉感染，利于病人康復。在其他業態雖然沒有這么高的要求，如果也實行工具分區使用，定位擺放，服務水平便會有立竿見影的提高。

（三）特色保潔工具的使用

1.多功能保潔車

多功能保潔車潔車分為前、后、左、右、上、中、下等部位，在各個部位都分別放置著各種不同的工具。其用途是將指定區域環境內的清潔專用工具、物料、藥劑、物品全部放在保潔車上，在清潔工作時保潔員推著保潔車，可以及時地取到相應的各種工具，保證日常保潔工作有序進行。另外，主管巡視時根據保潔車的位置可以方便地找到保潔員。多功能保潔車在不使用時，固定放置在規定位置。

保潔車上各部位陳列的工具介紹如下：

（1）保潔車的前端：下面放置一臺榨水車，上面懸掛一塊“小心地滑”的指示牌；（2）保潔車的后端：放置清潔袋存放垃圾袋；

（3）保潔車的左端：放置一根拖把，一根塵推桿及框架和塵推布；（4）保潔車的右端：放置一根掃把、小簸箕和廁刷；

（5）保潔車的上層：前端陳列三種清潔藥劑：清潔劑、84消毒液和潔廁劑，后端擺放兩個儲物盒分別放置已消毒和已污染的毛巾。

（6）保潔車的中層：放置日常清潔工作中的清潔物品：玻璃鏟刀，百潔布，鋼絲球，油漆刷等；

（7）保潔車的下層：放置日常工作中替換下的污染物品：污塵推，污拖頭和塑料桶。

啟示:所有衛生工具集中在多功能保潔車上既節約空間又方便實用，不但提高了效率，而且體現了專業。2.榨水車

榨水車是專門用來榨取拖把水分的專業清潔工具。因其方便、實用、高效在各類業態保潔工作中廣泛使用。

使用方法如下：

在桶內接入適量的清水，加入適量所需藥劑，將拖把放入水中涮洗，然后，拖把放入榨水器網格，用力于榨水器手柄壓榨拖把，拖把內水分即被擠掉，流入桶內，榨水器拆裝簡單，清洗方便。桶上設有提手，使提起清潔桶及進行傾倒時更加方便輕松；四個活動式腳輪，安裝便捷，使用方便，移動靈活。

3.塵推

塵推是對光面地面如大理石等的除塵工具，操作簡單，附著力強，可保持地面光亮，廣泛應用于責任區域的日常清掃保潔。

4.全自動洗地機 洗地機是一種對地面清洗同時吸干污水，并將污水帶離現場的清潔機器。在一些車站、碼頭、機場、車間、倉庫、學校、醫院、飯店、賣場等具有廣闊硬質地面的場所廣泛使用。以機械代替人力的清潔理念已深入人心。硬質地面一般有：水磨石、大理石、花崗石、人造石、地磚、PVC、水泥地坪等。

常見全自動洗地機使用方法如下：

（1）加水

打開水箱蓋，在清水箱中加入清水，加入適量的清潔劑，添加比例可按照清潔環境的污濁程度而定，水箱蓋需合嚴。

注意：嚴禁將洗衣粉和高泡沫清潔劑、洗潔精倒入水箱，產生的泡沫會損壞或燒毀機器！

（2）設備操作

打開鑰匙開關，輕踩刷盤踏板，放下刷盤，放下吸水扒，按下刷盤和吸水開關，按照地面油污程度，調節供水大小，按動手柄操控環，調節洗地機速度，洗地機即可進行洗地工作；

工作完成后，先關閉刷盤按鈕，踩下刷盤踏板，將刷盤抬起，機器繼續向前行駛，當吸水扒將地面積水全部吸干后，拎起吸水扒手把，再關閉吸水電機按鈕，等機器功能全部停止后，關閉鑰匙開關。

注意：嚴禁在刷盤工作時，機器長時間在原地不動，會導致地面的損壞！

（3）水箱和表面的清潔

污水處理：將機器推至下水道口，擰開污水喉蓋即可；

水箱清潔：打開水箱蓋，先用抹布堵住風機的進風口，以免水入侵風機內部而引起風機的損壞，然后用清水沖洗水箱內部及過濾網即可。機器表面的清潔：用干凈的抹布擦拭即可。

注意：嚴禁用水沖洗洗地機的風機進風口！嚴禁用有腐蝕性的清洗液清洗機器表面及內部！

（4）充電

先將洗地機的供電插頭拔開，插入充電器插頭，然后將充電器插頭插入電源插座即可。充電時間一般為8小時。

（5）退刷與上刷。

退刷：先將刷盤抬起，打開鑰匙開關，按下退刷按鈕即可。

注意：嚴禁在機頭不抬起的情況下使用自動退刷功能，以免引起機器刷盤和卡扣的損壞！

上刷：將洗地刷或針座放置在機器前方，把洗地機刷盤抬起，推至洗地刷或針座上方放下，打開鑰匙開關，按下刷盤按鈕，聽到有明顯刷盤摩擦聲響時，關閉刷盤按鈕，踩下刷盤踏板，將刷盤抬起即可。

啟示：機械化是提高勞動生產率、減輕體力勞動的重要途徑。

（四）工作流程、周重點和月計劃

1.工作流程

工作流程是指工作事項的活動流向順序。科學規范的工作流程有利于提高工作效率，提升服務品質。

2.周重點和月計劃

固定時間選取一項或幾項工作著重去做，有的放矢，突出重點。其優點是：適合實際，針對性強，具有很強的操作性，有利于管理，提升服務品質。

（五）技術保潔

所謂技術保潔即利用某些技術手段保持環境整潔。

1.PVC地板養護

PVC地板具有環保、吸音、防潮、防火、耐磨、防滑、耐酸堿、導熱保暖等眾多優點，在醫院中廣泛使用。如果長期保養不當，會造成PVC地板失去光澤、變黃、變黑、破損等，影響到使用效果。

（1）日常養護

①使用PVC地板的出入口處應該放置地毯或者地墊，防止灰塵和泥沙的帶入，以減少對地面造成的磨損。

②為了保持塑膠地板的光潔，最好每2-3個月打地板蠟1次。首次打蠟至少1底3面共鋪4層蠟，保養期可根據情況打蠟2-3層面蠟。

③平時不宜有大量的水，特別是熱水拖洗，以免引起脫蠟、脫膠，退色和翅曲變形。

④如沾上了墨水、湯汁、油膩等污跡時，一般可用半干拖布或毛巾揩擦，如還擦不凈，也可用少量起漬劑輕輕擦拭，直至污跡消除。

⑤平時要避免一些尖銳的金屬器具，如刀、剪等，以免劃壞表面。

⑥避免60℃以上的物體接觸，如燃著的煙蒂等，以防引起變形及留下焦痕。

（2）PVC地板打蠟方法

①首先用推塵或吸塵器吸塵，清除表面垃圾。

②起蠟水稀釋后均勻涂在地面上，等5—10分鐘，用擦地機加黑色強力起蠟墊去蠟。及時用吸水機將污水吸干。

③用清水過洗、吸干，視情況可反復清洗，直到地面不留任何殘余蠟液和清潔劑。④地面干燥后打蠟。

2.石材護理 石材如長時間未經養護或養護不當，表面就會出現大面積劃痕、污損，嚴重影響石材美觀的裝飾效果,如果重新更換不但耗資較大更會影響正常的工作及生活。石材護理應運而生。

啟示：物業公司做好技術保潔，不僅提高保潔質量，提升服務品質，而且管理處可以開展多種經營，增加項目收益。

（六）消毒殺菌

1.終末消毒

終末消毒是指感染源住出院、轉科、轉院、死亡而離開疫點或終止感染狀態后，對疫點進行的一次徹底消毒。目的是完全消滅病人所播散的、遺留在居室和各種物體上的存活的病原體，使疫點無害化。終末消毒進行得越及時、越徹底，防疫效果就越好。終末消毒方法：

①物體表面的消毒：如床頭柜、病床、各種臺面和物體 表面等，用500ｍｇ／Ｌ的含氯消毒液或用1000ｍｇ／Ｌ-2000ｍｇ／Ｌ的含氯消毒液擦拭。②地面的消毒：一般情況只需用清水進行濕式清掃，污染時用1000ｍｇ／Ｌ-2000ｍｇ／Ｌ的含氯消毒液拖地。

注意：消毒作業前，保潔員要做好個人防護。

2.血液、嘔吐物、體液污染的處置 準備工作：

（1）做好個人防護：戴好帽子、口罩、手套；

（2）配好消毒液：含氯消毒液1000mg/L-2000mg/L（2-4片泡騰片+1000ml水）；（3）備好物品：紙巾、毛巾、醫療垃圾袋、防滑警示牌； 立即處理：

（1）立即用紙巾裹住血液、體液等污染物，去除污染；

（2）污染區域倒入適量消毒液，用浸有消毒液的毛巾覆蓋，放置“小心地滑” 警示牌，消毒作用30分鐘。后期處理：

（1）帶上手套清理污染物區域；

（2）嘔吐物區域局部用含消毒液毛巾擦二遍，再用清水拖一遍；（3）完成污物處理，脫下手套勿忘對手部清洗消毒。

啟示：對于消毒隔離作業項目部要采取通俗易懂的方式定期舉行培訓，使每位員工都熟練掌握，尤其是消毒液配比的選擇（根據現場感染嚴重程度確定）需及時與醫護人員溝通，了解準確的技術規范，掌握正確的方法。

（七）醫療垃圾

1.定義：醫療垃圾是指醫療機構在醫療、預防、保健以及其他相關活動中產生的具有直接或間接感染性、毒性以及其他危害性的廢物。

2.危害：這些廢物含有大量的細菌性病毒，而且有一定的空間污染、急性病毒傳染和潛伏性傳染的特征，如不加強管理、隨意丟棄，任其混入生活垃圾、流散到人們生活環境中，就會污染大氣、水源、土地以及動植物，造成疾病傳播，嚴重危害人的身心健康。

因此，醫療垃圾的處置至關重要。

3.分類

（1）感染性廢物

感染性廢物是指攜帶病原微生物具有引發感染性疾病傳播危險的醫療廢物即被病人血液、體液、排泄物污染的物品。

包括：棉球、棉簽、引流棉條、紗布及其他各種敷料；使用后的一次性使用衛生用品、一次性使用醫療用品及一次性醫療器械;廢棄的被服；其他被病人血液、體液、排泄物污染的物品；醫療機構收治的隔離傳染病病人或者疑似傳染病病人產生的生活垃圾；病原體的培養基、各種廢棄的醫學標本和菌種、毒種保存液；廢棄的血液、血清。

（2）病理性廢物

病理性廢物是指診療過程中產生的人體廢棄物和醫學實驗動物尸體等。包括：手術及其他診療過程中產生的廢棄的人體組織、器官等；醫學實驗動物的組織、尸體；病理切片后廢棄的人體組織、病理臘塊等。

（3）損傷性廢物

損傷性廢物是指能夠刺傷或者割傷人體的廢棄的醫用銳器。

包括：醫用針頭、縫合針；各類醫用銳器，解剖刀、手術刀、備皮刀、手術鋸等；載玻片、玻璃試管、玻璃安瓿等。

（4）藥物性廢物

藥物性廢物是指過期、淘汰、變質或者被污染的廢棄的藥品。包括：廢棄的一般性藥品，抗生素、非處方類藥品等；

廢棄的細胞毒性藥物和遺傳毒性藥物；廢棄的疫苗、血液制品等。（5）化學性廢物

化學性廢物是指具有毒性、腐蝕性、易燃易爆性的廢棄的化學物品。

包括：醫學影像室、實驗室廢棄的化學試劑；廢棄的過氧乙酸、戊二醛等化學消毒劑：廢棄的汞血壓計、汞溫度計。

4.收集

（1）做好個人防護：穿著工作衣，佩戴口罩、帽子，必要時佩戴防毒面具，穿戴橡膠手套、皮質套袖、皮質圍裙和膠鞋。

將醫療廢物按標識分別放入套有雙層黃色垃圾袋的醫療垃圾桶內；針頭、刀片等放入利器盒內，盒蓋在初次使用前需蓋好，在使用過程中不得打開。

盛裝醫療廢物時，不得超過包裝物或者容器的3/4，應當使用有效的封口方式，使包裝物或者容器的封口緊實、嚴密。并且張貼標簽，標簽需填寫清楚科室、日期、醫療廢物種類，收集運送人員簽字。

包裝物或者容器的外表面被感染性廢物污染（比如血液）時，應當對被污染處進行消毒處理或者增加一層包裝。

5.記錄

（1）交接：醫療廢物產生地醫務人員和運送人員應共同清點廢物種類、數量，由運送人員統一記錄，記錄內容包括：日期、科室、醫療廢物類別和質量，交接人員分別簽名，由院感科、科室及醫療廢物管理人員各保留一份，保存三年。（2）暫存：暫存地必須與生活垃圾存放地、醫療區、食品區和人員活動密集區分開；防雨淋、防鼠、防蚊蠅、防蟑螂；醫療廢棄物處置公司每天回收醫療廢物1次，并填寫醫療廢物轉移聯單，醫療廢物在暫存地放置不能超過2天；工作結束后消毒暫存地。

6.運送

（1）醫療垃圾必須保證密閉運送，用專用的污物電梯；（2）運送人員要做好個人防護；（3）運送過程中，運送車輛需張貼醫療垃圾標識，需防滲漏，同時應防止包裝物或容器破損和醫療廢物流失、泄漏和擴散，并防止醫療廢物直接接觸身體；

（4）運送人員每天按規定的時間、路線將醫療廢物運送至暫存地。運送時間、路線應避開人流高峰，離開每個病區時應及時脫去手套，污染的手套不得接觸公共設施如電梯按鈕等；

（5）運送過程中，如果出現醫療垃圾流失、泄漏和擴散，運送人員應第一時間向主管匯報。

三、醫院保潔未來發展方向

未來醫院物業保潔員更加熟練掌握專業的保潔技能，能夠以最快的速度高質量的完成保潔工作，并且舉止言談大方得體，形象氣質佳。人員年齡結構趨于年輕化，文化素質進一步提升。

在“互聯網+”大潮下，未來的業主將便捷地在互聯網上享受物業服務，查詢、咨詢、下單、投訴、評價等動動手指就能搞定，物業的員工看到信息，便可及時處理與自己相關的事項。

由于以上原因，現場的品質會有很大提升，主管的編制將會減少，物業公司將減少管理費用的支出。

第二篇：醫院物業保潔服務管理方案

醫院物業保潔服務管理方案

垃圾

護士站 2次/天，7天/周 整潔，無垃圾

值班房 1次/天，7天/周 整潔，無垃圾

更衣室 1次/天，7天/周 整潔，無垃圾

被服室 1次/2天，7天/周 整潔，無垃圾

開水房 2次/天，7天/周 整潔，無垃圾

辦公室 1次/天，7天/周 整潔，無垃圾

污物間 2次/天，7天/周 整潔，無垃圾

電梯 3次/天，7天/周 干凈，無堆積物

通道 2次/天，7天/周 整潔，無垃圾

診室 1次/天，7天/周 整潔，無垃圾

候診室 2次/天，7天/周 干凈，無堆積物

屋面、陽臺 1次/7天，1天/周 干凈，無堆積物

特殊區域（如急診）按實際需要保潔 整潔，無垃圾

外圍 3次/天，7天/周 干凈，無堆積物

2、專項保潔：專項保潔是指對醫院具體的設施進行有效的維護保養計劃，達到保持美觀、減少浪費、長期使用之目的。

八、各崗位的工作流程

1、病房保潔員

工作時間 工作內容 工作要求

6:30-8:00 清收所負責區域垃圾,干拖濕拖地面,清潔治療室、護士站、配藥室、醫生辦公室臺面地面。確保醫務人員在上班之前有一個良好的工作環境。

8:00-8:30 清潔公廁。確保地面無垃圾無水、鏡面光亮、座廁干凈。

8:30-9:30 進行一床一巾清潔。確保病人的床頭柜清潔整齊，床邊無灰塵、無垃圾。

9:30-11:00 巡視病區地面垃圾和公廁，進行病房洗手間清潔。確保地面無垃圾、廁所無水無污跡。11:00-11:30 巡視病區和公廁，對地面進行重點悟漬清除。保持病區干凈無垃圾無污漬和水。11:30-12:00 清收垃圾。確保午餐后的垃圾及時清收。

12:00-14:30 休息。

14:30-15:00 清收垃圾。

15:00-16:00 干拖濕拖地面。

16:00-17:00 周期計劃衛生。

17:00-17:30 巡視病區地面和垃圾筒垃圾，清潔工具，準備下班。

工作時間 工作內容 工作要求

7:00-8:00 清收公共區域和診室內垃圾,清潔各診室臺面和地面,干拖濕拖通道地面.。確保醫務人員在上班之前有一個良好的工作環境。

8:00-8:30 清潔公廁衛生。確保地面無垃圾無水廁所無污漬，洗手盆干凈無污漬，鏡面無水印。8:30-9:30 巡視公共區域,擦拭公共區域物品灰塵。保證物品干凈無灰塵。

9:30-10:30 巡視公共區域,進行公共區計劃衛生。確保地面無垃圾、無污跡。

10:30-11:30 巡視診室內衛生,若有無病人的診室可以入室進行計劃衛生。

11:30-12:00 清收所有垃圾,對公共區域進行重點污漬清除。確保垃圾及時清收。

12:00-14:00 休息。

14:00-14:30 清潔診室內與公共區域衛生。

14:30-15:00 清潔公廁。

15:00-16:00 巡視公共區域,進行計劃衛生。保證每天的周期計劃衛生按時完成。

16:00-17:00 對無病人的診室進行徹底清潔。

17:00-17:30 清收垃圾,干拖濕拖地面,清潔工具,準備下班。確保地面清潔，工具干凈整齊。

2、門診保潔員

3、保潔部長工作流程

時間 工作內容 備注

上午

7：20 到管理處報道，翻看值班記錄，了解夜班工作情況 巡查、掌握員工日工作狀態、工作質量并檢查、督導、落實流程、職責標準情況

7：30—10：00

1、巡查外圍、大廳、輸液室、洗手間走廊、電梯門前等的地面、玻璃、墻面、垃圾桶清潔情況

2、巡查各樓走廊、各室、洗手間、地面、玻璃、墻面、米石、各垃圾桶清潔情況

3、安排機動工作并參與操作、指導、檢查

10：00—11：00

4、落實周間工作，巡查重點部位衛生：輸液室、門診大廳各室、洗手間、外圍、電梯、步行梯

5、二樓以上、地面、洗手間、玻璃、墻面、走廊、護理站

6、各樓護理站、處置室、洗手間及各樓垃圾收送情況

7、下班前各層地面、垃圾收送處理完畢

11：00—11：30 外圍、電梯、各層洗手間，全面巡查有無異常狀況

下

午 13：30—15：00 同上1—3

15：00—16：30

1、同上4—62、檢查周間工作

16：30—17：00

3、下班前各層地面、垃圾運送處理完畢及工具清洗、監督、整改

17：00

1、發放二天耗材

2、檢查各崗位工具

3、點評當日情況

4、檢查夜班工作情況和指導

第三篇：2014年最新醫院物業保潔服務管理方案

2014年最新醫院物業保潔服務管理方案

為了讓大家對醫院物業有所了解，下面專業從事醫院物業的專家——勤好物業管理有限公司為大家簡單地和大家一起分享下多年的經驗：

清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰。醫院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質有較高的要求，并須注重學習醫院消毒隔離制度等知識、勤好物業根據醫院這一特點，制度以下保潔方案：

一、服務原則

1.清潔與保養相結合 2.及時性與隱秘性相結合 3.分工協助與多重保障相結合 4.計劃性與改良性、應急性相結合

二、服務目標

1.衛生清潔率達到100% 2.衛生保潔率達到99% 3.垃圾做到日日清，處理過程環保化

三、服務內容

1.醫院內公共場所、衛生間及欄桿設施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵、2.電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。3.生活垃圾日產日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。4.醫院垃圾集中收集處理及垃圾中轉站的管理。5.通信機房內環境定期維護工作、6.醫院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。

7.醫院內不銹鋼設施專業護理、拋光、上不銹鋼油。醫院保潔是確保醫院室內外環境衛生整潔，做好醫院室內外的環境衛生工作，是醫院后勤保障工作的重要部分、是提高醫護質量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫、教、研的重要手段之一，是醫院生存發展的需要，是醫院整體水平的體現。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術和樹立保潔工作的理念，是醫院管理者很值得研究的重要課題，對于建設現代化醫院具有深遠的意義。保潔服務整體思路和設想: 第一節 項目環境分析

醫院整體結構，歷史，人文，自然，建筑布局分析。盡量做到現場調查，資料收集整理。第二節 對本項目保潔服務的特點分析

一、環境的特殊性

保潔工作所服務的建筑類型包羅萬象，然而醫院環境具有其特殊性。醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門繁多、功能復雜、專業技術含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環境特點進行具有針對性的調整。

如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設置專門的循環保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。再如住院部的建筑特點是房間數量多，衛生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設施配置較多等。因此針對住院部的特點，應根據實際情況綜合測定工作量并配置保 潔員。在進行房間清潔的同時要保證走廊等處的衛生，可以采用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現安全事故和客戶投訴。

二、對象的特殊性

在醫院環境中開展保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們最優質的服務。

如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高于其他環境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫過程中就非常容易產生急噪情緒。因此我們應注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為（如將拖把拖至對方腳面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。

三、標準的特殊性

醫院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專業性的一個重要標志。

首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點在于根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成污染區（病房、衛生間）、半污染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關、拉手）等非關鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區域達到高清潔標準。

四、管理的特殊性

干凈、舒適的醫院環境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業，尤其是勞動密集性企業最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。

第一，管理崗位的設置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構。根據醫院各功能區域的人員流動規律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區域分設部門領班，同時建議采用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導，這樣可保證主管領導對現場工作情況的及時掌握并作出相應的調整。

第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為醫院環境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。

第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業和項目當成自己的家。除了要教會員工專業知識和操作規范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他

們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。

五、服務內涵的特殊性

醫院物業服務不同于其它物業類型的管理，它具有更強的服務文化內涵，其社會效益十分顯著。

物業服務企業在做好醫院后勤服務工作的同時，與醫院各職能部門的配合和協調尤為重要。如與保衛處的安全資源共享，與后勤處的管理服務工作協調，與門診的客服問題處理等等，物業服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫院的精神文明建設，協助形成良好的服務和經營風氣，在體現專業化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。

六、服務育人的特殊性

醫院物業服務的主體是廣大的員工和消費者。因此，物業服務的育人性主要體現在四個方面：

一是育德，它通過物業服務人員著裝上崗、掛牌服務、語言文明規范、服務熱情周到以及規范服務起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到 “愛護草坪”、“文明經營”、“節約用水”、“請勿吸煙 ”、“請隨手關燈”等警示標志，有助于培養員工良好道德品質；

二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質是通過遺傳因素及環境的共同作用產生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發展。通過物業的服務，使樓宇各區域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質；

三是育身，樓宇整體環境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；

四是育美，通過物業服務，裝點而成的醫院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助于培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。第三節 預期達到的管理目標

醫院系統總的發展目標：抓住機遇，加快發展；迎接挑戰，服務大眾；拓寬服務，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將清潔急救網案例某醫院建設成人性化、服務化、親情化、網絡化的現代化系統。勤好物業管理有限公司根據貴院的要求，針對貴院的特點，把物業服務作為醫院后勤化改革，促進醫院系統物業環境建設。因此，我司在貴院物業預期達到以下管理目標：

一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享

介紹自己保潔公司優勢辦公化管理系統以順應行業發展，不斷提升服務品質的資源優勢，將服務中心的服務品質控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的服務品質約束和監督，更加能夠享受到整個公司的優秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務，實現我司管理鏈條無縫隙覆蓋。（實力保證，差異化優勢）

二、打造醫院系統物業一流的“軟環境” 醫院物業的軟環境是指醫院場所的整體精神和風貌。我司在全面接管貴院物業的一年內，創造醫院系統物業一流的優秀硬件環境，因物業服務所承擔的物業環境是貴院建設的物質載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業管理服務的特殊服務對象和特定的醫院服務氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將醫院服務文化的精髓通過物業服務人員的點點滴滴滲透于每一個細節，在構建健康向上的醫院文化的同時，打造清潔急救網案例某醫院物業一流的“軟環境”。（為客戶創造價值）

三、融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作

物業服務是醫院物業后勤服務保障體系的組成部分。勤好物業在全面提供清潔急救網案例某醫院物業服務期間，不僅要高標準、高品質地做好管理和服務工作，而且應著力配合協助各職能部門做好工作。第二章 保潔整體方案

醫院保潔工作是醫院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優美的環境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是清潔急救網案例某醫院對外形象的一種展示。環境衛生的管理是公眾關注的焦點，這是清潔急救網案例某醫院對參與保潔投標的物業管理公司的要求，也是顧客評價物業管理服務水平的指標之一。勤好物業（北京）管理有限公司深深體會到這一點，我們根據貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規范化的保潔服務要求，確保貴院擁有清新、優雅、舒適的工作和就醫環境。

第一節 總體原則

一、科學清潔，正確養護

醫院保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業過場中，我們將依據現場具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同對象，采用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所范服務的物業受到良好的呵護。

針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行；在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。

二、安全作業與規范化作業相結合 全員推行環境安全作業規范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發生意外時，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行及時調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業時，嚴格遵守安全程序，科學、規范操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發生火警立即報警，服從指揮人員調動。并要求我們的員工按照ISO14001環境管理的要求，對工作區域的用電、用水進行有效地節約，為創造環保型商業區作出貢獻。

三、重點關注清潔作業人員的禮節禮儀和服務態度 環境衛生作業人員的禮節禮儀和服務態度，是衡量物業管理工作質量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業場所的每一細微之處和作業的及時性，規范環境作業人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜；好服務不難，只是我們沒有養成習慣”等思想，在清潔急救網案例某醫院全面推行微笑服務。

第二節 環境清潔的工作內容及標準 環境衛生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護物業區域環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文 明形象，提高物業的環境效益。

一、環境清潔工作內容

（一）、門診部 1、1-3層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內科）公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節衛生，并隨時保潔。

2、保持大廳茶水桶里的開水供應。

3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫用固體廢棄物），并送至指定地點。

4、每早用消毒水抹服務臺一次，協助服務臺護士推送病人。

5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取消毒物品，協助領取科室物品。

6、清潔檢驗科玻片、樣品杯、取送標本及檢驗報告。

7、每周到婦保所取孕婦卡一次。

8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最后由當班組長統一檢查。

（二）、行政

1、打掃公共衛生，男女廁所。

2、打掃二樓二處會議室，一樓一處會議室。

3、總值班室的衛生、開水供應、被服更換。

4、定期清洗窗簾。

5、協助院辦做接待輔助工作，清理會場。

6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地點。

（三）、體檢中心

1、打掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛生。

2、負責到檢驗科送標本及取報告。

（四）、急診室工作內容

1、負責急診區域內的一切清潔衛生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時保潔。

2、到供應室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。

3、送取布類到洗衣房清點更換。

4、護送急診病人檢查、住院，協助重危，無陪病人的看護和繳費取藥工作。

5、協助護士長領取物品及大輸液的領取、整理工作。

（五）、手術室的內容

1、負責室內一切清潔衛生工作，每周洗刷工作鞋。

2、清洗、翻曬手套，縫補布類。

3、協助護士長領取物品。

4、外勤工作同病房。

（六）、產房工作內容

1、負責產房區域內的一切清潔衛生工作。

2、每周洗刷室內工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時保潔。

3、負責做手套，處理中妊引產死嬰。

4、護送病人做各種檢查。

5、協助護士長領取物品。

6、外勤工作同病房。

（七）、病區工作內容

1、負責打掃五個病區各室衛生。地面清掃3次，廁所每天清洗1次，隨時保潔地面、墻壁、廁所。門窗每周擦拭1-2次，床頭柜、紙簍每日清潔1次。給病人水瓶沖開水每日3次，消毒大小便盆，水瓶塞等。

2、協助不能下床的病人吃飯。

3、負責出院病人的終末處理。

4、負責病區外勤工作，如送各種檢查單到相應的醫技科室，護送病人檢查，到供應室送取消毒物品及一次性物品的毀形登記，到洗衣房送取布類，協助護送到中心藥房領取藥品及大輸液。

5、有急診活搶救時積極配合并服從安排。

6、協助護士長領取物品。

（八）、分中心工作內容 一、三樓部分 1、2樓全部衛生，并隨時保潔。

2、清潔泳浴中心嬰兒沐浴毛巾。

3、外勤同病房。

4、院大門內所有室外衛生（包括綠化帶）隨時保潔，打掃院內所有廁所。

二、環境消毒消殺內容：

1、根據季節和當地情況制定消殺計劃報批；

2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺；

3、樓道、物業使用人辦公室內檢查及消殺；

4、辦公室、病房刷洗及消毒；

5、共用衛生間檢查及消殺；

6、電梯及電梯廳檢查及消毒；

7、垃圾中轉站或垃圾桶消毒；

8、其他公共部位消毒消殺。

第二節 環境清潔的工作內容及標準 環境衛生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護物業區域環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文 明形象，提高物業的環境效益。

三、清潔衛生及消毒消殺的服務質量標準

（一）清潔衛生服務質量總標準

1、物業使用人對環境衛生的有效投訴，每月小于一次；

2、環境清潔/保潔，每月發現不符合項小于或等于3次；

3、環境消毒消殺，每月發現不符合項小于或等于5次；

4、環境清潔/保潔/消毒/消殺及時率95%；

5、環境作業，重大安全事故發生率為0。二）、衛生間清潔標準

1、衛生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。

2、玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。

3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。

4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

5、恭桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發、無雜物、光亮白潔。

6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。

7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。

8、垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內壁及桶后墻面要保持無污跡。

9、排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。

10、衛生間內空氣清新無異味。

11、擦手紙、衛生紙、洗手液及時添加補充，衛生紙要疊角。

12、衛生間內各種設備完好無損，發現損壞及時報修。

（三）、玻璃清洗的質量標準

1、玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。

2、邊框干凈、無污漬。

3、地面（地毯）無水痕、無污點。

（四）、會議室的清潔標準

1、會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。

2、桌椅擺放整齊，干凈無塵土；椅子布面干凈無污漬、無頭發、無塵土；椅子腿無塵土；電話無污漬。擺放整齊。

3、墻面、布面無塵土、無污漬；懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。

4、白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時清擦；地擦及板筆擺放有序；投影布會后及時復位。

5、窗玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。

6、垃圾桶內外干凈，垃圾及時清倒。

7、地毯上無塵土、頭發、無雜物、無污跡。

8、排風口、燈罩無塵土、無手印。

9、空氣清新，無不當氣味。

10、各種設備、設施完好無損。

（五）、地板打蠟的質量標準

1、地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。

2、墻面、腳踢線及室內擺放物干凈、無濺灑污點。

3、打蠟均勻、碎厚適當；邊角無雜物、無頭發。

4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。

（六）、辦公區域清潔標準

1、各辦公設施完好無損。

2、桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡；文件柜干凈無塵。

3、屏風板完好整齊；布面干凈無污跡無破損。

4、玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。

5、椅子布面干凈無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。

6、垃圾桶干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。

7、墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。

8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復印設備無塵土、無污跡。

9、區域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現象。

10、各綠色植物、花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

（七）、地毯清洗質量標準

1、清洗前的吸塵工作認真全面。

2、移動物品井然有序；回歸原位無損失。

3、重點污漬刷洗干凈、效果好。

4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。

5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。

6、地毯光澤好、無損傷無褪色。

（八）、茶水間的清潔標準

1、飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方；機身機出水口處干凈無污點；水槽內無污水、殘渣并干凈整潔。

2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。

3、水龍頭、水池內干凈、光亮無污物。

4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。

5、垃圾桶內保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內外干凈無污物，無異味，柜子、柜門內壁干凈無污、柜門時刻關閉。

6、地板（地毯）干凈、無污物、無污漬。

7、茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設施、設備完好無損。

（九）、沙發、布面刷洗的質量標準

1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。

2、重點污漬全面清除，干凈無污。

3、布面無損傷、無起毛、無開線。

4、扶手及底座清擦干凈。

（十）、區域擦塵工作的質量標準

1、桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。

2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。

3、椅子、沙發干凈無塵土、無污；擺放整齊。

4、電話、電腦等設備無塵土、無污；擺放整齊。

5、地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。

6、排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。

7、域內窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。

（十一）、電腦、電話消毒工作的質量標準

1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。

2、機箱外殼表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。

3、電話擺放位置整齊。

4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。

5、各小縫、凹槽無塵污。

6、電話線無損傷、干凈。

（十二）、排風口清潔工作的質量標準

1、清擦干凈，內外圈無塵、無油污。

2、中間小孔無塵土。

3、附近天花板無污染。

4、地板、地毯上無污染灰塵。

（十三）、燈罩的清潔質量標準

1、清潔無污、無灰塵、無手印。

2、整體統一，格格相同，光亮無劃痕。

3、燈管無灰塵、無損傷。

4、天花板無污染，地面無塵土。

（十四）、走廊的清潔質量標準

1、天花板、燈罩、排風口清潔干凈、無塵、無污、無網狀物。

2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。

3、地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。

4、走廊內擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內無雜物。

（十五）、客用電梯的清潔標準

1、電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。

2、頂板、頂燈等干凈無塵土。

3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。

4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。

5、內外按鍵、控盤干凈無塵、無污。

6、轎廂內干凈、無塵土。（十六）、步行梯的清潔標準

1、樓梯內的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。

2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。

3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。

4、平臺及臺階無雜物、頭發、無塵土、黑道，干凈整潔。

5、樓道內無堆放雜物。（十七）、大廳的清潔質量標準

1、天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。

2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。

3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。

4、前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。

5、電腦、電話消毒徹底、干凈無污。

6、文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。

7、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。

8、大廳內擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內無雜物。（十八）衛生消毒消殺標準

1、編制《衛生消毒消殺標準》，對清潔人員進行培訓考核，合格方允許上崗；

2、夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次，其他根據季節和當地情況制定具體計劃；

3、每季進行1次滅鼠，確保操作人員和物業使用人安全，有切實可行措施，不干擾使用人正常生活；

4、綠化帶環境檢查及消殺每月一次；

5、共用衛生間檢查及消殺每周1次；

6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次；

7、根據實際情況合理對其他公共部位消毒消殺。第三節 環境衛生作業計劃與程序 環境衛生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護醫院環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高醫院的環境效益。

一、環境衛生工作計劃

根據本項目的實際情況，結合服務中心日常運作要求，現將環境衛生管理工作計劃如下。

二、環境衛生作業程序

（一）大堂保潔

1、每天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。

2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。

3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。

5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。

6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內墻面等。

7、先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。

（二）樓道保潔

1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。

2、備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。

3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。

4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。

（三）各科室辦公室、病房保潔

1、按規定、分類別收集垃圾

2、清拖地面，保持清潔。

3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。

4、對租擺花卉、電話機等擺件進行清潔。

5、如遇大型接待任務，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和人員調配,進行重點保潔。

（四）公共衛生間保潔

1、每天分兩次重點清理公用衛生間，進入衛生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風；

2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；

3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復擦抹干凈；

4、將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈；

5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛生死角；

6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面；

7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；

8、小便斗內放入香球；

9、發現污漬進行隨機保潔；

10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。

（五）門窗保潔

1、用干毛巾擦拭表面灰塵；

2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液；

3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；

4、用玻璃刮刀刮去表面水分；

5、用干毛巾擦拭殘留水漬；

6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹；

7、污跡較重的地方重點抹；

8、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動；

9、最后用地拖拖抹地面上的污水。

（六）公共道路保潔

1、用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；

2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內，然后倒進垃圾桶內；

3、對有污跡的路面和場地用水進行清洗；

4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。

（七）電梯清潔

1、為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進行。

2、電梯廂內清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機吸門縫內泥塵、雜物。

3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內天花、排風口、燈飾、顯示屏。

4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內不銹鋼上，再用力來回上下反復擦拭。

5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。

6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。

7、用干凈毛巾進行拋光處理。

（八）櫥窗及各種標志牌、路燈保潔

1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔；

2、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹 一次；

3、路燈桿、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。

（九）天花板保潔

1、將塵掃和伸縮桿連接起來

2、按一定順序左右來回掃塵

（十）不銹鋼品保潔

1、用半干燥的毛巾擦去灰塵

2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭

（十一）垃圾桶/垃圾周轉站保潔

1、每天早晨按規定的清運時間將桶內的垃圾打包并換上新的膠袋；

2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內表面使之干凈；

3、將垃圾用小工程車集中運至指定的地方；

4、將集中在周轉站的生活垃圾，配合清潔公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內(或自運到指定的垃圾周轉站處)。

5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應及時讓清運公司清走(或自運出)。

6、沖洗垃圾房內地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內，保持地面干凈。

7、每隔10天對站內的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進行消毒殺蟲一次。

（十二）綠地保潔

1、用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；

2、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內；

3、在清掃草地的同時，仔細清理枯枝落葉。

（十三）消毒消殺及PCO蟲控

1、垃圾站的消毒消殺及PCO蟲控

垃圾站用機械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴防鼠患的發生。(放置鼠藥前由物業項目部向外發放公告,并在放藥現場標貼警告標志)

2、垃圾桶的消毒消殺及PCO蟲控

把垃圾桶沖洗干凈后，進行除臭，再噴灑藥劑定點PCO蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環境。

3、雨水井、污水井的消毒消殺及PCO蟲控

打開檢查井蓋，用機械噴霧器對準下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時要輕取、放平，以免造成安全隱患。

4、綠化地帶的消毒消殺及PCO蟲控 在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發現鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。

5、辦公區域及病房的消毒消殺及PCO蟲控

定期殺蟲，在流行病多發季節，進行專項的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。

6、洗手間的消毒消殺及PCO蟲控

放置清潔衛生球,驅散蚊、蠅，凈化空氣，同時噴灑藥劑和殺菌液。

（十四）醫用垃圾處理管理規定

1、醫院垃圾是指從醫院、醫療中心和診所的醫療服務中產生的臨床廢物。醫用垃圾應集中處理，達到清潔環境，減少污染，防止感染，確保健康。

2、嚴格執行醫院臨床廢物管理的有關制度及消毒隔離措施。

3、工作人員要做好自身防護，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。

4、堅持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫用垃圾，特殊科室的特殊收集。

5、收集醫用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房內，不允許在走廊停留時間太長（不超過10分鐘），要做到快收快走以減少空間污染的機會。

6、收集醫用垃圾的車，上下行走時必須走污梯（貨梯），絕不允許走客梯。

7、黃色垃圾袋標志的是裝醫用垃圾，每次收醫療垃圾要裝袋密封放放車內，如有滲漏則必須重新補套一個垃圾袋。

8、醫療垃圾房及垃圾車應堅持每天用消毒液刷洗消毒，醫療垃圾房要有危險廢物警告標識

9、醫療垃圾專用桶存放于垃圾房內，醫療垃圾存放時間不能超過3天。

10、督促各科室將生活垃圾與醫用垃圾分開專桶存放。回收垃圾每天應有登記。

第四節 環境衛生檢查制度

一、衛生保潔檢查制度

（一）員工自查

1、每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題、解決問題，并做好記錄。

2、加強對員工的培訓：理論與實際相結合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標準熟悉，明白自己所做的工作細則；二勤，腦勤、手勤；三快，在保證清潔質量的前提下，正確判斷問題快，應變能力快，處理問題快，工作效率高。

3、激勵員工多提合理化建議，以不斷改進工作。

（二）領班巡查

領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。

1、領班應對管轄區域的業戶情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。

2、領班應不定期走訪業戶，虛心聽取業戶意見和建議，做好業戶走訪記錄，增強與業戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。

3、領班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告并督促及時解決。

4、為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態，領班每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主任評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣”。

5、每月發放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。

（三）主管抽查

為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關系，服務中心主任對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。

1、服務中心主任對物業公司經理進行負責，具體負責分管住宅樓區域清潔、衛生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。

2、服務中心主任每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。

3、服務中心主任應對住宅樓衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。

4、服務中心主任應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業戶，虛心聽取業戶意見和建議，增強與業戶之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業戶的理解、支持、配合與信賴。

5、服務中心主任負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。

第四篇：醫院保潔方案

醫院保潔方案

（一）衛生要求高，專業性強，這是醫院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質有較高的要求，并須注重學習醫院消毒隔離制度等知識。

一、服務原則

1.清潔與養護相結合 2.及時性與隱密性相結合 3.分工協助與多重保障相結合 4.計劃性與改良性、應急性相結合二、服務目標

1.衛生清潔率達到100%;

2.衛生保潔率達到99%;

3.垃圾做到日產日清，處理過程環保化；

三、服務內容

1、醫院內公共場所、衛生間及欄桿設施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵。

2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。

3、生活垃圾日產日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。

4、醫院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉站的管理。

5、通信機房內環境定期維護工作。

6、醫院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。

7、醫院內不銹鋼設施專業護理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采用特用護理劑，定期擦試，保持光潔。

8、醫院內大理石進行拋光、去蠟、上蠟護理等工作。

9、各接待廳環境的日常清潔維護工作。

四、清潔服務主要管理職責與要求

1.醫院項目的清潔服務工作由環境管理部負責，每周計劃由環境管理部負責制定并報物業服務中心批準后實施；針對醫院保潔員普遍存在的責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力等容易出現的問題，為確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規定時間內滿負荷工作。如我們將對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據各清潔區總勞動量確定清潔員名額，合理調配人員，實行勞動定額管理。

2.轄區安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區內的清潔服務工作進行監管、對作業規范性、安全性和作業質量等進行檢查，協助完善安全措施和處理突發問題。

3.物業服務中心負責客戶服務信息的收集、服務申報，作業信息的發布和緊急情況的調度，物業服務中心督察負責對每日清潔作業情況進行抽查考評。

4.清潔作業人員的責任區由環境管理部負責劃分，并按照各片區物業特點，明確每個清潔作業人員的服務目標，作業要求與責任，編制《清潔責任區劃分表》，報分公司經理審批后執行。

5.清潔作業人員的作業時間由環境管理部負責安排，并編制《日常清潔作業時間表》。清潔作業時間的安排以不應影響醫院工作人員的正常工作與休息，不違犯醫院的相關規定和勞動法規，并報分公司經理審批。清潔作業用品計劃由環境管理部負責制定，并填寫每月部門

6.《采購計劃》報醫院領導審批。物業服務中心行政組按照《采購控制程序》實施采購，并定期對保潔用品開展質量評審，清潔作業材料實施定點、專項控制采購，環境管理部指定專人驗收保潔用品的質量。

7.清潔服務工作實施專業化分工作業，嚴格資質管理，未獲得相應操作資格證或未經授權，不得使用與崗位不相符的工具、藥品，包括操作方式進行作業，嚴格按照《崗位責權與操作程序》以及《清潔規程》進行操作。嚴格按照《日常清潔作業時間表》開展工作，未經環境管理部部長或轄區管理人員的確認，不得隨意更換作業內容影響醫院工作人員的工作。

8.清潔材料、作業工具和設備的管理與維護由環境管理部負責，機電工程部負責對作業工具和設備進行專業維護，嚴禁使用未經批準的清潔材料，或不按規定使用清潔材料；異常情況（包括出現的突發性火災、污水、雨水井、管道嚴重堵塞、暴風雨、施工作業等情況）的處理按照《異常情況處理應急措施方案》實施。突發公共衛生事件按照《突發公共衛生事件應急措施》實施；

9.高空清潔作業嚴格按照《高空作業規程》進行操作，安全秩序部負責對高空作業的過程實施全程監控，并按照《標識樣本》的要求，做好相關安全隔離與安全標識工作，物業服務中心負責發布相關警示通知。

10.通信機房、變配電房、照明和其它機電設施設備的清潔作業，由機電工程部負責按排相關持有效證件的專業人員作業，若需安排清潔作業人員清理，需提前提出申請，報分公司經理審批。清潔人員進入通信機房、變配電房作業，或實施對照明和其它機電設備的清潔作業，需由機電工程部安排的專業人員進行現場監督和指導或確認無安全隱患方可由清潔作業人員進行操作，通信機房需由醫院工作人員部長部門批準，并派專業管理人員現場監督。

11.清潔服務實行多重交叉檢查制度，即采取清潔作業人員自查、部門部長與轄區安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督察的周考核相結合的三級檢查制度。環境管理部部長、樓層事務助理和分公司督察根據《清潔作業規程》，分別對各個責任區的清潔工作進行檢查和考核，并填寫《清潔工作日檢表》、《清潔工作周考核表》、《清潔作業人員月考評表》。

第五篇：醫院保潔方案

港區醫院保潔承包方案

根據醫院門診樓的結構、建筑面積、層高、內外裝修材質及各區域的設置、功能、人流量、清潔內容和要求的區別，我們將大樓劃分為若干個區域，規定每個區域清潔服務的控制要點：

一、門廳、大堂

1、特點

門廳是體現醫院形象的重要區域。由于人流量最大，將會帶入很多塵土及雜物，如不及時清潔將會擴散到其他區域。

2、清潔要點

（1）入口處腳墊的清潔；

（2）地面的牽塵及擦拭；

（3）玻璃門、窗的擦拭及維護；

（4）墻面、標牌、開關盒的撣塵及擦拭；

（5）垃圾桶的清倒及擦拭；

（6）壁燈的撣塵及擦拭。

3、清潔要求及標準

（1）門廳入口處應鋪設防塵腳墊，每天清理2次，確保腳墊無塵土積壓；

（2）入口區域及時牽塵，隨時擦拭腳印等污漬，每30分鐘（視人流量及其他因素而定）巡回清掃一次，確保地面持續處于清潔狀態；

（3）地面每天清掃拖擦2次，每30分鐘巡回保潔1次，確保持續清潔，無明顯雜物和污漬；

（4）門廳的玻璃門每天維護1次，確保無明顯水痕、污漬；

（5）垃圾桶每天清倒并更換垃圾袋1次，確保桶內垃圾不超過1/2；

（6）墻面、地腳線、標牌、開關盒、壁燈等，每天撣塵1次，兩天擦拭1次。

二、走道、樓梯、電梯

1、特點

走道、樓梯、電梯是人員移動的公共通道。走道為平行通道，樓梯、電梯為立體通道，人流量大，處于不間斷使用狀態，容易臟污。

2、清潔要點

（1）走道、樓梯、的牽塵；

（2）電梯內外壁及地面的擦拭及牽塵；（3）樓梯扶手的擦拭；

（4）樓梯轉彎處窗戶、窗臺的擦拭和維護；

（5）走道及樓梯內頂燈、墻壁、地腳線、消防栓、開關、標牌等設施的擦拭和維護；

（6）廊內座椅的擦拭及維護；（7）垃圾桶的清倒及擦拭。

3、清潔要求及標準

（1）清掃樓梯應自上而下倒退作業，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊灑落，拖擦時拖布不能太濕，不能讓樓梯邊側留下污水痕跡，每天拖擦2次，巡視保潔若干次；

（2）走道每天拖擦2次，每30分鐘巡視保潔1次；

（3）電梯內地面每天拖擦2次，每30分鐘巡視保潔1次電梯內外壁為不銹鋼材質，在使用的過程中易與人手接觸留下印痕，應及時擦拭并定期用不銹

鋼光亮劑維護，確保不銹鋼材質的清潔、光亮;（4）樓梯扶手每天擦拭1次；

（5）垃圾桶每天清倒1次，并沖洗干凈；

（6）廊內座椅每天擦拭1次；

（7）窗戶、窗臺、墻壁、地腳線、消防栓、開關、標牌等每天維護1次，發現污漬及時清潔。

三、衛生間

1、特點

人員來往頻繁，利用頻繁，易臟污，清潔難度大。衛生間如不及時清潔所產生的臭味和異味將影響整個大樓的形象。

2、清潔要點

（1）便池及時沖洗；

（2）手紙簍的清倒；

（3）地面拖擦；

（4）云臺、洗手盆等設施的擦拭；

（5）門窗、隔斷、墻壁、窗臺的擦拭；

（6）定期噴灑除臭劑、清香劑。

3、清潔要求及標準

（1）及時沖洗便池，確保無污垢，每天定時清洗2次，不定時巡視若干次；

（2）及時清倒手紙簍，簍內手紙不得多于1/2；

（3）地面保持干爽潔凈，每天拖擦2次，巡視保潔若干次；

（4）門窗、隔斷、墻壁、窗臺、云臺、洗手盆及時擦拭、維護，確保潔凈無漬；

（5）每周噴灑除臭劑、清香劑1次，及時清除異味；

四、病房

1、特點

病房是醫院的核心區域，人員停留持續密集，是垃圾廢物產生最多的區域，也是病人最需要享受良好衛生環境的地方。（三、四、五、六樓共有病房約76間。）

2、清潔要點

（1）地面的拖擦及室內消毒；

（2）室內垃圾簍的清倒；

（3）室內衛生間的清洗；

（4）門、窗、窗臺、墻壁、地腳線、開關的擦拭及維護。

3、清潔要求及標準

（1）地面每天拖擦2次，每2小時維護一次；每天噴灑消毒液一次；

（2）室內垃圾簍每天清倒1次，確保簍內垃圾不多于1/2；

（3）室內衛生間每天清洗1次，每半天維護1次；

（4）門、窗、窗臺、墻壁、開關及時維護，無明顯污漬。

五、輸液室

1、特點

輸液室位于一樓顯要位置，是人員流動性較大的病房，極易反復產生垃圾廢物及細菌，如保潔不及時不細致將影響到病人心情及醫院形象。

2、清潔要點

（1）地面的拖擦及室內消毒；（2）室內垃圾簍的清倒；

（3）門、窗、窗臺、地腳線、開關的維護擦拭，沙發的擦拭、消毒。

3、清潔要求及標準

（1）地面每天拖擦3次，每半小時維護一次；每天噴灑消毒液一次；

（2）室內垃圾簍每天清倒1-2次，確保簍內垃圾不超過1/2；

（3）門、窗、窗臺、墻壁、地腳線、開關及時維護，無明顯污漬；（4）沙發擦拭、消毒每天3次，并及時維護。

六、垃圾清運、機動突擊

1、對大樓內的垃圾每天清運2次，保證樓內無垃圾堆壓；

2、每年派出公司機動組對大樓玻璃進行全面清潔1次（日常保潔的玻璃擦拭不含二層以上玻璃幕墻外壁及公共區域以外的玻璃，不含二層以上玻璃的外壁）。

七、員工配備及崗前培訓

1、根據門診樓的實際需求，工作人員12人，其中確認領班1人，人員分配為：

一、七樓各1人，二、三、四、五、六樓各2人；

2、崗位和班次將依據院方的作息時間及本方案的實際操作性而定；

3、上崗員工由本公司采取提前培訓和邊作業邊培訓相結合的方式進行；

4、培訓內容包括：儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節、服務態度、工作紀律、保潔常識、安全規范等。

八、管理機制

1、本公司員工一律著統一工作服、佩帶統一標識牌進入工作區域；

2、確保嚴格遵守“六定、三查、一會”制度：

（1）定崗位、定任務、定時間、定規范、定標準、定責任；

（2）員工自查、領班巡查、經理督查；

（3）每日一會；由領班簡要總結當日保潔服務時發現的問題，針對問題找出原因，提出改進措施，對次日的工作提出要求。

第一章 麗都物業企業簡介 第一節 企業概況

山東麗都物業管理有限公司，地處山東省濱州市，成立于2004年5月，注冊資金500萬人民幣，國家物業管理一級資質，隸屬于濱州國信集團，是具有獨立法人資格的專業化物業管理公司。公司屬山東房地產協會理事單位、濱州市優秀物業管理企業，多次獲得濱州市“青年文明號”、“誠信民營企業”等榮譽稱號。2005年4月通過ISO9001國際質量管理體系認證。

公司自成立以來，先后承接了濱州市財政大廈、中海大廈、規劃大廈等辦公樓，濱州市環保小區及濱城區環保小區、交通花園小區、金財苑住宅小區、濱城區財政局住宅小區、同馨家園小區、中海嘉苑小區、中海學苑小區、教育園小區、融鑫苑小區、幸福景城別墅、濱州學院教學樓、濱州市實驗幼兒園、濱州市環球汽配廠等近50處高檔寫字樓、住宅小區、學校及工廠的物業管理。濱州市規劃大廈被國家建設部評定為“全國物業管理示范大廈”。網通大廈、中海大廈、財政大廈分別被山東省建設廳評定為“山東省物業管理優秀大廈”。教育園小區、同馨家園小區、中海學苑小區、交通花園小區分別被濱州市房管局評定為“濱州市物業管理優秀項目”。同時，公司還連續被評為濱州市“青年文明號”、“文明誠信民營企業”。

公司下設東營分公司、菏澤分公司、濟寧辦事處、聊城辦事處等分支機構，下轄綜合管理部、財務部、安全護衛部、保潔部、工程部、咨詢顧問部、市場拓展部以及物業管理處等多個部門。目前，公司現有員工近2000余人，每年均有員工通過物業管理師資格考試，持有職稱證和專業資格證書者占公