第一篇：保安服務管理制度（寫寫幫推薦）

保安外包服務管理制度

一、目的

為了規范醫院保安服務活動，加強對保安人員的管理，保護人身安全和財產安全，維護院區治安，根據國務院頒布的《保安服務管理條例》，制定本制度。

二、名詞解釋

本制度所稱保安服務是指：本公司招用人員從事本單位的門衛、巡邏、守護等安全防范工作。

三、適用范圍

本制度僅適用于菏澤市定陶區人民醫院。

四、職責

（一）總經理負責批準本制度的實施；

（二）保衛科是醫院保安服務的歸口管理部門，負責保安隊伍的建設和管理，負責本制度的制定與修改。

五、管理規定

（一）建立健全保安服務管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職業道德水平、業務素質和責任意識。

（二）依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保護、工資福利、教育培訓等方面的合法權益。

（三）醫院開展保安服務活動時，做到文明、合法，不損害社會公共利益或者侵犯他人合法權益。

（四）對在保護醫院財產和人員生命財產安全、預防和制止違法犯罪活動中有突出貢獻的保安員，按照醫院相關規定給予表彰、獎勵。

（五）遵守國家規定，及時向公安機關辦理備案或撤銷備案手續，服從所在地公安機關的監督管理。

（六）定期開展對保安員進行法律、保安專業知識和技能培訓。

六、保安服務

（一）使用的技術防范產品，符合有關的產品質量要求。

（二）安裝監控設備遵守國家有關技術規范，使用監控設備不侵犯他人合法權益或者個人隱私。

（三）監控影像資料、報警記錄，應當至少留存30日備查，不得刪改或者擴散。

（四）保安人員須嚴格遵守相關保密規定。

（五）保安員不得阻礙依法執行公務、參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

（六）保安員應依法履行保安服務職責：

1、在院區內進行巡邏、守護、安全檢查、報警監控；

2、應當及時制止發生在院區內的違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為應當立即報警，同時采取措施保護現場。

3、不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

4、不得扣押、沒收他人證件、財物；

5、不得有違反法律、行政法規的其他行為。

6、保安員有權拒絕執行單位的違法指令。

七、工作要求

（一）當班保安員必須穿戴統一服裝與裝備，儀表整潔，遇人遇事先敬禮，處理問題有禮有節；

（二）提前十五分鐘到崗，做好交接班工作與記錄，清點物品，了解設備情況，做到記錄清楚，數量明確，情況明晰；

（三）自覺遵守醫院各項規定，嚴肅工作紀律；

（四）接到消控指令或是圍墻報警，第一時間奔赴報警現場查看并即時回復記錄；

（五）執勤過程中，要有敏銳的洞察力，警惕各種可疑情況，預防案件及事故發生，力爭做到萬無一失；

第二篇：保安服務管理制度

保安服務作業與管理制度匯編

總則

為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，特制定本管理匯編。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

二、公司倡導樹立“團結進取、健康向上”的思想，任何部門和任何人不允許破壞公司形象和聲譽做不利于公司發展的事情，嚴格遵守公司保密制度，不得泄密。

三、公司通過發展全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習專業知識和文化知識，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支“內強素質、外塑形象”的隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節儉，反對鋪張浪費；提倡員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強

團隊的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和和各項規章制度的行為，都要予以追究。

第一章 各行政崗位職責、任務

董事長職責

董事長為公司的法定代表人，行使下列職權；

一、召集主持股東大會和董事會議；

二、檢查股東會議和董事會議的落實情況，并向董事會報告；

三、代表公司簽署有關文件；

四、遇有特大自然災害等緊急情況時，從維護公司利益出發，對公司事務行使特別裁決權和處臵權，事后向董事會和股東會報告；

五、提名公司經理及重要部門人事人選，交董事會聘任； 公司章程，股東會和董事會授予的其他職權。

總經理職責

經理對董事長負責，行使下列職權：

一、主持公司的經營管理工作，組織實施董事會決議；

二、組織實施公司經營管理計劃和投資方案；

三、擬定公司基本管理制度；

四、擬定公司內部管理機構設臵方案；

五、組織實施公司具體章程；

六、提請聘任或解聘其他部門的管理人員；

七、每年三月底前，組織編制上一財務資產負債表，損益計算書和利潤分配方案，提請董事會審議；

八、制定公司質量方針、目標，建立質量管理體系，組織管理評審；

九、公司章程和董事會授予的其他職權。

經理列席董事會會議。

副總經理職責

協助總經理和經理抓好公司經營管理工作，行使下列職權：

一、協助總經理落實股東會議和董事會會議的精神。

二、協助經理抓好公司的經營管理以及董事會決議的落實工作。

三、開展細致的工作，為公司發展出謀劃策。

四、協助董事長、總經理處理突發應急性事件。

五、協助總經理處理公司有關事務。

六、列席董事會會議。

七、提請聘任或解聘部門的管理人員和其他人員。

八、組織實施公司章程。

九、協助擬定公司的管理制度。

十、認真負責，管理好自己主管的科室。

十一、相互配合完成公司內其它任務。

十二、董事會和公司章程授予的其它職權。

行政部主管職責

行政部是公司的中心樞紐，起著承上啟下的作用。在公司經理的領導下，負責政務、事務和后勤管理等工作，主要職責是：

一、負責機關行政管理工作；

二、負責各類文件的收發、傳遞、存檔等工作；

三、負責各類會議的通知、記錄工作；

四、負責協調部門之間的關系、負責部門執行公司的重要決議、決定情況的督查工作；

五、負責組織起草公司的工作計劃，工作總結以及簡報信息的編報工作；

六、負責各類文件的打印、復印工作；

七、負責公司的印鑒管理使用工作；

八、負責公司規章制度的、匯編工作；

九、負責報刊雜志的訂閱工作；

十、負責機關大院的水電、門衛、衛生、安全以及伙食的管理工作；

十一、負責公司管理人員的學習、教育、考勤、簽到及人事檔案管理等工作；

十二、負責對外聯絡，協調及接待工作；

十三、負責對外宣傳以及公司慶祝、紀念、新聞發布會等會議的組織工作；

十四、完成公司交辦的其他工作任務。

綜合部主任職責

一、主持綜合業務部工作，對公司和客戶單位內外區域的消防安全包括：治安、消防、交通措施等負有組織領導的具體責任。

二、熟悉保安崗位職責、任務、工作要求、考核標準、掌握公司保安工作規律及特點，加強重點崗位的安全防范。

三、帶領保安人員加強政治思想學習和保安業務學習，不斷提高思想覺悟、業務素質及工作責任心。

四、制定保安部的工作計劃和目標，監督全體保安的工作，經常檢查各崗位情況。

五、統一協調保安部的工作，監督保安員的著裝整齊，文明值勤，禮貌待人。樹立良好的保安形象。

六、及時做好保安員的崗位培訓、體能訓練及日常考核工作。

七、帶領保安員配合其他管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。

八、負責保安員的內務和考勤工作，詳細記載工作中所遇到的各項情況。

九、定期檢查保安設備、器材、消防安全設施設備，培訓消防知識及安排定期演習。

十、完成上級交辦的其他臨時任務。

文秘崗位職責

一、負責公司各種公文的收發、登記、傳遞、催辦、保管、立卷、歸檔及銷毀等工作；

二、負責公司文書檔案的提供使用；

三、負責公司印章、經理名章及權屬各公司印章的保管和使用。

四、負責公司及公司的印章、經濟專章、經濟合同專章、質量檢驗專章等需公安機關備檔的印章的登記、啟用、作廢、回收及銷毀；

五、負責介紹信的管理并開據公務便函；

六、負責公司公務接待及文字打印；

七、負責各種電話通知的登記、上傳下達及相關事宜的處理。

八、負責全公司的保密管理工作，指導、監督、檢查各部門的保密工作；

九、負責采購、管理、發放公司的日常辦公用品、低值易耗品，及公司的勞保用品；

十、負責全公司內各類人員公務名片的印制、審核工作。

十一、負責公司接待室、會議室的使用安排及管理工作，并下達會議通知等；

十二、負責領導辦公室的整理、清掃工作；

十三、負責完成領導交辦的其他工作。

保安服裝管理員工作職責

一、嚴格考勤，按時上下班。

二、嚴格進出手續，管好物，發好物。

三、必須做到物清，帳清，做到賬物相符，賬賬相符。

四、做到冬裝、夏裝、春秋裝、標志、武裝等分門別類，物品定位。

五、對服裝保證隨時回收、發放。

六、領用服裝必須有使用人簽字，方能發放。

七、經常清點庫存物資，發現物品不足，應及時請購。

八、嚴格驗收制度，必要時要有有關人員簽字。

公司駕駛員崗位職責

一、認真完成的派車任務要求，服從派車調度人員指揮，確保正確用車。

二、負責車輛的日常保養檢查工作；堅持行車安全檢查，每次行車前檢查車輛，發現問題及時排除，確保車輛運行。

三、保證行駕車輛的安全，自覺遵守交通法規；不得私自出車。節約油耗，降低車輛維修保養成本。

四、每次出車回來后，如實填寫行車記錄，向派車主管簡要匯報出車情況。車輛用畢后，車輛停泊在制定位臵，鎖好方向盤、門窗等。

五、精心維護車輛，做到車內良好整潔。

六、遵紀守法，準時出車，工作時間不得擅自離開工作崗位。

七、參加車管部門召開的有關會議。

八、工作積極主動，服從調度，協助做好有關工作。

九、做好公司其它臨時性工作。

財務部經理崗位職責

一、建立健全財務管理的各項制度，遵守國家和法律、法規、財經紀律及有關規定。

二、負責審查各項開支，認真執行物資審批權限、費用報銷制度，發現問題及時糾正，重大問題及時報告總經理。

三、負責組織財會人員搞好會計核算，組織編制和審核會計報表，按規定時限向主管領導、部門報送財務報表。

四、負責督促有關人員重視應收財款的催收工作，加速資金回籠。合理調度資

金，提高資金使用率。

五、督促、檢查本企業財產的使用、保管情況，注意發現和處理財產管理中存在的問題，確保企業財產合理使用和安全管理。

六、負責組織財務人員定期開展財務分析，及時向領導提出建議，促進企業不斷提高管理水平。

七、每季度組織一次全面檢查庫存現金和銀行存款情況，并不定期抽查，確保資金安全。

八、督促本部門員工完整地保管企業的一切賬冊、報表、憑證，保存企業關于財務工作方面的文件、合同或協議等資料。

九、負責本部門員工業務培訓工作，讓所屬員工能夠熟練掌握本崗位的業務知識和操作程序，并使各員工對本部門其他崗位的業務環節有所了解。

十、定期組織部門員工學習有關國家財政政策、法規、財經紀律和會計制度，提高員工的思想水平和業務工作能力。

十一、密切與各部門的聯系，協同控制成本和費用。

十二、協助總經理處理好與工商、稅務、審計以及金融部門的關系。

十三、負責辦理銀行貸款及還貸手續。

十四、完成領導交辦的其他工作。

收費員崗位職責

一、根據規定和協議，做好應收款的收取、統計工作，保證做到工作日清日結，帳表符，相互錢據相符。

二、對拖欠費用及時催收，定期向主管領導匯報收款情況。

三、根據業務需求提供上門收費服務，在預約時間內準時到達。

四、對拖欠費用的業戶以電話聯系，上門催收或下發催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。

五、做好責任區保安實際上崗人數的核對工作。

六、完成公司領導和大隊長交辦的其他任務。

第二章 隊伍管理

服務宗旨 質量方針

安全高效、預防為主、熱情服務、信譽至上

入隊宣誓誓詞

我是一名光榮的保安隊員，我要珍惜“保安”這個神圣的名稱，發揚“吃苦耐勞”的精神，努力為威遠公司貢獻出全部的智慧、熱情和汗水；我要遵守“愛崗敬業，勇敢頑強，文明禮貌”的職業道德準則；嚴格遵守公司的各項規章制度，服從命令、聽從指揮，按照“安全高效、預防為主、熱情服務、信譽至上”的質量管理方針去工作。創“威遠”輝煌是我們的職責，保客戶安全是我們的義務；我要為威遠公司的發展和騰飛貢獻出全部力量。

員工守則

服從命令 聽從指揮

遵守紀律 忠于職守

愛崗敬業 不辱使命

嚴格訓練 嚴密防范

爭先創優 確保安全

保安員禁令

（十不準）

保安員禁止從事下列行為：

1、阻礙國家機關工作人員依法執行公務；

2、非法剝奪、限制他人人身自由，非法搜查他人身體、物品、住處或場所；

3、罰款或沒收財物；

4、扣押他人證件或財物；

5、辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人，謾罵群眾；敲詐勒索、或者私自接受他人財物；

6、私自為他人提供保安服務，7、處理民事、經濟糾紛或勞動爭議，為客戶追索各類債務；

8、散布損害國家聲譽的言論，不參加非法組織和旨在反對國家的集會、游行、示威等活動，不參加罷工；

9、在工作期間飲酒、脫崗、溜崗、睡崗或玩忽職守；

10、參與賭博、賣淫嫖娼等社會丑惡現象，不準觀看、傳播淫穢物品或進行封建迷信等活動及其它違反法律規定的活動；

保密規定

榆林威遠保安公司是社會保障性企業，擔負著為各內保單位提供安全保障任務，屬于保密性工作，為確保安全，特制訂保密規定。

一、嚴禁向外泄露車輛、安、技防器材、防護器材的性能和使用要求。

二、嚴禁向外泄露公司人員情況。

三、嚴禁向服務單位和本單位打問各工作時間和環節。

四、執行保密任務期間嚴禁打與工作無關的電話。

五、嚴禁作與本職工作無關的事。

六、不準在網絡上隨意泄露與工作有關的情況。

七、所屬人員不在公共場所、私人通信、電話中談論與保衛工作有關的事項，不得向外泄露工作電話號碼和對講機通訊代號。

文明守則

為進一步規范保安任務的行為，預防各種矛盾和違紀違規問題的發生，切實樹立良好形象，保證保安工作順利進行，所屬人員必須遵守以下文明守則。

1、行為文明。不講臟話、粗話；不隨地丟煙頭、不亂吐痰；不拿別人的東西，不調戲婦女。

2、儀表文明。警容嚴整，按規定著裝，不戴耳環、項鏈、護身符；不留長發、胡須。

3、團結協作。顧全大局，通力合作，相互尊重，相互支持，相互幫助，相互愛護。

4、遵守紀律。自覺遵守各項規定和紀律，服從領導，聽從指揮，不在執勤時違反規定，不用防衛武器威脅群眾，保守秘密。

5、自覺遵守交通規則，講究職業道德，不開“英雄車”、“霸王車”、“特權車”。

6、文明用語：

在遇見領導、客戶單位工作人員時道：“你好”！在領導到達你所在的房間（位臵）時，應主動起立道“你好！”。

在接電話時，首先道：“你好！”

在執勤時遇見群眾過路，在不知情況靠攏我們時，應向群眾道：“請你配合”，示意離開或“請你離遠點”。

遇見老人路過時，可招呼說“老人家（大爺、大媽）慢慢走”或“走好”等。

遇見不講理的人時，采取不理他，可用眼睛盯著他的動向，高度警惕。如果我們遲到了或某件事沒做好時，可說：“對不起、請原諒”。當別人為我們提供了方便時，我們應主動向人家道“謝謝”、“謝謝你”、“麻煩你了”。

看見交警時，可道：“你辛苦了”。如遇到為我們處理車輛糾紛、車輛事故或提供了方便時，一定要向交警道：“謝謝你的支持”，如車在行駛中，遇見交警主動減慢車速，并可招手致意。

7、服務忌語

1、喂。有證嗎?

2、過來，存包。

3、墻上貼著，自己看。

4、不知道。

5、喊什么，等會兒。

6、別急，沒看我正忙著呢。

7、在那邊，自己找去。

8、你是否有毛病？

9、有意見找領導去。

10已經告訴你了，怎么還要問？

以上內容全體人員必須認真執行，對在執行中，有違反行為發生，通過調查，事實基本屬實的，堅決給予處理，并按《獎懲實施細則處理》。造成惡劣影響的加重處罰。

保安員崗位紀律

一、嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作，不準超越職責權限。

二、服從管理、聽從指揮。

三、嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。

四、講究文明服務、禮貌待人；不準刁難他人。

五、不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

六、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西、不準嘻笑、打鬧、看書、報、聽廣播、不準做與值班執勤無關的事。

七、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。要敢于同違法犯罪分子作斗爭。

八、遵守客戶單位內部的各項規章制度，對客戶單位內部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

九、未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

十、要愛護公物。愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

十一、有重要情況要妥善處臵并及時逐級上報。不得遲報、漏報、隱瞞不報或越級上報。

十二、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

十三、不準利用娛樂之便變相賭博。

十四、嚴格執行請、銷假制度，有事外出時必須請假。

保安員儀容儀表規定

一、著裝

1、除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便裝。

2、著保安制服時，要按規定佩帶保安標志，佩帶工號牌。

3、保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。

4、在駐勤單位工作除外，著裝時可以不戴帽子。

5、著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

6、雨天，當班室外人員可穿雨衣、雨鞋。

7、愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。

8、著裝參加重要活動時，只準佩戴領導機關統一頒發的勛章、獎章和證章，不準佩戴其他徽章或飾物。

二、儀容儀表

1、上崗執勤前要儀表端莊，精神飽滿。

2、男性保安不準留長發大鬢角和胡須，女性保安發辮不得過肩。不得染發、染指甲、留長指甲，不得化濃裝、戴首飾。

三、形象

1、精神飽滿，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得

叉腰或將手插入衣、褲袋，不準在當班時間內吸煙、吃零食。

2、當班時間不得哼歌，吹口哨，跺腳，聽收錄音機，看書報。

3、不隨地吐痰、亂丟雜物。

四、禮節

1、著裝遇見領導時行舉手禮

2、站崗、值勤交接班時相互行舉手禮

3、門口有領導出入、車輛出入時行舉手禮。

4、有時需要詢問群眾時行舉手禮。

5、糾正違章時行舉手禮。

6、受到領導接見、慰問，以及領導視察、檢查工作時行舉手禮。

7、參加外出活動與貴賓接觸時行舉手禮。

8、著裝在大會上發言開始和結束時行舉手禮。

9、接受頒獎時行舉手禮。

10、在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。

11、對日常接觸的上級領導可以不敬禮。

五、注意檢查和保持儀容儀表，但不得當眾整理衣服。

工作過失責任追究辦法

一、為提高工作質量和辦事效率，保證工作人員正確、高效地實施管理服務，防止工作過失行為發生，制定本辦法。

二、本辦法所稱工作過失，是指工作人員因故意或者過失不履行或不正確履行職責，以致影響工作質量和工作效率，貽誤管理與服務工作，造成不良影響

或損害公司利益的行為。

三、工作過失責任追究，堅持實事求是、有錯必究，懲處與責任相適應，教育與懲處相結合的原則。

四、工作人員在實施管理與服務過程中，有下列情形之一的，應當追究工 作過失責任:

1、對符合規定條件的申請應予受理、許可而不予受理、許可的;

2、不予受理、許可不告知理由的;

3、無規定依據或違反規定、標準、工作程序實施許可的;

4、超越權限實施許可的;

5、對涉及不同部門的許可，不及時主動協調，相互推誘或拖延不辦，或者本部門許可事項完成后不移交或拖延移交其他部門的;

6、無正當理由在規定時間內未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的;

7、對屬于職責范圍內的事項推誘、拖延不辦的;

8、缺乏調查研究、工作浮夸，提供不實數據、虛假資料等論證依據，影響經營決策正確性的;

9、在履行職責過程中，造成工作失誤的。

10、其他違反內部管理制度貽誤工作或損害公司利益的。

五、工作過失責任分為:直接責任、間接責任和領導責任。

六、承辦人未經審核人審核、批準人批準，直接作出具體工作行為，導致工作過失后果發生的，負直接責任。承辦人弄虛作假，致使審核人、批準人不能正確履行審核、批準職責，導致工性過失后果發生的，承辦人負直接責任。

七、雖經審核人審核、批準人批準，但承辦人不依照審核、批準意見實施 具體工作行為，導致工作過失后果發生的，承辦人負直接責任。

八、承辦人提出方案或意見有錯誤，審核人、批準人應當發現而沒有發現，或發現后未予糾正，導致工作失誤后果發生的，承辦人負直接責任，審核人負間接責任，批準人負領導責任。

九、審核人不采納或改變承辦人正確意見，經批準人批準導致工作過失后果發生的，審核人負直接責任，批準人負間接責任。審核人不報請批準人批準直接作出決定導致工作過失后果發生的，審核人負直接責任。

十、批準人不采納或改變承辦人、審核人正確意見，導致工作過失后果發生的，批準人負直接責任。

十一、未經承辦人擬辦，審核人審核，批準人直接作出決定，導致工作過失后果發生的，批準人負直接責任。

十二、集體研究、認定導致工作過失后果發生的，集體共同承擔責任，持正確意見者不承擔責任。

十三、兩人以上故意或者過失，導致工作過失后果發生的，按個人所起的作用確定責任。

十四、對工作過失貪任人，視情節輕重作如下處理:

（一）、情節較輕未給公司造成經濟損失的，給予有關責任人批評教育或書面告誡，并處以罰款的處理；

1、所有工作崗位因工作不到位，服務質量不高，造成服務對象投訴，情況屬實的，每出現一次罰款50元。

2、缺乏調查研究、工作浮夸，提供不實數據、虛假資料等論證依據，影響經營決策正確性的，每出現一次罰款50元。

3、對屬于職責范圍內的事項推誘、拖延不辦的，每出現一次罰款50元。

4、因工作失誤或其他原因受到上級部門通報批評的，每出現一次罰款50元。

5、無正當理由在規定時間內未完成本職工作或完成工作未達到標準要求約，每出現一次罰款50元。

6、私自進行有償咨詢或服務，違規收取押金、保證金和其他費用的，出現1次罰款50元，收繳違規收取的費用。

7、超越規定權限實施許可或者擅自提高、降低許可條件，造成不良影響和后果的出現，1次罰款50元。

8、未嚴格控制現金使用范圍和保管好現金，造成現金損失的，由責任人全部承擔賠償責任。

9、對來文、來電、來函，未按規定簽收、登記、提出擬辦意見，無正當理由未按規定時限報送批辦的，出現1次罰款50元。

10、未嚴格執行保密和文件管理規定，致使文件、檔案、資料泄密、損毀或者丟失去的，出現1次罰款50元，并由當事人在規定時間內完成補救措施。情節嚴重的，追究法律責任。

11、因關門、關窗等安全防范措施不到位造成失竊的，追究責任人等價賠償責任。

(二)、情節較重并且給公司造成不良影響或者造成經濟損失的，給予有關責任人賠償經濟損失和調離工作崗位或留用察看的處罰。

(三)、情節嚴重并且給公司造成嚴重后果或者造成重大經濟損失的，給予有關責任人賠償經濟損失和免職或辭退的處罰。

以上追究方式可以單處或并處。若構成犯罪的，移交司法機關處理。

十五、工作過失責任人有下列行為之一的，應當從重處理:

1、一年內出現3次以上應予追究的工作過失情形的;

2、干憂、阻礙、不配合對其工作過失行為進行調查的;

3、對投訴人、舉報人打擊、報復、陷害的;

4、拒不糾正過失行為的;

5、有其他需要加重處分情節的。

十六、工作過失責任人主動發現并及時糾正錯誤、未造成重大損失或不良影響的，可從輕、減輕或者免予追究工作過失責任。

十七、本辦法未做具體規定的，可由公司根據實際情況集體研究處理。

保安員考勤制度

一、凡請假必須填寫請假條，經批準人簽字后交考勤員登記保存，請假到期返回單位后要向批準人銷假。逾期不銷假按無故缺勤處理。無假條或超假按曠工處理。

二、清假要按管理權限審批。保安員請假3天以內由分隊長批準，3天以上經分隊長同意報公司領導批準;分隊長請假由公司領導批準。

三、因遇特殊情況需續假的要在休假期滿的前一天通知分隊長或公司領導，得到批準方可休假，否則應立即歸崗。

四、未請假或請假未批準擅自離開崗位，以曠工論處。

五、無正當理由逾期不歸者，按自動離職處理。

六、請假期間待遇規定：

1、請假3天以內(包括3天)的扣發假期基本工資。

2、請假4天以上7天以內，扣假期工資，并扣發當月崗位津貼50%。

3、請假16天以上扣發假期工資，并扣發當月崗位津貼。

4、隊員婚事和隊員直系親屬的喪事，允許3天假，假期內工資、津貼照發。

5、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。6、1個月內遲到、早退累計達3次者，扣發5天的基本工資;累計達3次以上5次以下者，扣發10天的基本工資;累計達5次以上10次以下者，扣發當月I5天的基本工資;累計達10次以上者，扣發當月的基本工資。

7、曠工半天者，扣發當天的基本工資、效益工資和獎金;每月累計曠工1天者，扣發5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分;每月累計曠工2天者，扣發當月基本工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發放基本工資;每月累計曠工3天以上者(含3天)，予以辭退。

8、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的，按曠工2天處理;當月累計3次的，按曠工3天處理。

9、集體組織的會議、培訓、學習、打掃衛生或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者詩假。在規定時間內未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規定處理;未經批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規定處理。

10、隊員的考勤情況，由各保安大隊負責人進行監督、檢查，保安隊負責人對本隊的考勤要秉公辦理，認真負責。如有弄虛作假、包庇、袒護、遲到、早退、曠工現象的，一經查實，按處罰隊員的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規定處理的員工，取消本先進個人的評比資格。

保安員獎勵制度

1、工作主動，辦事踏實，助人為樂，受到公司和群眾書面來信表揚的。獎勵50元。

2、及時采取措施，有效地防止案件、事故的發生，獎勵50元;防止重大事故、案件發生的，獎勵100元。

3、值勤中結合崗位職責發現不安全因素，提出合理化建議被采納后，對安全保障有明顯效果的，獎勵50元。

4、拾物交公，且價值較大的，視拾物貴重程度獎勵50元。特別貴重的，獎勵50-100元。

5、抓獲違法犯罪嫌疑人員，并經公安機關確認的，獎勵100元。

6、工作成績突出，或有其他典型事跡的，可給予嘉獎，獎金另發。

7、在緊急關頭，能英勇頑強，為國家和群眾的生命財產挽回損失者，酌情給予重獎，并擬報功。

保安員處罰制度

1、保安隊長對保安隊伍放松管理，不按規定開隊會，不對值勤崗位進行查崗(包括夜班)的，扣50元;管理中不堅持原則，甚至包庇違紀隊員，隱瞞隊伍中所發生問題的，扣100元。

2、未經批準私自調班的，雙方均扣30-50元;請假未經同意，擅自不上班的，作曠工處理，連續二次予以除名。

3、交接班時手續不全，造成工作差錯的，除承擔相應的責任外，交接班人員均扣3 0-50元。在交接班記錄材料中弄虛作假謊報情況的，經查實后，隊員扣5O-100元。

4、在工作時間看書讀報、下棋打牌、電話聊天、干私活、會私客、吃零食、聽耳機的，每次扣30元;有打磕睡、睡覺現象的，每次扣50元。

5、值勤時違反服裝規定的(如不戴大沿帽、不扎武裝帶、留胡須、蓄長發或染發、敞胸、混裝、少扣紐扣、卷褲管袖口、佩帶首飾、服裝不統一等)，每次扣30元。

6、在禁煙場所吸煙，每次扣30元，連續二次予以辭退;在值勤時飲酒，每次扣50元，連續二次作除名處理。

7、利用工作職權開后門撈好處或私自接受公司客戶禮物的，每次扣100元，情節嚴重的，作除名處理。

8、值班環境衛生臟、亂、差的，當班人員扣20-30元;損壞公共財物的，扣50-100元，并按價賠償。

9、不聽從工作安排或挑弄是非影響保安工作及隊伍形象的，扣50-100元，造成較壞影響的，予以除名。

10、違反進駐單位規章制度，在工作中不負責任，被社會投訴的按性質和影響程度扣100-500元;造成嚴重后果的按處理結果賠償或辭退;泄露進駐單位內部事務或其他秘密情況、資料的，扣100-500元，性質嚴重的予以辭退。

11、無故不參加隊員會，隊長會、訓練及各類活動的，每次扣10-30元，到公司參加各類會議、活動必須穿著保安制服，違反規定的扣50元。

保安員宿舍管理規定

宿舍是保安員集體休息的公共場所，為了使宿舍管理規范化，統一化，要求住宿保安員共同遵守以下規定：

1、按時起床，將個人被褥按部隊要求疊放整齊，被子疊成方形，見棱見角，枕頭放在被子內側。不能以任何理由不疊被子。床單，被套、枕巾要經常清洗，保持干凈。

2、不得私自在宿舍墻上釘掛衣物等雜物，衣物應放臵衣柜內。杜絕衣物和其他物品亂仍亂掛。保管好個人物品，不得入在共公施上。

3、室內公共物品不能外借或帶出宿舍，個人與宿舍無關物品（包括私自臨時存放物品）禁止帶入宿舍。

4、嚴禁在宿舍內以打撲克、下棋、玩麻將等娛樂方式進行賭博。為照顧倒班保安員的休息，平時禁止在宿舍內搞娛樂活動（公司組織允許的活動除外）。

5、宿舍內任何時候都不能大聲喧嘩、唱歌、放大電視音量影響其他人員休息。

6、宿舍人員要互敬互愛，友好相處，互相幫助，搞好團結。不利團結的話不講，不利團結的事不做，堅決禁止在宿舍內搞幫派、拉幫結伙，尋釁滋事，打架鬧事。

7、宿舍內任何人不能私自留宿外人（包括親戚、朋友、不論男女）。

8、愛護宿舍公共財物（包括門窗電視等）任何人不能私拆私卸室內設施，更不得損壞或占為己有。

9、宿舍晚22：00點關燈，關電視休息，不能大聲說話，保持宿舍安靜。

10、未經允許不能在宿舍內使用電器（包括電爐子等）私拉電線或亂安開關。

11、建立宿舍衛生值日制度，落實責任。值日保安員要負責清掃宿舍，督促檢

查宿舍內的物品擺放，被褥是否疊放整齊。要確保宿舍通風良好，空氣新鮮，衛生合格。

12、每周要進行一次衛生大清掃，開展自檢自查。

13、住舍保安員，若每晚上不在宿舍住，應向公司勤務部報告說明原因，得到允許方可，否則視為違犯紀律。任何時候離開工發區到市里或去其他地方都要向公司勤務部報告。

14、休息或請假期間，遇有緊急情況一經接到公司通知立即歸隊待命。

15、認真落實晚點名制度。

16、私人現金、有價證券用其他貴重物品要自己保管好，如有丟失或損壞后果自負。

以上各條款希望全體住宿人員認真學習領會，并遵照執行。如有違犯以上規定任何一款，公司將根據具體情況或情節，對造成損失、影響及后果的，公司研究后予以處罰。

保安大隊各級人員職責任務和工作程序

保安大隊長職責

1、對管區保安工作進行全面指導和全面負責，指導和開展各項保安工作；落實保安員和內部員工崗位職責制。負責本管區保安員的調配選拔、聘用、教育、培訓、考核、獎懲、辭退等管理工作。

2、及時掌握和了解本地區治安工作形式，又預見地提出保安意見工作和措施，積極配合公安機關，采取切實措施，防止各類事故的發生。

3、具體安排、監督各保安隊的工作，負責巡查并及時了解保安隊長及保

安人員的工作表現及思想動態，向公司提出可行性獎懲建議。

4、負責內部員工的教育、考核、培訓工作，提出教育培訓計劃，不斷提高內部員工政治和業務素質，監督考察保安人員和內部門內部員工的工作表現，處理有關保安工作方面的投訴，提出對保安人員的獎懲制度。

5、有計劃地組織管區保安隊員學習業務，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態。

6、負責管區服務單位保安服務隊的收繳工作。

7、與客戶保衛部門保持密切的聯系，經常交流工作情況。

8、負責管區保安和內部員工的考勤工作。貫徹公司提出的“從嚴治隊”的要求，及時、認真核對個保安隊填報的考勤報表，嚴格按公司規定標準核對保安員工資，并于當月25日前召開分隊會議，及時總結當月工作情況和計劃下月的工作目標。

9、做好保安服務客戶的發展工作。

10、時刻保質完成上級下達的各項任務，協調和配合其他部門的有關工作。

保安中隊長職責

一、負責日常管理工作，根據人員、崗位的需要進行人次、人員調配。公正處理隊員中發生的各類矛盾，嚴格管理，不歧視、不打罵、侮辱隊員。根據公司宗旨和保安服務的合同事項，組織好責任區內的守護，巡邏等工作，維護責任區安全，妥善處理各種糾紛和案件。

二、及時掌握和了解客戶單位周圍的社會治安情況，有預見地提出保安工作意見和措施，積極配合公安機關，采取切實措施，防止各類事故的發生。

三、積極組織開展防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災害的“五防”安全

法紀教育工作：負責安排保安器械的統一管理和發放、登記工作;負責安排對消防器械的檢查工作并提出更換建議。

四、定期組織保安人員學習業務知識和軍訓及進行消防訓練，不斷提高保安人員的政治和業務素質。要關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等情況，及時發現問題做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。

五、監督考察保安人員的工作表現，處理有關保安工作方面的投訴，督導保安值班注意禮節及相關規定執行狀況，提出對保安人員的獎懲意見。

六、與客戶保衛部門和大隊長保持密切的聯系，經常交換工作情況，以保障客戶安全維護客戶利益。

七、每日不定時進行查崗和晚上不定時查夜，檢查保安值班日記內容，并及時糾正保安人員的違紀行為，督促保安人員加強巡視廠區，宿舍。負責制定每月值班安排表及人員調動管理。

八、認真做好考勤工作。貫徹公司提出的“從嚴治隊”的要求，及時、準確填報公司印發的考勤報表，并于當月25日前開展分隊會議，及時總結當月工作情況和計劃下月的工作目標。

九、及時保質完成公司下達的各項任務，協調和配合公司其他各部門的有關工作。

保安員職責

1、執行巡邏、門衛、押運等保安服務任務。

2、上崗必須穿著統一制服、佩戴規定裝備、佩戴統一的工作證、儀容嚴整，糾正違章時先敬禮，必須做到文明服務，禮貌待人。

3、上崗時要認真檢查設備設施，認真做好防火、防盜、防搶劫工作，發現不安

全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門領導。

4、熟悉本崗位任務和工作程序，執勤過程中要勤巡邏、勤觀察，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。

5、愛護設施設備、公共財物，對護衛點內的一切設施、財物等不得隨便移動及亂用。熟悉消防系統及消防器材的安裝設臵，掌握各種來滅火器的使用方法，遇到突發事件能正確進行處理。

6、對發生在值勤區域內的不法侵害和災害事故，及時報告客戶單位和當地公安機關，采取措施控制事態擴大，保護現場，維護現場秩序。

7、落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發現值勤區域內的隱患，立即報告客戶單位，并協助予以處臵。

8、保安人員對值勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應送交公安機關或有關部門處理。支持和配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。

9、執勤期間，對崗位內發生的各種情況要認真處理，并做好記錄。

10、嚴格執行交接班制度，按時交接班，不遲到、不早退，不誤崗，不漏崗。

11、認真完成領導交辦的其它任務。

保安員權限

1、對刑事案件等現行違法犯罪分人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。

2、對發生在服務區域內的刑事、治安案件，有權保護現場，保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘查的權力。

3、依照法律、法規規定和客戶單位規章制度規定，勸阻或制止未經許可的進入

服務區域內的人員、車輛。

4、對出入服務區域內的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按照客戶單位規定進行驗證、檢查，但無人身檢查權。

5、按照合同規定對客戶單位進行安全防范檢查，協助客戶制定有關安全保衛的規章制度，提出整改意見和建議。

6、執勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報復的，可采取正當防衛，但不得波及無辜人員或不當防衛。

7、對客戶單位員工進行法制宣傳，協助客戶做好“四防（盜竊、哄搶、破壞、事故）”工作，落實各項安全防范措施，發現隱患漏洞或其它不安全因素，協助客戶及時整改，但不得對客戶單位員工的生產，生活實施監視。

8、對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視，并報告當地公安機關或單位保衛部門處理。

9、對有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有結其處罰的權力。

10、對違法犯罪的嫌疑人，可以監視，并向公安機關或保衛組織報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。

門衛制度

一、門衛的任務

1、對出入的人員實行嚴格的驗證，并依據客戶單位有關的會客制度嚴格履行登記手續，嚴禁無關人員入內。

對進出人員把好“進門關”，其關鍵是憑有效證件出入，不準無關人員隨便進入。職工出入憑工作證（或證章、廠微、校徽）等統一制發的出入證，住在

單位內部的家屬出入憑家屬證件，臨時工憑單位發給的臨時出入證或暫住證，外來聯系工作或業務人員憑介紹信或工作證并按照規定辦理登記手續，要寫明進入時間、姓名、單位、事由以及攜帶的物品，方可進入。凡無有效證件，不履行登記手續或經確認其無進入必要的，保安門衛應禁止其入內。在驗證過程中，保安門衛要有高度的責任感和善于發現各種問題的能力，嚴防不法分子利用偽造、涂改、冒充或竊取他人的證件混入客戶單位伺機作案。

2、對出入人員和車輛所攜帶、裝載的物品、物資嚴格的查檢、核查，禁止私自將危險物品和違禁物品帶入，嚴防客戶物資流失。

對進出人員和車輛所攜帶、裝載的物品、物資進行嚴格的檢驗、核查，主要目的有三個：一是防止私自將危險物品帶入，二是防止將違禁品夾帶入內。三是防止將客戶單位的公有財物或客戶單位職工個人的合法財物夾帶出門。

3、疏導出入車輛和行人，清理門衛責任區無關人員，保證進出車輛暢通，人員出入有序無阻。

門衛交通的疏導要處理好疏導車輛和行人與檢查出入人員和物資的關系，既要保證門口車輛順利通行和人員出入方便，又要防止無關人員隨意出入和禁止社會上的人員在門口擺攤設點，從事銷售活動或搭棚蓋房、堆物作業或機動車輛、自行車亂停亂放等等，保安門衛要及時清理，或通過單位保衛部門出面清理門口障礙，勸阻無關人員離開，確保大門上進出的暢通。

4、協助客戶單位管理好職工考勤工作，配合有關部門做好來訪接待工作。有些客戶在簽訂合同時把對本單位的考勤工作交給保安門衛。因此，保安門衛必須嚴肅認真地做好這項工作，本著客觀公正，實事求是，不徇私情，嚴格執行客戶單位的考勤制度，詳細登記職工的出勤情況，電子刷卡要防止代人

打卡或冒名打卡。

配合有關部門接待來訪人員時要舉止大方，態度和藹，語言文明對無權處理的問題，決不能擅自作主，對來訪人員遇有疑難或，要盡力給予幫助或耐心說明情況。

5、協助客戶發現治安隱患，及時整改，健全防范制度，提高安全防范能力，主動配合公安機關和保衛部門的工作。

發現客戶單位在安全防范方面存在隱患漏洞時，保安員一方面要及時向客戶單位反饋信息，協助其采取整改措施，消除隱患漏洞；另一方面要主動幫助客戶單位建立健全安全防范制度，完善防范機制，提高安全防范能力。

保安門衛還應積極協助公安機關維護社會治安秩序，發現可疑人員或物品，要及時向公司機關保衛部門報告，并主動配合他們的工作。

二、保安門衛查驗車輛和人員的方法

（一）保安門衛攔車驗證的要求和方法 1、攔車的方法

攔車是保安門衛查驗車輛證件的必要手段。要準確掌握攔車的時機，動作要果斷利落，熟練無誤。

當來車駛到與哨位相距10米至15米時，門衛保安應目視機動車，立正站于機動車的側前方，面向機動車，臂向前伸平，五指并攏，拇指朝上，掌心朝車，另一手隨后向前抬起，臵于伸手的手下方，五指并攏微微彎曲，掌心向讓其停車方向連續擺數次，示意停車。待車停下后，再示意停車位臵。

2、查驗車輛遇到問題的處臵方法

a)出入門衛的車輛，除本單位的以外，保安員要首先示意讓其停車，然后

有禮貌地問清情況，確是來單位工作的可示意執行；特別是載運物品的汽車或其他機動車輛，出門時框認真檢查貨單與實和是否相符。必要時，可登車檢查。

b)遇到外來車輛不按示意停車、飛馳而入者，要求牢記車型、牌號，及時報告帶班員或隊部值班員，迅速查找，盡快弄清情況，以防發生意外。

c)單位內部發生火災、爆炸或人員傷亡事故、外部消防車、救護車進入時，可以免檢放行。

d)要查驗車上的人員，如發現與單位業務無關者，應動員其下車在外等候。3、驗證方法

驗證是指門衛保安對出入大門的車輛要求其駕駛員或貨主出示駕駛證、貨物放行單等，進行仔細的檢查對照。保安員在接過證件后要先看證件的封面，再翻看內頁的姓名、單位，著重查驗照片與其相貌是否相符，鋼印的單位與簽發證件的單位是否相符，證件是否偽造的，有無涂改痕跡等等。

（二）對進出大門人員查驗的方法 1、對客戶單位的員工憑證進出

凡是客戶單位的員工進出大門只要其持有本單位發給的有效證件則應放行，單位的家屬憑單位有關部門發給的證件出入。

2、對外來人員進出大門憑證登記

凡是外來人員進入大門時，門衛保安必須問清其事由，理由正當，讓其出示證件并予以登記，登記時要詳細寫明姓名、單位、事由、進入的時間，攜帶的物品等，如果是找人的，保安員先要通過電話聯系對方同意后，方可進入客戶單位。、查驗證件的基本方法

對進出人員證件的檢驗，主要是查驗其身份證、工作證或其他合法有效證件。一般情況下，當來人距門衛1-2米時保安員應請其止步出示證件，著重檢查證件上的姓名、相片與其報稱的是否一致，印章是否清晰，證件的有效期等，夜間查驗證件時，與對方的距離應適當拉大，防止不法分子乘機行兇。

保安員巡邏制度

1巡邏服務的內容

1.1對特定區域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發現和消除不安全隱患，發現可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關處理。

1.2制止正在實施的不法侵害行為。

1.3發現事故應立即報告客戶單位或公安機關，采取措施防止事態擴大，并保護好現場。

2巡邏服務的實施

2.1根據保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏重點、巡邏頻次及所需裝備。

2.2擔任巡邏任務的保安人員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。夜間巡邏應攜帶照明用具。巡邏應做好有關的記錄。

2.3按規定的路線巡邏，并注意以下事項：

2.3.1徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。

2.3.2兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形；巡邏人員之間的距離，應保持能目視聯系和相互支援；夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯系信

號。

2.3.3保安人員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。

2.3.4保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。2.3.5在夜間巡邏時，要提高警惕，保安自身安全。2.4緊急情況的處臵

遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，采取措施防止事態擴大。要積極協助搶救受傷人員，同時做好保護現場的工作。

2.4.1遇到正在實施犯罪的犯罪分子的處臵 a)當即提出警告，并設法制止犯罪行為；

b)立即發出信號，清就近的保安人員或客戶單位的其他人員支援，撥打110電話報警，組織力量堵截。

c)注意觀察犯罪嫌疑人的體貌特征、衣著、人數和語言特征； d)如犯罪嫌疑人逃跑，就地組織力量追捕。

e)如果保安人員較多，現場抓獲犯罪嫌疑人，扭送公安機關處理。2.4.2發現可疑人員的處臵

當發現可疑人員后，巡邏保安人員要通過查、看、問來弄清情況，查其身份證件和物品，看其行為舉止，問其來龍去脈，如無問題則予以放行。如有問題則送公安機關或保安部門衛處理。

2.4.3對有犯罪嫌疑、身份不明的人的處臵

A要防止其隨身攜帶兇器，組織保安予以檢查。發現兇器立即收繳； B立即撥打110報警，請求公安機關派員處理； C在就地扣留采取措施防止其行兇逃跑；

D在扭送過程中要有兩個保安員以上，并要防止其行兇或逃跑。2.4.4遇有發生刑事、治安案件或治安災害事故的處臵 A立即撥打110報警，同時向其他保安員發出信號請求支援； B保護好現場，禁止無關人員進入； C立即組織力量搶救傷員和財產；

D組織力量維護好秩序防止不法分子趁亂打劫； 2.4.5遇有精神病人或釀酒者擾亂社會秩序時的處臵 A好言勸其離開或者將其帶離開；

B對釀酒者可強制到屋內休息，待酒醒再處理； C如情況較嚴重則報告110，由公安機關處理。2.4.6遇有群體性集合、游行、上訪情況的處理

A立即向110報警，同時向客戶單位和保安服務公司領導報告；

B迅速通知其他保安人員，特別是門衛守護的保安人員迅速關上大門，嚴禁人員進入；

C加強維護客戶單位內正常的秩序。

應急預案、處臵方式

保安門衛所要處臵的緊急情況是指在門衛責任區內突然發生可能危及客戶生命和財產安全的必須采取行動或措施予以處臵的平常的事件。

1、當客戶單位發生火災時的處臵

當客戶單位發生火災時，值勤保安門衛要迅速果斷地采取以下措施：（1）迅速報警

撥通119或110電話后，要冷靜沉著，講清著火地點（街、段、路、里弄、門牌號）和單位名稱、旁邊有什么特征，如建筑物或其他標志，著火部位、可燃物品稱、火勢大小和著火范圍，之后要注意對方的提問，并把自己所用電話號碼告訴對方，以便及時聯系。報警后，要派人在交叉路口引導消防車輛進入現場，并簡要介紹火場情況和水源情況。

（2）迅速向單位領導報告

電話報警后，要立即把火災情況向客戶單位有關領導和保安服務公司領導報告。

（3）拉響警報

在報警的同時，要立即拉響火險警報，按動緊急電鈴，一則通知人員撤離危險區域，二則發動職工群眾共同救火。

（4）積極撲救

要迅速切斷與滅火無關的電源，關掉煤氣總開關，將易燃易爆物品撤離起火現場，并積極有效地運用滅火器和消防水帶進行撲救，盡可能地將火災在初起時撲滅。

（5）嚴守大門

防止無關人員涌入單位，阻礙火場滅火，防止不法分子混入，趁火打劫，防止不法分子調虎離山，利用滅火混亂之機，混入進行其他破壞，防止與起火有牽連的縱火或失火嫌疑人逃離現場。

2、當群體沖擊客戶單位的處臵（1）立即向領導報告

當事件發生時，要立即將情況向客戶單位有關領導報告，并同時把情況向公安機關的110報告及保安服務公司領導報告。

（2）把好大門

迅速將通道之門關上，留下側門出口作通過之用。嚴格按照門衛制度驗證出入，防止不明身份的人混入。保安人員要注意語言，盡可能避免防止激化矛盾。

（3）密切注意群體性鬧事者的動向

門衛保安利用有利地開，密切觀察群體性鬧事事件為首的和起煽動教唆作用的幕后分子，盡力他們的面貌特征和主要違法犯罪，采取可行措施客戶單位的損失。

（4）保持緘默

群體性鬧事大多數屬于人民內部矛盾引起的，要解決問題只能偽造黨委政府以及有關單位，保安員如果亂發意見，可能引起不良后果只能保持緘默。

（5）打開燈光

如果群體性沖擊事件發生在夜間，保安員應將門口的燈光全部打開，以利于觀察和維護秩序。

3、對職工攜帶的物品有懷疑時的處臵

對職工攜帶的物品有懷疑時，門衛保安應妥善處理。

（1）當發現嫌疑目標或對職工攜帶的提包、包褱等有所懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內物品名稱、數量、型號、并請他自己打開包，自己拿出物品，37

一一核查。

（2）若查無公物、贓物，應禮貌地說聲“謝謝您的合作”，并予以放行。若有不明物品疑為公物或贓物時，請其出示有關證明，對無正當手續的，通知單位保衛部門處理。

(3)如果職工拒絕自己開包檢查，可禮貌地請其稍候，并立即報告客戶單位，請客戶單位有關負責同志按規定處理。

(4)當職工拒不出示有效證件的處臵

1、糾正違章一定要講究文明禮貌，態度和藹，說話和氣，以理服人。

2、對拒不出示有效證件，要嚴格按照門衛制度無出入證的不予以入內，無放行單的物資不予放行。

3、雙方發生糾紛時，要沉著冷靜，一面按門衛制度執行，一面向客戶單位報告，請有關領導前來處理。

(5)遇有形跡可疑人員的處理

1、要嚴密觀察，注意真相，分清性質。

2、屬于人民內部矛盾的，要問清原因，予以勸解，消除矛盾或不安全因素。

3、判明可能屬于犯罪嫌疑人時，要抓緊時間采取適當措施進行詢問，如有實據，將其抓獲。如條件不具備，應立即向客戶單位保衛部門報告，請示如何處理。

4、若發現系公安機關通緝的逃犯，要立即報告公安機關，并設法采取必要措施將其扭送到公安機關。

（6）遇有人當面或電話報告緊急情況的處臵

1、問明情況。應詳細問清緊急情況的內容，其姓名、住址、工作單位，家

庭電話等，并記清其相貌，衣著特征等情況，同時做好詳細記錄。

2、判明真偽。對報告的情況要作認真的分析。凡對客戶單位有影響的要迅速向客戶單位領導匯報。屬群眾求助求援的，在不影響門衛安全的情況下，應給予援助和支持，屬重大案件或事件的要立即向110報警。

（7）遇有醉漢、傻子、瘋子闖進大門時的處臵

1、要進行勸阻，無出入證的不予入內，讓其離開門衛責任區。

2、勸阻無效時，可采取監護措施，并設法通知其家屬或法定監護人、工作單位、派出所，盡快將其領回。

3、防止群眾圍觀造成門口堵塞，同時要警惕別有用心的人裝瘋賣傻，假裝醉漢，趁引起門口混亂之機趁火打劫。

（8）遇有外國人強行闖進大門的處臵

1、要問明情況，若無出入許可證件，應勸其離去，但要注意方式和禮節。

2、要提高警惕，發現其有違反規定的行為，要立即報告公安機關。（9）遇有客戶單位剛發生案件時的處臵

1、立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人利用交通工具快速闖出大門逃跑。

2、實行門禁制度，嚴格履行驗證手續，對身份不明的暫不入內或暫不放行。

3、提高警惕，加強防范。嚴防犯罪嫌疑人狗急跳墻，持械行兇，強行奪路而逃。

（10）遇有夜間突然停電時的處臵

1、暫停出入。在照明恢復前嚴禁一切人員，車輛進出。

2、查明原因。立即報告客戶單位有關領導，迅速查明停電或燈光熄滅的原

因。

3、注意觀察。密切注視門衛責任區內可疑跡象，防止不法分子趁機行兇或盜竊等。

注: 1.在本規定的基礎上，結合客戶單位的實行情況寫出客戶單位具體門衛制度。

2.如本規定與客戶的要求有出入，則需及時修改本規定以滿足客戶要求。

第三章 隊伍培訓

訓練紀律與規定

一、組訓紀律。教練員要高度負責，不怕辛苦，嚴格按照訓練計劃組訓，必須從一點一滴、一舉一動抓起，由簡到繁、由易到難，保證每一個動作人人過關，不趕進度，不脫離計劃搞訓練。

二、訓練場紀律。參訓人員在訓練場，必須服從教練員和班長的命令和指揮，禁止偷懶和頂撞指揮員，必須做到有令就行，有禁就止；講究隊列紀律，培養優良作風。出入列必須喊：“報告！”，經同意或許可后，方可出列、入列。

三、請假規定。訓練場一般不準請假，如有特殊情況，請假時間在1小時內由教練員批準，1小時以上必須由辦公室部或綜合業務部審批。禁止不請假離訓和越級請假，指定的新訓班長無權批假；

四、安全紀律。教練員、隊員必須把訓練安全放在重要位臵，禁止盲目蠻干，禁止用擒敵技術開玩笑，禁止不按動作要領或操作規程辦事。

以上訓練紀律與規定，教練員、隊員必須嚴格遵守，如有違紀將嚴肅處理。

二、保安培訓時間、科目

為規范新聘人員的訓練工作，使新訓工作走入正規、嚴格、全面的軌道，現對各科目的時間、內容進行劃分。在實際操作中，應當結合實際，進行編制訓練計劃。訓練計劃的安全，不得減少科目和訓練時間。必須保障時間、教員、參訓人員和科目的落實。新招聘押運隊員必須進行30天的封閉式培訓。

一、動員（0.5天）

1、介紹公司情況；

2、訓練指導思想、目的；

3、提出訓練要求；

4、布臵討論，寫決心書。

二、隊列（3天）

1、立正、稍息、跨立、報數；隊形：縱隊集合、橫隊集合；

2、停止間轉法：蹲下、起立；敬禮、禮畢；

3、行進與停止：齊步、正步、跑步與立定；

4、軍姿定型訓練；

5、隊列持械訓練。

三、法律法規學習（2天）

1、中華人民共和國刑法總則；

2、中華人民共和國治安管理處罰法；

3、中華人民共和國憲法；

5、婚姻法。

四、管理規定（1天）

1、保安員職責；

2、請消假規定；

3、保密規定；

4、八條禁令、獎懲實施細則；

5、文明守則；

6、榆林威遠公司保安人員應知應會的內容。

7、關于遇與群眾發生糾紛時和處臵、處理規定。

五、拳術基本功（2天）

1、倒功預備姿勢、前倒、側倒、躍起側倒；

2、馬步、仆步、虛步、弓步；

3、格斗姿勢、直拳、擺拳、勾拳、肘擊；

4、彈踢、勾踢、側踹。

六、擒敵拳（4天）普及新擒敵拳。

七、擒敵技術（3天）

1、抱膝壓伏；

2、掏襠砍脖；

3、折腕牽羊；

4、踹腿鎖喉；

5、插襠扛摔。

八、防暴武器學習（2天）

九、勤務規定（1天）

1、執行任務程序、制度；

2、各種預案學習；

3、安全注意事項。

4、駐外中隊管理規定；

5、預防防暴武器事故規定；

6、消防知識；

十、實際模擬結合訓練（3天）

1、利用地形地物；

2、站位觀察與警戒；交替掩護動作；

3、營業場所各個方向情況的處臵；

4、遇歹徒攔截的情況處臵。

十一、綜合考試時間2天。

十二、實習（6天）

1、實習動員，提出要求；

2、配發或者調整防護器材；

3、大隊安排定人定崗；

4、大隊落實生活安排。

第四章 人員招聘

一、實行面向社會公開招聘。凡具備招聘條件者均可到公司應聘，按條件擇優錄用。

二、應聘條件

1、基本條件：

（1）政治可靠。堅決擁護黨的路線、方針和政策，自覺遵守國家的法律法規，熱愛黨、熱愛人民、熱愛社會主義祖國，有牢固獻身安全保衛工作的思想基礎。

（2）遵紀守法。有牢固的服從領導、服從管理意識，自我控制、約束能力強；無賭博、嫖娼、吸毒和酗酒的惡習；無犯罪前科劣跡，無復雜社會關系。戶口所在地派出所政審合格。

（3）身體健康。無嚴重的遺傳疾病和傳染病，相貌端莊，體魄威武，精神面貌好。

（4）本著自愿、熱愛保安工作。應聘后必須自覺遵守公司的所有規定，并與公司簽訂勞動合同3年以上，中途隨意提出辭職者必須按《勞動合同》規定處理。

（5）應聘者，必須找有固定職業、有密切關系、愿意為其出面的擔保人。

2、保安員條件：在具備基本條件的基礎上，招聘對象為，必須具備初中以上文化程度，眼睛視力裸視在0.8以上，身高必須在1.65米以上，年齡在18至40周歲的男性青年。

保安員必須經過身體測試：（1）、50米短跑8鈔內；（2）、俯臥撐20個以上；（3）、原地跳遠2.4米以上。

3、駕駛員招聘條件：在具備基本條件的基礎上，駕駛員招聘對象為，身高在1.65米以上，必須有3年以上C照駕齡，無重大交通事故記錄，駕駛技能好，眼睛視力裸視在1.2以上，年齡在25至40周歲的男性青年。

4、在同等條件下，政治面貌是中共黨員、服過兵役者和下崗職工可優先錄用。

5、應聘人員應帶身份證、學歷畢業證、戶口所在地居（村）委會證明；駕駛員還應帶駕駛證，退伍軍人應帶退伍證。

人員的培訓、實習及待遇

（一）政審：應聘初選合格者，由公司發給應聘者《榆林威遠保安服務公司政治審查表》進行政審。

（二）體檢：政審合格者進行體格檢查。

（三）培訓：體格檢查合格者參加培訓，不計算工齡，不計發工資，火食費自理、保安員必須經過不少于30天的軍體素質和業務技能培訓。

（四）實習：培訓合格者可上崗實習，實習期為2個月（培訓不合格者不予錄用）。不發工資、不計算工齡，發生活補貼。實習期間必須簽定試用合同。

（五）簽訂合同：二個月滿后簽訂正式勞動合同。正式合同一次簽3年。合同期滿后可續簽。

（六）應聘人員簽訂正式勞動合同后，公司給辦理意外傷害人身保險及附加意外傷害醫療保險。在公司工作滿1年，第2年開始享受其它福利待遇。

關于員工錄用的工作制度

為了進一步規范單位的錄用行為，適應新的勞動用工制度，在員工錄用過程中，結合本公司實際，特作如下規定：

（一）確定應聘錄用人員

1、辦公室根據招聘規定和條件，在招聘面試、政審、體檢、合格的人員中挑選確定錄用人員。

2、辦公室將擬錄用人員名單及各種材料報送總經理批準同意后，才能參加崗前培訓。

（二）崗前培訓

1、凡本公司招聘人員必須經崗前培訓合格后才能上崗工作。

2、崗前培訓時間：保安員均為30天；其他部門應聘人員必須經過培訓合格后，方可上崗。培訓采取集中封閉式、綜合性專業培訓。

3、崗前培訓結業時，受訓人員應進行綜合考核合格后，必須組織從業宣誓后方可上崗。

4、崗前培訓合格的人員，將根據業務工作的需要，分期分批上崗。

（三）錄用上崗

1、由辦公室會同業務部，根據業務需要分配上崗人員，定崗名單、檔案材料應報分管領導審閱同意，然后由辦公室制作工作證。

2、上崗報到時，辦公室應當認真審核人員檔案，對政審材料不全、無擔保人的人員不準上崗。

3、辦公室必須及時為新進員工辦理試用期的相關手續。

4、綜合業務部接收新入隊員工時的工作：

（１）定人定位，必須落實到具體崗位；（２）領取防護器材；（３）造入花名冊；（４）發給工作所需牌證；

（５）進行各種規定的再學習，并對其提出工作要求。

關于員工調動、辭職、辭退、開除及解除勞動合同的規定

為了進一步規范人事管理制度，規范員工變（調）動的手續，現就公司員工變（調）動作如下規定：

一、凡涉及員工調出、調入和變動部門（單位），必須由辦公室經辦；

二、大隊需要進人時，要書面申請實需人數，明確至中隊；

三、辦公室根據大隊的申請填寫《榆林威遠保安服務公司員工調動審批表》，報公司領導審批；

四、公司領導審批后，由辦公室將需要調動的員工通知所需用人部門；

五、《榆林威遠保安服務公司員工調動審批表》一式三份，辦公室、財務、用人部門各持一份、存檔備查；

六、員工職務晉升，中隊應填寫《榆林威遠保安服務公司骨干晉升報告表》經業務部研究報公司領導審批送辦公室備案辦理；

七、員工辭退條件：本著依法嚴肅、公正、辭退事實清楚的原則。１、試用期內被證明不符合錄用條件的；

２、勞動合同期滿，其中一方不再續簽勞動合同的，應提前一個月通知

對方；

３、員工因故辭職，需要提前一個月以書面形式向中隊提出；每月的３０號、１５號為辦理員工辭退手續的時間；

４、員工因違紀違規，事實清楚，解除勞動合同的； ５、患病或非因公負傷醫療期滿解除勞動合同的； ６、其他符合辭退條件的。

八、開除。開除是對員工的最高處罰。其原則、程序同員工辭退。

九、辭退手續

無論何種原因，必須按規定程序辦理手續。

１、業務部對違規違紀情節嚴重，必須作出辭退、開除處理的員工，以書面形式提出處理意見報辦公室、分管領導審批后才能辦理辭退、開除手續。其中違規違紀應形成調查材料、處理意見和辦公室的處理決定。

2、辭退、開除人員應到辦公室領取《員工辭職（辭退）報告表》，并由本人填寫后經大隊、業務部、辦公室負責人簽署意見后報分管領導審批。

3、辦公室負責辭職人員相關手續，業務部負責收回應收裝備物資；辦公室（財務室）負責財務結算。

關于各級上報員工考勤、晉升和獎懲制度

各部門、大隊：

為了進一步規范我公司員工考勤、晉升和獎懲的上報制度，有效避免員工工資、獎懲的漏發、錯發，按時對員工職務晉升的考察、考核、使用，制定本制度。

一、考勤獎懲上報制度

1.中隊。每月1日前將上月員工作時間、請假（事）假情況和員工獎懲情況填寫《員工考勤、病（事）假獎懲明細表》上報大隊。

2.大隊。每月2日前將上月各中隊上報的員工工作時間、請病（事）假情況和員工獎懲情況匯總，交業務部審核后送財務室。

二、員工職務晉升和撤銷上報制度

（一）職務晉升。因副中隊長位臵空缺，需要從員工中提拔時，中隊會議研究后由中隊填寫《職務晉升審批表》上報大隊，大隊召開會議核查后由大隊上報業務部匯同辦公室審查，由辦公室上報公司領導審批，再由辦公室存檔備案。副大隊長、中隊長位臵空缺時，由大隊提名書面上報業務部，業務部匯同辦公室審核研究后，由辦公室填寫《職務晉升審批表》上報公司辦公會研究決定，辦公室存檔備案。

（二）撤銷職務。因某種原因或犯錯誤被撤銷。

1.撤銷分隊長。由中隊召開會議研究并填寫《職務撤銷審批表》上報大隊、大隊召開會議研究填寫審批表意見后上報押運部，押訓部研究審核簽署意見，辦公室上報公司領導審批，辦公室存檔備案。

2.撤銷副大隊長、中隊長。由大隊召開會議研究審核并填寫《職務撤銷審批表》上報業務部研究審核簽署意見，辦公室上報公司領導審批，并召開公司辦公會研究決定，辦公室存檔備案。

三、幾點說明和要求

1.各部門必須按時、按規定、按要求上報。

2.公司其他崗位的員工享受職務的晉升和撤銷職務上報方式同上。

第三篇：保安服務管理制度

上饒市廣信保安服務公司

管理條列

第一章

總則

一、目的

為了規范公司保安服務活動，加強對保安員的管理，保護人身安全和財產安全，維根據國務院頒布的《保安服務管理條例》，制定本條列。

二、名詞解釋

本制度所稱保安服務是指：本公司招用保安人員從事門衛、巡邏、守護、監控等安全防范工作。

第二章 規定

一、管理規定

1、建立健全保安服務管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職業道德水平、業務素質和責任意識。

2、依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保護、工資福利、教育培訓等方面的合法權益。

3、公司開展保安服務活動時，做到文明、合法，不損害社會公共利益或者侵犯他人合法權益。

4、對在保護公司財產和人員生命財產安全、預防和制止違法犯罪活動中有突出貢獻的保安員，按照公司相關規定給予表彰、獎勵。

5、遵守國家規定，及時向公安機關辦理備案或撤銷備案手續，服從所在地公安機關的監督管理。

6、定期開展對保安員進行法律、保安專業知識和技能培訓。

二、保安員

1、公司所有保安人員須符合《保安服務管理條例》的規定，不符合條件的人員不得擔任保安員；

2、保安員一律按規定申領保安員證，經培訓合格后，持證上崗；

3、依法享有簽訂勞動合同、參加社會保險等勞動保障的權利；

4、要求精通保安服務業務，熟悉法律政策，積極參加法律、保安專業知識和技能培訓。

三、保安服務

1、使用的技術防范產品，符合有關的產品質量要求；

2、安裝監控設備遵守國家有關技術規范，使用監控設備不侵犯他人合法權益或者個人隱私；

3、監控影像資料、報警記錄，按有關協議、條列留存，不得刪改或者擴散；

4、保安人員須嚴格遵守相關保密規定；

5、保安員不得阻礙依法執行公務、參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；

6、保安員應依法履行保安服務職責：

（1）查驗出服務區的人員的證件，登記出入的車輛和物品；（2）在服務區內進行巡邏、守護、安全檢查、報警監控；

（3）對人員及其所攜帶的物品進行安全檢查，維護服務區公共秩序；

（4）應當及時制止發生在服務區內的違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為應 當立即報警，同時采取措施保護現場；

（5）不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

（6）不得扣押、沒收他人證件、財物；

（7）不得有違反法律、行政法規的其他行為；（8）保安員有權拒絕執行單位的違法指令。

四、工作要求

1、當班保安員必須穿戴統一服裝與裝備，儀表整潔，遇人遇事先敬禮，處理問題有 禮有節；

2、做好交接班工作與記錄，清點物品及臨時出入牌，了解設備情況，做到記錄清楚，數量明確，情況明晰；

3、自覺遵守公司及服務單位各項規定，嚴肅工作紀律；

4、接到消控指令或是報警，第一時間奔赴報警現場查看并即時回復記錄；

5、執勤過程中，要有敏銳的洞察力，警惕各種可疑情況，預防案件及事故發生，力

爭做到萬無一失；

6、建立健全各類工作臺賬，養成遇事記錄并報告的工作習慣。

五、流程規范

1、訪客接待

（1）接待訪客時，見到來賓先問好，再請問對方找哪位；

（2）問清被訪部門及人員情況后，一邊探問對方身份及來訪事由，一邊打電話給被訪人員進行核實；

（3）確認后，請來賓出示證件，填寫《訪客登記表》，以其本人有效證件登記換證；

（4）如果是團體到訪，可以由其中一人代為登記換證；

（5）換證后，為來賓指引找到被訪部門或個人的正確路線；

（6）若來賓有車需要進入廠區，登記時標注車號，指揮來車按規定停放；

（7）若來訪者不能提供明確的來歷和被訪人員信息，或未經被訪人員同意，則不能進入服務區；

（8）若來訪者無有效證件，必須由接洽部門到保安室簽名擔保；

（9）保安室禁止透露被訪人員聯系電話給來訪人；

（10）經常進出公司的相關單位人員應按規定提供健康證，由其單位出面到公司后勤事務部辦理帶照片的臨時出入證，門崗保安根據后勤事務部提供的備份材料，驗明核對身份后，方準進入。

2、親屬探訪

（1）上班時間不接待探訪；

（2）若員工親屬需要進入員工宿舍，員工應事先向后勤事務部提交《探訪申請單》，經后勤事務部核準后交保安室，保安人員按訪客登記手續予以辦理；

（3）員工親屬不得進入除批準進入的宿舍以外區域。

六、崗位規范: 門衛

1、按時到崗,交接后換崗,堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔,門崗周圍環境清潔；

2、注意觀察人員進出情況,發現疑點應當及時詢問,阻止小商小販進入小區亂設攤；

3、對進出服務區的各類車輛進行有效疏導,保持出入口的整潔和暢通。

巡邏

1、按規定時間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告園區負責人,并協助做好處理工作。

2、對服務區設置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

3、發現業主、使用人在裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及業主臨時公約業主公約行為的,要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的,要及時報告園區片負責人。

監控

1、堅守崗位,不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況,記錄準確和完整。發現周界報警、探頭等監控設備故障,要及時報告小區經理采取措施消除故障,保持正常使用。

2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄。

3、發現異常情況或匪警、火警等警情立即報警,同時報告園區片區負責人和相關處警單位,并監控處理過程。

車管

1、正確引導園區內車輛行駛和停放,對違反車輛停放規定的業主進行勸導并協助整改。

2、保持車庫、車棚整潔,車輛停放有序,消防器材完好有效。發現車輛門窗未關,漏油、漏水等情況及時通知車主,對漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按規定或合同約定收取服務區車輛停放費用,出具正規票據,不準亂收費。

七、規范用語: 您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

2013年7月6日

第四篇：保安服務管理制度

保安服務管理制度

一、管理規定

1.建立健全保安服務管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職業道德水平、業務素質和責任意識。

2.依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保護、工資福利、教育培訓等方面的合法權益。

3.開展保安服務活動時，做到文明、合法，不損害社會公共利益或者侵犯他人合法權益。

4.遵守國家規定，及時向公安機關辦理備案或撤銷備案手續，服從所在地公安機關的監督管理。

5.定期開展對保安員進行法律、保安專業知識和技能培訓。

二、保安員

1.所有保安人員須符合《保安服務管理條例》的規定，不符合條件的人員不得擔任保安員；

2.保安員一律按規定申領保安員證，經培訓合格后，持證上崗；

3.依法享有簽訂勞動合同、參加社會保險等勞動保障的權利；

4.要求精通保安服務業務，熟悉法律政策，積極參加法律、保安專業知識和技能培訓。

三、保安服務

1.使用的技術防范產品，符合有關的產品質量要求。2.安裝監控設備遵守國家有關技術規范，使用監控設備不侵犯他人合法權益或者個人隱私。

3.監控影像資料、報警記錄，應當至少留存30日備查，不得刪改或者擴散。

4.保安人員須嚴格遵守相關保密規定。

5.保安員不得阻礙依法執行公務、參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

6.保安員應依法履行保安服務職責：

（1）應當及時制止發生在廠區內的違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為應當立即報警，同時采取措施保護現場。

（2）不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

（3）不得扣押、沒收他人證件、財物；

（4）不得有違反法律、行政法規的其他行為。

7.保安員有權拒絕執行單位的違法指令。

四、工作要求

1.當班保安員必須穿戴統一服裝與裝備，儀表整潔，遇人遇事先敬禮，處理問題有禮有節；

2.自覺遵守各項規定，嚴肅工作紀律；

3.接到消控指令或是圍墻報警，第一時間奔赴報警現場查看并即時回復記錄； 4.執勤過程中，要有敏銳的洞察力，警惕各種可疑情況，預防案件及事故發生，力爭做到萬無一失；

5.建立健全各類工作臺賬，養成遇事記錄并報告的工作習慣。

保安人員管理制度 第一章總則

第一條 為加強保安員的管理，提高保安服務質量，促進保安工作的建康發展，結合我校的實際情況制定本規定。

第二條 保安員的職責和任務是依照國家的法律、法規、履行保安服務，維護學校的治安秩序，預防和制止違法犯罪活動，協助公安消防機關維護一方平安。

第三條 保安員不能行使國家行政、司法部門的職權，不能在公司所屬單位以外的范圍執勤。

第四條 保安員應接受當地公安部門的領導管理和監督，在其指導下開展工作，對保安員負有日常管理教育的責任。

第二章保安員的權利和義務

第五條 保安員依法享有下列權利：

1、保安員按照合同依法維護學校治安秩序和保護員工生命、學校財產的安全，任何單位和個人不得干擾和阻撓。

2、執行任務的保安員發現違法犯罪分子，有權利制止、抓獲并扭送公安機關。在遇有暴力反抗并危及保安人員安全時，保安員依法有權使用規定的防衛器械進行自衛，但應以制服對方為限。

3、法律規定的其它權利。

第六條 保安人員必須履行下列義務：

1、遵守法律、法規、政策，維護學校的治安秩序，保護學校財產和員工的生命安全。

2、忠于職守、勤奮工作、盡職盡責，嚴格履行保安職責。

3、服從命令、聽從指揮、作風正派、文明執勤，嚴格依法辦事，不得徇私舞弊，貪贓枉法，包庇縱容壞人，不得濫用職權。

4、保護執勤區內刑事案件或治安案件現場，維護發案現場秩序，協助公安機關偵破案件。

5、法律規定的其它義務。

第三章 管理與監督

第七條 管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它貫穿于保安員執勤訓練，日常生活的各個方面；是加強保安隊伍正規化建設的重要內容和基礎，部門領導和分管副總必須加強對管理教育工作的領導，提高認識，切實把對保安員的管理工作列入議事日程。

第八條 堅持從嚴治隊的方針。認真貫徹各項規章制度，嚴格要求賞罰分明，保證規章制度具體貫徹落實。培養優良作風，防止事故，鞏固提高保安人員的戰斗力。

第九條 認真加強思想政治工作，以激發保安員的光榮感、使命感和責任感，增強凝聚力。提高政治覺悟，堅持執行黨的路線、方針、政策，嚴守國家法律、法令，認真執行保安人員守則，增強法制觀念，大力提倡和加強精神文明建設。

第十條 教育所屬保安人員，認真熟記和履行職責，精通本職業務。班長要熟悉所屬人員的基本情況，掌握其思想動態，嚴格執行崗位責任制，發動群眾共同搞好管理工作。

第十一條 講究領導藝術，注意管理方法，堅持疏導方針。因人施教，因勢利導，待人平等，處事公道，嚴格管理。循循善誘，做到動之以情，曉之以理，實施科學管理。

第十二條 搞好批評教育，定期進行作風整頓；堅持訓管結合，理論聯系實際，把紀律作風貫穿到教育訓練、日常生活和完成各項任務中去。從大處著眼，點滴入手，常抓不懈。使保安隊伍養成令行禁止、整齊劃

一、遵章守紀、奮發向上的優良作風。

第四章：職業紀律

1、嚴禁保安員執勤著裝不整齊,不按規定著裝，佩帶不全。

2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說,玩游戲機等與工作無關的事情。

3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴禁飲酒執勤。

5、嚴禁交接班不清楚,未經主管批準,私自請人頂班,私自留宿他人。

6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受他人的錢物。

7、嚴禁在突發事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規定或轉借。

9、嚴禁無故不參與保安會議培訓，學習訓練及集體活動。

10、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。

11、嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

12、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

13、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

第五篇：保安服務管理制度

保安服務管理制度

為深入貫徹國務院頒發的《保安服務管理條例》和公安部關于《公安機關實施保安服務管理條例辦法》，進一步加強公司保安服務管理，規范保安服務行為，提高保安服務質量，制定本制度。

一、保安服務范圍和職責

（一）保安服務范圍

1、提供守護、門衛、巡邏等保安服務；

2、提供安全技術防范報警監控運營服務；

3、提供保護財產或人身安全的服務；

4、提供展覽、展銷及文娛、體育、旅游活動的保安服務；

5、應客戶要求并有能力承擔的其他合法的保安服務。

（二）保安服務的主要職責和任務是：

在公安機關的監督管理下，依據與客戶單位簽訂的服務合同，派出保安員為客戶單位提供門衛、巡邏、守護、隨身護衛、報警監控等服務，維護客戶單位及服務區域內的正常秩序，預防和制止客戶單位及服務區域內發生的治安災害事故、治安事件和違法犯罪等問題，保護客戶單位的人身和財產安全。

二、保安服務的種類和對象

根據公安機關審批的保安服務許可證，公司提供的保安服務種類主要有：門衛服務，守護服務，巡邏服務，隨身護衛服務，人群控制服務，報警監控服務等。服務對象包括機關、團體、企業、事業等社 會各類單位。

三、保安服務承諾

1、遵守《保安服務管理條例》及國家和哈爾濱市的相關法律、法規、規定，依法經營保安服務業務。

2、自覺接受公安機關及其他主管部門的監督管理。

3、建立健全保安人員崗位職責和保安人員管理規定，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職業道德水平、業務素質和責任意識。

4、保安服務活動應當文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權益。

5、按照保安服務業服務標準提供規范的保安服務。

6、依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保障、工資福 利、教育培訓等方面的合法權益。

7、及時錄入更新保安管理系統的保安服務信息，確保信息真實準確。

8、不斷完善《應急突發情況處置預案》，確保一旦發生突發情況時，能真正做到指揮有序，領導有力，拉得動、用得上、打得贏。

四、保安員教育管理制度

（一）保安員招用和培訓

1、必須招用符合《保安服務管理條例》第十六、十七條規定條件的人員擔任保安員，并需參加考試，持證上崗。

2、根據保安服務崗位需要，認真組織好保安員的崗前崗中訓練。崗前訓練不少于20天（集中教育培訓10天，崗上實習10天），崗中教育培訓每月不少于10課時。

3、崗前訓練計劃由公司管理部制定，訓練內容以公安部制定的《國家保安員資格考試大綱》為主；崗中訓練計劃由各單獨駐勤保安隊制定，報公司管理部備案，并監督實施，訓練內容以《保安服務操作規程與質量控制》為主。

（二）保安員日常教育管理

1、堅持從嚴治隊方針，建立健全各項管理規章制度，做到嚴格要求，按章辦事，賞罰分明。

2、實行人性化教育管理，各級管理人員要熟悉保安人員的基本情況，掌握其思想動態，與他們交朋友，經常開展談心活動，深入細 致地做好思想政治工作。同時，要注意關心保安人員的工作、生活情況，依法保護他們的合法權益，力所能及地幫助他們解決實際困難，努力營造栓心留人的良好環境。

3、根據形勢任務的變化和保安隊伍建設的實際，每月有針對性地進行一到兩次以遵紀守法、愛崗敬業為主要內容的課堂教育，不斷提高保安人員的政治思想覺悟、責任意識和遵紀守法的自覺性。

4、定期對保安員進行考核，鼓勵先進，鞭策后進，發現保安員不合格或嚴重違反管理制度，需要解除勞動合同的，應從快依法辦理。

（三）保安人員的職業道德

1、遵紀守法，秉公執勤。保安人員必須嚴守國家法律、法規和行業規章，做到依法執勤、大公無私、不貪不占。

2、禮貌待人，文明執勤。保安人員必須樹立全心全意為客戶服 務的意識，在執勤中要謙虛謹慎，做到語言美、儀表美、舉止美，保持良好的精神風貌和文明禮貌。

3、忠于職守，竭誠服務。保安人員應盡自己最大的努力來滿足廣大客戶的安全需要，完成各項保安服務工作。同時還必須刻苦鉆研業務，掌握高超的防范技能。

4、信譽至上，確保安全。保安人員要把公司的信用和形象擺在高于一切的位置，自覺維護公司的形象。

5、不畏艱險，英勇果斷。在執行勤務時，保安人員遇有緊急情況要善于運用正確的策略和方法，與各種不法侵害和違法犯罪斗智斗勇，要有勇于獻身的精神，同時還必須善于保護自己，避免無畏的犧牲

（四）保安人員的權限和紀律要求

1、對出入服務區域的人員、車輛、物品，有權查驗，但無權限 制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人，扣押、沒收他人證件、財物。

2、根據公司安排，有權在服務區域內進行巡邏、守護、安全檢查、報警監控和維護公共秩序，但無權阻礙依法執行公務。

3、對發生在服務區域內的刑事案件、治安案件、災害事故等，有協助主管部門保護現場、保全證據、維護秩序以及提供情況的權力，但無擅自處理、勘查現場的權力。

4、對現行的違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無權實施拘留、關押、審訊等權力。

5、有權拒絕執行公司或者客戶單位的違法指令。

6、不得參與追索債務、采取暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

7、堅守工作崗位，盡職盡責，不得擅離職守。

8、認真履行合同義務，不得假借名義，無故不履行合同的義務。

五、執勤、巡查、交接班及登記制度

（一）執勤制度

1、必須按規定著裝，佩戴統一的保安服務標志，并保持著裝整齊、清潔，不準敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。

2、嚴格行為舉止，保持良好精神狀態，不準坐崗、臥崗、睡崗。流動執勤要二人成行，三人成列。

3、堅守崗位，恪盡職守，執勤時不準脫崗、串崗、會客，禁止 喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執勤無關的事項等。

4、必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務區域的人員打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準蠻橫粗暴，更不準罵人打人。

5、對發生在執勤區域內的刑事案件、治安案件和災害事故等，要及時報告當地公安機關和客戶單位，并采取措施防止事態擴大，協助搶救受傷人員，做好現場保護工作。

6、不準酒后上崗和在執勤時飲酒。

7、講究衛生，經常打掃并保持崗位及周邊的衛生。

（二）巡查制度

1、負責按規定巡邏路線和時間巡查所轄區域，并作好記錄。

2、負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區內。

3、監督檢查轄區各執勤崗位履行職責的情況，發現問題及時處理，重大問題及時向領導匯報。

4、負責巡查轄區內重要地段、目標及安全設施情況，發現問題及時報告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。

5、負責頂替需要短時離開崗位的保安員執勤。

6、完成上級交給的其它工作。

（三）交接班制度

1、保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能執勤的，必須提前辦理請假手續。

2、接班人員上崗前要按規定著裝，佩戴標志，攜帶執勤用品準時接班

3、接班人員到達崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。然后移交勤務登記薄，雙方簽字備查。

4、接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離崗。

（四）勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

六、保安服務獎懲制度

1、獎勵類別及批準權限

(1)嘉獎：由部門經理和保安隊長提名，報辦公室和業務管理部審核，分管副總批準。

(2)記功：由部門經理和保安隊長提名，報分管副總審核，總經理批準。

(3)優秀員工：由群眾民主推薦，部門經理和保安隊長把關，報辦公室匯總平衡，分管副總審核，總經理批準。

2、懲罰類別及批準權限

(1)警告：由部門經理和保安隊長批準，報辦公室備案。(2)嚴重警告：由部門和保安隊申報，辦公室和分管副總審核，總經理批準。

(3)部門經理和保安隊長的獎懲，均由分管副總提名，報總經理批準。