第一篇：關(guān)于“規(guī)范言行,文明服務(wù)”專項活動的自查反思情況（最終版）

關(guān)于“規(guī)范言行，文明服務(wù)”專項活動的自查反思情況

活動領(lǐng)導小組：

按照“規(guī)范言行、文明服務(wù)”專項活動要求，針對近年來服務(wù)質(zhì)量投訴較多的案例，反映問題較大服務(wù)質(zhì)量事件，班組組織學習進行了學習專題分析。班組依據(jù)活動，組織班組職工眼睛向內(nèi)，自查問題進行自省工作。從班組基礎(chǔ)人員素質(zhì)，現(xiàn)場作業(yè)標準，這些方面進行自查反思，一、自查反思項點及內(nèi)容

1、服務(wù)語言方面。

遇旅客提問時回答不及時回復，未按照首問首訴要求執(zhí)行。回答旅客問題用四川話。

2、餐服員找零時因為零錢不足時未及時找零

3、乘服員對旅客弄臟車廂后習慣性抱怨，嘴巴叨叨容易引起旅客反感和投訴，甚至引發(fā)吵架。

4、乘服員出于私心未上交遺失物品。列車長交接遺失物品未按要求留存視頻，被投訴后產(chǎn)生舉證不力

二、原因分析

1.思想意識引導方面。加強對班組職工的教育培訓，同時要對結(jié)合部人員同樣加以管理。避免認識出現(xiàn)偏差，輕視服務(wù)質(zhì)量造成旅客的投訴。

2.現(xiàn)場管控督導方面。列車長發(fā)現(xiàn)問題不及時，發(fā)生事情后責任人怕惹事，瞞報或謊報信息。造成信息倒置，未第一時間處置引發(fā)服務(wù)質(zhì)量問題

3.骨干作用發(fā)揮方面。發(fā)揮車長、班組骨干，乘服組長，餐服組長的基準骨干作用。一點帶面，互控，他控。

4.列車長作為服務(wù)質(zhì)量管理的第一責任人，巡視落實不到位。列車員自我要求約束不到位，乘服員自身素質(zhì)和教育約束不到位。

三、整改措施

1、一是規(guī)范服務(wù)用語。要求職工認真落實“首問首訴”負責制，耐心、細致的回答旅客問詢，避免語言生硬、態(tài)度冷淡引發(fā)旅客投訴；二是規(guī)范服務(wù)標準。加強職業(yè)道德教育，讓職工思想上形成紅線意識，無論任何情況下，堅決不動手動口（打）罵旅客；三是規(guī)范班組管理。培養(yǎng)形成良好的職業(yè)素養(yǎng)。

2、對全體人員加強培訓和引導。再次加強對服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容的教育培訓，使之對自己崗位標準有所認識和提高，減少發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴存在的潛在風險。列車長在日常作業(yè)中加強盯控和培訓，嚴格落實作業(yè)標準和考核制度，盡快提升職工的服務(wù)水平。

3、針對前期通報遺失物品找回率較低的通報進行典型案例分析。讓班組職工引以為戒。督促他們尤其在終到前加強提示旅客隨身物品的攜帶保管；在途中站、折返站撿拾的無主物及時上交。對于查找遺失物品時和車站辦理好交接時列車長開啟巡檢儀拍照留存，卡控好路風隱患發(fā)生。

4，針對乘服員對旅客態(tài)度不好，與旅客發(fā)生糾紛，引起旅客投訴原因進行分析。班組利用學習時間向列車員傳達因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴典型案例。讓職工在車廂巡視時多注意乘服員服務(wù)技巧和態(tài)度。車長利用車內(nèi)巡視時穿插講解案例，并提醒乘服員在工作中的注意事項，讓所有職工對路風問題認識深刻，對服務(wù)質(zhì)量投訴保持敬畏。

通過這次教育，使大家對服務(wù)質(zhì)量工作要求有新的認識，為全面提升服務(wù)質(zhì)量做好基礎(chǔ)工作。

動車二車隊達蘭廣27組 2017 年11月28日

第二篇：文明言行伴我行活動心得體會

文明言行伴我行活動心得體會

在我們的生活中，禮儀無處不在，它不但可以表現(xiàn)出一個人的道德修養(yǎng)，還可以增進人與人之間的友誼。只有學會講文明、懂禮儀，這樣才更能得到人們的尊敬和愛戴。可是這人人都知道、都懂得的道理，在我們的身邊又有多少人能夠真正做到這一點呢？就從以下這幾個方面說起吧：

如果我們在大街上看到一片廢紙，那么會有多少人能主動撿起來呢？大家想一想，就因為這一片紙，不僅使我們的城市少了一分美麗，還會從而反映出一個人的文明素質(zhì)。如果我們在觀光游覽的時候，正好有一塊兒綠油油的草坪擋住了我們的去路的時候，那么又有多少人能夠繞道而行呢？朋友們，小草也是有生命的呀，它也知道疼呀，每當我們那一只只無情的腳從它身上踩過時，它該有多么傷心呀！我們難道就只為自己的一時方便，而不為小草想一想嗎？再有，小草那嫩綠的顏色，像一只只綠色的小精靈裝點著我們的城市，使我們的城市更具有一片生機勃勃的景象，我們何必又去傷害它呢？如果你看到有人亂扔果皮紙屑，那又有多少人能夠上去阻止呢？假如我們?nèi)巳硕歼@么不講文明，那么我們的生活環(huán)境將變成什么樣的呢？如果你在公交車上看見一位年邁的老人沒有座位，而那一排排老弱病殘座卻被一位位年輕力壯的小伙子占座著，你會怎么想呢？就是我們不為老人想一想，那也該為我們自己想想吧，也許再過上幾十年，在公交車上站著的那位老人，也許就是我們自己。

講文明懂禮儀不僅在我們的社會生活中起到很大的作用，而且在我們的日常生活中也是必不可少的，很簡單的“你好”兩個字，也會拉近你我之間的距離，使大家有一種特殊的親切之情，但是，一句臟話也有可能會讓你最親密的朋友為此而離你遠去。可見，我們的言行也是多么的重要。

既然不文明有這么多弊端，那我們?yōu)槭裁床粚⒆约河|手可及的事情認真做好呢？假如人人都能這么想，那么，我們的天空將會變得更藍，水變得更清，草變得更綠，人與人之間也會變得更加和諧，我們的世界也會變得更加美好。

雖然我們從小接受著文明禮儀的教育，許多同學都可以按照學校的要求大聲地背誦文明禮儀三字歌，但是又有多少同學能夠真正做到里面的每一條呢，恐怕，答案是否定的。

其實文明禮儀也是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的翅膀。沒有了文明，就沒有了基本的道德底線，那我們雖然擁有了高深的科學文化知識，但是對我們自己對社會又有何用？學習就是應當先學會做人，學做文明人，學做社會人，從我做起，從生活中的每一件點滴小事做起，讓文明禮儀永遠伴隨在我們的身邊。

第三篇：文明服務(wù)規(guī)范

林西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社大營子信用社

文明服務(wù)規(guī)范活動方案

一、成立組織

大營子信用社文明規(guī)范活動領(lǐng)導小組：

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖

二、活動內(nèi)容及時間安排

（一）普及推廣各類金融系統(tǒng)知識

我社以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，發(fā)放金牛卡為契機，組織開展多種形式的金融知識普及推廣活動，主要形式有：

1、充分利用網(wǎng)站、廣告、報刊和電臺，電視臺等媒體對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作進行集中宣傳。重點宣傳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后的金牛卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品和信貸支農(nóng)等金融知識，讓城鄉(xiāng)金融消費者了解農(nóng)信社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。

2、發(fā)放宣傳冊、宣傳單、宣傳服務(wù)產(chǎn)品和流程，宣傳金牛卡功能，通過柜員、大堂經(jīng)理等人員推薦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，全方位、多渠道地讓金融消費者了解大營子信用社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。

大營子信用社

應對突發(fā)事件的預警與處理預案 根據(jù)林信聯(lián)發(fā)字<關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會赤峰監(jiān)管分局重大突發(fā)事件處理預案的通知>文件精神，為了做好對信用社重大突發(fā)事件的及時掌控，有效地做好領(lǐng)導，協(xié)調(diào)，宣傳和服務(wù)工作，將突發(fā)事件風險損失降到最低程度，防范和化解可能由此引的區(qū)域性活系統(tǒng)性金融風險。結(jié)合我社實際，經(jīng)過認真研究，特制定應對突發(fā)事件的預警與處理預案。

一、成立應對突發(fā)事件的領(lǐng)導小組：

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖 辦公室聯(lián)絡(luò)電話：5350711

一、重大突發(fā)事件處置總體預案

預案所稱重大突發(fā)事件是可能引起金融系統(tǒng)資金、財產(chǎn)損失、人身傷亡、毀壞金融信譽甚至引發(fā)區(qū)域擠兌事件

（一）營業(yè)期間，營業(yè)員對本營業(yè)室負有安全責任，在發(fā)生可疑情況或遇到突發(fā)事件時，要啟動突發(fā)事件應急措施：

1、發(fā)現(xiàn)持大量假票、假鈔、假折和冒領(lǐng)存款時，應找理由穩(wěn)住對方，然后及時告知領(lǐng)導或公安機關(guān)捉拿案

文 明 規(guī) 范 領(lǐng) 導 小 組

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗

魯芳

田淑春

孫彥新

宋巴圖

大營子信用社推行首問負責制的通知

綜合柜員：

為了進一步做好文明規(guī)范服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)水平，提高辦事效率，更好的樹立大營子信用社的社會形象，決定在我社推行首問負責制。具體要求：

1、全體員工要認真學習并嚴格遵守首問負責制度。

2、首問負責制度責任人要做好首問負責工作。

3、對違反首問負責制度的員工要嚴肅處理。

附：大營子信用社首問負責制度

林西縣信用聯(lián)社大營子信用社

二0一一年七月十九日

大營子信用社文明規(guī)范服務(wù)宣傳月

競 賽 活 動 的 通 報

大營子信用社各服務(wù)窗口：

我社自二0一一年四月十五日開展的文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動現(xiàn)已結(jié)束。在這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中，我社全體職工堅持以高水平、提升企業(yè)形象為目標，緊緊圍繞讓顧客滿意的競賽肢體，以落實社會服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點，進一步加強職業(yè)道德建設(shè)，自我加壓，積極參與競賽。在全部職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業(yè)務(wù)指標超額完成，整體素質(zhì)在上層次，提高了大營子信用社在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。通過考評小組公開、公正、公平的打分，二號窗口被評為此次競賽活動的“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，希望其他兩個服務(wù)窗口向儲蓄窗口學習，認真總結(jié)本次競賽活動的經(jīng)驗，爭取在下次競賽中取得好的成績。

林西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社大營子信用社二0一一年五月二十日

關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動的通知

大營子信用社各服務(wù)窗口：

為創(chuàng)辦大營子信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作，爭創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點,切實提高服務(wù)水平，樹立良好是社會形象，促進農(nóng)村信用社各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，大營子信用社決定在本社服務(wù)窗口開展文明規(guī)范服務(wù)競賽活動，活動時間自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活動主要對前臺工作人員的服裝、掛牌及服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)用語進行檢查評比。大營子信用社競賽活動考評小組將隨時對各窗口進行考評。

大營子信用社二0一一年五月二十日

第四篇：文明服務(wù)規(guī)范

開封市糧食局服務(wù)工作規(guī)范

一、統(tǒng)一服務(wù)指南，指引群眾辦事。要求辦公大樓入口處或辦公區(qū)域顯著位置懸掛機關(guān)主要職能職責及機關(guān)部門、科室布局示意圖。機關(guān)各部門、各科室須懸掛明確的部門、科室、窗口名稱牌，政務(wù)服務(wù)中心還須張貼清晰明了的辦事辦件流程圖。

二、統(tǒng)一懸掛去向牌，方便群眾聯(lián)系。要求在辦公區(qū)域顯著位置懸掛工作人員去向牌，去向牌須如實標示工作人員“在機關(guān)”、“外出”或者“休假”等情況。部門、科室全體人員外出時，須在辦公室房門上張貼“便民聯(lián)系卡”，上面應寫明聯(lián)系人姓名和手機號碼，方便群眾反映問題、咨詢政策和預約辦事。

三、統(tǒng)一作息時間，嚴格勞動紀律。要求機關(guān)工作人員必須市委、市政府統(tǒng)一作息時間，堅持勞動紀律考勤，嚴格作息時間管理。

四、統(tǒng)一接待要求，改進服務(wù)態(tài)度。要求機關(guān)工作人員主動熱情接待來訪群眾和服務(wù)對象，要做到：一問好、二請坐、三問事、四記錄、五解答和六送行；接待服務(wù)對象要做到“三聲”，即來有歡迎聲，問有應答聲，走有送行聲。

五、統(tǒng)一服務(wù)用語，做到文明辦公。要求機關(guān)工作人員在上班時間必須使用“您好”、“請”、“對不起”、“請稍候”等文明用語；禁止使用“我不知道，問別人去”等有損形象、激化矛盾和傷害感情的語言。不允許在上班時間和辦公區(qū)域聚眾聊天，不準上網(wǎng)炒股、打游戲和做與崗位工作無關(guān)的事情。

六、統(tǒng)一服務(wù)制度，提高服務(wù)質(zhì)量。要求實行首問負責制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、并聯(lián)審批制、責任追究制和督查督辦制等服務(wù)監(jiān)督制度，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量。

七、統(tǒng)一政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。要求設(shè)置政務(wù)公開欄，利用政府信息公開平臺，建立網(wǎng)站等多種形式向社會和服務(wù)對象公開崗位職責、辦理事項、辦件條件、辦件程序、辦件時限等；定期公開受理的行政許可事項、非行政許可審批事項、公共服務(wù)事項和收費事項辦理數(shù)量、時限和結(jié)果等辦理情況。要自覺接受服務(wù)對象對辦理情況滿意度的測評，并公開測評結(jié)果

第五篇：規(guī)范管理專項自查活動方案（精選）

涇陽縣煙草專賣局

規(guī)范管理專項自查活動方案

為認真貫徹落實國家局新修訂的《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》及省局《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實施細則》，不斷提高我局（分公司）經(jīng)營和管理工作規(guī)范意識，推動各項工作全面邁入規(guī)范化軌道，確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，經(jīng)行政會議研究，局（分公司）決定開展規(guī)范管理專項自查活動，并制定本方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢記專賣立法宗旨，切實踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，不斷健全完善內(nèi)管工作制度，扎實推進長效機制建設(shè)，進一步增強干部員工自律規(guī)范意識，努力創(chuàng)建一個良好的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，為“十二五”期間專賣內(nèi)管工作開好頭、起好步。

二、工作目標

認真對照新修訂的《工作規(guī)范》及《實施細則》，緊緊圍繞專賣管理、卷煙經(jīng)營、卷煙配送等重點環(huán)節(jié)，通過教育培訓、自查整改、督查抽查、規(guī)范提高等四個階段的工作，牢固樹立全員規(guī)范意識，努力實現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)管工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，確保轄區(qū)內(nèi)無違規(guī)違紀案件發(fā)生。

三、組織領(lǐng)導 為確保活動扎實開展，取得實效，局（分公司）成立活動領(lǐng)導小組。

組 長：計恒毅

副組長：許 峰、吳永信、程學革

成 員：羅軍利、程武軍、賈朝、任愛寧、許寧、任妮 活動領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在內(nèi)管股，賈朝同志任主任，負責活動的組織開展。并組成專項檢查組，成員由賈朝同志任小組長，各部門抽取一名內(nèi)管員任成員，主要對各部門自查出來的問題進行核查，對市場中重點問題進行單項檢查，并對查出問題進行定性上報領(lǐng)導小組審核。特別是三名部門負責人，要認真進行本部門活動相關(guān)事項的實施。

四、行動時間

2011年10月20日——12月20日

五、具體步驟

（一）教育培訓階段（10月20日-25日）

1、教育培訓對象。本單位領(lǐng)導班子，專賣（內(nèi)管）、營銷、綜合辦部門負責人，專賣內(nèi)管工作人員、稽查員和客戶經(jīng)理。

2、教育培訓內(nèi)容。以國家局新修訂的《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》為重點，深入學習《陜西省內(nèi)部專 2 賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實施細則》、煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)內(nèi)管規(guī)章制度。

3、教育培訓安排。專賣內(nèi)管部門精心組織，認真?zhèn)湔n，于10月下旬，組織開展1次專賣內(nèi)管集中培訓，并進行相關(guān)測試。內(nèi)管部門對培訓工作抓實、抓細、抓出成效，嚴防走過場。

（二）自查整改階段（10月25日-11月18日）專賣部門自查重點：

1、重點檢查內(nèi)管機構(gòu)設(shè)置及人員組成情況，是否符合國家局和省局規(guī)定及要求。

2、重點排查非順銷卷煙品牌銷量是否存在異常情況，是否有單位內(nèi)部人員參與回收倒賣或非法套購行為。

3、重點排查卷煙零售戶所訂卷煙與實際經(jīng)營能力是否匹配，有無幫其他零售戶代訂卷煙行為。

4、重點檢查內(nèi)管系統(tǒng)預警信息處理和相關(guān)備案是否及時、是否經(jīng)過調(diào)查核實，以及落實情況。

5、重點排查卷煙零售戶客戶分類管理情況，以及訂貨電話和銀行結(jié)算帳號管理情況，是否符合規(guī)定及要求。

6、重點檢查許可證管理情況，尤其是新辦、變更、停業(yè)、歇業(yè)、恢復營業(yè)等環(huán)節(jié)是否符合規(guī)定及要求。

7、重點檢查專賣執(zhí)法情況，在執(zhí)法過程、案件定性，是否存在粗暴執(zhí)法或不按法定程序?qū)嵤┬姓幜P。

8、重點檢查真煙案件情況，是否及時對真煙案件進行分析調(diào)查來源和流向，是否及時反饋同級營銷部門進行相關(guān)處理，并在內(nèi)管系統(tǒng)進行備案上報市局。

9、重點檢查舉報投訴情況，處理舉報投訴流程是否符合規(guī)定及要求，相關(guān)舉報投訴是否及時進行實地調(diào)查，相關(guān)工作表格及痕跡化資料是否完善。

營銷部門自查重點：

1、重點檢查應急用煙審批程序是否真實，是否存在通過虛擬客戶訂購卷煙情況，是否在內(nèi)管系統(tǒng)進行備案。

2、重點檢查是否存在內(nèi)部員工利用停歇業(yè)戶套購倒賣卷煙行為，或幫助大戶套購貨源的行為等。

3、重點檢查客戶經(jīng)理零售戶走訪等營銷服務(wù)是否到位。

4、重點檢查卷煙零售戶客戶基礎(chǔ)資料是否真實，是否存在客戶業(yè)態(tài)、電話號碼、經(jīng)營地址、法人等信息不符，是否存在買賣、出租、出借或者以其他形式私自轉(zhuǎn)讓煙草專賣零售許可證的。

5、重點檢查客戶經(jīng)理是否存在隨意調(diào)整經(jīng)營業(yè)態(tài)、零售戶類別，頻繁變更訪銷電話、定貨帳號等行為。

6、重點檢查客戶商定量、貨源分配、品牌培育等是否存在優(yōu)親厚友、吃拿卡要、以煙謀私、隨意調(diào)整，商定量波動幅度超過50%等不規(guī)范行為和現(xiàn)象。

7、重點檢查是否存在假入網(wǎng)、拆單分攤、賣大戶、跨 區(qū)銷售的現(xiàn)象和行為，是否存在一證多戶、一戶多證、無經(jīng)營場所的虛擬戶。

8、重點檢查是否對卷煙大戶進行相關(guān)監(jiān)管，監(jiān)管流程和相關(guān)資料是否完善，并同時對高價位卷煙銷售是否進行監(jiān)管。

9、重點檢查卷煙零售戶訂購卷煙是否按規(guī)定做到100%送貨到店，有無送貨人員克扣截留卷煙情況。

綜合辦部門自查重點：

1、重點檢查物資采購、油料管理、廣告促銷、工程項目投資等事項是否執(zhí)行嚴格的審批程序，是否符合“三項檢查”工作相關(guān)制度規(guī)定。

2、重點檢查公文起草及檔案管理、督察考評、安全管理等工作事項是否符合ISO9000質(zhì)量體系認證的規(guī)定，是否做到了流程化、規(guī)范化。

各部門結(jié)合規(guī)范管理專項自查表（附后），針對本部門重點內(nèi)容逐項開展工作自查，對持證零售戶，分別由客戶經(jīng)理、專管員以所管轄零售戶為對象進行自查，并填寫自查表。部門及工作人員在自查工作中務(wù)必要嚴肅認真，要徹底暴漏這些重點工作環(huán)節(jié)和崗位上的不規(guī)范行為和現(xiàn)象。對自查出的不規(guī)范問題要主動積極進行整改，并將自查和整改詳細情況于11月18日前，書面報告的形式上報活動領(lǐng)導小組辦公室。

（三）督查抽查階段（11月18日—30日）

活動領(lǐng)導小組組織檢查組對自查的問題進行復查，并涉及的各項重點工作事項進行檢查抽查，對持證零售戶按照客戶業(yè)態(tài)，重點對煙酒店、便利店等經(jīng)營大戶分片分線路進行抽查，檢驗活動效果。11月25日前對復查和抽查結(jié)果提交領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組召開專題會議審核處理上報問題，并對處理結(jié)果以自查報告的形成上報市局內(nèi)管科。

（四）規(guī)范提高階段（11月30日—12月20日）在前期教育培訓、自查整改、督查抽查的基礎(chǔ)上，專賣內(nèi)管部門認真對照《工作規(guī)范》，組織開展一次回頭看，針對存在問題的工作環(huán)節(jié)和部位，認真進行研究分析，查找問題原因，查遺補漏，不斷健全完善內(nèi)管工作制度，明確內(nèi)管工作職責，規(guī)范內(nèi)管工作流程,全力推動內(nèi)管工作上水平。

六、活動要求

1、全體員工要充分認識到內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的重要性，全員參與，深入查找，加強協(xié)調(diào)與配合，積極協(xié)助本次專項活動領(lǐng)導小組開展工作，及時消除各種隱患。

2、實行嚴格的包干到人責任制。專賣、營銷、綜合辦部門負責人為直接責任人，具體負責跟進各自所屬人員在專賣執(zhí)法、卷煙經(jīng)營、綜合管理過程中的不規(guī)范行為。

3、專項檢查組要分階段對活動開展情況進行跟蹤檢查和重點問題的抽查，對各部門自查階段查找出的問題，局（分 公司）不予追究責任。但在抽查中、在省、市局工作檢查中或者經(jīng)消費者、零售戶及社會各界投訴、舉報發(fā)現(xiàn)問題的，經(jīng)調(diào)查核實，局（分公司）將直接追究分管領(lǐng)導、部門責任人和相關(guān)責任人責任，決不姑息。

4、專項自查活動結(jié)束后，專賣內(nèi)管部門要對本次專項活動開展情況進行認真總結(jié)，把好的做法、成功經(jīng)驗及不足之處提煉出來，繼續(xù)健全完善現(xiàn)行工作制度及相關(guān)流程，切實提高自律能力，進一步規(guī)范我縣局生產(chǎn)經(jīng)營行為。

附表：

1、規(guī)范管理專項自查表一（綜合辦）

2、規(guī)范管理專項自查表二（卷煙零售戶）

3、規(guī)范管理專項自查表三（專賣股）

4、規(guī)范管理專項自查表四（客戶服務(wù)部）