第一篇：精英重塑——員工蛻變成管理者職業化訓練

精英重塑——員工蛻變成管理者職業化訓練

作者：陳馨賢

最近一段時間總是聽到一些公司的HR感到困惑和頭痛的事情——公司成長太快，提拔上來的管理干部太年輕、資歷淺，管理技能跟不上公司的發展,公司運營遇到瓶頸.那么怎么克服這個難題呢，陳馨賢老師就員工蛻變成管理者職業化訓練，打造職業化管理者這個角度發表了一些自己的見解，管理就是管好人、理好事。首先是管人，作為成為管理者之后第一件事就是管好自己，然后才能去管理他。其次是管事，就是做好具體工作的組織和實施，切實執行，實現組織的目的和目標。

一、管理自己

管理好自己是第一步，員工轉變為管理者，首先要轉變的就是個人角色的認知，充分的理解管理為了什么，有哪些方面需要管理，如何實施管理？自己要承擔哪些職責？尤其是心態上，管理者要做出調整，能夠做到三位思考，本位、換位（站在對方角度）、全位（站在公司全局的角度）。管理者是企業的代表，組織的領頭羊，所以管理者建立工作的理念——使命感，工作執行要沒有任何借口，時刻抱有必達目標的意愿；在團隊中要有很強的責任感，時刻關注組織運作的效率和效果，使用科學的方法、遵循管理的原則，尋求不斷改革與創新。

二、管理他人

唯有人才，才能創造企業的未來。將經營資源中最重要的人培養成有能力的人才（人財），是管理者責無旁貸的責任。建立部屬對工作及所在部門的自豪感，是每位管理者遇到的最難的工作之一，建立相互信賴的關系，管理者需要充分的了解每一位下屬，啟發下屬良好的態度和工作熱情。做好部屬的培養不僅管理者的工作易于開展，而且對整合組織將會有很大的幫助，甚至能對部屬的人生亦將產生重大的積極影響，在部屬培養的過程中，也能形成管理者和部屬之間的相關信賴關系。

三、員工蛻變成管理者職業化訓練之管理工作

任何工作都是有方法和流程的，管理工作也有其必須遵守的主要過程，只有切實遵循管理的過程才能收到好的工作效果。在管理工作中，首先應對自己的工作制定計劃并確切執行，要時刻留意工作的進展情況，發生偏差時及時采取適當的修正措施。管理者為了達到組織的目的和目標，尤其需要下屬的協助和參與，交給部屬執行的工作也需要制定相應的計劃、并下達合理的命令，使其自發的積極推動。另外，為了使組織內工作順利推進，管理者也需要與上級、其他部門、部屬及相關單位之間保持密切的協調。這些過程之間并非各自獨立，而

是相互關聯的過程，因此，管理工作相當復雜。

一位優秀的員工不等于就是一位優秀的管理者，要實現管理者的蛻變成為部屬自動自發追隨和積極支持的“領導”，就需要每一位管理者能夠全面性、系統性的學習到管理上所應具備的知識、技能態度與認知觀念，并不斷在應用于管理工作實際，從而邁向職業化的經理人道路。陳馨賢曾在多家集團公司擔任培訓總監兼人力發展顧問，具有4年企業管理經驗，有6年的人力資源管理實務經驗。近10年的職業經歷、企業咨詢和員工輔導訓練，集理論、實踐于一體，陳老師特別擅長職業化，管理技能，人力資源等方面的培訓，對員工職業化培訓，職業化管理有自己獨到的見解，更多關于員工蛻變成管理者職業化訓練職業化培訓網：http://

第二篇：4個技能蛻變成銷售精英

4個技能蛻變成銷售精英

有人說：銷售是進入門檻最低的一個行當，和其他行業相比，該領域的從業人員最多，基本薪資水平也是當前最低的。事實的確如此：從各大招聘網站的統計數據來看，無論是求職者，還是用人單位，涉及銷售和業務的應聘者和職位，幾乎占據了招聘專欄的半壁江山。此外，很多大型集團公司的新員工培訓鍛煉也是首先從產品銷售開始的。

如果單純從從業者的規模和數量上來說，銷售無疑是進入門檻比較低的一個行業。然而，越是進入門檻低的行業，就越意味著競爭的激烈和殘酷。作為基層的銷售人員，要想實現從優秀到卓越，由量變到質變的提升，除了要具備“性格外向、膽大臉糙”的基本從業素質之外，還需具備以下四個方面的技能。以下四個技能，也是基層銷售人員和高級銷售精英區別的根本所在。

1、執行力：簡單的事情重復做，銷售人員的核心競爭力。

執行力可分為狹義與廣義，狹義的執行力是指一個人對于組織交待得實情的完成過程和完成程度；廣義的執行力是指企業、組織或者個人在達成目標過程中，所有影響最終目標達成效果的因素，以及對這些影響效果的因素進行規范、控制、整合的過程。

優秀的銷售人員所具備的執行力，主要表現之一為跟蹤力。關于跟蹤力，借用富士康老板郭臺銘的話就是“銷售不跟蹤，終將一場空”。有的銷售人員，工作表面上很積極主動，但是工作了很長時間仍然沒有客戶落單，一個重要的原因就是缺乏持久的跟蹤。我們不妨把業務過程做一個簡單的歸納：收集目標客戶——電話溝通——初次拜訪——產品送達——商務談判——訂單落實。通常來講，銷售人員在完成該過程的前四個階段，產品送達客戶手中之后，剩下的工作從原理上來講，理應是等待對方給予明確的回復，然后再具體商談合作的條款事宜。然而，產品送達之后到商務談判之前這個階段，卻成了大多數銷售人員業務擱淺的滑鐵盧。缺乏跟蹤是業務徘徊不前的根本原因所在。聰明的銷售人員，在產品送達客戶之后，首先要做的是到客戶品質部門及時了解產品的測試結果，然后發動公司品質部門及時解決客戶在試用產品時出現的技術問題。其次是充分了解該客戶的產品或者是服務，通過電子郵件或者是電話向客戶提出一些建設性的意見，或者是站在行業高度，向客戶灌輸一些行業動態，這樣就不至于在雙方溝通得時候陷于無話可說的尷尬局面。在所有條件都具備的情況下，適時促成公司高層互訪，從上往下掃清雙方合作的障礙，那么接下來的合作，應該是順理成章的事情了。至于具體的訂單數量及商務條款，就看業務人員和對方采購的溝通結果了。

執行力的第二個方面，主要表現為承諾的兌現能力。承諾的兌現是一個很模糊的概念，具體的操作過程中，主要表現為以時間管理為核心的細節關注度。一般來講，客戶和我們接口的部門應該是采購部，通常客戶采購人員在考察一個新近供應商的時候，他們對于公司的直觀理解理應是從銷售人員的談吐和舉止開始的。在產品送達到商務談判這個階段中，由于雙方對彼此的產品、服務均缺乏系統的了解，因此，銷售人員的言談、舉止、行動，在一定程度上就是產品品質的集中反映。

對于一個比較成熟的客戶采購人員，每天都會接觸形形色色的上門推銷人員，他們在工作的過程中已經具備了對于油嘴滑舌類業務員的免疫力，因此，要想獲得他們的好感，切忌漫無邊際地亂承諾，更不應隨意攻擊競爭對手，正確的做法應該是：

1、初次見面嚴格遵守雙方約定的時間。

2、承諾交給對方的資料或者是產品，一定要提前或者是準時交付。

3、杜絕漫無目的的亂承諾，最好超值交付。

4、談吐穩健、大方，擲地有聲，杜絕似是而非的含糊性詞匯。

2、溝通力：敲開客戶財富之門的金磚。

嚴格意義上來講，溝通應該算是銷售人員必備的基礎素質。很多公司在招聘業務員的過程中，一直強調的“性格外向”，理應屬于銷售基本的入門法則。這里所說的“溝通力”，更多的是側重于溝通的方法和技巧。溝通不當在業務開發階段最直觀的反應無非是業務的停滯不前，但是若是發生在維護公司老客戶過程中，后果就比較嚴重了。

有一個“秀才買材”的故事，形象的說明了溝通不當的危害——

秀才買材：

有一個秀才去買材，他對賣材的人說：「荷薪者過來！」賣材的人聽不懂「荷薪者」（擔材的人）三個字，但是聽得懂「過來」兩個字，于是把材擔到秀才前面。

秀才問他：「其價如何？」賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂「價」這個字，于是就告訴秀才價錢。

秀才接著說：「外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）」

賣材的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著材就走了。

這個故事給我們的啟示在于：管理者或者是銷售人員平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的，甚至適得其反。同樣，作為銷售人員，第一次約客戶見面的時候，開場白一般是向客戶比較系統客觀的介紹公司的產品和服務，介紹的方式和方法不對，收到的可能是兩種截然相反的結果。銷售人員和客戶的溝通從一開始就具有比較功利的色彩，帶有很強的目的性，雖然如此，雙方合作的不對等角色從一開始就決定了銷售人員的溝通處于明顯的從屬地位，銷售人員咄咄逼人的氣勢勢必會造成客戶的壓迫感，雙方第一次的溝通注定是蜻蜓點水，業務得不到實質性的進展。而正確的做法應該是：

一：業務溝通，傾聽先行。80％傾聽，其余20％說話，而在20％的說話中，問問題又占了80％。留給對方足夠多的時間，激發客戶傾訴的欲望。把我們的產品和優勢充分揉到問題中去。比如，我們可以問對方“請問貴公司對于供應商的選擇標準是什么呢”，在客戶的回答過程中，我們就可以適時尋找機會插入事先準備好的“臺詞”，可謂是冠冕堂皇地見縫插針。記住：傾聽的目的在于打開客戶的話匣子，為自己爭取更多的時間接近客戶，和客戶接觸的時間越久，留給我們發揮得空間也就越大。

第二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的。第三：妥善運用溝通三大要素。人與人面對面溝通時的三大要素是文字、聲音及肢體語言。面對面溝通時，三大要素影響力的比率是文字7％，聲音38％，肢體語言55％。

第四：溝通過程中針對客戶提出的我們現有產品不能滿足的需求，留下再次拜訪的余地。

比較刁難的客戶往往喜歡攻擊產品的不足之處，這恰恰給銷售人員提供了再次接觸客戶的絕好時機。比如客戶有時會問“你們的產品怎么有****功能啊”。針對這個問題最好的答案是：“實在不好意思，您說的那款產品我沒有帶來，給您工作添麻煩了，我看這樣吧，明天的這個時候我和我們得領導一塊把它給您送來吧，順便讓我們的領導也拜訪一下您”。這樣的回答，相信90%都會得到客戶的默許。既打擊了客戶的囂張氣焰，爭取到了再次接觸客戶的機會，又拿出領導做引子，表達了我們合作的真誠態度，可謂一石三鳥。溝通的終極技巧就是能在最短的時間內進別人的內心，在最短的時間內得到客戶的情感認同，真誠、率真、開朗的性格應該是叩開對方心扉的靈丹妙藥，而傾聽，則是制勝的關鍵所在。

3、韌性：持之以恒，不斷的自我激勵。銷售人員從優秀到卓越的性格基礎。

瑞士著名心理學家和分析心理學的創始人榮格，對于行為、習慣、性格、命運曾經做過如下精辟的論斷：

播下一種行動，你將收獲一種習慣；播下一種習慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運。每個人的性格不同，正是導致每個人具有不同的命運的原因之一。同樣，作為銷售人員，不管你的性格是灑脫還是抑郁，是內向還是外向，持之以恒，不斷自我激勵、不甘平庸的韌性，是銷售從優秀到卓越的性格根基所在。

產品未動，銷售先行。在絕大多數公司，銷售屬于公司的命門所在，銷售暢則公司興；銷售阻則公司亡。是啊，作為銷售人員，應該和不該承受的東西太多太多，銷售不暢的時候，你承受的是整個公司的命運，銷售暢行無阻的時候，則要承受其他部門的橫加指責。有時還要上演公司卸磨殺驢，銷售壯士斷臂的悲情和無奈。

所謂的韌性就是在公司困難的時候，勇于當先，要像慈父支撐家庭一樣，主動挑起銷售的重擔的決心；是在最苦最累，看不到希望的時候咬緊牙關挺過去；是敢為事先，不怕承擔責任的勇氣；是不達目的不罷休的態度；是受到客戶打擊之后泰然自若的從容；是不虛度光陰，強烈的求知和要求上進的欲望；是持之以恒的朝一個目標前進的動力；是相信付出終有回報的執著。

4、沖勁：銷售人員難能可貴的氣質。

模糊的說，所謂的沖勁是指銷售人員在客戶開發或者是銷售產品的時候表現出的爭強好勝的干勁。通常，在一個銷售團隊內部，存在性格截然不同的兩種人：一種是求穩定型，工作盡職盡責，按部就班，這種人在團隊內部，基本勝任本職工作，通常比較平庸，扮演“錦上添花”的角色；另一種是開拓型，工作充滿激情，具有強烈的上進心，這種人在團隊內部，不光自己業績突出，還能時時用激情和干勁感染別人，扮演的是“雪中送炭”的角色，他們的存在，使團隊其他成員甚至是領導，具備了堅強的后盾。如果我們把執行力、溝通力和韌性歸結為成功銷售的敲門磚，那么沖勁則是打開求職之門的金鑰匙！

氣質的形成雖然大部分是天生的，但是，銷售人員的沖勁卻是可以通過后天的努力獲得的。從經驗來看，一般有沖勁的銷售人員，往往均具有非常強的自信心。因此，基層銷售人員氣質的培養，應該首先是從培養自信開始的。具體說來：

首先是戰略上藐視客戶。

對于一些實力較強的集團公司目標客戶，大部分的銷售人員往往會存在膽怯的心理，認為他們高高在上，開發望而卻步。其實這種膽怯是沒有任何根據的作繭自縛。買賣的雙方在低位上是對等的，供應商和客戶，相對于最終消費者來說，更多的是產品上的優勢互補，只要對自己的產品充滿信心，充分了解競爭對手的產品，找準自己的優勢，膽怯就會不攻自破。其次，針對大客戶的開發，可以采取非常規的逼宮戰術。對于該類型的客戶，在先前電話溝通碰壁后，可以適當采取直接上門拜訪的策略，直接到達客戶所在辦公室，在客戶的同事面前，強烈發布我們的合作意圖，一方面利用客戶的領導或者是同事向對方施加無形壓力。一般的，客戶會迫于面子或者是壓力，象征性的應付一下，然而對于銷售人員來說，卻獲得了寶貴的銷售機會。如果表達恰當，用沖勁和熱情感染客戶，有時還會收到出奇不意的效果。

再次，從業務裝備上強化自信。在客戶面前，唯唯諾諾不單不能帶來客戶的同情，反而還會加劇客戶的反感，因此，無論何時何地，銷售人員均不能表現出絲毫的脆弱和自卑。而增加自信，外表是一個不可忽視的方面。得體大方的穿著，不但可以增加自信，還能給客戶留下良好的第一印象，大大增加了客戶開發成功的機率。

執行力、溝通力、韌性和沖勁四種素質構成了高級銷售人員的核心競爭力，具備了以上四個工作技能，銷售人員必將實現從一般銷售人員到高級銷售精英的蛻變。當然，公司良好的平臺和充分的授權也是必不可少的重要條件！

第三篇：員工職業化訓練

員工職業化訓練

遼陽大商電器

一 了解大商的企業文化和發展概況 二 明確每天的工作流程 三 員工職業素質的培養 四 待客禮儀及流程 五 顧客投訴的處理

第一單元 大商的企業文化

（一）公司的核心文化 1.發展總目標

創建享譽世界的民族商業大公司 2.經營理念 無限發展，無微不至

無限發展即大商的事業永續發展，永無止境，把創建享譽世界的大公司作為創業理想；無微不至即大商的服務細致入微，永不滿足，把顧客滿意作為公司永遠的服務宗旨。3.誓詞

我是大商集團的一員，忠于集團是我的真誠信念。無論職位高低，也無論崗位定在那里，信奉集團的各項事業都高于自己，做到顧全大局，服從領導，執行決定，遵守紀律，積極工作，奮斗不息，為把大商集團建成國際性現代化大型流通產業集團貢獻自己的一切聰明才智，絕不失職。

4.口號

忠于公司、熱愛顧客

（二）公司的發展概況

公司組建于1995年，發端于大連，擁有200家店鋪遍布14省70余城市，覆蓋華北、東北及西部總建筑面積超過1100萬平方米。我們公司將國際零售業最新理念、最新技術與中國市場、國情相結合，形成了獨特的“多業態、多商號混合制發展模式”，被商務部譽為世界零售業七大模式之外的第八大模式。根據銷售商品的檔次、種類及店鋪的營業面積、定位又分為現代高檔百貨—麥凱樂、大型綜合購物中心—新瑪特、時尚流行百貨—千盛。大商電器是中國三大電器零售商之一，被評為“中國消費電子最具影響力零售商。”

第二單元 每天的工作流程

A． 上班，提前十分鐘打卡。

B． 早操早禮早會，廣播早禮；發布銷售數據，服務訓練及工作安排。C． 開店準備。

D． 早迎賓，在顧客入口處行早禮。E． 開始一天愉快的工作。

注：午休在指定場所吃飯喝茶，下班前一小時清理衛生，下班前10分鐘站位，打鈴后晚會總結，說大家辛苦了，然后換衣、關燈、閉店。

第三單元 員工職業素質的培養

一.喜歡我們自己的工作

有的只是認為我們的工作很普通，就是有人來買貨把他們要的商品賣出去，道理是對的，但其實沒那么簡單，買貨的有工人、農民、老板、有董事長、市長，中國人、外國人等等，每一位我們都得用適合他們的方式溝通，介紹，成交，售后，可見我們的工作是一份平凡而偉大的工作。1.利潤由我們實現

利潤是企業以及我們自己的生存根本，那我們銷售商品實現利潤，我們的收入就是每天的工作中靠自己的努力實現的。2.服務由我們提供

商品成交是我們的價值和利潤的來源，我們提供優質服務的同時還體現了我們良好的個人素質和企業形象為家人和企業爭了光。二.體諒我們的顧客 樹立正確的思想意識 1.心存款客之心 2.我商場的代表 3.將心比心 4.善待每一位顧客 5.祝顧客一臂之力

三、服務就是細節

做好服務沒有捷徑，最基本的就是要在每一個細節中貫徹服務精

神，不因任何原因而讓服務質量打折。1.不僅讓顧客滿意，還要讓顧客感動

不僅用我們的專業知識介紹商品，還要專注于細節，比如適時遞杯水，或者說不馬上買我們的貨態度也要和買貨一樣對待。2.服務美

如果顧客是為你而來，說明顧客信賴你、認可你，你就是一個合格的、優秀的營業員，你身上的正能量會讓顧客感到賞心悅目。這種美包括：心靈美、語言美、微笑美、儀表美、舉止美、態度美、技能美、售后美環境美設施美等等。服務中的美無處不在，擁有這些美哪個顧客能不喜歡我們呢？ 三.成就我們自己 1.我們的角色定位

我們是導購員，還是形象代言人、信息傳播者、生活顧問、服務大使，還是企業與顧客、顧客與供應商溝通的橋梁。2.工作中相互配合 3.未來的我們

第四篇：《員工職業化訓練課程》

《員工職業化訓練課程》

【課程背景】本課程主要針對職場中剛入職的新員工層面設計。

新員工剛剛進入職場，如何快速融入團隊，如何更好地適應職場工作與生活？職場中需要員工具備哪些心態與意識？以及應該掌握怎樣的技能與技巧？本課程主要從三個方面展開：

一、商務禮儀：幫助新員工樹立良好的職場形象，掌握必備的一些職場禮儀規范；

二、職場溝通技巧：幫助新員工樹立溝通意識，掌握在職場中如何有效溝通；

三、高效執行力：幫助新員工樹立結果導向意識，清楚在職場中如何做一個高效執行力的人。【課程收益】

? 通過培訓，可以幫助剛剛走入職場的新人解除困惑，少走彎路，少付代

價，樹立信心，快速實現角色轉換；

? 商務禮儀課程讓員工掌握各種商務活動場合中的禮儀規范，使員工的行

為達到日常商務場合的禮儀標準；

? 幫助員工樹立良好的職場形象，端正在職場中的態度；

? 職場溝通技巧幫助員工樹立溝通意識，加強表達、聆聽、提問、反饋的 技巧；

? 讓員工掌握職場中如何與上司溝通、與同事溝通技巧，快速適應職場工

作；

? 加強執行意識，強化結果導向意識，了解如何在職場中做出有價值的工

作產出。

【課程對象】

本次培訓對象為企業新晉員工 【培訓方法】

講授、示范、演練、角色扮演、游戲互動、小組討論、案例分析 【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程老師】

李罡老師 【課程大綱】

模塊一：職場商務禮儀

一、職業化形象塑造

1、儀容、儀表禮儀

? 職業化形象塑造的三應原則：應事、應制、應己 ? 職業化形象塑造的修飾避人原則 ? 男士標準商務形象要求 ? 女士標準商務形象要求 ? 不同工作性質不同的工作要求

2、儀態禮儀

? 商務人士的舉止要求：輕穩正，體現從容與淡定

? 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要領與現場訓練，以及不雅儀態提醒。? 手勢：引導、“請”的手勢、遞接物品手勢、展示物品手勢。手勢的禁忌。

? 眼神的運用與規范

? 微笑的規范：眼形笑與眼神笑 ? 商務人士不雅舉止提示

二、常用交際禮儀

1、商務會面禮儀：

? 問候：問候類型揭秘、如何問候、如何寒暄 ? 稱呼：稱呼的規則、注意事項、稱呼禁忌

? 人際距離：親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離 ? 引導：在走廊、在樓梯、在電梯如何引導 ? 介紹：介紹的順序禮儀、介紹內容 ? 握手：時機、順序、手位、握手禁忌

? 名片：交換順序、如何遞交名片，如何接受名片，如何索取名片

2、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車

3、商務通訊禮儀：

? 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀

模塊二：職場高效溝通技巧

一、認知溝通

1、溝通在職場中的重要性

案例：《貞觀長歌》中一段溝通片段的分析

2、溝通的定義及四個重要要素

什么是真正的溝通？目的，共識，傳遞信息、思想、情感，雙向互動。

游戲：撕紙游戲

3、溝通的障礙：傳遞方的障礙、傳遞渠道的障礙、接收方的障礙

4、有效溝通的6條原則

二、有效溝通技巧

1、如何表達的4種技巧

? 點石成金式：講師示范+學員演練+學員展示 ? 黃金三點法：講師示范+學員演練+學員展示 ? 合一架構法：案例練習

? 先跟后帶法：跟的內容，帶的目的。方法演練。

2、如何聆聽的技巧

視頻：聆聽的重要性

? 溝通的漏斗現象給我們的三個啟示 ? 聽的五種狀態 ? 影響傾聽的原因

? 傾聽技巧：肢體配合、語言配合、及時總結

3、反饋的技巧

? 反饋的分類：正面反饋、負面反饋、建設性反饋、無反饋 ? 如何給予反饋的技巧 ? 如何接受反饋的技巧

4、問話的技巧

? 游戲：問牌（給我們的3點啟示）? 問題的類型和功能：封閉型問題與開放型問題 ? 問問題的技巧

三、職場工作中的溝通

1、怎樣與上司進行溝通

? 向上溝通的障礙 ? 與上級溝通的14條建設

? 向上司匯報工作的5個要點、匯報工作的時機、匯報時注意什么

2、同事間的溝通

? 與同事溝通要樹立的3點信念 ? 克服同事間溝通障礙 ? 與同事溝通需要的溝通行為

模塊三：職場員工執行力提升

一、認知執行力

1、什么是執行力

2、執行力公式給我們的啟示

3、執行力的三個關鍵點：方向、能力、接口

二、高效執行者怎樣思考

1、執行更是一種精神

? 要做就要做到最好：全力以赴VS盡力而為 ? 咬緊目標不松口：藍色花瓶的測試

2、執行不是被動應付，而是主動負責

? 領導交辦的事情，要第一時間去做 ? 主動領悟領導的意圖 ? 領導交辦的事情，要及時回復

? 如果沒有達到領導的要求，就應該主動承擔責任

3、期望二，做到十

視頻賞析：《穿普拉達的女王》找手稿片段賞析 小組討論：安迪做的好的地方有哪些？

三、高效執行者怎樣做事

1、接受任務不走樣

游戲互動：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

? 越能領會上級意圖，執行越不走樣 ? 學會以復述的方式保證不走樣

2、執行任務不打折

案例分析：經理與秘書的溝通

3、執行就是有結果的行動

? 任務≠結果

小伙子挖井的故事；做任務還是做結果的舉例；九段秘書如何做結果。

? 態度≠結果

不拉馬的兵”的故事；

? 職責≠結果 ? 結果的三要素

4、員工執行力提升的五個環節

? 想明白 ? 說清楚 ? 聽詳盡 ? 做到位 ? 見結果

四、高效執行者怎樣做人

1、要當能用之才，更當好用之才

2、執行者的“三可”與“三不可”

? 本事可以大，架子不可大 ? 貢獻可以多，牢騷不可多 ? 成績可以增，驕傲不可增

第五篇：企業員工職業化訓練

企業員工職業化訓練

課程背景：

企業管理缺乏規范化、從業人員缺乏職業化，是中國企業由經驗型管理向職業型管理的過程之中必須解決的兩大問題，要建立規范的管理平臺，一定要有一批職業化的員工隊伍。在為眾多企業提供培訓及咨詢的過程中，我們深深感到，相對跨國公司而言，國內企業的員工職業化素質普遍相差甚遠。培養職業化的員工，必須從企業的基層以及新進員工就開始。

本課程已為眾多不同類型企業新老員工提供了內部訓練，受到企業及學員的一致好評。

課程大綱：

授課方式：

激情講述，充分互動，現身說法，案例分析研討，實戰指導等。

課程對象：

企業總經理、副總經理、部門經理、主管、人力資源工作者

授課時間：

六小時（一天）

課程大綱：

第一講： 什么是職業化（上）

1.什么是職業化

2.新時代對職業人的界定 3.企業家眼中的職業化 4.職業人的成功之路

5.職業人要以讓客戶滿意為自己的終生使命

第二講： 什么是職業化(下)1.職業化與個人成長是否能達成統一 2.個體眼中的成功階梯 3.職業人的特點

4.個人和職業的發展是密不可分的 5.職業人的一個中心 三個基本點 6.職業化的煩惱

第三講：職業化觀念（思維）管理：

你為什么而工作？

1、別做職場“植物人”

2、如何確立工作使命

3、如何確立工作遠景

4、如何確立工作價值觀

第四講：職業化態度（情緒）管理：

你為誰而工作？

1、態度比技能更重要

2、職業化態度

3、創業心態VS就業心態

4、積極心態VS消極心態

5、游戲心態

第五講：職業化行為（結果）管理：

你應該怎么做？

1、如何應對環境

2、如何融入團隊

3、如何激發欲望

4、如何持續成長