第一篇：營業(yè)室排隊(duì)問題整改報(bào)告

江南支行關(guān)于營業(yè)室客戶排隊(duì)問題的整改報(bào)告

針對(duì)近期營業(yè)室客戶排隊(duì)等候時(shí)間過長問題，我行高度重視，多次召開專題會(huì)議進(jìn)行分析，研究有效措施，竭力解決排隊(duì)難題。

一、問題分析

（一）時(shí)間分析

又是一年開學(xué)季，我行營業(yè)室被返校學(xué)生擠爆，營業(yè)大廳人滿為患，長時(shí)間排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重。

1、學(xué)生排隊(duì)取錢“掏空”自動(dòng)取款機(jī)。

正值學(xué)生返校高峰，周邊電大、華師、武大、工程大等幾所高校學(xué)生蜂擁而至我行營業(yè)室取現(xiàn)，ATM自動(dòng)取款機(jī)多次被取現(xiàn)大軍“掏空”。為保證ATM機(jī)正常運(yùn)行，減輕柜面壓力，我行只能抽出部分臨柜人員增加ATM機(jī)加鈔頻率。與此同時(shí)，臨柜人員減少，柜面壓力也隨之增加。

2、新生開卡及掛失長龍“盤踞”營業(yè)大廳。

新生報(bào)到，以及經(jīng)過一個(gè)暑假后老生丟卡現(xiàn)象十分嚴(yán)重，大學(xué)新、老生紛紛來到我行辦理卡開、掛失等程序較復(fù)雜的綜合業(yè)務(wù)。調(diào)查反映，一般業(yè)務(wù)辦理平均需要1—6分鐘，而一筆特殊業(yè)務(wù)需要10—20分鐘，個(gè)別復(fù)雜的甚至達(dá)到半個(gè)多小時(shí)。在開學(xué)高峰時(shí)期，來我行營業(yè)室辦理綜合業(yè)務(wù)客戶平均每天200人以上，這樣超負(fù)荷業(yè)務(wù)量必然造成嚴(yán)重的排隊(duì)現(xiàn)象。

（二）客戶分析

我行營業(yè)室正處廣埠屯商業(yè)中心區(qū)，在坐擁廣大客戶群的同時(shí)，也面臨了巨大的柜面壓力。

1、商鋪營業(yè)款零鈔量大。我行周邊的龐大的小商戶群每天都會(huì)將當(dāng)天的營業(yè)款零鈔存進(jìn)銀行，例如周邊電腦城、椰島、良品鋪?zhàn)?、福彩體彩等商戶呈現(xiàn)零鈔量大，次數(shù)頻繁等現(xiàn)象。

2、時(shí)間選擇存在矛盾。銀行營業(yè)時(shí)間與周邊單位和商戶基本在同一個(gè)時(shí)間段，因此造成銀行營業(yè)時(shí)間與業(yè)務(wù)高峰時(shí)段存在一定沖突。例如中午很多上班族和商戶趕午休或生意空閑時(shí)到銀行辦事，而銀行卻因午休而暫停部分對(duì)外窗口。

二、整改措施

根據(jù)上述分析，造成銀行排隊(duì)問題的原因是多方面的，因此，我行多管齊下、采取針對(duì)性的措施解決問題。

（一）注重培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。為全面提高員工業(yè)務(wù)技能，我行已舉辦多次業(yè)務(wù)技能競賽和練兵活動(dòng)，通過強(qiáng)化崗位練兵形式，以提高服務(wù)效率為主要目標(biāo)，在全行上下掀起持久的崗位練兵熱潮，從而促進(jìn)全行柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，促使柜面人員提高履崗能力。

（二）明確物理分區(qū)，突出各區(qū)專業(yè)職能。

我行營業(yè)室已完成網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)已落實(shí)到位，但由于營業(yè)室業(yè)務(wù)量大，柜面嚴(yán)重超負(fù)荷，需進(jìn)一步優(yōu)化營業(yè)大廳的物理分區(qū)，提高業(yè)務(wù)辦理效率，減少客戶排隊(duì)等候現(xiàn)象。借鑒同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為耗時(shí)長的復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理專業(yè)窗口，如股票基金專柜、養(yǎng)老金發(fā)放專柜、零鈔業(yè)務(wù)專柜等。

（三）調(diào)整柜員午休時(shí)間，化解時(shí)間選擇矛盾。根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，我行營業(yè)室業(yè)務(wù)高峰期為早上9點(diǎn)到11點(diǎn)，中午12點(diǎn)到15點(diǎn)。一方面，我行會(huì)加大對(duì)外宣傳，對(duì)客戶實(shí)施“錯(cuò)峰引導(dǎo)”使有條件的客戶錯(cuò)開高峰時(shí)間段；另一方面，我行將在上午11點(diǎn)到12點(diǎn)之間減少對(duì)外窗口，安排部分柜員進(jìn)餐和午休。在中午時(shí)間開足窗口，化解高峰壓力。

（四）創(chuàng)新產(chǎn)品宣傳方式，營造人性化氛圍。

我行計(jì)劃在等候區(qū)域設(shè)置普及金融知識(shí)和開展各類理財(cái)講座的場所。屆時(shí)，我行理財(cái)經(jīng)理或聯(lián)合三方人員開展各種假鈔鑒別等金融知識(shí)宣傳和理財(cái)培訓(xùn)，以實(shí)物、漫畫、動(dòng)畫等形式演示自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行的使用等，使銀行顧客在等候過程中獲取所需的理財(cái)知識(shí)。因此，在化解排隊(duì)壓力同時(shí)還能留住更多客戶，為各類金融產(chǎn)品也找到了合適的推銷渠道，可謂一舉多得。

此外，還打算統(tǒng)一為等候客戶提供免費(fèi)報(bào)刊、宣傳手冊(cè)、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，緩解排隊(duì)壓力。

江南支行將重拳解決銀行排隊(duì)問題，加大整改措施力度，增加投入，改造流程，力求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)！

二○一二年九月十二日

第二篇：排隊(duì)問題練習(xí)題

排隊(duì)問題練習(xí)題

1、從左往右數(shù)，小兔子排在第3個(gè)，從右往左數(shù)，小兔子排在第4個(gè)，一共有（）只小動(dòng)物。

2、從左往右數(shù)，小明排在第8個(gè)，從右往左數(shù)，小明排在第7個(gè)，一共有（）人。

3、小紅排隊(duì)做操，她的前面有4個(gè)人，后面也有4個(gè)人，小紅這一隊(duì)共有()個(gè)人。

4、小紅排隊(duì)做操，她的前面有9個(gè)人，后面有11個(gè)人，小紅這一隊(duì)共有()個(gè)人。

5、有12人在排隊(duì)做操，小明的前面有4個(gè)人小明的后面有（）個(gè)人。

6、有10人在排隊(duì)做操，從前數(shù)小明第3，從后數(shù)小明排第（）個(gè)。

7、從左邊數(shù)小鴨排在第8個(gè)，它的右邊還有7只小動(dòng)物，一共有()只小動(dòng)物。

8、一隊(duì)小朋友排隊(duì)去郊游，第8個(gè)和第14個(gè)之間有幾個(gè)小朋友呢？

9、同學(xué)們做操，小明排在第12個(gè)，小麗排在第18個(gè)，小明和小麗之間有幾個(gè)小朋友呢？

10、小明在第4站下車，小紅在第9站下車，第4站和第9站之間有幾站？

11、小明看一本故事書，今天從第10頁讀到第19頁了，明天該讀第20頁了，他今天讀了多少頁？

第三篇：問題整改報(bào)告

問題整改報(bào)告范文

針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：

(1)全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)口號(hào)“微笑服務(wù)，滿意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長檔案。

(2)要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

(3)值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場處理，對(duì)客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。

(4)當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當(dāng)天不在，作書面檢查。

為進(jìn)一步提高公共服務(wù)水平，逐步完善公共服務(wù)體系，切實(shí)順應(yīng)民情、改善民生，提升我鎮(zhèn)廣大群眾對(duì)公共服務(wù)工作的好評(píng)程度，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定此提升方案。

一、工作目標(biāo)

以村(社區(qū))為重點(diǎn)，按照統(tǒng)籌功能配套、體現(xiàn)資源共享的原則，以加大政府主導(dǎo)投入、引導(dǎo)市場主體投入和吸引社會(huì)組織廣泛參與等各種方式，完善公共服務(wù)基礎(chǔ)配套和基本制度，重點(diǎn)實(shí)施好文體、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)保障、基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)、社會(huì)管理、生活服務(wù)等方面內(nèi)容。堅(jiān)持社會(huì)公平化、管理民主化的工作取向，注重公眾參與評(píng)議，做到“遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持”，切實(shí)踐行“充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工作，維護(hù)群眾合法權(quán)益”，逐步完善“符合國情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)”的基本公共服務(wù)體系，在整體提升社區(qū)公共服務(wù)和社會(huì)管理水平的同時(shí)，大幅提升群眾滿意度。力爭在2014年公共服務(wù)群眾滿意度測評(píng)中各項(xiàng)測評(píng)指標(biāo)均超過90%，相比2012年有較大提升。

二、工作重點(diǎn)

(一)加大宣傳力度，切實(shí)反映工作開展情況。

采取宣傳單、宣傳活動(dòng)等各種形式，讓群眾知道政府在做什么、忙什么，出臺(tái)了些什么政策，特別是群眾如何享受相關(guān)政策、措施，讓群眾切實(shí)獲取到相關(guān)的利益、好處。群眾通過自身的切實(shí)體驗(yàn)，加深對(duì)相關(guān)服務(wù)的理解、知曉，從而正確回答相關(guān)提問，提高群眾滿意率。

(二)清理薄弱環(huán)節(jié)，全面提升公共服務(wù)水平。

對(duì)我鎮(zhèn)公共服務(wù)基礎(chǔ)配套設(shè)施和社會(huì)管理服務(wù)水平進(jìn)行全面清理，找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的完善相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施，加強(qiáng)社會(huì)管理服務(wù)隊(duì)伍，從而全面提升我鎮(zhèn)公共服務(wù)和社會(huì)管理水平，讓群眾切實(shí)享受到公共服務(wù)帶來的方便、快捷及生活條件的提高，從根本上提升公共服務(wù)群眾滿意率。

1、社會(huì)治安：引導(dǎo)各村(社區(qū))成立治安巡邏隊(duì)伍，加強(qiáng)治安巡邏力度。

2、交通出行：加大村級(jí)公路建設(shè)力度，搞好路面維護(hù)，同時(shí)引導(dǎo)社會(huì)資源參與村級(jí)交通出行，解決村級(jí)公交較少局面。

3、食品藥品安全：積極協(xié)助區(qū)級(jí)相關(guān)部門，加大對(duì)假冒偽劣食品的打擊力度。

4、環(huán)境與生態(tài)：搞好2014年斗農(nóng)毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建設(shè)，統(tǒng)籌安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設(shè)工作。

5、基層組織服務(wù)：加快居民綜合服務(wù)站的建設(shè)，加大政策理論宣傳，為居民提供更多便民服務(wù)。

6、文化體育活動(dòng)：統(tǒng)籌配套各村(社區(qū))體育健身設(shè)施，多組織文化及體育健身活動(dòng)，并廣泛邀請(qǐng)群眾參與，及時(shí)總結(jié)開展的文化及體育健身活動(dòng)，將相關(guān)圖片、內(nèi)容以展板的方式進(jìn)行宣傳。

7、法律服務(wù)：將法律服務(wù)工作滲透到各項(xiàng)工作當(dāng)中，加大法律知識(shí)宣傳力度和普法力度。

8、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)：引導(dǎo)特色產(chǎn)業(yè)或種植成片的相關(guān)農(nóng)戶成立農(nóng)民專業(yè)合作社或農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的專業(yè)指導(dǎo)。

三、工作措施

(一)加強(qiáng)監(jiān)督，動(dòng)態(tài)監(jiān)測。

由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長許衛(wèi)東牽頭，鎮(zhèn)推進(jìn)辦負(fù)責(zé)，成立石板灘鎮(zhèn)公共服務(wù)滿意率提升工作動(dòng)態(tài)督導(dǎo)組，不定期對(duì)各村(社區(qū))進(jìn)行監(jiān)督和監(jiān)測，采集數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)查找問題，改進(jìn)不足。

(二)制定迎檢工作長效機(jī)制。

制定《石板灘鎮(zhèn)2014年鎮(zhèn)、村公共服務(wù)群眾滿意率迎檢方案》。各村(社區(qū))支部書記作為聯(lián)系人員負(fù)責(zé)做好本村(社區(qū))的工作安排，安排三名善于與人溝通、性格外向、態(tài)度謙和、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為引領(lǐng)員，搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)。

xx酒店(xxxxhotel)位于中國工業(yè)百強(qiáng)明星鎮(zhèn)——xxx中心區(qū)xx路，交通十分便利，毗鄰xx，距xx20分鐘車程。集豪華客房、西餐廳、沐足中心、女子俱樂部為一體，是按照xx星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的休閑型豪華酒店，它是長安鎮(zhèn)蓮峰路上一顆璀璨的夜明珠，她以獨(dú)特的魅力吸引著八方賓客。東逸酒店位于中國面強(qiáng)明星鎮(zhèn)—xxx中心區(qū)。xx地處珠江口東南岸，廣州、深圳黃金區(qū)域經(jīng)濟(jì)地帶，東南與深圳寶安壤接，西面毗鄰虎門，地理位置獨(dú)特，交通便捷。酒店集食、住、行、商務(wù)、康樂為一體，按照xx星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的休閑型豪華酒店，占地面積xxx平方米，主樓高xxx層，外觀燈光設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)，內(nèi)部園林小景，設(shè)有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風(fēng)格，格調(diào)豪華典雅、超前時(shí)尚、高品味的文化氛圍，配備國際直擾電話、寬帶網(wǎng)、中央空調(diào)，國際衛(wèi)星頻道、電子私人保險(xiǎn)箱豪華浴缸及分離式沐浴間，個(gè)性化的日式服務(wù)，置身其中，每次都讓你感到煥然一新、與眾不同。

xxx年xx月xx日開業(yè)以來，迎來了八方賓客，同時(shí)開展星級(jí)飯店和綠色飯店的創(chuàng)建活動(dòng)，被中國飯店協(xié)會(huì)和省飯店協(xié)會(huì)授予綠色飯店稱號(hào)，還相繼榮獲員工滿意誠信單位、市十大星級(jí)飯店等等，通過管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，成為了地方行業(yè)的領(lǐng)頭雁。

為了促進(jìn)酒店自身建設(shè)，進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，酒店管理層根據(jù)省旅游局關(guān)于對(duì)星級(jí)飯店復(fù)核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務(wù)質(zhì)量，積極開展誠信旅游活動(dòng)，推進(jìn)飯店星級(jí)復(fù)核的評(píng)審，達(dá)到星級(jí)復(fù)核的要求，開展了星級(jí)復(fù)核工作?，F(xiàn)就星級(jí)復(fù)核工作匯報(bào)如下：

一、星級(jí)復(fù)核工作思路

復(fù)核活動(dòng)的工作目標(biāo)是要“達(dá)標(biāo)”，并盡可能突出商務(wù)型酒店的特色。首先要使飯店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)與管理制度四個(gè)方面達(dá)到《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定gb/t14308-XX》和《星級(jí)旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級(jí)旅游飯店的要求;其次根據(jù)酒店的實(shí)際情況，進(jìn)一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，以促進(jìn)度假經(jīng)濟(jì)效益的提高。

鑒于目前酒店的實(shí)際情況，復(fù)核活動(dòng)的重點(diǎn)在于四個(gè)方面。第一，提高星級(jí)飯店意識(shí)和高檔飯店意識(shí)，開拓眼界，并開展現(xiàn)代飯店管理意識(shí)培訓(xùn);第二，調(diào)整部分經(jīng)營場所的布局，改進(jìn)部分硬件;第三，進(jìn)一步提高酒店的文化含量，努力建設(shè)和營造飯店的文化氛圍;第四，規(guī)范服務(wù)程序，實(shí)現(xiàn)流程再造，切實(shí)提高服務(wù)水平。

在迎接星級(jí)復(fù)核的過程中，酒店的工作重點(diǎn)可以用“提高意識(shí)、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務(wù)、突出文化”十六個(gè)字來概括。

二、星級(jí)復(fù)核工作的開展

作為我鎮(zhèn)具有代表性的商務(wù)酒店及對(duì)外交流窗口，我們始終掂著星級(jí)的牌子，按照星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，提供最優(yōu)的服務(wù)，贏得最佳的效益。在迎接星級(jí)復(fù)核過程中，按照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范層層落實(shí)，逐項(xiàng)整改，整體推進(jìn)。

(一)積極動(dòng)員，夯實(shí)基礎(chǔ)。

根據(jù)省旅游局星級(jí)復(fù)核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項(xiàng)工作順利開展。下設(shè)星級(jí)復(fù)核辦公室，具體改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、協(xié)調(diào)等工作。堅(jiān)持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)。對(duì)照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定gb/t14308-XX》和《星級(jí)旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評(píng)工作，以確保落實(shí)部門責(zé)任和整改時(shí)間。對(duì)自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實(shí)，我們要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和完成計(jì)劃，在計(jì)劃完成時(shí)間里繼續(xù)檢查，確保每個(gè)不符合項(xiàng)目的全面整改。

(二)加強(qiáng)維護(hù)，優(yōu)化硬件。

1、注重室內(nèi)園林設(shè)計(jì)，營造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財(cái)富，因此我們重點(diǎn)對(duì)室內(nèi)園林及環(huán)境進(jìn)行調(diào)整、維護(hù)、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到責(zé)任人員層層落實(shí)負(fù)責(zé)，要求做到“勤”和“細(xì)”兩個(gè)字。

2、做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。在日常工作中堅(jiān)持部門維護(hù)、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等進(jìn)行保養(yǎng)和維修以保證正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。

(三)強(qiáng)化培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。

1、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合星級(jí)復(fù)核工作，向部門下發(fā)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范，要求部門結(jié)合計(jì)劃根據(jù)自身整體情況制訂星級(jí)復(fù)核的計(jì)劃。對(duì)照星級(jí)復(fù)核的軟件標(biāo)準(zhǔn)，組織開展星級(jí)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高，邀請(qǐng)專家對(duì)全體員工進(jìn)行員工手冊(cè)、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓(xùn)。對(duì)服務(wù)技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進(jìn)行分門別類的訓(xùn)練。對(duì)樹立全員飯店意識(shí)，全面提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量收到了良好效果。

2、嚴(yán)格考核監(jiān)督與培訓(xùn)自覺意識(shí)相結(jié)合，以保障星級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)。根據(jù)部門職責(zé)及考勤和部門員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進(jìn)行考核，并實(shí)行重獎(jiǎng)重懲。對(duì)員工考核根據(jù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)內(nèi)容，采取書面考試、實(shí)際操作和質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識(shí)，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細(xì)心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動(dòng)、禮貌熱情、高效美觀、服務(wù)到底，從而深得來賓的廣泛稱贊。

3、提升安全意識(shí)，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對(duì)員工的消防及其他安全知識(shí)進(jìn)行定期培訓(xùn);對(duì)樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應(yīng)急燈進(jìn)行了添置，嚴(yán)格要求人不離崗、認(rèn)真細(xì)致、有患必除、防患于未然;嚴(yán)格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制;我們還根據(jù)實(shí)際情況重新組建了義務(wù)消防安全隊(duì)。酒店在做好服務(wù)的同時(shí)，我們對(duì)室外項(xiàng)目增加防護(hù)設(shè)施，樹立警示牌，張貼警示語等來強(qiáng)化和保障客人安全。

(四)營造氛圍，突出文化。

飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產(chǎn)品競爭、無形的服務(wù)競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進(jìn)一步提升酒店的市場形象，酒店根據(jù)酒店的地理?xiàng)l件和文化背景，以弘揚(yáng)當(dāng)?shù)氐奈幕鳛樘厣?，建設(shè)特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會(huì)形象。

1、推出文化時(shí)尚品牌。內(nèi)部園林小景，設(shè)有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風(fēng)格，格調(diào)豪華典雅、超前時(shí)尚、高品味的文化氛圍，中外文化結(jié)合，增強(qiáng)文化內(nèi)涵。在室內(nèi)制作了一批相關(guān)的藝術(shù)畫，在大堂總臺(tái)、走廊、大廳轉(zhuǎn)角處精心布置了鮮花、藝術(shù)品雕塑等，使酒店處處表現(xiàn)出獨(dú)特的文化，結(jié)合了日式的裝修風(fēng)格強(qiáng)化了酒店的文化特色。

2、做深做透竹文化的文章，弘揚(yáng)特色。我們把竹作為重要的材料應(yīng)用到室內(nèi)裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美;竹制的拱橋、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現(xiàn)了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護(hù)理念。

(五)節(jié)能降耗，保護(hù)環(huán)境。

酒店以“創(chuàng)建綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經(jīng)營思想，全力營造綠色家園。提倡物品再使用，積極節(jié)能降耗;設(shè)立無煙區(qū)，回收廢棄物品;全方位實(shí)施綠色管理工程。同時(shí)，運(yùn)用科學(xué)合理的方法節(jié)約能耗、降低成本，飯店的能源管理、設(shè)施設(shè)備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標(biāo)，完善能源計(jì)量，建立能耗檔案，及時(shí)上報(bào)能耗情況。為挖掘節(jié)能方面的潛力，對(duì)飯店能源進(jìn)行了有計(jì)劃的管理，對(duì)水、電、煤氣、油等能源運(yùn)行安裝了一些有利于核算的設(shè)施，對(duì)物耗的有效節(jié)約和控制，提高了飯店的經(jīng)濟(jì)效益，也體現(xiàn)了飯店的社會(huì)責(zé)任感。

多年來，我們?cè)谑∈新糜尾块T和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，經(jīng)過市場的磨礪，酒店逐步成為一個(gè)個(gè)性成熟的、特色突出的、品質(zhì)穩(wěn)定的、品牌卓著的酒店。不論在硬件設(shè)施投入，還是規(guī)范管理、提高服務(wù)品質(zhì)、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了經(jīng)驗(yàn)，并取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為地方政治、經(jīng)濟(jì)、文化都做出了一定的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，我們還是一個(gè)發(fā)展中的酒店，還不很成熟，服務(wù)質(zhì)量也有不如意之處，希望省、市各位領(lǐng)導(dǎo)給予我們指導(dǎo)、提高，使我們以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高的要求保持星級(jí)水準(zhǔn)，為地方旅游事業(yè)再譜新章。

一、參加群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)情況。

自從開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來，我按照院里的安排，積極參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找問題。在學(xué)習(xí)方面，無論是單位組織的干警學(xué)習(xí)會(huì)，還是科室小組學(xué)習(xí)會(huì)，我都按時(shí)參加，沒有缺席。除了集體學(xué)習(xí)外，個(gè)人還堅(jiān)持自學(xué)。學(xué)習(xí)之后，及時(shí)撰寫心得體會(huì)。在堅(jiān)持學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還注意對(duì)照要求，查找實(shí)際工作中和個(gè)人思想中的問題和不足，努力糾正自己存在的作風(fēng)問題。

二、自查情況。

對(duì)照院里要求查找的工作作風(fēng)重點(diǎn)進(jìn)行自查，自己認(rèn)為我個(gè)人總體上還做得比較好。一是服從大局觀念好、有強(qiáng)烈的全局意識(shí)，在工作中和同志們的工作展開了更好更多的合作。不管是份內(nèi)份外，只要有任務(wù)，只要有利于工作，有利于檢察事業(yè)的發(fā)展，我們都是心往一處想，勁往一處使。二是認(rèn)真搞好團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。我一直把搞好團(tuán)結(jié)作為我個(gè)人工作的重要要求之一，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利團(tuán)結(jié)的話不說，維護(hù)檢察干警的形象。三是在平時(shí)的工作作風(fēng)上，個(gè)人也是做得比較好，比較注意工作紀(jì)律。我從參加工作以來，就養(yǎng)成了不遲到、不早退的習(xí)慣，要提前到辦公室。到了辦公室，就認(rèn)認(rèn)真真地做事，沒有擅自脫崗。

四是責(zé)任感較強(qiáng)，精神狀態(tài)好，我一直都有一種不甘落后的信念，千方百計(jì)要把自己的工作做好，我所做的一切也受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。五是能不斷充實(shí)自已，努力提高工作技能和效率。在工作和生活中，能堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力使自己不掉隊(duì)。

當(dāng)然，與越來越高的工作要求相比，與不斷發(fā)展的形勢相比，個(gè)人身上仍存在一些問題和不足。一是自身的能力和知識(shí)的局限，在新的形勢和新的任務(wù)面前，有時(shí)有心有余而力不足之感，不能主動(dòng)出擊，只能被動(dòng)應(yīng)付。例如，3月10日正式運(yùn)行的檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件，我作為系統(tǒng)管理員，沒有考慮到會(huì)遇到各種問題與困難，心理準(zhǔn)備不夠，沒有及時(shí)解決統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的各種運(yùn)行維護(hù)問題，和案管部門和各業(yè)務(wù)部門溝通了解不夠，目前正著力解決電子印章庫的文書顯示用印打印問題，跟蹤維護(hù)自偵案件辦理操作流程。

三、存在問題的原因

1、思想跟不上形勢，沒有從政治大局考慮。在理論學(xué)習(xí)中，自己沒有很好地堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，在改造主觀世界上下功夫，從而牢固樹立為黨和人民事業(yè)奮斗的信念，因此在思想上出現(xiàn)偏差。2、思想認(rèn)識(shí)反思不夠。平時(shí)總是認(rèn)為做好自己本職工作就行，只要不違犯紀(jì)律、不犯錯(cuò)誤，工作上不求有功，但求無過，不求過得硬，但求過得去，缺乏積極進(jìn)取的精神，滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，對(duì)如何開拓性地開展工作研究不夠，沒有從領(lǐng)導(dǎo)角度方面和政治高度方面考慮問題。

四、今后的整改措施

1、以學(xué)習(xí)教育為途徑，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻理解有關(guān)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)文件資料的精神實(shí)質(zhì)，把握起精神要點(diǎn)，提高理論素質(zhì)與思想政治水平。努力鉆研政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)、拓展視野、堅(jiān)定信念、提高素質(zhì)。教育學(xué)習(xí)是終身的事情，任何時(shí)候都不能放松。今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)、精讀有關(guān)重點(diǎn)文件，進(jìn)一步增強(qiáng)紀(jì)律觀念，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，自覺地加強(qiáng)黨性煅煉，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。

2、積極開拓進(jìn)取，提高工作水平。要不斷提高對(duì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自己工作的能力，多向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，要開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，靈活運(yùn)用合理的方法和措施，開展工作，處理問題，把工作能力提高到一個(gè)新的水平。通過不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉，努力提高自己處理實(shí)際問題的能力;要講究方法，注重實(shí)際，加強(qiáng)自己工作能力和修養(yǎng)。

第四篇：排隊(duì)問題教案

排隊(duì)問題

教學(xué)目的：

1、通過學(xué)生親身體驗(yàn)理解各種排隊(duì)問題的解題方法。

2、培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真思考的習(xí)慣和靈活應(yīng)用知識(shí)的能力。

3、讓學(xué)生感受到生活中處處有數(shù)學(xué)。教學(xué)重點(diǎn)：掌握各種排隊(duì)問題的解題方法。

教學(xué)難點(diǎn)：培養(yǎng)學(xué)生積極開動(dòng)腦筋，思考問題的好習(xí)慣，體驗(yàn)生活中處處又?jǐn)?shù)學(xué)。教學(xué)過程：

一、創(chuàng)設(shè)情境，導(dǎo)入課題

師：今天我們來學(xué)習(xí)排隊(duì)問題，你們感興趣嗎？

你們看陳老師把誰請(qǐng)來和我們一起學(xué)習(xí)。出示喜羊羊排隊(duì)圖片 師：這里也又?jǐn)?shù)學(xué)問題呢？

從前數(shù)灰太狼排在第幾個(gè)？從后數(shù)他排在第幾個(gè)？一共又多少只小動(dòng)物？

師：這排隊(duì)里還有許多數(shù)學(xué)問題呢，今天我們一起來研究研究。板題：排隊(duì)問題

二、動(dòng)手實(shí)踐，合作探究

1、出示題目：同學(xué)們排成一隊(duì)做操，從前數(shù)小軍站在第5個(gè)，從后數(shù)小軍站在第4個(gè)，你知道這列同學(xué)一共有多少人嗎？（1）借助學(xué)具擺一擺指一名投影下演示（2）你能看圖用列式的方法表示出來嗎？ 4+3+1

5+3

4+4 如果不看圖，根據(jù)題目中給的信息怎樣列式來解決呢？ 5+4-1 說說分別代表什么意思？為什么要減1 出示一列隊(duì)伍，驗(yàn)證

2、請(qǐng)同學(xué)們仔細(xì)觀察，現(xiàn)在隊(duì)伍發(fā)生了變化，請(qǐng)你在心里默讀隊(duì)形是怎樣變化的。

出示：同學(xué)們排成一隊(duì)做操，小軍前面有5人，后面有4人，這列同學(xué)一共有多少人？

在小組內(nèi)議一議，說一說，擺一擺 怎樣用列式的方法解決呢？

5+4+1

分別代表什么意思意思？為什么加一，加的是誰 師：什么時(shí)候需要加1.什么時(shí)候需要減1呢？

三、運(yùn)用知識(shí)

（1）有一些盆花放在走廊里排成一排，有一盆是菊花，菊花的左邊有7盆花，菊花的右邊有4盆花，一共有多少盆花？ 想好后和同位說一說 匯報(bào)，你是怎樣思考的7+4+1（2）出示樓房圖片，口述題目：老師家住在這樣的高層里，從下數(shù)老師住在第9層，從上數(shù)老師也住在第9層，這幢樓一共有多少層？ 把答案寫在書上 9+9-1

四、拓展訓(xùn)練

出示題目：12個(gè)小朋友排隊(duì)做游戲，從前數(shù)，小雨排在第5個(gè)，從后數(shù)小雨應(yīng)該排在第幾個(gè)呢？ 借助學(xué)具擺一擺

師：如果不用數(shù)，不用擺，你能用列式的方法來解決嗎？ 12-5+1

5、出示畫外音，喜羊羊圖片

五、小結(jié)

師：孩子們，這節(jié)課我們研究的是什么問題？你們有什么收獲？

排 隊(duì) 問 題

新 村 小 學(xué)陳 蘷 蘷

第五篇：排隊(duì)問題教學(xué)設(shè)計(jì)

排 隊(duì) 問 題

一、教學(xué)目標(biāo)：

1.在解決實(shí)際問題的過程中深化對(duì)數(shù)的大小、數(shù)序以及“之間”含義的理解，加深對(duì)基數(shù)和序數(shù)含義的認(rèn)識(shí)。

2.體驗(yàn)解決問題的一般過程，積累解決問題的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)理解“畫示意圖”和“數(shù)數(shù)”兩種重要的解題策略。

3.經(jīng)歷捕捉信息、分析問題并通過畫圖、數(shù)數(shù)或簡單運(yùn)算解決問題的過程，感受數(shù)學(xué)與生活的密切聯(lián)系。

二、教學(xué)重點(diǎn)：在解決實(shí)際問題的過程中深化對(duì)數(shù)的大小、數(shù)序以及“之間”含義的理解，加深對(duì)基數(shù)和序數(shù)含義的認(rèn)識(shí)。

三、教學(xué)難點(diǎn)：體驗(yàn)解決問題的一般過程，積累解決問題的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)理解“畫示意圖”和“數(shù)數(shù)”兩種重要的解題策略。

四、教學(xué)過程：

（一）引入（盒子問題）

“桌上有一個(gè)大盒子，它里面有2個(gè)中盒子，每個(gè)中盒子里面又有2個(gè)小盒 子?！睆脑擃}的求解中引出：“畫圖法”的重要性。

（在很多時(shí)候，畫圖的方法能幫助我們輕松的解決問題。今天我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容也跟畫圖有著密切的聯(lián)系，讓我們一起來解決問題。）

（二）解決“之間”問題

1.例：“小麗排在第10，小宇排在第15，小麗和小宇之間有幾人？” 用不同的方法解決問題：畫圖法、數(shù)數(shù)法、尺子找數(shù)法。

（從中你知道了什么？小麗排第10，小宇排第15。“之間”是什么意思？你會(huì)怎樣解決這一問題？）

2.練：“滑滑梯上，玲玲排第4，東東排第8，東東和玲玲之間有幾人？”

學(xué)生思考，教師結(jié)合學(xué)生的匯報(bào)進(jìn)行板書

（從中你知道了什么？在解決這個(gè)問題之前，請(qǐng)你進(jìn)行獨(dú)立的思考，有什么要注意的？“之間”不包括兩頭的人。）

（三）解決排隊(duì)問題（幾和第幾）

1.例：“一組小朋友在排隊(duì)，其中小紅的前面有4人，后面有5人，這一隊(duì)小朋友共有多少人？”用畫圖法解決問題：先畫圖，再寫算式。

（看到這一信息，你能提出什么問題？在解決這個(gè)問題之前，我們先來分析一下，題中的主角是誰？還告訴我們哪些信息？看到這里，那你會(huì)怎么解決這個(gè)問題？）（畫圖：用圓表示：黑白。有了圖，如果再讓你用算式表示，你會(huì)怎么表示？）

2.練：“排好隊(duì)，來報(bào)數(shù)，正著報(bào)數(shù)我報(bào)五，倒著報(bào)數(shù)我報(bào)七，一共多少小朋友？”用畫圖法解決問題：先畫圖，再寫算式。（學(xué)生思考，教師結(jié)合學(xué)生的匯報(bào)進(jìn)行板書）

（在解決這個(gè)問題之前，請(qǐng)你進(jìn)行獨(dú)立的思考，題中的主角是誰？還告訴我們哪些信息？將這些信息與前面那個(gè)題相比，你覺得我們要注意些什么？你會(huì)怎么解決這個(gè)問題？等下我請(qǐng)一位同學(xué)來匯報(bào)你的思考過程）（畫圖：用圓表示：黑白。白色的圓怎么確定？有了圖，如果再讓你用算式表示，你會(huì)怎么表示？）

（四）鞏固提升

1.舉例子

根據(jù)練習(xí)紙上的第1、2兩題，你能模仿著舉個(gè)排隊(duì)問題的例子嗎？ 一人舉例，其他人解決問題。

（不管問題中是幾個(gè)還是第幾個(gè)，只要我們能認(rèn)真的分析問題，都能把“排在第幾”的信息轉(zhuǎn)化為“有幾個(gè)”的問題，再借助畫圖的方法，寫出算式，求得結(jié)果。）

2.提升練習(xí)

一隊(duì)小朋友在做操，小明前面有3人，小丁后面有5人，小明和小丁之間有4人，這一隊(duì)共有多少人？（學(xué)生獨(dú)立完成后匯報(bào)校對(duì)）

（五）課堂小結(jié) 這節(jié)課對(duì)你來說，印象最深的是什么？你有哪些收獲？