第一篇：酒店保安部工作思路

酒店保安部工作思路

尊敬的總經理：

今天借此機會，我通過在政法學院三年所學的專業知識技能與三年公安工作的經歷，結合當前對企業保安管理的認識和體會，現就我們怡和園酒店保安工作談個人思路。請總經理給予指導和幫助！

保安工作的靈活性、復雜性、時效性、服務性等性質告訴我們，作為一個公共場所、安全經營是壓倒一切的工作責任。為保障酒店經營的工作順利進行，我們保安部要以現有的措施為基礎，以市場為先導，以管理為支撐，在酒店管理上下功夫，在隊伍管理上下功夫，在服務顧客上下功夫，努力讓我們怡和園酒店成為廣大顧客一個溫馨的家。經初步研究，我將從如下幾方面著手開展工作：

一、建立健全公安部各項規章制度，確保酒店穩定璀璨經營。

配齊配強一支保安隊伍后，堅持“安全責任重于泰山”的原則。一是以身作則，當好表率。身為保安帶頭人，我將認真執行總經理的指令，做好總經理在保安工作的參謀和幫助，配合有關部門做好消防等方面工作，還堅持每月做到“四個必須”（即必須自始至終堅守崗位，樹立模范；必須向總經理和其他部門經理匯報當月的工作情況；必須對分管的工作做到目標、措施、績效“三落實”；必須組織開展一次調研，上好一堂輔導課，寫好一篇文章。）二是建立隊伍長效機制，管好保安。定制組織學習《日常法律法規知識》、《治安管理處罰條例》及《門衛值班管理制度》、《消防安全管理制度》、《客人登記入住制度》等制度內容，在工作中不斷完善和遵循各項規章制度，以制度管人，使全體保安員在實際工作中逐步實現思想上的升華和觀念上的突破，為開展各項保安工作提供強而有力的保障。

二、加強保安隊伍自身建設，找準工作的切入點。

本著我們保安“干什么，練什么”的原則，堅持在“干中學，學中干”。一是通過言傳身教，督促引導保安員在業余時間培訓保安禮儀與訓練部隊“三大步法”、擒敵拳及軍警擒拿攻防戰術技能，練習指揮車輛停放、消防措施的運用及突發事件疏散顧客等常識（到時具體擬定細則）；二是強化管理抓落實。在工作中強化保安員樹立“三大意識”（即大局意識、法制意識、服務意識），弘揚正氣，落實“獎懲制定”，不斷提高酒店的“顧客回頭率”。多與保安員溝通談心，掌握他們思想狀態，使大家時刻感到心中有熱流，工作有干勁，時刻保持良好的精神面貌和熱情的工作狀態。

三、打破框框，創新思維，著力解決實際問題。

合理安排配置保安員按時上崗，做好交接班工作。一是將現有的10保安員，根據國家規定8小時/日工作時間，按三班倒制，每班安排3人（即大門停車場、后門停車場各1名，另一保安員不停地在各個部位巡防，如此而來每天有1名保安員休假，每月保安員人均休假時間有3至4天，必要時還安排1至2名備勤保安員）。二是堅持把車輛管理作為首先要任務來抓。當班的保安員負責指揮車輛進出，落實“五防”（即防火、防盜、防搶、防破壞、防治安災害）措施，并制定表格做好登記，對進出的車輛做到心中有數，萬無一失。

四、倡導團體觀念，爭當優秀員工。

積極鼓勵全體保安員爭當優秀員工，踴躍參加酒店各項活動，與顧客及員工構筑好和諧友好關系。和睦相處同事、文明規范語氣，對顧客的光臨有迎聲有走有送聲。著裝整潔，樸素大方，樹立不可侵犯的形象，兢兢業業積極工作，先們酒店之憂而憂，后我們酒店之樂而樂！在團體中與大家一道為鑄造我們怡和園大酒店的輝煌明天而勤勤懇懇，恪盡職守工作。

最后，建議一是能夠在酒店內安裝攝像頭，將原安排巡防的那名保安員在監控室上班；二是酒店能夠為保安員購置人身安全保險，從而體現出組織的關懷，讓組織的關懷打消個的思想顧慮。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。雖然我沒有從事酒店工作的經驗，但是我也會將酒店保安員建設成一支召之能來，來之能戰的隊伍。我相信，在總經理的正確帶領下，10名戰友榮辱與共的奮斗下及全體員工的支持和配合下，我會將這支保安隊打造成酒店員工放心，廣大顧客滿意的隊伍。為廣大青睞光臨的消費者提供一個祥和、舒適的消費環境。

祝：“怡和”人身體健康，闔家幸福！

怡和園營業紅火，生意蒸蒸日上！

第二篇：酒店保安部工作思路

保安部2017年工作思路

現將2017年工作思路匯報如下：

一、消防安全管理工作

1、完善現有的各類預案

酒店開業以來，通過不斷梳理整合原有的工作流程和保安部各項制度，現基本能夠飽和工作使用，2017將根據平時容易忽略的各項工作細節完善消防中控室內的各類方案、預案，將酒店內所有消防預案列入重點完善部分。

2、做好消防設施設備的巡查、保養工作

2016年我部門主要采取每日防火巡查，每周防火檢查、每月設施設備抽查，每季度重點檢查，集中排查的方式進行消防設施設備的檢查工作，2017，將在此基礎上增加消防設施設備的維護保養次數，由于目前酒店未簽訂任何維保公司，一直以來都是自身為保，除日查、周檢等措施外，積極學習各設施設備的原理以及維護保養的知識，利用自身為保提高部門人員的綜合素質，制定完善的保養制度，確保酒店消防設施設備始終處于良好的運行狀態。

消防器材的管理，本著誰主管誰負責的原則，由保安部建立完善的消防器材臺賬，分區域確定消防器材管理責任人，由保安部對器材管理情況進行督導，做到：

1、消防設施設備、消防器材，供滅火情況下搶救使用，必須處于良好狀態。

2、消防設施設備、消防器材，不準隨便挪用和移動其位置。

3、消防設施設備、消防器材，設專人管理，經常保持設備的完好和清潔，發現問題及時上報處理。

4、工程部、保安部負責消防設施設備的維修和保養工作，專人負責，并制定檢查、保養方案；每半年對機械部件、電器部件檢測一次。

5、樓內的防火樓梯、疏散通道，必須保持暢通狀態，任何部門、任何人不得以任何借口隨意侵占、堵塞。

6、消防器材的操作、演練，由保安部負責培訓，每年不得低于1次。消防器材的日常檢查，每月不低于2次。地下車庫防火卷簾每季度檢查一次，保障其

運行順暢。

7、按月對消防器材進行擦拭、檢查保養，及時檢查滅火器，發現壓力不足時，及時報辦公室打單更換藥劑。

8、消防水泵每月啟動運轉一次；消防水源供應能力每年測定一次，火災自動報警系統采取經常檢查和定期檢查相結合。

3、切實做好各部門“消防安全責任書”的簽訂工作

2016年與各部門簽訂的“消防安全責任書”是根據酒店開業時的時間算，2017年將在元月簽訂，并做好備案、上報工作。

4、提高檢查質量，落實“隱患整改制度”

酒店自開業運行以來雖未出現過重大消防安全隱患，但隨著防范意識的松懈，不免會出現安全隱患苗頭。縱觀2016年全年，共發生三次垃圾桶著火現象發生，日常培訓雖有檢查，由于時間跨度較長，員工思想中缺乏安全防范意識，日常巡視不到位，致使發生上述現象發生，所以2017我部將按照酒店既定消防安全管理制度，分區域、崗位進行每周防火防火培訓、每月集中抽查消防防火安全知識等措施，除了每日正常的例行檢查制度外，重點提高周檢、月檢、季度檢、年檢的質量，落實“隱患整改制度”確保酒店內部無消防安全死角。

5、提高酒店全員的消防安全應急處置能力

利用新員工入職培訓、每季度經理培訓、每年 “安全生產月”、“119消防安全宣傳日”等契機，組織酒店全員參加的消防疏散實戰演練活動。為了使演練質量的提高，除全員性的應急疏散演練活動外，每月部門將根據實際情況進行部門范圍內的消防疏散實戰演練?？紤]到人員流動的因素計劃一年2次。

6、落實消防安全培訓制度

根據《消防法》和公安部61號令的規定，單位的消防安全制度主要包括：消防安全責任制；消防安全教育、培訓；防火巡查、檢查；安全疏散設施管理；消防控制室值班；消防設施、器材維護管理；火災隱患整改；用火、用電安全管理；易燃易爆危險物品和場所防火防爆；專職（志愿）消防隊的組織管理；滅火和應急疏散預案演練；燃氣和電氣設備的檢查和管理（包括防雷、防靜電）；消防安全工作考評和獎懲；在確保每一位新員工得到一次基礎消防培訓外，將在每個季度的部門經理培訓課程上增加消防“四個能力”的培訓，確保全員性的參加，特別是消防安全重點部門及特種部位的操作人員必須參加。切實做到消防工作的“群防群治”。

需落實的消防安全培訓制度如下：

1、開展經常性的消防安全宣傳教育。每年對全體員工進行2次消防安全教育培訓。

2、對新入職的員工進行上崗前的消防安全培訓。

3、宣傳教育培訓的形式采取單位與部門、集中與分散、定期與不定期相結合的方式進行。

4、對重點工種人員進行專門培訓，做到持證上崗。單位、部門對所組織培訓的時間、內容及接受培訓人員進行認真詳細的記錄并存檔。

5、宣傳教育培訓內容：

1）、有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程;

2）、本單位、本崗位的火災危險性和防火措施;

3）、有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法;

4）、報火警、撲救初起火災、以及自救逃生的知識和技能。

5）、組織引導人員疏散的知識和技能。

7、嚴格執行動火、用電作業審批制度

工程維修嚴格落實動火管理，動火必開動火證，施工人員要隨身攜帶動火證方可施工。切實做到動火前“八不”，動火中“四要”，動火后“一清”

（一）動火前“八不”：

1、防火、滅火措施沒落實不動火；

2、周圍的雜物和易燃品、危險品未清除不動火；

3、附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火；

4、存儲易燃易爆物品的倉庫和場所未采取安全措施，危險性未排除不動火；

5、凡盛裝過油類等易燃、可燃液體的容器、管道用后未清干凈不動火；

6、在進行登高焊割作業時，未清除地面的可燃物品和采取相應的防護措施不動火；

7、未配備滅火器材或器材不足時不動火；

8、現場防火監護人不在場不動火。

（二）動火中“四要”：

1、現場防火監護人要堅守崗位。

2、現場防火人和動火作業人員要加強觀察、精心操作，發現不安全苗頭時，立即停止動火。

3、一旦發生火災或爆炸事故要立即報警和組織撲救。

4、動火作業人員要嚴格執行安全操作規程。

（三）動火后“一清”：

完成動火作業后，動火人員和現場責任人要徹底清理動火作業現場后，才能離開。

8、酒店外來人員施工管理

酒店運營就會有維修，施工人員進入酒店嚴格落實與酒店工程部簽訂的《外來施工安全管理制度》，并辦理《出入證》。進出酒店施工時，必須佩戴《出入證》，無《出入證》施工人員及時與工程部溝通整改，將酒店安全隱患降到最低。在施工現場，我部門員工將檢查施工人員施工時間，為了保障在酒店消費的客人不受施工噪音的影響，每天施工時間為上午9：00—晚上18：00，施工允許發出噪音時間為09：00至12:00時，15:00至18:00，如有特殊性情況，積極進行溝通，酒店有權根據接待情況作出調整責令停止施工。施工期間，工程部（用工部門）必須派專人進行監督管理，安全部加強施工現場安全檢查監督（每天不少于3次以上），做好相關書面記錄，執行落實好“濉溪福田辰茂酒店外來施工人員管理制度”中的相關管理規定。

9、大型宴會消防安全管理

在會議、婚宴布場時，嚴格落實大型宴席布場安全隱患的要求：

一、仔細檢查進入場地所有布場物品（出門時核對出門證）。

二、提前跟布場負責人溝通說明布場的要求，簽訂《大型活動入場安全協議》，如能達到要求方可展開布場工作。

三、對于易燃易爆物品要加強檢查管理，加強防范，隨時進行檢查工作，直到布場工作結束。

四、要設專人負責監督布場全過程，指定物品放置方位，堅決排除安全隱患。

五、涉及電路問題，必須要有酒店工程部人員在場設計監督，確保線路正常，防止因電涉及的安全突發事件的發生。

嚴格落實酒店下發的《酒店宴會布場安全管理規定》落實，為防止麻痹大意出現安全事故，將安全隱患降到最低。

10、義務消防隊的管理

為貫徹“預防為主、防消結合”的消防工作方針，確保酒店安全運營，酒店組建了義務消防隊，以及各部門的義務消防隊，加強對義務消防隊隊員的思想、法制宣傳教育，加強對義務消防隊員專業業務培訓，定期實施培訓，培訓及建立健全義務消防隊，是我部門義不容辭的責任，我部將培訓義務消防隊員做到“三懂四會”：懂防火常識、懂滅火器材性能、懂報警程序；會正確使用滅火器、會撲救初期火災、會疏散人員、會保護火災現場的知識，熟悉并掌握各類消防器材的用途和使用方法，每季度組織消防技能培訓和演練，根據各部門人員流動性的情況，將每月對酒店及各部門義務消防隊人員適時調整，切實做到有效地預防消防事故的發生。

二、安全保衛工作

1、加強人員出入管理制度

員工通道崗位由于人員調整后無人值班，“人防”已經不能滿足，1、加強“機防”管理，由于涉及到部門較多，很容易出現酒店物品“流失”的現象，我部門將在監控內發現異?；虿块T電話報警實施查包驗貨，計劃每周不定時利用監控進行抽查，發現異常的現象及時上報。

2、加大“人防“的管控，計劃每周不少于5次在員工下班時間段內實施查包驗貨，中午或晚上下班時間段內，還會酌情實施，一線部門員工上班時間段不同，將采取不定時抽查。

2、加強易燃易爆物品的管理

我部將從源頭抓起，所有宴會所使用的煙花炮竹一律不得進入酒店，所有施工的器材、物品、工具均須按酒店要求存放，不得存放在安全通道或安全梯間；施工所使用的可燃氣體、液體、如汽油、溶劑油、油漆、乙炔等，進入酒店內必須實施登記，提出要求，施工完畢后在一般原則下應帶離酒店，如還需使用，必

須按照指定區域內放置，嚴禁隨意在酒店內亂放，易燃、易爆物品儲存必須專庫存放，專人保管，專人守護，入庫登記，領取有銷號。

3、重要接待時的安全保衛管理制度

根據酒店接待的實際情況，將接待政府性質的的特殊接待，該客情比較特殊，保密性較強，及時作好各種應急防范預案，對于接待的人員職務，具體房間等信息我部堅決保密，并做好安全監察，確保接待安全順利進行。

三、部門日常管理及培訓工作

1、加強消防控制室內的管理

針對保安部當前實際情況，存在查崗的局限性，使存在的一些問題不能及時得到發現、處理。針對上述問題，管理人員將通過監控資料及突擊抽查，對各班次、各崗位進行查崗力度，讓保安的形象保持高的水準。

2、注重各類預案的實操演練

理論聯系實際，逐步提高保安人員應對治安、刑事事件的處置能力，特別是酒店消防設施非火災情況下啟動時的緊急預案。

3、重點加強保安部人員尤其是新入職的保安的培訓

我部將針對新招保安人員素質普遍不高這一突出問題，重點從保安人員的思想入手抓培訓，對應崗位人員緊張盲目安排上崗沒有參加崗前培訓的保安人員統一進行崗上補訓，對新聘的保安人員按要求先培訓再上崗。

4、加強保安部各崗點責任心

“思想是行為的先導”，沒有對工作的負責態度，將無法出色完成工作任務，針對這一現象，重點從保安人員的責任心抓成效，在日常工作中不定時抽查崗位職責，做到每周一培訓，每半月一次制度學習，每月一次集中檢查講評，每季度以考核評分，對于考核不過關，給予處罰并再次培訓。

5、注重門崗、巡視崗點養成的培養

門崗的形象代表著酒店的形象。我部門將根據日常管理的短板中制定軍事訓練計劃。從站姿到走姿作出訓練，從走姿到指引手勢做出規范，真正做到站有形象，走有模樣，指引手勢簡單大方。

通過培訓和在日常的管理中及時了解每名保安人員的思想狀況，對存在思想問題的隊員及時進行談心交流，對生活上有困難的隊員給予幫助和關心，使每名都能感受到家的感覺；提高隊員的自覺意識，能更加安心的工作，同時杜絕部門內部管理中的盲目現象。加強保安人員的專業技能培訓，針對部門人員素質不齊的實際情況，制定詳細的培訓計劃，及時做好培訓、存檔備查。

6、節能降耗意識的貫徹執行

從每個人做起，從身邊做起，從點滴做起，從舉手之勞做起，節能降耗是酒店發展之本，樹立一種“點點滴滴降成本，分分秒秒增效益”的節能意識，在不影響正常工作及照明的情況下努力減少用電設備，并加強監督。在酒店地下車庫以及員工停車區分別控制照明燈使用，地下車庫分區域打開照明燈，在滿足基本照明的情況下，只開東區和西區兩處照明燈；遇有大客情時，臨時開啟，結束后立即關閉。保安值班區域配備的電器在不使用的情況下，及時關閉電源；夏季溫度在25度以下，冬季5度以上時不開值班室內空調；在夜間巡視過程中，發現其他部門區域內發現長明燈、長流水現象時，在部門內領取備用鑰匙開門及時關閉，及時關閉閥門，在不必要的情況下，控制消防用水。

7、積極配合經營部室開展工作

在日常工作中，積極做好各經營部室的配合工作，在與各經營部室配合的同時，制定出不同預案，始終堅持“員工人身安全為第一”的原則，在處理事態時，盡量挑選在監控范圍內，為日后處理留下有力證據，尤其夜間醉酒客人入住，我部加強利用消控以及巡視觀察，將隱患降至最，確保酒店安全經營。

8、部門質檢工作落實

充分利用本部門質檢員的作用，每半月對部門：員工形象是否符合酒店要求，部門分管區域衛生內的地下車庫和員工停車區域內衛生保持是否符合標準，員工遵守紀律方面是否按照制度落實工作，對客服務意識是否到位。四個方面進行監督檢查，并填寫部門半月質檢報告，進行上報和存檔，及時做好整改。

四、服務意識

1、服務與實際結合細化至每個細節

將服務意識灌輸到實際工作當中去，對于面客崗位，增加服務意識的培訓，規范用語、規范行為，做到有迎客聲，有送客聲，始終保持“微笑服務”，讓賓客感到還未進入酒店內就能感受到“溫馨”的氛圍。從一個小小的問候聲中讓賓客真正體驗到“賓至如歸”的感覺，從小小的為客撐傘的舉動中，讓賓客體驗到“親人”的關懷，從為客開車門的動作中，讓賓客體會到“貴賓”迎接，從夜間為客提行李的動作中，讓賓客體會到“家”溫暖，從每個小細節切實讓賓客感受到“溫暖”的氛圍。

2、將“熱情、周到、主動”融入到服務意識

服務的態度是熱情、周到、主動，如何做到是我部門在服務意識培訓的主要內容，從軍事訓練中的站姿一點一滴磨練出我們的形象，從車輛指揮中的每一個細節中慢慢熟練我們的服務流程，從每一句問好聲中慢慢鍛煉我們的膽量，從每一個為客開、關車門中慢慢體會我們的熱情。

第三篇：酒店保安部崗位職責

酒店保安部崗位職責

保安部經理崗位職責

1、堅持貫徹執行總經理的指示，做好總經理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責任。

2、有高度的責任感和事業心，有現代酒店管理的經驗。

3、敬業樂業，堅持原則、不徇私情、秉公執法，吃苦耐勞、勇于獻身。帶領和督導下屬做好安全保衛工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。

4、負責制定、健全酒店的安全保衛制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規定，報請總經理批準后實施。

5、堅持酒店保安管理的規范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調動部門員工的工作積極性，并領導下屬員工積極開展全面質量管理活動。

6、維護酒店內部治安秩序，經常巡視酒店各重要器材設備，確保設備處于良好狀態。

7、組織調查內部發生的重大案件、事故，并向總經理提出建議，匯報查處結果。

8、負責本部門員工的工作分派，帶領本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經濟部位和要害部位的安全要加強管理。

9、與當地執法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關系，配合執法部門偵破違法犯罪案件。

10、受理酒店有關本部門的客人投訴。

11、重視內勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學管理工作。

12、協助總經理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔任或選派各委員會主任并主持日常工作。

13、協助培訓中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。

14、完成酒店領導及上級業務部門交辦的各項臨時性保安工作。

保安部副經理崗位職責

1、保安部經理不在時，代行經理職權。

2、獨立處理發生的各種治安問題。

3、負責調動各部保安力量處理應急安全事務。

4、督促酒店各部門落實安全管理崗位職責，分析存在問題，及時提出改進意見，促使各部門加強安全管理，確保酒店及客人的人身和財產安全。

5、根據下屬人員的工作表現情況，建議上級獎勵或直接簽單處罰。

6、分管當值保安工作和員工培訓的副經理的職責：

（1）監督各班運作，包括人員、崗位、記錄等情況；

（2）如發生事故，處理好后應填事件處理報告；

（3）每周上呈一份保安運作報告給保安部經理；

（4）與培訓部配合，使每一個保安員達到酒店的規定標準；

（5）每三個月對員工進行一次紀律、禮貌、英語水平評估，作表呈報保安部經理。

7、分管消防、停車場、監控室、待命室的副經理的職責：

（1）完善消防責任制；

（2）督促各部門、各租戶完善消防設施及消防組織；

（3）定期組織人員檢查酒店各部位的消防設施；

（4）組織酒店員工的消防演習；

（5）指導停車場、監控室、待命室的各項工作。

保安主管崗位職責

1、協助部門經理做好日常事務工作，做好部門經理的助手，努力完成經理布置的各項工作任務，直接向部門經理負責；

2、努力提高酒店競爭意識，提高業務管理水平，辦事積極、認真負責、講求效率，樹立全心全意為賓客服務、確保賓客安全的思想，作風正派，不謀私利，有勇于獻身的精神；

3、督導各級領班及保安員履行其職責，具體檢查各項保安措施的落實，指導開展群眾性安全防范工作；

4、具體處理當值期間發生的顧客或雇員違法亂紀問題，并負責分管本部員工的培訓和考核；

5、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓計劃，輔導新招進的見習保安員，經常對下屬員工進行職業道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質；

6、負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及檢查工作。大門口保安員崗位職責

1、維護大門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；

2、著裝整齊，精神飽滿，儀態大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人；

3、對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的賓客要協助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當的位置停車，若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；

4、若有旅游團入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團的安全準備工作；

5、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要勸其交保安部代為保管；

6、對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；

7、保安員要不斷學習，鉆研業務，善于根據酒店的特點進行判斷，以便提高工作質量；

8、嚴格把好第一關，高度警戒，發現精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅決攔阻其入內；

9、時刻有高度的注意力，切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛要嚴格驗證，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發現手續不齊和可疑情況要及時記錄和報告。

大堂保安員崗位職責

1、注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產安全；

2、認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協助總服務臺辦理入住或離店手續，防止客人的行李丟失；

3、維護大堂的秩序，對在大堂發生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜；

4、注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發上，以保持大堂文明的環境；

5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發現此情況應立即委婉勸阻；

6、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進入大堂時，要及時勸阻；

7、深夜時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進入大堂的客人要認真觀察，發現可疑人員應上前詢問；

8、不得在大堂和其他人閑聊；

9、不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。

娛樂場所保安員崗位職責

1、維護好售票秩序，在人多的情況下、節假日或旅游旺季，組織客人有秩序地排隊，防止擁擠；

2、對娛樂場所要嚴格按規定進行管理，維護好娛樂場所的治安秩序，防止場內起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若發生上述事件，要將肇事者帶到場外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動；

3、密切注意場內動向，防止客人的財物被偷和遭受損害，若發現可疑的人要嚴加監視，發現違法犯罪分子要及時擒拿，并保護好客人的生命財產安全；

4、娛樂場所若發生事故，如火警、爆炸等，要及時搶救，并組織客人有秩序地疏散，防止事態擴大，并立即報告當班領導；

5、娛樂活動結束，讓客人有秩序地離開場所后，要協同服務員清理好場地，檢查有無客人遺留物品、危險品、火種，并關好音響、燈光。

停車場保安員崗位職責

1、認真學習法律知識，認真學習酒店的各項制度和部門規定，增強法制觀念，遵紀守法，廉潔奉公；

2、維護好車場交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴格把好安全關；

3、對進入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，并做好詳細記錄，填好表格，然后告知車主讓其當場驗證，同意屬實簽名后方可接收；

4、做好對進入車場停放車輛的收費工作，車走收費并注銷，不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利，一經查獲將按情處罰；

5、對開出車場的車輛要仔細、認真地做好驗證工作，在情況確實時才可放行，如驗證發現手續不齊和可疑情況，要立即進行查詢、攔阻，并及時報告；

6、不得在車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場停留；

7、夜班值勤時要加強警戒，特別是23：00以后開出的車輛，認真把好驗證關，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發現異常情況，應及時進行阻攔并報告。

巡邏保安員崗位職責

1、認真履行自己的職責，發現事故苗頭時要及時排除，確保安全；

2、加強對重要區域的巡邏，發現可疑情況，應視情處理或及時向上級報告；

3、在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否安全；

4、對違反酒店規定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者，要對其進行勸阻或將其帶到保安部酌情處理；

5、樓層若發生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護好現場，防止事態擴大；

6、保安員不得借工作之便使用客房設施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等；

7、保護酒店花圃里的花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。

當值保安主管崗位職責

1、檢查保安員履行崗位職責情況；

2、檢查酒店大門前及大堂安全情況；

3、檢查酒店公共場所、娛樂場所的安全情況；

4、檢查酒店環境、客房樓層的安全情況；

5、檢查要害、危險部位的安全情況，尤其要注意深夜后酒店的安全檢查；

6、配合大堂副經理處理各類安全方面的事件；

7、每班做好記錄，將事件處理報告上呈副經理；

8、經理、副經理不在時，指揮處理突發事件。

第四篇：酒店保安部崗位職責

內部管理文件

（保安部）

2015年12月31日修訂

目 錄1、2、3、4、5、6、7、保安部經理職責 保安部主管職責 保安部領班職責 保安部消防控制室職責 保安部門崗職責 保安部巡視崗位職責 保安部員工通道崗位職責

一、保安部經理崗位職責

（一）根據公安和消防等上級主管部門的要求，結合酒店實際情況，協助酒店領導擬定酒店各項安全制度、措施，并負責貫徹落實。

（二）協助酒店領導督促檢查各部門消防安全管理制度的落實情況，及時整改存在消防和安全隱患；

（三）做好酒店消防安全保衛工作保障酒店客人及員工的生命和財產的安全。

（四）負責制定部門各崗位工作計劃，定期做好工作總結、計劃及各種規章制度、防范措施的梳理工作。

（五）負責組織對主管、領班等骨干進行業務培訓，定期組織部門員工進行業務考核和評估。

（六）負責酒店消防安全設備、器材購置計劃初審。

（七）經常對各營業區域和重點部位巡查，掌握第一手資料，發現問題及時預防和整改。

（八）負責處理本部門業務范圍內發生的問題，處理酒店發生情節較為嚴重的突發事件。

（九）積極配合公安部門處理酒店發生的一般治安案件或違法行為。

（十）做好酒店員工防火安全的宣傳教育工作，定期組織部門員工總結工作經驗，結合實際進行案例分析培訓。

（十一）監督檢查部門消防安全檢查、防火三斷、消防監控設備設施及器材檢查操作、進出物品控制、車輛管理等各項安全工作的落實情況。

（十二）檢查消防監控、各崗保安人員的日常防火、安全和工作規范標準的落實情況。

（十三）負責重大節日、重大活動、大型宴會及有重要客人出席的宴會、聚會和大客情的消防和安全保衛工作。

二、保安部主管崗位職責

（一）協助保安經理做好日常的消防和安全保衛工作。

（二）協助部門經理與公安部門、消防部門保持密切的聯系，配合公安、消防等上級主管部門防范違法犯罪行為

（三）督促檢查各部門消防安全管理制度貫徹實施情況，并向部門經理匯報。

（四）熱愛本職工作，恪盡職守，以身作則帶領員工遵守酒店各項規章制度。

（五）定期做好各崗位的工作總結、計劃和部門員工的日常培訓工作。

（六）協助部門經理檢查落實消防監控、各崗保安人員的日常防火安全、儀容儀表和工作規范標準的落實情況。

（七）協助部門經理做好重大節日、重大活動、大型宴會及有重要客人出席的宴會、聚會和大客情的消防安全保衛工作。

（八）協助部門經理處理酒店發生的各類突發事件，并對所發生的事件、事故要進行完備的登記、存檔。

（九）協助部門經理做好日常的消防安全檢查、防火三斷、消防監控設備設施及器材檢查操作、進出物品控制、車輛管理等各項安全工作。

（十）及時掌握員工的思想動態，及時解決員工矛盾和情緒，搞好部門內部團結，員工的工作情緒較大時要及時匯報。

（十一）協助部門做好義務消防員的組織培訓防火演練活動。

（十二）完成部門交辦的其它各項工作任務。

三、保安部領班崗位職責

（一）提前15分鐘到崗，檢查當日值班人員是否到崗，檢查當班值班人員儀容儀表是否符合要求。

（二）了解當日客情，協助主管做好部門員工的基礎培訓、日常管理、員工考勤工作。

（三）查看各崗交接班記錄，了解有無異常情況和遺漏急需解決的問題。

（四）解決上班遺留問題，安排布置好當日工作重點和消防、保衛等日常工作。

（五）當值期間所有異常事件，第一時間向部門匯報，事后做好記錄。

（六）發生緊急情況或突發事件時，要及時上報主管、經理，增派人手控制事發現場的局勢，并做好現場的保護工作。

（七）做好本酒店的日常消防檢查工作，確保各區域消防器材靈敏有效、正常運行。

（八）組織召開班會、布置工作，定期進行日常簡單的業務培訓和工作考評。

（九）協助主管及時掌握下屬人員的思想波動，及時解決突發問題，搞好部門內部團結，并做好匯報。

（十）協助主管并做好記錄，按時做好月、季、的工作總結和計劃。

（十一）協助主管對義務消防員的組織培訓和各種形式的防火演練活動。

（十二）協助部門做好重大節日、重大活動、大型宴會及有重要客人出席的宴會、聚會的具體安全保衛工作。

四、消防監控室崗位職責

（一）提前15分鐘認真進行交接班，接受經理和主管的各項工作安排，杜絕脫崗、空崗，確保消防控制室內24小時有人值班。

（二）當班時間，檢查并保證各種設施設備、器材是否正常運行、靈敏完好，保持室內整潔及各種物品擺放整齊。

（三）熟悉酒店的布局結構、消防設備的配備和設置情況、緊急情況時疏散計劃與路線。每班做好義務消防隊員領交裝備的登記。

（四）控制各部門領交鑰匙的登記，確認領交鑰匙的人與授權是否相符，鑰匙是否損壞或丟失。

（五）及時接聽電話，并用標準程序對話，準確記錄和處理有關問題，沒有特殊情況未經批準不準打私人電話，監控畫面的探點及錄像資料不得向外界透露。

（六）嚴密監視消防控制盤的工作情況，對任何一種報警都必須嚴格按標準程序進行處理，并及時填寫報警記錄。負責填寫火警、故障及交班記錄。

（七）監控閉路電視圖像，發現問題及時通知就近保安員趕到現場處理情況，講情區域、樓層、人員特征、發生了什麼問題，并及時向當班管理員匯報。

（八）在門崗及地下車庫崗位需要離開崗位執行工作任務時，消防監控室密切關注監控區域畫面，直至人員返回崗位。

（九）電梯故障困人時，立即電話通知工程部電梯具體故障位置，安撫被困人員的情緒。通過畫面給現場人員提供最安全和最捷徑的路線。

（十）發生火警時，放大錄像確定火情后，迅速呼叫當值主管或領班、保安攜帶滅火器材趕往現場，然后立即通知保安部經理和工程部經理、值班經理趕赴現場，消防監控在保安部經理同意后，啟動消防預案。

五、門崗保安崗位職責

（一）提前15分鐘認真進行交接班，保持良好的崗容、崗姿，站崗時不得依靠物體和無故脫崗、離崗。

（二）負責進出酒店大門車輛有序進出，確保車道暢通，引導車輛的停放或引入酒店地下車庫，盡量留下車主的聯系方式，并通知消防控制室進行登記車輛品牌和車牌號。

（三）嚴格控制施工人員由酒店大門出入，酒店正門禁止施工人員進入。

（四）勸阻攜帶易燃、易爆、化學等危險品進入酒店。

（五）嚴密觀察大門內外的無關人員，發現可疑人員立即利用對講機通知領班進行監控，并隨時報告當值主管或領班。

（六）對客服務賓客時使用文明敬語，在客人有困難或需要幫助時，應主動熱情無償提供幫助，不得無故拒絕和推辭。

（七）指揮賓客車輛按位停放，協助禮賓為賓客開關車門，遇有雨天為賓客提供撐傘進入其車內服務。

（八）勸阻攜帶寵物進入酒店，遇不配合的情況下，協助大堂副理將寵物安置到員工通道臨時托管點。

（九）視情況勸止或控制閑雜人員人員進入酒店和地下車庫。對所有車輛檢查其外表是否有傷，車門窗是否關好，和車燈是否關閉。

（十）發現車有新傷或門窗未關，及時通知當班主管或領班聯系大副對車內物品進行清點并聯系車主將門窗關好。

（十一）發生交通事故時，將肇事車主留下，從消防監控車輛登記記錄，查找到被撞車輛車主，讓其與肇事車主雙方自行協商解決。

六、巡視保安崗位職責

（一）必須熟悉酒店建筑布局,掌握酒店經營崗點和重點部位及辦公區域的營業和工作時間。

（二）每兩小時巡邏一次，巡邏期間遇到可疑情況和突發事件立即向當值主管或領班報告，并做好相應記錄；情況嚴重時當值主管或領班向部門經理匯報。

（三）巡視檢查時，酒店區域有無人員吸煙或動用明火；檢查酒店各區域消防設施和器材是否完好，不能圈占和遮擋，消防通道不能堵塞和堆放雜物。

（四）在巡視時，如果發現違規動火的，立即警告停止動火，立即通知工程部主管或部門負責人到場實施處理。

（五）巡視過程中發現客人房門未關閉時，通知消防控制室致電前臺或客房，詢問情況督促客房部樓層員工關門。

（六）進入非公共區域的可疑人員進行合理控制，在適當時進行合理詢問，注意語氣、態度，必要時配合消防監控進行跟蹤。

（七）巡視中如遇樓層區域內發生現行刑事案件及其他突發案件，負責保護現場、維護秩序及疏導圍觀人員，并立即上報部門。

（八）在巡視中不得與服務員包括其他人員閑聊，未經上級同意不得私自進入客房。

（九）對外圍車場和車庫停放的車輛進行檢查登記。

（十）巡視時，在對客區域如遇客人需要需要幫助，及時聯系相關部門做好對客服務。

七、員工通道崗位職責

（一）所有員工進出酒店一律從酒店指定的員工通道出入。

（二）員工通道出入口的保安嚴格執行酒店規定的查包制度，所有外出物品必須有相關部門經理簽署的《攜帶物品出門證》，帶出的物品必須與《攜帶物品出門證》上所登記的數量、型號相符，方可放行。

（三）查包保安員既要堅持原則、恪盡職守，又要尊重同事、文明執勤。

（四）查包保安員不要動手翻動女員工包內的物品，如無法看清包內物品，應禮貌地請員工本人將包內物品出示。

（五）帶出員工通道的物品可疑時一律扣留，并立即請相關部門管理人員驗證，如確屬酒店物品，則立即記錄并錄像，然后立即通知上級移交人力資源部處理。

（六）對應聘人員以及外訪人員實施登記，收發員工包裹，如會見酒店領導，先與值班室聯系，由值班室經電話確認是否允許其進入，去各部門辦理業務，由被訪部門同意后方可進入辦公區域，嚴禁無關人員進出員工通道。

（七）做好外來施工人員、婚宴布場人員進入酒店時的登記檢查制度，嚴禁易燃易爆物品進入酒店，撤場時出門的物品必須檢查。

（八）檢查員工停車區內充電的員工車輛，檢查有無安全隱患。

（九）監督員工不得穿著酒店制服離開酒店。

（十）夜班徹底清潔員工通道衛生。

第五篇：酒店保安部工作總結

麗維賽德酒店保安部工作總結

根據酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團高層領導所提出的安全工作目標，同時也為了嚴格貫徹酒店“預防為主，安全第一”的工作指導方針，本部在2013配合酒店制定的合理配崗，工作標準化、規范化、程序化服務，同時做好開源節流工作任務的要求下，更進一步做好酒店各項安全保衛工作，現將半年工作總結如下：

一、日常工作

保安部從三月份進入酒店施工現場值班，當時酒店現場到處都在施工人員較多，較亂，我部保安員在此期間值班，當時天氣較冷，無法入住，我部人員每天上班十二小時，發揚了保安部不怕累不怕苦的精神。當時由于我部保安員不足，從保安公司簽訂16人，配合我部做好安全管理工作。

四月初制定酒店各種規章制度，完善酒店安保工作具體細節，增加外保公司人員16名，每天在酒店大堂崗每天進出人員的查證工作，鑰匙接收接管，組織保安員熟悉酒店的地理位置，崗位值班情況，培訓基本上崗業務技能。4月13日，我部保安員李小龍在巡視時，發現當時施工單位庫房門已鎖，無人，但里面未斷電，有人用電飯鍋做飯，我部立即通知施工單位前開門處理斷電，避免了一次安全事故的發生。

五月份酒店開業在即，工作量較大，人員不足，我部為了很好地完成酒店開業期間的工作，所有保安員幾乎都沒有休息，對酒店的消

防，安全各個問題進行徹底大檢查，發現問題及時解決，上報確保酒店開業期間的安全保衛工作，井然有序的展開。

二、消防工作

從四月份低我部進入中控室值班以來，發現主機問題較多，及時與工程部，消防安裝維保公司聯系解決，組織消防廠家給所有保安員培訓消防主機操作知識，多次配合消防局人員對酒店消防設施設備進行安全大檢查，發現問題，及時協調各部門解決處理。5月15日酒店聯合屬地消防支隊舉行了消防演習，消防培訓，使酒店員工知道遇突發時間后，怎樣報警，怎么撲救，怎么疏散，逃生。消防演習效果較好。

四、培訓和訓練

1、培訓工作，由于保安員工作能力參差不齊，為了更好的勝任工作崗位，在此期間，我部每周開會一次，對上崗發現的問題進行匯總，培訓，提高保安員的上崗工作要求。

2、訓練工作，部門每周的訓練計劃，組織人員進行培訓，教會保安巡查如何發現問題，如何報警，怎樣使用消防器材，上崗期間注意事項。

五、下半年工作計劃

1、牢抓防火、防盜，確保酒店安全。

2、提高隊員素質，做好培訓工作。

3、靈活處理各種糾紛，維護保障酒店良好秩序。

4、組織酒店員工分批，進行消防，安全知識培訓，使所有員工遇突

發事件不慌不亂，知道如何去報警，撲救，安全工作。

4、認清部門工作中的幾點不足，針對性地做好以下幾項：

（1）隊員形像素質需要進一步提高；

（3）提高部門工作效率和質量，爭取得到領導的肯定；

（4）消防工作還需要加大力度。在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結合部門實際情況，揚長避短。

2013

保安部年6月13日