第一篇：計費信息系統部經理崗位職責

1.負責計費信息系統部的全面工作。組織計費和信息系統的規劃、建設，根據業務部門的發展規劃，制定工程建設管理辦法、業務流程、考核監督辦法和工作落實計劃。

2.負責公司計費、結算和信息系統的運行維護工作，并負責指導、監督檢査分公司的運行維護工作。

3.根據市場需求和業務部門制定的計費與營賬的業務規范、工作流程及業務套餐等資費政策，負責制定計費實施細則并組織實施。

4.負責公司內部與各電信業務及其他運行商間的網間結算的組織。

5.負責公司信息系統的運行與維護、公司的軟件開發的管理。

6.負責分配、調整和指示本部門員工工作，對本部門員工進行監督考核及獎懲。

第二篇：計費信息系統部述職報告

述 職 報 告

計費信息系統部

李志剛

各位領導，各位同事，大家好：

我先簡要地介紹一下我的個人情況，我1992年畢業于吉林大學計算機系，碩士學位，1992-2002年期間，一直在吉林省工商銀行科技處工作，從事金融支持系統的設計，開發，和管理工作，2002年4月來到聯通公司，一直在計費信息系統部工作，2003年5月起兼職從事行業拓展工作，2003年12月競聘后，任現職到現在。

今年完成的工作我主要分兩個部分來介紹，一是負責信息系統部生產運行工作的情況，另一部分是10月末以來工作的情況。

一，首先我介紹一下負責運維工作的情況。

2003年末部門工作調整后，我負責計費信息系統部的生產運行工作，當時面臨的局面是系統運行不穩定，人員職責不清，事故頻發，地市意見大，人員又多數為新接手（我們兩位負責計費及統計結算的老同志工作調動，導致70%的崗位大家都是新接手），我認為主要要解決人員的問題，提高員工的思想認識，培養技術骨干，其次，建章建制，嚴抓管理。我從整合人員職責入手，規范業務流程，增強服務觀念，深入解決遺留的問題，在此基礎上使運行維護工作有了一定提高：

1，優化人員結構，理順內部流程

第一，設立了系統運行崗位，統一解決空間，存儲等資源的管理分配，統一負責資源的監控調整，第二，在部門內形成工單流轉，規范了業務處理流程，把原來分散的計費，營業，帳務，報表穿起來，避免了以往總出現的銜接不清，效率低下，彼此理解有誤等人為故障，理清了人員之間的責任，提高了系統支撐支持效率。第三，制定了嚴密的交接培訓方案，使新接手的同志在最短的時間內成長了起來，2004年以來，1月2日，2月3日出現了營帳系統故障，3月，4月，5月，6月，7月，8月系統都運行比較穩定。

2，嚴抓了計費準確性

今年以來，領導部門新接手計費崗位的人員，根據公司領導的指示，本著為公司爭效益，嚴查“跑，冒，滴，漏”，經過省分，地市密切協作，在3月中旬，我們發現了我們自2002年以來一直存在的漏洞，由于營帳廠家和交換機廠家溝通有問題，導致營帳系統對IVpN業務上了以來，產生的復合話單無法處理，產生丟單，IVpN業務發展較多的通化，白山地區此現象最為嚴重，我們找原計費人員了解情況，協調廠商拿出方案，并在3月30日，31日兩天，重批了全省2月，3月全部話單，為公司挽回收入近400萬，同時，也向其他省份提供了經驗和解決版本，使這一全國性的問題得以發現。

同時，嚴抓局數據的核對，對以往的局數據進行了徹底的清查，在1月共補錄局數據35000多條，同時安排專人負責局數據的維護稽核工作，形成局數據維護流程，有效地保障了公司收入計劃的完成。

3，維護規程的制定和落實

計費信息系統部發展到現在，支撐著300多萬的用戶，大大小小的各種應用系統十幾個，人員分工越來越細，日常運行維護的規范化制度化流程化已是非常迫切，已是關系到系統正常運行與否的關鍵。今年1月以來，我曾多次被抽調到總部，參與聯通總部運行維護規程的研討制定，并在7月總部組織的全國維規的培訓會議上，作為授課教師，為全國各分公司進行維規的培訓，得到了總部的表揚，為吉林分公司爭了光。同時，嚴抓維護規程的落實，制定個多個規章制度，逐步實現日常運行的流程化制度化。

4，完成指令優化

“開機難”是一直困擾我們的老問題，給公司的經營帶來的負面影響非常大，一方面，欠費用戶不能及時停機，給公司帶來了風險和潛在損失，另一方面，用戶繳費后不能及時開機，投訴，索賠很多，給公司帶來了很大影響，這是一綜合問題，加快指令執行速度是其中的關鍵，我多次向總部及相關部門提出解決此問題的迫切性，并多次向總部爭取，終于從總部為吉林爭取來指令優化的三個試點之一（其它是廣東，河北），8月10日，總部在吉林召集交換和營帳廠家研討問題，確定優化方案，我們加班加點，多方協調，在9月末即完成了BELL 2。2版本的上線測試，把指令執行速度提高到了6000/小時，這在全國是第一家，在十月信息系統部的運維工作會議上，我們吉林分公司向全國介紹了經驗，得到了總部的認可和表揚。

二，其次，我介紹一下臨時負責期間工作的情況

10月末，我們部接連出現幾次事故，給公司造成很壞的影響，公司對我們部門進行了調整，我來臨時負責，當時說實話，一方面，自己覺得我們的工作出現了問題，真是懊悔，我也是有一定責任的，另一方面，感到自己身上的擔子真是重大，不管當時有多么大的困難，我一定要保證系統平穩運行，全力支持公司的“秋收行動”，不能再讓計費成為業務的瓶頸，對得起領導，對得起公司。

這一個月來，主要做了以下幾方面工作：

1，解決“開機難“問題

為徹底解決“開機難”的問題，不再讓這一問題困擾我們的業務發展，這一個月來，我們繼續深入研究此問題的解決方案，9月份完成的指令優化為徹底解決“繳費不能即開“的問題奠定了基礎，11月4個HLR已全部升級完畢，我們又根據11月初開帳的情況，同廠商多方探討，詳細討論，并四處借鑒其他省份的先進經驗，找到問題的瓶頸，把營帳系統的開機進程先分G網，C網，再細分為各個地市，提高執行速度到20000/小時，同時遷出客服接口到ERp，使系統能力有所提高，同時制定了周全的解決方案，12月開帳后，我們在趙總帶領下到營業廳現場調研，未碰到一起類似投訴，營業人員，各地市的反映非常好，而且，原來需幾天停的用戶，一天即可全部停完，更有效地控制了欠費。在這個問題的解決上，可以說我們找到了綜合的解決方案和方法，而我覺得自己在這一過程中自己更有很多體會，對于很多問題，我們有時局限于固有的思維和認知，一句“于我無關”便高高掛起，其實，如果主動去想主動去做，問題恐怕并沒想象的那么復雜那么難。在今后，對工作一定要主動去做，不要認為這事與我無關就不去想不去做。只要是對公司有利這就是最高原則。

2，優化改造，長遠規劃

這一個月來，結合我們工作實際中遇到的問題，我們認真詳細地評估了我們現有的系統，找出了我們現有系統存在的瓶頸和風險，以及系統體系結構的不合理的所在，并在當前資源緊張的情況下，通過遷移ERp，割接客服接口，調整回滾段和表空間，有效地較低了系統的負載，提高了系統的性能，確保了系統的安全運行和穩定。同時針對系統建設的相對滯后，我們根據業務部門的需要，多方調研，制定了2005年系統建設的整體規劃，爭取在1—2年內，徹底改變計費信息系統的面貌，對市場和業務形成有利支撐，滿足市場和公司業務發展的需要。

3，加強管理，穩定隊伍

針對幾次事故，我們認真總結，看我們管理上的不足，落實每個人的責任，并以事故為教訓，強化員工的責任意識，增強員工的責任心，在資源緊張系統能力不足的情況下，依靠員工的敬業精神，死看死守，全力保障系統的安全穩定運行。我這里還成立了一個系統值班小組，24小時監控系統的運行情況，隨時調整，做到第一時間發現問題及時處理，把問題消滅在萌芽之中，避免造成較大的影響，從這一個半月實際運行情況看，效果不錯，及時發現處理了很多問題隱患，有力地保障了系統的穩定運行。

三，今后的工作思路

計費信息系統部從我2002年到聯通公司來就感到一直是矛盾的焦點，領導領導有意見，部門部門有意見，地市地市有意見，員工自己也有意見，有管理的問題，有規劃的問題，有業務流程的問題，更有態度和認識的問題，我覺得這種情況若再延續下去的話，不光是對信息系統部，更會對公司的經營和管理帶來消極的影響。

同時，公司部門間職能調整后，信息系統部所負的職能 所負責的業務范圍又有所擴大，如果說，原來我們只負責生產網的話，那么將來，辦公網及公司今后的IT支持，信息系統部都應做好全面的規劃和維護。

如何解決固有問題，改變我們目前的狀態，徹底扭轉計費的形象，更好地開展新的業務，為公司提供更先進的支撐，我認為，首先要解決系統規劃的問題，其次，要解決人員思想的問題，第三，要解決內部管理的問題，最后，要解決技術觀念的問題，以下是我的一些想法和思路：

1，要超前規劃，整體布局

系統總出問題，說什么都是白搭，我們要對現有系統進行全面的改造，解決其體系結構上的缺欠，更應長遠規劃，主動去了解市場業務的發展，全盤規劃業務的發展對系統建設的需求，做到超前規劃提早預防，以免出現估計不足，建設滯后，導致工作被動，制約業務發展的局面。

2，加強溝通，主動服務

要加強同業務部門，同地市的溝通，主動服務，要主動參與業務做法業務流程，主動當好參謀，及時了解地市和業務部門的需求，對他們的問題及時反饋，雙方加強溝通，使問題的解決更快捷，使業務需求的實現更迅速，為市場提供更有利的支持，保障公司收入的實現。

3，加強管理，帶出一支隊伍。

繼續加強管理，加強制度化，規范化，使業務的處理和系統的運轉流程化，杜絕和降低事故的發生。同時做到部門內職責明確，加強員工責任心和責任意識，提高員工的思想認識，抓好對員工的培訓，尤其我們部門，人員比較年輕，要努力提高他們的職業技能，更要培養他們良好的工作作風和工作習慣，養成踏踏實實的工作態度，形成蓬勃向上的精神面貌。形成一個人人高度負責，富于進取心的集體。

4，要扭轉觀念，改變行為

我們的計費信息系統部不僅僅是一個技術部門，它更應是一個全面為市場為業務服務的計算機應用部門，系統的建設要要樹立一切服務于市場的觀念；員工的意識和管理，也更要跳出技術思維的模式，技術標準，技術指標要考慮，但更要從市場實際出發，以市場的需求作為第一要求，第一參考，改變我們固有的一些思維，做法和習慣。

改變我們的行為。

以上即是我今年所完成的主要工作和對今后工作的一點想法，有不當之處，請各位領導和同事們批評指正。我最大的心愿就是我們計費信息系統部能取得長足的進步，以一個嶄新的面貌出現在公司當中！

2004年12月15日

第三篇：人力資源信息系統經理崗位職責

1.規劃組織人力資源管理系統。

2.進行人力資源管理系統的外購、自建決策分析。

3.對人力資源管理系統市場進行分析，確定采購方向。

4.整合組織資源,建造組織人力資源管理。

5.管理、控制組織的人力資源信息系統。

6.通過應用大型機、微機或網絡管理薪資自動處理服務及其他人力資源數據處理過程。

第四篇：預訂部經理崗位職責

TOSIX---BOX tosix Homeland Hotel Job description

Position: Reservation Manager Grade: Manager

Department: Front Office Division: Front Office

Report to:Front Office Manager

Prepared by: Hotel Manager Approved by:

Job Summary: Responsible to assist the FOM in the supervision of the F/D activities and help maximize the occupancy and revenue.Job Duties Responsibilities:

1.In charge all the jobs of Reservation Department well control and ensure the reservation system operating smoothly.2.Check every reservation fax and other document by yourself.Ensure every booking has been reconfirmed.Do the best reduce the no show.For every special service must be handle by yourself.3.Well know hotel market and business revenue for each month year.4.Report to FOM.Analysis for sells of hotel.And give good suggestion.5.Responsibly for good contact with oversea reservation center.6.Good control room.Check FIT GRP reservation.Make forecast report.7.Ensure informed all reservation information to each concert department.Ensure hotel get more business revenue and check VIP booking.8.Good contact with car rental company and tourism company.TOSIX---BOX tosix

9.Good control staff according hotel police.10.Arrange and recheck staff shift and work.Ensure staff working quality.11.Arrange staff make history of guest and tourism.And recheck.國際酒店 崗位職責

職位預訂部經理 級別主管

部門前廳部 隸屬前廳部

上級前廳部經理

擬稿飯店經理 批準

工作摘要 協助前廳經理管理好前臺工作盡力提高住房率和銷售收入。

具體工作和職責

1.全面負責預定部的日常工作通過對部門業務工作各環節的有效控制及管理保證酒店客房預定系統的正常運轉。

2.親自查閱每份預訂、傳真和其他函件對每項預訂要求給予認真回復對每個已確認預訂進行核實及調整以保證預訂的最大可能兌現親自處理需要特別安排的訂房要求。

3.掌握酒店經營政策、及月經營指標熟悉客戶了解酒店市場。

4.向前廳部經理及時報告工作中遇到的問題對酒店銷售的可行性進行每日、每周每月分析提出合理建議對一定時期內出租率的較大起伏要做出報告請經理決策。

5.負責與海外各預訂渠道的聯系。

6.檢查散客、團隊預定情況制訂出租預測掌握房間狀態根據各類訂房資料的出租率預測控制房間。

7.定時將商務預訂的情況通知酒店各相關部門與市場及營業部協調工作確保酒店經營利潤檢查VIP預訂。

8.與酒店其它部門以及汽車公司、旅游柜臺溝通協作把賓客接待工作搞好。

9.按酒店的店規店紀嚴格部門員工的儀表儀容、行為規范及出勤情況培訓并考核員工定期評估員工向前廳經理提出獎懲員工的建議。

10.安排員工的班次布置工作檢查、指導預訂員按規定的程序與標準高質量地完成工作。

11.監督下屬編制賓客檔案及旅行社資料并及時輸入電腦。

12.負責接待并處理賓客關于訂房的投訴協調在訂房方面出現的爭執。

13.及時傳達酒店的銷售方針、計劃給屬下提醒預訂員工運用銷售與公關技巧落實每項預訂最大可能地推銷客房產品推銷酒店其它服務產品。

酒店預訂部經理

崗位職責:

1、負責預訂酒店業務的全面運營管理；

2、制訂部門銷售政策、本部門業務的開拓與管理；

3、管理酒店預訂團隊，對團隊進行業務培訓及工作指導，帶領團隊完成公司制定的酒店銷售任務；

4、完善客戶服務體系、優化業務流程及完善客戶服務標準。

5、進行針對競爭對手的運營方面的調研

第五篇：保安部經理崗位職責

保安部經理崗位職責

1、堅持貫徹執行總經理的指示，做好總經理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要責任；

2、有高度的責任心和事業心，有現代酒店管理的經驗；

3、敬業樂業、堅持原則、不徇私情、秉公執法、吃苦耐勞、勇于獻身，帶領和督導下屬做好安全保衛工作，確保酒店人、財、物的絕對安全；

4、負責制定、健全酒店的安全保衛制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬訂的崗位安全制度、規定，報請總經理批準后實施；

5、堅持酒店保安管理的規范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調動部門員工的工作積極性，并領導下屬員工積極開展全面質量管理工作；

6、維護酒店內部治安秩序，經常巡視酒店各重要器材設備，確保設備處于良好狀態；

7、組織調查內部發生的重大案件、事故，并向總經理提出建議，匯報查處結果；

8、負責本部門員工的工作分派，帶領本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經濟部位和要害部位的安全要加強管理；

9、與當地執法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關系，配合執法部門偵破違法犯罪案件；

10、受理酒店有關部門的客人投訴；

11、重視內勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學管理工作；

12、協助總經理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔任或選派各委員會主任并主持日常工作；

13、協助培訓中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和司法教育；

14、完成酒店領導及上級業務部門交辦的各項臨時性保安工作。