第一篇：保安工作標準及程序

保安工作標準及程序

一、門崗管理服務工作標準及程序

（一）門崗管理服務工作要求

1、對出入小區的人員進行查看，禁止可疑人員進入。

2、根據管理規定，維護交通秩序，無關車輛不得進入停車場。

3、門崗設施，須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛崗亭。

4、可歸納為“六個要素”：即“一準”、“兩快”、“三查”、“四要”、“五勤”、“五

好”、“八看八對”。

（1）“一準”：發現情況要準。

（2）“兩快”：反映情況快，解決問題快。

（3）“三查”：查驗出入人員的出入證、車輛的出入證和出入物品的許可證并核

對實物。

（4）“四要”：執行制度要嚴格，查驗人、物要細致，處理問題要靈活，上崗執

勤要文明。

（5）“五勤”：口勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤。

（6）“六好”：執行制度好、交通指揮好、形象樹立好、情況處理好、說話態度

好、情況記錄好。

（7）“八看八對”：看證件對姓名、看相貌對年齡、看舉止對職業、看原籍對口

音、看言行對學歷、看衣著對身份、看物品對來由、看同伴對關系。

（二）門崗管理服務標準

1、外來人員進出管理

維修施工人員應到管理處辦理手續，經核對身份后佩帶《施工人員出入證》方可 進入管理轄區；離開管理轄區應交回《施工人員出入證》，并做好登記。

2、物品進出門管理辦法

（1）攜帶家電、家具、電腦設備等大件物品出大門，應到安保值班室填寫《出

門條》。業主簽字，經門崗保安人員驗證，核對物品名稱，數量準確無誤后方可

放行。

（2）進入物業管理區域的裝修材料數多量大時，要有計劃地安排放行。

（3）夜間應從嚴控制物品的出入。

3、車輛進出的管理

自行車進入門口時應下車推行。

（三）緊急情況處理

1、發生火災時的處理方法：

（1）立即報告。報告時應口齒清楚、簡明扼要。

（2）按動緊急電鈴。一則通知人員撤離危險區域，二則發動業主緊急救火。

（3）緊急撲救。要迅速切斷與滅火無關的電源，關掉燃氣總開關，將易燃、易

爆物品撤離起火現場，并積極有效地啟用滅火器材，努力撲火初起之火。

（4）把好大門。防止無關人員涌入，防止阻礙火場滅火通道，防止不法之徒混

入趁火打劫，或利用調虎離山之計和趁混亂進行其他破壞，防止與起火有牽連的

縱火犯罪嫌疑人逃離現場。

2、對有車輛強行闖入、闖出的處置辦法：

（1）要記住牌號、車型、顏色、駛往的方向，并立即報告上級，組織有關人員

迅速查找。

（2）若強行闖入，則要通知重要崗位人員進入戒備狀態，以防發生意外。（3）若強行闖出，則要設法圍追堵截。必要時，可通知公安機關、交警部門協

助堵截。

3、對遇有瘋、傻、醉漢闖進大門的處置辦法：

（1）要進行勸阻，無出入證禁止入內，讓其離開門衛責任區。

（2）勸阻無效時，應采取監控措施，對認識的應及時通知其家人或工作單位，盡快將其領回；對不認識的應交有關部門或送派出所。

（3）防止群眾圍觀造成門口交通堵塞，同時要警惕別有用心的人裝瘋賣傻，假

裝醉酒，趁門口混亂之際趁火打劫，制造事端。

4、小區內剛發生盜竊或搶竊案件的處置辦法：

（1）立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人利用機動車輛闖出大門。

（2）實行門禁制度。嚴格履行驗證手續，對身份不明者暫不予放行，對攜帶物

品的可疑人要進行核實，嚴防可疑的人員攜帶物品，混出大門。

（3）提高警惕。嚴禁犯罪嫌疑人狗急跳墻、拔刀行兇或奪路而逃。

5、對夜間停電或燈光突然熄滅的處置辦法：

（1）查明原因。立即報告有關負責人，迅速查明停電或燈光熄滅的原因。

（2）仔細觀察。注視門口責任區內可疑對象，防止不法嫌疑人趁機行兇破壞。

6、對有人當面或用電話報告緊急情況的處置辦法：

（1）問明情況。應詳細詢問緊急情況的內容，并問清姓名、地址、工作單位、家庭電話等。要記清其相貌、衣著特征等情況，同時做好記錄。

（2）辨明真偽。對報告的情況要認真分析，確認要影響的，要迅速向有關部門

匯報，并采取必要的預防和控制措施。

（3）處理好見義勇為和堅守崗位的關系。保安是公安機關維護社會治安秩序的 重要輔助力量，當業主有困難時要見義勇為；但要防止對有人求救不能分辨真偽

時，便擅自崗位去“見義勇為”的魯莽舉動。不然，就是舍本逐末，一則違反保

安職業道德，二則可能中了“調虎離山”之計，會使業主遭受難以估計的損失。

7、對進出人員攜帶的物品有懷疑時的處置辦法：

（1）當保安對進出人員攜帶的提包、包裹等有懷疑時，可先禮貌地要求其說出

包裹或提包內的物品名稱、數量，并請其自己打開，拿出物品，一一核對。

（2）若無查出問題，應禮貌的說聲“謝謝您的合作”，并予以放下。若有可疑物

品時，請其出示有效證明。無正當手續，應先扣下物品，并開具清單等及其姓名，具體工作單位，以備查。

（3）如果對方拒絕打開提包檢查，可禮貌的請其稍等片刻，并立即報告有關領

導，請有關負責人親自檢查、處理。處理期間保安應監視可疑人的行蹤，防止其

有任何不法行為。

（4）無特殊情況不能對嫌疑目標進行搜身，如確有必要檢查時，可請對方自行

將身上的物品取出檢查，如對方反對，則應交有關負責人處理。這種檢查應避免

在公眾場合執行，同時必須有第三人在場證明。

（5）對女性進行檢查要報告安防部，由領導安排女工作人員，以免造成不良影

響。

二、巡邏崗巡視作業工作標準及程序

（一）巡視作業標準

1、物業管理區域內實施全天安防巡視服務。

2、防盜、防火、防災和維持物業管理區域的公共秩序，按指定的巡視路線。確

保每小時對公共區域巡視1次。

3、管理區域內制止占用公共區域場所任意施工的行為。

4、為應對突發事件，制定相應的應急預案并定期演戲（每年1-2次）。

5、巡邏中遇到業主要求應及時提供服務或立即通知有關人員到現場。

6、當接到監控中心對講機呼叫時，應立即趕到現場進行處理，并向上級報告，將處理結果反饋到監控中心。遇到緊急情況按照應急預案執行。

7、巡邏中遇到可疑人員應進行詢問驗證，必要時可帶到安防部處理。

（二）巡視工作任務

1、預防和制止以下擾亂公共秩序的行為

（1）擾亂小區的秩序，致生活不能正常進行；

（2）擾亂小區內的公共交通秩序；

2、制止以下妨礙公共安全的行為

（1）在車輛、行人通行的地方施工，對溝井、坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍 的或者故意損毀移動覆蓋防護板、標志、防圍的。

（2）違反《住宅裝修管理規定》破壞建筑物結構的。

3、預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為

（1）故意損毀路燈、公用電話或其它公用設施；

（2）違反物業公司規定，破壞草坪、花卉、樹木的；

（3）違反物業公司規定，在小區內裝修、使用音響器材等，造成噪音過大，影

像周圍業主的工作或休息，不聽制止的。

4、預防和制止違反消防管理的行為

（1）在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；

（2）故意阻礙消防信道或擾亂火災現場秩序；

（3）拒不執行火場指揮，影響滅火救災的；

（4）指使或者強令他人違反消防安全規定，冒險作業；

（5）違反消防安全規定，占用防火信道或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻賭塞消防車

信道的；

（6）埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、蓄水池等消防設施或者將消防器材、設備挪作它用，經物業公司通知不加改正的。

5、維護小區正常秩序

（1）保護各類治安事件現場，疏導群眾，維護秩序。

（2）維護小區內交通秩序。

（3）協助業主的報警。

（4）為行人、業主指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫

助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

（5）受理拾遺物品，設法送還失主或上交。

（6）巡視小區內的安全防范情況，提示公司業主清除隱患。

（7）發現小區內的廢棄物，影響衛生環境的及時通知保潔員。

（三）巡視工作要求

1、巡邏保安要在巡邏過程中，應多看、多聽，以確保完成巡視工作任務。

2、檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發現問題立即處理，并報告上

級領導及有關部門。

3、巡查小區內各個重點部位、治安死角等，發現有可疑人員應前往詢問，檢查

證件，必要時檢查其所帶物品。

4、對在小區內流動擺賣的小販、推銷人員，應權其離開轄區，屬“三無”人員

按要求對其進行處理。

5、對小區內的裝修工程進行監督，對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人

休息的裝修工程進行管理或制止。

6、巡邏保安應重點掌握“六個要素”：即：“聽”、“看”、“嗅”、“問”、“想”、“做”。

（1）聽（耳聽）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、住戶室內的異常聲、呼救聲等）。

（2）看（眼觀）——周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、風機房、公共

照明情況、火災隱患、防火門、消防通道、裝修現場、公共設施、區域內衛生、設備運行情況、消防設施情況、業主是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等。）

（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天

那水味等）。

（4）問（詢問）——詢問可疑人（仔細觀察其面部表情及回話神態，如表情驚

慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領班帶到安防部處理。）

（5）想（動腦想）——分析判斷情況，想方設法地解決問題。

（6）做（動手做）——發現問題及時做出相應的處理。（如發現火警立即報告并

采取相應的行動，發現公共設施損壞，記錄下來報告有段部門及時處理，看到地

面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。）

（四）常見可疑情況處理

1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報處

理。

2、冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時堵漏并上報處理。

3、有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時

切斷；如是其它化學品異味，要及時封鎖現場，并通知有關部門處理。

4、在小區內游蕩（借找人卻說不出被訪者單位及姓名）的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離開。

5、發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜

帶工具的用途，如用途不明的，帶回安防值班室處理，或者扭送當地派出所。

6、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜

竊，搶劫財物的，扭送交公安機關處理。

7、自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或將沒開鎖的自行車抬走

或拖走的。應詢問，并報告保安部領導處理。

8、機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯系停車場車管

員，查明情況。

9、遇到保安即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截（用對講機向其它保安通告）、擒

獲，并帶到安防值班室處理，查明原因后根據情況放人或扭送公安機關處理。

10、遇有踐踏草坪、攀折樹木、破壞花草的人員。應進行規勸說服，不聽規勸者，報告領辦或交安防部處理。

11、拾到物品或對業主送來的物品的處理。業主來或業主遺失的物品，都要一一

登記清楚，并報告安防部領導。處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主須立

即交安防部領導處理。如拾遺物品屬于違禁品，登記后由安防部上報管理處領導

與公安機關協調處理。對各種拾遺物品，必須如實報告安防部領導，不得拾物不

報，少報或私自挪用，違者重處，情節嚴重的以貪污論處。

12、（1）禮貌地詢問，仔細觀察其面部表情及回話神態，如果表情驚慌，說話語 無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應，帶其道安防部處理。（2）及時與監控中心聯系，掌握可疑人在監控范圍內的情況或了解附近住戶有

無財物損失。視調查材料的情況進行處理。

（3）識別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內裝有宣傳廣告，對

此類人員應詳細詢問，如屬推銷人員，應勸其離開××。

（4）識別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細查臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕跡，印章清晰度等。注意證件上填寫的

出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填

籍貫或住址是否相符。

（5）遇有可疑的人或事要設法穩住，不露聲色，迅速報告領班前來協助處理。

13、物品繁多，如電視、音像、筆記本電腦等貴重物品無任何證明的。暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無任何證明，立即報安防部。

14、三五成群、沒有正當收入來源、大肆揮霍，且住在住宅樓。密切監視，將情

況向安防部反映。

15、長時間一個人留在屋里不離開的，上前詢問。非本棟住戶勸其離開，如有作

案嫌疑要詳細盤查。

16、發現天臺隔熱層、消防栓或地下室等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。

立即匯報但不動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發現作案者的行動，將其擒獲。

突發事件處理(一)臺風侵襲 防臺準備

1.制定全年防風防臺計劃，落實臺風處置預案及期間當值表及責任人,人員聯絡名單；

2.臺風季節到來,提前作好防臺準備,查看防臺物質齊備適用,檢查疏通相應管路,組織防臺領導小組人員開會,預演防臺步驟;臺風到來前

3.接氣象部門通知,通知租戶（業主），發出臺風公告:告知臺風事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯絡電話； 4.檢查物業內設施、設備，保護及穩固； ① 各區域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；

② 各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可以隨時開動； ③ 天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素； ④ 物業內所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；

5.負責檢查所有客房門窗內關閉情況，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺）； ① 鎖緊窗門；

② 玻璃貼上防風膠紙，避免爆裂； ③ 裝上防風卷閘或防風板（如有）；

6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應檢查是否安全及穩固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風措施；

7.全面檢查物業防風措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；

8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應用； 9.應加強與部門的聯絡，加強巡檢力度，發現問題及時反映并督促有關部門改進； 臺風中

10.逗留室內安全位置或進入指定防風處； 11.佩帶硬身安全帽（如外出）； 臺風后

12.觀察臺風消息及預防余風； 13.照顧受傷人士；

14.清理受損范圍，注意避免受傷； 15.維修主管巡視物業；

16.清理淤塞渠口雜物，補充緊急用具； 17.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(二)電力故障

1.保安人員應清楚物業內電力設備、電源總閘及樓層分閘的位置，經常協助維修部檢查其工作狀態；

2.維修部門應經常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓練有素地處理;3.發生電力故障時，應立即通知維修部及時修理，物業部應發出告示通知各客戶；

4.任何情況下，除專業維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發生危險事故； 5.停電期間禁止任何人使用電梯；

6.保安部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區域增加巡視人員、次數；

7.保安部平時應預備應急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用； 8.如停電事故可能導致停水或電梯停運等事故發生,則在停電前應早作準備,告知客戶或加以防范;9.記錄一切有關資料并填寫《事件報告》呈交管理處。

(三)交通意外

一般而言，交通意外可分為四大類：

1.意外中無人受傷，但引起車輛或物業設施受損； 2.意外中有人受傷，并引起車輛或物業設施受損； 3.意外中僅僅發生人員受傷；

4.意外中僅僅發生車輛或物業設施受損。

但無論如何情形，保安人員到達交通事發現場，首先要防止現場再有意外事件發生，排除惡性的連鎖反應，其步驟如下： 1.無人受傷的交通意外：

① 維持秩序，使現場交通恢復通暢無阻； ② 財物、車輛受損時，先進行拍照存查；

③ 如意外事件中可能危及其他人員，應設置圍護區加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標志；

④ 如有需要，通知維修人員到場采取措施；

⑤ 在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行做主，應當及時報告管理處或有關職能部門處理；

⑥ 記錄一切有關資料，并寫《事件報告》呈交管理處。2.有人受傷的交通意外：

① 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； ② 在可行情況下將傷者移離危險區域;③ 傷勢嚴重者先進行拍照存查； ④ 通知管理處派員協助維持現場秩序；

⑤ 及時取證、記錄現場情況，報警等候處理，必要時，對事故現場進行錄像、拍照取證；

3.在現場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；

4.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位； 5.事后記錄一切有關資料，書寫《事件報告》呈交管理處。(四)水管爆裂

1.尋找水管爆裂，造成水浸的原因；

2.關閉有關水閥或總閘，切斷水源，如當時無法迅速關閉，則借助衣物、消防水帶等引領水流離開電梯等危險區域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應立即通知維修部進行搶修； 4.利用沙包遏止水勢蔓延到其它區域； 5.將接近水浸地區的電梯升高及暫停使用；

6.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現場； 7.清理現場前，有條件的應當拍照記錄； 8.事后將有關資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報(五)氣體泄漏

1.保安監控中心應備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯絡;2.保安員應熟知物業內使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關等正確位置； 3.接到氣體泄漏報告或異味時，應迅速前往現場；

4.到達現場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關，以免發生爆炸，只能設法打開門窗，以疏導氣體；

5.關閉氣體總閥，如發覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業公司；

6.封鎖現場，禁止任何人企圖進入，同時由物業部通知其他住客離開； 7.如發現傷員、中毒者，先設法轉移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援；

8.在現場切勿使用對講機、手機和BP機等任何電器；

9.進入現場不能開燈，并熄滅現場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災；

10.事后將有關資料記錄并填《事件報告》呈報。(六)高空墮物

1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動； ① 立即組織人員進行調查，設法尋找作惡者；

② 如有需要須向作惡者發出嚴重警告，并向警方報案；

③ 如未能查明作惡者，物業部應發文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；

④ 拍照存案，必要時錄像取證； ⑤ 布置保安，伏擊守候，捉拿現行。

2.如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應當： ① 拔打120救護電話，派員在路口引導；

② 立即通知警方，并協助開展偵查，設法查明肇事人； ③ 物業部應協助保安尋找證人，提供入住情況等資料； ④ 封鎖現場，拍照取證，保護現場，維護秩序； ⑤ 記錄一切有關資料及注明警方立案檔號； 3.事后書寫《事件報告》呈交管理處。(七)電梯故障

1.保安監控中心備有電梯維修公司最新電話號碼,以

2.電梯發生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人“被困事項已知,正加緊處置”,同時,攝像定格該電梯,隨時關注并攝像； 3.維修部在修復前，應掛好“暫停服務”告示牌,如需開梯作業,則在梯門外加隔離繩；

4.如修理時間較長，總服務臺應電話通知各客戶，需24小時以上，由管理處發公告說明；

5.保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關閉主機電源再安排救人；

6.如有可能在場就近安慰被困者,保持與被困者聯絡，讓他們知道救援行動已經開始； 7.如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；

8.被困者救出后，必須主動了解是束無恙，如有人不適，應立即致電救護車送院治療；

9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯系電話以便聯系或報險； 10.記錄一切有關資料，并寫出《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 處理冷靜，首先注意被困者的安危；

② 日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進。(八)火警 防火安排

1.制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務消防隊人員組成;2.儲備滅火物資,定期檢查,作聯動測試,確保處于適用狀態;3.組織人員培訓和演習(急救滅火跑位等);4.制作消防管理預案,并定期演練 滅火

5.接到火警預報,立即現場查看； 6.確定屬于誤報才可消音;7.通知當值最高管理人員；

8.現場處理員工注意客戶安全措施；

9.用準確滅火器滅火,適時由滅火轉為組織逃生； 10.安全環境許可時，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路； 11.監控人員作好錄像和整體組織調度;12.維修人員作好走火區域電源切斷及水的供應;13.門崗人員作好人流控制,只出不進,引導急救車輛車道通暢并引導消防車輛至水接駁口;14.其他員工作好人員疏散及安撫工作;15.必要時撥打119報警； 16.協助警員滅火； 17.通報管理處經理； 后繼處理

18.記錄一切有關資料，并寫出《事件報告》呈交管理處;19.拍照留存,必要時報險理賠.注意事項：

① 保安人員應熟悉消防設備、滅火器、水喉位置； ② 走火通道嚴禁堆放雜物，防煙門必須保持關閉； ③ 即使是假火警，亦現場查看后再消警。“火警無誤報”

（九）災難現場（塌樓、爆炸等）

1.立即致電110報警，清楚說明何種災難，確實地點及目前情況； 2.立即通知管理人員到場；

3.現場注意采取必要措施，防止災難現場環境惡化，危害生命財產； 4.救護傷者，在可能情況下搶救被困之人士； 5.協助有關人員控制或封鎖災區；

6.協助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現場搶救； 7.拍照留存；

8.填寫《事件報告》呈報。注意事項： ① 處理必須冷靜； 盡力保護任何人生命財產。二.治安事件

刑事、治安案件處理宗旨:

1.立即趕到現場，并用對講機向領班、主管報告；必要時及時投報110;2.保護現場、維護秩序，派員在周邊區域警衛；

3.根據具體情況，實行區域隔離，禁止無關人員進入現場，如有傷員，應設法救護，但不可挪動現場物品；

4.嚴禁任何人觸摸現場各類物品，以免破壞現場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調查，取證;

5.必要時，進行拍照、錄像，協助破案。

(一)炸彈恐嚇

1.不管真假，必須以假當真、嚴肅對待、慎密處置；

2.立即通知警方及管理處；

3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進入現場；

4.確保所有電梯暫停使用；

5.按照火警路線，協助疏散現場人員；

6.在警方人員未到達前，應視察四周是否留有可疑物品；

7.當發現可疑物件時，應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；

8.檢查搜索時，應由外而內、由公共區域到室內，注意：

① 開啟任何門時，要留心可疑點；

② 切勿自行接觸或處理可疑物件；

③ 切勿在現場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電器；

④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。

9.接恐嚇電話后，應冷靜處理：

① 不能用語言刺激對方；

② 拖延與對方通話時間；

③ 注意背景、聲音、動靜、估計對方人數、年齡等情況；

④ 記錄所有對話內容、現場情況等；

⑤ 用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警；

⑥ 千萬不要中斷對話，采用內緊外松的方法了解并穩定對方。

10.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(二)發現可疑物品

1.110報警

2.通知附近保安到場，關閉對講機

3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來

4.通知物業經理到場

5.用警告帶將可疑物品隔離

6.協助疏散人群，封鎖現場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；

7.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(三)自殺或企圖自殺

1.應盡快通知警方及管理處；

2.保護現場，避免任何人觸摸現場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；

3.任何人不得開關現場各類電器，以免破壞證據或發生危險；

4.如自殺者利用煤氣自殺，應按泄漏氣體事件予以處理；

5.如自殺者尚有生還可能，應一邊拔打120救護電話，一邊由專業人員現場急救；

6.當警方調查完畢后，應通知有關部門清理現場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；

7.如遇企圖自殺者，首先應穩定其情緒，根據現場條件見機行事設法救助，同時報警救援；

8.記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

① 處事要冷靜；

② 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護人員說明。

(四)偷盜、搶劫

1.保持冷靜、沉著應對并立即發出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

2.若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現行；

3.可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;

4.若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協同擒獲；

5.若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備；

6.對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

(五)發現可疑分子

1.先觀察，后盤問，注意對方的神態、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領班，主管并采取相應措施；

2.對確認可疑的人員，要嚴密監視、暗中觀察，通知各崗位協作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

3.若發現可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或將其押送地區警署；

4.對一時無法確認的可疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止;

5.處理過程中要隨時關注自身的安全.(六)發現易燃、易爆物品

1.先進行規勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性；

2.如客戶臨時需要存放的，保安部在確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存；

3.如施工人員因作業需要攜帶入內，必須經物業部辦理許可手續，并由工程部、保安部在作業區域監護的情況下，方可登記入內；

4.隨時關注該等物品的管理情況,確保安全;5.原則上物業內不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經許可攜帶入內的，按規定嚴肅處理.(七)打架

1.在值勤中（及用戶投訴）發現用戶之間有爭吵、斗毆現象時，要及時制止。

2.制止原則

① 勸阻雙方住手、住口；

② 將雙方或一方勸離現場；

③ 持有器械斗毆，則應先制止持械一方；

④ 如有傷情，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應報警，等待處理，送傷員到醫院去，應征求當事人意見或警方決定，費用由當事人自理，值

勤部只從社會公德角度出發協助。

3.迅速報告主管，由主管報告管理部出面調解，如個人力量單薄，應請求增援，必要時及時致電110報警。

4.在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。

5.如對物業設施的損害，應作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。

6.填寫《事件報告》上報。

(八)非禮

1.問清地點、當事人安危，110報警

2.通知當值安保負責人前往，盡量安排一名女同事陪同 3.了解事件情況，保持現場直至警方到場

4.協助警方處理

5.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

① 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關的人透露；

② 不可向任何人發表此事件的消息或個人意見。

(九)恐嚇勒索

1.記錄客戶受何種勒索

2.如當事人要求代為報警，則致電110 3.協助警方處理

4.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(十)偷車

1.嚴格按照停車場管理規定控制車輛進入,憑證停放;2.發現可疑人員主動盤問;

3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等

4.留意竊賊人數、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號

5.注意逃走方向，報警110 6.協助警方查證

7.通知車主

8.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

① 注意安全，切勿自行攔截； ② 勿移動現場證物及竊賊遺物；

③ 核對車主物證準確方允許車輛通行。

（十二）跳樓

1.了解過程后立即致電110報警（提及現場狀況）；

2.保安員及主管迅速到場處理；

3.封鎖現場直至警方到達，協助維持秩序，疏導交通；

4.協助找出傷者或死者親屬或居住地址；

5.協助警方尋找證人；

6.通知經理，必要時調度管理處人員跟進處理；

填寫《事件報告》呈交管理處； 三.管理服務(一)噪音騷擾

1.對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預先予客戶公告施工事宜及施工計劃;2.保安員應留意物業四周所產生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；

3.任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業部通報；

4.當接到客戶投訴或巡檢時自行發覺，均須調查噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業部通報；

5.任何客戶或施工單位經多次規勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應報請管理處并按規定予以處罰，必要時可報告環保監督部門； 6.對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴重影響客戶的，經干預仍不改正，則應報警通知警方處理；

7.記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交管理處。(二)不聽從勸阻

1.糾正違章時，首先要態度和藹、說話和氣、以理服人；

2.對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關部門匯報，根據事情性質、事態程度做出相應處理；

3.發生糾紛時，注意把握政策，區別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應視情節輕重，采取恰當的對策給予處理。(三)酒醉者鬧事

1.對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業區域范圍； 2.如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，保安可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當，同時可報警求助處理；

3.對客戶、客人酒醉后行為失態、無法自控時，保安應通知物業部查明身份、住所宅號，設法讓其親友勸說帶領回房，必要時保安可協助做好監護、控制工作； 4.對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，保安應做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責任。(四)精神病人

1.注意精神病人動武傷人，報告領班、主管組織人員勸阻其離開；

2.如精神病人發作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理； 3.設法通知精神病人的家屬，讓他們領回，并做好監護工作；

4.保安人員要防止精神病人闖入物業傷害客戶、客人，領班應事先做好防范性措施，確保人員安全。(五)陌生人亂竄亂走

1.在樓面發現陌生人應先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助。”

2.如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應注意留心其動作、反應，并帶到警衛室進一步查詢；

3.如陌生人確為訪客或有公務活動，請其出示《訪客單》，如無證件應向領班報告，并督促門崗補辦手續；

4.監控人員發現有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況，應及時通知領班派員跟進、查明情況、做出處理；

5.發現施工人員或不該乘電梯上下的人員出現在客梯上，應扣留其胸卡，交由領班、主管處理，可視情況予以處罰；

6.如事件未能配合處理，為避免事態惡化可報警要求協助;7.處理過程中注意對自身安全的保證。(六)走電

1.如發現臨時/突然停電情況時，保安人員應立即用對講機或對講電話通知領班工程維修人員確定停電范圍。

2.堅守崗位，服從領班命令，統一調配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。3.協助提供臨時照明，保證公共區域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。4.領班協助現場指揮，配合工程維修人員搶修，協調各中心工作，增派力量到達指定部位。

5.做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復正常后，每位保安

人員巡視單元設施是否正常或有可疑情況。6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(七)禁煙區吸煙 1.禮貌勸止

2.如拒絕配合，可要求提供詳細資料并記錄

3.如無法禁絕，可略加強力處理或向警方求助到場處理 4.事后填寫工作記錄(八)失物處理

1.解釋物業公司不可處理失物，應交警方處理；

2.如拾獲者堅持交物業人員，則當面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交警署； 3.妥善保管失物；

4.工作日志上記錄詳細經由。(九)迷途人士

1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協助，必要時報警求助； 2.查詢并協助安排返回家中； 3.如無法與其家人聯絡，報警交警方處理； 4.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(十)屋內浸水 1.迅速趕往現場； 2.將開關關閉、切斷水源； 3.清潔職員現場清理水浸；

4.如水浸可能侵損電梯，應梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；

5.拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠； 6.填寫《事件報告》呈交管理處。(十一)病人 1.報急救120 2.立即代為通知其家屬 3.現場安慰病人

4.事后填寫《事件報告》呈交管理處 注意事項：

1.觀察病人是否進食禁類藥物，須向救護人員說明;2.不可擅自搬動病人以免造成傷害;3.培訓員工接受紅十字會的培訓,增強員工醫療急救知識。(十二)狗咬傷人

1.了解過程后提議傷者到警署報案； 2.記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因； 3.如屬嚴重受傷，立即致電110，方便警方現場取證； 4.現場主管事件詳細呈交《事件報告》； 注意事項：

1.保安人員應經常留意飼養寵物之客戶,要求憑證喂養。(十三)惡意損毀

1.了解案情或現場有可疑人士立即110報警； 2.通知各崗員工協助； 3.尋找并提供目擊證人； 4.破壞物件保留交警方處理； 5.當場索賠;6.拍照存記錄；

7.填寫《事件報告》呈交管理處； 注意事項：

有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。(十四)意外受傷

1.了解過程后立即致電110報警（告知傷者人數、受傷情況及現場情況等）； 2.趕赴現場；

3.在救護人員未到達前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當； 4.在可能范圍內通知傷者家屬； 5.可能情況下派保安護送醫院； 6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 到達現場后應盡量防止再有意外發生或情況惡化； ② 如有賠償可能，現場拍照。(十五)沖閘

1.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等

2.留意駕駛人樣貌、衣著及逃走方向，報警110 3.協助警方查證

4.毀壞閘升起由人手登記出入車輛 5.拍照存記

6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 向警方詳細供證（取回一份到本作記錄）；

② 安全無任何危險方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方； ③ 撞損閘欄，可報刑事案處理。

在緊急事故處理中應隨時關注：及時有效投報110請求警方協助！預先防范,沉著應對,維持現場,拍照記錄

綠化和保潔管理方案

一、綠化管理方案 綠地更新及時率98％； 綠化存活率達到98%以上； 殘枝斷葉控制率98％； 有專業人員實施綠化養護管理； 及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物；

花卉、綠籬、樹木根據品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果； 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作。【綠化面貌】 綠地內清潔、整齊。無明顯病蟲危害，無藥害。

根據實際情況制定養護、補種計劃，并按期實施。【土壤綠化性狀要求】

保持綠地土壤疏松、無積水，合理、有效施肥，增強土壤肥力，改善土壤理化性 狀。

【景觀要求】

根據管理區域綠地植物分布狀況及生長的各個階段，對植物群落合理養護，保持植物季相分明、色彩豐富、群落完整、層次得當、生長茂盛，營造管理區域 優美的整體景觀效果。

《綠地等級景觀要求》：一級綠地

1．群落結構：群落合理完整，層次豐富黃土不裸露，樹木種間、株間生長空間 與層次處理得當，整體觀賞效果好。2.樹木生長：喬灌木主干挺立，樹形完整優美，枝葉茂盛，季相明顯，針葉樹 應保持明顯的頂端優勢，整形樹木應按觀賞要求養護成一定形態，花灌木按時開 花結果，綠籬連續、無空檔、無死樹枯枝，地被植物應為四季常綠的觀花或觀葉 品種。

3.花卉布置：花卉健壯，始花期方可種植，株行距適宜，花期整齊，圖案美觀，按時開花。

4.草坪鋪植：草種純，生長茂盛，無空禿。

5.雜草控制：無大型野草、無纏繞性、攀援性雜草，基本無雜草。6.設備設施：建筑小品、輔助設施完好無損。7.環境衛生：綠地整潔，無垃圾。

【病蟲害防治控制】（一級綠地）

應采取病蟲害綜合防治措施，病蟲害對植物的危害性應控制在不影響觀賞效果 的指標之內。

《綠地等級病蟲害控制指標》： 1． 病害危害程度：基本無危害跡象。2． 食葉性害蟲為害率：＜5%。3.刺吸性害蟲為害率：＜10%。4.蛀干性害蟲為害率：＜3%。

二、保潔管理方案 清潔管理無盲點；

管理服務范圍保持環境整潔，生活垃圾日產日清； 合理調整果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次；

保潔人員應統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊； 為業戶、訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環境； 操作規范化、管理科學化；

適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺； 愛護物業各項設施及財物；

及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放； 節約用電、用水； [服務標準] 【電梯廳】

地面干凈無污漬、灰塵、痰跡。每天巡回保潔 墻面、天頂干凈無污跡、浮塵。每月3次保潔 照明外殼無積灰、污跡。每天1次保潔 金屬件干凈、光亮無污跡，不變色。每天1次保潔 沙發、茶幾無灰塵、污跡，光亮整潔。每天巡回保潔 【客梯】

轎廂干凈無垃圾雜物，鏡面（不銹鋼面）無手印跡，門表面光

亮。每天巡回保潔 轎廂門面無灰塵，顯示屏干凈無灰塵。每天1次保潔 轎廂內壁、門槽、頂部無積灰。每天1次保潔 【走廊、過道】

地面、梯級無垃圾雜物、污跡、泥土。每天3次保潔 墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網。每月2次保潔 扶手、欄桿干凈。每天1次保潔 目視燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰。每月1次保潔

門、窗干凈無污漬、浮塵。每周1次保潔 牛奶箱表面無積灰。每天1次保潔 【會所】

游樂設施表面干凈、光亮無污跡。每天1次保潔 玻璃、鏡面光亮無水跡、手印跡。每周2次保潔 墻面、天頂干凈無浮塵。每月1次保潔 金屬件光亮、無臟污。每天1次保潔 【監控探頭】

探頭鏡頭干凈無積灰、浮塵。每周1次保潔 【地下室、地下車庫】

目視標識、指示牌無灰塵。每周1次保潔 目視墻面、管道無灰塵。每月2次保潔 下水道暢通無堵塞。每天1次保潔 【道路】

目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。每天巡回保潔 人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。每天巡回保潔 【綠化帶】

花園內無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。每天巡回保潔 【垃圾桶、垃圾房】

地面干凈、干燥無異味。每天2次保潔 墻面無污跡、粘附物。每天2次保潔 垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內壁無異味。每天2次保潔 【小溪水景】

目視水池清澈見底，池底無沉淀物、雜物，水面無漂浮物、枯樹葉。

每天巡回保潔 池底、邊壁無銹斑、污跡、青苔。換水時保潔 池內噴水管、照明燈外表無污跡。換水時保潔 池邊地面無垃圾、雜物、積水。每天巡回保潔 【其他設施】

煙感器、指示燈、消防栓、消防箱內外無積灰，出風口無灰塵、污跡。

每周1次保潔 【天臺、平臺】

無垃圾雜物，排水口暢通。【照明設施】

綠地矮燈干凈無積灰。燈桿無臟污、粘附物，燈罩無積灰。【保安崗亭】

室內地面干凈無雜物。墻面四周無污跡，頂部無蜘蛛網。崗亭外立面干凈無積灰。【宣傳欄、閱報欄、布告欄】

玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡。【員工衛生間】

地面干燥、干凈，無垃圾、雜物。墻面、隔屏無污漬，天頂無蜘蛛網。小便斗、坐便器無黃漬、污漬。空氣清新無異味。洗手盆無污跡。【排水溝】

每周1次保潔 每周1次保潔 每周1次保潔 每天1次保潔 每月1次保潔 每周1次保潔 每周3次保潔 每天1次保潔 每周2次保潔 每天1次保潔 每天1次保潔 每天1次保潔

目視干凈無雜草、雜物。每周1次保潔 排水暢通無堵塞、積水、異味。每周1次保潔 【外墻】

外立面二米以下無污垢。每天1次保潔 建筑物外立面按委托合同要求清洗。【××健身器材】

健身器材表面無積灰、污漬。每周3次保潔 [保潔質量三查制度] 員工自查：每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自 查，及時發現問題、解決問題，并做好記錄。

領班巡查：領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好紀錄。

主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管還應會同物業管理處經理（或陪 同上級領導）每月三次聯合檢查，并做好紀錄。

第二篇：保安部工作程序及標準及管理制度

保安部工作程序及標準及管理制度

總 則

保安部是總經理直接領導下的一個重要的職能部門，執行總經理的指令，保衛本單位的治安，配合好公安部門和消防部門做好安全保衛工作和安全防火工作。其保安員必須以公司為家、誠實可靠、品德優良、服從領導、聽從指揮、熱愛保安工作，遵守公司規章制度，業務素質過硬。為了使保安員認清自己的工作內容和范圍，明確自己的工作任務，以便工作開展起來有章可鑒、有據可依，特制定本工作守則，本部工作人員必須嚴肅、嚴格執行。

保安部組織架構圖：附后

保安部崗位職責和素質要求

保安部經理 上級：總經理

下級：保安部副經理、主管、消防任

崗位職責

1、保安部經理是總經理在保安工作上的參謀和助手。

2、帶領保安部全體成員開展安全保衛工作，維護酒店客人財產及員工財產的人身安全，確保安全無事故。

3、制定、布置保安部的工作計劃，督導副經理和主管的工作。

4、主持本部的工作辦公例會，傳達、貫徹總經理指示。

5、對重大案件、事故親自調查處理。

6、受理有關本部的較大宗客人投訴。

7、配合人事部處理員工糾紛及員工違規問題，保障各部門工作的正常運作。

8、認真貫徹執行會議中心頒發的各項規章制度。

9、負責保安部的人事申請權及對新入隊的保安員的崗前培訓、后期督導工作，對于不合格的隊員有權發出最后通告并經人事部批準而辭退或開除。

10、負責總經理和上級部門交辦的其它事項。素質要求

基本素質：具有較強的事業心和責任感，有一定的組織協調能力，有較高的個人修養和良好的人際關系，為人正直，以身作者，不畏強暴，秉公依法辦事，模犯 守酒店的各項規章制度。

自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

文化程度：大專以上學歷。

工作經驗：具備4年以上酒店保衛管理或公安工作經驗。

特殊要求：

1）、在刑偵、消防方面受過一定專業訓練。2）、與公安、消防機關以及各部門之間有很強的溝通和協調能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規，并掌握中層管理基礎知識。

4）、具有一定的法律、法規知識。

5）、受過一定擒拿訓練，對處理緊急突發事件有快速反應能力。

副經理

上級：保安部經理

下級：保安部主管、消防主任

1、經理不在時，代行經理職責、權力。

2、做好分管部門的工作計劃和總結，督導下屬的工作。

3、處理值班期間發生的各種治安問題。

4、負責分管部門員工的培訓和考核。

5、深入了解各保安員的工作情況及思想狀況，對全體員工進行思想教育。

6、組織各類綜合性專業訓練，提高保安隊伍的業務素質。

7、處理領班及保安員反應的日常工作問題。

8、按時、按質完成總經理、經理交辦的其他工作。素質要求

基本素質：具有較強的事業心和責任感，有一定的組織協調能力，有較高的個人修養和良好的人際關系，為人正直，以身作者，不畏強暴，秉公依法辦事，模犯遵守酒店的各項規章制度。

自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

文化程度：大專以上學歷。

工作經驗：具備4年以上酒店保衛管理或公安工作經驗。

特殊要求：1）、在刑偵、消防方面受過一定專業訓練。2）、與公安、消防機關以及各部門之間有很強的溝通和協調能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規，并掌握中層管理基礎知識。

4）、具有一定的法律、法規知識。5）、受過一定擒拿訓練，對處理緊急突發事件有快速反應能力。

保安部主管

上級：保安部經理和副經理 下級：保安領班

崗位職責

1、主管是經理分管某項工作的助手，對上級布置的工作任務必須按時、按質完成。

2、對自己主管的工作負責，制定工作計劃，做好總結，并及時向上級匯報工作情況。

3、熱情接待來訪。

4、協助經理處理當值期間發生的問題。

5、協同領班做好對保安員的管理督導工作。

6、負責保安部的內勤工作，收發管理好有關文件、資料。

7、負責本部門的考勤和勞保用品的領取、保管和發放。

8、完成經理交辦的其它事項。素質要求

基本素質：對酒店的保衛工具有高度責任心和事業心，熟悉并模范遵守酒店的各項規章制度，工作認真負責，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關系和個人修養。

自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，儀表端正，身體健康，精力充沛。文化程度：具有中專或同等以上學歷，受過公安專業基本培訓。

工作經驗：具有4年以上酒店保衛工作經驗特殊要求：熟悉國家安全保衛的方針政策，具備安全管理專業知識和酒店基層管理一般知識，熟悉各種法律、法規知識，能夠在安全保衛工作中協調各部門關系，溝通上下級關系，有一定的刑偵知識，對處理突發事件有快速反應能力。

保安部消防主任

上級：保安部經理及副經理 下級：保安部領班

1、對保安部經理負責。

2、認真執行國家消防安全工作法規，結合酒店經營特點和實際情況開展消防工作。

3、制定酒店消防安全工作計劃，督導下屬工作。

4、負責組織檢查督導各部門防火安全措施的落實。

5、監督消除火警隱患，以及消防系統、器材設備、閉路電視監控、防盜報警系統處理的管理工作。

6、負責對消防中心人員進行日常的業務技術培訓和考核。

7、按時按質完成上級交辦的其它工作事項。素質要求

基本素質：對酒店的消防工作具有很強的事業心和高度的責任感，模范遵守灑店的各項規章制度，工作認真負責，處事果斷，思路敏捷，有較好的個人修養和良好的人際關系，并具備組織協調能力。

自然條件：相貌端正，精力充沛，身體記健康，25~40歲男性。身高176~181厘米。文化程度：具有相關專業以上學歷。工作經驗：4年以上酒店消防工作經驗。

特殊要求：熟知消防管理的各種法律法規；具有消防設備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務消防隊訓練調配能力。

保安部領班

上級：保安部主管 下級：保安員 崗位職責

1、對經理、主管負責。

2、負責本班的工作安排和協調工作，確保內部團結，服從指揮。

3、主持班前、班后會，指派下屬工作，檢查儀容、儀表。

4、不斷巡查督促各崗哨，及時糾正違紀違章行為，機動靈活、有主見，能果斷處理一些突發事件，并作好善后工作。

5、處理一般性的治安案件和客人投訴。

6、對本班的保安員進行日常的業務培訓和考核。

7、每周向經理、主管匯報一次本班隊員的工作及思想情況，嚴格要求自己，以身作則，引導隊員做好本職工作，做好值班、交班記錄工作。

8、完成經理、主班

素質要求

基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，熟悉并自覺守酒店各種規章制度，工作認真負責，為人正直，不畏強暴，秉公辦事，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關系和個人修養。

自然條件：男性，24歲以上，身高昂176~182厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。文化程度：具有中專或同等以上學歷，受過保安專業培訓。工作經驗：3年以上酒店保衛工作經驗。

特殊需要：熟悉國家安全保衛的方針政策，具備安全管理專業知識和酒店基層管理一般知識，熟悉各種法律、法規知識，能夠在安全保衛工作中協調各部門、溝通上下級關系，對處理突發事件有快速反應能力。管交辦的其它工作事項。

保安員東門崗 崗位職責

1、維持東門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。

2、掌握進入酒店客人動態，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進入酒店，對行為表現可疑客人要有禮貌查詢，發現問題及時上報主管查處，對深夜進入酒店有可疑的客人要禮貌問清情況后方可讓其進入酒店。

3、維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候的外單位的士，不準私自拉客謀取私利。

4、對穿拖鞋進入酒店的客人應予禮貌勸阻。

5、管理好東門崗的保安用具設施。

素質要求

基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。

工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。

特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。

保安員西門崗

崗位職責

1、維持西門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。

2、掌握進入酒店客人動態，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進入酒店，對行為表現可疑的客人要有禮貌查詢，發現問題及時報告主管查處，對深夜進入酒店的客人要禮貌問清情況方可讓其進入酒店。

3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報警要盡快趕到現場處理情況。

4、對穿拖鞋的客人應禮貌勸阻其進入酒店。

5、管理好西門崗的保安設施、用具，禁止無關人員使用。

素質要求

基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。

工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。

特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般

知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。

保安員廣場巡邏崗

1、接班后認真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當天的值班情況及宴會等單位預留情況。

2、維護好本崗位的車輛進入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它原因，應及時報告并進行疏通，并做好記錄。

3、負責安排好來酒店的車輛的停放，對客人講清停車要求及規定。

4、嚴格按劃定停車區域調度停放車輛，保持車道暢通。

5、當值人員負責管理好車輛安全，以防失竊；發現車門未關或貴重物品遺留在車內時，應報告領班，并負責重點看護。

6、對在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應予以驅散。素質要求

基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。

工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。

特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般

知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。

保安員員工通道崗

1、檢查監督員工和外單位施工人員出入通道的情況，發現員工或民工偷拿酒店財物離開的，應照章處理。

2、嚴禁游客和無關人員進出員工通道。

3、做好非酒店員工進入酒店的登記檢查制度。

4、保管好餐廳、廚房的門匙，做好收發登記手續。

5、非特殊情況不準員工穿制服和帶酒店物品外出。

6、兼顧通道內外的交通情況，保證出入口暢通。

素質要求

基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。

工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。

特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般

知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。

保安員大堂崗

崗位職責

1、掌握大堂客人活動的動態，發現行為異常的客人要及時報告并做好控制，發現客人遺留的物品要及時作好監護，防止順手牽羊者。

2、保護好大堂的重要物品，不準客人隨便敲擊和損壞。

3、執行酒店的管理規定，維護大堂秩序，勸告客人不要在大堂拍照。

4、控制好電梯，游客不能乘員工電梯上客房，制止游客上員工活動區，制止無關人員穿行大堂。

5、謝絕衣冠不整者進入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發現應立即制止。

6、在大堂內不得找服務員和無關人員聊天，影響正常工作。

7、不得擅離職守，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。

素質要求

基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。

工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。

特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般

知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。

保安員樓層巡邏崗 崗位職責

1、要求巡查各樓層，發現可疑的人和事要禮貌查詢，并做好控制，不能無故進入客房和內部用房。

2、嚴格履行自己的職責，及時發現事故苗頭、消防隱患，確保酒店和他人安全。

3、加強重點區域、要害部位的巡邏，發現可疑情況應視情況處理或報告上級。

4、對消防器材、消防通道、標記、防火門要經常檢查，確保設施完好。

5、如遇突發事件，酌情處理并及時上報。

6、每天晚上22：30后，要逐層查詢來訪客人情況，并做好登記備查處理。

素質要求

基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。

工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。

特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般

知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。

保安員娛樂場所崗

崗位職責

1、完成領班分配的工作，確保所管區域的安全。

2、維持好娛樂場所的治安秩序，防止場內起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若有上述事件發生，應將肇事雙方帶到場所外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其它客人娛樂。

3、密切注意場內動向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，若發現可疑人要注意監視，發現違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人的生命和財產安全。

4、場內若發生事故（火警、爆炸等），要穩住客人心態，并及時搶救和組織疏散客人，防止事態擴大。

5、娛樂活動結束后請客人有秩序離開場地，并協助服務員清理場地，檢查有否客人遺留物品、危險品、火種等。關閉音響、燈光并鎖門。

6、完成上級交辦的其它工作。

素質要求

基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。

特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般

知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。

保安員消防員 崗位職責

1、認真執行有關消防工作的各項方針、政策、法規和制度。為保護酒店財產和人身安全盡職盡責。

2、負責消防中心24小時值班，每日做好工作情況及設備運轉情況的記錄，在中控室值班過程中要對各種設備認真監控。

3、如有報警或故障應及時查找區域、部位，立即通知巡邏人員進行查看、修復。

4、時刻保持中控室設施設備完好，對講機電源充足，通訊暢通，中控室內干凈、整潔。

5、如發生火警，按酒店規定的報警程序及時通知有關人員及有關部門處理。

6、發生火災時，能迅速趕到現場，準確迅速啟動和運用各種設備，沉著冷靜地輔助領導組織自救工作。

7、對職工進行安全防火宣傳教育。

8、按要求做好各種消防器材、設備的檢測工作。

9、認真完成領導交辦的其它工作。

素質要求

基本素質：對酒店的消防工作具有很強的事業心和高度的責任心，處事果斷，思路敏捷，有較好的個人修養和良好的人際關系。

自然條件：相貌端正，精力充沛，身體健康，20~30歲以上男性，身高176~182厘米。

文化程度：高中以上學歷。

特殊要求：接受過消防專業培訓，熟知消防管理的各種法律法規；具有消防設備控制、檢查及消防事故處理等能力；對處理緊急突發事件有快速反應能力。

保安員東門崗職責

1、維持東門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。

2、掌握進入酒店客人動態，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進入酒店，對行為表現可疑客人要有禮貌查詢，發現問題及時上報主管查處，對深夜進入酒店有可疑的客人要禮貌問清情況后方可進入酒店。

3、維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候的外單位的士，不準私自拉客謀取私利。

4、對穿拖鞋進入酒店的客人應予禮貌勸阻。

5、管理好東門崗的保安用具設施。

保安員西門崗職責

1、持西門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。

2、掌握進入酒店客人動態，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進入酒店，對行為表現可疑的客人要有禮貌查詢，發現問題及時報告主管查處，對深夜進入酒店的客人要禮貌問清情況方可進入酒店。

3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報警要盡快趕到現場處理情況。

4、管理好西門崗的保安設施、用具，禁止無關人員使用。

5、對穿拖鞋的客人應予禮貌勸阻進入酒店。

保安員廣場巡邏崗職責

1、接班后認真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當天的值班情況及宴會等單位預留情況。

2、維護好本崗位的車輛進入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它原因，應及時報告進行疏通，并做好記錄。

3、負責安排來酒店車輛的停放，對客人講清停車要求及規定。

4、嚴格按劃定停車區域調度停放車輛，保持車道暢通。

5、當值人員負責管理好車輛安全，以防失竊；發現車輛門未關或貴重物品遺留在車內，應報告領班，并負責重點看護。

6、對在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應予以驅散。

保安員員工通道崗職責

1、檢查監督員工和外單位施工人員出入通道的情況，發現員工或民工偷拿酒店財物離開的，應照章處理。2、3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、7、1、2、3、4、5、6、1、2、嚴禁游客和無關人員進出員工通道。

做好非酒店員工進入酒店的登記檢查制度。保管好餐廳、廚房的門匙，做好收發登記手續。非特殊情況不準員工穿制服和帶酒店物品外出。兼顧通道內外的交通情況，保證出入口暢通。

保安員大堂崗職責

掌握大堂客人活動的動態，發現行為異常的客人要及時報告并做好控制，發現客人遺留的物品要及時作好監護，防止順手牽羊者。保護好大堂的重要物品，不準客人隨便敲擊和損壞。

執行酒店的管理規定，維護大堂秩序，勸告客人不要在大堂拍照。

控制好電梯，游客不能乘電梯上客房，制止游客上員工活動區，制止無關人員穿行大堂。

謝絕衣冠不整者進入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發現應立即制止。

在大堂不得找服務員和無關人員聊天，影響正常工作。

不擅離職守，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。

保安員樓層巡邏崗職責

按要求巡查各樓層，發現可疑的人和事要禮貌查詢，并做好控制，不能無故進入客房和內部用房。

嚴格履行自己的職責，及時發現事故苗頭，消防隱患，確保酒店和他人安全。加強重點區域、要害部位的巡邏，發現可疑情況應視情況處理或報告上級。對消防器材、消防通道、標記、防火門要經常檢查，確保設施完好。如遇突發事件，酌情處理并及時上報。

每天晚上22：30后，要逐層查詢來訪客人情況，并做好登記備查處理。

保安員娛樂場所崗職責

完成領班分配的工作，確保所管區域的安全。

維持好娛樂場所的治安秩序，防止場內起哄、爭吵、斗歐、搗亂和無理取鬧，若有上述事件發生，應將肇事雙方帶到場所外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其它客人娛樂。

密切注意場內動向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，若發現可疑人要注意監視，發現違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人的生命和財產安全。

場內若發生事故（火警、爆炸等），要穩住客人心態，并及時搶救和組織疏散客人，防止事態擴大。

娛樂活動結束后請客人有秩序離開場地，并協助服務員清理場地，檢查有否客人遺留物品、危險品、火種等。關閉音響、燈光并鎖門。完成上級交辦的其它工作。

保安員消防崗職責

認真執行有關消防工作的各項方針、政策、法規和制度。為保護酒店財產和人身安全盡職盡責。

負責消防中心24小時值班，每日做好工作情況及設備運轉情況的記錄。在中控室值班過程中要對各種設備認真監控

如有報警或故障應及時查找區域、部位，立即通知巡邏人員進行查看、修復。3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、2、3、4、5、時刻保持中控室設施設備完好，對講機電源充足，通訊暢通，中控室內干凈、整潔。如發生火警，按酒店規定的報警程序及時通知有關人員及有關部門處理。

發生火災時，能迅速趕到現場，準確迅速啟動和運用各種設備，沉著冷靜地輔助領導組織自救工作。

向職工進行安全防火宣傳教育。

按要求做好各種消防器材、設備的檢測工作。認真完成領導交辦的其它工作。

保安部保安員的職責

對上級的指令必須服從。熟悉本崗位的職責及要求。

忠誠老實、說話和氣，有禮貌，不粗言爛語。

要有謙虛謹慎、實事求是的作風，熟練掌握保安工作的業務水平及技能。

提前15分鐘到崗位打卡和開班前會，當班時著裝整齊，不遲到、早退，不喝酒、抽煙、下棋等，更不得撤離工作崗位、脫崗、聚崗。

服從領導，聽從指揮，有強烈的正義感，敢于同一切不法分子作斗爭。

遵守國家的法律、政策，不得泄露會議中心的辦公機要及商業機密。愛護公物，維護會議中心的聲譽及形象。

保安部是會議中心的“執法部門”，保安員是“執法者”，因此要求保安員“律人先律己”，不準聚眾滋事，打架斗毆。

嚴格落實會議中心各項管理規定，做好來訪人員的車輛出入的登記手續。熟悉本崗位的地形、地物及消防設施的分布和使用。

果斷處置本崗位發生的事件，發現可疑的人和事要有禮貌地進行盤查和監控。尊重上級領導和團結同事，和睦相處，不誹謗媚娼，不惡意中傷，不稍不如意便惡言相加或大打出手，敢于律已。

如遇火警及其它事故應及時報告，迅速撲滅或采取其它有效措施，保護好現場。消防員的職責

遵守國家的有關消防法規、法律。服從上級的領導和指示及工作安排。熟悉本崗位的職責，任務與要求。

熟悉酒店的地形環境，消防設施的分布，各消防系統的工作原理，滅火器材的擺放點，防盜報警裝置的位置，閉路電視鏡頭的位置。

熟悉各種滅火器材的使用方法，熟練掌握消防中心各消防系統的操作程序。愛護本崗位上的各種設備和器材。

靈活、果斷地處理當班值班期間發生的消防報警問題。遇有個人處理不了的報警問題即報告主管、經理。

負責辦理酒店施工動火手續，外來施工單位申請表，施工許可證，并對他們進行有關的施工前消防安全培訓。

檢查動火部位，施工現場的消防安全，處理一切有關消防報警問題。

消防中心的值班制度

服從上司的工作安排及指派的任務。值班人員分三班制，每班三人。

每天八小時工作制，負責做好該班消防中心的值班工作，做好記錄。

每班三個人之中留一人監控閉路電視，接聽電話，監控消防主機及其它一切報警設備，其余兩人負責巡檢施工工地和重點部位，并作好巡檢記錄。

服從領班每月考勤排班制度，請假超過一天，休息有薪假者需報保安經理，經人事6、7、8、9、10、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、1、2、3、4、5、6、部批準后，方可休假。上班時間禁止請假外出，用餐時間必須每人輪流用餐。上班時間禁止在本中心接待客人或容留無關人員閑談。禁止用本中心的電話打私人電話閑談。禁止帶私人物品或易燃品在本中心存放。未經批準，禁止帶人到本中心參觀。

當消防報警時，應迅速趕到報警地點，查明原因，同時報告消防主管及保安經理、大堂經理，并通知值班經理。

員工宿舍消防管理制度

遵守國家規定的消防法規、法律。

宿舍的所有工作人員、住宿人員，都必須熟悉宿舍的地理環境、出入口位置、消防通道等。

宿舍的所有工作人員，住宿人員都必須懂得使用滅火器材，懂得如何在緊急情況下怎樣報警，怎樣進行有效疏散。

禁止在宿舍抽煙、丟煙頭，尤其要杜絕臥床吸煙現象。

宿舍內嚴禁私拉亂接電線，物品擺放整齊有序，保持室內暢通。不準在消防通道內堆放物品或將消防通道作其它用途，任何時間，消防通道門都有不能上鎖以保證暢通。

嚴禁攜帶易燃易爆物品進入宿舍。嚴禁在宿舍及宿舍周邊燃放煙火爆竹。

非酒店專業電工，不準在宿舍內擅自接駁電源、線路。

服從上級和酒店專業人員的管理，愛護宿舍的消防設施及器材，保證各種消防設施和器材能正常使用。

住宿人員離開宿舍時，要認真檢查室內是否留有火種，并關好門窗，切斷電源方可離開。

煤氣倉的消防安全管理規定

煤氣倉的工作人員必須經市消防局安全培訓，考試合格才能上崗。嚴禁攜帶火種進入煤氣倉，進入煤氣倉的工作人員不能穿帶釘的鞋子和晴倫的衣服，進入煤氣倉前把所有的通信設備關閉（手機、BP機、對講機）。煤氣倉的工作人員必須按規定進行操作，以保證煤氣倉供氣系統的正常運作和供氣。定期檢查煤氣倉法蘭接頭膠墊，是否完好，發現有漏氣的現象，立即通知工程部維修。

定期更換氣瓶接頭的膠墊，防止漏氣，定期檢查氣化爐的氣化情況，發現故障立即通知工程部維修排除故障。

如發現漏氣情況，立即開啟防爆排氣扇，把泄漏的煤氣排出去。

動用明火安全管理規定

凡經批準動火的重要部位，動火前要做到“八不準”，動火中要做到“四必須”，動火后要做“一清理”。即：

一、動火前：

1、防火、滅火設施不落實，不準動用明火。

2、周圍的易燃雜物未清除不準動用明火。

3、附近難以移動的易燃結構未采取安全措施不準動用明火。

4、凡盛裝過油類等易燃液體的容器，管道未經洗刷干凈和排除殘存的油質，不準動用明火。

5、凡盛過氣體受熱澎漲有爆炸危險的容器和管道不準動用明火。

6、凡儲存有易燃、易爆物品的車間，倉庫和場所，未經排除易燃易爆危險的不準動用明火。

7、在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護措施的不準動用明火。

8、未有配備相應的滅火器材不準動用明火。

二、動火中：

1、動火前必須指定現場安全負責人。

2、現場安全負責人和動火人員必須經常注意動火情況，發現不安全苗頭時，要立即停止動火。

3、發生火災、爆炸事故時，必須及時組織撲救。

4、動火人員必須嚴格執行安全操作規程。

三、動火后：動火人員和現場監護，停止動火后，應徹底清理現場火種，方能離開現場。

顧客防火須知

一、嚴禁攜帶易燃、易爆化學物品及充壓容器進入酒店。

二、禁止在酒店內使用燃油、酒精或液化石油氣等灶具和各種加熱設備。

三、請勿在電梯間及躺在床上吸煙，禁止隨地亂扔煙頭、火柴棒。

四、嚴禁在酒店范圍內放煙花爆竹。

五、未經酒店保安部批準，不得在房內安裝復印機、傳真機等辦公室設備及家用電器設備。

六、如發生火警及其它意外事故時，請勿驚慌，應拔打酒店的火警電話“6119”或電話總機房“0”，并及時向服務員報告，從安全走火通道迅速疏散。

七、如違反上述規定釀成的火警，火災事故者，負責賠償全部經濟損失；對造成嚴重后果者，由司法部門追究刑事責任。

員工的防火制度

一、嚴禁攜帶易燃易爆物品進入酒店名區域和各辦公室。

二、未經保安部批準，不準在辦公室或其它工作場所動火，不準使用燃油、酒精、液化燃氣等灶具或其它加熱設備（廚房除外）。

三、不準隨地丟煙頭、火柴棒。

四、不準在安全走火通道內堆放物品或作其它用途。

五、禁止在酒店范圍內燃放煙花爆竹。

六、不準在倉庫、機房、電梯房、洗衣房等處吸煙、用火或亂拉電源。

七、非酒店專業電工，不準擅自接駁電源或拆除電線和電源插座。

八、下班時要認真檢查工作場所是否留有煙頭火種情況，關好門窗，切斷電源方可離開。

九、重點部位（鍋爐房、煤氣房、配電房、油庫、廚房）值班員工，要緊守崗位，不得擅離職守，防止火災發生。

十、廚房的工作人員，每周檢查一次氣體管道、法蘭、閥門、開關、電源、爐頭等。發現故障及時通知工程部維修。

十一、如果發生火警，應立即通知消防中心或電話總機房，拿滅火器滅火。

酒店消防設施的管理規定

一、非火警的情況下，未經批準，不準用消防水。

二、未經批準，不準隨意拆除、損壞安裝好的各種消防報警探頭。

三、未經批準，不準進入酒店消防控制中心或消防水泵房。

四、非火警的情況下，不準按動設置,包括在樓層各區域的手動報警按鈕及消防防排煙、防火卷簾等按鈕；不準隨意用酒店各個區域的消防對講電話。

五、非火警的情況下，或未經批準，不準隨意關或開消防栓系統、噴淋系統在正常運作下的閥門。六、七、八、九、非火警的情況下，不準隨意使用酒店的消防器材。不準在消防通道內堆放垃圾或作其它用途。

不準隨意拿酒店內已經安裝好的消防應急燈作其它用途。

不準損壞酒店內已經安裝好的疏散指示標志和改動標志的方向，所有的消防設備、設施專業的工程人員要定期保養、測試，保持正常運作。

十、如違反上述規定，造成的事故后果追究法律責任。

國際會議中心消防管理處罰規定

為了加強酒店的消防管理工作，保護“中心”的公共財產和人員的生命安全，根據《中華人民共和國消防法》及其實施細則和《廣東省消防管理處罰規定》結合本酒店的實際情況特制定本規定：

一條：在本酒店范圍內發生的違反消防管理的行為，除依照《中華人民共和國刑法》和《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規定，應追究其刑事責任或治安處外適用本規定。二條：有下列違反消防管理規定行為之一，尚未造成嚴重后果的。對責任者處以由人事部下發的書面警告，酒店通報批評及500元以下的罰款。

1、違反消防安全規定，在有禁火標志或存放易燃易爆物品的場所使用明火，電熱器具。

2、指使或強令他人違反消防安全規定冒險作業。

3、不具有專業合格證進行電工操作、電焊、氣焊，使用易燃易爆化學物品時違章作業。

4、負責監控用火、用電和使用危險品的人員擅離職守。

5、挪用、損壞消防器材、設備、設施，（造成的損失按坐賠償）。

6、未到酒店消防中心辦理用火申請表，在酒店內擅自用火作業及工程維修。

7、未經保安部消防中心批準擅自在酒店范圍內燃放煙花炮竹，燒香拜神。

8、未經保安部批準，擅自攜帶易燃物品進入酒店使用存放。

9、外來施工單位未經保安部消防中心進行施工前的消防安全培訓，未到保安部辦理出入證等。

10、在施工裝修現場吸煙的，或違反施工消防管理安全規定的。

11、在工作崗位擅離職守，或違章操作造成火險事故。

12、拒絕、刁難本酒店消防人員進行消防監督、檢查。

13、隱瞞火災事故真相或提供假情況。

14、在消防通道堆放物品，阻塞消防通道。

15、在酒店內違章用火，損壞消防設備造成消防系統報警。

16、因保管不善造成滅火器材丟失的。

17、未經保安部消防中心同意，擅自移動消防器材、設施和動用消防器材的。（如部門緊急情況下動用消防滅火器材，須寫明所用原因、時間地點、數量，并及時報告保安部消防中心以便補充）。

18、違反防火制度，不聽勸阻，對檢查出的火險隱患，不按時整改，也未采取安全措施的。

19、其它輕微行為。

三條：有下列行為一，構成弄事責任的，對責任者處500元以上，3000元以下的罰款，送當地公安機關處理：

1、謊報火警給本酒店造成嚴重的名譽損失。

2、違反酒店消防管理規定，違章用火，造成火災。

3、發生火災不報警，延誤報警，阻攔報警。

4、在滅火，搶險的緊急情況下，拒不執行火場揮員指揮，如違反上述規定條款之一的個人或部門，將追究當事人或部門第一責任人責任，視情節輕重給予行政處分或經濟處罰，對造成嚴重后果的單位或個人，將依法追究刑事責任，并及時張貼公布。

會客制度

前廳會客制度

凡來酒店會客的訪客需填寫會客登記單。登記時要按規定項目填寫清楚。

來酒店的訪客不準將易爆物品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。

來酒店的訪客需在晚11點之前離店，晚11點以后不準會客，特殊情況需經大堂經理同意。

5、以上規定由前廳和保安部共同負責。

6、保安部要密切注視進入大堂人員，如有可疑人員，應主動對其進行查詢。

7、酒店及公安部門規定，在晚上11點時謝絕訪客到客房地區，如發現有非住客要到客房地區，保安人員應主動而有禮貌地查詢并委婉拒絕，特殊情況由大堂經理決定并記錄。

二、員工通道會客制度

1、凡來酒店聯系業務（包括供應商、施工單位、行政辦事人員）或會見員工的來訪者應從員工通道登記后進入酒店，因故已不在酒店工作的原酒店員工一律登記會客。

2、登記時按照項目填寫清楚。

3、來酒店的訪客不準將易燃易爆品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。來訪的客人經保安部與被訪部門聯系后，由被訪部門接待。

酒店物品攜出管理辦法

根據我酒店物品攜出的批準權限和管理狀況，保安部結合本酒店的實際情況，特制定了酒店物品攜出的管理辦法，以保證酒店物品的安全。

1、屬酒店的物品，員工需借出店外的一律填寫公物攜出單。

2、外單位、酒店客人需攜酒店物品出店時，必須填寫公物攜出單，然后由許可部門總監和原物品管理部門總監簽字后方可離店。

3、公物攜出單必須填寫清楚，攜出物品的名稱、數量必須與實際相符；否則雖然已經簽字，保安部仍不予以放行。

4、屬于外單位所有的物品進入酒店后，須由接待部門經理填簽公物攜出單，再經部門總監批簽后，方可出店。

5、歸還物品時應填寫公物歸還單，由部門總監簽字。

住店客人人丟失財物的處理

一、保安部接到報案后，由保安部經理派人或由保安主任（夜間）迅速趕到大堂副理處。1.攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。

2.認真聽取失主對丟失財物過程各個細節的說明，詳細詢問丟失物品的特征。3.通知有關部門、崗位的領導并留下與丟失案有關的人員。

4.客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大時，保安部要立即報告公安機關，同時保護好現場，即在公安人員到來之前，現場不許任何人進出，不許移動拿走或放入任何物品。發生在公共場所要劃出保護區域進行控制。

二、失主不要求報公安機關或公安機關未到現場時，保安部隨同失主到客房行政管家迅速趕赴現場。

1.到達現場后，首先查看現場是否遭到破壞，如現場完好，立即進行拍照。

2.認真聽取失主對現場情況的陳述，查看失主物品被翻動的情況，注意現有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒以備技術鑒定用。

一、1、2、3、4、3.如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。

三、做好訪問筆錄

1.首先查驗失主護照是否與持照人一致，然后核對所失物品在海關申報單上是否有登記，注意登記的數量、種類、型號是否相符。2.詳細記錄以下情況：

a.失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來訪目的，來店、離店日期和具體時間，去向等。

b.丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間。c.丟失物品的準確地點、位置。

d.丟失物品的名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等。e.丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據等。

f.失主有何要求。例如開局丟失證明或要求酒店賠償。

3.對現場進行仔細檢查,對床上床下，衣柜里外；床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進行查找。樓道里的服務車和有關部位也要檢查。4.進行調查和處理

a.對案件涉及人員進行談話，調果了解案發時的情況

1.接觸現場的所有人員，誰先進入、誰先離開等情況。

2.接觸現場的時間、工作程序、所處的位置、現場狀態的回憶等情況。

b.對物品丟失時的當班服務員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回；涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟。

c.通過調查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節清楚準確無誤。d.調查處理時，要擺事實、講道理、得證據、嚴格注意政策。e.出處理意見，經領導批準后執行。

火情的處理

為預防火災事故發生，或擴大和蔓延，酒店設滅火總指揮部，指揮部設在酒店消防中心，總指揮由酒店總經理或值班經理擔任，如果發生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的權力，其處理規范如下： 1.火情報警：

a.發現火情打店內報警電話，任何人在酒店發現火情，都有責任及時報警，報警時要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位。

b.如有可能應先滅火，同時報消防中心，并保護現場。如火勢較大，必須迅速報告酒店總指揮，經總指揮同意后才能打119報警電話。2.火情確認：

a.消防中心接到報警器報警，或電話報警后，應立即通知值班經理攜帶萬能鑰匙趕到現場，同時保安部消防員應攜帶對講機趕到現場，確認火情勢態，立即采取行動。

b.確認火情時應注意不要草率開門，先試一下門體，如無溫度可開門查看；如溫度較高，可確認內有火情，此時如房間內有人，應先設法救人，開門時不要將臉正對開門處。3.火情通報：

a.消防中心立即通知電話總機，告之火情已確認，按程序進行操作，另一人攜帶對講機和應急燈趕到現場協助指揮人員工作。

b.電話總機按火情迅速通知有關部門：總經理或駐店經理或值班經理、保存安部、工程部、客房部、前廳部、銷售部、醫務室及其他部門。4.成立臨時救火領導指揮機構。其主要任務是：

a.組織指揮救火。

根據火情決定是否向市消防局報警，是否關閉送風機組或回風機組，是否切斷電源和電器，是否發布疏散命令。

b.義務消防隊行動：

義務消防隊接到通知后立即趕到現場，由負責人簡單介紹火情，分配任務；隊員持滅火器材乘消防電梯趕赴出事地點，按救火程序實施滅火，并將工作進展情況隨時報指揮部。

c.各部門采取相應的行動： 1.保安部行動：

經理攜帶對講機、袖標迅速到消防中心，協助總指揮發布命令；除中心留一人留守聯絡外，其余人均攜帶手電筒、對講機迅速趕到現場。各崗位保安領班帶保安員維持秩序，控制酒店大門，嚴守各崗，陰止外人進入酒店。

2.工程部行動：

經理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅守工業崗位，做好各種工作準備；其余人員立即趕到現場，按指令救火。

3.管家部行動：

部門經理帶上萬能鑰匙趕到現場待命；服務中心留一人值班，并向總拗揮報告失火樓層的客人人數。

4.醫務室行動：

醫務室人員待命，迅速準備好急救包、擔架等；根據命令派人到火災現場救人，及時搶救傷病人員，并負責與急救中心取得聯系。人事部組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點，并負責安全地點組織工作。

5.其他部門行動：

接通知后，各崗位人員堅守崗位待命，并繼續有條不紊的工作。d.必要時的客人疏散：

根據火情決定是否需要全現疏散客人，疏散命令由總指揮下達，具體辦法：

1.消防控制中心負責用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊臨的上下兩層，其次是著火層的上面各層，第三是著火層以下逐層，廣播通知時千萬不能將緊急廣播同時全部打開。

2.銷售部、管家部負責組織客房服務員引導客人疏散。

3.前廳部經理負責組織人員將疏散下來的客人安排安全地點，并一定要保存全酒店的住宅名單及上崗員工名單。安全地點的選擇應首先考慮臨近的酒店。

e.與專業消防隊配合，具體辦法：

1.各部門接到火情通知后，除按指定任務執行外，其余人均應原地待命，聽候指示。2.保安部負責維持好秩序，根據情況疏導車輛，以便消防車順利到位。3.前廳部派人到門前引導消防隊到出事現場。

4.工程部派人向消防敢做介紹消防水源和消防系統情況，江視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。

5.專業消防隊到場后，現場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況，根據其要求協助做好疏散和撲救工作。

f.當指揮中心下達撤離命令時，除執行滅火任務的人員外，其余人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點，由人事部組織各部門主管維護好安全地點的秩序，并清點登記到場人員。

g.善后處理工作：

1.全現疏散后，各部門要清點自己的人員，檢查是否全部撤出危險區域，前廳部要清點客人，防止遺漏。

2.總經理室視情況負責與自來水公司、煤氣公司、醫院等單位聯系。3.餐飲部視情況準備食品飲料，安排好疏散客人的臨時生活。

4.工程部在火災撲滅后，應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設備，并使所有的消防設施恢復正常。

5.保安部負責保護現場，并重新配備輕便滅火器。h.應急救火工作中需要注意的事項：

1.當火情由酒店自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關。

2.總指揮部設在消防中心，總指揮由總經理或值班經理擔任，所有命令由其下達。3.火情發生后，所有對講機應牌待命狀態，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言準確報告情況。

4.管家部、銷售部在實施疏散計劃時，將客人按一路縱隊排列從防火梯疏散，千萬不要乘電梯，消防電梯只供消防隊員使用，一定要防止不知火情危險的客人再回到房間。

5.客房服務員負責檢查疏散情況，檢查內容包括：床上、衛生間是否留有未聽到疏散通知的客人；是否留有行動不便的客人；是否留有未熄滅的煙頭和未關閉的燈；主要出入口是否暢通。客房服務員每檢查一個房間，就用粉筆在門上畫“ˇ”，表示此房以檢查。

6.當檢查完所有房間和公共區域并證實沒有客人后，客房服務員立即隨其他人一道撤離。

詐騙犯罪問題的處理

為確保酒店財務不受損害，防止詐騙案件的發生，財務部和酒店商品經營部門要嚴格財務制度，對現金、支票及有價票證嚴格管理，防止不法分子得逞。一.防止住店不法人員的詐騙。

1.凡是住店人員入店時，必須填寫住房登記卡、預交住房押金，前臺服務人員要嚴格執行公安局關于住宿客人必須持有效證件（護照、身份證）辦理住房登記手續的規定，本人須于護照、身份證相符，不符者不予登記，并及時報告保安部和客房經理。

2.對使用支票付帳的國內客人，要與支票發出單位核實，發現問題要機智的將持支票人留住，速報保安部，待保安人員趕到后一起進行處理。

3.如住店賓客在酒店消費超過預付押金時，可要求其追加押金或直接結算。二.防止使用信用卡或假幣進行詐騙

1.酒店各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，堅持檢查復核制度，堵塞漏洞。

2.注意檢查貨幣的真偽，特別是大面值的貨幣；發現階段假鈔要速報保安部，由保安部和財務部出面處理。

3.發現持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應采取取以下措施：

a.同發卡銀行聯系，確定信用卡的真偽，一經確認是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留。

b.及時通知警衛人員到場，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。

c.打電話先后報告值班經理、財務部和保安部。經保安部初步審理，視情況報告公安機關。

打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理

防范

1.注意觀察成群結伙來店的本地青年（衣看打扮、言談舉止、有無酗酒），同時，注意發現可疑跡象和鬧事苗頭。

2.保安部巡視人員在巡視過程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的人，發現后要及時勸陰，并通知大堂副理和歌舞廳、酒吧負責人將客人勸離。

3.歌舞廳服務員和酒吧服務員應應嚴格控制客人的飲酒量，發現飲酒過量的客人要立即報告在場的警衛人員，同時停止向他出售烈酒。

4.聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機關查控通報通緝的可疑對象，及時報告在場警衛人員。

發生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序 1.報警：一旦發現打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務員要及時報保安部。報案人要講明發案地點、人數、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

2.保安人員接到命令后立即趕到出事現場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛部辦公室處理。

3.保安人員在現場檢查發現遺留物，查清酒店設施是否遭受損壞、損壞程度、數量。4.如事態嚴重，有傷害事故發生，保安部應及時與當地派出所或公安機關聯系。5.在將毆斗人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。

6.夜間值班經理；接到報告后，立即到達出事現場，發出控制事態發展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點。并進行必要的處理。

搶劫、暗殺、兇殺、搶殺等暴力事件的處理

一.報警程序

員工發現異常情況應：

1.打酒店內線電話報告保安部，報告時不要驚慌，說明本人身份、發現案件的時間、地點及簡要情況。

2.保安部人員迅速到達現場，確認后，做好保護現場工作，通知總機值班員由其通知有關領導立即趕到現場。

3.視具體情況，由保安部負責立刻向公安機關報告所發生的情況。4.總機值班員接保安部報警后，立即通知以下人員到場：

a.夜間值班經理、發生以上事件的部門總監、經理。b.客房總監、駐店經理、總經理。c.醫務室、司機班。

二.各部門人員到場后的職責任務。1.保安部

a.攜帶必要器材和電警具、報話機、記錄本、手電等。

b.布置警力保護現場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現場秩序。c.向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄。d.對現場進行拍照。

e.協助搶救傷員，如需送往醫院應與醫務人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關案件發生的情況。

f.配合公安人員檢查現場。

g.如發現罪犯正在行兇或準備逃跑，立即抓獲并派專人看守，等公安局來人后交給公安人員處理。

h.如有人質被綁架、扣押案件發生，應立即報公安機關，控制事態發展，采取必要措施。

i.做好善后工作，包括清點客人財物等。2.值班經理

a.負責直轄市各部門的工作。

b.立即向總經理、現場最高領導匯報案情。c.組織對受傷人員的搶救。d.記錄整個案件的處理情況。3.前廳部

a.安排行李員運送傷員。b.安排送信員傳送種信息。

c.提供調查案件的臨時辦公地點。

d.完成部經理、現場最高領導交辦的一切任務。e.登記保管客人遺留下的財物及行李物品。4.管房部 a.準備萬能鑰匙，以備急用。

b.提供搶救傷員所用布巾及所用物品。c.準備手電及接線板，供照明使用。d.隨時準備接受新的任務。5.醫務室

a.到場后負責對受傷者進行救護。b.負責與急救中心聯系救護事宜。c.負責保障辦案、救護傷員用車。

爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理

為了確保住店賓客及員工的人身財物不受侵害，確保酒店財產的安全，對可能發生或已發生的爆炸事件必須采取切實可行的應急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發生意外爆炸事故時，能及時撲救，使損失減少到最低限度。一.報警程序

1.迅速用電話撥“0”通知酒店總機，講明發現爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。不要輕易動爆炸物，盡可能保護、控制現場。

2.總機值班員接到報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發現爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現場：

a.保安部經理、工程部經理、大堂經理。b.總經理、駐店經理、值班經理。

c.發生爆炸部門的總監、經理、醫務室、司機班有關人員；呼叫時要簡明扼要地將發生的情況、時間、地點講清。呼叫時使用暗語，不可以直說發現爆炸物。暗語需要統一制定。有關人員必須熟悉暗語的意思。二.各部門人員到場后的職責

1.保安部立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現場，樓層客房區可關閉防火門；同時報告上級公安部門，公安隊員到場院后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現場情況報告酒店有關領導。

2.工程部立即關閉附近由于爆炸右能引起惡性事故的設備，撤走現場附近可以移動的貴重物品。

3.總經理、駐店經理立即組織臨時指揮部，根據各部門匯報的情況，組織、指揮、協調各項工作，統一下達指令，采取有力措施，進行撲救，布置有關部門做好善后工作。

4.值班經理、大堂經理傳達指揮部的指示，協調各部門工作，詳細記錄現場處理經過，向客人解釋發生的情況并安定客人情緒。

5.發生爆炸部門的總監、經理負責組織疏散事故發生區域的客人及行李物品。6.醫務室做好搶救傷員的準備，及時與急救中心聯系。7.司機班做好搶救傷員所用車輛的準備。

要求：除按以上報警處理外，還要求酒店員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位；配合專業人員排除險情。

對精神病、出丑鬧事人員的防范與處理

一.在酒店外車場、車庫，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發現上述人員可采用以下措施：

1.重點控制酒店前、后門、大廳、車場、車庫及其他公共區域，對事疑人員進行盤問。2.可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病，并查清出丑鬧事原因。

a.看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b.聞：來人身上是否有酒氣或異常氣味。

c.交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現象，應立即控制，并妥善處理。二.由各哨位警衛、消防管理員及各部門員工組成內部防范體系，加強巡邏檢查，發現情況，應采取如下措施：

1.首先制服來人，以免事態擴大，可采取：勸說、誘導、強制的手段。2.迅速將來人帶入辦公室或無客人區域。3.查明來人身份、目的、工作單位和住址.4.保安部領導和夜間值班經理將其送交公安機關。

5.在不驚擾客人的情況下，調動一切可調動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或酒店外圍，避免造成公眾影響。

事物中毒事件處理

一.發現人的職責

1.報告總計，講明自己的身份、所在地點食物中毒人員國籍、人數、中毒程度及癥狀等。2.看護中毒者，不要將病人單獨留下，不挪動任何物品，保護好現場。

二.總計值班員任務

1.接到食物中毒通知后，要問清時間、地點、中毒人員、中毒程度、癥狀并記錄。2.按下列順序簡明扼要通知有關部門人員到達現場。

a.醫務室和食品檢驗室。

b.總經理、駐店經理、大堂經理、保安部。c.值班經理、餐飲部。

d.公關部、行李房、司機班。

三.食物中毒發生后，下列人員攜帶設備和物品趕到現場。

1.醫務室人員：急救設備、藥品、氧氣。

2.保安部人員：勘查箱、照相機、報話機、筆錄紙、手電。3.行李房人員：根據路線人數，攜帶擔架。4.食品檢驗人員：食品取樣器材。

四.食物中毒發生后有關人員的職責 1.醫務室人員

a.攜帶急救器材，氧氣等趕到現場，對中毒者及時診斷，采取急救搶救措施，并按現場指揮員要求，負責與急救中心聯系，如中毒者需送醫院時，醫務室應派專人前往。

b.公安機關來店處理食物中毒事件時，醫務室人員要主動提供中毒者病理情況。c.防疫部門接到通知來店時，醫務室人員負責向防疫部門介紹有關情況。2.保安部人員

a.立即趕到現場，劃定警戒線，控制無關人員的進入和圍觀。

b.協助醫務室人員搶救中毒者，做好對發現人和現場知情人的訪問記錄。

c.情況嚴重時隨中毒者前往醫院，適時做好中毒者訪問記錄，同時查明中毒者的身份、國籍。

d.店領導決定通知公安局時，保安部負責與公安局聯系并作好接待工作。

e.如中毒者死亡，應派專職警衛保護好現場，初步調查，如系投毒，應立即控制嫌疑人，開展調查偵破工作。3.總經理、駐店經理

a.聽取各部門情況報告，對各部門工作予以協調、統建一下達指令。b.對應急措施予以決策，通知有關部門做好善后工作。4.值班經理、大堂經理

a.執行店領導對中毒現場及搶救工作的一切指令，向客人做解釋，穩定客人情緒。b.必須時立即通知中毒者旅游團或家屬。5.行李房人員

a.立即準備搶救用的擔架并組織搶救。

b.按領導指令到達現場用擔架運送食物中毒者。6.司機班人員

a.準備好搶救中毒者和調查辦案用車。b.一名主管在現場隨時接受店領導指示。

突然死亡事故的處理

對突然死亡事故，應按如下程序處理：

1。保護現場，及時報告

a.保護現場，然后報告保安部、大堂經理、酒店領導。

b.通知客務總監、醫務室、保安部前往現場，并同時請醫院醫務人員查驗死亡原因后，由有關人員做好善后工作。

c.對自殺死亡人員，首先保護現場，勸阻無關人員靠近，待公安、保衛人員到達后，尋找死者有無遺言等證據材料。

d.對他殺死亡人員，首先保護現場，觀察周圍有無可疑人員，不許無關人員靠近，待公安人員到達后，匯報有關線索和情況。2.做好善后工作

當公安、保安人員查清死者的死亡原因后，由大堂經理通知就近醫院，將死者尸體拉到醫院，做好善后工作后，再做處理。

發生斷電和其他其全自然災害的處理

1。酒店發生斷電和其它自然災害，保安部警衛和其它瘋位員工應立即打開所配備的應急燈，各部經理、管理保佑員應立即到所管轄的區域和公共場所，穩定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。

2。警衛應服從命令，迅速到酒店重點要害部部位擔任警戒。3。組織賓客從最安全，最近的路線撤離危險區。

4。電話總機有責任通知保安部、工程部、大堂經理、值班經理、總經理，以利協調。5。醫務人員應做好救護工作。

對非法經營和倒賣外匯人員的處理

防范措施

1。警衛、值勤人員要隨時注意，防止非法經營商販和倒匯、換匯等閑雜人員進入酒店。2。車場、車庫和門前要密切注意滯留在酒店周圍的閑散人員。通過詢問、觀察，將他們勸離酒店區域。

3。在住店客人外出、歸來的高峰時間，要加強巡邏，注意閑散人員糾纏客人，直至客人乘車離去或進入酒店。

4。對經常在酒店區域內活動的非法經營的商販和倒匯、換匯人員要注意搜集他們的有關情況，摸清他們的姓名、工作單位和家庭住址，及時報告公安部門；如發現在酒店有不法行為發生要立即采取措施制止。

5。傳達室、職工通道的警衛人員在崗時要嚴格執行會客驗證制度，防止以上閑雜人員混入酒店。

處理程序：

1。警衛人員、服務人員發現非法商販和倒匯、換匯人員進行非法活動時，要立即報告保安部并采取有效措施。2。保安部接到報告后、值班人員迅速趕到現場，根據提供的情況，將非法經營商販或倒匯，換匯人員帶到保衛部進行處理。盡量不驚擾客人或將影響控制在最小范圍內。3。保安部根據工商局、公安局所賦予的權利，視問題的情況給予他們必要的處罰。4。對不服管理或情節嚴重的，保安部立即報告當地派出所和公安機關。5。協助、配合公安機關進行處理。

施工現場管理處罰規定

為了保證施工期間的各項安全，以及便于我部對施工現場人員的管理監督，確保此項工程能夠安全順利地按時竣工，針對本酒店及施工現場的實際情況，特制定如下施工現場管理處罰規定：

1、所有出入施工現場的人員必須佩戴由保安部簽發的臨時出入證，否則，保安人員有權不讓其進入；

2、施工人員不得擅自動用消防栓內的消防水以及其它的各項消防設施，如確需動用的，應提前知會我部，經我部有關負責人核準后，方可動用；

3、嚴禁施工人員在施工現場抽煙，大聲喧嘩、光背、穿拖鞋、隨地大小便等行為；

4、未經本酒店工程部有關負責人的許可，不得隨意接駁電源；

5、所有施工人員只能按照規定的路線進入施工現場，不得擅自進入酒店的營業區域。

以上施工現場管理處罰規定，請施工單位嚴格遵守，如有違反，我部有權將視其情節的輕重予以罰款或其它處罰。

第三篇：大門崗保安工作標準及程序（定稿）

大門出入管理規定

大門崗保安工作標準及程序 為加強非辦公時間的管理，保證小區業主.承租戶的財產安全，特制定小區來訪人員登記規定。1.來訪登記管理

? 非業主進入小區的人員，須在大門接待處與被訪問人進行電話確認，出示有效身份證件，并填寫來訪記錄。

? 來訪人員尋訪不遇時，應當即離開，不得借故在小區逗留。

2.加班登記管理

? 小區業主、承租戶需要裝修，應提前1~3天向物業遞交登記表，注明施工天數.時間.區域及施工人員名單。

? 施工人員進出小區應配合保安的驗證.登記工作，并嚴格按登記表進出小區。

? 施工人員不得到施工區域以外逗留.游蕩。

3.送餐.送水.快件人員及物資回收人員管理規定

為維護小區的安全秩序，防止送餐.送水.快件及物資回收人員（以下簡稱外服人員）游竄樓層，特作如下規定：

? 外服人員進入小區前應經過電話確認，經允許，出示有效證件，進行登記后方可進入，離開時應到接待處注銷。

? 外服人員進出小區實施限時制度，進入前約定滯留時間，并主動按約定時間離開小區。

? 外服人員應乘坐電梯進入指定區域，不得進行推銷和進入非服務區域。? 外服人員應衣冠整潔.干凈，不得穿背心.短褲.拖鞋進入小區。? 外服人員應維護小區整潔，由于服務產生的垃圾應自行清理。4.攜物出門及運送貨物管理規定

為維護小區業主、承租戶的財產安全，確保小區的公共秩序,制定本規定。? 凡由小區攜出的大件.貴重物品應由物權單位出具出門憑證，保安人員核實收取出門憑證。? 裝飾.裝修人員攜出的物品到保安部開具出門證明。? 攜帶必需的危險物品進入小區應經過保安部審批.登記。

? 運送家具.大型設備等應提前1天申請，運送貨物不得堵塞出入口及通道。

大門保安工作要求

可歸納為“六個要素”：即“兩查”.“兩快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八對”。

“兩查”：查驗出入人員車輛的出入證和出入物資的許可證并核對實物。“兩快”：反映情況快，解決問題快。

“四要”：執行制度要嚴格，查驗人.物要細致，處理問題要靈活，上崗執勤要文明。

“五勤”：口勤.眼勤.腦勤.手勤.腿勤。

“五好”：執行制度好.交通指揮好.事情處理好.情況記錄好.服務態度好。“八看八對”：看證件對姓名.看相貌對年齡.看舉止對職業.看原籍對口音.看言行對學歷.看衣著對身份.看物品對來由.看同伴對關系。大門保安工作標準

1.站姿：抬頭.挺胸.呈跨立姿勢；

2.禮貌接待來訪人員，引導方向正確，答詢準確； 3.無閑雜人員進入小區；

4.核實物品出門憑證準確，保管妥善； 5.保證小區出入口暢通。大門保安工作方法.技巧與程序

1.未持有出門憑證的大件物品出門控制方法

? 確認所屬單元.樓層，請求開具，報告領班前往確認； ? 持物人未開具出門憑證時，應報告隊長電話確認； ? 請求持物人出具身份證件，并進行登記.簽字確認。2.保安驗證準則

（1）驗證時應向右或左跨一步，行舉手禮，并使用規范服務用語，保持微笑，請求出示證件（例：您好，請出示證件），保安員不得發生下列行為： ? 與客戶面對距離不足60公分； ? 用手指指對方； ? 推扯對方；

? 侮辱.譏諷.漫罵對方，說出“不管”.“愛進不進”等與現行服務意識相悖或不友好的語言； ? 使用不雅或挑釁性肢體動作；

（2）驗證前應提前評價該客戶是否為小區常駐人員或本物業中心.公司員工或已對該人非常熟悉；具備上述條件應準許進入并對該人問候或微笑點頭示意，以示禮節.友好.尊重；

（3）被驗證人出示證件后，應雙手接過，迅速.認真核實下列內容： ? 是否為小區常駐單位備案的證件.物業辦理的出入證.或其它臨時證明； ? 證件照片.姓名是否與本人相符； ? 有效期；

? 是否有涂改.偽造跡象；

? 安保部或其它單位印章是否有效；

（4）證件驗證符合后，應雙手交還客戶，并表示感謝，行請進禮（左手/右手五指并攏抬起指向小區內），示意請進；證件不符或有疑問應報告班長處置，并由班長到相關單位確認。

3．攜物出門核實方法：

（1）需要出具出門憑證物品的內容：

? 攝像機.臺式電腦.家用電器.復印.打印機等20厘米見方以上的電器設備；

? 裝修材料.工具.機器.機具等； ? 滅火器材.消防設施等相關物品； ? 健身器材.工藝品（20厘米見方以上）；

? 計算機及相關設備；大件箱包（不包括手包，只登記不檢查內部內容）； ? 家具.古董.大件裝飾品； ? 其它需要核實的物品。（2）出門憑證核實的內容：

? 物品名稱.數量.型號.規格是否與現行物品相符； ? 物品所有單位的印章或簽字是否有效；

? 日期.時間是否與當時相符，否則應報告班長確認.處置。（3）物業服務中心內部員工攜帶物品出門，由其部門負責人開具；（4）出門憑證收回后應在背面簽寫值班人員姓名及日期，并妥善保管；（5）當日18點保安領班統一收取.核對交保安部存檔。4．對遇有瘋.傻.醉漢闖進小區的處置辦法：（1）進行勸阻，無出入證禁止入內。

（2）勸阻無效時，應采取監控措施，對認識的應及時通知其家人或工作單位，盡快將其領回；對不認識的應交有關部門或送派出所。

（3）避免造成身體接觸和矛盾激化，報告上級專人處理，確保小區出入秩序。

第四篇：洗衣房工作標準及程序

一、濕洗工作標準與程序：

1、操作前檢查電源和機器設備是否處于正常狀態，準備好各種洗滌劑和其它洗滌用品，確保每日正常用量。

2、洗滌前對布件及衣物進行檢查、分類，并按不同質地、顏色分開，分批洗滌，客衣及客洗布件要分別貼上編碼帶。

3、檢查時發現有遺留物及時處理，客人有遺留物品，應記錄于《客人遺留物品登記表》中，并將遺留物交客房主管處理。

4、根據待洗布件的品種、質地和數量配好適量的洗滌劑，有重污的布件或衣物特別處理后，再放入機器清洗。

5、將布件或衣物按標準放入洗衣機中，注入冷水進行預洗。

6、預先后注入溫熱水，加入洗滌劑及適量的消毒粉，根據織物質地及污物程度設定洗滌強度和洗滌時間，加溫進行主洗。白色織物應加入氯漂進行漂洗；彩色織物應加入氧漂進行漂洗；操作時，特別注意勿將氯漂沾在非白色織物上。

7、主洗后排水，注入清水進行漂洗，根據織物使用時間，制定漂洗次數。

8、反復用清水漂洗，直至漂清布件或衣物。在最后一遍清洗時，加入中和劑，并視需要加入漿粉。

9、將布件或衣物脫水甩干，關閉洗衣機。取出布件或衣物。

10、將洗好的衣物、布件嚴格按質量標準進行檢查，不合格的給予回洗。

11、洗干凈的衣物、布件給予烘干，需熨燙的送平燙班組，并做好洗滌記錄。

二、平燙工作標準與程序：

1、工作人員在操作前應檢查設施、設備是否處于良好狀態，保證機器安全無誤、無起鉤現象。

2、開啟平燙機，打開蒸氣進行預熱。根據不同布件設定速度及溫度，做好操作前的準備工作。

3、將臘布放于平燙機上進行反復滾壓操作。平燙帶注意打臘、避免發澀。

4、將洗滌好的布草進行分類，操作時避免將布草掉在地上，以至造成二次污染。

5、熨燙時將布件平整放在平燙帶上，使其自然滾入、壓平。操作時應注意安全，避免手指與滾軸接觸。

6、燙平后的布件應根據標準進行疊放，同時檢查洗滌質量是否合格、是否有破損，對不合格的送回返洗，對破損布草單獨挑出，交客房主管處理。

7、將燙平、疊好的布件送布房進行交接。

8、工作結束應先將蒸氣關閉，待滾軸準確后再關閉機器，避免燙帶損壞。

9、工作完畢后，及時關閉設備，切斷電源，并做好檢查、清潔工作。

第五篇：保安工作標準

安保人員工作規章制度

一，保安的儀容儀表：

1,、制服必須穿著整齊及清潔。

2,、必須注意個人衛生。

3、必須佩戴工作證。

二，保安的工作：

1,、執勤

24小時值班看守，白天每個崗亭必須要有兩個保安，夜間每個崗亭一個保安。每一個小時巡邏一次。交接班是須提前10分鐘到崗位接班，如有不明白的事項向交接隊員詢問。

2、公共區域設施的管理。

（1）對公共設施設備進行巡視檢查如發現異常情況記錄好并匯報。

（2）對崗亭及崗亭周圍的環境衛生負責。

（3）巡邏時發現業主裝修違章要及時制止了解情況記錄并匯報。

（4）對于外來收垃圾人員要阻止進入市場。

（5）晚班執勤人員要帶好對講機，手電筒，警棍等發現情況記錄并匯報。

（6）如在市場內發現可疑人員要上前詢問。

（7）巡邏時發現房屋門窗未關好的藥及時關好并統計房屋玻璃破碎情況記錄并匯報。

（8）如有發現業主在裝修時間以外的時間進行裝修產生噪音，應及時制止。

（9）保安人員的親戚在上班時間不應該在崗亭內逗留。

3、車輛出入的管理

（1）要熟悉市場內業主的車輛，對進出市場的車輛要進行登記。發現車輛有異常情況通知管理處并跟進處理。

（2）對出入市場的當地政府門水、電、消防管理等施工車輛進行登記并匯報。

（3）對業主的車輛要提醒業主做好防盜措施。

要做到“五要、五不準”。

五要：要服從命令，聽從指揮

要遵守法律，遵守公司和客戶的規章制度

要說話和氣禮貌待人

要辦事公道，以理服人

要團結互助，愛護公物

五不準：不準打架罵人

不準包庇壞人

不準亂拿亂摸

不準貪污受賄或私自接受饋贈

在崗位執勤時不準喝酒。