第一篇：足浴管理系統方案

<一> 標準化運作方案

客人入店、前臺接待、開單、調派技師、語音叫鐘、技師報鐘、電腦自動計時、到時間電腦自動提醒、技師下鐘、客人結帳等業務流程都可由電腦完成，實現了軟件與管理完美的結合，逐漸使企業管理更規范化、標準化。1.服務流程：

客人入店-->接待人員帶客進入房間-->詢問客人是否有熟悉技師、做什么項目-->出房間電腦開房并安排技師-->系統自動輸送語音到鐘房，并在鐘房的屏幕上顯示(XX技師到XX房間做什么項目)-->技師房間刷卡報鐘-->服務完畢技師回鐘房刷卡下鐘-->客人買單。2.系統操作界面： 2-1.前臺部分界面

地址：湖南省長沙市桐梓坡路485號沁園春御園1棟1401室

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2-2.鐘房管理部分界面

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3.系統可完成操作：

◆ 客人來店，咨客在前臺電腦快速查詢房態與技師狀態，并開出房間操作。

◆ 咨客帶客人入房間后，通過前臺電腦快速安排技師，系統自動輸送語音信息到鐘房播報“XX技師到房間做XX項目”，并在鐘房“電腦顯示屏”上顯示安排的技師工號，同時還可打印技師派工單。

◆ 咨客安排技師后，鐘房語音呼叫技師上鐘；技師在鐘房的“報鐘機”上刷卡報鐘，時間到了在鐘房的“報鐘機”上刷卡下鐘。

◆ 技師在鐘房的“報鐘機”上刷上、下班卡，考勤信息自動入電腦，月末自動生成考勤報表。

◆ 服務員可通過呼叫在前臺電腦上為客人點茶水、煙酒，電腦自動入帳，也可以為客人點簡餐后，自動傳送到后廚打印，廚房看到打印的小票后開始為客人做餐。◆ 客人離店后，PA服務員打掃完成臟房后，刷卡清除臟房狀態。

◆ 技師通過鐘房的“電腦顯示屏”自助查詢當前自己的排鐘位置，以及查看當前語音播報的上鐘信息，并且技師每天在此電腦上可查看鐘數與所做項目的明細情況。

◆ 前臺電腦上可以快速完成，換技師、換項目、換房間、退房間、客人加鐘、客人退鐘、查房態、查技師狀態等操作。

<二> 報鐘器智能化方案

先進的房間智能報鐘設備，整個店面的運營管理無紙化，鐘房管理無人化。1.服務流程：

客人入店-->接待人員帶客進入房間-->詢問客人是否有熟悉技師、做什么項目-->接待員在“報鐘器”設備上開房，并安排技師-->系統自動輸送語音到鐘房，鐘房的屏幕上立即顯示(XX技師到XX房間做什么項目)-->技師接到指令，到客人房間在“報鐘器”設備上刷卡報鐘-->電腦開始自動計時，時間到后房間“報鐘器”設備自動語音提醒“XX技師”已到時間，技師直接刷卡加鐘或下鐘-->客人買單。

服務員在房間的“報鐘器”設備上為客人點茶水、煙酒，電腦自動入帳--> 報鐘器通過系統自助請求服務，消息自動傳送到吧臺或服務臺--> 吧臺或服務臺按指令輸送相應服務。服務流程圖：

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2.報鐘設備連接方式：

每個房間的報鐘器通過普通電話線或網線并行連接到電腦服務器，安裝升級方便；房間所有操作數據，都通過服務器的服務模塊來傳送與解析。3.設備可完成操作：

3-1.刷卡自動開房開臺：

咨客人員、服務人員或客戶主任將客人帶到房間內，利用此設備可以不出房間就完成為客人開房的操作。

3-2.自動安排技師（輪技師、選技師、點技師等）：

服務人員、客戶主任或客戶經理在房間內，利用此設備可以不出房間就完成為客人查詢和安排或退換技師的操作等。

3-3.鐘房自動通知技師（廣播通知、小票通知、電腦顯示屏通知等）：

利用此設備，技師在待鐘房可以通過語音廣播、電腦顯示屏和電腦打印小票多種方式獲取到XX房為XX號客人上鐘信息。

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3-4.刷卡自動起鐘計時：

技師到房間見到客人后，確定為客人服務后，在房間內就可以自助完成起鐘。

3-5.到時自動催鐘：

技師將要到鐘時，智能刷卡器可以按客戶的要求進行催鐘，無須人為操作，如果需人工跟近，電腦終端會提示操作人員進行催鐘。

3-6.刷卡落鐘：

當技師為客人做完服務后，可以利用智能刷卡器快速自助落鐘。

3-7.商品刷卡消費（自助點選商品、商品消費記錄）：

當客人在房間內消費一些紀念精品、飲品、香煙等商品時，技師可以利用智能刷卡器在房間內為其直接點選。

3-8.刷會員卡（消費查詢、位置查詢、余額查詢）：

客人消費完成后，可以利用智能語音報鐘器在房間內完成“會員卡”消費刷卡過程，無需到前臺就可以完成付款操作。

3-9.清房態自動提醒：

客人消費完成后房態會自動變為待清臟房，服務人員打掃干凈后，直接在設備上刷卡即可將房態置為空凈房。

3-10.收銀管理：

客人至前臺后，收銀員直接刷客人手牌或直接輸房號，調出客人賬單，打印并付款結賬。并可單人、同行一起打單，留單、并單、多幣種自動轉換及付款，會員卡付款，留言功能等。

3-11.結帳控制：

單個、同行，賬單自動生成，直接刷客人手牌或直接輸房號打單準確快捷，賬單清晰明了，快速結賬。權限控制嚴格，打折、沖賬、改賬、多次打印、恢復賬號等均需授權，買單經手人簽字，結賬自動打入繳單，杜絕前臺收銀漏洞，收銀權限控制等。

<三> 連鎖店解決方案

◆ 連鎖分店采用ADSL解決方案，總部采用專線或ADSL接入Internet，各連鎖店均通過ADSL與總部連接，使總部與各連鎖店之間達到共享數據、傳送數據的目的。

◆ 總部辦公人員在自己電腦上可以快速的查看各分店的營業綜合情況,持卡客戶消費情況,各店營銷人員的業績及提成。

◆ 會員憑卡通存通兌，在總部能夠每日清算出各分店儲值和消費的情況；在總部能夠通過每日清算及時發現惡意消費的會員，并及時列出黑名單；

◆ 在總部能夠對全部的會員信息和會員消費信息進行管理和統計；在各分店能夠對本分店的會員信息和會員地址：湖南省長沙市桐梓坡路485號沁園春御園1棟1401室

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消費信息進行管理和統計。1.網絡部署圖：

2．網絡連接： 2-1.網絡要求：

不要求分店和總部實時連接，當網絡不連接時，各類營業操作和會員相關操作都能夠仍然進行，會員認證和會員賬目信息以IC卡內存儲信息為準，IC卡內部邏輯設計按照國家建設部有關城市通標準設計，達到國家金融級安全性。2-2.會員信息存儲：

總部保存所有會員信息和會員賬目信息，各分店保存自己分店的會員信息和黑名單、掛失卡信息。2-3.會員相關操作：

會員錄入、會員管理、會員消費、卡掛失、卡解除掛失、會員儲值等系列會員相關操作都在各分店完成，數據通過每日數據交換上傳到總部。2-4.卡類型選擇：

必須使用IC感應卡。

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3．連鎖平臺 3-1.集團連鎖模塊: 集團總部與各分店通過遠程聯網交換數據，總部可對各分店的營業、成本、物資、提成、工資等進行匯總、統計、對比分析，并實現持卡客戶在集團內各分店的一卡通用。3-2.一卡通連鎖平臺: 配套數據交換平臺使用，實現企業的客戶統一管理、維護，實時查詢、匯總各分店會員的發展情況，并對會員消費情況實時查詢及匯總。3-3.營業數據連鎖平臺: 配套數據交換平臺使用，實現處理樓面經營情況，把樓面經營的相關收入等情況上傳至集團總部，為集團的決策分析提供數據依據。3-4.集團總部匯總查詢分析: 總部辦公人員在自己電腦上可以快速的查看各分店的營業綜合情況,持卡客戶消費情況,各店營銷人員的業績及提成。

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第二篇：足浴管理系統方案

中歐足浴會員管理軟件

<一> 標準化運作方案

客人入店、前臺接待、開單、調派技師、語音叫鐘、技師報鐘、電腦自動計時、到時間電腦自動提醒、技師下鐘、客人結帳等業務流程都可由電腦完成，實現了軟件與管理完美的結合，逐漸使企業管理更規范化、標準化。1.服務流程：

客人入店-->接待人員帶客進入房間-->詢問客人是否有熟悉技師、做什么項目-->出房間電腦開房并安排技師-->系統自動輸送語音到鐘房，并在鐘房的屏幕上顯示(XX技師到XX房間做什么項目)-->技師房間刷卡報鐘-->服務完畢技師回鐘房刷卡下鐘-->客人買單。2.系統操作界面： 2-1.前臺部分界面

2-2.鐘房管理部分界面

3.系統可完成操作：

◆ 客人來店，咨客在前臺電腦快速查詢房態與技師狀態，并開出房間操作。

◆ 咨客帶客人入房間后，通過前臺電腦快速安排技師，系統自動輸送語音信息到鐘房播報“XX技師到房間

做XX項目”，并在鐘房“電腦顯示屏”上顯示安排的技師工號，同時還可打印技師派工單。

◆ 咨客安排技師后，鐘房語音呼叫技師上鐘；技師在鐘房的“報鐘機”上刷卡報鐘，時間到了在鐘房的“報鐘機”上刷卡下鐘。

◆ 技師在鐘房的“報鐘機”上刷上、下班卡，考勤信息自動入電腦，月末自動生成考勤報表。

◆ 服務員可通過呼叫在前臺電腦上為客人點茶水、煙酒，電腦自動入帳，也可以為客人點簡餐后，自動傳送到后廚打印，廚房看到打印的小票后開始為客人做餐。◆ 客人離店后，PA服務員打掃完成臟房后，刷卡清除臟房狀態。

◆ 技師通過鐘房的“電腦顯示屏”自助查詢當前自己的排鐘位置，以及查看當前語音播報的上鐘信息，并且技師每天在此電腦上可查看鐘數與所做項目的明細情況。

◆ 前臺電腦上可以快速完成，換技師、換項目、換房間、退房間、客人加鐘、客人退鐘、查房態、查技師狀態等操作。

<二> 報鐘器智能化方案

先進的房間智能報鐘設備，整個店面的運營管理無紙化，鐘房管理無人化。1.服務流程：

客人入店-->接待人員帶客進入房間-->詢問客人是否有熟悉技師、做什么項目-->接待員在“報鐘器”設備上開房，并安排技師-->系統自動輸送語音到鐘房，鐘房的屏幕上立即顯示(XX技師到XX房間做什么項目)-->技師接到指令，到客人房間在“報鐘器”設備上刷卡報鐘-->電腦開始自動計時，時間到后房間“報鐘器”設備自動語音提醒“XX技師”已到時間，技師直接刷卡加鐘或下鐘-->客人買單。

服務員在房間的“報鐘器”設備上為客人點茶水、煙酒，電腦自動入帳--> 報鐘器通過系統自助請求服務，消息自動傳送到吧臺或服務臺--> 吧臺或服務臺按指令輸送相應服務。服務流程圖：

2.報鐘設備連接方式：

每個房間的報鐘器通過普通電話線或網線并行連接到電腦服務器，安裝升級方便；房間所有操作數據，都通過服務器的服務模塊來傳送與解析。3.設備可完成操作：

3-1.刷卡自動開房開臺：

咨客人員、服務人員或客戶主任將客人帶到房間內，利用此設備可以不出房間就完成為客人開房的操作。

3-2.自動安排技師（輪技師、選技師、點技師等）：

服務人員、客戶主任或客戶經理在房間內，利用此設備可以不出房間就完成為客人查詢和安排或退換技師的操作等。

3-3.鐘房自動通知技師（廣播通知、小票通知、電腦顯示屏通知等）：

利用此設備，技師在待鐘房可以通過語音廣播、電腦顯示屏和電腦打印小票多種方式獲取到XX房為XX號客人上鐘信息。

3-4.刷卡自動起鐘計時：

技師到房間見到客人后，確定為客人服務后，在房間內就可以自助完成起鐘。

3-5.到時自動催鐘：

技師將要到鐘時，智能刷卡器可以按客戶的要求進行催鐘，無須人為操作，如果需人工跟近，電腦終端會提示操作人員進行催鐘。

3-6.刷卡落鐘：

當技師為客人做完服務后，可以利用智能刷卡器快速自助落鐘。

3-7.商品刷卡消費（自助點選商品、商品消費記錄）：

當客人在房間內消費一些紀念精品、飲品、香煙等商品時，技師可以利用智能刷卡器在房間內為其直接點選。

3-8.刷會員卡（消費查詢、位置查詢、余額查詢）：

客人消費完成后，可以利用智能語音報鐘器在房間內完成“會員卡”消費刷卡過程，無需到前臺就可以完成付款操作。

3-9.清房態自動提醒：

客人消費完成后房態會自動變為待清臟房，服務人員打掃干凈后，直接在設備上刷卡即可將房態置為空凈房。

3-10.收銀管理：

客人至前臺后，收銀員直接刷客人手牌或直接輸房號，調出客人賬單，打印并付款結賬。并可單人、同行一起打單，留單、并單、多幣種自動轉換及付款，會員卡付款，留言功能等。

3-11.結帳控制：

單個、同行，賬單自動生成，直接刷客人手牌或直接輸房號打單準確快捷，賬單清晰明了，快速結賬。權限控制嚴格，打折、沖賬、改賬、多次打印、恢復賬號等均需授權，買單經手人簽字，結賬自動打入繳單，杜絕前臺收銀漏洞，收銀權限控制等。

<三> 連鎖店解決方案

◆ 連鎖分店采用ADSL解決方案，總部采用專線或ADSL接入Internet，各連鎖店均通過ADSL與總部連接，使總部與各連鎖店之間達到共享數據、傳送數據的目的。

◆ 總部辦公人員在自己電腦上可以快速的查看各分店的營業綜合情況,持卡客戶消費情況,各店營銷人員的業績及提成。

◆ 會員憑卡通存通兌，在總部能夠每日清算出各分店儲值和消費的情況；在總部能夠通過每日清算及時發現惡意消費的會員，并及時列出黑名單；

◆ 在總部能夠對全部的會員信息和會員消費信息進行管理和統計；在各分店能夠對本分店的會員信息和會員消費信息進行管理和統計。1.網絡部署圖：

2．網絡連接： 2-1.網絡要求：

不要求分店和總部實時連接，當網絡不連接時，各類營業操作和會員相關操作都能夠仍然進行，會員認證和會員賬目信息以IC卡內存儲信息為準，IC卡內部邏輯設計按照國家建設部有關城市通標準設計，達到國家金融級安全性。2-2.會員信息存儲：

總部保存所有會員信息和會員賬目信息，各分店保存自己分店的會員信息和黑名單、掛失卡信息。2-3.會員相關操作：

會員錄入、會員管理、會員消費、卡掛失、卡解除掛失、會員儲值等系列會員相關操作都在各分店完成，數據通過每日數據交換上傳到總部。2-4.卡類型選擇：

必須使用IC感應卡。

3．連鎖平臺 3-1.集團連鎖模塊: 集團總部與各分店通過遠程聯網交換數據，總部可對各分店的營業、成本、物資、提成、工資等進行匯

總、統計、對比分析，并實現持卡客戶在集團內各分店的一卡通用。3-2.一卡通連鎖平臺: 配套數據交換平臺使用，實現企業的客戶統一管理、維護，實時查詢、匯總各分店會員的發展情況，并對會員消費情況實時查詢及匯總。3-3.營業數據連鎖平臺: 配套數據交換平臺使用，實現處理樓面經營情況，把樓面經營的相關收入等情況上傳至集團總部，為集團的決策分析提供數據依據。3-4.集團總部匯總查詢分析: 總部辦公人員在自己電腦上可以快速的查看各分店的營業綜合情況,持卡客戶消費情況,各店營銷人員的業績及提成。

第三篇：足浴管理手冊

足浴管理手冊

人員結構設置與店員招聘

根據代理店面營業面積、每日營業收入、顧客人流量等因素合理安排人員數量及其職責，店員數量初期不宜過多，本著寧缺毋濫的原則做好人員的篩選和培訓工作。根據經營需要，每一代理店店員可以設置為二到四名。店員管理手冊

一、儀容儀表規范

1、工作時間須統一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、干凈。

2、員工頭發應梳理成型、保持整潔。男員工頭發不得超過襯衫衣領、不留須；女員工不應配帶金屬制品的發飾

3、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油

4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）

二、服務禮儀規范

使用“微笑服務”是整個服務禮儀規范的前提與標準

1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側

2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動

3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾

4、禮貌用語：

5、顧客進門時，說“歡迎光臨，大盛足浴”

6、顧客出門時，說“歡迎下次光臨”

7、收銀時，說“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收！”

8、電話禮儀“您好，大盛足浴”

三、行為舉止規范

1、上下班應及時簽到（姓名與時間），不得遲到、早退、曠工。

2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前

3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊

4、未經公司同意，不得在門店任何地方張貼布告

5、工作時間內，員工親友私事來訪，請告之“工作時間，請勿打攪！”

6、店內顧客吸煙、進食，必須及時以委婉的語句拒絕

7、員工應當愛護本公司財產（空調、音響、木桶、木盆、蒸氣機等店內設備），嚴格按照使用說明來進行操作

8、員工不得以任何形式將店內藥包、各種設備帶離工作現場

9、飲水機水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。

四、門店衛生標準

1、足療館內桌椅用干凈的抹布進行清潔。玻璃保持明亮，無指印，無灰塵。

2、地面早中晚各進行一次拖洗，雨天時還須及時對腳印進行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。

3、每天都對木桶、木盆、毛巾進行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。

4、每周清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸氣管道。

5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品；收銀臺面保持整潔，各類報表、數據、帳本不得堆放于收銀臺面上；將會員卡手冊、促銷資料按規定位置擺放。

6、儲存室的衛生應每天下班前進行清理，儲存室用于堆放各類器材。保持儲存室無積水，無明顯臟物。

五、員工的素質要求

1、深刻的記憶能力。

2、敏銳的觀察能力.A 觀察人物身份、外貌 B觀察人物語言 C觀察人物心態 D觀察客人的情緒

3、機智靈活的應變能力

A 了解矛盾產生原因，顧客的動機，善意的加以疏導。B 用禮貌的方式勸說顧客，心平氣和的解決問題。C、秉承“顧客永遠是對的”宗旨.D、迅速采取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿意的解決

4、主動熱情的營銷能力.顧客對于優質服務的四大心理需求。

①、舒適、快暢的環境-----環境。②、方便快捷-----服務。③、安全衛生-----硬件。④、特美價宜-----綜合評價.六、對待顧客的兩個公式

1、足療館的服務質量是由每個員工專業來共同塑造的，即使其它員工表現出色，但只要其中的任何一個員工表現惡劣，都會使足療館的形象受到嚴重的損害。因此所有員工應努力提高自己的服務水平，服務技能和服務態度，不因自己的服務上的過失，斷送其它員工辛苦的勞動成果.2、1=100.這表示足療館的任何一個員工都是足療館的形象代表，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素質和足療館的整體服務水平，若足療館員工表現出色，顧客不僅對員工個人而且對整個足療館都會留下好的印象.七、對客服務意識

1、員工在服務過程中以下五點：

【心】SMILE微笑 歡迎發自內心，要用微笑和目光迎接顧客。

【誠】懇的介紹,向客人誠懇的介紹足療館熏蒸服務，才能自在地與客人互動。【專】業的解說，必須了解熏蒸的藥理藥效，并觀察顧客的需求。【問】的技巧，常詢問顧客意見，確定每個服務能合乎顧客期待。

【送】完成前面四階段，最后還必須讓顧客滿意歡喜的離開，并期待下次的光臨。

2、足療館的行業意識.●賓客至上意識.●必須時刻站在客人的利益處理問題.●如何理解“客人永遠是對的”------美國斯塔特勒提出，被稱為飯店業的鼻組.日常工作流程與規范 店 長 篇 開業前準備

一.當班人員必須提前入店,并進行簽到.二.自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝 三.店長

1.安排人員進行衛生的打掃;各種設備擺放整齊。

2.分配完工作后,檢查電話線音響照明燈工作是否處于正常工作狀態 3.對收銀區的準備: 塑料袋 會員卡 促銷品 資料表

四.檢查店員的衛生完成情況和設備整理情況,提出不足之處并進行改善 五.組織晨會的召開 1.點名,檢查簽到本

2.傳達公司文件.包括通知調令促銷活動操作方法店長會議情況 3.宣布昨日營業額達成率今日營業指標 4.分配今日人員的工作區域與主要職責 5.對店員進行相關的日常培訓講解

6.帶領店員練習營業規范用語: 歡迎光臨大盛足浴;歡迎下次光臨;謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點收.營業期間

一.記錄當天晨會日志

二.時刻檢查及蒸氣機內藥水和水壺內藥水有無缺少,提醒店員及時補上

三.監督促銷活動的實施，關注促銷活動的進展,提醒店員及時向顧客做好介紹與宣傳 四.處理營業中顧客投訴

1.端正自己的心態,認真聽取投訴情況 2.不與顧客抵觸,始終保持微笑, 并認真講解 3.不要輕意向顧客做出承諾

五.對新員工進行相應的指導與培訓 包括:日常工作流程禮儀藥理基本知識等 六.和店員一起進行店里的營業工作 午餐期間

一.合理安排店員輪流外出進餐 二.收銀員交接工作的及時監督 三.檢查營業高峰期零錢備用情況 四.店長外出,安排代管人員負責門店管理 營業高峰期 一.查看截止銷售額

1.關注目前為止的銷售情況,離今日營業指標還有多少 2.將情況通知店員,激勵店員再接再勵

二.為高峰期做準備

1.及時檢查藥水的儲備情況和各種器具的消毒情況 2.零錢的及時檢查與兌換

3.促銷活動資料的分發,活動情況的宣傳 4營業禮貌用語的時刻監督與提醒 三.顧客反饋信息收集,并及時記錄

四.到銀行上交前一日門店銷售現金,并兌換第二天備用零錢 五.處理門店各項外協事宜 包括:交水費電費管理費用等 六.對周邊信息的收集

1.競爭對手的商品情況/促銷情況 2.周邊同一業態商家的促銷情況 3.市政規劃(有肋于門店開發)七.促銷活動的執行及跟蹤 晚餐期間

一.合理安排店員輪流進餐 二.監督交接班情況

三.現時銷售情況,再次激勵店員加油努力 營業結束

一.安排衛生的打掃

二.關閉射燈,蒸氣機、燈箱、電視、音響、空調、日光燈等各種電源, 三.清點當日收銀現金,確認后并鎖入保險箱內 四.作好當日銷售記錄

五.如為盤點當日,做好盤點工作后方可簽字下班 六.店員下班簽字

七.如店長第二天休息,店長提前安排人員代理,并做好相應交班工作 八.關門上鎖 店 員 篇 開業前

一.當班人員必須按時入店,并進行簽到.二.自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝

三.根據店長安排進行區域的衛生打掃及設備的整理 四.出席晨會

1.認真聽取店長所講的晨會內容.明確今日由店長分配的各項工作.2.學習公司下發的文件,促銷活動操作方法 3.對自己不足的地方向店長請教,并認真學習下來

4.練習練習營業規范用語: 歡迎光臨古瑤山蒸氣足療館 歡迎下次光臨 謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點收 營業期間

一.及時發現藥水的缺少情況,及時補足 二.對進出顧客使用對應的禮貌用語

三.對顧客提出的關于服務和藥效問題,結合藥理知識耐心認真的給予解答 1.介紹熏蒸療法的原理和功效

2.針對顧客自身情況，推薦合適熏蒸服務給顧客 3.運用所學的銷售技巧,增加顧客的消費心理

4.與顧客交談中,收集相關的反饋信息,并記錄在<<顧客反饋信息表>>中 四.促銷活動的實施 五.處理營業中顧客投訴

1.端正自己的心態,認真聽取投訴情況 2.不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認真講解 3.不要輕意向顧客做出承諾

六.幫助新員工進行相應的指導與培訓 包括:日工作流程禮儀熏蒸藥理的基本知識等 七.保持積極熱情的態度進行營業 八.時刻維持店內衛生 午餐期間

一.按照店長分配,輪流外出進餐

二.交流工作中的經驗,以及工作中的問題相互溝通 三.做好A.B班人員交接班,并簽到

五.在店長外出情況下,認真完成店長交給自己的代管職責 六.營業備用零錢的兌換 營業高峰期

一.明確現有銷售情況, 再接再勵配全店長完成營業目標 二.為高峰期做準備

1.及時補足藥水，消毒各種設備 2.零錢的及時兌換

3.促銷活動資料的分發,活動情況的宣傳 三.對進出顧客使用對應的禮貌用語

四.對顧客進行耐心的介紹與推薦適合顧客的熏蒸服務 五.提高自身警惕性,防止店內物品損失.六.帶領新員工進行崗位的指導與培訓 晚餐期間

一.按照店長分配,輪流外出進餐

二.交流工作中的經驗,以及工作中的問題相互溝通 三.在店長外出情況下,認真完成店長交給自己的代管職責 營業結束

一.根據店長安排做好各區域的衛生打掃,做到每天打掃清潔。二.關閉射燈,蒸氣機、燈箱、電視、音響、空調、日光燈等各種電源, 三.店員下班簽字

四.如為盤點當日,做好盤點工作后方可簽字下班 五.如第二天休息,應做好相應的交接工作 以上規章制度，請各代理店嚴格執行！儀容儀表、禮節禮貌的培訓內容

禮節：禮節是對他人態度的外表表現和行為規則，是禮貌在語言、行為、儀態等方面的具體規定。

禮貌：禮貌是人們之間相互表示敬而遠之重和友好的行為規范。

禮儀：禮儀一般指的是在較大或較隆重的場合為表示禮貌和新生而舉行的禮賓儀式，是人們在社會交往中，在禮遇規格、禮賓次序等方面應遵循的禮節，禮貌要求。儀表：儀表是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生的印象中，表情非常重要。

儀態：儀態是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活和工作中的舉止。

儀表的具體要求如下：

1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，領帶，領花，挺直，干凈。紐扣要齊全扣好，不可敝胸露懷，衣冠不整、不潔。工號牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色的襪子，注意長筒襪抽絲或脫落，系領帶時要將衣服下擺扎在褲子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油。發式按規定要求，女員工前發不遮眼，后發不過肩，不梳披肩發，奇異怪發。男士不留長發，大角。小胡子，發不過耳，不得染發，頭發要梳洗耳恭聽整齊，不得有頭發屑。

3、注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，手要保持清潔，指甲內不得有臟物。早晚要刷牙，飯要漱口。不得有耳垢，勤洗澡防汗臭由班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

5、女士上班要淡妝打扮，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，不得當眾化妝，男女均不準戴有色眼鏡。

6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共揚所整理，上班之前，前后臺工作人員都應檢查儀表，做到著裝整潔。表情具體要求如下：

1．要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面目冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。

2．聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經心，給客人以不受重視感。

3．要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。4．要沉著穩定，給人以鎮定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。

5．要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。6．不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。站姿的標準

一、站姿的標準：

1．正確的站姿應該正直，頭頸身軀和雙腿應當與地面垂直相平，兩臂用手在身體兩側自然下垂，眼睛平視，環顧四周，嘴微閉，面帶笑容，以保持隨時為客人服務的姿態。

2．其下頜應微上，目視前方，胸部稍挺，小腹收攏，整個形體顯得莊重、平穩、正確的站立能幫助呼吸和改善血液循環減輕身體疲勞。

3．女子的站姿有兩種：一是雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開的距離應為兩拳。二是雙腳并攏即雙腳關攏直立腳，或是把重心入在一腳上，另一只腳過前，腳斜立而略彎曲，女性站姿要有女性特點，要表現出女性的溫順和嬌巧、纖細、輕盈、嫻靜、典雅之姿，給一種“靜”的優美感。

4．男子的站姿：男子站立時，雙腳可并攏，也可分開，又同地雙腳與肩同寬，身體不應東倒西歪，站累時腳可以向后，或身前半步但上體仍需保持正直，不可把腳向前向后伸手得太多，甚至叉開得大，站立時若空著手，可雙手在下體交叉，右手放在左手上，雙后放前，放后均可以。走姿的標準

1．男子的走姿應當是昂首，閉口，兩眼平視前方，挺胸收腹，直腰，上身不動，兩肩不搖，步態穩健。

2．女子走路的姿態應是頭端正，不宜抬得過高，以端正，目光平和，目視前方，上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動的幅度要小，以含蓄為美，兩腿并攏，平步行進，走成直線，步態要自如，勻稱輕柔。

3．行走線路是腳正對前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上，上體正直，抬起頭，眼平視，臉有笑容，雙臂自然前后擺動，肩部放松，走時輕而穩，兩只腳所踩的應是兩條平行線，兩腳落在地上的橫向距離大約是三公分左右，步度就是每走一步，兩腳間的距離標準是：如果左腳一步邁出落地，腳跟離合，腳步恰好是一只腳的長度，隨身體高矮而定。4．走路時，腳步要既輕而穩，切忌晃肩搖頭，上體擺動，腰和臀部居后。行走應盡可能保持直線前進，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

5．兩人并肩行走時，不要用手搭肩；多人一起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊形。

6．走路時一般靠右側，與賓客同走時，要讓賓客走在前面；遇通道比較狹窄，有賓客從對面來時，服務人員應主動停下來，靠在左邊上，讓賓客通過，但切不可把背對著賓客。7．遇有急事或手提重物需超越行走在前的賓客時，應彬彬有禮地征得賓客同意，并表示歉意。坐姿的標準

1．正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿

平行，與肩同寬。

2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務員著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。

3．與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉動身體，不得只轉動頭部，上身仍需保持正直。舉止

1．舉止要端正，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎客時走在前，送客時走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在浴場內奔路追逐。

2．在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

3．服務員在工作時應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發出聲響。

4．尊重客人對房間的使用權，因工作需要進入客房時，應養成先敲門的良好習慣。待房內客人應聲后才能啟門進入。客人放在房內的物品、書籍、文件等不隨意移動、翻閱，打掃房間進避免發出大的聲響。

5．尊重客人是第一需要，當客人向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應暫時停下來招呼客人。

6．對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷卻了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格、人格的事。7．嚴禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號。

8．賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。

9．對容貌體態奇特或穿裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳步，更不許圍觀。

10． 聽到賓客在用方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或病態的客人，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。

11．客人并不熟悉浴場的分工，他的要求可能會在你某項不屬于你職責范圍內的服務，切不可能把客人當皮球踢來踢去，應主動替客人與有關部門聯系，以滿足客人的要求，不能夠“事不關己，高高掛起。”

12． 客人要求辦的事，必須踏實去做，并把最后結果盡快告知客人。13．不得把工作中或生活中的不快帶到服務中來，更不可以泄在客人身上。手勢

手勢是一種最有表現力的一種“體態語言”，它是服務人員向賓客作介紹談話，引路，指示方向等常用的一種形體語言，要求正規，得體，適度，手掌向上，在指引方向時，應將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸指向目標，同時，眼睛要轉向目標，并注意對方是否已看清目標，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹，引路，指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

在使用手勢時，還應注意各國的風俗習慣，堅起大姆指，在我國有稱贊，夸獎的意思，而在澳大利亞則有侮辱之意，用手指點組成“0”形在美國含有好與平安的意思；在日本是錢的意思；在地中海沿岸，則含侮辱之意。阿拉伯人用小手指拉在一起表示斷交。1．握手禮節

行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指分開向受禮者握手，并輕輕向下微搖2-3下，禮畢即松開，行握手禮時應注意：

A．見到主人、婦女、年長者、身份高者，不應主動伸出手來，可先行問候禮，待對方伸手時再握，如雙方不伸手，點頭微笑示意即可。

B．男子握手可適應重些，以示友情深厚，但又不宜握得太得，以不產生手疼為宜。C．對女子握手時，可適應輕些，但又不宜太輕，否則不夠友情。D．男子握手時，應把帽子、手套脫掉，婦女可不必脫。E．如有病病或不便行握手禮時，可向對方聲明，請原諒。

F．如遇有多人同時握手，就等別人握完后再握，切忌搶著握，交叉握。2．介紹禮節

賓主初步見面，需要介紹，其順序是

A．先把賓客向我方人員介紹之后，隨即將我方人員再介紹給賓客。B．在一般情況下，應先把男子介紹給婦女之后，再把婦女介紹給男子。

C．應先把年輕的身份低的介紹給年長的，身體高的，再把年長的身份高的介紹給年輕的，身份低的。

D．在一般情況下，先把男子介紹給婦女，先把低者介紹給高者，先把年幼者介紹給年長者，先把未婚者介紹給已婚者。

E．同極、同身份、同年齡時，應將先者介紹給后者。F．介紹時，要把補介紹的姓名，職銜（學位）說清楚。

G．向雙方做介紹時，應有禮貌的以手示意。手向外示意進手心向內，手向進而示意時，手心向著身體，身體稍傾向介紹者，切勿用手指劃，更不能指打肩膀或胳膊。H．介紹雙方姓名，口齒要清楚，說得慢些，能讓雙方彼此記住。

第四篇：足浴行業營銷策劃方案

營銷策劃方案

一、項目簡述

對于一個地級城市來說 娛樂行業都將代表一個城市蓬勃發展的風向標。當然對于我做娛樂行業曾經不太成熟的城市，政府在加快城市化步伐，提高城市知名度，都是為了日后發展第三產業那么其中就包括娛樂。所以現在全國各大比較成熟的城市除了本土資本云集之外，越來越多的外來“過江龍”也加入到這場市場爭搶戰之中。雖然你那里娛樂市場競爭不是很激烈，也沒有形成寡頭壟斷的態勢，市場更沒有“巨鱷”長袖善舞，只不過是存在大量中小規模的娛樂經營商在爭搶市場的各個補缺點。這對于你所在的城市肯定是個機會點只要經營的好的話。

那么如何經營達到你自己滿意以及市場接受這是我們共同需要探討的。眾所周知，娛樂行當業然也包括足浴，是資金和服務密集的行業，大的足浴營銷推廣同樣需要大手筆的投入，市場推廣及廣告費用動輒就是幾萬、幾十萬的資金。但是即使資金再有限，只要建成足浴廣場，就一定要做相應的市場推廣，才能吸引潛在的客戶前來。

因此，一個有效的足浴廣場，從風格策劃、裝修策劃到營銷策劃，都要精心設計，考慮如何從有限的資金預算中以最小的投入而實現最大的效果，是這些投資商最為關心的事情。

在此我想到周邊樓盤以及項目配套，競爭同行相關聯的大群體必須相得益彰。

二、準確定位，劍走偏鋒

通過經驗我為您所定位的是面向23歲——45歲的喜歡浪漫懷舊情調氛圍，遠離燈紅酒綠、歌舞升平步入健康休閑廣場的這批大群體。

那么這類人群具有如下性格特點：或年輕、或成熟，或有高學歷、有一定的收入基礎、對生活充滿想像與激情、喜歡自由自在的生活氛圍，喜歡與人交流，崇尚旅游，對生活有自己獨特的看法。在對目標客戶群的性格及外在特征進行總結的過程中，一種最能概括這種性格特征的人物形象逐漸在我們腦海中清晰起來——布波族。為布波族創建一處詩意的棲息地，滿足他們各種精神與思想上對娛樂的要求，是本足浴廣場所要努力的方向，也是本方案所宣揚的重點所在。

布波族的性格特征：

追求生活的品質，既追求高的物質享受也追求有品味的精神享受。

*要求個性化的生活空間，拒絕千篇一律人云亦云。

*對生活充滿浪漫美好的想像，愿意為自己所追求的生活不斷努力。

布波族意指那些高學歷、有主見、熱愛旅游、獨立意識強、尋求詩意的生活的成功或正在走向成功的，他們一方面追求世俗的物質享受，同時也渴望著心靈的不羈和流浪。布波族是由“布爾喬亞”和“波希米亞”折衷而成的詞匯，在２００２年成為最有感染力的時尚概念之一，其來源可追溯到2000年出版的《天堂里的布波族》一書。“幸福生活＝自由＋財富＋經過思考的健康生活”，這就是布波族們（BoBos）的生活理念。迅速蔓延的布波族正成為城市最為活躍的一個群體，他們賦予了城市與這個時代無數的靈感與亮點，而他們迅速增長的收入能力也讓他們成為許多行業最為關注的目標客戶群。

﹡﹡足浴廣場=布波族詩意的棲居地=幸福生活＝自由＋財富＋經過思考的將康生活。這條長長的等式就是我們此次方案所要圍繞的核心。

布波族消費的獨特性：

布波族的個人收入處于中產階層，一般不會出手闊綽地一擲千金，會約上三五好友消費。

布波族的品味比較小資，對環境、風格、服務和氛圍的要求比較高，但是對價格不是特別敏感，只要還在中上區域就能接受。布波族的朋友大多也是工薪階層的，收入高低不等，但HIGH的時候是不會手軟的；

布波族的交通工具現已逐漸向大眾化小型汽車發展，因此停車場要有足夠的停車空間；

5.布波族一般比較孝順，會經常帶長輩父母出來消費一下，通常會選擇干凈、有品位、不太貴的地方。所以本足浴廣場的性格特征需要具備： *是一種完善配套的精致空間，不僅能完全滿足物質服務上的各種需要，更能滿足客戶的精神需求。

*是一種詩意的生活方式，代表了自由、獨立、文化?? :

*是一種個性化的存在，處處體現匠心獨運的藝術品味與人文關懷。

經過仔細論證與研究，我個人認為：針對本足浴廣場的市場推廣肯定不能按以往的操作流程進行，通過獨特有效的營銷方法，在眾多的足浴場所競爭中，一枝獨秀地亮出所定位人群的鮮明旗幟，吸引目標客戶群的注意與興趣，持續上升，保持熱潮。

三、主題包裝，創意設計

考察每一個成功的娛樂項目，不難發現，都有一個共同點，就是必須有一個鮮明的主題，這個主題形成了獨特賣點和眾多輔助賣點，對目標消費群形成強烈的消費欲望刺激。

通過經驗我所熟悉的有的主題定位一夜情，有的定位單身貴族，有的定位社會精英商務。。

那么對于本浴場他的包裝以及服務需要精心研究，舉個例子像老上海包裝 應該以舊式的裝修和家具，樸拙的三十年代招貼壁畫和壁爐燭臺吊燈為烘托，配上技師的旗袍燕尾盤頭，小資情調隨處飄蕩??

服務 就應以強調舊式服務禮儀培訓，展示舊上海灘技師的婀娜和嫵媚?? 以達到和諧統一。市場推廣方案

策略

一、尋找目標客戶群，引發目標客戶群注意

A、你買冰箱時，取決的條件是夠酷而不僅僅是能夠冷凍嗎？

你會忽然有一天放棄掉目前的工作，跑到一個邊遠的地方自由自在呆上一個月嗎？

你是否覺得就算一輩子獨身也不是件什么大不了的事情？ 你是個無神論者，但忽然有一天遇見一個你所愛的人，你又覺得這完全是神的恩旨？

你是否會覺得如果體會不到生活的詩意是一件讓人忍無可忍的事情？

F、你是否覺得消費千篇一律毫無特色的娛樂節目里是一種精神折磨？

如果你符合以上一項或多項條件，恭喜你，你已經是一名典型的布波族了。我們將暢開我們溫暖的雙臂來歡迎你——只要你填好如下表格，郵回對應的郵箱，我們就會有專人與你聯系。你將獲得的回報是：

1、免費一日游。

2、參加本浴場布波族聯盟節。

3、獲得精美禮品一份。

4、??

2、開展“本市最酷十大布波族”評選。參賽者寄上相關的資料，詳細描述自己做過的一件自認為是最難忘、最有詩意、最有個性的事情或生活體驗，最后由相關人士評定。中選者被授予21世紀布波爵士稱號，更獲得夜本浴場的六折優惠及其他豐厚禮品。3.。。。。。。

策略

二、推本足浴廣場品牌形象，博取目標客戶群好感

1、在網站上開展“健康詩意生活你決定”，列出本浴場設置的各種項目，向目標客戶群征集這些項目的名稱，入選者獲消費優惠或現金獎賞或禮品饋贈。

2、由本足浴廣場贊助，開展“健康活力布波族，浪漫詩意好生活”登山活動，組織一批目標客戶群登山。

策略

三、建立本足浴廣場品牌價值，刺激目標群體消費欲望。

1、在網站上開展“享受實在，娛樂詩意”自我價格剖析活動。一反其他娛樂場對成本與利潤諱莫如深的做法，公開浴場消費品的各種成本購成：采購價、批發價、零售價、水電成本、人力成本、管理成本、合理利潤等。以理性說服的做法給布波族們一個明明確確的娛樂理由。;

3、以一個虛擬本浴場客戶的角色，在網站進行“愛在詩意的翅膀上飛翔——一個布波族的在本浴場的留戀自白”故事連載，以煽情、浪漫、健康，富于鼓動性的文字全方面描述作為一名人士的健康詩意生活，引發其他客戶群的購買欲望。

3、鑒于我們目標客戶群對FLASH動漫的愛好，可以制作精美的題為“布波族的幸福足浴廣場FLASH圖片或演出，以圖文文茂的形式，通過虛擬人物與虛擬圖景的介紹，體現“幸福生活＝自由＋財富＋經過思考的健康生活”這一核心概念，向客戶展示到本足浴廣場的生活價值與現實價值所在。

營銷策劃書

以當今總體發展和日益激烈的競爭趨勢來看，傳統模式和模仿他人的 手段已很難在現今的娛樂市場平穩生存了。特別是新場的開幕，怎樣在這個市場立足？怎樣策劃營銷方案？這些都是很關鍵的問題。做好這些一定要制訂一個完善的管理計劃，因為它將直接影響到企業今后的發展并能為企業帶來良好的經濟效益。

根據目前本人所了解的營業現場規模以及對今后的娛樂業發展方向看法，結合自身對此行業的認識，以及多年的經營管理經驗，制定出以下開業計劃：

一． 管理規章制度的制定： A． 企業的員工守則 B.獎懲制度

二． 各級主管部門人員的職責制定。三． 現場作業流程的制定：

四.各式表格的制定

五.培訓課程/教材制定 六.人員體能教育訓練

七.干部/技師的招募工作

八.人員的制服制定

九.準備工作 A.DM廣告制作 B.促銷活動 C.開幕活動 D.公關活動 E.廣告宣傳

十.所有人員培訓效果的驗收及考核

十一.空間的最大化利用效率

還有足浴廣場的管理相對不如酒店管理那樣複雜、繁瑣。足浴廣場的管理比較講究實效，其中的人員培訓對於足浴廣場來説尤為重要,因為培訓是營造現場所以對於培訓人員的要求相當的高,要具有相當專業的水平。

再說一下包廂的經營理念。首先包廂的客人無論是消費能力還是社會地位肯定比大廳的客人檔次要高很多，所以迫使我們無論在硬件的裝修，設備的投入，以及技師的服務上都要做到讓客人有物超所值的感受。就以人員方面來講，要做到挑選上的嚴格把關，如：技師形象氣質；考核上崗等等。

因為這是包廂生意好壞的關鍵。另外公司可在全國各地設立長期招聘點使公司能有源源不斷的新鮮血液。

其次針對兩種不同的經營模式人員的工作流程也有所不同，對次制定出不同的獎懲制度，對包廂人員的工作態度及業績表現實行重獎重罰的原則，以提高員工的積極性和良好的工作態度，使公司能夠有一個穩步發展的過程。

關于營業額的前期預算 作為一個初入市場的全新的足浴場所，前期開業三個月應作到盡量讓消費者知道這個品牌，可進行大量的優惠活動，吸引客人到我 們店里來，這樣他才會有比較，才有可能成為我們的忠實客戶，并由他們介紹給朋友，吸引更多的客人。（顧客的口碑比任何廣告的有效）。因此我認為前三個月每月能做到多少自己要有個目標。

第五篇：足浴店營銷策劃方案

足浴店營銷策劃方案

前言

足浴中心好呀，市場前景大，本人也想過開一個，可惜就是沒有啟動資金，現在將我原先的設計方案結合你的實際情況變相賣給你好了。

足浴我個人的認識應該屬于傳統中醫保健的范疇，除此之外還有針灸及氣功，腳底的穴位很是集中幾乎包含人體的重要器官。腳底跟手板一樣是中醫按摩保健的重要部位。

隨著社會的飛速發展，科技的進步，物質世界的豐富。傳統中醫已經逐漸被西醫替代，真的是可惜呀！

越是生活層次高的人群，越是注重身體保養，這是一個不真的事實，不然為什么那些保健品都賣得這么好。但是往往很大一部分人群在保養的問題上都含糊不清，這里聽人家說點，那里書上看點，都沒有一個明確的慨念。

浴足其實是一個很好的保健方式，是藥三分毒，足底按摩即可以享受這個過程起到以刺激全身穴位的方式保健身體，又不用吃藥，完全符合中醫理論，那點不好嘛。

重點

廢話說多了也沒有用，說重點嘛！

一、店面位置就不用說了，已經定了，說多了沒用。

二、裝修

1，燈光，大廳燈光一定要明亮（給人感覺不是進了黑店），過道及包房燈光要用暖色調（浴足是休閑放松的一種，暖色調給人輕松舒適的感覺），2，裝修風格上，我建議以中國古代風格為主，適當配合一點西方的元素，切記不要一喂追求富麗堂皇。（足底按摩本來就是中國古代中醫的保健范疇，用中國古代建筑的特點給人的感覺，有點中醫的味道而且從外面近來突然一個古代的風格給人印象深刻，人家更容易記得住，下次浴足第一時間就會想到你這家店）

大廳、過道、包房多整點中醫保健小常識、宣傳畫面什么的，穴位銅人也可以放一個（提升為中醫保健層次）

三、人員

1，教練，一定要找專業的按摩師，最好是知明點的，哪怕是掛個名在店里也行。（這樣才能體現出足底按摩的效果，下次人家才會再來）

2，按摩人員，建議以年輕女性為主適當的有幾個男性就行了，而且都不要太丑的，太丑了有些顧客嘴上不說，但是心里煩，這樣下次就不會來了（男的誰愿意看到丑的嘛，心情都沒有了。一起來的那個男的愿意自己女的讓個男的摸上摸下的嘛，剩下的單身女性也不可能喜歡丑男在自己身上摸嘛）

3，人員流動，從無到有培養一個按摩人員也不容易，做這行的流動性大，這點要特別注意，辛辛苦苦培養一個沒干多久就走了，也是個問題。（工資開高點，既然是做高端就把價格訂高點，工資開高點，有錢人只要享受了，不會在乎多出點錢的。員工休息盡量少加班，休息不好，工作是肯定干不好的，工作干不好，就沒有人來消費的。住宿條件也一定不要太差，干這個的多數不是本地人，住得太差了也容易流失員工。如果有條件定期組織員工旅游什么的，也能減少流失。善待員工就等于善待顧客）

四，服務

員工的服務素質，不一定顧客進門就要普通話“歡迎觀臨”，一進門就被嚇了一跳，小日本才這樣干，咱中國不來這套，講的是親和力。進門就有人接待，引路，了解顧客需求就行了。

但是對員工業務流程一定要熟練，這點就看你后天怎么培訓了，只要員工穩定，花大價錢加大培訓是有必要的。

在清潔方面一定要做到干凈，最好要一塵不染，特別是衛生間及包房要及時清理（細節是決定成敗的關鍵）

最后員工統一制服，制服上有店面名稱這點很重要（無形中給顧客加深店面印象）

五，宣傳促銷

其實最好的宣傳就是人傳人的宣傳，即不用花錢做廣告又可以起到很好的效果。

以下是幾種促銷方式，但最終目的都是要起到人傳人的效果。1，會員卡充值，按每天一次，一月30次算，包月費用比每次消費稍低。如此既可以把顧客穩定，又可以積累大量現金。（銀行，金融不都是這么搞的么，呵呵！）

為什么顧客要辦會員卡消費，這點前面裝修風格上就起作用了，多一點中醫保健宣傳，讓顧客在意識上有個新的認識，再加上工作人員一陣解說，這不僅僅是在浴足是在保健身體，（教練要請好，要教真東西才有效果）只要這個意識深入人心，還怕他不辦卡消費。

足底按摩即保健又不用吃藥的特點要大力宣傳，總比吃保健品（還不知道有沒有副作用），去健身房（久了不去又要反彈）輕松、強一點吧！

2，組織

如果前面步驟走好了，顧客來你這點消費圖的就是一個環境舒適，保健效果好。那么在季度末或者年底組織顧客參加戶外活動，（戶外活動也是強身鍵體的一種方式，多走路去偏遠山區親近大自然，緩解壓力，身體自然好，一日三餐粗茶淡飯，花不了幾個錢的）。即拉進與顧客的關系，又可以使顧客與顧客之間有個交流（都是差不多層次的，說不定還談出幾個大生意來，那還不感謝你喲）。

3，聯合

在附近還有一個KTV及火鍋店都是你朋友，這很不錯，可以互利互惠嘛！

以下是幾種建議： ① 整合消費，以三家的名義印共同承擔制消費券，金額可分幾個檔次，三家通用。（發放到商場、媒體等。目的是吸引顧客至少來了解你們的產品，擴大知名度。當然這里面最吃虧的是KTV，看你們怎么想了）② 聯合消費，首先在火鍋店消費送KTV消費券（吃了飯就娛樂很正常嘛），在KTV消費送浴足套票（耍了出來都累了，緩解一下也很正常嘛），浴足消費送火鍋店消費券（今天結束了，明天又來嘛）

消費券金額或者其他形式怎么定，那是你們自己的事情了。

建議

浴足這一行市場前景真的很好，現在市場上這一行很亂，而且性質也說不清楚。但總有規范的一天，走在前面的就將會是帶頭大哥。

大力推廣中醫保健意識（提升為中醫文化范疇），即保健又不吃藥，確定目標規范市場。再連鎖經營，終有一天會做大做強的。按摩人員可與按摩培訓機構簽定長期雇傭合作，解決了按摩就業，培訓機構是很愿意與你合作的。

只要你的店做好了，也可以招收學員，收取培訓學費，畢業學員可優先考慮錄用，如此循環也是一個渠道。

最后祝愿你的生意蒸蒸日上，發揚我們的中醫文化。到時候別忘了請我享受一下哈，呵呵~~