第一篇：投訴書-樣本、范本

《投訴書》樣本

投訴書沒有固定格式，下面列舉一個(gè)實(shí)例請(qǐng)作參考。

投訴書

XXX消費(fèi)者協(xié)會(huì)

我叫XXX，男或女，家住XX市XX巷XX號(hào)，工作單位XXXX，聯(lián)系電話XXXXXX，郵政編碼XXX XXX。我到XX市XX商場(chǎng)購買XX牌手表時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害。XX商場(chǎng)在XX街XX號(hào)，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人：XXX。售貨員：XXX，電話號(hào)碼：XXXXXX。

事情的經(jīng)過是這樣的：(略)

我請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法維護(hù)我的合法權(quán)益，并要求XX商場(chǎng)賠償損失XXXX元。

投訴人：XXX

XXXX年XX月XX日

什么是投訴書？投訴書怎么寫？

投訴書，是指消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛以后，消費(fèi)者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面調(diào)解時(shí)向其遞交的書面材料。投訴書包括的內(nèi)容為：

(1)投訴人的基本情況。即投訴人的姓名、住所、工作單位、郵政編碼、聯(lián)系電話號(hào)碼等。

(2)被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名(或單位名稱)、地址、郵政編碼、電話號(hào)碼、法定代表人、經(jīng)辦人等等。

(3)消費(fèi)糾紛情況。即購買商品或接受服務(wù)的時(shí)間、價(jià)格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關(guān)證據(jù)材料。購買商品還要寫楚 商品的商標(biāo)、牌號(hào)等等。這部分內(nèi)容要盡量寫詳細(xì)，以供消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)查處理時(shí)參考。

(4)投訴請(qǐng)求。包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊取Ｔ鯓硬拍苁雇对V得到圓滿解決？

(1)注意保留好現(xiàn)場(chǎng)。消費(fèi)者遇到商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問題，造成人身財(cái)產(chǎn)傷害，要注意保留好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可采取拍照、錄像或留下證人、證詞。

(2)對(duì)有的投訴，在投訴前可先向銷售者或生產(chǎn)者反映問題，協(xié)商解決，因?yàn)榇蠖鄶?shù)銷售者和生產(chǎn)者都是守法經(jīng)營(yíng)者，比較注意信譽(yù)，他們也不希望商品或服務(wù)的質(zhì)量出問題，鬧得滿城風(fēng)雨，影響聲譽(yù)，一般情況下能主動(dòng)配合消費(fèi)者解決問題。

(3)如果與銷售者或生產(chǎn)者經(jīng)過交涉得不到合理解決，就應(yīng)該馬上到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，切不可拖延，因?yàn)闀r(shí)間拖得太長(zhǎng)，不利于判斷商品損壞程度和正常磨損的區(qū)別；拖延時(shí)間還會(huì)導(dǎo)致超過“三包”期限，使消費(fèi)者的利益受到損害。

(4)投訴要實(shí)事求是。投訴商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，一定要根據(jù)實(shí)際情況投訴，切不可夸大事實(shí)，也不要隱瞞自己使用中的不當(dāng)行為，否則就會(huì)使問題難以及時(shí)解決。

(5)投訴要合理合法。消費(fèi)者的投訴，無論是要求修、退、換或要求賠償，都應(yīng)該合情合理合法，切不可提出不符合實(shí)際的要求。

(6)投訴材料要完備、齊全。消費(fèi)者投訴質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供購貨發(fā)票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關(guān)部門的質(zhì)量鑒定更好。

(7)一些憑感觀難以確定的質(zhì)量問題，往往是消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，因此對(duì)此類問題最好在投訴前請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行檢測(cè)鑒定。

(8)要注意收集或索要經(jīng)營(yíng)者的姓名、電話號(hào)碼、工作牌號(hào)、地址、郵政編碼等，以保證投訴問題的盡快解決。

(9)投訴書的內(nèi)容真實(shí)、論述清楚、字跡工整是保證投訴成功的重要條件之一。

第二篇：投訴書

投訴書

投訴人姓名： 性別： 身份證號(hào)碼： 住址：

電話：

被投訴單位： 單位住址： 電話：

投訴請(qǐng)求：查出浙江民泰商業(yè)銀行股份有限公司成都新都支行違紀(jì)違規(guī)行為，追 究其職能部門及相關(guān)人員的法律責(zé)任

事實(shí)和理由：

2014年4月17日，浙江民泰商業(yè)銀行股份有限公司成都新都支行與成都六合臺(tái)場(chǎng)餐飲管理有限責(zé)任公司簽訂借款合同，民泰銀行新都支行向成都六合臺(tái)場(chǎng)餐飲管理有限責(zé)任公司發(fā)放貸款200萬元，在這次貸款發(fā)放中民泰銀行新都支行有重大違法違規(guī)操作：

一、客戶經(jīng)理與借款人惡意串通，違規(guī)放貸

民泰銀行新都支行明知借款人將貸款用于投資別墅，借款人不能據(jù)此獲取貸款，為完成貸款任務(wù)，民泰銀行為借款人提出變更貸款主體、貸款方式、擔(dān)保方式等具體操作方案，授意借款人虛構(gòu)成都六合臺(tái)場(chǎng)餐飲管理有限責(zé)任公司向成都熹尚貿(mào)易有限公司購買海鮮，貸款200萬元做生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之用的事實(shí)，達(dá)到獲取貸款，并將貸款用于投資別墅的目的，規(guī)避金融監(jiān)管。

二、故意放松貸款審查義務(wù)

民泰銀行客戶經(jīng)理為完成“放貸任務(wù)”，在發(fā)放貸款前后的工作程序中嚴(yán)重不符合規(guī)范，在這筆以保證方式擔(dān)保的個(gè)人貸款，前前后后都只有客戶經(jīng)理鐘運(yùn)良一人在操作，對(duì)于證實(shí)借款人有還款能力，也只是讓保證人隨意簽字了事，未真實(shí)了解、盡職調(diào)查借款人資信情況，保證人保證意愿、擔(dān)保能力等情況；對(duì)于六合臺(tái)場(chǎng)公司是否真實(shí)購買熹尚貿(mào)易公司的海鮮的事實(shí)也毫無調(diào)查，對(duì)于交易的相對(duì)方熹尚公司的情況也未盡職盡責(zé)審查，熹尚貿(mào)易公司的住址在汽配城，經(jīng)營(yíng)范圍也主要以日用百貨、電子產(chǎn)品、汽車零配件等，與“賣海鮮”沒有有半點(diǎn)關(guān)系。以上問題只需稍加調(diào)查就能發(fā)現(xiàn)其中的問題，可見民泰銀行新都支行的行為并非過失，只能是故意為之。

三、貸后管理不嚴(yán)

在貸款發(fā)放后，未對(duì)貸款資金進(jìn)行跟蹤檢查和監(jiān)控分析，監(jiān)督貸款資金按約定合同約定使用的情況，對(duì)借款人將貸款用于別墅的購買與投資行為放任為之，不采取有效的措施制止借款人違反借款合同的約定使用貸款。在借款人未能按時(shí)償還貸款也只是給電話通知催促借款人還款，未及時(shí)采取有效措施防范化解貸款風(fēng)險(xiǎn)，也未及時(shí)提起訴訟程序，導(dǎo)致六合臺(tái)場(chǎng)公司與借款人的資產(chǎn)流失，200萬元的借款難以收回。

綜上所述，民泰銀行新都支行在此次的貸款發(fā)放中，違反《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》和《流動(dòng)資金貸款管理暫行辦法》與借款人惡意串通，違法違規(guī)發(fā)放貸款。在發(fā)放貸款前后嚴(yán)重違背審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則，貸款調(diào)查、審查未盡職盡責(zé)，違反貸款發(fā)放操作規(guī)范，致使200萬元貸款難以收回，事實(shí)清楚，現(xiàn)依法向 檢舉揭發(fā)，懇請(qǐng)主管部門認(rèn)真查處浙江民泰商業(yè)銀行股份有限公司成都新都支行的違法、違規(guī)行為，追究其職能部門及相關(guān)人員的法律責(zé)任。

此致 ××××

投訴人：

2016年7月

日

第三篇：投訴書

投 訴 書

中國(guó)聯(lián)通四川（成都）分公司：

我公司（四川欣合鼎投資理財(cái)信息咨詢有限公司）于9月份裝修位于成都商會(huì)大廈A座24層辦公場(chǎng)所，分別邀約了兩家電信和兩家聯(lián)通的分支機(jī)構(gòu)提供10M光纖和30部電話的服務(wù)事宜，最終聯(lián)通錦江分公司競(jìng)標(biāo)成功（后來了解實(shí)際是錦江分公司下屬代理商，并由其客戶經(jīng)理蘇寶負(fù)責(zé)），承諾免費(fèi)提供兩臺(tái)交換機(jī)設(shè)備、承諾國(guó)慶節(jié)后開通網(wǎng)絡(luò)和電話并安裝至每個(gè)工位。但直至10月中旬聯(lián)通錦江分公司仍未履行合同，我公司經(jīng)多次嚴(yán)正交涉未果后，電話中止了合同，同時(shí)將合同簽給了一家電信服務(wù)商。

隨后，我公司考慮到未來發(fā)展戰(zhàn)略，決定將光纖一次性擴(kuò)增至20M，聯(lián)通成都分公司集團(tuán)部獲此消息后與我公司聯(lián)系并承諾提供更多、更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，最終我公司確定簽約聯(lián)通成都分公司集團(tuán)部，后因聯(lián)通公司內(nèi)部原因，在未征求我公司意見的情況下，擅自將網(wǎng)絡(luò)和固話服務(wù)又轉(zhuǎn)讓給聯(lián)通錦江分公司之后，聯(lián)通錦江分公司下屬代理商客戶經(jīng)理蘇寶又與我公司聯(lián)系，承諾按我公司之前分別與聯(lián)通錦江分公司（10兆光纖）及聯(lián)通成都公司集團(tuán)部（20兆光纖）簽訂的服務(wù)合同的內(nèi)容和條件執(zhí)行，但聯(lián)通錦江分公司卻未按約定執(zhí)行，也未兌現(xiàn)承諾，導(dǎo)致我公司不能正常辦公，公司因此也遭受巨大損失。

因此，為維護(hù)公司合法權(quán)益，我公司于11月18日通過投訴信交予聯(lián)通成都分公司副總經(jīng)理譚雪梅處，譚總接到我公司投訴信后答應(yīng)當(dāng)天解決處理，后來還是延誤了一周多時(shí)間才解決了光纖和電話座機(jī)問題，但一直到現(xiàn)在都沒有解決安裝接通我公司400電話問題，我公司現(xiàn)在在運(yùn)營(yíng)過程中，公司網(wǎng)站、名片都印有400客服電話，導(dǎo)致客戶與公司無法聯(lián)系，使我公司遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。

聯(lián)通公司作為一家知名上市公司，品牌知名度享譽(yù)國(guó)內(nèi)外，但一家公司的品牌信譽(yù)以及是否能長(zhǎng)久發(fā)展應(yīng)該以客戶的滿意度來決定，不能僅僅為了競(jìng)爭(zhēng)，而導(dǎo)致質(zhì)量和管理華而不實(shí)，沒有為客戶提供與其品牌相對(duì)稱的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。據(jù)此我公司對(duì)聯(lián)通錦江分公司這種不遵守商業(yè)合同，言而無信，服務(wù)品質(zhì)低劣，欺騙消費(fèi)者的行為深感不滿和痛恨，希望貴公司相關(guān)部門能本著商業(yè)道德，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)來處理此事，盡快給我公司合理的解決方案，否則，我公司將不惜通過媒體曝光和司法程序來維護(hù)其合法權(quán)益。

四川欣合鼎投資理財(cái)信息咨詢有限公司

2013年12月11日

第四篇：投訴書(修訂版)

投 訴 書

投訴人：，聯(lián)系電話 ：

住址 ：

被投訴人：

地址：

請(qǐng)求事項(xiàng)：請(qǐng)求依法取締該無證經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)吧

事實(shí)和理由：

某某網(wǎng)吧位于區(qū)街號(hào)，距離學(xué)校不足200米，嚴(yán)重違反了《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例 》第九條“ 中學(xué)、小學(xué)校園周圍200米范圍內(nèi)和居民住宅樓（院）內(nèi)不得設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所”之規(guī)定。文化部門接到發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)吧違法的反映后，經(jīng)實(shí)地檢查發(fā)現(xiàn)其不符合法律相關(guān)規(guī)定，審核不合格，未發(fā)給《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》。按照《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例 》第十一條相關(guān)規(guī)定，只有“申請(qǐng)人持《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》到工商行政管理部門申請(qǐng)登記注冊(cè)，依法領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。”按照相關(guān)法律規(guī)定該網(wǎng)吧不具有網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。國(guó)務(wù)院《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》第七條明確規(guī)定“國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行許可制度。未經(jīng)許可，任何組織和個(gè)人不得設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不得從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。”該網(wǎng)吧未獲得許可證而從事上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行為屬于無證經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)構(gòu)成違法。按照國(guó)務(wù)院《無照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》第四條第一款：“應(yīng)當(dāng)取得而未依法取得許可證或者其他批準(zhǔn)文件和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，擅自從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的無照經(jīng)營(yíng)行為”的規(guī)定，該違法行為，由工商行政管理部門依照本辦法的規(guī)定予以查處。按照文化部、工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部《關(guān)于加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督 完善管理政策 促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展的通知》

（一）中加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，規(guī)范市場(chǎng)秩序相關(guān)規(guī)定：“文化、公安、電信主管等部門對(duì)在排查中發(fā)現(xiàn)的無證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，要書面形式通報(bào)工商部門，由工商部門依法予以取締。”由此可見，對(duì)該無證經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)吧貴部門具有依法查處的職責(zé)。

投訴人向文化部門反映該網(wǎng)吧違法經(jīng)營(yíng)情況后，經(jīng)文化部門核實(shí)并曾以書面形式通報(bào)給貴部門以后，貴部門卻遲遲沒有依法行政，沒有采取任何行動(dòng)取締該網(wǎng)吧。根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》第六十五條“個(gè)人和組織發(fā)現(xiàn)違法從事行政許可事項(xiàng)的活動(dòng)，有權(quán)向行政機(jī)關(guān)舉報(bào)，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)、處理。”投訴人依法享有向貴部門舉報(bào)該無照經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧的權(quán)利。現(xiàn)投訴人再次鄭重向貴部門提出投訴，希望貴部門根據(jù)國(guó)務(wù)院《無照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》第四條和國(guó)務(wù)院《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》第三十條的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格依法履行職責(zé)，按照《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》第九條和第十四條之規(guī)定及時(shí)查處貴部門管轄范圍內(nèi)該網(wǎng)吧的無照經(jīng)營(yíng)行為。

根據(jù)《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》第十七條“工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到投訴、申訴、舉報(bào)、其他機(jī)關(guān)移送、上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的材料之日起七個(gè)工作日內(nèi)予以核查，并決定是否立案；特殊情況下，可以延長(zhǎng)至十五個(gè)工作日內(nèi)決定是否立案。”根據(jù)該規(guī)定第十九條“對(duì)于不予立案的投訴、舉報(bào)、申訴，經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由辦案機(jī)構(gòu)將結(jié)果告知具名的投訴人、申訴人、舉報(bào)人。工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將不予立案的相關(guān)情況作書面記錄留存。”根據(jù)該規(guī)定第五十八條“工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)投訴、舉報(bào)、申訴所涉及的違法嫌疑人作出行政處罰、不予行政處罰、銷案、移送其他機(jī)關(guān)等處理決定的，應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知被調(diào)查人和具名投訴人、申訴人、舉報(bào)人。以上告知，依照有關(guān)規(guī)定應(yīng)予公示的，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞接枰怨尽！爆F(xiàn)投訴人要求貴部門按照以上法律規(guī)定及時(shí)將立案結(jié)果和處理結(jié)果，在法定的時(shí)間內(nèi)，以法定的方式通知給投訴人。若貴部門不履行或怠于履行查處該無證經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧的法定管理職責(zé)，使投訴人的合法權(quán)益受到損害，投訴人將依據(jù)《行政訴訟法》向人民法院提起訴訟，要求法院判令貴部門履行法定職責(zé)，并要求上級(jí)有關(guān)部門對(duì)貴部門或相關(guān)責(zé)任人在履行職責(zé)過程出現(xiàn)的違法行為問責(zé)和追責(zé)。

投訴人將對(duì)此次所投訴網(wǎng)吧的違法行為進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)貴部門的執(zhí)法人員在履行法定職責(zé)過程中出現(xiàn)違法行為，投訴人也將會(huì)向有關(guān)機(jī)關(guān)反映和舉報(bào)，要求按照以下相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行處理。《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第六十二條明確規(guī)定“執(zhí)法人員玩忽職守，對(duì)應(yīng)當(dāng)予以制止和處罰的違法行為不予制止、處罰，致使公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益、公共利益和社會(huì)秩序遭受損害的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。”同時(shí)國(guó)務(wù)院《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》第二十五條也規(guī)定：“文化行政部門、公安機(jī)關(guān)、工商行政管理部門或者其他有關(guān)部門及其工作人員，利用職務(wù)上的便利收受他人財(cái)物或者其他好處，違法批準(zhǔn)不符合法定設(shè)立條件的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位，或者不依法履行監(jiān)督職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予依法查處，觸犯刑律的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依照刑法關(guān)于受賄罪、濫用職權(quán)罪、玩忽職守罪或者其他罪的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，依法給予降級(jí)、撤職或者開除的行政處分。”

望貴部門能重視投訴人的訴求，盡快切實(shí)履行自己的法定職責(zé)，依照國(guó)務(wù)院《無照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》第五條“各級(jí)工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，及時(shí)查處其管轄范圍內(nèi)的無照經(jīng)營(yíng)行為”的規(guī)定依法處理取締該無照經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)吧，以維護(hù)法律的尊嚴(yán)，凈化學(xué)校周邊環(huán)境，為未成年人的健康成長(zhǎng)提供一個(gè)良好的氛圍。

此致

鄭州市工商行政管理局 分局

投訴人：

年 月 日

第五篇：投訴書格式

投訴書格式

投訴人：姓名、性別、出生年月、民族、文化程度、工作單位、職業(yè)、詳細(xì)住址。(投訴人如為單位，應(yīng)寫明單位名稱、法定代表人姓名及職務(wù)、單位地址)被投訴人：姓名、性別、出生年月、民族、文化程度、工作單位、職業(yè)、住址。(被申訴人如為單位，應(yīng)寫明單位名稱、法定代表人姓名及職務(wù)、單位地址)投訴人因XXXX(寫明案由，即糾紛的性質(zhì))一案不服XXXX人民法院(寫明原終審法院名稱)XXXXX第XXX號(hào)XX判決，現(xiàn)提出投訴，申訴請(qǐng)求及理由如下： 請(qǐng)求事項(xiàng)：(寫明提出投訴所要達(dá)到的目的)

1、2、事實(shí)和理由：(寫明投訴的事實(shí)依據(jù)和法律依據(jù)，應(yīng)針對(duì)原終審判決認(rèn)定事實(shí)、適用法律或?qū)徟谐绦蛏洗嬖诘膯栴}和錯(cuò)誤陳述理由)此致

XXXX人民法院 投訴人：(簽名或蓋章)XXXX年XX月XX日