第一篇：社會對學校的滿意度調查方案

社會對學校的滿意度調查方案

尊敬的學生家長：

您好！請您協助我們進行學校滿意度調查，您的回答對我校教育現代化建設監測工作非常重要，請務必客觀答題，反映您的真實想法，我們承諾對您提供的信息嚴格保密。衷心感謝您的支持與配合！

第一部分：您的基本情況

1.您居住在城鎮還是農村？（）A、城鎮 B、農村

2..您的年齡在？（）

A、20-29歲 B、30-40歲 C、40歲以上 3.您的聯系方式---------第二部分：滿意度調查

1.您對目前孩子就讀學校的總體狀況滿意嗎？（）

A、滿意 B、比較滿意 C、基本滿意 D、不太滿意 E、不滿意

2.您對孩子就讀學校的校風、教風、學風滿意嗎？（）A滿意 B比較滿意 C基本滿意 D不太滿意 E不滿意 3.您對孩子就讀學校的辦學條件滿意嗎？（）

A、滿意 B、比較滿意 C、基本滿意 D、不太滿意 E、不滿意

4.您對學校的教育質量滿意嗎？

A、滿意 B、比較滿意 C、基本滿意 D、不太滿意 E、不滿意

5.您對學校的安全管理滿意嗎？（）

A、滿意 B、比較滿意 C、基本滿意 D、不太滿意 E、不滿意 6.你對孩子就讀學校的招生與收費滿意嗎？（）

A、滿意 B、比較滿意 C、基本滿意 D、不太滿意 E、不滿意

7.您對學校教師在關心學生方面滿意嗎？（）

A、滿意 B、比較滿意 C、基本滿意 D、不太滿意 E、不滿意

8.您對學校教師的教學水平滿意嗎？（）

A、滿意 B、比較滿意 C、基本滿意 D、不太滿意 E、不滿意

9.您對學校教師在不接受學生家長錢物或宴請方面滿意嗎？（）A、滿意 B、比較滿意 C、基本滿意 D、不太滿意 E、不滿意 10.您對學校在減輕學生課業負擔方面滿意嗎？

A、滿意 B、比較滿意 C、基本滿意 D、不太滿意 E、不滿意 11.您對學校開展家校聯系與合作方面滿意嗎？（）

A、滿意 B、比較滿意 C、基本滿意 D、不太滿意 E、不滿意 12.總體而言，您孩子在校學習和生活快樂嗎？

A、快樂 B、比較快樂 C、一般 D、不太快樂 E、不快樂

第三部分：開放題（不計分）

1.您認為學校當前最需要在哪方面進行改進？

A、辦學條件 B、教學質量 C、教師素質 D、招生收費 E、管理水平

第二篇：學生、社會對學校的滿意度調查

社會對學校滿意度調查問卷

尊敬的學生家長：

您好！受教育廳的委托，請您協助我們進行學校滿意度調查，您的回答對全省教育現代化建設監測工作非常重要，請務必客觀答題，反映您的真實想法，衷心感謝您的支持與配合！

第一部分：您的基本情況

1.您居住在城鎮還是農村？（）A、城鎮 B、農村

2.您的孩子在哪類學校上學？（）

A、幼兒園 B、小學 C、初中 D、普通高中 E、中等職業學校 3.您孩子就讀的學校性質是？（）A、公辦

B、民辦 4.您的年齡在？（）

A、20-29歲 B、30-40歲 C、40歲以上

第二部分：滿意度調查

1.您對目前孩子就讀學校的總體狀況滿意嗎？（）

A、滿意 B、比較滿意 C、基本滿意 D、不太滿意 E、不滿意 2.您對孩子就讀學校的校風、教風、學風滿意嗎？（）A滿意 B比較滿意 C基本滿意 D不太滿意 E不滿意 3.您對孩子就讀學校的辦學條件滿意嗎？（）

A、滿意 B、比較滿意 C、基本滿意 D、不太滿意 E、不滿意 4.您對學校的教育質量滿意嗎？

A、滿意 B、比較滿意 C、基本滿意 D、不太滿意 E、不滿意 5.您對學校的安全管理滿意嗎？（）

A、滿意 B、比較滿意 C、基本滿意 D、不太滿意 E、不滿意 6.你對孩子就讀學校的招生與收費滿意嗎？（）

A、滿意 B、比較滿意 C、基本滿意 D、不太滿意 E、不滿意 7.您對學校教師在關心學生方面滿意嗎？（）

A、滿意 B、比較滿意 C、基本滿意 D、不太滿意 E、不滿意 8.您對學校教師的教學水平滿意嗎？（）

A、滿意 B、比較滿意 C、基本滿意 D、不太滿意 E、不滿意 9.您對學校教師在不接受學生家長錢物或宴請方面滿意嗎？（）A、滿意 B、比較滿意 C、基本滿意 D、不太滿意 E、不滿意 10.您對學校在減輕學生課業負擔方面滿意嗎？

A、滿意 B、比較滿意 C、基本滿意 D、不太滿意 E、不滿意 11.您對學校開展家校聯系與合作方面滿意嗎？（）

A、滿意 B、比較滿意 C、基本滿意 D、不太滿意 E、不滿意 12.總體而言，您孩子在校學習和生活快樂嗎？

A、快樂 B、比較快樂 C、一般 D、不太快樂 E、不快樂

第三部分：開放題（不計分）

1.您認為學校當前最需要在哪方面進行改進？

A、辦學條件 B、教學質量 C、教師素質 D、招生收費 E、管理水平

第三篇：新形勢下社會對人才需求的特點調查

新形勢下社會對人才需求的特點調查分析

說明：

調研內容：新形勢下社會對人才需求的特點調查分析

調研時間：

調研目的：了解新形勢的社會人才需求特點

調研對象：

調研人：

調研方法：資料引薦資料調查引介

[關鍵字]新形勢社會人才需求

隨著我國經濟社會的發展，職場對人才的要求也日益發生著變化，從重學歷到重能力、重職業道德和價值觀，人才規格內涵日益豐富，“職業忠誠、責任感、專業進取與創新、團隊協作和職業規范”等職業道德、態度及其作為其內核的價值觀，成為現代企業、用人單位選人、用人的重要標準。對職業人才來說，健康正確的價值觀是職業生涯中求職競爭、入職發展和晉職成功的重要因素。

伴隨著經濟的發展，社會的進步，科學的飛躍，職業結構調整的頻率越來越緊湊越來越加快，老行當漸行漸遠，新職業風生水起。如會展策劃師、景觀設計師、芳香保健師、寵物健康護理員以及令人匪夷所思的牛肉分級員、計算機樂譜制作師等新行當，名正言順地加入了職業正規軍。這些新職業主要分為兩種情況：一是全新職業，就是隨社會經濟發展和技術進步而形成的新的社會群體性工作；二是更

新職業，是指原有職業內涵因技術更新產生較大變化，從業方式與原有職業相比已發生質的變化。毋庸置疑，新職業的誕生和成長，不僅僅記錄了職場發展的軌跡和程度，而且在更宏觀的背景下折射出時代風云和社會變遷。

隨著我國經濟社會的快速發展，老百姓收入水平的提高，人們不再僅僅關注吃飽穿暖，而對生活質量提出更高的要求，對生活服務需求也日益增多。為滿足廣大人民群眾的需要，大批提供相關服務的從業人員自然而然形成一個個穩定的群體，新興職業應運而生。無數個職業稱呼的改變，也反映了人們對生活質量的要求越來越高。如今，“理發員” 變成了“美發師”，“炊事員”改叫“烹調師”、“營養配餐師”，“保姆”改稱“家庭服務員”，等等。從“炊事員”到“烹調師”再到 “營養配餐師”，其間的變化是最明顯不過的。“炊事員”的時代，人們滿足于一個飽字；而如今，在“烹調師”、“營養配餐師”等新稱呼流行的時代，人們則追求的是好，既要吃得好還要講究營養搭配。職業內涵的變化反映了經濟的發展和生活水平的提高。每多一種要求，就多一種供給；每多一種新職業，社會就可為我們多提供一項新服務。事實上，新生活滋生了新職業，新職業也在悄悄改變我們的生活。

新形勢下社會對人才需求特點，是一個即現實又不簡單的問題，概括地說有幾點是相對重要的：

在當今發展很快，競爭激烈，積極全球化加速，各個國家的社會制度和政治經濟環境大不相同，各個省市縣區地方的社會經濟發展

都有自己的特色，這樣的大環境下新形勢下，各種處于不同地方的各種不同性質行業的企業對人才的需求差別是很大的，總體上看，知識面寬一些的復合型人才受歡迎，有遠見懂專業會一些外語的和適應外相性企業，團隊合作意識強的人才需求大，有創新改革能動意識的人很金貴了，務實能吃苦敬業的人是哪里都喜歡的。

同樣也可以這樣概括：新形式下社會對人才需求的特點是：3Q人才好人才就是具備“3Q”的人才，所謂3Q，就是要具備IQ、EQ、AQ。IQ：專業知識、邏輯思考能力、學習能力

通常意義的IQ是指智商，是用來衡量一個人思考和推理能力的一般方法。然而在職場中的IQ，是指與職位相關的知識與技能，除此以外，IQ還代表邏輯思考能力，以及學習與解決問題的能力。尤其在知識經濟時代，個人當前具備的能力，經過兩三年就會有相當地折損，因此不斷學習的能力格外重要。而在技能方央，不僅是專業技能，溝通與英文能力也非常重要，在全球化的趨勢下，如果無法良好溝通，再有才干也難以充分發揮。

EQ：工作熱情

EQ是指一個人的“情緒智商”，要看一個人對于工作與生命是否充滿熱情，是否是個有“同情心”與“敏感度”的人，同時還要看是否能夠與他人互信，相互激蕩出潛能。

AQ：抗壓能力

AQ則是“逆境商數”，強調一個人毅力、魄力與耐力，面對

逆境是否有正面積極的心態，面臨困難是否不輕易放棄。這樣的人才

才是新的社會形態下急需的社會“新新”人才。

人才需求分析：我國勞動力總體有富余，但專業技術人才仍將出現供不應求的局面。（部分資料引用）

第一產業：2010年農業科技人才需求可能達到幾百萬人，但是相關人才供給有限，根據國務院頒布的《農業科技發展綱要（2001-2010）》數據，我國共有涉農院校43所，在校學生大約為9萬，教學和科研人員為3.5萬人，130萬大中專畢業生中已有80萬離開了農業。預計到2010年人才缺口將達到218萬人。

第二產業：我國大學生中38%為工科類學生，但是畢業生人數還是不夠，振興我國工業還需大量的工程師，主要集中在IT、微電子、汽車、環保、系統集成、新材料、新能源與節能技術開發、條碼技術、鐵路高速客運技術等領域。預計到2010年，人才缺口數字最大，將達1220萬人。

第三產業：該產業將是擴大就業崗位最多的部門。一些高端涉外人才需求很大，比如：涉外會計、涉外律師、涉外金融服務、同聲傳譯、電子商務、數字媒體、物流、精算和心理咨詢，人才缺口預計在325萬。

我國專業技術人才總量還處于供不應求的局面，大學生就業難問題僅僅為一種表象。之所以看到困難和大學生個體表現差異有關。首先，作為一名大學生是否學有專長，知識和能力結構能否達到技術人才的評判標準，能否符合社會需求；其次，個人就業意愿和社會意愿存在差異。我國的基層和中西部地區需要大量的科技人才，大學生

能否重視這些就業機會。

由此次實踐調查讓我懂得新社會的形態和對人才的需求，讓我更加深刻了解人才在當今社會的又一新定義，使我對社會人才需求有了新的認識，讓我更加明確自己的奮斗目標。

調查人：

調查時間：

數科院

第四篇：社會對大學生的形象要求調查

社會對大學生的形象要求調查

2005年在“和諧社會視野下的大學生”高端論壇上，“當代中國大學生公眾形象調查”項目組首次向社會公布了調查結果，社會公眾對當代大學生的評價很不理想。“大學生作為職業學習者，社會期望相對比一般的同齡青年群體要高得多，公眾評價標準的苛刻程度通常會比較高。”發現存在以下問題。

一．絕大多數調查對象認為大學生“精神萎靡不振”

絕大多數調查對象認為大學生目前的主要心理問題是“精神萎靡不振”。

有10%左右的調查對象認為目前大學生存在“自殺傾向”。至于造成這類心理問題的原因，一半以上的調查對象將其歸咎于“就業壓力過大”。有教授分析，隨著大眾教育時代的來臨，大學生就業難的問題已經被社會各階層廣泛認知。這為發動社會力量解決大學生的就業難題提供了一定的社會輿論基礎。但同時也應該看到，社會輿論的壓力與大學生群體對優勢就業崗位近乎急功近利的期待，也將在很大程度上決定高校辦學的短期化、市場化，從而不同程度地淡化培養有長久發展潛力的優秀人才這一大學的傳統功能。調查還發現，對目前大學生心理狀況持悲觀態度的人群主要是“中學教師”。某教授認為，這個群體是從自身職業經歷為出發點進行判斷的。因為“大學生的很多心理問題都可以追溯到中學階段”。

二．公眾對校園愛情濃度純度不樂觀 中學生最支持大學生談戀愛，從改革開放初期大學生戀愛的隱蔽狀態到目前公開或半公開的狀況，體現了社會和學校管理層對于大學生戀愛越來越傾向于寬容和理解。但對于大學生戀愛中的愛情濃度和純度，本次調查并未提供特別樂觀的結果。從總體調查結果看，調查對象中只有11.2%的人認為目前大學生談戀愛是出于真誠相愛，而認為是出于“生理、心理需要”、“排遣孤獨”、“大家談，隨大流”的分別占一定比例。

本次調查結果顯示，在各種有悖于公共道德或社會倫理規范的行為中，大學生在公共場合“情侶之間的動作過于親密”被視為最普遍、最典型的負面表現。當然，在公共場合有這種表現的青年群體并不限于大學生。而差別就在于，社會公眾對大學生群體公共場合負面表現的評價往往與對大學生群體較高的社會期望聯系在一起。從另外一個角度講，大學生群體所肩負的相對重要的社會使命，也使之和一般的社會青年群體之間有區別，因此所面對的道德律令在標準上有所不同。

三、經過十幾年的變遷，大學生的追求從道德自我完善轉型為商業成功

與高考制度恢復后的上世紀七八十年代大學生發憤苦讀，社會評價普遍較高相對比，上世紀90年代后的大學生群體在社會公眾中的形象確實表現出巨大的反差。“大學生的公共形象大致呈現三個軌跡”，中青院的李江英老師介紹：第一，從精英到大眾的轉變；第二，從純粹的精神追求到消費主義、享樂主義傾向的轉變，大學生群體現在不能超脫于享樂主義的影響，物質欲望超過了實際的消費能力，所以在公眾看來，大學生從精神跌到物質，是完全符合邏輯的；第三是從追求道德上的自我完善到遭遇誠信危機。

經過十幾年的變遷，大學生的追求從道德上的自我完善轉型為商業的成功，所以“大學生在公眾中的形象已經跌到20年的最低點”。但李江英老師認為，大學生的公共形象會隨著大學生社會價值的變化而變化，其精英意識逐漸過渡到大眾思維，對于這個群體，公眾應持理解和寬容的態度。“社會公眾確實對當代大學生的評價不很理想，但是并不等于現在的大學生不如以前的大學生了。”盧德平這么說。“過去大學生和現在的大學生角色轉化很多，這種狀況下，大學生是否還是天之驕子呢？”中青院常務副院長陸士楨問。而事實是，對于這種變化，“大學生和社會都很難認知”，這也造成了大學生本身主觀狀態和社會評價之間存在特別大的差距。

感受：誕生的那一刻起，我們就進入了這個絢麗多彩的世界，這也意味著我們將不再孤單。

為了更好的融入這個社會，處理好人際關系，我們必須遵守社會公德。什么是社會公德那？我認為，社會公德就是：一個國家，一個民族或者一個群體，在歷史長河中，在社會實踐活動中積淀下來的道德準則，文化觀念和思想傳統。社會公德作為一種無形的力量，約束著我們的行為。只有遵守社會公德的人，才會被人們所尊重。那些違反社會公德人，將被人們所不齒。社會公德的內容并不是一成不變的，隨著歷史的演變也變得更加豐富多彩。

為了更好的融入這個社會，處理好人際關系，我們必須具有良好的個人修養。什么是個人修養呢？我認為，個人修養就是個體在心靈深處進行的自我認識，自我解剖，自我教育和自我提高。個人修養作為一種無形的力量，約束著我們的行為。只有具有良好的個人修養的人，才會被人們所尊重。當然，個人修養的內容并不是一成不變的，它隨著實踐活動也變得更加豐富多彩。關于個人修養的討論和研究，從很早的時候就開始了。古人曾經提出過“修身養性”，現在我國也把思想品德作為學生的必修課。

尊老愛幼，助人為樂，拾金不昧等這些傳統美德深深的影響著一代又一代的中華兒女。當然，我們似乎也應當用與時俱進的眼光來看待社會公德。

家政

A1001:陳穎

第五篇：顧客滿意度調查方案

顧客滿意度調查方案

DQYC-JL-17-25

根據國家局、省局會議精神，以市場實際需求為出發點，努力滿足客戶需求，實現貨源公平公開投放，融洽客我關系，做好客戶服務，真正達到“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的目的。通過公開、公正、公平的合理定量辦法，使得零售客戶了解貨源走向，堅持以市場為導向的“自下而上、適度從緊、均衡投放”的指導思想，參照客戶分類和零售客戶歷史銷售數據將品牌做到科學規劃、合理定量，盡最大可能滿足市場需求，以此來提高零售客戶的滿意度，提升客戶服務水平，特制定本方案。

一、卷煙營銷工作原則

1、對入網零售客戶無論大小一視同仁，平等對待原則。雖然對零售客戶采取客戶分類的方法加以區分，但那只在客戶經營現狀的基礎上加以細分，目的是對零售客戶個性化管理，對所有零售客戶的重視程度仍保持一致。

2、對零售客戶進行科學分類、合理定量和合理投放原則。

3、宣傳的廣泛原則。合理定量工作如果不經過廣泛、深入細致地宣傳，部分零售客戶可能誤認為是煙草公司存心不給他們多賣煙、多賺錢，從而產生一種誤解和抵觸的情緒。因此，要堅持廣泛宣傳的原則。使零售客戶都能知道合理定量這項工作的重要性和必要性。

4、政策的透明原則。貨源是否公平合理分配是衡量客戶滿意度的一桿重要標尺，人為的不公平因素不僅起不到合理定量的效果，反而給卷煙零售客戶在心理上造成一種誤解。因此，在合理定量工作的開展過程中，要堅持公平、公正、公開的立場，不能違背合理定量的初衷。對零售客戶的合理定量情況要公布于眾，接受社會監督，發現有暗箱操作的，要一查到底，以一個陽光透明的心態搞好這項工作。

5、把握尺度原則。對零售客戶貨源進行合理定量并不是一個絕對的精準數字。也有一定的浮動，也就是我們所說的上限浮動。零售客戶在這個范圍內所訪銷的卷煙應該都屬合理定量的范疇。這個浮動的幅度，不僅能夠利于客戶調整經營，同時，還能夠把庫存資源最大化地利用起來。最多時不能超過上限浮動所限定的最高標準。同時，不能對合理定量實行“一刀切”的做法，就是對合理定量的卷煙，不能強行要求準確的既定數量，也不能給零售客戶設定銷售下限。

二、合理定量公開內容及渠道

1、公開內容

（1）每月最終落實的可供貨源總量

（2）所有經營品牌和規格，重點品牌和規格（3）所有經營品牌和規格的批發價和零售指導價（4）緊俏品牌投放辦法和限量措施（5）分批次投放過程及結果

（6）貨源公開投放其他相關政策和信息

以上信息公布對象是卷煙零售客戶，不同時期可根據實際情況定期發布。

2、公開渠道

（1）投訴中心電話或其他形式反饋（2）陽光大廳公告

（3）客戶經理、電話訂貨員、送貨員告知（4）設立咨詢電話

三、卷煙營銷工作規范

1、嚴格按照煙草專賣法律法規和國家局規定的許可范圍、價格、渠道等銷售卷煙，禁止超出許可范圍銷售卷煙，禁止違反價格規定銷售卷煙，禁止將卷煙銷售給無煙草專賣零售許可證的單位或個人。

2、卷煙銷售必須通過一定渠道獲得反饋，確保百分之百入網、百分之百落地、百分之百落戶（下一步可采取送貨小票粘貼與客戶動銷臺帳相互監督辦法做到）。

3、卷煙銷售工作禁止搞貨源傾斜等特殊化政策，不準批條銷售，不得以任何形式變相批發卷煙，所有貨源必須進入系統銷售，嚴格執行公司統一批發價。

4、客戶合理定量按照客戶分類標準、零售客戶歷史銷量和消費結構等指標制定，可根據實際情況動態調整。

5、要根據市場需求和訂單采集情況進行貨源投放，在貨源不足和受限的情況下，訂單采集時必須跟零售客戶充分溝通協商，調整貨源供應。

6、禁止以人情關系、個人利益等非市場化因素對零售客戶執行特殊化貨源投放。

7、禁止捆綁或變相捆綁銷售，嚴禁向零售客戶強制或搭銷卷煙，維護零售客戶自主經營權。

8、一般卷煙貨源投放計劃要依據零售客戶歷史同類卷煙銷售情況、市場需求情況和變化因素、卷煙購進計劃、庫存情況和品牌培育計劃等因素綜合考慮制定。

9、緊俏卷煙貨源投放要體現公平性，投放計劃要根據零售客戶的不同類型、銷售結構、周圍的消費能力和貨源組織情況制定。

10、禁止以虛擬客戶、拆單分攤等任何形式套購卷煙。

11、滯銷卷煙要規范運作，可與工業協商進行臵換、或按照國家局卷煙削價辦法有關規定進行處理，嚴禁暗箱操作或非常規操作。

12、實行總量浮動管理辦法，根據實際需求及客戶分類，與零售客戶商定月度供貨總量，在此基礎上，可根據客戶商定總量的5%-10%上浮，可合理控制總量上限，不得規定下限，也不得約定銷量，保障客戶自主經營的權利。

13、在對卷煙品牌、市場環境、客戶經營能力等因素進行市場細分的基礎上，以客戶分類為依據，制訂明確、統一的緊俏品牌供應政策和月度、合理定量的規定，限量供應的品牌、規格不得超過所經營品牌規格的30%；銷售數量不得超過總量的20%，特殊月份如年末需要超出此數值，報省級公司銷售管理部門審批后再執行。

14、順銷品牌（滿足供應的品牌），要做到基本滿足市場需求、均衡銷售。同品類、同價位的卷煙供應，可替代品牌（規格）要不少于2個。減少和避免斷貨現象，單品牌（規格）供應的斷貨天數不得超過一個訂貨周期。品牌（規格）需求滿足率達到90%以上。

15、實現計算機自動分配貨源，避免人為因素。

四、“大戶”界定及服務規范

1、“大戶”界定

按照零售客戶月平均銷售量的3-5倍確定為“大戶”，以哈市實際情況月均銷售140條/月/戶計算，約為420-700條/月之間。（按6、7、8三個月數據計算，以420條為大戶標準，約為2000戶；以700條為大戶標準，約為700戶。）

2、“大戶”規范 依據客戶的守法度等因素將“大戶”基本分為兩類：

第一類是長期守法經營、經營能力強、卷煙零售指導價執行好、新品牌推廣積極的零售戶，零售業態表現形式主要有大型商場、超市、連鎖便利店、娛樂服務類客戶。

第二類是有批發行為、守法度較差、卷煙零售指導價執行情況較差，有銷售“假、私、非”卷煙行為，零售業態表現形式主要有部分煙酒店、食雜店類、其他類客戶。

1、提高宏觀調控能力，處理好完全滿足與基本滿足的關系，遵循市場的客觀需求，提高對市場合理、有效的供給，防止出現貨源組織不當，外渠道亂采亂購行為發生。

2、合理調整大戶卷煙供應量

對于確實為守法經營沒有銷售下線和批發行為的“大戶”，對其貨源可適度調整，盡量協助其做好需求預測，同時要加強跟蹤服務，加強監管。

對于有銷售下線，守法度差的“大戶”，客戶經理要對其銷售進行跟蹤，根據每月實際零售量來進行供貨核定。通過限量供貨，切斷他們用于批發的貨源，逐步減弱該類客戶對其他小客戶的輻射能力，同時專賣員要加大宣傳教育力度，對兩次以上違規的吊銷《煙草專賣零售許可證》。

3、客戶經理要科學開展營銷工作。按客戶實際零售需要，增加對零售客戶的營銷服務水平。

4、抓好卷煙市場零售價格體系的建設，引導公平競爭的市場銷售秩序，規范卷煙市場。在管理中采取各種有效辦法，嚴厲打擊低價銷售行為，合理利用各種行政管理措施，對違規者采取停業整頓、直至取消其經營資格等手段。

5、聯系工商管理部門，展開專項行動，對無證經營戶進行清理，查到一戶處罰一戶，時刻保持對無證經營的高壓態勢，斬斷違規“大戶”的主要批發渠道，進一步提高市場凈化率。

五、訂單采集規范

1、訂單與預測分離，客戶經理從拿訂單中解脫出來，將服務重點由關注銷售訂單轉變為提升客戶盈利水平。

（1）客戶經理要認清自己的工作角色：既是公司利益的代表，同時也是客戶利益的代表。

（2）從公司角度看，客戶經理雖然不拿訂單，但每天仍然要有針對性的拜訪客戶，了解客戶的經營狀態、經營意愿，盈利水平，以及對公司的建議和要求，向他們介紹卷煙品種、價格、特性、新品卷煙等貨源情況，讓他們及時了解貨源上的信息，讓他們做好訂煙計劃，配合、提高電話訂貨成功率。客戶經理要充分掌握零售客戶的基本情況、經營情況，維護好客情關系，讓零售客戶全面了解煙草公司的政策，從而實現卷煙資源的有效配臵，實現自己的銷售目標。

（3）從客戶角度看，客戶經理要做到以客戶為中心，做好客戶的“經理人”，臵身處地的替客戶著想，要體現出只有零售客戶成功，客戶經理才能成功，幫助客戶做好營銷策劃，幫助客戶盈利，做好親情化的服務、提高經營戶的滿意度，真正成為零售客戶心中的“經理”人。

（4）客戶經理要及時溝通反饋電話訂貨是否成功、送貨是否及時到位、零售客戶是否滿意等信息。及時與電話訂貨員、送貨員取得聯系，保證零售客戶能按時接到電話、及時收到預定卷煙。每天拜訪后，對當天的工作做一個總結，總結零售客戶訂貨及銷售計劃執行情況，總結存在的問題，為第二天的工作做好準備，切實做到兩個維護，即維護公司形象，維護零售客戶的利益。

2、真實錄入零售客戶需求，嚴格按照《訂單部規范合集》中的要求去做，尤其是按照《訂單部采集零售客戶真實需求辦法》真實的錄入需求，不得因實際無貨、斷貨、缺貨而不記錄，或擅自變更零售客戶需求。客戶經理要及時對客戶進行宣傳，協助客戶 認清自身經營情況，從側面幫助客戶確定需求。

3、電話訂貨要遵守統一的訂貨管理和貨源供應規定，電話訂貨員不得隨意變更客戶訂單，不得代理訂單或空打訂單，不得擅自調整分配貨源。電話訂貨員與零售客戶不綁定，實現計算機系統自動分配呼叫客戶。

4、做好零售客戶信息維護，切實保證系統中零售客戶的信息準確無誤。

六、相關要求

1、合理定量要站在維護國家利益和消費者利益的高度，本著對工業企業負責、對零售戶和消費者負責、對行業形象負責的態度，認真解決貨源投放過程中的矛盾和問題。

2、營銷中心負責貨源公開投放工作，并指定人員管理。建立貨源公開投放責任機制，明確各級經營人員職責，確保貨源公開投放的有序開展。

3、建立貨源公開投放內部監控機制，對貨源投放的公平性、公開性和規范性進行監督考核，對各級經營人員實時監督。

4、建立零售客戶投訴反饋機制，認真受理零售客戶投訴反饋意見，進一步提高零售客戶滿意度。

5、對于貨源投放過程中出現的不規范行為，一經查實，嚴格追究相關人員責任。