第一篇：物業(yè)保安保潔改進方案

物業(yè)保安保潔改進方案

根據(jù)柏麗花園的實際情況和領(lǐng)導的的指示，本著服務至上的的原則，房產(chǎn)公司、物業(yè)公司、業(yè)主權(quán)益共贏的目的，本著先將物業(yè)公司的服務的最前沿窗口做整改，首先是形象窗口保安、其次是保潔。現(xiàn)將物業(yè)公司服務的具體部門整改如下：

一、安保服務的改進

1、根據(jù)濰坊市公共服務二級收費的服務標準保安首先得執(zhí)行二十小時的值班的服務標準，細節(jié)工作保安的職責及標準，必須是進出車輛有登記記入，進出外來人員有詢問記錄、特出情況應該聯(lián)系業(yè)主確認方可進入，裝修材料、物品應該有物品放行單的簽字確認方可放行。

2、根據(jù)現(xiàn)在的實際情況保安是白班是長白班、夜班是長夜班，其最大的弊端是工作量的不均衡，也可能導致夜班保安做第二職業(yè)的可能性，假如做了第二職業(yè)、精力體力都會下降，所以肯定相應的工作標準會下降的，所以改進保安的值班的班次，執(zhí)行輪流值班，可以執(zhí)行三天輪流制、也可以執(zhí)行上24小時、休24小時的標準、但是絕對不能執(zhí)行長白班、長夜班的制度。

3、巡邏的制約制度，實行24小時的巡邏簽到制度，在物業(yè)還沒有買巡更棒的前提下首先我們可以先用簽到表做制約巡邏的質(zhì)量，現(xiàn)有我們制定簽到表格找好小區(qū)內(nèi)的固定的位置有巡邏保安在固定的時間固定的地點進行簽到，我們管理人員可以在不定時的對簽到表進行抽查，發(fā)現(xiàn)提前簽到、推遲簽到，假如在沒有注明的情況下，應該按行為規(guī)范和處罰條例進行相應的處罰。

4、登記方面，首先由客服前臺制定相應的表格，對保安進行系統(tǒng)的臺賬培訓、一月一冊進行裝訂、管理層有進行不定時的抽檢、月底進行裝訂檢查，發(fā)現(xiàn)漏登不登等現(xiàn)象要進行相應的處罰來約束員工的工作質(zhì)量。

5、根據(jù)現(xiàn)在的情況應該從細節(jié)方面改進，建立正規(guī)的交接班制度、主要交接巡邏的重點問題、崗亭的固定物品、業(yè)主寄存的物品郵件等。并有兩班交接班的負責人講評本班的值班中存在的問題和不足，值班中好的方面和注意的問題。

6、安保部門應該選拔一名對安保部門業(yè)務精通的負責人，一個好的負責人對工作的標準質(zhì)量都有所提高和進步，相反一個對本部門業(yè)務不精通的負責人，只會克扣工作質(zhì)量和標準，最大的一個弊端是把好的員工給進化成偷懶不負責任的員工。好的領(lǐng)班可以自己組織自己本部門進行例會，并監(jiān)督一線安保人員行為規(guī)范。落實安保中的負責人是比較重要的一項任務，因為我們管理人員不是長時間和一線員工在一起，所以一個好的領(lǐng)班是落實工作標準的唯一途徑。

7、現(xiàn)在的現(xiàn)狀是保安年齡普遍偏大，對新鮮事物的落實比較怠慢，再就是一開始就沒又按照正規(guī)的服務標準來做，從外觀上讓一線人員就是這樣的標準，還有他們的目的來就是俺門衛(wèi)大爺?shù)臉藴蕘淼摹Ｄ阋前凑照?guī)的服務執(zhí)勤標準，可能就會面臨辭職的可能。所以現(xiàn)在就從基本的培訓開始，效果怎么樣先不管它，首先人每個人從心理上感覺公司是正規(guī)的是有規(guī)矩的。再就是把我們的標準公布，能執(zhí)行的就執(zhí)行，不能執(zhí)行的就辭退重新招聘，這樣的話改進會好一點的。

二、保潔服務的改進

1、首先根據(jù)我們現(xiàn)在的保潔服務、質(zhì)量和標準是落實的不夠好，但從外在的人員的思想和路線是正確的，他們按時上下班，按區(qū)域分工在清掃園區(qū)及地面，改進方面要比保安部門好得多，就是相應的增加一些簽到表樓梯的、園區(qū)的、等。再就是對區(qū)域的劃分情況要合理。增加一些管理層抽檢的表格，不定時的對保潔進行抽檢，發(fā)現(xiàn)不足及時的指正。這樣從工作質(zhì)量上會提高的。

2、和保安相同的要落實領(lǐng)班的例會制度、和上班前的講評工作，要形成一種制度來執(zhí)行，這樣我們的保潔工作會有很高的提高的。

三、工作落實存在的實際問題

首先解決的是物業(yè)公司員工的服裝，再就是責任人簽字的問題，假如你來管理一個團隊、一個集體、你沒有處決權(quán)是很難服眾的。因為你的存在對他們造不成什么威脅和利益，在一些工作中會打很大的折扣的。

孫炳順2013、9、14

第二篇：小區(qū)物業(yè)保潔方案（范文模版）

小區(qū)物業(yè)保潔方案

根據(jù)安置房的特點及島外物業(yè)管理的物點，制定本，將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

一、了解小區(qū)樓盤的基本概況如服務合同內(nèi)容、考核標準及現(xiàn)場實（所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設施設備等）。

二、服務處組織框架根據(jù)現(xiàn)場查看的情況和服務標準及考慮管理成本的情況下，組建小區(qū)服務處人員組織框架，并對服務處人員進行相關(guān)的一系列培訓，布置小區(qū)服務處的簡易裝修、采購辦公物品等。

三、準備接管驗收樓盤的工作包括

內(nèi)業(yè)資料的移交工作：

1、資料的接管驗收資料。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等。

2、綜合竣工驗收資料。如竣工圖、機電設備的資料、供水合同等。

3、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號、電話號碼等。

小區(qū)房屋主體的接管驗收：

1、對小區(qū)公共部位進行驗收包括樓道、公共樓面、天臺、地下室等。

2、戶內(nèi)的驗收。

3、園林綠化的驗收。

4、工程設施設備的驗收。包括消防系統(tǒng)、新風系統(tǒng)、電梯、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng)，道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、排水管道、避雷針、化糞池等。

5、鑰匙的接管。包括設備房和戶內(nèi)的鑰匙，并進行核對。

6、公共水電表、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認。

工程接管驗收流程：

1、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進行移交，確認簽字。對缺少的資料應當記錄在相關(guān)表格中。

2、房屋本體現(xiàn)狀接管驗收，確認簽字，接管鑰匙，把驗收過程中不合格項記錄在相關(guān)表格中。

3、機電設備的現(xiàn)狀接管驗收，把驗收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項記錄在相關(guān)表格中。

4、匯總接管驗收過程發(fā)現(xiàn)的不合格項，分類登記、整理、存檔。

5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項反饋給施工單位和開發(fā)商，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改。

6、整改后，在對不合格項進行驗收，并記錄，確認簽字、驗收標準為建設部《房屋接管驗收標準》。

四、對小區(qū)公共部分進行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)保持良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。

五、做好迎接新業(yè)主的準備工作

現(xiàn)場交房處的布置、鑰匙的分類、業(yè)主檔案袋的準備、交房資料的準備（房屋驗收表住宅使用公約業(yè)主手冊裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據(jù)實際需要選取表格使用。

入住程序：

1、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門可以通知業(yè)主帶本人身份證原件及復印件、入住通知書。如果是委托交房還應當有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復印件。

2、服務處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》、業(yè)主身份證。

3、服務接待人員介紹小區(qū)管理服務情況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實際需要填寫表格。

4、服務處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請業(yè)戶簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實際需要發(fā)放文件。

5、服務處接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗收單》，驗收不合格限期整改。

6、將《入住通知書》、業(yè)主身份證復印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進行歸檔。

7、整理在驗收過程中，業(yè)主提出的相關(guān)問題，分類整理歸檔，并送至施工單位和開發(fā)商，進行整改。

8、整改后，通知業(yè)主前來進行驗收查看。并在相關(guān)表格進行確認簽字。

六、二次裝修管理階段

1、業(yè)主向服務處提出裝修，應當攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復印件到各服務處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。

2、服務處接待人員向業(yè)主和施工隊介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時間、土頭堆放點等。

3、服務處在接受裝修申請后，經(jīng)服務處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。

4、在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時出入證。由施工人員負責人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務處辦理施工人員臨時出入證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費10元/張。裝修完后可以退款。

5、現(xiàn)場跟蹤：管理人員必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時請工程人員同往。維序人員及管理人員應當每日對小區(qū)公共部份進行檢查。

6、裝修完畢后，經(jīng)服務處管理人員及工程人員驗收后，在裝修申請表上填寫裝修驗收情況并簽名。

第三篇：工商局物業(yè)保潔方案

工商局物業(yè)管理保潔服務細則

根據(jù)辦公樓的結(jié)構(gòu)、建筑面積、層高、內(nèi)外裝修材質(zhì)及各區(qū)域的設置、功能、人流量、清潔內(nèi)容和要求的區(qū)別，我們將大樓劃分為若干個區(qū)域，規(guī)定每個區(qū)域清潔服務的控制要點：

一、大廳

1、特點

大廳是體現(xiàn)辦公樓形象的重要區(qū)域。由于人流量最大，將會帶入很多塵土及雜物，如不及時清潔將會擴散到其他區(qū)域。

2、清潔要點

（1）地面的擦拭；

（2）垃圾桶的清倒及擦拭；

3、清潔要求及標準

（1）入口區(qū)域及時擦拭。

（2）地面每天清掃拖擦2次，確保持續(xù)清潔，無明顯雜物和污漬；

（3）垃圾桶每天清倒并更換垃圾袋1次，確保桶內(nèi)垃圾不超過2/3；

（4）墻面、地腳線、標牌、開關(guān)盒、壁燈等，每天擦拭1次。

二、走道、樓梯、電梯

1、特點

走道、樓梯、電梯是人員移動的公共通道。走道為平行通道，樓梯、電梯為立體通道，人流量大，處于不間斷使用狀態(tài)，容易臟污。

2、清潔要點

（1）走道、樓梯的擦拭；

（2）電梯內(nèi)外壁及地面的擦拭；（3）樓梯扶手的擦拭；

（4）樓梯轉(zhuǎn)彎處窗戶、窗臺的擦拭和維護；

（5）走道及樓梯內(nèi)頂燈、墻壁、地腳線、消防栓、開關(guān)、標牌等設施的擦拭和維護；

（6）廊內(nèi)座椅的擦拭及維護；（7）垃圾桶的清倒及擦拭。

3、清潔要求及標準

（1）清掃樓梯應自上而下倒退作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊灑落，拖擦時拖布不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水痕跡，每天拖擦2次，巡視保潔若干次；

（2）走道每天拖擦2次，定期巡視保潔；

（3）電梯內(nèi)地面每天拖擦2次，定期巡視保潔，電梯內(nèi)外壁為不銹鋼材質(zhì)，在使用的過程中易與人手接觸留下印痕，應及時擦拭并定期用不銹鋼光亮劑維護，確保不銹鋼材質(zhì)的清潔、光亮;（4）樓梯扶手每天擦拭1次；

（5）垃圾桶每天清倒1-2次，并沖洗干凈；

（6）廊內(nèi)座椅每天擦拭1次；

（7）窗戶、窗臺、墻壁、地腳線、消防栓、開關(guān)、標牌等每天維護1次，發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔。

三、衛(wèi)生間

1、特點

人員來往頻繁，利用頻繁，易臟污，清潔難度大。衛(wèi)生間如不及時清潔所產(chǎn)生的臭味和異味將影響整個大樓的形象。

2、清潔要點

（1）便池及時沖洗；

（2）手紙簍的清倒；

3、清潔要求及標準

（1）及時沖洗便池，確保無污垢，每天定時清洗2次，不定時巡視若干次；

（2）及時清倒手紙簍，簍內(nèi)手紙不得多于2/3；

（3）地面保持干爽潔凈，每天拖擦2次，巡視保潔若干次；

（4）門窗、隔斷、墻壁、窗臺、云臺、洗手盆及時擦拭、維護，確保潔凈無漬；

（5）每周噴灑除臭劑、清香劑1次，及時清除異味；

四、員工配備及崗前培訓

1、根據(jù)辦公樓的實際需求，工作人員

人，其中確認領(lǐng)班

人，人員分配為： 每個樓層各1人；

2、崗位和班次將依據(jù)甲方的作息時間及本方案的實際操作性而定；

3、上崗員工由本公司采取提前培訓和邊作業(yè)邊培訓相結(jié)合的方式進行；

4、培訓內(nèi)容包括：儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節(jié)、服務態(tài)度、工作紀律、保潔常識、安全規(guī)范等。

七、管理機制

1、本公司員工一律著統(tǒng)一工作服、佩帶統(tǒng)一標識牌進入工作區(qū)域；

2、確保嚴格遵守“六定、三查、一會”制度：

（1）定崗位、定任務、定時間、定規(guī)范、定標準、定責任；

（2）員工自查、領(lǐng)班巡查、經(jīng)理督查；

（3）每日一會；由領(lǐng)班簡要總結(jié)當日保潔服務時發(fā)現(xiàn)的問題，針對問題找出原因，提出改進措施，對次日的工作提出要求。

八、整體要求

1、全面負責甲方委托的規(guī)定范圍內(nèi)的保潔及養(yǎng)護，后勤服務綜合滿意度95％以上。

2、對甲方日常工作任務的派發(fā)落實100％，甲方的滿意率95％以上。

3、完成根據(jù)甲方工作要求定制的其他工作指標甲方的滿意率95％以上。

4、保潔班長每天對保潔員工工作進行考核檢查指導并向局領(lǐng)導匯報工作，早、晚各填寫一次物業(yè)保潔意見表，以便雙方溝通和改進工作。（領(lǐng)導不在除外）。

第四篇：日常物業(yè)保潔方案

日常物業(yè)保潔方案

商業(yè)保潔

承接物業(yè)保潔服務 一.第一種托管形式：

① 固定保潔員數(shù)名，每天3~5小時保潔時間（節(jié)假日不計）② 作息時間企業(yè)定，過午供餐。

③ 服務內(nèi)容包括：門前三包、抹桌擦窗、推塵擦地、收拾垃圾、清理衛(wèi)生間

④ 公司提供：簡單清潔用具、清潔劑（不包括垃圾袋、衛(wèi)生紙、香皂、衛(wèi)生球等清潔消耗品）

⑤ 公司每月對托管方進行一次全面擦玻璃，衛(wèi)生間消毒服務，企業(yè)享受其它清潔服務 一律半價收費。托管價格：雙方協(xié)議

二.第二種托管形式：

① 固定保潔員數(shù)名起始：全天負責企業(yè)衛(wèi)生清理（節(jié)假日不計），每天8小時工作制。

② 服務內(nèi)容包括：所有企業(yè)內(nèi)部清理衛(wèi)生工作。

③ 公司提供：清潔用品、清潔劑、垃圾袋、衛(wèi)生紙、香皂（洗衣粉）、衛(wèi)生球等清潔消耗品。

④ 公司每月對托管方進行一次全方位保潔殺菌服務，企業(yè)享受其它清潔服務一律半價收費。托管價格：雙方協(xié)議

提供保潔員服務 定點保潔服務：

為企事業(yè)商場、醫(yī)院、學校、公司、單位提供保潔人員，按保潔員人數(shù)收費，每名保潔員最低收費/雙方 協(xié)議/月。

服務項目包括：保潔員日常清潔服務，提供清潔工具、用品、藥劑、每月一次由公司委派的全面清潔服務

包括擦玻璃、洗地面、衛(wèi)生間、消毒及被服務方特殊安排的清洗服務。程序與標準

1.對大堂地面進行徹底清掃和拋光，并定期打蠟，上蠟時，必須注意劃區(qū)進行，操作時，提醒客人注意，以防止滑倒。

2.對大廳門口及臺階進行清刷沖洗，做好“三包”工作。

3.定期對門外的圓柱鋼架擦拭，上光亮劑，及圓柱徹底清刷。

4.對電梯進行清潔和保養(yǎng)，擦電梯門，擦亮梯內(nèi)鏡面。對電梯內(nèi)進行吸塵，保證無雜物，定期對電梯門、四壁進行上光打蠟，每周日24：00更換星期地毯。5.定期對公共區(qū)域的所有玻璃進行清擦，保證明亮無塵。

6.定期對電梯廳的大理石地面進行養(yǎng)護工作。7.定期對公共區(qū)域的所有墻壁紙進行消毒清洗，如發(fā)現(xiàn)墻紙有破損需馬上更換，保證無灰塵如新。

8.對大廳內(nèi)所有的茶幾、沙發(fā)、桌子等家具及燈具、標牌、煙筒、煙缸、臺燈進行清潔打掃，使之干凈明 亮，光潔無塵。如果發(fā)現(xiàn)問題及時修理。

9.對大廳地面的地廳子進行內(nèi)外徹底清刷，保持光亮。

公共區(qū)域服務員日常工作

目標：使員工本能按標準來做白班大廳的清潔工作，達到標準，使之大廳清潔、異味、光亮。

程序與標準

大廳清潔工作以夜間為基礎(chǔ)，白天作維護和保持：

1.用地拖對地面進行循環(huán)拖擦，維護和保護地面清潔。

2.拖地面應按規(guī)定的路線進行，每到終點，應抖清依附在拖把上的灰塵，然后進巡回進行。

3.操作過程中根據(jù)實際情況，適當避開客人和客人聚集地區(qū)，待客人離散后，再于補施。遇見客人應主動 問好。

4.客人進出頻繁地帶和易骯臟的區(qū)域要重點拖，增加拖擦次數(shù)。

5.遇到下雪或下雨時在大廳出口處放置踏墊，以防客人滑跌。并定期將踏墊拍打除塵或洗滌。

6.對大廳玻璃門窗上的浮塵，指印和臟漬進行擦拭，使之明亮干凈。7.清潔職工通道走梯，每日用清水拖擦，并保證痰盆無痰迂，樓梯無垃圾，煙頭、紙屑等。

8.對扶梯和電梯應經(jīng)常擦，電梯內(nèi)地毯干凈無污及雜物，電梯內(nèi)的玻璃干凈明亮，保持干凈整潔。

9.對大廳地上有的擺放的家具、沙發(fā)、電話、煙筒、臺燈、服務臺進行清潔打掃，使之光亮無塵。電話無 污漬，無異味

10.及時擦拭立式煙筒，確保煙盤煙蒂不超過3個。

11.勤換客用煙缸，確保煙缸內(nèi)煙蒂不起過3個，換時將干凈的煙缸蓋臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙 缸。

12.見到茶幾上，地面上有紙屑雜物，及時撿走擦凈。

13.對公共區(qū)域地毯進行徹底吸塵。

門口地墊有著鮮艷的顏色，它起到防止沙塵進入室內(nèi)的功能，同時也是門廳裝飾的一部分，所以它的清潔

護理就顯得特別重要，下面介紹它的一些護理方式：

一、日常護理：

1.將地墊翻轉(zhuǎn)，抖落沙土。通底型地墊則無需翻轉(zhuǎn)，直接抖落沙土。2.用吸塵機吸走地墊表面與纖維空隙間的塵土。3.將地板清理擦拭干凈。

4.重新擺放好地墊。

二、清潔翻新：

1.與日常護理一樣，抖掉地墊上的塵土。

2.使用高水壓水管沖洗，最好用40℃以下水溫沖洗，可以適當使用中性清潔劑，請不要用酸堿性清潔劑清 洗，因為它們會加速地墊的老化。3.曬干及保持干爽。4.重新擺放好地墊。

地毯是一種高檔的裝飾鋪底材料，目前在商業(yè)、辦公、展覽、居住樓內(nèi)廣泛鋪設，據(jù)統(tǒng)計在現(xiàn)代酒店、地

毯清潔劑去污原理的解釋由于含有表面活性劑的清潔劑的上述作用原理，才能使清潔劑在地毯上迅速擴散，滲透，乳化，從而達到清潔效果。

地毯的護理方法

A：吸塵

作用：梳刷疏松地毯纖維，吸去80%以上的干性污物。

設備：立式、臥式吸塵器。B：污漬處理

作用：及時去除，防止纖維因污漬滲透變脆、粘結(jié)、斷裂。

工具：軟毛刷、毛巾、專用去漬劑、清潔劑。C：編織墊干洗

作用：通過泡沫作用洗潔地毯表層。

設備/清潔劑：20寸175轉(zhuǎn)地擦機，高泡地毯清潔劑。

D：旋轉(zhuǎn)式香波干洗

作用：通過泡沫作用洗潔地毯表面和承托層。

設備/清潔劑：20寸175轉(zhuǎn)地擦機，高泡地毯清潔劑，電子打泡箱釋放式/先發(fā)泡，水箱釋放式/后發(fā)泡

E：抽洗式地毯清洗

作用：徹底吸除地毯深層的臟物及地毯面層噴水、滾刷、吸水一次完成。

設備/清潔劑：分體式抽洗機，一體式抽洗機，無泡地毯清潔劑。

同客戶劃定保潔范圍、項目、制定保潔計劃、合同書、雙方通過簽定保潔合同（可按本公司提供樣本）、派駐保潔人員、管理人員按程序、有計劃地對指定區(qū)域全天或定期地進行清潔養(yǎng)護。具有豐富的經(jīng)驗及實 力，服務水平可達到國家四星級酒店標準 報價：雙方協(xié)議程序與標準

1.對大堂地面進行徹底清掃和拋光，并定期打蠟，上蠟時，必須注意劃區(qū)進行，操作時，提醒客人注意，以防止滑倒。

2.對大廳門口及臺階進行清刷沖洗，做好“三包”工作。

3.定期對門外的圓柱鋼架擦拭，上光亮劑，及圓柱徹底清刷。

4.對電梯進行清潔和保養(yǎng)，擦電梯門，擦亮梯內(nèi)鏡面。對電梯內(nèi)進行吸塵，保證無雜物，定期對電梯門、四壁進行上光打蠟，每周日24：00更換星期地毯。5.定期對公共區(qū)域的所有玻璃進行清擦，保證明亮無塵。

6.定期對電梯廳的大理石地面進行養(yǎng)護工作。

7.定期對公共區(qū)域的所有墻壁紙進行消毒清洗，如發(fā)現(xiàn)墻紙有破損需馬上更換，保證無灰塵如新。

8.對大廳內(nèi)所有的茶幾、沙發(fā)、桌子等家具及燈具、標牌、煙筒、煙缸、臺燈進行清潔打掃，使之干凈明 亮，光潔無塵。如果發(fā)現(xiàn)問題及時修理。

9、對大廳地面的地廳子進行內(nèi)外徹底清刷，保持光亮。

公共區(qū)域服務員日常工作

目標：使員工本能按標準來做白班大廳的清潔工作，達到標準，使之大廳清潔、異味、光亮。

程序與標準

大廳清潔工作以夜間為基礎(chǔ)，白天作維護和保持：

1.用地拖對地面進行循環(huán)拖擦，維護和保護地面清潔。

2.拖地面應按規(guī)定的路線進行，每到終點，應抖清依附在拖把上的灰塵，然后進巡回進行。

3.操作過程中根據(jù)實際情況，適當避開客人和客人聚集地區(qū)，待客人離散后，再于補施。遇見客人應主動 問好。

4.客人進出頻繁地帶和易骯臟的區(qū)域要重點拖，增加拖擦次數(shù)。

5.遇到下雪或下雨時在大廳出口處放置踏墊，以防客人滑跌。并定期將踏墊拍打除塵或洗滌。

6.對大廳玻璃門窗上的浮塵，指印和臟漬進行擦拭，使之明亮干凈。

7.清潔職工通道走梯，每日用清水拖擦，并保證痰盆無痰迂，樓梯無垃圾，煙頭、紙屑等。

8.對扶梯和電梯應經(jīng)常擦，電梯內(nèi)地毯干凈無污及雜物，電梯內(nèi)的玻璃干凈明亮，保持干凈整潔。

9.對大廳地上有的擺放的家具、沙發(fā)、電話、煙筒、臺燈、服務臺進行清潔打掃，使之光亮無塵。電話無 污漬，無異味

10.及時擦拭立式煙筒，確保煙盤煙蒂不超過3個。

11.勤換客用煙缸，確保煙缸內(nèi)煙蒂不起過3個，換時將干凈的煙缸蓋臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙 缸。

12.見到茶幾上，地面上有紙屑雜物，及時撿走擦凈。

13.對公共區(qū)域地毯進行徹底吸塵。門口地墊有著鮮艷的顏色，它起到防止沙塵進入室內(nèi)的功能，同時也是門廳裝飾的一部分，所以它的清潔

護理就顯得特別重要，下面介紹它的一些護理方式：

一、日常護理：

1、將地墊翻轉(zhuǎn)，抖落沙土。通底型地墊則無需翻轉(zhuǎn)，直接抖落沙土。

2、用吸塵機吸走地墊表面與纖維空隙間的塵土。

3、將地板清理擦拭干凈。

4、重新擺放好地墊。

二、清潔翻新：

1、與日常護理一樣，抖掉地墊上的塵土。

2、使用高水壓水管沖洗，最好用40℃以下水溫沖洗，可以適當使用中性清潔劑，請不要用酸堿性清潔劑 清洗，因為它們會加速地墊的老化。

3、曬干及保持干爽。

4、重新擺放好地墊。

地毯是一種高檔的裝飾鋪底材料，目前在商業(yè)、辦公、展覽、居住樓內(nèi)廣泛鋪設，據(jù)統(tǒng)計在現(xiàn)代酒店、地

毯清潔劑去污原理的解釋由于含有表面活性劑的清潔劑的上述作用原理，才能使清潔劑在地毯上迅速擴散，滲透，乳化，從而達

到清潔效果。

地毯的護理方法

A：吸塵

作用：梳刷疏松地毯纖維，吸去80%以上的干性污物。

設備：立式、臥式吸塵器。

B：污漬處理

作用：及時去除，防止纖維因污漬滲透變脆、粘結(jié)、斷裂。

工具：軟毛刷、毛巾、專用去漬劑、清潔劑。

C：編織墊干洗

作用：通過泡沫作用洗潔地毯表層。

設備/清潔劑：20寸175轉(zhuǎn)地擦機，高泡地毯清潔劑。

D：旋轉(zhuǎn)式香波干洗

作用：通過泡沫作用洗潔地毯表面和承托層。

設備/清潔劑：20寸175轉(zhuǎn)地擦機，高泡地毯清潔劑，電子打泡箱釋放式/先發(fā)泡，水箱釋放式/后發(fā)泡

E：抽洗式地毯清洗

作用：徹底吸除地毯深層的臟物及地毯面層噴水、滾刷、吸水一次完成。

設備/清潔劑：分體式抽洗機，一體式抽洗機，無泡地毯清潔劑。同客戶劃定保潔范圍、項目、制定保潔計劃、合同書、雙方通過簽定保潔合同（可按本公司提供樣本）、派駐保潔人員、管理人員按程序、有計劃地對指定區(qū)域雙方劃定保潔范圍、制定保潔計劃、簽定保潔合同

（可按本公司提供樣本）派出保潔人員及所用機器、工具、藥劑在指定時間、地點保證質(zhì)量完成任務? 詳細內(nèi)容

1、準備好所需要的工具：“地板未干”告示牌、拖布、帶膠水器的小桶、條帚、清潔劑。

2、拖洗地板前，務必清掃灰塵和垃圾。

3、拖洗地板開始前先放好：“地板抹干”制造，然后從水源方向拖洗。

4、把拖布放在水桶中清洗，再用膠水器把它絞干。

5、把水桶放在水身后1.5米的地方。

6、拖洗時兩腳分開與肩寬，腰背需挺直。

7、每拖三次要清洗拖把一次，必要時換水。

8、用半濕的玻璃清洗布從鏡子一端擦到另一端，方向從上至下，從左至右（清除灰塵）

9、用干凈的干抹布擦指鏡面直至發(fā)亮。（檢查灰塵斑跡確保它們不再存留）

10、需要重點清洗的鏡面。

11、用玻璃清洗劑從鏡面的一端擦到另一端，應上下、左右擦拂直至覆蓋全部為止。

12、在鏡面中央噴灑玻璃洗滌劑，只需噴灑一次。（使之易于清洗）

13、擦鏡面直至發(fā)光閃亮。

14、從鏡子的側(cè)面來觀察鏡子，檢察清潔效果是否滿意，必要時重點擦抹一遍。

打開電梯控制箱，按動指定按鈕，使電梯停止運行。

15、把示意客人的告示牌要放于電梯門前以示工作。

16、清潔玻璃鏡面。

17、用半干濕布抹電梯門（指塑料和膠條部分及木板小臺階）電梯門軌道清潔。

19、按動按鈕，關(guān)上電梯門。

20、用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。

21、地面清潔（保持無灰塵，雜物）

22、把控制按鈕恢復原位，關(guān)上控制箱，恢復電梯正常運行，規(guī)定人員，每次派一名員工操作，停一部

清潔一部逐一進行。檢查各辦公室內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時清理。

23、清潔冷熱水器，保證飲用水供應。

24、清潔男女洗手間。25、12:00-13:00整理辦公室內(nèi)務衛(wèi)生。

A：抹臺，臺面上的文件、雜志不準翻閱清潔后把文件雜志放回原位。

B：倒紙簍。C：清掃地面、地毯吸塵。

D.抹扶手和拖樓梯的地面。

周期衛(wèi)生。

A：清潔空調(diào)出風孔管裝飾板。

B：倒紙簍。

C：星期日辦公室各門打蠟。

D：全面清潔冷熱飲水器。

辦公室人員下班后，衛(wèi)生清潔工作，全面鋪開。

A：收拾臺面文件，書報，雜物，臺面擦抹干凈。

B：抹椅子（著重椅子下半部分要多抹）

C：倒紙簍。

D：抹窗臺矮墻地腳線。

E：地毯吸塵、地面拖抹（注：吸塵時不準動用電腦插座以免消失電腦內(nèi)儲存資料）

F：清潔男女洗手間。

G.工作完畢，檢查一遍如有不妥及時處理，然后關(guān)燈、關(guān)門、下班。

清除所有的垃圾每一個衛(wèi)生音質(zhì)垃圾桶必須是干凈的，無雜物，并且將垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地點。

26、清理煙缸在倒煙缸之前檢查煙頭是否熄滅，將煙缸里外擦干凈，無污跡。

27、清洗洗手盆及臺面清潔，將指定的清潔齊用噴壺均勻地灑在洗手盆內(nèi)外，并用百潔布從里向外進行擦

拭，用清水沖凈，再用抹布將洗手盆的里外擦拭干凈。

28、清潔臺面上的鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上，在用抹布擦拭干凈，最后用干布擦凈，使其發(fā)光，無污跡。

29、清潔恭桶，將洗滌劑噴灑在恭桶處，使其起清潔劑的作用。在用恭桶刷，清潔里外，使其無透變、無

痕 跡，光亮無異味。6． 清潔墻壁用洗滌劑擦拭，使其光亮無污跡。

30、清潔衛(wèi)生間的所有銅器使其光亮。

31、補充客用品、確保洗手液、手紙按要求配備。

32、清潔地面，將地面清掃干凈，用洗潔劑進行注意邊角再用拖布將清潔劑擦凈，要多擦幾次使其光亮。

33、空氣清新，每天4次噴灑清香劑使衛(wèi)生間無異味保持干凈。

一次定期清潔保養(yǎng)的過程

a 吸塵

b 除去局部污漬

c 濕潤地毯；水中配置微量無泡地毯清潔劑，噴灑地毯表面，使干性物質(zhì)軟化。

d 機器清洗（干泡式或抽洗式）

e 干燥、急用時可備制吹干機速干。

f 吸塵、（對干泡式清洗時必須使用，抽洗式無須吸塵）

保養(yǎng)木地板，首先必須養(yǎng)護好其表面的漆膜，不能傷其容貌，不過，由于木材表面的漆膜各異，所以保養(yǎng) 方法也就各不相同。

硝基木器清漆地板

其漆膜是拋光擦脂而成，耐水性差，因此不宜用濕布或水揩擦，以免失去光澤與起殼。具體方法：每隔差

半年或數(shù)月，用上光臘涂擦，然后再用凈棉紗布揩擦即可。平時在使用過程中，采用柔軟的毛巾或棉紗布

抹掉漆膜上的灰塵即可。由于硝基木器清漆的耐熱性、耐腐性也較差，使用時還要注意防曝曬、防煙霧。

廣漆和生漆地板

這兩種漆均為較高級的涂料，且具有良好的耐水、耐高溫性能，并有自然特色，并由深變淺的特點，涂飾

后可逐漸恢復原有底色，使用期間不可用低溫度的清水經(jīng)常揩擦。聚氨脂漆類地板

經(jīng)涂飾的漆膜具有較強的耐高溫性、耐腐蝕性和耐酸性等特點，其保養(yǎng)方法與硝基木器清漆地板基本相似，但不宜用水揩擦，以免擦去表面脂質(zhì)，而減少表面的光澤度。

醇酸清漆地板

醇酸清漆是清漆中可以罩光的佼佼者，日常使用時可用濕布或軟毛巾等揩擦，不宜在這種地板上放過燙的

物件，不可用塑料紙或紙一類的東西遮蓋表面。

其次，木地板的養(yǎng)護還要注意避免重金屬銳器、玻璃瓷片、鞋釘?shù)葓杂参锲鲃潅匕澹釀蛹揖邥r也不要

在地板表面拖挪；應避免在地板上踩滅煙頭，放置酸、堿物體；也不要直接放置開水壺、爐子等高溫物體。

木地板在使用一個較長的時期后，出現(xiàn)陳舊現(xiàn)象，應及時上漆。上漆方法有兩種：一種是直接上漆并著色，其方法與木器家具相同，待干燥后即可涂上地板蠟，上蠟時一氣涂揩均勻，切勿太厚，待蠟略微干燥后，即可擦蠟用拖把擦，直至光亮為止。二是不需任何顏色作底色，也不用任何油漆，而是直接用地板蠟揩 擦。因為木地板是一種自然材料，不僅經(jīng)久耐用，而且還會隨著時間的推延日趨完美，更加自然，尤其是

純擦蠟木地板，將變得格外光亮、平滑、美觀全天或定期地進行清潔養(yǎng)護。具有豐富的經(jīng)驗及實力，服務 水平可達到國家四星級酒店標準

第五篇：物業(yè)保潔（推薦）

物業(yè)保潔

長期保潔服務:

服務對象：高級寫字樓、住宅區(qū)、酒店、大型商場、學校、醫(yī)院、工廠等物業(yè)駐場服務。

服務方式：和商場、酒店、工廠、小區(qū)、寫字樓、醫(yī)院、學校等物業(yè)簽訂長期服務合同，按月結(jié)算費用。公司按照合同規(guī)定人數(shù)駐場提供專業(yè)保潔，全天侯駐守地盤，工作時間內(nèi)隨時隨地保持干凈。公司委派工作經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場領(lǐng)班或主管負責日常管理，分區(qū)經(jīng)理負責監(jiān)督。內(nèi)地首創(chuàng)港式管理“六定”模式。

定期保潔服務:

服務對象：公司、家庭、機關(guān)、銀行、餐飲娛樂等物業(yè)的定期服務。（例如：地毯清洗、外墻清洗、玻璃

清潔、地板打蠟、“除四害”消殺，水池清洗、抽油煙機清洗等定期服務。）

服務方式：簽訂長期保潔合同，按周、月、季全面進行次數(shù)清潔。| 辦公區(qū)保潔(清潔托管、保潔員外派)

服務方式

第一種方式：

★ 人員安排：固定保潔員1名，每星期兩天/每天2~4小時保潔時間（節(jié)假日不計）

★ 工作時間：雙方協(xié)商合理安排。

★ 服務內(nèi)容：門前三包、抹桌擦窗、推塵擦地、家俱保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生間、清理垃圾

★ 工具藥劑：公司提供玻璃刮、抹水器、玻璃清潔劑、全能清潔劑、潔廁劑。

★ 監(jiān)督檢查：公司日常保潔主管至少1次/月定期到保潔點檢查員工儀容儀表、清潔衛(wèi)生工作，同時必須有委托方鑒署的意見反饋至公司。

第二種方式：

★ 人員安排：固定保潔員1名，全天負責企業(yè)衛(wèi)生清理（節(jié)假日不計）。

★ 工作時間：委托方定時間，每天8-9小時，提供午餐。

★ 服務內(nèi)容：來賓接待、抹桌擦窗、推塵擦地、家俱保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生間、門前三包、清理垃圾。

★ 工具藥劑：只提供人員不含工具、藥劑。

★ 監(jiān)督檢查：公司日常保潔主管至少2次/月定期到保潔點檢查員工儀容儀表、清潔衛(wèi)生工作，同時必須有委托方鑒署的意見反饋至公司。