第一篇：業(yè)務(wù)部職責(zé)及制度

業(yè)務(wù)部職責(zé)及制度

業(yè)務(wù)部崗位職位及職能

（一）業(yè)務(wù)部職務(wù)說(shuō)明書(shū) 1.1 職務(wù)名稱(chēng)：市場(chǎng)總監(jiān) 1.2 直接上級(jí)：總經(jīng)理

1.4 管理權(quán)限：在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)行使對(duì)公司業(yè)務(wù)的處理權(quán) 1.5 管理職責(zé)：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的工作

一、業(yè)務(wù)部工作職責(zé)

1)制定年度業(yè)務(wù)目標(biāo)計(jì)劃。

2)建立和完善客戶(hù)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

3)對(duì)客戶(hù)的心理和行為的調(diào)查。

4)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)公司的性能、價(jià)格、服務(wù)手段等的收集、整理和分析。

5)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。

6)提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。

7)制定廣告服務(wù)企劃策略。

8)制定廣告服務(wù)各項(xiàng)的價(jià)格。

9)制定客戶(hù)維護(hù)和公關(guān)活動(dòng)的方法。10)做好和各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作。

11)客戶(hù)節(jié)日禮品申請(qǐng)，節(jié)日前需提交給上級(jí)。

12)開(kāi)拓客戶(hù)并保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門(mén)保持密切的聯(lián)系。

13)業(yè)務(wù)部是直接與客戶(hù)發(fā)生接觸的專(zhuān)職部門(mén)，負(fù)責(zé)接洽客戶(hù)，協(xié)調(diào)廣告客戶(hù)與廣告公司間的關(guān)系。

14）整理、收集客戶(hù)資料，分析客戶(hù)。

第二篇：業(yè)務(wù)部職責(zé)

業(yè)務(wù)部工作職責(zé)：

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2.積極完成規(guī)定或承諾的銷(xiāo)售量指標(biāo)，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)，并與公司市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部交接好相關(guān)的工作；

3.辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公;

4.負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂合同時(shí)，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)。

5.收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

6.在每月5號(hào)之前填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售提成表格，交由財(cái)務(wù)部門(mén)審核。

7.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

8.對(duì)自己業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對(duì)自己客戶(hù)應(yīng)收的款項(xiàng),按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理；若是公司小型客戶(hù)，先在公司打印相應(yīng)的對(duì)賬單再去收賬，收賬之后須有客戶(hù)簽字，簽字之后帶回憑證交由財(cái)務(wù)。

9、積極發(fā)展新客戶(hù),與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道；

10、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi).。

11.完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

第三篇：業(yè)務(wù)部職責(zé)

業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

[工作關(guān)系]

直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：跟單員（業(yè)務(wù)內(nèi)勤）

[部門(mén)職能]

1、協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行公司制定的業(yè)務(wù)決策、方針、制度、并跟進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)計(jì)劃的達(dá)成；

2、管理業(yè)務(wù)部的日常工作；

3、監(jiān)控及督導(dǎo)下屬的目標(biāo)執(zhí)行情況；

4、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備策略；

5、監(jiān)控各類(lèi)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展；

6、定時(shí)檢討業(yè)務(wù)部運(yùn)作狀態(tài)，提交相應(yīng)合理化建設(shè)意見(jiàn)；

7、協(xié)助總經(jīng)理處理好業(yè)務(wù)雜務(wù)，并做好營(yíng)銷(xiāo)策略參謀；

8、協(xié)助總經(jīng)理做好對(duì)外公關(guān)工作；

[崗位職權(quán)]

1、根據(jù)總經(jīng)理指示，對(duì)本部門(mén)運(yùn)作有決策指揮權(quán)；

2、按公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)下屬有人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)；

3、在規(guī)定的范圍內(nèi)，有權(quán)自主使用各種資金、人員和物資；

4、根據(jù)公司發(fā)展方針和上級(jí)指示精神，有權(quán)制訂、修訂部門(mén)規(guī)章制度，并享有相關(guān)政策發(fā)布權(quán)和解釋權(quán)；

5、其它職權(quán)；

[崗位職責(zé)]

1、計(jì)劃管理

(1)負(fù)責(zé)制訂、月度業(yè)務(wù)預(yù)算目標(biāo)計(jì)劃，并呈報(bào)總經(jīng)理；

(2)負(fù)責(zé)跟進(jìn)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施；

(3)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)的管理，并督導(dǎo)所屬下屬進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類(lèi)并存檔；

(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督所屬部門(mén)的對(duì)于業(yè)務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行情況，并制訂月度業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)報(bào)

告；

(5)合理編排公司出貨計(jì)劃，安排車(chē)次，以降低運(yùn)輸成本；

(6)負(fù)責(zé)組織成品出貨，負(fù)責(zé)對(duì)帳物卡的核對(duì)，協(xié)助財(cái)務(wù)對(duì)客戶(hù)付款狀況追蹤；

(7)信息與情報(bào)管理，做好商業(yè)保密計(jì)劃

(8)負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作的實(shí)施，制訂應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備策略；

(9)負(fù)責(zé)制訂交易往來(lái)客戶(hù)名簿的登記管理制度，并指導(dǎo)實(shí)施；

(10)負(fù)責(zé)制訂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查名簿的登記管理制度，并指導(dǎo)實(shí)施；

(11)負(fù)責(zé)依據(jù)市場(chǎng)狀況和公司發(fā)展宗旨，對(duì)本行業(yè)市場(chǎng)信息及業(yè)務(wù)進(jìn)行整

合；

3、績(jī)效管理

(1)根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)計(jì)劃，制訂月度考核計(jì)劃，并配合行政人事部進(jìn)行考核的實(shí)

施；

(2)負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的崗位責(zé)任制，輔助提升全體業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平；

(3)負(fù)責(zé)按計(jì)劃完成每月貨款回籠；

(4)負(fù)責(zé)收集新產(chǎn)品信息和樣品，及時(shí)提供給工程部進(jìn)行研發(fā)，負(fù)責(zé)不定期征

求客戶(hù)對(duì)品質(zhì)質(zhì)量要求和其他質(zhì)量信息，并反饋給公司品管部；

(5)負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，督導(dǎo)下屬工作的高效達(dá)成；

(6)負(fù)責(zé)在本部門(mén)推行目標(biāo)管理模式，以推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)的發(fā)展；

(7)負(fù)責(zé)研究效率最高的事務(wù)處理法，并經(jīng)常予以檢討；

4、對(duì)外、公關(guān)管理

(1)負(fù)責(zé)制訂營(yíng)銷(xiāo)外務(wù)公關(guān)的管理制度，并推行；

(2)負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)狀況，整合市場(chǎng)信息，并提出相關(guān)措施；

(3)負(fù)責(zé)加強(qiáng)完善業(yè)務(wù)合同，合理控制業(yè)務(wù)公共費(fèi)用比例，監(jiān)控各類(lèi)合約的簽

訂、建檔工作；

(4)負(fù)責(zé)對(duì)大中型客戶(hù)的溝通與監(jiān)控，做好服務(wù)跟蹤；

5、其他管理

(1)參與或主持相關(guān)的工作會(huì)議；

(2)負(fù)責(zé)在本部門(mén)推行企業(yè)文化管理體制；

(3)負(fù)責(zé)處理營(yíng)銷(xiāo)雜務(wù)，并做好營(yíng)銷(xiāo)策略參謀；

(4)負(fù)責(zé)所屬人員的考核考評(píng)工作的實(shí)施；

(5)負(fù)責(zé)完成上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)工作任務(wù)；

(6)其他未盡述的工作事宜；

跟單員（業(yè)務(wù)內(nèi)勤）

[工作關(guān)系]

直接上級(jí)：業(yè)務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)

[崗位說(shuō)明]

1、以客戶(hù)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)作流向；

2、是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間及企業(yè)與客戶(hù)之間相互聯(lián)系的中間樞紐；

3、具備全面的生產(chǎn)進(jìn)度控制能力，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、周密的計(jì)劃，要“一切盡在掌握之中”。

[工作表現(xiàn)]

1、跟單員面對(duì)客戶(hù)，面對(duì)訂單開(kāi)展工作；

2、是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶(hù)之間聯(lián)系的紐帶；

3、代表公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象；

4、是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的工作，對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力；

5、必須了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況；

6、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率掌握在生產(chǎn)部門(mén)的手里，溝通、跟催等能力是跟單工作的挑戰(zhàn)性所在。

7、是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理，跟單員是老板的助理，更多時(shí)候，跟單員是客戶(hù)的助理。[具體事務(wù)]

1、對(duì)已接的客戶(hù)訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶(hù)前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)物流跟進(jìn)，以確保如期出貨搭上運(yùn)輸器為目標(biāo)；

2、與客戶(hù)接洽，演示產(chǎn)品，回答顧客的疑問(wèn)；

3、為客戶(hù)提供各種服務(wù)，提供咨詢(xún)意見(jiàn)，加速交貨；

4、收集市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；

5、協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待、管理、跟進(jìn)客戶(hù)。

（1）傳真、電子郵件等文件的回復(fù)，打印或驗(yàn)簽

（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單

（3）驗(yàn)簽訂單

（4）填對(duì)賬表

（5）目錄的寄送與登記

（6）寄樣品

（7）客戶(hù)檔案的管理

（8）來(lái)訪客戶(hù)的接待

（9）主管交辦事項(xiàng)的處理

（10）與相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)的聯(lián)系

6、對(duì)客戶(hù)所訂的產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)（生產(chǎn)進(jìn)度、貨物報(bào)關(guān)、貨物裝運(yùn)等）。

第四篇：業(yè)務(wù)部制度

業(yè)務(wù)部考核制度

業(yè)務(wù)部考核制度

為調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員積極性，提高業(yè)務(wù)人員能力和素質(zhì)，制定本考核辦法。

1、業(yè)務(wù)部所有員工都要寫(xiě)工作日記，一星期上交一次，交到財(cái)務(wù)科，由財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)交給王總；業(yè)務(wù)部工作日記要求如下：業(yè)務(wù)人員工作日記要求例如跟什么人、如何進(jìn)行的交流、時(shí)間、地點(diǎn)、中間交流的過(guò)程，還有在平時(shí)跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題和感想等等。一周之內(nèi)，如檢查后發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員不交工作日記，扣工資500元，以此類(lèi)推1000元，工作日記不合格的扣200元（未按要求寫(xiě)清基本要素的）。業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃沒(méi)有寫(xiě)的，也將進(jìn)行處罰，發(fā)現(xiàn)一次扣工資500元，以此類(lèi)推。

2、業(yè)務(wù)部人員要求：

（1）形象、儀表、面部表情。儀表一定要整潔，著裝要得體大方、形象好，說(shuō)話(huà)講究技巧；業(yè)務(wù)人員還要把我們的服務(wù)做好，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

（2）業(yè)務(wù)人員提前寫(xiě)好下周的工作計(jì)劃；安排每周的工作計(jì)劃及工作重點(diǎn)，每周六遞交下周的計(jì)劃書(shū)，審核通過(guò)后方可試行。每周計(jì)劃可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，每次進(jìn)行調(diào)整需注明調(diào)整的原因和調(diào)整后的內(nèi)容。

（3）每天出行前需認(rèn)真填寫(xiě)出行單，和客戶(hù)談判內(nèi)容，什么時(shí)間、方向和客戶(hù)見(jiàn)面情況都需進(jìn)行記錄，要留心觀察對(duì)方談話(huà)表情，說(shuō)話(huà)口氣，回公司后可以進(jìn)行交流和分析。不填寫(xiě)出行單發(fā)現(xiàn)一次每次罰款50元，以此類(lèi)推。

（4）業(yè)務(wù)人員接到報(bào)告后；填好交接單必須拿到財(cái)務(wù)登記、簽字，由財(cái)務(wù)部移交到技術(shù)部。接到客戶(hù)詢(xún)價(jià)的電話(huà)或信息，及時(shí)與技術(shù)部溝通，不得私自答應(yīng)客戶(hù)的報(bào)價(jià)要求。

（5）遵守公司規(guī)章制度，做到不遲到、早退、曠工。日常上班

遲到早退一次扣50元，遲到兩次扣100元，并取消良好員工評(píng)選資格，一個(gè)月內(nèi)遲到三次扣1000元，直至工資扣完為止。

（6）做好本職工作，即按照業(yè)務(wù)部的流程及崗位職責(zé)從事事務(wù)，不做和不說(shuō)有損公司形象及利益的事，工作態(tài)度端正，服務(wù)好客戶(hù)。服務(wù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，不服從公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣100元，兩次扣200元，情節(jié)嚴(yán)重的或故意不服從的扣1000元或有總經(jīng)理視情況進(jìn)行處罰。嚴(yán)格按照公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取評(píng)估費(fèi)，不得擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得私接評(píng)估報(bào)告，如有發(fā)現(xiàn)有總經(jīng)理視情況進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者追求其法律責(zé)任。

（7）業(yè)務(wù)人員必須對(duì)產(chǎn)權(quán)證件的原件、復(fù)印件與實(shí)際情況進(jìn)行逐一核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)未進(jìn)行核實(shí)，每次罰款50元。在外出工作中，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自接受委托估價(jià)方的饋贈(zèng)，饋贈(zèng)品上交公司；另外，每次罰款50元。如向委托方索取或變相索取禮品，禮品退還委托方；另外，視情節(jié)，每次罰款500元至1000元。

（8）在同客戶(hù)接觸過(guò)程中，嚴(yán)禁用不禮貌的言語(yǔ)頂撞客戶(hù)，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)，每次罰款100元至500元。

3、請(qǐng)假考核：生病需請(qǐng)假并出示醫(yī)院的病假條，事假需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)同意的做曠工處理。

4、出現(xiàn)曠工第一次扣3天工資，第二次扣3天的雙倍工資，第三次直接開(kāi)除。

5、公司早晨衛(wèi)生采用輪崗制，對(duì)打掃的干凈程度不予打分，但如出現(xiàn)打掃不到位，指出后要及時(shí)打掃干凈。如出現(xiàn)無(wú)故不打掃衛(wèi)

生的，第一次扣50元，第二次扣200元，第三次則扣除當(dāng)月工資。

6、遵守公司的其他制度，如出現(xiàn)違反，按照嚴(yán)重程度進(jìn)行扣錢(qián)或者扣分處理，特別嚴(yán)重的直接不合格（具體參照公司規(guī)章制度）。

公司為我們提供了寬廣的平臺(tái)，我們大家應(yīng)該本著對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)公司忠誠(chéng)的態(tài)度來(lái)投入每天的工作，和公司一起成長(zhǎng)。

本考核辦法從2014年6月10日起開(kāi)始實(shí)行。

本規(guī)章制度未盡事宜，通過(guò)通告的形式補(bǔ)充或更新。

第五篇：業(yè)務(wù)部工作職責(zé)

包頭分公司業(yè)務(wù)部工作職責(zé)

1、在公司副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中做到合法經(jīng)營(yíng)，依法經(jīng)營(yíng)。

3、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

4、精通熟悉本部門(mén)業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，建立健全基礎(chǔ)臺(tái)帳，按時(shí)完成業(yè)務(wù)報(bào)表的填寫(xiě)、申報(bào)，主動(dòng)配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好帳款結(jié)算工作。

5、及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作中發(fā)現(xiàn)及存在的問(wèn)題，并提出本部門(mén)處理意見(jiàn)。

6、與各相關(guān)部門(mén)、單位及時(shí)協(xié)調(diào)溝通，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，靈活多樣地開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

7、認(rèn)真落實(shí)把握業(yè)務(wù)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地按要求完成每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

8、遵章守紀(jì)，不遲到，不早退，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。

9、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。