第一篇：個人金融業務部職責

個人金融業務部職責

負責個人金融業務市場調研及規劃，制定個人金融業務發展戰略、發展目標，細分和確定目標市場，統一組織營銷推廣活動；負責儲蓄存款、個人貸款業務、個人中間業務、個人理財業務等個人金融業務產品的營銷、管理和指導工作及其他個人業務產品的營銷推廣工作；負責個人信貸合作機構的準入和維護工作；負責個人客戶關系管理及服務，建立、維護個人客戶檔案，參與中高端客戶的營銷和關系維護；參與對支行、網點、個人客戶經理績效進行統一考核；負責個人客戶經理的培訓、管理；負責財富管理業務發展、客戶營銷和維護；負責反洗錢管理工作；參與個人金融業務操作風險和信用風險管理；參與對物理網點、ATM、自助終端等銷售渠道的結構調整和協調管理；參與規劃網點布局，網點裝修改造等工作。負責對營銷推廣中心、客戶服務中心和個貸營銷中心的管理和業務指導。

對口自治區分行個人金融業務部、銀行卡業務部、電子銀行部。

個金部經理崗崗位職責

負責部內全面工作，制定本部門工作計劃，組織完成各項任務指標；負責制定本部門整體管理工作，各項規章制度及操作流程的貫徹落實，內控管理。側重個人金融業務的發展規劃和市場定位；協助行領導進行業務決策；負責市場調研規劃、個人業務渠道整合與管控、儲蓄業務、個人理財業務的管理、銀行卡業務、市場營銷。向分管行長負責。

個金部副經理崗崗位職責

側重個人金融業務的發展規劃和市場定位；負責市場調研規劃、個人業務渠道整合與管控、儲蓄業務、個人理財業務的管理、銀行卡業務、市場營銷，協助經理進行業務決策；完成分管中心工作，向經理負責。

營銷客服中心職責

負責制訂儲蓄存款、個人中間業務、個人理財業務等個人金融業務產品的營銷計劃，并組織實施；開展市場調研與分析，了解客戶需求，提出產品完善及創新建議，提交上級行開發；通過積極與證券、基金、保險公司、特約商戶、行政事業單位等進行業務合作，拓展與個人金融業務相關的各類中間代理業務，拓展業務領域；制訂全部零售銀行產品的統一營銷推廣策略，指導、組織支行網點及客戶經理開展定向營銷，統籌市場營銷宣傳活動和品牌管理；開展理財業務及市場動態分析，為客戶經理提供理財信息、服務策略、方案設計等方面的業務支持；進行產品管理與維護，為營銷人員提供各類產品制度和信息支持，提供有關產品培訓，解決營銷中遇到的產品問題；進行相應的系統維護；按照統一客戶視圖要求，對客戶結構進行分析,為構建分層次客戶服務體系提供依據；通過市場調研、數據挖掘等手段，分析不同客戶群的需求特點，以指導客戶經理提高產品銷售和關系維護的效率和效果；根據全行統一策略，規劃和組織實施分層次的客戶服務體系，制訂不同客戶群體的服務內容、維護手段、營銷渠道、營銷策略和發展計劃，實施目標客戶的分配與歸屬維護，促進目標客戶發展計劃的實現；組織推動核心競爭力項目，規范不同類型網點的營銷服務流程和協作配合機制，指導網點提高運行效率，監測和督導項目落實情況；對各渠道營銷進行綜合協調，根據客戶服務和發展戰略的要求，進行渠道營銷結構分析，就營業網點功能改造、布局調整、形象標識，以及自助服務營銷渠道等提出發展建議；指導、組織和管理個人客戶經理的日常工作，牽頭組織有關業務培訓，提高其客戶維護和產品銷售技能，監督關系維護工作的執行情況，促進服務質量的不斷提高；根據總分行統一管理辦法規定，參與制訂本行個人客戶經理管理實施細則，實施個人客戶經理崗位資格準入管理；考核監督客戶經理績效計劃完成進度，并協助績效評價中心對客戶經理的績效考核；根據考核結果對客戶經理的職務升降、工作調動提出建議；處理客戶投訴，實施對目標客戶的批量維護；負責為全行財富中心與財富客戶提供區域性的金融理財與產品資訊和投資理財指引，整合、研發區域性的財富客戶專屬理財產品與金融服務方案；進行相應的系統維護。根據總分行統一辦法，建立對支行、網點零售銀行業務的考核評價體系；按照對支行/網點和個人客戶經理實行“雙線考核”的要求，對支行/網點零售銀行業務營銷和個人客戶經理的績效進行考核；將經個金部負責人確認后的考核結果提供給人力資源和財務會計部門，分行人力資源、財務會計等部門根據雙線考核的結果對上述費用進行分配；應用并參與完善業績價值管理系統、相關統計報表系統；整合、管理、填報各類業務統計報表，對各類報表數據進行分析，為經營管理決策提供支持；負責本部門日常辦公、文字綜合等工作。

營銷客服中心主任崗

履行對中心的管理職責，組織開展個人金融業務營銷推廣工作。由個人金融業務部副經理兼任，向個人金融業務部經理負責。

營銷客服中心市場及渠道營銷崗

負責開展市場調研與分析，了解客戶需求，根據客戶需求、提出產品完善及創新建議，并提交有關部門組織施施；負責與證券、基金、保險、特約商戶、行政事業單位等進行業務合作，拓展個人中間代理業務品種；負責同業業務開展情況的動態調查與分析，結合我行的實際制定可行對抗竟爭策略，并組織實施；負責網點改造及渠道的營銷；對各渠道營銷進行綜合協調，根據客戶服務和發展戰略的要求，進行渠道營銷結構分析；就營業網點功能改造、布局調整、形象標識、以及電子服務營銷渠道等提出發展建議；向中心主任負責。

營銷客服中心產品經理崗

負責制定個人金融業務產品營銷計劃，并組織實施;制定個金部產品的統一營銷推廣策略，指導、組織、協助網點及客戶經理開展定向營銷，策劃產品宣傳和品牌管理；負責新產品的推廣、輔導和培訓工作；進行產品管理與維護，為客戶經理提供各類產品信息支持，提供有關產品培訓，解決營銷中遇到的產品問題；向中心主任負責。

營銷客服中心客戶營銷服務崗

按照統一客戶視圖要求，對客戶結構進行分析，為構建分層次客戶服務體系提供依據；通過市場調研、數據挖掘等手段，分析不同客戶群的需求特點，以指導客戶經理提高產品銷售和關系維護的效果；負責熱線電話，對客戶業務的咨詢、各營業網點新業務的解答等；負責所轄服務區、中、高端客戶的維護及金融產品營銷和理財業務服務；開展理財業務及市場動態分析，為客戶經理提供理財信息、服務策略、方案設計等方面的業務支持；指導、組織和管理個人客戶經理的日常工作，組織有關業務培訓，提高其客戶維護和產品銷售技能，監督關系維護工作的執行情況，促進服務質量的不斷提高；根據總行統一管理辦法規定，參與制定本行個人客戶經理管理實施細則。實施個人客戶經理崗位資格準入管理；進行相應的系統維護；負責網點客戶經理個人金產品的營銷，推廣、維護和管理；負責督辦、協助網點開展 5萬元以上中、高端客戶維護與營銷；組織推動核心競爭項目，規范不同類型網點的營銷服務流程和協作配合機制，指導網點提高運行效率，監測和督導項目落實情況；負責協助綜合服務中心對客戶經理的績效考核，根據考核結果對客戶經理進行綜合評價，同時負責各營業網點服務督導工作；負責日常處理客戶投訴，并督促網點進行整改和組織實施；進行相應的系統維護；向中心主任負責。

風險管理及績效評價中心職責

負責對涉及個金業務所有風險點的管控和檢查；負責對網點自動柜員機的管理和規章制度執行情況進行檢查，并設有檢查工作日記；負責個人業務反洗錢工作，認真履行本崗位工作職責；負責網點及二線人員的營銷業績考核，并將考核結果提供給人力資源和財務會計部門；負責全轄個金各項任務指標的分解、下達、考核和推動，同時對個金部工作活動及動態進行報導，整體反應各項工作進展；根據上級行和支行整體要求，確定個金部階段性工作要點。并結合各項指標完成情況提出指導性意見和建議，供領導決策；負責整合、管理、填報各類業務統計報表，對各類報表數據進行分析，為經營管理決策提供支持。根據全轄數據變化，定期撰寫情況分析和通報；負責本部門日常辦公、文件接收、專閱、歸檔等工作；負責上級行和支行發來的各類郵件、而且進行上傳下達，并協助經理組織實施；負責日常工作情況的整理和經理臨時布置的工作。

風險管理及績效評價中心主任崗崗位職責

履行對中心的管理職責，組織對涉及個金業務所有風險點的管控和檢查，對全轄個金各項任務指標的分解、下達、考核和推動，由個人金融業務部副經理兼任，向個人金融業務部經理負責。

風險管理及績效評價中心風險和制度管理及反洗錢崗崗位職責

負責對涉及個金業務所有風險點的管控和檢查；負責對網點自動柜員機的管理和規章制度執行情況進行檢查，并設有檢查工作日記；負責個人業務反洗錢工作，認真履行本崗位工作職責；向中心主任負責。

風險管理及績效評價中心績效評價崗崗位

職責

負責網點及二線人員的營銷業績考核，并將考核結果提供給人力資源和財務會計部門；負責全轄個金各項任務指標的分解、下達、考核和推動，同時對個金部工作活動及動態進行報導，整體反應各項工作進展；根據上級行和支行整體要求，確定個金部階段性工作要點。并結合各項指標完成情況提出指導性意見和建議，供領導決策；向中心主任負責。

風險管理及績效評價中心綜合管理崗崗位

職責

負責整合、管理、填報各類業務統計報表，對各類報表數據進行分析，為經營管理決策提供支持。根據全轄數據變化，定期撰寫情況分析和通報；負責本部門日常辦公、文件接收、專閱、歸檔等工作；負責上級行和支行發來的各類郵件、而且進行上傳下達，并協助經理組織實施；負責日常工作情況的整理和經理臨時布置的工作；向中心主任負責。

個貸營銷中心職責

負責全行個人信貸業務的市場拓展，督促和指導轄屬支行、個人貸款中心個貸業務營銷投放，根據開發貸款與按揭貸款的聯動營銷要求，建立開發貸款與按揭貸款的一體化營銷管理模式，審查和維護房地產商、車商、二手房中介等合作機構，開發個人貸款客戶資源，與當地住房公積金中心溝通，大力推進以公積金貸款為主的個人委托貸款業務，拓展個人信貸非息業務市場；建立“多渠道、大范圍營銷--集中式、專業化處理”的個人貸款中心業務模式，組織個人貸款的營銷、受理和調查工作，促進個人貸款業務指標的實現；配合客戶服務中心實施有關個貸營銷客戶經理的考核辦法，規范個貸營銷客戶經理工作職責和工作流程；進行個貸產品管理與維護，為營銷人員提供各類產品制度和信息支持，提供有關業務培訓，落實有關信貸政策，解決營銷中遇到的產品和政策問題。

負責本行個人金融業務全面風險管理，具體組織實施操作風險、信用風險管理，接受同級或上級行風險管理、信貸管理、內控合規、資產負債管理等部門的政策指導和業務管理；按照個人金融業務風險管理的要求，制定相互制約的崗位及職責，具體落實對個人金融業務相關環節的風險控制要求；通過信息整合和現場、非現場的監控和檢查，具體實施對各種業務、不同環節的風險控制，實現對個人金融業務風險的綜合檢查輔導，提高風險管理能力；負責對各種征信系統、個人信貸管理系統、電子審批系統的業務應用和維護；負責與內控合規、信貸監督、運行管理等部門的聯系溝通。負責個人金融業務及產品和NOVA系統版本的測試、投產及推廣工作，為個人金融業務發展提供技術保障；負責對個人金融業務操作流程梳理、再造和優化，負責處理日常業務操作中的問題

個貸營銷中心主任崗職責

履行本中心管理職責，組織開展個人自營及委托貸款業務的市場營銷，研究分析當地個人信貸市場資源及同業競爭模式，擬定年度個人信貸營銷計劃和工作措施，負責個人貸款新增目標的完成。由個人金融業務部副經理兼任，向個人金融業務部經理負責。

個貸營銷中心個貸產品經理崗職責

負責個人住房貸款、個人消費貸款、個人經營性貸款、個人委托貸款等各類個人貸款業務營銷計劃目標的制定及組織實施；根據開發貸款與按揭貸款的聯動營銷要求，建立開發貸款與按揭貸款的一體化營銷管理模式；推動以個人汽車貸款、個人信用貸款、個人經營性貸款為主的消費貸款業務；結合客戶的需求創新業務品種，不斷提高個人貸款業務規模和收益水平。組織審查和維護房地產商、車商、二手房中介等合作機構，開發個人貸款客戶資源，拓展個人信貸業務市場。向中心主任負責。

個貸營銷中心個貸營銷崗

負責個人貸款業務的營銷、受理和調查工作，審查個人住房按揭項目的市場準入，制定對純按揭貸款項目的定向營銷、批量營銷方案，優化純按揭貸款項目的的業務流程；指導個人貸款中心建設及運營，為營銷人員提供各類產品制度和信息支持，提供有關業務培訓，落實有關信貸政策，解決營銷中遇到的產品和政策問題。向中心主任負責。

個貸營銷中心個貸綜合崗

負責個人貸款業務的綜合評價與業務考核；負責對個人信貸業務合作機構的審查與維護，落實上級行信貸政策和工作意見，以PCM2003個人信貸管理系統為平臺，統計分析個人自營貸款、個人委托貸款業務發展的結構、進度，識別個人貸款客戶的類別與分層，并結合同業市場的發展，擬定個人貸款業務發展規劃；配合客戶服務中心實施有關個貸營銷客戶經理的考核辦法，規范個貸營銷客戶經理工作職責和工作流程。向中心主任負責。

銀行卡業務中心職責

負責本行銀行卡業務的組織推動、管理規劃和監督檢查；負責制定轄內銀行卡業務經營計劃及具體工作措施；負責分解下達上級行的各項任務目標，并進行考核獎勵；負責貫徹落實上級行各項規章制度，根據本行實際情況制定實施細則并組織實施；負責組織開展本行銀行卡業務內控管理工作和反洗錢工作；負責開展本行發卡機構及各支行網點的銀行卡業務檢查輔導工作；負責本行銀行卡業務安全、風險監測和管理；負責組織實施銀行卡市場營銷和產品推廣工作，開發和拓展本地區新產品、新項目、新業務；負責與行內相關部門溝通協調，針對本地區集團大客戶開展聯合營銷；負責組織開展牡丹卡業務宣傳促銷活動；負責做好本行牡丹卡客戶服務工作；負責對營業網點及特約商戶進行新業務的培訓、指導和檢查；負責本行銀行卡業務各項經營數據的匯總、統計和上報；負責做好銀行卡系統維護和新系統、新程序的測試、驗證和應用工作。

銀行卡業務中心主任崗職責

負責本中心整體管理工作，各項規章制度及操作流程的貫徹落實，內控管理；制定本專業工作計劃，組織完成各項任務指標。由個人金融業務部副經理兼任，向個人金融業務部經理負責。

銀行卡業務中心市場營銷崗

負責制定本行銀行卡市場發展規劃，組織本行開展銀行卡市場營銷和產品推廣工作；負責各項業務指標的分配和考核獎勵；負責組織開展本行牡丹卡宣傳促銷活動；負責策劃和開發區域性聯名卡等新產品、新項目；負責與行內公司、機構、個金等部門協調配合，針對集團大客戶開展聯合營銷公務卡等項目；負責做好商戶的維護、培訓、檢查工作；向中心主任負責。

銀行卡業務中心客戶服務崗

負責組織本行各營業網點做好信用卡客戶服務工作；負責落實好總行分層級服務職責，處理好客戶咨詢、客戶投訴、調額升級等客戶維護工作；負責做好牡丹白金卡高端客戶專屬服務工作，履行好白金卡專職客戶經理職責；負責對營業網點和特約商戶受理環境的檢查和考評。向中心主任負責。

銀行卡業務中心內控管理崗

負責組織本行貫徹落實上級行各項規章制度，研究制定實施細則，及時向上級行反映制度執行中的新情況和新問題；負責抓好銀行卡內控管理、內控評價和案件防范工作；根據反洗錢有關規定，組織本行開展好銀行卡業務反洗錢工作；根據總行檢查輔導員工作規則和職責要求，定期對本行發卡機構和營業網點開展日常牡丹卡業務制度檢查輔導工作。向中心主任負責。

銀行卡業務中心風險監控崗

負責本行信用卡各類風險的管理和控制；負責本行透支資產質量的管理、催收和監測，確保不良透支控制在規定比例之內；負責組織本行信用卡透支呆賬核銷的申報工作；負責對本行銀行卡異常交易進行處理，對上級行、銀聯的風險質詢書、協查書進行調查、處理和回復；負責各類風險、反洗錢等報表和文字材料的上報。向中心主任負責。

銀行卡業務中心系統應用管理崗

負責根據總、分行的部署，配合全行做好各類新系統、新程序的升級、測試、推廣和應用；負責處理好新產品、新項目實施、推廣中遇到的問題；負責組織本行銀行卡業務投產演練和應急演練工作。負責做好本行銀行卡聯網通用工作；負責本行銀行卡專用機具的配置和管理；向中心主任負責。

第二篇：個人業務部職責

一、業務主管職責：

1、負責全轄內業務的統一管理。

2、負責組織制定全轄內業務工作計劃、考核措施、激勵政策等。

3、負責指導業務人員開展工作；

4、負責組織策劃與實施全轄內業務的宣傳和營銷。

5、負責組織開展轄區范圍內業務的監督、檢查工作。

6、業務授權管理。

7、負責與同級監管部門的協調與溝通。

8、密碼維護。

9、其他職責。

二、個人業務管理員職責：

1.負責貫徹落實個人金融業務相關規章制度； 2.負責轄內個人金融業務管理和指導； 3.負責轄內個人金融業務經營發展； 4.負責轄內個人金融業務培訓； 5.負責開展個人金融業務日常營銷工作； 6.負責轄內個人金融業務制度執行情況的檢查； 7.履行個人金融業務處理系統中相應的權限職責；

8、負責支行個人金融業務的調度、通報；

三、代收付業務管理員的職責：

1.負責貫徹執行各項代收付業務規章制度，加強風險內控管理。2.組織代收付業務的培訓、宣傳。3.貫徹、執行代收付業務工作計劃。

4.負責與委托單位簽訂各類代收付業務委托協議，溝通協調與委托單位的業務合作。5.業務操作維護。

6.負責所轄機構入網、退網報批。7.營銷方案的制定及營銷活動的督導。8.新業務市場的拓展及業務開發。

9.負責本業務經營分析工作，為本行業務發展提供決策數據。10.負責解決或上報代收付業務辦理中的各類問題，協助解決客戶投訴

四、商易通業務管理員職責：

1、負責本行“商易通”業務的管理和推廣；

2、負責客戶信息資料管理；

3、負責“商易通”業務的指導和培訓；

4、負責密鑰卡的請領和發放，并按照重要空白憑證進行管理；

5、負責“商易通”業務的開通、變更和撤銷，密鑰卡的掛失和補辦；

6、負責對簽約客戶資料的最終審核；

7、負責“商易通”機具的管理與指導上門安裝；

8、組織和督導客戶經理對客戶進行現場回訪與維護；

9、監督、檢查網點機構對“商易通”業務相關辦法的執行與“商易通”客戶信息的登記情況。

五、POS業務管理員職責：

1、執行POS收單業務各項規章制度、操作規范。

2、負責轄內特約商戶的初審、開發、日常維護、結算服務，受理和處理特約商戶投訴和糾紛。

3、負責對客戶反映的賬務差錯向上級會計結算部門報告。

4、負責對特約商戶進行培訓，負責POS機具的安裝調試以及耗材的提供。

5、負責特約商戶的定期回訪，加強特約商戶風險管理，發現風險商戶按照相關規定進行處理。

6、負責特約商戶的檔案管理。

六、信用卡業務管理員職責：

1、負責貫徹并組織實施上級行制定的信用卡及其相關業務發展戰略、業務規劃、營銷方案等。

2、負責制定轄內信用卡及其相關業務發展規劃和計劃，并組織實施。

3、負責推動轄內信用卡及其相關業務開展，包括業務培訓、業務咨詢、日常業務處理、協助客服中心做好業務投訴處理等。

4、負責統一策劃并組織實施轄內信用卡及其相關業務的市場調研、宣傳促銷、業務推廣等工作。

5、負責對轄內信用卡申請進件資料的交接與審核、合格件寄送等信息資料管理工作。

七、理財業務管理員職責：

1、負責保險業務的發展，保費數據統計。

2、負責基金、國債、人民幣理財業務的調度、統計上報。

3、按照要求參加省、市行相關業務培訓，負責指導網點業務的辦理和宣傳工作。

4、及時傳達貫徹處理上級行各種文件指示精神，組織柜員培訓工作。

5、負責完成好上級行及支行要求職責范圍內的各項工作。

八、服務管理員職責：

1、負責本行客戶服務管理工作，落實的上級行客戶服務管理部門部署的相關工作，負責與本行其他業務部門溝通協調工作。

2、負責接受上級服務管理部門轉交的涉及本行轄內的客戶投訴、建議、差錯處理等，協調行內各業務部門或轄內各機構進行處理，并將處理結果按照規定要求反饋上級部門。

3、負責網點服務質量監督檢查工作，每月對轄內所有一類網點的服務情況至少分別檢查一次。

4、負責支行本季度服務獎勵積分和處罰積分統計表的上報工作。

九、電子銀行業務管理員職責：

1、貫徹、執行上級行部署的業務發展、風險管理等方面的發展戰略和工作要求；

2、負責貫徹實施電子銀行業務管理辦法、規章制度和實施細則。

3、負負責網點電話銀行、網上銀行業務的指導、培訓、檢查工作。

4、負責電子銀行業務市場宣傳、產品營銷等工作。

5、負責電子銀行業務的統計、分析，按要求向上級行和監管部門報送相關信息。

十、渠道科技人員職責：

1、負責組織實施省、市行科技管理的規章制度，制定操作規程，檢查指導規章制度等的執行，并督促整改，開展風險管理和控制工作。

2、負責市轄網絡規劃、管理、實施及維護工作。

3、負責市轄IT系統及網絡的安全生產管理，并制定應急預案，組織實施。

4、負責市轄自營機構前后臺、電子渠道等計算機系統的運行維護工作。

十一、事后監督職責：

1、按照基本業務規定對重點業務、特殊業務、異常交易重點監督、有潛在風險的全面監督，通過對前臺營業處理進行事后的監督，降低和控制前臺業務處理中存在的風險，查找和糾正差錯。

2、審核所轄網點軋賬單的發生額、余額及繳協款是否正確；全面復核、監督各類儲蓄存取款和利息的憑證及綜合核算資料是否正確；發現問題及時查清、處理，重要問題要及時按規定報告。

3、按規定時限對營業網點業務及時監督，并打印各種須打印報表。

4、發現差錯及時登記、處理，并對差錯內容進行分類、統計、分析存在問題原因找出解決問題的辦法。

5、各自認真登記、核銷掛失業務，對大額掛失申請書進行交叉核保，并進行電話回訪掛失真實性。

6、登記監督過程中發現的差錯，并及時下發差錯通知單，差錯通知單認真登記保管。

7、對自己監督網點，負責各類儲蓄憑證、資料，按期裝訂、各自負責檔案室上架保管，負責監督范圍網點、司法公安機關檔案查找工作。

8、按業務規定，建立各類登記薄并進行登記。

9、監督工作過中要嚴格按照上級行規章制度和支行要求進行監督整理，對支行稽查人員和上級行查出問題及整改。

第三篇：業務部職責

業務經理崗位職責

[工作關系]

直接上級：總經理直接下級：跟單員（業務內勤）

[部門職能]

1、協助總經理執行公司制定的業務決策、方針、制度、并跟進業務目標計劃的達成；

2、管理業務部的日常工作；

3、監控及督導下屬的目標執行情況；

4、掌握市場動態，及時進行應對準備策略；

5、監控各類業務項目的開展；

6、定時檢討業務部運作狀態，提交相應合理化建設意見；

7、協助總經理處理好業務雜務，并做好營銷策略參謀；

8、協助總經理做好對外公關工作；

[崗位職權]

1、根據總經理指示，對本部門運作有決策指揮權；

2、按公司有關規定，對下屬有人事推薦權和考核、評價權；

3、在規定的范圍內，有權自主使用各種資金、人員和物資；

4、根據公司發展方針和上級指示精神，有權制訂、修訂部門規章制度，并享有相關政策發布權和解釋權；

5、其它職權；

[崗位職責]

1、計劃管理

(1)負責制訂、月度業務預算目標計劃，并呈報總經理；

(2)負責跟進目標計劃的實施；

(3)負責業務實績的管理，并督導所屬下屬進行統計、歸類并存檔；

(4)負責監督所屬部門的對于業務目標的執行情況，并制訂月度業務實績報

告；

(5)合理編排公司出貨計劃，安排車次，以降低運輸成本；

(6)負責組織成品出貨，負責對帳物卡的核對，協助財務對客戶付款狀況追蹤；

(7)信息與情報管理，做好商業保密計劃

(8)負責市場調查及預測工作的實施，制訂應對準備策略；

(9)負責制訂交易往來客戶名簿的登記管理制度，并指導實施；

(10)負責制訂競爭對手調查名簿的登記管理制度，并指導實施；

(11)負責依據市場狀況和公司發展宗旨，對本行業市場信息及業務進行整

合；

3、績效管理

(1)根據業務目標計劃，制訂月度考核計劃，并配合行政人事部進行考核的實

施；

(2)負責制訂本部門的崗位責任制，輔助提升全體業務人員的業務素質水平；

(3)負責按計劃完成每月貨款回籠；

(4)負責收集新產品信息和樣品，及時提供給工程部進行研發，負責不定期征

求客戶對品質質量要求和其他質量信息，并反饋給公司品管部；

(5)負責監控業務項目的實施，督導下屬工作的高效達成；

(6)負責在本部門推行目標管理模式，以推動公司經營的發展；

(7)負責研究效率最高的事務處理法，并經常予以檢討；

4、對外、公關管理

(1)負責制訂營銷外務公關的管理制度，并推行；

(2)負責根據市場狀況，整合市場信息，并提出相關措施；

(3)負責加強完善業務合同，合理控制業務公共費用比例，監控各類合約的簽

訂、建檔工作；

(4)負責對大中型客戶的溝通與監控，做好服務跟蹤；

5、其他管理

(1)參與或主持相關的工作會議；

(2)負責在本部門推行企業文化管理體制；

(3)負責處理營銷雜務，并做好營銷策略參謀；

(4)負責所屬人員的考核考評工作的實施；

(5)負責完成上級下達的臨時工作任務；

(6)其他未盡述的工作事宜；

跟單員（業務內勤）

[工作關系]

直接上級：業務經理直接下級：無

[崗位說明]

1、以客戶訂單為依據，跟蹤產品或服務運作流向；

2、是企業內各部門之間及企業與客戶之間相互聯系的中間樞紐；

3、具備全面的生產進度控制能力，具有嚴謹的思維、周密的計劃，要“一切盡在掌握之中”。

[工作表現]

1、跟單員面對客戶，面對訂單開展工作；

2、是企業與市場、業務員與客戶之間聯系的紐帶；

3、代表公司的服務品質和企業形象；

4、是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作，對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力；

5、必須了解工廠生產環節的運作情況；

6、對客戶負責而追求的交期達成率掌握在生產部門的手里，溝通、跟催等能力是跟單工作的挑戰性所在。

7、是業務經理的助理，跟單員是老板的助理，更多時候，跟單員是客戶的助理。[具體事務]

1、對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運物流跟進，以確保如期出貨搭上運輸器為目標；

2、與客戶接洽，演示產品，回答顧客的疑問；

3、為客戶提供各種服務，提供咨詢意見，加速交貨；

4、收集市場信息進行市場調查；

5、協助業務經理接待、管理、跟進客戶。

（1）傳真、電子郵件等文件的回復，打印或驗簽

（2）計算報價單

（3）驗簽訂單

（4）填對賬表

（5）目錄的寄送與登記

（6）寄樣品

（7）客戶檔案的管理

（8）來訪客戶的接待

（9）主管交辦事項的處理

（10）與相關部門業務的聯系

6、對客戶所訂的產品的交貨進行跟蹤協調（生產進度、貨物報關、貨物裝運等）。

第四篇：業務部職責

業務部工作職責：

1.認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2.積極完成規定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務，并與公司市場部、設計部交接好相關的工作；

3.辦理各項業務工作,要做到:積極聯系，事前請示、事后匯報,忠于職守、廉潔奉公;

4.負責與客戶簽訂合同時，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項。

5.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務、產品改進新產品開發等提出參考意見。

6.在每月5號之前填寫有關銷售提成表格，交由財務部門審核。

7.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構成經濟犯罪。

8.對自己業務負責到底,對自己客戶應收的款項,按照合同的規定追蹤和催收,出現問題及時匯報、請示并處理；若是公司小型客戶，先在公司打印相應的對賬單再去收賬，收賬之后須有客戶簽字，簽字之后帶回憑證交由財務。

9、積極發展新客戶,與客戶保持良好的關系和持久的聯系,不斷開拓業務渠道；

10、出差時應節儉交通、住宿、業務請客等各種費用,不得奢侈浪費.。

11.完成總經理交辦的其他任務。

第五篇：銀行個人業務部經理職責

銀行個人業務部經理工作職責

1、負責對全行個人業務的規劃、管理與發展工作；

2、負責制定個人業務綜合考核辦法及進行綜合考語評；

3、負責個人業務市場調研及信息搜集工作；

4、負責對全行個人存款業務的規劃、管理、指導、檢查及考核工作；

5、負責對全行個人消費信貸業務管理、指導、檢查及考核工作；

6、負責對全行基金代銷業務管理、指導、檢查及考核工作；

7、負責指導個人消費貸款前臺服務的規范化運作，指導全行個人消費貸款發放及管理；

8、負責個人金融產品的宣傳及市場營銷工作，制定全行市場營銷計劃并負責組織實施；

9、負責全行個人業務的自律監管安排；

10、負責對個人業務的形象宣傳和策劃工作；

11、負責行領導交辦的其他工作。