第一篇：德欽縣分公司保安服務操作規程

德欽縣分公司保安服務操作規程

總則:

根據查吉保[2011年]16號文件關于《規范辦公流程的通知》為實現保安服務的規范化、科學化、制度化、程序化、責任化、表格化、書面化的辦公原則辦理各項業務，提高保安服務水平，維護公司，客戶單位和責任個、團體合法權益的目的出發，德欽分公司要據部門工作實際，特制定以下的業務操作規程。

一、存在的問題

德欽分公司成立近3年來，在總公司的帶領下開展保護服務業務，業務開展總體是鞏固原有的保安服務市場，打牢基礎，其目的是擴充隊伍。但，結合本縣實際，個體非公有制企業發展規模不大（如佛山江坡鐵礦資源優勢不免龐大，出現礦石短缺），大型公有制企業則成立內部保安服務組織（如間拉礦山成立內部保安服務組織），各大、小型水電開發商、油庫、旅游景點、企事業單位都在2010年通過我公司和德欽縣公安局聯合整頓全縣保安服務市場時，經過我公培訓，取得保安證，特自發形成內部保安組織，市場擴充難度大。

二、發展潛力大

根據保安服務行業規范化、科學化、職業化、上級部門

清理非發保安服務組織的專項整治行動的要求，在總公司的帶領下，我們分公司有信心擴大隊伍，力求市場化《條例》下走出現在的困境。

三、武裝押運業務操作規程

為規范德欽分公司武裝押運操作規程，確保金融單位資金，有價證券重要物資在押運過程中的安全，權立吉群品牌，特制定本操作規程。

（一）押運工作根據有關規定和金融單位要求，每輛運鈔車實行每輛每輛運鈔車四人的武裝押運方式，成產一個車組，其中押運駕駛同一人，武裝押運員兩人，押運業務員一人，每車確定一名車長，并定期實行每月四次預案演練。

1、押運駕駛員：負責運鈔車的行駛安全，停車時保持高度警惕，注意觀察周邊情況。

2、武裝押運員：依法配備制式防爆槍支，負責押運的物品和相關人員的安全工作，押運員不得接觸錢箱等押運物資，押運員分為正押和副押。

3、押運業務員：負責款箱的交接工作，業務員不得接觸槍、彈。

4、車長由正押當任，為車組負責人。

5、按照本規程要求，駕駛員、押運員和業務員按職責分工，協調配合，共同完成押運任務。

6、押運隊中認真執行押運隊員富士康則，嚴格遵守押運

工作紀律。保守武裝押運秘密，不準向外泄露押運時間，行車路線，押運物品等情況。

（二）人力防范業務操作規程

德欽分公司在總公司領導的有效管理和指引下，鞏固原有崗點，常抓隊伍，使隊伍規范化。每周實行業培訓技能一次，開會學習一次，集體活動一次，每周走訪客戶一次，其目的是團結隊伍，發展隊伍，擴充隊伍。

三、金融網點及金庫值守操作規程

1、認真完成任務，確保他人財產及自身安全和客戶單位的安全，做好防范工作，力求做到無安全隱患。

2、金庫值守實行24小時雙人單崗，及時了解值守范圍內的安全設施及設備的運用，值守做到無脫崗、無漏崗

第二篇：保安服務操作規程

保安服務操作規程

１ 范圍

本標準規定了保安服務操作應達到的基本要求。

本標準適用于在北京市行政區域內，經北京市公安局批準、北京市工商行政管理局注冊的保安服務公司。

２ 定義

本標準規定的保安服務及服務種類采用下列定義。

２．１ 保安服務

依照法律、法規和國家關于保安服務的政策、規定，根據客戶的環境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛、守護、押運、技術防范等形式，為客戶提供保衛安全的相關服務。

２．２ 巡邏服務

保安人員對特定區域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務業務。

２．３ 門衛服務

保安人員對客戶單位出入口，進行把守、驗證、檢查的服務業務。

２．４ 守護服務

保安人員對特定的目標進行看護和守衛的服務業務。

２．５ 押運服務

保安人員采取隨財物守衛方式，保衛客戶財物運輸安全的服務業務。

２．６ 技術防范服務

保安人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業務

３ 保安服務操作的基本要求

３．１ 保安服務操作必須按照國家法律、法規及政策規定進行，并執行公安機關的有關管理規定。屬于保安服務職責范圍內的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，并有關部門處理。

３．２ 保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息，包括公司的資質、保安人員的素質狀況、提供服務的種類和效果，以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關問題，應本著誠實信用的原則給以明確的答復。

３．３ 保安服務公司根據客戶需要，可以提供保安服務種類中的一種或同時提供數種服務，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。

４ 職責

保安服務公司內設機構應根據規模、業務分工等需要，按照精簡高效原則設置，應明確規定各個機構和各類崗位的職責和權限。

４．１ 經理職責

４．１．１ 依照法律、法規和企業負責人職責的有關規定，主持公司的經營、管理工作；組織貫徹執行保安服務工作的法規、政策及規定；組織制定、實施經營計劃和工作方案；對公司的人員管理、業務管理和發展建設負全面責任。

４．１．２ 組織制定公司發展規劃及階段性、專門性工作計劃，確定工作目標。

４．１．３ 在權限內任免各內設機構的負責人。

４．１．４ 組織制定、修訂和批準公司各項規章制度。

４．１．５ 對各級管理人員的工作實績進行考核，實施獎懲。

４．１．６ 對公司各部門的工作進行督促、檢查、協調，確保隊伍管理、教育訓練、執行勤務、后勤保障等各項任務的完成。

４．１．７ 依照法律有關規定，代表公司與客戶簽訂服務合同；與保安人員簽定勞動合同。

４．１．８ 依法對公司財務進行管理并對會計工作和會計資料的真實性、完整性負責。

４．１．９ 對公司各級管理人員進行政治和業務教育。

４．１．１０ 負責處理公司業務和隊伍管理中發生的重大問題，必要時親臨現場處置。

４．１．１１ 掌握先進管理技術和管理經驗，提高社會效益和經濟效益。

４．２ 大隊長、中隊長職責

４．２．１ 負責對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況、根據公司計劃和要求，結合實際，科學安排落實各項工作，完成上級交給的保安服務任務。

４．２．２ 根據公司與客戶簽訂的合同，制定勤務方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。

４．２．３ 認真執行公司有關規章制度，加強隊伍管理。

４．２．４ 掌握大隊（中隊）人員在崗情況。

４．２．５ 按計劃組織大隊（中隊）開展保安業務訓練，提高保安人員的專業技能和服務水平。

４．２．６ 對保安器械進行管理，保障保安器械的完好有效。

４．２．７ 對保安骨干進行教育和培養，提高他們的組織能力和管理水平。

４．２．８ 對保安人員進行法制教育，職業道德教育、愛崗敬業教育。

４．２．９ 對駐勤單位進行經常性的安全檢查，發現問題及時解決，消除隱患。

４．２．１０ 做好思想政治工作，關心保安人員的生活，及時幫助解決實際問題。

４．２．１１ 深入調查研究，定期總結工作，開展經驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。

４．２．１２ 做好考勤審核，服裝發放、報表和保安人員調配工作。

４．２．１３ 落實保安隊伍內部安全措施，防止發生保安人員違法違紀問題和重大安全事故。

４．３ 分隊長、班長（含班以下駐勤點負責人）職責

４．３．１ 根據保安服務合同約定應承擔的任務，組織安排勤務，檢查考核分隊（班）人員的值勤情況。

４．３．２ 負責分隊（班）的學習和訓練。

４．３．３ 及時準確傳達上級的工作部署，負責分隊（班）實施各項保安服務任務。

４．３．４ 與駐勤單位保衛部門或主管安全工作的領導保持聯系。協助開展安全檢查，發現問題及時解決，重要情況及時匯報。

４．３．５ 組織、召開隊（班）務會，布置工作、勤務講評、思想教育、做到時間、人員、內容、效果四落實，做好會議記錄。

４．３．６ 做好思想政治工作，掌握保安人員的思想動態，及時解決隊伍中出現的問題，搞好隊伍團結。

４．３．７ 關心保安人員的生活、學習和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。

４．３．８ 負責統計考勤，檢查值勤記錄。

４．３．９ 了解客戶單位消防器材和報警系統的配置、性能、位置，并組織保安人員學習訓練，掌握操作技能。

４．３．１０ 遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現場處置，控制事態發展并做好現場保護。

４．４ 保安人員職責

４．４．１ 執行巡邏、門衛、守護、押運等保安服務任務。

４．４．２ 利用科技手段和設備執行保安服務任務。

４．４．３ 對發生在值勤區域內的不法侵害和災害事故，及時報告客戶單位和當地公安機關，采取措施控制事態擴大，保護現場，維護現場秩序。

４．４．４ 落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發現值勤區域內的隱患，立即報告客戶單位，并協助予以處置。

４．４．５ 保安人員對值勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應送交公安機關或有關部門處理。支持和配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。

４．５ 人員管理部門職責

４．５．１ 掌握保安人員的數量、質量、需求等情況。建立并管理保安人員人事檔案，負責保安人員的、調配。

４．５．２ 組織貫徹上級的工作部署，監督檢查各項規章制度的落實。

４．５．３ 組織基層骨干的培訓，提高組織管理、勤務指揮及協調能力。

４．５．４ 負責對保安人員違紀違法問題的調查與處理。

４．５．５ 負責保安人員的考核、獎懲、任務等事項。

４．５．６ 掌握日常勤務情況，部署、檢查階段性、專門性的保安服務工作。

４．５．７ 負責保安人員的政治思想教育，組織保安人員進行法律和保安業務知識學習。

４．６ 糾察部門職責

４．６．１ 現場糾察所屬保安隊及保安人員履行職責、遵守紀律的情況：

４．６．１．１ 履行保安服務職責和隊伍管理方面的情況；

４．６．１．２ 重要保安工作部署的落實情況；

４．６．１．３ 重點地區、場所保安工作的組織實施情況；

４．６．１．４ 保安人員執行《首都保安人員文明禮貌行為規定》、《保安人員著裝規定》等相關規定的情況；

４．６．１．５ 聽取客戶單位、群眾對保安隊伍及保安人員的意見和建議；

４．６．２ 定期匯總糾察情況，編發糾察工作信息、通報。

４．６．３ 對糾察中發現的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。

４．６．４ 對屢糾屢犯的保安隊提出處理、整改意見，并對其進行重點監督檢查。

４．６．５ 正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。

４．７ 業務承攬部門職責

４．７．１ 承攬向客戶單位提供保安服務的業務，并負責洽談工作。

４．７．２ 通過與客戶單位洽談，商定駐勤方案。負責保安服務合同（協議）的起草、變更、續簽和解除。

４．７．３ 處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。

４．７．４ 負責收取保安服務費及其他有關費用。

４．７．５ 負責市場調研、業務預測、信息反饋等工作。

４．７．６ 負責協調與客戶單位的關系，聽取客戶單位對保安服務工作的意見及建議。

４．８ 裝備保障部門職責

４．８．１ 負責被裝、裝備的統計，制定采購計劃和預算。

４．８．２ 對定點供貨單位外的供貨單位進行評價與選擇。

４．８．３ 對采購的被裝、裝備進行驗收、保管、發放等。

４．９ 技術防范部門職責

４．９．１ 為客戶設計、安裝、維護各種技防設施、設備。

４．９．２ 為客戶提供安全技術防范服務。

５ 保安服務合同的評審和簽訂

５．１ 了解需要

了解客戶單位的性質、位置、規模、周邊環境及其所需保安服務的意向、服務種類、保安人員數量、服務要求等。

５．２ 現場考察

對客戶單位提出的服務需求，進行現場考察了解，協商保安服務的具體事宜。

５．２．１ 所需保安服務的種類。

５．２．２ 所需保安人員的人數。

５．２．３ 所需保安服務的要求。

５．２．４ 保安服務的費用。

５．２．５ 保安人員學習、教育、訓練、生活及后勤保障等有關事宜。

５．３ 簽訂合同

經過協商，依照《中華人民共和國合同法》等相關法規簽訂合同。

６ 保安服務的準備

６．１ 制定保安值勤方案

根據合同要求，組織有關人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認后實施。重大保安值勤方案須經上級主管部門批準后，方可實施。

６．２ 建立聯系

６．２．１ 建立保安公司與客戶單位的聯系。

６．２．２ 建立保安隊與客戶單位主管部門的聯系。

６．２．３ 建立保安隊與當地公安、消防等部門的聯系。

６．２．４ 建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊的聯系。

６．２．５ 確定向客戶單位征求意見的聯系方法。

６．３ 裝備的配備

根據合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護用具及通訊設備。

６．４ 保安人員的選用

根據合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經專門培訓，經考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關知識和專業技能。

６．５ 向客戶單位派駐保安人員

按照合同準時將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務。

７ 保安服務的提供

７．１ 巡邏

７．１．１ 巡邏服務的內容

７．１．１．１ 對特定區域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發現和消防不安全隱患，發現可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關處理。

７．１．１．２ 制止正在實施的不法侵害行為。

７．１．１．３ 發現事故應立即報告客戶單位或公安機關，采取措施防止事態擴大，并保護好現場。

７．１．２ 制定巡邏方案

７．１．２．１ 根據保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。

１）根據客戶單位內部的實際情況，確定巡邏區域、地段及所需裝備的種類和數量。

２）根據巡邏區域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。

３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

７．１．２．２ 巡邏方案需經客戶單位和保安服務公司審定。

７．１．３ 巡邏前的準備

擔任巡邏任務的保安人員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。

７．１．４ 巡邏的實施

７．１．４．１ 徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。

７．１．４．２ 兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應保持能目視聯系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯系信號。

７．１．４．３ 保安人員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。

７．１．４．４ 保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。

７．１．４．５ 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

７．１．５ 緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，采取措施防止事態擴大。在積極協助搶救受傷人員，同時做好保護現場的工作。

７．１．６ 勤務制度

７．１．６．１ 交接班制度

１）保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續。

２）上崗前的準備工作

接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。

３）交班

接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續，當班者不能離開。

７．１．６．２ 請示報告制度

保安人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安等有關部門請示報告，對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執行，執行結果要及時反饋，并做詳細記錄。

７．１．６．３ 勤務檢查制度

駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應向上級匯報。

７．１．６．４ 勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

７．１．７ 崗位要求

７．１．７．１ 熟悉巡邏區域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。

７．１．７．２ 熟記與有關部門、人員的聯系方式。

７．２ 門衛

７．２．１ 門衛服務的內容

７．２．１．１ 對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯系。

７．２．１．２ 根據客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。

７．２．１．３ 指揮、疏導出入車輛清理無關人員，維護出入口的正常秩序。

７．２．１．４ 注意發現可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關，并配合做好工作。對現行不法侵害人應及時送交公安機關。

７．２．２ 制定門衛值勤方案

７．２．２．１ 根據合同，確定值勤方案、門衛值勤方式及所需裝備等。

１）根據出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。

２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

７．２．２．２ 門衛值勤方案需經客戶單位和保安服務公司審定。

７．２．３ 上崗前的準備

擔任門衛任務的保安人員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。

７．２．４ 門衛勤務的實施

７．２．４．１ 驗證

１）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛２－３ｍ時，保安人員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。

２）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應站在大門一側提示出示證件，并仔細觀察，注意發現異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

７．２．４．２ 檢查

１）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。

２）發現有攜帶可疑物品的人時，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應交客戶單位保衛或有關部門處理。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。

７．２．４．３ 觀察

在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。

７．２．５ 緊急情況的處置

當發生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序時，保安人員應將有關情況及時報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作，維護秩序。

７．２．６ 勤務制度（按７．１．６執行）

７．２．７ 崗位要求

７．２．７．１ 語言文明，手勢規范，站姿端正，精神飽滿。

７．２．７．２ 熟記客戶單位有關門衛的規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

７．２．７．３ 了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。

７．２．７．４ 熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置，聯系方式。

７．３ 守護

７．３．１ 守護服務的內容

守護服務是采取有效措施，守衛和看護指定目標，保衛其安全。

７．３．１．１ 根據保安服務合同，對存在貴重財物、危險物品的場所進行守護。

７．３．１．２ 對客戶單位生產、經營活動的重要部位，重要設備、設施，根據實際需要組織專門的守護。

７．３．１．３ 根據合同，保衛大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。

７．３．２ 制定守護方案

７．３．２．１ 根據守護目標的特征、范圍、周邊環境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。

７．３．２．２ 守護方案需經客戶單位和保安服務公司審定，重大守護方案需經上級主管部門批準。

７．３．３ 上崗前的準備

擔任守護任務的保安人員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記簿。

７．３．４ 守護勤務的實施

７．３．４．１ 固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛，維護秩序，保衛目標的安全。

７．３．４．２ 移動崗位。反復巡查，消除守護區域內的不安全隱患，保衛目標安全。

７．３．４．３ 了望崗位。觀察守護區域內及周圍的情況，發現可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應措施保障目標安全。

７．３．５ 緊急情況的處置

７．３．５．１ 遇有無關人員違反規定欲進入守護區域時，應進行勸阻，對不聽勸阻的，應堅持制止并迅速報告客戶單位或有關部門。

７．３．５．２ 遇有無證車輛，進入守護區域的，應示意其停車，對不聽指揮強行闖入的，應記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報告客戶單位或有關部門。

７．３．５．３ 發現現行不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現場保護工作。

７．３．５．４ 發生火災、爆炸等災害事故，應立即報警。采取積極措施防止事態擴大、協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。

７．３．６ 勤務制度（７．１．６執行）

７．３．７ 崗位要求

７．３．７．１ 執行守護任務的保安人員，應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件。

７．３．７．２ 熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。

７．３．７．３ 熟記與有關部門、人員聯系的方式。

７．４ 押運

７．４．１ 押運服務的內容

為客戶承擔財物押運任務，保衛下列財物運輸安全：

１）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品；

２）現金、股票、國庫券和其他有價證券；

３）易燃易爆、劇毒等危險物品；

４）高、精、尖儀器設備及其零配件等；

５）應客戶要求承押的其他財物。

７．４．２ 制定押運方案

７．４．２．１ 在運輸手續完備的基礎上，要對押運任務進行分析、研究；根據押運財物的種類、數量、路途和運載工具等情況制定押運方案。

７．４．２．２ 押運方案需經客戶單位和保安服務公司審定。重大押運需經上級主管部門批準。

７．４．３ 押運任務的實施

７．４．３．１ 承接押運任務后需要了解：發貨部門名稱，物資種類、性質、價值、數量、代號、運輸工具，到達目的運行路線，出發及到達時間；收貨單位名稱、詳細地址、代號；對押運的要求和應注意的問題。

７．４．３．２ 辦理押運手續，領取途中所需物品。

７．４．３．３ 與發貨部門人員共同清點財物的數量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發現問題，應向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安人員要在場點驗，以防發生漏裝或出現差錯。

７．４．３．４ 配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好有效。

７．４．３．５ 在押運途中保安人員應注意觀察道路兩側的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地段以及車速減慢時，要加強觀察，遇到危險情況，確認險情排除后通過。

７．４．３．６ 押運途中需暫時停留，應根據停靠的位置、周圍情況，采取相應的警戒措施，以加強防范。途中遇財物中轉、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉換手續，并在現場實施監督。

７．４．３．７ 多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應拒絕。

７．４．３．８ 對押運財物實行監控。保安人員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物，必須離開時，應在保證押運財物安全的前提下輪換進行。

７．４．３．９ 運輸途中，應隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動，包裝、密封標記是否完好。發現問題應立即查清原因，做好檢查記錄。

７．４．４ 緊急情況的處置

押運途中發生意外事件，要及時與當地公安機關或有關部門取得聯系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發貨單位。

７．４．４．１ 途中發生財物丟失，應立即報告當地公安機關，請其協助追查，并及時通報發貨單位和收貨單位。

７．４．４．２ 途中發生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯系，妥善處理。并立即通報發貨單位和收貨單位。

７．４．４．３ 押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應堅決制止并立即報警。

７．４．４．４ 押運途中運輸的財物發生火災、爆炸等事故，保安人員應搶救財物和傷員，并立即報警。通報發貨和收貨單位。保護好現場，做好記錄。

７．４．５ 押運財物的交付

７．４．５．１ 財物抵達目的地后，保安人員要觀察周圍動態。辦理交接手續時，禁止無關人員接近財物。

７．４．５．２ 接交財物應由發貨部門和保安人員與收貨部門共同清點財物的數量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據上簽名蓋章。

７．４．６ 押運制度

７．４．６．１ 請示匯報制度。押運過程中應及時報告行走的路線、位置和途中發生的各種情況。

７．４．６．２ 保密制度。保安人員必須對押運財物的種類、數量，運輸時間、路線，押運人員數量等情況嚴格保密，不得向無關人員泄露。

７．４．７ 崗位要求

７．４．７．１ 掌握保安押運服務的知識和技能，了解押運方案的內容和要求。

７．４．７．２ 了解財物收發、中轉等手續的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件；清楚押運財物的性能、特點及防護要求；熟記與有關部門、人員的聯系方式。

７．５ 保安技防

７．５．１ 技防服務的內容

７．５．１．１ 為客戶安裝各種防盜搶及防火報警設備，并承擔與之配套的技防工程的設計、施工任務。

７．５．１．２ 為客戶提供固定目標（重點要害部門）、移動目標（機動車輛）防盜搶的聯網技防服務。

７．５．２ 制定服務方案

７．５．２．１ 根據客戶要求，制定技防服務方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。

７．５．２．２ 制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關規定，根據客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯系設計、監控平臺設計等。

７．５．２．３ 制定警情處置方案。對于聯網報警的客戶，要根據客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發生后，能夠迅速調動保安人員趕赴現場進行處置。

７．５．２．４ 工程施工方案、警情處置方案需經客戶單位和保安服務公司審定。

７．５．３ 保安技防服務的實施

７．５．３．１ 為客戶安裝設備之前，工程技術人員必須親臨現場了解客戶需求，根據實際情況，繪制施工現場圖，制定施工方案。

７．５．３．２ 與客戶簽定《技防工程施工合同書》。

７．５．３．３ 施工必須按方案進行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。

７．５．３．４ 施工結束后，由技防管理部門會同客戶單位對工程進行驗收。

７．５．３．５ 工程驗收結束后，專業技術人員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。

７．５．３．６ 專業技術人員對聯網報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢，內容包括設備檢修、設備保養和征求客戶意見。

７．５．３．７ 接到人網客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進行先期處置。

１）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關。

２）協助救護受傷人員，同時做好現場保護工作。

３）誤報時應查明誤報原因，并予以排除或通知專業技術人員予以修復。

８ 不合格服務的糾正措施

８．１ 對不合格服務的識別和報告是每個保安人員的義務和責任。

８．２ 發現不合格服務時，要立即采取措施加以糾正，減少由此產生的不良影響。

８．３ 發現不合格服務時，應進行記錄，并報保安服務公司有關部門。該部門應對出現不合格服務的原因進行分析、評價，以強化監控力度，完善管理制度，不斷提高服務水平，防止問題再度發生。

第三篇：保安服務操作規程

保安服務操作規程

本標準從實現保安服務的規范化、科學化、提高保安服務水平，維護經營者和客戶單位合法權益的目的出發，結合徐州市保安服務業的實際情況和需要，提出了保安服務操作應達到的具體要求。

一、范圍

本標準規定了保安服務操作應達到的基本要求。１、保安服務

依照法律、法規和國家關于保安服務的政策、規定，根據客戶的環境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛、守護、押運、技術防范等形式，為客戶提供保衛安全的相關服務。２、巡邏服務

保安人員對特定區域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務業務。３、門衛服務

保安人員對客戶單位出入口，進行把守、驗證、檢查的服務業務。４、守護服務，保安人員對特定的目標進行看護和守衛的服務業務。

二、保安服務操作的基本要求

１、保安服務操作必須按照國家法律、法規及政策規定進行，并執行公安機關的有關管理規定。屬于保安服務職責范圍內的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，并有關部門處理。

２、保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息，包括公司的資質、保安人員的素質狀況、提供服務的種類和效果，以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關問題，應本著誠實信用的原則給以明確的答復。３、保安服務公司根據客戶需要，可以提供保安服務種類中的一種或同時提供數種服務，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。

三、職責

保安服務公司內設機構應根據規模、業務分工等需要，按照精簡高效原則設置，應明確規定各個機構和各類崗位的職責和權限。

1、經理職責

（1）、依照法律、法規和企業負責人職責的有關規定，主持公司的經營、管理工作；組織貫徹執行保安服務工作的法規、政策及規定；組織制定、實施經營計劃和工作方案；對公司的人員管理、業務管理和發展建設負全面責任。（2）、組織制定公司發展規劃及階段性、專門性工作計劃，確定工作目標。（3）、在權限內任免各內設機構的負責人。

（4）、組織制定、修訂和批準公司各項規章制度。

（5）、對各級管理人員的工作實績進行考核，實施獎懲。

（6）、對公司各部門的工作進行督促、檢查、協調，確保隊伍管理、教育訓練、執行勤務、后勤保障等各項任務的完成。

（7）、依照法律有關規定，代表公司與客戶簽訂服務合同；與保安人員簽定勞動合同。

（8）、依法對公司財務進行管理并對會計工作和會計資料的真實性、完整性負責。（9）、對公司各級管理人員進行政治和業務教育。（10）、負責處理公司業務和隊伍管理中發生的重大問題，必要時親臨現場處置。（11）、掌握先進管理技術和管理經驗，提高社會效益和經濟效益。

2、大隊長、中隊長職責

（1）、負責對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況、根據公司計劃和要求，結合實際，科學安排落實各項工作，完成上級交給的保安服務任務。

（2）、根據公司與客戶簽訂的合同，制定勤務方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。

(3)、認真執行公司有關規章制度，加強隊伍管理。（4）、掌握大隊（中隊）人員在崗情況。

（5）、按計劃組織大隊（中隊）開展保安業務訓練，提高保安人員的專業技能和服務水平。

（6）、對保安器械進行管理，保障保安器械的完好有效。

（7）、對保安骨干進行教育和培養，提高他們的組織能力和管理水平。（8）、對保安人員進行法制教育，職業道德教育、愛崗敬業教育。（9）、對駐勤單位進行經常性的安全檢查，發現問題及時解決，消除隱患。（10）、做好思想政治工作，關心保安人員的生活，及時幫助解決實際問題。（11）、深入調查研究，定期總結工作，開展經驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。

（12）、做好考勤審核，服裝發放、報表和保安人員調配工作。

（13）、落實保安隊伍內部安全措施，防止發生保安人員違法違紀問題和重大安全事故。

3、分隊長、班長（含班以下駐勤點負責人）職責（1）、根據保安服務合同約定應承擔的任務，組織安排勤務，檢查考核分隊（班）人員的值勤情況。

（2）、負責分隊（班）的學習和訓練。

（3）、及時準確傳達上級的工作部署，負責分隊（班）實施各項保安服務任務。（4）、與駐勤單位保衛部門或主管安全工作的領導保持聯系。協助開展安全檢查，發現問題及時解決，重要情況及時匯報。

（5）、組織、召開隊（班）務會，布置工作、勤務講評、思想教育、做到時間、人員、內容、效果四落實，做好會議記錄。

（6）、做好思想政治工作，掌握保安人員的思想動態，及時解決隊伍中出現的問題，搞好隊伍團結。

（7）、關心保安人員的生活、學習和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。（8）、負責統計考勤，檢查值勤記錄。

（9）、了解客戶單位消防器材和報警系統的配置、性能、位置，并組織保安人員學習訓練，掌握操作技能。

（10）、遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現場處置，控制事態發展并做好現場保護。

4、保安人員職責

（1）執行巡邏、門衛、守護、押運等保安服務任務。(2)利用科技手段和設備執行保安服務任務。

（3）對發生在值勤區域內的不法侵害和災害事故，及時報告客戶單位和當地公安機關，采取措施控制事態擴大，保護現場，維護現場秩序。

（4）落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發現值勤區域內的隱患，立即報告客戶單位，并協助予以處置。

（5）保安人員對值勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應送交公安機關或有關部門處理。支持和配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。

5、人員管理部門職責

（1）掌握保安人員的數量、質量、需求等情況。建立并管理保安人員人事檔案，負責保安人員的、調配。

（2）組織貫徹上級的工作部署，監督檢查各項規章制度的落實。（3）組織基層骨干的培訓，提高組織管理、勤務指揮及協調能力。（4）負責對保安人員違紀違法問題的調查與處理。

（5）負責保安人員的考核、獎懲、任務等事項。

（6）掌握日常勤務情況，部署、檢查階段性、專門性的保安服務工作。

（7）負責保安人員的政治思想教育，組織保安人員進行法律和保安業務知識學習。

6糾察部門職責

（1）現場糾察所屬保安隊及保安人員履行職責、遵守紀律的情況：

（2）履行保安服務職責和隊伍管理方面的情況；（3）重要保安工作部署的落實情況；

（4）重點地區、場所保安工作的組織實施情況；

（5）保安人員執行《首都保安人員文明禮貌行為規定》、《保安人員著裝規定》等相關規定的情況；

（6）聽取客戶單位、群眾對保安隊伍及保安人員的意見和建議；（7）定期匯總糾察情況，編發糾察工作信息、通報。

（8）對糾察中發現的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。(9)對屢糾屢犯的保安隊提出處理、整改意見，并對其進行重點監督檢查。(10)正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。

7、業務承攬部門職責

(1)承攬向客戶單位提供保安服務的業務，并負責洽談工作。

(2)通過與客戶單位洽談，商定駐勤方案。負責保安服務合同（協議）的起草、變更、續簽和解除。

(3)處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。(4)負責收取保安服務費及其他有關費用。

(5)負責市場調研、業務預測、信息反饋等工作。

(6)負責協調與客戶單位的關系，聽取客戶單位對保安服務工作的意見及建議。

8、裝備保障部門職責

（1）負責被裝、裝備的統計，制定采購計劃和預算。（2）對定點供貨單位外的供貨單位進行評價與選擇。（3）對采購的被裝、裝備進行驗收、保管、發放等。

9技術防范部門職責

４．９．１ 為客戶設計、安裝、維護各種技防設施、設備。

４．９．２ 為客戶提供安全技術防范服務。

５ 保安服務合同的評審和簽訂

５．１ 了解需要

了解客戶單位的性質、位置、規模、周邊環境及其所需保安服務的意向、服務種類、保安人員數量、服務要求等。

５．２ 現場考察

對客戶單位提出的服務需求，進行現場考察了解，協商保安服務的具體事宜。

５．２．１ 所需保安服務的種類。

５．２．２ 所需保安人員的人數。

５．２．３ 所需保安服務的要求。

５．２．４ 保安服務的費用。

５．２．５ 保安人員學習、教育、訓練、生活及后勤保障等有關事宜。

５．３ 簽訂合同

經過協商，依照《中華人民共和國合同法》等相關法規簽訂合同。

６ 保安服務的準備

６．１ 制定保安值勤方案

根據合同要求，組織有關人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認后實施。重大保安值勤方案須經上級主管部門批準后，方可實施。

６．２ 建立聯系

６．２．１ 建立保安公司與客戶單位的聯系。

６．２．２ 建立保安隊與客戶單位主管部門的聯系。

６．２．３ 建立保安隊與當地公安、消防等部門的聯系。

６．２．４ 建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊的聯系。

６．２．５ 確定向客戶單位征求意見的聯系方法。

６．３ 裝備的配備

根據合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護用具及通訊設備。

６．４ 保安人員的選用

根據合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經專門培訓，經考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關知識和專業技能。

６．５ 向客戶單位派駐保安人員

按照合同準時將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務。

７ 保安服務的提供

７．１ 巡邏

７．１．１ 巡邏服務的內容

７．１．１．１ 對特定區域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發現和消防不安全隱患，發現可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關處理。

７．１．１．２ 制止正在實施的不法侵害行為。

７．１．１．３ 發現事故應立即報告客戶單位或公安機關，采取措施防止 事態擴大，并保護好現場。

７．１．２ 制定巡邏方案

７．１．２．１ 根據保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。

１）根據客戶單位內部的實際情況，確定巡邏區域、地段及所需裝備的種類和數量。

２）根據巡邏區域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。

３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

７．１．２．２ 巡邏方案需經客戶單位和保安服務公司審定。

７．１．３ 巡邏前的準備

擔任巡邏任務的保安人員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。

７．１．４ 巡邏的實施

７．１．４．１ 徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。

７．１．４．２ 兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應保持能目視聯系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯系信號。

７．１．４．３ 保安人員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。

７．１．４．４ 保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。

７．１．４．５ 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

７．１．５ 緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，采取措施防止事態擴大。在積極協助搶救受傷人員，同時做好保護現場的工作。

７．１．６ 勤務制度

７．１．６．１ 交接班制度

１）保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續。

２）上崗前的準備工作

接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。

３）交班

接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續，當班者不能離開。

７．１．６．２ 請示報告制度

保安人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安等有關部門請示報告，對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執行，執行結果要及時反饋，并做詳細記錄。

７．１．６．３ 勤務檢查制度

駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應向上級匯報。

７．１．６．４ 勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

７．１．７ 崗位要求

７．１．７．１ 熟悉巡邏區域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。

７．１．７．２ 熟記與有關部門、人員的聯系方式。

７．２ 門衛

７．２．１ 門衛服務的內容

７．２．１．１ 對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯系。

７．２．１．２ 根據客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。

７．２．１．３ 指揮、疏導出入車輛清理無關人員，維護出入口的正常秩序。

７．２．１．４ 注意發現可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關，并配合做好工作。對現行不法侵害人應及時送交公安機關。

７．２．２ 制定門衛值勤方案

７．２．２．１ 根據合同，確定值勤方案、門衛值勤方式及所需裝備等。

１）根據出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。

２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

７．２．２．２ 門衛值勤方案需經客戶單位和保安服務公司審定。

７．２．３ 上崗前的準備

擔任門衛任務的保安人員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。

７．２．４ 門衛勤務的實施

７．２．４．１ 驗證

１）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛２－３ｍ時，保安人員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。

２）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應站在大門一側提示出示證件，并仔細觀察，注意發現異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

７．２．４．２ 檢查

１）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。

２）發現有攜帶可疑物品的人時，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應交客戶單位保衛或有關部門處理。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。

７．２．４．３ 觀察

在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。

７．２．５ 緊急情況的處置

當發生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序時，保安人員應將有關情況及時報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作，維護秩序。

７．２．６ 勤務制度（按７．１．６執行）

７．２．７ 崗位要求

７．２．７．１ 語言文明，手勢規范，站姿端正，精神飽滿。

７．２．７．２ 熟記客戶單位有關門衛的規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

７．２．７．３ 了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。

７．２．７．４ 熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置，聯系方式。

７．３ 守護

７．３．１ 守護服務的內容

守護服務是采取有效措施，守衛和看護指定目標，保衛其安全。

７．３．１．１ 根據保安服務合同，對存在貴重財物、危險物品的場所進行守護。

７．３．１．２ 對客戶單位生產、經營活動的重要部位，重要設備、設施，根據實際需要組織專門的守護。

７．３．１．３ 根據合同，保衛大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。

７．３．２ 制定守護方案

７．３．２．１ 根據守護目標的特征、范圍、周邊環境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。

７．３．２．２ 守護方案需經客戶單位和保安服務公司審定，重大守護方案需經上級主管部門批準。

７．３．３ 上崗前的準備

擔任守護任務的保安人員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記簿。

７．３．４ 守護勤務的實施

７．３．４．１ 固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛，維護秩序，保衛目標的安全。

７．３．４．２ 移動崗位。反復巡查，消除守護區域內的不安全隱患，保衛目標安全。

７．３．４．３ 了望崗位。觀察守護區域內及周圍的情況，發現可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應措施保障目標安全。

７．３．５ 緊急情況的處置

７．３．５．１ 遇有無關人員違反規定欲進入守護區域時，應進行勸阻，對不聽勸阻的，應堅持制止并迅速報告客戶單位或有關部門。

７．３．５．２ 遇有無證車輛，進入守護區域的，應示意其停車，對不聽指揮強行闖入的，應記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報告客戶單位或有關部門。

７．３．５．３ 發現現行不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現場保護工作。

７．３．５．４ 發生火災、爆炸等災害事故，應立即報警。采取積極措施防止事態擴大、協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。

７．３．６ 勤務制度（７．１．６執行）

７．３．７ 崗位要求

７．３．７．１ 執行守護任務的保安人員，應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件。

７．３．７．２ 熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。

７．３．７．３ 熟記與有關部門、人員聯系的方式。

７．４ 押運

７．４．１ 押運服務的內容

為客戶承擔財物押運任務，保衛下列財物運輸安全：

１）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品；

２）現金、股票、國庫券和其他有價證券；

３）易燃易爆、劇毒等危險物品；

４）高、精、尖儀器設備及其零配件等；

５）應客戶要求承押的其他財物。

７．４．２ 制定押運方案

７．４．２．１ 在運輸手續完備的基礎上，要對押運任務進行分析、研究；根據押運財物的種類、數量、路途和運載工具等情況制定押運方案。

７．４．２．２ 押運方案需經客戶單位和保安服務公司審定。重大押運需經上級主管部門批準。

７．４．３ 押運任務的實施

７．４．３．１ 承接押運任務后需要了解：發貨部門名稱，物資種類、性質、價值、數量、代號、運輸工具，到達目的運行路線，出發及到達時間；收貨單位名稱、詳細地址、代號；對押運的要求和應注意的問題。

７．４．３．２ 辦理押運手續，領取途中所需物品。

７．４．３．３ 與發貨部門人員共同清點財物的數量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發現問題，應向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安人員要在場點驗，以防發生漏裝或出現差錯。

７．４．３．４ 配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好有效。

７．４．３．５ 在押運途中保安人員應注意觀察道路兩側的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地段以及車速減慢時，要加強觀察，遇到危險情況，確認險情排除后通過。

７．４．３．６ 押運途中需暫時停留，應根據停靠的位置、周圍情況，采取相應的警戒措施，以加強防范。途中遇財物中轉、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉換手續，并在現場實施監督。

７．４．３．７ 多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應拒絕。

７．４．３．８ 對押運財物實行監控。保安人員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物，必須離開時，應在保證押運財物安全的前提下輪換進行。

７．４．３．９ 運輸途中，應隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動，包裝、密封標記是否完好。發現問題應立即查清原因，做好檢查記錄。

７．４．４ 緊急情況的處置

押運途中發生意外事件，要及時與當地公安機關或有關部門取得聯系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發貨單位。

７．４．４．１ 途中發生財物丟失，應立即報告當地公安機關，請其協助追查，并及時通報發貨單位和收貨單位。

７．４．４．２ 途中發生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯系，妥善處理。并立即通報發貨單位和收貨單位。

７．４．４．３ 押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應堅決制止并立即報警。

７．４．４．４ 押運途中運輸的財物發生火災、爆炸等事故，保安人員應搶救財物和傷員，并立即報警。通報發貨和收貨單位。保護好現場，做好記錄。

７．４．５ 押運財物的交付

７．４．５．１ 財物抵達目的地后，保安人員要觀察周圍動態。辦理交接手續時，禁止無關人員接近財物。

７．４．５．２ 接交財物應由發貨部門和保安人員與收貨部門共同清點財物的數量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據上簽名蓋章。

７．４．６ 押運制度

７．４．６．１ 請示匯報制度。押運過程中應及時報告行走的路線、位置和途中發生的各種情況。

７．４．６．２ 保密制度。保安人員必須對押運財物的種類、數量，運輸時間、路線，押運人員數量等情況嚴格保密，不得向無關人員泄露。

７．４．７ 崗位要求

７．４．７．１ 掌握保安押運服務的知識和技能，了解押運方案的內容和要求。

７．４．７．２ 了解財物收發、中轉等手續的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件；清楚押運財物的性能、特點及防護要求；熟記與有關部門、人員的聯系方式。

７．５ 保安技防

７．５．１ 技防服務的內容

７．５．１．１ 為客戶安裝各種防盜搶及防火報警設備，并承擔與之配套的技防工程的設計、施工任務。

７．５．１．２ 為客戶提供固定目標（重點要害部門）、移動目標（機動車輛）防盜搶的聯網技防服務。

７．５．２ 制定服務方案

７．５．２．１ 根據客戶要求，制定技防服務方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。

７．５．２．２ 制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關規定，根據客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯系設計、監控平臺設計等。

７．５．２．３ 制定警情處置方案。對于聯網報警的客戶，要根據客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發生后，能夠迅速調動保安人員趕赴現場進行處置。

７．５．２．４ 工程施工方案、警情處置方案需經客戶單位和保安服務公司審定。

７．５．３ 保安技防服務的實施

７．５．３．１ 為客戶安裝設備之前，工程技術人員必須親臨現場了解客戶需求，根據實際情況，繪制施工現場圖，制定施工方案。

７．５．３．２ 與客戶簽定《技防工程施工合同書》。

７．５．３．３ 施工必須按方案進行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。

７．５．３．４ 施工結束后，由技防管理部門會同客戶單位對工程進行驗收。

７．５．３．５ 工程驗收結束后，專業技術人員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。

７．５．３．６ 專業技術人員對聯網報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢，內容包括設備檢修、設備保養和征求客戶意見。

７．５．３．７ 接到人網客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進行先期處置。

１）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關。

２）協助救護受傷人員，同時做好現場保護工作。

３）誤報時應查明誤報原因，并予以排除或通知專業技術人員予以修復。８ 不合格服務的糾正措施

８．１ 對不合格服務的識別和報告是每個保安人員的義務和責任。

８．２ 發現不合格服務時，要立即采取措施加以糾正，減少由此產生的不良影響。

８．３ 發現不合格服務時，應進行記錄，并報保安服務公司有關部門。該部門應對出現不合格服務的原因進行分析、評價，以強化監控力度，完善管理制度，不斷提高服務水平，防止問題再度發生。

發布日期：2001年05月18日 實施日期：2001年09月01日(地方法規)

第四篇：保安服務操作規程及質量控制

保安服務操作規程與質量控制 目 次 前言 II 1 范圍 1 2 術語和定義 1 3 保安服務操作的基本要求 2 4 門衛服務 2 5 守護服務 3 6 巡邏服務 4 7 押運服務 5 8 隨身護衛服務 7 9 人群控制服務 7 10 技術防范服務 8 11 安全咨詢服務 9 12 保安員 9 13 保安管理人員職責 11 14 保安服務合同的評審和簽訂 12 15 保安服務的準備 13 16 保安服務質量的檢查與改進 13 17 不合格服務的糾正措施 14

前 言

本標準由公安部治安管理局提出并歸口。

本標準負責起草單位：公安部治安管理局。

本標準參加起草單位：中國保安協會、北京市公安局內保局、北京市保安服務總公司。本標準主要起草人：劉文璽、池世才、叢鋒、何智、石小迎。

保安服務操作規程與質量控制 1 范圍

本標準規定保安服務具體的操作規程及服務質量應達到的基本要求。本標準適用于在中華人民共和國行政區域內開展的保安服務活動。2 術語和定義

本標準采用下列術語和定義。2.1 保安服務 security service 為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規、規章和國家有關規定，由依法設立的企業、組織提供的專業化安全防范服務及相關服務的行為。保安服務一般按照合同約定，采取門衛、守護、巡邏、押運、隨身護衛、人群控制、技術防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產和信息等安全，維護客戶合法權益。2.2

門衛服務 gate_guarding service 保安員按照服務合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務業務。2.3

守護服務 grard service 保安員對特定的目標進行看護和守衛的服務業務。2.4

巡邏服務 patrol service 保安員對特定區域、地段和目標進行巡視檢查、警戒的服務業務。2.5

押運服務escort service 保安員按合同約定將客戶的財、物安全地守衛護送到目的地的服務業務。2.6

隨身護衛服務 body guard service 保安員維護自然人人身及其合法財產的安全服務業務。2.7

人群控制服務 crowd control service 保安員維護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務業務。2.8

技術防范服務 electrical security service 保安服務公司運用科技手段和設備，為客戶指定的區域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技術防范服務業務。2.9

安全咨詢服務 security conseltation service 保安服務公司根據客戶安全需求，組織安全防范專家和專業技術人員，為客戶提供有關安全防范問題的調查、評估與策劃，并提供相應的建議、方案的服務業務。3 保安服務操作的基本要求

3.1 保安服務操作應按照國家法律、法規、規章及政策規定進行，并遵守主管行政機關的有關管理規定。屬于保安服務職責范圍內的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，依法交有關部門處理。

3.2 保安服務公司應依照約定合同為客戶提供安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災害事故的發生，有效避免因服務提供方或保安員責任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。

3.3 保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息，包括公司的類別、資質、保安員的等級和素質狀況、提供服務的種類和效果以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關問題，應本著誠實信用的原則給予明確的答復。3.4 保安服務公司根據客戶需要，可以提供保安服務種類中的一種或數種服務，如客戶有特殊需求，在不違背有關法律規定的前提下視情況另行約定。

3.5 保安服務公司根據客戶要求或保安服務的需要，可分別或聯合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護客戶合法權益。4 門衛服務

4.1 門衛服務內容

4.1.1 保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。4.1.2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。

4.1.3 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。4.1.4 指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。

4.1.5 及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。4.1.6 協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。4.2 門衛服務操作規程 4.2.1 制定門衛執勤方案

4.2.1.1 根據合同，確定執勤方案、門衛執勤方式及所需裝備等。

l）根據出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。2)確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。4.2.1.2 門衛執勤方案需經客戶單位審定。4.2.1.3上崗前的準備

擔任門衛任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。

4.2.2 門衛勤務的實施 4.2.2.1 驗證

1）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛2 m~3 m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發現異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。

3)對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。4.2.2.2 檢查

1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

2）發現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。4.2.2.3觀察

在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。

4.3 緊急情況的處置

當發生干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作，維護正常秩序。4.4 勤務制度 4.4.1 交接班制度

1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能執勤的，必須提前辦理請假手續。2）上崗前的準備工作

接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶執勤用品，準時接班。3）交班

接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開。4.4.2 請示報告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執行，執行結果要及時反饋，并做詳細記錄。4.4.3 勤務檢查制度

駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。4.4.4 勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。4.5 崗位要求

4.5.1 著裝整齊，語言文明,手勢規范,站姿端正，精神飽滿。

4.5.2 熟記客戶單位有關門衛規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。4.5.3 了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。

4.5.4 熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯系方式。4.5.5 基本熟悉和掌握客戶單位內部人員情況。5 守護服務 5.1 守護服務

5.1.1 保安員通過對特定的目標進行看護和守衛，保衛客戶安全。5.1.2 維護守衛區域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛范圍。5.1.3 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。5.2 守護服務操作規程 5.2.1 制定守護方案

5.2.1.1 根據守護目標的特征、范圍、周邊環境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。

5.2.1.2 守護方案需經客戶單位審定，對治安保衛重點單位及重大活動等的守護方案需經上級主管部門批準。5.2.2上崗前的準備

擔任守護任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記薄。

5.2.3 守護勤務的實施

5.2.3.1 固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛，維護秩序，保衛目標的安全。5.2.3.2 移動崗位。反復巡查，消除守護區域內的安全隱患，保衛目標安全。

5.2.3.3 瞭望崗位。觀察守護區域內及周圍的情況，發現可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保障目標安全。

5.3 緊急情況的處置

5.3.1 遇有無關人員違反規定欲進入守護區域時，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門處理。

5.3.2 遇有無證車輛，欲進入守護區域時，應示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應立即報告客戶單位或有關部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。

5.3.3 發現不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現場保護工作。

5.3.4 發生火災、爆炸等災害事故，應立即報警,并及時通知客戶單位。采取積極措施防止事態擴大，協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。5.4 勤務制度

按4.4的規定執行。5.5 崗位要求

5.5.1 執行守護任務的保安員，應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件。5.5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。5.5.3 熟記與有關部門、人員的聯系方式。

5.5.4 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。6 巡邏服務

6.1 巡邏服務內容

6.1.1 保安員通過對特定區域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。6.1.2 通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。

6.1.3 通過巡邏，發現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理。

6.1.4 對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。6.1.5 檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

6.1.6 在巡邏過程中，對己經發生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告客戶和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現場。6.2 巡邏服務操作規程 6.2.1 制定巡邏方案

6.2.1.1 根據保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。1）根據客戶單位內部的實際情況，確定巡邏區域、地段及所需裝備的種類和數量。

2)根據巡邏區域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。

3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。6.2.1.2 巡邏方案需經客戶單位審定。6.2.2 巡邏前的準備

擔任巡邏任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶通訊和報警設備。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。6.2.3 巡邏的實施

6.2.3.1 徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。6.2.3.2 徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。

6.2.3.3 保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。6.2.3.4 保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。6.2.3.5 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。6.3 緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態擴大。要積極協助搶救受傷人員，并做好保護現場工作。6.4 勤務制度

按4.4的規定執行。6.5 崗位要求

6.5.1 執行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制度、規定及巡邏區域的重點目標。6.5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。6.5.3 熟記與有關部門、人員的聯系方式。

6.5.4 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。7 押運服務

7.1 押運服務內容

7.1.1 保安服務公司對押運目標、押運裝備及押運保安員要采取保險措施，押運服務的運載、護衛工具和有關裝備要符合國家和行業標準。

7.1.2 保安員通過隨行方式守護客戶財物，保障安全。7.1.3 防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。

7.1.4 通過安全檢查，及時發現安全隱患,防止發生火災、爆炸等事故。

7.1.5 對押運財物置放、運輸的條件、環境等情況，進行巡視檢查，防止發生擠壓、丟失等事件。7.1.6 對押運的財物要進行清點、核對，防止出現差錯。7.2 押運服務操作規程 7.2.1 制定押運方案

7.2.1.1 在運輸手續完備的基礎上，要對押運任務進行分析、研究；根據押運財物的種類、數量、路途和運載工具等情況制定押運方案。

7.2.1.2 押運爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等危險物品的，要事先取得運輸許可證件，制定專門的押運方案，使用專門的運載工具，押運人員要熟知有關專業知識和突發事件的處置措施。

7.2.1.3 押運方案需經客戶單位審定。跨省、市運輸以及重大押運任務需經上級主管部門批準。7.2.2押運任務的實施

7.2.2.l 承接押運任務后需要了解：發貨部門名稱、物資種類、性質、價值、數量、代號、運輸工具，到達目的地的運行路線，出發及到達時間；收貨單位名稱、詳細地址、代號；對押運的要求和應注意的問題。7.2.2.2 辦理押運手續，領取途中所需物品。

7.2.2.3 與發貨部門人員共同清點財物的數量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發現問題，應向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安員要在場點驗，以防發生漏裝或出現差錯。7.2.2.4 配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好有效。

7.2.2.5 在押運途中保安員應注意觀察道路兩側的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地段以及車速減慢時，要注意觀察，遇到危險情況，確認險情排除后通過。

7.2.2.6 押運途中需暫時停留，應根據停靠的位置、周圍情況、采取相應的警戒措施加強防范。途中遇財物中轉、改換交通工具的，必須辦妥交接、轉換手續，并在現場實施監督。

7.2.2.7 多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止外部車輛加入押運隊伍。要根據實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應堅決拒絕。

7.2.2.8 對押運財物實行監控。保安員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物；必須離開時，應在保證押運財物安全的前提下輪換進行。7.2.2.9 運輸途中，應隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動；包裝、密封標記是否完好。發現問題應立即查清原因，做好檢查記錄。7.2.3 押運財物的交付

7.2.3.1 財物抵達目的地后，保安員要觀察周圍動態。辦理交接手續時，禁止無關人員接近財物。

7.2.3.2 接交財物應由發貨部門和保安員與收貨部門共同清點財物的數量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據上簽名蓋章。7.3 緊急情況的處置

押運途中發生意外事件，要采取有效措施保證貨物安全，并及時與當地公安機關或有關部門取得聯系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發貨單位。

7.3.1 途中發生財物丟失，應立即報告當地公安機關，請其協助追查，并及時通報發貨單位和收貨單位。

7.3.2 途中發生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯系處理，并立即通報發貨單位和收貨單位。

7.3.3 押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應采取合法措施，果斷處理，并立即報警。

7.3.4 押運途中運輸的財物發生火災、爆炸等事故，保安員應搶救財物和傷員，并立即報警。通報發貨和收貨單位。保護好現場，做好記錄。7.4 勤務制度

按4.4的規定執行。

7.4.1 請示匯報制度。押運過程中按照押運方案的要求應及時報告行走的路線、位置和途中發生的各種情況。

7.4.2 保密制度。保安員必須對押運財物的種類、數量，運輸時間、路線、押運人員數量等情況嚴格保密，不得向無關人員泄露。7.5 崗位要求

7.5.1 掌握保安押運服務的知識和技能，了解押運方案的內容和要求。

7.5.2 了解財物收發、中轉等手續的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件。7.5.3 清楚押運財物的物理、化學性能、特點及防護要求； 7.5.4 熟記與有關部門、人員的聯系方式。8 隨身護衛服務

8.1 隨身護衛服務內容

8.1.1 保安員通過隨身護衛，保護特定對象人身、財產安全。

8.1.2 通過隨衛，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區域。8.1.3 通過隨衛，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強預測和防衛。

8.1.4 通過隨衛，掌握護衛對象的活動情況，溝通聯系，落實安全措施。8.1.5 通過隨衛，協助做好與安全有關的生活服務和醫療保健工作。8.2 隨身護衛服務操作規程 8.2.1 制定隨身護衛方案

根據保安服務合同，制定隨身護衛方案，確定被護衛人員的工作內容和具體要求。8.2.2 隨身護衛任務的實施

8.2.2.1 了解護衛對象的活動情況、活動意圖，與有關方面加強聯系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線。準確掌握被護衛人員的動態活動時間。

8.2.2.2 護衛對象有公共場所活動安排時，保安員要事先了解活動情況，確定行車路線、停車位置。控制接觸護衛對象的人員范圍，掌握好活動時間，及時提醒轉換地點。

8.2.2.3 要與活動組織者及現場警衛、工作人員互相配合，不得妨礙國家工作人員依法執行職務。8.3 緊急情況的處置

遇有正在實施的針對護衛對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時，應迅即采取保護措施，制服不法分子，將護衛對象轉移到安全地帶，防止事態擴大。8.4 勤務制度

按4.4的規定執行。8.5 崗位要求

8.5.1 掌握隨身護衛任務的知識和技能，了解隨身護衛方案、內容和要求。8.5.2 了解護衛對象的工作內容和具體要求，掌握護衛對象的動態活動。8.5.3熟記與有關部門人員的聯系方式。9 人群控制服務

9.1 人群控制服務內容

9.1.1 保安員通過對人群的疏導和控制，維護特定地點、場所、部位治安秩序，保護重點目標和大型活動安全。9.1.2 通過執勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目標和有關活動的企圖。9.1.3 通過執勤，查驗證件及隨身攜帶物品，疏導人群，維護現場秩序。

9.1.4 通過執勤，對場內重點部位和目標進行警戒，保衛重點部位和目標安全。

9.1.5 通過執勤，對正在發生的滋擾、沖擊行為，采取相應措施予以制止，將不法行為人扭送公安機關或有關部門處理。

9.1.6 檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。

9.1.7 對已經發生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告公安機關或有關部門，并保護現場。9.2 人群控制服務操作規程 9.2.1 制定人群控制方案

根據保安服務合同，了解特定人群活動基本情況，制定人群控制工作方案和應急預案，確定維護治安秩序人員及其具體分布、勤務方式、崗位責任制、聯絡、協作措施、現場巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發情況發生后的應對措施。

9.2.2 人群控制任務的實施

9.2.2.1 合理布置保安勤務力量，明確任務與分工，落實崗位責任。9.2.2.2 按照合同要求，對場所進行全方位的檢查，及時消除安全隱患。9.2.2.3 加強對重點部位和目標的警戒，防止無關人員進入或靠近。

9.2.2.4 加強對場內秩序的管理。保安員在場內流動巡視，發現不當行為及時制止。疏導人流，避免造成擁擠。9.3 緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位保衛部門或公安機關。遇有火災、爆炸等安全事故，應立即報警，同時按照應急預案要求，采取相應措施疏散人群，防止事態擴大。在積極協助搶救受傷人員時，做好現場保護工作。9.4 勤務制度

按4.4的規定執行。9.5 崗位要求

9.5.1 掌握人群控制任務的知識和技能，了解人群控制方案、內容和要求。

9.5.2 了解重點部位和目標，掌握應急預案的實施程序，及時發現報告并消除各種隱患。9.5.3發現不法侵害或治安災害事故應及時報告公安機關或有關部門，并保護現場。9.5.4 熟記與有關部門人員的聯系方式。10 技術防范服務

10.1 技術防范服務內容

10.1.1保安員通過運用科技手段和設備，為客戶指定的區域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業務，保護客戶安全。10.1.2 防止客戶單位遭受不法侵害。

10.1.3 接到入網客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進行先期處置。

10.1.4 對正在發生的不法侵害行為，應采取措施制止，同時向公安機關報警，對不法行為人應立即送交公安機關處理。

10.1.5 對于誤報警應迅速給予排除。

10.1.6 對聯網報警客戶的技防設備，應定期進行巡檢維護，防止設備出現故障。10.1.7 技防設備的設計、安裝,應嚴格遵照有關技術規范和標準進行。

10.1.8 對于客戶提出的技防設備報修、移機和技防設計方案的修改意見應迅速給予處理。10.2 技術防范服務操作規程 10.2.1 制定服務方案

10.2.1.1根據客戶要求，制定技防服務方案，其中包括工程設計施工、警情處置方案。需要行政許可的按有關規定辦理。1）制定工程設計方案，根據客戶單位的實際情況，制定技術防范設施的設計方案，其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯系設計、監控平臺設計等，并報客戶單位及有關部門審定。

2）制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關規定，根據客戶的需求情況制定工程施工方案，明確工程進度要求等內容。

3）制定警情處置方案。對于聯網報警的客戶，要根據客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發生后，能夠迅速調動保安員趕赴現場進行處置。

10.2.1.2工程設計、施工和警情處置方案需經客戶單位和有關部門審定，需要行政許可的，報相關主管部門審定。10.2.2 技防服務的實施

10.2.2.l 在為客戶提供技術防范服務前，工程技術人員應親臨現場了解客戶需求，制定出設計方案，報客戶單位及有關主管部門審定。

10.2.2.2 為客戶安裝設備之前，根據客戶單位實際情況，繪制施工現場圖，制定施工方案。10.2.2.3 施工應按方案進行，不得隨意更改方案。

10.2.2.4 施工結束后，應按有關規定或合同約定對工程進行驗收。

10.2.2.5工程驗收結束后，專業技術人員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。

10.2.2.6專業技術人員對聯網報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢，內容包括設備檢修、設備保養和征求客戶意見。

10.2.2.7 接到入網客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進行先期處置。l）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關。2）協助救護受傷人員，同時做好現場保護工作。

3）誤報時應查明誤報原因，并予以排除或通知專業技術人員予以修復。11 安全咨詢服務 11.1 安全咨詢服務

11.1.1 通過受理咨詢，向客戶提供具有可操作性的答復。

11.1.2 通過調查活動，搜集有關線索和證據，為客戶提供有效的安全防范服務。11.1.3 保護客戶商業秘密和個人隱私。

11.1.4 通過勘察、評估，對客戶的安全防范狀況進行可靠性、可行性評估，并提供相應的設計方案和安保經費、設施標準。

11.1.5 在法律允許的范圍內活動。11.2 安全咨詢服務操作規程

11.2.1 受理咨詢，詳細了解客戶咨詢問題涉及內容的時間、地點及相關人員情況。

11.2.2開展調查，查找分析與咨詢問題相關的背景、線索，研究搜集相關的技術資料和必要的物證、書證、證人證言等。

11.2.3通過現場專業勘察和對客戶安全防范情況搜集，對客戶委托事項的安全防范情況進行全面分析與評估，提出可靠、可行的操作對策。

11.2.4 根據客戶要求，對客戶委托事項進行安全分析與評估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。11.2.5 依據現行法律、法規，結合受理咨詢實際，答復客戶。11.3 勤務制度

11.3.1請示報告制度。遇到緊急情況和重大問題時,要及時、具體、準確的向所屬公司請示報告，與客戶及時溝通，處置結果及時反饋，并做詳細記錄。

11.3.2勤務登記制度。當班期間受理的咨詢等事宜，要予以登記。記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

11.4 崗位要求

11.4.1 熟練掌握安全防范的相關知識和技能，具有政法機關工作經歷或保安工作實踐經驗。11.4.2 熟悉相關法律、法規。

11.4.3 熟記與有關部門、人員的聯系方式。12 保安員

12.1 保安員基本條件 12.1.1 政治素質條件

12.1.l.1 熱愛祖國、誠實信用。12.1.1.2 無違法犯罪記錄。12.1.1.3 愛崗敬業，恪盡職守。12.1.1.4 遵紀守法，團結協作。12.1.2 業務技能條件

12.1.2.1 具備基本法律知識，了解有關保安管理政策、規定。12.1.2.2 具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力。12.1.2.3 具備與崗位職責相應的觀察、發現、處置問題能力。

12.1.2.4 具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械技能。12.1.2.5 掌握一定防衛和擒敵技能。12.1.3 身體條件

具備崗位需要的身高、視力等身體條件，或符合合同規定的身體條件。12.1.4 文化條件

具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業務知識和技能。12.1.5 年齡條件

依據國家有關行業危險等級劃分，保安員年齡應符合國家法律規定的最低或最高年齡要求。12.2 保安員行為規范 12.2.1 著裝

12.2.l.l 除不宜或者不需要著保安制服的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。12.2.1.2 著保安制服時，要按規定佩帶保安標志。

12.2.1.3 保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。12.2.1.4 在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

12.2.1.5 著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

12.2.1.6 愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人。12.2.1.7 著裝參加重要活動時，應佩戴統一頒發的勛章、獎章和證章。12.2.2 儀容儀表

12.2.2.1 執勤時要儀表端莊，精神飽滿。

12.2.2.2 男性保安員不準留長發、大鬢角和胡須，女性保安員發辮不得過肩。12.2.2.3 不得紋身，不得染發、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。12.2.3 禮節

12.2.3.1 在下列場合行舉手禮。1)執勤交接班時。2)糾正違章時。

3)受到領導接見、慰問或領導視察、檢查工作時。4)參與外事活動或與外賓接觸時。5)著裝在大會上發言開始和結束時。6)接受頒獎時。

12.2.3.2 在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正并行注目禮。12.2.3.3 對日常接觸的上級領導可以不行舉手禮。12.2.4 舉止

12.2.4.1 精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。

12.2.4.2著裝外出工作、執勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。12.2.4.3 不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。12.2.4.4 要自覺遵守公共秩序和社會公德。12.2.4.5 要尊重少數民族的風俗習慣。12.2.5 語言

12.2.5.1 在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范。接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。12.2.5.2 執勤時應講普通話或當地通用語言。12.2.6 崗位紀律

12.2.6.1 嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作，不得超越職責權限。12.2.6.2 嚴格履行崗位職責，不做與保安服務無關的事情。12.2.6.3 不準刁難群眾。

12.2.6.4 不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

12.2.6.5 遵守客戶單位內部的規章制度，不準隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內部的機密事項。12.2.6.6 未經允許不準動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品。12.2.6.7 有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、瞞報。12.2.6.8 要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。12.2.6.9 要愛護公物，愛護客戶財物。12.2.7 衛生

12.2.7.1 要自覺維護環境衛生，保持執勤區域整齊清潔。12.2.7.2 內務衛生

1）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。3）門窗潔凈，玻璃明亮。

4）生活用品擺放整齊，統一規范。

5）不準飼養寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。12.3 保安員職責

12.3.1 執行門衛、守護、巡邏、押運、隨身護衛、人群控制、技術防范、安全咨詢等保安服務任務。12.3.2 利用科技手段和設備執行保安服務任務。

12.3.3 對發生在執勤區域內的不法侵害和治安災害事故，及時報告客戶單位和當地公安機關，采取措施控制事態擴大，保護現場，維護現場秩序。

12.3.4 落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災害事故等防范措施，發現執勤區域內的安全隱患，立即報告客戶單位，并協助予以處置。

12.3.5 保安員對執勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應移交公安機關或有關部門處理。支持、配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。13 保安管理人員職責

13.1 大隊長（中隊長）職責

13.1.1負責對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況，根據公司計劃和要求，結合實際，科學安排落實各項工作，完成公司交給的保安服務任務。

13.1.2根據公司與客戶簽訂的合同，制定勤務方案，與客戶經常溝通，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。

13.1.3 認真執行公司有關規章制度，加強隊伍管理。13.1.4 掌握大隊（中隊）人員在崗情況。

13.1.5 按計劃組織大隊（中隊）開展保安技能訓練，提高保安員的專業技能和服務水平。13.1.6 對保安器械進行管理，保障保安器械的完好有效。

13.1.7 對保安骨干進行教育和培養，提高他們的組織能力和管理水平。13.1.8 對保安員進行法制教育、職業道德教育、愛崗敬業教育。

13.1.9 對駐勤單位進行經常性的安全檢查，發現問題及時解決，消除隱患。13.1.1O 做好思想政治工作，關心保安員的生活，及時幫助解決實際問題。

13.1.11 深入調查研究，定期總結工作，開展經驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。13.1.12 做好考勤審核、服裝發放、報表和保安員調配工作。

13.1.13 落實保安隊伍內部安全措施，防止發生保安員違法違紀問題和重大安全事故。13.2 分隊長、班長（含班以下駐勤點負責人）職責

13.2.1 根據保安服務合同約定應承擔的任務，組織安排勤務；檢查考核分隊（班）人員的執勤情況。13.2.2 負責分隊（班）的學習和訓練。

13.2.3 及時準確傳達上級的工作部署，負責分隊（班）實施各項保安服務任務。

13.2.4 與駐勤單位保衛部門或主管安全工作的領導保持聯系。協助開展安全檢查，發現問題及時解決，重要情況及時匯報。

13.2.5 組織、召開隊（班）務會，布置工作、勤務講評、思想教育，做到時間、人員、內容、效果四落實，做好會議記錄。

13.2.6 做好思想政治工作，掌握保安員的思想動態，及時解決隊伍中出現的問題，搞好隊伍團結。13.2.7 關心保安員的生活、學習和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。13.2.8 負責統計考勤，檢查執勤記錄。

13.2.9了解客戶單位消防器材和報警系統的配置、性能、位置，并組織保安員學習訓練，熟練掌握操作技能。13.2.10 遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現場處置，控制事態發展并做好現場保護。13.3 保安糾察人員職責

13.3.1 糾察保安員履行職責、遵守紀律的情況。13.3.1.1 履行保安服務職責和隊伍管理方面的情況。13.3.1.2 重要保安工作部署的落實情況。

13.3.1.3 重點地區、場所保安工作的組織實施情況。

13.3.1.4 保安員執行《保安員職業道德行為規范》等相關規定的情況。13.3.1.5 受理客戶單位、群眾對保安工作和保安員的意見和建議。13.3.1.6 保安員履行職責和遵守紀律的其他情況。13.3.2 定期匯總糾察情況，編發糾察工作信息。

13.3.3 對糾察中發現的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。13.3.4 對屢糾屢犯的保安員提出處理意見，并對其進行重點監督檢查。13.3.5 正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。14 保安服務合同的評審和簽訂 14.1 了解需求

了解客戶的性質、位置、規模、周邊環境及其所需保安服務的意向、服務種類、保安員數量、服務要求等，并對客戶要求的合法性進行必要的審查。14.2 現場考察

對客戶單位提出的服務需求，進行現場考察了解，協商保安服務的具體事宜。14.2.1 所需保安服務的種類與內容。14.2.2 所需保安員的人數。14.2.3 所需保安服務的要求。14.2.4 保安服務的費用。

14.2.5 保安員學習、教育、訓練、生活及后勤保障等有關事宜。14.3 簽訂合同

經過協商，依照《中華人民共和國合同法》等相關法律規定，簽訂規范的合同。保安服務的準備

15.1 制定保安執勤方案和應急預案

根據合同要求，組織有關人員策劃、制定保安執勤方案和應急預案，在征得客戶單位確認后實施。重大保安執勤方案和應急預案須經上級主管部門批準后，方可實施。應急預案應定期演練和補充修改。15.2 建立聯系

15.2.1 建立保安服務公司與客戶單位的聯系。15.2.2 建立保安隊與客戶單位主管部門的聯系。15.2.3 建立保安隊與當地公安、消防等部門的聯系。

15.2.4 建立保安服務公司與派駐到客戶單位保安隊的聯系。15.2.5 確定向客戶單位征求意見的聯系方法。15.3 裝備的配備

根據保安服務合同和執勤方案，在不違反國家有關規定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護用具及交通、通訊設備。

15.4 保安員的選用

根據合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓應以國家有關規定為前提，結合地方行政管理對保安培訓機構的培訓要求進行，經考核合格后，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關知識和專業技能。15.5 向客戶單位派駐保安員

按照合同準時將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務。16 保安服務質量的檢查與改進 16.1 檢查的內容與方式 16.1.1 檢查內容

根據本標準的要求，對保安服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。16.1.2 檢查方式 16.1.2.1 監督檢查

1）獨立駐勤保安隊自查。

2）大、中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。

3）保安服務公司對大、中隊的檢查和對獨立駐勤保安隊的抽查，受理客戶投訴。4）保安糾察隊對所屬的保安隊伍進行糾察和檢查。5）保安員對保安管理提出意見和建議。16.1.2.2 客戶評價

1）保安服務公司定期向客戶單位征求意見。2）定期發放征求意見表。

3）公布保安服務質量監督電話。

4）駐勤保安隊經常向客戶單位匯報工作，征求意見。5）做好投訴接待工作。

16.1.3 以上方式的檢查，均應有詳細檢查的記錄。16.2 服務質量的改進與提高

16.2.1 對檢查中發現的問題和客戶、群眾的意見、建議，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。

16.2.2 對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務質量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。17 不合格服務的糾正措施

17.1 對不合格服務的識別和報告是每個保安員的義務和責任。

17.2 發現不合格服務時，應進行記錄，同時報保安服務公司有關部門，并立即采取措施加以糾正，減少由此產生的不良影響。

17.3保安服務公司應對出現不合格服務的原因進行分析、評價，以強化監控力度，完善管理制度，不斷提高服務水平，防止問題再度發生。

17.4 因不合格服務造成客戶損失的，應按照合同約定條款依法予以賠償。（以安防標委會正式發布為準）

第五篇：保安勤務操作規程

上海嘉君

護 衛 勤 務 操 作 規 程

前言：為實現上海xx護衛勤務的規范化、科學化、提高護衛勤務水平，維護經營者和客戶單位合法權益的目的出發，結合護衛（保安）勤務業市場實際情況與需要及xx企業發展之宏圖，對xx全體護衛職員提出了護衛勤務操作達標要求與標準。

《上海xx標準－護衛勤務操作規程》參考和依據2006年1月5日發布2006年6月1日中華人民共和國公安部發布的《保安勤務操作規程與質量控制》基礎上制定。

本標準修訂之部門：上海xx護衛部。

１范圍

本標準規定了上海xx護衛勤務操作應達到的基本要求。

本標準適用于上海xx護衛、特衛、押運等所屬各部。

２定義

本標準規定的護衛勤務及勤務種類采用下列定義。

２．１護衛勤務

依照法律、法規和國家關于護衛勤務的政策、規定，根據客戶的環境特點和要求，按照護衛勤務合同約定，采取巡邏、門衛、守護、押運、技術防范等形式，為客戶提供安保的相關勤務。

２．２巡邏勤務

護衛人員對特定區域、地段和目標進行的巡查、警戒的勤務業務。

２．３門衛勤務

護衛人員對客戶單位出入口，進行把守、驗證、檢查的勤務業務。

上海嘉君

２．４守護勤務

護衛人員對特定的目標進行看護和守衛的勤務業務。

２．５押運勤務

護衛人員采取隨財物守衛方式，保衛客戶財物運輸安全的勤務業務。

２．６技術防范勤務

護衛人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防勤務業務

３護衛勤務操作的基本要求

３．１護衛勤務操作必須按照國家法律、法規及政策規定進行，并執行公安機關的有關管理規定。屬于護衛勤務職責范圍內的事項按本標準實施，不屬于護衛勤務職責范圍的事項有關部門處理。

３．２上海xx護衛、特衛、押運等各部應向客戶單位提供勤務的真實信息，包括公司的資質、護衛人員的素質狀況、提供勤務的種類和效果，以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關問題，應本著誠實信用的原則給以明確的答復。

３．３上海xx護衛、特衛、押運等各部根據客戶需要，可以提供護衛勤務種類中的一種或同時提供數種勤務，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。

４職責

上海xx護衛、特衛、押運等各部內設機架構應根據規模、業務分工等需要，按照精簡高效原則設置，應明確規定各基層管理級和各類崗位的職責和權限。

４．１經理職責(護衛部、特衛部、押運部)

上海嘉君

４．１．１依照法律、法規和上海xx企業最高決策層之有關規定，主持本部的經營、管理工作；組織貫徹執行護衛勤務工作的法規、政策及規定；組織制定、實施經營計劃和工作方案；對本部的人員管理、業務管理和發展建設負全面責任。

４．１．２組織制定部門發展規劃及階段性、專門性工作計劃，確定工作目標。

４．１．３在權限內任免各內設機構的各級干部。

４．１．４組織實施公司各項規章制度。

４．１．５對本部各級干部的工作實績進行考核，實施獎懲。

４．１．６對本部門下屬各大隊、駐警隊的工作進行督促、檢查、協調，確保隊伍管理、教育訓練、執行勤務、后勤保障等各項任務的完成。

４．１．７依照法律有關規定，根據董事長、總裁之委托，代表公司與客戶簽訂勤務合同；與護衛人員簽定勞動合同。

４．１．８對呈交公司任何表格與數據資料的真實性、完整性負責。

４．１．９對本部門下屬各級管理人員進行政治和業務教育。

４．１．１０負責處理本部門業務和隊伍管理中發生的重大問題，必要時親臨現場處置。

４．１．１１掌握先進管理技術和管理經驗，提高社會效益和經濟效益。

４．２大隊長、中隊長職責

４．２．１負責對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況、根據部計劃和要求，結合實際，科學安排落實各項工作，完成上級交給的護衛勤務任務。

上海嘉君

４．２．２根據公司與客戶簽訂的合同，配合部制定勤務方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。

４．２．３認真執行公司有關規章制度，加強隊伍管理。

４．２．４掌握大隊（中隊）人員在崗情況。

４．２．５按計劃組織大隊（中隊）開展護衛業務訓練，提高護衛人員的專業技能和勤務水平。

４．２．６對護衛器械進行管理，保障護衛器械的完好有效。

４．２．７對護衛骨干進行教育和培養，提高他們的組織能力和管理水平。

４．２．８對護衛人員進行法制教育，職業道德教育、愛崗敬業教育。

４．２．９對駐勤單位進行經常性的安全檢查，發現問題及時解決，消除隱患。

４．２．１０做好思想政治工作，關心護衛人員的生活，及時幫助解決實際問題。

４．２．１１深入調查研究，定期總結工作，開展經驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。

４．２．１２做好考勤審核，服裝發放、報表和護衛人員調配工作。

４．２．１３落實護衛隊伍內部安全措施，防止發生護衛人員違法違紀問題和重大安全事故。

４．３分隊長、班長（含班以下駐勤點負責人）職責

４．３．１根據護衛勤務合同約定應承擔的任務，組織安排勤務，檢查考核分隊（班）人員的值勤情況。

４．３．２負責分隊（班）的學習和訓練。

上海嘉君

４．３．３及時準確傳達上級的工作部署，負責分隊（班）實施各項護衛勤務任務。

４．３．４與駐勤單位保衛部門或主管安全工作的領導保持聯系。協助開展安全檢查，發現問題及時解決，重要情況及時匯報。

４．３．５組織、召開隊（班）務會，布置工作、勤務講評、思想教育、做到時間、人員、內容、效果四落實，做好會議記錄。

４．３．６做好思想政治工作，掌握護衛人員的思想動態，及時解決隊伍中出現的問題，搞好隊伍團結。

４．３．７關心護衛人員的生活、學習和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。

４．３．８負責統計考勤，檢查值勤記錄。

４．３．９了解客戶單位消防器材和報警系統的配置、性能、位置，并組織護衛人員學習訓練，掌握操作技能。

４．３．１０遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現場處置，控制事態發展并做好現場保護。

４．４護衛人員職責

４．４．１執行巡邏、門衛、守護、押運等護衛勤務任務。

４．４．２利用科技手段和設備執行護衛勤務任務。

４．４．３對發生在值勤區域內的不法侵害和災害事故，及時報告客戶單位和當地公安機關，采取措施控制事態擴大，保護現場，維護現場秩序。

４．４．４落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發現值勤區域內的隱患，立即報告客戶單位，并協助予以處置。

上海嘉君

４．４．５護衛人員對值勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應送交公安機關或有關部門處理。支持和配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。

４．５人員管理部門職責

４．５．１掌握護衛人員的數量、質量、需求等情況。建立并管理護衛人員人事檔案，負責護衛人員的、調配。

４．５．２組織貫徹上級的工作部署，監督檢查各項規章制度的落實。

４．５．３組織基層骨干的培訓，提高組織管理、勤務指揮及協調能力。

４．５．４負責對護衛人員違紀違法問題的調查與處理。

４．５．５負責護衛人員的考核、獎懲、任務等事項。

４．５．６掌握日常勤務情況，部署、檢查階段性、專門性的護衛勤務工作。

４．５．７負責護衛人員的政治思想教育，組織護衛人員進行法律和護衛業務知識學習。

４．６勤務督察隊職責

４．６．１現場糾察各護衛隊及護衛人員履行職責、遵守紀律的情況：

４．６．１．１履行護衛勤務職責和隊伍管理方面的情況；

４．６．１．２重要護衛工作部署的落實情況；

４．６．１．３重點地區、場所護衛工作的組織實施情況；

４．６．１．４護衛人員執行公司《文明禮貌行為規定》、《護衛著裝規定》等相關規定的情況；

４．６．１．５聽取客戶單位、群眾對護衛隊伍及護衛人員的意見和建議；

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４．６．２定期匯總糾察情況，編發糾察工作信息、通報。

４．６．３對糾察中發現的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。

４．６．４對屢糾屢犯的護衛隊提出處理、整改意見，并對其進行重點監督檢查。

４．６．５正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。

５護衛勤務合同的評審和簽訂

５．１了解需要

了解客戶單位的性質、位置、規模、周邊環境及其所需護衛勤務的意向、勤務種類、護衛人員數量、勤務要求等。

５．２現場考察

對客戶單位提出的勤務需求，進行現場考察了解，協商護衛勤務的具體事宜。

５．２．１所需護衛勤務的種類。

５．２．２所需護衛人員的人數。

５．２．３所需護衛勤務的要求。

５．２．４護衛勤務的費用。

５．２．５護衛人員學習、教育、訓練、生活及后勤保障等有關事宜。

５．３簽訂合同

經過協商，依照《中華人民共和國合同法》等相關法規簽訂合同。

６護衛勤務的準備

６．１制定護衛值勤方案

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根據合同要求，組織有關人員策劃、制定護衛值勤方案，在征得客戶單位確認后實施。重大護衛值勤方案須經上級主管部門批準后，方可實施。

６．２建立聯系

６．２．１建立與客戶單位的聯系。

６．２．２建立與客戶單位主管部門的聯系。

６．２．３建立與當地公安、消防等部門的聯系。

６．２．４建立與派駐到客戶單位護衛隊的聯系。

６．２．５確定向客戶單位征求意見的聯系方法。

６．３裝備的配備

根據合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護用具及通訊設備。

６．４護衛人員的選用

根據合同，選派符合崗位需要的護衛人員，護衛人員須經專門培訓，經考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的護衛人員，須具備相關知識和專業技能。

６．５向客戶單位派駐護衛人員

按照合同準時將護衛人員派駐到客戶單位并開展護衛勤務。

７護衛勤務的提供

７．１巡邏

７．１．１巡邏勤務的內容

７．１．１．１對特定區域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發現和消防不安全隱患，發現可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關處理。

７．１．１．２制止正在實施的不法侵害行為。

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７．１．１．３發現事故應立即報告客戶單位或公安機關，采取措施防止事態擴大，并保護好現場。

７．１．２制定巡邏方案

７．１．２．１根據護衛勤務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。

１）根據客戶單位內部的實際情況，確定巡邏區域、地段及所需裝備的種類和數量。

２）根據巡邏區域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。

３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

７．１．２．２巡邏方案需經客戶和護衛勤務部共同審定。

７．１．３巡邏前的準備

擔任巡邏任務的護衛人員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。

７．１．４巡邏的實施

７．１．４．１徒步巡邏是護衛人員實施巡邏勤務的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。

７．１．４．２兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應保持能目視聯系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯系信號。

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７．１．４．３護衛人員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。

７．１．４．４護衛人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。

７．１．４．５在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

７．１．５緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，采取措施防止事態擴大。在積極協助搶救受傷人員，同時做好保護現場的工作。

７．１．６勤務制度

７．１．６．１交接班制度

１）護衛人員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續。

２）上崗前的準備工作

接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。

３）交班

接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續，當班者不能離開。

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７．１．６．２請示報告制度

護衛人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安等有關部門請示報告，對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執行，執行結果要及時反饋，并做詳細記錄。

７．１．６．３勤務檢查制度

駐勤單位護衛隊負責人或指定的勤務檢查人員，負責對護衛人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以護衛人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應向上級匯報。

７．１．６．４勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

７．１．７崗位要求

７．１．７．１熟悉巡邏區域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。

７．１．７．２熟記與有關部門、人員的聯系方式。

７．２門衛

７．２．１門衛勤務的內容

７．２．１．１對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯系。

７．２．１．２根據客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。

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７．２．１．３指揮、疏導出入車輛清理無關人員，維護出入口的正常秩序。

７．２．１．４注意發現可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關，并配合做好工作。對現行不法侵害人應及時送交公安機關。

７．２．２制定門衛值勤方案

７．２．２．１根據合同，確定值勤方案、門衛值勤方式及所需裝備等。

１）根據出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。

２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

７．２．２．２門衛值勤方案需經客戶單位和護衛勤務公司審定。

７．２．３上崗前的準備

擔任門衛任務的護衛人員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。

７．２．４門衛勤務的實施

７．２．４．１驗證

①逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛２－３ｍ時，護衛人員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。

②重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，護衛人員應站在大門一側提示出示證件，并仔細觀察，注意發現異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過

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后經檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

７．２．４．２檢查

①對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。

②發現有攜帶可疑物品的人時，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應交客戶單位保衛或有關部門處理。對盜拿物品的可疑人，護衛人員不能對其進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。

７．２．４．３觀察

在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。

７．２．５緊急情況的處置

當發生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序時，護衛人員應將有關情況及時報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作，維護秩序。

７．２．６勤務制度（按７．１．６執行）

７．２．７崗位要求

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７．２．７．１語言文明，手勢規范，站姿端正，精神飽滿。

７．２．７．２熟記客戶單位有關門衛的規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

７．２．７．３了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。

７．２．７．４熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置，聯系方式。

７．３守護

７．３．１守護勤務的內容

守護勤務是采取有效措施，守衛和看護指定目標，保衛其安全。

７．３．１．１根據護衛勤務合同，對存在貴重財物、危險物品的場所進行守護。

７．３．１．２對客戶單位生產、經營活動的重要部位，重要設備、設施，根據實際需要組織專門的守護。

７．３．１．３根據合同，保衛大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。

７．３．２制定守護方案

７．３．２．１根據守護目標的特征、范圍、周邊環境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。

７．３．２．２守護方案需經客戶單位和護衛勤務公司審定，重大守護方案需經上級主管部門批準。

７．３．３上崗前的準備

擔任守護任務的護衛人員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記簿。

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７．３．４守護勤務的實施

７．３．４．１固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛，維護秩序，保衛目標的安全。

７．３．４．２移動崗位。反復巡查，消除守護區域內的不安全隱患，保衛目標安全。

７．３．４．３了望崗位。觀察守護區域內及周圍的情況，發現可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應措施保障目標安全。

７．３．５緊急情況的處置

７．３．５．１遇有無關人員違反規定欲進入守護區域時，應進行勸阻，對不聽勸阻的，應堅持制止并迅速報告客戶單位或有關部門。

７．３．５．２遇有無證車輛，進入守護區域的，應示意其停車，對不聽指揮強行闖入的，應記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報告客戶單位或有關部門。

７．３．５．３發現現行不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現場保護工作。

７．３．５．４發生火災、爆炸等災害事故，應立即報警。采取積極措施防止事態擴大、協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。

７．３．６勤務制度（７．１．６執行）

７．３．７崗位要求

７．３．７．１執行守護任務的護衛人員，應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件。

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７．３．７．２熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。

７．３．７．３熟記與有關部門、人員聯系的方式。

７．４押運

７．４．１押運勤務的內容

為客戶承擔財物押運任務，保衛下列財物運輸安全：

１）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品；

２）現金、股票、國庫券和其他有價證券；

３）易燃易爆、劇毒等危險物品；

４）高、精、尖儀器設備及其零配件等；

５）應客戶要求承押的其他財物。

７．４．２制定押運方案

７．４．２．１在運輸手續完備的基礎上，要對押運任務進行分析、研究；根據押運財物的種類、數量、路途和運載工具等情況制定押運方案。

７．４．２．２押運方案需經客戶單位和護衛勤務公司審定。重大押運需經上級主管部門批準。

７．４．３押運任務的實施

７．４．３．１承接押運任務后需要了解：發貨部門名稱，物資種類、性質、價值、數量、代號、運輸工具，到達目的運行路線，出發及到達時間；收貨單位名稱、詳細地址、代號；對押運的要求和應注意的問題。

７．４．３．２辦理押運手續，領取途中所需物品。

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７．４．３．３與發貨部門人員共同清點財物的數量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發現問題，應向客戶單位提示并做好記錄。裝物時護衛人員要在場點驗，以防發生漏裝或出現差錯。

７．４．３．４配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好有效。

７．４．３．５在押運途中護衛人員應注意觀察道路兩側的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地段以及車速減慢時，要加強觀察，遇到危險情況，確認險情排除后通過。

７．４．３．６押運途中需暫時停留，應根據停靠的位置、周圍情況，采取相應的警戒措施，以加強防范。途中遇財物中轉、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉換手續，并在現場實施監督。

７．４．３．７多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應拒絕。

７．４．３．８對押運財物實行監控。護衛人員在裝載時和裝載后，不 得離開所押運的財物，必須離開時，應在保證押運財物安全的前提下輪換進行。

７．４．３．９運輸途中，應隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動，包裝、密封標記是否完好。發現問題應立即查清原因，做好檢查記錄。

７．４．４緊急情況的處置

押運途中發生意外事件，要及時與當地公安機關或有關部門取得聯系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發貨單位。

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７．４．４．１途中發生財物丟失，應立即報告當地公安機關，請其協助追查，并及時通報發貨單位和收貨單位。

７．４．４．２途中發生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯系，妥善處理。并立即通報發貨單位和收貨單位。

７．４．４．３押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應堅決制止并立即報警。

７．４．４．４押運途中運輸的財物發生火災、爆炸等事故，護衛人員應搶救財物和傷員，并立即報警。通報發貨和收貨單位。保護好現場，做好記錄。

７．４．５押運財物的交付

７．４．５．１財物抵達目的地后，護衛人員要觀察周圍動態。辦理交接手續時，禁止無關人員接近財物。

７．４．５．２接交財物應由發貨部門和護衛人員與收貨部門共同清點財物的數量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據上簽名蓋章。

７．４．６押運制度

７．４．６．１請示匯報制度。押運過程中應及時報告行走的路線、位置和途中發生的各種情況。

７．４．６．２保密制度。護衛人員必須對押運財物的種類、數量，運輸時間、路線，押運人員數量等情況嚴格保密，不得向無關人員泄露。

７．４．７崗位要求

７．４．７．１掌握護衛押運勤務的知識和技能，了解押運方案的內容和要求。

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７．４．７．２了解財物收發、中轉等手續的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件；清楚押運財物的性能、特點及防護要求；熟記與有關部門、人員的聯系方式

７．５接警

接到報警信息，應迅速趕赴現場進行先期處置。

７．５制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關。

７．５協助救護受傷人員，同時做好現場保護工作。

７．５誤報時應查明誤報原因，并予以排除或通知專業技術人員予以修復。

８不合格勤務的糾正措施

８．１對不合格勤務的識別和報告是每個護衛人員的義務和責任。

８．２發現不合格勤務時，要立即采取措施加以糾正，減少由此產生的不良影響。

８．３發現不合格勤務時，應進行記錄，并報護衛勤務公司有關部門。該部門應對出現不合格勤務的原因進行分析、評價，以強化監控力度，完善管理制度，不斷提高勤務水平，防止問題再度發生。

9．本標準自2007年1月1日起實施。

上海xx安全管理咨詢服務有限公司

2006年12月26日

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上海

xx標準－護衛勤務質量標準

前言：本標準從實現護衛勤務的規范化、科學化、提高護衛勤務水平，維護經營者和客戶單位合法權益的目的出發，結合護衛（保安）勤務業市場實際情況與需要及xx企業發展之宏圖，對xx全體護衛職員提出了護衛勤務操作達

標要求與標準。

《上海xx標準－護衛勤務操作規程》參考和依據2006年1月5日發布 2006年6月1日中華人民共和國公安部發布的《保安勤務操作規程與質量控制》基礎上制定。

本標準修訂之部門：上海xx護衛部。

１范圍

本標準規定了上海xx護衛勤務操作應達到的基本要求。

本標準適用于上海xx護衛、特衛、押運等所屬各部。

２定義

本標準規定的護衛勤務及勤務種類采用下列定義。

２．１護衛勤務

依照法律、法規和國家關于護衛勤務的政策、規定，根據客戶的環境特點和要求，按照護衛勤務合同約定，采取巡邏、門衛、守護、押運、技術防范等形式，為客戶提供安保的相關勤務。

２．２巡邏勤務

護衛人員對特定區域、地段和目標進行的巡查、警戒的勤務業務。

２．３門衛勤務

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護衛人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查的勤務業務。

２．４守護勤務

護衛人員對特定的目標進行看護和守衛的勤務業務。

２．５押運勤務

護衛人員采取隨財物守衛方式，保衛客戶財物運輸安全的勤務業務。

２．６技術防范勤務

護衛人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防勤務業務。

３護衛人員基本條件

３．１政治素質條件

３．１．１愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學。

３．１．２無違法犯罪記錄。

３．１．３愛崗敬業，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀守法、團結協作。

３．２業務技能條件

３．２．１具備基本法律知識及與護衛相關的政策、規定。

３．２．２具備一定語言和文字表達能力。

３．２．３具備與崗位職責相應的觀察、發現、處置問題能力。

３．２．４具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械技能。

３．２．５掌握一定防衛和擒敵技能。

３．３身體條件

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男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，雙眼裸視０．８以上，無色盲，身體健康，無紋身。

３．４文化條件

具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業務知識。

４勤務標準

４．１著裝

４．１．１除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著護衛制服。因私外出時應著便服。

４．１．２著護衛制服時，要按規定佩帶護衛標志。

４．１．３護衛制服不準與便服混穿，不同季節的護衛制服不準混穿。

４．１．４在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

４．１．５著護衛制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

４．１．６愛護和妥善保管護衛制服和護衛標志。嚴禁將護衛制服和護衛標志變賣、贈送或借給他人。

４．１．７著裝參加重要活動時，只準配戴領導機關統一頒發的勛章、獎章和證章，不準配戴或其徽章和飾物。

４．２儀容儀表

４．２．１值勤時要儀表端莊，精神飽滿。

４．２．２男性護衛不準留長發、大鬢角和胡須，女性護衛發辮不得過肩。

４．２．３不得染發、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

４．３禮節

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４．３．１在下列場合行舉手禮：

４．３．１．１著裝遇領導時。

４．３．１．２站崗、值勤、交接班時。

４．３．１．３糾正違章時。

４．３．１．４受到領導接見、慰問時；領導視察、檢查工作時。

４．３．１．５參加外事活動與外賓接觸時。

４．３．１．６著裝在大會上發言開始和結束時。

４．３．１．７接受頒獎時。

４．３．２在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。

４．３．３對日常接觸的上級領導可以不敬禮。

４．４舉止

４．４．１精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。

４．４．２著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西。嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

４．４．３不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。

４．４．４要自覺遵守公共秩序和社會公德。

４．４．５要尊重少數民族的風俗習慣。

４．５語言

４．５．１在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱

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謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

４．５．２值勤時應講普通話。

４．６崗位紀律

４．６．１嚴格在法律規定的范圍內開展護衛勤務工作，不準超越職責權限。

４．６．２嚴格履行崗位職責，不準做與護衛勤務無關的事情。

４．６．３不準刁難群眾。

４．６．４不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

４．６．５遵守客戶單位內部的各項規章制度，對客戶單位內部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

４．６．６未經允許不準運用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

４．６．７要愛護公物。

４．６．８有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲到、漏報、隱瞞不服。

４．６．９要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

４．７衛生

４．７．１要自覺維護環境衛生，保持值勤區域整齊清潔。

４．７．２內務衛生

４．７．２．１床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。

４．７．２．２地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。

４．７．２．３門窗潔凈，玻璃明亮。

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４．７．２．４生活用品擺放整齊，統一規范。

４．７．２．５不準飼養寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。

５質量標準

依照護衛勤務合同提供防范性安全勤務，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因勤務提供方或護衛人員責任造成客戶經濟損失，滿足客戶單位安全需求。

５．１巡邏勤務

５．１．１護衛人員對特定區域、地段和目標進行的巡查、警戒、保衛客戶安全。

５．１．１．１通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。

５．１．１．２通過巡邏，發現可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關部門處理。

５．１．１．３對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。

５．１．２檢查、發現、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。

５．１．３在巡邏過程中，對已經發生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告公安機關或有關部門并保護現場。

５．２門衛勤務

５．２．１護衛人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛客戶安全。

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５．２．１．１查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。

５．２．１．２根據客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。

５．２．１．３指揮、疏導出入車輛，清理無關人員，維護出入口的正常秩序。

５．２．１．４及時發現不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。

５．２．２協助客戶單位做好來訪接待工作。

５．３守護勤務

５．３．１護衛人員對特定的目標進行看護和守衛，保衛客戶安全。

５．３．２維護守衛區域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛范圍。

５．３．３做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。

５．４押運勤務

５．４．１護衛人員采取隨財物守衛方式，保衛客戶的財物運輸安全。

５．４．２防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。

５．４．３通過安全檢查，及時發現不安全隱患，防止發生火災、爆炸等事故。

５．４．４對押送財物置放、運輸的條件、環境等情況，進行巡視檢查，防止發生擠壓、丟失等情況。

５．４．５對押送的財物要進行清點、核對，防止出現差錯。

５．５ 技術防范勤務

上海嘉君

５．５．１護衛人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防勤務業務，保衛客戶安全。

５．５．１．１防止客戶單位遭受不法侵害。

５．５．１．２接到入網客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進行先期處置。

５．５．１．３對正在發生的不法侵害行為，應采取措施制止，對不法行為人應立即送交公安機關處理。

５．５．１．４對于誤報警應迅速給予排除。

５．５．２對聯網報警客戶的技防設備，應定期進行巡檢維護，防止設備出現故障。

５．５．３技防設備的安裝，應嚴格遵照有關技術規范和標準進行。

５．５．４對于客戶提出的設備報修、移機應迅速給予處理。６護衛設備設施

護衛設備設施應滿足提供勤務的要求，對設備設施進行適當維護，確保設備設施始終處于完好有效狀態。

７護衛勤務質量的檢查與改進

７．１檢查的內容與方式

７．１．１檢查內容

根據ＤＢ１１／Ｔ１３０－２００１《護衛勤務操作規程》和本標準的要求，對護衛勤務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。

７．１．２檢查方式

７．１．２．１監督核查

上海嘉君

１）獨立駐勤護衛隊自查。

２）大、中隊對獨立駐勤護衛隊的檢查。

３）部門對大、中隊的檢查和對獨立駐勤護衛隊的抽查，受理客戶投訴。

４）部門對所屬分公司進行檢查，對獨立駐勤護衛隊抽查。

５）部門督察隊對所屬的護衛隊伍進行糾察和檢查。

６）護衛人員對護衛勤務質量及管理進行監督，提出意見和建議。

７．１．２．２客戶評價

１）部門定期向客戶單位征求意見。

２）發放征求意見表。

３）公布護衛勤務質量監督電話。

４）駐勤護衛隊經常向客戶單位匯報工作，征求意見。

５）做好投訴接待工作。

７．１．３檢查記錄

以上檢查方式，均應有詳細的記錄。

７．２勤務質量的改進與提高

７．２．１對檢查中發現的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。

７．２．２對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使勤務質量得到改進和提高，將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。

8．本標準自2012年1月1日起實施。

上海XX保安服務有限公司2011年12月26日