第一篇：電子商務(wù)與企業(yè)管理期末考試重要知識(shí)點(diǎn)（本站推薦）

?（名詞解釋）

電子化人力資源管理：指企業(yè)利用Internet/Intranet/Extranet和計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)人力資源管理的部分職能 電子化學(xué)習(xí)：?jiǎn)T工自發(fā)的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的、以提高自身素質(zhì)為主要目的的獲取知識(shí)的過(guò)程

電子化培訓(xùn)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一交互式的信息傳播媒體實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程 電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange）：將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。

電子化采購(gòu)（Electronic Procurement）：就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)

電子化物流（Electronic Logistics）：也可稱為物流電子化或物流信息化，它是指利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)完成物流全過(guò)程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過(guò)程服務(wù)，其最顯著的特點(diǎn)是各種軟件與物流服務(wù)的融合應(yīng)用。

知識(shí)型員工：指主要依靠智力創(chuàng)造物質(zhì)的員工

虛擬企業(yè)：由不同企業(yè)或組織共同參與，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等手段連接起來(lái)的，旨在共享資源優(yōu)勢(shì)，以便更好。更迅速的對(duì)市場(chǎng)需求做出回應(yīng)的一種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。

虛擬生產(chǎn)：虛擬生產(chǎn)就是把勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)部分采用業(yè)務(wù)外包的形式虛擬化，通過(guò)合同約束質(zhì)量、價(jià)格和交貨期等因素，達(dá)到迅速擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的目的 虛擬研發(fā)：指不同的企業(yè)或組織通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，圍繞特定的研究目標(biāo)和內(nèi)容，共享各自的核心資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)把所需的各種研究資源和必要的組織功能聯(lián)合在一個(gè)“柔性研究所”中，建立起一個(gè)較為緊密的、跨越時(shí)空的合作聯(lián)盟，共同開(kāi)展某種技術(shù)或某項(xiàng)產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)

虛擬營(yíng)銷：指企業(yè)專注于產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，而把營(yíng)銷職能虛擬化，由其他企業(yè)完成營(yíng)銷職能

虛擬服務(wù)：指企業(yè)把服務(wù)職能部分或全部虛擬化，以提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本

虛擬管理:指企業(yè)把一部分管理職能交給外部專業(yè)的管理公司來(lái)執(zhí)行，企業(yè)內(nèi)部不在設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu) 采購(gòu)型虛擬企業(yè)群：采購(gòu)型虛擬企業(yè)群是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把具有相同或相近采購(gòu)需求的企業(yè)整合在一起，一致對(duì)外，共享采購(gòu)規(guī)模效應(yīng) 營(yíng)銷型虛擬企業(yè)群：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把提供相同或相近類型的產(chǎn)品或服務(wù)，或者擁有相同或相近目標(biāo)市場(chǎng)的企業(yè)整合在一起，形成共同的電子商業(yè)社區(qū)，為目標(biāo)客戶提供廣泛的比較和選擇，在降低交易成本的同時(shí)，使企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)更具針對(duì)性 政府采購(gòu)（Government Procurement）：也稱公共采購(gòu)，是指各級(jí)政府為了開(kāi)展日常政務(wù)活動(dòng)或?yàn)楣娞峁┕卜?wù)的需要，依法定的方式、方法和程序，從市場(chǎng)上為政府部門(mén)或所屬公共部門(mén)購(gòu)買商品和服務(wù)的行為 協(xié)同商務(wù)：將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來(lái)，他主要是通過(guò)對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中的的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長(zhǎng)的客戶的需求，同時(shí)也滿足企業(yè)本身的活力能力。通過(guò)對(duì)各個(gè)合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值以及提供獲利能力。

供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）：對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈中各參與組織、部門(mén)之間的物流、信息流與資金流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制等，其目的是通過(guò)優(yōu)化提高所有相關(guān)過(guò)程的速度和確定性，使相關(guān)過(guò)程的價(jià)值增值最大化，以提高組織的運(yùn)行效益和效率。

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）：一種“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的具體實(shí)現(xiàn)，它借助于信息通信技術(shù)在企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，以改善和增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，達(dá)到以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更富個(gè)性化的服務(wù)保持和吸收更多客戶的目標(biāo)，并通過(guò)全面優(yōu)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程使保留老客戶和獲取新客戶的成本達(dá)到最低化，最終使企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力有一個(gè)質(zhì)的提高 客戶滿意（Customer Satisfaction）：指客戶通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果與他所期望的效果進(jìn)行比較后所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài) 客戶忠誠(chéng)（Customer Loyalty）：指客戶對(duì)某種品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望再次購(gòu)買的行為

關(guān)系營(yíng)銷：指企業(yè)通過(guò)識(shí)別、獲得、建立、維護(hù)和增進(jìn)與客戶及其利益相關(guān)人的關(guān)系，通過(guò)誠(chéng)實(shí)的交換和可信賴的服務(wù)，與包括客戶、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銀行、政府及內(nèi)部員工在內(nèi)的各種部門(mén)和組織建立起一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的、相互信任的、互惠互利的關(guān)系，以使各方的目標(biāo)在關(guān)系營(yíng)銷過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn) 業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Pe-engineering，簡(jiǎn)稱BPR）：對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的重新設(shè)計(jì)，從而獲得在時(shí)間、質(zhì)量、成本和服務(wù)等方面的業(yè)績(jī)戲劇性的提高

? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類型

1、古典型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：古典型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一種尚未進(jìn)行管理分工的、原始的組織結(jié)構(gòu)。

2、U型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：又稱一元結(jié)構(gòu)，是指集中的、按職能劃分部門(mén)的一元組織結(jié)構(gòu)

3、H型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：H型結(jié)構(gòu)是一種控股公司型組織結(jié)構(gòu)

4、M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：M型結(jié)構(gòu)亦稱事業(yè)部制，它是一種多分支、分權(quán)式的層級(jí)制組織結(jié)構(gòu)

5、網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是隨著以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息通信技術(shù)高速發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

? 電子商務(wù)在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的作用 以往的管理理論認(rèn)為，企業(yè)存在著一個(gè)最優(yōu)邊界，但是隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，這種最優(yōu)邊界被突破，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界擴(kuò)張。電子商務(wù)存在著低成本優(yōu)勢(shì)、差異性優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)集聚優(yōu)勢(shì)、無(wú)邊界擴(kuò)張優(yōu)勢(shì)等優(yōu)勢(shì)

1.電子商務(wù)具有低成本優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)能減低生產(chǎn)成本、能降低管理成本、能降低交易成本

2.電子商務(wù)具有差異化優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)能全面展示企業(yè)差異化的獨(dú)特形象、能提供差異化的客戶服務(wù)、能滿足客戶的個(gè)性化需求、能進(jìn)行差異化的企業(yè)管理 3.電子商務(wù)具有目標(biāo)集聚優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)能為企業(yè)增加商業(yè)機(jī)會(huì)、能創(chuàng)造未來(lái)發(fā)展的機(jī)遇

4.電子商務(wù)具有無(wú)邊界擴(kuò)張優(yōu)勢(shì)：對(duì)企業(yè)而言，實(shí)施電子商務(wù)，不但可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)張，還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部的擴(kuò)張，虛擬企業(yè)將成為一種重要的企業(yè)組織形式。虛擬企業(yè)通過(guò)柔性化的網(wǎng)絡(luò)將具有運(yùn)作能力的資源聯(lián)系起來(lái)，是企業(yè)的有限資源得到最優(yōu)化的配置，對(duì)提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的能力和參與競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力有著很強(qiáng)的促進(jìn)作用

? 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特征

1、與現(xiàn)代信息技術(shù)高度融合。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)按照財(cái)務(wù)信息處理的要求，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)工作方式、方法、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)建，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)瞬息萬(wàn)變的管理要求

2、數(shù)據(jù)傳輸方式無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化。一是數(shù)據(jù)輸入的無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化；而是傳輸過(guò)程的無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化；三是財(cái)務(wù)信息輸出的無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化

3、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)高度協(xié)同。一是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同；二是企業(yè)與供應(yīng)鏈的協(xié)同；三是企業(yè)與其客戶的協(xié)同

4、高效集中管理。通過(guò)集中式管理，可以加強(qiáng)對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)監(jiān)控，有效整合了整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)資源，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高了經(jīng)營(yíng)管理效率。

5、高度實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將傳統(tǒng)的事后靜態(tài)核算變?yōu)楦叨葘?shí)時(shí)化的動(dòng)態(tài)核算，從而更加有利于企業(yè)管理。

6、支持強(qiáng)大的遠(yuǎn)程處理，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間的空間距離變成了鼠標(biāo)距離，只要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的觸角就可以伸到全球的任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)。方便快捷的遠(yuǎn)程報(bào)賬、遠(yuǎn)程報(bào)表、遠(yuǎn)程查詢、遠(yuǎn)程審計(jì)等，不但保證了財(cái)務(wù)信息的客觀、實(shí)時(shí)，而且極大的提高了企業(yè)管理的效率。

? 電子商務(wù)與服務(wù)的關(guān)系

服務(wù)是電子商務(wù)的基石，最大限度的滿足客戶的需要使企業(yè)得以生存、發(fā)展、壯大的基礎(chǔ)，沒(méi)有滿意的客戶就沒(méi)有企業(yè)滿意的利潤(rùn)，而滿意的客戶只有靠?jī)?yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)去培育。所以，從本質(zhì)上說(shuō)服務(wù)是電子商務(wù)的基石，沒(méi)有滿意的客戶服務(wù)就不可能有成功的電子商務(wù)。

1、電子商務(wù)的機(jī)遇需要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握

2、客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)集中于服務(wù)

3、電子化交易呼喚人性化服務(wù)

4、服務(wù)是維護(hù)客戶忠誠(chéng)度的基本條件

5、服務(wù)是增強(qiáng)員工凝聚力的重要因素

? 企業(yè)電子化服務(wù)成功的關(guān)鍵因素

1、在客戶需要的時(shí)候，滿足客戶的需要

2、是響應(yīng)內(nèi)容和響應(yīng)機(jī)制更容易發(fā)現(xiàn)和方便使用

3、遵從“80/20”規(guī)則

4、主動(dòng)出擊，快速響應(yīng)

5、誠(chéng)懇的態(tài)度，貼心的服務(wù)

6、獨(dú)特的網(wǎng)站設(shè)計(jì)

7、一流的客戶服務(wù)提供者

? 在電子商務(wù)發(fā)展的條件下，怎樣才能有限的實(shí)施供應(yīng)鏈管理？

1、正確分析企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

2、制定切實(shí)可行的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

3、選擇合適的供應(yīng)商

4、逐步完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

5、加強(qiáng)協(xié)作，及時(shí)化解各種矛盾

? 績(jī)效考評(píng)（Performance Evaluation）績(jī)效考評(píng)是企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，它是指通過(guò)對(duì)某特定員工的工作表現(xiàn)和工作成果的信息收集、分析判斷和評(píng)價(jià)考核，作出全面、系統(tǒng)的考評(píng)結(jié)果的一項(xiàng)活動(dòng)

? 360度考核法

360度考核法共分為與被考核員工有聯(lián)系的上級(jí)、同級(jí)、下極、服務(wù)的客戶這四組，每組至少選擇6個(gè)人，然后公司用外部的顧問(wèn)公司來(lái)做分析、出報(bào)告交給被考核人

第二篇：企業(yè)管理的重要知識(shí)點(diǎn)

論述如何提高企業(yè)管理的科學(xué)性和有效性

一、正確制定組織目標(biāo)

1、科學(xué)定位；科學(xué)定位就是為企業(yè)科學(xué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向。管理者必須確定合理的目標(biāo)，明確表示行為的期望，使得員工始終具有正常的“緊張”和“費(fèi)力”程度。

企業(yè)不僅要科學(xué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而且也要科學(xué)確定經(jīng)營(yíng)方向。

2、充分參與；所有的目標(biāo)都要讓企業(yè)成員感到切實(shí)可行，充滿信心。通過(guò)協(xié)商，加深對(duì)目標(biāo)的了解，消除上下級(jí)之間的意見(jiàn)分歧，取得上下目標(biāo)的統(tǒng)一。調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

3、注重結(jié)果和信息反饋；信息及時(shí)反饋是很重要的因素，領(lǐng)導(dǎo)者或管理者向員工提供組織有關(guān)信息，及時(shí)反饋其績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，讓員工參與他們息息相關(guān)的一些決策等，從而增加其安全感，減輕由于不可控、不確定性帶來(lái)的壓力。

二、科學(xué)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，是為實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)而確立的一種內(nèi)部權(quán)力、責(zé)任、控制和協(xié)調(diào)關(guān)系的形式，其最終目的是為管理者更好的組織和控制，被管理者更好的被領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)揮主觀能動(dòng)性，要基于把有限資源集中到在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)這一思路設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。

1、組織結(jié)構(gòu)要服從組織戰(zhàn)略

2、組織結(jié)構(gòu)要有柔性設(shè)計(jì)；組織結(jié)構(gòu)既要嚴(yán)謹(jǐn)又不能規(guī)定過(guò)死，需具有一定的彈性，能適應(yīng)新情況的變化，要進(jìn)行適當(dāng)機(jī)構(gòu)重組，打破部門(mén)的界限，要讓跨職能界限的人集結(jié)在一起得到使用

3、組織結(jié)構(gòu)要利用信息化優(yōu)勢(shì)；現(xiàn)代企業(yè)一定要有效利用企業(yè)管理信息系統(tǒng)，通過(guò)企業(yè)的組織重構(gòu)，簡(jiǎn)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，弱化等級(jí)制度，促進(jìn)組織內(nèi)部信息的交流、知識(shí)的分享和每位成員參與決策過(guò)程，三、確保責(zé)任到人、職權(quán)對(duì)等

公司部門(mén)和個(gè)人要權(quán)責(zé)分明、相互牽制，并通過(guò)切實(shí)可行的相互制衡措施來(lái)消除內(nèi)部控制中的盲點(diǎn)。

1、建立嚴(yán)密目標(biāo)體系；組織目標(biāo)通過(guò)專門(mén)設(shè)計(jì)的過(guò)程，將整體目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為各部門(mén)、各員工的分目標(biāo)，在目標(biāo)的分解過(guò)程中，權(quán)、責(zé)、利要明確對(duì)稱.從而使員工看清個(gè)人工作和企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系，了解自己的工作價(jià)值，激發(fā)大家關(guān)心企業(yè)的熱情。

2、部門(mén)設(shè)置合理；根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，以權(quán)責(zé)為出發(fā)點(diǎn)，合理設(shè)置內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)和崗位，建立健全相應(yīng)的崗位責(zé)任制度和流程，避免部門(mén)、崗位職責(zé)不明確、不全面，避免部門(mén)職能交叉重疊，完善崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)和崗位評(píng)價(jià)體系

3、必須要使部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工有個(gè)充分的互動(dòng)過(guò)程，這是整合團(tuán)隊(duì)的前提

四、激勵(lì)機(jī)制公平有效

要想充分的激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，就必須根據(jù)其成員的個(gè)人需要，制定適當(dāng)?shù)男袨橐?guī)范和分配制度，以實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置，達(dá)到組織利益和個(gè)人利益的一致。

1、認(rèn)清個(gè)體差異；

2、重視薪酬激勵(lì)；薪酬管理是人力資源管理的一個(gè)非常重要的工具

3、激勵(lì)公平公正；

1、合理完善考核內(nèi)容；合理完善考核內(nèi)容，以確保公平公正。

第三篇：電子商務(wù)重要知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

談?wù)勑叛?/p>

首先我先談?wù)勛约簩?duì)信仰一詞的初步理解。我認(rèn)為信仰一般是指人對(duì)超自然存在的信奉，比如信神佛或道等。也有將信仰世俗化，比如信奉某種理想或某種學(xué)說(shuō)如共產(chǎn)主義，甚至信仰某個(gè)傳奇人物。將科學(xué)作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是一種信仰，把科學(xué)當(dāng)成了“教”。例如宗教這個(gè)詞在古希臘語(yǔ)中的本意就是束縛和捆綁，是對(duì)人們思想和意識(shí)形態(tài)的控制。是否信仰超自然存在，人們分為有神論者與無(wú)神論者。人們一直為是否有神爭(zhēng)論不休，有信仰者彼此也爭(zhēng)論不休。其實(shí)，不管人們信與不信，神佛的存在似乎是一個(gè)事實(shí)。無(wú)論信佛還是信神，真誠(chéng)信奉的人具有超越世俗的目標(biāo)，其人生也更加美好，因?yàn)樗麄兪窃谟蒙鼘?shí)踐著慈悲或博愛(ài)的準(zhǔn)則，是為他人而活著。沒(méi)有信仰的人為一己私利投機(jī)鉆營(yíng)，心靈空虛，靠名利填充自己，碰到了挫折就十分脆弱，因?yàn)樗麄儧](méi)有精神支柱。好的信仰讓人奮進(jìn)，無(wú)論是順境還是逆境，都不因外在的環(huán)境而變化，會(huì)不斷提升自己的精神境界，逐漸走向完美。生活中也有的人雖然沒(méi)有信仰但人格較為高尚，他們雖然是好人，但因?yàn)槿狈玫男叛龆鵁o(wú)法走向永恒。好的信仰能讓人在塵世的磨難中變得越來(lái)越真誠(chéng)善良，在離開(kāi)這個(gè)世界時(shí)進(jìn)入美好的天國(guó)。

宗教于信仰的關(guān)系在于： 宗教的基礎(chǔ)是信仰，也有人認(rèn)為是蒙昧主義。宗教只要求人們相信，不要求人們問(wèn)為什么。先去信它，然后再慢慢理解，最后它就會(huì)將人同化，去感染更多的人信仰。

信仰是人的心靈被某種主張、或說(shuō)教、或現(xiàn)象、或神秘力量所震撼從而在意識(shí)中自動(dòng)建立起來(lái)的一套人生價(jià)值體系。一個(gè)人或一個(gè)群體信仰的產(chǎn)生，不僅僅與其所生活的社會(huì)背景，家庭背景有關(guān)，更與國(guó)家總體的意識(shí)形態(tài)有著密不可分的聯(lián)系。例如我們從小出生在一個(gè)無(wú)神論教育的國(guó)家，從小就被灌輸以儒家修齊治平的思想，父母社會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在以各種條條框框束縛我們天性的釋放和發(fā)展，告訴我們什么是正確的，什么是錯(cuò)誤的不可取的，不聽(tīng)話的孩子就要挨打，聽(tīng)話的孩子才有糖吃，才是老師家長(zhǎng)心目中“有出息的孩子 ”。對(duì)于這些我并不敢說(shuō)是錯(cuò)誤的，因?yàn)閷?duì)于東方人來(lái)說(shuō)，低調(diào)內(nèi)斂是一種深入骨髓的特質(zhì)，教導(dǎo)孩子成為這樣的人是沒(méi)有錯(cuò)的，但應(yīng)該給他們更多的信仰空間和自由，讓他們?nèi)プ鲎约合胱龅牟贿`法的事，讓他們投身于自己熱愛(ài)的領(lǐng)域，最終的目的只有一個(gè)，那就是讓孩子們認(rèn)識(shí)他們自己，成為他們自己。而并非讓孩子們成為一個(gè)個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中那些背著幾十斤的書(shū)包，帶著厚重眼鏡的書(shū)呆子和學(xué)習(xí)的機(jī)器。這是我對(duì)目前中國(guó)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的信仰危機(jī)所抒發(fā)的些許感慨。

信仰不能說(shuō)是形成的，而是一種本能。我們發(fā)現(xiàn)只有圣經(jīng)告訴我們?nèi)藶楹伪热f(wàn)物尊貴，乃是神照自己的樣式造的，是有神的形象。這就可以解釋人為什么不可與動(dòng)物相提并論，圣經(jīng)說(shuō)人是神為自己的榮耀造的。下面就結(jié)合我本人關(guān)于信仰的真實(shí)經(jīng)歷來(lái)談?wù)勼w會(huì)吧。圣經(jīng)是一部已不能用偉大來(lái)形容的作品了。在我去年高考失利,下定決心補(bǔ)習(xí)一年的一段時(shí)間里，我一度心情十分的苦悶，對(duì)未來(lái)對(duì)人生幾乎就要失掉所有的希望。宿舍里有同學(xué)拿來(lái)了一本圣經(jīng)，他是從家里帶來(lái)的，于是處于好奇，我將其借來(lái)看了看。本想在吃完飯后拿出來(lái)讀一讀，可總是擔(dān)心在吵鬧的宿舍讀是對(duì)圣經(jīng)的褻瀆。于是總是在宿舍熄燈后，我打開(kāi)小臺(tái)燈，小心翼翼的翻開(kāi)圣經(jīng)，細(xì)細(xì)品讀其中的哲思和智慧。于是我慢慢學(xué)著思考探索我生命的意義，人生存在這世上是為了什么？我們來(lái)到這世界真的是來(lái)掠奪的嗎？我們赤裸裸的來(lái)，又赤裸裸的去，這生命有什么意義呢？如果我們的結(jié)果是死，何必又要生呢？生來(lái)倒在這世上遭受無(wú)數(shù)的苦難，倒不如死了好，死了化作一團(tuán)

泥滋潤(rùn)著大地，默默注視著這美好的世界。我經(jīng)常會(huì)默默的對(duì)著無(wú)邊無(wú)際的黑夜哭泣追問(wèn)，討父母為什么要生我啊？你們這樣受苦還帶著我一起受苦。我們都是這樣的痛苦，我盼望過(guò)海德格爾所說(shuō)的：“詩(shī)意的棲居在大地上，”這種生存方式。為著這樣的信念，我不斷的尋求知識(shí)，試圖在知識(shí)中能找到真理，可是每次找到的真理，都被后來(lái)找到的真理推翻，這真理又被再后來(lái)的真理繼續(xù)推翻……我感覺(jué)這世上好像沒(méi)有真理，既是真理就應(yīng)該是永恒不變的，不可能推翻的，真理是推翻其它所謂“真理”的參照物。越陷越深覺(jué)得這世上的一切都毫無(wú)意義。我喜愛(ài)自由，但是總覺(jué)得覺(jué)得自己好像不屬于這個(gè)世界，與它格格不入。

信仰使人獲得永恒的生活。每一個(gè)人都渴望永生，害怕死亡。假如人的一生僅有10年，那不得不說(shuō)是一種悲劇，在還沒(méi)來(lái)得及享受這偉大的生命時(shí)早已死去，但假使人一生有500年那也同樣是一種悲劇。因?yàn)闀r(shí)間是被限制的，追求永生才是最終極的選擇。正如羅素所說(shuō)的：“人們不僅希望在今世永生，而且也希望死后也能夠永生。但今世的生活是短暫的，因此我們只能希望在死后能見(jiàn)到自己的親朋好友，能夠看到公正與和平?！?認(rèn)為死亡是人生的終結(jié)的人，他們的精神是空虛的，他們的生活也是沒(méi)有任何價(jià)值的。人們都希望自己名垂青史，而美名又能在世上留多長(zhǎng)時(shí)間呢？人類要滅亡，宇宙要滅亡，美名豈能永存？只有后世才能永生，只有后世才是真正的生活，而獲得后世幸福生活的最基本條件是，必須信仰宇宙的創(chuàng)造者，必須信仰后世的存在，并為后世的生活而努力奮斗。從這一角度來(lái)說(shuō)，信仰的價(jià)值就不僅僅是填補(bǔ)精神的空虛了，而是人奮斗的目標(biāo)，是生活的道路，是體現(xiàn)人生的價(jià)值，沒(méi)有信仰，意味著什么也沒(méi)有，自己擁有的一切都將消失，到后世將一無(wú)所獲。

信仰這個(gè)和生命，永生一樣永恒經(jīng)典的話題。信其有，不信則無(wú)。一個(gè)看似簡(jiǎn)單卻又無(wú)比深?yuàn)W的命題，值得我們用盡在世間的一生去探尋，去求解。我們每個(gè)人要做的就是堅(jiān)信自己的信仰，就像喬布斯講的那樣：我們的時(shí)間有限，所以不要浪費(fèi)時(shí)間活在別人的生活里。不要被信條所惑——盲從信條是活在別人的生活里。不要讓任何人的意見(jiàn)淹沒(méi)了你內(nèi)在的心聲。最重要的，擁有跟隨內(nèi)心和直覺(jué)的勇氣。你的內(nèi)心與直覺(jué)知道你真正想成為什么樣的人。任何其他事物都是次要的。

第四篇：電子商務(wù)期末考試知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

第一章

1、電子商務(wù)的概念

采用電子方式，特別是通過(guò)Internet；

實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等）；

包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)（生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、財(cái)務(wù)等）； 涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)、報(bào)關(guān)、稅收等； 采用電子方式是形式，跨越時(shí)空、提高效率是主要目的。

2、電子商務(wù)的環(huán)境（三種環(huán)境支持）

電子商務(wù)環(huán)境可分為：社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、管理環(huán)境等。

3、電子商務(wù)的特點(diǎn)

全球性、商務(wù)性、低成本、電子化、服務(wù)性、協(xié)調(diào)性、集成性、可擴(kuò)張性、安全性、便攜性、快速性、機(jī)會(huì)均等性、自由性和開(kāi)放性

4、電子商務(wù)分類

按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式：完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)

按照電子交易的范圍：本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù) 按照交易對(duì)象:數(shù)字化產(chǎn)品（完全EC），非數(shù)字化產(chǎn)品，網(wǎng)上服務(wù)

按照參照主體：BtoB,BtoC.CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoBe 按照應(yīng)用平臺(tái)：專用網(wǎng)（如EDI），互聯(lián)網(wǎng)（Internet）,電話網(wǎng)（固定電話和移動(dòng)電話），電視網(wǎng)，三網(wǎng)合一

按照是否在線支付：在線支付型，非在線支付型 按照電子商務(wù)交易階段：交易前，交易中，交易后

第二章

1、電子商務(wù)框架（四流）信息流、資金流、物流、商流

擴(kuò)展了的六流：又新增加了信用流和人員流

2、電子商務(wù)商業(yè)模式（概念，九種商業(yè)模式）

概念：對(duì)商務(wù)模式的描述和定義涉及以下幾方面:商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)、價(jià)值創(chuàng)造、商業(yè)策略。商業(yè)模式是為了在市場(chǎng)中獲得利潤(rùn)而規(guī)劃好的一系列商業(yè)活動(dòng)，商業(yè)模式是商業(yè)計(jì)劃的核心內(nèi)容。而商業(yè)計(jì)劃是指描述企業(yè)商業(yè)模式的文件。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的電子商務(wù)商業(yè)模式是指可以利用和發(fā)揮Internet和www.tmdps.cnpetitive environment)?誰(shuí)是第1名,誰(shuí)已經(jīng)投入市場(chǎng)中? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(Competitive advantage)?帶來(lái)什么樣的特殊利益? 市場(chǎng)策略(Market strategy)? 如何計(jì)劃促銷你的產(chǎn)品或服務(wù),吸引客戶? 組織發(fā)展(Organization development)?組織架構(gòu)?才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)計(jì)劃? 管理團(tuán)隊(duì)(Management team)? 公司領(lǐng)導(dǎo)人必須要什么樣的經(jīng)驗(yàn)與背景?

第三章

1、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念p62 假定買賣雙方的信息是不對(duì)稱的，人們獲得的信息都是不完全的。

2、電子商務(wù)對(duì)信息對(duì)稱性和完整性的影響

電子商務(wù)是使市場(chǎng)交易主體的信息不對(duì)稱狀態(tài)得以改善，從而降低了交易費(fèi)用 電子商務(wù)使市場(chǎng)交易主體的信息不完整狀態(tài)得以改善 信息的搜尋得以更為便利的解決從而是代理成本降低

3、產(chǎn)品定制

產(chǎn)品的定制實(shí)際上就是將產(chǎn)品根據(jù)顧客的需求進(jìn)行差別化、個(gè)人化。

4、數(shù)字產(chǎn)品成本及定價(jià)p68 信息生產(chǎn)的固定成本很高，但復(fù)制的可變成本很低用經(jīng)濟(jì)學(xué)語(yǔ)言就是高固定成本，低邊際成本。

第四章

1、電子商務(wù)立法的基本規(guī)則

交易自治原則、證據(jù)平等原則、中立原則、保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益、安全性原則

2、《電子商務(wù)法》背景和特色

背景：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不但改變了人們的日常生活方式，也極大地改變了商務(wù)活動(dòng)的模式和規(guī)則。雖然電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，由交易準(zhǔn)備、磋商談判和交易執(zhí)行三個(gè)主要部分組成，但是計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)使商務(wù)活動(dòng)具有了電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的嶄新特征。這些特征使電子商務(wù)這種全新商務(wù)模式給傳統(tǒng)法律制度帶來(lái)了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)模式在計(jì)算機(jī)技術(shù)支持下向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸，雖然這種商務(wù)模式并沒(méi)有徹底顛覆與傳統(tǒng)商務(wù)模式相對(duì)應(yīng)的法律制度體系，并且至今人們?nèi)粤?xí)慣于利用傳統(tǒng)法律概念和規(guī)則應(yīng)對(duì)電子商務(wù)法律事件，但是，建立在計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的商務(wù)模式確實(shí)給傳統(tǒng)法律帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，使傳統(tǒng)法律制度無(wú)論在立法領(lǐng)域還是司法領(lǐng)域都需要做出適應(yīng)和調(diào)整。

電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)涉及的法律問(wèn)題有下列幾類：

（1）與電子商務(wù)主體及行業(yè)準(zhǔn)入有關(guān)的法律問(wèn)題。包括電子商務(wù)主體的注冊(cè)登記、經(jīng)營(yíng)范圍認(rèn)定（如互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布經(jīng)營(yíng)資格、拍賣資格）問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、網(wǎng)絡(luò)犯罪事件中的法律責(zé)任問(wèn)題，等等；

（2）與電子商務(wù)交易流程有關(guān)的法律問(wèn)題。包括電子簽名及電子認(rèn)證的基本規(guī)則，電子合同中的要約、承諾規(guī)則，電子代理人的法律屬性問(wèn)題，電子貨幣、電子支付以及電子交易安全問(wèn)題，等等；

（3）電子商務(wù)中涉及的財(cái)產(chǎn)權(quán)屬問(wèn)題。包括信息產(chǎn)品、網(wǎng)上虛擬財(cái)產(chǎn)的權(quán)屬問(wèn)題，域名爭(zhēng)議問(wèn)題，等等；

（4）電子商務(wù)中的侵權(quán)問(wèn)題。包括網(wǎng)絡(luò)信息傳播權(quán)、消費(fèi)者權(quán)益的侵權(quán)問(wèn)題，產(chǎn)品責(zé)任侵權(quán)問(wèn)題，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，等等；

（5）電子商務(wù)中的信息安全問(wèn)題。包括國(guó)家機(jī)密、個(gè)人信息、商業(yè)秘密的保護(hù)問(wèn)題，病毒與黑客問(wèn)題，有害信息監(jiān)管問(wèn)題，等等；

（6）電子商務(wù)中的稅收問(wèn)題。包括稅收管轄權(quán)、稅種、征稅方式等問(wèn)題；（7）電子商務(wù)糾紛解決的法律問(wèn)題。包括解決方式、司法管轄權(quán)、舉證等問(wèn)題。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)法律的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

（1）電子商務(wù)對(duì)以紙質(zhì)文件為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)法律規(guī)范尤其是商務(wù)交易規(guī)范提出了挑戰(zhàn)（2）計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子商務(wù)流程改變了法律對(duì)有關(guān)事件和行為的描述方式（3）電子商務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)新型的法律調(diào)整對(duì)象

（4）網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)的出現(xiàn)使法律糾紛發(fā)生后的責(zé)任追究機(jī)制復(fù)雜化（5）計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)性對(duì)法律制度提出挑戰(zhàn)

（6）互聯(lián)網(wǎng)的全球性和虛擬性對(duì)法律調(diào)整的系統(tǒng)性和國(guó)際合作提出較高要求 電子商務(wù)立法主要圍繞電子簽名、電子合同、電子記錄的法律效力展開(kāi)，至于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等其他領(lǐng)域的立法，則主要采取對(duì)原有法律進(jìn)行修改或補(bǔ)充的方式。電子商務(wù)法的特征：國(guó)際性、技術(shù)性、安全性、開(kāi)放性、協(xié)作性、程序性。

3、中國(guó)的電子商務(wù)立法情況 《中華人民共和國(guó)電子簽名法》于2004年4月24日由第十屆全國(guó)人大常委會(huì)第十一次會(huì)議通過(guò)。該法自2005年4月1日起實(shí)施。該法共計(jì)36條，包括總則、數(shù)據(jù)電文、電子簽名與認(rèn)證、法律責(zé)任、附則五個(gè)部分。該法的主要內(nèi)容包括：確立電子簽名的法律效力，對(duì)數(shù)據(jù)電文作了相關(guān)規(guī)定，設(shè)立電子認(rèn)證服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，規(guī)定電子簽名安全保障制度。

第五章

1、虛擬企業(yè)的定義和特點(diǎn)

虛擬企業(yè)是企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)變化、及時(shí)提供高效率、低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)而采取的一種組織形式。

虛擬企業(yè)的組成部分：戰(zhàn)略聯(lián)盟、核心能力、誠(chéng)信、組織重建。虛擬企業(yè)的特點(diǎn)：

突出的優(yōu)勢(shì)：組成虛擬企業(yè)的伙伴應(yīng)該在各自領(lǐng)域提供自己的核心能力。相互信任：伙伴之間應(yīng)該比以前更加強(qiáng)調(diào)相互信任和相互依賴。

信息技術(shù)的支持：信息網(wǎng)絡(luò)能夠保證伙伴，尤其是異地之間的伙伴保持聯(lián)系并一起協(xié)同工作。機(jī)會(huì)主義:伙伴之間的關(guān)系是暫時(shí)性的、非正式的、機(jī)會(huì)主義的。企業(yè)為了迎合某一特定的市場(chǎng)機(jī)會(huì)而相互聯(lián)合在一起。

組織無(wú)邊界：一些在競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、和客戶之間的合作使得人們很難定義一個(gè)組織的起點(diǎn)和終點(diǎn)。

2、電子商務(wù)給企業(yè)組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)的變化平p101-107 企業(yè)電子商務(wù)具有結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、交易虛擬化、快速響應(yīng)等功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有層次性表現(xiàn)為要素、子系統(tǒng)、分系統(tǒng)、大系統(tǒng)。

3、CRM ERP SCM

BPR 概念和功能

CRM客戶關(guān)系管理是新經(jīng)濟(jì)下的一種新型管理理念，其核心是以客戶為中心的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)策略，目的是提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度，使客戶與企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，企業(yè)利潤(rùn)最大化

ERP即企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning），是一種以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一切無(wú)效勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流、資金流、信息流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)合成以提高客戶滿意為目的以計(jì)劃和控制為主線，以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，及客戶、市場(chǎng)、銷售、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程分組等功能為一體，面向供應(yīng)鏈的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，也是一套進(jìn)行企業(yè)全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。

SCM供應(yīng)鏈管理就是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程。利用管理職能，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控。

SCM供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是縮短產(chǎn)品從設(shè)計(jì)構(gòu)思到消費(fèi)者手中的時(shí)間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費(fèi)者多樣化的需要。

BPR業(yè)務(wù)流程組就是企業(yè)以輸入各種原材料和顧客需求為起點(diǎn)直到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。

BPR的目的是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的變革，建立高效的運(yùn)作機(jī)制，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，縮短產(chǎn)品生命周期，降低成本，提高客戶的響應(yīng)度，使客戶滿意。

4、呼叫中心概念、組成、功能 客戶服務(wù)中心，又稱呼叫中心（Call Center），是一種基于CTI技術(shù)（計(jì)算機(jī)與通信集成）的新型綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，它以信息技術(shù)為核心，通過(guò)多種通信手段和服務(wù)工具與企業(yè)各業(yè)務(wù)渠道連為一體，能為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效、交互式服務(wù)。它不僅是企業(yè)對(duì)外的服務(wù)層，也在內(nèi)部對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理、服務(wù)、調(diào)度起到統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的作用。組成：程控交換機(jī)

PBX、自動(dòng)呼叫分配器（ACD）、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、CTI服務(wù)器、座席人員（Agent）、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、交換機(jī)、為呼叫中心提供內(nèi)外通道,對(duì)外作為與市話局中繼線的接口,對(duì)內(nèi)作為與座席代表話機(jī)和自動(dòng)應(yīng)答設(shè)備的接口。呼叫中心的PBX 與傳統(tǒng)的PBX 不同,其中繼線數(shù)大于內(nèi)線數(shù)。多出來(lái)的中繼線如何使用涉及到自動(dòng)呼叫分配器。功能：服務(wù)方面的功能有：客戶咨詢/查詢、客戶投訴/意見(jiàn)、客戶關(guān)懷、客戶回訪、客戶調(diào)查。

營(yíng)銷方面的功能包括：產(chǎn)品宣傳、電話營(yíng)銷、產(chǎn)品銷售、客戶購(gòu)買、產(chǎn)品管理、客戶費(fèi)用催繳、交叉銷售。

市場(chǎng)方面的功能有：市場(chǎng)活動(dòng)、市場(chǎng)策劃、評(píng)估。5.、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。

6、網(wǎng)絡(luò)廣告形式和付費(fèi)形式 廣告形式：（1）按紐型廣告（Button）。通常是一個(gè)鏈接著公司的主頁(yè)或站點(diǎn)的公司標(biāo)志（Lego），并注明“Click me” 字樣，希望網(wǎng)站瀏覽者主動(dòng)來(lái)點(diǎn)選.（2）圖標(biāo)廣告（Lego）。圖標(biāo)廣告是用于顯示公司或產(chǎn)品的圖標(biāo)，點(diǎn)擊后可直接鏈接到廣告企業(yè)的站點(diǎn)。

（3）旗幟廣告（Banner）。網(wǎng)絡(luò)媒體者在自己網(wǎng)站的頁(yè)面中分割出一定大小的一個(gè)畫(huà)面發(fā)布廣告，因其像一面旗幟，故稱為旗幟廣告。（4）主頁(yè)型廣告（Homepage）。將企業(yè)所要發(fā)布的信息內(nèi)容分門(mén)別類制作成主頁(yè)，置放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點(diǎn)或企業(yè)自己建立的站點(diǎn)上。

（5）分類廣告。是一種專門(mén)提供廣告信息服務(wù)的站點(diǎn)。

（6）列表分類播發(fā)型廣告。利用電子郵件列表和新聞組 列表，將客戶的廣告信息按信息類別發(fā)向相應(yīng)的郵 件地址和新聞組。

（7）電子雜志廣告。利用免費(fèi)訂閱的電子雜志發(fā)布廣告。

（8）新聞式廣告。利用網(wǎng)上虛擬社區(qū)或者公告欄BBS發(fā) 布有關(guān)產(chǎn)品、企業(yè)的廣告信息（9）文字鏈接（Text link）廣告。文字鏈接廣告采用文字標(biāo)識(shí)的方式，點(diǎn)擊后可鏈接到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)。

（10）移動(dòng)廣告（Mobile）。該廣告是一種可以在屏幕上移動(dòng)的小型圖片廣告，用戶用鼠標(biāo)點(diǎn)擊該小型圖片時(shí)，該移動(dòng)廣告會(huì)自動(dòng)擴(kuò)大展示廣告版面

（11）網(wǎng)上視頻廣告。付費(fèi)形式：（1）千人印象成本（cost per thousand impressions，CPM）收費(fèi)模式（2）千次點(diǎn)擊成本（CPC：cost per thousand click-throughs）CPM的費(fèi)用高得多

（3）單次點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)模式

（4）每行動(dòng)成本收費(fèi)模式

這是廣告主為防范廣告費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)采用的一種模式，即廣告主在廣告帶來(lái)產(chǎn)品的銷售后才按銷售數(shù)量付給廣告網(wǎng)站較一般廣告價(jià)格更高的費(fèi)用

7、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘概念

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一種對(duì)多個(gè)分布式的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)提供統(tǒng)一查詢的技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘是指從大量的數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取出此前還沒(méi)發(fā)現(xiàn)的有效實(shí)用的信息，并且此后使用此信息來(lái)幫助制定關(guān)鍵的商業(yè)決策的過(guò)程。

第六章

電子商務(wù)的資本模式：風(fēng)險(xiǎn)投資型型資本模式和傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式

第八章

1、電子商務(wù)安全要素（含義）p201 有效性、機(jī)密性、完整性、可靠性、審查能力

2、防火墻的概念主要實(shí)現(xiàn)技術(shù)p205 防火墻是在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間實(shí)施安全防范的系統(tǒng)，可被認(rèn)為是一種訪問(wèn)控制機(jī)制，用于確定哪些內(nèi)部服務(wù)允許外部訪問(wèn)，以及哪些外部服務(wù)允許內(nèi)部訪問(wèn)。主要實(shí)現(xiàn)技術(shù)有包過(guò)濾技術(shù)、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)技術(shù)、代理服務(wù)技術(shù)

3、概念： 對(duì)稱密鑰加密、非對(duì)稱密鑰加密、公開(kāi)密鑰體系（PKI）、CA認(rèn)證中心、數(shù)字證書(shū)（分類、信息組成、功能）、數(shù)字簽名、數(shù)字時(shí)間戳 對(duì)稱密碼體制，又叫單鑰密碼體制，即加密密鑰與解密密鑰是相同的密碼體制。

非對(duì)稱密碼體制，又叫雙鑰密碼體制或公鑰密碼體制。包含兩個(gè)不同的密鑰，一個(gè)公開(kāi)使（即公鑰），另一個(gè)保密使用（即私鑰）。

公鑰密碼體系是一種遵循既定標(biāo)準(zhǔn)的密鑰管理平臺(tái)，是為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供加密和數(shù)字簽名等密碼服務(wù)及所需密鑰和證書(shū)的管理體系。

CA證書(shū)的簽發(fā)機(jī)構(gòu)，是PKI的核心，是一個(gè)負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書(shū)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

數(shù)字證書(shū)的分類：個(gè)人身份證書(shū)、企業(yè)身份證書(shū)、服務(wù)器身份證書(shū)、企業(yè)代碼簽名證書(shū)、安全電子郵件證書(shū)。

概念：數(shù)字證書(shū)是一種數(shù)字標(biāo)識(shí)，用以證實(shí)一個(gè)用戶的身份及用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問(wèn)權(quán)限。主要用途：① 身份證明； ② 傳遞公鑰。

格式和內(nèi)容：數(shù)字證書(shū)的格式一般采用X.509國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)字證書(shū)的主要內(nèi)容有： ① 證書(shū)的版本信息；② 證書(shū)的序列號(hào)；③ 證書(shū)所使用的簽名算法;④ 證書(shū)的發(fā)行機(jī)構(gòu)名稱； ⑤ 證書(shū)的有效期；⑥ 證書(shū)所有人的名稱⑦ 證書(shū)所有人的公開(kāi)密鑰；⑧ 證書(shū)發(fā)行者的簽名。數(shù)字簽名技術(shù)以加密技術(shù)為基礎(chǔ)，其核心是采用加密技術(shù)的加、解密算法體制來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)報(bào)文的數(shù)字簽名。

數(shù)字時(shí)間戳的實(shí)現(xiàn)過(guò)程：（用戶與認(rèn)證中心之間的關(guān)系）用戶將明文生成數(shù)字摘要；用戶將數(shù)字摘要發(fā)送給專門(mén)機(jī)構(gòu)的DTS； DTS加入日期和時(shí)間信息，再對(duì)它們加密（數(shù)字簽 名），最后返回給用戶。

4、SSL安全協(xié)議功能、特點(diǎn) SSL為安全套階層協(xié)議

功能：提供了兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間的安全連接，對(duì)整個(gè)會(huì)話進(jìn)行了加密，從而保證了安全傳輸。SSL協(xié)議分為兩層：SSL握手協(xié)議和SSL記錄協(xié)議

特點(diǎn)：(1)連接是保密的，對(duì)于每個(gè)連接都有唯一一個(gè)會(huì)話密鑰，采用對(duì)稱密碼體制來(lái)加密數(shù)據(jù)，(2)連接是可靠的，消息的傳輸采用信息驗(yàn)證算法進(jìn)行完整性檢驗(yàn)。

(3)對(duì)端實(shí)體的鑒別采用非對(duì)稱密碼體制進(jìn)行認(rèn)證。、SET安全協(xié)議模型

SET為安全電子交易協(xié)議模型包括：持卡人、商家、支付者、支付網(wǎng)關(guān)、證書(shū)權(quán)威機(jī)構(gòu)。

第九章

1、電子支付和電子貨幣的概念和特征

電子支付是指是指電子交易的當(dāng)事人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)形式進(jìn)行的貨幣支付或者資金流動(dòng)。電子支付的特征：（1）電子支付是以電子形式實(shí)現(xiàn)款項(xiàng)的支付，而傳統(tǒng)的支付方式是以現(xiàn)金、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行匯兌等物理實(shí)體來(lái)實(shí)現(xiàn)款項(xiàng)支付的。

（2）電子支付是基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)工作的環(huán)境平臺(tái)而傳統(tǒng)的支付實(shí)在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。

（3）電子支付可以真正實(shí)現(xiàn)7天24小時(shí)的服務(wù)保證。

（4）電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。電子貨幣是電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。

特征：存在的形式不同、具有依附性、安全性、傳遞渠道不停、計(jì)算的方式不同、匿名程度不同。

2、電子貨幣的種類和特點(diǎn)

電子貨幣包括信用卡電子現(xiàn)金、信用卡、智能卡、電子錢(qián)包、電子支票。

電子現(xiàn)金的優(yōu)點(diǎn)：匿名性、不可跟蹤性、節(jié)省交易費(fèi)用和傳統(tǒng)費(fèi)用、持有風(fēng)險(xiǎn)小、安全何方偽造。

電子現(xiàn)金的缺點(diǎn)：稅收和洗錢(qián)、外匯匯率的不穩(wěn)定性、貨幣供應(yīng)的干擾、惡意破壞與盜用、成本安全與風(fēng)險(xiǎn)。

信用卡的特點(diǎn)攜帶方便不易損壞、安全性好、具有電子支付和信貸功能。電子支票的特點(diǎn)：電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式不同，客戶易于理解和接受該方式而不需要再重新學(xué)習(xí)，另外電子支票的遺失可以辦理掛失止付。

加密的電子支票使它們比數(shù)字現(xiàn)金更為流通，買賣雙方的銀行只要用公開(kāi)密鑰認(rèn)證確認(rèn)支票即可，數(shù)字簽名認(rèn)證也可以被自動(dòng)驗(yàn)證。

電子支票適于各種市場(chǎng)。電子支票將公共網(wǎng)絡(luò)連入金融支付和銀行票據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到通過(guò)公眾網(wǎng)絡(luò)連接線由付款體系，最大限度利用當(dāng)前銀行自動(dòng)化潛力。

智能卡的特點(diǎn)：體積小，可靠性強(qiáng)，交易簡(jiǎn)便易行、安全性高、存儲(chǔ)量大、智能卡可在線使用也可脫機(jī)處理、適用范圍廣。

電子錢(qián)包的特點(diǎn)：電子錢(qián)包和實(shí)際的錢(qián)包一樣可以存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者的身份證、所有者的地址以及在電子商務(wù)網(wǎng)站的收款臺(tái)上所需的其他信息。電子錢(qián)包可提高購(gòu)物效率。

使用電子錢(qián)包具有安全、方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)。

3、網(wǎng)絡(luò)銀行概念、特征、模式

網(wǎng)上銀行是指使用電子信息工具通過(guò)Internet向客戶提供銀行的產(chǎn)品和服務(wù)的新型銀行。

特點(diǎn)：業(yè)務(wù)和服務(wù)的開(kāi)展不受時(shí)間地點(diǎn)的限制、擁有低成本和高利潤(rùn)空間、銷售渠道不同，便于最大限度擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。

模式：純網(wǎng)絡(luò)銀行型、電子分行型。

4、第三方支付、電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包、電子支票、智能卡概念 第三方支付機(jī)構(gòu)是最近幾年出現(xiàn)的新的支付清算組織，它是為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)或其他機(jī)構(gòu)及個(gè)人提供電子支付指令交換和計(jì)算的法人組織。

所謂電子現(xiàn)金(E-cash)，是一種以電子數(shù)據(jù)形式流通的，能被客戶和商家普遍接受的，通過(guò)因特網(wǎng)購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)可以使用的貨幣。

所謂電子錢(qián)包，英文為E-Wallet或E-Purse，電子錢(qián)包(Electronic Wallet)是用于存放電子現(xiàn)金和電子信用卡，包含諸如信用卡賬號(hào)、數(shù)字簽名以及身份驗(yàn)證等信息的電子形式的錢(qián)包。電子支票是用電子方式實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)支票的功能的新型電子支付工具。

智能卡是一種具有微處理器及大容量存儲(chǔ)器的集成電路芯片嵌裝于塑料基片上而制成卡片也成為集成電路卡（IC卡）。第十章

1、物流定義（中國(guó)）物流配送（概念）第三方物流

物流（logistics）是指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。

物流配送是在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。

第三方物流是一種接受各個(gè)企業(yè)的外包物流業(yè)務(wù)并把它們集中起來(lái)進(jìn)行規(guī)?；?、共同化、一體化操作的專業(yè)物流模式。

2、物流技術(shù)：條碼技術(shù)、無(wú)線射頻技術(shù)（系統(tǒng)構(gòu)成、工作原理、用途）、GPS、GIS 條碼技術(shù)是為實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的自動(dòng)掃描而設(shè)計(jì)的。它是實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確而可靠地采集數(shù)據(jù)的有效手段。條碼技術(shù)的應(yīng)用解決了數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集的“瓶頸 ”問(wèn)題，為供應(yīng)鏈管理提供了有力的技術(shù)支持。條碼由一組排列規(guī)則的條、空和相應(yīng)的字符組成。

1)無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)的基本概念

無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)(Radio Frequency Identification，RFID)它是利用射頻方式進(jìn)行非接觸雙向通信，以達(dá)到自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，具有精度高、適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)、抗干擾強(qiáng)、操作快捷等許多優(yōu)點(diǎn)。

2)基本組成：閱讀器、電子標(biāo)簽、數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)軟件 3）RFID系統(tǒng)的工作原理如下：

（1）閱讀器將要發(fā)送的信息，經(jīng)編碼后加載在某一頻率的載波信號(hào)上經(jīng)天線向外發(fā)送.（2）進(jìn)入閱讀器工作區(qū)域的電子標(biāo)簽接收此脈沖信號(hào)，卡內(nèi)芯片中的有關(guān)電路對(duì)此信號(hào)進(jìn)行調(diào)制、解碼、解密，然后對(duì)命令請(qǐng)求、密碼、權(quán)限等進(jìn)行判斷。若為讀命令，控制邏輯電路則從存儲(chǔ)器中讀取有關(guān)信息，經(jīng)加密、編碼、調(diào)制后通過(guò)卡內(nèi)天線再發(fā)送給閱讀器

（3）閱讀器對(duì)接收到的信號(hào)進(jìn)行解調(diào)、解碼、解密后送至中央信息系統(tǒng)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)處理；若為修改信息的寫(xiě)命令，有關(guān)控制邏輯引起的內(nèi)部電荷泵提升工作電壓，提供擦寫(xiě)EEPROM中的內(nèi)容進(jìn)行改寫(xiě)，若經(jīng)判斷其對(duì)應(yīng)的密碼和權(quán)限不符，則返回出錯(cuò)信息。

功能：RFID構(gòu)成了一個(gè)真正進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤的系統(tǒng)，各配送中心合作化，互調(diào)存貨

RFID在整個(gè)供應(yīng)鏈上的使用，減少了無(wú)效庫(kù)存使商流，物流，資金流，信息流更加通暢

RFID降低了人力物力，成本，保證商品的低價(jià)格

GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，具有在海陸空進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)三維導(dǎo)航與定位能力的新一代衛(wèi)星導(dǎo)航與定位系統(tǒng)．

GPS的組成：空間部分、地面監(jiān)控系統(tǒng)、GPS 的用戶部分由GPS 接收機(jī)、數(shù)據(jù)處理軟件及相應(yīng)的用戶設(shè)備如計(jì)算機(jī)等組成。作用是接收GPS 衛(wèi)星所發(fā)出的信號(hào)，利用這些信號(hào)進(jìn)行導(dǎo)航定位等工作。

GIS是地理信息系統(tǒng)以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時(shí)地提供多種空間和動(dòng)態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。

第五篇：商務(wù)英語(yǔ)期末考試重要知識(shí)點(diǎn).

第一題翻譯選擇;第二題短語(yǔ)互譯;第三題閱讀;第四題完型填空

1.Rising damp, if not treated effectively, could in time cause extensive damage to the structure of your home, ruin decoration and furniture.如果 處理不當(dāng),墻內(nèi)潮氣最終可能會(huì)對(duì)房屋的結(jié)構(gòu)造成大面積破壞,毀掉裝修和家具。

2.This contract is entered into as of the seventh day of March, 2002, by and between Lonk Co.Ltd., a corporation organized under the laws of the United States of America(hereinafter called the “Purchaser”, and Wingo Co.Group, a corporation organized under the laws of the People’s Republic of China(hereinafter called the “Seller”.本合同由依照美國(guó)法律成立的龍科有限公司 [以下簡(jiǎn)稱買方 ]和依照中華人民共和國(guó)法律成立 的文果集團(tuán)公司 [以下簡(jiǎn)稱賣方 ]之間于 2002年 3月 7日訂立。

3.Multinational bank's services include issuing letter of credit, buying and selling foreign exchange, issuing banker's acceptances, accepting Eurocurrency deposits, making Eurocurrency loans, and assisting in the marketing of Eurobonds.跨國(guó)銀行提供的服務(wù)包括開(kāi)立信用證、買賣外匯、開(kāi)證行承兌、接受歐洲貨幣儲(chǔ)存、提供歐洲貨幣貸款以及發(fā)行推銷歐洲貨幣債券。

4.Within 30 days after the signing and coming into effect of this contract, the Buyer shall proceed to pay the price for the goods to the Seller by opening an irrevocable L/C for the full amount of US$30,000 in favor of the Seller through a bank at export point so that the Seller may draw the sum in due time.買方須于本合同簽字并生效后三十天內(nèi)通過(guò)出口地銀行開(kāi)立以賣方為收益人的不可撤銷信用證支付全部貨款共計(jì) 30000美元, 以便賣方可以及時(shí)提取該筆貨款。

5.China’s compliance with an intellectual-property accord is seen as a keen test of its sincerity in abiding by WTO rules.能否遵守國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議,被視為檢驗(yàn)中國(guó)有無(wú)誠(chéng)意遵守世界貿(mào)易組織規(guī)則的試金石。

6.The new prosperity may represent a long, sustained plateau of brisk demand, plentiful jobs, and increased living standards.新的繁榮可能表現(xiàn)為持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的旺盛需求、大量的就業(yè)機(jī)會(huì),生活水平也得到了提高。

7.Shippers are requested to note particularly the exceptions and conditions of this bill of lading with reference to the validity of the insurance upon their goods.托運(yùn)人必須特別注意本提單內(nèi)與貨物保險(xiǎn)效力有關(guān)的免責(zé)事項(xiàng)和條件。

8.The seller must supply the goods in conformity with the contract of sale, together with such evidence of conformity as may be required by the contract.。賣方有責(zé)任供應(yīng)符合買賣合同所規(guī)定的貨物,如合同有規(guī)定,尚須提供貨物符合合同的要求的憑證。

9.The home of your dreams awaits you behind this door.Whether your taste be a country manor estate or a penthouse in the sky, you will find the following pages filled with the world’s most elegant residences.打開(kāi)門(mén),恭候著您的就是夢(mèng)寐以求的家。無(wú)論您企盼的是一座鄉(xiāng)間宅第,抑或是 一間摩天大樓的頂屋,翻開(kāi)下面幾頁(yè)就可以看到世界上最高雅的住宅供您選擇。

10.Unemployment in America(as of mid-1990 was running near 5.25 percent.That is somewhat higher than used to be considered full employment, but it is not a serious figure in the aggregate.1990年年中美國(guó)的失業(yè)率近5.25%。按以往的標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)比例偏高,沒(méi)有達(dá)到充分就業(yè)。但就整 體來(lái)說(shuō)問(wèn)題并不嚴(yán)重。

international practice 國(guó)際慣例 1.unfavorable balance of trade 貿(mào)易逆差 2.bank portfolio 銀行資產(chǎn) 3.housing mortgages 住房按揭

4.barter trade 易貨貿(mào)易 5.bills and forms 單據(jù)與表格 6.fiscal year 財(cái) 政 7.cargo insurance 貨物保險(xiǎn) 8.carrying vessel 裝貨船只

9.clean payment credit光票付款信用證 10.c learance sale 清倉(cāng)削價(jià)銷售 11.a ccounting systems 會(huì)計(jì)制度

12.c omparative advantage 比較優(yōu)勢(shì) 13.e conomic incentives 經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

14.f inancial statements 財(cái)務(wù)報(bào)表,財(cái)務(wù)決算,財(cái)政決算 15.b ills of exchange 匯票 16.c aptioned goods 標(biāo)題 /上述貨物 17.f loating policy 統(tǒng)保單

18.i nternational specialization 國(guó)際分工 19.s traight B/L 記名提單 20.u nder separate cover 另函