第一篇：行政前臺的崗位職責與流程

工作報告

一、崗位職責與流程

（一）負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。流程： ① 客戶進門起身迎接并詢問來訪事由； ② 登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預約或是初次拜訪，不得將公司領導的各種聯系方式隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉告方式； ③ 如有必要，安排來訪者前往會客室稍坐片刻； ④ 準備招待茶水，并對客戶說：請喝水。對方道謝時，應附以笑容回答：不客氣； ⑤ 通知相關工作人員有人來訪； ⑥ 每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別； ⑦ 客人離開后2分鐘以內清理水杯，保持接待處的整潔，并把公司資料放回原處； ⑧ 若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯系方式、需轉告事宜并在《來訪人員登記簿》上登記，及時通知相關人員做回復；若來訪者表示下次再來則需在《來訪人員登記簿》上注明； ⑨ 如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不得讓其進入到辦公區域； 注意事項：

1、接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客區；

2、《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄交由行政主管歸檔；

3、及時通知相關被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉告以確保及時回復；

4、不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯系方式告訴第三人。

（二）負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。流程： ① 電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語； ② 接聽電話時應控制音量，不應影響其他人的正常工作； ③ 聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：您好，聚景投資公司！對方講訴時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，做出標準回答。Ⅰ.咨詢公司產品：先生（小姐），關于這方面情況（產品咨詢），讓我們工資銷售人員X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您做想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。Ⅱ.聯系業務：與本公司關聯業務則轉接相關部門的相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司沒有這方面的需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！Ⅲ.找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的電話，詢問轉接與否。）

Ⅳ.不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉接前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人。④ 結束時應說“再見”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。注意事項：

1、通話簡明扼要，不應長時間占線；

2、態度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。

3、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態度包容或回避問題；

（三）每日負責接受外來快遞、信件、資料，并正確轉交給相應部門。流程： ① 前臺向收發件單位確定所收發快遞、信件、資料，需轉交對象，如需簽字就代收發件人簽字； 收快遞：

1)所有快遞全部不允許進入工作區域，全部由前臺簽收。2)定時發放：可以在下午下班前統一發放。發快遞：

1)所有的快遞統一由前臺與快遞公司聯系

2)需要提供給所需發快遞員工的資料有，快遞單。快遞信封。3)員工會把整理好的文件物品包裝好放到前臺。4)聯系快遞公司過來取件。

5)如果是個人物品，請讓員工個人提供快遞費用，如是公司文件由公司會計提供費用。6)及時做好收發快件的登記工作。

（四）打印、復印文件和管理各種表格文件；負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補； 流程：

①每天早上上班時間準時開啟并且檢查打印機、復印機，并及時補充所需的紙張； ② 負責公司日常的打印、復印。打印、復印重要文件或需要發出的文件使用白紙，公司內部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙； ③ 打印機、復印機或其它設備出現故障時，及時聯絡辦公設施維護人員進行檢查維修； 注意事項：

1、熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；

2、完成公司日常的打印、復印工作，做到節約資源；

3、打印、復印機等設備出現問題不得私自解決，應及時報修，并聯系相關專業人員進行維修；

4、不得私自打印、復印與工作無關的文件、圖紙，特殊情況下應申報行政主管同意再使用；

5、節約資源，愛惜紙張；

6、及時將用完的相關記錄表交由行政主管歸檔、核對。

（五）購訂員工用水、用餐。流程：

訂水：①每次訂水一般情況一次性定4—5桶；

②及時聯系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。

訂餐：①每次訂餐在（上午10:30分、下午15:30分）前詢問業務廳各組組長員工吃飯人數，統計好人數后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打電話訂餐。

②送餐員來公司后，協助送餐員核對訂餐數量。注意事項：

1、出現少訂餐時，及時通知送餐員加訂，并向沒有員工餐的員工致歉；

2、出現多訂餐時，及時和送餐員調解，退訂并致歉；

3、每天務必核對好訂餐數量，以減免產生不必要的麻煩。

（六）協助人力資源部通知面試人員時間、接待面試人員（填表、登記、通知人力資源部）； 流程：

1）通知面試人員時間 ① 撥通號碼，先自報公司、部門。標準語如下：您好，X先生（小姐）。我們這里是聚景投資公司！我們在XXX網站看到您投了我們公司的簡歷，經過初步篩選，你很適合我們公司XXX職位，先通知你明天下午3點半到公司面試，公司地址及詳細信息會以郵件的方式發送到您的郵箱，請注意查收！② 如通知過程中有問題，就根據情況回答對方的問題。2）接待面試人員 ① 在前臺填寫《來訪人員登記簿》； ② 詢問求職者是否有帶個人簡歷，并收收取。如沒帶，拿出人事資料表讓其到臨時接待區填寫； ③ 提供一杯溫水； ④ 將求職者的簡歷送到相關部門，等待面試； ⑤ 等面試官準備好后，引導面試人員進入面試場所，我前他后，敲門示意，面試官同意后，帶其進入，進去后向求職者介紹面試官的職位和姓氏，然后向面試官介紹求職者姓名；待求職者坐下后，轉身出門隨手將門輕輕帶上； ⑥ 清理臨時接待區水杯，保持接待處的整潔； ⑦ 面試結束后求職者離開公司，起身道別。

（七）負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫最好登記。及時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。（所有耳麥、椅子、桌子等固定資產都要有編號，登記清楚使用者，并存檔。）領用流程：

① 填寫辦公用品領用表； ② 到前臺文件柜中領取對應要領取的物品，核對表格的信息。③ 讓領取人確認物品，簽字； ④ 月底及時匯總，下月一號匯總完成。注意事項：

只有組長級別以上才可領用，特殊情況經行政主管準許后可領用。

（八）負責公司前臺的衛生清理以及桌面擺放，并保持整潔干凈。

（九）對辦公室植物的檢查和監督工作：

①公司門口的兩盆發財樹不用經常澆水，平時用噴壺噴灑葉面即可； ②經常巡視室內植物的葉子，如有爛掉的或者黃掉的及時清理。

（十）對設備遙控板、個人辦公區域的管理 ① 空調遙控板的集中管理；

② 上、下班時檢查所有的電源開關； ③ 檢查所有前臺桌面上的文件及辦公用品的歸類。注意事項：

1、遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；

2、下班后，前臺的電腦、空調、飲水機、燈的電源是否斷開；

3、下班后，圖紙、文件是否隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。

（十一）完成領導交辦的其他工作，做好其他部門的協助工作。

第二篇：行政前臺的崗位職責與流程

前臺崗位職責及行為規范

一、總則

前臺可以稱為公司的第一門面，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作表現關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗，前臺的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。同時，前臺接觸信息量很大，也練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，對公司來講前臺崗位至關重要，一榮俱榮，一毀俱毀。因此，每個前臺都必須嚴格要求自己。

二、崗位職責與流程

（一）負責來訪客戶的接待工作，基本咨詢和引見，包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。工作流程：

① 客戶進門起身微笑迎接并詢問來訪事由；

② 登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預約或是初次拜訪，不得將公司領導的各種聯系方式隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉告方式； ③ 如有必要，安排來訪者前往會客室稍坐片刻；

④ 準備招待茶水，并對客戶說：請喝水。對方道謝時，應附以笑容回答：不客氣； ⑤ 通知相關工作人員有人來訪，如果我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間。；

⑥ 每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；

⑦ 客人離開后2分鐘以內清理水杯，保持接待處的整潔，并把公司資料放回原處； ⑧ 若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯系方式、需轉告事宜并在《來訪人員登記簿》上登記，及時通知相關人員做回復；若來訪者表示下次再來則需在《來訪人員登記簿》上注明；

⑨ 如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不得讓其進入到辦公區域； 注意事項：

1、接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客區；

2、《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄交由行政主管歸檔；

3、及時通知相關被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉告以確保及時回復；

4、不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯系方式告訴第三人。

（二）負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。流程：

① 電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語； ② 接聽電話時應控制音量，不應影響其他人的正常工作；

③ 聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：您好，聚景投資公司！對方講訴時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，做出標準回答。

Ⅰ.咨詢公司產品：先生（小姐），關于這方面情況（產品咨詢），讓我們工資銷售人員X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您做想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。Ⅱ.聯系業務：與本公司關聯業務則轉接相關部門的相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司沒有這方面的需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！

Ⅲ.找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的電話，詢問轉接與否。）

Ⅳ.不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉接前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人。

④ 結束時應說“再見”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。注意事項：

1、通話簡明扼要，不應長時間占線；

2、態度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。

3、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態度包容或回避問題；

（三）每日負責接受外來快遞、信件、資料，并正確轉交給相應部門。流程：

① 前臺向收發件單位確定所收發快遞、信件、資料，需轉交對象，如需簽字就代收發件人簽字； 收快遞：

1)所有快遞全部不允許進入工作區域，全部由前臺簽收。2)定時發放：可以在下午下班前統一發放。發快遞：

1)所有的快遞統一由前臺與快遞公司聯系

2)需要提供給所需發快遞員工的資料有，快遞單。快遞信封。3)員工會把整理好的文件物品包裝好放到前臺。4)聯系快遞公司過來取件。

5)如果是個人物品，請讓員工個人提供快遞費用，如是公司文件由公司會計提供費用。6)及時做好收發快件的登記工作。

（四）打印、復印文件和管理各種表格文件；負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補； 流程：

①每天早上上班時間準時開啟并且檢查打印機、復印機，并及時補充所需的紙張； ② 負責公司日常的打印、復印。打印、復印重要文件或需要發出的文件使用白紙，公司內部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；

③ 打印機、復印機或其它設備出現故障時，及時聯絡辦公設施維護人員進行檢查維修； 注意事項：

1、熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；

2、完成公司日常的打印、復印工作，做到節約資源；

3、打印、復印機等設備出現問題不得私自解決，應及時報修，并聯系相關專業人員進行維修；

4、不得私自打印、復印與工作無關的文件、圖紙，特殊情況下應申報行政主管同意再使用；

5、節約資源，愛惜紙張；

6、及時將用完的相關記錄表交由行政主管歸檔、核對。

（五）購訂員工用水、用餐。流程：

訂水：①每次訂水一般情況一次性定4—5桶；

②及時聯系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走

空桶“XX”個即可。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。

訂餐：①每次訂餐在（上午10:30分、下午15:30分）前詢問業務廳各組組長員工吃飯人數，統計好人數后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打電話訂餐。

②送餐員來公司后，協助送餐員核對訂餐數量。注意事項：

1、出現少訂餐時，及時通知送餐員加訂，并向沒有員工餐的員工致歉；

2、出現多訂餐時，及時和送餐員調解，退訂并致歉；

3、每天務必核對好訂餐數量，以減免產生不必要的麻煩。

（六）協助人力資源部通知面試人員時間、接待面試人員（填表、登記、通知人力資源部）； 流程：

1）通知面試人員時間

① 撥通號碼，先自報公司、部門。標準語如下：您好，X先生（小姐）。我們這里是聚景投資公司！我們在XXX網站看到您投了我們公司的簡歷，經過初步篩選，你很適合我們公司XXX職位，先通知你明天下午3點半到公司面試，公司地址及詳細信息會以郵件的方式發送到您的郵箱，請注意查收！

② 如通知過程中有問題，就根據情況回答對方的問題。2）接待面試人員

① 在前臺填寫《來訪人員登記簿》；

② 詢問求職者是否有帶個人簡歷，并收收取。如沒帶，拿出人事資料表讓其到臨時接待區填寫； ③ 提供一杯溫水；

④ 將求職者的簡歷送到相關部門，等待面試；

⑤ 等面試官準備好后，引導面試人員進入面試場所，我前他后，敲門示意，面試官同意后，帶其進入，進去后向求職者介紹面試官的職位和姓氏，然后向面試官介紹求職者姓名；待求職者坐下后，轉身出門隨手將門輕輕帶上； ⑥ 清理臨時接待區水杯，保持接待處的整潔； ⑦ 面試結束后求職者離開公司，起身道別。

（七）負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫最好

登記。及時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。（所有耳麥、椅子、桌子等固定資產都要有編號，登記清楚使用者，并存檔。）領用流程：

① 填寫辦公用品領用表；

② 到前臺文件柜中領取對應要領取的物品，核對表格的信息。③ 讓領取人確認物品，簽字； ④ 月底及時匯總，下月一號匯總完成。注意事項：

只有組長級別以上才可領用，特殊情況經行政主管準許后可領用。

（八）負責公司前臺的衛生清理以及桌面擺放，并保持整潔干凈。

（九）對辦公室植物的檢查和監督工作：

①公司門口的兩盆發財樹不用經常澆水，平時用噴壺噴灑葉面即可； ②經常巡視室內植物的葉子，如有爛掉的或者黃掉的及時清理。

（十）對設備遙控板、個人辦公區域的管理 ① 空調遙控板的集中管理； ② 上、下班時檢查所有的電源開關；

③ 檢查所有前臺桌面上的文件及辦公用品的歸類。注意事項：

1、遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；

2、下班后，前臺的電腦、空調、飲水機、燈的電源是否斷開；

3、下班后，圖紙、文件是否隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。

（十一）完成領導交辦的其他工作，做好其他部門的協助工作。

第三篇：行政前臺崗位職責及工作流程

行政前臺崗位職責及工作流程

職務：行政前臺

上級主管：行政經理 工作對象：全司人員 主要職責：

1.日常到訪客人的接待，協助公司負責人及所屬部門經理做好日常公關協調工作。2.公司電話的接聽（轉接、代接）和記錄、轉達工作。3.公司郵件、郵包的收發及相應費用的結算工作。

4.公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發、處理和歸檔。5.公司辦公環境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。6.對保潔、植物株擺租賃等工作的監督和檢查。7.對設備遙控板、個人辦公區域的管理。

8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購、發放、管理）。9.日常的打印、復印以及相關設備的檢查。（日后涉及“使用管理”）10.公司領導、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預定和行程安排； 11.負責員工外出登記；

12.公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業費、水電費、停車費、電話費、網費、家政、保潔等；與對應單位，如保潔公司、物業公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通；

13.庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。

14.檔案管理。每季度末，向部門經理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經理處。

15.負責員工保險每日及時登記入網； 16.負責員工宿舍的安排協調等

17.公司負責人及部門經理交辦的其他工作。

工作流程和工作要求：

一.接待日常到訪客人，協助公司負責人及部門經理做好日常公關工作。

1、工作流程：

1）客戶進門起身迎接并詢問來訪事由，登記《客戶來訪登記簿》，了解來訪者身份和意圖。若來訪者未預約或是初次拜訪，不得將公司領導的各種聯系方式隨意告訴素不相識的人；若有事宜，盡量選用轉告方式。

2）如有必要，安排來訪者前往會客室或等候處稍坐片刻； 3）準備招待茶水飲料； 4）通知相關工作人員有人來訪；

5）每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；

6）客人離開后2分鐘以內清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；

7）若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯系方式、需轉告事宜并在《客戶來訪登記簿》上登記，及時通知相關人員做回復；若來訪

者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明；

8）及時轉告相關工作人員來訪者的聯系方式以及事由，并確保工作人員及時回復； 9）及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

2、注意事項：

1)接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室； 2)《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄歸檔； 3)及時通知相關被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉告以確保及時回復； 4)不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯系方式告訴第三人。

二.公司電話的接聽（轉接、代接）和記錄、轉達工作。

1、工作流程：

1）電話響鈴一聲后，立即接聽，“您好，嘉年華信息科技”，同時注意禮貌和商務用語； 2）接聽電話時應控制音量，不應影響其他人的正常工作；但同時體現公司良好的精神面貌，語言簡練、態度溫和；

3）對方所要找的人不在時，應詢問對方是否希望留言或留下回電號碼，切忌立即掛斷電話； 4）通話之后，應輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；

5）沒有接聽到的電話應根據來電顯示及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的； 6）將需要轉達的內容及時記錄在《電話記錄》上；

7）記錄后5分鐘內及時通知被傳達人,通知傳達的程序見口頭通知流程,并確認對方接收信息正確無誤。

8）及時將用完的《來電記錄表》歸檔。

2、注意事項：

1）來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；

2）了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時在《來電記錄表》上記錄來電時間、內容、信息接收人等，需要轉接的及時將電話轉給相關工作人員；

3）如遇信息接收人不在，應采取通知的方式及時轉達信息，（通知方法詳見“通知流程”）；

3、嚴禁事項：

1)來電接聽不主動、不及時，接聽電話用語粗魯；

2)未及時和詳細記錄來電信息，忘記轉達、轉達不及時或傳達信息錯誤； 3)《來電記錄表》按不及時歸檔。

三、公司郵件、郵包的收發及相應費用的結算工作。

1、工作流程（郵件簽發及費用結算）：

1）公司各類郵件、物品寄出前應由寄件人自行封好或包裝好，在《郵件發送登記表》上登記后，交行政前臺統一寄出。

2）合同、票據等公司重要文件及各類物品的寄送應按《郵件發送登記表》的備注相關規定，填寫詳細的信息，以備日后跟蹤核查。

3）需要通過長途汽車托運郵件、物品的，寄件人應先按要求填寫《郵件發送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托 運，自行寄出”。4）根據郵件發送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費用，不得出現付款金額與實際發件金額不符的情況。

5）對未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過2次事件后應匯報部門經理，提出解決辦法。

2、工作流程（郵件簽收）：

1)公司總部收取的各類郵件、物品統一由行政前臺簽收，再分發至各收件人處。2)收件人在收到行政前臺分發的郵件后，應在《郵件簽收登記表》上簽字確認。

3)郵件、物品一經簽收，簽收人即對公司郵件、物品承擔保管責任；如因簽收人保管不當造成公司文件、票據、物品等丟失的，簽收人承擔相應責任。

4)如行政前臺無人在公司時，應交辦本部門其他人員代做此項工作。

5)如收件人不在公司，行政前臺應將該文件、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收；如本部門其他同事也無人在司時，行政人事部應電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉交他人。

6)代收文件后，簽收人應第一時間通知收件人，及時處理郵件、物品。否則，簽收人應承擔因此延誤的相關責任。

7)對公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報部門經理，提出解決辦法。

3、嚴禁事項：

1)收件人未在前臺確認，就擅自領走文件。

2)行政前臺在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。3)不得出現付款金額與實際發件金額不符的情況。

四、公司辦公環境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。

1、工作流程：

1)每天早上8：50總經理辦公室、副總辦公室、接待室、會議室及公共辦公區茶桌及地面衛生的清理，每日的環境維護保持清潔；

2)下午17：30檢查公司所有辦公場所（包括各辦公室、會議室、衛生間等桌面、地面等）的衛生和辦公家具的擺放情況，及時收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無雜物；下班后，保證門、窗的關閉，電腦、空調等電源的切斷；

3)保持辦公區空氣清新，公共辦公區域和總經理辦公室及各辦公室開窗，以便空氣流動；

4)廢舊辦公家具及設備等處理及時（處理費用定期上交財務部門）5）對保潔、植物做好辦公室全部植物的維護及澆水、換水工作；

6）.對空調設備遙控板、投影遙控板、個人辦公區域的管理

2注意事項：

1)遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；

2)人員下班后，辦公室的電腦、空調、飲水機、燈的電源是否斷開；

3)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。

五、公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購、發放、管理）

1、工作流程：

1)保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門卡、鑰匙等）、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時補給； 2)購買物品及時填寫《入庫單》

3)保證總經理辦公室內的辦公用品、日用品的補給，保證正常辦公供應；

4)依據《辦公用品領用表》員工簽字領取辦公用品，每個月底30日做好成本分攤表給財務。

5)按季度，與行政人事專員共同盤查辦公用品、日用品庫存，并簽署庫存盤查單，及時歸檔。

6)嚴禁鋪張浪費。

六、日常的打印、復印以及相關設備的檢查。

1、工作流程：

1)每天早上上班時間檢查打印機、復印機、考勤機、電話機等設備，如出現異常，第一時間要求信息技術專員予以維修。

2)保證辦公區打印紙的及時補充；

3)做好各類紙張（財務單據、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作；

4)及時做好廢紙的銷毀和處理；（帶有財務數據和公司重要內容的紙張必須通過碎紙機銷毀）。

2、注意事項：

1.熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；

2.完成公司日常的打印、復印工作，做到節約資源；

3.打印、復印機等設備出現問題不得私自解決，應及時報修，并聯系相關專業人員進行維修；

4.節約資源，愛惜紙張；

七、公司領導、員工、客戶的住宿、車輛、用餐的預定和安排；臨時性用車的車輛管理和費用結算。

1、工作流程：

1)A 住宿預定：預定前，需要了解住宿人員的住房要求，內容涉及：酒店星級、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是 否24小時熱水、是否能夠上網、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無煙房，床大小的要求等；費用支付方式（僅預定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現金或刷卡等。

2)酒店預定后確認：最好有紙質（蓋章簽字）的傳真確認，以保證預定成功；

3)酒店預定完畢后，需要短信或郵件告知預定信息：A內容參見第1條;B告知赴前臺后報的信息；C如何抵達酒店路線及酒店電話。

4)酒店預訂單應及時歸檔。《酒店預訂單》文件夾。

5)B 車輛預定：預定前，需要了解：坐車人數、天數、車型要求、司機要求；預定時，要保證車況良好、司機駕駛技術嫻熟、職業習慣 良好；

6)車輛使用前確認：必須拿到租賃公司的《派車單》，方可使用車輛。否則，車輛出現任何事故及引起的一切責任將無法確保承擔責任 單位。

7)車輛使用后，需要雙方補充《車輛使用費用表》。

8)租賃費用結算以雙方簽字確認的《派車單》和《車輛使用費用表》

9)C 餐廳預訂。日常中，多了解當地特色的酒店和餐廳，按酒店級別和菜系等進行分類。預定前，需要了解預訂要求，內容涉及：酒店 消費水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是否帶衛生間、是否有最低消費；酒店是否需要現金或刷卡等。

八、公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業費、水電費、停車費、電話費、網費、家政、保潔等；與對應單位，如保潔公 司、物業公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。

1、工作流程：

1)了解各類費用結算周期和支付標準；

2)按期支付，不得因延遲支付影響辦公區的正常辦公；嚴禁出現因個人原因，出現公司停水、電，或電話、網絡無法使用的情況；

3)結算時，核對實際使用費用和結算費用是否相符。

九、庫存管理。每季度末，與人事專員共同盤點庫存。

1、工作流程：

1)每季度末（月度20日-30日），本人作為盤點人，人事專員作為監盤人，進行庫存盤點，簽署庫存盤點確認表，備行政人事部經理處。

2)每年末（月度20日-30日），本人作為盤點人，人事專員作為監盤人，部門經理作為審核人，進行庫存盤點，簽署庫存盤點確認表，備行政經理處。

3)盤點合格標準：庫存剩余=購買總數-領用總數

4)所需文件：《入庫單》、《領用單》

十、檔案管理。每季度末，向部門經理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經理處。

工作流程：

每季度末（月度20日-30日），向部門經理提報目前的電子文檔、文本文檔列表，提報審核；

第四篇：行政前臺崗位職責

廣澤控股集團行政前臺崗位職責

職務：行政前臺 【日常事務】

1、負責公司前臺接待工作。

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

3、接待用品、清潔用品申請。

4、衛生情況考察和監督，以及接待客人后茶具的清潔（每天1到2次）。

5、花草定期養護

6、公司員工通訊錄整理更新。

7、下班前巡查辦公電腦、設備是否關閉，如有人員加班，則交接到具體某位員工負責。【人事事務】

1、每天在各大網站發布和刷新招聘信息。

2、通知面試人員面試時間、接聽面試電話。

3、做好面試人員簡歷的整理、篩選。

工作標準：

前臺接待人員工作標準

1、電話接聽

電話機旁邊備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

1.1 外線來電

1.1.1 電話振鈴三聲之內必須及時接聽 1.1.2 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣澤控股集團，請問您是哪里？您找哪位？”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

1.1.3 如所找其人確認不在辦公室，應及時回應：“您好。****現在不在位上，請問可否聯系其他工作人員。”

1.1.4 如對方不同意聯系其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下您的聯系方式，我會及時幫您通知。”并慎重告知對方其所找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯系方式不得隨意透露）。如對方同意留下聯系方式，應記錄好并及時通知相關工作人員。

1.1.5 如對方同意聯系其他的工作人員，應告知辦公室電話。

1.2 內線來電

1.2.1 電話振鈴三聲之內必須及時接聽。

1.2.2 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”

2、來訪人員接待

2.1 禮貌待客，起身微笑服務。“您好，請問您找那位？您有預約嗎？” 2.2 如有預約應及時電話確認并做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門（指一下方向即可）。2.3 如來訪人員沒有預約，電話確認對方是否同意接待。

2.3.1 如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導，***單位的***來訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉的拒絕并及時送客。“對不起！您所找的人員現在不在位上，需要轉達您的訊息嗎？等他回來后我會及時地通知他。” 2.3.2 如同意接待，做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門

2.3.3 如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的禮儀引領來訪者入洽談室或會議室坐下，并為其倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。其他

3.1 應主動跟進出公司的領導問好。

3.2 主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權范圍外的工作及時匯報。3.3 管理好前臺的設備，如發現設備使用不正常時，應及時向相關人員匯報，并及時處理。

3.4 維護好前臺的衛生。保持接待區域內的衛生。3.5 監督衛生阿姨工作，負責其簽到工作。

3.6 負責領導辦公室茶具清潔，客人接待完畢離開后。3.7 負責辦公室花草養護工作。見花草養護記錄表。公司前臺禮儀規范

面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；頭發梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝；指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。前臺行為規范

5.1 舉止文明大方，注意坐姿、站姿； 5.2 禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間大聲喧嘩； 5.3 注意文明辦公，嚴禁上網聊天 5.4 嚴格遵守《文明辦公公約》

6.人事事務

6.1、每天在各大網站發布和刷新招聘信息，做好發布登記（發布網站、時間、崗位）。

6.2通知面試人員面試時間、接聽面試電話，做好登記（人員來源網站、人員姓名、電話，應聘崗位，通知時間）。

6.3做好面試人員簡歷的整理、篩選（可錄用人員，安排主管面試；不可錄用人員簡歷存檔，并注明不錄用原因）。

第五篇：行政前臺崗位職責

行政前臺崗位職責

1．負責人員接待，電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

2．負責訪、接待、引見，對無關人員應阻擋在外；

3．熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；

4．負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存；

5．配合各部門完成部分文件的打印、復印、文字工作；

6．執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡；

7．負責高管出差預訂機票、火車票、車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記；

8．及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；

9．負責每日總經理及辦公室區域的清潔衛生，盆景植物的日常維護和保養；

10．公司或季度報紙的訂閱及收管、公司辦公用品、飲用水等的管理及訂購，協助上級完成固定資產等的采購工作；

11．對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見；

12.每天對保修維護情況進行跟蹤回訪，并做好登記；

13.完成領導交辦的其他或臨時工作。