第一篇：工行行長談排隊難問題

工行行長談排隊難問題

北海工行行長接受媒體專訪談排隊難問題

北海工行在民眾心目中影響很大，但近年來，北海市民一直受排隊難問題的困擾，最忌近網上的怨言也很多。在工行辦業務排隊等候的焦慮好像為北海獨有，就算背景上海等大城市都少見。針對這一熱點問題，北海電視臺對北海工行行長馮登先生進行了專訪。馮行長解釋，造成客戶排隊難的原因有這三個方面。

一是工行客戶人數眾多。一方面，工商銀行是1984年“人工”分家后成立的專業銀行，工行承接了當時人民銀行的所有客戶，如單位代發工資、代收水電費等一大批老客戶；另一方面，近年來工行業務快速發展，各類客戶增長迅速，2008年底我行客戶總數為42萬

人，至2009年底我行客戶總數已達50.8萬,一年時間便增長了近9萬人。

二是銀行業務發展迅猛。現代金融業務發展迅猛，客戶對銀行服務需求已不單純停留在傳統的存取款、貸款業務辦理上，目前工行在金融服務上承擔了代收保險費、代理基金業務、證券業務第三方存管、代收及代付社保養老金、代收水電費、代收電話費等眾多社會職責。馮行長專門對近3年工行業務發展情況進行了比較，09年4季度我行月均業務量為77.7萬筆，分別比07年、08年同期增長了15.7萬筆、18.3萬筆，也就是說09年工行平

均每個營業網點每月的業務量比08年同期增加了近萬筆。

三是客戶對自助業務認識還不夠。部分客戶，特別是年紀偏大的客戶對現代金融服務的網上銀行、自助柜員機等自助業務認識還不夠，仍停留在到銀行辦業務必須要到柜臺辦理的觀念上，使很多能夠在網上銀行、自助柜員機、自助繳費機、自助轉賬機上辦理的業務

擠占了柜臺客戶。

馮行長表示，北海工行正從多方面進行大力改進，以全面提高對客戶的服務水平。馮行長還提出了解決排隊難的具體辦法。北海電視臺將在3月29日新聞綜合頻道黃金時間

播出對北海工行行長的獨家專訪。（晚8：45）

據悉，北海電視臺<決策者.訪談>欄目是北海電視臺新聞綜合頻道最新推出的品牌欄目，每周一個專題，全年對北海52位特色人物進行專訪，專訪內容力求貼近百姓關注的熱點問題。該節目將在本月29日黃金時間首播，對北海工行馮行長的專訪將在首期播出。

第二篇：縣域銀行排隊難問題（精選）

對XX商業銀行城區網點排隊難

現狀的調查與分析

銀行排隊難問題一直以來存在于我們生活當中。對于大多數到銀行辦理業務的人們來說，在銀行抽號排隊耐心等候，應該是必不可少的一個環節，雙休日、午休時段更是如此。隨著國民經濟發展，人民財富不斷增加，個體客戶越來越多，相應的業務需求不斷膨脹，從而給金融服務業帶來巨大壓力。

一、XX商業銀行銀行營業網點現狀

近年來，隨著XX經濟增長的同時，商業銀行業有了較快的發展。但是，在面對客戶排隊長問題上，商業銀行依舊沒有有效的措施緩解排隊長現象。

（一）客流量多，排隊時間長。根據筆者調查，存在排隊長現象的商業銀行主要是工行和農行。這兩家商業銀行銀行高峰時段主要集中在工作日的早晨9點至11點，中午12點至13點和下午四點至五點。在高峰時段，大多數排隊客戶等待時間在20分鐘以上，而客戶自身心理承受的等待時間是10分鐘以內。隨著等待時間的延長，放棄排隊等待的客戶數量也隨時間的長短變化而變化，致使營業廳頻頻出現空號現象。在排隊人群中，大部分都是個體客戶，僅僅是辦理存取款、匯款和轉賬業務，占用了大量網點資源。

（二）銀行與客戶時間選擇難。XX商業銀行的營業時間和

第三篇：排隊問題練習題

排隊問題練習題

1、從左往右數，小兔子排在第3個，從右往左數，小兔子排在第4個，一共有（）只小動物。

2、從左往右數，小明排在第8個，從右往左數，小明排在第7個，一共有（）人。

3、小紅排隊做操，她的前面有4個人，后面也有4個人，小紅這一隊共有()個人。

4、小紅排隊做操，她的前面有9個人，后面有11個人，小紅這一隊共有()個人。

5、有12人在排隊做操，小明的前面有4個人小明的后面有（）個人。

6、有10人在排隊做操，從前數小明第3，從后數小明排第（）個。

7、從左邊數小鴨排在第8個，它的右邊還有7只小動物，一共有()只小動物。

8、一隊小朋友排隊去郊游，第8個和第14個之間有幾個小朋友呢？

9、同學們做操，小明排在第12個，小麗排在第18個，小明和小麗之間有幾個小朋友呢？

10、小明在第4站下車，小紅在第9站下車，第4站和第9站之間有幾站？

11、小明看一本故事書，今天從第10頁讀到第19頁了，明天該讀第20頁了，他今天讀了多少頁？

第四篇：解決銀行排隊難倡儀書

××全體銀行從業人員和廣大市民：

目前，部分銀行排隊難現象成為社會熱點問題，引起了社會各界的廣泛關注。作為現代商業銀行，都在盡最大力量樹立自己的品牌，而客戶對品牌的忠誠度會直接影響企業的競爭力。排隊難問題，會在無形中銷蝕客戶對銀行品牌的忠誠度。作為國民經濟建設的有力支撐和備受社會關注的行業，銀行業應該勇于承擔自己的社會責任。為此，我們向××銀行業從業人員發出倡議：積極應對排隊難問題，提高文明規范服務意識，積極改善服務質量，以優質、文明、規范的服務回報社會，全面提升銀行業整體服務水平，真正打造銀行業這塊服務大眾的“金字招牌”。

作為現代人，誰都免不了與銀行打交道。我們發現，盡管各大銀行不斷加大自助設備投入，公眾的現金存取款、水電氣及電話等絕大多數繳費項目都可以通過ATM機、網上銀行、電話銀行、委托代扣等方式方便快捷地解決；但由于客戶不熟悉相關操作程序或存在操作風險顧慮，這些自助設備使用普遍不足，造成銀行服務資源的閑置和浪費。為此，我們也向所有的金融消費者提出倡議：為了減少社會資源的浪費、提高社會運轉效率，讓我們一起學習金融新知識，掌握現代銀行交易工具，多多使用各種自助設備，做一個真正的現代人。

銀行與公眾，唇齒相依、互為依托，要解決銀行排隊難問題，僅有一方的努力是不夠的。希望大家攜起手來，多一分寬容和理解，少一點埋怨和詰難，為打造××更現代、更方便、更和諧的金融環境共同努力！我們相信，在銀行和客戶的共同努力下，排隊難定能早日解決，而互動良好的金融業定能為構建和諧××添磚加瓦。

第五篇：排隊問題教學設計

排 隊 問 題

一、教學目標：

1.在解決實際問題的過程中深化對數的大小、數序以及“之間”含義的理解，加深對基數和序數含義的認識。

2.體驗解決問題的一般過程，積累解決問題的經驗，同時理解“畫示意圖”和“數數”兩種重要的解題策略。

3.經歷捕捉信息、分析問題并通過畫圖、數數或簡單運算解決問題的過程，感受數學與生活的密切聯系。

二、教學重點：在解決實際問題的過程中深化對數的大小、數序以及“之間”含義的理解，加深對基數和序數含義的認識。

三、教學難點：體驗解決問題的一般過程，積累解決問題的經驗，同時理解“畫示意圖”和“數數”兩種重要的解題策略。

四、教學過程：

（一）引入（盒子問題）

“桌上有一個大盒子，它里面有2個中盒子，每個中盒子里面又有2個小盒 子。”從該題的求解中引出：“畫圖法”的重要性。

（在很多時候，畫圖的方法能幫助我們輕松的解決問題。今天我們學習的內容也跟畫圖有著密切的聯系，讓我們一起來解決問題。）

（二）解決“之間”問題

1.例：“小麗排在第10，小宇排在第15，小麗和小宇之間有幾人？” 用不同的方法解決問題：畫圖法、數數法、尺子找數法。

（從中你知道了什么？小麗排第10，小宇排第15。“之間”是什么意思？你會怎樣解決這一問題？）

2.練：“滑滑梯上，玲玲排第4，東東排第8，東東和玲玲之間有幾人？”

學生思考，教師結合學生的匯報進行板書

（從中你知道了什么？在解決這個問題之前，請你進行獨立的思考，有什么要注意的？“之間”不包括兩頭的人。）

（三）解決排隊問題（幾和第幾）

1.例：“一組小朋友在排隊，其中小紅的前面有4人，后面有5人，這一隊小朋友共有多少人？”用畫圖法解決問題：先畫圖，再寫算式。

（看到這一信息，你能提出什么問題？在解決這個問題之前，我們先來分析一下，題中的主角是誰？還告訴我們哪些信息？看到這里，那你會怎么解決這個問題？）（畫圖：用圓表示：黑白。有了圖，如果再讓你用算式表示，你會怎么表示？）

2.練：“排好隊，來報數，正著報數我報五，倒著報數我報七，一共多少小朋友？”用畫圖法解決問題：先畫圖，再寫算式。（學生思考，教師結合學生的匯報進行板書）

（在解決這個問題之前，請你進行獨立的思考，題中的主角是誰？還告訴我們哪些信息？將這些信息與前面那個題相比，你覺得我們要注意些什么？你會怎么解決這個問題？等下我請一位同學來匯報你的思考過程）（畫圖：用圓表示：黑白。白色的圓怎么確定？有了圖，如果再讓你用算式表示，你會怎么表示？）

（四）鞏固提升

1.舉例子

根據練習紙上的第1、2兩題，你能模仿著舉個排隊問題的例子嗎？ 一人舉例，其他人解決問題。

（不管問題中是幾個還是第幾個，只要我們能認真的分析問題，都能把“排在第幾”的信息轉化為“有幾個”的問題，再借助畫圖的方法，寫出算式，求得結果。）

2.提升練習

一隊小朋友在做操，小明前面有3人，小丁后面有5人，小明和小丁之間有4人，這一隊共有多少人？（學生獨立完成后匯報校對）

（五）課堂小結 這節課對你來說，印象最深的是什么？你有哪些收獲？