第一篇：2012.6金鑰匙暗訪問(wèn)題整改計(jì)劃

安全部金鑰匙暗訪問(wèn)題整改計(jì)劃

A、安保服務(wù)、1、接聽電話應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，報(bào)部門名稱并表示提供幫助。原因分析：此問(wèn)題在之前的暗訪曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)，部門也經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)及反復(fù)強(qiáng)調(diào)，分析主要原因是監(jiān)控員用餐時(shí)替崗員工責(zé)任心差、存在僥幸心理。另一方面，管理人員對(duì)此項(xiàng)服務(wù)未引起足夠重視，督導(dǎo)力度不夠。

整改措施及計(jì)劃：6月16日前全員培訓(xùn)到位，接聽電話必須使用統(tǒng)一的問(wèn)候語(yǔ)：“您好，安全部為您服務(wù)！”；管理人員加強(qiáng)日常督導(dǎo)與考核。

2、保安員在巡視過(guò)程中，遇見客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，在走廊或樓梯處應(yīng)側(cè)身讓行。

原因分析：保安員在巡視過(guò)程中的微笑問(wèn)候意識(shí)不足，部門缺乏對(duì)此項(xiàng)服務(wù)的檢查。

整改措施及計(jì)劃：6月16日前全員培訓(xùn)到位，要求在巡邏過(guò)程中遇到客人必須提供微笑問(wèn)候服務(wù)，每月通過(guò)監(jiān)控錄像進(jìn)行檢查與考核。B、員工表現(xiàn)、3、員工應(yīng)按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)佩帶名牌。

原因分析：?jiǎn)T工自身對(duì)儀容儀表缺少自查；領(lǐng)班在班前點(diǎn)名對(duì)儀容儀表的檢查力度不夠。

整改措施及計(jì)劃：強(qiáng)調(diào)并要求員工自身加強(qiáng)儀容儀表自查的意識(shí)，要求領(lǐng)班加強(qiáng)班前對(duì)儀容儀表的檢查。

4、員工應(yīng)對(duì)客人保持適度眼神交流。

原因分析：保安員在關(guān)注車場(chǎng)安全、車輛動(dòng)向的同時(shí)對(duì)過(guò)往客人的關(guān)注度不夠。

整改措施及計(jì)劃：6月16日前全員培訓(xùn)到位，通過(guò)日常培訓(xùn)、督導(dǎo)，提高員工對(duì)客人的關(guān)注度。

5、前廳保安員未使用出租車提示卡。

原因分析：保安員在前廳指揮、疏導(dǎo)車輛時(shí)，有時(shí)出現(xiàn)忘記使用提示卡的現(xiàn)象。

整改措施及計(jì)劃：6月16日前全員培訓(xùn)到位，要求保安員及禮賓員上崗攜帶提示卡，保安員在指揮、疏導(dǎo)車輛時(shí)禮賓員應(yīng)及時(shí)向客人提供該項(xiàng)服務(wù)。每月通過(guò)監(jiān)控錄像進(jìn)行檢查與考核。

安全部

2012年6月11日

第二篇：衛(wèi)生局創(chuàng)建衛(wèi)生城市暗訪問(wèn)題整改實(shí)施方案

衛(wèi)生局創(chuàng)建衛(wèi)生城市暗訪問(wèn)題整改實(shí)施方案

X年X月X日至X日，省愛衛(wèi)辦組織有關(guān)專家對(duì)我市創(chuàng)國(guó)衛(wèi)工作進(jìn)行了暗訪。X月X日，省愛衛(wèi)辦下發(fā)《X市國(guó)家衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作暗訪的報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《暗訪報(bào)告》）。

按照市創(chuàng)衛(wèi)辦的工作安排和部署，為確保《暗訪報(bào)告》指出問(wèn)題得到切實(shí)整改，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞創(chuàng)國(guó)衛(wèi)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持分門別類、突出重點(diǎn)、攻克難點(diǎn)、以點(diǎn)帶面、全面推進(jìn)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)“六小”行業(yè)、病媒生物防制、傳染病防制和健康教育等工作全面達(dá)標(biāo)，順利通過(guò)暗訪整改驗(yàn)收和省級(jí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)評(píng)估。

二、實(shí)施步驟

從X年X月X日起到X年X月X日，以整改落實(shí)工作和做好迎接省愛衛(wèi)辦技術(shù)評(píng)估準(zhǔn)備工作為主要內(nèi)容，分三步實(shí)施：

(一)X年X月X日前，對(duì)省暗訪組反饋的問(wèn)題和意見進(jìn)行逐項(xiàng)梳理，結(jié)合存在的主要問(wèn)題，舉一反三，開展查漏補(bǔ)缺，深入尋找創(chuàng)衛(wèi)薄弱環(huán)節(jié)，制定好整改工作方案。全面部署創(chuàng)衛(wèi)整改和迎接技術(shù)評(píng)估工作，進(jìn)一步明確整改任務(wù)、責(zé)任單位、工作要求、完成時(shí)限。

(二)X年X月X日至X年X月X日，以整改為重點(diǎn)，針對(duì)國(guó)家暗訪組反饋的存在問(wèn)題和衛(wèi)生部門創(chuàng)衛(wèi)職責(zé)中的薄弱環(huán)節(jié)，按照整改方案，一條一條抓好整改落實(shí)，務(wù)必不折不扣完成整改任務(wù)，全面提高創(chuàng)衛(wèi)工作整體水平。同時(shí)，全力以赴、高標(biāo)準(zhǔn)做好創(chuàng)衛(wèi)資料收集、整理、歸檔工作。

(三)X年X月X日至X月X日，全面做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，迎接省愛衛(wèi)辦組織有關(guān)專家對(duì)我市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，力求一次通過(guò)。

三、整改目標(biāo)

(一)病媒生物防制。整改范圍內(nèi)除四害工作措施落實(shí)，鼠、蟑螂、蚊、蠅密度達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，有效治理“四害”孳生場(chǎng)所、完善重點(diǎn)行業(yè)和單位防“四害”設(shè)施。

(二)“六小”行業(yè)。經(jīng)營(yíng)單位營(yíng)業(yè)面積達(dá)到與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目要求標(biāo)準(zhǔn);

內(nèi)外環(huán)境整潔、有序；生熟分開；具備基本的公共用具（品）消毒、保潔、更衣設(shè)施及防蠅、防塵、防鼠等“三防”衛(wèi)生設(shè)施；業(yè)主衛(wèi)生意識(shí)強(qiáng)，持有有效衛(wèi)生許可證或餐飲服務(wù)許可證并亮證經(jīng)營(yíng)；從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生良好，操作規(guī)范。

(三)傳染病防治。健全疾病預(yù)防控制體系，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)檢分診工作，加強(qiáng)醫(yī)療廢棄物、醫(yī)源性廢水管理，強(qiáng)化社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管。

(四)健康教育。深入開展健康教育活動(dòng)，整改范圍內(nèi)各類人群健康基本知識(shí)知曉率、健康生活方式與行為形成率、基本技能掌握率達(dá)到創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)控?zé)煿ぷ鳎翱趩挝豁毎匆?guī)范要求設(shè)置吸煙區(qū)，防止流動(dòng)吸煙，工作人員須以身作則，并勸阻吸煙人員。

四、整改重點(diǎn)

(一)病媒生物防制

建城區(qū)范圍內(nèi)的所有場(chǎng)所采取環(huán)境治理和化學(xué)藥物相結(jié)合的方式，協(xié)調(diào)各相關(guān)單位和社會(huì)各界，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，按照《浙江省除四害工作管理辦法》的要求，開展鼠、蚊、蠅、蟑螂綜合防制工作，重點(diǎn)強(qiáng)化賓館、酒店、飯店、市中心地段、城中村、排水溝渠、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)處理等場(chǎng)所，確保鼠、蟑螂、蚊蟲、蠅密度控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。

(二)“六小”行業(yè)

小浴室：設(shè)有禁止性病、傳染性皮膚病患者就浴標(biāo)志；設(shè)有淋浴噴頭；設(shè)有浴室氣窗，并擁有機(jī)械通風(fēng)換氣設(shè)備；有完備的公共洗浴用具（品）洗消設(shè)施，并有洗消記錄；經(jīng)營(yíng)業(yè)主衛(wèi)生意識(shí)強(qiáng)，持有效公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照并亮證經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生整潔，從業(yè)人員持有效健康證明，個(gè)人衛(wèi)生良好，工作時(shí)穿戴整潔工作衣帽。

小飲食店：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所距離糞坑、污水池、垃圾場(chǎng)(站)、廁所等污染源Xm以上，內(nèi)外環(huán)境整潔、有序；食品處理區(qū)切配烹飪洗滌場(chǎng)所累計(jì)面積≥X㎡，與就餐區(qū)分隔，上下水通暢，排水口有防鼠網(wǎng)；操作、就餐區(qū)有完備的防蠅、防塵設(shè)施，無(wú)雜物堆放，垃圾桶密閉加蓋；必須使用經(jīng)消毒的餐飲具或一次性餐飲具；工具、用具、容器生熟分開并有明顯標(biāo)志，盛放熟食品的容器清洗消毒后專用；銷售易腐食品的須配備冷藏設(shè)備，銷售直接入口食品時(shí)，須使用售貨工具，貨與款分開，無(wú)直接用手抓拿熟食現(xiàn)象；經(jīng)營(yíng)業(yè)主衛(wèi)生意識(shí)強(qiáng)，持有效餐飲服務(wù)許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照并亮證經(jīng)營(yíng)，從業(yè)人員持有效健康證明，個(gè)人衛(wèi)生良好，工作時(shí)穿戴整潔工作衣帽，不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)甲，不戴戒指。

小歌舞廳：具備機(jī)械通風(fēng)換氣設(shè)施；經(jīng)營(yíng)業(yè)主衛(wèi)生意識(shí)強(qiáng)，持有效公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照并亮證經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所空氣質(zhì)量清新、環(huán)境衛(wèi)生整潔；從業(yè)人員持有效健康證明，個(gè)人衛(wèi)生良好。

小美容美發(fā)店：經(jīng)營(yíng)業(yè)主衛(wèi)生意識(shí)強(qiáng)，持有有效公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照并亮證經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所空氣質(zhì)量清新、環(huán)境衛(wèi)生整潔；從業(yè)人員持有效健康證明，個(gè)人衛(wèi)生良好，穿戴整潔的工作衣帽；美容師工作前雙手須清洗消毒，工作時(shí)應(yīng)戴口罩；小理發(fā)店配備理發(fā)工具及毛巾專用消毒設(shè)施，染、燙發(fā)區(qū)有排風(fēng)設(shè)施，有頭癬等皮膚傳染病顧客專用理發(fā)工具。

小網(wǎng)吧：室內(nèi)通風(fēng)良好，無(wú)吸煙現(xiàn)象，環(huán)境整潔美觀，地面無(wú)果皮、煙頭、痰跡和垃圾，桌、椅、墻面、天花板干凈整潔；公共用品消毒落實(shí)；經(jīng)營(yíng)食品、飲料符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)營(yíng)業(yè)主衛(wèi)生意識(shí)強(qiáng)，持有有效公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照并亮證經(jīng)營(yíng)，從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生良好。

小旅館：設(shè)置專用消毒間，洗消、保潔設(shè)施齊全，洗消人員操作規(guī)范，記錄完整；無(wú)窗或死窗客房須安裝獨(dú)立排、送風(fēng)設(shè)施，可自然通風(fēng)客房須安裝紗窗；公共衛(wèi)生間為水沖式，有流動(dòng)水洗手設(shè)施；淋浴室有機(jī)械排風(fēng)設(shè)施；經(jīng)營(yíng)業(yè)主衛(wèi)生意識(shí)強(qiáng)，持有有效公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照并亮證經(jīng)營(yíng)。從業(yè)人員持有效健康證明，個(gè)人衛(wèi)生良好。

(三)傳染病防制

完善日常和應(yīng)急狀態(tài)下的預(yù)檢分診工作流程和工作制度，強(qiáng)化人員培訓(xùn)；加強(qiáng)分診點(diǎn)物資儲(chǔ)備，切實(shí)做好醫(yī)療救治所需藥品、設(shè)備、設(shè)施、防護(hù)用品的儲(chǔ)備和病房、病區(qū)的預(yù)留工作。加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理的力度，完善醫(yī)療廢棄物儲(chǔ)存點(diǎn)設(shè)施建設(shè)，做好醫(yī)療廢物管理各環(huán)節(jié)制度落實(shí)。

(四)健康教育

居民社區(qū)、城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)場(chǎng)所深入開展健康教育活動(dòng)，大力普及健康基本知識(shí)，引導(dǎo)轄區(qū)居民養(yǎng)成健康的生活方式與行為，掌握基本技能率。出租車、公交車、汽車站、火車站、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、網(wǎng)吧等窗口單位認(rèn)真開展控?zé)煿ぷ鳌Ｌ貏e是醫(yī)療機(jī)構(gòu)須按規(guī)范要求在室外設(shè)置明顯的吸煙區(qū)，發(fā)現(xiàn)流動(dòng)吸煙人員及病友，工作人員能積極予以勸阻。

五、整改措施和要求

(一)切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任。

市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位要把整改工作作為當(dāng)前的重要工作來(lái)抓，強(qiáng)力推進(jìn)各項(xiàng)整改任務(wù)的落實(shí)。

X.市疾病預(yù)防控制中心要做好病媒生物防制工作技術(shù)方案制定、防制技術(shù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展“四害”密度監(jiān)測(cè)、除害藥物效果與抗性水平監(jiān)測(cè)評(píng)估，定期通報(bào)“四害”密度消長(zhǎng)、種群分布等監(jiān)測(cè)結(jié)果，開展“四害”防制知識(shí)的宣傳教育。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病報(bào)告、預(yù)檢分診的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在整改期間對(duì)城區(qū)的重點(diǎn)場(chǎng)所和單位的病媒生物防制工作進(jìn)行一次檢查，并將檢查結(jié)果于X月X日前報(bào)局創(chuàng)衛(wèi)辦。

X.市衛(wèi)生監(jiān)督所要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)小賓館、小浴室、小美容美發(fā)檢查指導(dǎo)和日常監(jiān)督管理；加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生單位、賓館飯店等經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)所的控?zé)煛⒉∶缴锓乐乒ぷ鬟M(jìn)行檢查指導(dǎo)和日常監(jiān)督管理；依據(jù)《浙江省愛國(guó)衛(wèi)生條例》的規(guī)定,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,對(duì)違反病媒生物控制有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。在整改期間對(duì)城區(qū)的經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)所、社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次全面的檢查指導(dǎo)，并將檢查結(jié)果于

X月X日前報(bào)局創(chuàng)衛(wèi)辦。

X.市直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)檢分診流程，強(qiáng)化預(yù)檢分診點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)力度，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)近期開展一次專題培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，并將檢查結(jié)果于X月X日前報(bào)局創(chuàng)衛(wèi)辦。

(二)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格整改。

整改工作能否取得實(shí)效，關(guān)鍵是要嚴(yán)格按照《國(guó)家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》，不折不扣的予以落實(shí)。要將整改工作與資料工作結(jié)合起來(lái)，與亮點(diǎn)打造結(jié)合起來(lái)。各單位要進(jìn)一步補(bǔ)充、完善支撐實(shí)證材料，力求資料完整規(guī)范，一次通過(guò)省級(jí)技術(shù)評(píng)估。

(三)樹立成功理念，增強(qiáng)創(chuàng)衛(wèi)信心。

創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市是市委、市政府作出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策，是一項(xiàng)惠及全市人民的“民生工程”。衛(wèi)生系統(tǒng)全體干部職工要認(rèn)真對(duì)待國(guó)家暗訪指出的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，克服畏難、厭戰(zhàn)、推諉等思想，對(duì)創(chuàng)國(guó)衛(wèi)工作要堅(jiān)定信心和決心不動(dòng)搖，牢固樹立“只許成功不許失敗”的思想，舉全系統(tǒng)之力，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，確保創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)。

(四)加強(qiáng)檢查督促，落實(shí)長(zhǎng)效管理。

各單位要將創(chuàng)衛(wèi)工作與日常管理結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)長(zhǎng)效管理措施，以創(chuàng)衛(wèi)工作強(qiáng)化日常管理，以加強(qiáng)日常管理促進(jìn)創(chuàng)衛(wèi)成果。我局將在適當(dāng)時(shí)間組織督導(dǎo)檢查，具體時(shí)間另行通知。

(五)強(qiáng)化目標(biāo)管理，嚴(yán)格責(zé)任追究。

為確保整改目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，市衛(wèi)生局將把整改工作納入衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作目標(biāo)管理，按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，建立責(zé)任制，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任。對(duì)整改不力，在接受省愛衛(wèi)辦檢查驗(yàn)收過(guò)程中，因一項(xiàng)一事或多項(xiàng)多事未通過(guò)檢查驗(yàn)收，影響整體檢查驗(yàn)收工作大局的，市衛(wèi)生局將嚴(yán)格按照責(zé)任追究制度規(guī)定，從嚴(yán)實(shí)施問(wèn)責(zé)。

第三篇：關(guān)于市局暗訪存在問(wèn)題整改報(bào)告

***煙草專賣局（營(yíng)銷部）關(guān)于市局暗訪存在問(wèn)題整改報(bào)告

市局內(nèi)管辦：

***局（營(yíng)銷部）1月10日接到市局內(nèi)管辦下發(fā)的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督整改通知書后，沾化縣局高度重視，對(duì)存在問(wèn)題的進(jìn)行深刻剖析并進(jìn)行整改和學(xué)習(xí)。現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

（一）提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化培訓(xùn)

在接到市局下發(fā)的整改通知書后，利用周四理論知識(shí)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，組織人員對(duì)內(nèi)部監(jiān)管各項(xiàng)制度進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，讓全體干部職工更深入的了解“四條生命線”的重要性和必要性。

（二）深刻剖析，明確責(zé)任

由于市局下發(fā)的整改通知書未明確到具體位置，有稽查大隊(duì)協(xié)同各稽查分隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)，對(duì)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地、城鄉(xiāng)結(jié)合部以及邊遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)自查，各稽查分隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)為第一責(zé)任人。通過(guò)自查并寫出自查報(bào)告上報(bào)縣局內(nèi)管科備案留存。

（三）落實(shí)到位，及時(shí)整改

1、未按省局批復(fù)進(jìn)行促銷：

經(jīng)過(guò)核實(shí)，四季度發(fā)生的未按省局批復(fù)進(jìn)行促銷是有**中煙公司自行發(fā)起的故沒有省局批復(fù)。由于出現(xiàn)此類情況后縣局內(nèi)管科組織營(yíng)銷科，對(duì)市局下發(fā)的關(guān)于促銷的文件進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求營(yíng)銷科按照審批流程逐項(xiàng)審批上報(bào)開展的促銷活動(dòng)，促銷活動(dòng)結(jié)束后寫出促銷總結(jié)上報(bào)內(nèi)管科備案存檔。此項(xiàng)營(yíng)銷部門已于1月12日整改完畢，并將整改通知書上交縣局考核辦進(jìn)行復(fù)查。

2、個(gè)別零售戶對(duì)投訴咨詢舉報(bào)電話不清：

由于各稽查分隊(duì)在日常的走訪中對(duì)投訴咨詢舉報(bào)電話宣傳講解不到位造成的零售戶對(duì)此電話不夠了解，責(zé)令三個(gè)稽查分隊(duì)要在以后日常走訪中加大對(duì)咨詢投訴舉報(bào)電話的宣傳力度，確保零售戶能夠明確知道咨詢投訴舉報(bào)電話的用途，并將此項(xiàng)工作納入縣局（菅銷部）2012年考核工作重點(diǎn)。三個(gè)稽查分隊(duì)已于1月12日、14日整改完畢，并將整改通知書上交縣局考核辦進(jìn)行復(fù)查。

3、十月份無(wú)監(jiān)管痕跡：

通過(guò)調(diào)查核實(shí)，造成十月份無(wú)監(jiān)管痕跡有一下原因： 一是由于**稽查分隊(duì)十月份休年假較為集中，導(dǎo)致個(gè)別線路出現(xiàn)了無(wú)監(jiān)管痕跡。

二是因十月份屬于兩節(jié)重要時(shí)間段，縣局要求以稽查大隊(duì)為主，各稽查分隊(duì)為輔，重點(diǎn)區(qū)域、重要路段進(jìn)行有效地監(jiān)管，致使部分線路出現(xiàn)了無(wú)監(jiān)管痕跡的發(fā)生。

此項(xiàng)工作**稽查分隊(duì)已于1月12日整改完畢，并將整改通知書上交縣局考核辦進(jìn)行復(fù)查。

4、個(gè)別零售戶反映促銷品與實(shí)際宣傳不一致：

通過(guò)了解，此項(xiàng)促銷是有**中煙公司發(fā)起的促銷活動(dòng)，有縣局營(yíng)銷人員協(xié)助發(fā)放促銷品，因在發(fā)放過(guò)程中出現(xiàn)了物料短缺，用其他物料頂替補(bǔ)全才導(dǎo)致了前去宣傳與實(shí)際促銷品不一致。此項(xiàng)工作**稽查分隊(duì)與營(yíng)銷部門已于1月12日整改完畢，并將整改通知書上交縣局考核辦進(jìn)行復(fù)查。

二、下步工作打算和考核措施

（一）以省、市局（公司）會(huì)議精神為指導(dǎo)，不斷提高全員規(guī)范自律的意識(shí)，不斷提高精耕細(xì)作的能力，不斷提高縣局規(guī)范發(fā)展的水平，完善各類規(guī)章制度確保嚴(yán)格規(guī)范。

（二）組織學(xué)習(xí)上級(jí)局（公司）有關(guān)文件，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想，強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，堅(jiān)持以制度建設(shè)工作為基礎(chǔ)，以辦事公開民主管理為主線，以規(guī)范“一項(xiàng)一卷”工作為重點(diǎn)，從思想上重視，從行動(dòng)上執(zhí)行。

（三）組織相關(guān)人員對(duì)嚴(yán)格規(guī)范工作開展定期和不定期的監(jiān)督考核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范問(wèn)題及時(shí)通報(bào)整改，充分發(fā)揮監(jiān)督與再監(jiān)督的職能作用，從維護(hù)企業(yè)和個(gè)人“生命線”的高度，推進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。

第四篇：臨渭區(qū)積極整改省級(jí)暗訪曝光問(wèn)題

臨渭區(qū)積極整改省級(jí)暗訪曝光問(wèn)題

4月上旬，省愛衛(wèi)辦對(duì)我市創(chuàng)衛(wèi)工作暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，我區(qū)垃圾站點(diǎn)管理不規(guī)范、個(gè)別公廁衛(wèi)生差、背街小巷亂貼亂畫現(xiàn)象嚴(yán)重、繁華路段市容管理混亂等問(wèn)題被省上曝光，直接影響了我區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作整體形象。對(duì)此，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，及時(shí)召開專題會(huì)議，深入查找存在問(wèn)題原因，專題研究部署，區(qū)創(chuàng)衛(wèi)指揮部下發(fā)專門文件，對(duì)整改任務(wù)進(jìn)行分解，并進(jìn)一步明確了整改責(zé)任單位、整改內(nèi)容和整改時(shí)限。各責(zé)任單位能認(rèn)真對(duì)照存在問(wèn)題，迅速安排，積極整改，截止目前，涉及我區(qū)的4個(gè)大項(xiàng)16個(gè)問(wèn)題已基本整改到位。城區(qū)各街道辦對(duì)照曝光問(wèn)題，切實(shí)履行職責(zé)，扎實(shí)進(jìn)行整改。向陽(yáng)辦趙家院村已埋設(shè)管道與村排水管網(wǎng)接通，并在群眾地邊用磚砌墻，徹底解決污水亂流問(wèn)題；人民辦要求轄區(qū)各單位利用一周時(shí)間，對(duì)單位面前、機(jī)關(guān)院落、辦公室等各個(gè)部位的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面整治，徹底消滅臟、亂、差；站南辦李家堡村安排專人每日清掃、沖洗村內(nèi)公廁，改善村民如廁環(huán)境；其他各辦也能按照區(qū)上統(tǒng)一安排，組織轄區(qū)干部群眾積極開展創(chuàng)衛(wèi)專項(xiàng)整治活動(dòng)，保證了城區(qū)主次干道、城鄉(xiāng)結(jié)合部、背街小巷環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。環(huán)衛(wèi)管理部門在加強(qiáng)對(duì)垃圾站點(diǎn)和公廁管理人員督促教育的同時(shí)，加快了環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度，現(xiàn)已完成8座公廁維修改建，5座移動(dòng)式生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站的壓縮設(shè)備、清運(yùn)車輛已經(jīng)購(gòu)置。衛(wèi)生監(jiān)督部門以衛(wèi)生證照年檢工作為契機(jī)，督促餐飲業(yè)主完善硬件衛(wèi)生設(shè)施，加強(qiáng)餐飲具消毒管理，健全各項(xiàng)衛(wèi)生檔案和制度，完善軟件資料。對(duì)已達(dá)標(biāo)的經(jīng)營(yíng)戶，做好保持和完善；對(duì)通過(guò)改造能達(dá)標(biāo)的停業(yè)整頓，限時(shí)整改；對(duì)不具備整改條件及無(wú)證、無(wú)照的予以取締。城管執(zhí)法部門采取定人、定崗、定責(zé)與巡查、督查、抓落實(shí)相結(jié)合的工作機(jī)制，按照疏堵結(jié)合、綜合治理、嚴(yán)管重罰的工作原則，依法整治出店、占道經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決取締流動(dòng)攤販和店外洗車、修車行為，嚴(yán)格查處拉運(yùn)渣土車輛亂倒亂拋亂灑現(xiàn)象，規(guī)范管理戶外廣告和商業(yè)門牌匾，下勢(shì)整治車輛亂停亂放，并組織專業(yè)保潔公司及各城中村、社區(qū)單位清理主次干道、背街小巷、單位院落野廣告，城區(qū)市容環(huán)境明顯改觀。

第五篇：暗訪調(diào)查整改報(bào)告

暗訪調(diào)查整改報(bào)告

一．前廳

（一）電話預(yù)定

1.流程不規(guī)范、不完整：未確認(rèn)客人聯(lián)系方式及入住天數(shù)等；

2.業(yè)務(wù)不熟練、服務(wù)態(tài)度不夠熱情：未能耐心準(zhǔn)確回答客人的疑問(wèn)，如地址、交通、周邊概括等；

（二）前臺(tái)辦理入住

1.未微笑迎客、主動(dòng)提供服務(wù)：客人入店沒有及時(shí)打招呼； 2.業(yè)務(wù)不熟練：辦理完入住手續(xù)、忘記歸還客人證件；

3.發(fā)展會(huì)員意識(shí)不強(qiáng)：沒有詢問(wèn)顧客類型，且發(fā)展會(huì)員未告知會(huì)員權(quán)益； 4.儀容儀表有待規(guī)范：未佩戴工作牌； 5.有脫崗現(xiàn)象：前臺(tái)無(wú)人；

（三）前臺(tái)辦理退房 1.脫崗：前臺(tái)無(wú)人；

針對(duì)以上存在的問(wèn)題，提出以下整改措施：

（一）電話預(yù)定：接聽電話→問(wèn)候客人→聆聽客人預(yù)訂要求→詢問(wèn)客人姓名→推銷房間→詢問(wèn)付款方式并在預(yù)訂單上注明→詢問(wèn)客人抵店情況→詢問(wèn)特殊要求→詢問(wèn)預(yù)訂代理人情況→復(fù)述預(yù)訂內(nèi)容→完成預(yù)訂向客人致謝→記錄預(yù)訂

1.要求服務(wù)員在接到電話預(yù)定時(shí)，首先要及時(shí)接聽電話（三聲之內(nèi)），認(rèn)真記錄客人信息，包括姓名、入住日期、入住天數(shù)、客人類型、房型、房量、房?jī)r(jià)、聯(lián)系方式等；其次，向客人再次核對(duì)預(yù)定信息并禮貌道別；

2.要求服務(wù)人員詳細(xì)了解周邊情況，在未能提供準(zhǔn)確回答時(shí)，要讓客人稍等，并尋求其他工作人員的幫助，不得直接回答不知道；

（二）前臺(tái)辦理入住：客人到達(dá)表示歡迎→尋找預(yù)訂單（確認(rèn)預(yù)訂或推銷房間）→辦入住、制房卡→確認(rèn)付款方式，收押金→簽字→貴重物品寄存提醒→指引方向→感謝祝福→信息儲(chǔ)存→注意事項(xiàng)

1.要求服務(wù)人員見到客人進(jìn)門時(shí)（距離大概3米遠(yuǎn)）就要微笑迎客，并主動(dòng)打招呼提供服務(wù)（距離1米遠(yuǎn)）

2.要求服務(wù)人員辦理入住手續(xù)時(shí)，以客人為主，先將要給客人的房卡、證件、押金單等處理好，待客人入住房間，再補(bǔ)辦為完成的手續(xù)，如押金錄入等；

3.要求服務(wù)員在客人入住時(shí)，切記要清楚客人類型，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)發(fā)展會(huì)員，并將會(huì)員權(quán)益告知客人；

4.要求服務(wù)人員著工作服、佩戴工作牌；

5.要求服務(wù)人員不得無(wú)故離崗，如需上衛(wèi)生間等，需叫其他工作人員幫忙先頂崗；

（三）前臺(tái)辦理退房：?jiǎn)柡颉ㄖ榉俊却榉壳闆r→打印帳單→打印帳單 結(jié)帳禮貌送別客人→電腦結(jié)帳，帳單處理→注意事項(xiàng)

1.服務(wù)人員不得脫崗，與客房及時(shí)溝通、提高退房效率；

二.客房

（一）房間整個(gè)設(shè)施簡(jiǎn)單陳舊

設(shè)備陳舊考慮到成本原因及大面積更換會(huì)影響酒店正常經(jīng)營(yíng)，建議先保證設(shè)施設(shè)備完整達(dá)標(biāo)，有些設(shè)施損壞，已達(dá)到無(wú)法使用的，適時(shí)逐批給予更新。

（二）客房衛(wèi)生狀況較差

1.定時(shí)定量檢查OK房完成質(zhì)量，要求房間角落無(wú)厚塵、相關(guān)設(shè)施設(shè)備干凈整潔。發(fā)現(xiàn)有設(shè)備不能正常使用，及時(shí)開單報(bào)修。

2.定期進(jìn)行專項(xiàng)衛(wèi)生整潔，對(duì)于發(fā)黃卷簾檢查送洗、塑料拖鞋清洗消毒、浴室玻璃門、恭桶清潔等

（三）入住體驗(yàn)感覺較差

酒店工事年限較久，裝潢、設(shè)備陳舊，整體感覺一般，作為經(jīng)濟(jì)型酒店強(qiáng)調(diào)舒適便捷，對(duì)于影響到舒適感的設(shè)備，如床墊塌陷等建議更新。

（四）對(duì)客服務(wù)有待提高

1.對(duì)于客人的合理要求盡量給予滿足，實(shí)在無(wú)法滿足的應(yīng)委婉拒絕，并道歉說(shuō)明。

2.對(duì)于客人報(bào)修，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工程人員進(jìn)行處理，如實(shí)在沒法短時(shí)間內(nèi)完成維修又嚴(yán)重影響到客人的正常入住，需為客人辦理?yè)Q房手續(xù)，并致以歉意。

3.客人借用或購(gòu)買東西，應(yīng)及時(shí)送達(dá)，遇到特殊情況無(wú)法及時(shí)送到，需及時(shí)告知客人。