第一篇：保安勤務(wù)操作規(guī)程

上海嘉君

護 衛(wèi) 勤 務(wù) 操 作 規(guī) 程

前言：為實現(xiàn)上海xx護衛(wèi)勤務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、提高護衛(wèi)勤務(wù)水平，維護經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合護衛(wèi)（保安）勤務(wù)業(yè)市場實際情況與需要及xx企業(yè)發(fā)展之宏圖，對xx全體護衛(wèi)職員提出了護衛(wèi)勤務(wù)操作達(dá)標(biāo)要求與標(biāo)準(zhǔn)。

《上海xx標(biāo)準(zhǔn)－護衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程》參考和依據(jù)2006年1月5日發(fā)布2006年6月1日中華人民共和國公安部發(fā)布的《保安勤務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》基礎(chǔ)上制定。

本標(biāo)準(zhǔn)修訂之部門：上海xx護衛(wèi)部。

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了上海xx護衛(wèi)勤務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海xx護衛(wèi)、特衛(wèi)、押運等所屬各部。

２定義

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的護衛(wèi)勤務(wù)及勤務(wù)種類采用下列定義。

２．１護衛(wèi)勤務(wù)

依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于護衛(wèi)勤務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照護衛(wèi)勤務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術(shù)防范等形式，為客戶提供安保的相關(guān)勤務(wù)。

２．２巡邏勤務(wù)

護衛(wèi)人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

２．３門衛(wèi)勤務(wù)

護衛(wèi)人員對客戶單位出入口，進(jìn)行把守、驗證、檢查的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

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２．４守護勤務(wù)

護衛(wèi)人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護和守衛(wèi)的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

２．５押運勤務(wù)

護衛(wèi)人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

２．６技術(shù)防范勤務(wù)

護衛(wèi)人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防勤務(wù)業(yè)務(wù)

３護衛(wèi)勤務(wù)操作的基本要求

３．１護衛(wèi)勤務(wù)操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進(jìn)行，并執(zhí)行公安機關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于護衛(wèi)勤務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項按本標(biāo)準(zhǔn)實施，不屬于護衛(wèi)勤務(wù)職責(zé)范圍的事項有關(guān)部門處理。

３．２上海xx護衛(wèi)、特衛(wèi)、押運等各部應(yīng)向客戶單位提供勤務(wù)的真實信息，包括公司的資質(zhì)、護衛(wèi)人員的素質(zhì)狀況、提供勤務(wù)的種類和效果，以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實信用的原則給以明確的答復(fù)。

３．３上海xx護衛(wèi)、特衛(wèi)、押運等各部根據(jù)客戶需要，可以提供護衛(wèi)勤務(wù)種類中的一種或同時提供數(shù)種勤務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。

４職責(zé)

上海xx護衛(wèi)、特衛(wèi)、押運等各部內(nèi)設(shè)機架構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各基層管理級和各類崗位的職責(zé)和權(quán)限。

４．１經(jīng)理職責(zé)(護衛(wèi)部、特衛(wèi)部、押運部)

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４．１．１依照法律、法規(guī)和上海xx企業(yè)最高決策層之有關(guān)規(guī)定，主持本部的經(jīng)營、管理工作；組織貫徹執(zhí)行護衛(wèi)勤務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實施年度經(jīng)營計劃和工作方案；對本部的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負(fù)全面責(zé)任。

４．１．２組織制定部門發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計劃，確定工作目標(biāo)。

４．１．３在權(quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機構(gòu)的各級干部。

４．１．４組織實施公司各項規(guī)章制度。

４．１．５對本部各級干部的工作實績進(jìn)行考核，實施獎懲。

４．１．６對本部門下屬各大隊、駐警隊的工作進(jìn)行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項任務(wù)的完成。

４．１．７依照法律有關(guān)規(guī)定，根據(jù)董事長、總裁之委托，代表公司與客戶簽訂勤務(wù)合同；與護衛(wèi)人員簽定勞動合同。

４．１．８對呈交公司任何表格與數(shù)據(jù)資料的真實性、完整性負(fù)責(zé)。

４．１．９對本部門下屬各級管理人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)教育。

４．１．１０負(fù)責(zé)處理本部門業(yè)務(wù)和隊伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時親臨現(xiàn)場處置。

４．１．１１掌握先進(jìn)管理技術(shù)和管理經(jīng)驗，提高社會效益和經(jīng)濟效益。

４．２大隊長、中隊長職責(zé)

４．２．１負(fù)責(zé)對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況、根據(jù)部計劃和要求，結(jié)合實際，科學(xué)安排落實各項工作，完成上級交給的護衛(wèi)勤務(wù)任務(wù)。

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４．２．２根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，配合部制定勤務(wù)方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。

４．２．３認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強隊伍管理。

４．２．４掌握大隊（中隊）人員在崗情況。

４．２．５按計劃組織大隊（中隊）開展護衛(wèi)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高護衛(wèi)人員的專業(yè)技能和勤務(wù)水平。

４．２．６對護衛(wèi)器械進(jìn)行管理，保障護衛(wèi)器械的完好有效。

４．２．７對護衛(wèi)骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。

４．２．８對護衛(wèi)人員進(jìn)行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。

４．２．９對駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。

４．２．１０做好思想政治工作，關(guān)心護衛(wèi)人員的生活，及時幫助解決實際問題。

４．２．１１深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。

４．２．１２做好考勤審核，服裝發(fā)放、報表和護衛(wèi)人員調(diào)配工作。

４．２．１３落實護衛(wèi)隊伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生護衛(wèi)人員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。

４．３分隊長、班長（含班以下駐勤點負(fù)責(zé)人）職責(zé)

４．３．１根據(jù)護衛(wèi)勤務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核分隊（班）人員的值勤情況。

４．３．２負(fù)責(zé)分隊（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

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４．３．３及時準(zhǔn)確傳達(dá)上級的工作部署，負(fù)責(zé)分隊（班）實施各項護衛(wèi)勤務(wù)任務(wù)。

４．３．４與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。

４．３．５組織、召開隊（班）務(wù)會，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育、做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄。

４．３．６做好思想政治工作，掌握護衛(wèi)人員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結(jié)。

４．３．７關(guān)心護衛(wèi)人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實際問題。

４．３．８負(fù)責(zé)統(tǒng)計考勤，檢查值勤記錄。

４．３．９了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織護衛(wèi)人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。

４．３．１０遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進(jìn)行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。

４．４護衛(wèi)人員職責(zé)

４．４．１執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護、押運等護衛(wèi)勤務(wù)任務(wù)。

４．４．２利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行護衛(wèi)勤務(wù)任務(wù)。

４．４．３對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。

４．４．４落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。

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４．４．５護衛(wèi)人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

４．５人員管理部門職責(zé)

４．５．１掌握護衛(wèi)人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。建立并管理護衛(wèi)人員人事檔案，負(fù)責(zé)護衛(wèi)人員的、調(diào)配。

４．５．２組織貫徹上級的工作部署，監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的落實。

４．５．３組織基層骨干的培訓(xùn)，提高組織管理、勤務(wù)指揮及協(xié)調(diào)能力。

４．５．４負(fù)責(zé)對護衛(wèi)人員違紀(jì)違法問題的調(diào)查與處理。

４．５．５負(fù)責(zé)護衛(wèi)人員的考核、獎懲、任務(wù)等事項。

４．５．６掌握日常勤務(wù)情況，部署、檢查階段性、專門性的護衛(wèi)勤務(wù)工作。

４．５．７負(fù)責(zé)護衛(wèi)人員的政治思想教育，組織護衛(wèi)人員進(jìn)行法律和護衛(wèi)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

４．６勤務(wù)督察隊職責(zé)

４．６．１現(xiàn)場糾察各護衛(wèi)隊及護衛(wèi)人員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況：

４．６．１．１履行護衛(wèi)勤務(wù)職責(zé)和隊伍管理方面的情況；

４．６．１．２重要護衛(wèi)工作部署的落實情況；

４．６．１．３重點地區(qū)、場所護衛(wèi)工作的組織實施情況；

４．６．１．４護衛(wèi)人員執(zhí)行公司《文明禮貌行為規(guī)定》、《護衛(wèi)著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況；

４．６．１．５聽取客戶單位、群眾對護衛(wèi)隊伍及護衛(wèi)人員的意見和建議；

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４．６．２定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報。

４．６．３對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見。

４．６．４對屢糾屢犯的護衛(wèi)隊提出處理、整改意見，并對其進(jìn)行重點監(jiān)督檢查。

４．６．５正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。

５護衛(wèi)勤務(wù)合同的評審和簽訂

５．１了解需要

了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需護衛(wèi)勤務(wù)的意向、勤務(wù)種類、護衛(wèi)人員數(shù)量、勤務(wù)要求等。

５．２現(xiàn)場考察

對客戶單位提出的勤務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商護衛(wèi)勤務(wù)的具體事宜。

５．２．１所需護衛(wèi)勤務(wù)的種類。

５．２．２所需護衛(wèi)人員的人數(shù)。

５．２．３所需護衛(wèi)勤務(wù)的要求。

５．２．４護衛(wèi)勤務(wù)的費用。

５．２．５護衛(wèi)人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。

５．３簽訂合同

經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同。

６護衛(wèi)勤務(wù)的準(zhǔn)備

６．１制定護衛(wèi)值勤方案

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根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定護衛(wèi)值勤方案，在征得客戶單位確認(rèn)后實施。重大護衛(wèi)值勤方案須經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后，方可實施。

６．２建立聯(lián)系

６．２．１建立與客戶單位的聯(lián)系。

６．２．２建立與客戶單位主管部門的聯(lián)系。

６．２．３建立與當(dāng)?shù)毓病⑾赖炔块T的聯(lián)系。

６．２．４建立與派駐到客戶單位護衛(wèi)隊的聯(lián)系。

６．２．５確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。

６．３裝備的配備

根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護用具及通訊設(shè)備。

６．４護衛(wèi)人員的選用

根據(jù)合同，選派符合崗位需要的護衛(wèi)人員，護衛(wèi)人員須經(jīng)專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的護衛(wèi)人員，須具備相關(guān)知識和專業(yè)技能。

６．５向客戶單位派駐護衛(wèi)人員

按照合同準(zhǔn)時將護衛(wèi)人員派駐到客戶單位并開展護衛(wèi)勤務(wù)。

７護衛(wèi)勤務(wù)的提供

７．１巡邏

７．１．１巡邏勤務(wù)的內(nèi)容

７．１．１．１對特定區(qū)域、地段、目標(biāo)，定時或不定時地進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關(guān)處理。

７．１．１．２制止正在實施的不法侵害行為。

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７．１．１．３發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報告客戶單位或公安機關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護好現(xiàn)場。

７．１．２制定巡邏方案

７．１．２．１根據(jù)護衛(wèi)勤務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。

１）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。

２）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。

３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

７．１．２．２巡邏方案需經(jīng)客戶和護衛(wèi)勤務(wù)部共同審定。

７．１．３巡邏前的準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的護衛(wèi)人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。

７．１．４巡邏的實施

７．１．４．１徒步巡邏是護衛(wèi)人員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。

７．１．４．２兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。

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７．１．４．３護衛(wèi)人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。

７．１．４．４護衛(wèi)人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。

７．１．４．５在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

７．１．５緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，采取措施防止事態(tài)擴大。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護現(xiàn)場的工作。

７．１．６勤務(wù)制度

７．１．６．１交接班制度

１）護衛(wèi)人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。

２）上崗前的準(zhǔn)備工作

接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時接班。

３）交班

接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。

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７．１．６．２請示報告制度

護衛(wèi)人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報告，對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。

７．１．６．３勤務(wù)檢查制度

駐勤單位護衛(wèi)隊負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對護衛(wèi)人員值勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以護衛(wèi)人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級匯報。

７．１．６．４勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

７．１．７崗位要求

７．１．７．１熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標(biāo)的位置。

７．１．７．２熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

７．２門衛(wèi)

７．２．１門衛(wèi)勤務(wù)的內(nèi)容

７．２．１．１對出入客戶單位人員進(jìn)行驗證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨便進(jìn)入。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯(lián)系。

７．２．１．２根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防止客戶單位財物流失。

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７．２．１．３指揮、疏導(dǎo)出入車輛清理無關(guān)人員，維護出入口的正常秩序。

７．２．１．４注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關(guān)，并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時送交公安機關(guān)。

７．２．２制定門衛(wèi)值勤方案

７．２．２．１根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。

１）根據(jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。

２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

７．２．２．２門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和護衛(wèi)勤務(wù)公司審定。

７．２．３上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的護衛(wèi)人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

７．２．４門衛(wèi)勤務(wù)的實施

７．２．４．１驗證

①逐個查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)２－３ｍ時，護衛(wèi)人員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。

②重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，護衛(wèi)人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過

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后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

７．２．４．２檢查

①對攜物進(jìn)出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。

②發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對盜拿物品的可疑人，護衛(wèi)人員不能對其進(jìn)行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。

７．２．４．３觀察

在驗證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。

７．２．５緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時，護衛(wèi)人員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護秩序。

７．２．６勤務(wù)制度（按７．１．６執(zhí)行）

７．２．７崗位要求

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７．２．７．１語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

７．２．７．２熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。

７．２．７．３了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

７．２．７．４熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。

７．３守護

７．３．１守護勤務(wù)的內(nèi)容

守護勤務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護指定目標(biāo)，保衛(wèi)其安全。

７．３．１．１根據(jù)護衛(wèi)勤務(wù)合同，對存在貴重財物、危險物品的場所進(jìn)行守護。

７．３．１．２對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實際需要組織專門的守護。

７．３．１．３根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。

７．３．２制定守護方案

７．３．２．１根據(jù)守護目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護方案。

７．３．２．２守護方案需經(jīng)客戶單位和護衛(wèi)勤務(wù)公司審定，重大守護方案需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。

７．３．３上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任守護任務(wù)的護衛(wèi)人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務(wù)登記簿。

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７．３．４守護勤務(wù)的實施

７．３．４．１固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。

７．３．４．２移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

７．３．４．３了望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。

７．３．５緊急情況的處置

７．３．５．１遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護區(qū)域時，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)堅持制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門。

７．３．５．２遇有無證車輛，進(jìn)入守護區(qū)域的，應(yīng)示意其停車，對不聽指揮強行闖入的，應(yīng)記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報告客戶單位或有關(guān)部門。

７．３．５．３發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)。做好現(xiàn)場保護工作。

７．３．５．４發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。

７．３．６勤務(wù)制度（７．１．６執(zhí)行）

７．３．７崗位要求

７．３．７．１執(zhí)行守護任務(wù)的護衛(wèi)人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。

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７．３．７．２熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

７．３．７．３熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。

７．４押運

７．４．１押運勤務(wù)的內(nèi)容

為客戶承擔(dān)財物押運任務(wù)，保衛(wèi)下列財物運輸安全：

１）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品；

２）現(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價證券；

３）易燃易爆、劇毒等危險物品；

４）高、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等；

５）應(yīng)客戶要求承押的其他財物。

７．４．２制定押運方案

７．４．２．１在運輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運任務(wù)進(jìn)行分析、研究；根據(jù)押運財物的種類、數(shù)量、路途和運載工具等情況制定押運方案。

７．４．２．２押運方案需經(jīng)客戶單位和護衛(wèi)勤務(wù)公司審定。重大押運需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。

７．４．３押運任務(wù)的實施

７．４．３．１承接押運任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱，物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、運輸工具，到達(dá)目的運行路線，出發(fā)及到達(dá)時間；收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號；對押運的要求和應(yīng)注意的問題。

７．４．３．２辦理押運手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。

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７．４．３．３與發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量，檢查財物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時護衛(wèi)人員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。

７．４．３．４配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好有效。

７．４．３．５在押運途中護衛(wèi)人員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時，要加強觀察，遇到危險情況，確認(rèn)險情排除后通過。

７．４．３．６押運途中需暫時停留，應(yīng)根據(jù)停靠的位置、周圍情況，采取相應(yīng)的警戒措施，以加強防范。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。

７．４．３．７多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據(jù)實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應(yīng)拒絕。

７．４．３．８對押運財物實行監(jiān)控。護衛(wèi)人員在裝載時和裝載后，不 得離開所押運的財物，必須離開時，應(yīng)在保證押運財物安全的前提下輪換進(jìn)行。

７．４．３．９運輸途中，應(yīng)隨時對押運財物進(jìn)行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動，包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。

７．４．４緊急情況的處置

押運途中發(fā)生意外事件，要及時與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。

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７．４．４．１途中發(fā)生財物丟失，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。

７．４．４．２途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理。并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。

７．４．４．３押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應(yīng)堅決制止并立即報警。

７．４．４．４押運途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，護衛(wèi)人員應(yīng)搶救財物和傷員，并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護好現(xiàn)場，做好記錄。

７．４．５押運財物的交付

７．４．５．１財物抵達(dá)目的地后，護衛(wèi)人員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時，禁止無關(guān)人員接近財物。

７．４．５．２接交財物應(yīng)由發(fā)貨部門和護衛(wèi)人員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝等情況。認(rèn)定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。

７．４．６押運制度

７．４．６．１請示匯報制度。押運過程中應(yīng)及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。

７．４．６．２保密制度。護衛(wèi)人員必須對押運財物的種類、數(shù)量，運輸時間、路線，押運人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露。

７．４．７崗位要求

７．４．７．１掌握護衛(wèi)押運勤務(wù)的知識和技能，了解押運方案的內(nèi)容和要求。

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７．４．７．２了解財物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件；清楚押運財物的性能、特點及防護要求；熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式

７．５接警

接到報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。

７．５制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關(guān)。

７．５協(xié)助救護受傷人員，同時做好現(xiàn)場保護工作。

７．５誤報時應(yīng)查明誤報原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。

８不合格勤務(wù)的糾正措施

８．１對不合格勤務(wù)的識別和報告是每個護衛(wèi)人員的義務(wù)和責(zé)任。

８．２發(fā)現(xiàn)不合格勤務(wù)時，要立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。

８．３發(fā)現(xiàn)不合格勤務(wù)時，應(yīng)進(jìn)行記錄，并報護衛(wèi)勤務(wù)公司有關(guān)部門。該部門應(yīng)對出現(xiàn)不合格勤務(wù)的原因進(jìn)行分析、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高勤務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。

9．本標(biāo)準(zhǔn)自2007年1月1日起實施。

上海xx安全管理咨詢服務(wù)有限公司

2006年12月26日

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上海

xx標(biāo)準(zhǔn)－護衛(wèi)勤務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

前言：本標(biāo)準(zhǔn)從實現(xiàn)護衛(wèi)勤務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、提高護衛(wèi)勤務(wù)水平，維護經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合護衛(wèi)（保安）勤務(wù)業(yè)市場實際情況與需要及xx企業(yè)發(fā)展之宏圖，對xx全體護衛(wèi)職員提出了護衛(wèi)勤務(wù)操作達(dá)

標(biāo)要求與標(biāo)準(zhǔn)。

《上海xx標(biāo)準(zhǔn)－護衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程》參考和依據(jù)2006年1月5日發(fā)布 2006年6月1日中華人民共和國公安部發(fā)布的《保安勤務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》基礎(chǔ)上制定。

本標(biāo)準(zhǔn)修訂之部門：上海xx護衛(wèi)部。

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了上海xx護衛(wèi)勤務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海xx護衛(wèi)、特衛(wèi)、押運等所屬各部。

２定義

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的護衛(wèi)勤務(wù)及勤務(wù)種類采用下列定義。

２．１護衛(wèi)勤務(wù)

依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于護衛(wèi)勤務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照護衛(wèi)勤務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術(shù)防范等形式，為客戶提供安保的相關(guān)勤務(wù)。

２．２巡邏勤務(wù)

護衛(wèi)人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

２．３門衛(wèi)勤務(wù)

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護衛(wèi)人員對客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗證、檢查的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

２．４守護勤務(wù)

護衛(wèi)人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護和守衛(wèi)的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

２．５押運勤務(wù)

護衛(wèi)人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

２．６技術(shù)防范勤務(wù)

護衛(wèi)人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防勤務(wù)業(yè)務(wù)。

３護衛(wèi)人員基本條件

３．１政治素質(zhì)條件

３．１．１愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學(xué)。

３．１．２無違法犯罪記錄。

３．１．３愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、團結(jié)協(xié)作。

３．２業(yè)務(wù)技能條件

３．２．１具備基本法律知識及與護衛(wèi)相關(guān)的政策、規(guī)定。

３．２．２具備一定語言和文字表達(dá)能力。

３．２．３具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。

３．２．４具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

３．２．５掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。

３．３身體條件

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男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，雙眼裸視０．８以上，無色盲，身體健康，無紋身。

３．４文化條件

具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識。

４勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

４．１著裝

４．１．１除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著護衛(wèi)制服。因私外出時應(yīng)著便服。

４．１．２著護衛(wèi)制服時，要按規(guī)定佩帶護衛(wèi)標(biāo)志。

４．１．３護衛(wèi)制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的護衛(wèi)制服不準(zhǔn)混穿。

４．１．４在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

４．１．５著護衛(wèi)制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

４．１．６愛護和妥善保管護衛(wèi)制服和護衛(wèi)標(biāo)志。嚴(yán)禁將護衛(wèi)制服和護衛(wèi)標(biāo)志變賣、贈送或借給他人。

４．１．７著裝參加重要活動時，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)配戴或其徽章和飾物。

４．２儀容儀表

４．２．１值勤時要儀表端莊，精神飽滿。

４．２．２男性護衛(wèi)不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性護衛(wèi)發(fā)辮不得過肩。

４．２．３不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

４．３禮節(jié)

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４．３．１在下列場合行舉手禮：

４．３．１．１著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時。

４．３．１．２站崗、值勤、交接班時。

４．３．１．３糾正違章時。

４．３．１．４受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時；領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時。

４．３．１．５參加外事活動與外賓接觸時。

４．３．１．６著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。

４．３．１．７接受頒獎時。

４．３．２在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。

４．３．３對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。

４．４舉止

４．４．１精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

４．４．２著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露怠２粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西。嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。

４．４．３不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。

４．４．４要自覺遵守公共秩序和社會公德。

４．４．５要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

４．５語言

４．５．１在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱

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謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。

４．５．２值勤時應(yīng)講普通話。

４．６崗位紀(jì)律

４．６．１嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展護衛(wèi)勤務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。

４．６．２嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與護衛(wèi)勤務(wù)無關(guān)的事情。

４．６．３不準(zhǔn)刁難群眾。

４．６．４不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

４．６．５遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機密事項，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。

４．６．６未經(jīng)允許不準(zhǔn)運用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

４．６．７要愛護公物。

４．６．８有重要情況要妥善處置并及時上報。不準(zhǔn)遲到、漏報、隱瞞不服。

４．６．９要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

４．７衛(wèi)生

４．７．１要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。

４．７．２內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

４．７．２．１床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。

４．７．２．２地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。

４．７．２．３門窗潔凈，玻璃明亮。

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４．７．２．４生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。

４．７．２．５不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報。

５質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

依照護衛(wèi)勤務(wù)合同提供防范性安全勤務(wù)，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標(biāo)受到不法侵害或災(zāi)害事故的損害，有效避免因勤務(wù)提供方或護衛(wèi)人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟損失，滿足客戶單位安全需求。

５．１巡邏勤務(wù)

５．１．１護衛(wèi)人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒、保衛(wèi)客戶安全。

５．１．１．１通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。

５．１．１．２通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。

５．１．１．３對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。

５．１．２檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

５．１．３在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門并保護現(xiàn)場。

５．２門衛(wèi)勤務(wù)

５．２．１護衛(wèi)人員對客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。

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５．２．１．１查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

５．２．１．２根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防止客戶單位財物流失。

５．２．１．３指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護出入口的正常秩序。

５．２．１．４及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。

５．２．２協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。

５．３守護勤務(wù)

５．３．１護衛(wèi)人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。

５．３．２維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。

５．３．３做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。

５．４押運勤務(wù)

５．４．１護衛(wèi)人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財物運輸安全。

５．４．２防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。

５．４．３通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。

５．４．４對押送財物置放、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。

５．４．５對押送的財物要進(jìn)行清點、核對，防止出現(xiàn)差錯。

５．５ 技術(shù)防范勤務(wù)

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５．５．１護衛(wèi)人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防勤務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。

５．５．１．１防止客戶單位遭受不法侵害。

５．５．１．２接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。

５．５．１．３對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對不法行為人應(yīng)立即送交公安機關(guān)處理。

５．５．１．４對于誤報警應(yīng)迅速給予排除。

５．５．２對聯(lián)網(wǎng)報警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。

５．５．３技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

５．５．４對于客戶提出的設(shè)備報修、移機應(yīng)迅速給予處理。６護衛(wèi)設(shè)備設(shè)施

護衛(wèi)設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供勤務(wù)的要求，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。

７護衛(wèi)勤務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)

７．１檢查的內(nèi)容與方式

７．１．１檢查內(nèi)容

根據(jù)ＤＢ１１／Ｔ１３０－２００１《護衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對護衛(wèi)勤務(wù)和隊伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。

７．１．２檢查方式

７．１．２．１監(jiān)督核查

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１）獨立駐勤護衛(wèi)隊自查。

２）大、中隊對獨立駐勤護衛(wèi)隊的檢查。

３）部門對大、中隊的檢查和對獨立駐勤護衛(wèi)隊的抽查，受理客戶投訴。

４）部門對所屬分公司進(jìn)行檢查，對獨立駐勤護衛(wèi)隊抽查。

５）部門督察隊對所屬的護衛(wèi)隊伍進(jìn)行糾察和檢查。

６）護衛(wèi)人員對護衛(wèi)勤務(wù)質(zhì)量及管理進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。

７．１．２．２客戶評價

１）部門定期向客戶單位征求意見。

２）發(fā)放征求意見表。

３）公布護衛(wèi)勤務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。

４）駐勤護衛(wèi)隊經(jīng)常向客戶單位匯報工作，征求意見。

５）做好投訴接待工作。

７．１．３檢查記錄

以上檢查方式，均應(yīng)有詳細(xì)的記錄。

７．２勤務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高

７．２．１對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。

７．２．２對改進(jìn)方案和措施的落實情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評價，使勤務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高，將改進(jìn)的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。

8．本標(biāo)準(zhǔn)自2012年1月1日起實施。

上海XX保安服務(wù)有限公司2011年12月26日

第二篇：《保安勤務(wù)制度》

保安勤務(wù)制度

保安勤務(wù)，是指保安員根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和公司與客戶簽訂的業(yè)務(wù)合同的要求，維護客戶的治安秩序，防范和打擊違法犯罪活動，保障客戶人身和財產(chǎn)安全。

一、保安員行為規(guī)范

一）、著裝

1）除不宜或不需要著保安制服的情況外，在工作時間必須著保安制服，非工作時間，不準(zhǔn)著保安制服；

2）著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志；

3）保安制服不準(zhǔn)與便裝混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿；

4）在駐勤單位除工作外，著裝可以不戴帽子；

5）著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；

6）愛護和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈送或出租、出借給他人；

7）著裝參加重要活動時，應(yīng)佩帶統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章。

2、儀容儀表

1）執(zhí)勤時要儀表端莊，精神飽滿；

2）男性保安員不準(zhǔn)留長頭發(fā)，大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過肩；

3）不得紋身，不得染發(fā)（染黑發(fā)除外）、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

二）、禮節(jié)

1、在下列場合行舉手禮：

1）執(zhí)勤交接時；

2）糾正違章時；

3）受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時；

4）參與外事活動或與外賓接觸時；

5）著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時；

6）接受頒獎時。

2、在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正并行注目禮。

3、對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。

三）、舉止

1、精神飽滿、姿態(tài)端正、動作規(guī)范、舉止文明。

2、著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場所時，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露担徊粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧；不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。

3、不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒、打牌等。

4、要自覺遵守公共秩序和社會公德。

5、要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

四）、語言

1、在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范；接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語；要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。

2、執(zhí)勤時應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ玫恼Z言。

五）、崗位紀(jì)律

1、嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)限。

2、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。

3、不準(zhǔn)刁難群眾。

4、不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

5、遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機密事項。

6、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品。

7、有重要情況要妥善處置并及時上報，不準(zhǔn)遲報、漏報、瞞報。

8、要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

9、要愛護公物，愛護客戶財物。

六）、衛(wèi)生

1、要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。

2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物；

2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑；

3）門窗潔凈，玻璃明亮；

4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范；

5）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報。

3、保安員職責(zé)

1）執(zhí)行門衛(wèi)、守護、巡邏、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范等保安服務(wù)任務(wù)。

2）利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。

3）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)，避免其擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。

4）落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。

5）保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)移交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理，支持、配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

二、門衛(wèi)勤務(wù)

（一）門衛(wèi)勤務(wù)內(nèi)容

1、保安員通過對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。

2、查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

3、對出入的人員、車輛及攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。

4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。

5、及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

6、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。

（二）門衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程

1、上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具，根據(jù)需要攜帶對講機，備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

2、門衛(wèi)勤務(wù)的實施

1）驗證

（1）逐個查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)約1m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌特征是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。

（2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細(xì)觀察，注意有無異常情況。對無證件的人員、車輛，待高峰期過后經(jīng)檢查再決定是否放行。

（3）對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

2）檢查

（1）對攜物進(jìn)入的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品，是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

（2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。

3）觀察

在驗證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點者應(yīng)著重查驗。

4）緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護正常秩序。

5）勤務(wù)制度

（1）交接班制度

a．保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。

b．上崗前的準(zhǔn)備工作：接班人員作好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。

c．交班：接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項，移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。

（2）請示報告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做好詳細(xì)記錄。

（3）勤務(wù)檢查制度

駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主，對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。

（4）勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確、不得隨意涂改，并妥善保管。

6）崗位要求

（1）著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站勢端正，精神飽滿。

（2）熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)準(zhǔn)、車輛的牌號等。

（3）了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

（4）熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。

（5）基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。

三、守護勤務(wù)

1、守護勤務(wù)內(nèi)容

1）保安員通過對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。

2）維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，及時制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。

3）做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。

2、守護勤務(wù)操作規(guī)程

1）上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任守護任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具，根據(jù)需要攜帶對講機，備有守護勤務(wù)登記簿。

2）守護勤務(wù)的實施

（1）固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

（2）移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

（3）瞭望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。

3、緊急情況的處置

1）遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護區(qū)域時，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對不聽勸阻的，應(yīng)堅決制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門處理。

2）遇有無證車輛，欲進(jìn)入守護區(qū)域時，應(yīng)示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應(yīng)立即報告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。

3）發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)，做好現(xiàn)場保護工作。

4）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警，并及時通知客戶單位，采取積極措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。

4、崗位要求

1）執(zhí)行守護任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。

2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

3）熟記有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

4）熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，要及時準(zhǔn)確報告。

四、巡邏勤務(wù)

1、巡邏勤務(wù)的內(nèi)容

1）保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。

2）通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。

3）通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。

4）對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。

5）檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

6）在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告客戶和公安機關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)場。

2、巡邏勤務(wù)操作規(guī)程

巡邏前的準(zhǔn)備：擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具，根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備；夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具；備有巡邏勤務(wù)登記簿。

3、巡邏的實施

1）徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣象、地形等具體情況實施。

2）徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。

3）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視，視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)，必要時可對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。

4）保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。

5）在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

4、緊急情況的處置

遇有正在實施的不法行為時，應(yīng)迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)，途中要防止其行兇、自殺或逃跑；遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴大，要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。

5、勤務(wù)制度

按門衛(wèi)勤務(wù)“勤務(wù)制度”執(zhí)行

6、崗位要求

1）執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點目標(biāo)。

2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

3）熟記有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

4）熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，要及時準(zhǔn)確報告。

五、隨身護衛(wèi)勤務(wù)

1、隨身護衛(wèi)勤務(wù)的內(nèi)容

1)保安員通過隨身護衛(wèi)，保護特定對象人身、財產(chǎn)安全。

2)通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。

3)通過隨衛(wèi)，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強預(yù)測和防衛(wèi)。

4)通過隨衛(wèi)，掌握護衛(wèi)對象的活動情況，溝通聯(lián)系，落實安全措施。

5)通過隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。

2、隨身護衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程

1）隨身護衛(wèi)任務(wù)的實施

（1）了解護衛(wèi)對象的活動情況、活動意圖，與有關(guān)方面加強聯(lián)系，確定使用的通訊、交通工具、行駛路線，準(zhǔn)確掌握被護衛(wèi)人員的動態(tài)活動時間。

（2）護衛(wèi)對象有公共場所活動安排時，保安員要事先了解活動情況，確定行車路線、停車位置，控制接觸護衛(wèi)對象的人員范圍，掌握好活動時間，及時提醒轉(zhuǎn)換地點。

（3）要與活動組織者及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。

2）緊急情況的處置

遇有正在實施的針對護衛(wèi)對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時，應(yīng)迅速采取保護措施，制服不法分子，將護衛(wèi)對象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴大。

3、勤務(wù)制度

按門衛(wèi)勤務(wù)“勤務(wù)制度”執(zhí)行

4、隨身護衛(wèi)勤務(wù)崗位要求

1）掌握隨身護衛(wèi)勤務(wù)的知識和技能，了解隨身護衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。

2）了解護衛(wèi)對象的工作內(nèi)容和具體要求，掌握護衛(wèi)對象的動態(tài)活動。

3）熟記有關(guān)部門的聯(lián)系方式。

六、人群控制勤務(wù)

1、人群控制勤務(wù)的內(nèi)容

1）保安員通過對人群的疏導(dǎo)和控制，維護特定地點、場所、部位等的治安秩序，保護重點目標(biāo)和大型活動安全。

2）通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目標(biāo)和有關(guān)活動的企圖。

3）通過執(zhí)勤，查驗證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護現(xiàn)場秩序。

4）通過執(zhí)勤，對場內(nèi)重點部位和目標(biāo)進(jìn)行警戒，保衛(wèi)重點部位和目標(biāo)安全。

5）通過執(zhí)勤，對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。

6）檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種隱患，防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。

7）對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告客戶和公安機關(guān)或有關(guān)部門，并保護現(xiàn)場。

2、人群控制勤務(wù)操作規(guī)程

1）人群控制任務(wù)的實施

（1）合理布置保安勤務(wù)力量，明確任務(wù)與分工，落實崗位責(zé)任。

（2）按照合同要求，對場所進(jìn)行全方位的檢查，及時消除安全隱患。

（3）加強對重點部位和目標(biāo)的警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入或靠近。

（4）加強對場內(nèi)秩序的管理。保安員在場內(nèi)流動巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時制止，疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。

2）緊急情況的處置

遇有正在實施的不法行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)；遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報警，同時按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取相應(yīng)措施疏散人群，防止事態(tài)擴大，積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。

3）勤務(wù)制度

按門衛(wèi)勤務(wù)“勤務(wù)制度”執(zhí)行

4）崗位要求

1）掌握人群控制勤務(wù)的知識和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。

2）了解重點部位和目標(biāo)，掌握應(yīng)急預(yù)案的實施程序，及時發(fā)現(xiàn)、報告并消除各種隱患。

3）發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門，并保護現(xiàn)場。

4）熟記有關(guān)部門的聯(lián)系方式。

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END

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第三篇：保安勤務(wù)方案

勤務(wù)管理方案

京安高保（北京）保安服務(wù)有限公司

保安服務(wù)管理方案

第一章 崗位職責(zé)

（一）.保安隊長職責(zé)

保安隊長是保安公司委派到項目現(xiàn)場的保安隊主要負(fù)責(zé)人，履行保安隊的管理職能，執(zhí)行甲方和保安公司的各項規(guī)章制度和要求。其主要職責(zé)是：

1、抓好執(zhí)勤區(qū)域的日常勤務(wù)工作。

（1）、根據(jù)項目要求，合理配置崗位人員，科學(xué)安排人員執(zhí)勤時間；

（2）、有責(zé)任24小時對各執(zhí)勤崗位人員在崗、履職等情況進(jìn)行掌控或檢查做好勤務(wù)檢查登記，妥善處理崗位人員違規(guī)情況；

（3）、協(xié)調(diào)、處理勤務(wù)崗位發(fā)生的特別異常情況,受領(lǐng)突發(fā)事件處置預(yù)案規(guī)定，組織現(xiàn)場各環(huán)節(jié)的具體操作。

（4）、善于發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)安全隱患，擬訂整改措施，及時上報安保部，主動向安保部提出合理化建議；

（5）、負(fù)責(zé)對保安員每天的勤務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)講評，提出勤務(wù)工作要求。（6）、有權(quán)對不適合該項目勤務(wù)要求的保安員向公司提出調(diào)換意見；

（7）、每天8:00主動向安保部匯報、請示工作，加強與安保部的密切配合，嚴(yán)格執(zhí)行安保部各項要求，確保勤務(wù)服務(wù)質(zhì)量等。

2、抓好保安隊的日常行政管理和培訓(xùn)工作。

（1）、傳達(dá)貫徹公司的工作指令，監(jiān)督檢查保安人員遵守《保安人員守則》和各項規(guī)章制度情況，審定保安人員調(diào)班頂崗，領(lǐng)發(fā)各類裝備等。

（2）、嚴(yán)格落實保安隊的一日生活制度，根據(jù)季節(jié)不同，合理安排保安隊的早操、洗漱、吃飯、履勤、訓(xùn)練、娛樂、晚點名時間，保證每天有小結(jié)，并做好記錄。

（3）、在公司規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，負(fù)責(zé)所屬保安人員病假、事假的審批，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假程序，控制人員外出比例；

（4）、負(fù)責(zé)組織人員的訓(xùn)練學(xué)習(xí)、考核，做好人員檔案備份工作。（5）、每月組織保安隊進(jìn)行一次“點驗”，對違規(guī)、違禁物品及時上繳；（6）、負(fù)責(zé)每天班會制度的落實。（7）、參加公司每月組織的例會，有事外出須與公司主管領(lǐng)導(dǎo)和項目有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假；（8）、做好查鋪查哨、請銷假、參加會議、電話、點驗、請示匯報、人員獎罰、員工考勤等記錄的登記工作。

（10）、負(fù)責(zé)每日對所屬保安員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等。

（11）、及時準(zhǔn)確填報公司的各種報表，負(fù)責(zé)上報每月的工作總結(jié)和工作計劃，有權(quán)對工作失職和違紀(jì)人員提出獎懲意見，不斷改進(jìn)保安隊的工作。

（12）、負(fù)責(zé)項目急需時的臨時任務(wù)人員派遣工作，出色完成臨時任務(wù)。

3、深入做好保安人員的思想政治工作。

（1）、有計劃、針對性地與所屬人員談心交流，每周不少于5人次。

（2）、掌控所屬人員的思想動態(tài)，關(guān)心愛護保安人員，落實“保安員家長聯(lián)系制度”，營造和諧穩(wěn)定、團結(jié)向上的工作氛圍；

（3）、善于發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，做好人員的疏導(dǎo)教育工作，及時上報或解決保安人員的疑難問題，確保人員穩(wěn)定，保持工作的連續(xù)性。

4、抓好自身建設(shè)。

要對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)以律己，寬以待人，做到思想好，業(yè)務(wù)精，作風(fēng)正，紀(jì)律嚴(yán)，服務(wù)意識強，落實制度堅決，完成任務(wù)徹底。

隊長不在位時，副隊長（或班長）代理保安隊長工作。

（二）保安班長職責(zé)

1、跟班帶領(lǐng)保安人員上崗執(zhí)勤，守夜護衛(wèi)和巡邏檢查。

2、檢查崗位，強調(diào)著裝整齊，堅持文明執(zhí)勤，落實防范措施，如實匯報情況。

3、建立衛(wèi)生制度。負(fù)責(zé)搞好崗位內(nèi)外及宿舍的整潔衛(wèi)生。

4、配合隊長做好保安隊員的思想政治工作。理解人，關(guān)心人，誠實待人。

5、對崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)性事件，要果斷采取應(yīng)急措施，及時匯報妥善處置。

6、隊長不在保安隊時，應(yīng)根據(jù)隊長指定，代理隊長職責(zé)，完成各項任務(wù)。

（三）保安隊員職責(zé)

1、在指定崗位執(zhí)勤，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，文明執(zhí)勤，積極完成勤務(wù)工作任務(wù)。

2、根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防爆、防破壞、防事故及安全保密等工作，確保責(zé)任區(qū)的安全。

3、嚴(yán)格驗證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護責(zé)任區(qū)的治安秩序。

4、堅守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、守夜等項工作，預(yù)防責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故。

5、處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時報告上級。

6、服從命令，聽從指揮，積極完成各項工作任務(wù)。

第二章 勤務(wù)中處理問題應(yīng)掌握的原則及處理方法

一、依法辦事的原則。處理問題必須嚴(yán)格按照政策，法律和規(guī)章辦事，把政策、法律及規(guī)章作為分析處理問題的依據(jù)和準(zhǔn)則；

二、調(diào)查研究，實事求是的原則。遇到問題要弄清事實真相，以確定問題的性質(zhì)，情節(jié)及責(zé)任大小，不能簡單粗暴或盲目處理；

三、正確區(qū)分兩類不同性質(zhì)矛盾的原則。屬于違反規(guī)章的一般性問題，要采取說服教育的方法以理服人，對違反法律的治安或刑事案件，應(yīng)交有關(guān)部門依法處理。

1、做好門衛(wèi)工作。值勤時應(yīng)嚴(yán)格做到: “二查”：嚴(yán)格查驗證件，仔細(xì)檢查物品。“二快”：反應(yīng)快，解決問題快。

“三嚴(yán)格”：嚴(yán)格警容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)格崗容崗姿和禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格查驗證件。“四勤”：眼勤、腿勤、手勤、嘴勤。

“四要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗工作要細(xì)致，處理問題要靈活，上崗執(zhí)勤要文明。“五好”：執(zhí)行制度好,交通疏導(dǎo)好,問題處理好,情況記錄好,團結(jié)互助好。

2、車輛在停車場靜態(tài)停放時，受其它車輛剮蹭或被他人惡意劃傷，若當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，應(yīng)扣留責(zé)任人車輛和肇事人員，通知受損車主到場，按車損程度，要求責(zé)任人賠償；未發(fā)現(xiàn)肇事車輛或肇事人的應(yīng)立即上報，高空墜物造成車輛損傷的，應(yīng)對車主耐心解釋；車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，執(zhí)勤人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并進(jìn)行上報，根據(jù)現(xiàn)場情況及車損程度，事故原因等進(jìn)行處理，如有人員傷亡應(yīng)組織進(jìn)行搶救。

3、夜間巡邏發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況時應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視，有跡象可能進(jìn)行不法活動時，應(yīng)通知其他人員請求支援，穩(wěn)住對方并盡可能取得證據(jù)，采取控制措施，同時立即報告帶班領(lǐng)導(dǎo)組織力量,將可疑人送交有關(guān)部門,對正在作案的應(yīng)設(shè)法通知備勤人員支援，將其立即抓獲并保護好現(xiàn)場；如遇犯罪分子逃跑追不上時，要記住其人數(shù)，體貌特征,使用的交通工具等,及時報告公安機關(guān)。

4、在值勤目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生聚眾斗毆時，應(yīng)積極勸阻雙方離開現(xiàn)場，以緩解矛盾，如能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為的應(yīng)及時報告。同時，說服勸導(dǎo)圍觀群眾離開現(xiàn)場，防止壞人利用混亂之機進(jìn)行破壞活動。

第三章 保安隊培訓(xùn)計劃

保安員入場后，除進(jìn)一步熟悉崗位，知曉甲方的規(guī)章制度和要求，服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)盡快熟悉工作流程、掌控現(xiàn)場，了解客戶的需求，掌握客戶基本情況，熟知現(xiàn)場預(yù)案，能快速妥善處置突發(fā)情況。為更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。特擬定保安隊培訓(xùn)計劃：

一、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）保安員管理制度

1.保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定； 2.行為規(guī)范； 3.對講機的使用規(guī)定； 4．保安員獎懲制度； 5.崗位職責(zé)。

（二）治安管理知識

1.物業(yè)管理和治安管理的規(guī)定和要求； 2.正當(dāng)防衛(wèi)；

3.保安類各種問題的處理原則和方法； 4.容易發(fā)生事故部位的強化防范措施。5.基本法律常識。

（三）消防知識 1.消防安全知識； 2.義務(wù)消防隊的任務(wù)； 3.火警報警程序；

4，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序；

（四）軍體素質(zhì) 1.單列考核標(biāo)準(zhǔn)； 2.擒敵應(yīng)用技術(shù)動作。

二、培訓(xùn)方案

根據(jù)項目實際和公司領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求，項目負(fù)責(zé)人主抓所屬保安員的全面管理和考核，除執(zhí)勤保安員外，備勤人員全部參加培訓(xùn)，按照《保安隊周工作計劃》，按部就班，不搞形式，注重實效。培訓(xùn)過程中實行考核，培訓(xùn)結(jié)束，結(jié)合實際對保安員進(jìn)行進(jìn)一步的篩選和調(diào)整。

（一）培訓(xùn)時間：

1.按照《保安隊周工作計劃》實施；

2.培訓(xùn)以理論和操作交叉進(jìn)行，注重培訓(xùn)效果；

（二）培訓(xùn)地點：（待定）

三、培訓(xùn)目標(biāo)

（一）提高全員綜合素質(zhì)，樹立良好社會形象；

（二）提高全員工作效率，服務(wù)質(zhì)量；

（三）提高全員自我學(xué)習(xí)、自我約束能力，打造公司服務(wù)品牌。

四、培訓(xùn)管理規(guī)定

（一）不得無故不參加培訓(xùn)，否則，按曠工處理；

（二）培訓(xùn)時間不得遲到早退，違者捐活動基金；

（三）遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

五、考核管理

培訓(xùn)結(jié)束，對保安員定期進(jìn)行考評。成績好者，予以獎勵，成績一般加大培訓(xùn)，成績不合格，擬定待調(diào)整名單等。

第四章 突發(fā)事件處置預(yù)案

一、火災(zāi)情況處置預(yù)案

----目的：規(guī)范突發(fā)性火災(zāi)的處置程序，保障客戶人身及財產(chǎn)安全，將財產(chǎn)損失降低至最低點。

----適用范圍：適用該項目。

----職責(zé)：（1）保安隊長負(fù)責(zé)按本預(yù)案的規(guī)定，組織現(xiàn)場各環(huán)節(jié)的具體工作落實。（2）保安人員在勤務(wù)區(qū)域內(nèi)承擔(dān)著防火和滅火任務(wù)，應(yīng)具備“三知”、“三能”和“三會”。“三知”是知火警電話、知消防任務(wù)、知消防職責(zé)； “三能”是能發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患、能處置火災(zāi)隱患、能宣傳消防知識；“三會”是會報警、會使用滅火器材、會撲救初起火災(zāi)。

----程序要點：

（1）發(fā)生火災(zāi)時，第一現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即采取措施滅火或控制火勢；（2）設(shè)法通知安保部門或保安隊長到達(dá)現(xiàn)場；（3）對不能立即撲滅的火情應(yīng)及時撥打119報警電話，簡明扼要說明火災(zāi)的具體地點、火情、報警人及聯(lián)系電話。

----消防措施：

保安隊在完成日常勤務(wù)工作基礎(chǔ)上，還承擔(dān)著防火滅火等職能，因此，要加強內(nèi)部管理，嚴(yán)格請銷假制度，控制外出人員比例，保證有3/4以上人員在崗在位，確保有足夠的備勤人員應(yīng)對突發(fā)事件。

1、成立消防安全組織。在安保部的領(lǐng)導(dǎo)下，保安隊下設(shè)滅火組，疏散組，警戒組。平時配合宣傳消防知識和消防法規(guī)，定期檢查消防制度的落實情況，組織全體保安人員進(jìn)行消防演練和消防知識培訓(xùn)，發(fā)生火情能統(tǒng)一正確指揮，積極組織力量實施補救。

2、接到（中控室）火警通知后，保安隊長應(yīng)迅速組織備勤人員，在第一時間趕赴現(xiàn)場，如確有火情，首先應(yīng)利用現(xiàn)有滅火器材進(jìn)行撲救，同時切斷電源、氣源、轉(zhuǎn)移易燃易爆物品和貴重物品，維護好現(xiàn)場秩序，盡可能記住火災(zāi)發(fā)生時現(xiàn)場變動情況、最初在現(xiàn)場人員的姓名和體貌特征，以便待火災(zāi)撲滅后向公安消防部門提供線索，協(xié)助查明火災(zāi)原因。

3、如對初期火災(zāi)撲救無效應(yīng)立即報警，報警時要講清火災(zāi)地點，樓層和房間號，燃燒物是一般物品還是危險品等，并派保安人員在路口迎接消防車輛，待消防人員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后，向其介紹火場和水源情況，同時，各小組各司其職，按照“先搶救人員，后搶救物資”的原則，配合消防人員迅速投入戰(zhàn)斗。

⑴組織安全疏散，避免人員傷亡。應(yīng)根據(jù)著火部位、煙火擴散范圍、威脅程度、人員數(shù)量、所處位置等情況，利用消防通道（或消防登高車）等器材，有組織、有秩序地進(jìn)行安全疏散。

⑵疏散保護物資，減少火災(zāi)損失。疏散物資是為了減少損失，也是為了控制火勢蔓延，當(dāng)火場有易燃易爆物品、貴重物品及其它燒毀后損失大的物資時，應(yīng)根據(jù)所受的威脅程度、所在位置、數(shù)量和價值高低；有組織、有秩序地將其疏散到安全地點。

⑶加強安全警戒，維護火場秩序。在撲救火災(zāi)、疏散人員和物資的同時，要指派警戒組在外圍適當(dāng)?shù)攸c、著火樓層、人員已疏散的區(qū)域、重點要害部位、物資疏散集中地等處設(shè)崗放哨，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

⑷滅火戰(zhàn)斗結(jié)束后，要注意保護現(xiàn)場，防止殘火復(fù)燃，為調(diào)查火災(zāi)原因提供方便。

二、治安及交通事件處置預(yù)案：

---目的：規(guī)范對突發(fā)治安事件的處理，確保轄區(qū)和客戶安全。---適用范圍：適用該項目。

---職責(zé)：保安隊長負(fù)責(zé)方案的貫徹、人員培訓(xùn)及現(xiàn)場指揮。---程序要點：

（一）盜竊：

1、當(dāng)執(zhí)勤保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向保安班隊長和安保部領(lǐng)導(dǎo)報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場，并向公安機關(guān)報警。

2、保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；

3、保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已經(jīng)逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)，正確地呼叫對講術(shù)語（隊長：請你速到XX位置），或用特殊頻道報告；

4、保安員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向保安隊長報告；

5、保安隊長接到報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安及保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：（1）與當(dāng)值保安班長聯(lián)系要求其對現(xiàn)場進(jìn)行保護；（2）保安班長到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場事態(tài)做出周密布置：A、向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；B、保安隊長將了解的案情及收集的資料進(jìn)行甄別；C、保安隊長將有關(guān)資料分析總結(jié)后向項目安保部領(lǐng)導(dǎo)匯報，請示下一步工作指示。

（二）打架斗毆：

1、當(dāng)值保安員在執(zhí)勤區(qū)域中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到其報案時：（1）立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊長報告具體位置、已傷人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；（2）將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；（3）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

2、保安隊長接到報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和備勤保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：（1）與當(dāng)值保安班長聯(lián)系，要求其對現(xiàn)場進(jìn)行保護；（2）保安隊長到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：A、調(diào)遣備勤人員對打群架的事件進(jìn)行增援；B、調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；C、對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；D、對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆的當(dāng)事人進(jìn)行詢問筆錄，并交安保部門或公安機關(guān)處理。

3、保安隊長將收集到的資料及做出的工作布置向項目安保部匯報，請示下一步工作指示。

（三）搶劫：

1、保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:(1)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護，同時，用通訊器材向保安隊長報告；(2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場應(yīng)立即抓捕，并請事主一起將其送交安保部或公安機關(guān)協(xié)助處理；（3）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢送醫(yī)院救治；（4）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡、敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損失。

2、保安隊長接到報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值人員、備勤人員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：（1）與當(dāng)值的保安聯(lián)系，要求案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場保護工作；（2）保安隊長將收集的資料、信息及做出的工作布置向安保部經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，請示下一步的工作指示。

（四）兇殺：

1、當(dāng)值保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：（1）立即趕赴現(xiàn)場制止犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護，同時用通訊器材報保安隊長、項目安保部領(lǐng)導(dǎo)，向公安機關(guān)報警，保安隊長應(yīng)立即組織力量趕赴現(xiàn)場，并向安保部經(jīng)理或主管報告。（2）封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員達(dá)到前，堅決禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場（包括公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等）；（3）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并協(xié)同安保部領(lǐng)導(dǎo)將其扭送公安機關(guān)處理；（4）對傷者立即送往醫(yī)院搶救；（5）在搬抬過程中，所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；（6）在公安人員達(dá)到時，協(xié)同安保部負(fù)責(zé)人將登記事項向公安人員報告。

2、維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場交通秩序，疏散圍觀人員，做好各項記錄。

3、協(xié)助、配合公安機關(guān)工作，提供資料和線索。

（五）交通意外事故

1、當(dāng)值保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：（1）報交警大隊事故組:A、事故發(fā)生的時間、地點；B、事故造成的傷亡及損毀程度；C、已送搶救情況。（2）立即用通訊器材報告保安隊長發(fā)生交通事故現(xiàn)場的具體位置，并留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序、保護現(xiàn)場，搶救傷者；（3）對重大的交通意外事故須請求保安班隊長進(jìn)行支援。

2、保安隊長接到報告后，立即報告安保部，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：（1）調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、備勤人員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；（2）送重傷者到醫(yī)院搶救。

第四篇：保安勤務(wù)制度

保安勤務(wù)制度

保安勤務(wù)，是指保安員根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和公司與客戶簽訂的業(yè)務(wù)合同的要求，維護客戶的治安秩序，防范和打擊違法犯罪活動，保障客戶人身和財產(chǎn)安全。

一、保安員行為規(guī)范 一）、著裝

1）除不宜或不需要著保安制服的情況外，在工作時間必須著保安制服，非工作時間，不準(zhǔn)著保安制服； 2）著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志；

3）保安制服不準(zhǔn)與便裝混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿； 4）在駐勤單位除工作外，著裝可以不戴帽子；

5）著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；

6）愛護和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈送或出租、出借給他人；

7）著裝參加重要活動時，應(yīng)佩帶統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章。

2、儀容儀表

1）執(zhí)勤時要儀表端莊，精神飽滿；

2）男性保安員不準(zhǔn)留長頭發(fā)，大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過肩；

3）不得紋身，不得染發(fā)（染黑發(fā)除外）、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。二）、禮節(jié)

1、在下列場合行舉手禮： 1）執(zhí)勤交接時； 2）糾正違章時；

3）受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時； 4）參與外事活動或與外賓接觸時； 5）著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時； 6）接受頒獎時。

2、在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正并行注目禮。

3、對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。三）、舉止

1、精神飽滿、姿態(tài)端正、動作規(guī)范、舉止文明。

2、著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場所時，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露担徊粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧；不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。

3、不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒、打牌等。

4、要自覺遵守公共秩序和社會公德。

5、要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。四）、語言

1、在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范；接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語；要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。

2、執(zhí)勤時應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ玫恼Z言。五）、崗位紀(jì)律

1、嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)限。

2、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。

3、不準(zhǔn)刁難群眾。

4、不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

5、遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機密事項。

6、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品。

7、有重要情況要妥善處置并及時上報，不準(zhǔn)遲報、漏報、瞞報。

8、要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

9、要愛護公物，愛護客戶財物。六）、衛(wèi)生

1、要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。

2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物； 2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑； 3）門窗潔凈，玻璃明亮； 4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范；

5）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報。

3、保安員職責(zé)

1）執(zhí)行門衛(wèi)、守護、巡邏、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范等保安服務(wù)任務(wù)。

2）利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。

3）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)，避免其擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。4）落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。

5）保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)移交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理，支持、配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

二、門衛(wèi)勤務(wù)

（一）門衛(wèi)勤務(wù)內(nèi)容

1、保安員通過對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。

2、查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

3、對出入的人員、車輛及攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。

4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。

5、及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

6、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。

（二）門衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程

1、上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具，根據(jù)需要攜帶對講機，備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

2、門衛(wèi)勤務(wù)的實施 1）驗證

（1）逐個查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)約1m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封 面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌特征是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。（2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細(xì)觀察，注意有無異常情況。對無證件的人員、車輛，待高峰期過后經(jīng)檢查再決定是否放行。

（3）對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

2）檢查

（1）對攜物進(jìn)入的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品，是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

（2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能 對可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。3）觀察

在驗證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點者應(yīng)著重查驗。4）緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護正常秩序。5）勤務(wù)制度（1）交接班制度

a．保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。

b．上崗前的準(zhǔn)備工作：接班人員作好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。

c．交班：接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項，移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。（2）請示報告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做好詳細(xì)記錄。（3）勤務(wù)檢查制度 駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主，對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。（4）勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確、不得隨意涂改，并妥善保管。6）崗位要求

（1）著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站勢端正，精神飽滿。（2）熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)準(zhǔn)、車輛的牌號等。

（3）了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

（4）熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。（5）基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。

三、守護勤務(wù)

1、守護勤務(wù)內(nèi)容

1）保安員通過對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。2）維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，及時制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。

3）做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。

2、守護勤務(wù)操作規(guī)程 1）上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任守護任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具，根據(jù)需要攜帶對講機，備有守護勤務(wù) 登記簿。2）守護勤務(wù)的實施

（1）固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

（2）移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

（3）瞭望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。

3、緊急情況的處置

1）遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護區(qū)域時，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對不聽勸阻的，應(yīng)堅決制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門處理。

2）遇有無證車輛，欲進(jìn)入守護區(qū)域時，應(yīng)示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應(yīng)立即報告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。

3）發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)，做好現(xiàn)場保護工作。4）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警，并及時通知客戶單位，采取積極措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。

4、崗位要求

1）執(zhí)行守護任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。

2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。3）熟記有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

4）熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，要及時準(zhǔn)確報告。

四、巡邏勤務(wù)

1、巡邏勤務(wù)的內(nèi)容

1）保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。

2）通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。

3）通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。

4）對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。5）檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

6）在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告客戶和公安機關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)場。

2、巡邏勤務(wù)操作規(guī)程

巡邏前的準(zhǔn)備：擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具，根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備；夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具；備有巡邏勤務(wù)登記簿。

3、巡邏的實施

1）徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣 象、地形等具體情況實施。

2）徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。

3）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視，視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)，必要時可對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。

4）保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。

5）在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

4、緊急情況的處置

遇有正在實施的不法行為時，應(yīng)迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)，途中要防止其行兇、自殺或逃跑；遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴大，要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。

5、勤務(wù)制度

按門衛(wèi)勤務(wù)“勤務(wù)制度”執(zhí)行

6、崗位要求

1）執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點目標(biāo)。

2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

3）熟記有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。4）熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，要及時準(zhǔn)確報告。

五、隨身護衛(wèi)勤務(wù)

1、隨身護衛(wèi)勤務(wù)的內(nèi)容

1)保安員通過隨身護衛(wèi)，保護特定對象人身、財產(chǎn)安全。2)通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。

3)通過隨衛(wèi)，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強預(yù)測和防衛(wèi)。4)通過隨衛(wèi)，掌握護衛(wèi)對象的活動情況，溝通聯(lián)系，落實安全措施。

5)通過隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。

2、隨身護衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程 1）隨身護衛(wèi)任務(wù)的實施

（1）了解護衛(wèi)對象的活動情況、活動意圖，與有關(guān)方面加強聯(lián)系，確定使用的通訊、交通工具、行駛路線，準(zhǔn)確掌握被護衛(wèi)人員的動態(tài)活動時間。

（2）護衛(wèi)對象有公共場所活動安排時，保安員要事先了解活動情況，確定行車路線、停車位置，控制接觸護衛(wèi)對象的人員范圍，掌握好活動時間，及時提醒轉(zhuǎn)換地點。（3）要與活動組織者及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。2）緊急情況的處置

遇有正在實施的針對護衛(wèi)對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時，應(yīng)迅速采取保護措施，制服不法分子，將護衛(wèi)對象 轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴大。

3、勤務(wù)制度

按門衛(wèi)勤務(wù)“勤務(wù)制度”執(zhí)行

4、隨身護衛(wèi)勤務(wù)崗位要求

1）掌握隨身護衛(wèi)勤務(wù)的知識和技能，了解隨身護衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。

2）了解護衛(wèi)對象的工作內(nèi)容和具體要求，掌握護衛(wèi)對象的動態(tài)活動。

3）熟記有關(guān)部門的聯(lián)系方式。

六、人群控制勤務(wù)

1、人群控制勤務(wù)的內(nèi)容

1）保安員通過對人群的疏導(dǎo)和控制，維護特定地點、場所、部位等的治安秩序，保護重點目標(biāo)和大型活動安全。2）通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目標(biāo)和有關(guān)活動的企圖。

3）通過執(zhí)勤，查驗證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護現(xiàn)場秩序。

4）通過執(zhí)勤，對場內(nèi)重點部位和目標(biāo)進(jìn)行警戒，保衛(wèi)重點部位和目標(biāo)安全。

5）通過執(zhí)勤，對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。

6）檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種隱患，防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。7）對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告 客戶和公安機關(guān)或有關(guān)部門，并保護現(xiàn)場。

2、人群控制勤務(wù)操作規(guī)程 1）人群控制任務(wù)的實施

（1）合理布置保安勤務(wù)力量，明確任務(wù)與分工，落實崗位責(zé)任。

（2）按照合同要求，對場所進(jìn)行全方位的檢查，及時消除安全隱患。

（3）加強對重點部位和目標(biāo)的警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入或靠近。

（4）加強對場內(nèi)秩序的管理。保安員在場內(nèi)流動巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時制止，疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。2）緊急情況的處置

遇有正在實施的不法行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)；遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報警，同時按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取相應(yīng)措施疏散人群，防止事態(tài)擴大，積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。3）勤務(wù)制度

按門衛(wèi)勤務(wù)“勤務(wù)制度”執(zhí)行 4）崗位要求

1）掌握人群控制勤務(wù)的知識和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。

2）了解重點部位和目標(biāo)，掌握應(yīng)急預(yù)案的實施程序，及時發(fā)現(xiàn)、報告并消除各種隱患。

3）發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門，并保護現(xiàn)場。4）熟記有關(guān)部門的聯(lián)系方式。

第五篇：保安勤務(wù)制度

保安勤務(wù)制度

保安勤務(wù)，是指保安員根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和公司與客戶簽訂的業(yè)務(wù)合同要求，維護客戶的治安秩序，防范和打擊違法犯罪活動，保障客戶人身和財產(chǎn)安全。

一、擔(dān)負(fù)門衛(wèi)工作應(yīng)做好以下工作

（一）查驗進(jìn)出人員的省份證件，辦理各種登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入客戶單位。

（二）對進(jìn)出各戶單位的人員和車輛攜帶、裝運的物品進(jìn)行檢查，防止客戶財物損失；防止進(jìn)入人員將危險和違禁品帶入客戶單位。

（三）疏導(dǎo)、指揮出入車輛，清理無關(guān)人員，維護客戶的正常秩序。

（四）及時發(fā)現(xiàn)、抓獲各種違法犯罪嫌疑人員；截獲贓物。

二、巡邏勤務(wù)應(yīng)做好以下工作

（五）配合客戶做好來房接待和傳達(dá)工作以及員工的考勤工作。

（一）維護單位內(nèi)部良好的治安秩序。通過巡邏活動，將單位內(nèi)部的要害部位、重點目標(biāo)及公共場所置于經(jīng)常的、直接的監(jiān)視控制之下，防范各種危害治安秩序的行為發(fā)生，一旦發(fā)生及時采取有效措施，堅決制止、糾正，以維護良好的生產(chǎn)、工作和科研秩序。

（二）防范違法犯罪活動。在單位內(nèi)部實施巡邏，能夠及時發(fā)現(xiàn)、抓獲現(xiàn)行犯罪嫌疑人，扭送公安機關(guān)處理。同時作好犯罪現(xiàn)場保護工作和必需的先期處置，以利公安部門偵查破案，打擊犯罪活動。

（三）及時處置各種突發(fā)的治安事件。在呵客戶內(nèi)部巡邏警戒，一旦發(fā)生突發(fā)性治安事件，應(yīng)最先趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行先期處置，維護現(xiàn)場，維持秩序，疏導(dǎo)圍觀人員，搶救傷員和公私財物，最大限度地減少損失。

（四）檢查發(fā)現(xiàn)安全防范方面的隱患。在擔(dān)任巡邏任務(wù)時，要注意發(fā)現(xiàn)安全防范方面的漏洞，并及時通知客戶和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助進(jìn)行整改，以保證客戶人、財、物的安全。

（五）勸解、制止在客戶內(nèi)部發(fā)生的民事糾紛。對發(fā)生在客戶內(nèi)部的民事糾紛，就主動進(jìn)行調(diào)解、疏導(dǎo)和制止，防止糾紛發(fā)展成為案件或刑事案件，維護客戶內(nèi)部正常的工作、生產(chǎn)和生活秩序。

三、保安勤務(wù)應(yīng)做到

（一）執(zhí)行制度要嚴(yán)格。無論誰違反了門衛(wèi)制度，都一視同仁，照章辦事，不準(zhǔn)將親友隨便帶入，不徇私放棄檢查，敷衍應(yīng)付。

（二）檢查人、物要細(xì)致。在檢查證件與核對車來那個物資和人員所攜帶的物品時，要認(rèn)真核對，仔細(xì)觀察。做到“六看，六對”：即看姓名；看相貌對年齡；看原籍對口音；看衣著對身份；看物品對來由；看同伴對關(guān)系。從“六看，六對”中觀察行為和時間、行為和環(huán)境、行為和目的等方面的差異，以便從中發(fā)現(xiàn)疑點。

（三）處理問題要靈活。處理問題要隨機應(yīng)變，把原則性問題和非原則性問題區(qū)分開來，針對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。一方面，對于原則性問題，必須嚴(yán)格把關(guān)，絲毫不能讓步；另一方面，對于非原則性問題，則不宜過多地糾纏。要冷靜沉著，靈活處理。

（四）上崗執(zhí)勤要文明。按規(guī)定著裝，注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、態(tài)度和藹、以貌待人，辦事公道，堅持原則，以理服人，盡職盡責(zé)，熱情服務(wù)；不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)閑聊打鬧，不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)吸煙酗酒，嚴(yán)禁刁難人、打罵人、欺壓人、精暴無禮、侮辱人格的行為。

四、守護執(zhí)勤應(yīng)做好以下工作

（一）在實施守護勤務(wù)中，遇到突發(fā)事件必須嚴(yán)格依據(jù)法律和客戶內(nèi)部的規(guī)章制度，采取是堅決實施，妥善管理，避免事態(tài)擴大，造成危害。

（二）遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲強行進(jìn)入守護目標(biāo)，如系本單位人員應(yīng)婉言勸阻，如系外來人員堅決制止，對不聽勸阻，制止，強行闖入的，要報告單位保衛(wèi)組織處理，如有可能，應(yīng)注意觀察監(jiān)視其足跡，提供給保衛(wèi)組織。

（三）發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人的現(xiàn)行破壞活動，組織守護保安人員應(yīng)立即采取堅決措施制止，將其扭送單位保衛(wèi)組織或公安機關(guān)，同時要保護好現(xiàn)場，如有受傷害的人員，要采取搶救和保護措施。

（四）發(fā)生火災(zāi)、爆炸等治安災(zāi)害事件，守護的保安員就立即報警，并積極搶救受傷人員，同時做好現(xiàn)場保護工作，防止受到破壞，一查清事故原因，做好善后工作。

（五）發(fā)現(xiàn)職工之間或職工與外部人員發(fā)生糾紛，保安人員要立即勸解、制止并及時向單位保衛(wèi)組織報告，以防事態(tài)擴大。

五、做好現(xiàn)場保護

（一）保安人員在現(xiàn)場保護全過程匯總的主要任務(wù)就是：報案 布警 緊急處置 收集收錄 匯報移交。

（二）保安人員的報案任務(wù)包括：接受報案和我上報案情兩個步驟。保安人員接到報案后，應(yīng)盡快趕赴出事地點，實地觀察和詢問對報案事實進(jìn)行初步核查，以確定是否發(fā)生案件在此過程中，應(yīng)詢問報案人員如下情況：

一是何時、何地，發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)了什么事件。二是發(fā)生或發(fā)現(xiàn)事件的簡要和現(xiàn)場情況。

三是事主、被害人的住址、姓名、性別、年齡、職業(yè)，受到什么傷害，受到的傷害程度和現(xiàn)在的狀況；是被搶、被盜了什么財物，以及財物的品種、數(shù)量、體積、重量、特征等。四是犯罪的有關(guān)情況。主要是犯罪分子的人數(shù)、姓名、年齡、身高、體態(tài)、相貌、口音、衣著，有無兇器和交通工具、逃跑方向等。

五是報案人的基本情況。主要是報案人的姓名、年齡、職業(yè)、住址、與事主或被害人的關(guān)系等。

（三）保安人員經(jīng)過初步核查，只要情況基本屬實即可根據(jù)上述詢問要點的內(nèi)容（指基本情況）迅速向公安機關(guān)報告。一時難以辨明事件性質(zhì)而又認(rèn)為事件可疑的，也應(yīng)立即報告給公安機關(guān)，以免貽誤時機。報警可就近撥打電話“110”，也可以派人直接向有關(guān)刑事偵查部門報告。便于快速反應(yīng)，有利于偵查破案。

六、做好“四防”工作

“四防”是指防火、防盜、放破壞、防治安災(zāi)害事故。做好派駐單位的“四防”工作是保安人員的重要任務(wù)，必須做好以下幾點：

（一）在保衛(wèi)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，對客戶單位要害部門和多發(fā)事故的部位，開展經(jīng)常性的安全檢查，對不安全隱患要提請單位進(jìn)行整改。

（二）注意觀察客戶單位的四周環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物和可疑事，應(yīng)立即報告本單位保衛(wèi)部門或者當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，并采取必要地處置措施。

（三）根據(jù)不同時期的實際和客戶單位提出的要求i，有針對性的確定和落實防范工作重點。

（四）根據(jù)客戶要求和合同規(guī)定，對各防護目標(biāo)，要做到任務(wù)落實，責(zé)任到人。

七、對防護目標(biāo)實施安全檢查

（一）防火檢查的重點方面：

一是注意各種電器設(shè)備是否安全，電源線是否完好，與易燃易爆物品的距離是否符合要求。二是注意廠（庫）房或宿舍區(qū)四周有無易燃雜物。三是各項消防設(shè)備是否完好，過期的有無及時更換。四是安全門、通道是否暢通。

（二）防盜檢查的主要方面：

一是門、窗、鐵柵、鎖頭是否牢固。

二是現(xiàn)金、貴重物品存放設(shè)施是否安全，保險柜是否有效。

三是樓梯、通道、門窗、暗品、通氣孔等是否容易被盜賊利用侵入。四是墻體屋頂是否堅固。五是報警設(shè)施是否運轉(zhuǎn)正常。

（三）防破壞檢查的主要方面： 一是加強對防護區(qū)生產(chǎn)、生活目標(biāo)各種物品的檢查，防止壞人進(jìn)行放火、投毒、爆炸等破壞。二是發(fā)現(xiàn)可疑物品要及時報告，斌采取必要措施嚴(yán)密控制、八、發(fā)生盜竊案件的處置

在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力、脅迫或者其他手段，如打、雜、搶、強行掠取或毀壞公私財物的犯罪行為，要切實履行保安員的職責(zé)，立即進(jìn)行處置。

一是迅速制止罪犯。當(dāng)群眾叫搶劫時，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。如沒有公安人員在場。就呼叫附近保安人員或組織群眾制止犯罪。

二是劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發(fā)動進(jìn)行追堵。

三是保護好搶劫現(xiàn)場。劫匪如有遺留兇器、作案工具等。不要用手觸摸，不要讓無關(guān)群眾進(jìn)入現(xiàn)場。如現(xiàn)場在交通要道、公共場所，人多擁擠，無法將劫匪留下的留在原處，要一一收拾起來，交給公安人員處理。四是訪問目擊群眾，收集發(fā)生的情況，提供給公安機關(guān)。同時，公安人員未勘察現(xiàn)場或未勘察完畢，不能離開。

無是事主或在群眾有受傷的，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。

九、發(fā)生盜竊案件的處置

保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)盜竊案件時，要根據(jù)不同情況，分別作出處理：

一是發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在現(xiàn)場作案的，應(yīng)立即將其抓獲，送公安機關(guān)或單位保衛(wèi)部門處理。現(xiàn)場激活的贓物也同時交送接辦單位。

二是如接到群眾報案，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，然后一面報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，一面做好現(xiàn)場保護工作。

十、打架斗毆的處理

打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為。在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)此類事件，應(yīng)做如下處置

一是立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收激打斗用上網(wǎng)兇器，如有打傷人和損壞桌、椅、器具等情況，要報告公安機關(guān)處理。

二是如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)。如有重傷者應(yīng)立即送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院搶救。

三是協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收激各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

十一、發(fā)生火警的處置

火災(zāi)事故，往往是由于生活用火不慎、燃放鞭炮、漏電、壞人放火等原因引起上的，如果不及時處置，會造成人民生命財產(chǎn)的損失。一旦發(fā)現(xiàn)火警或群眾報告火警，必須緊急進(jìn)行處置。

一是當(dāng)發(fā)生火警時，就立即撥打報警電話“119”，并報告有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)。報警要沉著、冷靜、要把發(fā)生火警的時間、地點、路名、街巷名稱、門牌號碼以及火勢等報告清楚，避免講錯或者講不清，難以及時救火造成損失。

二是要斷掉火警現(xiàn)場的電源，招到附近的水源（消防栓），以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場的立即投入滅火。三是搶救火場物資。特別是要把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。

四是協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁為打劫。對職工、群眾反映的為滅火責(zé)任人或者重點對象，報告公安機關(guān)。

十二、執(zhí)勤時應(yīng)重點發(fā)現(xiàn)的幾種可疑人 一是深夜攜帶異常物品，形跡可疑的；

二是有私藏兇器（大刀、匕首、槍支、彈藥）可以的； 三是身上沾有血跡、塵土、泥漿、形跡可疑的；

四是夜晚藏身樹叢、草堆、空屋或橋底、涵洞郊外棚架或陰暗角落的； 五是深夜在施工中的樓宇躲藏，在車站碼頭走動的； 六是體貌特征與通緝令、協(xié)查通報人員相貌特征相近的； 七是遇到巡邏人員驚慌失措表現(xiàn)失常的。

十三、做好交接班工作

一是按時交接班，雙方在值班記錄本上簽字；

二是交班人員必須把執(zhí)勤期間發(fā)生的情況、發(fā)生的問題和出現(xiàn)情況逐一詳細(xì)登記清楚； 三是接班人員在接班時詳細(xì)了解上一班情況，對上一班交辦或遺留的事情抓緊辦理； 四是接班人員接班時應(yīng)認(rèn)真檢查崗位各種設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)損壞或缺少的，要立即報告班長，及時弄清原因，明確責(zé)任；

五是交班人員交班時應(yīng)負(fù)責(zé)清理值班場地衛(wèi)生； 六十交班人員必須在接班人員上崗后才能離崗。