第一篇：員工職業化訓練

員工職業化訓練

遼陽大商電器

一 了解大商的企業文化和發展概況 二 明確每天的工作流程 三 員工職業素質的培養 四 待客禮儀及流程 五 顧客投訴的處理

第一單元 大商的企業文化

（一）公司的核心文化 1.發展總目標

創建享譽世界的民族商業大公司 2.經營理念 無限發展，無微不至

無限發展即大商的事業永續發展，永無止境，把創建享譽世界的大公司作為創業理想；無微不至即大商的服務細致入微，永不滿足，把顧客滿意作為公司永遠的服務宗旨。3.誓詞

我是大商集團的一員，忠于集團是我的真誠信念。無論職位高低，也無論崗位定在那里，信奉集團的各項事業都高于自己，做到顧全大局，服從領導，執行決定，遵守紀律，積極工作，奮斗不息，為把大商集團建成國際性現代化大型流通產業集團貢獻自己的一切聰明才智，絕不失職。

4.口號

忠于公司、熱愛顧客

（二）公司的發展概況

公司組建于1995年，發端于大連，擁有200家店鋪遍布14省70余城市，覆蓋華北、東北及西部總建筑面積超過1100萬平方米。我們公司將國際零售業最新理念、最新技術與中國市場、國情相結合，形成了獨特的“多業態、多商號混合制發展模式”，被商務部譽為世界零售業七大模式之外的第八大模式。根據銷售商品的檔次、種類及店鋪的營業面積、定位又分為現代高檔百貨—麥凱樂、大型綜合購物中心—新瑪特、時尚流行百貨—千盛。大商電器是中國三大電器零售商之一，被評為“中國消費電子最具影響力零售商?！?/p>

第二單元 每天的工作流程

A． 上班，提前十分鐘打卡。

B． 早操早禮早會，廣播早禮；發布銷售數據，服務訓練及工作安排。C． 開店準備。

D． 早迎賓，在顧客入口處行早禮。E． 開始一天愉快的工作。

注：午休在指定場所吃飯喝茶，下班前一小時清理衛生，下班前10分鐘站位，打鈴后晚會總結，說大家辛苦了，然后換衣、關燈、閉店。

第三單元 員工職業素質的培養

一.喜歡我們自己的工作

有的只是認為我們的工作很普通，就是有人來買貨把他們要的商品賣出去，道理是對的，但其實沒那么簡單，買貨的有工人、農民、老板、有董事長、市長，中國人、外國人等等，每一位我們都得用適合他們的方式溝通，介紹，成交，售后，可見我們的工作是一份平凡而偉大的工作。1.利潤由我們實現

利潤是企業以及我們自己的生存根本，那我們銷售商品實現利潤，我們的收入就是每天的工作中靠自己的努力實現的。2.服務由我們提供

商品成交是我們的價值和利潤的來源，我們提供優質服務的同時還體現了我們良好的個人素質和企業形象為家人和企業爭了光。二.體諒我們的顧客 樹立正確的思想意識 1.心存款客之心 2.我商場的代表 3.將心比心 4.善待每一位顧客 5.祝顧客一臂之力

三、服務就是細節

做好服務沒有捷徑，最基本的就是要在每一個細節中貫徹服務精

神，不因任何原因而讓服務質量打折。1.不僅讓顧客滿意，還要讓顧客感動

不僅用我們的專業知識介紹商品，還要專注于細節，比如適時遞杯水，或者說不馬上買我們的貨態度也要和買貨一樣對待。2.服務美

如果顧客是為你而來，說明顧客信賴你、認可你，你就是一個合格的、優秀的營業員，你身上的正能量會讓顧客感到賞心悅目。這種美包括：心靈美、語言美、微笑美、儀表美、舉止美、態度美、技能美、售后美環境美設施美等等。服務中的美無處不在，擁有這些美哪個顧客能不喜歡我們呢？ 三.成就我們自己 1.我們的角色定位

我們是導購員，還是形象代言人、信息傳播者、生活顧問、服務大使，還是企業與顧客、顧客與供應商溝通的橋梁。2.工作中相互配合 3.未來的我們

第二篇：《員工職業化訓練課程》

《員工職業化訓練課程》

【課程背景】本課程主要針對職場中剛入職的新員工層面設計。

新員工剛剛進入職場，如何快速融入團隊，如何更好地適應職場工作與生活？職場中需要員工具備哪些心態與意識？以及應該掌握怎樣的技能與技巧？本課程主要從三個方面展開：

一、商務禮儀：幫助新員工樹立良好的職場形象，掌握必備的一些職場禮儀規范；

二、職場溝通技巧：幫助新員工樹立溝通意識，掌握在職場中如何有效溝通；

三、高效執行力：幫助新員工樹立結果導向意識，清楚在職場中如何做一個高效執行力的人?！菊n程收益】

? 通過培訓，可以幫助剛剛走入職場的新人解除困惑，少走彎路，少付代

價，樹立信心，快速實現角色轉換；

? 商務禮儀課程讓員工掌握各種商務活動場合中的禮儀規范，使員工的行

為達到日常商務場合的禮儀標準；

? 幫助員工樹立良好的職場形象，端正在職場中的態度；

? 職場溝通技巧幫助員工樹立溝通意識，加強表達、聆聽、提問、反饋的 技巧；

? 讓員工掌握職場中如何與上司溝通、與同事溝通技巧，快速適應職場工

作；

? 加強執行意識，強化結果導向意識，了解如何在職場中做出有價值的工

作產出。

【課程對象】

本次培訓對象為企業新晉員工 【培訓方法】

講授、示范、演練、角色扮演、游戲互動、小組討論、案例分析 【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程老師】

李罡老師 【課程大綱】

模塊一：職場商務禮儀

一、職業化形象塑造

1、儀容、儀表禮儀

? 職業化形象塑造的三應原則：應事、應制、應己 ? 職業化形象塑造的修飾避人原則 ? 男士標準商務形象要求 ? 女士標準商務形象要求 ? 不同工作性質不同的工作要求

2、儀態禮儀

? 商務人士的舉止要求：輕穩正，體現從容與淡定

? 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要領與現場訓練，以及不雅儀態提醒。? 手勢：引導、“請”的手勢、遞接物品手勢、展示物品手勢。手勢的禁忌。

? 眼神的運用與規范

? 微笑的規范：眼形笑與眼神笑 ? 商務人士不雅舉止提示

二、常用交際禮儀

1、商務會面禮儀：

? 問候：問候類型揭秘、如何問候、如何寒暄 ? 稱呼：稱呼的規則、注意事項、稱呼禁忌

? 人際距離：親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離 ? 引導：在走廊、在樓梯、在電梯如何引導 ? 介紹：介紹的順序禮儀、介紹內容 ? 握手：時機、順序、手位、握手禁忌

? 名片：交換順序、如何遞交名片，如何接受名片，如何索取名片

2、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車

3、商務通訊禮儀：

? 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀

模塊二：職場高效溝通技巧

一、認知溝通

1、溝通在職場中的重要性

案例：《貞觀長歌》中一段溝通片段的分析

2、溝通的定義及四個重要要素

什么是真正的溝通？目的，共識，傳遞信息、思想、情感，雙向互動。

游戲：撕紙游戲

3、溝通的障礙：傳遞方的障礙、傳遞渠道的障礙、接收方的障礙

4、有效溝通的6條原則

二、有效溝通技巧

1、如何表達的4種技巧

? 點石成金式：講師示范+學員演練+學員展示 ? 黃金三點法：講師示范+學員演練+學員展示 ? 合一架構法：案例練習

? 先跟后帶法：跟的內容，帶的目的。方法演練。

2、如何聆聽的技巧

視頻：聆聽的重要性

? 溝通的漏斗現象給我們的三個啟示 ? 聽的五種狀態 ? 影響傾聽的原因

? 傾聽技巧：肢體配合、語言配合、及時總結

3、反饋的技巧

? 反饋的分類：正面反饋、負面反饋、建設性反饋、無反饋 ? 如何給予反饋的技巧 ? 如何接受反饋的技巧

4、問話的技巧

? 游戲：問牌（給我們的3點啟示）? 問題的類型和功能：封閉型問題與開放型問題 ? 問問題的技巧

三、職場工作中的溝通

1、怎樣與上司進行溝通

? 向上溝通的障礙 ? 與上級溝通的14條建設

? 向上司匯報工作的5個要點、匯報工作的時機、匯報時注意什么

2、同事間的溝通

? 與同事溝通要樹立的3點信念 ? 克服同事間溝通障礙 ? 與同事溝通需要的溝通行為

模塊三：職場員工執行力提升

一、認知執行力

1、什么是執行力

2、執行力公式給我們的啟示

3、執行力的三個關鍵點：方向、能力、接口

二、高效執行者怎樣思考

1、執行更是一種精神

? 要做就要做到最好：全力以赴VS盡力而為 ? 咬緊目標不松口：藍色花瓶的測試

2、執行不是被動應付，而是主動負責

? 領導交辦的事情，要第一時間去做 ? 主動領悟領導的意圖 ? 領導交辦的事情，要及時回復

? 如果沒有達到領導的要求，就應該主動承擔責任

3、期望二，做到十

視頻賞析：《穿普拉達的女王》找手稿片段賞析 小組討論：安迪做的好的地方有哪些？

三、高效執行者怎樣做事

1、接受任務不走樣

游戲互動：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

? 越能領會上級意圖，執行越不走樣 ? 學會以復述的方式保證不走樣

2、執行任務不打折

案例分析：經理與秘書的溝通

3、執行就是有結果的行動

? 任務≠結果

小伙子挖井的故事；做任務還是做結果的舉例；九段秘書如何做結果。

? 態度≠結果

不拉馬的兵”的故事；

? 職責≠結果 ? 結果的三要素

4、員工執行力提升的五個環節

? 想明白 ? 說清楚 ? 聽詳盡 ? 做到位 ? 見結果

四、高效執行者怎樣做人

1、要當能用之才，更當好用之才

2、執行者的“三可”與“三不可”

? 本事可以大，架子不可大 ? 貢獻可以多，牢騷不可多 ? 成績可以增，驕傲不可增

第三篇：《員工職業化訓練》培訓建議書

《員工職業化訓練》培訓建議書

【方案說明】

人是企業最寶貴的資產，年輕人是企業中的新鮮血液；企業的創新、發展、突破要靠新的思想、新的策略，這些都要靠人來付諸實施；將年輕人培養成為能夠繼承企業優良傳統又具有創新精神的骨干是企業運籌帷幄的大舉之事。

基于此，本課程的精髓主要表現為一個核心和兩條路線。

一個核心就是職業化，引導新員工深入理解企業中職業化的理念，將職業化在其內心打上深刻的烙印。

兩條路線是：一，從做人到做事，先感悟做人的理念再學習做事的方法；二，從自己到別人，先了解自己應該做什么，再學習如何與別人協作、溝通。

【培訓時間】

年月日

【培訓地點】

【培訓目標】

1． 端正新進員工的工作態度，正確認識自己崗位的本職工作；

2． 了解基本的商務禮儀，理解修身的重要性；

3． 掌握時間管理訣竅與有效執行工作的方法，提升個人效率。

【課程內容】

第一天：

第一單元職業化認知

我是誰？

? 真的了解自己嗎？

? 自我認知測試法

企業是誰？

?（我所在的）企業是誰？

? 企業與我的關系？

? 企業能為我提供？

? 我能為企業提供？

如何做好我自己

? 職業化的概念

? 職業化的基本素質

? 職業化的角色定位

? 職業化之“做人”

? 誠實守信

? 積極主動

? 團結協作

? 持續提高

? 職業化之“做事”

? 結果導向

? 服務客戶

? 敬業

? 專業

鴨嘴獸的啟示

第二單元職場禮儀與職業形象塑造

個人形象管理

? 儀容，化妝

? 服務禮儀，職業著裝

? 儀態，眼神、面部表情、坐姿、立姿、行姿等

基本職場交際禮儀

? 迎送、引位、陪同

? 介紹、稱謂、問候、握手、名片

? 乘電梯的禮儀、座次

? 致意禮儀

言談禮儀

? 良好的語音、準確的語感、節奏的安排

? 適當的肢體語言、豐富的臉部表情

? 禮儀的用語及避諱原則

? 電話禮儀、手機使用禮儀

接待拜訪禮儀

? 接待顧客禮儀

? 上門拜訪禮儀

其他禮儀

? 用餐禮儀，中西餐

? 辦公室禮儀

? 舉止行為禁忌

第二天：

第二單元時間管理與工作效能提升

有效的計劃

? 判定優先次序的原則與方法

對自己工作貢獻最大的永遠是一些需要優先完成的“有效任務”。如何確認這些任務將對工作的有效完成起到至關重要的作者用?？墒聦嵣线@又是一件困難的事情。判定優先次序，雖然困難，但是也有著原則和方法。

? 制定計劃

將優先任務轉變成工作成效的前提，是要有一個成熟的計劃。一個有效的計劃該包含什么呢？對任務目標的準確定義、資源的整合等。而且，好的計劃制定工具也會為做計劃提供幫助，并養成好的習慣。

有效的執行

? 說出何時可以幫助（Say when）

當你埋頭工作，并在按輕重緩急處理各項工作時，如果有人因一個要求而打擾了你，你必須坦率的對待他，也坦率地對待自己。說出何時可幫忙，既顯示出你愿意合作的誠意，又保證了你工作的優先次序。

? 加深了解（Learn more）

要處理好手頭的工作，必須搜集資料，了解如何完成任務，明確任務的輕重緩急。在明確工作期望后，工作效率會更高。

? 求助（Ask for help）

向人求助是很難開口的，但是你自己最清楚你不可能自己完成所有工作。通過向他人求助，你表明了你將全力以赴，并愿意做好所有的工作。

? 委托（give it away）

假如你工作過多，而最好的辦法是把某項任務委托給他人時，你就要有效地轉交工作。要為接手人提供足夠的資料，以便他能按要求完成任務。

培訓方式

案例分析、小組討論、工具練習、觀點分享

第四篇：企業員工職業化訓練整體解決方案

單選題 正確

1.關于職業道德，下面的說法中不正確的是？

A 職業道德是一種職業規范，受到社會的普遍認可

B 職業道德大多沒有實質的強制力和約束力

C 職業道德的主要內容是對員工義務的要求D 職業道德與企業的文化關系不是很大

正確

2.在團隊中有三類人員是不可或缺的，下列說法正確的是？

A 決策者、技術專家、協調者

B 決策者、技術專家、實干家

C 決策者、外交家、監督員D 決策者、監督員、實干家

正確

3.下面關于質量標準的說法不正確的是？

A 質量標準是與組織的利益一致的B 組織推進一個質量標準必須是自上而下的C 組織要推進質量標準必須是大家認同的D 完美即使不是必要的，也應該成為實現的目標 正確

4.我們要盡量避免做:

A 重要而且緊急的工作

B 重要但不緊急的工作

C 不重要但緊急的工作D 不重要也不緊急的工作

正確

5.我們要盡量的減少

A 重要而且緊急的工作

B 重要但不緊急的工作

C 不重要但緊急的工作D 不重要也不緊急的工作

正確

6.我們日常使用頻率最高的溝通渠道是

A 語言溝通

B 肢體語言溝通

C 多媒體技術溝通D 文字溝通

正確

7.下面哪一項不是“操之在我”心態的表現？

A 目標明確

B 在接受外界刺激的時候，職業人會全盤接受

C 主動出擊D 化消極為積極

正確

8.下面哪一項屬于“操之在我”的思維模式？

A 如果畢業時去政府部門就好了，這種工作適合我B 當時我在場，情況也許會好的多

C 現在我必須抓緊學習，否則幾年后要被淘汰了D 等攢夠10萬塊錢，我就去旅游

正確

9.關于會議的說法中下列不正確的是哪一個？（A 會議的成本就是會議本身的支出

B 會議前首先要明確會議的目的C 根據會議的目的來選擇適當的會議形式

D 邀請與會議有關的人員參加會議

正確

10.廣告宣傳冊屬于什么類型的商務寫作？

A 通知性寫作

B 說服性寫作

C 指導性寫作

D 記錄性寫作

正確

11.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？

A INFJ

B ESFP

C ESTP

D ISFP

正確

12.下面關于態度的說法不正確的是？

A 態度是一種對客觀事物的正確評價，它描述的是是與非

B 態度是你向他人表達心情的一種方式

C 態度是一種心態，是精神狀態D 態度是一架無形的照相機，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物 正確

13.下列說法不正確的是？

A 在思維沖擊中產生的構想越多越好

B 在思維沖擊中鼓勵創新構想

C 在思維沖擊中不對構想作出評估D 在思維沖擊中要對構想作出評估

正確

14.下列哪一項不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點？

A 設身處地

B 利人利己

C 集思廣益D 人際關系成功

正確

15.預測風險大小的方法中，下列哪種不合適？

A 墨非定律

B 概率評價

C 風險排序

D 風險檢測

第五篇：企業員工職業化訓練

企業員工職業化訓練

課程背景：

企業管理缺乏規范化、從業人員缺乏職業化，是中國企業由經驗型管理向職業型管理的過程之中必須解決的兩大問題，要建立規范的管理平臺，一定要有一批職業化的員工隊伍。在為眾多企業提供培訓及咨詢的過程中，我們深深感到，相對跨國公司而言，國內企業的員工職業化素質普遍相差甚遠。培養職業化的員工，必須從企業的基層以及新進員工就開始。

本課程已為眾多不同類型企業新老員工提供了內部訓練，受到企業及學員的一致好評。

課程大綱：

授課方式：

激情講述，充分互動，現身說法，案例分析研討，實戰指導等。

課程對象：

企業總經理、副總經理、部門經理、主管、人力資源工作者

授課時間：

六小時（一天）

課程大綱：

第一講： 什么是職業化（上）

1.什么是職業化

2.新時代對職業人的界定 3.企業家眼中的職業化 4.職業人的成功之路

5.職業人要以讓客戶滿意為自己的終生使命

第二講： 什么是職業化(下)1.職業化與個人成長是否能達成統一 2.個體眼中的成功階梯 3.職業人的特點

4.個人和職業的發展是密不可分的 5.職業人的一個中心 三個基本點 6.職業化的煩惱

第三講：職業化觀念（思維）管理：

你為什么而工作？

1、別做職場“植物人”

2、如何確立工作使命

3、如何確立工作遠景

4、如何確立工作價值觀

第四講：職業化態度（情緒）管理：

你為誰而工作？

1、態度比技能更重要

2、職業化態度

3、創業心態VS就業心態

4、積極心態VS消極心態

5、游戲心態

第五講：職業化行為（結果）管理：

你應該怎么做？

1、如何應對環境

2、如何融入團隊

3、如何激發欲望

4、如何持續成長