第一篇：電力計(jì)費(fèi)依據(jù)

水利電力部文件

國家物價(jià)局

功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法

（83）水電財(cái)字第215號文件1983年12月2日

? 鑒于電力生產(chǎn)的特點(diǎn)，用戶用電功率因數(shù)的高低對發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能和改善電壓質(zhì)量有著重要影響。為了提高用戶的功率因數(shù)并保持其均衡，以提高供電用雙方和社會的經(jīng)濟(jì)效益，特制定本辦法。

? 功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)值及其適用范圍

? 功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.90，適用于160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊(duì)工業(yè)用戶）、裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶和3200千伏安及以上的高壓供電電力排灌站；

? 功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.85，適用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工業(yè)用戶（包括社隊(duì)工業(yè)用戶），100千伏安（千瓦）及以上的非工業(yè)用戶和100千伏安（千瓦）及以上的電力排灌站；

? 功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.80，適用于100千伏安（千瓦）及以上的農(nóng)業(yè)用戶和躉售用戶，但大工業(yè)用戶未劃由電業(yè)直接管理的躉售用戶，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為0.85。

? 功率因數(shù)的計(jì)算

? 凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶，應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的無功電度表，按用戶每月實(shí)用有功電量和無功電量，計(jì)算月平均功率因數(shù)；

? 凡裝有無功補(bǔ)嘗設(shè)備且有可能向電網(wǎng)倒送無功電量的用戶，應(yīng)隨其負(fù)荷和電壓變動及時(shí)投入或切除部分無功補(bǔ)嘗設(shè)備，電業(yè)部門并應(yīng)在計(jì)費(fèi)計(jì)量點(diǎn)加裝有防倒裝置的反向無功電度表，按倒送的無功電量與實(shí)用無功電量兩者的絕對值之和，計(jì)算月平均功率因數(shù)；

? 根據(jù)電網(wǎng)需要，對大用戶實(shí)行高峰功率因數(shù)考核，加裝記錄高峰時(shí)段內(nèi)有功、無功電量的電度表，據(jù)以計(jì)算月平均高峰功率因數(shù)；對部分用戶還可試行高峰、低谷兩個(gè)時(shí)段分別計(jì)算功率因數(shù)，由試行的省、市、自治區(qū)電力局或電網(wǎng)管理局?jǐn)M訂辦法，報(bào)水利電力部審批后執(zhí)行。

? 電費(fèi)的調(diào)整

根據(jù)計(jì)算的功率因數(shù)，高于或低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在按照規(guī)定的電價(jià)計(jì)算出其當(dāng)月電費(fèi)后，再按照“功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表”（表一、二、三、）所規(guī)定的百分?jǐn)?shù)增減電費(fèi)。如用戶的功率因數(shù)在“功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表”所列兩數(shù)之間，則以四舍五入計(jì)算。

五、根據(jù)電網(wǎng)的具體情況，對不需增設(shè)補(bǔ)嘗設(shè)備，用電功率因數(shù)就能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的用戶，或離電源點(diǎn)較近，電壓質(zhì)量較好、勿需進(jìn)一步提高用電功率因數(shù)的用戶，可以降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)或不實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法，但須經(jīng)省、市、自治區(qū)電力局批準(zhǔn)備，并報(bào)電網(wǎng)管理局備案。降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的用戶的實(shí)際功率因數(shù)，高于降低后的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不減收電費(fèi)，但低于降低后的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)增收電費(fèi)。

? 本辦法正式頒發(fā)執(zhí)行后，1976年頒發(fā)的《電熱價(jià)格》中的《力率調(diào)整電費(fèi)辦法》即同時(shí)廢止。

? 本辦法解釋權(quán)屬水利電力部。

表一以0.90為標(biāo)準(zhǔn)值的功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表

減收電費(fèi) 增收電費(fèi)

實(shí)際功率因數(shù) 月電費(fèi)減少％ 實(shí)際功率因數(shù) 月電費(fèi)增加％ 實(shí)際功率因數(shù) 月電費(fèi)增加％

0.90 0.00 0.89 0.5 0.75 7.5

0.91 0.15 0.88 1.0 0.74 8.0

0.92 0.30 0.87 1.5 0.73 8.5

0.93 0.45 0.86 2.0 0.72 9.0 0.94 0.60 0.85 2.5 0.71 9.5 0.95~1.00 0.75 0.84 3.0 0.70 10.0 0.83 3.5 0.69 11.0

0.82 4.0 0.68 12.0

0.81 4.5 0.67 13.0

0.80 5.0 0.66 14.0

0.79 5.5 0.65 15.0

0.78 6.0

功率因數(shù)自0.64及以下，每降低0.01電費(fèi)增加2％

0.77 6.5

0.76 7.0

表二以0.85為標(biāo)準(zhǔn)值的功率因數(shù)電費(fèi)調(diào)整表

減收電費(fèi) 增收電費(fèi)

實(shí)際功率因數(shù) 月電費(fèi)減少％ 實(shí)際功率因數(shù) 月電費(fèi)增加％ 實(shí)際功率因數(shù) 月電費(fèi)增加％

0.85 0.0 0.84 0.5 0.70 7.5

0.86 0.1 0.83 1.0 0.69 8.0

0.87 0.2 0.82 1.5 0.68 8.5

0.88 0.3 0.81 2.0 0.67 9.0

0.89 0.4 0.80 2.5 0.66 9.5 0.90 0.5 0.79 3.0 0.65 10.0 0.91 0.65 0.78 3.5 0.64 11.0 0.92 0.80 0.77 4.0 0.63 12.0

0.93 0.95 0.76 4.5 0.62 13.0

0.94~1.00 1.10 0.75 5.0 0.61 14.0

0.74 5.5 0.60 15.0

0.73 6.0

功率因數(shù)自0.59及以下，每降低0.01電費(fèi)增加2％

0.72 6.5

0.71 7.0

需量與容量計(jì)取基本電費(fèi)方案評估

目前，國內(nèi)電網(wǎng)用電實(shí)行“兩部制電價(jià)”。就是將電價(jià)分為基本電價(jià)和電度電價(jià)兩部分，計(jì)算電費(fèi)時(shí)將按用電容量乘以基本電價(jià)和按電量乘以電度電價(jià)所得的電費(fèi)之和作為總電費(fèi)的計(jì)算辦法。即： 電費(fèi)=用電容量*基本電價(jià)+電度電量*電量電價(jià)

用電容量又分為是按受電變壓器容量計(jì)取還是按企業(yè)用電最大需量計(jì)取。由于電度電量是用電度表計(jì)量的，每月按表讀數(shù)。所以電費(fèi)計(jì)算的主要差別在每月基本電費(fèi)的計(jì)算上。經(jīng)向老邊供電公司了解：

<1>、按受電變壓器容量計(jì)取用電容量，則基本電價(jià)為 22元 / KVA <2>、按最大需量計(jì)取用電容量，則基本電價(jià)為 33元 / KVA，若實(shí)際使用容量不足上報(bào)最大需量的40%時(shí)，按40%收取；超過最大需量則要加倍收取基本電費(fèi)。假設(shè)受電變壓器容量為A，則按容量每月應(yīng)交納的基本電費(fèi)P1=23A；若最大需量為B，則按最大需量每月應(yīng)交納的基本電費(fèi)P2=33B。如令P1=P2，則B=70%A。即當(dāng)最大需量等于容量的70%時(shí)，兩種交費(fèi)方式下所繳納的基本電費(fèi)相同，亦即70%為兩種方式盈虧的分界點(diǎn)，當(dāng)最大需量小于70%的變壓器容量時(shí)，按最大需量繳納基本電費(fèi)便宜；當(dāng)最大需量大于70%的變壓器容量時(shí)，按變壓器容量繳納基本電費(fèi)便宜。需量電費(fèi)與容量電費(fèi)的關(guān)系圖如下：

就公司實(shí)際情況分析而言，在安裝400KVA容量變壓器的情況下，其容量需求應(yīng)該在變壓器容量的90%左右，由于超出67%的比例，故選擇按受電變壓器容量計(jì)取基本電費(fèi)對公司有利；若是采取第二套方案，安裝容量為630KVA的變壓器。據(jù)推算上報(bào)供電公司的最大需量應(yīng)在變壓器容量的63%~70%之間。兩種方式的基本電費(fèi)計(jì)算如下表：

供電容量

400KVA（方案一：按受電變壓器容量計(jì)取基本電費(fèi)）

630KVA（方案二：按最大需量為變壓器容量63%（1995KVA）計(jì)取基本電費(fèi)）1.基本電費(fèi)單價(jià) 22元 / KVA·月 33元 / KVA·月 2.月基本電費(fèi)合計(jì) 400*22＝8800元 630*63%*33=13097.7元 3.月用電總費(fèi)用合計(jì)

基本電費(fèi)＋每月電表實(shí)際計(jì)量電費(fèi) 基本電費(fèi)＋每月電表實(shí)際計(jì)量電費(fèi)

分析上看來，選擇安裝630KVA容量變壓器每月要多承擔(dān)至少13907.7-8800=4297.9元的基本電費(fèi)，但從手續(xù)費(fèi)上看直接上630的變壓器比先上400再上250的要省90000元左右，消耗這些成本的話21個(gè)月左右就可以，從長遠(yuǎn)來看還是上630KVA的合算。故選擇安裝容量為630KVA的變壓器對公司較為有利。

第二篇：分段計(jì)費(fèi)練習(xí)題

1、某城市出租車起步價(jià)為5 元(3km 以內(nèi)）。以后每千米 1.5 元。某人乘出租車行駛14.5km，需要交費(fèi)多少錢？

2、照相館規(guī)定，一次性洗 8 張照片收費(fèi) 10 元，此后每加洗一張多收 1.5 元。小方他們班周 末去科技館參觀，在科技館門口拍了一張大合照，回來后決定用班費(fèi)洗出來每人一張做紀(jì) 念。他們班一共 45 個(gè)人，那么一共要用班費(fèi)多少元？

3、某市為鼓勵(lì)市民節(jié)約用水，做出如下規(guī)定： 用水量 不超過 10 噸，每噸2元；10 噸以上20噸以內(nèi)超過的部分收費(fèi) 4 元/噸。小明家 8 月份用水 18噸應(yīng)交水費(fèi)多少 錢？

4、某市的一種出租車起步價(jià)為 7 元，起步路程為 3km（即開始行駛路程在 3km 以內(nèi)都付 7 元）。若超過 3km，則每增加 1km 加價(jià) 2.4 元(不足 1km 按 1km 計(jì)價(jià))。現(xiàn)在某人乘出從 甲地到乙地行駛了14.3千米，應(yīng)繳費(fèi)多少元？

5、李叔叔準(zhǔn)備用150元去買一袋米和一桶油。到超市一看，大米每袋41.50元，食用油每桶72.40元，李叔叔買2袋大米和一桶油，帶的錢夠不夠用?

6、惠豐小學(xué)六一節(jié)準(zhǔn)備評選200名優(yōu)秀學(xué)生，每人獎(jiǎng)一件10.40元的學(xué)習(xí)用品，校長琢磨這筆花費(fèi)應(yīng)該不會超過2200元，對嗎?

7、國慶商場搞活動：一個(gè)籃球80元，籃球買10送2，學(xué)校要買40個(gè)，需要多少元？買60個(gè)要多少元

8、某城市出租車起價(jià)為5元(3km以內(nèi)）.以后每千米1.5元.某人乘出租車行駛5.km需付費(fèi)多少元？

9、某單位鼓勵(lì)職工節(jié)約用電.規(guī)定每月職工用電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20千瓦以內(nèi)按0.2元/千瓦計(jì)算，超過 20千瓦的按0.50元/千瓦計(jì)算。

①現(xiàn)已知某職工某月用電15千瓦，那么他這個(gè)月應(yīng)該交費(fèi)多少錢？

②另一 位職工因?yàn)榻?jīng)常忘記關(guān)電腦，用電量達(dá)到28千瓦，那么他應(yīng)該交多少電費(fèi)？

10、為加強(qiáng)公民節(jié)水意識，合理利用水資源，某市采用如下水費(fèi)計(jì)費(fèi)方式： 用水量不超過6噸，每噸2元，超過6噸不到10噸的部分每噸4元，超出10噸的部分，每噸 8元。

（1）某用戶4月用水7.8 噸，應(yīng)收水費(fèi)多少元？

（2）另一位用戶8月用水12.5噸，應(yīng)收水費(fèi)多少元？

11、某城市出租車起步價(jià)為10元（3公里以內(nèi)），以后每千米2元（不足一千米按一千米算），某人乘出租車走了4.8公里，他應(yīng)該付給司機(jī)多少錢？

12、五（1）班46名師生照集體照，照相館的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：拍照一次，并送4張照片，收費(fèi)15元，加印一張2.5元。現(xiàn)在要保證每人有一張照片，一共要付多少錢？

13、射洪縣出租車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：3千米以內(nèi)4元，超過3千米，每千米1.5元（不足1千米按1千米計(jì)算）。王叔叔乘了13.5千米，應(yīng)該給多少車費(fèi)呢?

14、某市電力公司為鼓勵(lì)節(jié)約用電，采取按月分段計(jì)費(fèi)的方法收取電費(fèi)。50度以內(nèi)的每度1.8元;超過50度的部分，每度2.2元。

（1）小明家上月用電86度應(yīng)該交多少電費(fèi)？

（2）小紅家上月用電103度應(yīng)該交多少電費(fèi)？

15、我市某縣城為鼓勵(lì)居民節(jié)約用水，對自來水用戶按分段計(jì)費(fèi)方式收取水費(fèi)：若每月用水不超過7立方米，則按每立方米1元收費(fèi)；若每月用水超過7立方米，則超過部分按每立方米2元收費(fèi).如果某居民戶今年5月共用水15.6立方米，他們應(yīng)該交水費(fèi)多少元？

16、照相館規(guī)定，一次性洗8張照片收費(fèi)10元，此后每加洗一張多收1.5元。小方他們班周末去科技館參觀，在科技館門口拍了一張大合照，回來后決定用班費(fèi)洗出來每人一張做紀(jì)念。他們班一共45個(gè)人，那么一共要用班費(fèi)多少元？

17、五（1）班46名師生照集體照，照相館的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：拍照一次，并送4張照片，收費(fèi)15元，加印一張2.5元。現(xiàn)在要保證每人有一張照片，一共要付多少錢？

第三篇：計(jì)費(fèi)中心實(shí)習(xí)總結(jié)

南平鐵通分公司計(jì)費(fèi)中心實(shí)習(xí)總結(jié)

2011年11月23號，我參加了南平鐵通分公司計(jì)費(fèi)中心部門的實(shí)習(xí)工作，為期近40天。通過此次實(shí)習(xí)使我學(xué)到了很多學(xué)校里面沒有學(xué)到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了很多做人做事的道理。也讓我懂得了學(xué)習(xí)的重要，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。在工作要多聽別人的建議，不要太過急躁，要對自己所做的事負(fù)責(zé)，不要輕易的承諾，既然承諾了就要努力去兌現(xiàn)，部門也培養(yǎng)了我親自動手的能力，增加了實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)，對實(shí)際的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有了全新的認(rèn)識，更好的為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。為期40天的南平鐵通分公司的實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，收益非淺，現(xiàn)在我對這40天的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

實(shí)習(xí)期間我從來沒有無故缺勤，我勤奮學(xué)習(xí)，謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽取部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)，對于別人提出的工作建議認(rèn)真聽取，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力把學(xué)校學(xué)到東西應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做，要做就要做好。

第一要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去計(jì)費(fèi)中心部門實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，會不會很好相處，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的面孔用莫名的而疑惑的眼神看著我。我微笑和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們相融了，他們也愿意指導(dǎo)我，分配任務(wù)給我。

第二要溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到部門，同事或者負(fù)責(zé)人都不知道你會做什么，所以你要主動跟同事或負(fù)責(zé)人多溝通，這樣才會更容易掌握相關(guān)知識。第三是激情與耐心，不管做什么切忌眼高手低，要善于鉆研，負(fù)責(zé)人說對每個(gè)系統(tǒng)都要細(xì)心鉆研，細(xì)心學(xué)習(xí)，我心里很高興，因?yàn)槲业闹鲃樱谶@段時(shí)間的實(shí)習(xí)中我鞏固了我所學(xué)的知識，并得到了同事和部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

第四篇：自來水計(jì)量計(jì)費(fèi)協(xié)議書

自來水計(jì)量計(jì)費(fèi)協(xié)議書

甲方：

乙方：

為了確保灌區(qū)農(nóng)村人飲工程長期發(fā)揮效益和群眾長期受益，維護(hù)正常的供水秩序和水工程設(shè)施的運(yùn)行，結(jié)合灌區(qū)實(shí)際，依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，規(guī)范計(jì)量方式和計(jì)費(fèi)水表的類型，方便用戶，甲乙雙方協(xié)商一致，簽訂如下協(xié)議：

一、供水控制工程、水源工程、支管以上管網(wǎng)工程由甲方維護(hù)管理；入村入戶管道及戶內(nèi)水表、閘閥等設(shè)施，由乙方自行管理和維修。村委會協(xié)助供水廠搞好本村內(nèi)人飲工程管理工作。

二、實(shí)行一戶一井一表，按方收費(fèi)，總量控制，超用加價(jià)的用水管理辦法。各村組安裝總表，乙方按規(guī)定安裝分表，閘閥水表井應(yīng)建在戶外要與廁所、畜（禽）圈保持一定距離，總表與分表的水量進(jìn)行平衡，控制水損。乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能安裝更換水表，甲方有權(quán)停止供水。

三、非生活用水（如建筑用水、庭院內(nèi)外經(jīng)濟(jì)用水等）采用超定額加價(jià)制度，按生活用水水價(jià)的2倍計(jì)收。

四、乙方要在規(guī)定的日期內(nèi)交納水費(fèi)，逾期不交的，按規(guī)定征收滯納金，經(jīng)催交無效的，甲方有權(quán)停止供水。

五、乙方因特殊原因停止用水，可向甲方申請報(bào)停供水，報(bào)停供水時(shí)間內(nèi)不向乙方收取水費(fèi)。

六、甲方或者乙方認(rèn)為計(jì)量設(shè)施不準(zhǔn)，可以進(jìn)行校驗(yàn)，校驗(yàn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，對既不校驗(yàn)計(jì)量設(shè)施又不按規(guī)定繳納水費(fèi)的，甲方有權(quán)拆除水表，停止供水。

七、乙方在冬季要積極采取保暖措施，保護(hù)供水設(shè)施正常運(yùn)行。已經(jīng)凍住的管道在解凍前要認(rèn)真檢查維修，避免水淹房屋、農(nóng)田等事故發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)管道破裂漏水等情況，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，協(xié)助維修，確保正常供水。

八、有下列情形之一的，視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的處罰，情節(jié)特別嚴(yán)重的移送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。

1．村組及入戶管道漏水，多次督促不修復(fù)的，停止供水并銷戶。

2．私拆水表、私開鉛封、弄虛作假，致使水表計(jì)量不準(zhǔn)，偷水截水的，依據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》第五十一條的規(guī)定，處以2000元以下的罰款。

3．私接水管、旁通閘閥，擅自增加供水設(shè)施的以竊水論處，除按測算的竊水量補(bǔ)交水費(fèi)外，由公安機(jī)關(guān)處以二百元以上一千元以下罰款；擅自改動和損毀計(jì)量及其他設(shè)施的，可由水行政主管部門責(zé)令賠償損失，并處以二千元以下罰款。

九、本協(xié)議一式兩份，經(jīng)甲乙雙方蓋章后生效。如有未盡事宜雙方協(xié)商解決。如遇國家有關(guān)政策發(fā)生變化，本協(xié)議以變動后的政策法規(guī)為準(zhǔn)。

甲 方： 乙 方：

甲方代表： 乙方代表：

電 話： 電 話：

日 期： 日 期：

第五篇：電信業(yè)計(jì)費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)~1

嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)實(shí)服務(wù)為本

全力做好市場創(chuàng)收的后臺支撐

—— **分公司計(jì)費(fèi)中心經(jīng)驗(yàn)介紹

過去的一年，在省公司計(jì)費(fèi)部、客服部的關(guān)心支持及分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**分公司計(jì)費(fèi)中心在組建晚、人員少、經(jīng)驗(yàn)不足等困難局面下，緊貼市場，心系客戶，增收創(chuàng)收，牽頭探索實(shí)施了一套規(guī)范計(jì)費(fèi)工作的方式和模式。為地市分公司計(jì)費(fèi)營收管理體系與流程的建立提供了有益的借鑒。該中心的有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)介紹如下：

一、白手起家，摸索上路。

隨著**分公司市場的日益擴(kuò)大，計(jì)費(fèi)營收工作凸顯重要，順應(yīng)需求，分公司于2003年9月單獨(dú)成立計(jì)費(fèi)中心。說是“中心”其實(shí)就是由原程控室的兩名女同志分離組建而成。就是在這種情況下，計(jì)費(fèi)中心成立以來，堅(jiān)持把公司要求的外樹形象、內(nèi)抓管理落實(shí)到實(shí)際工作中，對存在的問題，從源頭上加以解決，切實(shí)把計(jì)費(fèi)的真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范作為日常工作的重點(diǎn)。并以“將帳務(wù)準(zhǔn)確、安全良好、服務(wù)領(lǐng)先、增收創(chuàng)效、落實(shí)到實(shí)際工作中”作為工作理念，以“工作細(xì)致入微” 作為工作態(tài)度。以“讓工作走在問題的前面，讓問題不在重復(fù)發(fā)生” 作為工作方向。

電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)是客戶最為敏感和關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目。只有在這最為敏感和關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目上扎實(shí)下功夫，才能達(dá)到客戶放心消費(fèi)、透明消費(fèi)的要求。例如有一次程控交換機(jī)服務(wù)器升級，將不是該日的話單生成在當(dāng)日的話單文件中，并被采集，上傳至帳務(wù)處理。由于我們執(zhí)行了實(shí)時(shí)話單跟蹤制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，避免了該交換機(jī)所有客戶話單的重復(fù)計(jì)費(fèi)發(fā)生。我們在嚴(yán)格執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策、標(biāo)準(zhǔn)及省公司市場規(guī)范的同時(shí)，在省公司計(jì)費(fèi)部的指導(dǎo)下，根據(jù)省公司計(jì)費(fèi)部制定的《**廣東分公司計(jì)費(fèi)網(wǎng)維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則》結(jié)合我分公司管理體系的特點(diǎn)，制定了《****分公司計(jì) 1

費(fèi)管理網(wǎng)維護(hù)、帳期業(yè)務(wù)管理及考核辦法》。對我們計(jì)費(fèi)工作中涉及到的每一個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范到具體部門（包括市場、建設(shè)、客服、程控、傳輸、互連互通、經(jīng)營部、營業(yè)廳），對其職責(zé)、流程、時(shí)限，及時(shí)性，準(zhǔn)確性進(jìn)行制度化，規(guī)范化，并嚴(yán)格監(jiān)控。規(guī)范的管理，各崗位的協(xié)調(diào)，達(dá)到了實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性要求，最大限度避免了計(jì)費(fèi)帳目發(fā)生錯(cuò)計(jì)、漏計(jì)、多計(jì)現(xiàn)象，為市場拓展、經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做好基礎(chǔ)工作。計(jì)費(fèi)工作的成效也得到了省公司的認(rèn)可和鼓勵(lì)。

二、完善計(jì)費(fèi)體系，做到功能領(lǐng)先、維護(hù)到位

我公司去年制定了更為高效、更為貼近市場、更為深入的客戶服務(wù)的創(chuàng)新經(jīng)營策略，為此公司進(jìn)行細(xì)分經(jīng)營部并與多方代理商進(jìn)行廣泛合作，形成以經(jīng)營部及代理管理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)拉動市場,方便客戶,提升服務(wù)質(zhì)量的良好格局。目前分公司已成立了23個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。最初大部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取撥號方式與計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)連接，存在營業(yè)速度慢且經(jīng)常掉線的弊端，影響到客戶對我公司服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量的滿意度。為此我們迅速擴(kuò)充設(shè)備，為大部分的營業(yè)終端開通了計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的寬帶連接。

截止現(xiàn)今, 90%的營業(yè)PC建立了計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的寬帶連接,大大加快了營業(yè)廳前臺收費(fèi)、工單錄入、話單查詢打印等等客戶服務(wù)工作的速度,并且每一臺PC機(jī)都做了撥號備份連接,保證特殊情況下收費(fèi)工作的正常運(yùn)作.此外，為了保證前臺的服務(wù)要求，分公司計(jì)費(fèi)中心定期對各營業(yè)廳營業(yè)設(shè)備，營業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，立即采取預(yù)防措施。對出現(xiàn)的故障立即組織修復(fù)。從而為前臺客戶服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)、高效、準(zhǔn)確及鞏固客戶滿意度打下了堅(jiān)實(shí)的后盾。

三、強(qiáng)化碼號資源管理，建立良性循環(huán)機(jī)制

記得最初在碼號資源管理機(jī)制不完善時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)同一號碼被

多個(gè)客戶同時(shí)預(yù)選，造成重復(fù)選號而無法兌現(xiàn)客戶的情況。公司為解決這一情況，上下協(xié)調(diào)從市場規(guī)范號碼資源的計(jì)劃起，將碼號資源分段劃分給經(jīng)營片區(qū)。計(jì)費(fèi)中心從營業(yè)受理操作系統(tǒng)嚴(yán)格管理，對營業(yè)廳只授權(quán)可經(jīng)營片區(qū)的號段，并嚴(yán)格要求執(zhí)行營業(yè)受理規(guī)范流程。號碼統(tǒng)一從營業(yè)系統(tǒng)選用，放號工單統(tǒng)一到營業(yè)廳，營業(yè)廳受理業(yè)務(wù)后必須從營業(yè)受理系統(tǒng)錄入工單，并打印施工單。各施工部門必須依據(jù)營業(yè)廳營業(yè)受理系統(tǒng)的施工單進(jìn)行施工。上下的協(xié)調(diào)，嚴(yán)格規(guī)范的操作，從此杜絕了重號的發(fā)生。

四、加強(qiáng)操作指導(dǎo)和培訓(xùn)，最大限度減少人為因素造成的服務(wù)爭議

為強(qiáng)化前臺服務(wù)水平，提高整體服務(wù)質(zhì)量，由我公司客服部、計(jì)費(fèi)中心對前臺服務(wù)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)、崗前實(shí)習(xí)、集體培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、個(gè)人培訓(xùn)、電話指導(dǎo)等相結(jié)合的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)對營業(yè)廳在運(yùn)用、操作中出現(xiàn)的問題給以指導(dǎo)、跟蹤和支持，以提高營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量。

如計(jì)費(fèi)中心曾接到客戶已繳費(fèi)仍收到欠費(fèi)催交音的投訴工單后，立即組織查找原因，查出是客戶在前臺收費(fèi)系統(tǒng)確實(shí)存在欠費(fèi)，而客戶又說每月都及時(shí)到營業(yè)廳交費(fèi)，什么原因呢？經(jīng)仔細(xì)查找、分析，確認(rèn)該客戶曾在欠費(fèi)狀態(tài)下辦理過“合戶”業(yè)務(wù)，而營業(yè)廳又未及時(shí)要求客戶交清費(fèi)用再辦理“合戶”業(yè)務(wù)，以致該客戶在前臺收費(fèi)系統(tǒng)一直存在欠費(fèi)。計(jì)費(fèi)中心及時(shí)總結(jié)并對各營業(yè)廳進(jìn)行指導(dǎo)，以吸取這種欠費(fèi)客戶需辦理分戶或合戶業(yè)務(wù)時(shí)工作不規(guī)范的教訓(xùn)，防止同類事件的發(fā)生。

由于各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間距離比較遠(yuǎn), 這就給我部門與各個(gè)營業(yè)廳之間的管理、交流、溝通等等各種工作帶來極大不便.特別是很多工作信息的傳達(dá),僅僅通過電話和傳真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的.為此我們利用

休息時(shí)間,通過自學(xué)、請教等方式給自己充電,吸收知識,仿照省計(jì)費(fèi)網(wǎng)站,在**營業(yè)計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)上建立起簡單的“****計(jì)費(fèi)網(wǎng)站”。

****計(jì)費(fèi)網(wǎng)站,是我們對省公司計(jì)費(fèi)網(wǎng)站(10.64.0.8)上的工作安排做的更細(xì)致的補(bǔ)充.我們根據(jù)**地市的情況,通過****計(jì)費(fèi)網(wǎng)站,對各個(gè)營業(yè)廳的日常工作流程和要求做了詳細(xì)的規(guī)范.并且把相關(guān)的通知和各項(xiàng)工作安排同步發(fā)布網(wǎng)站上,方便營業(yè)廳及時(shí)接收并盡快展開相關(guān)工作.簡單的計(jì)費(fèi)網(wǎng)站給我們和各個(gè)營業(yè)廳的工作帶來了極大的便利，相信經(jīng)過我們不懈的努力，今后我們的計(jì)費(fèi)網(wǎng)站會在實(shí)際工作中進(jìn)一步完善，為我們的工作帶來更大的便利。

五、及時(shí)處理個(gè)案，做到問題在我這里解決。

記得公司新推出“送等額月租話費(fèi)”優(yōu)惠策略時(shí)，我公司的一新裝客戶交第一次費(fèi)用時(shí)，對他的費(fèi)用產(chǎn)生質(zhì)疑，說我公司沒有兌現(xiàn)對客戶的承諾，未送足等額的費(fèi)用。當(dāng)時(shí)值班營業(yè)員對新的優(yōu)惠策略理解的不是很透徹，于是咨詢到了計(jì)費(fèi)中心，計(jì)費(fèi)中心馬上為該客戶核對數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該客戶該月的通話費(fèi)（不包含月租及新業(yè)務(wù)費(fèi)）為12元，所以給該客戶該月優(yōu)惠的費(fèi)用為12元，該客戶該月應(yīng)交金額為本月月租及新業(yè)務(wù)費(fèi)合計(jì)20.8元。為此我們立即打電話向客戶耐心、詳細(xì)解釋所送費(fèi)用是針對通話費(fèi)而送，并與客戶逐條對照簽定的協(xié)議，直到客戶滿意地?zé)o所質(zhì)疑。為了防止舉一反三，我們與市場部，客服部溝通，要求業(yè)務(wù)員、前臺人員在向客戶推銷、受理業(yè)務(wù)時(shí)要詳細(xì)、專業(yè)地向客戶說明清楚，防止客戶在理解上產(chǎn)生偏差與誤解，杜絕類似問題的發(fā)生。

六、細(xì)微中追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解決前臺問題

我們知道前臺為客戶面對面的服務(wù)是最直接的，怎樣提高前臺服務(wù)質(zhì)量和效率是對我們提出的要求，于是計(jì)費(fèi)中心人員時(shí)常前往前臺一線與營業(yè)員溝通，指導(dǎo)她們不斷改進(jìn)實(shí)際工作的不足與缺陷。

如：有一次在代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)營業(yè)員在給客戶打印話費(fèi)詳單時(shí)，是用票據(jù)打印機(jī)打印，以致使該客戶足足等了十余分鐘，而后面來交費(fèi)的客戶也依次在等待。計(jì)費(fèi)中心人員發(fā)現(xiàn)此情況后，立即指導(dǎo)營業(yè)員用磁盤將客戶詳單拷貝到另一臺連有噴墨打印機(jī)的電腦上打印，這樣既不會讓客戶等得太久，也不會太磨損針式票據(jù)打印機(jī)。并建議主動咨詢需打印大量詳單的客戶，可否將詳單以郵件方式發(fā)遞。同時(shí)，當(dāng)有需要立即結(jié)帳的客戶時(shí)，我們“急客戶所急，幫客戶所需” 立即給客戶進(jìn)行結(jié)算,使客戶滿意而歸，在實(shí)際的工作中提升了我們服務(wù)質(zhì)量又防止客戶故意欠費(fèi)的現(xiàn)象。

七、根據(jù)市場分析需求，及時(shí)提供有用的數(shù)據(jù)報(bào)表資料

市場經(jīng)營的狀況、分析、指導(dǎo)離不開準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參考。計(jì)費(fèi)中心在此方面做了全面、細(xì)致的工作。及時(shí)、準(zhǔn)確的向分公司有關(guān)部門提供經(jīng)營情況數(shù)據(jù)。如市場部、各經(jīng)營部、各代理的應(yīng)收、實(shí)收、實(shí)收率供業(yè)績考核及代理費(fèi)的結(jié)算使用；各客戶類別歸屬到各經(jīng)營部的客戶數(shù)；各機(jī)房、各中繼、各客戶類型話費(fèi)流量為分公司分析市場走向、建設(shè)投入提供重要依據(jù)。為營銷決策穩(wěn)定市場，分析市場客戶，市場構(gòu)成，對大客戶的話務(wù)量進(jìn)行跟蹤提供了幫助。使各經(jīng)營部、片區(qū)（代理）心中有底，為分公司的管理、經(jīng)營考核、工程投入、市場決策、精細(xì)服務(wù)提供了第一手準(zhǔn)確可靠詳實(shí)的資料。

八、勇于創(chuàng)新，不斷追求，不斷提升計(jì)費(fèi)工作水平

為進(jìn)一步提高計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)操作及前臺服務(wù)質(zhì)量和效率，我們利用現(xiàn)有資源，結(jié)合我地市分公司的實(shí)際情況，建立了廣東省第一個(gè)地市計(jì)費(fèi)網(wǎng)站--《****分公司計(jì)費(fèi)網(wǎng)》。在****計(jì)費(fèi)網(wǎng)站,公布了對前臺人員在營業(yè)受理、收費(fèi)，客戶服務(wù)的日常工作流程和服務(wù)要求的詳細(xì)規(guī)范。并且把相關(guān)的通知和各項(xiàng)工作安排，各種信息、資料同步發(fā)布網(wǎng)站上。網(wǎng)站不斷的充實(shí)及方便快捷的實(shí)用性，方便了各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)營部優(yōu)質(zhì)高效地開展業(yè)務(wù)及服務(wù)客戶。如網(wǎng)站內(nèi)容：

（1）、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面：提供了不同客戶類別撥打各被叫號碼的資費(fèi)，并且實(shí)時(shí)保持資料更新，以便前臺人員能夠準(zhǔn)確地掌握資費(fèi)信息，從而防止前臺人員因資費(fèi)不明而引起的客戶糾紛和投訴。（2）、客戶資料錄入規(guī)范：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的客戶資料來源于營業(yè)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)受理數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與否直接影響計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性及客戶的功能使用，因此營業(yè)員一定要了解各種工單的實(shí)際含義及工單填寫要求。為此，在網(wǎng)站上提供了客戶資料的詳細(xì)錄入規(guī)范，以幫助營業(yè)員避免錯(cuò)誤的操作。（3）、無檔話單處理：怎樣杜絕無檔話單是計(jì)費(fèi)工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)任務(wù).為此計(jì)費(fèi)中心實(shí)時(shí)提供無檔號碼信息，方便各個(gè)營業(yè)廳及時(shí)查看及時(shí)盡快處理，避免產(chǎn)生無檔話單。（4）、信息臺代收費(fèi)詳單：提供每月客戶的信息臺詳細(xì)話單，以及各個(gè)信息臺的接入號碼和聯(lián)系電話。方便營業(yè)員能準(zhǔn)確、專業(yè)、高效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（5）、號碼段資源管理：按照分公司經(jīng)營區(qū)域、計(jì)費(fèi)區(qū)域、使用類型進(jìn)行合理分配的號碼資源管理要求，將相關(guān)號碼資料放在網(wǎng)站上供前臺人員隨時(shí)掌握，避免號碼資源使用混亂而造成的管理混亂或計(jì)費(fèi)差錯(cuò)。（6）、業(yè)務(wù)最新消息：對業(yè)務(wù)的新要求、新須知，都會以最新消息在網(wǎng)站上發(fā)布。（7）、分公司計(jì)費(fèi)中心各類報(bào)表的發(fā)布：由于分公司的市場管理及業(yè)績考核體制規(guī)定，分公司計(jì)費(fèi)中心每月需按經(jīng)營部統(tǒng)計(jì)出各類數(shù)據(jù)（客戶數(shù)、應(yīng)收、實(shí)收、實(shí)收率等等詳細(xì)信息），在網(wǎng)站發(fā)布以便各經(jīng)營部查詢及核對。（8）、銀行代扣信息：網(wǎng)頁提供每月客戶銀行代扣的詳細(xì)信息，包括因金額不足或帳戶有故障等原因而代扣不成功的客戶信息。各營業(yè)廳就能在網(wǎng)站及時(shí)查看，同時(shí)通知代扣不成功的客戶到銀行存足金額或到營業(yè)廳繳費(fèi)并向客戶說明代扣不成功原因，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。（9）、營業(yè)員學(xué)習(xí)資料：結(jié)合營業(yè)員的實(shí)際工作，計(jì)費(fèi)中心編寫了計(jì)費(fèi)相關(guān)學(xué)習(xí)資料供營業(yè)員在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)。（10）、存在問題通報(bào)：發(fā)現(xiàn)某經(jīng)營部、營業(yè)廳不規(guī)范操作，及時(shí)指出問題并

要求及時(shí)更正，同時(shí)也提醒了其他經(jīng)營部、營業(yè)廳避免發(fā)生同類錯(cuò)誤。（11）、帳單項(xiàng)與話單類別對應(yīng)關(guān)系：借鑒以往因營業(yè)員不能準(zhǔn)確掌握操作內(nèi)容的不足，計(jì)費(fèi)中心準(zhǔn)確提供各帳單單項(xiàng)與話單類別對應(yīng)關(guān)系并且及時(shí)更新資料，以滿足不同客戶對話費(fèi)清單查詢的不同需求。

今年3月省計(jì)費(fèi)部在我公司舉辦的各地市計(jì)費(fèi)工作培訓(xùn)班上，我們也向各地市學(xué)習(xí)人員做了演示介紹，為省計(jì)費(fèi)工作的整體提升創(chuàng)造了值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

通過計(jì)費(fèi)中心的努力，我公司的計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率遠(yuǎn)低于總部的指標(biāo)，客戶的資費(fèi)爭議投訴量大為減少，促進(jìn)了公司服務(wù)質(zhì)量的提高，從而贏得了客戶的贊譽(yù)和社會的認(rèn)同，培養(yǎng)了客戶的忠誠度。

上面八點(diǎn)是我們計(jì)費(fèi)中心的工作情況匯報(bào)，與兄弟公司比較我們存在差距，離上級的要求也相差甚遠(yuǎn)。我們將通過自身不懈的努力，繼續(xù)探索在計(jì)費(fèi)營收工作中的新思路新方法。為能全面完成市場經(jīng)營目標(biāo)，不斷提高計(jì)費(fèi)服務(wù)質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。