第一篇：房口部經理 副經理 早班主管 中班主管崗位職責

房口部經理 副經理 早班主管 中班主管崗位職責

http://www.tmdps.cn/ 2008-5-15 16:21:59 互聯網

房口部經理崗位職責

1． 接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合并監督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入：

2． 監督、指導、協調房口部的全部房務工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務；

3． 負責制定房口部的年度財務預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；

4．定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費；

5． 巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，并進行公正的評估，獎優罰劣，確保優質的服務和設備的完好；

6． 組織、主持每周主管例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題；

7．查各主管的工作效率，糾正價差，加強部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系；

8． 經常與前廳經理保持聯系，了解賓客對房務的各項意見；

9． 積極了解酒店房口用品的新產品及管理經驗，擇優選購酒店日常消耗用品；

10． 督導各級主管人員，對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估，獎優罰劣；

11．與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案；

12．檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。

房口部副經理崗位職責

1．負責酒店客房事宜，并向房口部經理報告工作；

2．合理安排員工班次，分配工作，對員工升職、降職、獎勵、處分等問題提出意見；

3．監督主管及所同員工的工作情況，協調各主管的工作，指導主管解決難題，處理客人投訴；

4．檢查貴賓房間的布置、衛生情況；

5．計劃并監督完成房間的大清潔和周期性衛生工作，不斷改進及提高高房間的清潔標準、服務檔次；

6．與有關部門溝通，安排客房檢修及臨時性、周期性保養工

7．監督房間用品及清潔用品的消耗量．減少房務成本；

8．招考人職者，訓練新員工和在職員工；

9．檢查樓層的消防、安全工作。

房口部早班主管崗位職責

1．督導管轄區域該班次臺班、衛生班、樓層雜役的工作，對房口部經理負責；

2． 檢查管轄區域所有房間，對本管區衛生、服務質量和完成效率負責；

3． 查看房間的維修保養事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量；

4． 了解掌握客情、核準房間狀態；

5． 負責報告住客遺失和報失等事項；

6． 嚴格執行各項工作規程，對違反“工作規程” 的員工作出處理，并向上匯報，負責評核本部門員工浮動工資；

房口部中班主管崗位職責

1． 對房口部經理負責，督導和評定員工的工作表現，對中臺、中服務班的工作負管理責任，并及時把其表現反映至早班主管處，監督員工的出勤；

2． 負責中班的衛生清潔、服務規程的完成和效率；

3．負責樓層的安靜、安全；

4． 按部門要求和實際需要對下屬人員進行培訓，以提高員工素質、業務水準和操作技能；

5． 檢查VIP 房，監督重要團體到達的接待工作；

6． 處理客人的投訴，注意與有關部門特別是大堂副經理溝通聯系；

7． 及時解決樓層報告的困難和突發事件；

8．負責處理與解決和其他部發生的信息傳遞、情況反饋；

9．對發生問題的起因始末和處理結果負責，解決方式要用文字記錄并交待給下一班；

10． 與前廳部接待組緊密配合，核準有疑問的房態；

11．檢查臺班對客情的掌握，發現非法留宿或住客有異常舉動要立即報告大堂副經理、客房部值班經理和保安部；

12． 做好本區范圍內的防火、防盜及安全工作。

7． 對屬下員工進行不定期的業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能；

8．負責本部門三個班范圍內員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛；

9． 對管轄區域衛生工作的安排負完全責任；

10．處理客人投訴并向部門經理和大堂經理助理及房口經理助理匯報；

11． 定期征詢長住客的意見．處理好長住客與服務員的關系；

12． 做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作；

第二篇：房口部早班主管崗位職責（xiexiebang推薦）

1.督導管轄區域該班次臺班、衛生班、樓層雜役的工作，對房口部經理負責。

2.檢查管轄區域所有房間，對本管區衛生、服務質量和完成效率負責。

3.查看房間的維修保養事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。

4.了解掌握客情，核準房間狀態。

5.負責報告住客遺失和報失等事項。

6.嚴格執行各項工作規程，對違反“工作規程”的員工做出處理，并向上級匯報，負責評核本部門員工的浮動工資。

7.對下屬員工進行不定期的業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。

8.負責本部門員工的思想政治工作，掌握員工的思想動態，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。

9.對管轄區域衛生工作的安排負完全責任。

10.處理客人投訴并向部門經理和大堂經理及房口經理匯報。

11.定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系。

12.做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。

13.解決本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如遇重大問題必須向部門經理報告。

14.積極向部門經理提出可行性建議。

15.填寫工作報告并參加部門例會。

16.努力完成領導交辦的其他工作任務。

第三篇：房口部中班主管崗位職責

1.對房口部經理負責，督導和評定員工的工作表現，對中臺、中服務班的工作負管理責任，并及時把其表現反映至早班主管處，監督員工的出勤。

2.負責中班的衛生清潔、服務規程的完成和效率。

3.負責樓層的安靜、安全。

4.按部門要求和實際需要對下屬人員進行培訓，以提高員工素質、業務水準和操作技能。

5.檢查VIP房，監督重要團體到達的接待工作。

6.處理客人的投訴，注意與有關部門特別是大堂副經理的溝通聯系。

7.及時解決樓層報告的困難和突發事件。

8.負責處理與其他部發生的信息傳遞、情況反饋。

9.對發生問題的起因始末和處理結果負責，解決方式要用文字記錄并交代給下一班。

10.與前廳部接待組緊密配合，核準有疑問的房態。

11.檢查臺班對客情的掌握，發現非法留宿或住客有異常舉動，要立即報告大堂經理、客房部值班經理和保安部。

12.做好本區范圍內的防火、防盜及安全工作。

第四篇：房口部經理崗位職責

1.接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合并監督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經濟收入。

2.監督、指導、協調房口部的全部房務工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務。

3.負責制定房口部的財務預算，包括清潔用具、日常消耗用品等。

4.定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制曰常用品的損耗，減少浪費。

5.巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，并進行公正的評估,獎優罰劣，確保優質的服務和設備的完好。

6.組織、主持每周主管例會，聽取匯報，布置工作,解決工作中遇到的難題。

7.督査各主管的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系。

8.經常與前廳經理保持聯系，了解賓客對房務的各項意見。

9.積極了解酒店房口用品的新產品及管理經驗，擇優選購酒店日常消耗用品。

10.督導各級主管人員，對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估，獎優罰劣。

11.與工程部門聯絡，對客房的各項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案。

12.檢査消防器具，做好防火、防盜等安全工作。

第五篇：樓層經理、副經理、主管等崗位職責

一、樓層經理崗位職責

1.負責制訂樓層經營計劃，分解計劃指標并督促落實，帶領樓層人員完成公司下達的各項經營管理指標指標。

2.負責品牌前期調研、引進、溝通洽談、合同簽訂、換季招商等商場招商及租賃工作。

3.負責組織商品銷售及商品管理工作，執行公司營銷策劃方案。

4.跟蹤和分析商品銷售情況，采取相應改進措施，如商品結構、布局調整以及物業改造建議等工作；

5.負責經營情況分析設計和組織各種促銷活動，促進銷售，擴大市場份額，并監督各種促銷方案的實施與效果評估；

6.負責按照公司要求核算和分攤各種費用，協調與供應商的各種關系；

7.負責本樓層日常管理，監督樓層現場、員工、安全、衛生等方面的制度執行情況；

8.及時提交經營情況報表與各種經營方案報告，分析狀況，撰寫經營管理工作總結及改進措施；

9.負責本商場促銷費用的核算和分攤工作。

10.負責指導、培養、教育、本樓層員工，貫徹執行現場管理規定，督促、指導本樓層現場管理、售后服務等工作。

11.負責做好本樓層員工的績效考核、考勤、勞紀、獎懲管理工作。

12.配合、接受內部職能部門和外部執法部門的檢查指導。

13.負責本商場人、財、物安全。

14.完成由上級主管指派的其他工作。

二、樓層副經理崗位職責

1.嚴格執行公司各項規章制度，服從領導的工作安排。

2.協助經理分解計劃指標并督促落實，執行公司營銷策劃活動安排。

3.協助經理對樓層各項方案、計劃進行跟蹤檢查、監督落實。

4.協助經理做好樓層員工的績效考核、考勤、勞紀、獎懲管理工作。

5.貫徹執行現場管理規定，督促、指導本樓層現場管理、售后服務等工作。

6.負責培養、教育本樓層員工，貫徹執行現場管理規定，督促、指導本樓層現場管理、售后服務等工作。

7.協助經理負責本樓層人、財、物安全工作。

8.配合、接受內部職能部門和外部執法部門的檢查指導。

三、樓層主管崗位職責

1.協助樓層經理完成招商工作。

2.協助樓層經理進行布局及品類調整。

3.協助樓層經理完成公司下達的各項經營指標。

4.協助樓層經理做好商戶管理工作。

5.負責本樓層現場管理、員工管理，杜絕違紀現象。督查、指導、協調樓層員工開展業務工作。

6.督查、指導員工儀容儀表、文明用語和服務禮儀等職業要求，鼓舞員工工作積極性；

7.負責指導、規范、考核直接下屬的工作。

8.負責本樓層的商品管理，指導、布置柜內的商品布局，檢查、組織貨源上柜，保持柜面清潔各新穎，安排商品保養，保證安全。

9.布置各種促銷活動，檢查“三信”、衛生和促銷活動落實等工作。

10.處理售后服務和本樓層內、外部突發事件。

11.督促新進導購員辦理進場，督促退場導購員辦理相關手續。

12..完成上級領導指派的其他工作。

四、樓層管理員崗位職責

1.負責導購員考勤。負責召開員工早會，傳達公司或樓層各項工作，總結經營管理、促銷活動等情況，傳達當天或近期主要工作計劃。

2.負責營業前的各項檢查工作。

3.負責營業中的各項跟蹤檢查工作，規范員工的行為。

4.負責現場管理、商品陳列、氛圍布置、宣傳品規范、員工就餐規范、衛生、三信、安全、施工等各項檢查、管理工作。

5.監督指導員工做好商品管理、檢驗和退換貨工作。執行商品促銷計劃，提出促銷建議。

6.負責處理顧客投訴。

7.負責按規定程序提出商品補貨、調價、新產品開發等建議。

8.監督、管理商戶的進、撤場工作。

9.監督導購員辦理入場手續。

10.負責員工進場應知應會知識和安全知識培訓。

11.做好顧客意見、市場信息、調研的收集、反饋工作。

12.做好“安全清場”工作。

13.負責統收收銀臺的留臺確認及安全工作。

14.監督導購員營業結束的退場秩序

15.負責商場值班及交接工作，認真完成樓層值班日志。

五、督察崗位職責

1.監督檢查各樓層員工進場、早會紀律、晚間退場情況。

2.監督檢查迎、送賓工作。

3.監督檢查員工行為規范、現場各項規范，依照公司制度進行獎懲。

4.監督檢查各樓層值班經理工作。

5.協調處理現場突發事件。

6.及時向公司反饋一線各項工作。

7.認真記錄各項檢查情況，參與統計、匯總各樓層、各部門管理工作情況，作為公司考核的重要依據。

8.完成上級交辦的其他工作。