第一篇：員工職業化素質訓練課程(益德出品)

團隊建設培訓（基礎篇）益 德 商 學 院

[員工職業化素質訓練] 培訓目標：

1、幫助員工厘清何謂職業化及修煉職業化素養對個人成長與突破的重要性；

2、全面了解與學習職業人土所應具備的基本職業素質。提升團隊整體工作績效，增強員工的團隊合作意識，和專業化的敬業精神。

課程大綱

第一講 深刻理解職業和職業化概念

1、什么是職業化（職業化能給我們帶來什么？）

2、職業化得三個核心

客戶

職業化

職業生涯

3、職業化的一個中心、三個基本點

4、職業化的四個方面

職業化技能

職業化心態

職業化形象

職業化道德

第二講 職業人士應具備的職業素養

1、對公司忠誠：

2、對工作敬業：

3、對團隊協作：

4、對行為主動；

5、對思維創新；

6、對命令執行：

第三講 職業化員工的心智模式

1、事物本身并沒有意義，只不過是我們的心態發生了改變

2、農田法則

3、職業化員工應具備積極進取心態

4、職業化員工應具備五種心態

融入的心態

付出的心態

合作的心態

寬容的心態

無論是潛心提升自我的個人，還是致力于提升競爭力的企業，益德向您承諾高質量的服務！

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感恩的心態

第四講 職業化員工應具備的職業技能一：自我管理

1、自我管理的起點是時間管理

2、自我管理的終點是目標管理

3、自我管理是職業生涯的管理

4、自我管理的三個階段

第五講 職業化員工應具備的職業技能二： 時間管理

1、時間管理重要性

2、時間管理的原則

3、優先計劃管理

第六講 職業化員工應具備的職業技能三： 目標管理

1、目標管理的重要意義

2、有目標就能無中生有

3、沒有目標就會無事生非

4、當我們找到了路，就不覺得路遠

第七講 職業化員工應具備的職業技能四： 高效溝通技巧

1、高效溝通就是生產力

2、溝通的概念

3、溝通的三重境界 溝而不通 有效溝通 不溝而通

4、高效溝通的三個原則

5、溝通的兩種方式

語言溝通 非語言溝通

第八講 職業化員工經預備的職業技能五：團隊協作

1、團隊和群體的區別

2、團隊的概念

3、團隊的三個條件

4、團隊的核心就是團隊協作

課程時間：6-12小時

培訓導師介紹：

盛瀾：工商管理碩士，益德培訓公司高級講師。（新加坡）中圣國脈高級講師；浙江亞美信管理咨詢公司高級講師；07被評為浙江十大最受歡迎培訓師之一；國內知名激勵大師；國內首位“管理技能實戰演習集訓”高級教練；中部企業崛起倡導人。她被尊稱為中國最受歡迎、印象最深、最資深的實戰型管理專家；她具備演說家的風采，戰略家的氣度，學者型的才華； 她寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中；過去10年間，她幫助超過240種行業。曾在上市公司集團公司擔任人事總監、營銷副總，擁有豐富的企業管理經驗。

主要研究領域：企業管理、團隊管理、人力資源管理。

授課風格：

風格生動、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

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服務過的客戶：

三一集團、白沙集團、中聯重科、長豐集團、中汽長電、湖南中煙集團、湖南電力、友誼阿波羅集團、泰格林紙業、浙江華鋒集團、貴州酒中酒集團、山西永泰廣告集團、江西良山鋼管、河南新鄉化肥股份有限公司、浙江農業銀行、科龍電器、鴻信實業、重慶啤酒、溫州豪意電器、融合科技企業，中國銀行、太平洋保險、工商銀行等300家知名企業。

課程費用：8000元/天

王緒老師：

益德高級企業培訓師、高級職業化素質建設導師、高級人力資源管理師

湖南省勞動和社會保障廳職業技能鑒定專家委員工作經歷

全國禮儀師資培訓班(全國專業人才教育委員會主辦)主講教師

長沙市禮儀協會 秘書長

從事職業化培訓17年來，已為包括外資企業、民營企業、國有企業、上市公司及行政機關、事業單位在內的數百家企業單位，十萬多人提供了專業的客戶服務、素業素質培訓、禮儀培訓、TTT培訓。

部份服務過的客戶：

香港摩登漂亮寶貝美容美發有限公司四海一家文化傳播有限公司湖南“圣得西”服飾有限公司 湘城物業管理公司 湖南仁和房產 湖南創遠置業 中移物業管理有限公司科遠電腦長沙創普房地產集團公司長沙華潤房地產集團公司長沙奧特朗貿易實業公司湖南高興物業管理有限公司湖南長盛房產物業有限公司網盈網絡 湖南郵政湖南移動長沙移動郴州移動常德移動通信有限公司 南方航空湖南分公司 湖南省煙草專賣局湖南湘潭鋼鐵集團公司 湖南湘高速運輸責任有限公司湖南省高速公路管理局 杭州娃哈哈集團有限公司湖南通程控股股份有限公司長沙市商業銀行長沙市建設銀行 長沙郵政儲蓄銀行 課程費用：12800元/天

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第二篇：員工職業化素質訓練課程大綱

《員工職業化素質訓練》課程大綱

【培訓師】：安新強 【培訓時間】：1天

【課程對象】：企業全體員工

【培訓目的】

員工職業化培訓目的是通過提升員工的職業素養，提高其實際工作技能和理性應對工作的能力，便于對其管理和進行自我管理，這樣才能使得員工擔起崗位重任，從而提升整個團隊的職業形象和組織績效，形成企業發展良好的動力。

【培訓收益】：

幫助企業訓練高素質團隊；為企業指明職業素質的培養方向和標準；幫助員工理解和扮演好自己的角色；

【課程大綱】：

第一講：職業化塑造的基礎

一、職業化基礎

1、你在為誰而工作；

2、職業化素質與能力模型；

3、職業化的三大內涵；

4、職業化素養修煉；

5、員工角色認知與定位；

6、員工為什么要職業化

二、員工常犯的主要錯誤

1、優秀企業不喜歡的員工類型；

2、優秀企業最欣賞的員工類型；

3、企業員工常犯的主要錯誤； 4、80后員工的特點；

三、職業化的心態塑造

1、目標至上；

2、積極主動；

3、追求效率；

4、尋求雙贏；

5、重視溝通；

6、與人協作；

7、更新自我；

8、結果交換；

9、商業人格；

10、憑原則做事； 四、三項核心職業道德修煉

1、敬業是最好的習慣；

2、責任重于能力；

3、團隊至高無上；

第二講：職業化行為的訓練

1、何謂職業化行為；

2、職業化必備行為準則；

3、對待工作的行為；

4、對待企業的行為；

5、對待老板的行為；

6、對待同事的行為；

7、對待下屬的行為；

8、對待自己的行為；

第三講：職業人士應該具備的基本技能

一、目標和計劃管理

1、工作目標的兩個類型；

2、達成狀態的工作目標；

3、解決問題的工作目標；

4、PDCA與目標達成

二、提升工作效能：時間管理技能

1、通過時間管理走向成功；

2、時間的屬性與誤區；

3、時間管理必備工具；

第四講：工作中人際關系處理

一、處理工作中的人際關系技巧

1、如何贏得合作的人際關系

2、自我管理；

3、能站在別人的立場考慮；

4、主動關懷幫助別人；

5、贏得合作的談話技巧；

6、與上司的相處之道；

三、溝通與協作

1、有效的溝通技巧（贊美、同理、傾聽、發問、響應）；

2、溝通時情緒的處理；

3、面對上司、同事、部屬的溝通；

第三篇：《員工職業化訓練課程》

《員工職業化訓練課程》

【課程背景】本課程主要針對職場中剛入職的新員工層面設計。

新員工剛剛進入職場，如何快速融入團隊，如何更好地適應職場工作與生活？職場中需要員工具備哪些心態與意識？以及應該掌握怎樣的技能與技巧？本課程主要從三個方面展開：

一、商務禮儀：幫助新員工樹立良好的職場形象，掌握必備的一些職場禮儀規范；

二、職場溝通技巧：幫助新員工樹立溝通意識，掌握在職場中如何有效溝通；

三、高效執行力：幫助新員工樹立結果導向意識，清楚在職場中如何做一個高效執行力的人。【課程收益】

? 通過培訓，可以幫助剛剛走入職場的新人解除困惑，少走彎路，少付代

價，樹立信心，快速實現角色轉換；

? 商務禮儀課程讓員工掌握各種商務活動場合中的禮儀規范，使員工的行

為達到日常商務場合的禮儀標準；

? 幫助員工樹立良好的職場形象，端正在職場中的態度；

? 職場溝通技巧幫助員工樹立溝通意識，加強表達、聆聽、提問、反饋的 技巧；

? 讓員工掌握職場中如何與上司溝通、與同事溝通技巧，快速適應職場工

作；

? 加強執行意識，強化結果導向意識，了解如何在職場中做出有價值的工

作產出。

【課程對象】

本次培訓對象為企業新晉員工 【培訓方法】

講授、示范、演練、角色扮演、游戲互動、小組討論、案例分析 【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程老師】

李罡老師 【課程大綱】

模塊一：職場商務禮儀

一、職業化形象塑造

1、儀容、儀表禮儀

? 職業化形象塑造的三應原則：應事、應制、應己 ? 職業化形象塑造的修飾避人原則 ? 男士標準商務形象要求 ? 女士標準商務形象要求 ? 不同工作性質不同的工作要求

2、儀態禮儀

? 商務人士的舉止要求：輕穩正，體現從容與淡定

? 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要領與現場訓練，以及不雅儀態提醒。? 手勢：引導、“請”的手勢、遞接物品手勢、展示物品手勢。手勢的禁忌。

? 眼神的運用與規范

? 微笑的規范：眼形笑與眼神笑 ? 商務人士不雅舉止提示

二、常用交際禮儀

1、商務會面禮儀：

? 問候：問候類型揭秘、如何問候、如何寒暄 ? 稱呼：稱呼的規則、注意事項、稱呼禁忌

? 人際距離：親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離 ? 引導：在走廊、在樓梯、在電梯如何引導 ? 介紹：介紹的順序禮儀、介紹內容 ? 握手：時機、順序、手位、握手禁忌

? 名片：交換順序、如何遞交名片，如何接受名片，如何索取名片

2、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車

3、商務通訊禮儀：

? 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀

模塊二：職場高效溝通技巧

一、認知溝通

1、溝通在職場中的重要性

案例：《貞觀長歌》中一段溝通片段的分析

2、溝通的定義及四個重要要素

什么是真正的溝通？目的，共識，傳遞信息、思想、情感，雙向互動。

游戲：撕紙游戲

3、溝通的障礙：傳遞方的障礙、傳遞渠道的障礙、接收方的障礙

4、有效溝通的6條原則

二、有效溝通技巧

1、如何表達的4種技巧

? 點石成金式：講師示范+學員演練+學員展示 ? 黃金三點法：講師示范+學員演練+學員展示 ? 合一架構法：案例練習

? 先跟后帶法：跟的內容，帶的目的。方法演練。

2、如何聆聽的技巧

視頻：聆聽的重要性

? 溝通的漏斗現象給我們的三個啟示 ? 聽的五種狀態 ? 影響傾聽的原因

? 傾聽技巧：肢體配合、語言配合、及時總結

3、反饋的技巧

? 反饋的分類：正面反饋、負面反饋、建設性反饋、無反饋 ? 如何給予反饋的技巧 ? 如何接受反饋的技巧

4、問話的技巧

? 游戲：問牌（給我們的3點啟示）? 問題的類型和功能：封閉型問題與開放型問題 ? 問問題的技巧

三、職場工作中的溝通

1、怎樣與上司進行溝通

? 向上溝通的障礙 ? 與上級溝通的14條建設

? 向上司匯報工作的5個要點、匯報工作的時機、匯報時注意什么

2、同事間的溝通

? 與同事溝通要樹立的3點信念 ? 克服同事間溝通障礙 ? 與同事溝通需要的溝通行為

模塊三：職場員工執行力提升

一、認知執行力

1、什么是執行力

2、執行力公式給我們的啟示

3、執行力的三個關鍵點：方向、能力、接口

二、高效執行者怎樣思考

1、執行更是一種精神

? 要做就要做到最好：全力以赴VS盡力而為 ? 咬緊目標不松口：藍色花瓶的測試

2、執行不是被動應付，而是主動負責

? 領導交辦的事情，要第一時間去做 ? 主動領悟領導的意圖 ? 領導交辦的事情，要及時回復

? 如果沒有達到領導的要求，就應該主動承擔責任

3、期望二，做到十

視頻賞析：《穿普拉達的女王》找手稿片段賞析 小組討論：安迪做的好的地方有哪些？

三、高效執行者怎樣做事

1、接受任務不走樣

游戲互動：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

? 越能領會上級意圖，執行越不走樣 ? 學會以復述的方式保證不走樣

2、執行任務不打折

案例分析：經理與秘書的溝通

3、執行就是有結果的行動

? 任務≠結果

小伙子挖井的故事；做任務還是做結果的舉例；九段秘書如何做結果。

? 態度≠結果

不拉馬的兵”的故事；

? 職責≠結果 ? 結果的三要素

4、員工執行力提升的五個環節

? 想明白 ? 說清楚 ? 聽詳盡 ? 做到位 ? 見結果

四、高效執行者怎樣做人

1、要當能用之才，更當好用之才

2、執行者的“三可”與“三不可”

? 本事可以大，架子不可大 ? 貢獻可以多，牢騷不可多 ? 成績可以增，驕傲不可增

第四篇：員工職業化訓練

員工職業化訓練

遼陽大商電器

一 了解大商的企業文化和發展概況 二 明確每天的工作流程 三 員工職業素質的培養 四 待客禮儀及流程 五 顧客投訴的處理

第一單元 大商的企業文化

（一）公司的核心文化 1.發展總目標

創建享譽世界的民族商業大公司 2.經營理念 無限發展，無微不至

無限發展即大商的事業永續發展，永無止境，把創建享譽世界的大公司作為創業理想；無微不至即大商的服務細致入微，永不滿足，把顧客滿意作為公司永遠的服務宗旨。3.誓詞

我是大商集團的一員，忠于集團是我的真誠信念。無論職位高低，也無論崗位定在那里，信奉集團的各項事業都高于自己，做到顧全大局，服從領導，執行決定，遵守紀律，積極工作，奮斗不息，為把大商集團建成國際性現代化大型流通產業集團貢獻自己的一切聰明才智，絕不失職。

4.口號

忠于公司、熱愛顧客

（二）公司的發展概況

公司組建于1995年，發端于大連，擁有200家店鋪遍布14省70余城市，覆蓋華北、東北及西部總建筑面積超過1100萬平方米。我們公司將國際零售業最新理念、最新技術與中國市場、國情相結合，形成了獨特的“多業態、多商號混合制發展模式”，被商務部譽為世界零售業七大模式之外的第八大模式。根據銷售商品的檔次、種類及店鋪的營業面積、定位又分為現代高檔百貨—麥凱樂、大型綜合購物中心—新瑪特、時尚流行百貨—千盛。大商電器是中國三大電器零售商之一，被評為“中國消費電子最具影響力零售商。”

第二單元 每天的工作流程

A． 上班，提前十分鐘打卡。

B． 早操早禮早會，廣播早禮；發布銷售數據，服務訓練及工作安排。C． 開店準備。

D． 早迎賓，在顧客入口處行早禮。E． 開始一天愉快的工作。

注：午休在指定場所吃飯喝茶，下班前一小時清理衛生，下班前10分鐘站位，打鈴后晚會總結，說大家辛苦了，然后換衣、關燈、閉店。

第三單元 員工職業素質的培養

一.喜歡我們自己的工作

有的只是認為我們的工作很普通，就是有人來買貨把他們要的商品賣出去，道理是對的，但其實沒那么簡單，買貨的有工人、農民、老板、有董事長、市長，中國人、外國人等等，每一位我們都得用適合他們的方式溝通，介紹，成交，售后，可見我們的工作是一份平凡而偉大的工作。1.利潤由我們實現

利潤是企業以及我們自己的生存根本，那我們銷售商品實現利潤，我們的收入就是每天的工作中靠自己的努力實現的。2.服務由我們提供

商品成交是我們的價值和利潤的來源，我們提供優質服務的同時還體現了我們良好的個人素質和企業形象為家人和企業爭了光。二.體諒我們的顧客 樹立正確的思想意識 1.心存款客之心 2.我商場的代表 3.將心比心 4.善待每一位顧客 5.祝顧客一臂之力

三、服務就是細節

做好服務沒有捷徑，最基本的就是要在每一個細節中貫徹服務精

神，不因任何原因而讓服務質量打折。1.不僅讓顧客滿意，還要讓顧客感動

不僅用我們的專業知識介紹商品，還要專注于細節，比如適時遞杯水，或者說不馬上買我們的貨態度也要和買貨一樣對待。2.服務美

如果顧客是為你而來，說明顧客信賴你、認可你，你就是一個合格的、優秀的營業員，你身上的正能量會讓顧客感到賞心悅目。這種美包括：心靈美、語言美、微笑美、儀表美、舉止美、態度美、技能美、售后美環境美設施美等等。服務中的美無處不在，擁有這些美哪個顧客能不喜歡我們呢？ 三.成就我們自己 1.我們的角色定位

我們是導購員，還是形象代言人、信息傳播者、生活顧問、服務大使，還是企業與顧客、顧客與供應商溝通的橋梁。2.工作中相互配合 3.未來的我們

第五篇：-員工職業化素質較差

版權所有OQS--China中國企業人力資源管理的問題與對策

（一）--員工職業化素質較差

思捷達首席顧問：胡紅衛（2001/12）

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在中國企業搞人力資源管理，我們不得不面對一個現實--中國企業的員工職業化素質普遍較差。這是對中國企業人力資源的一個基本假設，也是我們不可回避的一個問題。造成這種現狀，有職業化教育基礎薄弱、中國市場化歷程短、中國的文化背景等諸多原因。這里不想對這些原因進行深究，只是對其主要表現形式及對策作一些探討。

員工職業化素質較差表現之一是敬業精神不足，換一種說法，就是對工作的責任心不足。這個問題不僅中國員工有，美國員工也有。據美國一家人力資源機構調查，美國企業員工中，25％的員工是真正敬業的，50％的員工敬業水平一般，而剩下25％的員工是不敬業的，符合正態分布。只不過中國員工中 “一般敬業”和 “不敬業”的比例會大很多。同時該家機構還得出一個結論，美國優秀企業中，50-60％以上的員工是非常敬業的，為什么這些優秀的企業能夠把本來不怎么敬業的員工變得很敬業，除了在招聘中嚴格把關外，我想更為重要的就是受企業文化潛移默化的影響，根據很多企業的經驗，實行工作態度考核是促進這種轉變的行之有效的管理手段。

表現之二是自制性不強。例如，當目標和任務不是很緊時就會比較松散；缺乏監督的情況下就會偷懶。有人認為，這可能與信仰有關。西方人信上帝，即使沒人監督他，但他知道上帝在看著他，如果他做了壞事或偷懶了，到天堂后上帝會找他算總帳，所以他有自我約束能力。但中國員工絕大多數都沒有宗教信仰。針對這種情況，在工作管理時，要注意給員工下達明確期限（deadline）的工作任務，加強過程中的監督和檢查，當然也要注意激勵。表現之三是缺乏執行力。這與職業技能有關，所以要加強培訓。對中國企業來說，最為突出的問題是中層執行力不足，所以我提出中國企業迫切需要一批 “職業殺手”。管理者不僅要有職業的管理技能，更重要的是從觀念上要堅決執行公司或上級確定的方針政策、制度和指令。

員工職業化的問題，中國很多企業都將之擺到了企業管理的核心。例如許繼集團就把員工職業化作為管理的核心，該公司的核心價值觀就五個字--“崗位職業化”。誠然，管理的關鍵最終要落實到人，而人的關鍵最終要落實到職業化。