第一篇：社會工作實務考研真題答案

二O 一四年招收碩士研究生入學考試試題A參考答案

考試科目代碼及科目名稱： 437社會工作實務

一、名詞解釋（每小題4分，共20分）

1、矯正社會工作是指專業人員或志愿人士，在專業價值觀指引下，運用專業理論和方法、技術、為罪犯及其家人，在審判、監禁處遇、社會處遇或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等，使罪犯消除犯罪心理結構，修正行為模式，適應社會生活的一種福利服務。

2、社會工作實習是一個結構化的教學過程，是為著專業養成所必需的教育訓練過程，學習是它的基本特性。它的目標是為了培養知、覺、行合一的具有社會工作專業素質的社會工作者。

3、文獻研究是一種通過收集和分析現存的，以文字、數字、符號、畫面等信息形式出現的文獻資料，來探討和分析各種社會行為、社會關系及其他社會現象的研究方式。

4、探索性研究是一種對所研究的現象或問題進行初步了解，以獲得初步的印象和感性認識，同時為今后更周密、更深入的研究提供基礎和方向的研究類型。

5、社會個案工作是由專業社會工作者運用有關人與社會的專業知識和技巧為個人和家庭提供物質或情感方面的支持與服務，目的在于幫助個人和家庭減低壓力、解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態。

二、簡答題（每小題10分，共70分）

1、（1）建立關系；（2）收集資料；（3）制訂計劃；（4）社區行動；

2、（1）貧困家庭的救濟與扶助；（2）家庭心理輔導；（3）家庭能力建設；

3、（1）接案與建立專業關系；（2）對案主的需要與問題進行評估；（3）訂立工作計劃、介入干預和最后總結與檢討

4、（1）醫療救助和弱勢群體的醫務社會工作；（2）弱勢人群的長期照顧及醫務社會工作；（3）臨終關懷和善終照顧服務醫務社會工作；

5、（1）注意信息傳遞的外部環境；（2）注意語言的選擇；（3）提供合作性的目標；（4）關注和調整小組中的互動模式；

6、優點：（1）適合在自然條件下觀察和研究人們的態度和行為；（2）研究的效度較高；（3）方式比較靈活，彈性較大；（4）適合研究現象發展變化的過程及其特征。缺點：（1）概括性較差；（2）信度較低；（3）對研究對象的影響；（4）所需時間較長；（5）倫理問題；

7、（1）問話；（2）解構式問話；（3）開啟空間的問話；（4）發展故事的問話；（5）意義性問話；（6）、故事的建構；（7）回響與強化；

三、論述題（每小題20分，共40分）

1、（1）思想政治教育與輔導；（2）道德及品格的輔導；（3）學業指導；（4）健康成長指導；（5）就業輔導；（6）生活方式輔導；（7）社會交往指導；（8）婚姻服務；（9）特殊青少年服務；

2、社區服務的內容：（1）救助福利性服務；（2）社區事務性服務；（3）市場化的營利性服務； 社區服務存在的問題：（1）社區服務的性質定位問題；（2）社區服務的隊伍建設問題；（3）社區服務的行政化問題（4）（5）社區工作的發展：（1）進一步明確社區服務的性質并進行分類；（2）發展公共服務；（3）發展社區志愿服務；（4）社區福利服務的職業化；

四、案例分析（20分）

請你回答下列問題：

1、王阿婆目前面臨的主要困境有：年老多病，身邊無人陪伴；缺乏精神慰藉；生活無人照料。

2、介入策略：

（1）與王阿婆的5個子女進行聯系，要求他們通過協商，確定照顧王阿婆的實施方案：或將王阿婆接到他們自己家中照顧；或輪流定期到王阿婆的住處料理她的日常生活；或為王阿婆請一個保姆料理日常生活；或將王阿婆送入敬老院，實施院舍照顧。必要時，社會工作者可以通過社區法律援助中心實施法律監督，督促王阿婆的子女切實負起照顧和贍養責任。（2）與社區衛生服務中心進行聯系，請醫生定期上門為王阿婆做檢查治療，或設立家庭病床開展醫療服務。

（3）組織社區志愿者經常上門看望王阿婆，與王阿婆聊天，加強精神慰藉。

第二篇：2014中級社會工作實務真題及答案

2014年中級社會工作實務真題及答案

第一題(案例分析題，20分)某地區經濟社會發展相對滯后，領取城市最低生活保障金的家庭較多。最近，社會工作者發現“等、靠、要”的思想在該地區開始蔓延，申請享受低保待遇的家庭有所增長，甚至出現有的家庭兩代都申請的現象。社會工作者在該地區了解到，有人覺得自己學歷低，沒技術，找不到工作;有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想;還有人認為，如果外出工作，路遠，待遇低，還不如在家。問題：

1.分析該地區申請享受低保待遇家庭數量較名的原因，2.從提升服務對象能力的角度，社會工作者可以開展哪些方面的服務? 第二題(案例分析題，20分)社會工作者在一次走訪中發現王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來，他很高興。交談中社會工作者了解到，王老先生與兒子一家同住。兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人。社會工作者觀察發現，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，已經多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂上有多處淤青，問其原因王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區居委會進一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后，主要由兒媳照顧。兒媳覺得老人不做家務，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時.兒媳還經常將老人反鎖家中。問題：

1.社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法? 2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現。第三題(案例分析題，20分)社會工作者在社區走訪中發現許多中小學生的父母平時因工作繁忙，無暇顧及孩子。當孩子出現問題時父母往往不分青紅皂白罵孩子，孩子覺得很委屈，不再愿意與父母溝通。針對這一情況，社會工作者在社區組織了“有效溝通”為主題的兒童小組活動。活動進行幾節之后，社會工作者發現成效甚微，決定將原來僅為兒童開展的小組工作調整為父母與子女雙方都需要參加的親子溝通平行小組，小組目標更改為增強父母聆聽能力，情緒管理能力;增強子女表達能力，提升自我價值;增進雙方理解，改善親子關系等。問題：

1.與原小組計劃相比，調整后的親子溝通平行小組有哪些優點? 2.結合案例完成親子溝通平行小組主題內容的設計(將表中字母序號寫在答題卡上，并作答)。第四題(案例分析題，20分)

張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間，張某表現良好，最近經法院裁定假釋。

張某妻子已于幾年前與其離婚。變賣房產后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張。回到社區后，張某處處感到不適應，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業技能等原因未能成功：戶籍辦理也不順利;再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務。問題：

1.本案例中的張某有哪些服務要求? 2.在本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意哪些問題。第五題(方案設計題，20分)某老舊小區居民對社區服務有強烈需求，然而，該社區居委會人手緊張，服務供給有限。為此，社區居委會引進了一家社會工作機構，希望借助專業力量加強社區服務。該社會工作機構在社區走訪中發現.社區中已有居民骨干自發組織了一些活動。進一步調查后了解到，有些居民骨干認為，大家組織起來就是為了自娛自樂，不要多管閑事;有的居民骨干雖然想為居民們多做點事，但不知道該怎么做;還有的居民骨干曾經嘗試過開展社區服務，但看不到成效，感到很無力，沒能堅持下去;同時，這些社區居民骨干開展活動面臨缺乏服務場地、設備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針對該地區的實際情況，社會工作機構計劃對本社區居民骨干開展能力建設服務。要求：

分別從提升居民骨干的認識和思維、情感和價值觀、行為和技巧等三個方面能力的角度，設計服務方案(分別列出三個方面的具體目標和主要實施策略)。[NT:PAGE] 中級社會工作師考試社會工作實務真題參考答案 第一題

1.(1)個人因素。有人認為貧困產生是與社會成員個人的素質相關的。這種觀點認為社會給成員提供的機會是均等的。如果一個人陷入貧困的境地，則應歸咎于自身素質和能力的不足，大多是因為經濟失敗、遺傳基因、道德品質和家庭環境等因素。案例中有人認知出現了問題，覺得自己學歷低，沒技術，找不到工作。(2)社會因素。這個觀點認為社會結構和社會制度的不合理造成了貧困，比如社會結構轉型，行業調整導致了社會成員的失業，造成了個人與家庭的貧困。

(3)文化因素。主要是指貧困文化對于社會成員個人、家庭和群體的影響。貧困文化在貧困群體之間通過交往而得到加強，形成文化的代際傳遞，并形成貧困群體的一些共同特征。由于貧困文化的代際傳播，出現了有的家庭兩代都申請的現象。還有“等、靠、要”的不良思想的傳播.都會使他們產生不勞而獲的思想.從而導致低保人數增加的現象。

(4)環境因素。造成貧困的原因可能是個人，也可能是貧困群體居住的環境，環境不允許或者沒有為窮人改變自身狀況提供機會和資源。該地區經濟社會發展相對滯后會影響該地區居民的就業。

2.(1)運用個案工作的方法。協助社區居民重新認識、分析面臨的處境和造成困難的原因，提升其信心。使其認識到自己有能力通過自己的勞動創造財富，從而改變不勞而獲的消極觀念。

(2)運用增能理論，開展發展性和支持性小組。通過協助社區居民尋找社會資源，擴大社會交往，構建新的社會支持網絡和互動體系，發揮自身潛能和資源優勢，增強自身對抗環境和解決問題的力量。

(3)開展職業技能培訓服務。社會工作者應積極為社區困難群體尋找就業信息，提供培訓機會，向社會用人單位積極推薦，維護困難群體的權益。

(4)聯合社會組織的力量。比如，青年志愿者組織可以服務那些留守的孤寡老人，婦聯組織可以為貧困婦女和兒童提供幫助等。第二題

1.詢問、觀察、利用已有資料。

2.虐待老年人指的是惡意對待老年人。在身體上、情感或心理上、性方面或經濟方面對老年人構成虐待或剝削。疏于照顧老年人既包括主動也包括被動地讓老年人得不到所需的照顧.導致老人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。惡意對待類型：

(1)身體虐待。王老先生手臂上有多處淤青，問其原因沉默不答，表情緊張。老人表現出對受傷非常警惕和緊張，說明其正處于高風險情境之中。

(2)情感或心理上的虐待。用語言或非語言的方式讓老人遭受精神上的痛苦，包括用言語攻擊、威脅、恐嚇或騷擾老人，還包括把老人當孩子對待，或者有意斷絕老人與他人的社會接觸。兒媳覺得老人不做家務，不講衛生，常常為此打罵老人。兒子出差時，兒媳還經常將老人反鎖在家中。

(3)經濟虐待。不恰當地使用老人的經濟資源、個人財產或其他有價物品，包括偽造支票或法律文件。老人將退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。

(4)他人疏于照顧。主動或被動地未滿足老人身心健康的需要，包括未能充分滿足老人在飲食、居所、穿衣、醫療照顧和身體保護等方面的需要。盡管安排了照顧老人，但老人的個人衛生差，有時不讓老人吃飽，居住條件也不衛生。

(5)自我忽視。老人沒能充分照顧自己又沒有其他的照顧人，由于缺乏自我照顧，自我忽視會危及老人的身心安康。王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，多日未換洗。第三題

1.親子溝通平行小組是親子教育的一種新形式，它可以定義為兩個分開但同時進行的小組。通過聯合活動，如實踐練習、互相配合的小組內容和進度、聯組活動等，從而改善親子關系。親子溝通平行小組的優點：

(1)父母參與的中介角色對子女學習各種技巧有很大的幫助。由于父母清楚地了解小組的內容，在子女學習上他們可以發揮提醒和鼓勵作用，并協助子女在家完成實踐練習。

(2)由于雙方都參加親子教育服務活動，從中會讓子女感受到父母也愿意努力學習改善關系，而彼此在服務活動過程中的改變和進步都會成為對對方的鼓勵，從而增強雙方處理沖突和解決問題的信心。2.親子溝通平行小組內容的選擇和設計：

在小組活動正式開始之前，首先應該對服務對象(家長和子女)的需要和問題做一個了解和評估，家長組方面是需要增強聆聽能力，情緒管理能力;子女組重點是訓練他們增強表達能力，提升自我價值。A：學會認真聆聽B：我眼中的父母C：跨組練習：知己知彼D：心平氣和之道E：學會情緒管理 第四題

1.張某的需要：

(1)基本生存條件的需要：①需要能維持他基本生活所需的經濟收入或最低生活保障救助;②需要維持其基本生活所需的住房條件;③需要維持身體健康的衛生醫療待遇。

(2)教育、就業權益的保障需要。張某需要通過自身能力來維持基本生存條件，所以對其教育、就業權益的保障顯得尤為重要。

(3)再社會化的服務需要。張某需要接受社會工作者在思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等方面提供的服務，使他消除犯罪心理結構，修正行為模式，從而能適應社會生活。2.需注意的問題：

(1)加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。張某假釋回家，與其父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張。社會上的一般民眾，甚至一些親人，都鄙視和厭惡他，不會像對待社會工作其他領域的服務對象一樣給予同情和幫助。

(2)社會功能缺失的嚴重程度，增加其功能恢復與重建的難度。張某沒有固定工作，仍然單身一人，多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業技能等原因未能成功，并且在其服刑期間社會已經發生巨大變化，但是張某并沒有增加相應的能力來應對這種變化。社會功能嚴重缺失。

(3)受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位。張某身份的特殊性使他處于社會資源網絡的邊緣地位，無法獲得或很少得到一般社會民眾可以得到的經濟、物質、社會保障資源。在生活、教育、就業、衛生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面，張某都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。第五題

(1)認知和思維能力的培養。主要表現在四個方面：①能夠掌握社區生活和共同問題的知識和資料;②能夠理解資料的相互關系，批判地分析問題;③能夠引申和推理;④能夠進行分析和評價，并提出創新的建議。(2)行為和技巧能力的培養。社會工作者采取的方法有：①肯定模仿學習的重要性;②社會工作者可以采取個別訓練和督導的方式，即根據居民個體的水平和興趣，設計訓練內容;③也可以采用示范、錄像帶、心理預習、自我引導、復習等方法，幫助居民學習公開演講、協商、游說等復雜技巧。

(3)情感和價值觀的培養提升。社會工作者需要從感受、興趣、態度取向、價值觀四個方面下工夫，改變他們對參與、社會正義、居民權益的感觀和價值取向，也可以通過行動反思的方法澄清價值觀，分享個人經歷和感受，引起居民的共鳴，并鞏固“服務社區”的精神。

第三篇：2017中級社會工作實務真題及答案

2017年中級社會工作師實務考試真題及答案

第一題(案例分析題)

某小區門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當志愿者進行交通疏導。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會的場面就非常混亂，大家七嘴八舌：有的認為志愿執勤活動應仔細安排，明確分工;有的認為執勤活動需要占用很多時間，而且還要產生一些額外費用，自己心有余而力不足;有的提出執勤萬一出了事兒怎么辦，應當購買保險···在隨后的交通疏導過程中，也出現了不少問題，甚至還出現志愿者與居民發生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。問題：

1.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素。2.為推動該社區志愿服務發展，社會工作者應開展哪些工作? 分析思路：關于第一問

第一步：先確定本題的出題區域，鎖定范圍為社區社會工作

第二步：腦子里迅速思索在社區社會工作這一章第二節、第三節都學了什么。

第三步：把自己所學過的內容中和這道題有關聯的部分結合起來，作答。經過分析，很顯然，第一問問的是影響居民參與的因素，這屬于社區社會工作第三節社區社會工作主要方法的內容，(社區社會工作主要方法每年必考一題)，教材中對應的部分是影響社區居民參與的因素分析，包括參與價值、參與意愿、參與能力。而本題考查的是參與能力，因此答案的范圍就鎖定在參與能力部分。參與能力主要受到時間和金錢的因素影響;還有就是知識與技巧，還有制度上的因素。所以考生需要羅列出：時間、金錢、知識技巧、制度。這些屬于書上的知識點，也是關鍵詞及給分點。

第四步：結合材料中的依據來分析。也就是論點+論據。比如1)時間因素是影響居民參與能力的因素之一，材料中有的人認為執勤占用了很多時間;2)金錢因素，材料中有居民認為會產生一定的費用。

當然，考生如果沒有記住書上的這些知識點，也可以通過居民反映的這些問題，歸納出時間、經費、技能、制度等要素，只不過沒有書上給的現有的論點更專業。

第二問：根據材料鎖定范圍，第二問實質上問的是社區社會工作第二節社區社會工作的主要內容中的城市社區服務的志愿服務。

書上提到：策劃社區志愿服務項目，帶領志愿者開展服務;發掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿服務組織;組織開展志愿者培訓，提升培訓水平;做好志愿者者管理，推動志愿服務事業持續發展。那么考生需要把這幾個論點，結合材料中如何對該社區的居民展開談一談。

第二題(案例分析題)

社區戒毒人員張某找到社會工作者，要求得到各類困難補助，但社會工作者認為其部分要求不符合政策規定，無法協助辦理，張某哦聲稱要投訴社會工作者，并出言不遜，而社會工作者認為自己并沒有做錯什么，雙方關系陷入僵局。機構主管對社會工作者進行督導厚，社會工作者互動約張某再次面談。社會工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規定，沒有考慮到你的感受···” 張某一愣。

社會工作者：“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難···” 張某被觸動了，低下了頭。

社會工作者：“這次我想進一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎?” 張某：“上次我發火也是因為著急，孩子最近···(張某敘述了孩子的近況)” 社會工作者：“噢!孩子現在怎么樣了?” 張某：“情況好些了。”

社會工作者：“嗯，確實很不容易的，你發火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會根據我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?” 張某表示同意。問題：

1.逐一列出社會工作者在面談中運用的建立專業關系的技巧及案例中對應的內容。2.本案例體現了建立專業關系的哪些要素?

分析思路：本題是矯正社會工作的題目，但是根據第一問我們可以看到建立專業關系的技巧，這提醒我們考的是通用過程的接案的內容(每年通用過程必會考到，去年考的預估)。因此答案范圍鎖定在第一章通用過程接案建立專業關系的技巧以及建立專業關系的要素。(書上有對應的部分)1)建立專業關系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動;

2)建立專業關系的五要素：與服務對象準確溝通想法和感受;與服務對象溝通相互之間的資料;溝通充滿親切感和關懷;與服務對象角色互補;與服務對象建立信任。

第三題(案例分析題)

新入職的社會工作者小范有積極為居民提供專業服務的意愿，但工作一段時間后，漸漸表現的有些消極，存在著較嚴重的無力感。在接受機構主管督導時，小范表示：最近的個案服務沒有顯著成效，雖然服務對象表示可以理解，但他還是非常自責，認為主要是自身的專業能力不足;個別服務對象的情況出現了反復，自己也會覺得可能是當時預估不夠充分和全面;此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經驗，沒有表達自己意見的資格，所以只好聽從督導者的意見。問題：

1.導致社會工作者小范產生無力感的主要原因是什么?

2.基于增強全能視角，督導者應對社會工作者小范開展哪些方面的督導服務?

分析思路：本題考查其實基本上是套著實務的外殼，考的內容全部是綜合能力的內容。首先第一問考查的是社會工作理論增能的內容，綜合能力教材中有對于服務對象無力感產生的原因的具體表述，如環境的壓迫等。

第二問考查的是督導的內容。可以從教育督導、行政督導、支持督導的角度來談論。值得一提的是，關于考查督導的實務中級真題以前曾經考過一次。

第四題(案例分析題)

社會工作者在某職業學校開展服務時發現，有些學生在課堂上表現不佳，動輒不動與任課老師產生沖突，甚至擅自離開課堂;有些學生流連于網吧，經常夜不歸宿。社會工作者經過進一步評估，發現大多數學生流露出對未來的迷茫，覺得讀職業學校沒前途，既懊悔過去讀書不認真，又不愿面對現實，更沒有為改變現實而采取行動。

社會工作者決定依據現實療法中的“責任”、“現實”和“正確”三哥基本要點，開展以提升青少年自我管理能力為總目標的小組活動。

在小組活動過程中，社會工作者通過破冰游戲等方式促進組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關系;與組員共同制定契約，形成小組規范，使組員逐步認識到遵守規范的重要性。社會工作者通過“自畫像”、“生命環”等活動，協助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進行合理評估，學會對自己的行為負責。社會工作者借助良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵等技巧，協助組員學會真實表達，并履行自己的決定和承諾。問題：

1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標，列出本案例中小組工作的具體目標。2.分析小組工作在本案例中發揮的功能。

分析思路：本題考查的是青少年社會工作第三節青少年社會工作方法的題目。一般而言，考官喜歡考查每個服務對象或者每個服務領域最具特色的方法，如學校社會工作方法就曾經考過抗逆力。去年青少年作為壓軸的方案設計題出現，考查的是青少年社會工作方法中的職業輔導。而今年考查的是自我探索類服務。所以答案應該鎖定在青少年自我探索服務。

第一問小組工作的具體目標，應該是在實務運用中有所表述，如：通過服務讓青少年了解和接納在成長道路上的困惑，協助他們全心全意投入學習環境中，引導他們完成對自我的探索等。(考生也可自我發揮)第二問實質上考查的是小組工作的功能。小組工作的功能在綜合能力里亦有所表述。如：塑造小組組員的平等意識和歸屬感;提供小組組員自我改變及被肯定的社會場景;創造相互幫助、共同成長的機會、打造增能的社會支持網絡。

第五題(方案設計題，20分)

某貧困村被政府納入異地搬遷扶貧規劃，村民們被安置到縣城的A社區。A社區有多家社區社會組織和多支志愿者隊伍，社區黨員也比較活躍。然而，搬遷一年后，有些村民依然不適應新的社區生活。一些老年村民表示，原來的老鄰居被拆散了，感覺身邊沒有人可以交流。部分年輕村民到企業上班后，孩子放學回家無人照顧，家長們向社區多次反映，希望解決這個問題。與其他安置社區相比，A社區缺少專門為安置村民組織的社區文化活動。某社區工作服務機構在評估服務需求時，也發現這些村民缺乏城市生活適應能力。要求：

設計一份社區支持網絡建設方案，只需列出搬遷村民的服務需求(感覺性需求、表達性需求、規范性需求和比較性需求)、服務總目標與介入策略。

分析思路：本題當中居民的四種服務需求，考查的是社區社會工作第三節社區社會工作方法里面的社區社會工作過程，值得一提的是，社區社會工作的第三節目前除了社區社會工作的過程沒有考過以外，其他所有知識點都考過了，而且關于居民參與因素的影響，今年是第二次考到，足見本章的重要性程度。那么考生需要結合案例來分別談一下這四種需求是什么意思，然后逐一從案例中對應的部分找出這四種需求(論點+論據)。

服務總目標：協助村民適應新的社區生活;改善社區居民的情感訴求、解決實際生活困難;豐富居民的文化娛樂生活，加強城市生活適應力。

介入策略：通過發動居民骨干，自下而上召開居民議事廳會議，群策群力;通過組織志愿者結對子，加強彼此的情感交流;建立四點半課堂，解決孩子放學無人看管的問題;組織豐富的文化娛樂生活;建立城市社區適應力小組支持網絡等。

第四篇：社會工作實務真題

1、實務中社工機構如何從具體服務參與“社會建設”

宏觀上，社工組織可在民眾與政府之間設立一個緩沖地帶，搭建溝通橋梁，使民眾親近政府，消除隔閡和沖突。微觀上，社區很多問題的解決需要大家坐下來商榷，慢慢磨合，這就需要一個通暢、透明的渠道。社工組織能夠創建這種平臺。

在基層社會管理中，社工組織有著獨特的優勢。他們依托政府支持，通過宣傳倡導、組織動員、資源協調，充分調動社會各方面力量參與社會管理和公共服務，有利于整合社會資源，降低社會管理成本，提高社會管理效率；有利于形成政府調控機制與社會協調機制互聯、政府管理力量與社會調節力量互動的社會管理網絡。

社工主要是通過向社區、居民提供多樣化的服務，讓人們聯接起來。在服務當中，使得社區里不安定的因素瓦解，幫助社區中的弱勢群體，通過減少社區內部的摩擦與不安，從而社區也就變得更加和諧。

第五篇：2010社會工作實務真題及答案解析(中級)

2010年社會工作師中級實務真題及答案

第一題：

快樂山小區位于某市中心區，60歲以上老人占總人口的20％左右。經濟健康狀況都不錯。除少數老人擔任社區組長外，多數老人很少參與社區事務。社區旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山小區，來往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近，快樂山社區連續發生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來人員大量穿行造成的。有人建議把社區靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大的反響。因為關乎社區安全和居民出行。社會工作者決定采用社區工作方法，發動社區老人參與解決上述問題。

問題：

1．本案例中，社區工作的任務目標是什么?過程目標是什么? 2．社會工作者應該采取哪些步驟協助建立老人志愿者團體以實現上述工作目標? 3．社會工作者在協助建立社區老人志愿者團體中可以采用哪些專業技術? 【答題要點】

1.任務目標和過程目標分別是：

任務目標是搞好社區治安綜合治理，維護社區的穩定，保持良好的社區秩序，營造良好的社區生活環境。

過程目標：①做好對小區外來人口的登記管理；②做好社區居民安全防衛意識的教育宣傳工作，提高小區居民的法制與安全意識；③協助公安機關偵破入室盜竊案件，做好受害者善后安撫工作。

2．社會工作者應該采取的步驟是：

(1)發動社區老年人，組建社區老年人志愿者隊伍。

(2)聯合社區保安人員與社區老人志愿者團體成員，加強對社區的巡邏，發現并消除存在的安全隱患。

(3)加大法制宣傳力度，深入社區居民家中，呼吁居民做好安全防衛工作。(4)積極與公安機關溝通聯系，協助公安機關破案，為受害者挽回損失。3．社會工作者可以采用的專業技術是：

(1)運用聯合會談方法，召集社區居民，講解安全防衛工作的重要性，加強居民間的協助與溝通。

(2)以小組工作的方法幫助居民學習法律與安全知識，提升法制及安全意識。(3)創傷輔導，對受害居民進行善后安撫工作，做好心理安慰及預防。

第二題：

小安，男，26歲，大學三年級時因精神疾病退學。退學后，小安在精神衛生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是，小安的某些社會機能仍在慢慢退化。朋友和同學開始疏遠他，有些居民也因偏見而對他指指點點，這讓原本就內向的小安倍受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越沒有自信，整天不想出門。小安因為服藥有副作用而偷偷藏藥和減藥，社區也沒有相應的康復機構。沒多久，小安的精神病再次發作。小安在3年內多次出入精神衛生中心，無奈之下，父母將其送入精神病院。1年后，小安的病情穩定，經診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交朋友，想學點技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復，準備搬到一個環境幽靜，能提供康復和職業訓練的社區居住。自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大，很焦慮，對照料好小安既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業人士提供幫助，醫院的社會工作者準備為小安出院回家提供服務，并聯絡了社區的社會工作者。

問題：

1．從社會支持來源看，小安康復的哪些支持存在不足? 2．小安的需要及家人的需要分別是什么? 3．整合小安及家人的需要，基于醫務社會工作的思路，寫出“出院計劃”的內容。

【答題要點】

1.小安的社會支持存在兩方面的不足：

①朋友、同學、居民的冷漠與疏遠，沒有給予小安關懷。②社區沒有相應的康復機構，后續的康復治療沒有跟上。

2．小安的需要及家人的需要分別是：

小安的需要：①治療康復需要；②接受教育需要；③職業發展需要；④社會交往需要；⑤價值實現需要。

家人的需要：①能搬到一個適合小安康復治療的社區，有良好的環境利于康復治療；②有比較專業的關于精神疾病患者的疏導、溝通、護理技能及信心培訓；③能夠為其提供心理輔導和情緒疏導，減輕其由于照顧精神疾病患者及外界壓力而帶來的慢性痛苦。

3．出院計劃的具體內容為：

①在治療期間，小安的父母應及時地向主治醫師詢問有關精神疾病的護理知識，增強他們護理成功的信心。

②出院后，搬到環境幽靜，能提供康復和職業訓練的社區居住。

③社區工作者到社區、學校進行教育性活動，使人們能夠理解小安的境遇，能夠給予小安足夠的關心與尊重。

④社區提供康復治療的必要條件，加強與小安的溝通交流及心理撫慰。⑤病情穩定后，相應的安排一些簡單的社區服務工作，增強小安康復的信心。

第三題：

劉某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小時候特別調皮，經常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關系一直很緊張，和姐姐比較貼心。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑，剝奪政治權利終身。服刑期間。劉某因表現良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規定接受社區矯正。回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經濟條件不好，但還是非常關心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學、朋友都已成家立業，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩定，在接受社區矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區公益勞動，但劉某經常遲到。

問題：

1．劉某面臨的問題和需要是什么? 2．社會工作者與劉某建立專業關系時需要運用哪些專業技巧? 3．下列說法中，符合矯正社會工作價值理論的有哪些?(答題時只需在專用答題卡上寫出正確選項的代碼)a、社會工作者應該認同劉某的價值、尊嚴及社會權利。b、社會工作者應該接受劉某本身及其過去的犯罪事實。

c、劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應該結合實際對劉某的問題作個別化處理。d、社區公益勞動是一種既定安排，社會工作者應該要求劉某在任何情況下都準時參加。e、社會工作者應該相信劉某是可以改變的。

【答題要點】

1.劉某面臨的問題和需要是：

面臨的問題：①沒有工作及收入來源，生活緊張；②家庭關系不和諧，父子關系緊張；③經濟困難、犯罪經歷，使其婚姻問題難以解決；④自我價值無法實現，缺乏基本的工作技能。

需要：①就業需要；②親情需要；③婚姻需要；④再社會化的服務需要；⑤心理疏導需要。

2．社會工作者與劉某建立專業關系時需要的專業技巧有：

(1)同感。社會工作者要提前理解劉某的實際情況，同時設身處地的去理解劉某的感受和想法，以此來增加對劉某的同感；

(2)誠懇。社會工作者在為劉某提供服務過程中，要始終保持誠懇的、開放的、真實的態度，要完全以劉某的需要為自己工作的出發點；

(3)溫暖與尊重。社會工作者要關心、關注劉某的一切，并向劉某傳達這種情感；(4)積極主動。社會工作者要積極主動地在適當的時間里給劉某適當的回應，以表達社會工作者對他的興趣和關系。

3．符合矯正社會工作價值倫理的有：a、b、c、e。

第四題：

麗芬是一位普通的農村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家，麗芬除了種地、養豬、養牛之外，還要照顧上學的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經濟支柱。婆婆和丈夫都希望麗芬能再生一個男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還會打她。麗芬得不到丈夫的關心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。性格內向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認為家丑不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒有起什么作用。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務事”為由，沒有給麗芬什么幫助。麗芬感覺活得很累。動過離婚的念頭，可是，父母住在弟弟家里，自己如果離婚帶著女兒能去哪里呢?她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認命。不久前，某社會工作服務機構在麗芬所在的村莊開展服務。麗芬經過一段時間的觀望和了解，前來該機構求助。

問題：

1．根據增能社會工作的基本概論，麗芬個人的無力感是怎樣形成的? 2．從優勢視角看，麗芬擁有哪些資源? 3．在本案例中，社會工作者應該如何運用女性主義社會工作的基本原則? 4．從個人、小組和社區三個層面，提出解決麗芬問題的策略。

【答題要點】

1.麗芬個人的無力感根源是：

(1)麗芬是家里的經濟支柱，照顧全家人的生活，因沒生男孩受到丈夫與婆婆的歧視，家庭關系緊張。

(2)麗芬的遭遇獲得與其要好的姐妹的同情，但都無能無為，婦聯主任和民警的調解也無法解決，傳統的性別歧視無法從根本上解決。

(3)麗芬的性格內向，因不能生男孩而感到自卑，想過離婚，但無處可去，擔心女兒，一系列的因素造成的巨大壓力，讓麗芬產生了強烈的個人無力感。

2．從優勢視角看，麗芬擁有的資源有：

(1)麗芬的生存能力強，種地、養豬、養牛等農活都會做，是家里的支柱。(2)麗芬在遭遇家庭暴力后，能夠敢于向婦聯和派出所求助。

3．在本案例中，社會工作者應該如何運用女性主義社會工作的基本原則?(1)承認女性是獨立的個體，有她們獨特的生活經驗。社會工作者應該與麗芬的丈夫講解“男女平等”的法律知識及計劃生育的國策，改變其傳統的觀念，尊重自己的妻子。

(2)承認社會上的權力分配不均及資源不足的現象。麗芬擔負了家庭全部的生活壓力，而其丈夫卻常年不在家，也沒為家里作過什么貢獻。社會工作者應該讓麗芬的丈夫看到、知道麗芬為家庭所做的努力與犧牲，使其悔悟。

(3)將婦女的困境提到社會改革的層面，將問題社會化。村里同麗芬一樣遭遇的婦女還有很多，社會工作者應號召她們團結起來，為爭取自己的幸福而敢于抗爭，共同構建美滿的家庭。

4．解決麗芬問題的策略是：

個人：①協助麗芬理清思路；②從優勢視角幫助麗芬尋找資源。

小組：將村中相同遭遇的婦女組織起來，共同分析，獲得經驗，從而解決小組中婦女個人的問題。

社區：動員有相同遭遇的婦女的家人、親友、鄰里、朋友等，共同組成一個社會支持網絡，進行自救和互救，使問題得到解決。

第五題：

周日下午，某校初5-(2)班10多位同學結伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學們一邊報警，一邊積極下坡營救。警察、家長和教師第一時間趕到了現場，2小時后發現了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學抱頭痛哭。學校一邊緊急處理相關事宜，一邊積極安撫同學的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會議，與教師及社會工作者商量如何處理因此事引發的學生情緒困擾問題。

問題：

以危機介入的基本原則為依據，列明以學生為對象的危機干預內容。

【答題要點】

1．危機介入是一種特殊的介入，是圍繞服務對象的危機而展開的調適和治療工作，注重不同服務介入技巧的綜合運用，目的是在有限的時間內快速、有效地幫助服務對象擺脫危機的影響。其介入原則是：及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持、恢復自尊和培養自主能力。

2．材料中某校初三(2)班10多位同學去郊游，遭遇山體滑坡導致其中3人遇難，這在幸存者心里產生了巨大的影響，直接影響這些學生以后的學習和生活，并在心里埋下巨大的陰影。所以，社會工作者必須緊急地直接進行危機介入，消除學生的負面情緒，走向正常的學習生活。

3．校長、教師及社會工作者應做以下幾方面的處理：

首先，社會工作者應該將焦點放在這些幸存的學生身上，幫助他們緩解異常緊張的情緒，給他們以安全的保護，接納他們，讓他們在新的環境中恢復過來。

其次，進行必要的心理輔導、引導、幫助他們宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予學生們堅定的支持，以防學生們因緊張而導致精神崩潰，重新燃起新的希望。

最后，社會工作者應全面地擔當起教導的角色，告訴學生們此時應該怎樣做，同時也應積極地去做一些精神上、生活上的幫助，鼓勵他們重新站起來，嘗試著去接受這件可怕的災難，并在學生們以后的學習和生活中給予必要的跟蹤指導，直到學生們完全的恢復其社會功能。