第一篇：管理小故事

管理小故事】

扁鵲三兄弟，魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲回答說(shuō)：“大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再問(wèn)：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答說(shuō)：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人看見(jiàn)的都是我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國(guó)。”文王連連點(diǎn)頭稱道：“你說(shuō)得好極了。”

本章知識(shí)體系

管理的控制職能是對(duì)組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及其績(jī)效進(jìn)行衡量和校正，以確保組織計(jì)劃的完成，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。控制與管理的計(jì)劃、組織和領(lǐng)導(dǎo)等職能是緊密聯(lián)系的，計(jì)劃的有效實(shí)施，組織的良性運(yùn)行，成員行為的合理引導(dǎo)，這些都有賴于控制機(jī)能的有效發(fā)揮。控制工作是各個(gè)層次管理部門(mén)的主要職能，特別是負(fù)責(zé)執(zhí)行計(jì)劃的主管人員的主要職責(zé)。

控制作為管理的一個(gè)職能，是一個(gè)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行檢測(cè)并指出執(zhí)行中重大偏差的過(guò)程。它是根據(jù)預(yù)先確定的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量計(jì)劃的完成情況，糾正執(zhí)行過(guò)程中的偏差，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有控制，組織就不起作用，再好的計(jì)劃和決策也是要落空的。

控制職能就是要確保組織的所有活動(dòng)與組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略相一致，從而使這些活動(dòng)更為有效。具體地講，控制是監(jiān)督、檢查工作是否按照既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進(jìn)行糾正，以保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。這個(gè)概念至少包含三個(gè)方面的含義：（1）控制的目的是保證組織中的各項(xiàng)活動(dòng)按既定的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，控制具有很強(qiáng)的目的性；（2）控制是通過(guò)監(jiān)督和糾正偏差來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這就要求控制系統(tǒng)具有良好的信息系統(tǒng)，以便發(fā)現(xiàn)偏差，進(jìn)行預(yù)警，并探察出偏差產(chǎn)生的原因；（3）控制是一個(gè)過(guò)程。

控制的基本過(guò)程是根據(jù)計(jì)劃的要求，設(shè)立衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實(shí)際結(jié)果與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動(dòng)中出現(xiàn)的偏差及其嚴(yán)重程度，在此基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和組織目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。不論是生產(chǎn)組織的管理者，還是政府管理部門(mén)的管理者，他們所采取的控制程序的要點(diǎn)是一樣的，控制的過(guò)程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。

美國(guó)著名管理學(xué)家斯蒂芬?羅賓斯指出：“有效的管理者應(yīng)該始終督促他人，以保證應(yīng)該采取的行動(dòng)事實(shí)上已經(jīng)在進(jìn)行，保證他人應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)事實(shí)上已經(jīng)達(dá)到。”充分體現(xiàn)了管理學(xué)中控制的重要作用。

案例：

案例

1、便利服裝公司的控制問(wèn)題

一、案例介紹

便利服裝公司（下稱便服公司）是一家成了20年的企業(yè)，生產(chǎn)中等價(jià)格的婦女服裝，其中80%賣給全國(guó)各城市的大中型百貨商店，賣其余的20%給小型婦女服裝專賣店。所有的服裝都以公司的知名商標(biāo)出售。

格爾德馬克是一位企業(yè)家，也是公司的所有者和主要的股東。格爾德馬克曾在紐約服裝區(qū)作過(guò)多年的學(xué)徒，從自己微薄的工資中一點(diǎn)一點(diǎn)節(jié)省下錢來(lái)，終于開(kāi)辦了一家自己的企業(yè)，職員主要是親戚和朋友。作為一個(gè)創(chuàng)新者，格爾德馬克首倡了“混合與搭配”協(xié)調(diào)的時(shí)裝總體效果思想。設(shè)計(jì)師們以領(lǐng)導(dǎo)潮流的款式和高于平均水平的質(zhì)量（采用半大量生產(chǎn)方式），促使便服公司取得了產(chǎn)業(yè)的突出地位。

但是，混合與搭配協(xié)調(diào)思想是不受專利保護(hù)的，從而招致了來(lái)自大企業(yè)和許多新創(chuàng)小企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，特別是這些新的小企業(yè)，它們具有許多新鮮的時(shí)裝思想。用格爾德馬克的話來(lái)說(shuō)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是“致命的”。過(guò)去的5年里，公司迅速擴(kuò)張，在南部的8個(gè)州里開(kāi)了多家工廠，那里的工資率較低。

這些州里的所有設(shè)施都是租賃的。盡管采用了大型的裁剪機(jī)和高速縫紉機(jī)，生產(chǎn)仍然大量結(jié)合了工人個(gè)人的認(rèn)真努力，在服裝完工之前必須經(jīng)過(guò)多道工序的質(zhì)量檢驗(yàn)。為了協(xié)調(diào)生產(chǎn)和發(fā)貨，公司投資數(shù)百萬(wàn)美元在總部所在地建立了一座中心配送工廠，那里履行著所有的行政管理和部分生產(chǎn)職能。所有的成批產(chǎn)品都要先送往這座新的配送中心，然后經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)程序化的發(fā)貨庫(kù)存日程計(jì)劃進(jìn)行分配。興建這座設(shè)施的目的是為了有助于滿足日益增長(zhǎng)的商品退貨的嚴(yán)重問(wèn)題，顧客之所以拒收商品主要是因?yàn)椴荒馨春贤?guī)定期限交貨。

中檔婦女服裝工業(yè)以五個(gè)顯著的時(shí)裝銷售季節(jié)為特征，從而服裝必須在相對(duì)短的期間里訂貨、生產(chǎn)和個(gè)季節(jié)周期產(chǎn)交貨。這5個(gè)季節(jié)周期產(chǎn)生了不尋常的生產(chǎn)和預(yù)測(cè)問(wèn)題。在每個(gè)季節(jié)開(kāi)始的兩個(gè)星期里首先要進(jìn)行試銷，然后基于試銷的結(jié)果對(duì)整個(gè)季節(jié)的流行款式和銷售數(shù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)。一旦大批布料被剪裁成特定季節(jié)的款式，這些布料就再不能作別的用途。如果試銷的結(jié)果不能表明季節(jié)的流行趨勢(shì)或是銷售預(yù)測(cè)出現(xiàn)較大誤差，則公司將背上沉重的存貨負(fù)擔(dān)，結(jié)果積壓的服裝不得不通過(guò)降價(jià)渠道處理，這通常不能全部收回成本。

為了提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和精確地確定每個(gè)季節(jié)的交貨量，格爾德馬克專門(mén)設(shè)立了一臺(tái)計(jì)算機(jī)，打印出每天的銷售數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都是各地的銷售人員每天通過(guò)電話報(bào)告的。最初，打印出的銷售數(shù)據(jù)被分送給總裁、分管銷售的副總裁、銷售預(yù)測(cè)經(jīng)理、司庫(kù)、生產(chǎn)經(jīng)理和8個(gè)地區(qū)銷售經(jīng)理。所有這些人都在公司總部辦公。打印出的銷售數(shù)據(jù)非常詳盡，通常有上百頁(yè)紙。

格爾德馬克作決策在很大程度上依靠他對(duì)“情況的感覺(jué)”。雖然所有重大經(jīng)營(yíng)決策和政策都是由他最后拍板的，但他總是說(shuō)，所有部門(mén)首腦如果看到合適的機(jī)會(huì)應(yīng)當(dāng)敢于決策；不過(guò)那些沒(méi)有征求過(guò)他的意見(jiàn)的決策很可能會(huì)被他駁回。幾乎所有的副總裁和部門(mén)經(jīng)理每天都要找他協(xié)商，通常是有關(guān)當(dāng)前時(shí)裝季節(jié)產(chǎn)品的進(jìn)展問(wèn)題。在每個(gè)時(shí)裝季節(jié)中，許多款式都要修改，產(chǎn)量水平也要不斷做出調(diào)整，格爾德馬克幾乎每天制定所有這類問(wèn)題的重要決策，很少有例外。

這些每日的決策會(huì)議總少不了各種經(jīng)理人員感情沖動(dòng)的爭(zhēng)吵。會(huì)議通常是非正式的和未經(jīng)事先安排的，不同的小組會(huì)在不同的時(shí)間里會(huì)晤格爾德馬克。這些小組不是正式的或由職能部門(mén)主管組成的，不管。如果某幾位經(jīng)理感到某天的日?qǐng)?bào)表明要改變“X”，不管這是否影響他們所在的部門(mén)，他們也許會(huì)找到總裁表示他們的看法。如果剛好另一位部門(mén)經(jīng)理或甚至某位副總裁在場(chǎng)并表示不同意這些人的意見(jiàn)，則不可避免地會(huì)發(fā)生一場(chǎng)爭(zhēng)吵。每逢遇到這種情況，格爾德馬克總顯出一副無(wú)動(dòng)于衷的樣子，等他們吵完了，才說(shuō)出自己的決定。有些經(jīng)理人員認(rèn)為格爾德馬克“太寬宏大量”了，他應(yīng)當(dāng)管一管這種爭(zhēng)吵不休的會(huì)議，因?yàn)樗哂衅茐男郧页３?dǎo)致錯(cuò)誤的決策。類似的批評(píng)意見(jiàn)還觸及到格爾德馬克的聲譽(yù)，說(shuō)他太容易輕信供應(yīng)商了。例如，如果某個(gè)供應(yīng)商曾在過(guò)去與格爾德馬克有過(guò)來(lái)往，或者是他家族的遠(yuǎn)親什么的，這個(gè)供應(yīng)商肯定會(huì)得到一些訂單，盡管事實(shí)上他的價(jià)格高于同類競(jìng)爭(zhēng)者。

許多年來(lái)，格爾德馬克的銷售和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)主要來(lái)自銷售預(yù)測(cè)和預(yù)算經(jīng)理約翰遜。約翰遜每天都要準(zhǔn)備一份手寫(xiě)的摘要，以前是根據(jù)電話報(bào)告，近幾年是根據(jù)計(jì)算機(jī)的打印結(jié)果。依靠直覺(jué)和對(duì)服裝行業(yè)非常透徹的了解，約翰遜還編制季節(jié)銷售預(yù)測(cè)和根據(jù)實(shí)際情況對(duì)之進(jìn)行修訂。

最近，約翰遜有了一位新助手史密斯，幫他制定銷售預(yù)測(cè)和預(yù)算。史密斯取得過(guò)MBA學(xué)位，并主修過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，而約翰遜只取得過(guò)商學(xué)學(xué)士學(xué)位。史密斯建議約翰遜采用幾種新方法核對(duì)和分析每天的打印數(shù)據(jù)，他對(duì)格爾德馬克的做法很不以為然說(shuō)：“老板不習(xí)慣于這種報(bào)告形式，一個(gè)變化就會(huì)把他搞糊涂了。”

隨著每天的計(jì)算機(jī)打印材料越來(lái)越詳細(xì)和分發(fā)范圍越來(lái)越廣，約翰遜的地位變得越來(lái)越關(guān)鍵。他總是說(shuō)，數(shù)據(jù)并沒(méi)有真正顯示出哪種款式領(lǐng)導(dǎo)著時(shí)裝潮流，而且里面有很多錯(cuò)誤。他還援引與銷售人員的談話來(lái)證明他的觀點(diǎn)。每當(dāng)史密斯指出摘要中一些不恰當(dāng)?shù)姆诸惙椒〞r(shí)，約翰遜答復(fù)說(shuō)，他是在用通俗的方式報(bào)告數(shù)據(jù)，這樣格爾德馬克和其他人一看就明白。

當(dāng)前，最嚴(yán)重的是退貨問(wèn)題，平均有40%的發(fā)貨被退回。雖然所有的管理者都一致認(rèn)為退貨的原因是由于交貨延遲，但對(duì)什么造成交貨延遲，大家的看法不一致。有些管理者認(rèn)為預(yù)測(cè)不準(zhǔn)導(dǎo)致的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃誤差是主要原因；另一些人認(rèn)為在9個(gè)生產(chǎn)中心與發(fā)貨部門(mén)之間缺乏協(xié)調(diào)是主要原因，因?yàn)樯a(chǎn)中心分布于各州，而發(fā)貨中心位于總部所在地，協(xié)調(diào)起來(lái)很困難；還有人認(rèn)為發(fā)運(yùn)或生產(chǎn)方法效率太低。生產(chǎn)經(jīng)理認(rèn)為，顧客給出的交貨日期與銷售訂單上寫(xiě)著的交貨日期不一致是主要原因，而生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是依據(jù)銷售訂單上的日期制定的。銷售經(jīng)理則堅(jiān)持不良的質(zhì)量是造成退貨的真正原因：顧客不愿意與公司總部人員因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而糾纏不清，因此他們干脆在不合格的商品上標(biāo)明“交貨延遲”，這樣處理起來(lái)簡(jiǎn)單得多。

為了解決這個(gè)難題，格爾德馬克雇用了一位有經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)分析人員萊文，他有很強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用背景。萊文被專門(mén)給予一間私人辦公室，并且有權(quán)做出他認(rèn)為必要的改變。于是馬上就發(fā)生了幾件新的事情。萊文開(kāi)始每天發(fā)布一份計(jì)算機(jī)打印的補(bǔ)充摘要，格式與約翰遜的手寫(xiě)摘要不一樣。不過(guò)內(nèi)部會(huì)計(jì)主管極力反對(duì)這種新格式，說(shuō)它不是提供會(huì)計(jì)工作所需要的分類數(shù)據(jù)。約翰遜稱萊文“是個(gè)自高自大、乳臭未干的孩子。”

與此同時(shí)，公司又增雇了幾位新的設(shè)計(jì)師，銷售人員的提成計(jì)劃也作了調(diào)整，幾位分管地區(qū)銷售的副總裁也臨時(shí)下到了基層銷售部門(mén)。還有，約翰遜在格爾德馬克的支持下，將所有部門(mén)的預(yù)算削減了15%。

大約4個(gè)星期以后，所有的改變措施都已付諸實(shí)施，但是問(wèn)題卻接踵而至。退貨率甚至超過(guò)了過(guò)去的水平；一些老客戶中止了他們的訂貨，紛紛抱怨質(zhì)量太差，交貨太不及時(shí)，便服公司太不能讓人信賴了；9個(gè)工廠的績(jī)效也比預(yù)定目標(biāo)下降了15%。此外，還有2位新招聘來(lái)的設(shè)計(jì)師辭職了。約翰遜與萊文之間也出現(xiàn)了矛盾，見(jiàn)面不說(shuō)話；約翰遜開(kāi)始向他選擇的高層管理者分發(fā)雙日銷售摘要報(bào)告；計(jì)算機(jī)服務(wù)部門(mén)直接向格爾德馬克抱怨說(shuō)，萊文給他們新增加的工作負(fù)擔(dān)太重了，他讓他們每天都要編制打印出周、月和季度的最新銷售預(yù)測(cè)報(bào)告。

（來(lái)源：來(lái)源：王鳳斌、朱克強(qiáng)編著：《管理學(xué)教學(xué)案例精選》，上海復(fù)旦大學(xué)出版社，1998年版）

二、案例分析要點(diǎn)

1、文中涉及控制的性質(zhì)與基本過(guò)程、控制的原理、有效控制要求等諸多理論問(wèn)題以及與該公司業(yè)務(wù)相關(guān)的一些實(shí)用控制方法與技術(shù)。

2、控制的目的是保證組織中的各項(xiàng)活動(dòng)按既定的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，控制具有很強(qiáng)的目的性；控制是通過(guò)監(jiān)督和糾正偏差來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這就要求控制系統(tǒng)具有良好的信息系統(tǒng)，以便發(fā)現(xiàn)偏差，進(jìn)行預(yù)警，并探察出偏差產(chǎn)生的原因。

3、控制的基本過(guò)程是根據(jù)計(jì)劃的要求，設(shè)立衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實(shí)際結(jié)果與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動(dòng)中出現(xiàn)的偏差及其嚴(yán)重程度，在此基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和組織目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。

三、思考、討論

1、你認(rèn)為格爾德馬克在便服公司遇到的最大的控制問(wèn)題是什么？

2、便服公司是否也存在組織溝通問(wèn)題？要是在便服公司建立管理信息系統(tǒng)會(huì)收到什么樣的效益？

3、你認(rèn)為便服公司會(huì)推行全面質(zhì)量管理嗎？如果推行的話，它應(yīng)當(dāng)怎么推行？如果不會(huì)的話，為什么？

4、“控制的責(zé)任最終落在組織的領(lǐng)導(dǎo)者肩上！”你是否同意這種說(shuō)法？它適用于格爾德馬克嗎？

【延伸訓(xùn)練】

1、分粥制度

對(duì)權(quán)力制約的制度問(wèn)題一直是人類頭疼的難題。請(qǐng)看下邊的這個(gè)小故事。有7個(gè)人組成了一個(gè)小團(tuán)體共同生活，其中每個(gè)人都是平凡而平等的，沒(méi)有什么兇險(xiǎn)禍害之心，但不免自私自利。他們想用非暴力的方式，通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題：要分食一鍋粥，但并沒(méi)有稱量用具和有刻度的容器。

大家試驗(yàn)了不同的方法，發(fā)揮了聰明才智、多次博弈形成了日益完善的制度。大體說(shuō)來(lái)主要有以下幾種：

方法一：擬定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多，于是又換了一個(gè)人，總是主持分粥的人碗里的粥最多、最好。由此我們可以看到：權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)力絕對(duì)腐敗。

方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。這樣等于承認(rèn)了個(gè)人有為自己多分粥的權(quán)力，同時(shí)給予了每個(gè)人為自己多分的機(jī)會(huì)。雖然看起來(lái)平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。于是我們又可得到結(jié)論：絕對(duì)權(quán)力導(dǎo)致了資源浪費(fèi)。

方法三：大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。開(kāi)始這品德尚屬上乘的人還能基本公平，但不久他就開(kāi)始為自己和溜須拍馬的人多分。不能放任其墮落和風(fēng)氣敗壞，還得尋找新思路。

方法四：選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)常提出多種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。

方法五：每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過(guò)一樣。每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無(wú)疑將享有那份最少的。

問(wèn)題： 如何制訂這樣一個(gè)公平、公正的分配制度？

實(shí)訓(xùn)題

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：調(diào)查訪問(wèn)企業(yè)管理系統(tǒng)

1、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

（1）感知控制過(guò)程與方法；（2）了解管理信息系統(tǒng)；（3）樹(shù)立全面質(zhì)量管理觀。

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

（1）各組選擇校園臨近的一家企業(yè)，學(xué)校圖書(shū)館、教務(wù) 處、后勤處、學(xué)生管理中心、院辦公室等，圍繞資源信息系統(tǒng)運(yùn)行，質(zhì)量目標(biāo)、控制與質(zhì)量問(wèn)題分析，考核方法等進(jìn)行調(diào)查；

（2）利用課余時(shí)間實(shí)施調(diào)查，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。

3、實(shí)訓(xùn)效果

（1）以小組為單位提交調(diào)查報(bào)告；（2）課堂報(bào)告：各組陳述，交流體會(huì)；

（3）由教師根據(jù)調(diào)查報(bào)告及課堂報(bào)告表現(xiàn)綜合評(píng)分 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：管理學(xué)小游戲

1、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：

通過(guò)游戲使隊(duì)員加強(qiáng)對(duì)退隊(duì)合作的理解，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目完成過(guò)程中各項(xiàng)細(xì)節(jié)的控制。

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

把隊(duì)員分成A、B、C三組，各隊(duì)出16名男隊(duì)員，1名女隊(duì)員，共設(shè)三個(gè)比賽項(xiàng)目。

第一個(gè)項(xiàng)目是走原木。各隊(duì)16名男隊(duì)員站在一根原木上，然后，要想辦法讓本隊(duì)的女隊(duì)員通過(guò)這根原木，從原木的一端走到另一端。注意事項(xiàng)上：以最快到者為勝，但是女隊(duì)員和男隊(duì)員都不允許從原木是掉下來(lái)。

第二個(gè)比賽項(xiàng)目是過(guò)河。樹(shù)林中有一條齊腰深湍急的小河，男隊(duì)員要想盡一切辦法讓女隊(duì)員走過(guò)河去，比賽的規(guī)則是女隊(duì)員的腳不能濕，也不能抬著女隊(duì)員過(guò)河。給予他們的工具是繩子、斧頭、鋸，還有像手臂長(zhǎng)的短木板。

第三項(xiàng)游戲競(jìng)賽比較復(fù)雜。這項(xiàng)游戲是給女隊(duì)員各自了一只漏桶，里面要求裝2000克水，跑一百米，看看誰(shuí)余下的水多，誰(shuí)跑得最快，男隊(duì)員可以用身體輔助女隊(duì)員想辦法不讓水漏掉，除了身體之外，不允許用其他的辦法堵漏桶，但可以利用身體和衣物運(yùn)送水。

3、實(shí)訓(xùn)效果

（1）、在比賽規(guī)則下，看那支隊(duì)伍最先完成任務(wù)。

（2）、在游戲中充分發(fā)揮了每個(gè)人的作用，通過(guò)集思廣益有效地避險(xiǎn)了失控因素的發(fā)生，加強(qiáng)了對(duì)失誤過(guò)程中的控制效果。

推薦閱讀

1、徐波主編：《管理學(xué)案例集》，上海人民出版社，2004年版

2、王毅捷主編：《管理學(xué)案例100》，上海交通大學(xué)出版社，2003年版

3、孫元欣編著：《管理學(xué)——原理方法案例》，科學(xué)出版社，2006年版

第二篇：管理小故事

重慶麥卓企業(yè)管理咨詢有限公司

禮儀故事

1．玉帛成干戈

公元前５９２年，當(dāng)時(shí)的齊國(guó)國(guó)君齊頃公在朝堂接見(jiàn)來(lái)自晉國(guó)、魯國(guó)、衛(wèi)國(guó)和曹國(guó)的使臣，各國(guó)使臣都帶來(lái)了墨玉、幣帛等貴重禮品獻(xiàn)給齊頃公。獻(xiàn)禮的時(shí)候，齊頃公向下一看，只見(jiàn)晉國(guó)的亞卿郁克是個(gè)獨(dú)眼，魯國(guó)的上卿是個(gè)禿頭，衛(wèi)國(guó)的上卿孫良夫是個(gè)跛腳，而曹國(guó)的大夫公子首則是個(gè)駝背，不禁暗自發(fā)笑：怎么四國(guó)是使臣都是有毛病的。

當(dāng)晚，齊頃公見(jiàn)到自己的母親蕭夫人，便把白天看到的四個(gè)人當(dāng)笑話說(shuō)給蕭夫人聽(tīng)。蕭夫人一聽(tīng)便樂(lè)了，執(zhí)意要親眼見(jiàn)識(shí)一下。正好第二天是齊頃公設(shè)宴招待各國(guó)使臣的日子，于是便答應(yīng)，讓蕭夫人屆時(shí)躲在帷帳的后面觀看。第二天，當(dāng)四國(guó)使臣的車子一起到達(dá)，眾人依次入廳時(shí)，蕭夫人掀開(kāi)帷帳向外望，一看到四個(gè)使臣便忍不住大笑了起來(lái)，她的隨從也個(gè)個(gè)笑得前仰后合。笑聲驚動(dòng)了眾使者，當(dāng)他們弄明白原來(lái)是齊頃公為了讓母親尋開(kāi)心，特意做了這樣的安排時(shí)，個(gè)個(gè)怒不可遏，不辭而別。四國(guó)使臣約定各自回國(guó)請(qǐng)兵伐齊，血洗在齊國(guó)所受的恥辱。四年后，四國(guó)聯(lián)合起來(lái)討伐齊國(guó)，齊國(guó)不敵，大敗，齊頃公只得講和，這便是春秋時(shí)著名的“鞍之戰(zhàn)”。

2．孟子休妻

戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的思想家、政治家和教育家孟子，是繼孔子之后儒家學(xué)派的主要代表人物，被后世尊奉為僅次于孔子的“亞圣”。

孟子一生的成就，與他的母親從小對(duì)他的教育是分不開(kāi)的。孟母是一位集慈愛(ài)、嚴(yán)格、智慧于一身的偉大的母親，早在孟子幼年時(shí)候，便位后人留下了“孟母三遷”、“孟母斷織”等富有深刻教育意義的故事。孟子成年娶妻后，孟母仍不斷利用處理家庭生活的瑣事等去啟發(fā)、教育他，幫助他從各方面進(jìn)一步完善人格。

有一次，孟子的妻子在房間里休息，因?yàn)槭仟?dú)自一個(gè)人，便無(wú)所顧忌地將兩腿叉開(kāi)坐著。這時(shí)，孟子推門(mén)進(jìn)來(lái)，一看見(jiàn)妻子這樣坐著，非常生氣。原來(lái)，古人稱這種雙腿向前叉開(kāi)坐為箕踞，箕踞向人是非常不禮貌的。孟子一聲不吭就走出去，看到孟母，便說(shuō)：“我要把妻子休回娘家去。”孟母問(wèn)他：“這是為什么？”孟子說(shuō)：“她既不懂禮貌，又沒(méi)有儀態(tài)。”孟母又問(wèn)：“因?yàn)槭裁炊J(rèn)為她沒(méi)禮貌呢？”，“她雙腿叉開(kāi)坐著，箕踞向人，”孟子回道：“所以要休她。”“那你又是如何知道的呢？”孟母問(wèn)。孟子便把剛才的一幕說(shuō)給孟母聽(tīng)，孟母聽(tīng)完后說(shuō)：“那么沒(méi)禮貌的人應(yīng)該是你，而不是你妻子。難道你忘了《禮記》上是怎么教人的？進(jìn)屋前，要先問(wèn)一下里面是誰(shuí)；上廳堂時(shí)，要高聲說(shuō)話；為避免看見(jiàn)別人的隱私，進(jìn)房后，眼睛應(yīng)向下看。你想想，臥室是休息的地方，你不出聲、不低頭就闖了進(jìn)去，已經(jīng)先失了禮，怎么能責(zé)備別人沒(méi)禮貌呢？沒(méi)禮貌的人是你自己呀！”

一席話說(shuō)得孟子心服口服，再也沒(méi)提什么休妻子回娘家的話了。

3．名片的失誤

某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向Ａ公司購(gòu)買這批辦公用具。

這天，Ａ公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來(lái)，要上門(mén)拜訪這位總經(jīng)理。總經(jīng)理打算，等對(duì)方來(lái)了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。

不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了２個(gè)小時(shí)，原來(lái)對(duì)方聽(tīng)說(shuō)這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向Ａ公司購(gòu)買。為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來(lái)了一大堆的資料，重慶市南岸區(qū)江南大道8號(hào)3號(hào)樓27-3 郵編： 400060 電話：023-62904139 傳真：023-62899329 重慶麥卓企業(yè)管理咨詢有限公司

擺滿了臺(tái)面。總經(jīng)理沒(méi)料到對(duì)方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有事，便請(qǐng)秘書(shū)讓對(duì)方等一會(huì)。這位銷售員等了不到半小時(shí)，就開(kāi)始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說(shuō)：“我還是改天再來(lái)拜訪吧。”

這時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對(duì)方卻并沒(méi)發(fā)覺(jué)，走時(shí)還無(wú)意從名片上踩了過(guò)去。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，Ａ公司不僅沒(méi)有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍的設(shè)備購(gòu)買，連幾乎到手的數(shù)百萬(wàn)元辦公用具的生意也告吹了。

Ａ公司銷售部負(fù)責(zé)人的失誤，看似很小，其實(shí)是巨大而不可原諒的失誤。名片在商業(yè)交際中是一個(gè)人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丟了對(duì)方的名片已經(jīng)是對(duì)他人的不尊重，更何況還踩上一腳，頓時(shí)讓這位總經(jīng)理產(chǎn)生反感。再加上對(duì)方?jīng)]有按預(yù)約的時(shí)間到訪，不曾提前通知，又沒(méi)有等待的耐心和誠(chéng)意，丟失了這筆生意也就不是偶然的了。

4．邀舞緣何被拒絕

小張是一位很帥氣的小伙子，穿著很講時(shí)髦。一次，他買了一件很漂亮的大衣，正好周末本單位舉行舞會(huì)，他便來(lái)到會(huì)場(chǎng)，只見(jiàn)人們都在翩翩起舞，小張興致很濃，便邀請(qǐng)一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很禮貌地拒絕了他，接著小張又邀請(qǐng)了兩位女士跳舞，結(jié)果均被拒絕。這時(shí)，一位朋友來(lái)到小張身邊，拍拍他說(shuō)：“小張，不能穿著大衣邀請(qǐng)女士跳舞，這是不禮貌的。”小張這才明白剛才為什么被拒絕。

5．被拒絕的生日蛋糕

有一位先生為一位外國(guó)朋友訂做生日蛋糕。他來(lái)到一家酒店的餐廳，對(duì)服務(wù)小姐說(shuō)：“小姐，您好，我要為我的一為外國(guó)朋友訂一份生日蛋糕，同時(shí)打一份賀卡，你看可以嗎？”小姐接過(guò)訂單一看，忙說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)先生，您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚這位外國(guó)朋友結(jié)婚沒(méi)有，從來(lái)沒(méi)有打聽(tīng)過(guò)，他為難地抓了抓后腦勺想想說(shuō)：“小姐？太太？一大把歲數(shù)了，太太。”生日蛋糕做好后，服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門(mén)，一女子開(kāi)門(mén)，服務(wù)員小姐有禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，您是懷特太太嗎？”女子愣了愣，不高興地說(shuō)：“錯(cuò)了！”服務(wù)員小姐丈二和尚摸 不著頭腦，抬頭看看門(mén)牌號(hào)，再回去打個(gè)電話問(wèn)那位先生，沒(méi)錯(cuò)，房間號(hào)碼沒(méi)錯(cuò)。再敲一遍，開(kāi)門(mén)，“沒(méi)錯(cuò)，懷特太太，這是您的蛋糕”。那女子大聲說(shuō)：“告訴你錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒(méi)有懷特太太。”啪一聲，門(mén)被大力關(guān)上，蛋糕掉地。

這個(gè)故事，就是因?yàn)殄e(cuò)誤的稱呼所造成的。在西方，特別是女子，很重視正確的稱呼。如果搞錯(cuò)了，引起對(duì)方的不快，往往好事就變成壞事。

6．小紅的心事

小紅是一位非常聰明的姑娘，性格開(kāi)朗，大方，對(duì)人坦誠(chéng)，喜歡幫助別人，心中裝不下事情，特別是自己的一些事情總喜歡說(shuō)與同事聽(tīng)，剛開(kāi)始同事都很喜歡她，但時(shí)間長(zhǎng)了，都開(kāi)始躲著她，她很不理解，索性調(diào)到了別一個(gè)單位，可過(guò)了一段時(shí)間，又出現(xiàn)了相同的情況。小紅非常苦惱，為什么我對(duì)別人那么真誠(chéng)，別人會(huì)對(duì)我不喜歡呢？

7．被“抖掉”的合同

有一位美國(guó)華橋，到國(guó)內(nèi)洽談合資業(yè)務(wù)，洽談了好幾次，最后一次來(lái)之前，他曾對(duì)朋友說(shuō)：“這是我最后一次洽談了，我要跟他們的最高領(lǐng)導(dǎo)談，談得好，就可以拍板。”過(guò)了兩個(gè)星期，他又回到了美國(guó)，朋友問(wèn)：“談成了嗎？”他說(shuō)：“沒(méi)談成。”朋友問(wèn)其原因，他回答：“對(duì)方很有誠(chéng)意，進(jìn)行重慶市南岸區(qū)江南大道8號(hào)3號(hào)樓27-3 郵編： 400060 電話：023-62904139 傳真：023-62899329 重慶麥卓企業(yè)管理咨詢有限公司

得也很好，就是跟我談判的這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)坐在我的對(duì)面，當(dāng)他跟我談判時(shí)，不時(shí)地抖著他的雙腿，我覺(jué)得還沒(méi)有跟他合作，我的財(cái)都被他抖掉了。”

8．景泰藍(lán)食筷

在一家涉外賓館的中餐廳里，正是中午時(shí)分，用餐的客人很多，服務(wù)小姐忙碌地在餐臺(tái)間穿梭著。

有一桌的客人中有好幾位外賓，其中一位外賓在用完餐后，順手將自己用過(guò)的一雙精美的景泰藍(lán)食筷放入了隨身帶的皮包里。服務(wù)小姐在一旁將此景看在眼里，不動(dòng)聲色地轉(zhuǎn)入后堂，不一會(huì)兒，捧著一只繡有精致花案的綢面小匣，走到這位外賓身邊說(shuō)：“先生，您好，我們發(fā)現(xiàn)你在用餐時(shí)，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)的工藝品——景泰藍(lán)食筷表現(xiàn)出極大的興趣，簡(jiǎn)直愛(ài)不釋手。為了表達(dá)我們對(duì)您如此欣賞中國(guó)工藝品的感謝，餐廳經(jīng)理決定將您用過(guò)的這雙景泰藍(lán)食筷贈(zèng)送給您，這是與之配套的錦盒，請(qǐng)笑納。”

這位外賓見(jiàn)此狀，聽(tīng)此言，自然明白自己剛才的舉動(dòng)已被服務(wù)小姐盡收眼底，頗為慚愧。只好解釋說(shuō)，自己多喝了一點(diǎn)，無(wú)意間誤將食筷放入了包中，感激之余，更執(zhí)意表示希望能出錢購(gòu)下這雙景泰藍(lán)食筷，作為此行的紀(jì)念。餐廳經(jīng)理亦順?biāo)浦郏醋顑?yōu)惠的價(jià)格，記入了主人的賬上。

聰明的服務(wù)小姐既沒(méi)有讓餐廳受損失，也沒(méi)有令客人難堪，圓滿地解決了事情，并收到了良好的交際效果。

9．難道這就是五星級(jí)的服務(wù)

一天上午，某公司在一家五星級(jí)酒店的多功能會(huì)議廳召開(kāi)會(huì)議。其間，該公司職員李小姐來(lái)到商務(wù)中心發(fā)傳真，發(fā)完后李小姐要求借打一個(gè)電話給總公司，詢問(wèn)傳真稿件是否清晰。

“這里沒(méi)有外線電話”。商務(wù)中心的服務(wù)員說(shuō)。

“沒(méi)有外線電話稿件怎么傳真出去的呢？”李小姐不悅地反問(wèn)。服務(wù)員：“我們的外線電話不免費(fèi)服務(wù)。” “我已預(yù)付了20元傳真費(fèi)了。”李小姐生氣地說(shuō)。服務(wù)員：“我收了你的傳真費(fèi)，并沒(méi)有收你的電話費(fèi)啊?！更何況你的傳真費(fèi)也不夠。” 李小姐說(shuō)：“啊，還不夠？到底你要收多少呢？開(kāi)個(gè)收據(jù)我看一看。”

“我們傳真收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是：市內(nèi)港幣10元/頁(yè)；服務(wù)費(fèi)港幣5元；3分鐘通話費(fèi)港幣2元。您傳真了兩頁(yè)應(yīng)收港幣27元，再以1：1.08的比價(jià)折合成人民幣，我們要實(shí)收人民幣29.16元。”服務(wù)員立即開(kāi)具了傳真和電話的收據(jù)。

李小姐問(wèn)：“傳真收費(fèi)還是電話收費(fèi)是根據(jù)什么規(guī)定的？ “這是我們酒店的規(guī)定。”服務(wù)員出口便說(shuō)。李小姐：“請(qǐng)您出示書(shū)面規(guī)定。” “這不就是價(jià)目表嘛。”服務(wù)員不耐煩地回答說(shuō)。李小姐：“你的態(tài)度怎么這樣？” “您的態(tài)度也不見(jiàn)得比我好呀。”服務(wù)員反唇相譏。

李小姐氣得付完錢就走了。心想：五星級(jí)服務(wù)，難道就是這樣的嗎？

本案例中的服務(wù)員不具備一名合格商務(wù)人員的基本素質(zhì)。接待服務(wù)工作是一門(mén)綜合藝術(shù)，是非常講究接待服務(wù)的方法、技巧的。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要求服務(wù)人員必須接受專業(yè)的訓(xùn)練，才能使他們無(wú)愧于五星級(jí)的標(biāo)志。

10．誰(shuí)第一個(gè)有到月亮上去的想法

一次，導(dǎo)游員王力接特一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)，在旅游商店看到一位美國(guó)游客在看一幅“嫦娥奔月”的國(guó)畫(huà)，并在考慮是否要購(gòu)買，王力便走上前去，向他介紹中國(guó)國(guó)畫(huà)的藝術(shù)和與之相關(guān)的背景知識(shí)，重慶市南岸區(qū)江南大道8號(hào)3號(hào)樓27-3 郵編： 400060 電話：023-62904139 傳真：023-62899329 重慶麥卓企業(yè)管理咨詢有限公司

客人很感興趣，最后，王力告訴這位美國(guó)游客，在華盛頓的宇航館里也有一幅“嫦娥奔月”圖，圖旁的說(shuō)明是：“在人類歷史上，是誰(shuí)第一個(gè)有到月亮上去的想法？是中國(guó)古代的嫦娥女士??”這位美國(guó)游客非常感謝王力的幫助，終于買下了這幅“嫦娥奔月”的國(guó)畫(huà)。

王力的介紹，把物品的文化價(jià)值與實(shí)用價(jià)值巧妙地結(jié)合起來(lái)，促成了這位美國(guó)游客的購(gòu)買。

11．客人為什么又留下了

一個(gè)下雨的晚上，機(jī)場(chǎng)附近某一大酒店的前廳很熱鬧，接特員正緊張有序地為一批誤機(jī)團(tuán)隊(duì)客人辦理入住登記手續(xù)，在大廳的休息處還坐著五六位散客等待辦理手續(xù)。此時(shí)，又有一批誤機(jī)的客人涌入大廳。大堂經(jīng)理小劉密切注視著大廳內(nèi)的情景。

“小姐，麻煩您了，我們打算住到市中心的酒店去，你能幫我們叫輛出租車嗎？”兩位客人從大堂休息處站起身來(lái)，走到小劉面前說(shuō)。“先生，都這么晚了，天氣又不好，到市中心去已不太方便了。”小劉想挽留住客人。

“從這兒打的士到市中心不會(huì)花很長(zhǎng)時(shí)間吧，我們剛聯(lián)系過(guò)，房間都訂好了。”客人看來(lái)很堅(jiān)決。

“既然這樣，我們當(dāng)然可以為您叫車了。”小劉彬彬有禮地回答道，她馬上叫來(lái)行李員小秦，讓他快去叫車，并對(duì)客人說(shuō)“我們酒店位置比較偏，可能兩位先生需要等一下，我們不妨先到大堂等一下好嗎？”

“那好吧，謝謝。”客人被小劉的熱情打動(dòng)，然后和她一起來(lái)到大堂吧休息處等候。天已經(jīng)很黑了，雨夾著雪仍然在不停地下，行李員小秦始終站在路邊攔車，但十幾分鐘過(guò)去了，也沒(méi)有攔到一輛空車。客人等得有些焦急，不時(shí)站起身來(lái)觀望有沒(méi)有車。小劉安慰他們說(shuō)：“今天天氣不好，出租車不太容易叫到，不過(guò)我們會(huì)盡力而為的。”然后又對(duì)客人說(shuō)：“您再等一下，如果叫到車，我們會(huì)及時(shí)通知您的。”

又是15分鐘過(guò)去了，車還是沒(méi)攔到。客人走出大堂門(mén)外，看到在風(fēng)雪中站了30多分鐘臉已凍得通紅的行李員小秦，非常抱歉地說(shuō)：“我們不去了，你們服務(wù)這么好，我們就住這兒吧，對(duì)不起。”還有一位客人親息把小秦拉進(jìn)了前廳。

12．謙虛也有錯(cuò)的時(shí)候

一位英國(guó)老婦到中國(guó)游覽觀光，對(duì)接待她的導(dǎo)游小姐評(píng)價(jià)頗高，認(rèn)為她服務(wù)態(tài)度好，語(yǔ)言水平也很高，便夸獎(jiǎng)導(dǎo)游小姐說(shuō)：“你的英語(yǔ)講得好極了！”小姐馬上回應(yīng)說(shuō)：“我的英語(yǔ)講得不好。”英國(guó)老婦一聽(tīng)生氣了，“英語(yǔ)是我的母語(yǔ)，難道我不知道英語(yǔ)該怎么說(shuō)？”老婦生氣的原因無(wú)疑是導(dǎo)游小姐忽視東西方禮儀的差異所至。西方人講究一是一，二是二，而東方人講究的是謙虛，凡事不張揚(yáng)。

13．酒店的形象需要每一個(gè)人塑造

某大學(xué)旅游系與某酒店有著關(guān)于飯店管理專業(yè)學(xué)習(xí)的合作項(xiàng)目。某酒店是一家三星級(jí)外資酒店，以前在社會(huì)和旅游業(yè)界有較好的聲譽(yù)。但最近，酒店的經(jīng)營(yíng)狀況不盡如人意。在酒店實(shí)習(xí)的學(xué)生寫(xiě)信向系里反映情況，流露了中止在該酒店實(shí)習(xí)的想法。為了讓實(shí)習(xí)生專心完成實(shí)習(xí)任務(wù)，某老師受旅游系委派，到該酒店了解實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)情況，協(xié)助酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)生管理工作。經(jīng)到人事部了解情況并召來(lái)實(shí)習(xí)在崗上班的學(xué)生談話，基本達(dá)到目的。已近中午12點(diǎn)，為不給酒店增添麻煩，某老師向重慶市南岸區(qū)江南大道8號(hào)3號(hào)樓27-3 郵編： 400060 電話：023-62904139 傳真：023-62899329 重慶麥卓企業(yè)管理咨詢有限公司

主管人員告辭，主管人員提出與酒店主管人事的總監(jiān)某女士見(jiàn)個(gè)面，于是又逗留了些許時(shí)間。之后，某老師在人事部處的走廊等候下班的實(shí)習(xí)生一道去宿舍，借此看看酒店內(nèi)部櫥窗內(nèi)容。這時(shí)，一個(gè)眼熟的身影走過(guò)，朝其背影看了看，“哦，總監(jiān)女士下班了。”幾分鐘前還在一起談話的人，她竟視而不見(jiàn)，擦身而過(guò)。于是，該老師突然悟出了，實(shí)習(xí)生為什么不安心在這家酒店實(shí)習(xí)的原因：作為酒店重要部門(mén)的人事部，在接待協(xié)助酒店工作的外地學(xué)校教師2個(gè)多小時(shí)沒(méi)有倒上一杯水；作為酒店高級(jí)管理人員的總監(jiān)連正常人的禮節(jié)禮貌也不懂。由此，可以看出這個(gè)酒店的旅游服務(wù)接待工作做得不好，所以直接影響酒店良好形象的塑造，導(dǎo)致酒店經(jīng)營(yíng)管理失敗。

資料來(lái)源：薛建紅《旅游服務(wù)禮儀》1版 鄭州大學(xué)出版社，2002

14．“總統(tǒng)”的儀態(tài)

曾任美國(guó)總統(tǒng)的老布什，能夠坐上總統(tǒng)的寶座，成為美國(guó)“第一公民”，與他的儀態(tài)表現(xiàn)分不開(kāi)。在1988年的總統(tǒng)選舉中，布什的對(duì)手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，沒(méi)有獨(dú)立的政見(jiàn)。而布什在選民的形象也的確不佳，在民意測(cè)驗(yàn)中一度落后于杜卡基斯10多個(gè)百分點(diǎn)。未料兩個(gè)月以后，布什以光彩照人的形象扭轉(zhuǎn)了劣勢(shì)，反而領(lǐng)先10多個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)造了奇跡。原來(lái)布什有個(gè)毛病，他的演講不太好，嗓音又尖又細(xì)，手勢(shì)及手臂動(dòng)作總顯出死板的感覺(jué)，身體動(dòng)作不美。后來(lái)布什接受了專家的指導(dǎo)，糾正了尖細(xì)的嗓音、生硬的手勢(shì)和不夠靈活的擺動(dòng)手臂的動(dòng)作，結(jié)果就有了新穎獨(dú)特的魅力。在以后的競(jìng)選中，布什竭力表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自我意識(shí)，改變了原來(lái)人們對(duì)他的評(píng)價(jià)。配以卡其布藍(lán)色條子厚襯衫，以顯示“平民化”，終于獲得了最后的勝利。

15．會(huì)說(shuō)話的“手”

手是傳情達(dá)意的最有力的手段，正確適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)。手勢(shì)是旅游接待工作中必不可少的一種體態(tài)語(yǔ)言，學(xué)習(xí)手勢(shì)語(yǔ)是大有學(xué)問(wèn)的。有的接待人員在服務(wù)過(guò)程中，表現(xiàn)出的手勢(shì)運(yùn)用不規(guī)范、不明確，動(dòng)作不協(xié)調(diào)，寓意含混等現(xiàn)象，給賓客留下漫不經(jīng)心、不認(rèn)真、接待人員素質(zhì)不高等印象。不同手勢(shì)的含義

① “O”形手勢(shì)。即圓圈手勢(shì)，19世紀(jì)流行于美國(guó)。“OK”的含義在所有講英語(yǔ)的國(guó)家內(nèi)是眾所周知的，但在法國(guó)“O”形手勢(shì)代表“零”或“沒(méi)有”；在日本代表“錢”；在一些地中海國(guó)家用來(lái)暗示一個(gè)男人是同性戀者；在中國(guó)這個(gè)手勢(shì)用來(lái)表示“零”。

②翹大拇指手勢(shì)。在英國(guó)、澳大利亞、新西蘭等國(guó)，翹大拇指代表搭車，但如果大拇指急劇上翹，則是侮辱人的信號(hào)。在表示數(shù)字時(shí)，他們用大拇指表示5。在中國(guó)，翹大拇指是積極的信號(hào)，通常是指高度的贊揚(yáng)。

③ “V”形手勢(shì)。第二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)首相溫斯頓·丘吉爾推廣了這個(gè)手勢(shì)，表示勝利，非洲大多數(shù)國(guó)家也如此。但如果手心向內(nèi)，在澳大利亞、新西蘭、英國(guó)則是一種侮辱人的信號(hào)，代表“up yours”。在歐洲各地也可以表示數(shù)字“2”。

④塔尖式手勢(shì)。這一手勢(shì)具有獨(dú)特的表現(xiàn)風(fēng)格，自信者、高傲者往往使用它，主要用來(lái)傳達(dá)“萬(wàn)事皆知”的心理狀態(tài)，是一種消極的人體信號(hào)。

⑤背手。英國(guó)皇家的幾位主要人物以走路時(shí)昂首挺胸，手背身后的習(xí)慣而著稱于世。顯然這是一種擁有至高無(wú)上的權(quán)威、自信或狂妄態(tài)度的人體信號(hào)。將手背在身后還可起到一定的“鎮(zhèn)定”作用，使人感到坦然自若，還會(huì)賦予使用者一種膽量和權(quán)威

16．更換牛皮沙發(fā)的原因

重慶市南岸區(qū)江南大道8號(hào)3號(hào)樓27-3 郵編： 400060 電話：023-62904139 傳真：023-62899329 重慶麥卓企業(yè)管理咨詢有限公司

在一次印度官方代表團(tuán)前來(lái)我國(guó)某城市進(jìn)行友好訪問(wèn)時(shí)，為了表示我方的誠(chéng)意，有關(guān)方面做了積極準(zhǔn)備，就連印度代表下榻的飯店里也專門(mén)換上了寬大、舒適的牛皮沙發(fā)。可是，在我方的外事官司員事先進(jìn)行例行檢查時(shí)，這些嶄新的牛皮沙發(fā)卻被責(zé)令立即撤換掉。原來(lái)，印度人大多信奉印度教，而印度教是敬牛、愛(ài)牛、奉牛為神的，因此無(wú)論如何都不應(yīng)該請(qǐng)印度人坐牛皮沙發(fā)。這個(gè)事例表明，旅游服務(wù)人員是很有必要掌握一些宗教禮儀的。

17．辨證的解釋

一個(gè)旅游團(tuán)因訂不到火車臥鋪票而改乘輪船，游客十分不滿，在情緒上與導(dǎo)游形成了強(qiáng)烈的對(duì)立。導(dǎo)游面帶微笑，一方面向游客道歉，請(qǐng)大家諒解，由于旅游旺季火車的緊張狀況導(dǎo)致了計(jì)劃的臨時(shí)改變；另一方面，耐心開(kāi)導(dǎo)游客，乘輪船雖然速度慢一些，但提前一天上船，并未影響整個(gè)的游程，并且在船上能夠欣賞到兩岸的風(fēng)光，相當(dāng)于增加了一個(gè)旅游項(xiàng)目??，游客這才漸漸與導(dǎo)游緩和了關(guān)系。

18．恰當(dāng)?shù)慕忉?/p>

西方游客在游覽河北承德時(shí)，有人問(wèn)“承德以前是蒙古人住的地方，因?yàn)樗陂L(zhǎng)城以外，對(duì)嗎？”導(dǎo)游員答：“是的，現(xiàn)在有些村落還是蒙古名字。”又問(wèn)：“那么，是不是可以說(shuō)，現(xiàn)在漢人侵略了蒙古人的地盤(pán)呢？”

導(dǎo)游答：“不應(yīng)該這么說(shuō)，應(yīng)該叫民族融合。中國(guó)的北方有漢人，同樣南方也有蒙古人。就象法國(guó)的阿拉伯人一樣，是由于歷史的原因形成的，并不是侵略。現(xiàn)在的中國(guó)不是哪一個(gè)民族的國(guó)家，而是一個(gè)統(tǒng)一的多民族國(guó)家。“客人聽(tīng)了都連連點(diǎn)頭。

３６．重要的服務(wù)儀容

某報(bào)社記者吳先生為作一次重要采訪，下榻于北京某飯店。經(jīng)過(guò)連續(xù)幾日的辛苦采訪，終于圓滿完成任務(wù)。吳先生與二位同事打算慶祝一下，當(dāng)他們來(lái)到餐廳，接待他們的是一位五官清秀的服務(wù)員，接待服務(wù)工作做得很好，可是她面無(wú)血色顯得無(wú)精打采。吳先生一看到她就覺(jué)得沒(méi)了剛才的好心情，仔細(xì)留意才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這位服務(wù)員沒(méi)有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足，這又怎能讓客人看了有好心情就餐呢？當(dāng)開(kāi)始上菜時(shí)，吳先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，當(dāng)下吳先生第一個(gè)反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”但為了不驚擾其他客人用餐，吳先生沒(méi)有將他的懷疑說(shuō)出來(lái)。但這頓飯吃得吳先生心里總不舒服。最后，他們喚柜臺(tái)內(nèi)服務(wù)員結(jié)賬，而服務(wù)員卻一直對(duì)著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒(méi)注意到客人的需要，到本次用餐結(jié)束，吳先生對(duì)該飯店的服務(wù)十分不滿。

看來(lái)服務(wù)員不注重自己的儀容、儀表或過(guò)于注重自己的儀容、儀表都會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。

３７．預(yù)定員的委屈

北京某飯店的一位問(wèn)訊員，每天都要接到若干問(wèn)訊電話。一次接到駐外地的一位外商打來(lái)的長(zhǎng)途電話，詢問(wèn)他夫人所住該飯店的房間號(hào)，有急事要找。幾經(jīng)翻閱登記薄，未有其人，便如實(shí)相告。不料這位外商竟然用不怎么熟練的中國(guó)話罵了起來(lái)。問(wèn)訊員感到十分委屈，但考慮到對(duì)方可能卻有重慶市南岸區(qū)江南大道8號(hào)3號(hào)樓27-3 郵編： 400060 電話：023-62904139 傳真：023-62899329 重慶麥卓企業(yè)管理咨詢有限公司

急事，為急賓客之所急，便采取了寬容態(tài)度，強(qiáng)忍委屈，繼續(xù)查找。后來(lái)終于知道，原來(lái)那位外商的夫人是用不同的姓名登記的。當(dāng)外商談完事后，又專門(mén)打電話給問(wèn)訊員表示道歉，請(qǐng)求原諒。可以試想，如果說(shuō)當(dāng)時(shí)問(wèn)訊員得理不讓人，對(duì)外商的無(wú)理之舉窮追不放，或是采取對(duì)罵的方法，那么也許是挽回了面子，至少心理上感到一些平衡，出了一口氣，但卻會(huì)使對(duì)方易產(chǎn)生強(qiáng)烈的逆反心理，不但不會(huì)承認(rèn)自己有錯(cuò)，而且也無(wú)益于事情的圓滿解決。問(wèn)訊員的做法，維護(hù)了自身乃至整個(gè)飯店的良好形象。

３８．如此服務(wù)用語(yǔ)

在某地一家飯店餐廳的午餐時(shí)間，來(lái)自臺(tái)灣的旅游團(tuán)在此用餐，當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)一位70多歲的老人面前是空飯碗時(shí)，就輕步走上前，柔聲說(shuō)道：“請(qǐng)問(wèn)老先生，您還要飯嗎？”那位先生搖了搖頭。服務(wù)員又問(wèn)道：“那先生您完了嗎？”只見(jiàn)那位老先生冷冷一笑，說(shuō)：“小姐，我今年70多歲了，自食其力，這輩子還沒(méi)落到要飯吃的地步，怎么會(huì)要飯呢？我的身體還硬朗著呢，不會(huì)一下子完的。”由此可見(jiàn)，由于服務(wù)員用詞不合語(yǔ)法，不和規(guī)范，不注意對(duì)方的年齡，盡管出于好心，卻在無(wú)意中傷害了客人，這不能怪客人的敏感和多疑。

３９．尊重客人的信仰

在一次印度官方代表團(tuán)前來(lái)我國(guó)某城市進(jìn)行友好訪問(wèn)時(shí)，為了表示我方的誠(chéng)意，有關(guān)方面做了積極的準(zhǔn)備，就連印度代表團(tuán)下榻的飯店里，也專門(mén)換上了、舒適的牛皮沙發(fā)。可是，在我方的外事官員事先進(jìn)行例行檢查時(shí)，這些嶄新的牛皮沙發(fā)卻被責(zé)令立即撤換掉。原來(lái)，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、愛(ài)牛、奉牛為神的，因此，無(wú)論如何都不應(yīng)當(dāng)請(qǐng)印度人坐牛皮沙發(fā)。

這個(gè)事例表明，旅游服務(wù)人員是很有必要掌握一些宗教禮儀。

４０．入國(guó)要問(wèn)諱

焦雪梅是一名白領(lǐng)麗人，她機(jī)敏漂亮，待人熱情，工作出色。有一回，焦小姐所在的公司派她和幾名同事一道，前往東南亞某國(guó)洽談業(yè)務(wù)。可是，平時(shí)向來(lái)處事穩(wěn)重、舉止大方的焦小姐，在訪問(wèn)那個(gè)國(guó)家期間，竟然由于行為不慎，而招惹了一場(chǎng)不大不小的麻煩。事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：焦小姐和她的同事一抵達(dá)目的地，就受到了東道主的熱烈歡迎，在隨之為他們特意舉行的歡迎宴會(huì)上，主人親自為每一位來(lái)自中國(guó)的嘉賓遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向焦小姐遞送飲料之時(shí)，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料，見(jiàn)此情景，主人卻神色驟變，重重地將飲料放回桌上，揚(yáng)長(zhǎng)而去。

原來(lái)，在那個(gè)國(guó)家里，人們的左右手有著明顯的分工。正規(guī)情況下，右手被視為“尊貴之手”，可用于進(jìn)餐、遞送物品以及向別人行禮。而左手則被視為“不潔之手”，用左手遞接物品，或是與人接觸、施禮，在該國(guó)被人們公認(rèn)為是一種蓄意侮辱。焦小姐在這次交往中違規(guī)犯忌，說(shuō)到底是由于她不了解交往國(guó)的習(xí)俗所致。

網(wǎng)絡(luò)文摘，麥先生整理

重慶市南岸區(qū)江南大道8號(hào)3號(hào)樓27-3 郵編： 400060 電話：023-62904139 傳真：023-62899329

第三篇：管理小故事

管理小故事：被幫助竟不言謝，哲學(xué)家到底怎么古希臘哲學(xué)家第歐根尼外出旅行，走到一條洪水泛濫的河邊，站在岸上無(wú)法過(guò)河。有個(gè)經(jīng)常背人過(guò)河的人，見(jiàn)他在那里為難，便走過(guò)來(lái)把他擱在肩上，很友好地背他渡過(guò)了河。他很感激這個(gè)人，站在河岸上抱怨自己貧窮，無(wú)法報(bào)答行善的人。當(dāng)他正思索這事的時(shí)候，看見(jiàn)那人又在背別的人過(guò)河。第歐根尼走上前說(shuō)：“對(duì)于剛才的事我不必再感謝你了。我現(xiàn)在知道，你不加選擇的這樣做，只是一種怪癖。”

這故事說(shuō)明，有些人對(duì)于任何人都不加審慎地行善，他們得到的不是贊譽(yù)，而是愚蠢的罵名。

對(duì)好人好，這是行善積德。對(duì)壞人好，這是縱容壞人作惡，是姑息養(yǎng)奸，是養(yǎng)虎遺患。古人說(shuō)：“鋤一惡，長(zhǎng)十善。”可見(jiàn)嫉惡如仇的做法是非常正確的。善是天使，惡是魔鬼。什么是好人？好人是指那些遵紀(jì)守法，樂(lè)于助人的人。善是好人的人性表現(xiàn)。什么是壞人？壞人是指那些違法犯罪屢教不改，殘害百姓，欺壓良善，作惡多端的人。惡是壞人的人性表現(xiàn)。對(duì)待好人可以一視同仁，但是有好人與壞人時(shí)就要區(qū)別對(duì)待。

聯(lián)系到管理企業(yè)，員工中有工作積極的，兢兢業(yè)業(yè)的；還有工作消極的，懶惰的。對(duì)于積極主動(dòng)地、勤快的員工與消極懶惰的員工，在管理上，不要一視同仁。對(duì)積極主動(dòng)地、勤快的員工要實(shí)行寬管，讓他們多一些自由，多一些空間，多授權(quán)，多表?yè)P(yáng)，多壓擔(dān)子。而對(duì)那些消極懶惰的員工要實(shí)行嚴(yán)管，多一些監(jiān)督，多一些批評(píng)，多一些教育。在報(bào)酬與福利、獎(jiǎng)勵(lì)方面不要對(duì)員工一視同仁。一視同仁，就會(huì)吃大鍋飯，就會(huì)出現(xiàn)干多干少一個(gè)樣。不但縱容了懶惰員工的懶惰，還打擊了勤快的員工工作積極性，最后導(dǎo)致了所有員工都懶惰。對(duì)于工作積極主動(dòng)地、勤快的員工要給予高報(bào)酬，高獎(jiǎng)金，以鼓勵(lì)他們以企業(yè)獻(xiàn)身精神服務(wù)企業(yè)。

對(duì)于工作消極懶惰的員工，在他們沒(méi)有改正工作態(tài)度之前，給予低報(bào)酬，不給予獎(jiǎng)勵(lì)，甚至于可以處罰。雖說(shuō)企業(yè)要公平對(duì)待員工，這個(gè)公平對(duì)待，是對(duì)勤快的員工一個(gè)樣，對(duì)消極懶惰的員工又一個(gè)樣。這世上沒(méi)有絕對(duì)的公平，只有相對(duì)的公平。企業(yè)要建立獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的機(jī)制。為什么要這樣做？這是因?yàn)槠髽I(yè)要激勵(lì)員工們積極工作，為企業(yè)創(chuàng)造效益，而不養(yǎng)一幫不做事，只會(huì)惹是生非的人；企業(yè)要獎(jiǎng)勵(lì)那些優(yōu)秀的員工與對(duì)企業(yè)有卓越貢獻(xiàn)的員工，要處罰那些對(duì)企業(yè)創(chuàng)造不了價(jià)值與不學(xué)習(xí)、不上進(jìn)的庸碌員工、無(wú)能員工。企業(yè)的80%利潤(rùn)是那些優(yōu)秀員工創(chuàng)造的，不獎(jiǎng)勵(lì)他們獎(jiǎng)?wù)l？而那些無(wú)能員工要待遇、要好處，不做

事，做不好事，還要破壞企業(yè)，不處罰他們罰誰(shuí)？企業(yè)只養(yǎng)對(duì)企業(yè)有價(jià)值的員工，不養(yǎng)廢物員工。

第四篇：管理小故事

管理故事之一

《圣經(jīng)舊約》上說(shuō)，人類的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言。他們?cè)诘赘窭锼购雍陀装l(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來(lái)，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。后來(lái)，他們的日子越過(guò)越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績(jī)感到驕傲，于是決定在巴比倫修一座通天的高塔，來(lái)傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。由于大家語(yǔ)言相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得很快就高聳入云。上帝耶和華得知此事，立即從天國(guó)下凡視察。一看此景，又驚又怒，因?yàn)樯系凼遣辉试S凡人達(dá)到自己的高度的。他心想，人類講同樣的語(yǔ)言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事呢？于是決定讓人們相互言語(yǔ)不通。

隨后，人們各自操起不同的語(yǔ)言，感情無(wú)法交流，思想很難統(tǒng)一，互相猜疑，各執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)吵斗毆的現(xiàn)象也就頻繁出現(xiàn)了。修造工程因語(yǔ)言紛爭(zhēng)而停止，人類的力量消失了，通天塔最終半途而廢。

管理啟示

一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果缺少交流溝通，就不可能達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而發(fā)揮出整體績(jī)效。身為領(lǐng)導(dǎo)者，要能善用任何溝通的機(jī)會(huì)，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑與成員充分交流。惟有領(lǐng)導(dǎo)者從自身做起，秉持對(duì)話的精神，有方法、有層次地激發(fā)員工發(fā)表意見(jiàn)與討論，匯集經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，才能凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)，激發(fā)成員的力量，讓成員心甘情愿地傾力打造企業(yè)的通天塔。

管理小故事之三：

星期六上午，一個(gè)小男孩在他的玩具沙坑里玩耍。沙坑里有他的一些玩具小汽車、敞篷貨車、塑料水桶和一把塑料鏟子。在松軟的沙堆上修筑公路和隧道時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了一塊“巨大”的巖石。

小家伙開(kāi)始挖掘巖石周圍的沙子，企圖把它從泥沙中弄出去。他手推、肩擠、左搖右晃，一次又一次地向巖石發(fā)起沖擊，可是，每當(dāng)他剛剛覺(jué)得取得了一些進(jìn)展時(shí)，巖石便滑脫了，重新掉進(jìn)沙箱。最后，他傷心地哭了起來(lái)。這整個(gè)過(guò)程，男孩的父親從起居室的窗戶里看得一清二楚。當(dāng)淚珠滾過(guò)孩子的臉龐時(shí)，父親來(lái)到他跟前。“兒子，你為什么不用上所有的力量呢？”

垂頭喪氣的小男孩抽泣道：“爸爸，我已經(jīng)用盡了所有的力量！” “不對(duì)，兒子，”父親親切地糾正道，“你并沒(méi)用盡你所有的力量，因?yàn)槟氵€沒(méi)請(qǐng)求我的幫助呢。”父親彎下腰，將巖石搬出了沙箱。

職場(chǎng)點(diǎn)睛

為了完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，你會(huì)竭盡全力地尋求各種資源的幫助，但是，有很多資源是你所在的位置難以得到或不能支配的。這時(shí)，一定要記住，老板才是你最大的資源，有了他的幫助，許多難題便會(huì)迎刃而解。

管理故事之四：

一個(gè)村子祖祖輩輩都被沙漠包圍，村民們守著一片綠洲過(guò)了幾千年，用盡了各種辦法都沒(méi)有走出去，因此他們認(rèn)定沙漠是沒(méi)有邊緣的迷宮，不敢再涉足半步。有一天，村里一個(gè)年輕的小伙子為了看看外面的世界，執(zhí)意要走出沙漠。村里人圍住他不斷地勸說(shuō)他不要冒險(xiǎn)：“咱們祖祖輩輩都都走不出這片沙漠，你一個(gè)毛頭小伙子不要白白去送死啊！” 小伙子堅(jiān)定地說(shuō)：“我沒(méi)有嘗試過(guò)，你們也只是聽(tīng)說(shuō)走不出這片沙漠，我一定要試試！”于是，他做好準(zhǔn)備出發(fā)了。小伙子白天休息，夜晚看著北斗星辨別方向趕路，終于在三天三夜后走出了沙漠。管理啟示

在企業(yè)管理中，一直固守著原有的工作思路，而不去開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，結(jié)果只有故步自封，日益凋落。因此，要想有所成就，就必須走出心靈的沙漠。

每日分享，管理故事之5.20世紀(jì)30年代，一位猶太傳教士每天早晨，總是按時(shí)到一條鄉(xiāng)間土路上散步。無(wú)論見(jiàn)到任何人，總是熱情地打一聲招呼：“早上好！” 其中，有一個(gè)叫米勒的年輕農(nóng)民，對(duì)傳教士這聲問(wèn)候，起初反映冷漠，在當(dāng)時(shí)，當(dāng)?shù)氐木用駥?duì)傳教士和猶太人的態(tài)度是很不友好的。然而，年輕人的冷漠，未曾改變傳教士的熱情，每天早上，他仍然給這個(gè)一臉冷漠的年輕人道一聲早安。終于有一天，這個(gè)年輕人脫下帽子，也向傳教士道一聲：“早上好！”

好幾年過(guò)去了，納粹黨上臺(tái)執(zhí)政。一天，傳教士與村中所有的人，被納粹黨集中起來(lái)，送往集中營(yíng)。在下火車列隊(duì)前行的時(shí)候，一個(gè)指揮官在前面揮動(dòng)著棒子，叫道：“左，右。”被指向左邊的是死路一條，右邊的則還有生還機(jī)會(huì)。

傳教士的名字被這位指揮官點(diǎn)到了，他渾身顫抖，走上前去。當(dāng)他無(wú)望地抬起頭來(lái)，目光一下子和指揮官相遇了。傳教士習(xí)慣地脫口而出：“早上好！” 指揮官雖然沒(méi)有過(guò)多的表情變化，但仍禁不住還了一句問(wèn)候：“早上好！”聲音低得只有他們兩人才能聽(tīng)到。最后：傳教士被指向了右邊——生還。

職場(chǎng)點(diǎn)睛 ：人是很容易被感動(dòng)的，而感動(dòng)一個(gè)人靠的未必都是慷慨的施舍、巨大的投入。往往一個(gè)熱情的問(wèn)候，溫馨的微笑，就足以在人的心靈中灑下一片陽(yáng)光。

不要低估了一句話、一個(gè)微笑的作用，它很可能使一個(gè)不相識(shí)的人走進(jìn)你，甚至愛(ài)上你，成為你開(kāi)啟幸福之門(mén)的一把鑰匙，成為你走向柳暗花明的一盞明燈。有時(shí)候，“人緣”的獲得就是這樣“廉價(jià)”而簡(jiǎn)單。

管理故事之6.一位講師在“壓力管理”的課堂上拿起一杯水，問(wèn)聽(tīng)眾：“各位認(rèn)為這杯水有多重？”有的說(shuō)100克，有的說(shuō)200克……講師則說(shuō)：“這杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久。拿一分鐘，各位一定覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題；拿一個(gè)小時(shí)，可能覺(jué)得手酸；拿一天,可能要叫救護(hù)車了。其實(shí)，這杯水的重量一直就這么多，但是你拿得越久，就會(huì)越覺(jué)得沉重。我們必須做的是，放下這杯水，休息一下后再把它拿起來(lái)，如此才能拿得更久。”

職場(chǎng)點(diǎn)睛：這就像我們?cè)诼殘?chǎng)上承擔(dān)的壓力一樣，如果一直把壓力放在自己身上，不管時(shí)間長(zhǎng)短，到最后就會(huì)覺(jué)得壓力越來(lái)越沉重而無(wú)法承擔(dān)。正確的做法應(yīng)該是，在下班時(shí)將工作上的壓力放下，回家后好好地放松、休息，明天再重新?lián)疬@膽子，如此就不會(huì)感覺(jué)壓力沉重了。

管理小故事之7 一條大河把兩岸隔開(kāi)，住在北岸的兔子們從來(lái)沒(méi)有到過(guò)南岸。因?yàn)樗鼈兊那拜呏校胁簧傧攵蛇^(guò)南岸，結(jié)果命喪水中。因此，它們吸取了長(zhǎng)輩的教訓(xùn)，即使在河面結(jié)冰的時(shí)候，也不敢貿(mào)然從上面走過(guò)，以為它和沒(méi)結(jié)冰時(shí)一樣，走上去就會(huì)被淹死。

一只小兔子在一個(gè)漆黑的夜晚，因?yàn)槊粤寺罚馔獾貜谋婷搅四习叮е卑稕](méi)有的食物平安返回。這只兔子不明白自己是從沉不下的冰面走過(guò)，還以為自己是一只與眾不同的“神兔”。從此，它就開(kāi)始大膽地在冰面上往來(lái)。

春暖花開(kāi)，河面上的冰融化了，小兔子認(rèn)為沒(méi)什么，因?yàn)樗且恢弧吧裢谩薄Ｒ惶焱砩希趾屯Ｒ粯油嫔献呷ィY(jié)果卻稀里糊涂地丟了性命。

管理心得：兔子僥幸地從冰河上走到對(duì)岸并不可笑，可笑的是它因此以為自己被憑空賦予了一種本身不具備的能力，最終為自己的愚蠢付出了生命的代價(jià)。

作為職場(chǎng)中人，必須認(rèn)清自己的真實(shí)能力，不能因?yàn)楣ぷ魃系囊淮纬晒驼凑醋韵玻詾樽约汉軈柡Γ鋵?shí)一次成功可能更多的來(lái)源于組織的支持或同事的幫助。

管理小故事之8.一天，莊子和學(xué)生在山上看見(jiàn)山中有一棵參天古木因?yàn)楦叽鬅o(wú)用而免遭砍伐，于是莊子感嘆說(shuō)：“這棵樹(shù)恰好因?yàn)樗怀刹亩芟碛刑炷辍！?/p>

晚上，莊子和他的學(xué)生又到他一位朋友家中做客。主人殷勤好客，便吩咐仆人說(shuō)：“家里有兩只雁，一只會(huì)叫，一只不會(huì)叫，將那只不會(huì)叫的殺了來(lái)招待我們的客人。”

莊子的學(xué)生聽(tīng)了很疑惑，問(wèn)莊子：“老師，山里的巨木因?yàn)闊o(wú)用而保存下來(lái)，家里養(yǎng)的雁卻因不會(huì)叫而喪失性命，我們?cè)摬扇≡鯓拥膽B(tài)度來(lái)對(duì)待這繁雜無(wú)序的社會(huì)呢？”

莊子回答：“還是選擇有用和無(wú)用之間吧，雖然這之間的分寸太難把握了，而且也不符合人生的規(guī)律，但已經(jīng)可以避免許多爭(zhēng)端而足以應(yīng)付人世了。” 管理啟示

世間并沒(méi)有一成不變的準(zhǔn)則。面對(duì)不同的事物，需要不同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于人才的管理尤其明顯。一個(gè)對(duì)其他企業(yè)相當(dāng)有用的人，對(duì)自己來(lái)說(shuō)不一定有用，而把一個(gè)看似無(wú)用的人擺正地方也許就能為你創(chuàng)造出你意想不到的收益。聰明的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)人才的優(yōu)點(diǎn)，使得人盡其才，盡量避免人才浪費(fèi)，并且還要剔除辦事不力的員工。管理小故事之9.一個(gè)人投硬幣，連續(xù)七次相同地投出國(guó)徽一面，你相信嗎？大部分人不相信這會(huì)是事實(shí)；少部分人相信投幣人有魔力；也有一部分人相信這是在玩魔術(shù)。但極少有人會(huì)相信這是一個(gè)再自然不過(guò)的現(xiàn)象。

事實(shí)上，若有一千人每人連續(xù)投七次硬幣，第一次必然有500人左右投出國(guó)徽一面，第二次必然有250人左右連續(xù)兩次投出國(guó)徽一面……第七次時(shí)還至少有七個(gè)人投出國(guó)徽一面，若同一個(gè)人做一千次這樣的實(shí)驗(yàn)，也必然有至少七次會(huì)出現(xiàn)我們看來(lái)不會(huì)發(fā)生或認(rèn)為是奇跡的事情。管理啟示

企業(yè)管理上的奇跡大都是這樣產(chǎn)生的：在成功的企業(yè)前面，通常有許多企業(yè)做了類似的嘗試，但都過(guò)早地放棄了，只有少數(shù)一些企業(yè)堅(jiān)持了下來(lái)。在成功之前，一個(gè)企業(yè)通常也有過(guò)許許多多的失敗，就像我們熟知的發(fā)明“666藥粉”的故事一樣——如果發(fā)明者在第665次時(shí)放棄，他還是不會(huì)成功。所以“堅(jiān)持”或“毅力”不僅僅是科學(xué)家的精神，也同樣是企業(yè)家應(yīng)該具備的素質(zhì)。

管理小故事之10.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)期，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要依靠管理和技術(shù)這兩個(gè)輪子。在國(guó)外，經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為西方工業(yè)現(xiàn)代化是“三分靠技術(shù)，七分靠管理”。眾多的企業(yè)通過(guò)改進(jìn)管理、創(chuàng)新求實(shí)，成為世界知名企業(yè)。

美國(guó)某汽車公司總裁要求秘書(shū)給他呈遞的文件放在各種顏色不同的公文夾中。紅色的代表特急；綠色的要立即批閱；桔色的代表這是今天必須注意的文件；黃色的則表示必須在一周內(nèi)批閱的文件；白色的表示周末時(shí)須批閱；黑色的則表示是必須他簽名的文件。這雖是一個(gè)小竅門(mén)，但它卻大大地提高了工作的效率。

管理啟示

把你的工作分出輕重緩急，條理分明，你才能在有效的時(shí)間內(nèi)游刃有余，創(chuàng)造出更大的機(jī)智，事半功倍。當(dāng)你過(guò)于注意無(wú)關(guān)緊要的細(xì)枝末節(jié)時(shí)，卻是在一點(diǎn)一點(diǎn)地浪費(fèi)你的人生。

第五篇：管理小故事

管理小故事

用人之道

去過(guò)廟的人都知道，一進(jìn)廟門(mén)，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。

彌勒佛熱情快樂(lè)，所以來(lái)的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒(méi)有好好的管理財(cái)務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過(guò)嚴(yán)肅，搞得人越來(lái)少，最后香火斷絕。

佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，又彌勒佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無(wú)私、錙銖必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。其實(shí)在用人大師的眼里，沒(méi)有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用。

分粥

有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來(lái)他們開(kāi)始推出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。

然后大家開(kāi)始組成三人的分粥委員及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。

最后想出來(lái)一個(gè)方法，輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，就算不平，也只能認(rèn)了，大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。

同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。所以一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問(wèn)題，一定是沒(méi)有完全公平公正公開(kāi)，沒(méi)有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問(wèn)題。