第一篇：酒店保安部管理模式

酒店保安部管理模式

保安部管理模式與規(guī)范

一、保安部組織機(jī)構(gòu)與工作內(nèi)容

（一）保安部組織機(jī)構(gòu)

保安部設(shè)經(jīng)理1人下設(shè)主管及治安、內(nèi)保、監(jiān)控領(lǐng)班和消防員。保安部是管理的職能保障部門(mén)，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下貫徹國(guó)家公安、安全部門(mén)和止級(jí)主管部門(mén)的安全工作方針、政策和法規(guī)，全面負(fù)責(zé)酒店和客人的人身、財(cái)產(chǎn)等安全保衛(wèi)工作。其組織機(jī)構(gòu)形式。

（二）保安部的工作內(nèi)容

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、內(nèi)管等安全管理制度、安全防范預(yù)案和措施，報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。

2、組合酒店實(shí)際，貫徹公安、安全部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén)安全管理的方針、政策、法律、法規(guī)、并協(xié)助公安、安全機(jī)關(guān)查處違法犯罪案件與人員。

3、研究制定酒店安全部門(mén)各崗人員的崗位責(zé)任制度與職責(zé)規(guī)范審定各部門(mén)安全管理規(guī)章與制度，報(bào)總經(jīng)理審批后貫徹實(shí)施。并檢查實(shí)施結(jié)果，處理存在問(wèn)題保證安全管理制度的貫徹落實(shí)。

4、研究制定酒店消防工作管理辦法與措施，組織義務(wù)消防隊(duì)，做好消防培訓(xùn)，定期舉辦消防知識(shí)講座，做好消防設(shè)備、器材、監(jiān)控設(shè)備管理。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)、明火作業(yè)部門(mén)，配合工程技術(shù)人員和外協(xié)施工單位做好防火安全檢查、明火作業(yè)審批，簽訂安全合同，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。

5、做好酒店關(guān)鍵和要害部門(mén)的日常保衛(wèi)工作。并結(jié)合酒店重大活動(dòng)，做好重點(diǎn)客人、重點(diǎn)部位的安全管理與防范。防止意外事故的發(fā)生。

6、建立健全安全規(guī)章制度和要害部位與人員安全檔案，廣泛懼安全信息，不斷提高安全管理水平。

7、做好治安管理查處打擊賭博、販毒、嫖***和利用高科技作案等違法犯罪活動(dòng)。處理安全責(zé)任事故，并定期向上級(jí)匯報(bào)工作。

二、保安部各崗人員職責(zé)規(guī)范

（一）保安部經(jīng)理

報(bào)告上級(jí)：總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：保安主管、消防員

聯(lián)系部門(mén)：酒店各部門(mén)

職責(zé)規(guī)范：

1、負(fù)責(zé)保安部的全面工作，全面貫徹落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)好總經(jīng)理安全工作的參謀和助手。

2、與人事培訓(xùn)部配合，負(fù)責(zé)本部門(mén)的人員調(diào)配和部門(mén)內(nèi)部人員選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。

3、根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在酒店內(nèi)開(kāi)展以“四防（”防火、防盜、防破壞、防惡性事故發(fā)生）為中心的安全教育和法制教育。

4、貫徹安全保衛(wèi)工作“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)安全責(zé)任制，協(xié)助酒店各部門(mén)，把安全職責(zé)納入部門(mén)管理工作日程當(dāng)中。

5、負(fù)責(zé)重大節(jié)日、大型會(huì)議及外賓和團(tuán)隊(duì)的安全保衛(wèi)工作。特別是有重要首長(zhǎng)、貴賓抵離店時(shí)，要親自到場(chǎng)指揮，確保安全。

6、在酒店防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握酒店防火系統(tǒng)，制定防火規(guī)章制度與計(jì)劃。履行消防監(jiān)督檢查職能，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，防范火災(zāi)發(fā)生。負(fù)責(zé)調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。

7、接待有關(guān)賓客對(duì)酒店安全工作方面提出的投訴，并進(jìn)行處理。

8、配合公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全部門(mén)及上級(jí)有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)來(lái)酒店協(xié)查、指導(dǎo)各項(xiàng)工作。

9、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)，定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。

10、負(fù)責(zé)健立健全酒店及本部門(mén)安全方面的有關(guān)記錄和檔案。

11、定期召開(kāi)部門(mén)管理例會(huì)。

（二）保安主管

報(bào)告上級(jí)：保安部經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：保安部各班組領(lǐng)班

聯(lián)系部門(mén)：酒店各部門(mén)

1、在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對(duì)其負(fù)責(zé)，執(zhí)行交辦的各項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)授權(quán)的其他職責(zé)。

2、協(xié)助保安部經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班的工作進(jìn)行督促和檢查。

3、負(fù)責(zé)保安部員工的教育、培訓(xùn)，抓好員工思想教育和法制安全教育，使全體員工團(tuán)結(jié)一致。

4、協(xié)助酒店各部門(mén)建立健全安全保衛(wèi)組織，培訓(xùn)各部門(mén)的骨干力量。

5、做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。

6、經(jīng)常巡查酒店的各項(xiàng)安全制度在各部門(mén)的執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)客人有借酒鬧事及出現(xiàn)違法事件的，及時(shí)處理。

7、每天和前臺(tái)聯(lián)系，及時(shí)掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況，確保賓客安全。

8、熟悉消防業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助保安部經(jīng)理制定消防工作計(jì)劃和組織義務(wù)消防隊(duì)的演練與培訓(xùn)。

9、熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)。

10、負(fù)責(zé)酒店要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。

11、負(fù)責(zé)檢查會(huì)客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。

12、負(fù)責(zé)每天各班交接班記錄的檢查及存在問(wèn)題的妥善處理。

13、每天向保安部經(jīng)理匯報(bào)工作情況及存在的各種問(wèn)題。

（三）保安部各班組領(lǐng)班

報(bào)告上級(jí)：保安主管

督導(dǎo)下級(jí)：各班組員工

職責(zé)規(guī)范：

1、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對(duì)主管負(fù)責(zé)。

2、抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心，共同提高。

3、走動(dòng)管理，隨時(shí)督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。

4、每天上崗前要開(kāi)班前會(huì)，提出要求及注意事項(xiàng)。

5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

6、協(xié)助其他部門(mén)處理好一般性的客人投訴。

7、嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

（四）消防員

報(bào)告上級(jí)：保安部經(jīng)理

職責(zé)規(guī)范：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店有關(guān)安全管理的規(guī)章制度。

2、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的各項(xiàng)消防工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，并對(duì)在崗員工進(jìn)行防火意識(shí)教育，宣傳消防工作的重要性。

4、熟悉酒店的地理、環(huán)境和消防設(shè)施（滅火器材、火災(zāi)報(bào)警裝置）的分布位置。

5、制定計(jì)劃，購(gòu)置、維修全店的消防器材。

6、落實(shí)防火安全大檢查制度，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)登記上報(bào)并提出整改意見(jiàn)。

7、配合上級(jí)機(jī)關(guān)和公安消防部門(mén)的安全檢查工作，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查處火災(zāi)事故。

8、審批動(dòng)火許可證，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全進(jìn)行監(jiān)護(hù)。

（五）治安員、內(nèi)保員

報(bào)告上級(jí)：治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班

職責(zé)規(guī)范：

1、在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，保衛(wèi)好酒店的安全，執(zhí)行上級(jí)交辦的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)客房、餐飲、娛樂(lè)等區(qū)域的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)處理，并向上級(jí)匯報(bào)處理情況。

3、對(duì)酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。

4、對(duì)酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。

5、對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行詢問(wèn)登記。

6、負(fù)責(zé)檢查詢問(wèn)零點(diǎn)以后進(jìn)入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和住房卡。

7、阻止無(wú)關(guān)、閑散人員進(jìn)入酒店。對(duì)流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店，除采取控制外，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)。

8、制止一切實(shí)發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭(zhēng)吵、打架、斗毆等不良情況，及時(shí)處理，防止事態(tài)惡化。

9、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好押送有關(guān)款項(xiàng)工作。

10、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。

11、熟練掌握滅火器材的正確使用方法。

第二篇：酒店保安部管理模式與規(guī)范

酒店保安部管理模式與規(guī)范

上一篇 / 下一篇 2007-10-18 16:53:56 / 個(gè)人分類：物業(yè)文檔

查看(327)/ 評(píng)論(2)/ 評(píng)分(5 / 0)

一、保安部組織機(jī)構(gòu)與工作內(nèi)容

（一）保安部組織機(jī)構(gòu)

保安部設(shè)經(jīng)理1人下設(shè)主管及治安、內(nèi)保、監(jiān)控領(lǐng)班和消防員。保安部是管理的職能保障部門(mén)，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下貫徹國(guó)家公安、安全部門(mén)和止級(jí)主管部門(mén)的安全工作方針、政策和法規(guī)，全面負(fù)責(zé)酒店和客人的人身、財(cái)產(chǎn)等安全保衛(wèi)工作。其組織機(jī)構(gòu)形式。

（二）保安部的工作內(nèi)容

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、內(nèi)管等安全管理制度、安全防范預(yù)案和措施，報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。

2、組合酒店實(shí)際，貫徹公安、安全部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén)安全管理的方針、政策、法律、法規(guī)、并協(xié)助公安、安全機(jī)關(guān)查處違法犯罪案件與人員。

3、研究制定酒店安全部門(mén)各崗人員的崗位責(zé)任制度與職責(zé)規(guī)范審定各部門(mén)安全管理規(guī)章與制度，報(bào)總經(jīng)理審批后貫徹實(shí)施。并檢查實(shí)施結(jié)果，處理存在問(wèn)題保證安全管理制度的貫徹落實(shí)。

4、研究制定酒店消防工作管理辦法與措施，組織義務(wù)消防隊(duì)，做好消防培訓(xùn)，定期舉辦消防知識(shí)講座，做好消防設(shè)備、器材、監(jiān)控設(shè)備管理。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)、明火作業(yè)部門(mén)，配合工程技術(shù)人員和外協(xié)施工單位做好防火安全檢查、明火作業(yè)審批，簽訂安全合同，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。

5、做好酒店關(guān)鍵和要害部門(mén)的日常保衛(wèi)工作。并結(jié)合酒店重大活動(dòng)，做好重點(diǎn)客人、重點(diǎn)部位的安全管理與防范。防止意外事故的發(fā)生。

6、建立健全安全規(guī)章制度和要害部位與人員安全檔案，廣泛懼安全信息，不斷提高安全管理水平。

7、做好治安管理查處打擊賭博、販毒、嫖娼**和利用高科技作案等違法犯罪活動(dòng)。處理安全責(zé)任事故，并定期向上級(jí)匯報(bào)工作。

二、保安部各崗人員職責(zé)規(guī)范

（一）保安部經(jīng)理

報(bào)告上級(jí)：總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：保安主管、消防員

聯(lián)系部門(mén)：酒店各部門(mén)

職責(zé)規(guī)范：

1、負(fù)責(zé)保安部的全面工作，全面貫徹落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)好總經(jīng)理安全工作的參謀和助手。

2、與人事培訓(xùn)部配合，負(fù)責(zé)本部門(mén)的人員調(diào)配和部門(mén)內(nèi)部人員選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。

3、根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在酒店內(nèi)開(kāi)展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防惡性事故發(fā)生）為中心的安全教育和法制教育。

4、貫徹安全保衛(wèi)工作“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)安全責(zé)任制，協(xié)助酒店各部門(mén)，把安全職責(zé)納入部門(mén)管理工作日程當(dāng)中。

5、負(fù)責(zé)重大節(jié)日、大型會(huì)議及外賓和團(tuán)隊(duì)的安全保衛(wèi)工作。特別是有重要首長(zhǎng)、貴賓抵離店時(shí)，要親自到場(chǎng)指揮，確保安全。

6、在酒店防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握酒店防火系統(tǒng)，制定防火規(guī)章制度與計(jì)劃。履行消防監(jiān)督檢查職能，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，防范火災(zāi)發(fā)生。負(fù)責(zé)調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。

7、接待有關(guān)賓客對(duì)酒店安全工作方面提出的投訴，并進(jìn)行處理。

8、配合公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全部門(mén)及上級(jí)有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)來(lái)酒店協(xié)查、指導(dǎo)各項(xiàng)工作。

9、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)，定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。

10、負(fù)責(zé)健立健全酒店及本部門(mén)安全方面的有關(guān)記錄和檔案。

11、定期召開(kāi)部門(mén)管理例會(huì)。

（二）保安主管

報(bào)告上級(jí)：保安部經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：保安部各班組領(lǐng)班

聯(lián)系部門(mén)：酒店各部門(mén)

1、在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對(duì)其負(fù)責(zé)，執(zhí)行交辦的各項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)授權(quán)的其他職責(zé)。

2、協(xié)助保安部經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班的工作進(jìn)行督促和檢查。

3、負(fù)責(zé)保安部員工的教育、培訓(xùn)，抓好員工思想教育和法制安全教育，使全體員工團(tuán)結(jié)一致。

4、協(xié)助酒店各部門(mén)建立健全安全保衛(wèi)組織，培訓(xùn)各部門(mén)的骨干力量。

5、做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。

6、經(jīng)常巡查酒店的各項(xiàng)安全制度在各部門(mén)的執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)客人有借酒鬧事及出現(xiàn)違法事件的，及時(shí)處理。

7、每天和前臺(tái)聯(lián)系，及時(shí)掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況，確保賓客安全。

8、熟悉消防業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助保安部經(jīng)理制定消防工作計(jì)劃和組織義務(wù)消防隊(duì)的演練與培訓(xùn)。

9、熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)。

10、負(fù)責(zé)酒店要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。

11、負(fù)責(zé)檢查會(huì)客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。

12、負(fù)責(zé)每天各班交接班記錄的檢查及存在問(wèn)題的妥善處理。

13、每天向保安部經(jīng)理匯報(bào)工作情況及存在的各種問(wèn)題。

（三）保安部各班組領(lǐng)班

報(bào)告上級(jí)：保安主管

督導(dǎo)下級(jí)：各班組員工

職責(zé)規(guī)范：

1、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對(duì)主管負(fù)責(zé)。

2、抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心，共同提高。

3、走動(dòng)管理，隨時(shí)督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。

4、每天上崗前要開(kāi)班前會(huì)，提出要求及注意事項(xiàng)。

5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

6、協(xié)助其他部門(mén)處理好一般性的客人投訴。

7、嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

（四）消防員

報(bào)告上級(jí)：保安部經(jīng)理

職責(zé)規(guī)范：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店有關(guān)安全管理的規(guī)章制度。

2、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的各項(xiàng)消防工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，并對(duì)在崗員工進(jìn)行防火意識(shí)教育，宣傳消防工作的重要性。

4、熟悉酒店的地理、環(huán)境和消防設(shè)施（滅火器材、火災(zāi)報(bào)警裝置）的分布位置。

5、制定計(jì)劃，購(gòu)置、維修全店的消防器材。

6、落實(shí)防火安全大檢查制度，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)登記上報(bào)并提出整改意見(jiàn)。

7、配合上級(jí)機(jī)關(guān)和公安消防部門(mén)的安全檢查工作，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查處火災(zāi)事故。

8、審批動(dòng)火許可證，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全進(jìn)行監(jiān)護(hù)。

（五）治安員、內(nèi)保員 報(bào)告上級(jí)：治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班

職責(zé)規(guī)范：

1、在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，保衛(wèi)好酒店的安全，執(zhí)行上級(jí)交辦的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)客房、餐飲、娛樂(lè)等區(qū)域的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)處理，并向上級(jí)匯報(bào)處理情況。

3、對(duì)酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。

4、對(duì)酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。

5、對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行詢問(wèn)登記。

6、負(fù)責(zé)檢查詢問(wèn)零點(diǎn)以后進(jìn)入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和住房卡。

7、阻止無(wú)關(guān)、閑散人員進(jìn)入酒店。對(duì)流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店，除采取控制外，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)。

8、制止一切實(shí)發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭(zhēng)吵、打架、斗毆等不良情況，及時(shí)處理，防止事態(tài)惡化。

9、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好押送有關(guān)款項(xiàng)工作。

10、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。

11、熟練掌握滅火器材的正確使用方法。

（六）監(jiān)控中心值班員

報(bào)告上級(jí)：監(jiān)控領(lǐng)班

職責(zé)規(guī)范：

1、認(rèn)真執(zhí)行酒店和部門(mén)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和《監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程》。愛(ài)護(hù)設(shè)備，注意檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)。

2、熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的操作程序。

3、非本室工作人員未經(jīng)許可嚴(yán)禁入內(nèi)。值班人員不準(zhǔn)脫崗或睡崗，不得干與工作無(wú)關(guān)的事情。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，要及時(shí)排除。如有故障排除困難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，配合設(shè)備部盡快修復(fù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、發(fā)生火警報(bào)警，及時(shí)將報(bào)警位置報(bào)告領(lǐng)班，并趕到現(xiàn)場(chǎng)查明原因。

6、密切注意觀察賓客在各區(qū)域的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。并做好錄像追蹤工作。

7、熟悉酒店消防設(shè)施的分布情況及每個(gè)火災(zāi)自動(dòng)控制動(dòng)報(bào)警，離子感煙探測(cè)器的具體位置。

8、認(rèn)真做好工作記錄和交接班記錄。

（七）各值班崗位

職責(zé)規(guī)范：

1、監(jiān)控中心門(mén)崗。

（1）上崗前認(rèn)真檢查佩帶的器材，注意在崗時(shí)的禮貌禮儀、儀容儀表，杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語(yǔ)言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。

（2）在崗期間，禁止吸煙、會(huì)客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗，未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自換崗。

（3）認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)登記，積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。停車后仔細(xì)檢查車輛每個(gè)部位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓司機(jī)確認(rèn)后簽字。

（4）在7：00—23：00之間將自動(dòng)門(mén)只留兩人能通過(guò)的空隙，在23：00—7：00之間則將自動(dòng)門(mén)全部關(guān)閉，如有車輛進(jìn)入，要仔細(xì)檢查。

（5）阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店，疏通門(mén)前車輛，防止車輛堵塞。

2、夜間大堂崗。

（1）上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材，在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語(yǔ)言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生。

（2）禁止在崗期間吸煙、會(huì)客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)。

（3）大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，必須時(shí)刻注意客人的一舉一動(dòng)，緦觀察客人動(dòng)身，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。如：對(duì)客人的行李及其他物品，要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊，造成惡劣影響。（4）維護(hù)好大堂的正常秩序，對(duì)在大堂爭(zhēng)吵、喧嘩、到處亂串的個(gè)別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。

（5）注意保護(hù)大堂設(shè)施，不準(zhǔn)客人隨意刻畫(huà)、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺(jué)，不準(zhǔn)出租車司機(jī)進(jìn)入大堂。

（6）深夜時(shí)加倍警惕，防止犯罪分子進(jìn)行破壞。

（7）嚴(yán)禁與服務(wù)員嬉笑打鬧、喧嘩，嚴(yán)禁跟客人開(kāi)玩笑或有不禮貌的動(dòng)作。

3、配套樓通道崗。

（1）禁止聚堆聊天、吸煙、會(huì)客、與員工打鬧、無(wú)故脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象出現(xiàn)。

（2）維護(hù)好通道區(qū)域的秩序，勸陰客人不要在此逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。防止衣帽不整者、精神病患者等進(jìn)入酒店。掌握好進(jìn)出此門(mén)人員的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并及時(shí)上報(bào)。

（3）認(rèn)真檢查由此門(mén)外出的員工攜帶物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

（4）車輛高峰時(shí)，積極主動(dòng)地疏導(dǎo)車輛行人，以免發(fā)生堵塞、滯留現(xiàn)象。

（5）定時(shí)開(kāi)關(guān)風(fēng)機(jī)，并主動(dòng)關(guān)閉兩道玻璃門(mén)。

4、鋪樓崗。

（1）上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材，上崗注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕語(yǔ)言粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬等現(xiàn)象。

（2）禁止在崗期間聚堆聊天、會(huì)客、吸煙、脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象發(fā)生。

（3）注意觀察出入輔樓客人和其他人員的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。

（4）對(duì)23：00以后入住輔樓的客人要驗(yàn)房卡和鑰匙牌，方能上樓，沒(méi)有者謝絕上樓。

（5）防止衣冠不整者、精神病患者等進(jìn)入酒店。

（6）及時(shí)疏通人員、車輛，防止出現(xiàn)滯留、堵塞情況。

5、巡邏崗。

（1）上崗前檢查佩帶器材，上崗后注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕語(yǔ)言粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬等現(xiàn)象。

（2）禁止聚堆聊天、吸煙、會(huì)客、脫崗或巡邏時(shí)遇到熟人就停止巡邏與其聊天等現(xiàn)象出現(xiàn)。

（3）巡邏時(shí)要檢查酒店的每個(gè)角落和消防器材放置情況及該關(guān)的門(mén)窗是否關(guān)、鎖好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。

（4）注意檢查娛樂(lè)場(chǎng)所的安全情況，發(fā)現(xiàn)打架鬧事和影響他人消費(fèi)的，應(yīng)及時(shí)處理上報(bào)。如鬧事者不聽(tīng)眾勸阻繼續(xù)鬧事，應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，進(jìn)行處理。

（5）對(duì)重要客人、外賓和團(tuán)隊(duì)下榻的樓層進(jìn)行重點(diǎn)巡視，確保安全。

（6）在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時(shí)，如發(fā)現(xiàn)其他部門(mén)或客人遺留物品，應(yīng)及時(shí)收回交于值班經(jīng)理，并填寫(xiě)記錄。

（7）巡邏檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素和火情，要采取措施搶救并及時(shí)上報(bào)。

（8）巡邏人員要與其他崗位保持聯(lián)系。遇事要沉著冷靜，積極主動(dòng)，妥善處理。

三、保安部的管理制度與規(guī)定

（一）辦公室值班管理制度

1、員值班期間，要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真值勤，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，無(wú)特殊情況不得擅自離開(kāi)工作崗位。對(duì)于上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必須積極圓滿完成。

2、對(duì)辦公室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負(fù)責(zé)。無(wú)特殊情況不得外借。

3、必須禮貌受理來(lái)自各方的電話，重要事情的電話要詳細(xì)做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告受話人。

4、當(dāng)接到其他部門(mén)報(bào)來(lái)的事故（事件）電話時(shí)，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。

5、嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入部門(mén)辦公室。嚴(yán)禁撥打私人電話。值班電話不得外借。

6、必須保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)嬉笑打鬧。

7、要嚴(yán)格交接班制度，詳細(xì)填寫(xiě)值班記錄。需要交下一班完成的重要事情，要詳細(xì)交接清楚。

（二）保安部巡邏管理制度

1、人員在崗巡查期間，必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開(kāi)啟巡邏鐘，應(yīng)及時(shí)更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護(hù)保養(yǎng)，確保巡邏鐘正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、夜值巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。下班時(shí)認(rèn)真張 貼、核算打卡時(shí)間記錄，報(bào)領(lǐng)班復(fù)審。

4、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對(duì)酒店各部位進(jìn)行檢查，確保安全，對(duì)巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理，并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。

5、巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對(duì)所用器械進(jìn)行交接，需下一班處置況應(yīng)作完善交接，并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施。

6、巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排，無(wú)特殊情況，不得更改巡邏路線和次數(shù)，改運(yùn)巡邏路線時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄。

（三）保安部各崗交接班制度

1、交班制度。

（1）由在崗班組領(lǐng)班提前30分鐘叫班。

（2）交班人員要仔細(xì)檢查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人員。

（3）交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問(wèn)題交代清楚。

（4）交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。

2、接班制度。

（1）接班班組聽(tīng)到叫班后，迅速按規(guī)定著裝，做好班前準(zhǔn)備工作。

（2）接班人員必須在上崗前10分鐘到部門(mén)辦理簽字。

（3）接班領(lǐng)班要集合本班人員，召開(kāi)班前會(huì)，分配值勤任務(wù)，并提出要求。

（4）接班班組由領(lǐng)班整隊(duì)帶至值勤崗位，與上一班交接。

（5）接班時(shí)，確認(rèn)警械器材完好，了解上一班情況后，接班值勤。

（四）保安部警械使用管理制度

1、保安人員配備警械要登記造岫，由帶隊(duì)人同統(tǒng)一監(jiān)督。并建立警械保管使用手續(xù)，做到防盜、防丟失，便于使用。

2、各班配發(fā)的警械只供值勤時(shí)使用，非執(zhí)勤或訓(xùn)練時(shí)不準(zhǔn)個(gè)人攜帶。

3、嚴(yán)格交接班手續(xù)。嚴(yán)禁將警械轉(zhuǎn)借他人或私自調(diào)換，換崗時(shí)只換人不換警械。對(duì)私自將警械轉(zhuǎn)借他人或因責(zé)任心不強(qiáng)，造成警械丟失及損失的，要嚴(yán)肅處理，并賠償全部損失。

4、警械定期擦拭、保養(yǎng)，嚴(yán)格保管和領(lǐng)用手續(xù)。

5、嚴(yán)格按警械使用規(guī)定使用警械，非特殊情況下不準(zhǔn)使用電警棍。對(duì)違反警械使用，造成后果者，視情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理。

6、班組交接時(shí)由當(dāng)值領(lǐng)班監(jiān)督檢查，進(jìn)行交接記錄，確保警械完好。

（五）消防臨近中心值班室管理制度

1、值班人員按時(shí)交接班。值班期間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。無(wú)關(guān)人員未經(jīng)嚴(yán)禁入內(nèi)。

2、當(dāng)消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)設(shè)備部維修，保證設(shè)備始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

3、消防系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)，嚴(yán)格按照設(shè)備操作程序操作處理，并及時(shí)向領(lǐng)班或部門(mén)辦公室報(bào)告。并認(rèn)真做好記錄。

4、在監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控范圍內(nèi)，要密切觀察監(jiān)控情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反領(lǐng)班或相關(guān)部位的值班保安人員處理，同時(shí)做好錄像記錄，以便查詢。

5、其他各崗位值班人員無(wú)特殊情況，不得隨意進(jìn)入監(jiān)控值班室。非專業(yè)人員或本室值班人員嚴(yán)禁亂動(dòng)消防監(jiān)控中心設(shè)備。

6、值班人員要協(xié)同設(shè)備部做好消防、監(jiān)控設(shè)備的維修與保養(yǎng)。并定期進(jìn)行檢查，消防故障，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

7、值班記錄填寫(xiě)清楚、詳細(xì)。當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要在當(dāng)班時(shí)及時(shí)處理。對(duì)一時(shí)處理不了的，交下一班處理。

8、定時(shí)清掃灰塵，保持室內(nèi)和設(shè)備清潔衛(wèi)生。

（六）酒店會(huì)客登記制度

1、凡來(lái)店會(huì)客者，均應(yīng)主動(dòng)出示證件，說(shuō)明要會(huì)見(jiàn)人的姓名、部門(mén)，并填寫(xiě)會(huì)客登記單。

2、崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地查驗(yàn)證件，并要求會(huì)客者嚴(yán)格按照會(huì)客單要求填寫(xiě)會(huì)客登記單，經(jīng)核實(shí)后，主動(dòng)指引客人到會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)。

3、員工上班期間一律不得會(huì)客，值班人員應(yīng)禮貌地向會(huì)客者進(jìn)行解釋，勸其離去。如會(huì)客者有要事須會(huì)見(jiàn)員工，值班人員主動(dòng)幫助進(jìn)行聯(lián)系，由會(huì)見(jiàn)員工進(jìn)行接待。

4、來(lái)店會(huì)客者，如與酒店有預(yù)約，可通過(guò)電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后，填寫(xiě)會(huì)客登記單并禮貌地向會(huì)客者說(shuō)明“請(qǐng)接見(jiàn)者在簽名處簽字，會(huì)見(jiàn)后將會(huì)客單交于會(huì)客登記處”。

5、來(lái)訪者會(huì)見(jiàn)住店人應(yīng)問(wèn)清姓名、會(huì)見(jiàn)何人及事由，經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后，訪可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層，并通知樓層服務(wù)員，加強(qiáng)監(jiān)控。否則，未經(jīng)住店客人允許，一律不得讓來(lái)訪者進(jìn)入樓層。

6、外來(lái)推銷人員，如沒(méi)有與酒店預(yù)約，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主動(dòng)與供應(yīng)部有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，經(jīng)回復(fù)后，填寫(xiě)會(huì)客登記單在約定地點(diǎn)會(huì)見(jiàn)。

7、會(huì)客完畢后，值班人員主動(dòng)收回會(huì)客單，看是否有接見(jiàn)人簽字，如沒(méi)有簽字，應(yīng)禮貌地向會(huì)客者解釋，讓其返回簽了，并特別留意離店客人所攜帶物品，防止酒店物品丟失。

8、值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店，并嚴(yán)防不法分子、圖謀報(bào)復(fù)者混入酒店。

9、晚上21：30以后來(lái)店會(huì)客者恕不接待。

（七）保安部請(qǐng)銷假制度

1、保安人員為應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生，必須集中值勤、待命，實(shí)行半軍事化管理，外出必須由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2、保安人員外出必須由領(lǐng)班逐級(jí)請(qǐng)假，對(duì)私自外出者，按酒店有關(guān)規(guī)定處理。

3、下班后因事外出2小時(shí)的須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，外出4小時(shí)的須向主管請(qǐng)假，外出4小時(shí)以上的須向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假。

4、晚間21：00以后，無(wú)特殊情況一律不準(zhǔn)外出。

5、保安人員休假3日內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理視情況批假，超過(guò)3日以上的按酒店請(qǐng)銷假制度執(zhí)行。

（八）保安部衛(wèi)生管理制度與規(guī)定

1、個(gè)人衛(wèi)生。

（1）全體保安人員要嚴(yán)格遵守酒店衛(wèi)生管理制度。

（2）保持個(gè)人衛(wèi)生，按規(guī)定理發(fā)、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑等廢物。

（3）每天起床后將個(gè)人床鋪整理干部整齊。

2、宿舍衛(wèi)生。

（1）各領(lǐng)班兼任宿舍管理員，對(duì)房間衛(wèi)生負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

（2）每個(gè)宿舍設(shè)“衛(wèi)生輪流值日表”，每日對(duì)房間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清理。

（3）每周日全室進(jìn)行一次衛(wèi)生大檢查，包括門(mén)窗、床架、衣柜等，消除死角。

3、崗位衛(wèi)生。

（1）監(jiān)控室；值班員下班前，將室內(nèi)衛(wèi)生全面清掃干凈。物品擺放整齊，保持設(shè)備清潔。下班后，將垃圾送到指定地點(diǎn)。

（2）自動(dòng)門(mén)崗?fù)ぃ褐蛋鄦T交班前，要對(duì)崗?fù)ぜ爸車h(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃，保持清潔。

（3）自動(dòng)門(mén)：每周三、六上午由中班全體人員對(duì)自動(dòng)門(mén)進(jìn)行全面擦拭、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)設(shè)備部進(jìn)行修理。

（4）自行車崩崗?fù)ぃ喊装嘀蛋嗳藛T要做到保持自行車擺放整齊，并將衛(wèi)生清掃干凈。各崗交班前將崗?fù)?nèi)衛(wèi)生整理好，并保持環(huán)境衛(wèi)生。

（5）地下車庫(kù)崗?fù)ぃ褐蛋嗳藛T交班前清理好崗?fù)?nèi)及崗區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。

（6）部門(mén)辦公室衛(wèi)生區(qū)域：由值班人員每天及時(shí)清掃，保持衛(wèi)生。

（九）保安部員工著裝規(guī)定

1、保安人員上崗期間，必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。

2、著春秋裝時(shí)，扎武裝帶，攜橡皮警棍。并配戴工號(hào)牌和“保安”袖標(biāo)。

3、著夏季短袖服裝時(shí)不扎武裝帶，將短袖襯衣下擺扎于褲內(nèi)。配戴工事情牌和“保安”袖標(biāo)，攜帶橡皮警棍。

4、因氣候變化需要更換服裝時(shí)，由班組領(lǐng)班向部門(mén)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一著裝。

5、上崗保安人員嚴(yán)禁私著便裝，或不同種類服裝混穿。實(shí)習(xí)生上崗期間，應(yīng)穿著整齊并配戴“實(shí)習(xí)證牌”。

6、上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋，嚴(yán)禁穿其他任何便鞋。

7、冬季要統(tǒng)一著風(fēng)衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍統(tǒng)一掛于右后側(cè)。對(duì)講機(jī)不用時(shí)置于右前方腰際。

（十）保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定

1、火災(zāi)報(bào)警設(shè)備報(bào)警操作規(guī)定。

當(dāng)接到火災(zāi)信號(hào)時(shí)，按“消音”鍵，在最短時(shí)間內(nèi)查出火警發(fā)生的部位，按“復(fù)原”鍵。警報(bào)消除后，按下列程序操作：

（1）如果報(bào)警狀態(tài)不再出現(xiàn)，再到現(xiàn)場(chǎng)看，是否有火災(zāi)參數(shù)。如有火災(zāi)參數(shù)，例如有人向控測(cè)器吐煙等，屬正常報(bào)警，要進(jìn)行制止，并進(jìn)行批評(píng)。如沒(méi)有火災(zāi)參數(shù)，屬誤報(bào)，可能控測(cè)器出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)報(bào)設(shè)備部，及時(shí)進(jìn)行維修，確保控測(cè)器的政黨運(yùn)行。

（2）如果警報(bào)狀態(tài)又重新出現(xiàn)，應(yīng)再按一次“消音”鍵。然后到現(xiàn)場(chǎng)查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的，屬政治報(bào)警。如有火情，屬正常報(bào)警，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)燃燒物質(zhì)以及火情的大小采取措施：火情很小，可用來(lái)火器撲救；如火情較大，先把消防控制盤(pán)的“防誤動(dòng)作”開(kāi)關(guān)從禁止打向允許，手動(dòng)啟動(dòng)排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)、送風(fēng)閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災(zāi)區(qū)域供電電源等一毓消防設(shè)施（消防控制盤(pán)可自動(dòng)進(jìn)行上述一系列動(dòng)作），然后通過(guò)消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏散到安全區(qū)。

2、故障警報(bào)發(fā)出后的處理規(guī)定。

（1）道德按“消音”鍵，看看能否自動(dòng)復(fù)原，如能怎么復(fù)原，屬正常故障報(bào)警。

（2）不能自動(dòng)復(fù)原，查出部位后，到現(xiàn)場(chǎng)查看，如無(wú)人動(dòng)控測(cè)器，屬控測(cè)器故障，應(yīng)報(bào)設(shè)備部維修。

（3）如出現(xiàn)不能自動(dòng)復(fù)原、亂報(bào)號(hào)或不顯號(hào)時(shí)，屬于機(jī)身故障，監(jiān)控人員應(yīng)關(guān)機(jī)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間看能否自動(dòng)復(fù)原，再做檢查。

3、消防監(jiān)控設(shè)備檢查規(guī)定。

（1）手動(dòng)檢查控測(cè)器的報(bào)警情況，每周一次。

（2）檢查供電備用電源、電泄，每?jī)芍芤淮巍?/p>

（3）火災(zāi)模擬試驗(yàn)每年一次，由設(shè)備部負(fù)責(zé)，值班員配合。每季度在不同區(qū)域抽查控測(cè)器報(bào)警情況。值班期間本著“寧可信其有，不可信其無(wú)”的原則，認(rèn)真處理報(bào)警信號(hào)。

（十一）自行車棚值班安全管理制度

1、值班人員要忠于職守，嚴(yán)格遵守酒店及部門(mén)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)客登記制度，監(jiān)督出入廚房及員工餐廳區(qū)域人員情況，特別是外來(lái)送貨人員，必須進(jìn)行登記，未經(jīng)同意不得進(jìn)入廚房部二樓。確因工作需要進(jìn)入時(shí)，必須征得有關(guān)部門(mén)經(jīng)理同意后方可進(jìn)行。

3、維護(hù)工作區(qū)域及周圍環(huán)境衛(wèi)生，定時(shí)清掃，保持清潔。自行車棚內(nèi)的自行車要擺放整齊。

4、嚴(yán)格招待有關(guān)制度，非本店自行車嚴(yán)禁在自行車棚內(nèi)存放。

5、夜間值班期間嚴(yán)禁睡崗，要時(shí)刻注意周圍情況。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向部辦或夜值領(lǐng)班報(bào)告。

6、嚴(yán)格交接制度，認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。

（十二）“監(jiān)控中心監(jiān)視器”停機(jī)管理有關(guān)規(guī)定

監(jiān)控中心的監(jiān)控設(shè)備，如長(zhǎng)期開(kāi)機(jī)，不間斷運(yùn)行，設(shè)備極易損壞。根據(jù)設(shè)備部弱電技術(shù)人員的要求，制定監(jiān)控中心設(shè)備停機(jī)的時(shí)間及有關(guān)規(guī)定：

1、停機(jī)時(shí)間確定。根據(jù)酒店的客流情況安排停機(jī)。

2、設(shè)備停機(jī)有關(guān)規(guī)定：

（1）每次停機(jī)時(shí)，監(jiān)控值班人員必須通知當(dāng)班領(lǐng)班，并報(bào)告部門(mén)辦公室。

（2）設(shè)備停機(jī)時(shí)必須交替停休，先將小顯視器電源關(guān)閉。樓層攝像機(jī)電源不關(guān)。同時(shí)將大顯視器調(diào)為自控巡檢。停機(jī)期間，錄像機(jī)保持錄像姿態(tài)。

（3）兩小時(shí)后再將大顯視器停機(jī)休息。同時(shí)監(jiān)控員要巡看停機(jī)期間的錄像。如有情況及時(shí)上報(bào)。

（4）監(jiān)控錄像機(jī)，應(yīng)根據(jù)監(jiān)控顯示上的實(shí)際情況錄像。除夜班保持錄像外，白班無(wú)特殊情況不用錄像。以保持設(shè)備的完好性能和正常運(yùn)行。

（5）停機(jī)期間，部門(mén)辦公室及領(lǐng)班要重點(diǎn)巡視，重點(diǎn)檢查，以防萬(wàn)一。

（十三）外來(lái)施工人員管理規(guī)定

1、外來(lái)施工人員來(lái)店施工前，必須由用工部門(mén)審核后出具證明，到保安部辦理臨時(shí)出入證。

2、辦理臨時(shí)出入證時(shí)每證需繳10元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù)，退還押金。如損壞每證賠償5元。

3、使用臨時(shí)出入證不得超過(guò)所限時(shí)間。如施工工作沒(méi)完成。還需繼續(xù)使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢，不輸退證手續(xù)。

4、施工人員在店期間，需佩戴臨時(shí)出入證，在指定區(qū)域工作。不得隨便進(jìn)入與之無(wú)關(guān)的區(qū)域，要服從有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督、檢查。對(duì)無(wú)故不戴證或持偽證者，視情節(jié)，批評(píng)教育或處10—50元的罰款。

5、外來(lái)施工人員在店施工期間，禁止流動(dòng)吸煙，不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予一定處罰（50—500元的罰款），直至追究刑事責(zé)任。

6、外來(lái)施工人員在店施工期間要嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)安全制度和規(guī)定。用工部門(mén)必須派專要監(jiān)督管理。

7、用工部門(mén)應(yīng)承擔(dān)外來(lái)施工人員的管理責(zé)任。如因用工部門(mén)管理不善，給酒店造成財(cái)產(chǎn)損失或責(zé)任事故的，酒店追究用工部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

8、凡外來(lái)施工人員帶入酒店的工具、材料等物資，在離店時(shí)用工部門(mén)開(kāi)具出門(mén)證明，經(jīng)門(mén)衛(wèi)檢驗(yàn)方可放行。

（十四）動(dòng)用明火審批規(guī)定

為了確保酒店安全，杜絕違章用火，除固定用火之外，一切運(yùn)用明火作業(yè)（運(yùn)用明火、按重點(diǎn)部位分：一級(jí)動(dòng)火和二級(jí)動(dòng)火。）均按本規(guī)定執(zhí)行。

1、一級(jí)動(dòng)火：凡屬下列情況之一者為一級(jí)動(dòng)火。

（1）禁火區(qū)域內(nèi)動(dòng)火作業(yè)（有禁火標(biāo)志的區(qū)域）。

（2）客房?jī)?nèi)動(dòng)火作業(yè)。

（3）各種機(jī)房?jī)?nèi)動(dòng)火作業(yè)。

（4）其他有可燃材料裝修部位的動(dòng)火作業(yè)。

（5）危險(xiǎn)性較大的登高動(dòng)火作業(yè)（如：配套樓頂油箱涼水塔附近）。

（6）現(xiàn)場(chǎng)堆有大量可燃和易燃物質(zhì)的動(dòng)火作業(yè)。

（7）油罐、油箱及儲(chǔ)存過(guò)易燃可燃液體、氣體的容器及其連接的錆設(shè)備動(dòng)火作業(yè)。

一級(jí)動(dòng)火審批辦法：由要求動(dòng)火的部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)單》并簽名。根據(jù)實(shí)際情況，訂出安全實(shí)施方案和防護(hù)措施，明確崗位責(zé)任，制定好作業(yè)時(shí)間然后報(bào)保安部審批。對(duì)危險(xiǎn)性比較大的項(xiàng)目應(yīng)提出報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理審批方可動(dòng)火。

2、二級(jí)動(dòng)火：凡在一級(jí)動(dòng)火范圍以外的動(dòng)火作業(yè)場(chǎng)屬二級(jí)動(dòng)火。

二級(jí)動(dòng)火審批辦法：由要求動(dòng)火者填寫(xiě)《動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)單》后，由部門(mén)負(fù)責(zé)人召集動(dòng)火人員落實(shí)安全措施并簽名，報(bào)保安部審批后方可動(dòng)火。

市政府機(jī)關(guān)新大樓競(jìng)標(biāo)書(shū)綱要

第一章：提高物業(yè)管理服務(wù)水平和整體設(shè)想及策劃 第一節(jié)：高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施 第二節(jié)：管理深度和廣度的做法 第三節(jié)：超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(shí) 第四節(jié)：創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想 第五節(jié)：管理學(xué)前沿理論的掌握及運(yùn)用

第二章：擬采取的管理方式，工作計(jì)劃和物質(zhì)裝備情況

第一節(jié)：管理方式、內(nèi)部管理架構(gòu)，激勵(lì)機(jī)制，監(jiān)督機(jī)制，自我約束機(jī)制，信息反饋及處理機(jī)制

第二節(jié)：工作計(jì)劃、工作流程、各項(xiàng)管理維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目和環(huán)節(jié)所需的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和短期安排

第三節(jié)：管理服務(wù)人員住房、管理用房，器械、交通工具以及通訊、安全防范裝備及辦公用品等

第三章：管理人員的配備，培訓(xùn)，管理

第一節(jié)：管理人員的配備、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理簡(jiǎn)歷，各類人員數(shù)量、文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)、各崗位人員的配置等

第二節(jié)：管理人員的培訓(xùn)：對(duì)各類人員的培訓(xùn)計(jì)劃方式，目標(biāo)及言行規(guī)范，儀容儀表，公眾形象等

第三節(jié)：管理人員的管理：錄用與考核，淘汰機(jī)制，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)意識(shí)，量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作等

第四章：管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理

第一節(jié)：管理規(guī)章制度：公眾制度，單位內(nèi)部崗位責(zé)任制，管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)，管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)

第二節(jié)：檔案建立與管理：竣工驗(yàn)收資料，房屋的單體竣工圖，業(yè)主檔案，運(yùn)行檔案，投訴與回訪記錄，其它管理服務(wù)活動(dòng)記錄及檔案 第五章：各項(xiàng)管理指標(biāo)

1、房屋及配套設(shè)施完好率

2、房屋零修、急修及時(shí)率

3、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率

4、綠化完好率

5、清潔、保潔率

6、停車場(chǎng)完好率 第六章：經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算和管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)：經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算，包括：應(yīng)列明收入項(xiàng)目和支出項(xiàng)目預(yù)算，有文件規(guī)定的按規(guī)定測(cè)定，無(wú)文件規(guī)定的按市場(chǎng)價(jià)測(cè)定。另外應(yīng)列出盈虧情況測(cè)算和增收節(jié)支措施

第二節(jié)：管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括：管理費(fèi)測(cè)算和標(biāo)準(zhǔn)

第七章：市委市政府辦公大樓物業(yè)管理的前期介入和后續(xù)工程的 前期介入

第一節(jié)：市委市政府辦公大樓的物業(yè)管理前期介入

制定有相應(yīng)實(shí)施方案，列明前期人員、工作方式、工作內(nèi)容等。第二節(jié)：后續(xù)工程的前期介入

制定有相應(yīng)實(shí)施方案，包括設(shè)備設(shè)施選型參考、地下管網(wǎng)的熟悉以 及保安防范等措施。

第三節(jié)：處理辦公大樓與周邊施工現(xiàn)場(chǎng)之間各類矛盾的措施 第八章：機(jī)電設(shè)備設(shè)施的管理

第一節(jié)：制訂有詳盡的設(shè)備設(shè)施年、季、月、周等定期維護(hù)保養(yǎng)檢修以及日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)

第二節(jié)：制訂有各類應(yīng)急搶修、處理方案

第三節(jié)：制訂有詳盡的設(shè)備設(shè)施經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，保證設(shè)備設(shè)施能高效經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 第九章：物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施

第一節(jié)：根據(jù)房屋各部分的使用年限和房屋本體維修基金的建立的情況，提出對(duì)房屋各部分的定期維護(hù)和日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施效果

第二節(jié)：根據(jù)公共設(shè)施的使用年限和公共設(shè)施專用基金的建立情況，提出公共設(shè)施的定期維護(hù)和日常維護(hù)計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施效果。附件一：物業(yè)管理公司概況 附件二：各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)定和制度 附件三：VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 附件四：公司資料： 1． 營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 2． 組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件 3． 稅務(wù)登記復(fù)印件 4． 資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件 5． 管理公司組織機(jī)構(gòu)圖 附件五：相關(guān)法律法規(guī)文件

一、注重加強(qiáng)員工的保密意識(shí)，建立完善的保密規(guī)章和培訓(xùn)制度。

二、開(kāi)展服務(wù)差異性的教育，加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的熏陶。

三、突出細(xì)節(jié)管理和服務(wù)，提升物業(yè)管理品質(zhì)。政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)：

一、珍惜做好在管項(xiàng)目，用口碑贏得明天的市場(chǎng)。

二、追求品質(zhì)，不計(jì)較一時(shí)一地，要突出公司的經(jīng)營(yíng)目的，以目的為準(zhǔn)則面對(duì)市場(chǎng)。

從事機(jī)關(guān)辦公樓的物業(yè)管理公司在創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和展業(yè)中，要注重各個(gè)階段的側(cè)重點(diǎn)。

在初創(chuàng)期階段，公司立足解決生存問(wèn)題，公司上下統(tǒng)一思想，目標(biāo)是打開(kāi)市場(chǎng)。一個(gè)企業(yè)沖擊市場(chǎng)的前提是要在本專業(yè)具備一些基本素質(zhì)與條件，例如有一支懂專業(yè)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的隊(duì)伍；有一套針對(duì)性強(qiáng)的規(guī)章制度；有一種蓬勃向上的敬業(yè)精神。而在成長(zhǎng)期，公司要對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)及研究的深度參賽到精細(xì)的程度，特別是對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求與分析，切中物業(yè)管理發(fā)展的關(guān)鍵，努力做到思想到位、組織到位、運(yùn)行到位、落實(shí)（手段）到位。穩(wěn)步發(fā)展期需要的是適宜的制度建設(shè)與規(guī)范作用。

要正確處理好九個(gè)關(guān)系：

（1）甲乙雙方合同界定與全身心服務(wù)的關(guān)系；

（2）適應(yīng)機(jī)關(guān)議事程序與急事急辦、不忘備案的關(guān)系；

（3）尊重、遵守為先導(dǎo)的政府、社會(huì)部門(mén)間協(xié)調(diào)的關(guān)系；

（4）日常維護(hù)保養(yǎng)、強(qiáng)制更新與合理成本控制的關(guān)系；

（5）節(jié)支降耗與質(zhì)量效益的關(guān)系；

（6）重點(diǎn)投入、追求品質(zhì)與打好基礎(chǔ)、追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系；

（7）公司內(nèi)部管理過(guò)程中情與法的關(guān)系；

（8）員工利益與公司發(fā)展和股東利益的關(guān)系；

（9）管理方案的制定、培訓(xùn)貫徹與落實(shí)督導(dǎo)的關(guān)系。

政府機(jī)關(guān)物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)工作關(guān)鍵要搞好“管理”與“服務(wù)”的關(guān)系。樹(shù)立良好態(tài)度，做好角色定位，調(diào)整思想觀念，是做好政府機(jī)關(guān)物業(yè)項(xiàng)目的根本。

一、機(jī)關(guān)物業(yè)管理的關(guān)鍵在于處理好“管理”與“服務(wù)

一提到物業(yè)管理，許多人聯(lián)想到的就是業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的矛盾和報(bào)紙上整篇累牘的物業(yè)糾紛。我認(rèn)為其中最主要的原因是沒(méi)有搞好“管理”與“服務(wù)”二者之間的關(guān)系，“管理”觀念根深蒂固，“服務(wù)”觀念普遍缺乏。

做好物業(yè)管理工作，特別是政府機(jī)關(guān)的物業(yè)管理工作，就要努力做到“服務(wù)”與“管理”并舉。其中，觀念和態(tài)度處理好“服務(wù)”與“管理”兩者關(guān)系的首要問(wèn)題，即所謂的“態(tài)度決定一切”。

社會(huì)角色定位、思想觀念和服務(wù)態(tài)度是問(wèn)題的核心。如果物業(yè)管理企業(yè)不能擺正自身的觀念和位置，也就不可能給業(yè)主提供符合其需求的服務(wù)，這在一些原是開(kāi)發(fā)商自己組建的物業(yè)管理企業(yè)中表現(xiàn)得淋漓盡致。做到“服務(wù)”和“管理”并舉，首先要求物業(yè)管理企業(yè)將自己定位于“服務(wù)性”企業(yè)。企業(yè)的質(zhì)量方針、經(jīng)營(yíng)宗旨、員工培訓(xùn)、制度建立等諸方面都要緊密地圍繞“服務(wù)”與“管理”，圍繞讓業(yè)主滿意的核心，不斷識(shí)別和滿足業(yè)主的需求，并且通過(guò)企業(yè)社會(huì)角色的準(zhǔn)確定位，推動(dòng)員工自覺(jué)從思想觀念上進(jìn)行個(gè)人社會(huì)角色的定位，每一位員工都應(yīng)具備良好的服務(wù)觀念和服務(wù)態(tài)度。這也從客觀上要求物業(yè)管理企業(yè)加大創(chuàng)新力度，加快創(chuàng)新步伐，不斷完善物業(yè)管理體制。服務(wù)質(zhì)量的好壞實(shí)際上是管理水平高低的生動(dòng)反映，管理水平的高低又是服務(wù)質(zhì)量的保障。沒(méi)有服務(wù)的管理是呆板的管理，沒(méi)有管理的服務(wù)是混亂的服務(wù)。

二、政府物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)與對(duì)策

每一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目都具有它自身的特點(diǎn)，如果把一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目比作一個(gè)人，每個(gè)部門(mén)就是人的一部分：項(xiàng)目經(jīng)理和辦公室是一個(gè)人的大腦和中樞神經(jīng)；工程部門(mén)是撐起人的骨架；保安部門(mén)是眼睛、是耳朵、是鼻子；服務(wù)部門(mén)代表著一個(gè)人的臉；保潔部門(mén)是肌膚；而每一位物業(yè)員工都是這個(gè)人的傳輸神經(jīng)。一個(gè)人要健康，任何器官、任何部件都不能出問(wèn)題。同樣，物業(yè)管理企業(yè)要保持日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，除要知曉物業(yè)的共性外，還要充分了解每一個(gè)項(xiàng)目的特性，只有這樣才能保證做到任何環(huán)節(jié)、任何部位不出問(wèn)題。作為政府機(jī)關(guān)辦公樓，接待來(lái)訪是日常工作中很重要的一項(xiàng)工作。前臺(tái)接待服務(wù)看是小事，卻是政府機(jī)關(guān)的對(duì)外窗口，也是我們物業(yè)管理服務(wù)工作的前沿陣地。接待人員不僅僅是傳話筒，而代表著機(jī)關(guān)的形象。作為來(lái)訪者到政府機(jī)關(guān)辦事的第一接待人，禮貌周到的服務(wù)能夠給來(lái)訪者留下深刻的印象。為適應(yīng)這個(gè)工作特點(diǎn)，就要要求接待人員學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，了解機(jī)關(guān)每一部門(mén)的職責(zé)范圍，以便給來(lái)訪者做好導(dǎo)向。來(lái)訪者的身份各異，有的來(lái)訪者把自己的不滿情緒發(fā)泄到接待員身上，容易造成矛盾。這就要求接待人員從來(lái)訪人的角度出發(fā)，力爭(zhēng)化解客人心里的焦急和不悅，從而避免給人留下冷、硬、卡的印象，涉及到政府部門(mén)的專業(yè)問(wèn)題應(yīng)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，不隨便回答來(lái)訪者的問(wèn)題，不隨便將私人電話告訴他人，做好保密工作，做好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。

物業(yè)管理工作中最重要的一部分就是對(duì)樓宇硬件設(shè)備設(shè)施進(jìn)行專業(yè)化、正規(guī)化、科學(xué)化的管理，確保機(jī)關(guān)的正常辦公。硬件設(shè)備設(shè)施可以算是整棟大樓的“心臟”，為了保證“心臟”的正常跳動(dòng)，要做大量的工作。每年工程部都要對(duì)大樓的所有設(shè)備設(shè)施做維修保養(yǎng)計(jì)劃，以“早預(yù)防、重檢查”為指導(dǎo)方針，使工作變被動(dòng)為主動(dòng)，改變?cè)小熬然痍?duì)”式的工作方式，加強(qiáng)日常巡檢工作力度。對(duì)辦公室內(nèi)部的巡檢，在不影響正常辦公情況下，征得同意方可入室檢查，公共區(qū)域更是需要利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行。

沒(méi)有準(zhǔn)確的社會(huì)角色定位，沒(méi)有思想觀念的轉(zhuǎn)變，就不會(huì)有正確的服務(wù)觀念，就不能恰當(dāng)?shù)靥幚砗门c業(yè)主的關(guān)系，也就不會(huì)持積極的服務(wù)態(tài)度，應(yīng)用恰當(dāng)?shù)姆椒ê图记蓙?lái)開(kāi)展工作。物業(yè)管理工作在提高服務(wù)技能、規(guī)范作業(yè)程序的同時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)企業(yè)、員工的觀念轉(zhuǎn)變，要格外重視服務(wù)態(tài)度的強(qiáng)化和培養(yǎng)。服務(wù)態(tài)度本身也是一種服務(wù)技能，而且是一種隨時(shí)讓業(yè)主能感受的到的非常重要、獨(dú)特的技能，是物業(yè)管理工作中重要的基本技能，需要不斷培訓(xùn)、持續(xù)灌輸、用心培育。另外，物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理人應(yīng)自覺(jué)地將自己的工作融入到業(yè)主形象的營(yíng)造中，將物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主以及物業(yè)項(xiàng)目形象的樹(shù)立有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)優(yōu)異的管理和服務(wù)，為業(yè)主塑造良好的社會(huì)、行業(yè)形象和良好的物業(yè)項(xiàng)目形象增光添彩，而不能喧賓奪主，突出自己。總之，希望物業(yè)管理公司通過(guò)自身的不斷努力，力爭(zhēng)為所管理服務(wù)的政府機(jī)關(guān)物業(yè)項(xiàng)目做到：舒適、安全、快捷、保值、增值。

第三篇：酒店保安部崗位職責(zé)

酒店保安部崗位職責(zé)

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對(duì)酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗(yàn)。

3、敬業(yè)樂(lè)業(yè)，堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。

4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。

6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查處結(jié)果。

8、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門(mén)員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全要加強(qiáng)管理。

9、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)、司法部門(mén)及其他保安部門(mén)保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門(mén)偵破違法犯罪案件。

10、受理酒店有關(guān)本部門(mén)的客人投訴。

11、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。

12、協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會(huì)、消防委員會(huì)、交通安全委員會(huì)等組織，擔(dān)任或選派各委員會(huì)主任并主持日常工作。

13、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開(kāi)展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。

14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。

保安部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、保安部經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)。

2、獨(dú)立處理發(fā)生的各種治安問(wèn)題。

3、負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)各部保安力量處理應(yīng)急安全事務(wù)。

4、督促酒店各部門(mén)落實(shí)安全管理崗位職責(zé)，分析存在問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，促使各部門(mén)加強(qiáng)安全管理，確保酒店及客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

5、根據(jù)下屬人員的工作表現(xiàn)情況，建議上級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)或直接簽單處罰。

6、分管當(dāng)值保安工作和員工培訓(xùn)的副經(jīng)理的職責(zé)：

（1）監(jiān)督各班運(yùn)作，包括人員、崗位、記錄等情況；

（2）如發(fā)生事故，處理好后應(yīng)填事件處理報(bào)告；

（3）每周上呈一份保安運(yùn)作報(bào)告給保安部經(jīng)理；

（4）與培訓(xùn)部配合，使每一個(gè)保安員達(dá)到酒店的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

（5）每三個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行一次紀(jì)律、禮貌、英語(yǔ)水平評(píng)估，作表呈報(bào)保安部經(jīng)理。

7、分管消防、停車場(chǎng)、監(jiān)控室、待命室的副經(jīng)理的職責(zé)：

（1）完善消防責(zé)任制；

（2）督促各部門(mén)、各租戶完善消防設(shè)施及消防組織；

（3）定期組織人員檢查酒店各部位的消防設(shè)施；

（4）組織酒店員工的消防演習(xí)；

（5）指導(dǎo)停車場(chǎng)、監(jiān)控室、待命室的各項(xiàng)工作。

保安主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門(mén)經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，直接向部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、努力提高酒店競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精神；

3、督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班及保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)，指導(dǎo)開(kāi)展群眾性安全防范工作；

4、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀(jì)問(wèn)題，并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；

5、針對(duì)下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見(jiàn)習(xí)保安員，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；

6、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。大門(mén)口保安員崗位職責(zé)

1、維護(hù)大門(mén)口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過(guò)往，保障車輛和行人安全，使門(mén)前暢通無(wú)阻；

2、著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問(wèn)，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人；

3、對(duì)來(lái)店的客人要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車來(lái)的賓客都要表示歡迎，對(duì)乘車來(lái)的賓客要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕魶](méi)有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場(chǎng)；

4、若有旅游團(tuán)入店時(shí)，需疏通車道或安排歡迎隊(duì)伍，并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作；

5、對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９埽?/p>

6、對(duì)離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨，對(duì)帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；

7、保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量；

8、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅(jiān)決攔阻其入內(nèi)；

9、時(shí)刻有高度的注意力，切實(shí)做好門(mén)前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止在大門(mén)口周圍鬧事、斗毆，保證門(mén)前的安全，對(duì)夜間23：00以后開(kāi)出的車輛要嚴(yán)格驗(yàn)證，做到“三對(duì)照”：對(duì)照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)記錄和報(bào)告。

大堂保安員崗位職責(zé)

1、注意大堂出入客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全；

2、認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺(tái)辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失；

3、維護(hù)大堂的秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說(shuō)和制止，使大堂保持高雅寧?kù)o；

4、注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境；

5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻；

6、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時(shí)，要及時(shí)勸阻；

7、深夜時(shí)要加倍警惕，注意警戒，對(duì)24：00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問(wèn)；

8、不得在大堂和其他人閑聊；

9、不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問(wèn)。

娛樂(lè)場(chǎng)所保安員崗位職責(zé)

1、維護(hù)好售票秩序，在人多的情況下、節(jié)假日或旅游旺季，組織客人有秩序地排隊(duì)，防止擁擠；

2、對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所要嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行管理，維護(hù)好娛樂(lè)場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗毆、搗亂和無(wú)理取鬧，若發(fā)生上述事件，要將肇事者帶到場(chǎng)外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其他客人進(jìn)行正常娛樂(lè)活動(dòng)；

3、密切注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，防止客人的財(cái)物被偷和遭受損害，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴(yán)加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)擒拿，并保護(hù)好客人的生命財(cái)產(chǎn)安全；

4、娛樂(lè)場(chǎng)所若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要及時(shí)搶救，并組織客人有秩序地疏散，防止事態(tài)擴(kuò)大，并立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)；

5、娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)束，讓客人有秩序地離開(kāi)場(chǎng)所后，要協(xié)同服務(wù)員清理好場(chǎng)地，檢查有無(wú)客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種，并關(guān)好音響、燈光。

停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門(mén)規(guī)定，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公；

2、維護(hù)好車場(chǎng)交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)；

3、對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車況是否完好，并做好詳細(xì)記錄，填好表格，然后告知車主讓其當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證，同意屬實(shí)簽名后方可接收；

4、做好對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)停放車輛的收費(fèi)工作，車走收費(fèi)并注銷，不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情處罰；

5、對(duì)開(kāi)出車場(chǎng)的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，在情況確實(shí)時(shí)才可放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻，并及時(shí)報(bào)告；

6、不得在車場(chǎng)學(xué)開(kāi)汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場(chǎng)停留；

7、夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特別是23：00以后開(kāi)出的車輛，認(rèn)真把好驗(yàn)證關(guān)，做到“三對(duì)照”：對(duì)照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻攔并報(bào)告。

巡邏保安員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時(shí)要及時(shí)排除，確保安全；

2、加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

3、在樓層巡邏時(shí)要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全；

4、對(duì)違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對(duì)其進(jìn)行勸阻或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚恚?/p>

5、樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大；

6、保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺(jué)、看電視、聽(tīng)音樂(lè)和打私人電話等；

7、保護(hù)酒店花圃里的花草樹(shù)木、園林建筑完好，對(duì)踐踏草坪、采花折樹(shù)者要立即勸阻，并妥善處理。

當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)

1、檢查保安員履行崗位職責(zé)情況；

2、檢查酒店大門(mén)前及大堂安全情況；

3、檢查酒店公共場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所的安全情況；

4、檢查酒店環(huán)境、客房樓層的安全情況；

5、檢查要害、危險(xiǎn)部位的安全情況，尤其要注意深夜后酒店的安全檢查；

6、配合大堂副經(jīng)理處理各類安全方面的事件；

7、每班做好記錄，將事件處理報(bào)告上呈副經(jīng)理；

8、經(jīng)理、副經(jīng)理不在時(shí)，指揮處理突發(fā)事件。

第四篇：酒店保安部崗位職責(zé)

內(nèi)部管理文件

（保安部）

2015年12月31日修訂

目 錄1、2、3、4、5、6、7、保安部經(jīng)理職責(zé) 保安部主管職責(zé) 保安部領(lǐng)班職責(zé) 保安部消防控制室職責(zé) 保安部門(mén)崗職責(zé) 保安部巡視崗位職責(zé) 保安部員工通道崗位職責(zé)

一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

（一）根據(jù)公安和消防等上級(jí)主管部門(mén)的要求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)擬定酒店各項(xiàng)安全制度、措施，并負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)。

（二）協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)督促檢查各部門(mén)消防安全管理制度的落實(shí)情況，及時(shí)整改存在消防和安全隱患；

（三）做好酒店消防安全保衛(wèi)工作保障酒店客人及員工的生命和財(cái)產(chǎn)的安全。

（四）負(fù)責(zé)制定部門(mén)各崗位工作計(jì)劃，定期做好工作總結(jié)、計(jì)劃及各種規(guī)章制度、防范措施的梳理工作。

（五）負(fù)責(zé)組織對(duì)主管、領(lǐng)班等骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考核和評(píng)估。

（六）負(fù)責(zé)酒店消防安全設(shè)備、器材購(gòu)置計(jì)劃初審。

（七）經(jīng)常對(duì)各營(yíng)業(yè)區(qū)域和重點(diǎn)部位巡查，掌握第一手資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)防和整改。

（八）負(fù)責(zé)處理本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題，處理酒店發(fā)生情節(jié)較為嚴(yán)重的突發(fā)事件。

（九）積極配合公安部門(mén)處理酒店發(fā)生的一般治安案件或違法行為。

（十）做好酒店員工防火安全的宣傳教育工作，定期組織部門(mén)員工總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行案例分析培訓(xùn)。

（十一）監(jiān)督檢查部門(mén)消防安全檢查、防火三斷、消防監(jiān)控設(shè)備設(shè)施及器材檢查操作、進(jìn)出物品控制、車輛管理等各項(xiàng)安全工作的落實(shí)情況。

（十二）檢查消防監(jiān)控、各崗保安人員的日常防火、安全和工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。

（十三）負(fù)責(zé)重大節(jié)日、重大活動(dòng)、大型宴會(huì)及有重要客人出席的宴會(huì)、聚會(huì)和大客情的消防和安全保衛(wèi)工作。

二、保安部主管崗位職責(zé)

（一）協(xié)助保安經(jīng)理做好日常的消防和安全保衛(wèi)工作。

（二）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理與公安部門(mén)、消防部門(mén)保持密切的聯(lián)系，配合公安、消防等上級(jí)主管部門(mén)防范違法犯罪行為

（三）督促檢查各部門(mén)消防安全管理制度貫徹實(shí)施情況，并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

（四）熱愛(ài)本職工作，恪盡職守，以身作則帶領(lǐng)員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

（五）定期做好各崗位的工作總結(jié)、計(jì)劃和部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作。

（六）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理檢查落實(shí)消防監(jiān)控、各崗保安人員的日常防火安全、儀容儀表和工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。

（七）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好重大節(jié)日、重大活動(dòng)、大型宴會(huì)及有重要客人出席的宴會(huì)、聚會(huì)和大客情的消防安全保衛(wèi)工作。

（八）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理酒店發(fā)生的各類突發(fā)事件，并對(duì)所發(fā)生的事件、事故要進(jìn)行完備的登記、存檔。

（九）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常的消防安全檢查、防火三斷、消防監(jiān)控設(shè)備設(shè)施及器材檢查操作、進(jìn)出物品控制、車輛管理等各項(xiàng)安全工作。

（十）及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決員工矛盾和情緒，搞好部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，員工的工作情緒較大時(shí)要及時(shí)匯報(bào)。

（十一）協(xié)助部門(mén)做好義務(wù)消防員的組織培訓(xùn)防火演練活動(dòng)。

（十二）完成部門(mén)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)

（一）提前15分鐘到崗，檢查當(dāng)日值班人員是否到崗，檢查當(dāng)班值班人員儀容儀表是否符合要求。

（二）了解當(dāng)日客情，協(xié)助主管做好部門(mén)員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)、日常管理、員工考勤工作。

（三）查看各崗交接班記錄，了解有無(wú)異常情況和遺漏急需解決的問(wèn)題。

（四）解決上班遺留問(wèn)題，安排布置好當(dāng)日工作重點(diǎn)和消防、保衛(wèi)等日常工作。

（五）當(dāng)值期間所有異常事件，第一時(shí)間向部門(mén)匯報(bào)，事后做好記錄。

（六）發(fā)生緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)上報(bào)主管、經(jīng)理，增派人手控制事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的局勢(shì)，并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。

（七）做好本酒店的日常消防檢查工作，確保各區(qū)域消防器材靈敏有效、正常運(yùn)行。

（八）組織召開(kāi)班會(huì)、布置工作，定期進(jìn)行日常簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考評(píng)。

（九）協(xié)助主管及時(shí)掌握下屬人員的思想波動(dòng)，及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題，搞好部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，并做好匯報(bào)。

（十）協(xié)助主管并做好記錄，按時(shí)做好月、季、的工作總結(jié)和計(jì)劃。

（十一）協(xié)助主管對(duì)義務(wù)消防員的組織培訓(xùn)和各種形式的防火演練活動(dòng)。

（十二）協(xié)助部門(mén)做好重大節(jié)日、重大活動(dòng)、大型宴會(huì)及有重要客人出席的宴會(huì)、聚會(huì)的具體安全保衛(wèi)工作。

四、消防監(jiān)控室崗位職責(zé)

（一）提前15分鐘認(rèn)真進(jìn)行交接班，接受經(jīng)理和主管的各項(xiàng)工作安排，杜絕脫崗、空崗，確保消防控制室內(nèi)24小時(shí)有人值班。

（二）當(dāng)班時(shí)間，檢查并保證各種設(shè)施設(shè)備、器材是否正常運(yùn)行、靈敏完好，保持室內(nèi)整潔及各種物品擺放整齊。

（三）熟悉酒店的布局結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況、緊急情況時(shí)疏散計(jì)劃與路線。每班做好義務(wù)消防隊(duì)員領(lǐng)交裝備的登記。

（四）控制各部門(mén)領(lǐng)交鑰匙的登記，確認(rèn)領(lǐng)交鑰匙的人與授權(quán)是否相符，鑰匙是否損壞或丟失。

（五）及時(shí)接聽(tīng)電話，并用標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)υ挘瑴?zhǔn)確記錄和處理有關(guān)問(wèn)題，沒(méi)有特殊情況未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)打私人電話，監(jiān)控畫(huà)面的探點(diǎn)及錄像資料不得向外界透露。

（六）嚴(yán)密監(jiān)視消防控制盤(pán)的工作情況，對(duì)任何一種報(bào)警都必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行處理，并及時(shí)填寫(xiě)報(bào)警記錄。負(fù)責(zé)填寫(xiě)火警、故障及交班記錄。

（七）監(jiān)控閉路電視圖像，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知就近保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理情況，講情區(qū)域、樓層、人員特征、發(fā)生了什麼問(wèn)題，并及時(shí)向當(dāng)班管理員匯報(bào)。

（八）在門(mén)崗及地下車庫(kù)崗位需要離開(kāi)崗位執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)，消防監(jiān)控室密切關(guān)注監(jiān)控區(qū)域畫(huà)面，直至人員返回崗位。

（九）電梯故障困人時(shí)，立即電話通知工程部電梯具體故障位置，安撫被困人員的情緒。通過(guò)畫(huà)面給現(xiàn)場(chǎng)人員提供最安全和最捷徑的路線。

（十）發(fā)生火警時(shí)，放大錄像確定火情后，迅速呼叫當(dāng)值主管或領(lǐng)班、保安攜帶滅火器材趕往現(xiàn)場(chǎng)，然后立即通知保安部經(jīng)理和工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，消防監(jiān)控在保安部經(jīng)理同意后，啟動(dòng)消防預(yù)案。

五、門(mén)崗保安崗位職責(zé)

（一）提前15分鐘認(rèn)真進(jìn)行交接班，保持良好的崗容、崗姿，站崗時(shí)不得依靠物體和無(wú)故脫崗、離崗。

（二）負(fù)責(zé)進(jìn)出酒店大門(mén)車輛有序進(jìn)出，確保車道暢通，引導(dǎo)車輛的停放或引入酒店地下車庫(kù)，盡量留下車主的聯(lián)系方式，并通知消防控制室進(jìn)行登記車輛品牌和車牌號(hào)。

（三）嚴(yán)格控制施工人員由酒店大門(mén)出入，酒店正門(mén)禁止施工人員進(jìn)入。

（四）勸阻攜帶易燃、易爆、化學(xué)等危險(xiǎn)品進(jìn)入酒店。

（五）嚴(yán)密觀察大門(mén)內(nèi)外的無(wú)關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即利用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班進(jìn)行監(jiān)控，并隨時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管或領(lǐng)班。

（六）對(duì)客服務(wù)賓客時(shí)使用文明敬語(yǔ)，在客人有困難或需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情無(wú)償提供幫助，不得無(wú)故拒絕和推辭。

（七）指揮賓客車輛按位停放，協(xié)助禮賓為賓客開(kāi)關(guān)車門(mén)，遇有雨天為賓客提供撐傘進(jìn)入其車內(nèi)服務(wù)。

（八）勸阻攜帶寵物進(jìn)入酒店，遇不配合的情況下，協(xié)助大堂副理將寵物安置到員工通道臨時(shí)托管點(diǎn)。

（九）視情況勸止或控制閑雜人員人員進(jìn)入酒店和地下車庫(kù)。對(duì)所有車輛檢查其外表是否有傷，車門(mén)窗是否關(guān)好，和車燈是否關(guān)閉。

（十）發(fā)現(xiàn)車有新傷或門(mén)窗未關(guān)，及時(shí)通知當(dāng)班主管或領(lǐng)班聯(lián)系大副對(duì)車內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)并聯(lián)系車主將門(mén)窗關(guān)好。

（十一）發(fā)生交通事故時(shí)，將肇事車主留下，從消防監(jiān)控車輛登記記錄，查找到被撞車輛車主，讓其與肇事車主雙方自行協(xié)商解決。

六、巡視保安崗位職責(zé)

（一）必須熟悉酒店建筑布局,掌握酒店經(jīng)營(yíng)崗點(diǎn)和重點(diǎn)部位及辦公區(qū)域的營(yíng)業(yè)和工作時(shí)間。

（二）每?jī)尚r(shí)巡邏一次，巡邏期間遇到可疑情況和突發(fā)事件立即向當(dāng)值主管或領(lǐng)班報(bào)告，并做好相應(yīng)記錄；情況嚴(yán)重時(shí)當(dāng)值主管或領(lǐng)班向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

（三）巡視檢查時(shí)，酒店區(qū)域有無(wú)人員吸煙或動(dòng)用明火；檢查酒店各區(qū)域消防設(shè)施和器材是否完好，不能圈占和遮擋，消防通道不能堵塞和堆放雜物。

（四）在巡視時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)動(dòng)火的，立即警告停止動(dòng)火，立即通知工程部主管或部門(mén)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)實(shí)施處理。

（五）巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客人房門(mén)未關(guān)閉時(shí)，通知消防控制室致電前臺(tái)或客房，詢問(wèn)情況督促客房部樓層員工關(guān)門(mén)。

（六）進(jìn)入非公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行合理控制，在適當(dāng)時(shí)進(jìn)行合理詢問(wèn)，注意語(yǔ)氣、態(tài)度，必要時(shí)配合消防監(jiān)控進(jìn)行跟蹤。

（七）巡視中如遇樓層區(qū)域內(nèi)發(fā)生現(xiàn)行刑事案件及其他突發(fā)案件，負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序及疏導(dǎo)圍觀人員，并立即上報(bào)部門(mén)。

（八）在巡視中不得與服務(wù)員包括其他人員閑聊，未經(jīng)上級(jí)同意不得私自進(jìn)入客房。

（九）對(duì)外圍車場(chǎng)和車庫(kù)停放的車輛進(jìn)行檢查登記。

（十）巡視時(shí)，在對(duì)客區(qū)域如遇客人需要需要幫助，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)做好對(duì)客服務(wù)。

七、員工通道崗位職責(zé)

（一）所有員工進(jìn)出酒店一律從酒店指定的員工通道出入。

（二）員工通道出入口的保安嚴(yán)格執(zhí)行酒店規(guī)定的查包制度，所有外出物品必須有相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽署的《攜帶物品出門(mén)證》，帶出的物品必須與《攜帶物品出門(mén)證》上所登記的數(shù)量、型號(hào)相符，方可放行。

（三）查包保安員既要堅(jiān)持原則、恪盡職守，又要尊重同事、文明執(zhí)勤。

（四）查包保安員不要?jiǎng)邮址瓌?dòng)女員工包內(nèi)的物品，如無(wú)法看清包內(nèi)物品，應(yīng)禮貌地請(qǐng)員工本人將包內(nèi)物品出示。

（五）帶出員工通道的物品可疑時(shí)一律扣留，并立即請(qǐng)相關(guān)部門(mén)管理人員驗(yàn)證，如確屬酒店物品，則立即記錄并錄像，然后立即通知上級(jí)移交人力資源部處理。

（六）對(duì)應(yīng)聘人員以及外訪人員實(shí)施登記，收發(fā)員工包裹，如會(huì)見(jiàn)酒店領(lǐng)導(dǎo)，先與值班室聯(lián)系，由值班室經(jīng)電話確認(rèn)是否允許其進(jìn)入，去各部門(mén)辦理業(yè)務(wù)，由被訪部門(mén)同意后方可進(jìn)入辦公區(qū)域，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出員工通道。

（七）做好外來(lái)施工人員、婚宴布場(chǎng)人員進(jìn)入酒店時(shí)的登記檢查制度，嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入酒店，撤場(chǎng)時(shí)出門(mén)的物品必須檢查。

（八）檢查員工停車區(qū)內(nèi)充電的員工車輛，檢查有無(wú)安全隱患。

（九）監(jiān)督員工不得穿著酒店制服離開(kāi)酒店。

（十）夜班徹底清潔員工通道衛(wèi)生。

第五篇：酒店保安部工作總結(jié)

麗維賽德酒店保安部工作總結(jié)

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo)，同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主，安全第一”的工作指導(dǎo)方針，本部在2013配合酒店制定的合理配崗，工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)，同時(shí)做好開(kāi)源節(jié)流工作任務(wù)的要求下，更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：

一、日常工作

保安部從三月份進(jìn)入酒店施工現(xiàn)場(chǎng)值班，當(dāng)時(shí)酒店現(xiàn)場(chǎng)到處都在施工人員較多，較亂，我部保安員在此期間值班，當(dāng)時(shí)天氣較冷，無(wú)法入住，我部人員每天上班十二小時(shí)，發(fā)揚(yáng)了保安部不怕累不怕苦的精神。當(dāng)時(shí)由于我部保安員不足，從保安公司簽訂16人，配合我部做好安全管理工作。

四月初制定酒店各種規(guī)章制度，完善酒店安保工作具體細(xì)節(jié)，增加外保公司人員16名，每天在酒店大堂崗每天進(jìn)出人員的查證工作，鑰匙接收接管，組織保安員熟悉酒店的地理位置，崗位值班情況，培訓(xùn)基本上崗業(yè)務(wù)技能。4月13日，我部保安員李小龍?jiān)谘惨晻r(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)施工單位庫(kù)房門(mén)已鎖，無(wú)人，但里面未斷電，有人用電飯鍋?zhàn)鲲垼也苛⒓赐ㄖ┕挝磺伴_(kāi)門(mén)處理斷電，避免了一次安全事故的發(fā)生。

五月份酒店開(kāi)業(yè)在即，工作量較大，人員不足，我部為了很好地完成酒店開(kāi)業(yè)期間的工作，所有保安員幾乎都沒(méi)有休息，對(duì)酒店的消

防，安全各個(gè)問(wèn)題進(jìn)行徹底大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，上報(bào)確保酒店開(kāi)業(yè)期間的安全保衛(wèi)工作，井然有序的展開(kāi)。

二、消防工作

從四月份低我部進(jìn)入中控室值班以來(lái)，發(fā)現(xiàn)主機(jī)問(wèn)題較多，及時(shí)與工程部，消防安裝維保公司聯(lián)系解決，組織消防廠家給所有保安員培訓(xùn)消防主機(jī)操作知識(shí)，多次配合消防局人員對(duì)酒店消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決處理。5月15日酒店聯(lián)合屬地消防支隊(duì)舉行了消防演習(xí)，消防培訓(xùn)，使酒店員工知道遇突發(fā)時(shí)間后，怎樣報(bào)警，怎么撲救，怎么疏散，逃生。消防演習(xí)效果較好。

四、培訓(xùn)和訓(xùn)練

1、培訓(xùn)工作，由于保安員工作能力參差不齊，為了更好的勝任工作崗位，在此期間，我部每周開(kāi)會(huì)一次，對(duì)上崗發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，培訓(xùn)，提高保安員的上崗工作要求。

2、訓(xùn)練工作，部門(mén)每周的訓(xùn)練計(jì)劃，組織人員進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)保安巡查如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如何報(bào)警，怎樣使用消防器材，上崗期間注意事項(xiàng)。

五、下半年工作計(jì)劃

1、牢抓防火、防盜，確保酒店安全。

2、提高隊(duì)員素質(zhì)，做好培訓(xùn)工作。

3、靈活處理各種糾紛，維護(hù)保障酒店良好秩序。

4、組織酒店員工分批，進(jìn)行消防，安全知識(shí)培訓(xùn)，使所有員工遇突

發(fā)事件不慌不亂，知道如何去報(bào)警，撲救，安全工作。

4、認(rèn)清部門(mén)工作中的幾點(diǎn)不足，針對(duì)性地做好以下幾項(xiàng)：

（1）隊(duì)員形像素質(zhì)需要進(jìn)一步提高；

（3）提高部門(mén)工作效率和質(zhì)量，爭(zhēng)取得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定；

（4）消防工作還需要加大力度。在下一年的工作中，我們部門(mén)會(huì)針對(duì)不足之處，結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

2013

保安部年6月13日