第一篇：通用問題應對話術

3.15分公司銀保應對話術匯總

一、銷售誤導問題

（一）存款變保險

1：保險公司和銀行聯手騙人，去存款卻被騙買成保險，你們如何解釋這個問題？

擬應對話術：首先，根據國家規定，銀行經過申請獲得兼業代理資格后，只要和保險公司簽訂協議，銀行可以代理銷售保險公司的產品。這是符合法律規定的。其次，您在銀保購買保險后會給您一份保險單，在封面上明顯注明“泰康人壽銀行保險保險單”字樣。您當時一定看到這一標注了吧？

（1）：我不認字，我以為那是個大存折。如果說是保險我肯定不買！

（2）：看到了，但你們人說這和存款一樣！如果說是保險我肯定不買！

（3）：看到了，你們人說這是存款贈的保險！如果說是保險我肯定不買！

擬應對話術：哦（對上面情況不做太多解釋）。您這款保險產品是適合老百姓的一款理財產品，能持有到期的話，能保證資金的安全性和穩定性，到期后您的本金、分紅及保底利益都會一同給您，根據以往經驗，這類產品到期后收益還是不錯的！而且在期間內您還獲得一份保險保障。

2、客戶：我在銀行存款，怎么就變成保險了？

您好，現在銀行可以說已經向金融超市轉型，在銀行里面可以銷售各種理財產品，保險也是銀行銷售的理財產品的一種，可能當時銀行工作人員在給您做資產配置時，根據您當時有對“收益穩定、投資風險較低，又有保障功能”產品的需求，故把保險 1 這種長期理財產品向您推薦了。

3、放銀行可以想取就取，放你們這里不到期取出來就會有損失，你們用我的錢賺錢，憑什么讓我有損失？

擬應對話術：您說得非常對。但是銀行想取就取沒損失，有其方便之處也有其不利之處，不利于?？顚Ｓ?，不利于財富的積累。而保險就是強制儲蓄，為我們更好的保留財產，積累財富。您想想，您這筆錢是用來養老或是給孩子教育準備的，萬一您中途取出花了，那到您老了或是孩子上學需要錢了，您就更難，您說是嗎？

再說，隨著社會的發展，“房、車、保險已成為新生活三大件”，您已擁有了保險這一大件，是件多么值得驕傲的事呀！從另外一個角度說，“保險讓人活的更有尊嚴”，您擁有這份保險是您的福氣呀！

如果您特別急用錢，咱這份保險還可以申請貸款。

4、當時銀行人員說這是銀行推出的一款儲蓄產品，收益不錯，現在我來取錢，怎么會本金都得不到保證呢？

這是一款中長期的的理財產品，如果您能長期持有到合同滿期，能保證您獲得最大的收益。中途退出是您的合法權益，但公司將按照合同要求收取相應的費用。

5、我在315晚會上看到保險公司在銀行把保險當存單賣，有這么回事嗎？

感謝您的關注，今年的3.15晚會是對一些銀行保險銷售情況進行了報道，但請您放心這只是個別現象，因為銀行銷售保險也是國家允許并且合法合規的，我想被報道的問題一定會促進相關公司不斷的改進，更好的為廣大客戶做好理財服務。

6、保險在315晚會上曝光了，都是騙人的，我也要把在銀行買 2 的保險退掉，你們必須把錢都退給我。

不急，我來幫您看看好么，有什么問題，我會幫您處理的。（立即請客戶至貴賓室）——倒水，傾聽。

解釋：***女士/先生，感謝您能來我們公司，更感謝您關注我們公司的產品。是的，今年3.15晚會是曝光了保險公司的一些不規范銷售行為，但請您相信這只是個別現象。因為銀行銷售保險是國家允許的，也是老百姓理財的一種需要。您看，如今社會在進步，理財已經成為時代的主題，您購買的銀行保險也是一種理財產品，只要您到期后申請，一定會拿到不錯的收益，更何況我們公司已經連續8年在行業內投資收益領先，收益都很不錯，有不少客戶到期后又重新投保了我們公司的產品。

7、我們是***電視臺的，你們在銀行把儲戶的存款變成保單，是嗎？

不好意思，我僅僅是具體業務的辦理人員，未經公司許可，我們無法回答您的這些問題，我馬上聯系公司發言人接待您，請您稍等?。ǜ鶕疽幎?，立即聯系辦公室品牌宣傳人員接待記者）

8、我在315晚會上看了，你們保險公司都是騙子，我也是去銀行存錢時辦了這個，我還以為是存錢呢。

話術一：您先消消氣，我查查保單情況（查看購買險種、保單持有時間、目前退保金額）。我看了，您買的這款保險是我們公司在銀行的熱銷產品，挺好的呀。（根據險種特點，做優點介紹）（如果客戶情緒仍較激動，柜員需聯系銀保部進行第二道防線處理。）

話術二：（首先要安撫，要有同理心)別氣了、別氣了！昨天我也看了晚會，也有跟您一樣的感受，那些做法是不對。(強調)但那只是個別現象！您的保單我來幫您查查。查詢后告知客戶產 品的責任及階段收益。

同時說明(告知客戶保險的合法性)現在各家銀行都在代理的保險產品，是經國家法律允許的。保險是集保障與理財功能于一身的,是每個人、每個家庭都必須的金融產品，你能擁證明了您理財觀念很時尚，您也一定是一個家庭的理財能手。

9、我這個單子是代簽字，是無效合同，我要全額退保。彌補措施，解除客戶擔憂：發生代簽字問題后，可以辦理補簽字手續。

分析責任（為讓客戶承擔損失打基礎）：購買保險產品是有一定的復雜性的，為了讓客戶充分了解產品的內容，我公司在您購買這款產品后對您進行了電話回訪，當時您為什么不告訴我們的工作人員呢，這樣也可以及時彌補問題啊（經調查有錄音的前提下），另外保險產品與其他產品不一樣的是我們還給了客戶10天的猶豫期，如果客戶不滿意是可以在10天內全額退還的。介紹壽險的意義和功用：您買的產品有保險保障的功能，您的這個產品是沒事存錢，有事保障，是一款非常好的產品。對老齡的（把握好，視客戶的介意程度說，說之前作較好的鋪墊，確保說出來客戶感覺很真誠而不是在詛咒他）：您不介意的話咱實打實地說，老年人發生風險的幾率比年輕人要高的多，所以有一款保險產品對您來講還是比較不錯的。另外像您這樣的年齡可能買普通的壽險產品還買不到呢，普通壽險的審核工作是非常嚴格的，您看上次我想給我的父母買點壽險產品根本買不上，像您現在很幸運地買到了這款產品，我們建議您還是不要退。（對年輕的）：保險最大的魅力在于它能在家庭的重要經濟支柱萬一發生風險的時候保證一個家庭的穩定，是有家庭責任感的人對自己家庭高度負責的表現，像您現在正值事業高峰，上有老下 4 有小，正是需要一份保險產品啊。

二、應對90號文影響問題

1、國家有文件不讓專管員駐點，你們為什么還有人在網點銷售？

我公司嚴格遵守90號文件，并第一時間取消了駐點銷售。為穩定隊伍，確保銀保市場平穩發展，我公司多次在各種會議上進行宣導和要求各機構做好隊伍的培訓。同時加強對網點柜員的培訓。至于您提到的有人在網點銷售的情況我們分析是由于個別網點存在客戶需要提供服務的情況，在新制度實行初期可能會存在銷售流程交接過程中，制度落實暫時有粘性的情況，如果您發現了這個問題，歡迎就具體問題向我們提出來，監督我們更好落實監管精神。

2、但我們看到專管員在講解銷售產品的情形，這種情況如何解釋？

擬應對話術：由于90號文件頒發的比較突然，銀行還沒有做充足的準備，柜員的銷售技能及對產品的掌握程度還有點欠缺，估計是專管員去做服務時恰逢柜員講解產品遇到困難，在柜員及客戶要求下協助講解了一下。我們確定那不是常態，僅是一個特殊情況。不過還是非常感謝您提供這一信息，我們一定會再次強調，加強宣導的。

3、我看到電視報道說各銀行網點只允許與三家保險公司合作，如果以后我需要辦理退保等別的手續，而你們未與該銀行合作了，我找誰呢？

非常高興您對自己的權益非常了解。不過請您一定放心，如果因為特別的原因，您所購買的保險產品的網點不與我公司合作了，我們還是會提供售后服務的，如果您有什么需求，您可以向銀行或者我們公司反映，我們會及時出面進行解決。

4、我在銀行買的產品，我只找銀行，和你們保險公司沒有關系。

您好，我們委托銀行代理銷售我公司產品，如果您有什么困難或者需求，我們協助您進行解決。我們也會和銀行進行溝通，盡最大努力來保障您的利益。

5、因為保險公司信譽太差，銀行不讓保險公司進駐了。

銀行不讓保險公司進駐，是為了讓保險公司的工作人員為客戶提供更加專業的服務，讓銷售和服務環節更加專業，工作職責也更加明晰，銀行專門負責為客戶進行理財規劃，保險公司專門負責為客戶提供后續服務，這是對客戶更加負責任的表現。保險公司和銀行的合作是合法合規的，而且也是持續在合作。

第二篇：電話邀約應對話術

電話邀約

通過使用電話、傳真、信件、E-mail等通信技術來實現有計劃、有組織的、有策略、并且高效率的發展準顧客，擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客、增加附加值等市場行為的營銷手段，并通過電話促成成交的方法稱為電話行銷。電話行銷的核心理念：

1、電話是我們桌上的一座寶藏

2、電話是我們公司的公關、形象代言人

3、每一通電話都是有價值的，值錢的

4、打電話是簡單有效，創造業績的通道

5、打電話是一種心理學的游戲，打電話從贊美顧客開始

6、想打好電話首先要表現出強烈的自信心

7、電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移

8、打電話是一種細節的藝術、魔鬼出身于細節

9、打電話是創造人脈的最快工具

電話邀約的特殊觀念

1、打電話不是個苦差事，而是省時省力的一項工作。

2、電話邀約=電話篩選：我們不是要在乎10個中有9個不行，而是得到了10個中的那1個。

3、電話的反應可以確定哪些人我可以繼續跟進，并可確定跟進的方式。

如何能成為電話邀約的高手？

1、熟練基本話術

2、充足的有效名單

3、打電話前做過客戶篩選

4、了解客戶基本狀況，話術有針對性

5、情緒很好，聽起來很舒服

6、話不羅嗦，能鉤起客戶好奇心

7、異議處理的很好，接口很快

8、量大是制勝的關鍵。

電話邀約的訓練

1、背熟：新人一定要背基本話術，可有效減少廢話

2、練熟：脫稿練習，練到對話自然為止

3、通關：沒有檢查就沒有執行

4、應變：應變要快，處理異議要變成“下意識”

5、抗拒點話術總結：不斷總結，創新

電話行銷前的準備

1、筆

2、便簽紙 3、16開的大本子，在本子里記錄：姓名、電話、投資狀況、是否持有股票、那一只股票、買入價、倉位、態度、談話內容等

4、同類名單放在一起，同類電話一起打

5、傳短信。（隨時隨地準備發短信）5分鐘之內發短信

電話行銷的時間管理：

1、列名單、列電話

2、集中時間打電話

3、同類電話同類時間打

4、重要的電話約定時間打

5、珍惜顧客的每一分鐘

6、約訪的電話不要超過3分鐘

7、溝通的電話不要超過8分鐘

8、新電話中講最有生產力的

9、分析并檢討每一通電話的效率

10、在電話中每一分鐘都發自內心

聆聽的5個層面：

1、聽而不聞；

2、假裝聽；

3、有選擇地聽；

4、專注的聽；

5、設身處地聽

電話中建立親和力的十一種方法：

1、贊美法則：贊美是一種美德。電話中的贊美應真誠、簡短。

2、使用顧客的口頭禪

3、重復顧客講的話

4、情緒同步

5、語調及語速同步，便用對方表象系統溝通視殼型、聽殼型、感殼型

6、生理狀態同步：呼吸、表情、姿勢、動作——鏡面反映

7、語言文字同步

8、信念同步：我同意你的意見，同時??（把所有的轉折“但是”轉為“同時”）

9、例同：把想對他說的話比喻為另一個人的故事

10、借喻：借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表達的意識

11、幽默

電話邀約話術設計：（用六個問題來設計自己的話術）

1、我是誰？

2、我要跟客戶談什么？

3、我談的事情對客戶有什么好處？

4、拿什么來證明我說的是真實的、正確的？

5、顧客為什么要來？

6、顧客為什么一定要現在來？

魅力聲音的五種法則

1、語調熱情、清晰明朗；

2、吐字清楚、層次分明；

3、掌控節奏、擅用停頓；

4、音量適中、發音準確；

5、措辭高雅、配合表情；

艱辛歷程的回憶，語調、感情的共鳴，語氣強烈，排比句的運用，情景的描述，職業的演員。

電話邀約失敗的原因

1、沒有明確的目標和達成目標的決心；

2、沒有足夠的名單

3、未能詳細的記錄；

4、缺乏行動力；

5、自我設限；

6、無法有效的情緒管理；

7、缺乏時間管理，效率太低；

8、話術沒有針對性；

9、不是全力以赴，而是全力應付。

不要自我設限，要敢于要求，顧客永遠是“踢”不死的??！

電話邀約工作流程（21天改變一個人的習慣）前一晚睡前 目標確立（所有特殊安排提前上報)組員回報給部門經理

1、至全員早會 晨讀

針對之前已經打過邀約電話的客戶進行短信溝通和晨讀。

2、經理早會

明確部門目標，責任以及獎、懲方案

3、全員早會

公布部門目標及達成進度，表彰先進

4、部門會后會

再次明確個人目標及部門目標，解答工作難題

5、邀約準備

工作狀態和客戶資料及工具的準備

6、話術冥想及組合對練十分鐘

7、持續邀約2小時（經理配合引導）

8、收獲分享，討論遇到的問題及解決辦法

9、午餐及休息

10、邀約準備

按摩或舞蹈調節情緒，準備客戶資料及工 11 話術冥想及組合對練十分鐘

12、小結二十分鐘

收獲分享，討論遇到的問題及解決辦法

13、晚會及休息或培訓 晚睡前 目標再次確定

最新電話邀約話術

興奮而自信，銷售是信心的傳遞，情緒的轉移！

大哥，您好！我是萬盈貴金屬公司的XXX，今天給您來電話是這樣的，我們聯合成都各大證券公司推出了一套機構版的股市分析軟件，凡是在跟我們合作證券公司開戶的股民朋友，都可以免費獲得一套這個軟件，請問大哥您是在哪家證券公司開的戶呢？是在成都本地開的戶嗎？好的，這套軟件我們可以免費贈送給您，請問大哥您是上午過來領取還是下午過來領取呢？

康普森最新異議處理話術

異議處理的步驟：

1、緩沖

2、反問

3、權衡 4.、答復

一、問題：沒興趣？？？

回答1：我理解，對自己沒有價值的東西我們都是沒有興趣的，但是大哥，您對自己的資產在通貨膨脹這么嚴重得情況下實現保值增值有興趣嗎？股市多次跌破2500點，美國信用評級降低，歐美股市遭遇重創，現貨黃金一枝獨秀，因此我們聯合各大證券公司推出了這套股市交易軟件，它具有趨勢決策，買賣點分析得功能，可以有效的幫助您在股市下跌得情況下，規避風險，實現持續穩定獲利。請問大哥您是上午過來還是下午過來呢？

回答2：大哥，對這個不感興趣，我很理解，因為您不了解嘛。正是因為你不了解我才更應該給你講解一下，大哥：您說對嗎？就像人與人的交往，總是從第一面相識開始，到相知，然后成為朋友，您說是這個道理嗎？大哥您是上午過來還是下午過來？

二、問題：沒時間？？？（我現在很忙？？？）

回答1：我理解您，我們很多投資者都很忙！如果有這樣一種方法，能讓您的投資在（通貨膨脹如此嚴重的今天）股市普遍下跌的情況下持續穩定獲利，讓您的投資越來越輕松越來越輕松，您愿意了解一下嗎？大哥，您是上午過來還是下午過來？小陳這邊好幫您安排一下

回答2：大哥，我很理解你，但是我們永遠沒有辦法做完所有的事情，（時間只是重要性的安排）只有用有限的時間去做最重要的事情，才能讓我們更輕松，你覺得呢？在股市行情普遍下跌得情況下，能夠幫您規避風險把握行情趨勢，這樣的事情對你重要嗎？大哥您是上午過來還是下午過來呢？ 附：

1、我也知道您很忙，您忙的目的是為了忙，還是為了把投資做的得更好？（當然是為了把投資做的更好）。投資就像登山，今天你正在登一座很高的山峰，我這里有成功登頂所需要的拐杖，它可以有效的幫您在股市中規避風險，實現投資的穩步增值，你有時間過來拿嗎？（停頓3—5秒）大哥，我們今天投資在股市里面的錢何嘗不是辛辛苦苦賺來的，所有的錢都是血汗錢，都來之不易，現在股市行情這么不好，您真的愿意把您辛辛苦苦賺來的錢就這樣賠在股市里面嗎？您愿意您的家人因為您賠了錢而擔心嗎？（前幾天有一個客戶，他跟你也一樣很擔心到底能不能賺到錢，后來他聽了我們的話，賺錢了，現在很感謝我們，還說要請我們吃飯）大哥，您看你是上午過來還是下午過來？

2、我能理解您，你忙也是為了賺錢，我們公司聯合成都各大證券公司專門推出了這套股市分析軟件，現在金融危機這樣嚴重，美國信用危機下調，美元貶值，人民幣A股市場大盤多次跌破2500點，未來趨勢怎樣尚不明朗，我們聯合各大證券公司開發的這套軟件具有趨勢分析、買賣點決策等功能，可以有效得幫助您在金融危機中抓住投資機遇，尋找優質股票，大哥您看您是上午過來還是下午過來？

以短信方式跟蹤：王哥，時間管理學講到，我們永遠沒有時間做所有的事情，只有時間做最重要的事情，時間是重要性的安排，把投資做好使我們變得更輕松，這樣的事對你重要嗎？該套軟件具有股市趨勢分析、買賣點決策等功能，可以有效幫助您抓住優質股票，使您的投資更加輕松。

三、問題：不需要？？？

回答：我知道您不需要軟件，但您需要把投資做得更好，大哥：您說對嗎？我們請你來給你的是更省力把投資做的更好的方法和系統，您需要嗎？大哥問你是決定上午過來還是下午過來？ 附：我知道您的意思，因為不了解，所以不需要，那您需要把投資做得更好嗎？我們請你來就是給你一套可以把投資做的更好的工具，您需要嗎？請問你是決定上午過來還是下午過來？

四、問題：到時再說？？？

回答：

1、大哥，我明白，您可能現在還沒有把提高自己投資方法這件大事列入近期計劃，我今天打電話給您的目的就是要幫您盡早把這件關乎自己資金投資得大事計劃好，讓你在股市處于橫盤震蕩階段依然能夠抓住優質股票，讓您的投資盡在您的掌握，決不到時再說，您說是嗎？大哥，你是上午過來還是下午過來？

五、問題：出差？？？

1、那祝您出差愉快，現在講電話方便嗎？（不方便）我本想告訴你個好消息，那我回頭和你聯系。（啥事你先說）那你什么時候回來？（周六）不浪費你長途了，等你回來再說。出差在外您多保重身體，祝您一切順利，再見。

六、問題：我有很多軟件，我不太相信軟件 回答：太棒了，這說明您是一個善于借助輔助工具進行投資的人！對您有幫助嗎？（有?。┠f的對，有些很好股市分析軟件確實是有實實在在的幫助，我們這套股市分析軟件具有趨勢分析、買賣點決策等功能，很多投資者用了之后都覺得對他們的投資非常有幫助，您什么時候可以過來領取呢，上午過來還是下午過來？ 附：太棒了，說明你是一個很善于借助輔助工具進行投資的人，那您有聽過我們金瑞萬祥股市分析嗎？（沒有）我們這套金瑞萬祥股市分析軟件具有趨勢分析、買賣點決策等功能，很多投資者用了之后都覺得對他們的投資非常有幫助，您什么時候可以過來領取呢，上午過來還是下午過來？…

十三、問題：你們怎么知道我的電話？？？

回答1： 成都證券公司那邊特別推薦到您，所以我們才知道。

回答2：因為這套機構版的股市分析軟件使我們和成都證券公司聯合推出得，成都證券公司有你的電話，我們也就會有的是帶給您得電話，像您這樣的優質客戶，我們是會特別關注的，各種資訊和服務都會第一時間通知您。大哥你是下午兩點過來還是三點過來？請問您的全名是？。

手現在都是小企業，他去學習而您不去，您覺得誰有可能變大？

十九、問題：太遠了？？？

回答：

1、您說的非常有道理，路程是有點遠，現在我們做投資真的是非常不容易呀。您是想辛苦一陣子還是辛苦一輩子呢？如果我們的投資做不好的話，把辛辛苦苦掙的錢賠在股市里面，這是你愿意的嗎？現在有好的投資工具幫助你，可以使你的投資事半功倍，您只要花費幾個小時，就可以了。這不是很值得嗎？我們有很多得用戶都是從溫江、郫縣、都江堰等地方過來取得，您是下午兩點過來還是三點過來？

二十、問題：我在考慮一下？？？

回答：請問你是考慮哪一方面的因素呢？回答之后按照上面得話術進行回答。

二十一、問題：免費的軟件沒有什么用，我不想浪費時間？？？

我們這套軟件是聯合成都各大證券公司聯合研發得，專門針對這次金融危機，可以有效的幫助你進行股市得趨勢分析買賣點把握。就像戰爭中的先進武器，這本身就是很有價值的工作，您同意嗎？大哥，你是下午兩點過來還是三點過來領??？

三

十二、問題：沒說幾句就直接掛電話？？？ 回答：掛電話是因為沒引起他的興趣或者你的聲音聽起來很難聽，找到原因繼續打。

第三篇：銀行降息應對話術

5萬以下定期轉存客戶：

柜員：您好，請坐，請問您需要辦理什么業務？

客戶：我的定期到期了，來轉存，你們現在定期一年利息是多少？ 柜員：四月份利息下調了一點，現在是3.0。

客戶：現在利息怎么才3.0？那我不放你這里存了，別的銀行都是3.25。

柜員：阿姨，您還是要存一年期是嗎？其實您看，你這張存單是2萬元，今天就已經到期了，（已經到期超過*天了），資金也不算特別多，一萬元一年到頭也就只差25元，您到別的銀行去存的話可能還得排隊，首次辦理手續也多，耽誤您幾天時間不說，關鍵是轉個賬吧還要收手續費，取現吧又不安全，您看，不如就繼續存在我們網點吧！

客戶：可別的銀行就是比你們利息高??！

柜員：阿姨，您看我們現在在開展客戶回饋活動，來辦理業務的老客戶，我們都會送您一份小禮品，您就繼續轉存吧！A客戶：好吧。

B客戶：禮品也不值多少錢啊，你們利息就是低。

柜員：阿姨，看你這錢短期內也不需要用，您又想得到多一些收益，推薦您購買一款收益比定期還高，風險又非常低的產品，請我們網點專業的理財經理詳細給您介紹一下吧。

客戶：好吧。（轉介給理財經理、理財經理根據實際情況為客戶配置保險或基金等產品）

5萬以上或大額轉存客戶

柜員：您好，請坐，請問您需要辦理什么業務？

客戶：我的定期到期了，來轉存，你們現在定期一年利息是多少？ 柜員：四月份利息下調了一點，現在是3.0。

客戶：現在利息怎么才3.0？那我不放你這里存了，別的銀行都是3.25。

柜員：是的，現在國家對銀行利率放開，各銀行的利息會有一點點差別。*老板，您這張定期想要再轉存1年是嗎？看您短期內是不會用到這筆資金了，如果您覺得我們利息下調，存定期不劃算的話，可以讓我們理財經理為根據您的情況，為您推薦一些較為類似但收益卻比定期更高的理財產品?？蛻簦何也毁I理財產品。

柜員：沒關系，你可以做個了解嘛！再說了，您可是我們網點的VIP客戶，可以享受我們網點專業的理財經理一對一的專屬服務務，我現在就介紹理財經理給您認識一下。

客戶：好吧。（轉介給理財經理或支局長，理財經理、支局長根據客戶實際情況為客戶建檔并面談維護，為客戶配置理財、基金、保險等產品）

第四篇：保險增員應對話術

保險公司增員的話術

一、沒底薪

做老板誰有底薪？

等到續保不就有續期傭金了嘛！且升上來當主管后，就有管理津貼，是不是等于有底薪了？而且更有安全感。

二、沒信心

（只要答案不是你所希望的就問：“為什么”？）

信心的來源來自哪里？一件事情如果你曾經做過，或者曾經看別人做過，你會不會有信心？信心是不是來自于經驗？經驗是不是可以傳承？

我們有“新人培訓”，還有我帶你學會了再全心投入，這樣還會沒有信心嗎？

三、家人反對

（先說服您本人?。┠慵胰藭粫磳δ笤黄侥敲从绣X？原一平是不是做保險的？很多人在您未成功前都會潑冷水，在您成功后說您的選擇是對的，有一句話叫做“成者為王，敗者為寇”，是不是成敗操在您自己的手里，您成功了，家人以您為榮，沒人反對保險，您的家人是反對您失敗，你覺得您會失敗嗎？如果您像我一樣努力，您還會失敗嗎？

四、沒興趣

您對什么有興趣？您想成功嗎？成功和興趣有沒有絕對的關系？您對孫中山有興趣嗎？興趣可以被培養，是不是有一些人，當他懂得游戲規則，進去后興趣就來了？是不是有人本來不會打麻將，后來變成了賭徒？

五、保險不好做

不好做，但是不是有人做得很好呢？那您跟那些做的很好的人學習，是不是也可以做得很好？在這行業里有很多人成功??！

看失敗的例子，當然不好做，你看成功的人做起來很簡單。什么事情都需要學習，孩子是不是本來不會拿筷子的，后來會了？是不是本來不會騎車的，后來也會了？是不是都可以學？你是否還不學習的能力？若沒有那么就算了！若還有學習的力那就來吧！

第五篇：推廣溝通應對話術

平臺推廣溝通應對話術

不管你是老板還是推廣人員,你有沒有意識到: 不管你我做多大的廣告、搞多少促銷,公司或平臺其實每天都在少賣產品!而這一切都源于推廣人員采用了不合理的溝通方式和習以為常的推廣技巧。同樣的場景，不一樣的銷售語言，銷售結果是不一樣的。“這個最少值五元”，要比“這個售價為五元”效果好得多。實際上，平臺推廣人員的終端應對能力就是把語言銷售出去的能力!下面我為大家提供以下常見情景下的推廣話術,熟練運用正確的話術,可以使平臺關注度和訂單量明顯提升!正所謂一句話讓人笑,一句話讓人跳!

推廣情景1：你們是做什么的？ 錯誤應對：

1、我們是做互聯網的。

2、我們是網上商城。

哦嗨生活是河南省快消品行業協會隆重推出的O2O服務平正確回答：臺，基于地理位置可做到零食生鮮百貨5公里內1小時免費送達，動動手機就能直接買到超市里的貨品、生鮮以及特色小吃，社區服務、車險、快遞預約、再生資源回收、預定年貨，定外賣，不用出門，不用堵車、不用排隊付賬，方便快捷。目前關注哦嗨生活公眾號更可享受更多優惠活動，感興趣的朋友可以去關注一下哦嗨生活公眾號。推廣場景2：你們不就是和淘寶，京東一樣的么？ 錯誤回答：我們和他們不一樣。

正確回答：是的我們也是互聯網公司，但是我們是鄭州咱們本土的互聯網公司，我們是貼近咱們居民生活的，超市購物、上門服務等就是我們的強項，我們已將布局了整個鄭州三環，三環以內訂單一小時免費送貨，為你解決超市購物排隊結賬，東西多沉不便攜帶的煩惱，解決了你為了照顧家中老人或孕婦出門不便的煩惱，解決了你停車的煩惱，平臺的送貨服務均是免費的。這些就是我們和她們的不同。

推廣場景3：我不需要 錯誤回答：那算了或那好吧

正確回答：我們的平臺能夠幫你干很多的事，洗衣，美食，家政，快遞，我們就是你貼身的管家，只要您有需要，我們就會將服務及時送達，在您不想出門的時候，在您不想逛街的時候，我們來幫你解決您的需求。

推廣場景4：你們平臺上的東西便宜嗎 錯誤回答：我們平臺的商品是很便宜的 正確回答：我們平臺的物品是很有競爭優勢的，我們經常會搞一些活動，每天都有搶購的商品，價格還是很優惠的，我們還免費送貨上門，不僅省錢還省事，我們不僅幫您省錢還能幫你省事。我們給您提供的不僅僅是商品，還有服務。

推廣場景5：你們的平臺下了訂單多久能夠送到，收運費么？ 錯誤回答：一個小時內送貨

正確回答：我們超市物品是鄭州市三環內一小時內免費送貨上門，入駐商家是兩小時送貨上門服務，超時我們是要免單的，我們的其他增值服務需要提前預約的，例如你發快遞，要根據你發快遞物品的重量，距離進行計算收費的。

推廣場景6：你們平臺都有什么服務 錯誤回答：我們平臺什么都有

正確回答：這個是我們平臺的二維碼，您可以用微信掃描以下進去我具體給您講解一下，這個是我們的綜合服務平臺，有超市的百貨，生鮮，水果，快遞，旅游，再生物品回收，以后我們還將增加新的增值服務，例如干洗、家政、養老、醫療等服務。

推廣場景7：我今天不買了，以后再買吧

錯誤回答：

1、今天不買，過兩天就沒有優惠了。

2、反正遲早都要買的，不如今天買就算了。

問題診斷：顧客說“我今天不買，過兩天再買”一定是有原因的。而本案中的兩種回答，都顯得有點一廂情愿，難以引起客戶的共鳴。

銷售策略：推廣銷售人員只有找到客戶不買的真實原因并加以正確引導，才能夠讓客戶回心轉意。

正確回答：

推廣銷售人員：今天買不買沒關系呀，我可以先為您介紹一些我們平臺，等您過兩天想買的時候，您就可以心中有數了嘛??

推廣銷售人員：好的，沒關系。過兩天您想買什么東西呢，是超市百貨還是生鮮蔬菜水果等等呢，我們的平臺上面都有？

銷售情景8：今天不買,等過兩天你們搞促銷活動時再買

錯誤回答：

1、促銷活動不是人人都能有機會的。

2、（無言以對）

問題診斷：本案的第一種回答，雖然比較真實，但缺少策略，無法讓客戶回心轉意。而第二種情況則比較消極。

正確回答： 可以的，大哥。您是怎么知道我們有活動的？（等客戶回答過后）哦，大哥看中了我們平臺的哪款商品？（我想買你們搞促銷活動時的那款商品）哦，大哥那您買這款商品的主要用途是什么呢？每天用到的時間是不是比較多？（一番問答之后，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購買促銷商品的想法）哦，大哥我剛聽您說了您對商品的使用需求，我負責任的告訴大哥，我們搞活動的商品并不適合您生活當中的需要。比如說商場里的某件服裝打折，價格很是誘人，但是，促銷的是男裝，而且您家里人根本也不喜歡這種款型，您還需要買嗎？所以搞活動的商品不一定是您需要的商品。不論花錢多少最重要的是買到適合自己的東西，大哥，你說對不對？

銷售情景9：客戶擔心特價商品質量有問題,購買時猶豫不決

錯誤回答:

1.您放心吧,質量都是一樣的。

2.都是同一批貨,不會有問題。

3.都是一個牌子,不會有問題。

問題診斷: 以上空洞直白的解釋,難以取得客戶的信任。

銷售策略: 給客戶一個充分信任特價商品的理由,對客戶的擔心敢于負責的態度,往往非常容易取得客戶的信任!正確回答:

推廣人員:這款商品打特價是因為公司平臺推廣，回饋用戶搞的活動，當然價格會更加的優惠，而不是因為質量和原價商品有什么不同,您完全可以放心購買,要不您先試一下...