第一篇：物業(yè)保安工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程

物業(yè)保安工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程

第一節(jié)

保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

1目的：規(guī)范保安員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識和技能。

2適用范圍：適用于全體保安員的培訓(xùn)。3職責(zé)：（1）保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定保安部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

（2）保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

（3）保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）根據(jù)保安部培訓(xùn)計(jì)劃，制定本保安隊(duì)（安保部）的月度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。4

4作業(yè)規(guī)程

（1）培訓(xùn)計(jì)劃的制定；

（2）保安部經(jīng)理于每年的12月31日前做出下年度的培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。）

5保安員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合的要求：

a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；

b)保安隊(duì)（安保部）的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和地點(diǎn)； c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

d)有明確的培訓(xùn)范圍； e)有培訓(xùn)的要求；

f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進(jìn)行或取消。

新入司隊(duì)員的培訓(xùn)新入司隊(duì)員的培訓(xùn)，由保安部統(tǒng)一組織并實(shí)施。新隊(duì)員入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能上崗。培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）第一天：進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行公司、保安部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。

（2）第二天：進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練；晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。

（3）第三天：進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

（4）第四天：進(jìn)行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項(xiàng)目的車輛指揮動作的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行安保知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

（5）第五天：上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項(xiàng)目的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

（6）第六天：上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核；下午進(jìn)行車輛指揮綜合考核；晚上進(jìn)行法律知識的培訓(xùn)。（7）第七天：上午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核；晚上進(jìn)行理論知識考核。考核結(jié)束后，由保安部經(jīng)理對7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評，對新 隊(duì)員提出工作上的要求和希望。

7保安隊(duì)（安保部）的日常軍事技能培訓(xùn)：

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：

a)隊(duì)列項(xiàng)目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；——?jiǎng)幼饕c(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊(duì)列》。

b)體能訓(xùn)練項(xiàng)目：——跑步；——登山；——俯臥撐；——其他體育運(yùn)動。（2）軍事要求

a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作；

b)隊(duì)列訓(xùn)練按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)； c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音； d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；

e)除特殊原因經(jīng)保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

軍事技能培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。8培訓(xùn)要求：

（1）軍事技能的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。9保安隊(duì)（安保部）的日常消防知識培訓(xùn)：

（1）消防知識培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。（2）消防知識的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。10培訓(xùn)內(nèi)容：

a）消防法規(guī)的學(xué)習(xí)； b)消防理論知識的學(xué)習(xí)；

c)有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)； d)滅火器材的操作使用。規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)：

（1）規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

12培訓(xùn)內(nèi)容：

a)公司的規(guī)章制度；

b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》； c)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容； d）《中華人民共和國消防法》； e)其他地方性法規(guī)。13服務(wù)技能的培訓(xùn):(1)培訓(xùn)內(nèi)容

a)禮貌服務(wù)用語； b)儀容儀表； c)禮貌禮節(jié)； d)服務(wù)意識； e)服務(wù)技能； f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌； g)轄區(qū)的情況特點(diǎn)。

服務(wù)技能的培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，或邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘;14安全培訓(xùn):(1)培訓(xùn)內(nèi)容

a)保安員門崗（大堂崗）、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求； b)轄區(qū)安全的防范措施和要求； c)車輛管理的措施和要求； d)轄區(qū)安保工作的特點(diǎn)； e)突發(fā)事件的處置。

安全培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。全培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。15報(bào)警中心的培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)內(nèi)容

a)戶內(nèi)報(bào)警器的操作流程及原理； b)周界報(bào)警系統(tǒng)的操作流程及原理； c)錄像回放的操作流程及原理；

d)可視對講及701E系統(tǒng)的操作流程及原理； e)火災(zāi)自動報(bào)警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理； f)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；

g)事故的處理和故障排除的操作程序； h)其他內(nèi)容。

根據(jù)報(bào)警中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間。報(bào)警中心的培訓(xùn)由報(bào)警中心班長具體負(fù)責(zé)。

16思想教育:(1)思想教育的形式：

a)保安員全體會議； b)隊(duì)員座談會；

c)隊(duì)長（安保部經(jīng)理）與隊(duì)員的談心； d)寫讀后感、心得體會等形式。

保安員全體會議和隊(duì)員座談會，由保安部或保安隊(duì)（安保部）根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。隊(duì)長（安保部經(jīng)理）與隊(duì)員的談心每兩個(gè)月進(jìn)行一次。根據(jù)統(tǒng)一布置和實(shí)際情況，讓隊(duì)員寫讀后感、心得體會。17 物業(yè)管理知識培訓(xùn)

由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及ISO9000質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)。18業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

(!)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。(2)培訓(xùn)內(nèi)容

a)《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》； b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》； c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》； d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》；

e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》； f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。

保安部、各保安隊(duì)（安保部）每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。19記錄:(1)《培訓(xùn)記錄》

(2)《培訓(xùn)考核成績單》 相關(guān)支持文件: a)《消防管理作業(yè)規(guī)程》b)《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》c)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》d)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》

第二節(jié)

保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程 目的:

規(guī)范保安員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。2.適用范圍: 適用于小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地保安各崗位，及報(bào)警中心每天每次的交接工作。3職責(zé): 當(dāng)班班長負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評。4作業(yè)規(guī)程:(1)各保安隊(duì)（安保部）、報(bào)警中心在經(jīng)保安部同意的情況下，可根據(jù)實(shí)際工作需要安排執(zhí)勤（上崗）班次。(2)保安員接班前的集合: a)嚴(yán)格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。

b）所有接班人員應(yīng)于接班前１５分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合：a)注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；b)保持站立姿勢，不可蹲坐。

（3）整理著裝，當(dāng)班班長按《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查保安員的著裝情況。

（4）當(dāng)班班長集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。（5）當(dāng)班班長下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。（6）集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。5保安人員的接班：

（1）所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。（2）交接班人員相互敬禮并問好。

（3）接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。

（4）認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。

交班人員交班后，接班人員在上崗一小時(shí)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。

交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。6 保安員的交班

（1）各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作： a)保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；b)物品擺放整齊有序；c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物

（2）收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。

（3）在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。

（4）將本班的重點(diǎn)工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。（5）互相簽名后，方可離崗。并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。（6）接班隊(duì)員未到崗時(shí)，交班隊(duì)員不準(zhǔn)下崗。7保安員交班后的集合

（1）當(dāng)班班長在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。（2）各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進(jìn)行講評工作。（3）當(dāng)班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。8保安員替換吃飯時(shí)的崗位交接：

（1）替換人員及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗，替換執(zhí)勤隊(duì)員吃飯。

（2）執(zhí)勤人員用膳時(shí)間為30分鐘以內(nèi)，用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯第三節(jié)

門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程

1.目的：

控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地；規(guī)范車輛及物品的出入管理，確保小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的正常生活和工作秩序。２適用范圍：

適用于各小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地人員、車輛及物品的出入管理。３職責(zé)：

（1）保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。

（2）門崗（大堂崗）人員負(fù)責(zé)實(shí)施對人員、車輛及物品的出入管理。

4作業(yè)規(guī)程：

（1）人員進(jìn)出管理：

a)門崗（大堂崗）保安員應(yīng)主動問候；b)在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。

（2）當(dāng)施工人員進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，經(jīng)核對《出入證》后放行；如無《出入證》，應(yīng)先登記后放行并請其進(jìn)行補(bǔ)辦。

（3）物品出入管理

a)門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品帶入轄區(qū)（施工所需的除外）。

b）施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出。如確實(shí)要運(yùn)出的，需經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后才能放行，并作好記錄。

c)業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時(shí)，應(yīng)向管理處申報(bào)，由管理處及時(shí)通報(bào)門崗（大堂崗）放行，并作好記錄。（4）車輛出入管理: a)當(dāng)業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)敬禮致意，并放行。

b)當(dāng)外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。

當(dāng)送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后放行；并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。

（5）記錄 《來訪人員登記表》、《外來車輛出入登記表》

第四節(jié)巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程

1目的：

規(guī)范巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。2適用范圍：

適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。3職責(zé)：

（1）保安部負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)巡邏工作。（2）保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長負(fù)責(zé)巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助保安部經(jīng)理處理突發(fā)事件。

（3）保安員負(fù)責(zé)具體實(shí)施巡邏工作。4作業(yè)規(guī)程

（1）巡邏的基本要求

a）巡邏崗在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務(wù)。b）檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)及

有關(guān)部門。

c）巡查轄區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。

d)對在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》的要求對閑雜人員進(jìn)行處理。

e)對轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管；對有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。(2)巡邏的基本任務(wù): a)預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。

b)預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：——擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進(jìn)行的；——結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動的；——捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂轄區(qū)生活工作秩序的；——謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂的。

c)預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：——非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；——違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為；——非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；——在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志，或者故意損毀、移動覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志的。

d）預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：——?dú)蛩耍斐奢p微傷害的；——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；——公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗 他人的；——寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；——隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件的。

e）預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：——明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的；——違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；——偷開他人機(jī)動車輛的；——故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的；——違反轄區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；——違反轄區(qū)規(guī)定，在住宅區(qū)內(nèi)以營利為目的的擅自使用音響器材，音量過大影響周 圍業(yè)主的工作或休息，不聽制止的。

f）預(yù)防和制止違反消防管理的行為：——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；——故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的；——拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；——指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)的；——違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；——埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材；或?qū)⑾涝O(shè)備、器材挪作他用的。

g)預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為：——假報(bào)戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的；——故意涂改戶口證件的；——使用偽造戶口證件、居民身份證的。

(3)保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。

a)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)交通秩序。b）協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報(bào)警。

c）救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。

d）受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交管理處。

e）巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識，消除安全隱患。

（4）巡邏工作的檢查：

a）巡邏崗對轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進(jìn)行檢查。b）巡邏崗對管轄區(qū)域的治安死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。

（5）巡邏工作的記錄存檔：

a）巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在《值班情況記錄表》內(nèi)。b）保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）對《值班情況記錄表》進(jìn)行集中存檔保管。

（6）記錄：《值班情況記錄表》

第五節(jié)

交通管理作業(yè)規(guī)程

1目的：

規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理，確保交通安全、道路暢通。

2適用范圍：適用于轄區(qū)內(nèi)所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。3職責(zé)：（1）保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)制定大型文體活動的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。

（2）保安班長負(fù)責(zé)組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。（3）車管員負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理。4作業(yè)規(guī)程：

（1）交通管理的原則：

依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。

a)規(guī)范管理的原則車管員按管轄區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求，對轄區(qū)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，車管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。

b)文明服務(wù)的原則車管員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明服務(wù)。

c)時(shí)效性原則保安員在接到交通事故求助時(shí)，按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的基本原則進(jìn)行。

(2)車輛行駛和停放管理: a)監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不可超過限速標(biāo)志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。b）提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

c）巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。d）留意進(jìn)入轄區(qū)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入轄區(qū)（施工所需的除外）。非業(yè)主車輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時(shí)，保安員有權(quán)檢查車輛并要求其做出說明。

e）嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。

f)在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地要求司機(jī)將車停放到指定的停車位置。

g)指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。h)對轄區(qū)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。

第六節(jié)

車輛停放管理作業(yè)規(guī)程

1目的: 確保車輛、設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序。2適用范圍: 適用于轄區(qū)內(nèi)車輛停放管理。3職責(zé):(1)保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。(2)安班組長負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查和糾正工作。(3)保安員負(fù)責(zé)車輛的日常管理工作。4作業(yè)規(guī)程:(1)車輛管理

a)轄區(qū)視情況設(shè)立專職車管員，對轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實(shí)行全面管理。b)建立詳細(xì)的車輛管理檔案，內(nèi)容包括業(yè)主或使用人姓名、房號、車輛品牌、車牌號、車輛顏色、聯(lián)系電話等。

c)轄區(qū)管理處負(fù)責(zé)對需要租用泊位的業(yè)主進(jìn)行登記，并設(shè)法解決他們的需求。d)業(yè)主或使用人應(yīng)自覺將車輛停入自己的車庫或泊位，及時(shí)關(guān)好車（庫）門、窗，并隨身帶走貴重物品，接受車管員的管理。e)所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。

f)車管員和巡邏崗應(yīng)適時(shí)巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關(guān)好，車內(nèi)有貴重物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好記錄。

g)若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并通知班長或保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）前來處理，并做好記錄。

h)大型客車、5噸以上的貨車、易產(chǎn)生污染及噪音的車輛原則上不允許進(jìn)入轄區(qū)，以免壓壞道路或堵塞轄區(qū)的交通和污染環(huán)境。如確需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)提前申請并經(jīng)轄區(qū)管理處的同意。

i)轄區(qū)的道路和停車場不可用于學(xué)習(xí)駕駛或試車，不可無故使用車載報(bào)警器或隨意鳴喇叭。

j)轄區(qū)停車場只向業(yè)主（車主）提供有償使用的停車泊位，但不負(fù)責(zé)車輛的保管。k)外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，須經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。22:00后，謝絕出租車進(jìn)入轄區(qū)（特殊情況除外）

l)轄區(qū)的車管員、巡邏崗要認(rèn)真履行職責(zé)，整理停放不齊的車輛。(5)記錄:《值班情況記錄表》、《外來車輛登記表》

第七節(jié)

施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程

1目的：

規(guī)范小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。2 適用范圍：

適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。3職責(zé)：

（1）保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)對小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查，辦理相關(guān)的證件及相關(guān)資料的存檔工作。（2）保安班長、隊(duì)員負(fù)責(zé)按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，具體實(shí)施對小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理。4作業(yè)規(guī)程：

（1）基本原則：

a）依法辦事的原則。保安隊(duì)（安保部）各級人員在對施工人員、閑雜人員進(jìn)行管理時(shí)，必須按適用的法律法規(guī)等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。

b）文明服務(wù)原則。保安隊(duì)（安保部）各級人員在對施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時(shí)，必須文明服務(wù)，文明執(zhí)勤。

c）時(shí)效性原則。保安隊(duì)各級人員在對施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時(shí)，必須在較短的時(shí)間內(nèi)完成工作。

（2）施工人員的管理：

a）凡需進(jìn)行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應(yīng)的管理處辦理相關(guān)手續(xù)。

b）保安隊(duì)（安保部）根據(jù)管理處的工作聯(lián)系單內(nèi)容，為裝修公司的施工人員辦理《出入證》，并將有關(guān)資料存檔備案。

c）施工人員在進(jìn)場裝修期間，必須遵守管理處的相關(guān)規(guī)定。(3)裝修現(xiàn)場管理保安人員對裝修現(xiàn)場進(jìn)行檢查、管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注：

a)施工人員辦理《出入證》的情況； b)施工人員執(zhí)行管理處相關(guān)規(guī)定的情況； c)裝修現(xiàn)場滅火器配備情況；

d)安全設(shè)施設(shè)備有無損壞或移位情況； e)其他情況。

第八節(jié)

保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程

1目的: 規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，確保保安員具有良好的作息環(huán)境。2適用范圍: 適用于全體保安員（報(bào)警員）的內(nèi)務(wù)管理。3職責(zé):(1)保安部、保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、報(bào)警中心班長負(fù)責(zé)督促、檢查保安員（報(bào)警員）的內(nèi)務(wù)管理。

(2)宿舍管理員負(fù)責(zé)城西保安員宿舍的日常內(nèi)務(wù)管理。4作業(yè)規(guī)程:(1)內(nèi)務(wù)檢查

保安部視情況安排每月至少1次的內(nèi)務(wù)管理抽查抽查時(shí)應(yīng)做到：

a)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見；b)將檢查情況記錄存檔。(2)保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、報(bào)警中心班長安排每月兩次的內(nèi)務(wù)管理檢查：

檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意： a)及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為； b)將巡視情況記錄在工作記錄本上；

c)對于一些不服從管理的保安員，應(yīng)記錄并向保安部進(jìn)行反映。(3)宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn): a)宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

b)床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品；床單、被褥干凈無異味；鞋子要擺放有序

c)帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。

d)墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。e)浴室和洗手間及時(shí)沖洗，沒有污垢、雜物和異味。f)室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品(4)宿舍管理制度: a)愛護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。

b)不亂接電源，不存放危險(xiǎn)和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會、舞會、聚眾喝酒、賭博。

c)未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。

d)保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊(duì)員休息。e)輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé) f)節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)門。

g)不隨意動用或占有他人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。h)妥善保管個(gè)人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。

(5)記錄《保安隊(duì)宿舍檢查表》

第九節(jié)

保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程

1目的: 保證警用器械功能完好，使用正常。2適用范圍: 適用于保安隊(duì)（安保部）、報(bào)警中心所有警用器械的管理。3職責(zé):(1)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)對對講機(jī)、巡更器等器械申購的審批、選型。(2)保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)選購等工作。

(3)保安部文員負(fù)責(zé)對講機(jī)、巡更器等器械的發(fā)放和登記工作。(4)保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長負(fù)責(zé)警用器械保管、使用的監(jiān)督管理工作。(5)執(zhí)勤保安員負(fù)責(zé)正確使用警用器械。4作業(yè)規(guī)程:(1)對講機(jī)的維護(hù)與管理: a)保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)建立對講機(jī)等通訊器材的臺賬。b)對講機(jī)僅供保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長和隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)使用，不可挪作他用，特殊情況下須經(jīng)保安部同意方可。

c)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用對講機(jī)，各級人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得擅自關(guān)機(jī)，違者按規(guī)定進(jìn)行處理。

d)對講機(jī)電池充電時(shí)應(yīng)關(guān)閉對講機(jī)（帶機(jī)充電時(shí)）；新電池第一次充電時(shí)必須充電14—26小時(shí)，以達(dá)到最佳工作狀態(tài)；一般情況下，電池應(yīng)充電6—10小時(shí)才能使用；快速充電時(shí)，應(yīng)按充電器使用說明書正確操作，以延長電池的使用壽 e)各崗位執(zhí)勤人員在交接班時(shí)，要擦拭干凈對講機(jī)機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置，做好對對講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

f)對人為原因造成對講機(jī)或部件損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

g）執(zhí)勤過程中，如遇特殊情況造成對講機(jī)損壞的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部，保安部將視情處理；逾期3天不報(bào)者，保安部將進(jìn)行責(zé)任追究。

第十節(jié)

突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

1目的：

規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。2適用范圍：

適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。3 職責(zé)3.1 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部經(jīng)理下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。4作業(yè)規(guī)程：

（1）處理各類突發(fā)事件的基本原則：

快速反應(yīng)

快速反應(yīng)的原則： a)執(zhí)勤保安班長接警后：——應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；——2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；

b)執(zhí)勤保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接到突發(fā)事件報(bào)告后：——應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；——2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；

c)保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。

（2）統(tǒng)一指揮的原則：

a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；

b)在特殊情況下，由保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； c)執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

（3）服從命令的原則：

a）執(zhí)勤班長需無條件服從保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄； b）保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）需無條件服從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。

（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：

a）保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。

b）在保安部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。

（5）盜竊

當(dāng)保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對講機(jī)或電話）向保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員出入現(xiàn)場

（6）保安員到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)做到：

a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；

b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊(duì)長、（經(jīng)理）、班組長，請您速到XX位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”； c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對講機(jī)向保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長報(bào)告。

（7）保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。（8）保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長在了解基本情況后，立即向保安部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，并接受指令。

（9）保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。（10）打架斗毆

執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為時(shí)應(yīng)做到：

a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場； c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

(11)安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體工作包含：

a)與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系，要求保安班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；

b)保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：——調(diào)遣休息保安員對打群架的事件進(jìn)行增援；——呼叫救護(hù)車對重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；——將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住，并交由公安機(jī)關(guān)處理； c)保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào)，請示

進(jìn)一步的工作指示。

(12)保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。（13）搶劫 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)應(yīng)做到：

a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）報(bào)告；

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì)（安保部），并請事主一起到保安隊(duì)（安保部）后交由公安機(jī)關(guān)處理；

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；

d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。

保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體內(nèi)容包含：

a)與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系，要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護(hù)工作。b)保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要

及時(shí)作出布置：——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場；——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進(jìn)行記錄；對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并進(jìn)行記錄；——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào)請示進(jìn)一步的工作指示。

（14）臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故

執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)應(yīng)做到：

a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程技術(shù)人員對水浸的疏導(dǎo)排泄工作； b)防止在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨發(fā)生犯罪行為； c)協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

（15）保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

（16）保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮

具體工作包含：

a)安排人員對業(yè)主做好疏散工作；

b)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援； c)報(bào)告公司總經(jīng)理。

（17）火警。

報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)現(xiàn)火警警報(bào)時(shí)，要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)；如屬誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)復(fù)位并記錄。

執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）；保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）應(yīng)立即采取以下措施，具體措施包含： a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告； b)組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人 c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話“119”；報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。

（18）在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前，義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺服從現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指揮

具體工作包含： a)疏散搶救：—引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動不便者撤離險(xiǎn)境，并做好安置和安撫工作；—檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來；—引導(dǎo)自救：引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散；如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂平臺、避難層等處疏散，在上風(fēng)處等待救援，必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。疏散時(shí)禁止使用電梯。

b)滅火：—啟動消防水泵，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火；—關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門；—攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延過來的火焰；—針對不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法；—配合消防官兵的滅火行動。

c)安全警戒：—外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路業(yè)主及無關(guān)人員撤離現(xiàn)場，維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序；—著火現(xiàn)場周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散，保護(hù)好從火場搶救出來的物品；——著火現(xiàn)場的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品，防止有人趁火打劫，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。

（19）火災(zāi)撲滅后，保安隊(duì)（安保部）要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作，并對事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。（20）停電

正常停電時(shí)應(yīng)做的工作

a)若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電，管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)告示業(yè)主，以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備；

b)保安隊(duì)（安保部）應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備，并合理安排好安保力量； c)把電梯迫降到底層并關(guān)閉；把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài)；

d)加強(qiáng)對各出入口的管理；根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問和調(diào)查，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生； e)在巡邏時(shí)，要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況，以防火災(zāi)的發(fā)生。突然停電時(shí)應(yīng)做的工作：

a)立即向管理處、保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）報(bào)告，了解停電的原因；

b)利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門，了解是否有電梯困人情況，如有業(yè)主被困在電梯里：——立即通知電梯工迅速前往解困；——撥打電話“86990909、86990606”向杭州市電梯故障處理中心進(jìn)行求助；——通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。

c)利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài)；d)參照本規(guī)程4.10.1的d）、e）內(nèi)容實(shí)施。

第十一節(jié)

保安員績效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程

1目的: 規(guī)范保安員績效考核工作，確保公開、公平、公正考核保安員的德、績、能、勤。2適用范圍: 適用于全體保安員的績效考核工作。3職責(zé):(1)各報(bào)警中心班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對報(bào)警員的日常工作進(jìn)行檢查。

(2)各保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對保安員的日常工作進(jìn)行檢查。(3)保安部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對各保安隊(duì)（安保部）和報(bào)警中心工作進(jìn)行抽查。4作業(yè)規(guī)程:(1)保安員工作標(biāo)準(zhǔn): a)門崗（大堂崗）保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

b)巡邏崗保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

c)車管員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

d)報(bào)警員每日的值班工作應(yīng)符合保安部《報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。的職責(zé)，符合作業(yè)規(guī)程的要求。

5考核評分結(jié)構(gòu):(1)保安員績效考核評分按百分制進(jìn)行，每月考核一次。(2)保安員考核考核的內(nèi)容包含： a)服務(wù)意識（滿分25分）；——具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位；——主動為業(yè)主提供服務(wù)，不收受業(yè)主小費(fèi)及饋贈；——舉止文明、禮儀周全、語言規(guī)范、精神飽滿；——能發(fā)揮自己的特長為保安隊(duì)（安保部）和公司服務(wù)，能提合理化建議；——對轄區(qū)的設(shè)施積極有效地參與管理。b)工作能力態(tài)度（滿分５０分）；——全面掌握安保業(yè)務(wù)和轄區(qū)相關(guān)情況，值勤期間無大小案件發(fā)生；——及時(shí)制止損毀公司設(shè)施行為，維護(hù)公司利益；——做好外來車輛、人員登記，嚴(yán)檢裝修民工出入證件，交班記錄完善；——及時(shí)有效地處理報(bào)警，對轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進(jìn)行說明和解決；——當(dāng)班期間無業(yè)主有效投訴（核查情況屬實(shí)的）；——自覺服從保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）及公司的工作安排；——值班時(shí)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，郵件報(bào)刊能及時(shí)收發(fā)；——轄區(qū)延時(shí)裝修施工能及時(shí)給予阻止；——真誠協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神，保持值班室及宿舍安靜，做好內(nèi)務(wù)工作；——轄區(qū)內(nèi)亂停的車輛能按規(guī)定予以解決。c)儀容儀表（滿分15分）；——按要求著裝，佩帶齊全；——衣著整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生；——注意環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔煙蒂、果皮、紙屑；——無當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動作；——注意站、坐、行儀態(tài)，不插褲袋或抱臂叉腰等。d)考勤紀(jì)律（滿分10分）。——不遲到、不早退，能按規(guī)定執(zhí)行請假制度；——服從保安部對具體工作時(shí)間的調(diào)整安排；——當(dāng)班時(shí)不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍；——當(dāng)班時(shí)間不辦私事，不帶無關(guān)人員進(jìn)值班室；——例會及培訓(xùn)不隨便缺席，態(tài)度認(rèn)真。

(3)保安人員考核評分每項(xiàng)評分內(nèi)容設(shè)立三個(gè)分值，評分方式為：

a)有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，參照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評分，無違反現(xiàn)象的得滿分，每違反1次扣1分

b)少數(shù)無具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，考核人以公正客觀為原則，沒有達(dá)到要求為“0分”，基本達(dá)到尚有不足選第二項(xiàng)，較好的得第三項(xiàng)，做得很好選滿分項(xiàng)。（4）保安員考核評分的等級等級包含：

a)A（不滿意）——30分以下； b)B（勉強(qiáng)）——30—49分； c)C（好）——50—69分； d)D（很好）——70—89分； e)E（優(yōu)秀）——90分以上。

（5）各保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、報(bào)警中心班長對保安員、報(bào)警員進(jìn)行考評時(shí)，應(yīng)寫出該隊(duì)員（報(bào)警員）的主要優(yōu)缺點(diǎn)，并提出意見或建議。（6）記錄《保安員考核表》

第十二節(jié)

報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程 目的： 規(guī)范報(bào)警中心的日常工作管理，確保報(bào)警中心設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全。2適用范圍：

適用于各報(bào)警中心。3職責(zé)：

（1）保安部分管經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對報(bào)警中心工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。（2）保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)對報(bào)警中心工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。（3）報(bào)警中心班長具體負(fù)責(zé)報(bào)警中心的管理。4作業(yè)規(guī)程：

（1）報(bào)警員的崗位要求：

a）未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）的同意或陪同，應(yīng)謝絕任何無關(guān)人員進(jìn)入報(bào)警中心參觀、閑聊，并做好相關(guān)記錄。b）當(dāng)班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無關(guān)的事情。

c）報(bào)警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓(xùn)；應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況，掌握獨(dú)立操作的技能。

d）未經(jīng)保安部授權(quán)或同意，不可擅自修改、替換、設(shè)置各報(bào)警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，不可向外泄漏相關(guān)情況，不準(zhǔn)擅自開關(guān)運(yùn)行正常的報(bào)警設(shè)備。

e）當(dāng)班人員在當(dāng)班時(shí)，應(yīng)始終保持警惕性，密切關(guān)注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)（聲光）信號，嚴(yán)格按程序處理警情。

f）當(dāng)班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無塵、物品擺放整潔、溫（濕）度符合要求、入室需換拖鞋；不準(zhǔn)帶入與工作無關(guān)的任何物品。

g）當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)做好當(dāng)日值班記錄，記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運(yùn)行、故障及維修情況等方面。h）報(bào)警中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存7天以上，以便備查。

（2）設(shè)備的操作與檢查a a）報(bào)警員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。

b）備好、管好、維護(hù)好報(bào)警中心的備用電源，確保轄區(qū)停電期間報(bào)警設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。

（3）報(bào)警員應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)?bào)警設(shè)備進(jìn)行操作，并密切關(guān)注報(bào)警設(shè)備的運(yùn)行情況

具體包括：

a)電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；

b)監(jiān)視屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準(zhǔn)確，錄制的畫面是否清晰；c)紅外報(bào)警裝置能否正常運(yùn)行； d)戶內(nèi)報(bào)警器能否正常工作； e)消控設(shè)備能否正常運(yùn)行； f)對講機(jī)是否收發(fā)正常。

（4）在設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象或故障，報(bào)警員應(yīng)立即向班長報(bào)告，經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。（5）報(bào)警的處理：

（1）戶內(nèi)報(bào)警，報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：

a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號時(shí)，報(bào)警員應(yīng)立即查看報(bào)警位置，確認(rèn)報(bào)警類型；

b)立即用對講機(jī)向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報(bào)警員發(fā)指令時(shí)，應(yīng)口齒清楚，語言簡練，報(bào)警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對講機(jī)受到干擾，一方送話或接受不靈，應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系； c)保安員接警后應(yīng)立即趕赴報(bào)警區(qū)域進(jìn)行處理，并把情況反饋到報(bào)警中心。事后，報(bào)警員和保安員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。

（2）周界報(bào)警，報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：

a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號時(shí)，報(bào)警員應(yīng)仔細(xì)查看報(bào)警區(qū)域圖像；

b)辨別警情內(nèi)容，如系行人誤入防區(qū)的可及時(shí)復(fù)位；如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之人翻墻進(jìn)入轄區(qū)的，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安員：講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征，由保安員前往制止或抓捕；

（3）電視監(jiān)控，有不正常情況發(fā)生應(yīng)做到：

a)報(bào)警員通過監(jiān)視屏進(jìn)行動態(tài)觀察時(shí)，如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫（停車場）、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安員：講清具體的位置，嫌疑人的體貌特征，由保安員前往查處；

b)通過監(jiān)視屏進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，及時(shí)給保安員提供準(zhǔn)確的信息； c)作好相關(guān)的記錄。

（4）火災(zāi)報(bào)警，報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：

a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出火警訊號時(shí)，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安員前往檢查并講清火警的具 體位置，如系誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)復(fù)位；如經(jīng)常發(fā)生誤報(bào)應(yīng)及時(shí)向保安部報(bào)告，并把信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報(bào)修；

b)如確認(rèn)是火警：——立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告；——根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指令，啟動消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥，關(guān)閉分區(qū)防火門，啟用消防廣播；——通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控，為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提供準(zhǔn)確信息；并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員；——檢查是否有電梯困人現(xiàn)象；——堅(jiān)守崗位，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備工作，等待指令。c)對火警的處置過程進(jìn)行記錄。

（5）設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)：

a）報(bào)警員負(fù)責(zé)做好報(bào)警設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作。b）維修中心負(fù)責(zé)每周對住戶和報(bào)警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢查，并對檢查（結(jié)果）進(jìn)行記錄。

c）維修中心負(fù)責(zé)每周對周界報(bào)警系統(tǒng)的探測器、攝像機(jī)、紅外燈、支架的牢固度

第十三節(jié)

消防管理作業(yè)規(guī)程

1目的：

規(guī)范小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的消防管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，保障業(yè)主的工作、生活秩序正常。2適用范圍：

適用于轄區(qū)的消防管理工作。3職責(zé)

（1）保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對轄區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防設(shè)施設(shè)備的管理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和抽查。

（2）保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）全面負(fù)責(zé)轄區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的管理和檢查工作。

（3）保安員負(fù)責(zé)轄區(qū)日常消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的巡查工作。4作業(yè)規(guī)程：

（1）消防安全的管理;a）保安員應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識，自覺遵守消防法律法規(guī)和公司的安全制度。b)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的消防工作 c)保安員應(yīng)懂得火災(zāi)的預(yù)防措施，懂得轄區(qū)隱患，懂得撲救初起火材，會報(bào)火警 d)任何人都不準(zhǔn)隨意挪用、移動、損壞消防器材和堵塞消防通道。e)防器材、標(biāo)識應(yīng)保證完好無損。

f)日常的巡查中，應(yīng)密切關(guān)注轄區(qū)的消防安全情況、設(shè)施設(shè)備和器材的完好情況。5當(dāng)發(fā)現(xiàn)（生）火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)保持冷靜，迅速查明情況，及時(shí)采取有效措施，并向上領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

6消防設(shè)施設(shè)備器材的檢查4.2.1 保安隊(duì)（安保部）應(yīng)建立轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備、器材的臺帳。

由保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對消火栓設(shè)備的月檢工作： a)消火栓的油漆是否脫落及清潔 b）（箱）的編號或標(biāo)識是否完好；

c)消火栓是否銹蝕，接頭處能否和消防扳手匹配使用；

4.2.3 由保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對滅火器的月檢工作。工作內(nèi)容包含：并編號；

b)滅火器的油漆是否完好并清潔； c)滅火器是否處在有效使用期內(nèi)； d)滅火器的工作壓力是否符合要求；

e)滅火器的壓把、噴口（噴管）是否完好無損。

安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對應(yīng)急照明系統(tǒng)的月檢工作： a)應(yīng)急照明燈能否正常使用；

b)疏散指示燈能否正常使用，疏散指示方向是否準(zhǔn)確。

由保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對消控設(shè)備的季檢工作： a)手動報(bào)警裝置能否正常工作； b)應(yīng)急廣播能否正常工作；

c)排煙閥、送風(fēng)閥、分區(qū)防火門能否正常啟動和關(guān)閉； d)抽查感煙（溫）式探測器能否正常工作；

e)水噴淋能否正常出水和使用（在末端進(jìn)行測試）。4.2.6

對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，保安隊(duì)（安保部）應(yīng)及時(shí)做好整改工作：

a)以書面形式將信息及時(shí)反饋到維修中心或安裝單位，向保安部報(bào)告設(shè)施設(shè)備方面發(fā)生的故障情況及整改情況；

b)需報(bào)廢或更新器材時(shí)，應(yīng)按報(bào)廢、申購等程序進(jìn)行操作。4.2.7

保安隊(duì)（安保部）應(yīng)對每次的檢查進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查人、檢查內(nèi)容、及檢查結(jié)果等方面。4.3義務(wù)消防員

4.3.1 義務(wù)消防員日常消防安全的管理工

每位保安員均為轄區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防安全的管理工作由保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)：

a負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)備、器材的布局與保養(yǎng)工作，并建立檔案； b)實(shí)施對義務(wù)消防員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作； c)負(fù)責(zé)轄區(qū)消防責(zé)任制的落實(shí)與檢查；

d)負(fù)責(zé)實(shí)施轄區(qū)消防安全的預(yù)防措施、應(yīng)急預(yù)案及火災(zāi)事故后提出處理意見； e)負(fù)責(zé)整改轄區(qū)的消防安全隱患。4.3.2 義務(wù)消防員的工作要求要求：

a)學(xué)習(xí)和掌握消防業(yè)務(wù)技能，做到“三懂兩會”；

b)發(fā)現(xiàn)火警，值班保安員應(yīng)立即按程序進(jìn)行火災(zāi)撲救、疏散人員、搶救財(cái)產(chǎn)，力爭把火災(zāi)損失控制在最小范圍內(nèi)（詳見《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》）；

c)積極參加轄區(qū)的消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時(shí)按責(zé)任區(qū)提出整改意見并落實(shí)；d)做好轄區(qū)的消防安全教育和宣傳工作，提高隊(duì)員、業(yè)主的消防安全意識，力爭在轄區(qū)、責(zé)任區(qū)里不發(fā)生責(zé)任性火災(zāi)事故；

e)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、器材的維護(hù)、保養(yǎng)或清潔工作，確保消防設(shè)備、器材始終處于最佳狀態(tài)；

f)積極參加轄區(qū)和保安部組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和消防演練，提高自己的業(yè)務(wù)技能和實(shí)戰(zhàn)能力。記錄《消防設(shè)施設(shè)備檢查記錄》、《滅火器分布情況登記表》、《設(shè)備（施）臺帳》、《消防隱患整改通知書》

第十四節(jié)

保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程 目的：

報(bào)警員的言談舉止和儀表儀容，使之符合業(yè)主和公司的要求。2適用范圍：

適用于全體保安員（含報(bào)警員）言談舉止和儀表儀容方面的管理。3職責(zé)

保安部、保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和糾正。當(dāng)班保安員、報(bào)警員對照要求進(jìn)行自查自糾。4作業(yè)規(guī)程

（1）保安員的稱呼和舉止

a）保安員通常相互之間稱姓加同志，或者職務(wù)加同志。b）保安員聽取上級講話和回答上級問話時(shí)，姿態(tài)要端正。當(dāng)聽到上級召喚自己時(shí)，應(yīng)立即回答“到”。在上級口述指示后，應(yīng)回答“是”。c）保安員進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊“報(bào)告”，或者敲門；進(jìn)入其他人員室內(nèi)前，也應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

d）保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，應(yīng)立姿。

e）保安員外出時(shí)，應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會公德，自覺維護(hù)保安員的形象和榮譽(yù)。

f）保安員要自覺接受隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的檢查；如有違反，要服從糾察，立即改正。

（2）保安員可參照執(zhí)行的禮貌服務(wù)用語。

稱謂語包含：

a)XXX先生（同志）；

b)XXX小姐（夫人、女士）。問候語包含： a)您（們）好，（歡迎光監(jiān)）； b)多日不見，您好嗎？ c)早（晚）安；

d)早上（下午、晚上）好。祝賀語包含： a)祝您成功！

b)祝您節(jié)日（旅途）愉快！

c)祝您新年（圣誕、春節(jié)）快樂！征詢語包含： a)先生（女士），我可以為您做些什么嗎？ b)先生（女士），我來幫您，好嗎？ c)還有別的事需要我?guī)兔幔?d)我可以進(jìn)來嗎？ 應(yīng)答語包含：

a)當(dāng)業(yè)主有事呼叫保安員時(shí)，可以說：——先生（女士），我來了；——先生（女士），我馬上就來；

b)當(dāng)業(yè)主感謝時(shí)應(yīng)說：——請不必客氣；——沒關(guān)系；——這是我（們）應(yīng)該做的。安慰語包含：

a)當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時(shí)，保安員應(yīng)說：——您別著急，我?guī)湍胂朕k法；——我希望您很快會好起來的；——我希望您沒事；

b)當(dāng)業(yè)主身體不適或患病，應(yīng)說：——請多保重；——祝您早日康復(fù)。道歉語包含：

a)很抱歉，打擾您了

b)對不起，給您添麻煩了； c)請?jiān)彛屇玫攘耍?/p>

d)請出示（收好）您的證件，麻煩您了；

e)對不起，這里是執(zhí)勤崗位，請不要在這里逗留； f)對不起，XXX單位（公司）還沒上班，請您稍候； g)對不起，您要找的人不在，請您聯(lián)系好以后再來。

答謝語：當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時(shí)，應(yīng)說：——謝謝您的幫助（支持）——非常感謝您的合作；——能得到您的支持，我很榮幸和感謝。推辭用語包含： a)很遺憾（抱歉），按公司規(guī)定我不能讓您進(jìn)去； b)這不符合公司的要求（規(guī)定），實(shí)在很抱歉；

c)很抱歉，這是專用停車位，您的車是否停到XX停車場去； d)對不起，業(yè)主要求園內(nèi)不準(zhǔn)停車，請您把車停到外面去； e)很抱歉，XX單位（公司）已下班了，請您改日再來。指示用語包含： a)請這邊走；

b)請往前走再往左（右）轉(zhuǎn)彎： c)請把車停在外面； d)請您在這里登記一下。電話用語包含：

a)接電話要及時(shí)，不能讓對方久等，接電話時(shí)應(yīng)說：——您好，這是XX崗（報(bào)警中心）； ——對不起，您要找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？——對不起，請講慢一點(diǎn)；——對不起，電話里有噪音，我沒聽清楚，您再重復(fù)一遍，好嗎；

b)打電話時(shí)，語言要簡單明了，口齒清晰：——您好，我是XXX；——您好，我想找XXX，麻煩您幫我叫一下好嗎？——請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎？ 對講機(jī)用語包含：

使用對講機(jī)進(jìn)行對話時(shí)，語言要簡單明了： a)呼叫時(shí)應(yīng)說：“呼叫XX崗（報(bào)警中心），聽到請回答。”事情表達(dá)清楚后應(yīng)馬上說：“完畢”；b)接聽時(shí)應(yīng)說：“我是XX崗（報(bào)警中心），收（聽）到，請講。”接聽完畢后應(yīng)說：“明白，我馬上去（做）”。告別語包含：

a)再見，祝您旅途愉快！b)晚安，明天見！c)再見！

保安人員儀表儀容等方面的要求 儀表方面的基本要求要求包含：

a)嚴(yán)格按公司規(guī)定穿工作服，不穿工作服不能上崗，穿工作服不能私自外出； b)工作服要求干凈平整，紐扣扣齊，領(lǐng)帶和綬帶掛端正，不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等，雙手插入口袋或袖手；

c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡；

d)白天上崗時(shí)穿黑（深）色皮鞋，并要求光亮、無污漬；

e)嚴(yán)格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標(biāo)識；

f)站立時(shí)，要精神飽滿，態(tài)度和藹，站姿端正。不可身體歪斜，依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等；

g)入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等；

h)行走時(shí)，上身要挺直，兩眼平視前方，兩臂自然擺動，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。遇見業(yè)主時(shí)，要禮讓。走路時(shí)，不可吃東西、吸煙，手插衣褲袋或袖手。儀容方面的基本要求

要求包含：

a)頭發(fā)要適時(shí)梳理，發(fā)型要樸實(shí)大方。男士的頭發(fā)旁不過耳，后不過領(lǐng)，不留大鬢角，不留胡須；

b)要保持面部清潔，常洗臉并注意口腔衛(wèi)生； c)經(jīng)常洗澡，勤換內(nèi)衣，防止汗臭；

d)保持雙手清潔，常剪指甲，不留長指甲和涂有色指甲油（女士）。衛(wèi)生習(xí)慣方面的要求要求包含：

a)上崗前不喝酒，不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物； b)不隨地吐痰或丟棄雜物；

c)不當(dāng)眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等；

d)咳嗽、打噴嚏時(shí)，應(yīng)用餐巾紙或手捂住口鼻，轉(zhuǎn)向一旁，避免發(fā)出大聲； e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習(xí)慣。保安人員文明執(zhí)勤守則 文明執(zhí)勤，微笑服務(wù)； 禮貌待人，關(guān)愛業(yè)主； 敬禮在先，詢問在后； 遵紀(jì)守法，不圖私利； 忠于職守，勇于奉獻(xiàn)； 發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理。

記錄《保安部（隊(duì)）檢查情況記錄表》

第二篇：寫字樓物業(yè)保安工作標(biāo)準(zhǔn)

寫字樓物業(yè)保安工作標(biāo)準(zhǔn)

保安服務(wù)要求

一、安全

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ鳎κ箻I(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。

二、有序

在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

三、親情

物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)戶與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。

四、形象

保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會等重要會議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齊、挺直、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

3.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。

4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。

5.大蓋帽要戴端正，對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

6.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。

7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。

8.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。

9.立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

10.聽別人說話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。

11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。

二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)

1.注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。

2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。

3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。

5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。

6.不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

保安服務(wù)語言規(guī)范

一、保安人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

二、盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛桑埱罄斫狻⒅С趾团浜稀?/p>

三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

四、聽別人說話時(shí)，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：

1.請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。

2.認(rèn)識您很高興！

3.您好！××××××管理處保安部，請進(jìn)。

4.對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？

5.對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

6.對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）

7.對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？

8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？

9.對不起，您撥錯(cuò)了。

10.對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。

11.請問您的姓名?

12.請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？

13.謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！

14.您好，請問需要幫忙嗎？

15.不客氣，這是我的工作職責(zé)。

保安服務(wù)紀(jì)律

一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。

二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。

三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：

1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。

2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

3.不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。

4.不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。

5.不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。

6.不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、BP機(jī)。

7.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

8.不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

9.不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

10.不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

11.不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。

12.不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。

13.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

14.不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。

15.不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。

16.不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。

保安員職業(yè)道德規(guī)范

一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。

二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。

三、不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。

五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。

保安員門崗服務(wù)

一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。

二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)立崗保安服務(wù)。

四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00～24:00實(shí)行開啟服務(wù)；00:00～次日5:00關(guān)閉時(shí)，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開門、關(guān)門服務(wù)。

五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。

七、對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他

污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。

九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。

十、在指定處休息，對備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。

十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。

十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經(jīng)核對無誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

十三、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。

十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。

十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

十七、各班班長依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。

十八、日檢

1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查，填寫《員工考核表》。

2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進(jìn)行檢查。

十九、周檢、月檢

管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對管理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。

保安員巡邏服務(wù)

一、目的

全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。

二、適用范圍

各管理處保安巡邏。

三、準(zhǔn)備工作

按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

四、工作時(shí)間安排

1.值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。

2.早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。

3.小區(qū)巡邏：

(1)巡邏周期：20分鐘1次，每小時(shí)打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。

(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。

4.大廈巡邏：

(1)巡邏周期：9O分鐘巡邏打卡一次。

(2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。

五、巡邏檢查內(nèi)容

檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負(fù)責(zé)。

1.交接班時(shí)，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好記錄。

2.每小時(shí)巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫《保安工作班檢表》。

3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。

4.巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。

5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告主管或管理處處理。

保安員車輛管理服務(wù)

一、保安工作職責(zé)

1.保安部具體負(fù)責(zé)機(jī)動車輛的進(jìn)出、停放和收費(fèi)管理。

2.保安部車庫崗負(fù)責(zé)大廈地下車庫機(jī)動車輛的進(jìn)出管理。

3.車輛管理員負(fù)責(zé)廣場停車場上車輛的停放和收費(fèi)管理。

二、車輛停放制度 1.地下停車庫

(1)業(yè)戶的機(jī)動車輛應(yīng)憑《停車證》方可進(jìn)入地下車庫，無證不得入內(nèi)。

(2)《停車證》應(yīng)固定放置車輛前方玻璃醒目位置。

(3)有《停車證》的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照車位號停放，嚴(yán)禁占用其他任何車位，嚴(yán)禁在通道上停放。

(4)自覺遵守地下車庫禁令標(biāo)志，嚴(yán)禁逆向行駛，服從工作人員指揮。

(5)駕駛員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場。

(6)其他車輛因各種原因需進(jìn)入車庫，必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車證》。

2.廣場、停車場

(1)廣場、停車場為業(yè)戶機(jī)動車輛和社會車輛提供泊車場地，先到先停，停滿為止。

(2)凡進(jìn)入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。

(3)遵守禁令標(biāo)志，通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。

(4)按《收費(fèi)規(guī)定》收取停車費(fèi)，對不愿意付費(fèi)的車輛應(yīng)勸阻離開廣場停車場。

(5)駕駛員應(yīng)做好安全防范工作，保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助，但對車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.非機(jī)動車、助動車、摩托車

(1)自行車、助動車、摩托車應(yīng)停放到指定位置。

(2)自行車就停放在車架上，摩托車、助動車應(yīng)聽從保安人員的指揮順序停放。

(3)各類非機(jī)動車嚴(yán)禁進(jìn)入車庫，嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。

(4)車主應(yīng)做好安全防范工作，保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。

三、保安車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.地面

(1)引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不得留放車內(nèi)。

(2)按管理處規(guī)定對車輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。

(3)督促車輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。

(4)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，立即向管理處報(bào)告。

(5)引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。

2.車庫

(1)車輛憑管理處所發(fā)《停車證》放行，及時(shí)登記，進(jìn)車庫時(shí)問車號、車位。

(2)無《停車證》車輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入車庫，但不得占用業(yè)戶車位。

(3)督促進(jìn)入車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。

(4)提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。

(5)勸阻行人、自行車、助動車和摩托車進(jìn)入車庫。

(6)保持車庫出入口暢通。

(7)經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向班長報(bào)告。

(8)車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，立即向管理處報(bào)告。

(9)環(huán)衛(wèi)車輛進(jìn)入車庫清運(yùn)垃圾結(jié)束后，通知清潔人員做好保持工作，設(shè)備人員開啟垃圾房排風(fēng)機(jī)。

保安員緊急集合方案

一、目的

緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動，訓(xùn)練隊(duì)員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。

二、適用范圍

1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。

3.緊急集合方案演練。

4.其它重大意外情況。

三、應(yīng)急程序

1.安裝報(bào)警設(shè)施

每個(gè)管理處保安員宿舍安裝一個(gè)報(bào)警鈴，治安值班室或消防中心、其它員工宿舍應(yīng)盡量安裝報(bào)警裝置。

2.信號規(guī)定與識別

（1）當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在 秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。

（2）當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長響聲時(shí)為自然災(zāi)害等其他情況報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在秒鐘（即鈴響的時(shí)間）內(nèi)到達(dá)指定位置待命。

3.集合地點(diǎn)

略。

4.信號控制

（1）在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)定中的規(guī)定信號報(bào)警。

（2）每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任控制報(bào)警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。

四、要求

1.著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或打赤腳。

2.堅(jiān)守崗位：各崗位必須留值班員。

3.注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對講機(jī)告知值班人員。

4.通過方案演練，使每位隊(duì)員掌握對付各種突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。

保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施

一、目的

在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時(shí)任務(wù)。

二、適用范圍

1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然的威脅、襲擊。

3.其它重大意外情況。

三、職責(zé)

1.對可能發(fā)生的由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理部或分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批。

2.對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級匯報(bào)。

四、計(jì)劃

1.對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。

2.在處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員（大堂保安）迅速向派出所報(bào)案，保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)

場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。

3.制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。

五、實(shí)施

1.在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可。

2.對發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生。

3.保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年；重大災(zāi)害的記錄長期保存。

4.為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)對每個(gè)管理處保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。

第三篇：保安工作標(biāo)準(zhǔn)[定稿]

濰柴保安隊(duì)員工作準(zhǔn)則

集團(tuán)公司部分：

一、門衛(wèi)崗位班次：各崗每日分為一、二、三班

二、大門開閉管理：

1、各廠區(qū)大門（總廠北門除外）按廠作息時(shí)間上班提前30分鐘，下班推遲30分鐘開閉。

開啟時(shí)間： 7：30——12：00

13：00——18：00 關(guān)閉時(shí)間： 12：00——13：00

18：00——次日7：30

2、總廠北大門早上需提前1小時(shí)（7：00）開啟大門。關(guān)閉時(shí)間同上。

三、總廠北門崗、東門崗

（一）、工作標(biāo)準(zhǔn)（北門）：

（1）、7時(shí)——8時(shí)保持兩人分別在崗臺和大門西側(cè)站立執(zhí)勤，8時(shí)——12時(shí)、14時(shí)——18時(shí)保持四人執(zhí)勤，其中兩人在室外崗臺和大門西側(cè)持立正姿勢站立，（其中一人持旗指揮車輛），另兩人在室內(nèi)輪換休息，協(xié)助做好執(zhí)勤工作；12時(shí)——14時(shí)、18時(shí)——22時(shí)保持兩人，其中一人在崗臺站立執(zhí)勤，一人在室內(nèi)輪換休息，協(xié)助做好執(zhí)勤工作；22時(shí)——次日7時(shí)保持兩人，其中一人在室外站立執(zhí)勤。

（2）、東門：7時(shí)---8時(shí)、11：30時(shí)---12時(shí)、13時(shí)---13：30時(shí)、17時(shí)---18時(shí)保持兩人在崗臺和大門南側(cè)站立執(zhí)勤。8時(shí)---11：30時(shí)、12時(shí)---13時(shí)、13：30時(shí)---17時(shí)、18時(shí)---21時(shí)一人在崗臺站立執(zhí)勤，另一人在室內(nèi)輪換休息，協(xié)助做好執(zhí)勤工作；21時(shí)---次日7時(shí)保持一人在外執(zhí)勤。執(zhí)勤人員必須著裝整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿、服務(wù)熱情、文明執(zhí)勤，樹立良好的職業(yè)道德和形象。

（二）、職責(zé)：（東南門、西南門、道依茨門、熱力門、成套廠門）

1、保安人員必須規(guī)范執(zhí)勤，保持良好形象，警容嚴(yán)整，嚴(yán)禁出現(xiàn)影響執(zhí)勤形象的事情發(fā)生及做與執(zhí)勤無關(guān)的活動。

2、維護(hù)好大門周圍秩序，大門兩側(cè)20米之內(nèi)嚴(yán)禁停放一切車輛（包括自行車、摩托車）、嚴(yán)禁各類人員聚集逗留、嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行人員、物資、車輛出入廠管理制度，嚴(yán)把人員出入關(guān)。

4、對出廠車輛進(jìn)行逐一嚴(yán)格細(xì)致的檢查，不放過任何一個(gè)可能隱蔽物資的部位（A證及免檢車輛除外），對發(fā)現(xiàn)的證物不符、盜竊物資要及時(shí)上報(bào)處理，不得擅做主張自行處理。

5、嚴(yán)格執(zhí)行禮節(jié)禮貌規(guī)定，文明執(zhí)勤，糾正違章先敬禮，董事長及規(guī)定車輛出入廠門須行舉手禮。

四、廠南門、西南門及道依茨門

1、工作標(biāo)準(zhǔn)：7時(shí)——11時(shí)、14時(shí)——18時(shí)必須保持三人，其中一人在室外崗臺持立正姿勢站立，其他人員協(xié)助做好執(zhí)勤工作，輪流休息；11時(shí)——14時(shí)、18時(shí)——22時(shí)保持二人，其中一人在室外站立執(zhí)勤，上下班高峰執(zhí)勤人員均站立執(zhí)勤；22時(shí)——次日7時(shí)保持兩人，其中一人在室外站立執(zhí)勤。執(zhí)勤人員必須著裝整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿。

2、職責(zé)：同北門崗。

五、鐵路門崗

1、工作標(biāo)準(zhǔn)：每班一人執(zhí)勤，堅(jiān)守崗位，服裝整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿。

2、職責(zé)：必須隨時(shí)做好接聽鐵路部門來車電話，開啟大門。來火車后協(xié)助鐵道口人員維護(hù)好道口秩序。鐵路門嚴(yán)禁人員、物資出入。

六、熱力門、成套廠門崗

1、工作標(biāo)準(zhǔn)：7時(shí)——11時(shí)、14時(shí)——18時(shí)必須保持二人，其中一人在室外崗臺持立正姿勢站立，一人輪換休息，協(xié)助做好執(zhí)勤工作；11時(shí)——14時(shí)、18時(shí)——22時(shí)保持兩人，其中一人在室外站立執(zhí)勤，22時(shí)——次日7時(shí)一人執(zhí)勤，但必須服裝整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿。

2、職責(zé)：同北門崗。

七、廠外停車場崗：

1、工作標(biāo)準(zhǔn)：7時(shí)—8時(shí)、兩人在進(jìn)、出口東側(cè)崗?fù)で俺至⒄藙菡玖?zhí)勤，8時(shí)—11時(shí)、12時(shí)—13時(shí)、14時(shí)—17時(shí)、18時(shí)—23時(shí)一人在崗?fù)で埃▋?nèi)）座崗執(zhí)勤，另一人在停車場內(nèi)巡視，11時(shí)—12時(shí)、13時(shí)—14時(shí)、17時(shí)—18時(shí)一人在崗?fù)で傲⒄緧張?zhí)勤，另一人在崗?fù)?nèi)輪換休息，23時(shí)—次日7時(shí)一人在崗?fù)?nèi)座崗執(zhí)勤。

2、職責(zé)：

1.保安執(zhí)勤隊(duì)員必須著裝整齊，保持形象、規(guī)范執(zhí)勤，嚴(yán)禁私放無卡車輛進(jìn)停車場。

2.維護(hù)好進(jìn)、出口及停車場內(nèi)秩序，及時(shí)糾正亂停、亂放車輛，隨時(shí)記錄車門、車窗未關(guān)及違反停車場規(guī)定的車輛。3.文明執(zhí)勤，糾正違章先敬禮。4.公司領(lǐng)導(dǎo)車輛進(jìn)、出，主動升桿放行。

八、各崗執(zhí)勤室

執(zhí)勤室內(nèi)禁止用餐、會客、閑聊、吃零食、看書刊報(bào)紙等。嚴(yán)禁非執(zhí)勤人員及外來人員入內(nèi)、嚴(yán)禁趴桌子、斜躺椅子、睡崗等影響執(zhí)勤形象的事情發(fā)生。室內(nèi)及環(huán)境衛(wèi)生保持清潔，窗明幾凈，設(shè)施良好，擺放整齊；交接班記錄、人員、車輛登記本填寫清楚完整。

九、車輛進(jìn)出廠

廠屬社會牌照機(jī)動車輛分別辦理商務(wù)車、貨運(yùn)車、A、B、C證，五種車輛出入證。貨運(yùn)車、C證一般為貨車，出廠時(shí)必須認(rèn)真嚴(yán)格檢查，包括駕駛室、貨箱及可能隱蔽物資的部位。商務(wù)車證、A證，為免檢車輛。廠內(nèi)機(jī)動車輛不準(zhǔn)出廠，特殊情況如：外出修車等，必須開具各單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的證明和廠內(nèi)機(jī)動車外出證，方可出廠。外單位車輛進(jìn)廠拉、送貨需辦理登記手續(xù)，留下法定有效證件及留押金換取《客戶證》入廠。出廠時(shí)必須進(jìn)行嚴(yán)格檢查。魯G、魯V、100號之內(nèi)的車輛（免檢），外單位轎車、面包車及不拉、送貨的雙排車、小型貨車不準(zhǔn)入廠。班后（11時(shí)30分——13時(shí)30分、17時(shí)30分——次日早8時(shí)）及節(jié)假日，所有進(jìn)入廠的車輛必須登記檢查（商務(wù)車、A證及免檢車除外），無證貨車空車進(jìn)廠，須由門衛(wèi)電話聯(lián)系相關(guān)單位，核實(shí)后方可辦理進(jìn)廠手續(xù)，否則不予辦理，不準(zhǔn)進(jìn)廠。其它車輛出廠時(shí)需登記檢查，登記內(nèi)容包括：車型、車號、進(jìn)（出）廠時(shí)間、駕駛員姓名、貨物名稱等。

十、參觀任務(wù)

上級領(lǐng)導(dǎo)及外單位來廠參觀時(shí)，北門崗執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)為：車隊(duì)通過時(shí)必須保持4人在室外站立，兩人在崗臺、兩人分別在崗臺南一側(cè)站立，車輛通過時(shí)，其中在崗臺一人持指揮旗指揮車輛，另三人行舉手禮。活動期間對所有進(jìn)出的車輛一律用旗語示意停車或放行，直至參觀結(jié)束恢復(fù)正常。

十一、巡邏崗

正常上班時(shí)間：18時(shí)——次日6時(shí)

節(jié)假日禮拜天時(shí)間：6時(shí)——18時(shí)、18時(shí)——次日6時(shí) 職責(zé)：

1、按時(shí)到崗后由班長組織召開班前會布置工作任務(wù)。

2、每班對巡邏目標(biāo)不得少于六次。

3、對發(fā)生的火情、被盜和破壞等事件保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告。

4、巡邏時(shí)應(yīng)對倉庫、財(cái)務(wù)等重點(diǎn)要害部位巡查保護(hù)，無人值班單位要查清是否上鎖，并做好紀(jì)錄。

5、對夜間發(fā)現(xiàn)的嫌疑人員，應(yīng)及時(shí)盤查、報(bào)告。

6、工作時(shí)間不準(zhǔn)飲酒、遲到、早退、脫崗、串崗、睡崗及做與工作無關(guān)的事情。

7、對出現(xiàn)的問題要及時(shí)制止或匯報(bào)處理，敢于同不法分子作斗爭，確保巡邏目標(biāo)萬無一失。

動力股份部分

根據(jù)實(shí)際及以上進(jìn)行制訂。

第四篇：保安工作標(biāo)準(zhǔn)

保安工作標(biāo)準(zhǔn)

第一條 保安工作職責(zé)

1.1 負(fù)責(zé)所轄園區(qū)及辦公場所的巡邏及24小時(shí)警戒，預(yù)防盜竊和火災(zāi)事故的發(fā)生。1.2 負(fù)責(zé)所轄園區(qū)及辦公場所突發(fā)事件的處理(或協(xié)助處理)，維護(hù)正常的工作秩序。

1.3 負(fù)責(zé)所轄園區(qū)員工的出入管理及來訪外賓的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)與登記等出入管理。1.4 負(fù)責(zé)所轄園區(qū)機(jī)動車的出入檢查和停放管理。1.5 負(fù)責(zé)所轄園區(qū)非機(jī)動車的出入監(jiān)管和停放保管。1.6 負(fù)責(zé)所轄園區(qū)物品出廠的查驗(yàn)及放行。

1.7 負(fù)責(zé)各類信函報(bào)刊的接收登記工作，并按規(guī)定分發(fā)。1.8 負(fù)責(zé)所轄園區(qū)旗幟的升降和護(hù)理。

1.9 負(fù)責(zé)所轄園區(qū)指定區(qū)域（辦公室）飲用純凈水的運(yùn)送，做到隨叫隨到。1.10 妥善使用和保管警械裝備，嚴(yán)格保持門衛(wèi)室內(nèi)的干凈、衛(wèi)生與整潔。1.11 負(fù)責(zé)公司主管部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第二條 保安工作守則

2.1 嚴(yán)格執(zhí)行上級或主管部門的工作指令，認(rèn)真執(zhí)行任務(wù)，不偏袒徇私。2.2 整肅儀容，佩證上崗，按規(guī)定著裝及攜佩規(guī)定器具，同時(shí)謹(jǐn)言慎行，文明執(zhí)勤。2.3 執(zhí)勤前4小時(shí)及執(zhí)勤中均不得飲酒。

2.4 執(zhí)勤中嚴(yán)守崗位，不擅離職守、閑聊、閱讀書報(bào)、打瞌睡等，不使門衛(wèi)處于無人執(zhí)守的狀況。

2.5 嚴(yán)格擔(dān)負(fù)本準(zhǔn)則規(guī)定的各項(xiàng)職責(zé)和準(zhǔn)確執(zhí)行各項(xiàng)細(xì)則，若有違規(guī)，無條件接受處分、處罰。

第三條 保安工作細(xì)則 3.1 園區(qū)巡查

1)保安人員必須按班執(zhí)勤，按規(guī)定的線路和時(shí)間對園區(qū)進(jìn)行巡查，確保公司財(cái)產(chǎn)和員工的安全，并及時(shí)記錄巡視情況。要求每1小時(shí)全面巡查一次，夜間巡查要特別注意防盜、防火檢查，及時(shí)制止盜竊事件發(fā)生及排除安全隱患。

2)執(zhí)勤中遇有嚴(yán)重糾紛或重大災(zāi)變時(shí)，應(yīng)臨危不亂、果斷敏捷，做出恰當(dāng)有效的處置，制止事態(tài)和災(zāi)害的擴(kuò)大，同時(shí)立即報(bào)警或報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。

3)執(zhí)勤中要進(jìn)行所轄廠區(qū)規(guī)章制度遵守情況的檢查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)、違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)登記，發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時(shí)制止和控制違法人員，并立即報(bào)告或報(bào)警，切實(shí)維護(hù)廠區(qū)及辦公場所的正常生產(chǎn)和工作秩序。

4)發(fā)現(xiàn)有人在禁煙區(qū)吸煙的應(yīng)立即阻止，并核實(shí)和記錄身份，于當(dāng)日下午下班前匯總呈報(bào)業(yè)主單位統(tǒng)一處理。

5)除防盜和防火及紀(jì)律檢查外，應(yīng)巡視廠內(nèi)各處的水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材放置地點(diǎn)，檢查其完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)路口電燈、園區(qū)門窗及圍墻等有缺損及各類安全隱患時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級或聯(lián)絡(luò)業(yè)主單位及時(shí)處理。

6)在執(zhí)勤中應(yīng)將所檢查和處理的重要事項(xiàng)(事故)，以及巡邏時(shí)間等登記在冊，并將注意事項(xiàng)等向接班人員交代清楚。所有記錄資料要逐日呈物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱，并接受業(yè)主單位的抽查，月底匯總交業(yè)主單位存檔備案。

7)每天下班后，門衛(wèi)應(yīng)巡查各層門、窗、照明、廁所換氣扇、空調(diào)機(jī)、飲水機(jī)等狀況，對重點(diǎn)部門(財(cái)務(wù)、木工、油漆、倉庫)應(yīng)加強(qiáng)巡查力度。如有未關(guān)閉的電氣開關(guān)、門窗、照明等須代為關(guān)閉并記錄，次日呈報(bào)業(yè)主單位予以處理。

8)門衛(wèi)室內(nèi)的控制設(shè)備須由保安自行操作，嚴(yán)禁其他人員動手。應(yīng)妥善保管好門衛(wèi)室內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備和物品。

9)各道自動伸縮門在車輛、人員進(jìn)出廠門后必須隨時(shí)關(guān)閉。3.2 人員出入管理

3.2.1 業(yè)主單位員工出入管理

1)業(yè)主單位員工一律憑有效的本人胸卡出入，保安人員必須確定進(jìn)入公司大門的人員系業(yè)主單位的在職員工。

2)上下班時(shí)間前后30分鐘，保安必須站崗執(zhí)勤，除識別入廠人員、查驗(yàn)出入證件的有效性外，并監(jiān)督員工的上、下班考勤打卡。

3)員工上班前自帶早點(diǎn)的，應(yīng)勸告、指引至食堂于7:50前飲食完畢后方準(zhǔn)打卡。4)員工進(jìn)入公司大門后因公或病、事假離廠時(shí)，應(yīng)收驗(yàn)公出單或請假單，核對出門人與對應(yīng)的單據(jù)、時(shí)段及批準(zhǔn)權(quán)限三項(xiàng)相符，在監(jiān)督打卡后始予放行。各級人員公出或事(病)假之批準(zhǔn)權(quán)限由業(yè)主單位列表送物業(yè)公司備案執(zhí)行。

5)業(yè)主單位主持部門工作的經(jīng)理或副經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)、出公司大門時(shí)，門崗均應(yīng)敬禮致意。

6)上班時(shí)間除公事接洽外，一律謝絕任何員工的親朋進(jìn)入辦公場所，也不得因私 2 會客。如遇特殊情況，經(jīng)業(yè)主單位部門主管確認(rèn)后，可在門衛(wèi)室會客，時(shí)間最長不得超過15分鐘。

7)發(fā)現(xiàn)著裝不雅或不整者(赤膊、穿背心、穿不過膝的超短裙或短褲、上衣過分暴露的，穿拖鞋的)，不得放行進(jìn)入公司。

8)節(jié)日期間，加班人員入廠，保安應(yīng)根據(jù)業(yè)主單位備案、核準(zhǔn)的名單查驗(yàn)放行；因事需進(jìn)廠者應(yīng)憑業(yè)主單位部門主管的批條或電話確認(rèn)；業(yè)主單位公司副經(jīng)理級及以上人員入廠登記后即可放行。

9)公寓樓內(nèi)住宿人員，在工作時(shí)間內(nèi)不能提供請假、休假或出差證明的，一律不得進(jìn)出宿舍，保安應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督住宿員工遵守作息時(shí)間。

10)員工應(yīng)自覺遵守公司的規(guī)定，不得擅自陪同親友(或已批準(zhǔn)入住的家屬)進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。保安人員應(yīng)主動查詢有關(guān)人員，不得進(jìn)入的區(qū)域應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。特別在晚上時(shí)段不得隨意允許家屬人員進(jìn)入辦公大樓、生產(chǎn)區(qū)域、技術(shù)研發(fā)區(qū)域等。

11)員工夜間應(yīng)在公司宿舍管理制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回宿舍，違反者家屬及職工均按10元/人次扣罰，職工家屬由職工本人代為繳付罰款，保安人員應(yīng)及時(shí)登記并上報(bào)業(yè)主單位。

3.2.2 來賓接待與出入管理

1)來賓來公司接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，或政府部門工作檢查和業(yè)務(wù)單位送貨、安裝人員施工等需進(jìn)入公司的，保安人員均應(yīng)文明接待，并聯(lián)絡(luò)有關(guān)接洽人及認(rèn)真履行登記制度，發(fā)給<來賓證>。非經(jīng)業(yè)主單位有接待權(quán)限的人員確認(rèn)接待的，不得放行進(jìn)入園區(qū)。

2)在業(yè)主單位的事先安排下，或另外途徑知曉屬于業(yè)主重要來賓到訪時(shí)，保安人員均須站崗、行禮接待。

3)生產(chǎn)區(qū)域不接待來訪，來訪者無<來賓證>一律不得進(jìn)入。

4)保安應(yīng)有效識別出入人員，嚴(yán)格禁止肓流人員、拾荒者及其他與業(yè)主單位業(yè)務(wù)無關(guān)的商、販和推銷人員進(jìn)入公司。

5)外來工程單位施工須出入公司的，由相關(guān)部門人員陪同到業(yè)主單位申請領(lǐng)取<來賓證>，經(jīng)批準(zhǔn)后到物業(yè)公司辦理備案手續(xù)，并發(fā)給<來賓證>，保安人員應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)，憑證放行。

6)長期派駐公司的外來人員，由業(yè)主單位辦理<來賓證>，保安應(yīng)識別<來賓證>的有效性后給予放行。

7)在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立即控制，并識別處理，不能自行識別處理的應(yīng)立 3 即報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

3.3 車輛出入管理

1)廠區(qū)內(nèi)任何車輛行駛時(shí)速不得超過15公里/小時(shí)，并按規(guī)定停放。員工車輛一律按規(guī)定停放在停車場或其它指定地點(diǎn)。

2)外來車輛進(jìn)入廠區(qū)，按下列規(guī)定處理：

① 一般性業(yè)務(wù)聯(lián)系、參觀訪問、上級檢查、工程安裝等人員所乘車輛，一律引導(dǎo)其按規(guī)范依序停放；

② 持有依據(jù)來廠交貨或提貨的車輛須按章登記，引導(dǎo)其到指定地點(diǎn)停放； ③ 本公司各型車輛出廠憑各部門有效的<人員/車輛出門申請單>放行；

④ 對進(jìn)出廠門車輛應(yīng)一律檢查其載貨情況，進(jìn)廠車輛應(yīng)當(dāng)注意是否載有違禁、危險(xiǎn)或易燃物品，出廠車輛載有貨物時(shí)，應(yīng)按下列“物資出入管理”的條款進(jìn)行管理。

3.4 物資出入管理

1)物品放行應(yīng)憑批準(zhǔn)的<人員/車輛出門申請單>，保安核對無誤簽字后才予放行。<人員/車輛出門申請單>由保安室按順序裝訂保管，月底經(jīng)物業(yè)公司匯總后交業(yè)主存檔備查。放行物品的分類(如材料、半成品、成品、用品、資產(chǎn)、廢料、辦公設(shè)備、機(jī)械設(shè)備等)及授權(quán)核準(zhǔn)人員由業(yè)主單位送物業(yè)公司備案執(zhí)行。

2)外協(xié)單位或運(yùn)輸單位交付貨物時(shí)所夾帶其他單位的物品進(jìn)廠時(shí)，首先應(yīng)在保安室登記，說明情況，在離廠時(shí)再經(jīng)保安人員依原登記查驗(yàn)后若符合登記情況的方可放行。

3)出入人員經(jīng)保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，并按以下列程序處理。

① 記錄攜帶人身份證號碼、所屬單位(部門)、姓名、時(shí)間、地點(diǎn)；

② 由攜帶者書面寫明理由，注明品名、數(shù)量，由何處取得，并當(dāng)場核實(shí)處理； ③ 物品價(jià)值高、情況復(fù)雜時(shí)，不得讓當(dāng)事人離開現(xiàn)場，應(yīng)速報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理和業(yè)主現(xiàn)場處理。

4)公寓樓內(nèi)住宿人員攜帶個(gè)人物品出廠時(shí)，按下列規(guī)定處理。

① 攜帶行李、包裹、提箱等大件物品者，應(yīng)憑宿舍管理員的<放行單>放行； ② 攜帶一般日常用品者，由保安人員查驗(yàn)后放行； ③ 嚴(yán)禁任何人攜帶易燃、易爆等違禁物品進(jìn)入廠區(qū)。

第五篇：保安工作標(biāo)準(zhǔn)

保安工作標(biāo)準(zhǔn)

一、總 則

為落實(shí)《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《公安機(jī)關(guān)監(jiān)督檢查企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作規(guī)定》，規(guī)范公司內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，預(yù)防、減少違法犯罪及治安災(zāi)害事故的發(fā)生，保護(hù)員工個(gè)人人身、財(cái)產(chǎn)安全和公司財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常工作秩序，特制定本規(guī)定。

二、范圍

本管理規(guī)定了治安保衛(wèi)管理工作內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于華潤燃?xì)饪毓捎邢薰尽?/p>

三、方針

公司治安保衛(wèi)工作應(yīng)貫徹“預(yù)防為主、單位負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)、保障安全”的方針。應(yīng)突出保護(hù)公司內(nèi)人員的人身安全，不得以經(jīng)濟(jì)效益、財(cái)產(chǎn)安全或者其他任何借口忽視人身安全。

四、場站運(yùn)行管理部門管理職責(zé)

1、配備保安的部門是保安管理工作的主體，應(yīng)將保安人員的管理納入本部門的日常管理之中。部門責(zé)任人要根據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、保安管理相關(guān)要求及本崗位保安工作職責(zé)，結(jié)合隊(duì)員月度表現(xiàn)，承擔(dān)對保安人員工作的檢查、考核職責(zé)。部門責(zé)任人可根據(jù)考核情況對所聘保安提出獎(jiǎng)懲意見和調(diào)換申請。若隊(duì)員發(fā)生違紀(jì)行為視同部門員工的違紀(jì)，其部門相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。

2、為確保管理到位，各配備保安的部門要以公司各項(xiàng)管理規(guī)定及公司保

安管理相關(guān)要求為主體，結(jié)合本部門的規(guī)章制度，對所聘保安建立學(xué)習(xí)、操練制度，在做好保安各項(xiàng)工作的同時(shí)，還應(yīng)做好組織保安隊(duì)員學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定、操練消防及保安實(shí)操的工作，并督促其遵守執(zhí)行。

3、各部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)督促值班保安隊(duì)員按時(shí)認(rèn)真填寫“保安值班日志”、“來賓訪客情況登記簿”、“車輛進(jìn)出登記表”、“物資進(jìn)(出)門申請單”，定期安排專人進(jìn)行審核，并將此列為月度考核內(nèi)容之一。

4、各部門責(zé)任人要注重對保安隊(duì)員的日常管理和教育，安排專人進(jìn)行監(jiān)管。同時(shí)關(guān)心他們的生活，鼓勵(lì)他們愛崗敬業(yè)，在條件許可的情況下，為他們安心工作提供便利條件。不得歧視保安隊(duì)員，不得亂用職權(quán)安排保安隊(duì)員從事職責(zé)以外的事情。

5、各保安服務(wù)崗位保安管理人員應(yīng)根據(jù)保安隊(duì)員工作表現(xiàn)對其進(jìn)行月度考核（考評意見應(yīng)同保安隊(duì)員本人見面），并在每月30日前（遇休息日順延）將“保安隊(duì)員月度工作表現(xiàn)情況考核表”報(bào)行政事務(wù)部。

6、公司下屬各部門（單位）應(yīng)切實(shí)做好本部門（單位）內(nèi)部穩(wěn)定工作，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，設(shè)置專兼職治安保衛(wèi)人員，對影響本部門（單位）穩(wěn)定的各類不安全因素做到：底數(shù)清、情況明、信息暢通、控制得力。

五、保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格遵守崗位規(guī)章制度，維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。維持公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患防患于未然。

2、按規(guī)定著裝，服裝整潔，衣物不得混亂穿戴，不得袖手、背手、將手插入口袋，必須保持一人站崗，站崗期間保持警容軍姿，佩戴統(tǒng)一保安服務(wù)標(biāo)志。

3、查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)的人員證件，登記出入的車輛和物品。

4、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控，保安員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，同時(shí)采取措施，保護(hù)現(xiàn)場。

5、加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜、及時(shí)發(fā)現(xiàn)人和事，并進(jìn)行妥善處理。

6、認(rèn)真做好崗位登記，不得在墻壁、登記本上亂寫亂畫，崗位5米范圍之內(nèi)衛(wèi)生保持干凈整潔，未經(jīng)允許不準(zhǔn)接收快遞包裹。

7、嚴(yán)禁在崗位上：吸煙、喝酒、打牌、聽音樂、吃食物、睡覺、看書報(bào)、使用手機(jī)，不得做與工作無關(guān)的事情等。

8、值班時(shí)禁止脫崗、離崗、坐崗、睡崗，有事及時(shí)向班長報(bào)告。

9、嚴(yán)格按規(guī)定操作使用對講機(jī)，不得隨意拆卸、轉(zhuǎn)借他人。

10、不得在崗位上嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，時(shí)刻保持良好形象。

11、對違犯治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)，向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。加強(qiáng)防火巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭并消除之。

12、嚴(yán)格按規(guī)定路線巡視，不得超越崗位區(qū)域視線，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向領(lǐng)班員報(bào)告。

13、堅(jiān)守工作崗位，對外來人員、車輛按規(guī)定仔細(xì)詢問并做好登記。

14、熟悉和愛護(hù)公共設(shè)施、消防設(shè)施并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。懂得處理緊急事件的程序（火災(zāi)疏散、炸彈恐嚇等）。

15、密切聯(lián)系群眾，積極宣傳治安防范和管理方面的內(nèi)容。

16、按交接班制度和崗位規(guī)章制度做好崗前準(zhǔn)備工作。做好工作交接，正

確記錄當(dāng)班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。

17、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。

六、巡視崗工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)所有部位的流動巡查，每1-2小時(shí)巡查一遍，按規(guī)定的巡邏路線及頻次進(jìn)行巡邏。查：公共設(shè)施、電線、電器設(shè)備安全、車輛安全、整體安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)。

2、巡視人員保持良好的精神狀態(tài)，使用文明語言，堅(jiān)持微笑、熱情、禮貌服務(wù)，說話語氣要溫和。

3、發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)禮貌詢問并迅速勸其離開，對損壞公共設(shè)施、花草和停放的車輛時(shí)應(yīng)上前給予制止，必要時(shí)可撥110報(bào)警，發(fā)現(xiàn)車輛車門、車玻璃未關(guān)和車輛受損及時(shí)報(bào)告班長或隊(duì)長處理，并做好記錄。

4、上下班高峰期時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛手勢負(fù)責(zé)指揮車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序，對道路和停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全；負(fù)責(zé)停車場的消防安全，禁止出現(xiàn)明火、小孩玩耍等情況。

5、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度進(jìn)行上下班交接工作，并認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

七、檢查與考核

1、根據(jù)本崗位所列工作內(nèi)容和要求及通用工作標(biāo)準(zhǔn)，接受上級主管崗位的檢查和考核；

2、根據(jù)公司崗位績效管理辦法、本單位各專項(xiàng)考核辦法執(zhí)行考核。

場站外來人員管理制度

一、總 則

為加強(qiáng)對站場外來人員的管理，保障安全生產(chǎn)，杜絕非生產(chǎn)性隱患及事故，同時(shí)樹立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。（本制度適用于進(jìn)入華潤燃?xì)饪毓蓤稣镜姆潜緢稣救藛T）

二、附則

本制度于XXXX年XX月XX日頒布實(shí)施，最終解釋權(quán)歸屬于華潤燃?xì)饪毓砂踩芾聿俊?/p>

三、編制依據(jù)

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》 《社會治安管理?xiàng)l例》

四、術(shù)語

1、外來人員: 凡到站場進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)、施工、檢查等非本場站人員。外來人員分為公司內(nèi)部人員和外單位外來人員兩種。

2、值班主管：場站在崗最高級別管理人員。

五、管理要求

1、站場外來人員接待與管理

1.1、外來人員進(jìn)入站場，當(dāng)滿足下列條件時(shí)才允許其進(jìn)站：

1.1.1.保安、門衛(wèi)人員或本站值班人員必須查驗(yàn)其手續(xù)、證明或者核實(shí)其身份。

1.1.2.對外單位人員，必須持有安全管理部門出具的有效證明、手續(xù)或者事先接到安全管理部門的通知才允許其進(jìn)站。

1.1.3.對公司內(nèi)部人員，須持有相關(guān)有效手續(xù)、證明，或者向公司相關(guān)部門核實(shí)清楚后才允許其進(jìn)站。

1.1.4.保安、門衛(wèi)人員或值班人員查驗(yàn)外來人員手續(xù)合格后，需立即請其填寫《出入人員登記表》，并認(rèn)真核對其填寫的內(nèi)容。對外單位來站參觀、學(xué)習(xí)以及上級部門來站檢查，保安、門衛(wèi)人員或值班人員應(yīng)及時(shí)通知值班主管，由值班主管接待。

1.1.5.外來車輛，未經(jīng)允許，一律不得進(jìn)入站內(nèi)。

2、對外來人員的接待與管理

2.1、由值班主管向來人了解到本站的目的并向其提供幫助，在大門門口對外來人員宣布進(jìn)站安全注意事項(xiàng)，內(nèi)容包括: 2.1.1.禁火區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁使用火種，提醒外來人員將打火機(jī)等火種暫時(shí)寄存在防火箱內(nèi)。

2.1.2.向來人講清楚應(yīng)急逃生通道所在位置和簡單逃生避險(xiǎn)措施。2.1.3.提醒來人不得擅動站內(nèi)各種設(shè)備（施），如因工作需要，須向值班主管申請，經(jīng)同意后，在站場人員監(jiān)護(hù)下才能實(shí)施。

3、對外單位來參觀、學(xué)習(xí)、檢查人員的接待與管理

了解清楚外來人員來站目的與身份后，并及時(shí)通知站內(nèi)值班主管出來迎接。值班主管提醒外來人員將打火機(jī)等火種暫時(shí)寄存在防火箱內(nèi)。值班主管還應(yīng)向其宣布進(jìn)站安全注意事項(xiàng)。其內(nèi)容包括：

3.1.進(jìn)入站場的基本安全要求。

3.2.大門口的安全注意事項(xiàng)欄的全部內(nèi)容。3.3.向來賓講清楚應(yīng)急逃生通道和簡單的避險(xiǎn)措施。

3.4.要求來賓不得擅動站內(nèi)各種設(shè)備（設(shè)施）。

當(dāng)值班主管宣布完畢安全注意事項(xiàng)后,應(yīng)及時(shí)向來賓介紹本站當(dāng)班人員情況以及站場生產(chǎn)運(yùn)行情況，使來賓了解目前站場的基本情況。值班主管向來賓講清楚安全要求后，帶領(lǐng)來賓進(jìn)入站內(nèi)。值班主管應(yīng)陪同來賓對站場進(jìn)行檢查，回答其提出的各種問題。

六、站場值班人員注意事項(xiàng)

1、著裝要求：

應(yīng)嚴(yán)格按照公司要求著裝，接待外來人員過程中應(yīng)做到態(tài)度熱情大方，行為規(guī)范，語言文明。

2、相關(guān)資料記錄：

站場值班人員應(yīng)根據(jù)外來人員在站內(nèi)的不同活動,做好相關(guān)資料記錄。除非上級部門允許，不得允許外來人員帶走本站的生產(chǎn)記錄、生產(chǎn)報(bào)表、規(guī)章制度等資料、記錄。不得允許外來人員在站內(nèi)進(jìn)行照相、錄像等活動。

3、對外來人員監(jiān)督、檢查：

站場應(yīng)監(jiān)督、檢查外來人員的在站活動，當(dāng)發(fā)現(xiàn)違反安全規(guī)定的，應(yīng)及時(shí)制止，如其不聽勸阻，在站人員應(yīng)將其勸退出站外。發(fā)現(xiàn)有蓄意破壞行為，在站人員應(yīng)對其進(jìn)行控制，并撥打“110”報(bào)警。

七、站場人員具體講解內(nèi)容及要求如下：

1、講解地點(diǎn)：

場站大門口(防火、防爆區(qū)外)

2、講解員：

對一般外來人員由值班班長擔(dān)任講解員，對重要的外來人員由站長擔(dān)任講

解員。

3、對講解員的要求：

著裝整潔、規(guī)范、言語清楚、舉止大方。

4、講解詞：

大家好，我是×××站值班班長（本站站長）×××，由我給大家講解進(jìn)站注意事項(xiàng)，天然氣是一種高度危險(xiǎn)氣體，具有易燃易爆特性，為保證安全，站內(nèi)禁止攜帶和使用外來火種，防火、防爆區(qū)內(nèi)禁止拍照，禁止攝像。

大家在進(jìn)站前,請首先觀閱“進(jìn)站安全須知”和“爆炸危險(xiǎn)分區(qū)示意圖”，不得亂動站內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施, 如果有什么疑問，可以向我或者站內(nèi)其他值班人員詢問。

若遇有突發(fā)重大燃?xì)庑孤┦鹿剩灰艁y,首先觀察風(fēng)向標(biāo)指示的風(fēng)向，按照“爆炸危險(xiǎn)分區(qū)示意圖”標(biāo)明的疏散路線疏散至站門外，然后從上風(fēng)方向撤離。

請大家將火種存入火種箱，佩帶好臨時(shí)胸牌,確認(rèn)手機(jī)關(guān)閉后方可進(jìn)入站場。

八、附則：

場站進(jìn)出人員登記表。