第一篇：保安服務(wù)管理制度

上饒市廣信保安服務(wù)公司

管理?xiàng)l列

第一章

總則

一、目的

為了規(guī)范公司保安服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)保安員的管理，保護(hù)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，維根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，制定本條列。

二、名詞解釋

本制度所稱保安服務(wù)是指：本公司招用保安人員從事門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、監(jiān)控等安全防范工作。

第二章 規(guī)定

一、管理規(guī)定

1、建立健全保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度，加強(qiáng)對(duì)保安員的管理、教育和培訓(xùn)，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)。

2、依法保障保安員在社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)保護(hù)、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。

3、公司開(kāi)展保安服務(wù)活動(dòng)時(shí)，做到文明、合法，不損害社會(huì)公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。

4、對(duì)在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和人員生命財(cái)產(chǎn)安全、預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)中有突出貢獻(xiàn)的保安員，按照公司相關(guān)規(guī)定給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

5、遵守國(guó)家規(guī)定，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)辦理備案或撤銷備案手續(xù)，服從所在地公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理。

6、定期開(kāi)展對(duì)保安員進(jìn)行法律、保安專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。

二、保安員

1、公司所有保安人員須符合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，不符合條件的人員不得擔(dān)任保安員；

2、保安員一律按規(guī)定申領(lǐng)保安員證，經(jīng)培訓(xùn)合格后，持證上崗；

3、依法享有簽訂勞動(dòng)合同、參加社會(huì)保險(xiǎn)等勞動(dòng)保障的權(quán)利；

4、要求精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)，熟悉法律政策，積極參加法律、保安專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。

三、保安服務(wù)

1、使用的技術(shù)防范產(chǎn)品，符合有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量要求；

2、安裝監(jiān)控設(shè)備遵守國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范，使用監(jiān)控設(shè)備不侵犯他人合法權(quán)益或者個(gè)人隱私；

3、監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，按有關(guān)協(xié)議、條列留存，不得刪改或者擴(kuò)散；

4、保安人員須嚴(yán)格遵守相關(guān)保密規(guī)定；

5、保安員不得阻礙依法執(zhí)行公務(wù)、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；

6、保安員應(yīng)依法履行保安服務(wù)職責(zé)：

（1）查驗(yàn)出服務(wù)區(qū)的人員的證件，登記出入的車輛和物品；（2）在服務(wù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控；

（3）對(duì)人員及其所攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，維護(hù)服務(wù)區(qū)公共秩序；

（4）應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為，對(duì)制止無(wú)效的違法犯罪行為應(yīng) 當(dāng)立即報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

（5）不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

（6）不得扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物；

（7）不得有違反法律、行政法規(guī)的其他行為；（8）保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行單位的違法指令。

四、工作要求

1、當(dāng)班保安員必須穿戴統(tǒng)一服裝與裝備，儀表整潔，遇人遇事先敬禮，處理問(wèn)題有 禮有節(jié)；

2、做好交接班工作與記錄，清點(diǎn)物品及臨時(shí)出入牌，了解設(shè)備情況，做到記錄清楚，數(shù)量明確，情況明晰；

3、自覺(jué)遵守公司及服務(wù)單位各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)肅工作紀(jì)律；

4、接到消控指令或是報(bào)警，第一時(shí)間奔赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查看并即時(shí)回復(fù)記錄；

5、執(zhí)勤過(guò)程中，要有敏銳的洞察力，警惕各種可疑情況，預(yù)防案件及事故發(fā)生，力

爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失；

6、建立健全各類工作臺(tái)賬，養(yǎng)成遇事記錄并報(bào)告的工作習(xí)慣。

五、流程規(guī)范

1、訪客接待

（1）接待訪客時(shí)，見(jiàn)到來(lái)賓先問(wèn)好，再請(qǐng)問(wèn)對(duì)方找哪位；

（2）問(wèn)清被訪部門及人員情況后，一邊探問(wèn)對(duì)方身份及來(lái)訪事由，一邊打電話給被訪人員進(jìn)行核實(shí)；

（3）確認(rèn)后，請(qǐng)來(lái)賓出示證件，填寫《訪客登記表》，以其本人有效證件登記換證；

（4）如果是團(tuán)體到訪，可以由其中一人代為登記換證；

（5）換證后，為來(lái)賓指引找到被訪部門或個(gè)人的正確路線；

（6）若來(lái)賓有車需要進(jìn)入廠區(qū)，登記時(shí)標(biāo)注車號(hào)，指揮來(lái)車按規(guī)定停放；

（7）若來(lái)訪者不能提供明確的來(lái)歷和被訪人員信息，或未經(jīng)被訪人員同意，則不能進(jìn)入服務(wù)區(qū)；

（8）若來(lái)訪者無(wú)有效證件，必須由接洽部門到保安室簽名擔(dān)保；

（9）保安室禁止透露被訪人員聯(lián)系電話給來(lái)訪人；

（10）經(jīng)常進(jìn)出公司的相關(guān)單位人員應(yīng)按規(guī)定提供健康證，由其單位出面到公司后勤事務(wù)部辦理帶照片的臨時(shí)出入證，門崗保安根據(jù)后勤事務(wù)部提供的備份材料，驗(yàn)明核對(duì)身份后，方準(zhǔn)進(jìn)入。

2、親屬探訪

（1）上班時(shí)間不接待探訪；

（2）若員工親屬需要進(jìn)入員工宿舍，員工應(yīng)事先向后勤事務(wù)部提交《探訪申請(qǐng)單》，經(jīng)后勤事務(wù)部核準(zhǔn)后交保安室，保安人員按訪客登記手續(xù)予以辦理；

（3）員工親屬不得進(jìn)入除批準(zhǔn)進(jìn)入的宿舍以外區(qū)域。

六、崗位規(guī)范: 門衛(wèi)

1、按時(shí)到崗,交接后換崗,堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔,門崗周圍環(huán)境清潔；

2、注意觀察人員進(jìn)出情況,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問(wèn),阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)亂設(shè)攤；

3、對(duì)進(jìn)出服務(wù)區(qū)的各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo),保持出入口的整潔和暢通。

巡邏

1、按規(guī)定時(shí)間、路線巡邏,多看、多聽(tīng)、多問(wèn),發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報(bào)警和報(bào)告園區(qū)負(fù)責(zé)人,并協(xié)助做好處理工作。

2、對(duì)服務(wù)區(qū)設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。

3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在裝修過(guò)程中有違反國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時(shí)公約業(yè)主公約行為的,要予以勸阻、制止;對(duì)勸阻、制止無(wú)效的,要及時(shí)報(bào)告園區(qū)片負(fù)責(zé)人。

監(jiān)控

1、堅(jiān)守崗位,不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運(yùn)行狀況,記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障,要及時(shí)報(bào)告小區(qū)經(jīng)理采取措施消除故障,保持正常使用。

2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運(yùn)行、排除異常情況等記錄。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報(bào)警,同時(shí)報(bào)告園區(qū)片區(qū)負(fù)責(zé)人和相關(guān)處警單位,并監(jiān)控處理過(guò)程。

車管

1、正確引導(dǎo)園區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,對(duì)違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。

2、保持車庫(kù)、車棚整潔,車輛停放有序,消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān),漏油、漏水等情況及時(shí)通知車主,對(duì)漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按規(guī)定或合同約定收取服務(wù)區(qū)車輛停放費(fèi)用,出具正規(guī)票據(jù),不準(zhǔn)亂收費(fèi)。

七、規(guī)范用語(yǔ): 您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、抱歉、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等。

2013年7月6日

第二篇：保安服務(wù)管理制度

保安服務(wù)作業(yè)與管理制度匯編

總則

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制定本管理匯編。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹(shù)立“團(tuán)結(jié)進(jìn)取、健康向上”的思想，任何部門和任何人不允許破壞公司形象和聲譽(yù)做不利于公司發(fā)展的事情，嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄密。

三、公司通過(guò)發(fā)展全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和文化知識(shí)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”的隊(duì)伍。

五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)儉，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；提倡員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)

團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

第一章 各行政崗位職責(zé)、任務(wù)

董事長(zhǎng)職責(zé)

董事長(zhǎng)為公司的法定代表人，行使下列職權(quán)；

一、召集主持股東大會(huì)和董事會(huì)議；

二、檢查股東會(huì)議和董事會(huì)議的落實(shí)情況，并向董事會(huì)報(bào)告；

三、代表公司簽署有關(guān)文件；

四、遇有特大自然災(zāi)害等緊急情況時(shí)，從維護(hù)公司利益出發(fā)，對(duì)公司事務(wù)行使特別裁決權(quán)和處臵權(quán)，事后向董事會(huì)和股東會(huì)報(bào)告；

五、提名公司經(jīng)理及重要部門人事人選，交董事會(huì)聘任； 公司章程，股東會(huì)和董事會(huì)授予的其他職權(quán)。

總經(jīng)理職責(zé)

經(jīng)理對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)：

一、主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議；

二、組織實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃和投資方案；

三、擬定公司基本管理制度；

四、擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)臵方案；

五、組織實(shí)施公司具體章程；

六、提請(qǐng)聘任或解聘其他部門的管理人員；

七、每年三月底前，組織編制上一財(cái)務(wù)資產(chǎn)負(fù)債表，損益計(jì)算書和利潤(rùn)分配方案，提請(qǐng)董事會(huì)審議；

八、制定公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，建立質(zhì)量管理體系，組織管理評(píng)審；

九、公司章程和董事會(huì)授予的其他職權(quán)。

經(jīng)理列席董事會(huì)會(huì)議。

副總經(jīng)理職責(zé)

協(xié)助總經(jīng)理和經(jīng)理抓好公司經(jīng)營(yíng)管理工作，行使下列職權(quán)：

一、協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)股東會(huì)議和董事會(huì)會(huì)議的精神。

二、協(xié)助經(jīng)理抓好公司的經(jīng)營(yíng)管理以及董事會(huì)決議的落實(shí)工作。

三、開(kāi)展細(xì)致的工作，為公司發(fā)展出謀劃策。

四、協(xié)助董事長(zhǎng)、總經(jīng)理處理突發(fā)應(yīng)急性事件。

五、協(xié)助總經(jīng)理處理公司有關(guān)事務(wù)。

六、列席董事會(huì)會(huì)議。

七、提請(qǐng)聘任或解聘部門的管理人員和其他人員。

八、組織實(shí)施公司章程。

九、協(xié)助擬定公司的管理制度。

十、認(rèn)真負(fù)責(zé)，管理好自己主管的科室。

十一、相互配合完成公司內(nèi)其它任務(wù)。

十二、董事會(huì)和公司章程授予的其它職權(quán)。

行政部主管職責(zé)

行政部是公司的中心樞紐，起著承上啟下的作用。在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)政務(wù)、事務(wù)和后勤管理等工作，主要職責(zé)是：

一、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)行政管理工作；

二、負(fù)責(zé)各類文件的收發(fā)、傳遞、存檔等工作；

三、負(fù)責(zé)各類會(huì)議的通知、記錄工作；

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系、負(fù)責(zé)部門執(zhí)行公司的重要決議、決定情況的督查工作；

五、負(fù)責(zé)組織起草公司的工作計(jì)劃，工作總結(jié)以及簡(jiǎn)報(bào)信息的編報(bào)工作；

六、負(fù)責(zé)各類文件的打印、復(fù)印工作；

七、負(fù)責(zé)公司的印鑒管理使用工作；

八、負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度的、匯編工作；

九、負(fù)責(zé)報(bào)刊雜志的訂閱工作；

十、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)大院的水電、門衛(wèi)、衛(wèi)生、安全以及伙食的管理工作；

十一、負(fù)責(zé)公司管理人員的學(xué)習(xí)、教育、考勤、簽到及人事檔案管理等工作；

十二、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)及接待工作；

十三、負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳以及公司慶祝、紀(jì)念、新聞發(fā)布會(huì)等會(huì)議的組織工作；

十四、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

綜合部主任職責(zé)

一、主持綜合業(yè)務(wù)部工作，對(duì)公司和客戶單位內(nèi)外區(qū)域的消防安全包括：治安、消防、交通措施等負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。

二、熟悉保安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握公司保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

三、帶領(lǐng)保安人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作責(zé)任心。

四、制定保安部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，監(jiān)督全體保安的工作，經(jīng)常檢查各崗位情況。

五、統(tǒng)一協(xié)調(diào)保安部的工作，監(jiān)督保安員的著裝整齊，文明值勤，禮貌待人。樹(shù)立良好的保安形象。

六、及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、體能訓(xùn)練及日常考核工作。

七、帶領(lǐng)保安員配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。

八、負(fù)責(zé)保安員的內(nèi)務(wù)和考勤工作，詳細(xì)記載工作中所遇到的各項(xiàng)情況。

九、定期檢查保安設(shè)備、器材、消防安全設(shè)施設(shè)備，培訓(xùn)消防知識(shí)及安排定期演習(xí)。

十、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

文秘崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司各種公文的收發(fā)、登記、傳遞、催辦、保管、立卷、歸檔及銷毀等工作；

二、負(fù)責(zé)公司文書檔案的提供使用；

三、負(fù)責(zé)公司印章、經(jīng)理名章及權(quán)屬各公司印章的保管和使用。

四、負(fù)責(zé)公司及公司的印章、經(jīng)濟(jì)專章、經(jīng)濟(jì)合同專章、質(zhì)量檢驗(yàn)專章等需公安機(jī)關(guān)備檔的印章的登記、啟用、作廢、回收及銷毀；

五、負(fù)責(zé)介紹信的管理并開(kāi)據(jù)公務(wù)便函；

六、負(fù)責(zé)公司公務(wù)接待及文字打印；

七、負(fù)責(zé)各種電話通知的登記、上傳下達(dá)及相關(guān)事宜的處理。

八、負(fù)責(zé)全公司的保密管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各部門的保密工作；

九、負(fù)責(zé)采購(gòu)、管理、發(fā)放公司的日常辦公用品、低值易耗品，及公司的勞保用品；

十、負(fù)責(zé)全公司內(nèi)各類人員公務(wù)名片的印制、審核工作。

十一、負(fù)責(zé)公司接待室、會(huì)議室的使用安排及管理工作，并下達(dá)會(huì)議通知等；

十二、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的整理、清掃工作；

十三、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

保安服裝管理員工作職責(zé)

一、嚴(yán)格考勤，按時(shí)上下班。

二、嚴(yán)格進(jìn)出手續(xù)，管好物，發(fā)好物。

三、必須做到物清，帳清，做到賬物相符，賬賬相符。

四、做到冬裝、夏裝、春秋裝、標(biāo)志、武裝等分門別類，物品定位。

五、對(duì)服裝保證隨時(shí)回收、發(fā)放。

六、領(lǐng)用服裝必須有使用人簽字，方能發(fā)放。

七、經(jīng)常清點(diǎn)庫(kù)存物資，發(fā)現(xiàn)物品不足，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)購(gòu)。

八、嚴(yán)格驗(yàn)收制度，必要時(shí)要有有關(guān)人員簽字。

公司駕駛員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真完成的派車任務(wù)要求，服從派車調(diào)度人員指揮，確保正確用車。

二、負(fù)責(zé)車輛的日常保養(yǎng)檢查工作；堅(jiān)持行車安全檢查，每次行車前檢查車輛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，確保車輛運(yùn)行。

三、保證行駕車輛的安全，自覺(jué)遵守交通法規(guī)；不得私自出車。節(jié)約油耗，降低車輛維修保養(yǎng)成本。

四、每次出車回來(lái)后，如實(shí)填寫行車記錄，向派車主管簡(jiǎn)要匯報(bào)出車情況。車輛用畢后，車輛停泊在制定位臵，鎖好方向盤、門窗等。

五、精心維護(hù)車輛，做到車內(nèi)良好整潔。

六、遵紀(jì)守法，準(zhǔn)時(shí)出車，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位。

七、參加車管部門召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議。

八、工作積極主動(dòng)，服從調(diào)度，協(xié)助做好有關(guān)工作。

九、做好公司其它臨時(shí)性工作。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、建立健全財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)制度，遵守國(guó)家和法律、法規(guī)、財(cái)經(jīng)紀(jì)律及有關(guān)規(guī)定。

二、負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)開(kāi)支，認(rèn)真執(zhí)行物資審批權(quán)限、費(fèi)用報(bào)銷制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

三、負(fù)責(zé)組織財(cái)會(huì)人員搞好會(huì)計(jì)核算，組織編制和審核會(huì)計(jì)報(bào)表，按規(guī)定時(shí)限向主管領(lǐng)導(dǎo)、部門報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表。

四、負(fù)責(zé)督促有關(guān)人員重視應(yīng)收財(cái)款的催收工作，加速資金回籠。合理調(diào)度資

金，提高資金使用率。

五、督促、檢查本企業(yè)財(cái)產(chǎn)的使用、保管情況，注意發(fā)現(xiàn)和處理財(cái)產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)合理使用和安全管理。

六、負(fù)責(zé)組織財(cái)務(wù)人員定期開(kāi)展財(cái)務(wù)分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，促進(jìn)企業(yè)不斷提高管理水平。

七、每季度組織一次全面檢查庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款情況，并不定期抽查，確保資金安全。

八、督促本部門員工完整地保管企業(yè)的一切賬冊(cè)、報(bào)表、憑證，保存企業(yè)關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、合同或協(xié)議等資料。

九、負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，讓所屬員工能夠熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作程序，并使各員工對(duì)本部門其他崗位的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有所了解。

十、定期組織部門員工學(xué)習(xí)有關(guān)國(guó)家財(cái)政政策、法規(guī)、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和會(huì)計(jì)制度，提高員工的思想水平和業(yè)務(wù)工作能力。

十一、密切與各部門的聯(lián)系，協(xié)同控制成本和費(fèi)用。

十二、協(xié)助總經(jīng)理處理好與工商、稅務(wù)、審計(jì)以及金融部門的關(guān)系。

十三、負(fù)責(zé)辦理銀行貸款及還貸手續(xù)。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

收費(fèi)員崗位職責(zé)

一、根據(jù)規(guī)定和協(xié)議，做好應(yīng)收款的收取、統(tǒng)計(jì)工作，保證做到工作日清日結(jié)，帳表符，相互錢據(jù)相符。

二、對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)收款情況。

三、根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

四、對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系，上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。

五、做好責(zé)任區(qū)保安實(shí)際上崗人數(shù)的核對(duì)工作。

六、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和大隊(duì)長(zhǎng)交辦的其他任務(wù)。

第二章 隊(duì)伍管理

服務(wù)宗旨 質(zhì)量方針

安全高效、預(yù)防為主、熱情服務(wù)、信譽(yù)至上

入隊(duì)宣誓誓詞

我是一名光榮的保安隊(duì)員，我要珍惜“保安”這個(gè)神圣的名稱，發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神，努力為威遠(yuǎn)公司貢獻(xiàn)出全部的智慧、熱情和汗水；我要遵守“愛(ài)崗敬業(yè)，勇敢頑強(qiáng)，文明禮貌”的職業(yè)道德準(zhǔn)則；嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從命令、聽(tīng)從指揮，按照“安全高效、預(yù)防為主、熱情服務(wù)、信譽(yù)至上”的質(zhì)量管理方針去工作。創(chuàng)“威遠(yuǎn)”輝煌是我們的職責(zé)，保客戶安全是我們的義務(wù)；我要為威遠(yuǎn)公司的發(fā)展和騰飛貢獻(xiàn)出全部力量。

員工守則

服從命令 聽(tīng)從指揮

遵守紀(jì)律 忠于職守

愛(ài)崗敬業(yè) 不辱使命

嚴(yán)格訓(xùn)練 嚴(yán)密防范

爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu) 確保安全

保安員禁令

（十不準(zhǔn)）

保安員禁止從事下列行為：

1、阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；

2、非法剝奪、限制他人人身自由，非法搜查他人身體、物品、住處或場(chǎng)所；

3、罰款或沒(méi)收財(cái)物；

4、扣押他人證件或財(cái)物；

5、辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人，謾罵群眾；敲詐勒索、或者私自接受他人財(cái)物；

6、私自為他人提供保安服務(wù)，7、處理民事、經(jīng)濟(jì)糾紛或勞動(dòng)爭(zhēng)議，為客戶追索各類債務(wù)；

8、散布損害國(guó)家聲譽(yù)的言論，不參加非法組織和旨在反對(duì)國(guó)家的集會(huì)、游行、示威等活動(dòng)，不參加罷工；

9、在工作期間飲酒、脫崗、溜崗、睡崗或玩忽職守；

10、參與賭博、賣淫嫖娼等社會(huì)丑惡現(xiàn)象，不準(zhǔn)觀看、傳播淫穢物品或進(jìn)行封建迷信等活動(dòng)及其它違反法律規(guī)定的活動(dòng)；

保密規(guī)定

榆林威遠(yuǎn)保安公司是社會(huì)保障性企業(yè)，擔(dān)負(fù)著為各內(nèi)保單位提供安全保障任務(wù)，屬于保密性工作，為確保安全，特制訂保密規(guī)定。

一、嚴(yán)禁向外泄露車輛、安、技防器材、防護(hù)器材的性能和使用要求。

二、嚴(yán)禁向外泄露公司人員情況。

三、嚴(yán)禁向服務(wù)單位和本單位打問(wèn)各工作時(shí)間和環(huán)節(jié)。

四、執(zhí)行保密任務(wù)期間嚴(yán)禁打與工作無(wú)關(guān)的電話。

五、嚴(yán)禁作與本職工作無(wú)關(guān)的事。

六、不準(zhǔn)在網(wǎng)絡(luò)上隨意泄露與工作有關(guān)的情況。

七、所屬人員不在公共場(chǎng)所、私人通信、電話中談?wù)撆c保衛(wèi)工作有關(guān)的事項(xiàng)，不得向外泄露工作電話號(hào)碼和對(duì)講機(jī)通訊代號(hào)。

文明守則

為進(jìn)一步規(guī)范保安任務(wù)的行為，預(yù)防各種矛盾和違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題的發(fā)生，切實(shí)樹(shù)立良好形象，保證保安工作順利進(jìn)行，所屬人員必須遵守以下文明守則。

1、行為文明。不講臟話、粗話；不隨地丟煙頭、不亂吐痰；不拿別人的東西，不調(diào)戲婦女。

2、儀表文明。警容嚴(yán)整，按規(guī)定著裝，不戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、護(hù)身符；不留長(zhǎng)發(fā)、胡須。

3、團(tuán)結(jié)協(xié)作。顧全大局，通力合作，相互尊重，相互支持，相互幫助，相互愛(ài)護(hù)。

4、遵守紀(jì)律。自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)定和紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，不在執(zhí)勤時(shí)違反規(guī)定，不用防衛(wèi)武器威脅群眾，保守秘密。

5、自覺(jué)遵守交通規(guī)則，講究職業(yè)道德，不開(kāi)“英雄車”、“霸王車”、“特權(quán)車”。

6、文明用語(yǔ)：

在遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、客戶單位工作人員時(shí)道：“你好”！在領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)你所在的房間（位臵）時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立道“你好！”。

在接電話時(shí)，首先道：“你好！”

在執(zhí)勤時(shí)遇見(jiàn)群眾過(guò)路，在不知情況靠攏我們時(shí)，應(yīng)向群眾道：“請(qǐng)你配合”，示意離開(kāi)或“請(qǐng)你離遠(yuǎn)點(diǎn)”。

遇見(jiàn)老人路過(guò)時(shí)，可招呼說(shuō)“老人家（大爺、大媽）慢慢走”或“走好”等。

遇見(jiàn)不講理的人時(shí)，采取不理他，可用眼睛盯著他的動(dòng)向，高度警惕。如果我們遲到了或某件事沒(méi)做好時(shí)，可說(shuō)：“對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙薄．?dāng)別人為我們提供了方便時(shí)，我們應(yīng)主動(dòng)向人家道“謝謝”、“謝謝你”、“麻煩你了”。

看見(jiàn)交警時(shí)，可道：“你辛苦了”。如遇到為我們處理車輛糾紛、車輛事故或提供了方便時(shí)，一定要向交警道：“謝謝你的支持”，如車在行駛中，遇見(jiàn)交警主動(dòng)減慢車速，并可招手致意。

7、服務(wù)忌語(yǔ)

1、喂。有證嗎?

2、過(guò)來(lái)，存包。

3、墻上貼著，自己看。

4、不知道。

5、喊什么，等會(huì)兒。

6、別急，沒(méi)看我正忙著呢。

7、在那邊，自己找去。

8、你是否有毛病？

9、有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去。

10已經(jīng)告訴你了，怎么還要問(wèn)？

以上內(nèi)容全體人員必須認(rèn)真執(zhí)行，對(duì)在執(zhí)行中，有違反行為發(fā)生，通過(guò)調(diào)查，事實(shí)基本屬實(shí)的，堅(jiān)決給予處理，并按《獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則處理》。造成惡劣影響的加重處罰。

保安員崗位紀(jì)律

一、嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。

二、服從管理、聽(tīng)從指揮。

三、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

四、講究文明服務(wù)、禮貌待人；不準(zhǔn)刁難他人。

五、不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

六、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西、不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、看書、報(bào)、聽(tīng)廣播、不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。

七、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。要敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。

八、遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。

九、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。

十、要愛(ài)護(hù)公物。愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

十一、有重要情況要妥善處臵并及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。不得遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)或越級(jí)上報(bào)。

十二、要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

十三、不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便變相賭博。

十四、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出時(shí)必須請(qǐng)假。

保安員儀容儀表規(guī)定

一、著裝

1、除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便裝。

2、著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志，佩帶工號(hào)牌。

3、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。

4、在駐勤單位工作除外，著裝時(shí)可以不戴帽子。

5、著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

6、雨天，當(dāng)班室外人員可穿雨衣、雨鞋。

7、愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給他人。

8、著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)佩戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)佩戴其他徽章或飾物。

二、儀容儀表

1、上崗執(zhí)勤前要儀表端莊，精神飽滿。

2、男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過(guò)肩。不得染發(fā)、染指甲、留長(zhǎng)指甲，不得化濃裝、戴首飾。

三、形象

1、精神飽滿，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得

叉腰或?qū)⑹植迦胍隆⒀澊粶?zhǔn)在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)吸煙、吃零食。

2、當(dāng)班時(shí)間不得哼歌，吹口哨，跺腳，聽(tīng)收錄音機(jī)，看書報(bào)。

3、不隨地吐痰、亂丟雜物。

四、禮節(jié)

1、著裝遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)行舉手禮

2、站崗、值勤交接班時(shí)相互行舉手禮

3、門口有領(lǐng)導(dǎo)出入、車輛出入時(shí)行舉手禮。

4、有時(shí)需要詢問(wèn)群眾時(shí)行舉手禮。

5、糾正違章時(shí)行舉手禮。

6、受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)，以及領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)行舉手禮。

7、參加外出活動(dòng)與貴賓接觸時(shí)行舉手禮。

8、著裝在大會(huì)上發(fā)言開(kāi)始和結(jié)束時(shí)行舉手禮。

9、接受頒獎(jiǎng)時(shí)行舉手禮。

10、在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正行注目禮。

11、對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。

五、注意檢查和保持儀容儀表，但不得當(dāng)眾整理衣服。

工作過(guò)失責(zé)任追究辦法

一、為提高工作質(zhì)量和辦事效率，保證工作人員正確、高效地實(shí)施管理服務(wù)，防止工作過(guò)失行為發(fā)生，制定本辦法。

二、本辦法所稱工作過(guò)失，是指工作人員因故意或者過(guò)失不履行或不正確履行職責(zé)，以致影響工作質(zhì)量和工作效率，貽誤管理與服務(wù)工作，造成不良影響

或損害公司利益的行為。

三、工作過(guò)失責(zé)任追究，堅(jiān)持實(shí)事求是、有錯(cuò)必究，懲處與責(zé)任相適應(yīng)，教育與懲處相結(jié)合的原則。

四、工作人員在實(shí)施管理與服務(wù)過(guò)程中，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究工 作過(guò)失責(zé)任:

1、對(duì)符合規(guī)定條件的申請(qǐng)應(yīng)予受理、許可而不予受理、許可的;

2、不予受理、許可不告知理由的;

3、無(wú)規(guī)定依據(jù)或違反規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、工作程序?qū)嵤┰S可的;

4、超越權(quán)限實(shí)施許可的;

5、對(duì)涉及不同部門的許可，不及時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)，相互推誘或拖延不辦，或者本部門許可事項(xiàng)完成后不移交或拖延移交其他部門的;

6、無(wú)正當(dāng)理由在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的;

7、對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)推誘、拖延不辦的;

8、缺乏調(diào)查研究、工作浮夸，提供不實(shí)數(shù)據(jù)、虛假資料等論證依據(jù)，影響經(jīng)營(yíng)決策正確性的;

9、在履行職責(zé)過(guò)程中，造成工作失誤的。

10、其他違反內(nèi)部管理制度貽誤工作或損害公司利益的。

五、工作過(guò)失責(zé)任分為:直接責(zé)任、間接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

六、承辦人未經(jīng)審核人審核、批準(zhǔn)人批準(zhǔn)，直接作出具體工作行為，導(dǎo)致工作過(guò)失后果發(fā)生的，負(fù)直接責(zé)任。承辦人弄虛作假，致使審核人、批準(zhǔn)人不能正確履行審核、批準(zhǔn)職責(zé)，導(dǎo)致工性過(guò)失后果發(fā)生的，承辦人負(fù)直接責(zé)任。

七、雖經(jīng)審核人審核、批準(zhǔn)人批準(zhǔn)，但承辦人不依照審核、批準(zhǔn)意見(jiàn)實(shí)施 具體工作行為，導(dǎo)致工作過(guò)失后果發(fā)生的，承辦人負(fù)直接責(zé)任。

八、承辦人提出方案或意見(jiàn)有錯(cuò)誤，審核人、批準(zhǔn)人應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)后未予糾正，導(dǎo)致工作失誤后果發(fā)生的，承辦人負(fù)直接責(zé)任，審核人負(fù)間接責(zé)任，批準(zhǔn)人負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

九、審核人不采納或改變承辦人正確意見(jiàn)，經(jīng)批準(zhǔn)人批準(zhǔn)導(dǎo)致工作過(guò)失后果發(fā)生的，審核人負(fù)直接責(zé)任，批準(zhǔn)人負(fù)間接責(zé)任。審核人不報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)人批準(zhǔn)直接作出決定導(dǎo)致工作過(guò)失后果發(fā)生的，審核人負(fù)直接責(zé)任。

十、批準(zhǔn)人不采納或改變承辦人、審核人正確意見(jiàn)，導(dǎo)致工作過(guò)失后果發(fā)生的，批準(zhǔn)人負(fù)直接責(zé)任。

十一、未經(jīng)承辦人擬辦，審核人審核，批準(zhǔn)人直接作出決定，導(dǎo)致工作過(guò)失后果發(fā)生的，批準(zhǔn)人負(fù)直接責(zé)任。

十二、集體研究、認(rèn)定導(dǎo)致工作過(guò)失后果發(fā)生的，集體共同承擔(dān)責(zé)任，持正確意見(jiàn)者不承擔(dān)責(zé)任。

十三、兩人以上故意或者過(guò)失，導(dǎo)致工作過(guò)失后果發(fā)生的，按個(gè)人所起的作用確定責(zé)任。

十四、對(duì)工作過(guò)失貪任人，視情節(jié)輕重作如下處理:

（一）、情節(jié)較輕未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，給予有關(guān)責(zé)任人批評(píng)教育或書面告誡，并處以罰款的處理；

1、所有工作崗位因工作不到位，服務(wù)質(zhì)量不高，造成服務(wù)對(duì)象投訴，情況屬實(shí)的，每出現(xiàn)一次罰款50元。

2、缺乏調(diào)查研究、工作浮夸，提供不實(shí)數(shù)據(jù)、虛假資料等論證依據(jù)，影響經(jīng)營(yíng)決策正確性的，每出現(xiàn)一次罰款50元。

3、對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)推誘、拖延不辦的，每出現(xiàn)一次罰款50元。

4、因工作失誤或其他原因受到上級(jí)部門通報(bào)批評(píng)的，每出現(xiàn)一次罰款50元。

5、無(wú)正當(dāng)理由在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求約，每出現(xiàn)一次罰款50元。

6、私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費(fèi)用的，出現(xiàn)1次罰款50元，收繳違規(guī)收取的費(fèi)用。

7、超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可或者擅自提高、降低許可條件，造成不良影響和后果的出現(xiàn)，1次罰款50元。

8、未嚴(yán)格控制現(xiàn)金使用范圍和保管好現(xiàn)金，造成現(xiàn)金損失的，由責(zé)任人全部承擔(dān)賠償責(zé)任。

9、對(duì)來(lái)文、來(lái)電、來(lái)函，未按規(guī)定簽收、登記、提出擬辦意見(jiàn)，無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定時(shí)限報(bào)送批辦的，出現(xiàn)1次罰款50元。

10、未嚴(yán)格執(zhí)行保密和文件管理規(guī)定，致使文件、檔案、資料泄密、損毀或者丟失去的，出現(xiàn)1次罰款50元，并由當(dāng)事人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成補(bǔ)救措施。情節(jié)嚴(yán)重的，追究法律責(zé)任。

11、因關(guān)門、關(guān)窗等安全防范措施不到位造成失竊的，追究責(zé)任人等價(jià)賠償責(zé)任。

(二)、情節(jié)較重并且給公司造成不良影響或者造成經(jīng)濟(jì)損失的，給予有關(guān)責(zé)任人賠償經(jīng)濟(jì)損失和調(diào)離工作崗位或留用察看的處罰。

(三)、情節(jié)嚴(yán)重并且給公司造成嚴(yán)重后果或者造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，給予有關(guān)責(zé)任人賠償經(jīng)濟(jì)損失和免職或辭退的處罰。

以上追究方式可以單處或并處。若構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

十五、工作過(guò)失責(zé)任人有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理:

1、一年內(nèi)出現(xiàn)3次以上應(yīng)予追究的工作過(guò)失情形的;

2、干憂、阻礙、不配合對(duì)其工作過(guò)失行為進(jìn)行調(diào)查的;

3、對(duì)投訴人、舉報(bào)人打擊、報(bào)復(fù)、陷害的;

4、拒不糾正過(guò)失行為的;

5、有其他需要加重處分情節(jié)的。

十六、工作過(guò)失責(zé)任人主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正錯(cuò)誤、未造成重大損失或不良影響的，可從輕、減輕或者免予追究工作過(guò)失責(zé)任。

十七、本辦法未做具體規(guī)定的，可由公司根據(jù)實(shí)際情況集體研究處理。

保安員考勤制度

一、凡請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，經(jīng)批準(zhǔn)人簽字后交考勤員登記保存，請(qǐng)假到期返回單位后要向批準(zhǔn)人銷假。逾期不銷假按無(wú)故缺勤處理。無(wú)假條或超假按曠工處理。

二、清假要按管理權(quán)限審批。保安員請(qǐng)假3天以內(nèi)由分隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，3天以上經(jīng)分隊(duì)長(zhǎng)同意報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);分隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

三、因遇特殊情況需續(xù)假的要在休假期滿的前一天通知分隊(duì)長(zhǎng)或公司領(lǐng)導(dǎo)，得到批準(zhǔn)方可休假，否則應(yīng)立即歸崗。

四、未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)擅自離開(kāi)崗位，以曠工論處。

五、無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸者，按自動(dòng)離職處理。

六、請(qǐng)假期間待遇規(guī)定：

1、請(qǐng)假3天以內(nèi)(包括3天)的扣發(fā)假期基本工資。

2、請(qǐng)假4天以上7天以內(nèi)，扣假期工資，并扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼50%。

3、請(qǐng)假16天以上扣發(fā)假期工資，并扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼。

4、隊(duì)員婚事和隊(duì)員直系親屬的喪事，允許3天假，假期內(nèi)工資、津貼照發(fā)。

5、上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處;超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。6、1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月I5天的基本工資;累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。

7、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金;每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予一次警告處分;每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計(jì)曠工3天以上者(含3天)，予以辭退。

8、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理;當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。

9、集體組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、打掃衛(wèi)生或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者詩(shī)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。

10、隊(duì)員的考勤情況，由各保安大隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)本隊(duì)的考勤要秉公辦理，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇、袒護(hù)、遲到、早退、曠工現(xiàn)象的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰隊(duì)員的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比資格。

保安員獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、工作主動(dòng)，辦事踏實(shí)，助人為樂(lè)，受到公司和群眾書面來(lái)信表?yè)P(yáng)的。獎(jiǎng)勵(lì)50元。

2、及時(shí)采取措施，有效地防止案件、事故的發(fā)生，獎(jiǎng)勵(lì)50元;防止重大事故、案件發(fā)生的，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

3、值勤中結(jié)合崗位職責(zé)發(fā)現(xiàn)不安全因素，提出合理化建議被采納后，對(duì)安全保障有明顯效果的，獎(jiǎng)勵(lì)50元。

4、拾物交公，且價(jià)值較大的，視拾物貴重程度獎(jiǎng)勵(lì)50元。特別貴重的，獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。

5、抓獲違法犯罪嫌疑人員，并經(jīng)公安機(jī)關(guān)確認(rèn)的，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

6、工作成績(jī)突出，或有其他典型事跡的，可給予嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金另發(fā)。

7、在緊急關(guān)頭，能英勇頑強(qiáng)，為國(guó)家和群眾的生命財(cái)產(chǎn)挽回?fù)p失者，酌情給予重獎(jiǎng)，并擬報(bào)功。

保安員處罰制度

1、保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)保安隊(duì)伍放松管理，不按規(guī)定開(kāi)隊(duì)會(huì)，不對(duì)值勤崗位進(jìn)行查崗(包括夜班)的，扣50元;管理中不堅(jiān)持原則，甚至包庇違紀(jì)隊(duì)員，隱瞞隊(duì)伍中所發(fā)生問(wèn)題的，扣100元。

2、未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班的，雙方均扣30-50元;請(qǐng)假未經(jīng)同意，擅自不上班的，作曠工處理，連續(xù)二次予以除名。

3、交接班時(shí)手續(xù)不全，造成工作差錯(cuò)的，除承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任外，交接班人員均扣3 0-50元。在交接班記錄材料中弄虛作假謊報(bào)情況的，經(jīng)查實(shí)后，隊(duì)員扣5O-100元。

4、在工作時(shí)間看書讀報(bào)、下棋打牌、電話聊天、干私活、會(huì)私客、吃零食、聽(tīng)耳機(jī)的，每次扣30元;有打磕睡、睡覺(jué)現(xiàn)象的，每次扣50元。

5、值勤時(shí)違反服裝規(guī)定的(如不戴大沿帽、不扎武裝帶、留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)或染發(fā)、敞胸、混裝、少扣紐扣、卷褲管袖口、佩帶首飾、服裝不統(tǒng)一等)，每次扣30元。

6、在禁煙場(chǎng)所吸煙，每次扣30元，連續(xù)二次予以辭退;在值勤時(shí)飲酒，每次扣50元，連續(xù)二次作除名處理。

7、利用工作職權(quán)開(kāi)后門撈好處或私自接受公司客戶禮物的，每次扣100元，情節(jié)嚴(yán)重的，作除名處理。

8、值班環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差的，當(dāng)班人員扣20-30元;損壞公共財(cái)物的，扣50-100元，并按價(jià)賠償。

9、不聽(tīng)從工作安排或挑弄是非影響保安工作及隊(duì)伍形象的，扣50-100元，造成較壞影響的，予以除名。

10、違反進(jìn)駐單位規(guī)章制度，在工作中不負(fù)責(zé)任，被社會(huì)投訴的按性質(zhì)和影響程度扣100-500元;造成嚴(yán)重后果的按處理結(jié)果賠償或辭退;泄露進(jìn)駐單位內(nèi)部事務(wù)或其他秘密情況、資料的，扣100-500元，性質(zhì)嚴(yán)重的予以辭退。

11、無(wú)故不參加隊(duì)員會(huì)，隊(duì)長(zhǎng)會(huì)、訓(xùn)練及各類活動(dòng)的，每次扣10-30元，到公司參加各類會(huì)議、活動(dòng)必須穿著保安制服，違反規(guī)定的扣50元。

保安員宿舍管理規(guī)定

宿舍是保安員集體休息的公共場(chǎng)所，為了使宿舍管理規(guī)范化，統(tǒng)一化，要求住宿保安員共同遵守以下規(guī)定：

1、按時(shí)起床，將個(gè)人被褥按部隊(duì)要求疊放整齊，被子疊成方形，見(jiàn)棱見(jiàn)角，枕頭放在被子內(nèi)側(cè)。不能以任何理由不疊被子。床單，被套、枕巾要經(jīng)常清洗，保持干凈。

2、不得私自在宿舍墻上釘掛衣物等雜物，衣物應(yīng)放臵衣柜內(nèi)。杜絕衣物和其他物品亂仍亂掛。保管好個(gè)人物品，不得入在共公施上。

3、室內(nèi)公共物品不能外借或帶出宿舍，個(gè)人與宿舍無(wú)關(guān)物品（包括私自臨時(shí)存放物品）禁止帶入宿舍。

4、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)以打撲克、下棋、玩麻將等娛樂(lè)方式進(jìn)行賭博。為照顧倒班保安員的休息，平時(shí)禁止在宿舍內(nèi)搞娛樂(lè)活動(dòng)（公司組織允許的活動(dòng)除外）。

5、宿舍內(nèi)任何時(shí)候都不能大聲喧嘩、唱歌、放大電視音量影響其他人員休息。

6、宿舍人員要互敬互愛(ài)，友好相處，互相幫助，搞好團(tuán)結(jié)。不利團(tuán)結(jié)的話不講，不利團(tuán)結(jié)的事不做，堅(jiān)決禁止在宿舍內(nèi)搞幫派、拉幫結(jié)伙，尋釁滋事，打架鬧事。

7、宿舍內(nèi)任何人不能私自留宿外人（包括親戚、朋友、不論男女）。

8、愛(ài)護(hù)宿舍公共財(cái)物（包括門窗電視等）任何人不能私拆私卸室內(nèi)設(shè)施，更不得損壞或占為己有。

9、宿舍晚22：00點(diǎn)關(guān)燈，關(guān)電視休息，不能大聲說(shuō)話，保持宿舍安靜。

10、未經(jīng)允許不能在宿舍內(nèi)使用電器（包括電爐子等）私拉電線或亂安開(kāi)關(guān)。

11、建立宿舍衛(wèi)生值日制度，落實(shí)責(zé)任。值日保安員要負(fù)責(zé)清掃宿舍，督促檢

查宿舍內(nèi)的物品擺放，被褥是否疊放整齊。要確保宿舍通風(fēng)良好，空氣新鮮，衛(wèi)生合格。

12、每周要進(jìn)行一次衛(wèi)生大清掃，開(kāi)展自檢自查。

13、住舍保安員，若每晚上不在宿舍住，應(yīng)向公司勤務(wù)部報(bào)告說(shuō)明原因，得到允許方可，否則視為違犯紀(jì)律。任何時(shí)候離開(kāi)工發(fā)區(qū)到市里或去其他地方都要向公司勤務(wù)部報(bào)告。

14、休息或請(qǐng)假期間，遇有緊急情況一經(jīng)接到公司通知立即歸隊(duì)待命。

15、認(rèn)真落實(shí)晚點(diǎn)名制度。

16、私人現(xiàn)金、有價(jià)證券用其他貴重物品要自己保管好，如有丟失或損壞后果自負(fù)。

以上各條款希望全體住宿人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，并遵照?qǐng)?zhí)行。如有違犯以上規(guī)定任何一款，公司將根據(jù)具體情況或情節(jié)，對(duì)造成損失、影響及后果的，公司研究后予以處罰。

保安大隊(duì)各級(jí)人員職責(zé)任務(wù)和工作程序

保安大隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

1、對(duì)管區(qū)保安工作進(jìn)行全面指導(dǎo)和全面負(fù)責(zé)，指導(dǎo)和開(kāi)展各項(xiàng)保安工作；落實(shí)保安員和內(nèi)部員工崗位職責(zé)制。負(fù)責(zé)本管區(qū)保安員的調(diào)配選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。

2、及時(shí)掌握和了解本地區(qū)治安工作形式，又預(yù)見(jiàn)地提出保安意見(jiàn)工作和措施，積極配合公安機(jī)關(guān)，采取切實(shí)措施，防止各類事故的發(fā)生。

3、具體安排、監(jiān)督各保安隊(duì)的工作，負(fù)責(zé)巡查并及時(shí)了解保安隊(duì)長(zhǎng)及保

安人員的工作表現(xiàn)及思想動(dòng)態(tài)，向公司提出可行性獎(jiǎng)懲建議。

4、負(fù)責(zé)內(nèi)部員工的教育、考核、培訓(xùn)工作，提出教育培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高內(nèi)部員工政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，監(jiān)督考察保安人員和內(nèi)部門內(nèi)部員工的工作表現(xiàn)，處理有關(guān)保安工作方面的投訴，提出對(duì)保安人員的獎(jiǎng)懲制度。

5、有計(jì)劃地組織管區(qū)保安隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。

6、負(fù)責(zé)管區(qū)服務(wù)單位保安服務(wù)隊(duì)的收繳工作。

7、與客戶保衛(wèi)部門保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常交流工作情況。

8、負(fù)責(zé)管區(qū)保安和內(nèi)部員工的考勤工作。貫徹公司提出的“從嚴(yán)治隊(duì)”的要求，及時(shí)、認(rèn)真核對(duì)個(gè)保安隊(duì)填報(bào)的考勤報(bào)表，嚴(yán)格按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)保安員工資，并于當(dāng)月25日前召開(kāi)分隊(duì)會(huì)議，及時(shí)總結(jié)當(dāng)月工作情況和計(jì)劃下月的工作目標(biāo)。

9、做好保安服務(wù)客戶的發(fā)展工作。

10、時(shí)刻保質(zhì)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)調(diào)和配合其他部門的有關(guān)工作。

保安中隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

一、負(fù)責(zé)日常管理工作，根據(jù)人員、崗位的需要進(jìn)行人次、人員調(diào)配。公正處理隊(duì)員中發(fā)生的各類矛盾，嚴(yán)格管理，不歧視、不打罵、侮辱隊(duì)員。根據(jù)公司宗旨和保安服務(wù)的合同事項(xiàng)，組織好責(zé)任區(qū)內(nèi)的守護(hù)，巡邏等工作，維護(hù)責(zé)任區(qū)安全，妥善處理各種糾紛和案件。

二、及時(shí)掌握和了解客戶單位周圍的社會(huì)治安情況，有預(yù)見(jiàn)地提出保安工作意見(jiàn)和措施，積極配合公安機(jī)關(guān)，采取切實(shí)措施，防止各類事故的發(fā)生。

三、積極組織開(kāi)展防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害的“五防”安全

法紀(jì)教育工作：負(fù)責(zé)安排保安器械的統(tǒng)一管理和發(fā)放、登記工作;負(fù)責(zé)安排對(duì)消防器械的檢查工作并提出更換建議。

四、定期組織保安人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和軍訓(xùn)及進(jìn)行消防訓(xùn)練，不斷提高保安人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。要關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。

五、監(jiān)督考察保安人員的工作表現(xiàn)，處理有關(guān)保安工作方面的投訴，督導(dǎo)保安值班注意禮節(jié)及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行狀況，提出對(duì)保安人員的獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

六、與客戶保衛(wèi)部門和大隊(duì)長(zhǎng)保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常交換工作情況，以保障客戶安全維護(hù)客戶利益。

七、每日不定時(shí)進(jìn)行查崗和晚上不定時(shí)查夜，檢查保安值班日記內(nèi)容，并及時(shí)糾正保安人員的違紀(jì)行為，督促保安人員加強(qiáng)巡視廠區(qū)，宿舍。負(fù)責(zé)制定每月值班安排表及人員調(diào)動(dòng)管理。

八、認(rèn)真做好考勤工作。貫徹公司提出的“從嚴(yán)治隊(duì)”的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)公司印發(fā)的考勤報(bào)表，并于當(dāng)月25日前開(kāi)展分隊(duì)會(huì)議，及時(shí)總結(jié)當(dāng)月工作情況和計(jì)劃下月的工作目標(biāo)。

九、及時(shí)保質(zhì)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)調(diào)和配合公司其他各部門的有關(guān)工作。

保安員職責(zé)

1、執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。

2、上崗必須穿著統(tǒng)一制服、佩戴規(guī)定裝備、佩戴統(tǒng)一的工作證、儀容嚴(yán)整，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到文明服務(wù)，禮貌待人。

3、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安

全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門領(lǐng)導(dǎo)。

4、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。

5、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)護(hù)衛(wèi)點(diǎn)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物等不得隨便移動(dòng)及亂用。熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝設(shè)臵，掌握各種來(lái)滅火器的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

6、對(duì)發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

7、落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處臵。

8、保安人員對(duì)值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

9、執(zhí)勤期間，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并做好記錄。

10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不遲到、不早退，不誤崗，不漏崗。

11、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

保安員權(quán)限

1、對(duì)刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪分人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、對(duì)發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力。

3、依照法律、法規(guī)規(guī)定和客戶單位規(guī)章制度規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入

服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。

4、對(duì)出入服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按照客戶單位規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查，但無(wú)人身檢查權(quán)。

5、按照合同規(guī)定對(duì)客戶單位進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助客戶制定有關(guān)安全保衛(wèi)的規(guī)章制度，提出整改意見(jiàn)和建議。

6、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或不當(dāng)防衛(wèi)。

7、對(duì)客戶單位員工進(jìn)行法制宣傳，協(xié)助客戶做好“四防（盜竊、哄搶、破壞、事故）”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助客戶及時(shí)整改，但不得對(duì)客戶單位員工的生產(chǎn)，生活實(shí)施監(jiān)視。

8、對(duì)非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門處理。

9、對(duì)有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有結(jié)其處罰的權(quán)力。

10、對(duì)違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

門衛(wèi)制度

一、門衛(wèi)的任務(wù)

1、對(duì)出入的人員實(shí)行嚴(yán)格的驗(yàn)證，并依據(jù)客戶單位有關(guān)的會(huì)客制度嚴(yán)格履行登記手續(xù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

對(duì)進(jìn)出人員把好“進(jìn)門關(guān)”，其關(guān)鍵是憑有效證件出入，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員隨便進(jìn)入。職工出入憑工作證（或證章、廠微、校徽）等統(tǒng)一制發(fā)的出入證，住在

單位內(nèi)部的家屬出入憑家屬證件，臨時(shí)工憑單位發(fā)給的臨時(shí)出入證或暫住證，外來(lái)聯(lián)系工作或業(yè)務(wù)人員憑介紹信或工作證并按照規(guī)定辦理登記手續(xù)，要寫明進(jìn)入時(shí)間、姓名、單位、事由以及攜帶的物品，方可進(jìn)入。凡無(wú)有效證件，不履行登記手續(xù)或經(jīng)確認(rèn)其無(wú)進(jìn)入必要的，保安門衛(wèi)應(yīng)禁止其入內(nèi)。在驗(yàn)證過(guò)程中，保安門衛(wèi)要有高度的責(zé)任感和善于發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題的能力，嚴(yán)防不法分子利用偽造、涂改、冒充或竊取他人的證件混入客戶單位伺機(jī)作案。

2、對(duì)出入人員和車輛所攜帶、裝載的物品、物資嚴(yán)格的查檢、核查，禁止私自將危險(xiǎn)物品和違禁物品帶入，嚴(yán)防客戶物資流失。

對(duì)進(jìn)出人員和車輛所攜帶、裝載的物品、物資進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)、核查，主要目的有三個(gè)：一是防止私自將危險(xiǎn)物品帶入，二是防止將違禁品夾帶入內(nèi)。三是防止將客戶單位的公有財(cái)物或客戶單位職工個(gè)人的合法財(cái)物夾帶出門。

3、疏導(dǎo)出入車輛和行人，清理門衛(wèi)責(zé)任區(qū)無(wú)關(guān)人員，保證進(jìn)出車輛暢通，人員出入有序無(wú)阻。

門衛(wèi)交通的疏導(dǎo)要處理好疏導(dǎo)車輛和行人與檢查出入人員和物資的關(guān)系，既要保證門口車輛順利通行和人員出入方便，又要防止無(wú)關(guān)人員隨意出入和禁止社會(huì)上的人員在門口擺攤設(shè)點(diǎn)，從事銷售活動(dòng)或搭棚蓋房、堆物作業(yè)或機(jī)動(dòng)車輛、自行車亂停亂放等等，保安門衛(wèi)要及時(shí)清理，或通過(guò)單位保衛(wèi)部門出面清理門口障礙，勸阻無(wú)關(guān)人員離開(kāi)，確保大門上進(jìn)出的暢通。

4、協(xié)助客戶單位管理好職工考勤工作，配合有關(guān)部門做好來(lái)訪接待工作。有些客戶在簽訂合同時(shí)把對(duì)本單位的考勤工作交給保安門衛(wèi)。因此，保安門衛(wèi)必須嚴(yán)肅認(rèn)真地做好這項(xiàng)工作，本著客觀公正，實(shí)事求是，不徇私情，嚴(yán)格執(zhí)行客戶單位的考勤制度，詳細(xì)登記職工的出勤情況，電子刷卡要防止代人

打卡或冒名打卡。

配合有關(guān)部門接待來(lái)訪人員時(shí)要舉止大方，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明對(duì)無(wú)權(quán)處理的問(wèn)題，決不能擅自作主，對(duì)來(lái)訪人員遇有疑難或，要盡力給予幫助或耐心說(shuō)明情況。

5、協(xié)助客戶發(fā)現(xiàn)治安隱患，及時(shí)整改，健全防范制度，提高安全防范能力，主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)和保衛(wèi)部門的工作。

發(fā)現(xiàn)客戶單位在安全防范方面存在隱患漏洞時(shí)，保安員一方面要及時(shí)向客戶單位反饋信息，協(xié)助其采取整改措施，消除隱患漏洞；另一方面要主動(dòng)幫助客戶單位建立健全安全防范制度，完善防范機(jī)制，提高安全防范能力。

保安門衛(wèi)還應(yīng)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品，要及時(shí)向公司機(jī)關(guān)保衛(wèi)部門報(bào)告，并主動(dòng)配合他們的工作。

二、保安門衛(wèi)查驗(yàn)車輛和人員的方法

（一）保安門衛(wèi)攔車驗(yàn)證的要求和方法 1、攔車的方法

攔車是保安門衛(wèi)查驗(yàn)車輛證件的必要手段。要準(zhǔn)確掌握攔車的時(shí)機(jī)，動(dòng)作要果斷利落，熟練無(wú)誤。

當(dāng)來(lái)車駛到與哨位相距10米至15米時(shí)，門衛(wèi)保安應(yīng)目視機(jī)動(dòng)車，立正站于機(jī)動(dòng)車的側(cè)前方，面向機(jī)動(dòng)車，臂向前伸平，五指并攏，拇指朝上，掌心朝車，另一手隨后向前抬起，臵于伸手的手下方，五指并攏微微彎曲，掌心向讓其停車方向連續(xù)擺數(shù)次，示意停車。待車停下后，再示意停車位臵。

2、查驗(yàn)車輛遇到問(wèn)題的處臵方法

a)出入門衛(wèi)的車輛，除本單位的以外，保安員要首先示意讓其停車，然后

有禮貌地問(wèn)清情況，確是來(lái)單位工作的可示意執(zhí)行；特別是載運(yùn)物品的汽車或其他機(jī)動(dòng)車輛，出門時(shí)框認(rèn)真檢查貨單與實(shí)和是否相符。必要時(shí)，可登車檢查。

b)遇到外來(lái)車輛不按示意停車、飛馳而入者，要求牢記車型、牌號(hào)，及時(shí)報(bào)告帶班員或隊(duì)部值班員，迅速查找，盡快弄清情況，以防發(fā)生意外。

c)單位內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)、爆炸或人員傷亡事故、外部消防車、救護(hù)車進(jìn)入時(shí)，可以免檢放行。

d)要查驗(yàn)車上的人員，如發(fā)現(xiàn)與單位業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)者，應(yīng)動(dòng)員其下車在外等候。3、驗(yàn)證方法

驗(yàn)證是指門衛(wèi)保安對(duì)出入大門的車輛要求其駕駛員或貨主出示駕駛證、貨物放行單等，進(jìn)行仔細(xì)的檢查對(duì)照。保安員在接過(guò)證件后要先看證件的封面，再翻看內(nèi)頁(yè)的姓名、單位，著重查驗(yàn)照片與其相貌是否相符，鋼印的單位與簽發(fā)證件的單位是否相符，證件是否偽造的，有無(wú)涂改痕跡等等。

（二）對(duì)進(jìn)出大門人員查驗(yàn)的方法 1、對(duì)客戶單位的員工憑證進(jìn)出

凡是客戶單位的員工進(jìn)出大門只要其持有本單位發(fā)給的有效證件則應(yīng)放行，單位的家屬憑單位有關(guān)部門發(fā)給的證件出入。

2、對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出大門憑證登記

凡是外來(lái)人員進(jìn)入大門時(shí)，門衛(wèi)保安必須問(wèn)清其事由，理由正當(dāng)，讓其出示證件并予以登記，登記時(shí)要詳細(xì)寫明姓名、單位、事由、進(jìn)入的時(shí)間，攜帶的物品等，如果是找人的，保安員先要通過(guò)電話聯(lián)系對(duì)方同意后，方可進(jìn)入客戶單位。、查驗(yàn)證件的基本方法

對(duì)進(jìn)出人員證件的檢驗(yàn)，主要是查驗(yàn)其身份證、工作證或其他合法有效證件。一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門衛(wèi)1-2米時(shí)保安員應(yīng)請(qǐng)其止步出示證件，著重檢查證件上的姓名、相片與其報(bào)稱的是否一致，印章是否清晰，證件的有效期等，夜間查驗(yàn)證件時(shí)，與對(duì)方的距離應(yīng)適當(dāng)拉大，防止不法分子乘機(jī)行兇。

保安員巡邏制度

1巡邏服務(wù)的內(nèi)容

1.1對(duì)特定區(qū)域、地段、目標(biāo)，定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，必要時(shí)送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。

1.2制止正在實(shí)施的不法侵害行為。

1.3發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

2巡邏服務(wù)的實(shí)施

2.1根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次及所需裝備。

2.2擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。巡邏應(yīng)做好有關(guān)的記錄。

2.3按規(guī)定的路線巡邏，并注意以下事項(xiàng)：

2.3.1徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。

2.3.2兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形；巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援；夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信

號(hào)。

2.3.3保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。

2.3.4保安人員在巡邏時(shí)，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。2.3.5在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保安自身安全。2.4緊急情況的處臵

遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，同時(shí)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。

2.4.1遇到正在實(shí)施犯罪的犯罪分子的處臵 a)當(dāng)即提出警告，并設(shè)法制止犯罪行為；

b)立即發(fā)出信號(hào)，清就近的保安人員或客戶單位的其他人員支援，撥打110電話報(bào)警，組織力量堵截。

c)注意觀察犯罪嫌疑人的體貌特征、衣著、人數(shù)和語(yǔ)言特征； d)如犯罪嫌疑人逃跑，就地組織力量追捕。

e)如果保安人員較多，現(xiàn)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人，扭送公安機(jī)關(guān)處理。2.4.2發(fā)現(xiàn)可疑人員的處臵

當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員后，巡邏保安人員要通過(guò)查、看、問(wèn)來(lái)弄清情況，查其身份證件和物品，看其行為舉止，問(wèn)其來(lái)龍去脈，如無(wú)問(wèn)題則予以放行。如有問(wèn)題則送公安機(jī)關(guān)或保安部門衛(wèi)處理。

2.4.3對(duì)有犯罪嫌疑、身份不明的人的處臵

A要防止其隨身攜帶兇器，組織保安予以檢查。發(fā)現(xiàn)兇器立即收繳； B立即撥打110報(bào)警，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)派員處理； C在就地扣留采取措施防止其行兇逃跑；

D在扭送過(guò)程中要有兩個(gè)保安員以上，并要防止其行兇或逃跑。2.4.4遇有發(fā)生刑事、治安案件或治安災(zāi)害事故的處臵 A立即撥打110報(bào)警，同時(shí)向其他保安員發(fā)出信號(hào)請(qǐng)求支援； B保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入； C立即組織力量搶救傷員和財(cái)產(chǎn)；

D組織力量維護(hù)好秩序防止不法分子趁亂打劫； 2.4.5遇有精神病人或釀酒者擾亂社會(huì)秩序時(shí)的處臵 A好言勸其離開(kāi)或者將其帶離開(kāi)；

B對(duì)釀酒者可強(qiáng)制到屋內(nèi)休息，待酒醒再處理； C如情況較嚴(yán)重則報(bào)告110，由公安機(jī)關(guān)處理。2.4.6遇有群體性集合、游行、上訪情況的處理

A立即向110報(bào)警，同時(shí)向客戶單位和保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

B迅速通知其他保安人員，特別是門衛(wèi)守護(hù)的保安人員迅速關(guān)上大門，嚴(yán)禁人員進(jìn)入；

C加強(qiáng)維護(hù)客戶單位內(nèi)正常的秩序。

應(yīng)急預(yù)案、處臵方式

保安門衛(wèi)所要處臵的緊急情況是指在門衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)突然發(fā)生可能危及客戶生命和財(cái)產(chǎn)安全的必須采取行動(dòng)或措施予以處臵的平常的事件。

1、當(dāng)客戶單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處臵

當(dāng)客戶單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值勤保安門衛(wèi)要迅速果斷地采取以下措施：（1）迅速報(bào)警

撥通119或110電話后，要冷靜沉著，講清著火地點(diǎn)（街、段、路、里弄、門牌號(hào)）和單位名稱、旁邊有什么特征，如建筑物或其他標(biāo)志，著火部位、可燃物品稱、火勢(shì)大小和著火范圍，之后要注意對(duì)方的提問(wèn)，并把自己所用電話號(hào)碼告訴對(duì)方，以便及時(shí)聯(lián)系。報(bào)警后，要派人在交叉路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并簡(jiǎn)要介紹火場(chǎng)情況和水源情況。

（2）迅速向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

電話報(bào)警后，要立即把火災(zāi)情況向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（3）拉響警報(bào)

在報(bào)警的同時(shí)，要立即拉響火險(xiǎn)警報(bào)，按動(dòng)緊急電鈴，一則通知人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域，二則發(fā)動(dòng)職工群眾共同救火。

（4）積極撲救

要迅速切斷與滅火無(wú)關(guān)的電源，關(guān)掉煤氣總開(kāi)關(guān)，將易燃易爆物品撤離起火現(xiàn)場(chǎng)，并積極有效地運(yùn)用滅火器和消防水帶進(jìn)行撲救，盡可能地將火災(zāi)在初起時(shí)撲滅。

（5）嚴(yán)守大門

防止無(wú)關(guān)人員涌入單位，阻礙火場(chǎng)滅火，防止不法分子混入，趁火打劫，防止不法分子調(diào)虎離山，利用滅火混亂之機(jī)，混入進(jìn)行其他破壞，防止與起火有牽連的縱火或失火嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)。

2、當(dāng)群體沖擊客戶單位的處臵（1）立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，要立即將情況向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)把情況向公安機(jī)關(guān)的110報(bào)告及保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（2）把好大門

迅速將通道之門關(guān)上，留下側(cè)門出口作通過(guò)之用。嚴(yán)格按照門衛(wèi)制度驗(yàn)證出入，防止不明身份的人混入。保安人員要注意語(yǔ)言，盡可能避免防止激化矛盾。

（3）密切注意群體性鬧事者的動(dòng)向

門衛(wèi)保安利用有利地開(kāi)，密切觀察群體性鬧事事件為首的和起煽動(dòng)教唆作用的幕后分子，盡力他們的面貌特征和主要違法犯罪，采取可行措施客戶單位的損失。

（4）保持緘默

群體性鬧事大多數(shù)屬于人民內(nèi)部矛盾引起的，要解決問(wèn)題只能偽造黨委政府以及有關(guān)單位，保安員如果亂發(fā)意見(jiàn)，可能引起不良后果只能保持緘默。

（5）打開(kāi)燈光

如果群體性沖擊事件發(fā)生在夜間，保安員應(yīng)將門口的燈光全部打開(kāi)，以利于觀察和維護(hù)秩序。

3、對(duì)職工攜帶的物品有懷疑時(shí)的處臵

對(duì)職工攜帶的物品有懷疑時(shí)，門衛(wèi)保安應(yīng)妥善處理。

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)嫌疑目標(biāo)或?qū)β毠y帶的提包、包褱等有所懷疑時(shí)，可先禮貌地要求其說(shuō)出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量、型號(hào)、并請(qǐng)他自己打開(kāi)包，自己拿出物品，37

一一核查。

（2）若查無(wú)公物、贓物，應(yīng)禮貌地說(shuō)聲“謝謝您的合作”，并予以放行。若有不明物品疑為公物或贓物時(shí)，請(qǐng)其出示有關(guān)證明，對(duì)無(wú)正當(dāng)手續(xù)的，通知單位保衛(wèi)部門處理。

(3)如果職工拒絕自己開(kāi)包檢查，可禮貌地請(qǐng)其稍候，并立即報(bào)告客戶單位，請(qǐng)客戶單位有關(guān)負(fù)責(zé)同志按規(guī)定處理。

(4)當(dāng)職工拒不出示有效證件的處臵

1、糾正違章一定要講究文明禮貌，態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣，以理服人。

2、對(duì)拒不出示有效證件，要嚴(yán)格按照門衛(wèi)制度無(wú)出入證的不予以入內(nèi)，無(wú)放行單的物資不予放行。

3、雙方發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行，一面向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理。

(5)遇有形跡可疑人員的處理

1、要嚴(yán)密觀察，注意真相，分清性質(zhì)。

2、屬于人民內(nèi)部矛盾的，要問(wèn)清原因，予以勸解，消除矛盾或不安全因素。

3、判明可能屬于犯罪嫌疑人時(shí)，要抓緊時(shí)間采取適當(dāng)措施進(jìn)行詢問(wèn)，如有實(shí)據(jù)，將其抓獲。如條件不具備，應(yīng)立即向客戶單位保衛(wèi)部門報(bào)告，請(qǐng)示如何處理。

4、若發(fā)現(xiàn)系公安機(jī)關(guān)通緝的逃犯，要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并設(shè)法采取必要措施將其扭送到公安機(jī)關(guān)。

（6）遇有人當(dāng)面或電話報(bào)告緊急情況的處臵

1、問(wèn)明情況。應(yīng)詳細(xì)問(wèn)清緊急情況的內(nèi)容，其姓名、住址、工作單位，家

庭電話等，并記清其相貌，衣著特征等情況，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。

2、判明真?zhèn)巍?duì)報(bào)告的情況要作認(rèn)真的分析。凡對(duì)客戶單位有影響的要迅速向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。屬群眾求助求援的，在不影響門衛(wèi)安全的情況下，應(yīng)給予援助和支持，屬重大案件或事件的要立即向110報(bào)警。

（7）遇有醉漢、傻子、瘋子闖進(jìn)大門時(shí)的處臵

1、要進(jìn)行勸阻，無(wú)出入證的不予入內(nèi)，讓其離開(kāi)門衛(wèi)責(zé)任區(qū)。

2、勸阻無(wú)效時(shí)，可采取監(jiān)護(hù)措施，并設(shè)法通知其家屬或法定監(jiān)護(hù)人、工作單位、派出所，盡快將其領(lǐng)回。

3、防止群眾圍觀造成門口堵塞，同時(shí)要警惕別有用心的人裝瘋賣傻，假裝醉漢，趁引起門口混亂之機(jī)趁火打劫。

（8）遇有外國(guó)人強(qiáng)行闖進(jìn)大門的處臵

1、要問(wèn)明情況，若無(wú)出入許可證件，應(yīng)勸其離去，但要注意方式和禮節(jié)。

2、要提高警惕，發(fā)現(xiàn)其有違反規(guī)定的行為，要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（9）遇有客戶單位剛發(fā)生案件時(shí)的處臵

1、立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人利用交通工具快速闖出大門逃跑。

2、實(shí)行門禁制度，嚴(yán)格履行驗(yàn)證手續(xù)，對(duì)身份不明的暫不入內(nèi)或暫不放行。

3、提高警惕，加強(qiáng)防范。嚴(yán)防犯罪嫌疑人狗急跳墻，持械行兇，強(qiáng)行奪路而逃。

（10）遇有夜間突然停電時(shí)的處臵

1、暫停出入。在照明恢復(fù)前嚴(yán)禁一切人員，車輛進(jìn)出。

2、查明原因。立即報(bào)告客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，迅速查明停電或燈光熄滅的原

因。

3、注意觀察。密切注視門衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)可疑跡象，防止不法分子趁機(jī)行兇或盜竊等。

注: 1.在本規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶單位的實(shí)行情況寫出客戶單位具體門衛(wèi)制度。

2.如本規(guī)定與客戶的要求有出入，則需及時(shí)修改本規(guī)定以滿足客戶要求。

第三章 隊(duì)伍培訓(xùn)

訓(xùn)練紀(jì)律與規(guī)定

一、組訓(xùn)紀(jì)律。教練員要高度負(fù)責(zé)，不怕辛苦，嚴(yán)格按照訓(xùn)練計(jì)劃組訓(xùn)，必須從一點(diǎn)一滴、一舉一動(dòng)抓起，由簡(jiǎn)到繁、由易到難，保證每一個(gè)動(dòng)作人人過(guò)關(guān)，不趕進(jìn)度，不脫離計(jì)劃搞訓(xùn)練。

二、訓(xùn)練場(chǎng)紀(jì)律。參訓(xùn)人員在訓(xùn)練場(chǎng)，必須服從教練員和班長(zhǎng)的命令和指揮，禁止偷懶和頂撞指揮員，必須做到有令就行，有禁就止；講究隊(duì)列紀(jì)律，培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)。出入列必須喊：“報(bào)告！”，經(jīng)同意或許可后，方可出列、入列。

三、請(qǐng)假規(guī)定。訓(xùn)練場(chǎng)一般不準(zhǔn)請(qǐng)假，如有特殊情況，請(qǐng)假時(shí)間在1小時(shí)內(nèi)由教練員批準(zhǔn)，1小時(shí)以上必須由辦公室部或綜合業(yè)務(wù)部審批。禁止不請(qǐng)假離訓(xùn)和越級(jí)請(qǐng)假，指定的新訓(xùn)班長(zhǎng)無(wú)權(quán)批假；

四、安全紀(jì)律。教練員、隊(duì)員必須把訓(xùn)練安全放在重要位臵，禁止盲目蠻干，禁止用擒敵技術(shù)開(kāi)玩笑，禁止不按動(dòng)作要領(lǐng)或操作規(guī)程辦事。

以上訓(xùn)練紀(jì)律與規(guī)定，教練員、隊(duì)員必須嚴(yán)格遵守，如有違紀(jì)將嚴(yán)肅處理。

二、保安培訓(xùn)時(shí)間、科目

為規(guī)范新聘人員的訓(xùn)練工作，使新訓(xùn)工作走入正規(guī)、嚴(yán)格、全面的軌道，現(xiàn)對(duì)各科目的時(shí)間、內(nèi)容進(jìn)行劃分。在實(shí)際操作中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行編制訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)練計(jì)劃的安全，不得減少科目和訓(xùn)練時(shí)間。必須保障時(shí)間、教員、參訓(xùn)人員和科目的落實(shí)。新招聘押運(yùn)隊(duì)員必須進(jìn)行30天的封閉式培訓(xùn)。

一、動(dòng)員（0.5天）

1、介紹公司情況；

2、訓(xùn)練指導(dǎo)思想、目的；

3、提出訓(xùn)練要求；

4、布臵討論，寫決心書。

二、隊(duì)列（3天）

1、立正、稍息、跨立、報(bào)數(shù)；隊(duì)形：縱隊(duì)集合、橫隊(duì)集合；

2、停止間轉(zhuǎn)法：蹲下、起立；敬禮、禮畢；

3、行進(jìn)與停止：齊步、正步、跑步與立定；

4、軍姿定型訓(xùn)練；

5、隊(duì)列持械訓(xùn)練。

三、法律法規(guī)學(xué)習(xí)（2天）

1、中華人民共和國(guó)刑法總則；

2、中華人民共和國(guó)治安管理處罰法；

3、中華人民共和國(guó)憲法；

5、婚姻法。

四、管理規(guī)定（1天）

1、保安員職責(zé)；

2、請(qǐng)消假規(guī)定；

3、保密規(guī)定；

4、八條禁令、獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則；

5、文明守則；

6、榆林威遠(yuǎn)公司保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容。

7、關(guān)于遇與群眾發(fā)生糾紛時(shí)和處臵、處理規(guī)定。

五、拳術(shù)基本功（2天）

1、倒功預(yù)備姿勢(shì)、前倒、側(cè)倒、躍起側(cè)倒；

2、馬步、仆步、虛步、弓步；

3、格斗姿勢(shì)、直拳、擺拳、勾拳、肘擊；

4、彈踢、勾踢、側(cè)踹。

六、擒敵拳（4天）普及新擒敵拳。

七、擒敵技術(shù)（3天）

1、抱膝壓伏；

2、掏襠砍脖；

3、折腕牽羊；

4、踹腿鎖喉；

5、插襠扛摔。

八、防暴武器學(xué)習(xí)（2天）

九、勤務(wù)規(guī)定（1天）

1、執(zhí)行任務(wù)程序、制度；

2、各種預(yù)案學(xué)習(xí)；

3、安全注意事項(xiàng)。

4、駐外中隊(duì)管理規(guī)定；

5、預(yù)防防暴武器事故規(guī)定；

6、消防知識(shí)；

十、實(shí)際模擬結(jié)合訓(xùn)練（3天）

1、利用地形地物；

2、站位觀察與警戒；交替掩護(hù)動(dòng)作；

3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所各個(gè)方向情況的處臵；

4、遇歹徒攔截的情況處臵。

十一、綜合考試時(shí)間2天。

十二、實(shí)習(xí)（6天）

1、實(shí)習(xí)動(dòng)員，提出要求；

2、配發(fā)或者調(diào)整防護(hù)器材；

3、大隊(duì)安排定人定崗；

4、大隊(duì)落實(shí)生活安排。

第四章 人員招聘

一、實(shí)行面向社會(huì)公開(kāi)招聘。凡具備招聘條件者均可到公司應(yīng)聘，按條件擇優(yōu)錄用。

二、應(yīng)聘條件

1、基本條件：

（1）政治可靠。堅(jiān)決擁護(hù)黨的路線、方針和政策，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，熱愛(ài)黨、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，有牢固獻(xiàn)身安全保衛(wèi)工作的思想基礎(chǔ)。

（2）遵紀(jì)守法。有牢固的服從領(lǐng)導(dǎo)、服從管理意識(shí)，自我控制、約束能力強(qiáng)；無(wú)賭博、嫖娼、吸毒和酗酒的惡習(xí)；無(wú)犯罪前科劣跡，無(wú)復(fù)雜社會(huì)關(guān)系。戶口所在地派出所政審合格。

（3）身體健康。無(wú)嚴(yán)重的遺傳疾病和傳染病，相貌端莊，體魄威武，精神面貌好。

（4）本著自愿、熱愛(ài)保安工作。應(yīng)聘后必須自覺(jué)遵守公司的所有規(guī)定，并與公司簽訂勞動(dòng)合同3年以上，中途隨意提出辭職者必須按《勞動(dòng)合同》規(guī)定處理。

（5）應(yīng)聘者，必須找有固定職業(yè)、有密切關(guān)系、愿意為其出面的擔(dān)保人。

2、保安員條件：在具備基本條件的基礎(chǔ)上，招聘對(duì)象為，必須具備初中以上文化程度，眼睛視力裸視在0.8以上，身高必須在1.65米以上，年齡在18至40周歲的男性青年。

保安員必須經(jīng)過(guò)身體測(cè)試：（1）、50米短跑8鈔內(nèi)；（2）、俯臥撐20個(gè)以上；（3）、原地跳遠(yuǎn)2.4米以上。

3、駕駛員招聘條件：在具備基本條件的基礎(chǔ)上，駕駛員招聘對(duì)象為，身高在1.65米以上，必須有3年以上C照駕齡，無(wú)重大交通事故記錄，駕駛技能好，眼睛視力裸視在1.2以上，年齡在25至40周歲的男性青年。

4、在同等條件下，政治面貌是中共黨員、服過(guò)兵役者和下崗職工可優(yōu)先錄用。

5、應(yīng)聘人員應(yīng)帶身份證、學(xué)歷畢業(yè)證、戶口所在地居（村）委會(huì)證明；駕駛員還應(yīng)帶駕駛證，退伍軍人應(yīng)帶退伍證。

人員的培訓(xùn)、實(shí)習(xí)及待遇

（一）政審：應(yīng)聘初選合格者，由公司發(fā)給應(yīng)聘者《榆林威遠(yuǎn)保安服務(wù)公司政治審查表》進(jìn)行政審。

（二）體檢：政審合格者進(jìn)行體格檢查。

（三）培訓(xùn)：體格檢查合格者參加培訓(xùn)，不計(jì)算工齡，不計(jì)發(fā)工資，火食費(fèi)自理、保安員必須經(jīng)過(guò)不少于30天的軍體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（四）實(shí)習(xí)：培訓(xùn)合格者可上崗實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期為2個(gè)月（培訓(xùn)不合格者不予錄用）。不發(fā)工資、不計(jì)算工齡，發(fā)生活補(bǔ)貼。實(shí)習(xí)期間必須簽定試用合同。

（五）簽訂合同：二個(gè)月滿后簽訂正式勞動(dòng)合同。正式合同一次簽3年。合同期滿后可續(xù)簽。

（六）應(yīng)聘人員簽訂正式勞動(dòng)合同后，公司給辦理意外傷害人身保險(xiǎn)及附加意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)。在公司工作滿1年，第2年開(kāi)始享受其它福利待遇。

關(guān)于員工錄用的工作制度

為了進(jìn)一步規(guī)范單位的錄用行為，適應(yīng)新的勞動(dòng)用工制度，在員工錄用過(guò)程中，結(jié)合本公司實(shí)際，特作如下規(guī)定：

（一）確定應(yīng)聘錄用人員

1、辦公室根據(jù)招聘規(guī)定和條件，在招聘面試、政審、體檢、合格的人員中挑選確定錄用人員。

2、辦公室將擬錄用人員名單及各種材料報(bào)送總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，才能參加崗前培訓(xùn)。

（二）崗前培訓(xùn)

1、凡本公司招聘人員必須經(jīng)崗前培訓(xùn)合格后才能上崗工作。

2、崗前培訓(xùn)時(shí)間：保安員均為30天；其他部門應(yīng)聘人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后，方可上崗。培訓(xùn)采取集中封閉式、綜合性專業(yè)培訓(xùn)。

3、崗前培訓(xùn)結(jié)業(yè)時(shí)，受訓(xùn)人員應(yīng)進(jìn)行綜合考核合格后，必須組織從業(yè)宣誓后方可上崗。

4、崗前培訓(xùn)合格的人員，將根據(jù)業(yè)務(wù)工作的需要，分期分批上崗。

（三）錄用上崗

1、由辦公室會(huì)同業(yè)務(wù)部，根據(jù)業(yè)務(wù)需要分配上崗人員，定崗名單、檔案材料應(yīng)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審閱同意，然后由辦公室制作工作證。

2、上崗報(bào)到時(shí)，辦公室應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審核人員檔案，對(duì)政審材料不全、無(wú)擔(dān)保人的人員不準(zhǔn)上崗。

3、辦公室必須及時(shí)為新進(jìn)員工辦理試用期的相關(guān)手續(xù)。

4、綜合業(yè)務(wù)部接收新入隊(duì)員工時(shí)的工作：

（１）定人定位，必須落實(shí)到具體崗位；（２）領(lǐng)取防護(hù)器材；（３）造入花名冊(cè)；（４）發(fā)給工作所需牌證；

（５）進(jìn)行各種規(guī)定的再學(xué)習(xí)，并對(duì)其提出工作要求。

關(guān)于員工調(diào)動(dòng)、辭職、辭退、開(kāi)除及解除勞動(dòng)合同的規(guī)定

為了進(jìn)一步規(guī)范人事管理制度，規(guī)范員工變（調(diào)）動(dòng)的手續(xù)，現(xiàn)就公司員工變（調(diào)）動(dòng)作如下規(guī)定：

一、凡涉及員工調(diào)出、調(diào)入和變動(dòng)部門（單位），必須由辦公室經(jīng)辦；

二、大隊(duì)需要進(jìn)人時(shí)，要書面申請(qǐng)實(shí)需人數(shù)，明確至中隊(duì)；

三、辦公室根據(jù)大隊(duì)的申請(qǐng)?zhí)顚憽队芰滞h(yuǎn)保安服務(wù)公司員工調(diào)動(dòng)審批表》，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；

四、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由辦公室將需要調(diào)動(dòng)的員工通知所需用人部門；

五、《榆林威遠(yuǎn)保安服務(wù)公司員工調(diào)動(dòng)審批表》一式三份，辦公室、財(cái)務(wù)、用人部門各持一份、存檔備查；

六、員工職務(wù)晉升，中隊(duì)?wèi)?yīng)填寫《榆林威遠(yuǎn)保安服務(wù)公司骨干晉升報(bào)告表》經(jīng)業(yè)務(wù)部研究報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批送辦公室備案辦理；

七、員工辭退條件：本著依法嚴(yán)肅、公正、辭退事實(shí)清楚的原則。１、試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；

２、勞動(dòng)合同期滿，其中一方不再續(xù)簽勞動(dòng)合同的，應(yīng)提前一個(gè)月通知

對(duì)方；

３、員工因故辭職，需要提前一個(gè)月以書面形式向中隊(duì)提出；每月的３０號(hào)、１５號(hào)為辦理員工辭退手續(xù)的時(shí)間；

４、員工因違紀(jì)違規(guī)，事實(shí)清楚，解除勞動(dòng)合同的； ５、患病或非因公負(fù)傷醫(yī)療期滿解除勞動(dòng)合同的； ６、其他符合辭退條件的。

八、開(kāi)除。開(kāi)除是對(duì)員工的最高處罰。其原則、程序同員工辭退。

九、辭退手續(xù)

無(wú)論何種原因，必須按規(guī)定程序辦理手續(xù)。

１、業(yè)務(wù)部對(duì)違規(guī)違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重，必須作出辭退、開(kāi)除處理的員工，以書面形式提出處理意見(jiàn)報(bào)辦公室、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后才能辦理辭退、開(kāi)除手續(xù)。其中違規(guī)違紀(jì)應(yīng)形成調(diào)查材料、處理意見(jiàn)和辦公室的處理決定。

2、辭退、開(kāi)除人員應(yīng)到辦公室領(lǐng)取《員工辭職（辭退）報(bào)告表》，并由本人填寫后經(jīng)大隊(duì)、業(yè)務(wù)部、辦公室負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

3、辦公室負(fù)責(zé)辭職人員相關(guān)手續(xù)，業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)收回應(yīng)收裝備物資；辦公室（財(cái)務(wù)室）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)結(jié)算。

關(guān)于各級(jí)上報(bào)員工考勤、晉升和獎(jiǎng)懲制度

各部門、大隊(duì)：

為了進(jìn)一步規(guī)范我公司員工考勤、晉升和獎(jiǎng)懲的上報(bào)制度，有效避免員工工資、獎(jiǎng)懲的漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)，按時(shí)對(duì)員工職務(wù)晉升的考察、考核、使用，制定本制度。

一、考勤獎(jiǎng)懲上報(bào)制度

1.中隊(duì)。每月1日前將上月員工作時(shí)間、請(qǐng)假（事）假情況和員工獎(jiǎng)懲情況填寫《員工考勤、病（事）假獎(jiǎng)懲明細(xì)表》上報(bào)大隊(duì)。

2.大隊(duì)。每月2日前將上月各中隊(duì)上報(bào)的員工工作時(shí)間、請(qǐng)病（事）假情況和員工獎(jiǎng)懲情況匯總，交業(yè)務(wù)部審核后送財(cái)務(wù)室。

二、員工職務(wù)晉升和撤銷上報(bào)制度

（一）職務(wù)晉升。因副中隊(duì)長(zhǎng)位臵空缺，需要從員工中提拔時(shí)，中隊(duì)會(huì)議研究后由中隊(duì)填寫《職務(wù)晉升審批表》上報(bào)大隊(duì)，大隊(duì)召開(kāi)會(huì)議核查后由大隊(duì)上報(bào)業(yè)務(wù)部匯同辦公室審查，由辦公室上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，再由辦公室存檔備案。副大隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)位臵空缺時(shí)，由大隊(duì)提名書面上報(bào)業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部匯同辦公室審核研究后，由辦公室填寫《職務(wù)晉升審批表》上報(bào)公司辦公會(huì)研究決定，辦公室存檔備案。

（二）撤銷職務(wù)。因某種原因或犯錯(cuò)誤被撤銷。

1.撤銷分隊(duì)長(zhǎng)。由中隊(duì)召開(kāi)會(huì)議研究并填寫《職務(wù)撤銷審批表》上報(bào)大隊(duì)、大隊(duì)召開(kāi)會(huì)議研究填寫審批表意見(jiàn)后上報(bào)押運(yùn)部，押訓(xùn)部研究審核簽署意見(jiàn)，辦公室上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，辦公室存檔備案。

2.撤銷副大隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)。由大隊(duì)召開(kāi)會(huì)議研究審核并填寫《職務(wù)撤銷審批表》上報(bào)業(yè)務(wù)部研究審核簽署意見(jiàn)，辦公室上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，并召開(kāi)公司辦公會(huì)研究決定，辦公室存檔備案。

三、幾點(diǎn)說(shuō)明和要求

1.各部門必須按時(shí)、按規(guī)定、按要求上報(bào)。

2.公司其他崗位的員工享受職務(wù)的晉升和撤銷職務(wù)上報(bào)方式同上。

第三篇：保安服務(wù)管理制度

保安服務(wù)管理制度

一、管理規(guī)定

1.建立健全保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度，加強(qiáng)對(duì)保安員的管理、教育和培訓(xùn)，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)。

2.依法保障保安員在社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)保護(hù)、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。

3.開(kāi)展保安服務(wù)活動(dòng)時(shí)，做到文明、合法，不損害社會(huì)公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。

4.遵守國(guó)家規(guī)定，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)辦理備案或撤銷備案手續(xù)，服從所在地公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理。

5.定期開(kāi)展對(duì)保安員進(jìn)行法律、保安專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。

二、保安員

1.所有保安人員須符合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，不符合條件的人員不得擔(dān)任保安員；

2.保安員一律按規(guī)定申領(lǐng)保安員證，經(jīng)培訓(xùn)合格后，持證上崗；

3.依法享有簽訂勞動(dòng)合同、參加社會(huì)保險(xiǎn)等勞動(dòng)保障的權(quán)利；

4.要求精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)，熟悉法律政策，積極參加法律、保安專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。

三、保安服務(wù)

1.使用的技術(shù)防范產(chǎn)品，符合有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量要求。2.安裝監(jiān)控設(shè)備遵守國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范，使用監(jiān)控設(shè)備不侵犯他人合法權(quán)益或者個(gè)人隱私。

3.監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，不得刪改或者擴(kuò)散。

4.保安人員須嚴(yán)格遵守相關(guān)保密規(guī)定。

5.保安員不得阻礙依法執(zhí)行公務(wù)、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

6.保安員應(yīng)依法履行保安服務(wù)職責(zé)：

（1）應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止發(fā)生在廠區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為，對(duì)制止無(wú)效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

（2）不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

（3）不得扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物；

（4）不得有違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

7.保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行單位的違法指令。

四、工作要求

1.當(dāng)班保安員必須穿戴統(tǒng)一服裝與裝備，儀表整潔，遇人遇事先敬禮，處理問(wèn)題有禮有節(jié)；

2.自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)肅工作紀(jì)律；

3.接到消控指令或是圍墻報(bào)警，第一時(shí)間奔赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查看并即時(shí)回復(fù)記錄； 4.執(zhí)勤過(guò)程中，要有敏銳的洞察力，警惕各種可疑情況，預(yù)防案件及事故發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失；

5.建立健全各類工作臺(tái)賬，養(yǎng)成遇事記錄并報(bào)告的工作習(xí)慣。

保安人員管理制度 第一章總則

第一條 為加強(qiáng)保安員的管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)保安工作的建康發(fā)展，結(jié)合我校的實(shí)際情況制定本規(guī)定。

第二條 保安員的職責(zé)和任務(wù)是依照國(guó)家的法律、法規(guī)、履行保安服務(wù)，維護(hù)學(xué)校的治安秩序，預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)，協(xié)助公安消防機(jī)關(guān)維護(hù)一方平安。

第三條 保安員不能行使國(guó)家行政、司法部門的職權(quán)，不能在公司所屬單位以外的范圍執(zhí)勤。

第四條 保安員應(yīng)接受當(dāng)?shù)毓膊块T的領(lǐng)導(dǎo)管理和監(jiān)督，在其指導(dǎo)下開(kāi)展工作，對(duì)保安員負(fù)有日常管理教育的責(zé)任。

第二章保安員的權(quán)利和義務(wù)

第五條 保安員依法享有下列權(quán)利：

1、保安員按照合同依法維護(hù)學(xué)校治安秩序和保護(hù)員工生命、學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全，任何單位和個(gè)人不得干擾和阻撓。

2、執(zhí)行任務(wù)的保安員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，有權(quán)利制止、抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。在遇有暴力反抗并危及保安人員安全時(shí)，保安員依法有權(quán)使用規(guī)定的防衛(wèi)器械進(jìn)行自衛(wèi)，但應(yīng)以制服對(duì)方為限。

3、法律規(guī)定的其它權(quán)利。

第六條 保安人員必須履行下列義務(wù)：

1、遵守法律、法規(guī)、政策，維護(hù)學(xué)校的治安秩序，保護(hù)學(xué)校財(cái)產(chǎn)和員工的生命安全。

2、忠于職守、勤奮工作、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格履行保安職責(zé)。

3、服從命令、聽(tīng)從指揮、作風(fēng)正派、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格依法辦事，不得徇私舞弊，貪贓枉法，包庇縱容壞人，不得濫用職權(quán)。

4、保護(hù)執(zhí)勤區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。

5、法律規(guī)定的其它義務(wù)。

第三章 管理與監(jiān)督

第七條 管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它貫穿于保安員執(zhí)勤訓(xùn)練，日常生活的各個(gè)方面；是加強(qiáng)保安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)，部門領(lǐng)導(dǎo)和分管副總必須加強(qiáng)對(duì)管理教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)把對(duì)保安員的管理工作列入議事日程。

第八條 堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)的方針。認(rèn)真貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求賞罰分明，保證規(guī)章制度具體貫徹落實(shí)。培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)，防止事故，鞏固提高保安人員的戰(zhàn)斗力。

第九條 認(rèn)真加強(qiáng)思想政治工作，以激發(fā)保安員的光榮感、使命感和責(zé)任感，增強(qiáng)凝聚力。提高政治覺(jué)悟，堅(jiān)持執(zhí)行黨的路線、方針、政策，嚴(yán)守國(guó)家法律、法令，認(rèn)真執(zhí)行保安人員守則，增強(qiáng)法制觀念，大力提倡和加強(qiáng)精神文明建設(shè)。

第十條 教育所屬保安人員，認(rèn)真熟記和履行職責(zé)，精通本職業(yè)務(wù)。班長(zhǎng)要熟悉所屬人員的基本情況，掌握其思想動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，發(fā)動(dòng)群眾共同搞好管理工作。

第十一條 講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，注意管理方法，堅(jiān)持疏導(dǎo)方針。因人施教，因勢(shì)利導(dǎo)，待人平等，處事公道，嚴(yán)格管理。循循善誘，做到動(dòng)之以情，曉之以理，實(shí)施科學(xué)管理。

第十二條 搞好批評(píng)教育，定期進(jìn)行作風(fēng)整頓；堅(jiān)持訓(xùn)管結(jié)合，理論聯(lián)系實(shí)際，把紀(jì)律作風(fēng)貫穿到教育訓(xùn)練、日常生活和完成各項(xiàng)任務(wù)中去。從大處著眼，點(diǎn)滴入手，常抓不懈。使保安隊(duì)伍養(yǎng)成令行禁止、整齊劃

一、遵章守紀(jì)、奮發(fā)向上的優(yōu)良作風(fēng)。

第四章：職業(yè)紀(jì)律

1、嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝，佩帶不全。

2、嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)小說(shuō),玩游戲機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、嚴(yán)禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤。

5、嚴(yán)禁交接班不清楚,未經(jīng)主管批準(zhǔn),私自請(qǐng)人頂班,私自留宿他人。

6、嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受他人的錢物。

7、嚴(yán)禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。

9、嚴(yán)禁無(wú)故不參與保安會(huì)議培訓(xùn)，學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。

10、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。

11、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)。

12、嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會(huì)聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。

13、嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題或可能造成的后果。

第四篇：保安服務(wù)管理制度

保安服務(wù)管理制度

為深入貫徹國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和公安部關(guān)于《公安機(jī)關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理?xiàng)l例辦法》，進(jìn)一步加強(qiáng)公司保安服務(wù)管理，規(guī)范保安服務(wù)行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，制定本制度。

一、保安服務(wù)范圍和職責(zé)

（一）保安服務(wù)范圍

1、提供守護(hù)、門衛(wèi)、巡邏等保安服務(wù)；

2、提供安全技術(shù)防范報(bào)警監(jiān)控運(yùn)營(yíng)服務(wù)；

3、提供保護(hù)財(cái)產(chǎn)或人身安全的服務(wù)；

4、提供展覽、展銷及文娛、體育、旅游活動(dòng)的保安服務(wù)；

5、應(yīng)客戶要求并有能力承擔(dān)的其他合法的保安服務(wù)。

（二）保安服務(wù)的主要職責(zé)和任務(wù)是：

在公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理下，依據(jù)與客戶單位簽訂的服務(wù)合同，派出保安員為客戶單位提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi)、報(bào)警監(jiān)控等服務(wù)，維護(hù)客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的正常秩序，預(yù)防和制止客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安災(zāi)害事故、治安事件和違法犯罪等問(wèn)題，保護(hù)客戶單位的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

二、保安服務(wù)的種類和對(duì)象

根據(jù)公安機(jī)關(guān)審批的保安服務(wù)許可證，公司提供的保安服務(wù)種類主要有：門衛(wèi)服務(wù)，守護(hù)服務(wù)，巡邏服務(wù)，隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)，人群控制服務(wù)，報(bào)警監(jiān)控服務(wù)等。服務(wù)對(duì)象包括機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)等社 會(huì)各類單位。

三、保安服務(wù)承諾

1、遵守《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》及國(guó)家和哈爾濱市的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)保安服務(wù)業(yè)務(wù)。

2、自覺(jué)接受公安機(jī)關(guān)及其他主管部門的監(jiān)督管理。

3、建立健全保安人員崗位職責(zé)和保安人員管理規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)保安員的管理、教育和培訓(xùn)，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)。

4、保安服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)文明、合法，不得損害社會(huì)公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。

5、按照保安服務(wù)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范的保安服務(wù)。

6、依法保障保安員在社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)保障、工資福 利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。

7、及時(shí)錄入更新保安管理系統(tǒng)的保安服務(wù)信息，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。

8、不斷完善《應(yīng)急突發(fā)情況處置預(yù)案》，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，能真正做到指揮有序，領(lǐng)導(dǎo)有力，拉得動(dòng)、用得上、打得贏。

四、保安員教育管理制度

（一）保安員招用和培訓(xùn)

1、必須招用符合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十六、十七條規(guī)定條件的人員擔(dān)任保安員，并需參加考試，持證上崗。

2、根據(jù)保安服務(wù)崗位需要，認(rèn)真組織好保安員的崗前崗中訓(xùn)練。崗前訓(xùn)練不少于20天（集中教育培訓(xùn)10天，崗上實(shí)習(xí)10天），崗中教育培訓(xùn)每月不少于10課時(shí)。

3、崗前訓(xùn)練計(jì)劃由公司管理部制定，訓(xùn)練內(nèi)容以公安部制定的《國(guó)家保安員資格考試大綱》為主；崗中訓(xùn)練計(jì)劃由各單獨(dú)駐勤保安隊(duì)制定，報(bào)公司管理部備案，并監(jiān)督實(shí)施，訓(xùn)練內(nèi)容以《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》為主。

（二）保安員日常教育管理

1、堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)方針，建立健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，按章辦事，賞罰分明。

2、實(shí)行人性化教育管理，各級(jí)管理人員要熟悉保安人員的基本情況，掌握其思想動(dòng)態(tài)，與他們交朋友，經(jīng)常開(kāi)展談心活動(dòng)，深入細(xì) 致地做好思想政治工作。同時(shí)，要注意關(guān)心保安人員的工作、生活情況，依法保護(hù)他們的合法權(quán)益，力所能及地幫助他們解決實(shí)際困難，努力營(yíng)造栓心留人的良好環(huán)境。

3、根據(jù)形勢(shì)任務(wù)的變化和保安隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際，每月有針對(duì)性地進(jìn)行一到兩次以遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的課堂教育，不斷提高保安人員的政治思想覺(jué)悟、責(zé)任意識(shí)和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。

4、定期對(duì)保安員進(jìn)行考核，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，發(fā)現(xiàn)保安員不合格或嚴(yán)重違反管理制度，需要解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)從快依法辦理。

（三）保安人員的職業(yè)道德

1、遵紀(jì)守法，秉公執(zhí)勤。保安人員必須嚴(yán)守國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章，做到依法執(zhí)勤、大公無(wú)私、不貪不占。

2、禮貌待人，文明執(zhí)勤。保安人員必須樹(shù)立全心全意為客戶服 務(wù)的意識(shí)，在執(zhí)勤中要謙虛謹(jǐn)慎，做到語(yǔ)言美、儀表美、舉止美，保持良好的精神風(fēng)貌和文明禮貌。

3、忠于職守，竭誠(chéng)服務(wù)。保安人員應(yīng)盡自己最大的努力來(lái)滿足廣大客戶的安全需要，完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。同時(shí)還必須刻苦鉆研業(yè)務(wù)，掌握高超的防范技能。

4、信譽(yù)至上，確保安全。保安人員要把公司的信用和形象擺在高于一切的位置，自覺(jué)維護(hù)公司的形象。

5、不畏艱險(xiǎn)，英勇果斷。在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，保安人員遇有緊急情況要善于運(yùn)用正確的策略和方法，與各種不法侵害和違法犯罪斗智斗勇，要有勇于獻(xiàn)身的精神，同時(shí)還必須善于保護(hù)自己，避免無(wú)畏的犧牲

（四）保安人員的權(quán)限和紀(jì)律要求

1、對(duì)出入服務(wù)區(qū)域的人員、車輛、物品，有權(quán)查驗(yàn)，但無(wú)權(quán)限 制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人，扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物。

2、根據(jù)公司安排，有權(quán)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控和維護(hù)公共秩序，但無(wú)權(quán)阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。

3、對(duì)發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件、災(zāi)害事故等，有協(xié)助主管部門保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保全證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供情況的權(quán)力，但無(wú)擅自處理、勘查現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。

4、對(duì)現(xiàn)行的違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)權(quán)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊等權(quán)力。

5、有權(quán)拒絕執(zhí)行公司或者客戶單位的違法指令。

6、不得參與追索債務(wù)、采取暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

7、堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，不得擅離職守。

8、認(rèn)真履行合同義務(wù)，不得假借名義，無(wú)故不履行合同的義務(wù)。

五、執(zhí)勤、巡查、交接班及登記制度

（一）執(zhí)勤制度

1、必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志，并保持著裝整齊、清潔，不準(zhǔn)敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。

2、嚴(yán)格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準(zhǔn)坐崗、臥崗、睡崗。流動(dòng)執(zhí)勤要二人成行，三人成列。

3、堅(jiān)守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)脫崗、串崗、會(huì)客，禁止 喝酒、抽煙、吃零食、看書報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事項(xiàng)等。

4、必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務(wù)區(qū)域的人員打交道時(shí)，要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，不準(zhǔn)蠻橫粗暴，更不準(zhǔn)罵人打人。

5、對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故等，要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

6、不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時(shí)飲酒。

7、講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。

（二）巡查制度

1、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和時(shí)間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。

2、負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。

3、監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責(zé)的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標(biāo)及安全設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。

5、負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員執(zhí)勤。

6、完成上級(jí)交給的其它工作。

（三）交接班制度

1、保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。

2、接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶執(zhí)勤用品準(zhǔn)時(shí)接班

3、接班人員到達(dá)崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。然后移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。

4、接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離崗。

（四）勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

六、保安服務(wù)獎(jiǎng)懲制度

1、獎(jiǎng)勵(lì)類別及批準(zhǔn)權(quán)限

(1)嘉獎(jiǎng)：由部門經(jīng)理和保安隊(duì)長(zhǎng)提名，報(bào)辦公室和業(yè)務(wù)管理部審核，分管副總批準(zhǔn)。

(2)記功：由部門經(jīng)理和保安隊(duì)長(zhǎng)提名，報(bào)分管副總審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

(3)優(yōu)秀員工：由群眾民主推薦，部門經(jīng)理和保安隊(duì)長(zhǎng)把關(guān)，報(bào)辦公室匯總平衡，分管副總審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、懲罰類別及批準(zhǔn)權(quán)限

(1)警告：由部門經(jīng)理和保安隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，報(bào)辦公室備案。(2)嚴(yán)重警告：由部門和保安隊(duì)申報(bào)，辦公室和分管副總審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

(3)部門經(jīng)理和保安隊(duì)長(zhǎng)的獎(jiǎng)懲，均由分管副總提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第五篇：保安服務(wù)管理制度

保安服務(wù)管理制度

一、保安服務(wù)的基本要求

1、保安服務(wù)操作應(yīng)按照國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，并遵守主管行政機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)乏味內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，依法交有關(guān)部門處理。

2、保安服務(wù)公司應(yīng)依照約定合同為客戶提供安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或保安員責(zé)任造成客戶損失，已滿足客戶的安全需求。

3、保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實(shí)信息，包括公司的類別、資質(zhì)、保安員的等級(jí)和素質(zhì)狀況，提供服務(wù)的種類和效果以及所收取的費(fèi)用等。對(duì)客戶提出詢問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題，應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則給與明確的答復(fù)。

4、保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需求，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。

5、保安服務(wù)公司根據(jù)客戶要求或保安服務(wù)的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護(hù)客戶合法權(quán)益。

二、門衛(wèi)服務(wù)管理制度 2.1、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

1、保安員通過(guò)對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查等記，維護(hù)客戶安全。

2、查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

3、對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁

物品的流入。

4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人員，截獲贓物，做好安全防范工作。

6、協(xié)助客戶單位做好來(lái)訪人員接待等工作。2.2、門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 2.2.1、制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案

1、根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等

1）根據(jù)出入口的建筑物特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。2）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

2、門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)考核單位審定

3、上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要

攜帶對(duì)講機(jī)，備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。2.2.2、門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施

1、驗(yàn)證

1）逐個(gè)查證，在一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門衛(wèi)2---3米時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過(guò)證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全，經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。

2）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常，對(duì)無(wú)證件的人員、車輛，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。3）對(duì)于有級(jí)事先通知的免查對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

2、檢查 1）對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開(kāi)車門、后備箱和包裝物，視情況逐漸清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查，要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。

2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或有關(guān)部門開(kāi)具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢測(cè)的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。

3、觀察

在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。2.3 緊急情況的處理

當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)，協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。2.4、勤務(wù)制度 2.4.1 交接班制度

1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。

2）上崗前的準(zhǔn)備工作

接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3）交班

接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)，移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查，接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。2.4.2、請(qǐng)示報(bào)告制度

保安員遇到緊急情況和重點(diǎn)問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。

2.4.3、勤務(wù)檢查制度

駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。2.4.4、勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄，主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。2.5、崗位要求

1、著裝整齊、語(yǔ)言文明、手勢(shì)規(guī)范、站姿端正、精神飽滿。

2、熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。

3、了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

4、熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。

5、基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部的人員情況。

3、守護(hù)服務(wù)管理制度 3.1、守護(hù)服務(wù)

1、保安員通過(guò)對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。

2、維護(hù)首位區(qū)域的正常秩序，及時(shí)制定無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。

3、做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防自然災(zāi)害事故等工作。

3.2、守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程

3.2.1、制定守護(hù)方案

1、根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。

2、守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位審定，對(duì)治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位及重大活動(dòng)等的守護(hù)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。

3.2.2、上崗前的準(zhǔn)備、擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)，備有守護(hù)勤務(wù)登記簿。3.2.3 守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施

1、固定崗位，嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。

2、移動(dòng)崗位，反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

3、瞭望崗位，觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)基周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位匯報(bào)，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。3.3緊急情況的處置

1、遇有無(wú)關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對(duì)方不聽(tīng)勸阻的，應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門處理。

2、遇有無(wú)證車輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)詩(shī)意停車，對(duì)不聽(tīng)指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)立即報(bào)告客戶單位，或有關(guān)部門，并記下車型、牌號(hào)、顏色等特征。

3、發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

4、發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位，采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。3.4勤務(wù)制度

按2.4的規(guī)定執(zhí)行 3.5 崗位要求

1、執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件

2、熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

3、熟記與有關(guān)部門、有關(guān)人員的聯(lián)系方式

4、熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告。

4、巡邏服務(wù)管理制度 4.1巡邏服務(wù)內(nèi)容

1、保安員通過(guò)對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的檢查、警戒，保護(hù)客戶安全

2、通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶可能造成的不法侵害。

3、通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。

4、對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

6、在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。4.2 巡邏服務(wù)操作規(guī)程 4.2.1 制定巡邏方案

1、根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。

1）、根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。

2）、根據(jù)巡邏區(qū)域的地形，地貌和要害部位，重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡時(shí)檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。

3）、確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

2、巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。4.2.2 巡邏前的準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具，備有巡邏勤務(wù)登記簿。4.2.3

巡邏的實(shí)施

1、徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。

2、徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行，訓(xùn)練人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離，夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。

3、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察、嚴(yán)密監(jiān)視，視情況采取守候、跟隨等方法，講其控制在視線之內(nèi)，必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行訊問(wèn)，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。

4、保安員在巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。

5、、在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。4.3 緊急情況的處理

遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)，途中要防止其行兇、自殺或逃跑，遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，要積極協(xié)助拯救受傷人員，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。4.4 勤務(wù)制度

按2.4的規(guī)定執(zhí)行 4.5 崗位要求

1、執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)。

2、熟悉崗周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

3、熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

4、熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告。

5、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

5.1 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

1、保安員通過(guò)隨身護(hù)衛(wèi)，保護(hù)特定對(duì)象人身、財(cái)產(chǎn)安全。、2、通過(guò)隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，是不法分子無(wú)法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。

3、通過(guò)隨衛(wèi)，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強(qiáng)預(yù)測(cè)和防衛(wèi)。

4、通過(guò)隨衛(wèi)，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況，溝通聯(lián)系，落實(shí)安全措施。

5、通過(guò)隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。

5.2 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 5.2.1制定隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的實(shí)施

1、了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況、活動(dòng)意圖，與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系，確定使用的通訊、交通工具、行駛路線，準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人員的動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)間。

2、護(hù)衛(wèi)對(duì)象有公共場(chǎng)所活動(dòng)安排時(shí)，保安員要事先了解活動(dòng)的情況，確定行車路線、停車位置，控制接觸護(hù)衛(wèi)對(duì)象的人員范圍ie，掌握好活動(dòng)時(shí)間，及時(shí)提醒轉(zhuǎn)換地點(diǎn)。

3、要與活動(dòng)組織者及現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。

5.3 緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的針對(duì)護(hù)衛(wèi)對(duì)象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時(shí)，應(yīng)迅即采取保護(hù)措施，制服不法分子，將護(hù)衛(wèi)對(duì)象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴(kuò)大。5.4

勤務(wù)制度

按2.4的規(guī)定執(zhí)行 5.5 崗位要求

1、掌握隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的知識(shí)和技能，了解隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。

2、了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的工作內(nèi)容和具體要求，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的動(dòng)態(tài)活動(dòng)。

3、熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式

6、人群控制服務(wù)管理制度

1、保安員通過(guò)對(duì)人群的疏導(dǎo)和控制，維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位治安秩序，保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)和大型活動(dòng)安全。

2、通過(guò)執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點(diǎn)目標(biāo)和有關(guān)活動(dòng)的企圖。

3、通過(guò)執(zhí)勤，查驗(yàn)證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4、通過(guò)執(zhí)勤，對(duì)場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)進(jìn)行警戒，保衛(wèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)安全。

5、通過(guò)執(zhí)勤，對(duì)正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

6、檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。

7、對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

6.2 人群控制服務(wù)操作規(guī)程

6.2.1 制定人群控制方案

根據(jù)保安服務(wù)合同，了解特定人群活動(dòng)基本情況，制定人群控制工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確定維護(hù)治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責(zé)任制、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作措施、現(xiàn)場(chǎng)unsh、安全檢查、組織指揮以及各種突發(fā)情況發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施。6.2.2 人群控制任務(wù)的實(shí)施

1、合理布置保安勤務(wù)力量，明確任務(wù)與分工，落實(shí)崗位責(zé)任。

2、按照合同要求，對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行全方位的檢查，及時(shí)消除安全隱患。

3、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和目標(biāo)的警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或靠近。

4、加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)秩序的管理，保安員砸城內(nèi)流動(dòng)巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)制止，疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。

6.3 緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取相應(yīng)措施疏散人群，防止事態(tài)擴(kuò)大，在積極協(xié)助搶救受傷人員時(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。6.4勤務(wù)制度

按2.4的規(guī)定執(zhí)行。6.5 崗位要求

1、掌握人群控制任務(wù)的知識(shí)和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。

2、了解重點(diǎn)部位和目標(biāo)，掌握應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告并消除各種隱患。

3、發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

4、熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。

7、技術(shù)防范服務(wù)管理制度

7.1、技術(shù)防范服務(wù)內(nèi)容

1、保安員通過(guò)運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶制定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保護(hù)客戶安全。

2、防止客戶單位遭受不法侵害。

3、接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。

4、對(duì)正在發(fā)生的法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，對(duì)不法和為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。

5、對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給與排除。

6、對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。

7、技防設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

8、對(duì)于客戶提出的技防設(shè)備報(bào)修、移機(jī)和技防設(shè)計(jì)方案的修改意見(jiàn)應(yīng)迅速給予處理。7.2 技術(shù)防范服務(wù)操作規(guī)程 7.2.1制定服務(wù)方案

1、根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程設(shè)計(jì)施工，、警情處置方案。需要行政許可的按有關(guān)規(guī)定辦理。

1）制定工程設(shè)計(jì)方案，根據(jù)客戶單位的實(shí)際情況，制定技術(shù)防范設(shè)施的設(shè)計(jì)方案，其中包括各類報(bào)警探頭位置的設(shè)計(jì)、線路聯(lián)系設(shè)計(jì)、監(jiān)控平臺(tái)設(shè)計(jì)等，并報(bào)客戶單位及有關(guān)部門審定。

2）、制定工程施工方案，寶安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，明確工程進(jìn)度要求等內(nèi)容。

3）、制定警情處置方案，對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置，防范部位及報(bào)警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動(dòng)保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。

2、工程設(shè)計(jì)、施工和警情處置方案需經(jīng)客戶單位和有關(guān)部門審定，需要行政許可的，報(bào)相關(guān)主管部門審定。7.2.2 技防服務(wù)的實(shí)施

1、在為客戶提供技術(shù)防范服務(wù)前，工程技術(shù)人員應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)了解客戶需求，制訂出設(shè)計(jì)方案，報(bào)客戶單位及有關(guān)主管部門審定。

2、為客戶安裝設(shè)備之前，根據(jù)客戶單位實(shí)際情況，繪制施工現(xiàn)場(chǎng)圖，制定施工方案。

3、施工應(yīng)按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案。

4、施工結(jié)束后，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定或合同約定對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。

5、工程驗(yàn)收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行技防設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。

6、專業(yè)技術(shù)人員對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見(jiàn)。

7、接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。

1）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)。2）協(xié)助救護(hù)受傷人員，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

3）誤報(bào)時(shí)查明誤報(bào)原因，并予以扣除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。

8、安全咨詢服務(wù)管理制度

8.1 安全咨詢服務(wù)

1、通過(guò)受理咨詢，向客戶提供具有可操作性的答復(fù)。

2、通過(guò)調(diào)查活動(dòng)，搜集有關(guān)線索和證據(jù)，為客戶提供有效的安全防范服務(wù)。

3、維護(hù)客戶商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。

4、通過(guò)勘察、評(píng)估，對(duì)客戶的安全防范狀況進(jìn)行可靠性、可行性評(píng)估，并提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案和安保經(jīng)費(fèi)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。

5、在法律允許的范圍內(nèi)活動(dòng)。

8.2

安全咨詢服務(wù)操作規(guī)程

1、受理咨詢，詳細(xì)了解客戶咨詢問(wèn)題涉及內(nèi)容的實(shí)際、地點(diǎn)及相關(guān)人員情況。

2、開(kāi)展抽查，查找分析與咨詢問(wèn)題相關(guān)的背景、線索，研究搜集相關(guān)的技術(shù)資料和必要的物證、書證、證人語(yǔ)言等。

3、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)勘察和對(duì)客戶安全防范情況搜集，對(duì)客戶委托事項(xiàng)的安全防范情況進(jìn)行全面分析與評(píng)估，提出可靠、可行的操作對(duì)策。

4、根據(jù)客戶需求，對(duì)客戶委托事項(xiàng)進(jìn)行安全分析與評(píng)估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。

5、依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)，結(jié)合受理咨詢實(shí)際，答復(fù)客戶。8.3 勤務(wù)制度

1、請(qǐng)示報(bào)告制度，遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確的向所屬公司請(qǐng)示報(bào)告，與客戶及時(shí)溝通，處置結(jié)果及時(shí)反饋，并作詳細(xì)記錄。

2、勤務(wù)登記制度，當(dāng)班期間受理的咨詢等事宜，要予以登記，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。8.4 崗位要求

1、熟練掌握安全防范的相關(guān)知識(shí)和技能，具有政法機(jī)關(guān)工作經(jīng)歷或保安工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)。

3、熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

9、保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂

9.1 了解需求

了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等，并對(duì)客戶要求的合法性進(jìn)行必要的審查。

9.2 現(xiàn)場(chǎng)考察

對(duì)客戶單位提出的服務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。

1、所需保安服務(wù)的種類與內(nèi)容。

2、所需保安員的人數(shù)。

3、所需保安服務(wù)的要求。

4、保安服務(wù)的費(fèi)用。

5、保安員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。9.3

簽訂合同

經(jīng)過(guò)協(xié)商，依照《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，簽訂規(guī)范的合同。

10、保安服務(wù)的準(zhǔn)備

10.1 制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃，制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施，重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補(bǔ)充修改。10.2 建立聯(lián)系

1、建立保安服務(wù)公司與客戶單位iede聯(lián)系

2、建立保安隊(duì)與客戶單位主管部門的聯(lián)系

3、建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓病⑾赖炔块T的聯(lián)系

4、建立保安服務(wù)公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系

5、確定向客戶單位征求意見(jiàn)的聯(lián)系方法 10.3 裝備的配備

根據(jù)保安服務(wù)合同和執(zhí)勤方案，在不違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的情況下配備必須的裝備、生活用品、防護(hù)用具及交通、通訊設(shè)備。10.4 保安員的選用

根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員，保安員的培訓(xùn)應(yīng)以國(guó)家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對(duì)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)要求進(jìn)行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗，對(duì)從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技能。10.5 向客戶單位派駐保安員

按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安員派駐到客戶單位并開(kāi)展保安服務(wù)。

11、保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)

11.1檢查內(nèi)容與方式

11.1.1 檢查內(nèi)容

根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。

11.1.2 檢查方式

1、監(jiān)督檢查

1）獨(dú)立駐勤保安隊(duì)自查

2）大、中隊(duì)對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的檢查

3）保安服務(wù)公司對(duì)大、中隊(duì)的檢查和隊(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的抽查，受理客戶投訴。

4）保安糾察隊(duì)對(duì)所屬的保安隊(duì)伍進(jìn)行糾察和檢查

5）保安員對(duì)保安管理提出意見(jiàn)和建議

2、客戶評(píng)價(jià)

1）保安服務(wù)公司定期向客戶單位征求意見(jiàn)。

2）定期發(fā)放征求意見(jiàn)表

3）公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話

4）駐勤保安隊(duì)經(jīng)常向客戶單位匯報(bào)工作，征求意見(jiàn)。

5）做好投訴接待工作。

3、以上方式的檢查，均應(yīng)由詳細(xì)檢查的記錄。

11.2

服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高

1、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶、群眾的意見(jiàn)、建議，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。

2、對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高，將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。12 不合格服務(wù)的糾正措施

1、對(duì)不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告時(shí)每個(gè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。

2、發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行記錄，同時(shí)報(bào)保安服務(wù)公司有關(guān)部門，并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。

3、保安服務(wù)公司應(yīng)對(duì)出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，以強(qiáng)化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問(wèn)題再度發(fā)生。

4、因不合格服務(wù)造成客戶損失的，應(yīng)按照合同約定條款依法予以賠償。