第一篇：外部監(jiān)督員明查暗訪工作方案

2012年下半年電能服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員

明察暗訪方案

為全面提升我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，充分發(fā)揮外部監(jiān)督網(wǎng)及電能服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的外部監(jiān)督作用，規(guī)范營銷工作人員服務(wù)行為，根據(jù)工作計劃，邀請外部監(jiān)督員開展行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪，現(xiàn)制定明察暗訪工作方案。

一、檢查時間

2012年10月16日至17日

二、參加人員 第一組：

岳立人

原地區(qū)中級法院黨組書記 阿布力米提

原地區(qū)公安局干部

朱金華

沈宏熱電有限責(zé)任公司總經(jīng)理 張振海

吐魯番電業(yè)局監(jiān)察部協(xié)理員 第二組：

吾甫爾·阿尤甫

原地區(qū)紀(jì)檢委干部 楊峻發(fā)

吐魯番報社記者

吳丹

吐魯番電業(yè)局監(jiān)察部專責(zé)

三、日程安排

1．10月16日（星期二）

（1）上午11:00-12:00

開會討論明察暗訪相關(guān)事宜（2）下午15:00-19:00

明察暗訪（吐魯番）第一組：勝金供電所 第二組：七泉湖供電所 2．10月17日（星期三）

（1）上午9:30-下午17:00 明察暗訪（鄯善、托克遜）第一組：鄯善城區(qū)供電所、辟展供電所 第二組：托克遜城區(qū)供電所、夏供電所

（2）下午17:00-18:30 召開明察暗訪問題反饋會 會議地點：局二樓會議室

參加人員：電能服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、張偉、阿不都·沙拉木、郭勇慧、張新惠、周一波、歐雙榮、吳丹、王曉園、迪力丹

四、檢查內(nèi)容

1．現(xiàn)場查看營業(yè)窗口環(huán)境，檢查營業(yè)廳內(nèi)便民服務(wù)設(shè)施、宣傳設(shè)施是否齊全，營業(yè)廳工作人員著裝、言行是否規(guī)范。

2．抽查營銷工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會，其中包括國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)十個不準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾、業(yè)擴(kuò)流程、現(xiàn)行電價等內(nèi)容。

3．撥打模擬報修電話，檢查供電急修服務(wù)。

4．走訪客戶，調(diào)查客戶對供電服務(wù)是否滿意；是否經(jīng)常停電，停電前能否提前接到通知；電壓是否穩(wěn)定；了解是否有在用戶處“吃、拿、卡、要”等違規(guī)違紀(jì)行為；是否存在亂收費的情況；走訪已實施智能電表改造的客戶，了解供電所在改造過程中是否有亂收費等違規(guī)違紀(jì)行為，客戶是否了解電表的操作使用方法；征集客戶意見、建議；走訪大客戶了解生產(chǎn)用電需求等（大客戶清單見附表）。

5．走訪村委會，了解當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的用電困難，以及供電所與當(dāng)?shù)卣臏贤ㄊ欠竦轿弧?/p>

6．撥打95598電力服務(wù)熱線咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，檢查話務(wù)員電話服務(wù)態(tài)度，是否使用規(guī)范文明用語，對業(yè)務(wù)是否熟悉。

7.到供電營業(yè)廳模擬咨詢或報裝，檢查工作人員服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)知識。（模擬問題附后）

五、檢查總結(jié) 監(jiān)察部于10月20日前將電能服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員在反饋會中提出的意見、建議整理后，以會議紀(jì)要的形式下發(fā)至營銷部、客戶服務(wù)中心、各供電局和配電運檢工區(qū)。對存在的問題，由相關(guān)單位提出整改措施，于10月25日前制定整改措施報送局監(jiān)察部，監(jiān)察部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查整改措施落實到位情況，并進(jìn)行現(xiàn)場抽查。

附件

二〇一二年十月十三日模擬咨詢、報裝問題

一、模擬咨詢問題

1.更換卡表后走得比以前快，要求換回舊表。2.搬遷房屋，電表怎么辦？能否一并遷移？需要辦理什么手續(xù)？

3.電桿在葡萄地里，影響種植，要求移除電桿。

二、客戶信息

1．勝金：沙比提.卡哈爾，地址紅光一隊，戶號0000900037 2．七泉湖：牙桑.日希提，地址七泉湖鎮(zhèn)二居委會，戶號0162403002 3．鄯善城區(qū)：閆冬梅，地址鄯善縣鵬達(dá)小區(qū)5號樓2單元，戶號0159226870 4．辟展：艾海提.尼牙孜，地址蘭桿一隊，戶號0000850662 5．托克遜城區(qū)：崔永成，地址北大街勝利六巷76號19-5，戶號0000806092 6．夏鄉(xiāng)：帕特木·沙吉提，地址夏鄉(xiāng)南湖3隊，戶號0163479659

三、供電所營業(yè)廳電話

勝金供電所：8518513、8518512 七泉湖供電所：8518517、8518518 鄯善城區(qū)供電所： 辟展供電所：

托克遜城區(qū)供電所：8518590、8518593 夏供電所：8518580、8518581

第二篇：“端午節(jié)”明查暗訪工作方案

*****團(tuán)“端午節(jié)”明查暗訪工作方案

為貫徹中央“八項規(guī)定”，防止“四風(fēng)”反彈回潮，推動全團(tuán)作風(fēng)建設(shè)向縱深開展，強化黨員干部為民服務(wù)意識，提升明查暗訪工作質(zhì)量和效果，提高行政效能,推動工作落實，根據(jù)兵師黨委會議精神要求，并結(jié)合我團(tuán)工作實際，擬定于端午節(jié)期間開展明察暗訪工作，具體方案如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了扎實有效開展明察暗訪工作，*****團(tuán)成立了檢查組。

組 長： 成 員:

二、明察暗訪內(nèi)容

重點是公款吃喝、公款旅游、公款購買贈送粽子節(jié)禮等行為，違規(guī)大辦婚喪喜慶事宜等問題。

三、明察暗訪時間 2015年6月20日至22日

四、明察暗訪方式

采取持續(xù)巡查、重點抽查、專項檢查、集中檢查、明察暗訪等方式，不定時不定點進(jìn)行監(jiān)督檢查。

五、明察暗訪對象 全團(tuán)黨員干部

六、工作要求

1.防止“四風(fēng)”問題反彈。不斷發(fā)出糾正“四風(fēng)”的強烈信號，及時發(fā)現(xiàn)“四風(fēng)”問題的“變異”和“隱形”問題，強化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，防止“四風(fēng)”問題反彈。

2.堅持把紀(jì)律“挺”在前面。要把嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)“挺在”發(fā)生腐敗和違反法律前面，以啄木鳥精神發(fā)現(xiàn)和查處違反“四風(fēng)”方面的小問題，對頂風(fēng)違紀(jì)問題嚴(yán)查快處，真正把紀(jì)律立起來、嚴(yán)起來。

3.注重解決實際問題。要著重解決發(fā)生在群眾身邊的生冷硬推、吃拿卡要等作風(fēng)方面的突出問題，以黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的實際成效取信于民。

*****團(tuán)紀(jì)委監(jiān)察局 2015年6月15日

第三篇：明查暗訪工作方案

軟環(huán)境建設(shè)明查暗訪工作實施方案

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，通過明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和解決我院醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問題，促進(jìn)各部門、科室自覺改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，共同營造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

二、基本原則

1、實事求是，客觀公正的原則；

2、明查與暗訪相結(jié)合，明確暗訪為主的原則；

3、重點與一般相結(jié)合，突出重點問題的原則；_-----什么是重點問題?是否每月設(shè)一個重點問題?

4、內(nèi)評與外評相結(jié)合，社會共同參與的原則；-----社會人員如何找,是否有費用問題?

5、察訪與處理相結(jié)合，促進(jìn)整改落實的原則。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立明查暗訪工作小組，設(shè)辦公室在監(jiān)察室，具體負(fù)責(zé)組織實施明查暗訪工作。

組長：

成員：監(jiān)察室、綜合辦公室、人力資源部、保健部、醫(yī)療管理部、護(hù)理部等職能部門負(fù)責(zé)人、醫(yī)院職工代表5名（從志愿者里選取------建議每個病區(qū)報2名志愿者,每月從中抽取5名進(jìn)行暗訪）、社會監(jiān)督員代表5名-------電話溝通, 1

建議從外部付費找人。

四、查訪對象

全院在職職工（包括醫(yī)生、護(hù)士、行政管理人員和工勤人員，含合同制人員）

五、主要內(nèi)容

1、無故礦工、隨意脫崗、離崗、請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸的；(人力資源部)

2、上班時間遲到、早退的；(人力資源部)

3、工作時間網(wǎng)上聊天、炒股、購物、玩游戲、看電影以及做其他與工作無關(guān)事項等現(xiàn)象的；(信息處是否有上網(wǎng)報警)

4、服務(wù)態(tài)度生硬、臉難看、話難聽、事難辦等問題；

5、推諉扯皮、刁難患者、收受紅包、吃拿卡要等問題；

6、科室亂收費、私收費問題；(財務(wù)處)

7、落實首診負(fù)責(zé)制等醫(yī)療核心制度情況；(醫(yī)療管理部)

8、黨務(wù)公開、院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定執(zhí)行情況；

9、工作日中餐或晚餐是否飲酒等其他與軟環(huán)境建設(shè)有關(guān)問題。

10、其他違反醫(yī)院相關(guān)規(guī)定的行為。

六、工作方式

堅持定期與隨時相結(jié)合，采取行政查房、護(hù)理查房、走訪座談、組織測評、模擬就診、錄音錄像、舉報電話等方式組織實施。對窗口科室加大暗訪頻次，抽查工作人員服務(wù)態(tài)

度、服務(wù)質(zhì)量等情況。明查暗訪小組每季度舉行一次明查-----是否改為每月一次，不定期暗訪，要認(rèn)真履行工作程序，每次明查暗訪都要記錄在案。

七、明查暗訪紀(jì)律

1、明察暗訪工作小組具體負(fù)責(zé)組織和安排明查暗訪工作。(召開工作小組會議,明確各項任務(wù)的執(zhí)行科室,以及明查的具體實施)

2、明查暗訪工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，做到實事求是，堅持原則，如實反映明查暗訪情況。

3、根據(jù)明查暗訪內(nèi)容，嚴(yán)禁向被明查暗訪科室及相關(guān)人員泄露暗訪信息和相關(guān)情況，保證明查暗訪結(jié)果的真實性。

4、在暗訪過程中暗訪人員一般不公開身份，確因工作需要亮明身份的，被暗訪科室和個人要自覺接受檢查，主動配合，不得無理取鬧，否則視情作出相應(yīng)紀(jì)律或組織處理。

5、明查暗訪結(jié)束后，明查暗訪組應(yīng)及時寫出明查暗訪情況報告，并對明查或暗訪中發(fā)現(xiàn)問題的部門和個人提出處理意見。

6、嚴(yán)禁明查暗訪人員擅自處理或向相關(guān)人員及外界透露暗訪情況。

八、責(zé)任追究

1、對明查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查組可現(xiàn)場糾正并責(zé)令被檢查的科室和人員進(jìn)行整改。

2、對于一般性問題，責(zé)令各科室進(jìn)行處理；對較嚴(yán)重的問題，下發(fā)《整改通知書》，責(zé)令相關(guān)科室進(jìn)行限期整改，給予相關(guān)責(zé)任人作出書面檢查、通報批評等處理；

3、對影響惡劣、情節(jié)嚴(yán)重的問題，嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并對相關(guān)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)，涉嫌違紀(jì)違規(guī)的，依據(jù)黨紀(jì)政紀(jì)規(guī)定給予處理。

九、結(jié)果運用

1、明查暗訪情況與當(dāng)月科室的績效考核掛鉤；

2、明查暗訪情況與年終考核掛鉤；

3、對明查暗訪中發(fā)現(xiàn)問題的人員，一律不得評為先進(jìn)個人；

4、對涉及問題的科室，在考核中不得評為先進(jìn)科室。

第四篇：崇義縣木材檢查站明查暗訪工作方案

崇義縣木材檢查站明查暗訪工作方案

為更好地監(jiān)督管理我縣各木材檢查站和護(hù)林站，打造“儀態(tài)像軍人、作風(fēng)像鐵人、執(zhí)法像巨人、服務(wù)像仆人”的工作作風(fēng)”，杜絕違規(guī)違法行為，特制定本方案。

一、明查暗訪工作小組的設(shè)立 組長：黃嘯書記 副組長：江長彬

成員：林讀選、賴余蓮、劉建明

二、明查暗訪工作的開展

（一）、明查工作：明查暗訪工作小組采取不定期不定時的工作方式，隨機檢查各基層站的工作情況，主要采取：

1、“看”：看站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)管理以及著裝值勤等情況；

2、“查”：查看流量臺帳登記情況，罰沒票據(jù)情況，案卷制作情況以及請銷假情況等；

3、“聽”：找個別站員談心，了解站內(nèi)站務(wù)公開情況，向司機、貨主了解站員服務(wù)和處罰情況等。

（二）、暗訪工作：明查暗訪工作小組采取：

1、站前暗查：明查暗訪工作小組每星期1-2次在各木材檢查站站前對過往的木材運輸車輛進(jìn)行抽查勘驗登記，等待車輛檢驗完畢后，小組工作人員對木材檢查站的查驗查處情況進(jìn)行查看，看是否存在站員違規(guī)操作等情況；

2、站后暗查：明查暗訪小組繞道到站后觀察各站上班情況，看欄桿是否按規(guī)定24小時放下，檢查員是否按規(guī)定查驗過往車輛，有必要的情況下，抽查已過站的木材，核實查處情況。

三、明查暗訪查處違規(guī)情況處理

明查暗訪小組工作人員在明查暗訪中，一旦發(fā)現(xiàn)有違反工作紀(jì)律的人和事，將嚴(yán)格按照《崇義縣木材檢查人員工作禁令實施細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

第五篇：地稅局行風(fēng)監(jiān)督員開展民主評議行風(fēng)明查暗訪活動情況報告

關(guān)于縣財政（地稅）局行風(fēng)監(jiān)督員 開展民主評議行風(fēng)明查暗訪活動情況報告

縣財政（地稅）局：

9月14日下午，縣財政（地稅）局召開民主評議行風(fēng)監(jiān)督員座談會，來自人大、政協(xié)、重點企業(yè)等11名行風(fēng)監(jiān)督員，聽取了縣地稅局副局長柯志宙同志關(guān)于圍繞服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層、工作作風(fēng)、執(zhí)法水平、隊伍建設(shè)和群眾熱點問題等方面的詳細(xì)匯報。會上，各行風(fēng)監(jiān)督員就縣地稅局改進(jìn)工作和作風(fēng)，提出了意見和建議，為了進(jìn)一步查找問題，會后11名行風(fēng)監(jiān)督員分成兩個組，分別到辦稅窗口、物流城、和信玩具、緊水灘電廠、華宏、誠創(chuàng)等部門、企業(yè)和地稅局下屬單位中進(jìn)行了明查暗訪活動。下面就各監(jiān)督員在座談會上提出的問題、建議和明查暗訪活動情況報告如下：

一、總體評價

近年來，縣財政（地稅）局以制度規(guī)范作風(fēng)，以制度促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，堅持用制度管人管事管權(quán)防范各類案件的發(fā)生，近幾年來干部職工中沒有發(fā)生違法違紀(jì)行為，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作連年受到省、市和縣人民政府的表彰獎勵。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)部署抓落實。今年6月份以來，縣財政（地稅）局黨組高度重視行風(fēng)評議工作，把這項活動擺 上重要工作日程，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，將活動從地稅范圍擴(kuò)展到財政地稅一起開展,并將民主評議行風(fēng)工作與作風(fēng)建設(shè)加強年、創(chuàng)先爭優(yōu)、廉政建設(shè)等活動有機結(jié)合，把群眾最滿意單位評議活動與各項稅收工作緊密結(jié)合起來，局領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常深入基層單位現(xiàn)場辦公，解決工作難題，有力地推動了行風(fēng)評議工作的深入開展。做到研究部署、督促指導(dǎo)、監(jiān)督檢查同步進(jìn)行，進(jìn)一步強化了行風(fēng)評議工作，使行風(fēng)評議工作取得了明顯成效。

（二）深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。好的行風(fēng)是收好稅的重要保證。縣財政（地稅）局始終注意抓住一些熱點、敏感問題，以防為主，關(guān)口前移。在業(yè)戶開業(yè)、稅款核定、補稅罰款等涉稅事項的處理上，堅持明確分工，集體決議。嚴(yán)格遵守紀(jì)律，嚴(yán)格履行程序，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，做到吃請不到，送禮不要，有效地防止了問題的發(fā)生，在全縣樹立了良好的地稅行業(yè)形象。

（三）縣財政（地稅）局一直堅持把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作放在突出位置，來全面的加強制度建設(shè)，把納稅人滿意與否作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，全面加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。一是從人大、紀(jì)委、審計、民主黨派和社會各界聘請?zhí)匮O(jiān)察員。二是開展稅收執(zhí)法監(jiān)察走訪納稅人活動，每年走訪納稅戶，發(fā)放征求意見表，通過走訪，了解地稅干部和各部門執(zhí)法情況、執(zhí)行稅收政策的情況、遵守廉政紀(jì)律和工作效能情況、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)情況，同時聽取納稅人對稅務(wù)機關(guān)和個人的意見建議 及其他情況。三是每年召開特邀監(jiān)察員座談會，廣泛收集社會各界對地方稅工作的意見和建議。四是加強與地方紀(jì)檢監(jiān)察部門的協(xié)調(diào)配合。五是全面推行各項制度，強化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，增強服務(wù)意識，提高工作效率。

（四）發(fā)揮調(diào)節(jié)職能，落實政策惠民生。縣財政（地稅）局充分發(fā)揮稅收的宏觀調(diào)控用，將各項稅收優(yōu)惠政策用好、用活、用足，努力營造寬松、優(yōu)良的稅收發(fā)展環(huán)境，支持服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在落實政策優(yōu)惠中，加強對各基層單位貫徹落實優(yōu)惠政策情況的監(jiān)督檢查，真正做到執(zhí)行政策不偏離、不走樣、不打折扣。在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展方面。積極落實減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的各項稅收優(yōu)惠政策，幫助納稅人了解掌握與本企業(yè)有關(guān)的稅收優(yōu)惠政策。增強了企業(yè)發(fā)展后勁。在促進(jìn)項目建設(shè)上。主動在招商引資、全縣重點項目建設(shè)等方面出主意、想辦法，為各級黨委、政府當(dāng)好參謀。同時，局班子成員經(jīng)常深入企業(yè)調(diào)查研究，及時了解和掌握重點項目建設(shè)進(jìn)展中的新情況、新問題，幫助企業(yè)解決實際問題，得到了廣大納稅人的普遍好評。

二、存在問題和建議。

通過明查暗訪，我們收集到一些意見與建議，意見方面：提高政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)存在不平衡，領(lǐng)導(dǎo)重視，少數(shù)干部職工工作熱情不高，服務(wù)意識不強，有少數(shù)人對納稅人態(tài)度及接待事項不夠耐心，不熱情，回答問題使納稅人不太滿意；在財務(wù)收支 核算過程中，財務(wù)手續(xù)把關(guān)不嚴(yán)；網(wǎng)上申報納稅功能還不完善等。建議方面：希望進(jìn)一步加大地稅亮點工作的宣傳力度，不斷提高市民對地稅工作的知曉率；充分發(fā)揮新聞媒體、網(wǎng)站等宣傳主渠道作用，采取多種形式宣傳各項稅收法律法規(guī)和政策，完善稅務(wù)公告制度，使納稅人及時了解稅收政策變化情況，熟知辦稅程序和相關(guān)要求，舉辦稅收知識培訓(xùn)班，送稅法上門，同時，強化稅收管理員的宣傳職能，加強辦稅服務(wù)廳稅務(wù)超市建設(shè)；希望在信息化建設(shè)方面加快步伐，使用網(wǎng)上辦稅服務(wù)，開發(fā)網(wǎng)報系統(tǒng)，加強網(wǎng)頁建設(shè)，開展網(wǎng)上稅務(wù)局，宣傳，促進(jìn)稅源，聚財興云，對有條件企業(yè)開通多元化申報方式，多渠道受理各項納稅事宜讓納稅人在申報納稅、稅務(wù)咨詢、政策查詢方面更加便捷、順暢；希望在便民服務(wù)上創(chuàng)新服務(wù)機制。開通“納稅服務(wù)熱線”，利用熱線系統(tǒng)軟件對電話、來訪、來信、電子郵件等多渠道受理；希望在大力扶持龍頭企業(yè)的同時，也要進(jìn)一步加強與中小企業(yè)、個體工商戶的聯(lián)系，可以采取上門了解情況，上門服務(wù)的方式，幫助他們解決實際困難；希望繼續(xù)堅持與企業(yè)的掛鉤聯(lián)系制度，深入了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及納稅情況，掌握納稅人的意見和要求，解決企業(yè)的實際困難；建議在法律政策活動范圍內(nèi)給企業(yè)以更多的理解、支持，創(chuàng)造企業(yè)更寬松的發(fā)展環(huán)境，牢固樹立“地稅工作為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)”的理念，為全民創(chuàng)業(yè)提供稅收政策支持和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對 所有納稅人應(yīng)一碗水端平，堅決打擊偷稅、漏稅行為，不唯利是圖，不唯權(quán)是圖，努力為宜春經(jīng)濟(jì)、社會建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)；希望服務(wù)態(tài)度好一些，辦事效率高一點，不要熟人辦事快、生人給臉色。希望多加強學(xué)習(xí)，不要處處高人一等的希望與要求。

為了確保民主評議行風(fēng)工作成效，行風(fēng)監(jiān)督員提出以下幾點建議：一是重成果轉(zhuǎn)化，進(jìn)行查漏補缺，進(jìn)行全面梳理，力求客觀、真實、準(zhǔn)確地找準(zhǔn)自身存在的問題，變“治標(biāo)”為“治本”。堅持以評促建，針對評議意見和建議，逐條落實整改；二是在“改”字上繼續(xù)狠下功夫，鞏固整改效果，認(rèn)真組織開展稅種征收知識、系統(tǒng)操作技能、開具稅票流程等學(xué)習(xí)培訓(xùn)和對大廳服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)化的禮儀培訓(xùn)，不斷提升干部隊伍綜合素質(zhì)；三是繼續(xù)抓好宣傳工作，利用稅法宣傳月的有利契機，深入開展稅法宣傳活動，通過設(shè)置稅收政策咨詢臺、發(fā)送稅收政策宣傳單、發(fā)送手機宣傳短信等有效形式，廣泛宣傳稅收政策、法規(guī)，以及地稅部門行風(fēng)建設(shè)工作成果，營造行風(fēng)評議良好氛圍。利用信息宣傳。積極利用新聞媒體和各種宣傳工具，宣傳地稅工作的新成果和新舉措。將行風(fēng)評議工作中的好經(jīng)驗、好做法進(jìn)行歸納總結(jié)，不斷增強地稅部門的社會影響力。利用活動宣傳。積極參加上街設(shè)攤咨詢服務(wù)活動形式，對群眾咨詢的涉稅問題進(jìn)行了認(rèn)真解答和反饋，通過采取設(shè)立納稅服務(wù)咨詢臺、發(fā)放稅收政策和納稅服務(wù)宣傳單、與群眾面對面交流和 現(xiàn)場解答涉稅問題等多種方式，進(jìn)一步營造濃郁的行評氛圍；四是加強溝通，虛心接受評議，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作思路、轉(zhuǎn)變工作方法，財稅干部深入基層為企業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)，真正做到“強服務(wù)、塑行風(fēng)、樹形象”。保證民主評議行風(fēng)工作的圓滿完成；五是加強督查工作，在長效機制建設(shè)上下功夫。局紀(jì)檢部門要認(rèn)真履行各項工作職責(zé)，把監(jiān)督關(guān)口前移，工作重心下移，不斷加強對重要部門、重要崗位、重要工作和重大事項的監(jiān)督，嚴(yán)懲吃拿卡要現(xiàn)象，樹地稅干部良好形象，積極參與財稅民主評議行風(fēng)工作監(jiān)督制度建設(shè)，為地稅事業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

總之，通過行風(fēng)監(jiān)督員的明查暗訪活動，了解到縣財政（地稅）局干部的服務(wù)意識明顯增強，執(zhí)法水平明顯提高，納稅人滿意率明顯提升。希望發(fā)揚成績，克服不足，鞏固成果，再接再厲，把行風(fēng)建設(shè)作為一個永恒的主題，進(jìn)一步加強縣財政（地稅）局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化地稅政務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平，提高辦稅效率，為云和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。