第一篇：排隊(duì)問(wèn)題教案

排隊(duì)問(wèn)題

知識(shí)要點(diǎn)

在排隊(duì)問(wèn)題中，中間這一個(gè)人既不能遺漏，也不能重復(fù)。如：小玲在隊(duì)伍的右邊數(shù)起第4個(gè)，從左邊數(shù)起第8個(gè)，這里小玲重復(fù)數(shù)了兩次，所以在計(jì)算總?cè)藬?shù)時(shí)一定要把重復(fù)的人數(shù)去掉。

同學(xué)們排隊(duì)，以某一個(gè)人為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)數(shù)人數(shù)，知道他左邊、右邊人數(shù)或從左、從右數(shù)他排第幾，這類問(wèn)題就是排隊(duì)問(wèn)題。排隊(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵是要找出重復(fù)的部分再解答。

例題講解 排隊(duì)基礎(chǔ)題

1：同學(xué)們排成一隊(duì)做游戲，小歡的位置從前面數(shù)起，她是第7個(gè)，從后面數(shù)起，她是第6個(gè)，問(wèn)有多少個(gè)同學(xué)在做游戲？

2：15個(gè)小朋友排成一行唱歌，從左往右數(shù)，小紅是第7個(gè)；從右往左數(shù)，小紅是第幾個(gè)？

3：小朋友排隊(duì)照像，小力坐在第一排。從左往右數(shù)，他坐第4個(gè)，從右往左數(shù)，他坐第8個(gè)。第一排一共坐了多少個(gè)小朋友？

4：32個(gè)小朋友排成一隊(duì)上電影院去，順著數(shù)第22個(gè)是張明。請(qǐng)你算一算，倒著數(shù)張明是第幾個(gè)？

例1、25個(gè)小朋友排隊(duì)，從左邊數(shù)起小林是第12個(gè)，從右邊數(shù)起小剛是第9個(gè)，小林和小剛之間隔著幾個(gè)小朋友？

練習(xí)1 1．同學(xué)們排隊(duì)做操，第一排有18個(gè)小朋友，從前面數(shù)起青青是第6個(gè)，從后面數(shù)起蘭蘭是第7個(gè)，青青和蘭蘭中間有幾個(gè)小朋友？

2．有30個(gè)工人排成一行，其中有兩個(gè)工人戴帽子，從左往右數(shù)，第7個(gè)戴紅帽子，從右往左數(shù)，第8個(gè)戴藍(lán)帽子，戴帽子的兩個(gè)工人中間有幾個(gè)人？

3．20個(gè)小朋友排隊(duì)，從左邊數(shù)起小華是第11個(gè)，從右邊數(shù)起，小飛是第16個(gè)，小華和小飛之間有幾個(gè)小朋友？

例2、12個(gè)小朋友排隊(duì)，從左面數(shù)小軍排在第4個(gè)，小樂(lè)排在小軍右面第5個(gè)，那小樂(lè)從右往左數(shù)排第幾個(gè)？

練習(xí)2 1．10個(gè)小朋友排一隊(duì)，從前面數(shù)小張排在第2個(gè)，小王排在小張后面第4個(gè)，那么小王排在從后往前數(shù)第幾個(gè)？

2．兩位老師帶40位同學(xué)去看電影，他們正好坐在同一排，從左邊起何老師是第9個(gè)，張老師排在何老師右面20個(gè)，那么張老師從右往左數(shù)是第幾個(gè)？

3．一群小動(dòng)物排一排，從左往右數(shù)第4只是小兔，從右往左數(shù)小鹿是第3只，小鹿在小兔后3個(gè)，這群小動(dòng)物有幾個(gè)？

例

3、某小學(xué)二（1）班人人都參加課外活動(dòng)，有20人參加數(shù)學(xué)興趣組，有25人參加合唱團(tuán)組，其中5人兩項(xiàng)都參加，問(wèn)二（1）班共有多少人？

練習(xí)3 1．二（2）班同學(xué)人人都訂閱報(bào)紙，訂《數(shù)學(xué)報(bào)》的有38人，訂《中國(guó)兒童報(bào)》的有30人，其中8人這兩種都訂，問(wèn)二（2）班共有多少人？

2．老師出了兩組題給全班45名同學(xué)做，做對(duì)第一組有38人，做對(duì)第二組的有42人，兩組題全做對(duì)的有多少名同學(xué)？

3．兩根一樣長(zhǎng)的木板釘在一起后長(zhǎng)10米，中間重疊部分是2米，那么每根木板長(zhǎng)多少米？

例

4、二（7）班同學(xué)排成6列做操，每列人數(shù)同樣多。小明站在第一列，從前面數(shù)、從后面數(shù)他都是第5個(gè)。二（7）班一共有多少個(gè)同學(xué)在做操？

練習(xí)4 1．二（3）班同學(xué)排成8列做操，每列人數(shù)同樣多。小紅站在第一列，從前面數(shù)、從后面數(shù)她都是第4個(gè)。二（3）班一共有多少個(gè)同學(xué)在做操？

2．小朋友排成方隊(duì)做操，不管是從前邊還是從后邊數(shù)，不管是從左邊還是從右邊數(shù)，雙雙都排在第4個(gè)，這個(gè)方隊(duì)里一共有多少個(gè)小朋友？

3．小朋友表演節(jié)目，每隊(duì)人數(shù)同樣多。小兵從左往右數(shù)排第4，從右往左數(shù)排第6，從前面數(shù)排第3，從后面數(shù)排第4。你知道一共有多少個(gè)小朋友在做操嗎？

例

5、同學(xué)們排隊(duì)做操，每行人數(shù)同樣多，小紅的位置從左數(shù)起是第3個(gè)，從右數(shù)起是第3個(gè)；從前數(shù)起是第3個(gè)，從后數(shù)起也是第3個(gè)。做操的同學(xué)共有多少個(gè)？

練習(xí)5 1．同學(xué)們排隊(duì)做游戲，每行每列人數(shù)同樣多。小明的位置從左數(shù)、從右數(shù)、從前數(shù)、從后數(shù)都是第2個(gè)，做游戲的有多少人？

2．同學(xué)們排隊(duì)做操，每行人數(shù)同樣多，小強(qiáng)從前數(shù)第3個(gè)，從后數(shù)第4個(gè)；從左數(shù)第3個(gè)，從右數(shù)第4個(gè)。做操的人有多少人？

3．同學(xué)們排隊(duì)做操，每行人數(shù)同樣多。小林從前數(shù)第4個(gè)，從后數(shù)第3個(gè)，從左數(shù)第5個(gè)，從右數(shù)第4個(gè)，你能算出做操的有多少人嗎？

第二篇：排隊(duì)問(wèn)題教案

排隊(duì)問(wèn)題

教學(xué)目的：

1、通過(guò)學(xué)生親身體驗(yàn)理解各種排隊(duì)問(wèn)題的解題方法。

2、培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真思考的習(xí)慣和靈活應(yīng)用知識(shí)的能力。

3、讓學(xué)生感受到生活中處處有數(shù)學(xué)。教學(xué)重點(diǎn)：掌握各種排隊(duì)問(wèn)題的解題方法。

教學(xué)難點(diǎn)：培養(yǎng)學(xué)生積極開動(dòng)腦筋，思考問(wèn)題的好習(xí)慣，體驗(yàn)生活中處處又?jǐn)?shù)學(xué)。教學(xué)過(guò)程：

一、創(chuàng)設(shè)情境，導(dǎo)入課題

師：今天我們來(lái)學(xué)習(xí)排隊(duì)問(wèn)題，你們感興趣嗎？

你們看陳老師把誰(shuí)請(qǐng)來(lái)和我們一起學(xué)習(xí)。出示喜羊羊排隊(duì)圖片 師：這里也又?jǐn)?shù)學(xué)問(wèn)題呢？

從前數(shù)灰太狼排在第幾個(gè)？從后數(shù)他排在第幾個(gè)？一共又多少只小動(dòng)物？

師：這排隊(duì)里還有許多數(shù)學(xué)問(wèn)題呢，今天我們一起來(lái)研究研究。板題：排隊(duì)問(wèn)題

二、動(dòng)手實(shí)踐，合作探究

1、出示題目：同學(xué)們排成一隊(duì)做操，從前數(shù)小軍站在第5個(gè)，從后數(shù)小軍站在第4個(gè)，你知道這列同學(xué)一共有多少人嗎？（1）借助學(xué)具擺一擺指一名投影下演示（2）你能看圖用列式的方法表示出來(lái)嗎？ 4+3+1

5+3

4+4 如果不看圖，根據(jù)題目中給的信息怎樣列式來(lái)解決呢？ 5+4-1 說(shuō)說(shuō)分別代表什么意思？為什么要減1 出示一列隊(duì)伍，驗(yàn)證

2、請(qǐng)同學(xué)們仔細(xì)觀察，現(xiàn)在隊(duì)伍發(fā)生了變化，請(qǐng)你在心里默讀隊(duì)形是怎樣變化的。

出示：同學(xué)們排成一隊(duì)做操，小軍前面有5人，后面有4人，這列同學(xué)一共有多少人？

在小組內(nèi)議一議，說(shuō)一說(shuō)，擺一擺 怎樣用列式的方法解決呢？

5+4+1

分別代表什么意思意思？為什么加一，加的是誰(shuí) 師：什么時(shí)候需要加1.什么時(shí)候需要減1呢？

三、運(yùn)用知識(shí)

（1）有一些盆花放在走廊里排成一排，有一盆是菊花，菊花的左邊有7盆花，菊花的右邊有4盆花，一共有多少盆花？ 想好后和同位說(shuō)一說(shuō) 匯報(bào)，你是怎樣思考的7+4+1（2）出示樓房圖片，口述題目：老師家住在這樣的高層里，從下數(shù)老師住在第9層，從上數(shù)老師也住在第9層，這幢樓一共有多少層？ 把答案寫在書上 9+9-1

四、拓展訓(xùn)練

出示題目：12個(gè)小朋友排隊(duì)做游戲，從前數(shù)，小雨排在第5個(gè)，從后數(shù)小雨應(yīng)該排在第幾個(gè)呢？ 借助學(xué)具擺一擺

師：如果不用數(shù)，不用擺，你能用列式的方法來(lái)解決嗎？ 12-5+1

5、出示畫外音，喜羊羊圖片

五、小結(jié)

師：孩子們，這節(jié)課我們研究的是什么問(wèn)題？你們有什么收獲？

排 隊(duì) 問(wèn) 題

新 村 小 學(xué)陳 蘷 蘷

第三篇：解決問(wèn)題排隊(duì)問(wèn)題教案

解決問(wèn)題——第幾和第幾之間有幾個(gè)

澤國(guó)二小 張雪

教學(xué)目標(biāo):

1、培養(yǎng)學(xué)生調(diào)動(dòng)已有認(rèn)知經(jīng)驗(yàn),通過(guò)嘗試、探究尋求解決問(wèn)題的思路與方法。

2、通過(guò)“數(shù)一數(shù)”和“畫一畫”的活動(dòng),學(xué)生初步體驗(yàn)解決問(wèn)題方法的多樣性,并學(xué)會(huì)決求兩數(shù)之間數(shù)字個(gè)數(shù)的問(wèn)題。

3、通過(guò)情景教學(xué),學(xué)生感受到數(shù)學(xué)與生活密切相關(guān)。學(xué)情分析: 一年級(jí)學(xué)生雖然具有一定的學(xué)習(xí)基礎(chǔ),但他們年齡小,活潑好動(dòng),注意力難以集中,所以課程的設(shè)計(jì)就更應(yīng)該充滿趣味,才能夠吸引學(xué)生的注意力,完成教學(xué)任務(wù),使學(xué)生的認(rèn)知提高一個(gè)水平。對(duì)于一年級(jí)的小朋友來(lái)說(shuō),純粹從推理計(jì)算來(lái)說(shuō)比較困難,于是想到用畫圖架起直觀與抽象思維之間的一座橋梁。重點(diǎn)難點(diǎn) : 教學(xué)重點(diǎn):理解“之間”的含義,并會(huì)解決求兩數(shù)之間數(shù)字個(gè)數(shù)的問(wèn)題。教學(xué)難點(diǎn):知道解決問(wèn)題方法的多樣性和優(yōu)化策略。教學(xué)過(guò)程 ：

一、復(fù)習(xí)導(dǎo)入，滲透“之間” 課件:一把長(zhǎng)尺

師:有一群數(shù)字寶寶呢排著隊(duì)走進(jìn)了我們的教室,看,少了哪些數(shù)? 0:從左數(shù)起的第一個(gè),還可以說(shuō)?0在1的前面。

5:還有呢?5在哪個(gè)位置?(5在第6個(gè)、5在4和6的中間。)師:數(shù)學(xué)上我們還可以說(shuō)成5在4和6之間。(課件出示)師:你能像這樣再說(shuō)一說(shuō)5的位置嗎?(請(qǐng)一個(gè))我們一起來(lái)說(shuō)一說(shuō) 師:還少了哪些數(shù)?7,7的位置在哪里? 師:11和14之間的數(shù)有誰(shuí)? 小結(jié):我們都用之間說(shuō)出了數(shù)字寶寶的位置,之間是什么意思呢?比如11和14之間的數(shù)是12、13,不包括11也不包括14。明白了之間的意思,那你能用之間來(lái)說(shuō)句嗎?(2個(gè))學(xué)生說(shuō)

師:今天我們用之間來(lái)解決生活中的實(shí)際問(wèn)題。(貼)

二、解決問(wèn)題，理解“之間”

1、知道了什么? 師:今天,我們我們課堂里來(lái)了一群小朋友,他們正排著隊(duì)去參觀大熊貓。PPT主題圖 師:認(rèn)真觀察,從圖中你知道了什么?(貼:你知道了什么?)學(xué)生:我排第10……(課件圈出相關(guān)信息)師:我是指誰(shuí)?你很會(huì)觀察!學(xué)生:小麗。(教師貼:小麗排第10、小宇排第15.).師:還有呢?這是要我們求的!(貼:小麗和小宇之間有幾人?)師:讓我們認(rèn)真讀一讀題目,看我們從圖中知道了什么?

2、怎樣解答?(1)獨(dú)立思考 師:這個(gè)問(wèn)題該怎么解答呢?(貼)師:先來(lái)猜一猜小麗和小宇之間有幾人? 學(xué)生猜:3人。4人。5人。

師:到底有幾個(gè)人?你能讓遮住的出現(xiàn)在你紙上嗎?有什么方法呢? 師:請(qǐng)你們?cè)诰毩?xí)紙背面用自己的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題,可以寫一寫、也可以畫一畫。(2)匯報(bào)操作結(jié)果。方法一:數(shù)一數(shù)

學(xué)生可能匯報(bào):直接往后數(shù),小麗第10,后面是第11,12,13,14,第15是小宇,中間有4人。展示1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15 師:這是我們同學(xué)的作品,誰(shuí)看的懂?你來(lái)說(shuō)一說(shuō)!追問(wèn):怎么有4個(gè)?一起數(shù)一數(shù):10、11、12、13、14、15 10和15為什么不數(shù)在內(nèi)?哦,數(shù)之間的,兩邊不數(shù)在內(nèi)。為了能一眼看清楚我們把不數(shù)在內(nèi)的用叉叉劃去。

師小結(jié):這是數(shù)一數(shù)的方法。這位同學(xué)也是用數(shù)一數(shù),聽聽他的想法。展示:10、11、12、13、14、15 師:這位同學(xué)呢?誰(shuí)明白她的意思。

師小結(jié):這兩種都是數(shù)一數(shù)的方法,你更喜歡哪一種?簡(jiǎn)便,為什么前面可以不寫?(跟前面沒關(guān)系)師:我們把好的方法請(qǐng)到黑板上,數(shù)一數(shù)的方法,從幾開始數(shù)?接著……走,11、12……然后再……干什么? 生:把不包括在內(nèi)的第10和第15用叉劃掉, 師:為什么第10和第15不數(shù)在內(nèi)? 生:之間不包括兩邊的。

師:所以剩下的就是第10和第15之間的人數(shù)。一起來(lái)數(shù)一數(shù)之間的人數(shù)。方法二:畫圖法

展示:畫人

師:這是數(shù)一數(shù),我們還有同學(xué)用畫一畫的方法,你喜歡哪一個(gè)?為什么?(人畫對(duì)比,是的,數(shù)學(xué)中我們畫圖形更放便。)展示:○

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○ 師:這個(gè)方法你看得懂嗎?什么意思? 展示:○

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師:這位同學(xué)是畫圓的方法,請(qǐng)你來(lái)說(shuō)一說(shuō)你的想法。師:有的人是這樣畫的,你看懂了嗎?你看懂什么了? 比較:都是用畫一畫,你更喜歡哪一種?為什么? 師:我們把好的也請(qǐng)到黑板上來(lái),誰(shuí)想到黑板來(lái)畫給大家看呢? 師:為什么把第10和第15的圓圈用叉叉劃去呢? 師:真是一位很棒的小老師,謝謝你!師:這么清楚又簡(jiǎn)便的方法,你能再來(lái)畫一畫嗎?畫好了給同桌看看。展示:10+5=15 師:你是怎么想的?真的師這樣的嗎?我們來(lái)看……PPT相結(jié)合,15個(gè)圓把前面10個(gè)去掉,再把后面1個(gè)小宇去掉,剩下的就是小麗和小雨之間的人數(shù)了。

3、解答正確嗎? 師:我們用數(shù)一數(shù)、畫一畫的方法都確定了小麗和小宇之間有4人,解答正確嗎?(貼)師:檢查一下!先來(lái)看數(shù)一數(shù)、再數(shù)一遍。畫一畫,也數(shù)數(shù)看。通過(guò)檢查,我們可以確定小麗和小宇之間有4人!(板書口答:小麗和小宇之間有4個(gè)。)

4、回顧揭題

師:回復(fù)一下,剛才解決問(wèn)題時(shí)的第一步是干什么的?看圖,從圖中找數(shù)學(xué)信息,明白要求的問(wèn)題。然后用數(shù)一數(shù)、畫一畫的方法,最后檢查是否正確。(用箭頭連起來(lái))揭題:這就是我們今天要學(xué)的“解決問(wèn)題”。(板書:解決問(wèn)題)

5、嘗試練習(xí)(數(shù)學(xué)書本做一做)師:看完大熊貓,小朋友又去干嘛呢?(滑滑梯)師:仔細(xì)觀察,圖中你知道了什么呢?(引著讀題)(課件詳細(xì)突出信息)你能用剛才的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題嗎? 學(xué)生獨(dú)立解決,展示數(shù)一數(shù)、畫圖順數(shù)、倒著數(shù)。

師:比較這兩種,你發(fā)現(xiàn)什么了?(順數(shù)、倒數(shù))這順數(shù)倒數(shù)都可以,隨你喜歡!

三、變式練習(xí)，鞏固新知

下面我想來(lái)試一試大家,看看你掌握的怎么樣?準(zhǔn)備好了嗎?

1、《課堂作業(yè)本》第一題:想一想,畫一畫,填一填(倒著數(shù))誰(shuí)能看的懂題目的意思嗎?哪你會(huì)解決嗎?請(qǐng)你來(lái)畫一畫、填一填。

2、《課堂作業(yè)本》第二題:猜珠子,盒子里有幾個(gè)?

3、數(shù)學(xué)書本81頁(yè),今天從第10頁(yè)讀到第14頁(yè),明天該讀第15頁(yè),今天他讀了幾頁(yè)?(多余信息,選擇有用的信息解決問(wèn)題。)師:這是我們剛才解決的問(wèn)題,與之前的兩題有什么不同?……有叉叉,為什么這題用叉,而這題不用叉呢? 小結(jié):看來(lái)我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候,還要根據(jù)題目意思,靈活選用方法來(lái)解決!

四、課堂總結(jié)

說(shuō)一說(shuō)通過(guò)這節(jié)課你學(xué)到了什么？

板書設(shè)計(jì)：

解決問(wèn)題

知道了什么？ 小麗排第10，小宇排第15.小麗和小宇之間有幾人？

怎么解答？ 數(shù) 第10、第11、第12、第13、第14、第15

畫 第10 第15

解答正確嗎？ 答：小麗和小宇之間有4人。

第四篇：銀行排隊(duì)問(wèn)題

銀行排隊(duì)問(wèn)題

原因 柜面３５％的業(yè)務(wù)分流至自助

到柜面辦理業(yè)務(wù)的種類繁多，存取款、繳納水電氣費(fèi)、領(lǐng)取養(yǎng)老金等，一個(gè)業(yè)務(wù)辦下來(lái)少說(shuō)三四分鐘，多則長(zhǎng)達(dá)十幾分鐘。一家銀行負(fù)責(zé)人測(cè)算發(fā)現(xiàn)，其實(shí)到柜面上辦理的業(yè)務(wù)中，至少有３５％的業(yè)務(wù)可通過(guò)自助設(shè)備來(lái)完成，如小額存取款、代理繳費(fèi)等，但市民仍然習(xí)慣到柜臺(tái)辦理，ＡＴＭ機(jī)、網(wǎng)上銀行、電話銀行等設(shè)備的使用率極其低。

股市火 銀證通無(wú)法使用

近期由于股市的紅火，很多市民都想把存在銀行的錢取出來(lái)投入股市，然而因?yàn)椤般y證通”這一業(yè)務(wù)自去年被證監(jiān)會(huì)叫停后，這一方便客戶將錢自動(dòng)劃至股市的功能不再使用，而取而代之的“第三方存管”業(yè)務(wù)目前在很多銀行還未開展，因此導(dǎo)致很多客戶不得不親自到柜臺(tái)取錢再存錢，這樣一折騰，占用的柜臺(tái)時(shí)間就比較多，因此“排隊(duì)長(zhǎng)”現(xiàn)象歷時(shí)幾個(gè)月都無(wú)法得到緩解和根治。

代繳費(fèi)必須到柜臺(tái)打發(fā)票

很多銀行都在呼吁代繳費(fèi)業(yè)務(wù)可以通過(guò)儲(chǔ)蓄卡自動(dòng)扣繳，這樣就可以不占用柜臺(tái)資源。但是，為什么仍然有那么多客戶堅(jiān)持要到柜臺(tái)繳費(fèi)呢？銀行業(yè)人士也發(fā)現(xiàn)，因?yàn)楹芏嗍忻裥枰U費(fèi)發(fā)票憑據(jù)，如果

通過(guò)銀行卡自動(dòng)扣繳就沒有發(fā)票，而往往打印發(fā)票的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，占用柜面資源比較大。

銀行業(yè)人士同時(shí)也呼吁，銀行站在便民角度應(yīng)該提供代繳費(fèi)業(yè)務(wù)，但如果讓市民通過(guò)銀行卡自動(dòng)扣繳，再由電力公司或煤氣公司等這些收費(fèi)單位提供發(fā)票寄送服務(wù)，這樣既能解決便利問(wèn)題，又能讓市民見到發(fā)票放心。

措施 引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備

銀行業(yè)人士認(rèn)為，這是解決“排隊(duì)長(zhǎng)”問(wèn)題的首要措施。銀行與媒體合作應(yīng)多作宣傳，鼓勵(lì)市民多使用ＡＴＭ、網(wǎng)上銀行和電話銀行等自助設(shè)備，銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理也應(yīng)起到引導(dǎo)客戶的作用，引導(dǎo)辦理小額存取款業(yè)務(wù)的市民使用ＡＴＭ機(jī)。

增加窗口數(shù)量 細(xì)分客戶

北京銀監(jiān)局近期就下發(fā)通知，要求各銀行在業(yè)務(wù)高峰期必須開放所有窗口。江蘇銀行業(yè)協(xié)會(huì)日前也要求各銀行應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小開足辦理窗口，如中午休息期間可能客戶會(huì)比較多，銀行就應(yīng)主動(dòng)放棄休息增加窗口數(shù)量，或者將對(duì)公窗口與對(duì)私窗口打通，最大限度地緩解排隊(duì)問(wèn)題。此外，一些銀行在改造新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，已經(jīng)增加了對(duì)私窗口的數(shù)量，適當(dāng)減少對(duì)公窗口。

同時(shí)，各家銀行在叫號(hào)機(jī)上應(yīng)區(qū)分不同業(yè)務(wù)的客戶，將不同需求的客戶分流至不同的窗口辦理，這也是提高效率的一個(gè)有效辦法。

用足ＡＴＭ限額

銀監(jiān)部門目前制定的ＡＴＭ取款限額為５０００元，而各家銀行自行規(guī)定的取款限額不一，有的可以達(dá)到５０００元，而有的只能取２０００元或３０００元，并沒有用足銀監(jiān)規(guī)定的限額。為此，銀行業(yè)協(xié)會(huì)呼吁各家銀行應(yīng)提高ＡＴＭ取款限額，用足５０００元。

銀行自身提高素質(zhì)

銀行作為金融服務(wù)窗口，提高自身素質(zhì)、以最大的努力服務(wù)好客戶是最基本的。一銀行負(fù)責(zé)人表示，客戶排隊(duì)等待本來(lái)就心情急躁，銀行如果再態(tài)度不好，勢(shì)必會(huì)激化銀行與客戶之間的矛盾，因此銀行自身也要加強(qiáng)紀(jì)律、改進(jìn)工作作風(fēng)，真誠(chéng)服務(wù)市民。

中國(guó)人民銀行發(fā)布《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），將ATM借記卡取款交易上限由現(xiàn)行每卡每日累計(jì)5000元提高至2萬(wàn)元。此外，還對(duì)單位向個(gè)人的資金轉(zhuǎn)移、個(gè)人支票和銀行本票應(yīng)用及信用卡跨行還款等出臺(tái)了“松綁”政策。業(yè)內(nèi)人士指出，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶辦理業(yè)務(wù)“排長(zhǎng)龍”現(xiàn)象近來(lái)已為社會(huì)所廣泛關(guān)注，央行的一系列舉措將推動(dòng)我國(guó)銀行支付結(jié)算服務(wù)效率的顯著提升，并有效解決銀行排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。

[關(guān)鍵詞：借記卡取現(xiàn)]

ATM機(jī)日取款上限大幅提高

記者昨天詢問(wèn)滬上各大銀行，相關(guān)人士表示，銀行將肯定按央行

《通知》要求進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，不過(guò)，具體的調(diào)整細(xì)則有待總行出臺(tái)。目前銀行是否會(huì)用足2萬(wàn)元的上限額度以及調(diào)整時(shí)間表如何？滬工行等銀行表示，一旦總行相關(guān)通知到位，他們將立即著手對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行重新設(shè)置。

按《通知》要求，各銀行可在2萬(wàn)元的限度內(nèi)，確定本行每卡單筆和每日累計(jì)提現(xiàn)金額。此外，銀行和有關(guān)單位還被要求增加自助設(shè)備的布放，提高人均擁有自助設(shè)備的比例。拓展網(wǎng)上支付等電子支付功能，以緩解網(wǎng)點(diǎn)柜面壓力。

央行表示，與借記卡不同，貸記卡和準(zhǔn)貸記卡的主要功能是消費(fèi)，因此，對(duì)貸記卡和準(zhǔn)貸記卡在ATM機(jī)上的每卡每日累計(jì)取款上限此次不作調(diào)整，仍維持貸記卡2000元、準(zhǔn)貸記卡5000元不變。

信用卡跨行還款可望全面推廣

針對(duì)信用卡跨行還款難等突出問(wèn)題，《通知》還鼓勵(lì)信用卡持卡人以轉(zhuǎn)賬方式還款，在同一家銀行開戶的，可通過(guò)信用卡與其同名借記卡或銀行賬戶的綁定實(shí)現(xiàn)自動(dòng)還款；在不同銀行開戶的，發(fā)卡行可根據(jù)與持卡人簽訂的協(xié)議，主動(dòng)向持卡人在其他銀行的借記卡或銀行賬戶發(fā)出收款指令，付款行對(duì)收款指令和持卡人的付款授權(quán)審核無(wú)誤后，應(yīng)予受理。

此外，《通知》還要求，銀行不得拒絕為個(gè)人辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，也不得通過(guò)與代收、代付單位進(jìn)行排他性合作，變相為客戶指定開戶銀行；利用小額支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨行資金轉(zhuǎn)賬、代理收付和通存通兌，實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源共享，方便消費(fèi)者就近辦理業(yè)務(wù)。

《通知》中的多項(xiàng)措施，如擴(kuò)大個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的跨行轉(zhuǎn)賬功能，個(gè)人無(wú)須在不同銀行開立多個(gè)銀行賬戶即可方便地辦理各類結(jié)算，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公眾和收付費(fèi)單位在任一銀行開立一個(gè)結(jié)算賬戶就能辦理水、電、煤氣、電話等公用事業(yè)服務(wù)費(fèi)用和工資、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療統(tǒng)籌等社會(huì)保障金的繳納和發(fā)放。這些措施均有利于緩解銀行排隊(duì)壓力。

[關(guān)鍵詞：個(gè)人支票]

學(xué)生繳納學(xué)費(fèi)可用支票

《通知》還鼓勵(lì)提高個(gè)人支票、銀行本票在支付結(jié)算中的使用頻率。

央行指出，隨著全國(guó)支票影像交換系統(tǒng)、公民身份信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)的建立以及個(gè)人征信系統(tǒng)的完善，使用個(gè)人支票的外部環(huán)境逐步改善。個(gè)人支票在居民主動(dòng)繳納水、電、煤氣、電話、學(xué)費(fèi)等費(fèi)用時(shí)具有較大的優(yōu)勢(shì)，如繳納學(xué)費(fèi)時(shí)只需學(xué)生開學(xué)時(shí)攜帶一張其家長(zhǎng)或本人簽發(fā)的支票，由學(xué)校交由銀行存入即可完成。此外，銀行本票也具有使用方便，費(fèi)用低廉的特點(diǎn)。目前居民個(gè)人買車、買房、購(gòu)買基金等交易，存在大量“現(xiàn)金搬家”現(xiàn)象，造成人力資源的巨大浪費(fèi)和資金安全隱患。銀行本票對(duì)于這類交易支付尤其合適，只需付款行簽發(fā)一張銀行本票，交由收款行存入即可完成。

[關(guān)鍵詞：公私劃賬]

單位向個(gè)人劃賬流程簡(jiǎn)化

為鼓勵(lì)單位與個(gè)人之間的款項(xiàng)支付通過(guò)轉(zhuǎn)賬完成，《通知》簡(jiǎn)化了單位銀行結(jié)算賬戶向個(gè)人結(jié)算賬戶劃款的處理手續(xù)。每筆超過(guò)5萬(wàn)元人民幣的劃款，既可由付款單位出具單獨(dú)的付款依據(jù)，也可由付款單位在付款用途欄注明事由。但付款單位須對(duì)該款項(xiàng)支付的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。

為防止付款單位利用該規(guī)定從事套取現(xiàn)金、逃稅、洗錢等違規(guī)違法活動(dòng)，《通知》規(guī)定，對(duì)于單位賬戶向個(gè)人賬戶支付款項(xiàng)的，如屬于反洗錢制度規(guī)定的大額和可疑交易，銀行應(yīng)按反洗錢的有關(guān)規(guī)定報(bào)告。

此前，央行曾要求單位賬戶向個(gè)人賬戶支付款項(xiàng)超5萬(wàn)元的，付款單位應(yīng)出具合同、協(xié)議、完稅證明等證實(shí)確屬個(gè)人合法所得的付款依據(jù)。但上述規(guī)定已不能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)發(fā)展需求。

外國(guó)銀行做法 1 減少網(wǎng)點(diǎn)。

有些人奇怪，網(wǎng)點(diǎn)減少，柜臺(tái)的數(shù)量（供應(yīng)量）少了，那不是排隊(duì)更厲害了么？

然而，網(wǎng)點(diǎn)少了之后，就多數(shù)客戶而言，個(gè)人至網(wǎng)點(diǎn)之間的距離大了，交通成本上升（經(jīng)濟(jì)成本與時(shí)間成本），導(dǎo)致前往銀行的意愿降低了，從而使柜臺(tái)的需求量降低，而且需求量的降低的程度大于供應(yīng)量的減少。時(shí)間縮短

周末休息。這就避免了周末大家都休假，銀行不休假，業(yè)務(wù)量集中到周末的現(xiàn)象。價(jià)格驅(qū)動(dòng)

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，還是在法國(guó)留學(xué)的中國(guó)學(xué)生說(shuō)的：

“到家后，我發(fā)現(xiàn)余額有些不對(duì)，再仔細(xì)看了銀行提供的收單，啊啊啊，柜臺(tái)轉(zhuǎn)帳是要收費(fèi)的，3.5歐，明碼實(shí)價(jià)。如果自己網(wǎng)上轉(zhuǎn)，是不收費(fèi)。法國(guó)小，也沒有異地轉(zhuǎn)帳一說(shuō)。只要是一個(gè)銀行的，網(wǎng)上隨便轉(zhuǎn)。難怪銀行人少，人工服務(wù)都收費(fèi)啊。如果取款，1500以上要預(yù)約，提前1天。唉，自己沒把使用手冊(cè)研究清楚。仔細(xì)的把它讀了

一邊，可能和自己有個(gè)的項(xiàng)目都做了重點(diǎn)標(biāo)記。”

小額柜臺(tái)服務(wù)收費(fèi)：

“出來(lái)一個(gè)帳單，去柜臺(tái)取現(xiàn)，少于1500的要收手續(xù)費(fèi)5歐。” 預(yù)約制度

這個(gè)在國(guó)內(nèi)也有體會(huì)，每次去花旗之前都會(huì)和客戶經(jīng)理預(yù)約。

留學(xué)生的看法：“關(guān)戶時(shí)，先去銀行，定了一個(gè)時(shí)間。國(guó)外銀行不排隊(duì)的原因，除了人少，還有就是辦業(yè)務(wù)要預(yù)約。可以電話預(yù)約。我們覺得可能說(shuō)不清楚，另外電話要收費(fèi)，順路的就自己去了。” 客戶收費(fèi)細(xì)分

針對(duì)不同的客戶給與不同的收費(fèi)策略

下面節(jié)選自《在日本感受“外資銀行”》，《世界知識(shí)》刊物 2007年05月10日發(fā)表。作者是 袁晗

首先，這些歐美銀行與日本當(dāng)?shù)劂y行不同的就是“看人下菜”：存款余額達(dá)不到一定金額的，他就收手續(xù)費(fèi)。而我在日本的時(shí)候一般的日本銀行是不收費(fèi)的，存款余額越多，辦理貸款、匯款等業(yè)務(wù)時(shí)的優(yōu)惠就越多。一開始，我對(duì)歐美銀行的做法也非常憤怒：老子在你這兒存款是看得起你，憑什么要收費(fèi)？！但后來(lái)，仔細(xì)一研究這些“外資銀行”的服務(wù)內(nèi)容，便發(fā)現(xiàn)了其中的奧妙--你在這些銀行的存款余額達(dá)到一

定數(shù)量后，有些服務(wù)，如國(guó)際間的匯款是免費(fèi)的。而在其他日本當(dāng)?shù)劂y行，國(guó)際間匯款要收取不菲的費(fèi)用。所以，有些客人便在外資銀行存一筆款，主要目的是利用外資銀行提供的這些優(yōu)惠服務(wù)。

其次，在日本的歐美銀行的服務(wù)的確與日本當(dāng)?shù)劂y行不太一樣。這些銀行的大廳裝修得都非常豪華，而且看不到柜臺(tái)，一般會(huì)有一個(gè)圓形的服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)中間的銀行雇員知道客人要辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容后，會(huì)引導(dǎo)客人到一個(gè)類似火車包間的座位上坐下，然后將辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)的服務(wù)人員招來(lái)為客人服務(wù)，讓客人有一種像是到了五星級(jí)酒店的感覺。看來(lái)，在日本的外資銀行“主打”目標(biāo)也很明確，就是有錢人和有國(guó)際業(yè)務(wù)的人，而對(duì)一般老百姓不感興趣。

類似辦卡、掛失等耗時(shí)長(zhǎng)又不涉及金錢的文書業(yè)務(wù)，國(guó)外都是在大堂服務(wù)臺(tái)辦理的。窗口柜面只負(fù)責(zé)直接的金錢存取業(yè)務(wù)。這樣柜臺(tái)排隊(duì)效率就會(huì)提高很多。而且這樣做銀行也不會(huì)增加太多支出，臨柜人員的工作量也得到有效分流。

到了有退休老人集中領(lǐng)工資的高峰日期，把領(lǐng)取退休工資的窗口和辦基金的窗口分開。基金開戶手續(xù)耗時(shí)間久。

他希望有專門的窗口針對(duì)現(xiàn)金存取。這樣的業(yè)務(wù)耗時(shí)少，手續(xù)簡(jiǎn)單，其他查賬、辦卡、核對(duì)等需長(zhǎng)時(shí)間辦理的業(yè)務(wù)則由另幾個(gè)通道辦理。（簡(jiǎn)單窗口）

第五篇：排隊(duì)問(wèn)題練習(xí)題

排隊(duì)問(wèn)題練習(xí)題

1、從左往右數(shù)，小兔子排在第3個(gè)，從右往左數(shù)，小兔子排在第4個(gè)，一共有（）只小動(dòng)物。

2、從左往右數(shù)，小明排在第8個(gè)，從右往左數(shù)，小明排在第7個(gè)，一共有（）人。

3、小紅排隊(duì)做操，她的前面有4個(gè)人，后面也有4個(gè)人，小紅這一隊(duì)共有()個(gè)人。

4、小紅排隊(duì)做操，她的前面有9個(gè)人，后面有11個(gè)人，小紅這一隊(duì)共有()個(gè)人。

5、有12人在排隊(duì)做操，小明的前面有4個(gè)人小明的后面有（）個(gè)人。

6、有10人在排隊(duì)做操，從前數(shù)小明第3，從后數(shù)小明排第（）個(gè)。

7、從左邊數(shù)小鴨排在第8個(gè)，它的右邊還有7只小動(dòng)物，一共有()只小動(dòng)物。

8、一隊(duì)小朋友排隊(duì)去郊游，第8個(gè)和第14個(gè)之間有幾個(gè)小朋友呢？

9、同學(xué)們做操，小明排在第12個(gè)，小麗排在第18個(gè)，小明和小麗之間有幾個(gè)小朋友呢？

10、小明在第4站下車，小紅在第9站下車，第4站和第9站之間有幾站？

11、小明看一本故事書，今天從第10頁(yè)讀到第19頁(yè)了，明天該讀第20頁(yè)了，他今天讀了多少頁(yè)？