第一篇：關于開展城管監督員活動的工作方案

關于開展城管監督員活動的工作方案

為進一步深化貫徹落實區委區政府關于強力打造“無縫隙政府建設”的各項工作部署，緊緊圍繞今年區委、區政府提出的“三保兩抓”中心工作，進一步提高我局工作效能，特結合我局實際，制訂開展城管監督員活動的工作方案。

一、指導思想

以科學發展觀為統領，充分加強與人大代表、政協委員的溝通聯系，聽取其建議，積極推進文明執法、人性化執法，采取具體措施為市民、為企業、為基層提供更近、更快、更好的服務，切實提高城市管理工作效能。

二、工作目標

通過開展城管監督員活動，努力使我局在履行工作職責和改革創新上有新的突破；在服務質量和辦事效率上有新的改進；讓市民群眾對城管工作的滿意度上有新的提高，努力建設行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的城市管理運行機制。

三、工作內容

城管監督員活動主要包括以下幾個方面的內容：(一)建立日常溝通機制

區城管局給每一位監督員頒發城市管理監督員證，并確定專人負責跟人大代表、政協委員進行溝通聯系，接受其對日常城管工作的監督，收集其建議，并向其反饋落實情況。

（二）舉行座談會，匯報、介紹城管工作內容（6月18日）

在局會議室舉行座談會暨城管監督員活動動員會，邀請本次活動所聘請的30名代表、委員全部參加，通知各街道執法隊負責人，局各科、所、隊負責人參加。在座談會上由局領導就近年來城管工作的基本情況、所采取的主要措施、取得的成績及存在的問題向與會人員做詳細介紹。由各執法隊就需要人代表、政協委員幫助解決的問題進行匯報，最后由人大代表、政協委員發言。

此項工作由秘書科負責落實，各相關科室負責配合。

（三）參觀、考察龍崗城市管理各項具體工作（7月17日）

組織城管監督員參加中心路八條道路綠化改造工程、參觀垃圾轉運站建設、垃圾焚燒發電廠運作、市政公園、社區公園建設等龍崗城市基礎設施的建設、管理情況。

此項工作由秘書科牽頭，市政園林科、環衛科、中心城環衛綜合處理廠負責落實。

（四）參與執法、環衛檢查（8月21日—12月11日）8月21日，組織城管監督員分2個組集中參加全區綜合執法與環衛檢查工作，聽取街道執法隊和城管部門匯報，了解基層城管工作情況，并參與考評打分。

8月22日至11月20日，可根據人大代表、政協委員個人時間安排，邀請部分監督員參加日常綜合執法與環衛檢查工作，對相關工作進行監督。

此項工作具體活動方案由執法監察大隊和環衛科制定，并組織落實，秘書科負責配合。

（五）召開活動總結會（12月24日）

召開總結會，總結代表、委員各項意見建議的落實情況，聽取代表、委員關于下一步城市管理工作的建議、意見，此項工作由秘書科負責落實，各相關科室負責配合。

五、工作要求

1、加強領導，精心組織。聘請城管監督員開展監督活動，對于加強城管作風建設，提高為民服務質量和服務水平，構建和諧社會，樹立良好的城管形象具有十分重要的意義。各科、所、隊要提高認識，切實加強對開展城管監督員活動工作的領導，結合局確定的今年工作要點，落實工作責任，確保城管監督員活動能順利開展。

2、突出重點，務求實效。各科、所、隊要進一步強化以服務市民為中心的服務理念，虛心接受城管監督員的監督，為他們開展工作創造條件，并對城管監督員反饋的信息認真進行梳理和分析，對所反映的問題認真進行整改，及時做出反應，并做到舉一反三，防止類似的問題再發生。要建立健全問題處置和責任追究機制，及時向城管監督員反饋處理結果，力求取得實實在在的效果。

第二篇：城管監督員考核細則

監督員隊伍考核實施細則

（征求意見稿）

根據哈爾濱市城市管理監督員管理（暫行）辦法，為加強監督員隊伍管理，做好日常監督考核評價工作，現制定《哈爾濱市城市管理監督員考核實施細則》。

一、業務工作

1、監督員在本人管轄的單元網格內對城市部(事)件進行全面巡視檢查，并及時上報有關信息。對應發現的問題未發現，經市、區中心工作人員檢查發現或經群眾舉報后核實無誤的，扣1分，被媒體曝光的扣2分；

2、監督員對巡查中發現的城市部（事）件問題，通過“城管通”進行準確采集，填寫相關的要素信息，并在第一時間發送到市中心。發現有錯別字、描述不清晰、一單多報等情況扣1分。如缺少要素信息任意一項為不準確，每次每缺少一項扣1分；

3、監督員對有可能造成人員傷亡或重大財產損失的突發事件進行先期處置，在上報市、區中心的同時，原地待命，跟蹤處理。對未進行先期處置的，每發現一次扣2分，造成嚴重后果的予以辭退；

4、市中心依據區中心反饋結果向監督員下達核實指令，監督員接到核實指令后在30分鐘內趕到現場對部（事）件

處理情況進行核實確認，并發回確認信息，未在規定時間內進行核實確認的，扣1分；

5、監督員在崗時應保證“城管通”正常使用，未能及時接聽造成工作延誤，一次扣1分；因“城管通”出現故障，監督員未及時報修，造成工作延誤的扣2分；

6、監督員在崗時應保證自行車車況良好，因車況不好影響正常工作的，每次扣1分；

7、城管監督員主動采集信息的立案數占其責任區域總立案數的比例在70%以下為不合格，扣2分,70%—85%為合格，85%—95%為良好加1分,95%以上為優秀加3分；

8、監督員報送信息后，不及時填寫工作日志，未寫明巡查時間、巡查路線及部（事）件發現的時間、地點、現場情況、處理過程、處理結果的，缺少上述任意一項為不準確。每次每缺少一項扣1分；

9、監督員巡查中所采集的部（事）件信息，不得擅自向外傳播，擅自向外傳播的每發現一次扣1分。

二、崗位培訓

1、保證按時出勤,提前5分鐘進入教室，關閉通訊設備。遲到一次扣1分，遲到30分鐘以上扣2分，未關閉通訊設備，每發現一次扣1分；

2、自覺遵守課堂紀律,認真聽講，尊重老師，不準交頭接耳，不準隨意出入課堂,有事需經批準。違反上述任意一

項，每發現一次扣1分；

3、培訓結束后，抽查課堂筆記并組織考試。課堂筆記不完整、不清晰扣2分，考試成績不及格,扣5分（需參加再培訓，再培訓不及格者解除勞動合同），成績達到95分以上獎勵3分。

三、考勤考紀

1、監督員上下班以“城管通”登陸時間為準，遲到、早退在10分鐘以內扣1分，10分鐘以上30分鐘以內扣2.5分，30分鐘以上或上下班時未按規定打卡按曠工處理；

2、上崗期間不得無故脫崗，不得擅自代崗、調崗、越界巡查，如發現未在自己網格內巡查（如到餐館、劇院、歌廳、網吧、美容院及其他公共娛樂場所從事與工作無關的活動等）按辭退處理；

3、上崗時未佩帶統一標志、未穿工裝扣1分，未帶工包、未騎專用自行車扣1分，上崗期間城管通和GPS未開扣3分，上崗期間未攜帶“城管通”和GPS 按曠工處理；

4、上崗期間不得蹲坐、聊天、看書、看報、收聽廣播、吃零食、玩棋牌類游戲等與工作無關行為，每發現一次扣1分；

5、當班期間不準扎堆聊天,不準違規聚集 ,一經發現，本轄區監督員每次扣1分,其他區域監督員每次扣2分；

6、正確處理與他人之間的關系，因監督員自身處理問

題不當與他人發生糾紛的,視情節扣1―3分,監督員內部事務未能妥善處理發生糾紛,監督員雙方各扣3分；

7、無故不參加市、區兩級中心組織的學習、會議等活動的,按曠工處理；

8、在接到上級領導查崗電話后，監督員應在15分鐘內趕到指定地點，遲到扣1分，如5次以上不接聽電話的扣3分；

9、監督員不得利用職務之便接受有關單位和個人吃請、饋贈、休閑、娛樂等違規的行為，一經核實，視情節輕重扣1-3分，情節嚴重者予以辭退；

10、監督員不準敞胸露懷、蓄長發、留長胡須化濃裝、穿拖鞋、戴口罩上崗，上崗期間不準嬉笑打罵或做其它有損單位形象的行為，因以上情形對工作造成不良影響的，一經核實每次扣2分；

11、禁止著監督員服裝或佩帶標志牌在巡查責任區域購物、消費或出入娛樂場所，一經發現予以開除；

12、病假一天扣1分，事假一天扣2分，曠工一天扣5分；

13、工作中不服從管理、態度惡劣、尋釁滋事等情況扣5-10分；

14、上述崗位紀律以外的行為,如給工作造成不良影響,視情節輕重扣10-20分,取消評優資格，月分值累計30

分或全年累計50分予以辭退；

15、本《細則》分值將直接與工資掛鉤，1分相當于10元人民幣，扣得錢款用于獎勵加分人員與小隊長，每年年底統計扣分加分情況后，按照標準確定等級核發年終獎金。

四、表彰獎勵

有下列情形之一的，由監督指揮中心予以表彰獎勵

1、對中心工作提出合理化意見、建議，被采納的，每次加1分；

2、在市級（含市級）以上新聞媒體、刊物上發表與城市管理有關的新聞稿件、調研報告、學術論文等，每次加5分；

3、上報的工作信息被市級（含市級）以上機構采用的，每次加2分；

4、助人為樂、拾金不昧等被當事人、新聞單位或有關部門提出表揚的，或者本人反映,監督指揮中心調查屬實的，每次加3分；

5、被市監督員支隊、市城管監督指揮中心或市級部門表彰獎勵的，每次加4分；

6、被評為優秀監督員或獲得其他榮譽稱號加3分。

第三篇：數字城管 監督員 工作總結

個人工作總結

在2013年的8月我來到了數字城管中心，成為一名城市管理監督員，初到我并不是十分了解我們的工作，在過去的兩個月的試用期我不斷摸索、學習現在對數字城管有了一定的認識，下面我對我這兩個月的工作進行總結和體會。

一、數字城管的認識

數字是指用數字化手段和移動通信技術手段來處理、分析和管理整個城市的所有城管部件和城管事件信息，促進城市管理的現代化的信息化的措施。數字城管把像井蓋、路燈、郵筒、電話亭等城市部件配上一個身份。通過我們監督員在自己的責任區不斷巡查，發現問題第一時間使用終端設備將問題拍照、錄音、定位并上報給監督中心。

二、數字城管的工作內容

城市管理監督員在規定的若干單元網格內巡視，發現城市管理問題后通過我們監督員問題信息的采集，并通過無線網絡實現位置、圖片、表單、錄音等信息上報，還有一種方式是監督中心接收社會公眾舉報的城市管理問題，通知監督員核實，監督員上報核實結果。

三、工作體會心得

數字化城市管理系統是一種新型的城市管理系統，它通過辦公自動化、地理信息技術、全球定位系統、無線電話通信及網絡技術等現代化科學技術實現對城市精細化管理，這就要求我能熟練掌握各種先進的設備及應用軟件的操作。進入數字城管中心工作一段時間以來，我認真學習了各種先進設備以及數字化城市管理信息系統的操作技巧，掌握了數字化城市管理從立案、派遣、核查到結案的管理流程。

最后數字化城市管理系統是城市管理由粗放型向精細化管理轉變過程中的產物，是需要不斷發展和完善的，這就要求我們監督員在工作中不能照搬照抄，在學習先進的操作管理經驗的基礎上還要立足本職工作的特點，需要我們不斷發現城市管理中實際的問題，進一步深化改進，把數字城管建設成有南寧特色的管理體系。

2013年10月2日

第四篇：城管工作方案

街道城市管理工作方案

一、街道城市管理主要工作任務

街道轄區面積1.2平方公里，下轄3各社區。街道辦事處作為城市管理的基礎，對轄區內的城市建設和城市管理參與或行使分級管理、綜合協調等職權，指導社區搞好社區管理和服務。城管工作主要有兩方面內容：一是負責市容環境整治，具體包括居民區庭院、三、四級街路、樓道衛生掃保，散體樓的垃圾清運等；二是負責市容市貌整治，協助有關部門規范街辦市場、亂堆亂放，店外經營，拆除私搭亂建，侵綠毀綠等工作進行綜合整治。

二、目前城管工作面臨的主要問題

1、形勢緊，任務重，人力不足。

多頭指揮，造成了街道城管工作存在工作任務變化無

常、工作安排無序、基本上是在圍繞上級部門的各類“檢查”開展工作。街道同時還需依照區政府的授權，對轄區內的社區服務、社會治安綜合治理、精神文明建設、經濟發展，行使組織領導、綜合協調、監督檢查的行政管理職能，負責本轄區地區性、社會性、群眾性的工作，難以實現工作的高標準、高質量、高效率。

2、責、權分離，解決具體問題困難重重。

城市管理工作是大量具體繁雜的工作，比如治理環境臟亂差、禁止私搭亂建、取締占道經營、糾正車輛亂停亂放等，沒有相應的權和利作保障，缺少行政手段，造成了能管的人看不見，看得見的人管不了的現象，從而也使街道辦事處在城管工作遇到具體問題時，常是心有余力不足，加上居民的不理解，街道常受“夾板氣”。

3、缺乏統一調度，部門聯動機制不健全。上面說到從

事城市管理的部門很多，但是在具體工作中各部門側重點不同，經常是各行其是，在遇到棘手問題時，作為街道的一方積極求得有關部協調配合解決，但在這個過程，各部門又有自己的側重點，常出現協調配合不夠的情況，相互之間的監督與協同也就無從談起。

三、建議和對策

1、建立一個科學合理及時有效的監督部門，把市容環

境整治、市容市貌整治中諸多問題的解決過程，即問題由誰管、管不管、處理問題是否及時，是否高質量的解決、群眾是否滿意等，統統依托現代數字技術，建立在類似數字化城管那樣，通過一張網絡和一個平臺，將城市管理信息集納于無形之中，不僅實現了城管的問題的發現，分類、分部門派遣，解決情況一目了然，也實現了對市民意見，心聲進行實

時的收集與反饋，把問題簡單化，既便于管理，又提高了工作效率。

2、體現以人為本思想，出臺街道社區保潔人員統一管理辦法。

現在各街道普遍存在著保潔人員一員難求的情況，原因很簡單，保潔員面臨的現狀是勞動強度大、作息時間長、工資待遇低，甚至不能按時發放工資，怎樣才能招滿額，留住人，讓上崗人員安心崗位，實現勞動與效果相統一，必須采取有效措施，保證保潔人員的合法權益，提高保潔人員福利工資待遇（休息時間、意外傷害、醫療、養老），他們才能全心全意奉獻城管工作，這是唯一的，除此，沒有其它捷徑可走。

3、動員居民群眾和駐街單位廣泛參與城市管理中來，實現百姓參與，人文城管

城市管理是一個城市的形象，既與經濟社會發展密切相關，更是廣大人民群眾關心熱點、難點、焦點，加大城市管理宣傳力度，不斷營造良好的城市管理環境和氛圍尤為重要。一是圍繞構建和諧城區，打造優美環境，發展經濟，造福市民進行宣傳；二是從以民為本，構建和諧城管出發，把宣傳工作視為城管與群眾溝通的橋梁和紐帶，樹立城市管理就是為民服務的思想，營造“人民城市人民管”、“管好城市為人民”的社會氛圍；三是通過召開駐街單位和居民代表

座談會等多種形式的宣傳，積極引導和組織“社區志愿者”奉獻轄區城市管理；四是在辦好事，辦實事上下功夫，認真辦理百姓反映的問題，做到件件有落實，事事有回音，在城管與群眾之間搭起一個交流互動的平臺，形成全社會關心、了解、支持、參與城管的良好氛圍。

第五篇：數字城管監督員管理制度手冊[范文模版]

監督員管理制度

監督員大隊大隊長工作職責 石家莊市數字化城市管理監督員大隊大隊長，在考評辦領導下開展工作，具體職責為：

一、全面負責監督員大隊管理工作；

二、認真貫徹落實上級管理部門交辦的工作任務；

三、定期組織監督員思想政治學習和業務技能培訓；

四、定期開展安全管理教育（大隊長為監督員安全管理的第一責任人）；

五、定期開展軍事訓練工作，打造一流的監督員管理隊伍；

六、認真抓好監督員工作紀律；

七、組織落實監督員的考核工作；

八、定期向上級管理部門匯報工作；

九、適時組織開展勞動技能競賽活動；

十、及時妥善處置突發事件。

監督員大隊副大隊長工作職責 石家莊市數字化城市管理監督員大隊副大隊長職責為：

一、在大隊長領導下開展工作；

二、大隊長不在的情況下，履行大隊長職責；

三、協助大隊長制定工作計劃，并監督檢查實施情況；

四、協助隊長抓好監督員隊伍的日常管理工作；

五、協助大隊長做好監督員的思想教育和安全穩定工作；

六、協助大隊長組織完成監督員的業務培訓和考核工作；

七、完成上級領導臨時交辦的其他工作。

監督大隊中隊長工作職責 石家莊市數字化城市管理監督員中隊長職責：

一、做好監督員的日常管理工作；

二、做好監督員的思想教育和穩定工作；

三、負責監督員業務培訓工作；

四、加強安全教育（中隊長為中隊安全管理第一責任人）。

五、做好中隊的考勤、考核和工作總結；

六、適時開展勞動技能競賽活動；

七、完成上級領導臨時交辦的其它工作。

監督員工作職責 監督員要自覺遵守國家的法律、法規和石家莊市數字化城市管理監督中心的各項管理規定。做到廉潔自律，遵守社會公德，遵守各項工作紀律。

一、加強政治學習，積極參加各級組織的政治理論學習。

二、監督員必須在指定的工作區域或責任網格內工作，有重大活動可根據需要進行調整。

三、熟練掌握“城管通”的使用方法；經常對城管通手機進行維護保養，保證工作時間內“城管通”手機的暢通。

四、熟練掌握責任網格內城市管理部件、事件的分類，對責任網格內城市管理部件、事件實行不間斷巡查，對查出的問題進行及時、準確地采集、上報。

五、按照監督中心的指令對上報事件的處理結果進行現場核查，并反饋給監督中心。

六、信息報送

1、信息報送依據程序，要求準確、及時，核查環節必須到達現場拍照核實。

2、遵守信息報送紀律，不得報送、傳播虛假信息。

3、遵守保密守則，報送監督中心的各類信息，不得擅自傳播。

4、遇重大突發事件或“城管通”故障，可以通過其它手段報送監督中心，不得以任何理由推遲報送。

七、認真完成上級交辦的其它工作任務。

監督員工作守則

一、監督員必須認真履行崗位職責，上崗時必須佩帶由市數字化城市管理監督中心統一制作的上崗證。

二、監督員上崗期間，必須精神飽滿，著裝干凈整潔，舉止端莊，言語文明，待人禮貌。

三、監督員要嚴格遵守請銷假制度，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工；上班不辦私事，不吃東西，不吸煙，不勾肩搭背，不嬉笑打鬧，工作期間嚴禁飲酒、不得酒后上崗。

四、工作要認真負責，不準擅自脫崗、調換崗位、變更工作時間。

五、工作時儀容、儀表端莊、整潔，男同志不準敞胸露懷、剃光頭、蓄長發、留長須，女同志不準化濃妝、佩帶貴重首飾、不準穿超短裙、拖鞋上崗。

六、遵守交通法律、法規，確保人身安全和財產安全。

七、每日平均上報有效信息不得少于5條。

八、監督員如遇突發事件或重大事件，第一時間上報中隊長和大隊長。

九、聽從領導，服從分配，努力工作，認真負責。

監督員考勤管理制度

一、實行兩班倒工作制度。工作時間，上午班7：00—12:00；下午班14：00—20:00。根據季節變化和工作需要，工作時間可相應調整。

二、監督員考勤由中隊長負責，月底由大隊長收集上報。

三、如有特殊情況，嚴格遵守請銷假制度，不得無故曠工。

四、請假分病假、事假、公假（包括婚假、喪假、工傷假等）。

五、請病假，憑市級及以上醫院證明辦理請假手續。請事假必須書面說明事由，逐級審批，經批準后方可離崗。來不及辦理請假手續的，必須電話聯系征得領導同意后方能請假，并與上班后及時補辦請假手續。

六、監督員請假半天，由中隊長批準，報大隊長備案；請假1天，由中隊長提出意見，報大隊長批準；請假1天以上3天以內的（包括3天），由大隊長提出意見，報監督員管理科科長批準；請假3天以上7天以內（含7天）的，由監督員管理科科長提出意見，由主管主任批準；請假7天以上的，由監督員管理科科長、主管主任提出意見，由考評辦主任批準；中隊長請假由大隊長提出意見，并由監督員管理科科長、考評辦主管主任、主任按權限批準；大隊長請假報監督員管理科，并由主管主任、主任按權限批準，3天以下（含3天）由主管主任批準，3天以上由考評辦主任批準。

七、逾假者事后須盡快向領導提交書面請假理由，取得同意后，可按事假對待，否則按曠工處理；無正當理由逾假不歸超過3天者，按自動辭職處理。

八、請事假（半天以上3天以內的），每星期不得超過1次，每月不得超過2次。

九、婚假包括本人婚假和直系親屬婚假。本人正常婚假，休3天；晚婚假休18天（男25周歲以上，女23周歲以上）；直系親屬婚假1天。

十、喪假，直系親屬為3天，其他親屬為半天。

十一、工傷假按照有關規定執行。

十二、相關考勤事項：

1、事假30分鐘以內的每周不超過3次，每月不超過5次。

2、遲到、早退1次的，在中隊做檢查，2次的在大隊做檢查，3次的給予警告1次；警告2次的，將被辭退；遲到、早退累計5個小時，扣1天工資。

3、請事假1天，減少公休1天，以此類推。

監督員交接班制度

一、遵守勞動紀律，按時到崗交接班，上崗后立即用“城管通”進行登錄，監督中心根據“城管通”等登錄情況對監督員記錄考勤。

二、監督員應在指點時間、地點交接班，未經批準不得擅自改變交接班時間和地點。

三、未經中隊主管批準，不得擅自換班、替班。更不允許由與城管監督無關人員替代。

四、交接班時如遇接班人員未到崗，應及時上報監督中心，并繼續巡查至接班人員到崗或服從中隊主管安排，不得出現空崗。

五、認真填寫交接班記錄。交

接班期間如發生城市管理部件或事件錯報、漏報，交接班記錄不清，同時追究當事人雙方及中隊主管責任。

監督員考核制度

一、監督員管理部門，對監督員進行全面考核。考核內容為：德、能、勤、績、廉，重點考核工作實效。

二、監督員考核以平時考核為基礎，結合定期考核進行。

三、監督員考核采取半年總結、全年總評的考核方式。分五個步驟進行：個人總結、述職、群眾評議、主管領導提出考核等次建議、考核小組確定考檢等次。

四、考核分為優秀、稱職、基本稱職和不稱職四個等次。考檢結果進行公示，并通知本人。

五、定期考檢結果作為監督員續聘、辭退依據。

監督員考核辦法 為進一步規范隊伍管理，提高整體素質，進而打造一支紀律嚴明、技術過硬、團結上進的數字城管監督員隊伍，從而不斷提高了監督員采集問題的準確率、上報問題的應報率和問題傳輸的及時率，確保數字城管運行高效，特制定本辦法。

一、考核對象 石家莊市數字化城市管理監督中心所有監督員。

二、考核內容

1、業務素質考核：（1）對責任網格內道路分布，城市管理事、部件分類的熟知程度；（2）城管通使用的熟練程度。

2、工作實績考核：（1）是否按規定區域、路線進行巡查；（2）發現上報問題的數量；（3）發現問題的及時率（按應發現、上報，而未發現、上報問題的多少計算）；（4）上報問題的有效率；（5）核查問題的及時率。

3、工作紀律考核：（1）是否按規定時間上下班；（2）是否在上班時間干私活、是否有徇私舞弊問題；（3）工作期間是否讓別人替班，特別是與工作無關人員替代；（4）儀容儀表。

4、安全制度落實考核：是否遵守《安全制度》，是否發生安全事故。

三、考核方式 考核分為數字系統數據考核、監督員考核組抽查、中隊登記考核三種形式，滿分為100分，每月考核一次，全年總評。

1、系統數據考核：利用數字化城市管理監督中心“信息平臺”對監督員上報案件數、有效上報率、核查及時率、巡查軌跡等方面進行量化考核，由系統自動生成。

2、監督員考核組抽查：監督中心監督員督導考核組將采取隨機抽查的方式現場對監督員的工作紀律、儀容儀表、信息上報及核查、安全生產等內容進行檢查考核。

3、中隊登記考核：監督員管理中隊根據每個監督員的綜合表現，進行考核評定，確定當月考核成績，監督員管理大隊審核后，每月3日前上報監督員考核領導小組。

四、考核標準

1、上報遲到下班早退（到崗后未及時打開“城管通”或登錄不上未及時報告的）在10分鐘以內的每次扣2分；10分鐘以上30分鐘以內的扣5分；30分鐘以上60分鐘以內的扣10分；60分鐘以上的扣10分；2個小時以上的按空崗處理；

2、請事假一天扣0.5分，一次累加。

3、上報時間不攜帶上崗證，每次扣3分。

4、上報時間扎堆閑聊、違規聚集的，本區域監督員扣5分，跨區域聚集閑聊監督員扣10分；

5、上班空崗的扣30分；

6、未經批準為他人代崗的一經發現雙方各扣10分；讓與工作無關人員替班的扣30分；

7、上班時間儀容儀表不整潔的，包括化濃妝、穿拖鞋等，每次扣5分。

8、發現工作期間從事與本職工作無關的事宜扣5分；

9、無故不參加集體活動、會議和業務學習的扣10分；

10、上班期間無故不接聽電話，造成工作任務延誤的扣10分，未帶“城管通”手機上崗的按空崗處理；

11、發表或傳播不當言論對工作造成影響的，視情節輕重，扣15—20分；

12、工作期間與被監督對象或其他社會人員發生糾紛（責任在監督員方）的，視情節輕重和責任大小給予批評教育或扣1—5分。監督員之間發生糾紛的，主要責任人扣20分，次要責任扣5分，同等責任各扣10分，情節嚴重的作辭退處理。

13、對應發現的問題未發現，如領導點明的、媒體曝光的、群眾投訴或監督員考核組抽查發現的問題，經核實無誤的每件扣10分；

14、核實信息不及時，超過24小時每件扣5分，超過48小時每件扣8分，超過72小時以上的每件扣10分；

15、信息上報有效率低于80%的扣3分，低于70%的扣5分，低于60%的扣10分。

16、酒后上崗的扣20分；

17、不服從管理的，視情節輕重扣10—30分；

18、利用職務之便，吃請、受禮、謀取私利的，視情節輕重，扣10—30分，同時給予警告。監督員出現以上違紀行為3次以上的，作辭退處理。綜合評定：每個監督員的月度最終得分=系統考核×40%+監督考核組抽查考核×30%+中隊登記考核×30%

五、實施獎懲

1、根據公開、公正、公平的原則，按照系統考核、監督員考核組抽查、對內考評的綜合評定分值實施獎懲；

2、每月考核成績作為發放工資、或獎金的依據。考核分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。90（含）—100分為優秀；80（含）—90分為良好；60（含）—80分為合格；60分以下為不合格。每月考核等次計入個人考核成績檔案。

3、考核為當年各月考核分值的平均值。考核不合格的，不再續簽工作協議。考核按分值高低排名，對排名最后1位的，留用3個月，在此期間只發給基本工資；留用期滿，經考核合格的，恢復其原薪金標準；考核不合格的，不再續簽工作協議。

4、每月按監督員總數的10%評選“優秀監督員”；每從優秀等級中評選10名“十佳監督員”。“優秀監督員”和“十佳監督員”由監督中心給予表彰獎勵。

5、有下列情形之一的予以辭退：（1）累計曠工（空崗）超過3次，予以辭退；（2）對本應發現和上報的問題，沒有上報造成重大事故的；（3）連續3個月考核總分60分以下的；（4）參與打架斗毆的；（5）不服從管理，造成嚴重后果的；（6）被依法追究刑事責任的；（7）出現利用職務之便，吃請、受禮、謀取私利行為3次以上的；

（8）其他法律、法規規定的予以辭退的情形。

6、有下列行為表現之一的，予以表彰或獎勵：（1）為中心工作做出突出貢獻的；（2）提出合理化建議并被采用的；（3）積極參加監督中心組織的各種活動（包括業務技能比賽、積極撰寫心得體會，積極參加公益活動等），表現突出的；（4）全年出滿勤，工作實績突出的；（5）遇突發事件，及時發現、上報并得到妥善處置，挽回重大損失的；（6）助人為樂、拾金不昧等被當事人、新聞單位或有關部門提出表揚的，或者本人反映，監督中心調查屬實的；（7）被市級部門表彰獎勵的；（8）被評為優秀監督員、十佳監督員或獲得其他榮譽稱號的。

監督員管理與交流制度

一、監督員的管理實行分級管理，定期交流、輪崗制度。分級管理就是以行政區為單位，設立監督員管理大隊，大隊下設中隊，中隊下設班組；實行大隊包區、中隊包片、班組包路段的網格化管理模式。大隊長、中隊長、班長為監督員基層管理人員。

二、監督員基層管理人員實行公開選拔、競爭上崗和管理機關聘任制相結合，并實行定期輪換。

三、監督員基層管理人員，應當具有擬任職務所要求的思想政治素質和工作能力。特別優秀的或工作需要的，可以破格任用。

四、新任監督員基層管理人員實行公示和任職試用制度。

五、監督員基層管理人員考核為“優秀”的可以連任。

六、監督員基層管理人員，在定期考核中為不稱職的，取消其任職資格。

七、監督員實行定期交流制度。

人員交流實行區與區之間、大隊與大隊之間、中隊與中隊之間、班與班之間進行交流輪崗。

八、監督員應當愛護公共財物，如人為造成工作設施設備損壞的，維修費用由本人承擔，貽誤工作的，視情節給與處分。

九、監督員因個人原因，造成公共財物丟失的，由管理部門統一補發，費用由個人承擔；造成工作損失的，視情節給與處分。

監督員安全管理制度

一、建立安全生產責任制，明確責任，嚴格考核，層層落實，考評辦主管主任負總責，監督員管理科科長具體負責，監督員大隊長負責安全工作的具體監督和落實。

二、認真執行有關規定，經常開展安全知識教育和培訓，提高監督員的安全意識和自防、自救能力，不定期進行安全工作檢查，及時清除隱患。

三、監督員必須樹立“安全重于泰山”的思想，遵紀守法，按章行事，嚴格遵守安全生產各項管理制度。

四、監督員巡視時，嚴禁駕駛機動車輛，嚴防各種交通事故發生；采集信息時，要注意講究方法和技巧，避免發生爭執，堅決杜絕打架斗毆。

五、監督員巡視時，不準攜帶貴重物品，避免被盜、被搶事故的發生。

六、監督員在巡視工程中，遇有惡劣天氣要注意觀察和躲避，預防雷擊、觸電和砸傷等事故的發生。

七、天氣炎熱時避免長時間暴曬，可采取帶遮陽帽、打傘等措施。同時注意多飲水，避免造成中暑暈厥；天氣寒冷時注意保暖，防止凍傷；大雪天氣盡可能徒步巡查，穿防滑鞋，避免滑倒摔傷。

八、夏季在街上吃飯，要注意飲水衛生，預防食物中毒和傳染病。

九、監督員在巡視過程中，如遇有重大情況，須及時上報。

獎勵制度

一、對工作表現突出，有顯著成績和貢獻的監督員或監督員集體，給予獎勵。獎勵堅持精神獎勵與物質獎勵相結合，以精神獎勵為主。

二、監督員或監督員集體有下列情形之一的，給予獎勵：

1、忠于職守，積極工作，成績顯著的；

2、遵守紀律，廉潔奉公，作風正派，模范作用突出的；

3、工作有創新或者提出合理化建議，效果顯著的；

4、增進團結、維護穩定，為集體爭得榮譽的；

5、防止或消除事故有功，使國家和人民利益免受或減少損失的；

6、在搶險、救災等特定環境中奮不顧身，做出貢獻的；

7、同違法違紀行為作斗爭有功績的；

8、有其他突出貢獻的。獎勵分為：先進個人、先進集體、嘉獎、記三等功、記二等功、記一等功、授予榮譽稱號。對受獎勵的監督員或者監督員集體予以表彰，并視貢獻大小給予一次性獎金。

三、給予監督員或者監督員集體獎勵，按照管理權限和程序逐級申報、審批。

四、監督員或者監督員集體有下列情形之一的，撤銷獎勵：

1、弄虛作假，欺騙獎勵的；

2、申報獎勵時隱瞞錯誤或者違反規定程序的；

3、有法律、法規規定應當撤銷獎勵的其他情形的。

懲戒制度

一、監督員必須遵守紀律，不得有下列行為：

1、散布有損國家、社會、集體言論，組織或參加有損國家、集體活動；

2、組織或參加非法組織、罷工；

3、玩忽職守，貽誤工作；

4、拒絕執行上級機關交辦的工作任務；

5、打擊報復；

6、弄虛作假，誤導、欺騙領導和公眾；

7、利用職權之便謀取私利；

8、故意破壞公共財產；

9、濫用職權，損害人民利益；

10、泄露工作機密；

11、參與色情、吸毒、賭博、迷信活動；

12、工作期間飲酒、酗酒鬧事，影響工作；

13、違反職業道德、社會公德；

14、從事或參與營利性活動，不能正常工作；

15、曠工或外出、請假期間無正當理由逾期不歸；

16、違反紀律的其他行為。

二、處分分為：警告、記過、記大過、撤職、開除。

三、對監督員的處分應當事實清楚，證據確鑿、定性準確、處理恰當、程序合法、手續完備。監督員違紀的，由監督員管理機關對監督員違紀的情況進行調查，并將調查認定的事宜及擬給予的處分依據告知監督員本人。監督員有權進行陳述與申辯。

四、受開除以外處分的，在處分期間有悔改表現，并且沒有再發生違紀行為的，處分期滿后，有處分機關解除處分，并以書面形式通知本人。

辭職辭退制度

一、監督員辭職，應向其管理部門提出書面申請。管理機關自接到申請之日起，七個工作日內予以審批。

二、監督員有下列情形之一的予以辭退：

1、在考核中，被確定為不稱職的；

2、不能勝任本職工作的；

3、因所在機關機構變革、撤銷、合并不設此崗位的；

4、不履行監督員義務，不遵守記錄，經教育仍無轉變的；

5、曠工或者無故外出，請假期滿無正當理由逾期不歸，連續超過三天，或者半年內累計超過十天，一年累計超過十五天的；

6、個人原因工作連續失誤，給工作造成重大損失的；

7、故意損壞公共財物，給工作造成重大損失的；

8、不安心工作，打架斗毆，造成重大不良影響的；

9、完不成全年工作任務的；

10、挑撥是非，破壞團結，影響工作的；

11、非工作原因造成的疾病、傷殘，不能從事本工作的，按相關法規做辭退處理。

三、監督員有下列情形之一的不得辭退：

1、因公致殘，被認定為喪失或部分喪失工作能力的；

2、因公受傷，在規定醫療期內的；

3、女性監督員在孕期、產期、哺乳期的；

4、法律、行政法規規定其他不得辭退的情形。

四、辭退監督員，由管理機關研究決定。辭退決定應以書面形式通知辭退的監督員本人。

五、監督員辭職或者被辭退，離職前應當把管理機關配發的設施設備，一次性交清，辦理交接手續。管理機關同意后，方可離職。

“城管通”管理制度

一、“城管通”手機是城市管理監督中心為城管監督員配備的完成工作必需的專用通訊設備，監督員領取“城管通”時交押金3000元。

二、“城管通”手機由城管監督員自行妥善保管，屬人為損毀的，按照修復實際發生費用有個人承擔，丟失的由個人全價賠償。

三、城管監督員應熟練掌握“城管通”的各項基本功能和使用方法，操作規范、準確。

四、“城管通”因故無法使用時，城管監督員要及時與監督中心聯系維修或更換，不能影響正常工作。

五、上崗前，要自行檢查“城管通”的功能狀況，保證在崗期間“城管通”手機電量充足，聯絡通暢。

六、“城管通”手機中保存的各種信息不得對外泄露，否則將依照保密條款追究個人責任。

七、城管監督員離職時須將“城管通”手機及配件交回監督員管理科，拒絕交回者將不退還其押金。

八、是用“城管通”手機只能撥打電話：110、119、120、122。