第一篇：保安勤務(wù)工作常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法

保安勤務(wù)工作常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法

（一）門衛(wèi)

?◆門衛(wèi)保安員值勤中常見(jiàn)的問(wèn)題 ?責(zé)任心不強(qiáng)，不按規(guī)定進(jìn)行問(wèn)詢、登記 ?在崗聊天、看書報(bào)、?夜班崗睡覚

?與被管理人員發(fā)生爭(zhēng)吵、甚至打架 ?擅離職守 ?不注意保安員形象

?工作嚴(yán)重失職、讓違法犯罪人員行為得逞 ?處置問(wèn)題簡(jiǎn)單、缺少方法 ?◆解決辦法

?主管部門加強(qiáng)對(duì)保安員崗位意識(shí)教育 ?強(qiáng)化各項(xiàng)管理工作

?分析問(wèn)題原因，有針對(duì)性加強(qiáng)必要規(guī)章制度建設(shè) ?實(shí)行教育與處罰相結(jié)合，以教育為主 ?加強(qiáng)必要的崗位監(jiān)督和培訓(xùn) ?開(kāi)展優(yōu)秀保安員評(píng)選活動(dòng)

（二）守護(hù)

?◆守護(hù)保安員值勤中常見(jiàn)的問(wèn)題 ?在崗精力不集中 ?夜班崗睡覺(jué) ?擅離職守 ?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力不強(qiáng)

?遇到問(wèn)題處置不利（盜情、火情、可疑情況）?崗位意識(shí)差，敵情觀念淡薄，讓違法分子常鉆空子 ?◆解決辦法： ?進(jìn)行職業(yè)道德教育 ?開(kāi)層崗位職責(zé)、技能培訓(xùn) ?加強(qiáng)崗位督察

?提高招收保安員標(biāo)準(zhǔn)，確?；舅刭|(zhì)

（三）巡邏

?◆巡邏保安員值勤中常見(jiàn)的問(wèn)題 ?不清楚巡邏的方法、?不明確巡邏注意事項(xiàng) ?遇到具體情況處置缺少方法 ?不善于在不利情況下保護(hù)自已

?任務(wù)觀點(diǎn)，只講形式，忽視實(shí)際作用與效果 ?◆解決辦法： ?加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn) ?加強(qiáng)職業(yè)道德、紀(jì)律教育 ?加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任教育

四、與客戶關(guān)系處理 ?

（一）客戶單位對(duì)反映給他們的安全隱患，不積極整改怎么辦 ?

1、首先，對(duì)隱患加以分析

2、客戶必須進(jìn)行整改的隱患，應(yīng)寫書面報(bào)告（一式兩份），呈請(qǐng)客戶主要領(lǐng)導(dǎo)簽字

3、一次報(bào)告不成，可再次報(bào)告

4、提請(qǐng)整改報(bào)告的內(nèi)容，應(yīng)充分說(shuō)明隱患的危險(xiǎn)程度，和一旦發(fā)生問(wèn)題的嚴(yán)重性

5、客戶對(duì)安全隱患遲遲不予整改，可以一邊繼續(xù)呈送整改報(bào)告，一邊在勤務(wù)工作方面提高警惕，加強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)對(duì)隱患的重點(diǎn)防范，縮小危險(xiǎn)發(fā)生的可能性

6、客戶對(duì)提出的隱患不予整改，我們不能消極對(duì)待 ?

7、注意平時(shí)與客戶建立良好的相互信任關(guān)系

（二）客戶單位直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有誤解怎么辦 ?

1、不要急于解釋、更不能進(jìn)行爭(zhēng)辯 ?

2、尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)與其心平氣和地溝通

3、多從主觀上找原因，從嚴(yán)要求自己，多作自我批評(píng)

4、多肯定對(duì)方，多從認(rèn)識(shí)相同的角度去換取對(duì)方新的認(rèn)識(shí)，以拉近相互關(guān)系

5、不要糾纏于具體問(wèn)題，心胸開(kāi)闊一些

6、有些誤解完全可以換位思考，用理解、諒解對(duì)待之 ? ?

（三）客戶單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)衛(wèi)點(diǎn)工作意見(jiàn)不一時(shí)怎么辦

1、盡可能把我們的想法、意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)深思熱熟慮，全面、準(zhǔn)確的表達(dá)出來(lái)

2、向主要領(lǐng)導(dǎo)呈交書面材料的同時(shí)，進(jìn)一步從正面、誠(chéng)懇地闡述自己的觀點(diǎn)，表明自己的態(tài)度

3、對(duì)自已遞交的材料必須反復(fù)推敲，有值得客戶領(lǐng)導(dǎo)重視并拿出一致意見(jiàn)的必要

（四）客戶主管比較主觀，較難與之溝通怎么辦 ?

1、首先對(duì)自己要有自信，有辦好每一件事的決心

2、必須清楚，能讓人接受你的觀點(diǎn)、意見(jiàn)，必須有很強(qiáng)的說(shuō)服力、讓人信服

3、注意多與其溝通聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)了解，對(duì)你產(chǎn)生信任 ?

4、選擇主管心情好、工作不忙時(shí)與其溝通

5、進(jìn)行意見(jiàn)交換，不能將自己想法強(qiáng)加于人，也不能與之針?shù)h相對(duì)，可以采取緩和的語(yǔ)氣、迂回的策略

（五）客戶單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常讓保安員做一些超出工作范圍的事怎么辦 ?

1、不能簡(jiǎn)單拒絕，也不能隨便接受

2、首先要考慮崗位能否離開(kāi)，原則上不能脫崗去做份外事情，如果離崗會(huì)有很大風(fēng)險(xiǎn)就更不能去做

3、如果兩人以上值班，其中一人離崗幾分鐘，對(duì)工作構(gòu)不成大的影響的前提下，幫助做一下也需要

4、如此類情況過(guò)多，必要時(shí)由有關(guān)人員出面，與客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得客戶方面理解、支持

（六）與客戶單位內(nèi)保人員一道值勤，他們不盡職的行為我們?nèi)绾螌?duì)待

1、首先是管好自己，全身心投入工作

2、對(duì)內(nèi)保人員不負(fù)責(zé)的行為可以向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映 ?

3、必要時(shí)也可以請(qǐng)客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就雙方責(zé)任進(jìn)一步加以明確 ?

4、用我們優(yōu)質(zhì)的、放心的服務(wù)去贏得客戶單位的高度信任 ?

5、不得與內(nèi)保人員發(fā)生工作上的沖突，多用我們的行為去影響、教育他們?cè)鰪?qiáng)工作責(zé)任心

第二篇：《保安勤務(wù)制度》

保安勤務(wù)制度

保安勤務(wù)，是指保安員根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和公司與客戶簽訂的業(yè)務(wù)合同的要求，維護(hù)客戶的治安秩序，防范和打擊違法犯罪活動(dòng)，保障客戶人身和財(cái)產(chǎn)安全。

一、保安員行為規(guī)范

一）、著裝

1）除不宜或不需要著保安制服的情況外，在工作時(shí)間必須著保安制服，非工作時(shí)間，不準(zhǔn)著保安制服；

2）著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志；

3）保安制服不準(zhǔn)與便裝混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿；

4）在駐勤單位除工作外，著裝可以不戴帽子；

5）著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；

6）愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或出租、出借給他人；

7）著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩帶統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。

2、儀容儀表

1）執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿；

2）男性保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)，大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過(guò)肩；

3）不得紋身，不得染發(fā)（染黑發(fā)除外）、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

二）、禮節(jié)

1、在下列場(chǎng)合行舉手禮：

1）執(zhí)勤交接時(shí)；

2）糾正違章時(shí)；

3）受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)；

4）參與外事活動(dòng)或與外賓接觸時(shí)；

5）著裝在大會(huì)上發(fā)言開(kāi)始和結(jié)束時(shí)；

6）接受頒獎(jiǎng)時(shí)。

2、在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正并行注目禮。

3、對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。

三）、舉止

1、精神飽滿、姿態(tài)端正、動(dòng)作規(guī)范、舉止文明。

2、著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露担徊粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧；不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。

3、不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒、打牌等。

4、要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德。

5、要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

四）、語(yǔ)言

1、在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范；接觸群眾時(shí)，說(shuō)話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)；要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。

2、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ玫恼Z(yǔ)言。

五）、崗位紀(jì)律

1、嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)限。

2、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

3、不準(zhǔn)刁難群眾。

4、不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

5、遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)。

6、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶單位物品和接受客戶單位贈(zèng)送的禮品。

7、有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。

8、要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

9、要愛(ài)護(hù)公物，愛(ài)護(hù)客戶財(cái)物。

六）、衛(wèi)生

1、要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。

2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1）床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物；

2）地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑；

3）門窗潔凈，玻璃明亮；

4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范；

5）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。

3、保安員職責(zé)

1）執(zhí)行門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范等保安服務(wù)任務(wù)。

2）利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。

3）對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)，避免其擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4）落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。

5）保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理，支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

二、門衛(wèi)勤務(wù)

（一）門衛(wèi)勤務(wù)內(nèi)容

1、保安員通過(guò)對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。

2、查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

3、對(duì)出入的人員、車輛及攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。

4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

6、協(xié)助客戶單位做好來(lái)訪人員接待等工作。

（二）門衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程

1、上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)，備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

2、門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施

1）驗(yàn)證

（1）逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門衛(wèi)約1m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過(guò)證件后先看證件的封面，再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌特征是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。

（2）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意有無(wú)異常情況。對(duì)無(wú)證件的人員、車輛，待高峰期過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。

（3）對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

2）檢查

（1）對(duì)攜物進(jìn)入的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品，是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開(kāi)車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。

（2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開(kāi)具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。

3）觀察

在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)著重查驗(yàn)。

4）緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。

5）勤務(wù)制度

（1）交接班制度

a．保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。

b．上崗前的準(zhǔn)備工作：接班人員作好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。

c．交班：接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)，移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。

（2）請(qǐng)示報(bào)告制度

保安員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做好詳細(xì)記錄。

（3）勤務(wù)檢查制度

駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主，對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

（4）勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確、不得隨意涂改，并妥善保管。

6）崗位要求

（1）著裝整齊，語(yǔ)言文明，手勢(shì)規(guī)范，站勢(shì)端正，精神飽滿。

（2）熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)準(zhǔn)、車輛的牌號(hào)等。

（3）了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

（4）熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。

（5）基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。

三、守護(hù)勤務(wù)

1、守護(hù)勤務(wù)內(nèi)容

1）保安員通過(guò)對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。

2）維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。

3）做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。

2、守護(hù)勤務(wù)操作規(guī)程

1）上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)，備有守護(hù)勤務(wù)登記簿。

2）守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施

（1）固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

（2）移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

（3）瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。

3、緊急情況的處置

1）遇有無(wú)關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對(duì)不聽(tīng)勸阻的，應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門處理。

2）遇有無(wú)證車輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)示意停車，對(duì)不聽(tīng)指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號(hào)、顏色等特征。

3）發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

4）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位，采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

4、崗位要求

1）執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。

2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

3）熟記有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

4）熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，要及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告。

四、巡邏勤務(wù)

1、巡邏勤務(wù)的內(nèi)容

1）保安員通過(guò)對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。

2）通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶可能造成的不法侵害。

3）通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。

4）對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

5）檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

6）在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

2、巡邏勤務(wù)操作規(guī)程

巡邏前的準(zhǔn)備：擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備；夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具；備有巡邏勤務(wù)登記簿。

3、巡邏的實(shí)施

1）徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣象、地形等具體情況實(shí)施。

2）徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。

3）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視，視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)，必要時(shí)可對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。

4）保安員在巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。

5）在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。

4、緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)，途中要防止其行兇、自殺或逃跑；遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。

5、勤務(wù)制度

按門衛(wèi)勤務(wù)“勤務(wù)制度”執(zhí)行

6、崗位要求

1）執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)。

2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

3）熟記有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

4）熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，要及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告。

五、隨身護(hù)衛(wèi)勤務(wù)

1、隨身護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的內(nèi)容

1)保安員通過(guò)隨身護(hù)衛(wèi)，保護(hù)特定對(duì)象人身、財(cái)產(chǎn)安全。

2)通過(guò)隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無(wú)法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。

3)通過(guò)隨衛(wèi)，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強(qiáng)預(yù)測(cè)和防衛(wèi)。

4)通過(guò)隨衛(wèi)，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況，溝通聯(lián)系，落實(shí)安全措施。

5)通過(guò)隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。

2、隨身護(hù)衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程

1）隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的實(shí)施

（1）了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況、活動(dòng)意圖，與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系，確定使用的通訊、交通工具、行駛路線，準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人員的動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)間。

（2）護(hù)衛(wèi)對(duì)象有公共場(chǎng)所活動(dòng)安排時(shí)，保安員要事先了解活動(dòng)情況，確定行車路線、停車位置，控制接觸護(hù)衛(wèi)對(duì)象的人員范圍，掌握好活動(dòng)時(shí)間，及時(shí)提醒轉(zhuǎn)換地點(diǎn)。

（3）要與活動(dòng)組織者及現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。

2）緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的針對(duì)護(hù)衛(wèi)對(duì)象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時(shí)，應(yīng)迅速采取保護(hù)措施，制服不法分子，將護(hù)衛(wèi)對(duì)象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴(kuò)大。

3、勤務(wù)制度

按門衛(wèi)勤務(wù)“勤務(wù)制度”執(zhí)行

4、隨身護(hù)衛(wèi)勤務(wù)崗位要求

1）掌握隨身護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的知識(shí)和技能，了解隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。

2）了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的工作內(nèi)容和具體要求，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的動(dòng)態(tài)活動(dòng)。

3）熟記有關(guān)部門的聯(lián)系方式。

六、人群控制勤務(wù)

1、人群控制勤務(wù)的內(nèi)容

1）保安員通過(guò)對(duì)人群的疏導(dǎo)和控制，維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位等的治安秩序，保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)和大型活動(dòng)安全。

2）通過(guò)執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點(diǎn)目標(biāo)和有關(guān)活動(dòng)的企圖。

3）通過(guò)執(zhí)勤，查驗(yàn)證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4）通過(guò)執(zhí)勤，對(duì)場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)進(jìn)行警戒，保衛(wèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)安全。

5）通過(guò)執(zhí)勤，對(duì)正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

6）檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種隱患，防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。

7）對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

2、人群控制勤務(wù)操作規(guī)程

1）人群控制任務(wù)的實(shí)施

（1）合理布置保安勤務(wù)力量，明確任務(wù)與分工，落實(shí)崗位責(zé)任。

（2）按照合同要求，對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行全方位的檢查，及時(shí)消除安全隱患。

（3）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和目標(biāo)的警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或靠近。

（4）加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)秩序的管理。保安員在場(chǎng)內(nèi)流動(dòng)巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)制止，疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。

2）緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法行為時(shí)，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)；遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取相應(yīng)措施疏散人群，防止事態(tài)擴(kuò)大，積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。

3）勤務(wù)制度

按門衛(wèi)勤務(wù)“勤務(wù)制度”執(zhí)行

4）崗位要求

1）掌握人群控制勤務(wù)的知識(shí)和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。

2）了解重點(diǎn)部位和目標(biāo)，掌握應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并消除各種隱患。

3）發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

4）熟記有關(guān)部門的聯(lián)系方式。

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END

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第三篇：保安勤務(wù)方案

勤務(wù)管理方案

京安高保（北京）保安服務(wù)有限公司

保安服務(wù)管理方案

第一章 崗位職責(zé)

（一）.保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

保安隊(duì)長(zhǎng)是保安公司委派到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的保安隊(duì)主要負(fù)責(zé)人，履行保安隊(duì)的管理職能，執(zhí)行甲方和保安公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和要求。其主要職責(zé)是：

1、抓好執(zhí)勤區(qū)域的日常勤務(wù)工作。

（1）、根據(jù)項(xiàng)目要求，合理配置崗位人員，科學(xué)安排人員執(zhí)勤時(shí)間；

（2）、有責(zé)任24小時(shí)對(duì)各執(zhí)勤崗位人員在崗、履職等情況進(jìn)行掌控或檢查做好勤務(wù)檢查登記，妥善處理崗位人員違規(guī)情況；

（3）、協(xié)調(diào)、處理勤務(wù)崗位發(fā)生的特別異常情況,受領(lǐng)突發(fā)事件處置預(yù)案規(guī)定，組織現(xiàn)場(chǎng)各環(huán)節(jié)的具體操作。

（4）、善于發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)安全隱患，擬訂整改措施，及時(shí)上報(bào)安保部，主動(dòng)向安保部提出合理化建議；

（5）、負(fù)責(zé)對(duì)保安員每天的勤務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，提出勤務(wù)工作要求。（6）、有權(quán)對(duì)不適合該項(xiàng)目勤務(wù)要求的保安員向公司提出調(diào)換意見(jiàn)；

（7）、每天8:00主動(dòng)向安保部匯報(bào)、請(qǐng)示工作，加強(qiáng)與安保部的密切配合，嚴(yán)格執(zhí)行安保部各項(xiàng)要求，確保勤務(wù)服務(wù)質(zhì)量等。

2、抓好保安隊(duì)的日常行政管理和培訓(xùn)工作。

（1）、傳達(dá)貫徹公司的工作指令，監(jiān)督檢查保安人員遵守《保安人員守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度情況，審定保安人員調(diào)班頂崗，領(lǐng)發(fā)各類裝備等。

（2）、嚴(yán)格落實(shí)保安隊(duì)的一日生活制度，根據(jù)季節(jié)不同，合理安排保安隊(duì)的早操、洗漱、吃飯、履勤、訓(xùn)練、娛樂(lè)、晚點(diǎn)名時(shí)間，保證每天有小結(jié)，并做好記錄。

（3）、在公司規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，負(fù)責(zé)所屬保安人員病假、事假的審批，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假程序，控制人員外出比例；

（4）、負(fù)責(zé)組織人員的訓(xùn)練學(xué)習(xí)、考核，做好人員檔案?jìng)浞莨ぷ?。?）、每月組織保安隊(duì)進(jìn)行一次“點(diǎn)驗(yàn)”，對(duì)違規(guī)、違禁物品及時(shí)上繳；（6）、負(fù)責(zé)每天班會(huì)制度的落實(shí)。（7）、參加公司每月組織的例會(huì)，有事外出須與公司主管領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；（8）、做好查鋪查哨、請(qǐng)銷假、參加會(huì)議、電話、點(diǎn)驗(yàn)、請(qǐng)示匯報(bào)、人員獎(jiǎng)罰、員工考勤等記錄的登記工作。

（10）、負(fù)責(zé)每日對(duì)所屬保安員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等。

（11）、及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)公司的各種報(bào)表，負(fù)責(zé)上報(bào)每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃，有權(quán)對(duì)工作失職和違紀(jì)人員提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，不斷改進(jìn)保安隊(duì)的工作。

（12）、負(fù)責(zé)項(xiàng)目急需時(shí)的臨時(shí)任務(wù)人員派遣工作，出色完成臨時(shí)任務(wù)。

3、深入做好保安人員的思想政治工作。

（1）、有計(jì)劃、針對(duì)性地與所屬人員談心交流，每周不少于5人次。

（2）、掌控所屬人員的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心愛(ài)護(hù)保安人員，落實(shí)“保安員家長(zhǎng)聯(lián)系制度”，營(yíng)造和諧穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍；

（3）、善于發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，做好人員的疏導(dǎo)教育工作，及時(shí)上報(bào)或解決保安人員的疑難問(wèn)題，確保人員穩(wěn)定，保持工作的連續(xù)性。

4、抓好自身建設(shè)。

要對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)以律己，寬以待人，做到思想好，業(yè)務(wù)精，作風(fēng)正，紀(jì)律嚴(yán)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，落實(shí)制度堅(jiān)決，完成任務(wù)徹底。

隊(duì)長(zhǎng)不在位時(shí)，副隊(duì)長(zhǎng)（或班長(zhǎng)）代理保安隊(duì)長(zhǎng)工作。

（二）保安班長(zhǎng)職責(zé)

1、跟班帶領(lǐng)保安人員上崗執(zhí)勤，守夜護(hù)衛(wèi)和巡邏檢查。

2、檢查崗位，強(qiáng)調(diào)著裝整齊，堅(jiān)持文明執(zhí)勤，落實(shí)防范措施，如實(shí)匯報(bào)情況。

3、建立衛(wèi)生制度。負(fù)責(zé)搞好崗位內(nèi)外及宿舍的整潔衛(wèi)生。

4、配合隊(duì)長(zhǎng)做好保安隊(duì)員的思想政治工作。理解人，關(guān)心人，誠(chéng)實(shí)待人。

5、對(duì)崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)性事件，要果斷采取應(yīng)急措施，及時(shí)匯報(bào)妥善處置。

6、隊(duì)長(zhǎng)不在保安隊(duì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)隊(duì)長(zhǎng)指定，代理隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)，完成各項(xiàng)任務(wù)。

（三）保安隊(duì)員職責(zé)

1、在指定崗位執(zhí)勤，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，文明執(zhí)勤，積極完成勤務(wù)工作任務(wù)。

2、根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防爆、防破壞、防事故及安全保密等工作，確保責(zé)任區(qū)的安全。

3、嚴(yán)格驗(yàn)證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)的治安秩序。

4、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等項(xiàng)工作，預(yù)防責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故。

5、處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

6、服從命令，聽(tīng)從指揮，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

第二章 勤務(wù)中處理問(wèn)題應(yīng)掌握的原則及處理方法

一、依法辦事的原則。處理問(wèn)題必須嚴(yán)格按照政策，法律和規(guī)章辦事，把政策、法律及規(guī)章作為分析處理問(wèn)題的依據(jù)和準(zhǔn)則；

二、調(diào)查研究，實(shí)事求是的原則。遇到問(wèn)題要弄清事實(shí)真相，以確定問(wèn)題的性質(zhì)，情節(jié)及責(zé)任大小，不能簡(jiǎn)單粗暴或盲目處理；

三、正確區(qū)分兩類不同性質(zhì)矛盾的原則。屬于違反規(guī)章的一般性問(wèn)題，要采取說(shuō)服教育的方法以理服人，對(duì)違反法律的治安或刑事案件，應(yīng)交有關(guān)部門依法處理。

1、做好門衛(wèi)工作。值勤時(shí)應(yīng)嚴(yán)格做到: “二查”：嚴(yán)格查驗(yàn)證件，仔細(xì)檢查物品?！岸臁保悍磻?yīng)快，解決問(wèn)題快。

“三嚴(yán)格”：嚴(yán)格警容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)格崗容崗姿和禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格查驗(yàn)證件?！八那凇保貉矍?、腿勤、手勤、嘴勤。

“四要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)工作要細(xì)致，處理問(wèn)題要靈活，上崗執(zhí)勤要文明?！拔搴谩保簣?zhí)行制度好,交通疏導(dǎo)好,問(wèn)題處理好,情況記錄好,團(tuán)結(jié)互助好。

2、車輛在停車場(chǎng)靜態(tài)停放時(shí)，受其它車輛剮蹭或被他人惡意劃傷，若當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)扣留責(zé)任人車輛和肇事人員，通知受損車主到場(chǎng)，按車損程度，要求責(zé)任人賠償；未發(fā)現(xiàn)肇事車輛或肇事人的應(yīng)立即上報(bào)，高空墜物造成車輛損傷的，應(yīng)對(duì)車主耐心解釋；車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，執(zhí)勤人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行上報(bào)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及車損程度，事故原因等進(jìn)行處理，如有人員傷亡應(yīng)組織進(jìn)行搶救。

3、夜間巡邏發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況時(shí)應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視，有跡象可能進(jìn)行不法活動(dòng)時(shí)，應(yīng)通知其他人員請(qǐng)求支援，穩(wěn)住對(duì)方并盡可能取得證據(jù)，采取控制措施，同時(shí)立即報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)組織力量,將可疑人送交有關(guān)部門,對(duì)正在作案的應(yīng)設(shè)法通知備勤人員支援，將其立即抓獲并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；如遇犯罪分子逃跑追不上時(shí)，要記住其人數(shù)，體貌特征,使用的交通工具等,及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

4、在值勤目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生聚眾斗毆時(shí)，應(yīng)積極勸阻雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，以緩解矛盾，如能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為的應(yīng)及時(shí)報(bào)告。同時(shí)，說(shuō)服勸導(dǎo)圍觀群眾離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞活動(dòng)。

第三章 保安隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃

保安員入場(chǎng)后，除進(jìn)一步熟悉崗位，知曉甲方的規(guī)章制度和要求，服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)盡快熟悉工作流程、掌控現(xiàn)場(chǎng)，了解客戶的需求，掌握客戶基本情況，熟知現(xiàn)場(chǎng)預(yù)案，能快速妥善處置突發(fā)情況。為更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。特?cái)M定保安隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃：

一、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）保安員管理制度

1.保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定； 2.行為規(guī)范； 3.對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定； 4．保安員獎(jiǎng)懲制度； 5.崗位職責(zé)。

（二）治安管理知識(shí)

1.物業(yè)管理和治安管理的規(guī)定和要求； 2.正當(dāng)防衛(wèi)；

3.保安類各種問(wèn)題的處理原則和方法； 4.容易發(fā)生事故部位的強(qiáng)化防范措施。5.基本法律常識(shí)。

（三）消防知識(shí) 1.消防安全知識(shí)； 2.義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)； 3.火警報(bào)警程序；

4，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序；

（四）軍體素質(zhì) 1.單列考核標(biāo)準(zhǔn)； 2.擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作。

二、培訓(xùn)方案

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際和公司領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主抓所屬保安員的全面管理和考核，除執(zhí)勤保安員外，備勤人員全部參加培訓(xùn)，按照《保安隊(duì)周工作計(jì)劃》，按部就班，不搞形式，注重實(shí)效。培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核，培訓(xùn)結(jié)束，結(jié)合實(shí)際對(duì)保安員進(jìn)行進(jìn)一步的篩選和調(diào)整。

（一）培訓(xùn)時(shí)間：

1.按照《保安隊(duì)周工作計(jì)劃》實(shí)施；

2.培訓(xùn)以理論和操作交叉進(jìn)行，注重培訓(xùn)效果；

（二）培訓(xùn)地點(diǎn)：（待定）

三、培訓(xùn)目標(biāo)

（一）提高全員綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好社會(huì)形象；

（二）提高全員工作效率，服務(wù)質(zhì)量；

（三）提高全員自我學(xué)習(xí)、自我約束能力，打造公司服務(wù)品牌。

四、培訓(xùn)管理規(guī)定

（一）不得無(wú)故不參加培訓(xùn)，否則，按曠工處理；

（二）培訓(xùn)時(shí)間不得遲到早退，違者捐活動(dòng)基金；

（三）遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。

五、考核管理

培訓(xùn)結(jié)束，對(duì)保安員定期進(jìn)行考評(píng)。成績(jī)好者，予以獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)一般加大培訓(xùn)，成績(jī)不合格，擬定待調(diào)整名單等。

第四章 突發(fā)事件處置預(yù)案

一、火災(zāi)情況處置預(yù)案

----目的：規(guī)范突發(fā)性火災(zāi)的處置程序，保障客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全，將財(cái)產(chǎn)損失降低至最低點(diǎn)。

----適用范圍：適用該項(xiàng)目。

----職責(zé)：（1）保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)按本預(yù)案的規(guī)定，組織現(xiàn)場(chǎng)各環(huán)節(jié)的具體工作落實(shí)。（2）保安人員在勤務(wù)區(qū)域內(nèi)承擔(dān)著防火和滅火任務(wù)，應(yīng)具備“三知”、“三能”和“三會(huì)”。“三知”是知火警電話、知消防任務(wù)、知消防職責(zé)； “三能”是能發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患、能處置火災(zāi)隱患、能宣傳消防知識(shí)；“三會(huì)”是會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)。

----程序要點(diǎn)：

（1）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，第一現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即采取措施滅火或控制火勢(shì)；（2）設(shè)法通知安保部門或保安隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（3）對(duì)不能立即撲滅的火情應(yīng)及時(shí)撥打119報(bào)警電話，簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明火災(zāi)的具體地點(diǎn)、火情、報(bào)警人及聯(lián)系電話。

----消防措施：

保安隊(duì)在完成日常勤務(wù)工作基礎(chǔ)上，還承擔(dān)著防火滅火等職能，因此，要加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，控制外出人員比例，保證有3/4以上人員在崗在位，確保有足夠的備勤人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

1、成立消防安全組織。在安保部的領(lǐng)導(dǎo)下，保安隊(duì)下設(shè)滅火組，疏散組，警戒組。平時(shí)配合宣傳消防知識(shí)和消防法規(guī)，定期檢查消防制度的落實(shí)情況，組織全體保安人員進(jìn)行消防演練和消防知識(shí)培訓(xùn)，發(fā)生火情能統(tǒng)一正確指揮，積極組織力量實(shí)施補(bǔ)救。

2、接到（中控室）火警通知后，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)迅速組織備勤人員，在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，如確有火情，首先應(yīng)利用現(xiàn)有滅火器材進(jìn)行撲救，同時(shí)切斷電源、氣源、轉(zhuǎn)移易燃易爆物品和貴重物品，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，盡可能記住火災(zāi)發(fā)生時(shí)現(xiàn)場(chǎng)變動(dòng)情況、最初在現(xiàn)場(chǎng)人員的姓名和體貌特征，以便待火災(zāi)撲滅后向公安消防部門提供線索，協(xié)助查明火災(zāi)原因。

3、如對(duì)初期火災(zāi)撲救無(wú)效應(yīng)立即報(bào)警，報(bào)警時(shí)要講清火災(zāi)地點(diǎn)，樓層和房間號(hào)，燃燒物是一般物品還是危險(xiǎn)品等，并派保安人員在路口迎接消防車輛，待消防人員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，向其介紹火場(chǎng)和水源情況，同時(shí)，各小組各司其職，按照“先搶救人員，后搶救物資”的原則，配合消防人員迅速投入戰(zhàn)斗。

⑴組織安全疏散，避免人員傷亡。應(yīng)根據(jù)著火部位、煙火擴(kuò)散范圍、威脅程度、人員數(shù)量、所處位置等情況，利用消防通道（或消防登高車）等器材，有組織、有秩序地進(jìn)行安全疏散。

⑵疏散保護(hù)物資，減少火災(zāi)損失。疏散物資是為了減少損失，也是為了控制火勢(shì)蔓延，當(dāng)火場(chǎng)有易燃易爆物品、貴重物品及其它燒毀后損失大的物資時(shí)，應(yīng)根據(jù)所受的威脅程度、所在位置、數(shù)量和價(jià)值高低；有組織、有秩序地將其疏散到安全地點(diǎn)。

⑶加強(qiáng)安全警戒，維護(hù)火場(chǎng)秩序。在撲救火災(zāi)、疏散人員和物資的同時(shí)，要指派警戒組在外圍適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)、著火樓層、人員已疏散的區(qū)域、重點(diǎn)要害部位、物資疏散集中地等處設(shè)崗放哨，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

⑷滅火戰(zhàn)斗結(jié)束后，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止殘火復(fù)燃，為調(diào)查火災(zāi)原因提供方便。

二、治安及交通事件處置預(yù)案：

---目的：規(guī)范對(duì)突發(fā)治安事件的處理，確保轄區(qū)和客戶安全。---適用范圍：適用該項(xiàng)目。

---職責(zé)：保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)方案的貫徹、人員培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指揮。---程序要點(diǎn)：

（一）盜竊：

1、當(dāng)執(zhí)勤保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向保安班隊(duì)長(zhǎng)和安保部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

2、保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；

3、保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已經(jīng)逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)，正確地呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)（隊(duì)長(zhǎng)：請(qǐng)你速到XX位置），或用特殊頻道報(bào)告；

4、保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告；

5、保安隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：（1）與當(dāng)值保安班長(zhǎng)聯(lián)系要求其對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；（2）保安班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)做出周密布置：A、向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；B、保安隊(duì)長(zhǎng)將了解的案情及收集的資料進(jìn)行甄別；C、保安隊(duì)長(zhǎng)將有關(guān)資料分析總結(jié)后向項(xiàng)目安保部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)示下一步工作指示。

（二）打架斗毆：

1、當(dāng)值保安員在執(zhí)勤區(qū)域中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到其報(bào)案時(shí)：（1）立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；（2）將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；（3）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。

2、保安隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和備勤保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：（1）與當(dāng)值保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求其對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；（2）保安隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置：A、調(diào)遣備勤人員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；B、調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；C、對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；D、對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆的當(dāng)事人進(jìn)行詢問(wèn)筆錄，并交安保部門或公安機(jī)關(guān)處理。

3、保安隊(duì)長(zhǎng)將收集到的資料及做出的工作布置向項(xiàng)目安保部匯報(bào)，請(qǐng)示下一步工作指示。

（三）搶劫：

1、保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):(1)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)，用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告；(2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即抓捕，并請(qǐng)事主一起將其送交安保部或公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理；（3）向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)送醫(yī)院救治；（4）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡、敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損失。

2、保安隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值人員、備勤人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：（1）與當(dāng)值的保安聯(lián)系，要求案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作；（2）保安隊(duì)長(zhǎng)將收集的資料、信息及做出的工作布置向安保部經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)示下一步的工作指示。

（四）兇殺：

1、當(dāng)值保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：（1）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)、項(xiàng)目安保部領(lǐng)導(dǎo)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即組織力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并向安保部經(jīng)理或主管報(bào)告。（2）封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員達(dá)到前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)（包括公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等）；（3）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并協(xié)同安保部領(lǐng)導(dǎo)將其扭送公安機(jī)關(guān)處理；（4）對(duì)傷者立即送往醫(yī)院搶救；（5）在搬抬過(guò)程中，所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；（6）在公安人員達(dá)到時(shí)，協(xié)同安保部負(fù)責(zé)人將登記事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

2、維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)交通秩序，疏散圍觀人員，做好各項(xiàng)記錄。

3、協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)工作，提供資料和線索。

（五）交通意外事故

1、當(dāng)值保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：（1）報(bào)交警大隊(duì)事故組:A、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)；B、事故造成的傷亡及損毀程度；C、已送搶救情況。（2）立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)發(fā)生交通事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，并留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；（3）對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)求保安班隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行支援。

2、保安隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即報(bào)告安保部，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：（1）調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、備勤人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；（2）送重傷者到醫(yī)院搶救。

第四篇：保安勤務(wù)制度

保安勤務(wù)制度

保安勤務(wù)，是指保安員根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和公司與客戶簽訂的業(yè)務(wù)合同的要求，維護(hù)客戶的治安秩序，防范和打擊違法犯罪活動(dòng)，保障客戶人身和財(cái)產(chǎn)安全。

一、保安員行為規(guī)范 一）、著裝

1）除不宜或不需要著保安制服的情況外，在工作時(shí)間必須著保安制服，非工作時(shí)間，不準(zhǔn)著保安制服； 2）著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志；

3）保安制服不準(zhǔn)與便裝混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿； 4）在駐勤單位除工作外，著裝可以不戴帽子；

5）著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；

6）愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或出租、出借給他人；

7）著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩帶統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。

2、儀容儀表

1）執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿；

2）男性保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)，大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過(guò)肩；

3）不得紋身，不得染發(fā)（染黑發(fā)除外）、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。二）、禮節(jié)

1、在下列場(chǎng)合行舉手禮： 1）執(zhí)勤交接時(shí)； 2）糾正違章時(shí)；

3）受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)； 4）參與外事活動(dòng)或與外賓接觸時(shí)； 5）著裝在大會(huì)上發(fā)言開(kāi)始和結(jié)束時(shí)； 6）接受頒獎(jiǎng)時(shí)。

2、在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正并行注目禮。

3、對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。三）、舉止

1、精神飽滿、姿態(tài)端正、動(dòng)作規(guī)范、舉止文明。

2、著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露担徊粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧；不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。

3、不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒、打牌等。

4、要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德。

5、要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。四）、語(yǔ)言

1、在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范；接觸群眾時(shí)，說(shuō)話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)；要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。

2、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ玫恼Z(yǔ)言。五）、崗位紀(jì)律

1、嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)限。

2、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

3、不準(zhǔn)刁難群眾。

4、不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

5、遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)。

6、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶單位物品和接受客戶單位贈(zèng)送的禮品。

7、有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。

8、要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

9、要愛(ài)護(hù)公物，愛(ài)護(hù)客戶財(cái)物。六）、衛(wèi)生

1、要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。

2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1）床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物； 2）地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑； 3）門窗潔凈，玻璃明亮； 4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范；

5）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。

3、保安員職責(zé)

1）執(zhí)行門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范等保安服務(wù)任務(wù)。

2）利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。

3）對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)，避免其擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。4）落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。

5）保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理，支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

二、門衛(wèi)勤務(wù)

（一）門衛(wèi)勤務(wù)內(nèi)容

1、保安員通過(guò)對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。

2、查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

3、對(duì)出入的人員、車輛及攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。

4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

6、協(xié)助客戶單位做好來(lái)訪人員接待等工作。

（二）門衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程

1、上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)，備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

2、門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施 1）驗(yàn)證

（1）逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門衛(wèi)約1m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過(guò)證件后先看證件的封 面，再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌特征是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。（2）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意有無(wú)異常情況。對(duì)無(wú)證件的人員、車輛，待高峰期過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。

（3）對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

2）檢查

（1）對(duì)攜物進(jìn)入的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品，是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開(kāi)車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。

（2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開(kāi)具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能 對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。3）觀察

在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)著重查驗(yàn)。4）緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。5）勤務(wù)制度（1）交接班制度

a．保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。

b．上崗前的準(zhǔn)備工作：接班人員作好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。

c．交班：接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)，移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。（2）請(qǐng)示報(bào)告制度

保安員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做好詳細(xì)記錄。（3）勤務(wù)檢查制度 駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主，對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（4）勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確、不得隨意涂改，并妥善保管。6）崗位要求

（1）著裝整齊，語(yǔ)言文明，手勢(shì)規(guī)范，站勢(shì)端正，精神飽滿。（2）熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)準(zhǔn)、車輛的牌號(hào)等。

（3）了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

（4）熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。（5）基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。

三、守護(hù)勤務(wù)

1、守護(hù)勤務(wù)內(nèi)容

1）保安員通過(guò)對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。2）維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。

3）做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。

2、守護(hù)勤務(wù)操作規(guī)程 1）上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)，備有守護(hù)勤務(wù) 登記簿。2）守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施

（1）固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

（2）移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

（3）瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。

3、緊急情況的處置

1）遇有無(wú)關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對(duì)不聽(tīng)勸阻的，應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門處理。

2）遇有無(wú)證車輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)示意停車，對(duì)不聽(tīng)指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號(hào)、顏色等特征。

3）發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。4）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位，采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

4、崗位要求

1）執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。

2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。3）熟記有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

4）熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，要及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告。

四、巡邏勤務(wù)

1、巡邏勤務(wù)的內(nèi)容

1）保安員通過(guò)對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。

2）通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶可能造成的不法侵害。

3）通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。

4）對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。5）檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

6）在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

2、巡邏勤務(wù)操作規(guī)程

巡邏前的準(zhǔn)備：擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備；夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具；備有巡邏勤務(wù)登記簿。

3、巡邏的實(shí)施

1）徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣 象、地形等具體情況實(shí)施。

2）徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。

3）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視，視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)，必要時(shí)可對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。

4）保安員在巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。

5）在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。

4、緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)，途中要防止其行兇、自殺或逃跑；遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。

5、勤務(wù)制度

按門衛(wèi)勤務(wù)“勤務(wù)制度”執(zhí)行

6、崗位要求

1）執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)。

2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

3）熟記有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。4）熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，要及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告。

五、隨身護(hù)衛(wèi)勤務(wù)

1、隨身護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的內(nèi)容

1)保安員通過(guò)隨身護(hù)衛(wèi)，保護(hù)特定對(duì)象人身、財(cái)產(chǎn)安全。2)通過(guò)隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無(wú)法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。

3)通過(guò)隨衛(wèi)，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強(qiáng)預(yù)測(cè)和防衛(wèi)。4)通過(guò)隨衛(wèi)，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況，溝通聯(lián)系，落實(shí)安全措施。

5)通過(guò)隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。

2、隨身護(hù)衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程 1）隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的實(shí)施

（1）了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況、活動(dòng)意圖，與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系，確定使用的通訊、交通工具、行駛路線，準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人員的動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)間。

（2）護(hù)衛(wèi)對(duì)象有公共場(chǎng)所活動(dòng)安排時(shí)，保安員要事先了解活動(dòng)情況，確定行車路線、停車位置，控制接觸護(hù)衛(wèi)對(duì)象的人員范圍，掌握好活動(dòng)時(shí)間，及時(shí)提醒轉(zhuǎn)換地點(diǎn)。（3）要與活動(dòng)組織者及現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。2）緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的針對(duì)護(hù)衛(wèi)對(duì)象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時(shí)，應(yīng)迅速采取保護(hù)措施，制服不法分子，將護(hù)衛(wèi)對(duì)象 轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴(kuò)大。

3、勤務(wù)制度

按門衛(wèi)勤務(wù)“勤務(wù)制度”執(zhí)行

4、隨身護(hù)衛(wèi)勤務(wù)崗位要求

1）掌握隨身護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的知識(shí)和技能，了解隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。

2）了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的工作內(nèi)容和具體要求，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的動(dòng)態(tài)活動(dòng)。

3）熟記有關(guān)部門的聯(lián)系方式。

六、人群控制勤務(wù)

1、人群控制勤務(wù)的內(nèi)容

1）保安員通過(guò)對(duì)人群的疏導(dǎo)和控制，維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位等的治安秩序，保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)和大型活動(dòng)安全。2）通過(guò)執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點(diǎn)目標(biāo)和有關(guān)活動(dòng)的企圖。

3）通過(guò)執(zhí)勤，查驗(yàn)證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4）通過(guò)執(zhí)勤，對(duì)場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)進(jìn)行警戒，保衛(wèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)安全。

5）通過(guò)執(zhí)勤，對(duì)正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

6）檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種隱患，防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。7）對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告 客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

2、人群控制勤務(wù)操作規(guī)程 1）人群控制任務(wù)的實(shí)施

（1）合理布置保安勤務(wù)力量，明確任務(wù)與分工，落實(shí)崗位責(zé)任。

（2）按照合同要求，對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行全方位的檢查，及時(shí)消除安全隱患。

（3）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和目標(biāo)的警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或靠近。

（4）加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)秩序的管理。保安員在場(chǎng)內(nèi)流動(dòng)巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)制止，疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。2）緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法行為時(shí)，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)；遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取相應(yīng)措施疏散人群，防止事態(tài)擴(kuò)大，積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。3）勤務(wù)制度

按門衛(wèi)勤務(wù)“勤務(wù)制度”執(zhí)行 4）崗位要求

1）掌握人群控制勤務(wù)的知識(shí)和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。

2）了解重點(diǎn)部位和目標(biāo)，掌握應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并消除各種隱患。

3）發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。4）熟記有關(guān)部門的聯(lián)系方式。

第五篇：保安勤務(wù)操作規(guī)程

上海嘉君

護(hù) 衛(wèi) 勤 務(wù) 操 作 規(guī) 程

前言：為實(shí)現(xiàn)上海xx護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、提高護(hù)衛(wèi)勤務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合護(hù)衛(wèi)（保安）勤務(wù)業(yè)市場(chǎng)實(shí)際情況與需要及xx企業(yè)發(fā)展之宏圖，對(duì)xx全體護(hù)衛(wèi)職員提出了護(hù)衛(wèi)勤務(wù)操作達(dá)標(biāo)要求與標(biāo)準(zhǔn)。

《上海xx標(biāo)準(zhǔn)－護(hù)衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程》參考和依據(jù)2006年1月5日發(fā)布2006年6月1日中華人民共和國(guó)公安部發(fā)布的《保安勤務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》基礎(chǔ)上制定。

本標(biāo)準(zhǔn)修訂之部門：上海xx護(hù)衛(wèi)部。

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了上海xx護(hù)衛(wèi)勤務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海xx護(hù)衛(wèi)、特衛(wèi)、押運(yùn)等所屬各部。

２定義

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的護(hù)衛(wèi)勤務(wù)及勤務(wù)種類采用下列定義。

２．１護(hù)衛(wèi)勤務(wù)

依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照護(hù)衛(wèi)勤務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供安保的相關(guān)勤務(wù)。

２．２巡邏勤務(wù)

護(hù)衛(wèi)人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

２．３門衛(wèi)勤務(wù)

護(hù)衛(wèi)人員對(duì)客戶單位出入口，進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

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２．４守護(hù)勤務(wù)

護(hù)衛(wèi)人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

２．５押運(yùn)勤務(wù)

護(hù)衛(wèi)人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

２．６技術(shù)防范勤務(wù)

護(hù)衛(wèi)人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防勤務(wù)業(yè)務(wù)

３護(hù)衛(wèi)勤務(wù)操作的基本要求

３．１護(hù)衛(wèi)勤務(wù)操作必須按照國(guó)家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進(jìn)行，并執(zhí)行公安機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于護(hù)衛(wèi)勤務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于護(hù)衛(wèi)勤務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)有關(guān)部門處理。

３．２上海xx護(hù)衛(wèi)、特衛(wèi)、押運(yùn)等各部應(yīng)向客戶單位提供勤務(wù)的真實(shí)信息，包括公司的資質(zhì)、護(hù)衛(wèi)人員的素質(zhì)狀況、提供勤務(wù)的種類和效果，以及所收取的費(fèi)用等。對(duì)客戶提出或詢問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題，應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則給以明確的答復(fù)。

３．３上海xx護(hù)衛(wèi)、特衛(wèi)、押運(yùn)等各部根據(jù)客戶需要，可以提供護(hù)衛(wèi)勤務(wù)種類中的一種或同時(shí)提供數(shù)種勤務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。

４職責(zé)

上海xx護(hù)衛(wèi)、特衛(wèi)、押運(yùn)等各部?jī)?nèi)設(shè)機(jī)架構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡(jiǎn)高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各基層管理級(jí)和各類崗位的職責(zé)和權(quán)限。

４．１經(jīng)理職責(zé)(護(hù)衛(wèi)部、特衛(wèi)部、押運(yùn)部)

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４．１．１依照法律、法規(guī)和上海xx企業(yè)最高決策層之有關(guān)規(guī)定，主持本部的經(jīng)營(yíng)、管理工作；組織貫徹執(zhí)行護(hù)衛(wèi)勤務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實(shí)施經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和工作方案；對(duì)本部的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負(fù)全面責(zé)任。

４．１．２組織制定部門發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計(jì)劃，確定工作目標(biāo)。

４．１．３在權(quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的各級(jí)干部。

４．１．４組織實(shí)施公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

４．１．５對(duì)本部各級(jí)干部的工作實(shí)績(jī)進(jìn)行考核，實(shí)施獎(jiǎng)懲。

４．１．６對(duì)本部門下屬各大隊(duì)、駐警隊(duì)的工作進(jìn)行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項(xiàng)任務(wù)的完成。

４．１．７依照法律有關(guān)規(guī)定，根據(jù)董事長(zhǎng)、總裁之委托，代表公司與客戶簽訂勤務(wù)合同；與護(hù)衛(wèi)人員簽定勞動(dòng)合同。

４．１．８對(duì)呈交公司任何表格與數(shù)據(jù)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。

４．１．９對(duì)本部門下屬各級(jí)管理人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)教育。

４．１．１０負(fù)責(zé)處理本部門業(yè)務(wù)和隊(duì)伍管理中發(fā)生的重大問(wèn)題，必要時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)處置。

４．１．１１掌握先進(jìn)管理技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

４．２大隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

４．２．１負(fù)責(zé)對(duì)大隊(duì)（中隊(duì)）的管理，掌握全面情況、根據(jù)部計(jì)劃和要求，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成上級(jí)交給的護(hù)衛(wèi)勤務(wù)任務(wù)。

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４．２．２根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，配合部制定勤務(wù)方案，隨時(shí)了解駐勤單位的情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。

４．２．３認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。

４．２．４掌握大隊(duì)（中隊(duì)）人員在崗情況。

４．２．５按計(jì)劃組織大隊(duì)（中隊(duì)）開(kāi)展護(hù)衛(wèi)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高護(hù)衛(wèi)人員的專業(yè)技能和勤務(wù)水平。

４．２．６對(duì)護(hù)衛(wèi)器械進(jìn)行管理，保障護(hù)衛(wèi)器械的完好有效。

４．２．７對(duì)護(hù)衛(wèi)骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。

４．２．８對(duì)護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行法制教育，職業(yè)道德教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育。

４．２．９對(duì)駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，消除隱患。

４．２．１０做好思想政治工作，關(guān)心護(hù)衛(wèi)人員的生活，及時(shí)幫助解決實(shí)際問(wèn)題。

４．２．１１深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。

４．２．１２做好考勤審核，服裝發(fā)放、報(bào)表和護(hù)衛(wèi)人員調(diào)配工作。

４．２．１３落實(shí)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生護(hù)衛(wèi)人員違法違紀(jì)問(wèn)題和重大安全事故。

４．３分隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)（含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人）職責(zé)

４．３．１根據(jù)護(hù)衛(wèi)勤務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核分隊(duì)（班）人員的值勤情況。

４．３．２負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

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４．３．３及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署，負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）實(shí)施各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)勤務(wù)任務(wù)。

４．３．４與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開(kāi)展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)。

４．３．５組織、召開(kāi)隊(duì)（班）務(wù)會(huì)，布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育、做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄。

４．３．６做好思想政治工作，掌握護(hù)衛(wèi)人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問(wèn)題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。

４．３．７關(guān)心護(hù)衛(wèi)人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問(wèn)題。

４．３．８負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤，檢查值勤記錄。

４．３．９了解客戶單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織護(hù)衛(wèi)人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。

４．３．１０遇有緊急情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

４．４護(hù)衛(wèi)人員職責(zé)

４．４．１執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等護(hù)衛(wèi)勤務(wù)任務(wù)。

４．４．２利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行護(hù)衛(wèi)勤務(wù)任務(wù)。

４．４．３對(duì)發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

４．４．４落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。

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４．４．５護(hù)衛(wèi)人員對(duì)值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

４．５人員管理部門職責(zé)

４．５．１掌握護(hù)衛(wèi)人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。建立并管理護(hù)衛(wèi)人員人事檔案，負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)人員的、調(diào)配。

４．５．２組織貫徹上級(jí)的工作部署，監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。

４．５．３組織基層骨干的培訓(xùn)，提高組織管理、勤務(wù)指揮及協(xié)調(diào)能力。

４．５．４負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)衛(wèi)人員違紀(jì)違法問(wèn)題的調(diào)查與處理。

４．５．５負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)人員的考核、獎(jiǎng)懲、任務(wù)等事項(xiàng)。

４．５．６掌握日常勤務(wù)情況，部署、檢查階段性、專門性的護(hù)衛(wèi)勤務(wù)工作。

４．５．７負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)人員的政治思想教育，組織護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行法律和護(hù)衛(wèi)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

４．６勤務(wù)督察隊(duì)職責(zé)

４．６．１現(xiàn)場(chǎng)糾察各護(hù)衛(wèi)隊(duì)及護(hù)衛(wèi)人員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況：

４．６．１．１履行護(hù)衛(wèi)勤務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況；

４．６．１．２重要護(hù)衛(wèi)工作部署的落實(shí)情況；

４．６．１．３重點(diǎn)地區(qū)、場(chǎng)所護(hù)衛(wèi)工作的組織實(shí)施情況；

４．６．１．４護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行公司《文明禮貌行為規(guī)定》、《護(hù)衛(wèi)著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況；

４．６．１．５聽(tīng)取客戶單位、群眾對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍及護(hù)衛(wèi)人員的意見(jiàn)和建議；

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４．６．２定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報(bào)。

４．６．３對(duì)糾察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見(jiàn)。

４．６．４對(duì)屢糾屢犯的護(hù)衛(wèi)隊(duì)提出處理、整改意見(jiàn)，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。

４．６．５正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。

５護(hù)衛(wèi)勤務(wù)合同的評(píng)審和簽訂

５．１了解需要

了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的意向、勤務(wù)種類、護(hù)衛(wèi)人員數(shù)量、勤務(wù)要求等。

５．２現(xiàn)場(chǎng)考察

對(duì)客戶單位提出的勤務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察了解，協(xié)商護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的具體事宜。

５．２．１所需護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的種類。

５．２．２所需護(hù)衛(wèi)人員的人數(shù)。

５．２．３所需護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的要求。

５．２．４護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的費(fèi)用。

５．２．５護(hù)衛(wèi)人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。

５．３簽訂合同

經(jīng)過(guò)協(xié)商，依照《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同。

６護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的準(zhǔn)備

６．１制定護(hù)衛(wèi)值勤方案

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根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定護(hù)衛(wèi)值勤方案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。重大護(hù)衛(wèi)值勤方案須經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。

６．２建立聯(lián)系

６．２．１建立與客戶單位的聯(lián)系。

６．２．２建立與客戶單位主管部門的聯(lián)系。

６．２．３建立與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。

６．２．４建立與派駐到客戶單位護(hù)衛(wèi)隊(duì)的聯(lián)系。

６．２．５確定向客戶單位征求意見(jiàn)的聯(lián)系方法。

６．３裝備的配備

根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及通訊設(shè)備。

６．４護(hù)衛(wèi)人員的選用

根據(jù)合同，選派符合崗位需要的護(hù)衛(wèi)人員，護(hù)衛(wèi)人員須經(jīng)專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。對(duì)從事特殊工作的護(hù)衛(wèi)人員，須具備相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技能。

６．５向客戶單位派駐護(hù)衛(wèi)人員

按照合同準(zhǔn)時(shí)將護(hù)衛(wèi)人員派駐到客戶單位并開(kāi)展護(hù)衛(wèi)勤務(wù)。

７護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的提供

７．１巡邏

７．１．１巡邏勤務(wù)的內(nèi)容

７．１．１．１對(duì)特定區(qū)域、地段、目標(biāo)，定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，必要時(shí)送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。

７．１．１．２制止正在實(shí)施的不法侵害行為。

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７．１．１．３發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

７．１．２制定巡邏方案

７．１．２．１根據(jù)護(hù)衛(wèi)勤務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點(diǎn)及所需裝備。

１）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。

２）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。

３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

７．１．２．２巡邏方案需經(jīng)客戶和護(hù)衛(wèi)勤務(wù)部共同審定。

７．１．３巡邏前的準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的護(hù)衛(wèi)人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。

７．１．４巡邏的實(shí)施

７．１．４．１徒步巡邏是護(hù)衛(wèi)人員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。

７．１．４．２兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號(hào)。

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７．１．４．３護(hù)衛(wèi)人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。

７．１．４．４護(hù)衛(wèi)人員在巡邏時(shí)，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。

７．１．４．５在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。

７．１．５緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時(shí)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。

７．１．６勤務(wù)制度

７．１．６．１交接班制度

１）護(hù)衛(wèi)人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能值勤時(shí)，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。

２）上崗前的準(zhǔn)備工作

接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。

３）交班

接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。

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７．１．６．２請(qǐng)示報(bào)告制度

護(hù)衛(wèi)人員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)有及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請(qǐng)示報(bào)告，對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。

７．１．６．３勤務(wù)檢查制度

駐勤單位護(hù)衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)衛(wèi)人員值勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以護(hù)衛(wèi)人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)。

７．１．６．４勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

７．１．７崗位要求

７．１．７．１熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)的位置。

７．１．７．２熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

７．２門衛(wèi)

７．２．１門衛(wèi)勤務(wù)的內(nèi)容

７．２．１．１對(duì)出入客戶單位人員進(jìn)行驗(yàn)證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨便進(jìn)入。對(duì)來(lái)訪者，要及時(shí)與被訪部門人員聯(lián)系。

７．２．１．２根據(jù)客戶的要求，對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。

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７．２．１．３指揮、疏導(dǎo)出入車輛清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。

７．２．１．４注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并配合做好工作。對(duì)現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)。

７．２．２制定門衛(wèi)值勤方案

７．２．２．１根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。

１）根據(jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。

２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

７．２．２．２門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和護(hù)衛(wèi)勤務(wù)公司審定。

７．２．３上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的護(hù)衛(wèi)人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

７．２．４門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施

７．２．４．１驗(yàn)證

①逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門衛(wèi)２－３ｍ時(shí)，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過(guò)證件后先看證件的封面，再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。

②重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無(wú)證件的人員、車輛，待高峰過(guò)

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后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

７．２．４．２檢查

①對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)動(dòng)員其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓對(duì)方對(duì)手開(kāi)車門和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時(shí)要注意自身安全。

②發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時(shí)，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品檢查核對(duì)，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開(kāi)具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對(duì)盜拿物品的可疑人，護(hù)衛(wèi)人員不能對(duì)其進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。

７．２．４．３觀察

在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。

７．２．５緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時(shí)，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)秩序。

７．２．６勤務(wù)制度（按７．１．６執(zhí)行）

７．２．７崗位要求

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７．２．７．１語(yǔ)言文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

７．２．７．２熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。

７．２．７．３了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

７．２．７．４熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。

７．３守護(hù)

７．３．１守護(hù)勤務(wù)的內(nèi)容

守護(hù)勤務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護(hù)指定目標(biāo)，保衛(wèi)其安全。

７．３．１．１根據(jù)護(hù)衛(wèi)勤務(wù)合同，對(duì)存在貴重財(cái)物、危險(xiǎn)物品的場(chǎng)所進(jìn)行守護(hù)。

７．３．１．２對(duì)客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實(shí)際需要組織專門的守護(hù)。

７．３．１．３根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會(huì)、游園等活動(dòng)的安全。

７．３．２制定守護(hù)方案

７．３．２．１根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。

７．３．２．２守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位和護(hù)衛(wèi)勤務(wù)公司審定，重大守護(hù)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。

７．３．３上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的護(hù)衛(wèi)人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記簿。

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７．３．４守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施

７．３．４．１固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。

７．３．４．２移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

７．３．４．３了望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。

７．３．５緊急情況的處置

７．３．５．１遇有無(wú)關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對(duì)不聽(tīng)勸阻的，應(yīng)堅(jiān)持制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門。

７．３．５．２遇有無(wú)證車輛，進(jìn)入守護(hù)區(qū)域的，應(yīng)示意其停車，對(duì)不聽(tīng)指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)記下車型、牌號(hào)、顏色等特征，并立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門。

７．３．５．３發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

７．３．５．４發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

７．３．６勤務(wù)制度（７．１．６執(zhí)行）

７．３．７崗位要求

７．３．７．１執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的護(hù)衛(wèi)人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。

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７．３．７．２熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

７．３．７．３熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。

７．４押運(yùn)

７．４．１押運(yùn)勤務(wù)的內(nèi)容

為客戶承擔(dān)財(cái)物押運(yùn)任務(wù)，保衛(wèi)下列財(cái)物運(yùn)輸安全：

１）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品；

２）現(xiàn)金、股票、國(guó)庫(kù)券和其他有價(jià)證券；

３）易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品；

４）高、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等；

５）應(yīng)客戶要求承押的其他財(cái)物。

７．４．２制定押運(yùn)方案

７．４．２．１在運(yùn)輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對(duì)押運(yùn)任務(wù)進(jìn)行分析、研究；根據(jù)押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量、路途和運(yùn)載工具等情況制定押運(yùn)方案。

７．４．２．２押運(yùn)方案需經(jīng)客戶單位和護(hù)衛(wèi)勤務(wù)公司審定。重大押運(yùn)需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。

７．４．３押運(yùn)任務(wù)的實(shí)施

７．４．３．１承接押運(yùn)任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱，物資種類、性質(zhì)、價(jià)值、數(shù)量、代號(hào)、運(yùn)輸工具，到達(dá)目的運(yùn)行路線，出發(fā)及到達(dá)時(shí)間；收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號(hào)；對(duì)押運(yùn)的要求和應(yīng)注意的問(wèn)題。

７．４．３．２辦理押運(yùn)手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。

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７．４．３．３與發(fā)貨部門人員共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量，檢查財(cái)物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時(shí)護(hù)衛(wèi)人員要在場(chǎng)點(diǎn)驗(yàn)，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯(cuò)。

７．４．３．４配備必要的防護(hù)用具和通訊器材，并保持完好有效。

７．４．３．５在押運(yùn)途中護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過(guò)橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時(shí)，要加強(qiáng)觀察，遇到危險(xiǎn)情況，確認(rèn)險(xiǎn)情排除后通過(guò)。

７．４．３．６押運(yùn)途中需暫時(shí)停留，應(yīng)根據(jù)停靠的位置、周圍情況，采取相應(yīng)的警戒措施，以加強(qiáng)防范。途中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時(shí)，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督。

７．４．３．７多輛汽車押運(yùn)時(shí)，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據(jù)實(shí)際情況，妥善安排行車、停車時(shí)間。遇有人員要求搭乘押運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)拒絕。

７．４．３．８對(duì)押運(yùn)財(cái)物實(shí)行監(jiān)控。護(hù)衛(wèi)人員在裝載時(shí)和裝載后，不 得離開(kāi)所押運(yùn)的財(cái)物，必須離開(kāi)時(shí)，應(yīng)在保證押運(yùn)財(cái)物安全的前提下輪換進(jìn)行。

７．４．３．９運(yùn)輸途中，應(yīng)隨時(shí)對(duì)押運(yùn)財(cái)物進(jìn)行巡視、檢查，觀察財(cái)物堆放有無(wú)移動(dòng)，包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。

７．４．４緊急情況的處置

押運(yùn)途中發(fā)生意外事件，要及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時(shí)報(bào)告本單位和收、發(fā)貨單位。

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７．４．４．１途中發(fā)生財(cái)物丟失，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，請(qǐng)其協(xié)助追查，并及時(shí)通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。

７．４．４．２途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財(cái)物，及時(shí)與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理。并立即通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。

７．４．４．３押運(yùn)途中遇有對(duì)押運(yùn)財(cái)物的不法侵害，應(yīng)堅(jiān)決制止并立即報(bào)警。

７．４．４．４押運(yùn)途中運(yùn)輸?shù)呢?cái)物發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)搶救財(cái)物和傷員，并立即報(bào)警。通報(bào)發(fā)貨和收貨單位。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好記錄。

７．４．５押運(yùn)財(cái)物的交付

７．４．５．１財(cái)物抵達(dá)目的地后，護(hù)衛(wèi)人員要觀察周圍動(dòng)態(tài)。辦理交接手續(xù)時(shí)，禁止無(wú)關(guān)人員接近財(cái)物。

７．４．５．２接交財(cái)物應(yīng)由發(fā)貨部門和護(hù)衛(wèi)人員與收貨部門共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量、檢查財(cái)物包裝等情況。認(rèn)定無(wú)誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。

７．４．６押運(yùn)制度

７．４．６．１請(qǐng)示匯報(bào)制度。押運(yùn)過(guò)程中應(yīng)及時(shí)報(bào)告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。

７．４．６．２保密制度。護(hù)衛(wèi)人員必須對(duì)押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量，運(yùn)輸時(shí)間、路線，押運(yùn)人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密，不得向無(wú)關(guān)人員泄露。

７．４．７崗位要求

７．４．７．１掌握護(hù)衛(wèi)押運(yùn)勤務(wù)的知識(shí)和技能，了解押運(yùn)方案的內(nèi)容和要求。

上海嘉君

７．４．７．２了解財(cái)物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運(yùn)輸工具狀況及財(cái)物的存放條件；清楚押運(yùn)財(cái)物的性能、特點(diǎn)及防護(hù)要求；熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式

７．５接警

接到報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。

７．５制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)。

７．５協(xié)助救護(hù)受傷人員，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

７．５誤報(bào)時(shí)應(yīng)查明誤報(bào)原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。

８不合格勤務(wù)的糾正措施

８．１對(duì)不合格勤務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每個(gè)護(hù)衛(wèi)人員的義務(wù)和責(zé)任。

８．２發(fā)現(xiàn)不合格勤務(wù)時(shí)，要立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。

８．３發(fā)現(xiàn)不合格勤務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行記錄，并報(bào)護(hù)衛(wèi)勤務(wù)公司有關(guān)部門。該部門應(yīng)對(duì)出現(xiàn)不合格勤務(wù)的原因進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，以強(qiáng)化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高勤務(wù)水平，防止問(wèn)題再度發(fā)生。

9．本標(biāo)準(zhǔn)自2007年1月1日起實(shí)施。

上海xx安全管理咨詢服務(wù)有限公司

2006年12月26日

上海嘉君

上海

xx標(biāo)準(zhǔn)－護(hù)衛(wèi)勤務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

前言：本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)現(xiàn)護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、提高護(hù)衛(wèi)勤務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合護(hù)衛(wèi)（保安）勤務(wù)業(yè)市場(chǎng)實(shí)際情況與需要及xx企業(yè)發(fā)展之宏圖，對(duì)xx全體護(hù)衛(wèi)職員提出了護(hù)衛(wèi)勤務(wù)操作達(dá)

標(biāo)要求與標(biāo)準(zhǔn)。

《上海xx標(biāo)準(zhǔn)－護(hù)衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程》參考和依據(jù)2006年1月5日發(fā)布 2006年6月1日中華人民共和國(guó)公安部發(fā)布的《保安勤務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》基礎(chǔ)上制定。

本標(biāo)準(zhǔn)修訂之部門：上海xx護(hù)衛(wèi)部。

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了上海xx護(hù)衛(wèi)勤務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海xx護(hù)衛(wèi)、特衛(wèi)、押運(yùn)等所屬各部。

２定義

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的護(hù)衛(wèi)勤務(wù)及勤務(wù)種類采用下列定義。

２．１護(hù)衛(wèi)勤務(wù)

依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照護(hù)衛(wèi)勤務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供安保的相關(guān)勤務(wù)。

２．２巡邏勤務(wù)

護(hù)衛(wèi)人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

２．３門衛(wèi)勤務(wù)

上海嘉君

護(hù)衛(wèi)人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

２．４守護(hù)勤務(wù)

護(hù)衛(wèi)人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

２．５押運(yùn)勤務(wù)

護(hù)衛(wèi)人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

２．６技術(shù)防范勤務(wù)

護(hù)衛(wèi)人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防勤務(wù)業(yè)務(wù)。

３護(hù)衛(wèi)人員基本條件

３．１政治素質(zhì)條件

３．１．１愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)社會(huì)主義、愛(ài)科學(xué)。

３．１．２無(wú)違法犯罪記錄。

３．１．３愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

３．２業(yè)務(wù)技能條件

３．２．１具備基本法律知識(shí)及與護(hù)衛(wèi)相關(guān)的政策、規(guī)定。

３．２．２具備一定語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。

３．２．３具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力。

３．２．４具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

３．２．５掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。

３．３身體條件

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男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，雙眼裸視０．８以上，無(wú)色盲，身體健康，無(wú)紋身。

３．４文化條件

具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。

４勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

４．１著裝

４．１．１除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著護(hù)衛(wèi)制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。

４．１．２著護(hù)衛(wèi)制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶護(hù)衛(wèi)標(biāo)志。

４．１．３護(hù)衛(wèi)制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的護(hù)衛(wèi)制服不準(zhǔn)混穿。

４．１．４在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。

４．１．５著護(hù)衛(wèi)制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

４．１．６愛(ài)護(hù)和妥善保管護(hù)衛(wèi)制服和護(hù)衛(wèi)標(biāo)志。嚴(yán)禁將護(hù)衛(wèi)制服和護(hù)衛(wèi)標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給他人。

４．１．７著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)配戴或其徽章和飾物。

４．２儀容儀表

４．２．１值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。

４．２．２男性護(hù)衛(wèi)不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性護(hù)衛(wèi)發(fā)辮不得過(guò)肩。

４．２．３不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

４．３禮節(jié)

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４．３．１在下列場(chǎng)合行舉手禮：

４．３．１．１著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。

４．３．１．２站崗、值勤、交接班時(shí)。

４．３．１．３糾正違章時(shí)。

４．３．１．４受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí)；領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。

４．３．１．５參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。

４．３．１．６著裝在大會(huì)上發(fā)言開(kāi)始和結(jié)束時(shí)。

４．３．１．７接受頒獎(jiǎng)時(shí)。

４．３．２在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正行注目禮。

４．３．３對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。

４．４舉止

４．４．１精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。

４．４．２著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西。嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。

４．４．３不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。

４．４．４要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德。

４．４．５要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

４．５語(yǔ)言

４．５．１在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說(shuō)話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱

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謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。

４．５．２值勤時(shí)應(yīng)講普通話。

４．６崗位紀(jì)律

４．６．１嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展護(hù)衛(wèi)勤務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。

４．６．２嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與護(hù)衛(wèi)勤務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

４．６．３不準(zhǔn)刁難群眾。

４．６．４不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

４．６．５遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。

４．６．６未經(jīng)允許不準(zhǔn)運(yùn)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。

４．６．７要愛(ài)護(hù)公物。

４．６．８有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲到、漏報(bào)、隱瞞不服。

４．６．９要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

４．７衛(wèi)生

４．７．１要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。

４．７．２內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

４．７．２．１床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物。

４．７．２．２地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。

４．７．２．３門窗潔凈，玻璃明亮。

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４．７．２．４生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。

４．７．２．５不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。

５質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

依照護(hù)衛(wèi)勤務(wù)合同提供防范性安全勤務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因勤務(wù)提供方或護(hù)衛(wèi)人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失，滿足客戶單位安全需求。

５．１巡邏勤務(wù)

５．１．１護(hù)衛(wèi)人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒、保衛(wèi)客戶安全。

５．１．１．１通過(guò)巡邏，震懾不法分子，使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖。

５．１．１．２通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問(wèn)，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。

５．１．１．３對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

５．１．２檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

５．１．３在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

５．２門衛(wèi)勤務(wù)

５．２．１護(hù)衛(wèi)人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。

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５．２．１．１查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

５．２．１．２根據(jù)客戶的要求，對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。

５．２．１．３指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。

５．２．１．４及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。

５．２．２協(xié)助客戶單位做好來(lái)訪接待工作。

５．３守護(hù)勤務(wù)

５．３．１護(hù)衛(wèi)人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。

５．３．２維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。

５．３．３做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。

５．４押運(yùn)勤務(wù)

５．４．１護(hù)衛(wèi)人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財(cái)物運(yùn)輸安全。

５．４．２防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。

５．４．３通過(guò)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。

５．４．４對(duì)押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。

５．４．５對(duì)押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。

５．５ 技術(shù)防范勤務(wù)

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５．５．１護(hù)衛(wèi)人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防勤務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。

５．５．１．１防止客戶單位遭受不法侵害。

５．５．１．２接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。

５．５．１．３對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對(duì)不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。

５．５．１．４對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。

５．５．２對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。

５．５．３技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

５．５．４對(duì)于客戶提出的設(shè)備報(bào)修、移機(jī)應(yīng)迅速給予處理。６護(hù)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施

護(hù)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供勤務(wù)的要求，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。

７護(hù)衛(wèi)勤務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)

７．１檢查的內(nèi)容與方式

７．１．１檢查內(nèi)容

根據(jù)ＤＢ１１／Ｔ１３０－２００１《護(hù)衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)護(hù)衛(wèi)勤務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。

７．１．２檢查方式

７．１．２．１監(jiān)督核查

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１）獨(dú)立駐勤護(hù)衛(wèi)隊(duì)自查。

２）大、中隊(duì)對(duì)獨(dú)立駐勤護(hù)衛(wèi)隊(duì)的檢查。

３）部門對(duì)大、中隊(duì)的檢查和對(duì)獨(dú)立駐勤護(hù)衛(wèi)隊(duì)的抽查，受理客戶投訴。

４）部門對(duì)所屬分公司進(jìn)行檢查，對(duì)獨(dú)立駐勤護(hù)衛(wèi)隊(duì)抽查。

５）部門督察隊(duì)對(duì)所屬的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍進(jìn)行糾察和檢查。

６）護(hù)衛(wèi)人員對(duì)護(hù)衛(wèi)勤務(wù)質(zhì)量及管理進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。

７．１．２．２客戶評(píng)價(jià)

１）部門定期向客戶單位征求意見(jiàn)。

２）發(fā)放征求意見(jiàn)表。

３）公布護(hù)衛(wèi)勤務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。

４）駐勤護(hù)衛(wèi)隊(duì)經(jīng)常向客戶單位匯報(bào)工作，征求意見(jiàn)。

５）做好投訴接待工作。

７．１．３檢查記錄

以上檢查方式，均應(yīng)有詳細(xì)的記錄。

７．２勤務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高

７．２．１對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶、群眾的意見(jiàn)、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。

７．２．２對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使勤務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高，將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。

8．本標(biāo)準(zhǔn)自2012年1月1日起實(shí)施。

上海XX保安服務(wù)有限公司2011年12月26日