第一篇：足浴管理股份有限公司合作協議書

文 章來源

蓮山 課件 w w

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足浴管理股份有限公司合作協議書

甲方；

乙方；

第一條 宗旨簽署本合同，旨在通過甲方使乙方獲得對xx足浴店開發經營的特許經營權和使用權，設立xx足浴店，并獲得甲方的支持，共同努力，實現特許經營的經營效益。

第二條 特許經營項目甲方許乙方實施的特許經營項目為足浴按摩及相關項目

第三條 特許經營關系甲方與乙方簽署的《特許經營合同》，獲得甲方的許可，甲方與乙方基于本合同產生的法律關系是一種合作關系

第四條 基本原則公平原則和誠實信用原則，是訂立和執行本合同的基本原則。在簽訂本合同和履行本合同的過程中，甲方和乙方應當自覺遵守公平原則和誠實信用原則，以善意的方式理解本合同及合同履行過程中的分歧與矛盾，通過協商解決爭議，是實現合同目的的根本途徑。

第五條 甲方持有70%的股權,乙方持有30%的管理和投資股權,另外xx店每月付給乙方3000以上的管理工資,若上鐘另外加規定的提成,若乙方能做到每年達到20萬的業績的保底,在超出20萬以上的基礎上拿超出的50%,甲方應無任何意見的同時體現也乙方驚人的業績水平能力.第六條 甲方不得擅自干涉乙方內部管理{比如規章制度，員工福利，企業文化建設等，}但甲方可以根據實際情況提出建設性的意見或者見意，是否實施均有甲乙雙方共同友好商定。甲方必須無條件配合支持乙方所實施的管理措施和營運方案{比如衛生的整改，泰式房的裝修。價目表的更換}

第七條 每個月的紅利在每個月的最后一天結算，不 的拖延時間第八條營業場所xx足浴店位于xx市麗青路（街）270號建筑物二層，面積650_平方米左右

第九條合同期間本合同自____2011_____年_____12____月_____9____日起到2016年12月9日止，有效期___5______年，在此合作期間，甲乙雙方均不 得擅自終止合同，如有違約此合同，必須承擔相應的法律責任，支付相應的違約金如果甲方滿足乙方續約條件的要求，則本合同可以延長___5______年，依此類推。培訓　培訓職責對技師提供的培訓與學習的費用，均由xx店共同承擔：　初始培訓乙方應當對xx店人員進行為期_3--15________天的培訓，參加培訓的人員及培訓課程見附件。培訓的地點、時間由乙方具體安排。后續培訓在特許經營合同履行期間，乙方對技師進行下列定期或不定期的培訓，不斷提高xx店的經營管理水平：

（一）每年________6_月前，在年度總結基礎上組織一次培訓研討會；

（三）應乙方的要求組織相關培訓，具體事宜由甲方與乙方商定；　培訓的考核xx足

浴店參加培訓的人員，應當通過規定的考核。所有人員必須參加培訓并經考核合格后，方可持證上崗。

培訓費用根據本合同規定由乙方組織的培訓，其費用由xx店負擔，但參加培訓人員的差旅費自負。

本合作協議書自簽訂之日起具有法律效應，如有爭議，可交由xx市勞動仲裁委員會或xx市人民法院裁訂。

本協議書一式三分，每人各持一份不得隨便更改甲方持有人乙方持有人2011年12月9日

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第二篇：足浴合作合同

足 浴 合 作 合 同

甲方：

法定代表人（主要負責人）或委托代理人： 乙方：

法定代表人（主要負責人）或委托代理人：

根據《中華人民共和國勞動合同法》及有關法律法規規定，甲乙雙方本著平等自愿、協商一致、合法公平、誠實信用的原早，簽訂勞動合同，并承諾共同遵守：

一、承包范圍及期限

1、經營范圍：

①浴場所經營足療保健按摩服務的各個項目； ②經甲乙雙方協商約定的其他服務項目。

2、承包費用：

乙方自合同簽定之日起交納押金，合同期滿，如未出現重大事故，甲方向乙方退還押金。

3、合同期限：合同期限暫定為一年，即自 年 月 日至 年 月 日止。

二、合作方式

1、雙方約定按經營范圍規定的各單項服務價格的百分之（）為乙方所得提成，其余歸甲方。

2、結賬方式為滾結，即每10天結算前10天款項。

3、如遇特殊情況（如甲方酬賓活動、慶典等）甲乙雙方協商解決。

4、技師單需客戶簽字無誤后由技師送往吧臺。

三、甲方的責任和權利

1、甲方有權對乙方違反《足療保健技師管理規定》的行為根據相關條例進行處罰，乙方必須遵從甲方的日常行政管理。

2、乙方負責對足浴的營銷工作，乙方提供相關資料。

四、乙方的責任與權利

1、工作所需各種工具、設備及原料由乙方自行解決。

2、乙方負責承包范圍內專業人員的管理、服裝統一、培訓、考核及工資、提成的發放。

3、因乙方原因發生的賓客投訴等情況，甲乙雙方方負責協調處理，乙方承擔結果。

4、乙方在服務過程中一律填寫單據，并以單據進行結算，嚴禁向客人收取現金，如有違反按相關制度處理。

5、甲方營業期間，乙方提供技師數量為 人（以營業需求為原則），乙方必須保證甲方營業期間所需的技師人數，保證甲方正常營業。

6、甲乙雙方可根據公司實際營業需要要求乙方立即調派技師數量，以滿足甲方營業需要。

五、乙方人員必須服從甲方的管理要求，搞好本工作場 的的所有衛生，并做到了以下幾點：

1、注意保持個人衛生，工作服清潔平整，佩帶胸卡上崗；

2、在上鐘時間中保持良好的儀態，不依不靠，手不插兜，行走輕穩；

3、上鐘時間中禁止閑逛、嘻戲打鬧、聊天、呼東西、吸煙或做與工作無關的事情；

4、崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物；工作中不得外出、串崗、下班后更換服裝離崗，無故不得逗留；

5、嚴格執行考勤制度，不得無故缺勤；

6、上鐘時間中不得撥打電話及接聽電話，不得接待親友會室；

7、使用禮貌用語，態度熱情，注意禮讓；操作時如需配合，要征得對方同意后方可；

8、如需進入房間工作，先敲門并報明身份，征得同意后，方可進入，開關門要輕；

9、不得對客人指手劃腳，品評議論；有問題及時報告上級，不得與任何人發生爭執，吵鬧；

10、嚴格按規定程序及標準服務，嚴禁簡化程序，偷工減料；

11、不得私自向顧客索要小費，以及各項服務費用，與顧客發生不正常關系。

12、不得在營業場所從事賣淫違法等事宜（如有此事，由乙方自己承擔）。

13、嚴格注意用火、用電、人身安全，如操作不當引起火災等重大事故由當事人自己承擔。

14、乙方在工作期間發生的人為事故及傷亡，由乙方承擔所的經濟損失。

15、如乙方在工作期間給甲方造成的任何經濟損失都由乙方自己承擔。

六、其他約定條款

1、乙方在簽訂勞動合同之前，甲方有權了解乙方與勞動合同直接相關的基本情況，包括但不限于勞動者的學歷、履歷、資格或任職證書（明）以及以前勞動關系是否解除或終止等。勞動者應當如實說明，并應書面承諾其真實性。若因故意漏報、隱瞞前述基本情況，騙取甲方簽訂勞動合同，經甲方查出或被原單位追訴的，視為乙方的欺詐行為并導致甲方的嚴重誤解，甲方有權依法申請認定本合同自始無效，由此給甲方造成的損失，應由乙方全額承擔。

2、乙方無故脫崗、跑崗、睡崗和服務瑕疵造成客戶流失，但甲方認可的除外。由此給甲方造成的損失，應由乙主全額承擔。

3、乙方對在合同期間得到的有關甲方及其關聯公司的情報、信息等商業秘密進行保密，不得將其泄露給任何第三 者（亦包括無工作上需要的甲方雇員）。乙方違反保密義務則被視為嚴重違反本合同，并認為有足夠的理由被辭退。此種保密義務在本合同終止或期滿后的任何時間對乙方仍有約束力。

七、協議的中止、終止與解決

1、因不可抗因素致使雙方無法經營合作的協議中止，由雙方協商解決。

2、在經營過程中，中途如因乙方單面提出變更協議而令甲方不能接受的中止協議，需視情況向甲方賠償相應損失。

八、執行期限從本協議實施之日起一年止。協議終止前一個月，甲、乙方協商下一步合作方式。

九、本協議甲、乙雙方應自覺遵守，未盡事宜，雙方協商解決。

十、因政府行為造成搬遷和消防造成停業互不責怪。本協議一式二份，甲乙雙方各執一份，經雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）：乙方（簽名）；

法定代表人、負責人 法定代表人、負責人 或委托代理人（簽名）或委托代理人（簽名）2015年 月 日 2015年 月 日

第三篇：股份有限公司協議書

第一章　總則

第一條　遵照《中華人民共和國公司法》和其他有關法律、法規，根據平等互利的原則，經各發起人友好協商，決定設立“××股份有限公司”，特簽訂本協議書。

第二條　本公司采取募集設立方式，各股東以其所認購股份為限對公司承擔有限責任。公司具有獨立法人資格。

第三條　公司為永久性股份有限公司。

第二章　發起人

第四條　公司發起人分別為：

1.2.3.……

第三章　宗旨、經營范圍

第五條　公司的宗旨是：

第六條　公司的經營范圍是：

第四章　股權結構

第七條　公司采取募集設立方式，募集的對象為法人、社會公眾。

第八條　公司發起人認購的股份占股份總額的%，其余股份向社會公開募集。

第九條　公司股東以登記注冊時的認股人為準。

第十條　公司全部資本為人民幣萬元。

第十一條　公司的全部資本分為等額股份。公司股份以股票形式出現，股票是公司簽發的有價證券。

第十二條　公司股票采用記名方式，股東所持有的股票即為其所認購股份的書面憑證。

第五章　籌備委員會

第十三條　根據發起人提議，成立公司籌備委員會，籌備委員會由各發起人推舉的人員組成，負責公司籌建期間的一切活動。

第十四條　籌備委員會的職責：

1.負責組織起草并聯系各發起人簽署有關經濟文件；

2.就公司設立等一切事宜負責向政府部門申報，請求批準；

3.負責開展募股工作，并保證股金之安全性；

4.全部股款到位后30日內組織召開和主持公司創立大會及第一屆股東大會；

5.負責聯系股東，聽取股東關于董事會和經營管理機構人員構成及人選意見，并負責向公司第一屆股東大會提議，以公正、合理地選出公司有關機構人員。

第十五條　籌備委員會下設辦公室，實行日常工作制。

第十六條　籌備委員會成員不計薪酬，待公司設立成功后酌情核發若干補貼。所發生的合理開支由公司創立大會通過后由公司實報實銷。發起人的報酬由各發起人協商，報公司創立大會及第一屆股東大會通過。

第十七條　籌備委員會自合同書簽訂之日起正式成立。待公司創立大會及第一屆股東大會召開，選舉產生董事后，籌備委員會即自行解散。

第六章　附則

第十八條　各股東應將認購的股款匯入公司籌備委員會指定的銀行賬戶。繳款時間以匯出日期為準。

第十九條　本協議書一式份，于年月日在市簽訂，本協議自簽訂之日起生效。

股東（股東代表）：（簽字蓋章）

年月　日

第四篇：足浴管理手冊

足浴管理手冊

人員結構設置與店員招聘

根據代理店面營業面積、每日營業收入、顧客人流量等因素合理安排人員數量及其職責，店員數量初期不宜過多，本著寧缺毋濫的原則做好人員的篩選和培訓工作。根據經營需要，每一代理店店員可以設置為二到四名。店員管理手冊

一、儀容儀表規范

1、工作時間須統一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、干凈。

2、員工頭發應梳理成型、保持整潔。男員工頭發不得超過襯衫衣領、不留須；女員工不應配帶金屬制品的發飾

3、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油

4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）

二、服務禮儀規范

使用“微笑服務”是整個服務禮儀規范的前提與標準

1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側

2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動

3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾

4、禮貌用語：

5、顧客進門時，說“歡迎光臨，大盛足浴”

6、顧客出門時，說“歡迎下次光臨”

7、收銀時，說“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收！”

8、電話禮儀“您好，大盛足浴”

三、行為舉止規范

1、上下班應及時簽到（姓名與時間），不得遲到、早退、曠工。

2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前

3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊

4、未經公司同意，不得在門店任何地方張貼布告

5、工作時間內，員工親友私事來訪，請告之“工作時間，請勿打攪！”

6、店內顧客吸煙、進食，必須及時以委婉的語句拒絕

7、員工應當愛護本公司財產（空調、音響、木桶、木盆、蒸氣機等店內設備），嚴格按照使用說明來進行操作

8、員工不得以任何形式將店內藥包、各種設備帶離工作現場

9、飲水機水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。

四、門店衛生標準

1、足療館內桌椅用干凈的抹布進行清潔。玻璃保持明亮，無指印，無灰塵。

2、地面早中晚各進行一次拖洗，雨天時還須及時對腳印進行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。

3、每天都對木桶、木盆、毛巾進行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。

4、每周清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸氣管道。

5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品；收銀臺面保持整潔，各類報表、數據、帳本不得堆放于收銀臺面上；將會員卡手冊、促銷資料按規定位置擺放。

6、儲存室的衛生應每天下班前進行清理，儲存室用于堆放各類器材。保持儲存室無積水，無明顯臟物。

五、員工的素質要求

1、深刻的記憶能力。

2、敏銳的觀察能力.A 觀察人物身份、外貌 B觀察人物語言 C觀察人物心態 D觀察客人的情緒

3、機智靈活的應變能力

A 了解矛盾產生原因，顧客的動機，善意的加以疏導。B 用禮貌的方式勸說顧客，心平氣和的解決問題。C、秉承“顧客永遠是對的”宗旨.D、迅速采取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿意的解決

4、主動熱情的營銷能力.顧客對于優質服務的四大心理需求。

①、舒適、快暢的環境-----環境。②、方便快捷-----服務。③、安全衛生-----硬件。④、特美價宜-----綜合評價.六、對待顧客的兩個公式

1、足療館的服務質量是由每個員工專業來共同塑造的，即使其它員工表現出色，但只要其中的任何一個員工表現惡劣，都會使足療館的形象受到嚴重的損害。因此所有員工應努力提高自己的服務水平，服務技能和服務態度，不因自己的服務上的過失，斷送其它員工辛苦的勞動成果.2、1=100.這表示足療館的任何一個員工都是足療館的形象代表，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素質和足療館的整體服務水平，若足療館員工表現出色，顧客不僅對員工個人而且對整個足療館都會留下好的印象.七、對客服務意識

1、員工在服務過程中以下五點：

【心】SMILE微笑 歡迎發自內心，要用微笑和目光迎接顧客。

【誠】懇的介紹,向客人誠懇的介紹足療館熏蒸服務，才能自在地與客人互動。【專】業的解說，必須了解熏蒸的藥理藥效，并觀察顧客的需求。【問】的技巧，常詢問顧客意見，確定每個服務能合乎顧客期待。

【送】完成前面四階段，最后還必須讓顧客滿意歡喜的離開，并期待下次的光臨。

2、足療館的行業意識.●賓客至上意識.●必須時刻站在客人的利益處理問題.●如何理解“客人永遠是對的”------美國斯塔特勒提出，被稱為飯店業的鼻組.日常工作流程與規范 店 長 篇 開業前準備

一.當班人員必須提前入店,并進行簽到.二.自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝 三.店長

1.安排人員進行衛生的打掃;各種設備擺放整齊。

2.分配完工作后,檢查電話線音響照明燈工作是否處于正常工作狀態 3.對收銀區的準備: 塑料袋 會員卡 促銷品 資料表

四.檢查店員的衛生完成情況和設備整理情況,提出不足之處并進行改善 五.組織晨會的召開 1.點名,檢查簽到本

2.傳達公司文件.包括通知調令促銷活動操作方法店長會議情況 3.宣布昨日營業額達成率今日營業指標 4.分配今日人員的工作區域與主要職責 5.對店員進行相關的日常培訓講解

6.帶領店員練習營業規范用語: 歡迎光臨大盛足浴;歡迎下次光臨;謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點收.營業期間

一.記錄當天晨會日志

二.時刻檢查及蒸氣機內藥水和水壺內藥水有無缺少,提醒店員及時補上

三.監督促銷活動的實施，關注促銷活動的進展,提醒店員及時向顧客做好介紹與宣傳 四.處理營業中顧客投訴

1.端正自己的心態,認真聽取投訴情況 2.不與顧客抵觸,始終保持微笑, 并認真講解 3.不要輕意向顧客做出承諾

五.對新員工進行相應的指導與培訓 包括:日常工作流程禮儀藥理基本知識等 六.和店員一起進行店里的營業工作 午餐期間

一.合理安排店員輪流外出進餐 二.收銀員交接工作的及時監督 三.檢查營業高峰期零錢備用情況 四.店長外出,安排代管人員負責門店管理 營業高峰期 一.查看截止銷售額

1.關注目前為止的銷售情況,離今日營業指標還有多少 2.將情況通知店員,激勵店員再接再勵

二.為高峰期做準備

1.及時檢查藥水的儲備情況和各種器具的消毒情況 2.零錢的及時檢查與兌換

3.促銷活動資料的分發,活動情況的宣傳 4營業禮貌用語的時刻監督與提醒 三.顧客反饋信息收集,并及時記錄

四.到銀行上交前一日門店銷售現金,并兌換第二天備用零錢 五.處理門店各項外協事宜 包括:交水費電費管理費用等 六.對周邊信息的收集

1.競爭對手的商品情況/促銷情況 2.周邊同一業態商家的促銷情況 3.市政規劃(有肋于門店開發)七.促銷活動的執行及跟蹤 晚餐期間

一.合理安排店員輪流進餐 二.監督交接班情況

三.現時銷售情況,再次激勵店員加油努力 營業結束

一.安排衛生的打掃

二.關閉射燈,蒸氣機、燈箱、電視、音響、空調、日光燈等各種電源, 三.清點當日收銀現金,確認后并鎖入保險箱內 四.作好當日銷售記錄

五.如為盤點當日,做好盤點工作后方可簽字下班 六.店員下班簽字

七.如店長第二天休息,店長提前安排人員代理,并做好相應交班工作 八.關門上鎖 店 員 篇 開業前

一.當班人員必須按時入店,并進行簽到.二.自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝

三.根據店長安排進行區域的衛生打掃及設備的整理 四.出席晨會

1.認真聽取店長所講的晨會內容.明確今日由店長分配的各項工作.2.學習公司下發的文件,促銷活動操作方法 3.對自己不足的地方向店長請教,并認真學習下來

4.練習練習營業規范用語: 歡迎光臨古瑤山蒸氣足療館 歡迎下次光臨 謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點收 營業期間

一.及時發現藥水的缺少情況,及時補足 二.對進出顧客使用對應的禮貌用語

三.對顧客提出的關于服務和藥效問題,結合藥理知識耐心認真的給予解答 1.介紹熏蒸療法的原理和功效

2.針對顧客自身情況，推薦合適熏蒸服務給顧客 3.運用所學的銷售技巧,增加顧客的消費心理

4.與顧客交談中,收集相關的反饋信息,并記錄在<<顧客反饋信息表>>中 四.促銷活動的實施 五.處理營業中顧客投訴

1.端正自己的心態,認真聽取投訴情況 2.不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認真講解 3.不要輕意向顧客做出承諾

六.幫助新員工進行相應的指導與培訓 包括:日工作流程禮儀熏蒸藥理的基本知識等 七.保持積極熱情的態度進行營業 八.時刻維持店內衛生 午餐期間

一.按照店長分配,輪流外出進餐

二.交流工作中的經驗,以及工作中的問題相互溝通 三.做好A.B班人員交接班,并簽到

五.在店長外出情況下,認真完成店長交給自己的代管職責 六.營業備用零錢的兌換 營業高峰期

一.明確現有銷售情況, 再接再勵配全店長完成營業目標 二.為高峰期做準備

1.及時補足藥水，消毒各種設備 2.零錢的及時兌換

3.促銷活動資料的分發,活動情況的宣傳 三.對進出顧客使用對應的禮貌用語

四.對顧客進行耐心的介紹與推薦適合顧客的熏蒸服務 五.提高自身警惕性,防止店內物品損失.六.帶領新員工進行崗位的指導與培訓 晚餐期間

一.按照店長分配,輪流外出進餐

二.交流工作中的經驗,以及工作中的問題相互溝通 三.在店長外出情況下,認真完成店長交給自己的代管職責 營業結束

一.根據店長安排做好各區域的衛生打掃,做到每天打掃清潔。二.關閉射燈,蒸氣機、燈箱、電視、音響、空調、日光燈等各種電源, 三.店員下班簽字

四.如為盤點當日,做好盤點工作后方可簽字下班 五.如第二天休息,應做好相應的交接工作 以上規章制度，請各代理店嚴格執行！儀容儀表、禮節禮貌的培訓內容

禮節：禮節是對他人態度的外表表現和行為規則，是禮貌在語言、行為、儀態等方面的具體規定。

禮貌：禮貌是人們之間相互表示敬而遠之重和友好的行為規范。

禮儀：禮儀一般指的是在較大或較隆重的場合為表示禮貌和新生而舉行的禮賓儀式，是人們在社會交往中，在禮遇規格、禮賓次序等方面應遵循的禮節，禮貌要求。儀表：儀表是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生的印象中，表情非常重要。

儀態：儀態是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活和工作中的舉止。

儀表的具體要求如下：

1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，領帶，領花，挺直，干凈。紐扣要齊全扣好，不可敝胸露懷，衣冠不整、不潔。工號牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色的襪子，注意長筒襪抽絲或脫落，系領帶時要將衣服下擺扎在褲子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油。發式按規定要求，女員工前發不遮眼，后發不過肩，不梳披肩發，奇異怪發。男士不留長發，大角。小胡子，發不過耳，不得染發，頭發要梳洗耳恭聽整齊，不得有頭發屑。

3、注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，手要保持清潔，指甲內不得有臟物。早晚要刷牙，飯要漱口。不得有耳垢，勤洗澡防汗臭由班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

5、女士上班要淡妝打扮，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，不得當眾化妝，男女均不準戴有色眼鏡。

6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共揚所整理，上班之前，前后臺工作人員都應檢查儀表，做到著裝整潔。表情具體要求如下：

1．要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面目冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。

2．聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經心，給客人以不受重視感。

3．要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。4．要沉著穩定，給人以鎮定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。

5．要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。6．不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。站姿的標準

一、站姿的標準：

1．正確的站姿應該正直，頭頸身軀和雙腿應當與地面垂直相平，兩臂用手在身體兩側自然下垂，眼睛平視，環顧四周，嘴微閉，面帶笑容，以保持隨時為客人服務的姿態。

2．其下頜應微上，目視前方，胸部稍挺，小腹收攏，整個形體顯得莊重、平穩、正確的站立能幫助呼吸和改善血液循環減輕身體疲勞。

3．女子的站姿有兩種：一是雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開的距離應為兩拳。二是雙腳并攏即雙腳關攏直立腳，或是把重心入在一腳上，另一只腳過前，腳斜立而略彎曲，女性站姿要有女性特點，要表現出女性的溫順和嬌巧、纖細、輕盈、嫻靜、典雅之姿，給一種“靜”的優美感。

4．男子的站姿：男子站立時，雙腳可并攏，也可分開，又同地雙腳與肩同寬，身體不應東倒西歪，站累時腳可以向后，或身前半步但上體仍需保持正直，不可把腳向前向后伸手得太多，甚至叉開得大，站立時若空著手，可雙手在下體交叉，右手放在左手上，雙后放前，放后均可以。走姿的標準

1．男子的走姿應當是昂首，閉口，兩眼平視前方，挺胸收腹，直腰，上身不動，兩肩不搖，步態穩健。

2．女子走路的姿態應是頭端正，不宜抬得過高，以端正，目光平和，目視前方，上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動的幅度要小，以含蓄為美，兩腿并攏，平步行進，走成直線，步態要自如，勻稱輕柔。

3．行走線路是腳正對前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上，上體正直，抬起頭，眼平視，臉有笑容，雙臂自然前后擺動，肩部放松，走時輕而穩，兩只腳所踩的應是兩條平行線，兩腳落在地上的橫向距離大約是三公分左右，步度就是每走一步，兩腳間的距離標準是：如果左腳一步邁出落地，腳跟離合，腳步恰好是一只腳的長度，隨身體高矮而定。4．走路時，腳步要既輕而穩，切忌晃肩搖頭，上體擺動，腰和臀部居后。行走應盡可能保持直線前進，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

5．兩人并肩行走時，不要用手搭肩；多人一起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊形。

6．走路時一般靠右側，與賓客同走時，要讓賓客走在前面；遇通道比較狹窄，有賓客從對面來時，服務人員應主動停下來，靠在左邊上，讓賓客通過，但切不可把背對著賓客。7．遇有急事或手提重物需超越行走在前的賓客時，應彬彬有禮地征得賓客同意，并表示歉意。坐姿的標準

1．正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿

平行，與肩同寬。

2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務員著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。

3．與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉動身體，不得只轉動頭部，上身仍需保持正直。舉止

1．舉止要端正，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎客時走在前，送客時走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在浴場內奔路追逐。

2．在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

3．服務員在工作時應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發出聲響。

4．尊重客人對房間的使用權，因工作需要進入客房時，應養成先敲門的良好習慣。待房內客人應聲后才能啟門進入。客人放在房內的物品、書籍、文件等不隨意移動、翻閱，打掃房間進避免發出大的聲響。

5．尊重客人是第一需要，當客人向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應暫時停下來招呼客人。

6．對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷卻了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格、人格的事。7．嚴禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號。

8．賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。

9．對容貌體態奇特或穿裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳步，更不許圍觀。

10． 聽到賓客在用方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或病態的客人，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。

11．客人并不熟悉浴場的分工，他的要求可能會在你某項不屬于你職責范圍內的服務，切不可能把客人當皮球踢來踢去，應主動替客人與有關部門聯系，以滿足客人的要求，不能夠“事不關己，高高掛起。”

12． 客人要求辦的事，必須踏實去做，并把最后結果盡快告知客人。13．不得把工作中或生活中的不快帶到服務中來，更不可以泄在客人身上。手勢

手勢是一種最有表現力的一種“體態語言”，它是服務人員向賓客作介紹談話，引路，指示方向等常用的一種形體語言，要求正規，得體，適度，手掌向上，在指引方向時，應將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸指向目標，同時，眼睛要轉向目標，并注意對方是否已看清目標，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹，引路，指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

在使用手勢時，還應注意各國的風俗習慣，堅起大姆指，在我國有稱贊，夸獎的意思，而在澳大利亞則有侮辱之意，用手指點組成“0”形在美國含有好與平安的意思；在日本是錢的意思；在地中海沿岸，則含侮辱之意。阿拉伯人用小手指拉在一起表示斷交。1．握手禮節

行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指分開向受禮者握手，并輕輕向下微搖2-3下，禮畢即松開，行握手禮時應注意：

A．見到主人、婦女、年長者、身份高者，不應主動伸出手來，可先行問候禮，待對方伸手時再握，如雙方不伸手，點頭微笑示意即可。

B．男子握手可適應重些，以示友情深厚，但又不宜握得太得，以不產生手疼為宜。C．對女子握手時，可適應輕些，但又不宜太輕，否則不夠友情。D．男子握手時，應把帽子、手套脫掉，婦女可不必脫。E．如有病病或不便行握手禮時，可向對方聲明，請原諒。

F．如遇有多人同時握手，就等別人握完后再握，切忌搶著握，交叉握。2．介紹禮節

賓主初步見面，需要介紹，其順序是

A．先把賓客向我方人員介紹之后，隨即將我方人員再介紹給賓客。B．在一般情況下，應先把男子介紹給婦女之后，再把婦女介紹給男子。

C．應先把年輕的身份低的介紹給年長的，身體高的，再把年長的身份高的介紹給年輕的，身份低的。

D．在一般情況下，先把男子介紹給婦女，先把低者介紹給高者，先把年幼者介紹給年長者，先把未婚者介紹給已婚者。

E．同極、同身份、同年齡時，應將先者介紹給后者。F．介紹時，要把補介紹的姓名，職銜（學位）說清楚。

G．向雙方做介紹時，應有禮貌的以手示意。手向外示意進手心向內，手向進而示意時，手心向著身體，身體稍傾向介紹者，切勿用手指劃，更不能指打肩膀或胳膊。H．介紹雙方姓名，口齒要清楚，說得慢些，能讓雙方彼此記住。

第五篇：中國銀行股份有限公司電子支付商戶合作協議書

中國銀行股份有限公司電子支付商戶合作協議書

（適用于與非第三方支付公司的合作）

甲方：中國銀行股份有限公司

分行 負責人： 聯系人： 地址： 郵編： 電話：

乙方： 法定代表人： 聯系人： 聯系電話： 郵政編碼： 聯系地址：

為通過互聯網、移動通信網及有線電視網向甲乙雙方客戶提供更加便利、快捷的電子支付服務，深化雙方在電子支付領域的合作，促進雙方業務的共同發展，本著自愿、平等、互利的原則，甲乙雙方經充分協商，由甲方作為網上支付業務的收單業務管理主體，就電子支付相關合作事宜達成如下協議，并承諾嚴格遵守下列條款，承擔各自的權利和義務。

第一條 定義

如無特別說明，下列用語在本協議中的含義為：

1.電子支付：指甲乙雙方借助互聯網、移動通信網及有線電視網和電腦、手機和有線電視等電子終端為客戶提供的支付中介服務，可以滿足客戶通過乙方提供的交易平臺購買商品或服務時自助劃轉交易結算資金的需求。如無特別說明，本協議中電子支付指通過甲方電子銀行支付系統與乙方支付平臺系統之間的連通，共同為客戶提供電子支付服務。根據電子支付渠道的不同，甲方提供的電子支付服務包括：網上銀行支付、手機銀行支付、家居銀行支付。2.客戶：指甲乙雙方共同的客戶，即利用甲乙雙方提供的支付工具通過乙方提供的網站等交易平臺購買商品或服務的個人。

3.買方與賣方：即通過乙方提供的網站等交易平臺進行商品或服務交易的過程中的交易雙方。買方為商品或服務的購買者，賣方為商品或服務的提供者，若乙方直接提供商品或服務，則亦為賣方。

4.退貨：指甲方根據乙方提交的退款指令，按照該筆退款指令對應的原始訂單號和初始付款賬戶信息，將相應款項退還至買方客戶在甲方開立的銀行賬戶的服務。

5.錯誤：指客戶通過甲方電子支付系統向乙方支付貨款的過程中出現的金額、合同號(或訂單號)、收款人、交易處理結果等與乙方的記錄不符的情況，或甲方記錄的乙方賬務信息與實際發生不符。

6.差錯處理：指甲乙雙方在支付交易資金清算完成后，在出現甲乙雙方記錄的賬務信息不符的情況下進行的賬務核查和賬務調整等處理措施。

7.信息：指任何以口頭、書面、圖標或電子方式存在的甲乙雙方過去、現在或將來的商業計劃、規章制度、財務信息、技術方案、操作手冊等資料的內容以及電子支付相關的合作協議、收費方式、結算方式、接口技術、安全協議及證書等方面的信息。

8.日：除明確說明為“工作日”外，“日”指日歷日。9.當日：指日歷日北京時間0：00-24：00。

10.支付成功：指甲方收到客戶通過乙方系統提交的支付交易指令后，扣減客戶的在甲方開立的賬戶資金或額度成功。

第二條 聲明與保證

（一）甲方聲明及保證

1.甲方為經中國銀監會批準并在工商行政管理機構注冊的金融機構。2.甲方不直接受理客戶對乙方或其合作賣方售賣商品或服務的投訴。

（二）乙方聲明及保證

1.乙方為經中國工商行政管理機構批準的具有法人資格的企業，并具備網上營業資格。

2.乙方應使客戶全面、清晰地了解甲乙雙方提供的支付服務的操作方法，避免客戶對甲乙雙方合作提供的電子支付的功能產生誤解。

3.乙方或其合作賣方不會利用交易平臺售賣違反國家法律、法規、監管規定、相關國家政策或損害國家榮譽和利益的商品或服務，不會利用自身或客戶資金通過甲乙雙方系統從事包括但不限于洗錢、詐騙、盜竊、違規套現、恐怖融資等在內的任何違法或違規的資金操作及其他操作，也不會參與或協助包 3 括但不限于客戶或其他任何第三方從事上述活動。

4.乙方不直接受理客戶對甲方的投訴，但可協助客戶聯系甲方。5.乙方從事的業務或行業符合國家法律、法規和政策規定。6.乙方未成為甲方或他行發卡業務服務機構。

7.乙方、乙方負責人（或法定代表人）未在征信系統、銀行卡組織的風險信息共享系統、同業風險信息共享系統中留有可疑信息或風險信息。

第三條 合作內容

1.甲乙雙方共同合作，通過甲方電子支付系統與乙方支付平臺系統之間的連通，為客戶提供電子商務應用過程中所需的基于甲方支付平臺的支付服務。乙方開通的電子支付渠道包括：□網上銀行支付

□手機銀行支付

□家居銀行支付。

2.甲乙雙方合作為客戶提供的電子支付服務范圍包括：在（此處填寫該商戶的經營范圍）等網上和移動電子商務交易過程中，客戶本人在甲方開立的銀行賬戶與乙方在甲方開立的結算賬戶之間的資金劃轉。乙方利用與甲方電子支付系統的連通為客戶提供上述支付服務范圍以外的其它商務應用之前，需至少提前30日通知甲方，并征得甲方書面同意。

3.甲乙雙方在電子支付系統開發、對接、測試和投產等工作的過程中有義務為對方提供與支付相關的本方系統情況和業務流程的清晰、準確、完整的描述。雙方應緊密合作，共同推進系統開發、對接、測試和投產等各項工作的順利進展。乙方對甲方提供的或因與甲方在磋商、簽訂、執行本合同過程中知曉的任何形式的信息、資料、數據（包括但不限于技術資料、系統構架、安全 4 措施、業務流程、客戶資料、算法、指標、商業方法）負有保密義務，無論甲方是否對該資料、信息、數據享有知識產權，未經甲方同意不得用于任何非本合同的目的；未經甲方書面特別授權不得將上述信息、資料、數據透露給任何第三方，不得許可任何第三方使用或授予第三方有關權益，并應在甲方要求時或合同執行完畢時將所有信息及其復制件交還甲方或根據甲方要求將其銷毀。乙方的保密義務不受協議期限的限制。如乙方違反保密義務應賠償甲方因此而遭受的全部損失。

4.甲方為乙方提供上述電子支付合作范圍內的支付資金在甲方系統內的清算和入賬服務，并為乙方提供退貨資金清算、資金對賬和交易查詢服務。5.甲乙雙方支付合作的結算貨幣為人民幣。

6.甲乙雙方共同合作開展電子支付以及相關電子商務應用的市場推廣工作，并在市場推廣過程中向客戶普及電子支付及相關電子商務應用方面的安全知識教育。

7.甲乙雙方均應建立風險事件分析處理機制，并在欺詐案件等風險事件防查工作中應充分合作。對于一方提出的數據分析要求，在不違反相關法律法規監管規定的前提下，另一方應密切配合提供，并指定專人負責相關風險事件處理工作。

第四條 權利與義務

（一）甲方的權利義務

1.甲方有義務保障甲方服務系統正常運行狀態，并保障客戶使用甲方提供的支付載體成功支付的交易結算資金在交易發生后的第 個工作日清算到 5 乙方在甲方開立的結算賬戶。（若分行在協議中不承諾入賬時間，此條款可改為：甲方有義務保障甲方各項電子支付服務系統正常運行狀態，并保障客戶使用甲方提供的電子支付服務成功支付的交易結算資金清算到乙方在甲方開立的結算賬戶。）如發生客戶否認交易、或發卡行拒付、或涉嫌洗錢、欺詐、違規套現、恐怖融資等違反法律法規和監管規定、或違反中國銀行股份有限公司相關業務章程和規定，或存在惡意操作、詆毀和損害甲方和中國銀行股份有限公司聲譽、或惡意攻擊甲方網銀支付系統等情形時，甲方有權暫扣此交易款項，若此款項已與乙方進行清算，甲方有權從后續交易款中直接扣除與本次交易額相當的金額，若無后續交易或者后續交易金額不足，則乙方應在收到甲方書面通知之日起七天內將該金額支付到甲方的賬戶中。

2.基于乙方平臺交易的商品或服務，甲方承諾就長城電子借記卡、長城信用卡、中銀信用卡提供電子支付業務。（若乙方僅受理借記卡，此條款改為：基于乙方平臺交易的商品或服務，甲方承諾就長城電子借記卡提供電子支付業務。）3.甲方為乙方提供電子支付交易結果查詢、網上退貨資金清算等服務，也可在乙方要求時提供相應的清算對賬文件或業務對賬文件，包括支付金額、合同號（或訂單號）、交易處理狀態等。客戶交易的處理狀態以甲方系統記錄為準。4.甲方有權對向乙方提供的支付服務收取費用，具體收費模式見第七條。5.甲方有權組織包括但不限于乙方的合作伙伴自愿開展電子支付宣傳營銷活動，也有權利選擇是否與乙方協作開展類似的宣傳營銷活動，乙方應予以配合；甲方在電子支付業務合作的必要范圍內有權使用乙方中英文名稱、標識、商標。

6.甲方有權根據系統升級等需要暫時中止提供電子支付服務，并應提前發布公 6 告，并預告恢復日期，但無需向乙方或客戶進行逐一通知；甲方可以對服務進行改進，但應將改進服務事項提前發布公告。雙方同意，甲方上述公告均在中國銀行股份有限公司門戶網站[網址：www.tmdps.cn]發布。

7.甲方有義務及時通報、告知乙方甲方有關電子支付業務的業務處理機制、收費方式等重要事項變動，對于甲方業務處理機制、收費方式等事項的變動涉及修改本協議內容的，雙方應在協商一致的基礎上予以實施。對于法律法規、監管規定、國家反洗錢相關規定的變動涉及雙方合作內容的，乙方有義務配合甲方予以實現。

8.甲方有權對乙方財務信息、資信情況、經營狀況等進行審查。乙方應對甲方對其進行的審查、問卷調查和咨詢給予必要的配合、提供充分的信息或書面說明，并應保證相關信息及說明情況的真實性、準確性、有效性和完整性。9.甲方有權為保障電子支付業務的安全對相關交易采取監控、可疑跟蹤等電子技術手段。

10.甲方應在本方系統內將乙方及客戶的電子支付交易流水、賬務記錄妥善保存至少五年時間；

11.甲方有權向乙方追索或拒絕支付乙方違反法律法規、監管規定和本協議的有關款項，并有權追索因此產生的費用、損失。

12.甲方依據乙方系統發送并經客戶確認的交易數據和交易指令劃撥資金，乙方、買方、賣方之間因電子商務應用可能發生的各種糾紛與甲方無關，乙方不得以前述交易糾紛為由要求更改或影響甲方對乙方受理業務的資金清算，由于此類糾紛造成甲方損失的，甲方有權向乙方要求賠償。

13.客戶資金經過甲方電子支付系統劃出客戶在甲方開立的銀行結算賬戶后，乙 7 方應對客戶資金的安全性負責；在甲方正確處理乙方系統發送的支付交易指令的前提下，如客戶否認交易、交易或支付交易過程涉嫌洗錢、欺詐、違規套現、恐怖融資等違反法律法規和監管規定，由乙方承擔相關風險和責任。14.本協議中甲方對與乙方合作的賣方、購買商品或服務的買方的服務，是甲方履行對乙方義務的行為，并不構成對賣方、買方的任何承諾或擔保，賣方、買方不因此而獲得對甲方的直接請求權。

15.發生以下情形之一時，甲方有權立即中止或終止本協議，并向乙方追償導致的損失：

（1）乙方經營活動違反法律、法規、監管規定、相關國家政策或損害國家榮譽和利益的內容；

（2）乙方組織或參與包括但不限于洗錢、詐騙、盜竊、違規套現、虛假申請、側錄、惡意倒閉、恐怖融資等在內的違法或違規資金操作；

（3）乙方不具有從事本協議項下行為的相關業務資格或條件，或國家監管機構或有權機關認定乙方不具備全部或部分相關業務資格；

（4）乙方無理拒絕受理客戶使用甲方電子支付系統進行交易；

（5）乙方故意詆毀或損害甲方聲譽；

（6）乙方經營不善，可能或已破產、停業或倒閉；（7）乙方交易過程中存在過多交易糾紛或過大交易風險；

（8）乙方連續一個月無交易，經確認已無收單需求的，或連續三個月無交易的；（9）甲乙雙方的合作導致甲方經營風險加大以至于顯著影響甲方經營活動的正常開展。

（10）乙方未遵守受理銀行卡操作規程，經警告后無改進的；

8（11）乙方被銀行卡國際組織或中國銀聯列為高風險商戶；（12）乙方泄露客戶賬戶和交易信息；（13）乙方發生其他給甲方造成損失的情形。

如乙方發生以上情形，損害甲方或客戶利益的，甲方有權采取妥善留存交易記錄等相關證據并提交公安機關處理、列入黑名單、錄入銀行卡風險信息系統、與相關銀行卡組織共享風險信息等有效的風險控制措施。16.甲方有義務為乙方相關人員進行電子支付業務方面的必要培訓，費用由甲方承擔。

17.甲方根據乙方的業務性質、業務特征、營業情況，對乙方設定動態營業額上限。對乙方交易量突增、頻繁出現大額交易、整數金額交易、交易額與經營狀況明顯不符、爭議款項過高、退款交易過多、退款額過高、拖欠退款額過高、出現退款欺詐、非法交易、乙方經營內容與其商戶類別碼不符、或收到發卡銀行風險提示等情況，甲方有權及時調查處理，乙方應予配合。18.甲方有權對乙方進行定期或不定期現場檢查，核實并要求乙方及時更新乙方資料。

19.甲方有權采取特殊的風險控制措施，加強交易情況監測，乙方應支持甲方工作，并予以配合。

20.甲方有權依據其內部的風險控制要求對乙方進行風險評級，并根據測評結果對乙方采取延遲入賬等風險控制措施。

21.對通過郵寄、電話、電視和網絡等方式銷售商品或服務的特約商戶，甲方有 權采取特殊的風險控制措施，加強交易情況監測，并增加現場核查頻度。

（二）乙方的權利義務

1.乙方應保證向甲方申請開通電子支付商戶服務時提供的資金結算賬戶信息的真實性、準確性和完整性，由于乙方未能正確提供賬戶信息產生的入賬錯誤和交易風險由乙方承擔。

2.乙方應保證其在甲方開立的結算賬戶中留有足夠資金，用于乙方與買方或乙方與賣方之間的資金結算需要。如因乙方賬戶資金不足影響客戶交易結算，乙方應承擔全部責任，由此產生的糾紛由乙方負責解決。

3.乙方應采取有效措施監控和防范包括但不限于洗錢、詐騙、盜竊、違規套現、恐怖融資等在內的違法或違規資金操作。對通過乙方系統發起的上述違法或違規資金操作，乙方承擔全部責任和損失。

4.乙方應保證其支付平臺系統與甲方電子支付系統的正常連接。

5.乙方應采取有效措施對無實質性交易背景的資金劃轉進行限制，避免客戶通過甲方提供的電子支付系統進行的無實質性交易背景的其它資金調撥，由此產生的風險和責任由乙方承擔。

6.乙方有義務對其合作賣方進行包括但不限于準入控制、交易監控等方面的風險管理，確保乙方合作賣方不利用本協議項下甲乙雙方相關支付系統從事違法、違規交易，由于乙方管理不善而產生的責任和損失由乙方承擔。7.乙方應根據甲方提供的接口數據說明開發相應接口程序，并自行完成支付信息與訂單信息的數據項核對及校驗，因乙方核對及校驗失誤導致發生錯誤，甲方不承擔任何責任。

8.甲方憑乙方傳輸的交易數據及乙方的付款指令為乙方提供資金清算服務，乙方應保證向甲方傳送數據的準確性、真實性、合法性，并承擔因數據準確性、10 真實性、合法性瑕疵給甲方或客戶造成的損失。

9.乙方收到甲方的支付成功反饋后，乙方應依約及時履行發貨等義務，不得以資金未入賬為由拒絕或延遲發貨，由此造成的責任、損失由乙方承擔。10.乙方可通過甲方提供的服務自行查詢客戶貨款的到賬情況，甲方不負責特別通知。

11.乙方對甲方入賬的款項應及時核對。超過入賬日30日未提出異議的，視為對甲方入賬處理的確認。

12.乙方有義務保護自身網站和支付系統的安全性，防范來自不法分子的惡意攻擊或篡改，保證其向客戶提供的甲方電子支付系統鏈接的準確性和安全性。由于乙方原因導致鏈接錯誤，并造成客戶使用電子支付系統受到影響或蒙受損失的，乙方應承擔一切責任和損失，但因甲方系統或客戶自身原因造成的損失除外。

13.乙方應將在本方系統內將甲方及客戶的電子支付交易流水、賬務記錄妥善保存至少五年時間,并確保交易及客戶信息安全性，乙方應對上述信息及記錄建立授權管理機制，僅被授權人員方可接觸相關信息。14.乙方應向其合作賣方和客戶推薦使用甲方電子支付相關服務。

15.乙方有義務對甲方的電子支付系統做必要宣傳，并在本協議有效期內在本協議項下電子支付業務合作的必要范圍內有權使用中國銀行股份有限公司中英文商號、LOGO及電子支付系統的名稱、標識，上述許可不得轉許可，在任何情況下不意味著乙方獲得除上述許可使用權外任何其他權益。乙方不得超出授權范圍使用上述商標、名稱或標識，濫用權利，或發生對中國銀行股份有限公司及甲方的其他侵權行為，并承擔因此為中國銀行股份有限公司及甲 11 方造成的所有損失的賠償責任。乙方應正確描述甲方電子支付系統的使用方法和乙方所承擔的服務內容，相關內容由甲方提供。

16.對于甲方開展的電子支付相關廣告宣傳或推廣活動，乙方應向甲方提供優先的和優惠的合作。

17.乙方應保證基于其平臺交易的商品或服務不違反國家相關法律、法規和監管規定。

18.甲方對從事網上交易的乙方，進行嚴格的審核和評估，乙方以技術手段確保數據安全和資金安全。乙方應在其網站等交易平臺標注以下內容：商品或服務的完整描述、交易流程、退換貨（退款）及送貨的政策和具體流程、運輸政策、客戶服務聯系信息（包括但不限于客戶服務電話號碼、聯系地址、電子郵件地址）、交易貨幣、安全管理和保密聲明、客戶信息使用行為的管理要求、保護客戶隱私的聲明、其他商業銀行相關管理制度要求具備的信息等。如乙方網站未明確標明上述信息，甲方有權與乙方終止合同。

19.若乙方發生變更本公司50%以上股權、公司名稱、注冊資本、組織形式、主要出資人、合并、分立、業務類型或業務覆蓋范圍等重大事項，乙方應提前60日向甲方發出正式的書面通知，且甲方有權中止或提前終止本協議，但甲方應做好以下工作：（1）提前30日書面通知乙方；（2）按本協議約定結清交易款；（3）為乙方辦理網上支付商戶銷戶手續。

20.乙方應嚴格管理與其合作的賣方，并向甲方提供對合作賣方的管理辦法。甲乙雙方合作過程中，因乙方合作賣方產生的一且風險及給甲方帶來的一切損失均 12 由乙方承擔。

21.若乙方指定第三方為乙方進行電子支付業務的開發與維護，則該第三方與包括但不限于甲方及客戶產生的糾紛、投訴等問題均由乙方負責解決處理。在甲乙雙方合作過程中，由該第三方所產生的風險及給甲方帶來的一切損失均由乙方承擔。

22.乙方有義務為甲方相關人員進行電子支付業務方面的必要培訓，費用由乙方承擔。

23.甲乙雙方共同合作，保證買方客戶電子支付過程中，只能在甲方銀行支付系統相關頁面輸入支付相關信息。乙方不得解析、存儲或截留買方客戶的支付相關信息，包括但不限于買方客戶的電子銀行用戶名、密碼、賬戶信息等。若乙方未履行該義務，甲方有權立刻終止與乙方的合作，并保留法律追索的權利。因乙方未履行該義務而給買方客戶造成的一切損失均由乙方承擔。

第五條 退貨處理

1.乙方提交甲方進行退貨處理的訂單應匹配甲方電子支付系統中對應的原始訂單。

2.退貨支持隔日退貨，不支持當日退貨。退貨的期限應在對應的原始訂單支付成功當日起的一年內。超過一年的不予辦理退貨。

3.退貨支持對某訂單的全部金額退貨，也支持對某訂單的部分金額的單次或多次退貨，也允許某訂單下相同金額的多次退貨。其中，部分金額的多次退貨的累計金額不能超過對應的原始訂單的總金額。

4.退貨由乙方主動發起，退貨金額從乙方在甲方開立的結算賬戶中扣除，劃轉 13 至對應支付交易的原付款賬戶中。

5.退貨支持批量退回的方式，以乙方上傳批量退貨文件的方式進行退貨。同時，退貨具備操作員提交和復核員復核的功能。

6.乙方向甲方上傳批量退貨文件時，該批退貨文件的退貨總金額應不大于甲方系統中記錄的截至該時點客戶通過乙方系統成功提交甲方處理且支付成功的當日支付交易資金的累計總金額，否則，甲方有權對該批退貨不予接受；同時，乙方每日全部批量退貨文件的總金額應不大于甲方系統中記錄的客戶通過乙方系統成功提交甲方處理且支付成功的當日支付交易資金總金額，否則，甲方有權對乙方當日成功上傳的全部批量退貨文件不予處理。由于上述原因造成的退貨交易失敗，甲方不承擔責任。

7.因乙方在甲方開立的單位結算賬戶狀態不正常造成甲方無法正常扣款的退貨不成功，應由乙方承擔責任。

8.因買方賬戶銷戶或其它原因造成退貨款無法正常入賬的，甲方應通知乙方，由乙方與買方協商處理。

9.依據甲方的特約商戶管理制度，甲方有權根據乙方的商戶類型和業務特點對已合作的商戶實行分類管理，嚴格控制交易處理程序和退款程序，乙方不得因與甲方有其他業務往來，而向甲方提出降低對乙方交易檢查的要求。

第六條 差錯處理

1.雙方須指定具體部門和業務人員負責差錯處理工作，明確權限和職責，并將對應人員的通訊方式：如電話，Email地址等相互告知，如有變更也應及時通知。

2.乙方如在對甲方入賬款項核對過程中發現任何差錯，應及時與甲方聯系，并按雙方另行協定的業務流程進行調賬處理。當甲方提出查詢或賬務調整要求時，乙方應積極配合，并及時將反饋意見及相關材料提供給甲方。3.甲乙雙方至少保存最近五年內的賬務記錄以作異常數據的備查。4.其他未能預見差錯，由雙方協商解決。

第七條 費用

1.電子支付商戶開通費：金額為人民幣

元，于甲方為乙方開通電子支付商戶服務時一次性收取；

2.電子支付商戶服務年費：金額為每年人民幣

元，首次費用于

年

月

日收取，并于合作開始后歷年

月

日逐年收取；

3.電子支付交易手續費：甲方有權對每筆成功處理的電子支付交易向乙方收取手續費，具體收費標準為：借記卡收費標準為支付交易金額的 %，信用卡（含中銀信用卡、長城信用卡）收費標準為支付交易金額的%，手續費直接在甲方清算完成后向乙方結算賬戶劃轉的入賬資金中扣除。（分行若與商戶就借記卡和信用卡談定統一費率或商戶僅受理借記卡，此條款可改為：甲方有權對每筆成功處理的電子支付交易向乙方收取手續費，收費標準為支付交易金額的%，手續費直接在甲方清算完成后向乙方結算賬戶劃轉的入賬資金中扣除。）

電子支付交易退貨手續費：對于乙方提交給甲方的退貨交易，甲方將在退貨交易成功處理后將該筆退貨交易對應的初始支付交易的手續費退回乙方在甲方開立的單位結算賬戶，退回手續費的標準為：借記卡退貨為退貨交易金額的%，15 信用卡退貨（含中銀信用卡、長城信用卡）為退貨交易金額的%。

5、交納保證金：

（1）為擔保在本協議項下乙方對甲方所負債務及承擔因未履行本協議所負賠償責任，乙方愿意向甲方提供人民幣

萬元的保證金質押擔保。（2）自本協議生效之日起

個工作日內，乙方應向其在甲方處開立的保證金賬戶劃入保證金。乙方保證金賬戶名稱： 開戶行：中國銀行_____支行 賬號：

（3）乙方將上述資金劃入乙方保證金賬戶，即視為乙方將保證金移交甲方占有。未經甲方事先書面同意，乙方不得支取或要求返還已交付的保證金，也不能使用保證金賬戶進行收付結算。

（4）乙方保證金所擔保的債權范圍包括，包括債務本金、利息（包括法定利息、約定利息、復利、罰息）、違約金、損害賠償金、實現債權的費用（包括但不限于訴訟費用、律師費用、公證費用、執行費用等）、因乙方違約而給甲方造成的損失和其他所有應付費用等。

（5）若乙方在任何債務清償日未按約定向甲方清償債務，或未履行本協議而給甲方造成損失的，甲方有權行使質權，從乙方保證金賬戶里直接扣收相關款項。保證金不足以清償債務或彌補損失的，甲方有權繼續追償。乙方必須于當月月底補足所扣收的保證金金額。

（6）保證金存款利息按中國人民銀行公布的同檔次活期存款利率計息，該利息同賬戶內的保證金一起作為乙方在本協議項下對甲方所負債務及承擔因未 16 履行本協議所負賠償責任的質押擔保。

（7）隨著雙方業務發展，每年年末乙方的保證金額度將隨之相應調整，具體金額由雙方另行協定。協議期滿兩個月后，在雙方結清相關費用后，乙方方能提取保證金。第八條 安全與保密

1.甲乙雙方均有為對方有關數據、經營狀況方面的信息，以及對方客戶信息及數據保密的義務。本條所述保密義務不受本協議期限的限制。違反保密義務的一方應賠償另一方因此而遭受的全部損失。如有披露保密信息的需要，應事先得到對方的書面許可，并明確使用范圍、披露對象、時間和內容。如有保密信息被第三方非法取得或外泄事件發生，甲乙雙方均有在第一時間告知對方的義務，并及時采取措施配合對方減少損失。

2.甲乙任意一方因內部人員流動、辭職、解雇等情況對電子支付交易相關信息儲存與保密造成影響的，應及時采取有效措施避免信息泄漏，否則由此產生的一切責任和損失由人員原所在方承擔。

3.在下列情況下，甲乙雙方均不需承擔信息泄漏責任：根據法律法規規定向有權機關提供電子支付交易信息；在雙方已經采取了必要的系統管理安全措施的情況下，由于黑客攻擊、計算機病毒入侵或發作、因政府管制而造成的暫時性關閉等影響系統、網絡正常運行造成的信息泄漏；其他不可抗力造成的信息泄漏。

4.由甲乙雙方合作直接產生的有關知識產權、著作、商標或者技術專利為雙方共同所有，雙方共同履行保密義務。

5.甲乙雙方均須承擔對方和客戶及其交易數據保密的義務。如有交易數據被非 17 法取得或外泄事件發生，甲乙雙方均有在第一時間告知對方的義務，并及時采取措施配合對方減少損失。

6.未經對方同意，甲乙雙方不得將本協議內容泄漏或轉讓給第三方，或將本協議項下義務轉讓給第三方。

第九條 違約責任

1.如因甲方未履行或未完全履行本協議規定的義務，使甲方電子支付系統不能為乙方提供及時、有效的支付中介服務，乙方應及時與甲方聯系，雙方本著友好協商的原則解決問題；如無法達成一致意見，乙方有權終止合作，但須提前30個工作日將終止合作的意愿通知甲方。

2.如因乙方未履行或未完全履行本協議規定的義務，使甲方受到不利影響的，甲方應及時與乙方聯系，雙方本著友好協商的原則解決問題；如無法達成一致意見，甲方有權終止合作，但須提前30個工作日將終止合作的意愿通知乙方。

3.任何一方因政府管制或法律法規改變、因戰爭或自然災害等不可抗力、因系統故障（包括但不限于計算機病毒入侵、黑客攻擊）、設備故障、通訊故障、網絡故障或停電等不可控制或無法預測的突發事故而不能履行或不能完全履行本協議書規定的義務的，不承擔違約責任，但受前述事件影響的一方應在事件發生后或通訊恢復后（如發生了通訊中斷）當日書面通知對方不能履行的理由。甲乙雙方應本著公平合理的原則協商解決，并及時將處理方案告知有利害關系的第三方。

第十條 糾紛處理

1.甲方僅為乙方或其合作賣方與買方之間提供支付服務，不介入乙方或其合作賣方與買方之間因電子交易可能發生的任何糾紛。

2.本協議執行中發生糾紛，甲乙雙方應本著友好協商的原則予以解決。無法通過協商解決的，任何一方可向甲方所在地的法院提起訴訟。

第十一條 法律適用

1.本協議適用中華人民共和國法律。

2.如本協議的任何條款與中華人民共和國法律、法規、監管規定、相關政策相沖突，經甲乙雙方同意，可本著盡可能接近原條款的宗旨對本協議的相應內容進行修改和補充，其它不受影響的條款則繼續有效。

第十二條 協議效力

1.本協議有效期___年，自甲方負責人及乙方法定代表人或其授權簽字人簽署并加蓋公章之日起生效。

2.如本協議有效期屆滿前三十日雙方均未以書面方式提出終止協議，應視為自動延期一年。如一方欲終止或變更協議，應在有效期屆滿日至少提前六十日以書面形式告知對方，變更協議的，應與對方協商一致后書面變更，如協議到期前無法達成一致，則協議于到期之日終止，雙方另有約定除外。3.本協議終止后，雙方在本協議項下已發生但尚未履行完畢的權利和義務應繼續履行完畢。

4.自本協議生效后，雙方均有權要求簽訂補充協議，對協議內容進行補充、修 19 改，若雙方不能就補充協議達成一致，則任一方均有權書面通知對方終止協議。

第十三條 風險說明

甲乙雙方合作開展的電子支付業務存在一定的風險，如：有些不法分子盜用他人銀行賬戶通過網絡進行活動或持卡人拒絕付款等。對于此類惡性支付事件，雙方應充分合作、共同應對和防范，并配合相關部門進行查處。

第十四條 其他

1.本協議一式四份，甲乙雙方各執兩份，效力相同。

2.本協議未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議屬本協議的組成部分。甲方：中國銀行股份有限公司

分行（公章）有權簽字人：

****年**月**日

乙方：

（公章）有權簽字人：

****年**月**日