第一篇：社會工作實務(中級)實戰訓練題五答案

社會工作實務(中級)實戰訓練題五答案

第一題

1、優勢視角（或稱能力視角）認為，每個人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮自身功能。優勢視角的宗旨是：動員服務對象的力量（天才、知識、能力和資源）達到他們自己的目標和愿望。優勢視角在評估服務對象的問題和需要時強調將他們的優點包括進來，發掘和運用服務對象的優點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調服務對象能力的提升。

運用優勢視角理論對周賓的情況進行評估：

(1)環境的優勢。周賓一家人關系很融洽，妻子努力賺錢養家，女兒乖巧懂事。(2)個人的優勢。周賓失去了雙腿，但還有健全的上半身和正常的頭腦，而且周賓是一個做事認真的人。

(3)環境的缺失。生活的重擔都落在妻子一個人的身上，在下班和周末的時間還要打零工，沒有時間照顧周賓。

(4)個人的缺失。周賓因為自己無法再繼續工作，給家人帶來了沉重的負擔，情緒很低落，甚至有自殺行為。

2、社會工作者可以采取增強權能模式幫助周賓。因為周賓覺得自己不但幫不了家人，還成為沉重的負擔，對于生活的態度很消極，社會工作者采用增強權能模式，運用優勢視角的評估改變周賓的認識，從正面看待問題，幫助他提升自信和自尊，激發他的潛能，幫助他找到適合殘疾人所從事的工作，從而改變他的消極態度，解決其面臨的問題。

第二題

1、田蕊面臨的主要困境如下：(1)成績一直沒有提高。(2)性格孤僻，不愛和同學說話。

(3)覺得自己沒出息，害怕自己會在課堂上被人笑話。

(4)與父母缺乏溝通，母親對她“不想去學校、不想做作業”非常生氣，并大聲責罵。(5)在學校與老師、同學的關系不好。

2、社會工作者的主要介入策略如下：

(1)社會工作者為田蕊進行情緒疏導，鼓勵她自我肯定、自我認同，意識到自己存在的價值，增強其自信心。根據埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養自我的積極性、主動性和創造性。同時，兒童樂于勤奮學習和參與學習上的競爭，所以鼓勵與認可很重要。

(2)社會工作者為田蕊安排志愿者定期為其輔導課業，有針對性地制訂輔導計劃，盡可能改善其學習方法和提高其學習成績。(3)社會工作者與田蕊的父母進行溝通，教導其家庭養育技能及親子溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽田蕊的需要，了解田蕊的想法，而非一味以責罵的方式責備孩子不努力學習。要求田蕊的父母能夠多花時間陪伴田蕊，幫助解決田蕊學習上的難題。

(4)社會工作者為田蕊安排學習社交技巧的小組或社區活動，在活動中鼓勵田蕊與他人相處，為她在學校與同學友好相處做好準備。

(5)社會工作者與田蕊的老師進行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對待田蕊，避免對學生使用侮辱性詞匯，如“你太笨”等；另一方面，爭取老師對田蕊交朋友的支持，鼓勵田蕊與同學交往，同時也在學生面前肯定田蕊的進步與努力。

第三題

1、養老院應該嚴格按照老年人的需要來提供服務。此案例中，該養老院的服務存在以下局限性：

(1)該養老院設置老年人不習慣的定時吃飯和定時熄燈等管理制度，違背了社會工作中“以人為本，回應需要”的專業價值觀。

(2)該養老院組織部分老年人并不喜歡的郊游活動，忽視了服務過程中的個別化原則和服務對象自覺原則。

(3)社會隔離可能對老年人造成嚴重的危害。該養老院限制了老年人請假回家、行動外出等自由，忽視了老年人社會參與、就業休閑等層面的需要。

(4)方婆婆在養老院里找不到人交流談心，說明該養老院忽視了老年人的心理需求。(5)對于人來說，健康是首要的。尤其對于老年人，健康維護是最應關注和渴望滿足的需要。在本案例中，方婆婆由于心理上不滿養老院的生活，漸漸地身體上也出現了不適應，但是該養老院卻沒有及時發現，也沒有提供具體的服務。

2、老年機構照顧方面的理論主要有“選擇、優化與補償理論”和“延續理論”：(1)“選擇、優化與補償理論”注重采取措施抵消隨著老年人身體功能的衰退帶來的負面影響，讓老年人減少選擇的活動，把能力和精力重點放在少數能掌控的事情上，在這些事情上盡可能地發揮最佳功能，并輔之以補償措施。結合方婆婆的問題和需要，改善該養老院服務的主要措施具體有以下幾項：

1)養老院應該廢止定時制度，減少其對老年人精力的牽扯以及對老年人自由的限制。2)應該加強老年人之間、社會工作者與老年人之間的交流和溝通，滿足老年人心理和精神需求。

3)設置老年人喜歡并樂意投入精力的活動，如方婆婆喜愛的音樂賞析等。

(2)“延續理論”強調老年人在內在品性愛好上的延續和外在的物理和社會環境方面的延續，在機構服務與環境方面能契合老年人內在與外在延續性需要的情況下．老年人便能對照顧機構的生活有良好的適應。結合方婆婆的問題和需要，改善該養老院服務的主要措施具體有以下幾項：

1)養老院應該積極聯系家屬，增加探親機會并給予老年人回家的自由，保留其對家庭生活的延續感。

2)多陪老年人收看節目、欣賞音樂、探討新聞，輔助老年人的外在延續性需要。

3、居家養老的優勢主要表現在以下幾個方面：

(1)子女熟悉老人的健康狀況，能夠進行或輔助展開精心照料，可同時滿足老年人健維護和居家安全層面的需要。這樣既有利于方婆婆的身體保養，也能減少老年人對后事安排的顧慮。

(2)子女、老伴、朋友、同事等都在周圍，可充分滿足老年人婚姻家庭、就業休閑和社會參與層面的需要。這樣無論是心理上、精神上還是情緒上，方婆婆都能得到極大的滿足。

(3)投入相對減少，有利于減輕家庭和社會的養老負擔，節省社會成本，同時還可以提高方婆婆和家人的生活質量。

(4)在自己家中居家養老，有利于服務老年人的各項社會工作更好地以個別化原則和服務對象自覺的原則展開，有利于社會工作水平和效率的提升，有利于社區氣氛的和諧，這樣方婆婆就不用必須參加自己不喜歡的活動了。

第四題

社會工作者在推動社區低齡老年人參與志愿服務時應采取的策略及工作重點如下：

1、部分老年人不愿意參與志愿服務，認為社區在搞形式主義，沒有實際意義，持觀望態度，這是沒有認識到參與的價值，認為參與之后并不能夠影響和改變目前的狀況，缺乏參與的熱情。針對這一情況，社會工作者在推動工作進行時，應促進社區低齡老年人對參與志愿服務的價值的肯定。通過社區教育和社會宣傳的方法，如社區研討會、座談會、居民大會、社區展覽會、教育講座等，讓社區居民認識到“手拉手”志愿俱樂部不是在搞形式主義，而是切實為高齡老年人提供志愿服務，從而提高這一部分低齡老年人的參與熱情。

2、部分老年人想參與，但由于家人反對，便打消了參與社會事務的動機。面對這種情況，社會工作者應邀請和鼓勵他們的家人參與志愿服務體驗，同時讓他們認識到這些低齡老年人成為高齡老年人時也會有人為其提供志愿服務，可以減輕子女的負擔，這與他們的生活、利益密切相關，讓子女有意愿鼓勵自己的父母參加志愿活動或盡量減少其負面影響。

3、部分老年人對自身能力有所顧慮，擔心自己什么也干不了。面對這類老年人，社會工作者應向其說明社區會對志愿者進行參與能力的培訓，可采用個別培訓或小組訓練的方法，幫助老年人認識參與志愿活動的過程，提高表達、溝通、討論等技巧，更重要的是協助他們掌握社區的基本資料和最新動態，以便在討論論證時具有說服力，提高民眾對自己的信心。

第五題

社區服務（活動）方案策劃是一個以未來為取向、以服務或活動為歸依的策劃過程，即 3 在綜合考慮各方面的實際情況，征求各類社區居民的意見后，決定采取的服務或活動內容和形式，以便系統地達到特定目標。根據該小區活動主題，進行社區服務方案策劃的基本步驟是：

1、服務活動策劃前的分析工作

(1)服務對象分析。社會工作者要分析此次活動的社區青少年有多少人，預期活動中受益的青少年有多少。

(2)問題分析。針對社區的情況，社會工作者分析社區中有哪些青少年受到健康問題的影響，目前提供了哪些服務，如何改善現有的服務，有效解決社區青少年健康教育問題等。

(3)服務的邏輯推進步驟分析。即確定和確認問題、確認要達到的目標、選定評估的指標、尋找各種可行的方案、計算各個方案的成本、計算每個方案的成效、列舉方案并進行比較分析。

2、服務策劃的過程

(1)確認社區需求?？梢酝ㄟ^規范性需求、比較性需求、表達性需求、感受性需求來界定社區需求。

(2)了解社區居民或服務對象的特征。這次活動的服務對象是青少年，所以社會工作者要了解青少年的用眼衛生、飲食、肥胖、生活習慣方式、體育運動方式，以及與社區其他群體的關系。

(3)訂立工作目標。此次社區青少年健康教育活動是以社區青少年為主，引導他們養成良好的衛生習慣，培養他們健全的身心狀態以及倡導他們建立健康的生活方式。通過專業培訓，使青少年掌握公共衛生相關知識；協助青少年養成良好的公共衛生及個人衛生習慣；指導青少年用科學的方法建立健康的生活方式；保持良好身心狀態；通過青少年，將衛生觀念與習慣逐步深入家庭、社區及社會。

(4)評估自身的能力。社會工作者要評估舉辦此次活動社區具備的能力和工作人員的能力。

(5)制定工作進度表。將此次活動分為開始、推行和評估三個階段，列出各階段要完成的工作及其完成期限，然后按照制定完成日期排列出先后次序，保證服務可以按照計劃的時間來完成。

第二篇：2017中級社會工作實務真題及答案

2017年中級社會工作師實務考試真題及答案

第一題(案例分析題)

某小區門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當志愿者進行交通疏導。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會的場面就非常混亂，大家七嘴八舌：有的認為志愿執勤活動應仔細安排，明確分工;有的認為執勤活動需要占用很多時間，而且還要產生一些額外費用，自己心有余而力不足;有的提出執勤萬一出了事兒怎么辦，應當購買保險···在隨后的交通疏導過程中，也出現了不少問題，甚至還出現志愿者與居民發生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。問題：

1.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素。2.為推動該社區志愿服務發展，社會工作者應開展哪些工作? 分析思路：關于第一問

第一步：先確定本題的出題區域，鎖定范圍為社區社會工作

第二步：腦子里迅速思索在社區社會工作這一章第二節、第三節都學了什么。

第三步：把自己所學過的內容中和這道題有關聯的部分結合起來，作答。經過分析，很顯然，第一問問的是影響居民參與的因素，這屬于社區社會工作第三節社區社會工作主要方法的內容，(社區社會工作主要方法每年必考一題)，教材中對應的部分是影響社區居民參與的因素分析，包括參與價值、參與意愿、參與能力。而本題考查的是參與能力，因此答案的范圍就鎖定在參與能力部分。參與能力主要受到時間和金錢的因素影響;還有就是知識與技巧，還有制度上的因素。所以考生需要羅列出：時間、金錢、知識技巧、制度。這些屬于書上的知識點，也是關鍵詞及給分點。

第四步：結合材料中的依據來分析。也就是論點+論據。比如1)時間因素是影響居民參與能力的因素之一，材料中有的人認為執勤占用了很多時間;2)金錢因素，材料中有居民認為會產生一定的費用。

當然，考生如果沒有記住書上的這些知識點，也可以通過居民反映的這些問題，歸納出時間、經費、技能、制度等要素，只不過沒有書上給的現有的論點更專業。

第二問：根據材料鎖定范圍，第二問實質上問的是社區社會工作第二節社區社會工作的主要內容中的城市社區服務的志愿服務。

書上提到：策劃社區志愿服務項目，帶領志愿者開展服務;發掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿服務組織;組織開展志愿者培訓，提升培訓水平;做好志愿者者管理，推動志愿服務事業持續發展。那么考生需要把這幾個論點，結合材料中如何對該社區的居民展開談一談。

第二題(案例分析題)

社區戒毒人員張某找到社會工作者，要求得到各類困難補助，但社會工作者認為其部分要求不符合政策規定，無法協助辦理，張某哦聲稱要投訴社會工作者，并出言不遜，而社會工作者認為自己并沒有做錯什么，雙方關系陷入僵局。機構主管對社會工作者進行督導厚，社會工作者互動約張某再次面談。社會工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規定，沒有考慮到你的感受···” 張某一愣。

社會工作者：“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難···” 張某被觸動了，低下了頭。

社會工作者：“這次我想進一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎?” 張某：“上次我發火也是因為著急，孩子最近···(張某敘述了孩子的近況)” 社會工作者：“噢!孩子現在怎么樣了?” 張某：“情況好些了。”

社會工作者：“嗯，確實很不容易的，你發火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會根據我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?” 張某表示同意。問題：

1.逐一列出社會工作者在面談中運用的建立專業關系的技巧及案例中對應的內容。2.本案例體現了建立專業關系的哪些要素?

分析思路：本題是矯正社會工作的題目，但是根據第一問我們可以看到建立專業關系的技巧，這提醒我們考的是通用過程的接案的內容(每年通用過程必會考到，去年考的預估)。因此答案范圍鎖定在第一章通用過程接案建立專業關系的技巧以及建立專業關系的要素。(書上有對應的部分)1)建立專業關系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動;

2)建立專業關系的五要素：與服務對象準確溝通想法和感受;與服務對象溝通相互之間的資料;溝通充滿親切感和關懷;與服務對象角色互補;與服務對象建立信任。

第三題(案例分析題)

新入職的社會工作者小范有積極為居民提供專業服務的意愿，但工作一段時間后，漸漸表現的有些消極，存在著較嚴重的無力感。在接受機構主管督導時，小范表示：最近的個案服務沒有顯著成效，雖然服務對象表示可以理解，但他還是非常自責，認為主要是自身的專業能力不足;個別服務對象的情況出現了反復，自己也會覺得可能是當時預估不夠充分和全面;此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經驗，沒有表達自己意見的資格，所以只好聽從督導者的意見。問題：

1.導致社會工作者小范產生無力感的主要原因是什么?

2.基于增強全能視角，督導者應對社會工作者小范開展哪些方面的督導服務?

分析思路：本題考查其實基本上是套著實務的外殼，考的內容全部是綜合能力的內容。首先第一問考查的是社會工作理論增能的內容，綜合能力教材中有對于服務對象無力感產生的原因的具體表述，如環境的壓迫等。

第二問考查的是督導的內容?？梢詮慕逃綄?、行政督導、支持督導的角度來談論。值得一提的是，關于考查督導的實務中級真題以前曾經考過一次。

第四題(案例分析題)

社會工作者在某職業學校開展服務時發現，有些學生在課堂上表現不佳，動輒不動與任課老師產生沖突，甚至擅自離開課堂;有些學生流連于網吧，經常夜不歸宿。社會工作者經過進一步評估，發現大多數學生流露出對未來的迷茫，覺得讀職業學校沒前途，既懊悔過去讀書不認真，又不愿面對現實，更沒有為改變現實而采取行動。

社會工作者決定依據現實療法中的“責任”、“現實”和“正確”三哥基本要點，開展以提升青少年自我管理能力為總目標的小組活動。

在小組活動過程中，社會工作者通過破冰游戲等方式促進組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關系;與組員共同制定契約，形成小組規范，使組員逐步認識到遵守規范的重要性。社會工作者通過“自畫像”、“生命環”等活動，協助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進行合理評估，學會對自己的行為負責。社會工作者借助良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵等技巧，協助組員學會真實表達，并履行自己的決定和承諾。問題：

1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標，列出本案例中小組工作的具體目標。2.分析小組工作在本案例中發揮的功能。

分析思路：本題考查的是青少年社會工作第三節青少年社會工作方法的題目。一般而言，考官喜歡考查每個服務對象或者每個服務領域最具特色的方法，如學校社會工作方法就曾經考過抗逆力。去年青少年作為壓軸的方案設計題出現，考查的是青少年社會工作方法中的職業輔導。而今年考查的是自我探索類服務。所以答案應該鎖定在青少年自我探索服務。

第一問小組工作的具體目標，應該是在實務運用中有所表述，如：通過服務讓青少年了解和接納在成長道路上的困惑，協助他們全心全意投入學習環境中，引導他們完成對自我的探索等。(考生也可自我發揮)第二問實質上考查的是小組工作的功能。小組工作的功能在綜合能力里亦有所表述。如：塑造小組組員的平等意識和歸屬感;提供小組組員自我改變及被肯定的社會場景;創造相互幫助、共同成長的機會、打造增能的社會支持網絡。

第五題(方案設計題，20分)

某貧困村被政府納入異地搬遷扶貧規劃，村民們被安置到縣城的A社區。A社區有多家社區社會組織和多支志愿者隊伍，社區黨員也比較活躍。然而，搬遷一年后，有些村民依然不適應新的社區生活。一些老年村民表示，原來的老鄰居被拆散了，感覺身邊沒有人可以交流。部分年輕村民到企業上班后，孩子放學回家無人照顧，家長們向社區多次反映，希望解決這個問題。與其他安置社區相比，A社區缺少專門為安置村民組織的社區文化活動。某社區工作服務機構在評估服務需求時，也發現這些村民缺乏城市生活適應能力。要求：

設計一份社區支持網絡建設方案，只需列出搬遷村民的服務需求(感覺性需求、表達性需求、規范性需求和比較性需求)、服務總目標與介入策略。

分析思路：本題當中居民的四種服務需求，考查的是社區社會工作第三節社區社會工作方法里面的社區社會工作過程，值得一提的是，社區社會工作的第三節目前除了社區社會工作的過程沒有考過以外，其他所有知識點都考過了，而且關于居民參與因素的影響，今年是第二次考到，足見本章的重要性程度。那么考生需要結合案例來分別談一下這四種需求是什么意思，然后逐一從案例中對應的部分找出這四種需求(論點+論據)。

服務總目標：協助村民適應新的社區生活;改善社區居民的情感訴求、解決實際生活困難;豐富居民的文化娛樂生活，加強城市生活適應力。

介入策略：通過發動居民骨干，自下而上召開居民議事廳會議，群策群力;通過組織志愿者結對子，加強彼此的情感交流;建立四點半課堂，解決孩子放學無人看管的問題;組織豐富的文化娛樂生活;建立城市社區適應力小組支持網絡等。

第三篇：中級社會工作實務

中級社會工作實務實訓課 ? 情景1： 接案準備實訓

? ［案例］鄭瑩，女，18歲，離開學校在家自學已經3年了。從外表看，鄭瑩是那種性格開朗的人，一頭卷曲而混亂的長發，喜愛化妝。由于鄭瑩初中未畢業就離開學校，所以她至今也沒有相關的學歷證明。現在鄭瑩每天在家的主要活動是按照個人的興趣制訂讀書計劃，有選擇地閱讀自己喜歡的書籍，創作小說以及通過網絡和許多素未謀面的朋友交流。但是，這樣一個好學的“好學生”在學校卻是一個令老師頭疼的問題學生，不守校規和課堂紀律，與同學關系也不好，被學校勸退了。

? 如果你是一名社區青少年社會工作者，居委會的工作人員將鄭瑩介紹給你，請你向同學們示范，在接案前該做好哪些準備工作？如何準備？ ? 情景2：初次面談實訓

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［案例］許女士，40歲，工人，育有一兒一女，兒子小民15歲，生下不久發現孩子先天腦癱，一直在家由婆婆幫著照顧，但婆婆年紀大了，也體弱多病，已經力不從心。女兒小欣今年11歲，聰明健康，正在讀小學?？墒?，最近丈夫李某查出患了癌癥，馬上要進醫院開刀，全家人陷入了混亂和痛苦之中。許女士聽朋友說“有困難，找社工呀”，于是打電話給社區服務中心求助，接待人員告訴許女士將安排社會工作者小真負責跟她聯系，并請她留下了聯系方式。?

如果你是社區社會工作者小真，在作了一番精心準備后去跟許女士進行第一次面談，請示范你怎么向許女士作自我介紹？如何向許女士說明初次面談的目的和各自角色？如何促進許女士對你所在的機構以及你的工作過程、你所遵循的工作倫理的了解？如何引導許女士說出她求助的期望？如何初步探討許女士的問題或需要？如何做面談小結？

? 情景3：非自愿案主接案實訓 ?

［案例］小強（化名），男，1985年出生，獨子，父親早逝，母親含辛茹苦將他送入上海市某大學讀書。剛考上大學，小強一頭扎進網絡游戲里，上海能逃則逃直至一發不可收拾，大學二年級，由于多門功課不及格被學校勸退。等小強回到家里的那一天，媽媽才知道事情真相，從此每天以淚洗面。小強一方面感到難以面對母親，一方面又感到前途無望，遂放棄追求，什么不顧也不想，整天呆在小區的網吧里，只有身無分文的時候才想到回家一次。母親曾經多次到網吧求兒子回頭，但均無濟于事。無奈之中，找到社工，希望社工幫小強脫離網癮。

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社工見到小強，說明了來意，小強一臉漠然，沉默以對。社工還感覺得到小強沉默背后的一絲敵意。? 情景4：資源探求實訓

? 小明，男，17歲，生活在一個多子女的城郊家庭，在家中排行老二。他的父母均是小學文化水平，終日忙于做一些小買賣維持生計，無暇顧及子女。過去，父母遇到孩子們犯錯誤時，一般采用打罵的方式。在小明12歲的時候，父親因病去世。以后，母親也因體弱多病無力顧及他。小明16歲這年，在親戚的幫助下，去了該城市的一所中學讀書。他與當技工的哥哥租房住在城里。哥哥忙于工作，為了賺錢供哥倆的生活和弟弟的上學，又做了兩份兼職；哥哥每天早出晚歸，哥倆平時交流很少。小明到城里之后，不久就被多姿多彩的城市生活吸引，放學后就與一些不良行為的同學在街頭、游戲廳閑逛，后來還與社會上的無業游民稱兄道弟，在學校里橫行霸道，欺負同學。開始時，他還有所顧及，以后發現同學懼怕他而不敢揭發他，便愈演愈烈。他頭腦靈活、善于辯解，犯校規也掩飾有方，老師不能輕易拿到他的違規證據，也無可奈何。最近，他因為參與幾次打架而受到處分，和他一起玩的三個學業很差、平時跟隨他的哥兒們，因為在打架時? ?

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為他大大出手，其中的兩位已經被學校開除了。因此，剩下的一個對他若即若離。學校里凡是知道他的老師都認為小明品行惡劣，惡習太多，不可救藥，其中的大部分討厭并且冷落他。不過，學校的一位劉老師對他卻很關心，平時會留心他許多。劉老師發現小明資質聰明，成績中下，而且足球踢的不錯；小明很希望自己以后能夠出人頭地，劉老師建議小明去找學校社會工作者談談。情景5： 同理心實訓

1.一位案主怒氣沖沖地來到社區服務中心，要求立即拿到困難補助。按照慣例，發放困難補助的時間是在5天之后。這位案主呼吸急促、滿臉通紅、粗言穢語、充滿敵意。請示范，工作人員該如何回應？

2.鄰居發現吳先生在重重揍他的兒子，便向社區工作人員反映。社區工作人員向吳先生了解情況時，吳先生回答：“我的兒子太調皮了，從來都不聽話。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的東西都翻得亂七八糟，他還毀壞了很多東西。有時，我實在是氣憤不過，簡直是想殺了他?！?請示范，工作人員如何回應吳先生？ 3.年老的案主對工作人員說：“我知道我的孩子很忙，可是我好幾年沒看到他們了，他們甚至 不打電話?！?請示范，工作人員如何回應案主？ 4.案主對工作人員說：“我不知道我先生是否愛我，雖然他說他在乎我，可是他卻不注意我，特別是當我們和其他人一起時，有時候，他好像覺得我讓他丟臉?！?請示范，工作人員該如何回應案主？ 5.案主對工作人員說：“當我十幾歲時，我總是想，如果我結婚且有自己的小孩時，我絕不會像我母親一樣吼我的小孩。可是我發現現在我卻像我母親一樣，吼我的小孩?！?請示范，工作人員該如何回應案主？ 情景6：真誠回應實訓

1.社會工作者忘了去會談，因此對這位案主失約了，而且他第二天才發現，于是他打電話給這位案主。請示范該怎么致歉。2.一位有賭博習慣的案主對工作人員說：“你可不可以借我200元錢呢？我上周借了一個朋友的錢，現在他催著我還，等我有了錢馬上就還你?！闭埵痉?，如何回應。3.一個臨近結案的案主跟工作者說：“真的非常感謝你的幫助，我現在感覺到對未來充滿了信心。為了表達我的感激，我想請你一起吃個飯，好嗎？”請示范，如何回應。

4.案主跟工作者說：“我和我的父母之間有很多問題，他們老是覺得我還沒有長大，我今年已經24歲了??”請示范，如何做自我表露回應？ 5.案主：“我真不知道如果沒有碰到你的話我會變成什么樣子，如果沒有你在我需要的時候陪伴我，我沒有把握我是否也能做到，你讓我的生活整個都改變了?！? 請示范，工作者如何做自我融入式回應。

第四篇：12年社會工作實務中級真題

第一題(案例分析)

社區矯正對象李某，男，25歲，未婚，初中畢業，與父母同住。李某認為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動了解就業市場的需求，加上學歷較低，所以一直失業在家，每日無所事事。

1、本案例中社工小王服務目標存在什么偏差? 答：本案例中矯正對象李某擇業觀存在偏差，他認為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。而社工小王簡單地認為李某目前的狀況主要由失業所致，只要替他找到工作問題就全部解決了。盡管多次為李某提供就業崗位，但一直沒有成功，小王的服務目標與李某的就業目標不一致，服務目標存在簡單歸因。

2、對社工小王的服務目標做出具體的修改? 答：

1、首先要幫助李某樹立正確的擇業觀，不能好高騖遠，要腳踏實地，先就業再擇業。

2、幫助李某多了解勞動力市場的新動向，新需求，積極參加就業培訓和指導，提高就業競爭力，努力尋找適合自己的工作。

3、李某已經25歲了，卻還依靠父母生活，社工小王可以從他父母方面入手，依靠其家庭，來督促李某盡快就業，從而為下一步開展社區矯正工作打下良好的基礎。第二題(案例分析)

社工在社區調研中，發現該社區部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重;有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作;有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業動機;有些眼高手低無法順利就業。

同時，社工還發現社區存在大量資源，例如，該社區位于中心城區，社區內有不少的企業和社會組織，社會福利中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動，平時，居民關系融洽，鄰里之間會相互關照，溝通各種信息。據此，社工計劃整合社區資源，為低保家庭提供服務。

1、該社區內有哪些正式的和非正式的社區資源? 非正式的社區資源有：鄰里、家庭

2、為向低保家庭提供有效服務，社工該如何整合社區資源? 答：

1、針對因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力;在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當的經濟援助，減輕他們的負擔;依靠社區福利中心及社區醫務室等機構，對低保家庭給予醫療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過眼前的困境。

2、針對低保家庭人員雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業培訓，提高就業競爭力;鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業市場招聘會，了解就業市場的就業情況，有的放矢，提高就業應聘成功率。社工積極開展職業介紹服務，幫助他們與社區內的企業多進行溝通，雙向選擇，實現就業。第三題(案例分析)

小杜是剛入職的社會工作者，為老年人提供社工服務產生了極大的困惑，不知如何將課堂所學知識運用到具體的服務中去;當老年人說起自己被人家虐待時，不知該如何處理;面對老年人的不合理要求時，不知如何應對;也不知道如何尋找資源。為此，她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業，也沒有信心把工作做好，感到無助和無力。

針對上述情況，老宋對小杜開展督導。

1、逐一列出支持性督導的具體內容。

答：小杜是一名剛入職的社會工作者，在老年人社會工作中，遇到了挫折，為此她十分焦慮、沮喪，壓力重重，沒有信心把工作做好，感到無助和無力。針對這種情況，老宋要對小杜進行支持性督導，給予情感上的支持，以幫助她順利走出困境。

2、逐一列出教育性督導的具體內容。

答：針對小杜不知如何將課堂所學知識運用到具體的服務中去的情況，老宋可能通過自己的實踐和工作經驗來教育小杜，以點帶面，引導小杜逐步加強理論聯系實際，靈活運用所學的知識投入到實際工作中去，更快地打開工作局面。當老年人說起自己被人家虐待時，小杜不知該如何處理;針對這種情況，老宋應幫助小杜對老年人被虐待的事進行調查，確屬虐待的應幫助老年人拿起法律武器，保護自己的人身權利，如果老年人沒有被虐待，應教育子女對老人多關心，善待老人。

面對老年人的不合理要求時，不知如何應對，也不知道如何尋找資源。針對這種情況，老宋應幫助小杜根據政策制度的要求，通過直接資源和間接資源，積極尋求資源幫助，盡量滿足老年人的合理要求，如果老年人的要求確實不合理，不能滿足的，應該耐心做好解釋工作。第四題(案例分析)

某基金會為先心病患兒提供資金支持，指定醫院手術。住院期間，大多數家長對以后手術康復及以后的升學、就業心存憂慮，心理壓力大。

針對上述情況，醫院社工部安排實習社工擬定一份“患兒家長互助小組”的活動方案，以協助家長更好的應對壓力。第三次活動方案如下： 目標： 幫助患兒家長學習和掌握自我減壓的方法和技巧 具體內容和過程：

1、暖身活動

2、對上次活動內容進行回顧

3、將組員分兩組，討論壓力給生活帶來的負面影響

4、觀看患兒護理知識片，教授家長護理知識

5、進行角色扮演，模擬家庭中照顧患兒的情景，告知夫妻要協調合作、共同完成

6、回顧本次活動，布置家庭作業

要求：

1、根據活動目標，指出具體內容和過程中存在的問題，并說明理由。

答：本案例中，活動目標是幫助患兒家長學習和掌握自我減壓的方法和技巧，但是具體內容和過程顯示是如何照顧患兒的一般基本常識，偏離了本次活動的目標。

2、完善該方案。(1)、暖身活動;(2)、邀請專家，具體指導患兒家長學習和掌握學習和掌握自我減壓的方法和技巧;(3)、請術后成功融入社會的患兒家長現身說法，介紹成功經驗;(4)、觀看有關患兒成功以后手術康復及以后的升學、就業的錄像;(5)、就如何更好地減壓這個話題相互討論;(6)、回顧本次活動，布置家庭作業。

第五題(方案設計)

社工發現某子弟學校學生患有不同程度的健康問題，其中許多問題與日常生活習慣有關，如能早發現、早治療，便能防止某些疾病的發生，盡管該市在2009年就對本市中小學生開展免費體檢，但該項政策并未惠及打工子弟學校。

社工通過進一步走訪社區發現，這些學生大多居住在城鄉結合部，社區環境衛生很差，垃圾遍地，缺少公共衛生設施，社區周圍也只有一家正規醫院，外來人口很少去。一些家庭沒有良好的衛生習慣，不少家長存在不同程度的健康問題，還有部分家庭因病陷入困境。針對上述情況，社工計劃開展社區衛生健康服務項目。

分別以“直接介入”和“間接介入”的角度，為該項目設計服務方案(只需說明介入目標和重要介入策略)。

間接介入目標：改善社區環境衛生，把社區建設成為文明、健康、和諧的社會生活共同體。直接介入策略：

1、與學校配合，教育學生養成良好的衛生習慣，預防疾病的發生。

2、引導學生和家長，養成良好的日常生活習慣。

3、對部分因病陷入困境的家庭根據政策給予適當的幫助，幫助他們渡過眼前的困難。間接介入策略：

1、發放“給全體居民的一封信”，提倡健康的生活方式。

2、在社區中深入開展“文明與你同行”活動，呼吁大家共同努力，營造一個良好的社區衛生環境。

3、與有關部門協調，在社區內新建公共衛生設施。

4、作為政策的倡導者，呼吁盡快將免費對本市中小學生進行體檢這一政策推行到打工子弟學校。

5、與社區周圍的那一家正規醫院聯系，采取一系列優惠的政策對外來人口的就醫給予幫助。

6、尋找社區重要他人，充分發揮榜樣的力量，積極開展社區衛生服務。

第五篇：2013中級社會工作實務真題

2013年中級社會工作實務真題及答案

【案例分析題】

1、某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區老齡化程度高，60歲以上老人占總人口的19.5%。而且，高齡老人數量較多。社會工作者在日常工作中發現一些老人年老體衰，行動不便;一些老人沒有退休金，生活困難;一些老人經濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區文化活動太少、缺乏展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧困老人獲得經濟補助;二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。問題：

1.該服務計劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足? 2.如何構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求?

2、小美是初中二年級學生，學習成績中等偏下，性格孤僻，平時在學校較少與班上同學說話，經常獨來獨往，放學后也不跟社區里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農村嫁到城里的“外來媳”，與親戚鄰居交往少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家用。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時間關系，父母之間很少溝通。家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區活動。社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案服務。在預估階段，社會工作者只收集了小美對自己的看法，就認定小美的問題來源于自信心不足。問題：

1.在本案的預估階段。社會工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料? 2.在本案的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集哪些資料?

3、某大型社區內建有餐飲一條街，一些小飯館開設室外大排檔，營業到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴重影響了附近居民的正常休息。部分居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶說他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民給“ll0”、城管部門、工商部門打電話，有關人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復原樣。實在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發生幾起居民與顧客打架的事件，社區矛盾日趨突出。社會工作者了解情況后，計劃調解介入。問題：

1.結合案例，逐一列出調解介入中可以和社會工作者一起努力的行為系統。2.社會工作者應采取哪些直接介入策略來調解矛盾?

4、大學畢業生小梅因車禍導致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網上工藝品商店。一年來，在小張的協作下，網店發展走上了正軌，小梅已掌握了所有業務流程。情緒也恢復正常，在此情況下，小張覺得可以結案了。一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務已完成，從明天開始不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務前的狀態.沒有心思處理網店的業務了。問題：

1.分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因。

2.結合案例。說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法。

5、某小區是去年由于7個村拆遷安置而形成的近一萬人的“農轉居”社區，社區內沒有幼兒園。離中小學較遠，沒有大型的超市、農貿市場，也沒有社區活動中心。新的居住方式改變了原來村落的人際關系和支持網絡.社區內人際互動較少，缺乏活力。中老年人無事可做，無處可去，學齡兒童無處可玩。社區只有幾個零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動參與社區活動。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們

正常行走。大部分社區居民不適應“農轉居”后的生活.普遍有一種不滿情緒。新建的社區居委會由原居委會改組而成，工作人員缺乏城市社區工作經驗。

對此.當地政府引進一家社會工作服務機構開展服務。社會工作服務機構經過調查后.制訂了以協助居民“農轉居”生活方式為目標的社區服務計劃。

要求：結合本案例，依據“人在情境中”的基本觀點，分別從居民、環境、社區居民與環境互動三個層面，設計具體的社區服務方案(只需把各層面的服務目標和內容填入答題卡的相應表格內)。

參考答案及解析： 第一題：

1.該服務計劃滿足了老年人的經濟保障需求和健康養老需求，沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、社會參與需求和居家安全需求。

2.建立社區支持網絡：(1)個人網絡。具體做法是：社會工作者集中服務對象個人現存的有聯系且有支持作用的成員，動員服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社會關系和聯系。(2)志愿者聯系網絡。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區內或社區外愿意成為志愿者的大學生、社區黨員、轄區單位的職工.通過合理配置.讓志愿者和服務對象建立聯系，提供幫助和支持。

(3)互助網絡。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣的服務對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力。

(4)鄰居協助網絡。具體做法是：社區社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰居了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯系，發展互助性支持，有效減低正規服務的烙印效果。第二題：

1.在本案的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集以下資料：

(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人;(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環境較差、母親的身體不好等;(3)小美家庭成員的角色和互動情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動情況：(4)小美的家庭規則，如遇到分歧或沖突時父親說了算;(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等;(6)小美的家庭關系，小美的家庭關系緊張，父母親與小美之間關系不夠親密;(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢養家，母親主要負責照顧家里，小美則以學習為主，家里的事都是父親一個人說了算。

2.在本案的預估階段.社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集以下資料：(1)小美的社會支持系統包括家庭、學校和社區，這些社會支持系統對小美的影響;

(2)小美所生活的環境對小美需要的滿足程度，包括家庭環境、校園環境、社區環境對小美學習、生活和社會交往等需要的滿足程度;(3)小美對周圍的環境資源的主觀認知情況;(4)小美的社會網絡環境狀況等。第三題：

1.行為系統：居委會、社工、城管、ll0、人大代表、媒體 2.社會工作者應采取的直接介入策包括：

(1)運用現有資源：對攤販和打架的居民建立專業關系，動員居委和親戚鄰居給予情感支持，城管進行長效管理，人大代表和媒體進行監督;(2)危機介人：收集資料，對打架的居民和攤販的問題初步認定，做出危險性判斷，幫助解決問題，提供情感支持;(3)小組活動：將他們組成平行溝通小組，換位思考，達成理解;(4)調解服務：對居民與攤販互動產生的問題進行分析，找出共同目標，協調資源滿足需求：(5)運用影響力。第四題：

1.原因：不管是哪一種社會工作的介入和協助，服務對象在整個過程中都會感受到社會工作者的真誠與關注、尊重、接納和肯定，這是專業社會工作對社會工作者的要求，也是專業關系的特質。但由于結案意味著社會工作專業關系的終止，意味著服務對象要回到自己的生活世界中，也意味著其后社會工作者與服務對象就要停止接觸，服務對象不再有社會工作者的陪伴，因此，終止關系可能給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現為對這種即將到來的結案產生負面反應。

2.處理方法：(1)與服務對象小梅一起討論他們對結案的準備情況。(2)提前讓服務對象小梅知道結案時間，早些做好心理準備。

(3)在結案階段社會工作者小張要逐漸減少與服務對象小梅的接觸，提醒小梅要學會自立，給小梅以心理支持，告訴她在有需要時社會工作者將繼續提供協助。

(4)社會工作者小張也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續提供一些服務，并為小梅提供能夠對她有幫助的資源系統的支持，待穩定了小梅的改變成果時，才最后結束專業助人關系。(5)必要時安排正式的結案活動，讓小梅分享自己的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

第五題：