第一篇：CRM期末論文

期末論文《某企業(yè)客戶關(guān)系管理》

客戶關(guān)系管理課程論文格式要求 正文部分

題目：居中 采用黑體 三號

副標(biāo)題：提行，并以破折號分隔，采用宋體、四號

內(nèi)容摘要：頂格注明“【內(nèi)容摘要】”采用宋體、小

五、加粗 摘要內(nèi)容采用楷體_GB2312、小五

關(guān)鍵詞：頂格注明“【關(guān)鍵詞】”采用宋體、小

五、加粗

關(guān)鍵詞采用楷體_GB2312、小五，關(guān)鍵詞不少于三個且以分號隔開 注意：內(nèi)容摘要及關(guān)鍵詞后均不使用冒號

客戶關(guān)系管理課程論文格式要求 標(biāo)題劃分

一級標(biāo)題：采用“

一、”使用黑體、五號、加粗、段前空一行 二級標(biāo)題：采用“

（一）”使用楷體、五號、加粗、段前不空 三級標(biāo)題：采用“1.” 使用楷體、五號、加粗、段前不空 注意：標(biāo)題內(nèi)容均獨(dú)立成行，行末不使用標(biāo)點。涉及圖表

圖表一律用阿拉伯?dāng)?shù)字連續(xù)編號,如圖

1、圖2；表

1、表2.圖和表應(yīng)有簡短確切的圖名和表名,圖號圖名應(yīng)置于圖下,表號表名應(yīng)置于表上。（涉及到的圖形請勿必親自畫出，禁止直接粘貼）圖名圖號采用宋體、五號、加粗 表名表號采用宋體、五號、加粗 圖表中內(nèi)容使用宋體、五號

主要參考文獻(xiàn)：頂格注明“主要參考文獻(xiàn)：”采用宋體、小

五、加粗、段前空一行。參考文獻(xiàn)表，先中文后外文；按期刊、書、論文集順序排列；每一類中按英文字母順序排列。參考文獻(xiàn)書寫方式 以“[1]”標(biāo)注順序。

書寫順序：作者（多個作者用逗號隔開）.文章名（不加書名號）.所在書刊（不加書名號）及其出版時間、期數(shù)

注意：作者、文章名、所在書刊間使用“.”分隔 中英文參考文獻(xiàn)均采用宋體、小五

例如：[1]何澤榮.人民幣匯率：實現(xiàn)真正有管理浮動制度.新金融,2005(2)論文內(nèi)容使用宋體、五號，全篇使用單倍行距

課程論文原創(chuàng)性和選題 只有原創(chuàng)，才有價值

論文的選題最好是自己通過調(diào)研和了解之后進(jìn)行選擇，調(diào)研方法主要包括直接實地考察，和間接資料搜尋。鼓勵同學(xué)們通過實地考察來選題，并提出自己的見解。課程論文的評分標(biāo)準(zhǔn)

主要衡量標(biāo)準(zhǔn)：原創(chuàng)性程度40%，邏輯20%，成果和結(jié)論20%，格式規(guī)范20%；創(chuàng)新性論文享有1-10分的額外加分，總分不超過100分。

第二篇：CRM論文：CRM 學(xué)生管理系統(tǒng)

CRM論文：CRM 學(xué)生管理系統(tǒng)

【中文摘要】隨著高等教育的發(fā)展,高校在校學(xué)生群體不斷壯大,相關(guān)的數(shù)據(jù)量越來越龐大,提供和使用學(xué)生數(shù)據(jù)信息的部門和用戶群體越來越多,傳統(tǒng)的學(xué)生管理方法已經(jīng)明顯無法適應(yīng)現(xiàn)今的管理需求,利用基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)(MIS)對學(xué)生管理進(jìn)行系統(tǒng)整合已成為必然趨勢。隨著高校管理體制的改革與發(fā)展,面向?qū)W生的管理理念逐步向服務(wù)理念靠攏,越來越多的CRM(客戶關(guān)系管理)思想已經(jīng)應(yīng)用于學(xué)生管理實際工作當(dāng)中,如“以客戶為中心”,“注重客戶滿意度與忠誠度”,“延長客戶生命周期”,“充分利用客戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘”等。而現(xiàn)行的學(xué)生管理系統(tǒng)大部分還只有純粹的“管理”功能,急需新的理念融入其中。因此許多高校需要建立一套與原有學(xué)生管理系統(tǒng)不同的,基于客戶服務(wù)理念的擁有統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺的學(xué)生管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)的建立,可以提升高校學(xué)生管理的水平,適應(yīng)學(xué)生管理工作改革的各項要求,同時也符合高校建立信息化、數(shù)字化校園的發(fā)展方向。文章對高校學(xué)生管理系統(tǒng)做了基礎(chǔ)調(diào)研后,綜合分析,對實現(xiàn)基于CRM的學(xué)生管理系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析,技術(shù)可行性分析。在這些前期工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)行的系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、詳細(xì)結(jié)構(gòu)設(shè)計、以及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計等。在系統(tǒng)的實現(xiàn)部分,我們有針對性的選擇學(xué)生基本信息管理、選課信息管理、以及學(xué)生成績管理模塊作為實現(xiàn)對象,融入CRM思想,讓系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生與管理人員互動溝通,在相應(yīng)的模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、分析教學(xué)成果對學(xué)生實施個性化教學(xué)等。在系統(tǒng)實現(xiàn)的基礎(chǔ)上我們在windows環(huán)境下進(jìn)行了系統(tǒng)的功能測試、壓力測試、安全測試等,對系統(tǒng)的實現(xiàn)進(jìn)行了評價,初步達(dá)到了預(yù)期。高校學(xué)生管理系統(tǒng)融入CRM思想是一個較新的研究領(lǐng)域,還有很多需要做的工作,由于時間倉促,限于個人能力,系統(tǒng)還有很多不完善的地方,需要進(jìn)一步研究。

【英文摘要】With the development of higher education, college students’population has grown increasingly in the school.And students of the relevant data quantity become large, department provide and use student information which becomes more and more.The traditional student management method has obvious can’t adapt to today’s management requirements;Use of web-based management information system(MIS)to integrate student management system has become an inevitable trend.As college management system reform and development, facing the student management idea gradually moving to service concept, more and more CRM(customer relationship management)thought has been used in the student management practical work.Such as “take the customer as the center”, “pay attention to customer satisfaction and loyalty”, “customer lifecycle extension”, and “make full use of customer information data analysis and data mining” etc.The majority of the existing student management system has only a pure “management” function, need new ideas into one.Therefore, many colleges and

universities need to establish a difference with the existing student management system, based on the concept of customer service for students with a unified network platform management system.The set up of this system, can promote the college student management level, adapt the student management work requirements of reform, also with the establishment of the informationized, digital campus development direction.The paper has analyzed university student management system of basic research, to achieve the comprehensive analysis, the student management system based on CRM the requirement analysis, technical feasibility analysis.?In the previous work, based on the network structure of the system design, logic design, detailed design, and database structure design.?Implementation part of the system, we have targeted to select basic information management of the students, information management elective, and student performance management module as to achieve the object, Thinking into the CRM so that the system can achieve interactive communication with management and students, in the appropriate module for data mining, analysis of the results of teaching, and then to implement individualized teaching for students.Based on system realization, we in Windows environment the system function test，pressure testing, safety testing, the system implementation evaluation, preliminary reach the expected purpose.? Student Management system into the CRM idea is a relatively new area of research, there are a lot of work needs to be done, due to time constraints, limited personal ability, there are many inadequacies in the system, needs further study.【關(guān)鍵詞】CRM 學(xué)生管理系統(tǒng) ASP.NET 【英文關(guān)鍵詞】CRM student management system ASP.NET 【目錄】基于CRM的高校學(xué)生管理系統(tǒng)研究與實現(xiàn)4-5ABSTRACT5-6

第一章 緒論12-16

摘要1.1 選題1.3 本文的第二章 研

2.1.1 來源和依據(jù)12-13內(nèi)容和意義13-14究和開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)CRM 的概念及理論18-20結(jié)構(gòu)22-23術(shù)簡介23-24

1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀131.4 論文結(jié)構(gòu)安排14-1616-2916-18

2.1 CRM 簡介16-222.1.2 CRM 的發(fā)展歷程2.1.3 CRM 的分類20-22

2.3 ASP.NET 技術(shù)23-26

2.2 B/S 模式三層體系

2.3.1 ASP.NET 技

2.4 第三章 系統(tǒng)

3.2

2.3.2 ASP.NET 的優(yōu)點24-26

2.5 本章小結(jié)

28-29ADO.NET 技術(shù)26-28的分析和設(shè)計29-48系統(tǒng)安全性分析30-3131-37

3.1 系統(tǒng)可行性分析29-303.3 系統(tǒng)的總體設(shè)計3.3.1 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)31-323.3.2 系統(tǒng)功能模

塊設(shè)計32-373.4 系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計37-473.4.1 數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計E-R 圖37-3939-4147-4848-50信息50-52

3.4.2 數(shù)據(jù)庫邏輯表結(jié)構(gòu)設(shè)計

3.5 本章小結(jié)4.1 系統(tǒng)登錄4.2.1 添加學(xué)生

4.2.3 查4.3.1 修4.4.1 錄4.5 功4.7 數(shù)據(jù)挖第五章 系統(tǒng)的測5.1.1 系統(tǒng)測5.1.3 系統(tǒng)測試

5.3 3.4.3 程序流程圖設(shè)計41-47第四章 系統(tǒng)的具體實現(xiàn)48-684.2 學(xué)生基本信息管理

50-56

4.2.2 顯示所有學(xué)生信息52-54

4.3 課程信息管理56-574.4 學(xué)生成績管理57-604.4.2 學(xué)生成績統(tǒng)計58-604.6 組權(quán)限管理

61-63詢學(xué)生信息54-56改課程信息56-57入學(xué)生成績57-58能模塊管理60-61掘的實現(xiàn)63-67試和評價68-71試環(huán)境68

4.8 本章小結(jié)67-685.1 系統(tǒng)的測試68-70

68-695.1.2 系統(tǒng)測試方法方案的設(shè)計69-70本章小結(jié)70-71總結(jié)71文獻(xiàn)73-75

5.2 系統(tǒng)的測試結(jié)果及評價70第六章 結(jié)束語

71-72

6.1 論文的工作

參考6.2 問題與展望71-72致謝72-73

攻碩期間取得的研究成果75-76

..............【采買全文】 139938848 138113721 同時提供論文寫作一對一輔導(dǎo)和論文發(fā)表服務(wù).保過包發(fā).【說明】本文僅為中國學(xué)術(shù)文獻(xiàn)總庫合作提供，無涉版權(quán)。作者如有異議請與總庫或?qū)W校聯(lián)系。

第三篇：淺析CRM論文

1.引言

客戶管理關(guān)系（Customer relation Management）是企業(yè)從各種不同的角度來了解及區(qū)別客戶，組織企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動，開發(fā)滿足客戶個別需要的產(chǎn)品或服務(wù)的一種企業(yè)程序與信息科技相結(jié)合的管理模式，它將企業(yè)的客戶看成重要的資源，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的關(guān)系，通過完善的客戶服務(wù)和全面的客戶分析來滿足客戶需求，與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，提高客戶滿意度，是他們達(dá)到最高的忠誠度、留住率和利潤貢獻(xiàn)度，并能篩選出好的顧客。究其實質(zhì)，客戶關(guān)系管理（CRM）是一套全新的管理理念，強(qiáng)調(diào)把客戶作為自身經(jīng)營的核心，全心全意地為客戶服務(wù)，圍繞著客戶來開展業(yè)務(wù)。

2.客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ) 2.1 客戶關(guān)系管理的定義

客戶關(guān)系管理（CRM）是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。CRM是一套先進(jìn)的管理系統(tǒng)及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個領(lǐng)域提供完美的集成，使得企業(yè)可以更低資本、高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。

2.2 客戶關(guān)系管理的管理要素（1）客戶關(guān)系管理的核心管理思想

首先是把客戶作為最重要的資源之一；其次，全面中所發(fā)生的各種關(guān)系，不僅包括銷售過程中所發(fā)生的各種關(guān)系，還包括售后服務(wù)過程中所發(fā)生的各種關(guān)系；第三，進(jìn)一步延伸了企業(yè)供應(yīng)鏈管理，將客戶、經(jīng)銷商企業(yè)全部整合到一起，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的快速反應(yīng)，同時也幫助企業(yè)減少營銷中問環(huán)節(jié)，通過新的扁平化的營銷體系，縮短響應(yīng)時間，降低成本。

（2）客戶關(guān)系管理軟件

結(jié)合了先進(jìn)的管理思想，并采用信息產(chǎn)業(yè)的最新成果，為CRM構(gòu)筑的信息平臺。

（3）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

根據(jù)CRM軟件所支持的方式，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，才能形成最終為企業(yè)帶來效益的CRM管理系統(tǒng)。

3.龍之脊圖書有限公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及分析 3.1 龍之脊公司簡介

龍之脊圖書有限公司始建于一九九五年，是國家新聞出版總署等級批準(zhǔn)發(fā)證的總發(fā)行單位，注冊資金2000萬，集圖書發(fā)行、圖書管理軟件開發(fā)為一體的大型教育服務(wù)企業(yè)。公司以北京為基地，在廣東、江蘇、福建、山東、湖北、河南、遼寧、甘肅、湖南、云南等22個省、市省會城市設(shè)立了辦事處，建立了龐大而完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，形成了面向全國、連鎖經(jīng)營的巨大規(guī)模優(yōu)勢。

3.2 龍之脊圖書有限公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀和分析

（1）從戰(zhàn)略上分析，龍之脊公司為在后方提供產(chǎn)品和服務(wù)的支持系統(tǒng)和奮斗在一線的營銷系統(tǒng)，我們需要注意以下幾個方面：在理念上，公司要真正的樹立以顧客為導(dǎo)向，這體現(xiàn)在龍之脊公司就是一客戶來劃分營銷系統(tǒng)的部門，一專門針對小學(xué)的，初中的，大學(xué)的，這樣就能更好的了解客戶的需求，真正的滿足客戶的個性化需求；在公司的結(jié)構(gòu)上，不僅僅是管理層或者一線員工有這種以客戶為中心的理念，而應(yīng)該從公司的最高管理者，到公司的生產(chǎn)部門，到最后一線的營銷部門，都要確立顧客滿意與顧客忠誠的理念，當(dāng)公司每個人都去追求客戶忠誠的時候，這樣就轉(zhuǎn)化成龍之脊公司的一種巨大管理競爭力了。

(2)在圖書市場，競爭越來越激烈，龍之脊經(jīng)常采取低價，這樣對企業(yè)是不利的。客戶關(guān)系管理是一顧客的滿意度、顧客的忠誠度為核心的，是通過提高顧客的信任水平和忠誠度來提升企業(yè)的效率和利潤水平的一種營銷戰(zhàn)略。客戶關(guān)系管理的理念將顧客視為企業(yè)最重要的資源，通過完善產(chǎn)品服務(wù)和深入的顧客分析來滿足顧客的需求，來提升現(xiàn)顧客的價值，吸引和保留高價值得顧客。對龍之脊公司來說，就應(yīng)該從客戶利益出發(fā)，完善公司產(chǎn)品，深入分析顧客需求，滿足顧客的個性化需求，加強(qiáng)售后服務(wù)，這樣才能更好的提升企業(yè)效率和利潤水平。

(3)客戶資料的管理，早龍之脊公司一一套辦公平臺的軟件，里面有一項客戶資源管理，其中一專門填寫客戶信息的地方，包括客戶的姓名、電話、家庭住址、愛好等等，而且每次一線員工見了客戶之后，都需要填寫一張客戶聯(lián)絡(luò)進(jìn)展表，這里面也包括方方面面的內(nèi)容，然后企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)通過這些一線材料指定決策，這樣就真正的體現(xiàn)出價值。也就是說，公司剛開始不要把攤子鋪的過大，比如建立一個龐大繁雜、面面俱到的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。同時，客戶關(guān)系管理也是一個全員的概念，是一項系統(tǒng)工程，顧客關(guān)系的建立、維護(hù)、提升、穩(wěn)固不是一線人員單個人所能完成的，是企業(yè)部門、各環(huán)節(jié)有機(jī)協(xié)作的產(chǎn)物。

4.客戶關(guān)系管理的作用

4.1 提高客戶忠誠度

很多企業(yè)通過促銷、贈券、返利等項目，期望通過“賄賂”客戶得到自己需要的顧客忠誠度，但往往事與愿違。現(xiàn)在的顧客需要的是一種特別的對待和服務(wù)，企業(yè)如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務(wù)，將爭取到的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L客戶，就可以實現(xiàn)客戶的長期價值。從市場營銷學(xué)的角度來說，企業(yè)培育忠誠顧客可以借助于關(guān)系營銷。我們要樹立“客戶至上”的意識，通過與客戶建立起一種長久的、穩(wěn)固的合作信任、互利互惠的關(guān)系，使各方利益得到滿足，顧客才能成為企業(yè)的忠誠顧客。

4.2 建立商業(yè)進(jìn)入壁壘

換句話說，CRM更看重的是客戶忠誠。促銷、折扣等傳統(tǒng)手段不能有效地建立起進(jìn)入壁壘，且極易被對手模仿。客戶滿意是一種心理的滿足，是客戶在消費(fèi)后所表露出的態(tài)度；客戶忠誠是一種持續(xù)交易的行為，可以促進(jìn)客戶重復(fù)購買的發(fā)生。對于企業(yè)來說，客戶的忠誠才是最重要的，滿意并不是客戶關(guān)系管理的根本目的。CRM系統(tǒng)的建立，使對手不易模仿，顧客的資料都掌握在自己手中，其它企業(yè)向挖走客戶，則需要更長的時間、更多的優(yōu)惠條件和更高的成本。只要CRM能充分有效地為客戶提供個性化的服務(wù)，顧客的忠誠獎大大的提高。

4.3 創(chuàng)造雙贏的效果

CRM系統(tǒng)之所以受到企業(yè)界的廣泛青睞，是因為良好的客戶關(guān)系管理隊客戶和企業(yè)均有利，是一種雙贏的策略。對客戶來說，CRM的建立能夠為其提供更好的信息，更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；對于企業(yè)來說通過CRM可以隨時了解顧客的構(gòu)成及需求變化情況，并由此指定企業(yè)的營銷方向。

4.4 降低營銷成本

過去每個企業(yè)的業(yè)務(wù)活動都是為了滿足企業(yè)的內(nèi)部需要，而不是客戶的需要，不是一客戶為核心的業(yè)務(wù)活動會降低效率，從而增加營銷成本。現(xiàn)在企業(yè)實施CRM管理系統(tǒng)，通過現(xiàn)有的客戶、客戶維系及追求高終身價值的客戶等措施促進(jìn)銷售的增長，節(jié)約了銷售費(fèi)用、營銷費(fèi)用、客戶溝通成本及內(nèi)部溝通成本。另處CRM系統(tǒng)的應(yīng)用還可以大大的減少人為差錯，降低營銷費(fèi)用。

5.對龍之脊公司客戶關(guān)系管理的建議

如何在客戶管理的視乎更好的實施，使實施的效果很好，這也是在不斷實踐中進(jìn)步和發(fā)展的。通過龍之脊公司在營銷中的實際，我們可以更好的學(xué)習(xí)到應(yīng)該如何有效實施客戶關(guān)系管理。

5.1 要把客戶關(guān)系干禮當(dāng)成是一種戰(zhàn)略而非戰(zhàn)術(shù)

客戶關(guān)系管理是一種戰(zhàn)術(shù)還是一種戰(zhàn)略的選擇是一個根本性的問題。不同視角，實施客戶關(guān)系管理的效果大相徑庭。許多企業(yè)將客戶關(guān)系管理當(dāng)做一種時髦的工具，相關(guān)的應(yīng)用也只停留在表面的、淺顯的層次上。

比如，很多企業(yè)在收集了很多信息，構(gòu)建了客戶數(shù)據(jù)庫之后，只是簡單地用作客情關(guān)系的維護(hù)，比如客戶過生日買點小禮物、逢年過節(jié)郵寄一個賀卡或者發(fā)個短信問候一下，做得稍微好一點的是將企業(yè)的新產(chǎn)品介紹給客戶，輔助企業(yè)的銷售等。

這個例子正是龍之脊的顯示寫照，很顯然這樣，客戶關(guān)系的效果是達(dá)不到的，所有的公司都可以這么做，都容易效仿，所以沒有預(yù)期效果的，如何真正意義的實現(xiàn)客戶關(guān)系管理，就必須所有的員工一起承擔(dān)。

真正的一客戶為導(dǎo)向，就不會像上面所說的僅僅局限與簡單的客情維護(hù)，我們要在與客戶的溝通中配合公司的產(chǎn)品，給客戶帶去公司的新項目，正真的為客戶著想，為客戶帶去切身的利益，這樣才能有實質(zhì)性的效果。

5.2 客戶關(guān)系管理的理念不僅僅單純的追求銷售額

銷售額的提升、利潤的獲取是企業(yè)客戶關(guān)系管理的終極目標(biāo)，但是將客戶關(guān)系管理直接作為提升企業(yè)銷售額、利潤額的手段與路徑就陷入了誤區(qū)，銷售利潤的提升應(yīng)當(dāng)是建立在客戶滿意度、客戶忠誠度之上的。有時候，很多企業(yè)認(rèn)為降低價格和更多的促銷措施是吸引顧客的關(guān)鍵。現(xiàn)實證明，這確實會吸引一部分的顧客，但是，隨著市場的發(fā)展，越來越多的顧客更看重企業(yè)帶給他們的超值服務(wù)，以及良好的企業(yè)形象。單純的價格戰(zhàn)和促銷措施反倒易于讓顧客對企業(yè)產(chǎn)生不信任感。

龍之脊在新疆的市場中，常常和其他公司打價格戰(zhàn)，有時候利用低價可以吸引一部分顧客，而且優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等措施也能讓顧客滿意，可是等到下一次業(yè)務(wù)來臨的時候，只要別的公司價格更低，也實行低價策略，客戶就很可能又選擇別的公司，對別的公司滿意。這就說明這種以低價來贏得的顧客，雖然一時搶占了市場，但是只是一時的，這種采取低價銷售贏得的客戶并不等于贏得了顧客的忠誠。

5.3 我們追求規(guī)模，但是對企業(yè)最重要的是價值

龍之脊公司在新疆存在一種情況，就有一大批的忠誠的顧客，也有很大的市場規(guī)模，但是面臨著一個問題----公司不賺錢，可持續(xù)發(fā)展投入不足。究其原因，就在于公司一直在盲目地開發(fā)顧客，而沒有尋找正確的有價值的顧客。客戶關(guān)系管理的核心是顧客。但并不是所有與企業(yè)或者員工發(fā)生聯(lián)系的企業(yè)或者個人都是企業(yè)追求的顧客。這常常讓龍之脊公司走入一個誤區(qū)，與所有顧客建立穩(wěn)定的關(guān)系式企業(yè)的良好愿望，但是在現(xiàn)實中，企業(yè)是永遠(yuǎn)做不到的，也沒有必要這樣做，更缺乏經(jīng)濟(jì)實力。

在客戶中，有一部分顧客永遠(yuǎn)都是交易型顧客，很難建立顧客忠誠，他們更多關(guān)系商品價格，在作出購買決策之前，他們會軸線比較哪家的商品更便宜，從而作出最終的購物選擇；當(dāng)他們進(jìn)行重復(fù)購買時會進(jìn)行同樣的購買決策過程，權(quán)衡自己的利益得失，選擇價格最低的那家商店，他們的轉(zhuǎn)換成本較低，因此企業(yè)無法與他們建立穩(wěn)定關(guān)系。

5.4 公司應(yīng)該吧客戶管理當(dāng)做一項工程，是需要長期投資的

有時候，很多企業(yè)期待建立一個軟件、建立一個客戶關(guān)系管理部門，就能立馬看到收益，就感覺到提升，但是實質(zhì)上，這些企業(yè)往往事與愿違，為什么呢？企業(yè)軸線要明白客戶關(guān)系管理軟件知識一個工具，它并不能解決客戶關(guān)系管理中的一些核心問題。而客戶關(guān)系管理是一個系統(tǒng)工程，一旦喀什實施，就需要在組織、人力、相關(guān)流程、資源配置、企業(yè)文化等方面進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，否則難以真正成功。這就需要企業(yè)長期的投資。

因此，企業(yè)在實施客戶關(guān)系管理、提升企業(yè)競爭力時，要首先洞察客戶關(guān)系管理的本質(zhì)，然后針對企業(yè)的實際情況，從而具體實施，而且這是一項工程，需要公司的長期堅持，只有從公司的各個層次都進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，就可以真正的成功。

參考文獻(xiàn)

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[9]袁安府：我國企業(yè)實施客戶庴管理的方式與對策探討 [10]江蘇商論，2007

第四篇：期末論文

題目：運(yùn)用法治思維，保證改革順利進(jìn)行

時間：2015年1月21 1 引言

歷史發(fā)展的實踐證明，大凡改革，只有建立在法治的基礎(chǔ)上，才能取得成功。倘若沒有法治作為保障，改革就很難長久，改革的成果也很難得以鞏固

總書記指出：“凡屬重大改革都要于法有據(jù)。在整個改革過程中，都要高度重視運(yùn)用法治思維和法治方式，發(fā)揮法治的引領(lǐng)和推動作用，加強(qiáng)對相關(guān)立法工作的協(xié)調(diào)，確保在法治軌道上推進(jìn)改革。”這一要求，充分體現(xiàn)運(yùn)用法治思維推進(jìn)改革的治理理念，對深化改革具有重大意義。法治與改革的辯證關(guān)系

法治，凝結(jié)著現(xiàn)代社會的制度向往；全面推進(jìn)依法治國，意味著中國邁向現(xiàn)代國家的治理革命。“我們要全面推進(jìn)依法治國，用法治保障人民權(quán)益、維護(hù)社會公平正義、促進(jìn)國家發(fā)展。”新年鐘聲敲響之際，總書記再次強(qiáng)調(diào)法治的重要性。2015年是全面深化改革的關(guān)鍵之年，在新的起點上因勢利導(dǎo)、乘勢而上，法治思維至關(guān)重要、不可或缺。

改革，就是立新替舊的體制重新構(gòu)建和政策的重新厘定。改革的目的是在促進(jìn)制度成熟和完善，實現(xiàn)體制機(jī)制更新，在完善中實現(xiàn)穩(wěn)中求進(jìn)的發(fā)展，最大限度地激發(fā)社會發(fā)展活力，更加堅定地堅持社會主義方向。改革的復(fù)雜性、縱深性、艱巨性、緊迫性，決定了必須凝聚更大的改革共識，才能增強(qiáng)改革行動自覺。多年來的改革實踐表明，依靠法律保障政策實施是最穩(wěn)妥、最靠得住的。只有把改革納入法律的程序，通過制定、修改、廢止法律的方式，才能保證改革項目的落實。

改革與法治，是當(dāng)今中國在時代大潮中奮勇前行的鳥之兩翼、車之雙輪。剛剛過去的2014年，改革偉業(yè)正是在法治思維統(tǒng)領(lǐng)下節(jié)節(jié)推進(jìn)。從依法依規(guī)懲處“老虎”“蒼蠅”，到戶籍改革、土地制度改革、教育領(lǐng)域改革等重大改革有序推進(jìn)；從國務(wù)院取消和下放700多項行政審批事項，到上海自貿(mào)區(qū)27項制度創(chuàng)新，在法治的引領(lǐng)下推進(jìn)改革，在法治的框架內(nèi)規(guī)范改革，已經(jīng)成為新一輪改革的根本要求與基本遵循。法治思維助力改革穩(wěn)步推進(jìn)

馬克思曾指出：“社會不是以法律為基礎(chǔ)，那是法學(xué)家的幻想。相反，法律應(yīng)該以社會為基礎(chǔ)。法律應(yīng)該是社會共同的，由一定的物質(zhì)生產(chǎn)方式所產(chǎn)生的利益需要的表現(xiàn)，而不是單個人的恣意橫行。”法律作為上層建筑，根植并受制于 特定歷史時期的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。當(dāng)今中國的法律與改革開放相伴而生、相伴而行、相互促進(jìn)。一方面，形成中國特色社會主義法律體系，是改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)順利進(jìn)行的內(nèi)在要求，是在深入總結(jié)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)豐富實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上進(jìn)行的；另一方面，改革為法治建設(shè)提供了豐富的實踐基礎(chǔ)、內(nèi)在需求和動力，法治建設(shè)的不斷完善也對深化改革和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)提供了良好的法治環(huán)境，發(fā)揮了積極的鞏固、規(guī)范、引導(dǎo)、保障和促進(jìn)作用。

3.1 什么是法治思維以及法治思維的特點

法治思維，就是以法治作為判斷是非和處理事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的思維。以法治思維推進(jìn)改革，是由改革本身的復(fù)雜性所決定的。當(dāng)改革進(jìn)入攻堅期和深水區(qū)，利益格局深刻調(diào)整，利益關(guān)系日益錯綜復(fù)雜，形成改革共識的難度增大。面對體制機(jī)制的頑瘴痼疾，要確保改革不斷向深層推進(jìn)，就必須在發(fā)揮政策優(yōu)勢的同時，更加注重發(fā)揮法治的引領(lǐng)和推動作用。回顧自去年以來出臺的重大改革舉措，如取消和下放行政審批事項，實施全面規(guī)范、公開透明的預(yù)算制度，以法律手段嚴(yán)管污染物排放等，都是堅持在法治框架內(nèi)推進(jìn)改革的生動實踐。而在一些地方和部門的改革過程中，有些“硬骨頭”啃不下去，很大一部分原因是沒有按照法治思維講規(guī)則、講程序。正反兩方面的情況充分說明，于法有據(jù)是改革的基本前提。全面深化改革攻堅到哪里，法治建設(shè)就應(yīng)跟進(jìn)到哪里。

法治思維具有五個特點：

法治思維是規(guī)則思維。規(guī)則具有確定性、可預(yù)期、可執(zhí)行等特點，是人們對事物理性期待的體現(xiàn)。規(guī)則思維的邏輯起點是：既定的規(guī)則告訴人們哪些可為（權(quán)利）、哪些不可為（義務(wù)），以及如何行為（程序）；人們的行為后果是可預(yù)期的。對政法機(jī)關(guān)來說，維護(hù)社會穩(wěn)定，首先要嚴(yán)守規(guī)則，維護(hù)規(guī)則的穩(wěn)定，否則就會破壞人們的預(yù)期，理性就變成感性、心安就變成恐懼、有序就變成無序。

法治思維是權(quán)利義務(wù)思維。權(quán)利和義務(wù)是法律關(guān)系的關(guān)鍵要素，是判斷是非對錯的標(biāo)準(zhǔn)。法治思維的實質(zhì)就是從權(quán)利和義務(wù)角度觀察、分析、處理問題，通過權(quán)利和義務(wù)的運(yùn)行，實現(xiàn)法的指引、評價、預(yù)測、教育、懲罰功能。

法治思維是程序性思維。程序的基本含義：一是任何人不能做自己的法官；二是同等情況同等對待、同等關(guān)注；三是權(quán)力在陽光下運(yùn)行，在監(jiān)督中行使；四是執(zhí)法司法者不能從當(dāng)事人那里牟利，否則會出現(xiàn)偏私。程序的本質(zhì)是一種形式合理性、可實踐的理性。借助程序這個“形式性操作杠桿”，就把利益的博弈和價值衡量轉(zhuǎn)化為在法治規(guī)程上表達(dá)的訴求，人情、關(guān)系、偏見、恣意才會被消除，相應(yīng)糾紛和問題最后都會在法治軌道上得以解決。

法治思維是權(quán)衡思維。法治作為定紛止?fàn)幍膶嵺`理性，突出特征在于對各種 價值和正當(dāng)利益的合理平衡，因而法治思維必然體現(xiàn)著權(quán)衡利弊、瞻前顧后、兼顧各方的思維特征。它所要求的是，看問題、作決策，要依法處理好當(dāng)前和長遠(yuǎn)、局部和全局、個別和一般的關(guān)系，盡可能把事情考慮得更周全，把方案設(shè)計得更縝密，把負(fù)面影響降到最低。

法治思維是建設(shè)性思維。建設(shè)性思維以建設(shè)社會、修復(fù)被損害的社會關(guān)系為目的。從人類社會發(fā)展史看，法治作為治國理政方式，從來都是建設(shè)性而不是破壞性的。法治思維以建設(shè)性思路確定制度，修復(fù)社會關(guān)系，解決社會問題。

3.2 如何運(yùn)用法治思維繼續(xù)推進(jìn)改革

黨的十八屆三中全會提出全面深化改革的總目標(biāo)是：“完善和發(fā)展中國特色社會主義制度，推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。”建設(shè)法治中國，是完善和發(fā)展中國特色社會主義制度的基本內(nèi)容；依法治國是推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的基本要求和基本方式。只有運(yùn)用法治思維和法治方式推動全面深化改革，才能更好地實現(xiàn)全面深化改革這一總目標(biāo)。

以法治思維推進(jìn)改革，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭是關(guān)鍵。各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部都要勇于沖破思想觀念上的障礙，走出“邊抓牌邊定規(guī)則”的思維定勢，確立“定好規(guī)則再抓牌”的法治思維。以往，由于缺乏法治思維，很多領(lǐng)導(dǎo)干部習(xí)慣于“拍腦袋決策”，各種“半拉子工程”、“政績爛尾現(xiàn)象”，大都與此有關(guān)。為避免在改革中走彎路、走錯路，領(lǐng)導(dǎo)干部必須提高運(yùn)用法治思維和法治方式的能力，努力以法治凝聚改革共識、規(guī)范發(fā)展行為、促進(jìn)矛盾化解、保障社會和諧。要善于將立法決策與重大改革決策結(jié)合起來，通過立法規(guī)范和指導(dǎo)改革事業(yè)，使改革得到人民群眾的廣泛支持和認(rèn)同，最大限度地降低改革的社會成本；要善于將改革實踐納入制度化、法治化軌道，促進(jìn)和保證改革措施的貫徹落實，鞏固改革的經(jīng)驗和成果。

以法治思維推進(jìn)改革，還要深化司法體制改革和社會體制改革。按照黨的十八屆三中全會精神，司法改革是全面深化改革的重點之一，必須加快落實一系列相互關(guān)聯(lián)的新舉措。在這一過程中，要注重改革舉措的配套銜接，注重分類推進(jìn)，強(qiáng)化任務(wù)落實，保證嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，加快建設(shè)公正高效權(quán)威的社會主義司法制度，加快形成科學(xué)有效的社會治理體制，讓改革在法治的護(hù)航下，真正做到“蹄疾而步穩(wěn)”，一步一個腳印，穩(wěn)扎穩(wěn)打向前走。

法治思維強(qiáng)調(diào)思想轉(zhuǎn)變，突出黨對法治的理念態(tài)度，在思想層面對全面深化改革提出了明確要求；法治方式是行為準(zhǔn)則，在操作執(zhí)行層面對全面深化改革提出了明確要求。3.3 運(yùn)用法治思維推進(jìn)改革應(yīng)處理好的問題

運(yùn)用法治思維和法治方式推動全面深化改革，應(yīng)該處理好以下三方面的問題：全面深化改革要進(jìn)一步維護(hù)憲法法律權(quán)威；全面深化改革要依法而行；全面深化改革的成果要用法律制度加以鞏固。

憲法法律權(quán)威，就是指法律在整個社會調(diào)整機(jī)制和全部社會規(guī)范體系中居于主導(dǎo)地位，堅守法律面前人人平等原則，任何組織、任何政黨都要在憲法和法律的范圍內(nèi)活動，任何人都沒有超越憲法和法律的特權(quán)。憲法法律是最高的權(quán)威，維護(hù)憲法法律權(quán)威也是法治國家的基本要求。

改革的核心是制度建設(shè)和制度創(chuàng)新。制度建設(shè)貫穿于經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)各方面及其各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)。在全面深化改革階段，應(yīng)對制度建設(shè)的內(nèi)容是否做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究進(jìn)行總結(jié)和梳理。無法可依的，應(yīng)按輕重緩急，拿出加強(qiáng)立法的路線圖和時間表；有法可依的，應(yīng)梳理出如何進(jìn)一步做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，同樣按輕重緩急，拿出加強(qiáng)執(zhí)法、司法的路線圖和時間表。正如總書記2012年12月4日在紀(jì)念現(xiàn)行憲法公布施行30周年大會上講話中所指出的，就是“把國家各項事業(yè)和各項工作納入法制軌道，實行有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，維護(hù)社會公平正義，實現(xiàn)國家和社會生活制度化、法制化。”

市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是法治經(jīng)濟(jì)，或者說是法治的市場經(jīng)濟(jì)。沒有法治保障，市場經(jīng)濟(jì)難以持續(xù)發(fā)展；沒有市場經(jīng)濟(jì)作為基礎(chǔ)，法治也會因為缺少內(nèi)在的價值和靈魂而很難確立權(quán)威。

改革自身需要法治保障，要求改革必須依法進(jìn)行。今天的改革步入深水區(qū)，社會轉(zhuǎn)型、矛盾日益凸顯，多年遺留下來的經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展中積累的問題大多觸及深層矛盾和沖突。只有依法而行的改革才能更大凝聚改革共識，更順利解決改革過程中的矛盾和問題，有助于改革突破舊體制、舊習(xí)慣、舊利益格局的束縛。

改革要依法進(jìn)行，首先，改革的決策和行動必須符合法治思維和法治方式的要求，必須講究正當(dāng)程序，決不可犧牲法治理念，決不可違背憲法法律基本原則。其次，改革的主持人也要依法行事，自覺接受法律的監(jiān)督，存敬畏法律之心。正如張德江委員長在主持十二屆全國人大常委會黨組學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會精神時指出的：“要完善中國特色社會主義法律體系，加強(qiáng)立法工作，堅持科學(xué)立法、民主立法，提高立法質(zhì)量，依據(jù)改革舉措，結(jié)合立法規(guī)劃和立法工作計劃，需要修改的法律按照程序及時修改，使重大改革于法有據(jù)、有序進(jìn)行，需要得到法律授權(quán)的重要改革舉措，要按法律程序進(jìn)行。”

全面深化改革，必須堅持法治原則，必須維護(hù)憲法法律權(quán)威，必須運(yùn)用法治思維和法治方式。要充分運(yùn)用國家法律資源，充分發(fā)揮法治對改革的引領(lǐng)與推動 作用，充分激發(fā)各級政府在法定的職責(zé)范圍內(nèi)深化改革的積極性、主動性、創(chuàng)造性，正確處理好敢闖敢試與依法改革之間的關(guān)系，力求將全面深化改革的內(nèi)在要求與法治中國建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來。正如黨的十八屆三中全會《決定》所要求的，要堅持依法治理，加強(qiáng)法治保障，運(yùn)用法治思維和法治方式化解社會矛盾。

4.總結(jié)

在全面推進(jìn)法治中國建設(shè)的宏大背景之下，在中國特色社會主義法律體系基本形成、實現(xiàn)有法可依的歷史目標(biāo)之后，在執(zhí)法、司法體制改革逐步推進(jìn)并取得巨大成效以及民眾的法治意識普遍提升之后，我們以科學(xué)立法和民主立法引領(lǐng)和推動改革的基礎(chǔ)更加堅固，以嚴(yán)格執(zhí)法、公正司法和全民守法來保障改革順利進(jìn)行的條件也更加成熟。在這種歷史條件下，偏離法治軌道大搞“短、平、快”的改革，甚至是公然進(jìn)行違憲改革或違法改革，必然會遭到社會各界的詬病指責(zé)，也必然會使改革的合法性與正當(dāng)性遭受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和普遍懷疑，自然也會加大改革的風(fēng)險與阻力。這就要求我們必須明確，改革與創(chuàng)新必須在法治框架內(nèi)進(jìn)行，同時，法治也必須服從和服務(wù)于改革的需要。善于運(yùn)用法治思維引領(lǐng)改革，是構(gòu)建改革與法治的良性互動關(guān)系的必然要求，也是當(dāng)前推進(jìn)國家治理體系與治理能力現(xiàn)代化的要義所在。法治中國建設(shè)是全面深化改革的重要組成部分，它以維護(hù)憲法法律權(quán)威、深化行政執(zhí)法體制和司法體制改革、健全司法權(quán)力運(yùn)行機(jī)制、完善人權(quán)司法保障制度等為改革的主要內(nèi)容，以深化司法體制改革、加快建設(shè)公正高效權(quán)威的社會主義司法制度為改革的重點，以實現(xiàn)社會公平正義為改革的基本目標(biāo)。與此同時，我國改革進(jìn)程中的法治還有一個重要使命，就是要為全面深化改革保駕護(hù)航，為六大建設(shè)所涉及的各項改革提供法律規(guī)范和法治保障。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：期末論文

談?wù)剬Α镀囯姽る娮印返母形?/p>

汽修教研組王萌萌

內(nèi)容摘要：本文主要討論汽車維修專業(yè)開設(shè)的汽車電工電子課程，通過分析學(xué)生的實際情況與教學(xué)中的現(xiàn)狀，提出一些如何建設(shè)電工電子這門課程的建議。

關(guān) 鍵 詞：汽修專業(yè)汽車電工電子……

隨著生活水平的提高，汽車行業(yè)已訊速掘起，汽車維修專業(yè)在中職學(xué)校

也占有舉足輕重的地位，但是如何培養(yǎng)學(xué)生的實操技能，才能適應(yīng)汽車技術(shù)發(fā)

展的能力，是不少職業(yè)學(xué)校面臨的問題。很多學(xué)校都是引進(jìn)更科學(xué)的汽車實習(xí)

裝備，更要從教學(xué)方式上來提高學(xué)生的各種技術(shù)水平，實施理實一體化教學(xué)。

對于剛工作的我，這學(xué)期的教學(xué)工作也接近尾聲，因為我這學(xué)期所教的科目是

《汽車電工電子》，《汽車電工電子》作為汽修專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，應(yīng)該

是一門實踐性較強(qiáng)的課程，本課程涉及了一定的專業(yè)基礎(chǔ)課程，直接關(guān)系到

對本專業(yè)學(xué)生的能力培養(yǎng)，下面就談?wù)勎覍@門課的感悟。

一、課程體系與生產(chǎn)實際有較大的差距

在學(xué)期初開學(xué)的時候，有同學(xué)就不太接受《汽車電工電子》這門課，因為他

們覺得來到職業(yè)學(xué)校，進(jìn)入汽修專業(yè)，就是為了學(xué)汽修知識的，而他們打開課本

所看到這門課的內(nèi)容是大部分是跟物理有關(guān)的，感覺這門課跟汽修專業(yè)聯(lián)系不緊

密，內(nèi)容涉及到在汽車方面的應(yīng)用很少，而且枯燥難懂，沒有一些能吸引他們的東西，對于學(xué)生的動手能力也沒有得到培養(yǎng)，因此對這門課不太感興趣，這也是

我們專業(yè)學(xué)生面臨的一個很嚴(yán)峻的問題。

汽修專業(yè)畢業(yè)生在汽修行業(yè)從事的工作大致可以分為兩類:一類是汽車維

修；另一類是汽車服務(wù)。這兩類工作的共同特點是都需要解決實際中的問題，因

此,在培養(yǎng)汽修專業(yè)人才時,不光要注重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，還要培養(yǎng)學(xué)生的基

礎(chǔ)知識能力。也只有這樣把知識學(xué)全面了，中職學(xué)校的畢業(yè)生才會有更好的發(fā)展。

二、理實一體化教學(xué)運(yùn)用的重要性

1、學(xué)生的素質(zhì)現(xiàn)狀，適合一體化教學(xué)。因為來職業(yè)學(xué)校上學(xué)的學(xué)生，一般情況下，學(xué)生的基礎(chǔ)都比較差，特別是文化課，《汽車電工電子》是以《物理》為基礎(chǔ)的，所以《汽車電工電子》用傳統(tǒng)的教學(xué)方式講授專業(yè)課，整堂課從頭到尾講授聽得見、摸不著、看不見的理論，少數(shù)抽象思維能力較強(qiáng)的同學(xué)尚可接受，而大多數(shù)同學(xué)聽起來昏昏欲睡，其教學(xué)效果可想而知。因此，在教學(xué)理念上，應(yīng)根據(jù)目前學(xué)生的現(xiàn)狀，順其自然，加強(qiáng)形象思維教學(xué)，多給學(xué)生自己動力操作的機(jī)會，使同學(xué)們從枯燥乏味的理論中解脫出來，獲取他們需要的就業(yè)技能，通過學(xué)生的動手動腦，學(xué)到專業(yè)知識。

2、動手動腦的教學(xué)模式（一體化教學(xué)）。只有更多地給學(xué)生自己做的機(jī)會，他們才能更好地消化理解。在一體化教室上課，任課教師可以一邊講授基本理論，一邊通過實驗手段演示工作原理，然后讓同學(xué)們通過實際操作吸收消化，使同學(xué)們在生動、活動、有趣的學(xué)習(xí)氛圍中學(xué)到知識。比如講電磁感應(yīng)時，可以在教室做一下電磁感應(yīng)的實驗，最好是讓學(xué)生親自動手去做，只有在教學(xué)過程中，讓學(xué)生隨時享受到通過自己的努力而獲得成功的喜悅，從而促使學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動機(jī)持久保持并達(dá)到對知識的理解和應(yīng)用的效果，這樣激發(fā)了學(xué)生的積極性，讓學(xué)生對課堂有所期望，對《汽車電工電子》產(chǎn)生興趣。學(xué)生在學(xué)習(xí)中會有事半功倍的效果。

3、用激勵的方法來提高學(xué)生學(xué)習(xí)的動力，在課堂的教學(xué)過程中，老師要多說一些鼓勵的話語，要用期待的目光注視學(xué)生，讓學(xué)生感覺到他們是最棒的，一定能行。只有師生之間建立良好的情感交流機(jī)制，學(xué)生才能始終保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣，從而提高教學(xué)質(zhì)量。

汽車行業(yè)是個飛速發(fā)展的行業(yè)，一些新技術(shù)被廣泛應(yīng)用于汽車上，現(xiàn)代汽車的診斷與維修也與原來的方法有著根本的不同，隨著汽車技術(shù)的發(fā)展和市場對新型技術(shù)人才的需求，在教學(xué)上原來的實訓(xùn)方法便不能適應(yīng)實際的需要。所以只有學(xué)好基礎(chǔ)的專業(yè)知識，才能更好的去學(xué)習(xí)汽車的新技術(shù)，從而成為汽車行業(yè)的技能型人才。