第一篇：酒店保安部工作預(yù)案

保安部安保工作預(yù)案

保安部是為維護(hù)賓館正常工作、生活秩序、保障客人、賓館員工和財(cái)產(chǎn)安全的智能部門(mén)，做好安保工作可以增強(qiáng)賓客的安全感、信任感，對(duì)樹(shù)立賓館良好形象有極其重要的作用。安全工作的主要任務(wù)是：

1、巡查賓館整個(gè)區(qū)域，預(yù)防火災(zāi)、火災(zāi)隱患事故的發(fā)生。

2、密切注意突發(fā)事件的發(fā)生，預(yù)防刑事案件和治安事件的發(fā)生。

3、發(fā)生尋釁滋事，打架斗毆等事件時(shí)能及時(shí)控制事態(tài)的惡性發(fā)展。

4、在發(fā)生尋釁斗毆時(shí)，能保護(hù)賓客和服務(wù)人員的人生安全不受人身攻擊。

保安部總監(jiān)工作程序：

1、每天對(duì)保安部的工作進(jìn)行不定期檢查，檢查員工出勤情況、檢查安保工作中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題，提出解決辦法。

2、負(fù)責(zé)制定保安部安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)落實(shí)保安部消防預(yù)防工作，負(fù)責(zé)對(duì)消防隱患部位的整改工作。

4、負(fù)責(zé)賓館大型活動(dòng)或大型宴會(huì)的整體安保調(diào)度工作。

5、處理賓館內(nèi)尋釁斗毆事件的工作。保安部助理工作程序：

1、協(xié)助落實(shí)保安部總監(jiān)安排制定的安保任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)每天保安員的出勤情況，督導(dǎo)保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)。

3、具體處理當(dāng)班期間安全防范問(wèn)題，了解執(zhí)勤情況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見(jiàn)習(xí)保安員。并負(fù)責(zé)值班調(diào)度工作。

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)的考勤工作和考核工作，負(fù)責(zé)消防防范和檢查工作的落實(shí)。

第二節(jié)。處理賓館內(nèi)尋釁滋事，打架斗毆的工作流程：

1、接到報(bào)告：

①保安總監(jiān)或助理聯(lián)同保安部當(dāng)班人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并控制場(chǎng)面；②盡可能第一時(shí)間將滋事雙方分離并疏散圍觀人群。向有關(guān)滋事者了解進(jìn)一步資料，③、如滋事雙方不聽(tīng)勸阻，可實(shí)施強(qiáng)制措施將其分離。

2、事件處理：

①如有受傷者，則視其受傷情況撥打120急救電話或附近醫(yī)院治療；②如有賓館財(cái)物被損壞，則須向滋事者聲名賓館賠償條款，③如需即時(shí)向滋事者索賠，保安總監(jiān)或助理可根據(jù)當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)之損壞情況而判斷賠償?shù)臈l件；④如情況嚴(yán)重的，則須請(qǐng)示賓館總經(jīng)理是否將滋事者扭送公安機(jī)關(guān)處理；

3、事件善后工作：

①通知現(xiàn)場(chǎng)工作人員清理現(xiàn)場(chǎng)；②通知工程部進(jìn)行檢修；③如肇事者已被扭送公安機(jī)關(guān)，則須向保安部了解事態(tài)的發(fā)展。將監(jiān)控錄像存檔，將詳細(xì)內(nèi)容記錄在值班日志上。以便公安部門(mén)調(diào)查。

第三節(jié)、保安部上班工作程序

1、上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表整潔.接受工作安排和布置，了解當(dāng)班的重大接待任務(wù)情況，主動(dòng)配合做好工作。

2、接班后檢查對(duì)講機(jī)是否開(kāi)關(guān)機(jī)，說(shuō)話是否清晰，檢查監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行是否正常。

3、賓館門(mén)口值班保安要著裝整潔，站姿端正，不得和客人閑談工作之外的事情。

4、看到手提較重行李的客人，要主動(dòng)上前幫客人提行李。主動(dòng)疏導(dǎo)賓館門(mén)口的停放車輛在賓館停車場(chǎng)停車，不得讓客人將車停在賓館以外的地方，客人不聽(tīng)勸阻，在門(mén)口以外停放車輛，如車輛出現(xiàn)刮傷等事故，與賓館無(wú)關(guān)。

5、值班人員原則上為1小時(shí)換一次班，即監(jiān)控室值班人員每一個(gè)小時(shí)調(diào)換賓館門(mén)口值班人員一次。

6賓館巡樓白天原則上保安不巡樓，從下午的18點(diǎn)到次日8點(diǎn)每?jī)蓚€(gè)小時(shí)對(duì)賓館巡視一次。

7、巡視過(guò)程中，要注意行動(dòng)詭秘的或有異常行為的人。注意辦公區(qū)域的門(mén)鎖是否上鎖，檢查兩邊疏散通道防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)。檢查樓道是否有異味或煙霧存在。如果有異味或煙霧，要仔細(xì)查找，看是否有明火。檢查樓道配電柜是否有異味。確定樓道和房間沒(méi)有火災(zāi)隱患方可離開(kāi)。

8、密切注意突發(fā)性事件的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進(jìn)入酒店，要?jiǎng)裰棺钃酰l(fā)現(xiàn)閑散人員聚集酒店門(mén)口有不當(dāng)行為和企圖時(shí)，要及時(shí)驅(qū)散并視情報(bào)告，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告并嚴(yán)密監(jiān)視;發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在酒店內(nèi)作案后向外逃離時(shí)，要積極堵截，協(xié)助擒拿。

9、現(xiàn)尋釁姿勢(shì)，打架斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻雙方。如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。并及時(shí)通知保安部經(jīng)理或助理。

10保安部接警后，其它保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品。如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。

11、如遇滋事人員與賓館服務(wù)人員發(fā)生尋釁滋事事件，或打傷賓館服務(wù)人員，可實(shí)施強(qiáng)制措施將其制服，并報(bào)公安部門(mén)處理。如損壞賓館物品，則保持現(xiàn)場(chǎng)原裝，以便公安部門(mén)勘察。

12、監(jiān)控員將滋事監(jiān)控視頻存檔，以便公安部門(mén)立案提取證據(jù)。

13、保持保安室和崗位領(lǐng)域的干凈整潔，阻止無(wú)關(guān)人員擅自進(jìn)入監(jiān)控室,其他部門(mén)人員調(diào)看監(jiān)控，必須要有保安部經(jīng)理批條。

14、下班前寫(xiě)好當(dāng)班工作記錄和交接記錄，對(duì)沒(méi)有解決或察覺(jué)的異常現(xiàn)象給下一班領(lǐng)班匯報(bào)。

15、所有事項(xiàng)交接完畢后方可離開(kāi)。

第四節(jié) 突發(fā)性安保事件應(yīng)急預(yù)案

為迅速有效的處置控制我賓館打架斗毆、尋釁滋事重大事件的發(fā)生，及時(shí)控制惡性事故的發(fā)生，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的綜合管理與控制能力。提高快速反應(yīng)的出動(dòng)能力，最大限度減少惡性事故的損傷和危害，為創(chuàng)“和諧賓館、平安賓館”，特制定本預(yù)案：、一、易發(fā)生打架斗毆、尋釁滋事的部位： 前廳收銀、酒店收銀，酒店包廂

二、安保編制

總 指 揮：保安部總監(jiān)

副總指揮：值班經(jīng)理或各部門(mén)經(jīng)理

出 警 組： 組

長(zhǎng)：保安部經(jīng)理助理 組

員：王

鈺

楊立群

翟學(xué)偉

朱全明

吳文海

石海瑞

預(yù) 警 組：張?zhí)燔?/p>

張正乾

胡正祥

張銀山

陳錫興

南海鵬

三、報(bào)警：

一旦發(fā)生突發(fā)事件，打架斗毆，流氓滋擾案件，在場(chǎng)服務(wù)員應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部。報(bào)告時(shí)說(shuō)明地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否攜帶槍支或其它兇器。

現(xiàn)場(chǎng)保安應(yīng)確保在場(chǎng)客人和服務(wù)人員人生安全的前提下進(jìn)行勸解制止滋事人員。

四、出警：

保安部接警后，啟動(dòng)本預(yù)案。迅速出動(dòng)，趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知保安部總監(jiān)或主管、總經(jīng)理以及值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)。并撥打110報(bào)警。

部門(mén)值班經(jīng)理或值班主管如在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)先勸阻或制止滋事雙方。如不在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

五、現(xiàn)場(chǎng)處理

1、保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)滋事雙方進(jìn)行勸解制止，在勸解無(wú)果的情況下，如遇滋事方攜帶兇器，在場(chǎng)安保人員在保證自身安全的 情況下，可對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)硬措施制止。制止后，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待110或公安機(jī)關(guān)人員的到來(lái)。

2、如遇滋事人與賓館服務(wù)人員發(fā)生尋釁滋事事件，一定要確保服務(wù)人員的安全。如有受傷者，則視其受傷情況撥打120急救電話或附近醫(yī)院治療；如有賓館財(cái)物被損壞，則須向滋事者聲名賓館賠償條款，需及時(shí)向滋事者索賠，保安總監(jiān)或助理可根據(jù)當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)之損壞情況而判斷賠償?shù)臈l件；如情況嚴(yán)重的，則須請(qǐng)示賓館總經(jīng)理是否將滋事者扭送公安機(jī)關(guān)處理.3、預(yù)警組在接到通知后，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。了解事發(fā)經(jīng)過(guò)，緩解滋事雙方的情緒，對(duì)不聽(tīng)勸阻或繼續(xù)鬧事方，可對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)硬措施制止。同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。等待公安部門(mén)調(diào)查。

六、善后工作：

通知現(xiàn)場(chǎng)工作人員清理現(xiàn)場(chǎng)；通知工程部進(jìn)行檢修；將監(jiān)控錄像存檔，將詳細(xì)內(nèi)容記錄在值班日志上。以便公安部門(mén)調(diào)查。

七、應(yīng)急紀(jì)律：

各相關(guān)部門(mén)自覺(jué)遵守本預(yù)案的規(guī)定，一旦發(fā)生突發(fā)事件，相關(guān)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，相關(guān)人員玩忽職守，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，將依照賓館有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，造成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理。

本預(yù)案自頒布之日起實(shí)施

金百合賓館保安部

2012/11/14

第二篇：酒店保安部崗位職責(zé)

內(nèi)部管理文件

（保安部）

2015年12月31日修訂

目 錄1、2、3、4、5、6、7、保安部經(jīng)理職責(zé) 保安部主管職責(zé) 保安部領(lǐng)班職責(zé) 保安部消防控制室職責(zé) 保安部門(mén)崗職責(zé) 保安部巡視崗位職責(zé) 保安部員工通道崗位職責(zé)

一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

（一）根據(jù)公安和消防等上級(jí)主管部門(mén)的要求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)擬定酒店各項(xiàng)安全制度、措施，并負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)。

（二）協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)督促檢查各部門(mén)消防安全管理制度的落實(shí)情況，及時(shí)整改存在消防和安全隱患；

（三）做好酒店消防安全保衛(wèi)工作保障酒店客人及員工的生命和財(cái)產(chǎn)的安全。

（四）負(fù)責(zé)制定部門(mén)各崗位工作計(jì)劃，定期做好工作總結(jié)、計(jì)劃及各種規(guī)章制度、防范措施的梳理工作。

（五）負(fù)責(zé)組織對(duì)主管、領(lǐng)班等骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考核和評(píng)估。

（六）負(fù)責(zé)酒店消防安全設(shè)備、器材購(gòu)置計(jì)劃初審。

（七）經(jīng)常對(duì)各營(yíng)業(yè)區(qū)域和重點(diǎn)部位巡查，掌握第一手資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)防和整改。

（八）負(fù)責(zé)處理本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題，處理酒店發(fā)生情節(jié)較為嚴(yán)重的突發(fā)事件。

（九）積極配合公安部門(mén)處理酒店發(fā)生的一般治安案件或違法行為。

（十）做好酒店員工防火安全的宣傳教育工作，定期組織部門(mén)員工總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行案例分析培訓(xùn)。

（十一）監(jiān)督檢查部門(mén)消防安全檢查、防火三斷、消防監(jiān)控設(shè)備設(shè)施及器材檢查操作、進(jìn)出物品控制、車輛管理等各項(xiàng)安全工作的落實(shí)情況。

（十二）檢查消防監(jiān)控、各崗保安人員的日常防火、安全和工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。

（十三）負(fù)責(zé)重大節(jié)日、重大活動(dòng)、大型宴會(huì)及有重要客人出席的宴會(huì)、聚會(huì)和大客情的消防和安全保衛(wèi)工作。

二、保安部主管崗位職責(zé)

（一）協(xié)助保安經(jīng)理做好日常的消防和安全保衛(wèi)工作。

（二）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理與公安部門(mén)、消防部門(mén)保持密切的聯(lián)系，配合公安、消防等上級(jí)主管部門(mén)防范違法犯罪行為

（三）督促檢查各部門(mén)消防安全管理制度貫徹實(shí)施情況，并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

（四）熱愛(ài)本職工作，恪盡職守，以身作則帶領(lǐng)員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

（五）定期做好各崗位的工作總結(jié)、計(jì)劃和部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作。

（六）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理檢查落實(shí)消防監(jiān)控、各崗保安人員的日常防火安全、儀容儀表和工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。

（七）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好重大節(jié)日、重大活動(dòng)、大型宴會(huì)及有重要客人出席的宴會(huì)、聚會(huì)和大客情的消防安全保衛(wèi)工作。

（八）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理酒店發(fā)生的各類突發(fā)事件，并對(duì)所發(fā)生的事件、事故要進(jìn)行完備的登記、存檔。

（九）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常的消防安全檢查、防火三斷、消防監(jiān)控設(shè)備設(shè)施及器材檢查操作、進(jìn)出物品控制、車輛管理等各項(xiàng)安全工作。

（十）及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決員工矛盾和情緒，搞好部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，員工的工作情緒較大時(shí)要及時(shí)匯報(bào)。

（十一）協(xié)助部門(mén)做好義務(wù)消防員的組織培訓(xùn)防火演練活動(dòng)。

（十二）完成部門(mén)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)

（一）提前15分鐘到崗，檢查當(dāng)日值班人員是否到崗，檢查當(dāng)班值班人員儀容儀表是否符合要求。

（二）了解當(dāng)日客情，協(xié)助主管做好部門(mén)員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)、日常管理、員工考勤工作。

（三）查看各崗交接班記錄，了解有無(wú)異常情況和遺漏急需解決的問(wèn)題。

（四）解決上班遺留問(wèn)題，安排布置好當(dāng)日工作重點(diǎn)和消防、保衛(wèi)等日常工作。

（五）當(dāng)值期間所有異常事件，第一時(shí)間向部門(mén)匯報(bào)，事后做好記錄。

（六）發(fā)生緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)上報(bào)主管、經(jīng)理，增派人手控制事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的局勢(shì)，并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。

（七）做好本酒店的日常消防檢查工作，確保各區(qū)域消防器材靈敏有效、正常運(yùn)行。

（八）組織召開(kāi)班會(huì)、布置工作，定期進(jìn)行日常簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考評(píng)。

（九）協(xié)助主管及時(shí)掌握下屬人員的思想波動(dòng)，及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題，搞好部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，并做好匯報(bào)。

（十）協(xié)助主管并做好記錄，按時(shí)做好月、季、的工作總結(jié)和計(jì)劃。

（十一）協(xié)助主管對(duì)義務(wù)消防員的組織培訓(xùn)和各種形式的防火演練活動(dòng)。

（十二）協(xié)助部門(mén)做好重大節(jié)日、重大活動(dòng)、大型宴會(huì)及有重要客人出席的宴會(huì)、聚會(huì)的具體安全保衛(wèi)工作。

四、消防監(jiān)控室崗位職責(zé)

（一）提前15分鐘認(rèn)真進(jìn)行交接班，接受經(jīng)理和主管的各項(xiàng)工作安排，杜絕脫崗、空崗，確保消防控制室內(nèi)24小時(shí)有人值班。

（二）當(dāng)班時(shí)間，檢查并保證各種設(shè)施設(shè)備、器材是否正常運(yùn)行、靈敏完好，保持室內(nèi)整潔及各種物品擺放整齊。

（三）熟悉酒店的布局結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況、緊急情況時(shí)疏散計(jì)劃與路線。每班做好義務(wù)消防隊(duì)員領(lǐng)交裝備的登記。

（四）控制各部門(mén)領(lǐng)交鑰匙的登記，確認(rèn)領(lǐng)交鑰匙的人與授權(quán)是否相符，鑰匙是否損壞或丟失。

（五）及時(shí)接聽(tīng)電話，并用標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)υ挘瑴?zhǔn)確記錄和處理有關(guān)問(wèn)題，沒(méi)有特殊情況未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)打私人電話，監(jiān)控畫(huà)面的探點(diǎn)及錄像資料不得向外界透露。

（六）嚴(yán)密監(jiān)視消防控制盤(pán)的工作情況，對(duì)任何一種報(bào)警都必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行處理，并及時(shí)填寫(xiě)報(bào)警記錄。負(fù)責(zé)填寫(xiě)火警、故障及交班記錄。

（七）監(jiān)控閉路電視圖像，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知就近保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理情況，講情區(qū)域、樓層、人員特征、發(fā)生了什麼問(wèn)題，并及時(shí)向當(dāng)班管理員匯報(bào)。

（八）在門(mén)崗及地下車庫(kù)崗位需要離開(kāi)崗位執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)，消防監(jiān)控室密切關(guān)注監(jiān)控區(qū)域畫(huà)面，直至人員返回崗位。

（九）電梯故障困人時(shí)，立即電話通知工程部電梯具體故障位置，安撫被困人員的情緒。通過(guò)畫(huà)面給現(xiàn)場(chǎng)人員提供最安全和最捷徑的路線。

（十）發(fā)生火警時(shí)，放大錄像確定火情后，迅速呼叫當(dāng)值主管或領(lǐng)班、保安攜帶滅火器材趕往現(xiàn)場(chǎng)，然后立即通知保安部經(jīng)理和工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，消防監(jiān)控在保安部經(jīng)理同意后，啟動(dòng)消防預(yù)案。

五、門(mén)崗保安崗位職責(zé)

（一）提前15分鐘認(rèn)真進(jìn)行交接班，保持良好的崗容、崗姿，站崗時(shí)不得依靠物體和無(wú)故脫崗、離崗。

（二）負(fù)責(zé)進(jìn)出酒店大門(mén)車輛有序進(jìn)出，確保車道暢通，引導(dǎo)車輛的停放或引入酒店地下車庫(kù)，盡量留下車主的聯(lián)系方式，并通知消防控制室進(jìn)行登記車輛品牌和車牌號(hào)。

（三）嚴(yán)格控制施工人員由酒店大門(mén)出入，酒店正門(mén)禁止施工人員進(jìn)入。

（四）勸阻攜帶易燃、易爆、化學(xué)等危險(xiǎn)品進(jìn)入酒店。

（五）嚴(yán)密觀察大門(mén)內(nèi)外的無(wú)關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即利用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班進(jìn)行監(jiān)控，并隨時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管或領(lǐng)班。

（六）對(duì)客服務(wù)賓客時(shí)使用文明敬語(yǔ)，在客人有困難或需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情無(wú)償提供幫助，不得無(wú)故拒絕和推辭。

（七）指揮賓客車輛按位停放，協(xié)助禮賓為賓客開(kāi)關(guān)車門(mén)，遇有雨天為賓客提供撐傘進(jìn)入其車內(nèi)服務(wù)。

（八）勸阻攜帶寵物進(jìn)入酒店，遇不配合的情況下，協(xié)助大堂副理將寵物安置到員工通道臨時(shí)托管點(diǎn)。

（九）視情況勸止或控制閑雜人員人員進(jìn)入酒店和地下車庫(kù)。對(duì)所有車輛檢查其外表是否有傷，車門(mén)窗是否關(guān)好，和車燈是否關(guān)閉。

（十）發(fā)現(xiàn)車有新傷或門(mén)窗未關(guān)，及時(shí)通知當(dāng)班主管或領(lǐng)班聯(lián)系大副對(duì)車內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)并聯(lián)系車主將門(mén)窗關(guān)好。

（十一）發(fā)生交通事故時(shí)，將肇事車主留下，從消防監(jiān)控車輛登記記錄，查找到被撞車輛車主，讓其與肇事車主雙方自行協(xié)商解決。

六、巡視保安崗位職責(zé)

（一）必須熟悉酒店建筑布局,掌握酒店經(jīng)營(yíng)崗點(diǎn)和重點(diǎn)部位及辦公區(qū)域的營(yíng)業(yè)和工作時(shí)間。

（二）每?jī)尚r(shí)巡邏一次，巡邏期間遇到可疑情況和突發(fā)事件立即向當(dāng)值主管或領(lǐng)班報(bào)告，并做好相應(yīng)記錄；情況嚴(yán)重時(shí)當(dāng)值主管或領(lǐng)班向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

（三）巡視檢查時(shí)，酒店區(qū)域有無(wú)人員吸煙或動(dòng)用明火；檢查酒店各區(qū)域消防設(shè)施和器材是否完好，不能圈占和遮擋，消防通道不能堵塞和堆放雜物。

（四）在巡視時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)動(dòng)火的，立即警告停止動(dòng)火，立即通知工程部主管或部門(mén)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)實(shí)施處理。

（五）巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客人房門(mén)未關(guān)閉時(shí)，通知消防控制室致電前臺(tái)或客房，詢問(wèn)情況督促客房部樓層員工關(guān)門(mén)。

（六）進(jìn)入非公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行合理控制，在適當(dāng)時(shí)進(jìn)行合理詢問(wèn)，注意語(yǔ)氣、態(tài)度，必要時(shí)配合消防監(jiān)控進(jìn)行跟蹤。

（七）巡視中如遇樓層區(qū)域內(nèi)發(fā)生現(xiàn)行刑事案件及其他突發(fā)案件，負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序及疏導(dǎo)圍觀人員，并立即上報(bào)部門(mén)。

（八）在巡視中不得與服務(wù)員包括其他人員閑聊，未經(jīng)上級(jí)同意不得私自進(jìn)入客房。

（九）對(duì)外圍車場(chǎng)和車庫(kù)停放的車輛進(jìn)行檢查登記。

（十）巡視時(shí)，在對(duì)客區(qū)域如遇客人需要需要幫助，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)做好對(duì)客服務(wù)。

七、員工通道崗位職責(zé)

（一）所有員工進(jìn)出酒店一律從酒店指定的員工通道出入。

（二）員工通道出入口的保安嚴(yán)格執(zhí)行酒店規(guī)定的查包制度，所有外出物品必須有相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽署的《攜帶物品出門(mén)證》，帶出的物品必須與《攜帶物品出門(mén)證》上所登記的數(shù)量、型號(hào)相符，方可放行。

（三）查包保安員既要堅(jiān)持原則、恪盡職守，又要尊重同事、文明執(zhí)勤。

（四）查包保安員不要?jiǎng)邮址瓌?dòng)女員工包內(nèi)的物品，如無(wú)法看清包內(nèi)物品，應(yīng)禮貌地請(qǐng)員工本人將包內(nèi)物品出示。

（五）帶出員工通道的物品可疑時(shí)一律扣留，并立即請(qǐng)相關(guān)部門(mén)管理人員驗(yàn)證，如確屬酒店物品，則立即記錄并錄像，然后立即通知上級(jí)移交人力資源部處理。

（六）對(duì)應(yīng)聘人員以及外訪人員實(shí)施登記，收發(fā)員工包裹，如會(huì)見(jiàn)酒店領(lǐng)導(dǎo)，先與值班室聯(lián)系，由值班室經(jīng)電話確認(rèn)是否允許其進(jìn)入，去各部門(mén)辦理業(yè)務(wù)，由被訪部門(mén)同意后方可進(jìn)入辦公區(qū)域，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出員工通道。

（七）做好外來(lái)施工人員、婚宴布場(chǎng)人員進(jìn)入酒店時(shí)的登記檢查制度，嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入酒店，撤場(chǎng)時(shí)出門(mén)的物品必須檢查。

（八）檢查員工停車區(qū)內(nèi)充電的員工車輛，檢查有無(wú)安全隱患。

（九）監(jiān)督員工不得穿著酒店制服離開(kāi)酒店。

（十）夜班徹底清潔員工通道衛(wèi)生。

第三篇：酒店保安部工作思路

保安部2017年工作思路

現(xiàn)將2017年工作思路匯報(bào)如下：

一、消防安全管理工作

1、完善現(xiàn)有的各類預(yù)案

酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，通過(guò)不斷梳理整合原有的工作流程和保安部各項(xiàng)制度，現(xiàn)基本能夠飽和工作使用，2017將根據(jù)平時(shí)容易忽略的各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)完善消防中控室內(nèi)的各類方案、預(yù)案，將酒店內(nèi)所有消防預(yù)案列入重點(diǎn)完善部分。

2、做好消防設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)工作

2016年我部門(mén)主要采取每日防火巡查，每周防火檢查、每月設(shè)施設(shè)備抽查，每季度重點(diǎn)檢查，集中排查的方式進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備的檢查工作，2017，將在此基礎(chǔ)上增加消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)次數(shù)，由于目前酒店未簽訂任何維保公司，一直以來(lái)都是自身為保，除日查、周檢等措施外，積極學(xué)習(xí)各設(shè)施設(shè)備的原理以及維護(hù)保養(yǎng)的知識(shí)，利用自身為保提高部門(mén)人員的綜合素質(zhì)，制定完善的保養(yǎng)制度，確保酒店消防設(shè)施設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

消防器材的管理，本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，由保安部建立完善的消防器材臺(tái)賬，分區(qū)域確定消防器材管理責(zé)任人，由保安部對(duì)器材管理情況進(jìn)行督導(dǎo)，做到：

1、消防設(shè)施設(shè)備、消防器材，供滅火情況下?lián)尵仁褂茫仨毺幱诹己脿顟B(tài)。

2、消防設(shè)施設(shè)備、消防器材，不準(zhǔn)隨便挪用和移動(dòng)其位置。

3、消防設(shè)施設(shè)備、消防器材，設(shè)專人管理，經(jīng)常保持設(shè)備的完好和清潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。

4、工程部、保安部負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，專人負(fù)責(zé)，并制定檢查、保養(yǎng)方案；每半年對(duì)機(jī)械部件、電器部件檢測(cè)一次。

5、樓內(nèi)的防火樓梯、疏散通道，必須保持暢通狀態(tài)，任何部門(mén)、任何人不得以任何借口隨意侵占、堵塞。

6、消防器材的操作、演練，由保安部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每年不得低于1次。消防器材的日常檢查，每月不低于2次。地下車庫(kù)防火卷簾每季度檢查一次，保障其

運(yùn)行順暢。

7、按月對(duì)消防器材進(jìn)行擦拭、檢查保養(yǎng)，及時(shí)檢查滅火器，發(fā)現(xiàn)壓力不足時(shí)，及時(shí)報(bào)辦公室打單更換藥劑。

8、消防水泵每月啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)一次；消防水源供應(yīng)能力每年測(cè)定一次，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)采取經(jīng)常檢查和定期檢查相結(jié)合。

3、切實(shí)做好各部門(mén)“消防安全責(zé)任書(shū)”的簽訂工作

2016年與各部門(mén)簽訂的“消防安全責(zé)任書(shū)”是根據(jù)酒店開(kāi)業(yè)時(shí)的時(shí)間算，2017年將在元月簽訂，并做好備案、上報(bào)工作。

4、提高檢查質(zhì)量，落實(shí)“隱患整改制度”

酒店自開(kāi)業(yè)運(yùn)行以來(lái)雖未出現(xiàn)過(guò)重大消防安全隱患，但隨著防范意識(shí)的松懈，不免會(huì)出現(xiàn)安全隱患苗頭。縱觀2016年全年，共發(fā)生三次垃圾桶著火現(xiàn)象發(fā)生，日常培訓(xùn)雖有檢查，由于時(shí)間跨度較長(zhǎng)，員工思想中缺乏安全防范意識(shí)，日常巡視不到位，致使發(fā)生上述現(xiàn)象發(fā)生，所以2017我部將按照酒店既定消防安全管理制度，分區(qū)域、崗位進(jìn)行每周防火防火培訓(xùn)、每月集中抽查消防防火安全知識(shí)等措施，除了每日正常的例行檢查制度外，重點(diǎn)提高周檢、月檢、季度檢、年檢的質(zhì)量，落實(shí)“隱患整改制度”確保酒店內(nèi)部無(wú)消防安全死角。

5、提高酒店全員的消防安全應(yīng)急處置能力

利用新員工入職培訓(xùn)、每季度經(jīng)理培訓(xùn)、每年 “安全生產(chǎn)月”、“119消防安全宣傳日”等契機(jī)，組織酒店全員參加的消防疏散實(shí)戰(zhàn)演練活動(dòng)。為了使演練質(zhì)量的提高，除全員性的應(yīng)急疏散演練活動(dòng)外，每月部門(mén)將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)范圍內(nèi)的消防疏散實(shí)戰(zhàn)演練。考慮到人員流動(dòng)的因素計(jì)劃一年2次。

6、落實(shí)消防安全培訓(xùn)制度

根據(jù)《消防法》和公安部61號(hào)令的規(guī)定，單位的消防安全制度主要包括：消防安全責(zé)任制；消防安全教育、培訓(xùn)；防火巡查、檢查；安全疏散設(shè)施管理；消防控制室值班；消防設(shè)施、器材維護(hù)管理；火災(zāi)隱患整改；用火、用電安全管理；易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆；專職（志愿）消防隊(duì)的組織管理；滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練；燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理（包括防雷、防靜電）；消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲；在確保每一位新員工得到一次基礎(chǔ)消防培訓(xùn)外，將在每個(gè)季度的部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)課程上增加消防“四個(gè)能力”的培訓(xùn)，確保全員性的參加，特別是消防安全重點(diǎn)部門(mén)及特種部位的操作人員必須參加。切實(shí)做到消防工作的“群防群治”。

需落實(shí)的消防安全培訓(xùn)制度如下：

1、開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。每年對(duì)全體員工進(jìn)行2次消防安全教育培訓(xùn)。

2、對(duì)新入職的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)。

3、宣傳教育培訓(xùn)的形式采取單位與部門(mén)、集中與分散、定期與不定期相結(jié)合的方式進(jìn)行。

4、對(duì)重點(diǎn)工種人員進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)，做到持證上崗。單位、部門(mén)對(duì)所組織培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容及接受培訓(xùn)人員進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)的記錄并存檔。

5、宣傳教育培訓(xùn)內(nèi)容：

1）、有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程;

2）、本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;

3）、有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;

4）、報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)、以及自救逃生的知識(shí)和技能。

5）、組織引導(dǎo)人員疏散的知識(shí)和技能。

7、嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火、用電作業(yè)審批制度

工程維修嚴(yán)格落實(shí)動(dòng)火管理，動(dòng)火必開(kāi)動(dòng)火證，施工人員要隨身攜帶動(dòng)火證方可施工。切實(shí)做到動(dòng)火前“八不”，動(dòng)火中“四要”，動(dòng)火后“一清”

（一）動(dòng)火前“八不”：

1、防火、滅火措施沒(méi)落實(shí)不動(dòng)火；

2、周圍的雜物和易燃品、危險(xiǎn)品未清除不動(dòng)火；

3、附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火；

4、存儲(chǔ)易燃易爆物品的倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所未采取安全措施，危險(xiǎn)性未排除不動(dòng)火；

5、凡盛裝過(guò)油類等易燃、可燃液體的容器、管道用后未清干凈不動(dòng)火；

6、在進(jìn)行登高焊割作業(yè)時(shí)，未清除地面的可燃物品和采取相應(yīng)的防護(hù)措施不動(dòng)火；

7、未配備滅火器材或器材不足時(shí)不動(dòng)火；

8、現(xiàn)場(chǎng)防火監(jiān)護(hù)人不在場(chǎng)不動(dòng)火。

（二）動(dòng)火中“四要”：

1、現(xiàn)場(chǎng)防火監(jiān)護(hù)人要堅(jiān)守崗位。

2、現(xiàn)場(chǎng)防火人和動(dòng)火作業(yè)人員要加強(qiáng)觀察、精心操作，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，立即停止動(dòng)火。

3、一旦發(fā)生火災(zāi)或爆炸事故要立即報(bào)警和組織撲救。

4、動(dòng)火作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

（三）動(dòng)火后“一清”：

完成動(dòng)火作業(yè)后，動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人要徹底清理動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)后，才能離開(kāi)。

8、酒店外來(lái)人員施工管理

酒店運(yùn)營(yíng)就會(huì)有維修，施工人員進(jìn)入酒店嚴(yán)格落實(shí)與酒店工程部簽訂的《外來(lái)施工安全管理制度》，并辦理《出入證》。進(jìn)出酒店施工時(shí)，必須佩戴《出入證》，無(wú)《出入證》施工人員及時(shí)與工程部溝通整改，將酒店安全隱患降到最低。在施工現(xiàn)場(chǎng)，我部門(mén)員工將檢查施工人員施工時(shí)間，為了保障在酒店消費(fèi)的客人不受施工噪音的影響，每天施工時(shí)間為上午9：00—晚上18：00，施工允許發(fā)出噪音時(shí)間為09：00至12:00時(shí)，15:00至18:00，如有特殊性情況，積極進(jìn)行溝通，酒店有權(quán)根據(jù)接待情況作出調(diào)整責(zé)令停止施工。施工期間，工程部（用工部門(mén)）必須派專人進(jìn)行監(jiān)督管理，安全部加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全檢查監(jiān)督（每天不少于3次以上），做好相關(guān)書(shū)面記錄，執(zhí)行落實(shí)好“濉溪福田辰茂酒店外來(lái)施工人員管理制度”中的相關(guān)管理規(guī)定。

9、大型宴會(huì)消防安全管理

在會(huì)議、婚宴布場(chǎng)時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)大型宴席布場(chǎng)安全隱患的要求：

一、仔細(xì)檢查進(jìn)入場(chǎng)地所有布場(chǎng)物品（出門(mén)時(shí)核對(duì)出門(mén)證）。

二、提前跟布場(chǎng)負(fù)責(zé)人溝通說(shuō)明布場(chǎng)的要求，簽訂《大型活動(dòng)入場(chǎng)安全協(xié)議》，如能達(dá)到要求方可展開(kāi)布場(chǎng)工作。

三、對(duì)于易燃易爆物品要加強(qiáng)檢查管理，加強(qiáng)防范，隨時(shí)進(jìn)行檢查工作，直到布場(chǎng)工作結(jié)束。

四、要設(shè)專人負(fù)責(zé)監(jiān)督布場(chǎng)全過(guò)程，指定物品放置方位，堅(jiān)決排除安全隱患。

五、涉及電路問(wèn)題，必須要有酒店工程部人員在場(chǎng)設(shè)計(jì)監(jiān)督，確保線路正常，防止因電涉及的安全突發(fā)事件的發(fā)生。

嚴(yán)格落實(shí)酒店下發(fā)的《酒店宴會(huì)布場(chǎng)安全管理規(guī)定》落實(shí)，為防止麻痹大意出現(xiàn)安全事故，將安全隱患降到最低。

10、義務(wù)消防隊(duì)的管理

為貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，確保酒店安全運(yùn)營(yíng)，酒店組建了義務(wù)消防隊(duì)，以及各部門(mén)的義務(wù)消防隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員的思想、法制宣傳教育，加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)及建立健全義務(wù)消防隊(duì)，是我部門(mén)義不容辭的責(zé)任，我部將培訓(xùn)義務(wù)消防隊(duì)員做到“三懂四會(huì)”：懂防火常識(shí)、懂滅火器材性能、懂報(bào)警程序；會(huì)正確使用滅火器、會(huì)撲救初期火災(zāi)、會(huì)疏散人員、會(huì)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的知識(shí)，熟悉并掌握各類消防器材的用途和使用方法，每季度組織消防技能培訓(xùn)和演練，根據(jù)各部門(mén)人員流動(dòng)性的情況，將每月對(duì)酒店及各部門(mén)義務(wù)消防隊(duì)人員適時(shí)調(diào)整，切實(shí)做到有效地預(yù)防消防事故的發(fā)生。

二、安全保衛(wèi)工作

1、加強(qiáng)人員出入管理制度

員工通道崗位由于人員調(diào)整后無(wú)人值班，“人防”已經(jīng)不能滿足，1、加強(qiáng)“機(jī)防”管理，由于涉及到部門(mén)較多，很容易出現(xiàn)酒店物品“流失”的現(xiàn)象，我部門(mén)將在監(jiān)控內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常或部門(mén)電話報(bào)警實(shí)施查包驗(yàn)貨，計(jì)劃每周不定時(shí)利用監(jiān)控進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)異常的現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)。

2、加大“人防“的管控，計(jì)劃每周不少于5次在員工下班時(shí)間段內(nèi)實(shí)施查包驗(yàn)貨，中午或晚上下班時(shí)間段內(nèi)，還會(huì)酌情實(shí)施，一線部門(mén)員工上班時(shí)間段不同，將采取不定時(shí)抽查。

2、加強(qiáng)易燃易爆物品的管理

我部將從源頭抓起，所有宴會(huì)所使用的煙花炮竹一律不得進(jìn)入酒店，所有施工的器材、物品、工具均須按酒店要求存放，不得存放在安全通道或安全梯間；施工所使用的可燃?xì)怏w、液體、如汽油、溶劑油、油漆、乙炔等，進(jìn)入酒店內(nèi)必須實(shí)施登記，提出要求，施工完畢后在一般原則下應(yīng)帶離酒店，如還需使用，必

須按照指定區(qū)域內(nèi)放置，嚴(yán)禁隨意在酒店內(nèi)亂放，易燃、易爆物品儲(chǔ)存必須專庫(kù)存放，專人保管，專人守護(hù)，入庫(kù)登記，領(lǐng)取有銷號(hào)。

3、重要接待時(shí)的安全保衛(wèi)管理制度

根據(jù)酒店接待的實(shí)際情況，將接待政府性質(zhì)的的特殊接待，該客情比較特殊，保密性較強(qiáng)，及時(shí)作好各種應(yīng)急防范預(yù)案，對(duì)于接待的人員職務(wù)，具體房間等信息我部堅(jiān)決保密，并做好安全監(jiān)察，確保接待安全順利進(jìn)行。

三、部門(mén)日常管理及培訓(xùn)工作

1、加強(qiáng)消防控制室內(nèi)的管理

針對(duì)保安部當(dāng)前實(shí)際情況，存在查崗的局限性，使存在的一些問(wèn)題不能及時(shí)得到發(fā)現(xiàn)、處理。針對(duì)上述問(wèn)題，管理人員將通過(guò)監(jiān)控資料及突擊抽查，對(duì)各班次、各崗位進(jìn)行查崗力度，讓保安的形象保持高的水準(zhǔn)。

2、注重各類預(yù)案的實(shí)操演練

理論聯(lián)系實(shí)際，逐步提高保安人員應(yīng)對(duì)治安、刑事事件的處置能力，特別是酒店消防設(shè)施非火災(zāi)情況下啟動(dòng)時(shí)的緊急預(yù)案。

3、重點(diǎn)加強(qiáng)保安部人員尤其是新入職的保安的培訓(xùn)

我部將針對(duì)新招保安人員素質(zhì)普遍不高這一突出問(wèn)題，重點(diǎn)從保安人員的思想入手抓培訓(xùn)，對(duì)應(yīng)崗位人員緊張盲目安排上崗沒(méi)有參加崗前培訓(xùn)的保安人員統(tǒng)一進(jìn)行崗上補(bǔ)訓(xùn)，對(duì)新聘的保安人員按要求先培訓(xùn)再上崗。

4、加強(qiáng)保安部各崗點(diǎn)責(zé)任心

“思想是行為的先導(dǎo)”，沒(méi)有對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，將無(wú)法出色完成工作任務(wù)，針對(duì)這一現(xiàn)象，重點(diǎn)從保安人員的責(zé)任心抓成效，在日常工作中不定時(shí)抽查崗位職責(zé)，做到每周一培訓(xùn)，每半月一次制度學(xué)習(xí)，每月一次集中檢查講評(píng)，每季度以考核評(píng)分，對(duì)于考核不過(guò)關(guān)，給予處罰并再次培訓(xùn)。

5、注重門(mén)崗、巡視崗點(diǎn)養(yǎng)成的培養(yǎng)

門(mén)崗的形象代表著酒店的形象。我部門(mén)將根據(jù)日常管理的短板中制定軍事訓(xùn)練計(jì)劃。從站姿到走姿作出訓(xùn)練，從走姿到指引手勢(shì)做出規(guī)范，真正做到站有形象，走有模樣，指引手勢(shì)簡(jiǎn)單大方。

通過(guò)培訓(xùn)和在日常的管理中及時(shí)了解每名保安人員的思想狀況，對(duì)存在思想問(wèn)題的隊(duì)員及時(shí)進(jìn)行談心交流，對(duì)生活上有困難的隊(duì)員給予幫助和關(guān)心，使每名都能感受到家的感覺(jué)；提高隊(duì)員的自覺(jué)意識(shí)，能更加安心的工作，同時(shí)杜絕部門(mén)內(nèi)部管理中的盲目現(xiàn)象。加強(qiáng)保安人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，針對(duì)部門(mén)人員素質(zhì)不齊的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)做好培訓(xùn)、存檔備查。

6、節(jié)能降耗意識(shí)的貫徹執(zhí)行

從每個(gè)人做起，從身邊做起，從點(diǎn)滴做起，從舉手之勞做起，節(jié)能降耗是酒店發(fā)展之本，樹(shù)立一種“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本，分分秒秒增效益”的節(jié)能意識(shí)，在不影響正常工作及照明的情況下努力減少用電設(shè)備，并加強(qiáng)監(jiān)督。在酒店地下車庫(kù)以及員工停車區(qū)分別控制照明燈使用，地下車庫(kù)分區(qū)域打開(kāi)照明燈，在滿足基本照明的情況下，只開(kāi)東區(qū)和西區(qū)兩處照明燈；遇有大客情時(shí)，臨時(shí)開(kāi)啟，結(jié)束后立即關(guān)閉。保安值班區(qū)域配備的電器在不使用的情況下，及時(shí)關(guān)閉電源；夏季溫度在25度以下，冬季5度以上時(shí)不開(kāi)值班室內(nèi)空調(diào)；在夜間巡視過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其他部門(mén)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象時(shí)，在部門(mén)內(nèi)領(lǐng)取備用鑰匙開(kāi)門(mén)及時(shí)關(guān)閉，及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)，在不必要的情況下，控制消防用水。

7、積極配合經(jīng)營(yíng)部室開(kāi)展工作

在日常工作中，積極做好各經(jīng)營(yíng)部室的配合工作，在與各經(jīng)營(yíng)部室配合的同時(shí)，制定出不同預(yù)案，始終堅(jiān)持“員工人身安全為第一”的原則，在處理事態(tài)時(shí)，盡量挑選在監(jiān)控范圍內(nèi)，為日后處理留下有力證據(jù)，尤其夜間醉酒客人入住，我部加強(qiáng)利用消控以及巡視觀察，將隱患降至最，確保酒店安全經(jīng)營(yíng)。

8、部門(mén)質(zhì)檢工作落實(shí)

充分利用本部門(mén)質(zhì)檢員的作用，每半月對(duì)部門(mén)：?jiǎn)T工形象是否符合酒店要求，部門(mén)分管區(qū)域衛(wèi)生內(nèi)的地下車庫(kù)和員工停車區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保持是否符合標(biāo)準(zhǔn)，員工遵守紀(jì)律方面是否按照制度落實(shí)工作，對(duì)客服務(wù)意識(shí)是否到位。四個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)督檢查，并填寫(xiě)部門(mén)半月質(zhì)檢報(bào)告，進(jìn)行上報(bào)和存檔，及時(shí)做好整改。

四、服務(wù)意識(shí)

1、服務(wù)與實(shí)際結(jié)合細(xì)化至每個(gè)細(xì)節(jié)

將服務(wù)意識(shí)灌輸?shù)綄?shí)際工作當(dāng)中去，對(duì)于面客崗位，增加服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，規(guī)范用語(yǔ)、規(guī)范行為，做到有迎客聲，有送客聲，始終保持“微笑服務(wù)”，讓賓客感到還未進(jìn)入酒店內(nèi)就能感受到“溫馨”的氛圍。從一個(gè)小小的問(wèn)候聲中讓賓客真正體驗(yàn)到“賓至如歸”的感覺(jué)，從小小的為客撐傘的舉動(dòng)中，讓賓客體驗(yàn)到“親人”的關(guān)懷，從為客開(kāi)車門(mén)的動(dòng)作中，讓賓客體會(huì)到“貴賓”迎接，從夜間為客提行李的動(dòng)作中，讓賓客體會(huì)到“家”溫暖，從每個(gè)小細(xì)節(jié)切實(shí)讓賓客感受到“溫暖”的氛圍。

2、將“熱情、周到、主動(dòng)”融入到服務(wù)意識(shí)

服務(wù)的態(tài)度是熱情、周到、主動(dòng)，如何做到是我部門(mén)在服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容，從軍事訓(xùn)練中的站姿一點(diǎn)一滴磨練出我們的形象，從車輛指揮中的每一個(gè)細(xì)節(jié)中慢慢熟練我們的服務(wù)流程，從每一句問(wèn)好聲中慢慢鍛煉我們的膽量，從每一個(gè)為客開(kāi)、關(guān)車門(mén)中慢慢體會(huì)我們的熱情。

第四篇：酒店保安部工作計(jì)劃

酒店保安部工作計(jì)劃

為加強(qiáng)安保部門(mén)管理，增強(qiáng)保安員的崗位責(zé)任、安全意識(shí)，進(jìn)一步提高保安員的服務(wù)水平，全面做好酒店的安全保衛(wèi)工作，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，全面總結(jié)2010年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，制定保安部2011工作計(jì)劃。

（一）、工作目標(biāo)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、完善部門(mén)工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。

3、做好與酒店其他部門(mén)在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。

（二）、主要工作計(jì)劃措施

一、安保部結(jié)合酒店的實(shí)際情況做好明年的治安工作。

1、處理好與酒店各部門(mén)人員的關(guān)系。

2、對(duì)進(jìn)出酒店的嫌疑人員進(jìn)行跟蹤或勸離。

3、督促各部門(mén)人員或客人對(duì)私人貴重物品存放到指定地點(diǎn)進(jìn)行妥善保管。

4、保安做好巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度。

5、做好車輛的接待、安放及防盜工作。

6、做好治安管理監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作。

7、嚴(yán)格按照酒店的制度，做好每日的車輛收費(fèi)工作，并上交財(cái)務(wù)部。

二、把好本部門(mén)的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支，安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保酒店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。全面總結(jié)2010年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，加強(qiáng)部門(mén)工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)工作意識(shí)、責(zé)任感，使全體隊(duì)員全身心地投入錦源大酒店的安全保衛(wèi)工作中。

三、加強(qiáng)對(duì)保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

1、每周兩次的車輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練，通過(guò)講解、培訓(xùn)使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作的能力，2、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識(shí)、禮貌待客，從而提高對(duì)客服務(wù)能力，在工作中要尊重客人，不能和客人發(fā)生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。

3、結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)隊(duì)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題堅(jiān)決落實(shí)。

四、保安部將協(xié)助酒店安全生產(chǎn)委員會(huì)做好安全生產(chǎn)工作

1、嚴(yán)格按照酒店給本部門(mén)下達(dá)的內(nèi)控目標(biāo)和具體措施，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班及個(gè)人，使人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。

2、參加并配合區(qū)安全生產(chǎn)委員會(huì)的各次安全檢查，對(duì)本部門(mén)存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并按安委會(huì)發(fā)出的整改通知和整改要求進(jìn)行整改。

3、組織酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員組成專項(xiàng)檢查小組定期開(kāi)展季度安全生產(chǎn)大檢查；每月進(jìn)行一到兩次的專項(xiàng)檢查、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保安全生產(chǎn)。

五、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率。

1、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保我部門(mén)的設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)；制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。

2、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。

總之，我們要通過(guò)不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，激勵(lì)廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。為錦源大酒店的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。

保安部

2010-12-19

第五篇：酒店保安部年終總結(jié)

xxxx年保安部在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門(mén)的配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了賓館各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作；以及部門(mén)所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門(mén)的工作也取得了一定的成績(jī)。總體來(lái)說(shuō)，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來(lái)的工作做以總結(jié)，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼往開(kāi)來(lái)為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、安全保衛(wèi)工作。

1.治安安全

賓館安全是賓館經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與賓館的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動(dòng)對(duì)于賓館重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保安全無(wú)事故。為了確保賓館安全，部門(mén)制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案,5.12汶川大地震發(fā)生后，堅(jiān)決貫徹賓館《關(guān)于做好汶川地震余震防范工作的緊急通知》精神，制定疏散應(yīng)急預(yù)案，確保震后安定；應(yīng)對(duì)奧運(yùn)期間要求我部組織在8月1日進(jìn)行了全館安全大檢查，及時(shí)就檢查情況進(jìn)行了發(fā)文確保奧運(yùn)期間安保無(wú)問(wèn)題；響應(yīng)渭南市政府號(hào)召，及時(shí)制定《祥龍賓館百日安全整頓活動(dòng)方案》，確保賓館各部門(mén)人人重視，杜絕安全隱患；針對(duì)定邊發(fā)生的煤氣中毒事件，結(jié)合律總要求與指示及時(shí)下發(fā)12.2事故警示，對(duì)員工提出要求與警示。這些文件對(duì)于賓館安全工作起到很好的效果。我部對(duì)于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域，在東雷分局的指導(dǎo)下，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在今年的八月份，時(shí)值北京奧運(yùn)會(huì)的召開(kāi)，我們與東雷分局緊密配合，嚴(yán)格按照既定方案摸排、檢查，并按照上級(jí)要求每周一向公安臨渭分局匯報(bào)一周安全情況，得到了上級(jí)好評(píng)。奧運(yùn)期間我館無(wú)安全事故發(fā)生。我們賓館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂(lè)種類全所以每天人流量很大，賓館里出現(xiàn)的各種客人較多。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無(wú)論什么原因，以客人總是對(duì)的為原則，再仔細(xì)詢問(wèn)情況，盡量滿足客人。另一方面我們與東雷分局保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，對(duì)于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開(kāi)，實(shí)在不行扭送公安機(jī)關(guān)，避免人員損傷，全年配合公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人5名，解救傳銷組織控制人員2名。

在維持賓館秩序方面，部門(mén)先從門(mén)口車輛停放開(kāi)始。利用每周一、三、五的學(xué)習(xí)，觀看教學(xué)碟片，每周二、四外聘交警進(jìn)行車輛指揮培訓(xùn)，規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證了門(mén)前車輛停車入位，有序進(jìn)出，為賓館的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度,對(duì)閑雜人員、可疑人員及時(shí)盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理，同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使賓館的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，賓館無(wú)事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營(yíng)。

2.消防安全

安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年3月份對(duì)全館的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù)，6—9月份對(duì)賓館的消防應(yīng)急設(shè)施及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。東區(qū)改造成貴賓樓以后，賓館高度重視消防安全，對(duì)于貴賓樓消防設(shè)施進(jìn)行了全新配置，并于今年十月份進(jìn)行了消防驗(yàn)收且通過(guò)了驗(yàn)收。針對(duì)賓館現(xiàn)狀我們制定了詳細(xì)可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)積極與臨渭消防隊(duì)聯(lián)系，6月份對(duì)我館進(jìn)行了消防滅火演練。全年共組織了六場(chǎng)次的消防安全培訓(xùn)，四次消防滅火實(shí)戰(zhàn)演練，培訓(xùn)人員達(dá)到300余人次。今年11月中旬的一天，娛樂(lè)部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生，突然聞到了一股焦糊味，而且漸漸濃烈。因?yàn)槠綍r(shí)接受過(guò)培訓(xùn)，本能反應(yīng)有問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)。工程部保安部配合立即對(duì)于該包間進(jìn)行檢查，最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現(xiàn)了焦糊味發(fā)生點(diǎn)，原來(lái)是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。危險(xiǎn)源找到了，隱患及時(shí)排除了，使一場(chǎng)災(zāi)害消除在萌芽狀態(tài)。由于做了大量細(xì)致防控工作，本賓館消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。