第一篇：投訴書-樣本、范本

《投訴書》樣本

投訴書沒有固定格式，下面列舉一個實例請作參考。

投訴書

XXX消費者協會

我叫XXX，男或女，家住XX市XX巷XX號，工作單位XXXX，聯系電話XXXXXX，郵政編碼XXX XXX。我到XX市XX商場購買XX牌手表時，其合法權益受到侵害。XX商場在XX街XX號，商場負責人：XXX。售貨員：XXX，電話號碼：XXXXXX。

事情的經過是這樣的：(略)

我請求消費者協會依法維護我的合法權益，并要求XX商場賠償損失XXXX元。

投訴人：XXX

XXXX年XX月XX日

什么是投訴書？投訴書怎么寫？

投訴書，是指消費者和經營者之間發生消費者權益爭議糾紛以后，消費者請求消費者協會出面調解時向其遞交的書面材料。投訴書包括的內容為：

(1)投訴人的基本情況。即投訴人的姓名、住所、工作單位、郵政編碼、聯系電話號碼等。

(2)被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名(或單位名稱)、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經辦人等等。

(3)消費糾紛情況。即購買商品或接受服務的時間、價格、數量、受損害的具體程度及有關證據材料。購買商品還要寫楚 商品的商標、牌號等等。這部分內容要盡量寫詳細，以供消費者協會在調查處理時參考。

(4)投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償等等。怎樣才能使投訴得到圓滿解決？

(1)注意保留好現場。消費者遇到商品質量、服務質量問題，造成人身財產傷害，要注意保留好事發現場，對現場可采取拍照、錄像或留下證人、證詞。

(2)對有的投訴，在投訴前可先向銷售者或生產者反映問題，協商解決，因為大多數銷售者和生產者都是守法經營者，比較注意信譽，他們也不希望商品或服務的質量出問題，鬧得滿城風雨，影響聲譽，一般情況下能主動配合消費者解決問題。

(3)如果與銷售者或生產者經過交涉得不到合理解決，就應該馬上到消費者協會投訴，切不可拖延，因為時間拖得太長，不利于判斷商品損壞程度和正常磨損的區別；拖延時間還會導致超過“三包”期限，使消費者的利益受到損害。

(4)投訴要實事求是。投訴商品質量和服務質量問題時，一定要根據實際情況投訴，切不可夸大事實，也不要隱瞞自己使用中的不當行為，否則就會使問題難以及時解決。

(5)投訴要合理合法。消費者的投訴，無論是要求修、退、換或要求賠償，都應該合情合理合法，切不可提出不符合實際的要求。

(6)投訴材料要完備、齊全。消費者投訴質量問題時，應向消費者協會提供購貨發票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質量鑒定更好。

(7)一些憑感觀難以確定的質量問題，往往是消費者和經營者爭議的焦點，因此對此類問題最好在投訴前請有關部門進行檢測鑒定。

(8)要注意收集或索要經營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證投訴問題的盡快解決。

(9)投訴書的內容真實、論述清楚、字跡工整是保證投訴成功的重要條件之一。

第二篇：投訴書

投訴書

投訴人姓名： 性別： 身份證號碼： 住址：

電話：

被投訴單位： 單位住址： 電話：

投訴請求：查出浙江民泰商業銀行股份有限公司成都新都支行違紀違規行為，追 究其職能部門及相關人員的法律責任

事實和理由：

2014年4月17日，浙江民泰商業銀行股份有限公司成都新都支行與成都六合臺場餐飲管理有限責任公司簽訂借款合同，民泰銀行新都支行向成都六合臺場餐飲管理有限責任公司發放貸款200萬元，在這次貸款發放中民泰銀行新都支行有重大違法違規操作：

一、客戶經理與借款人惡意串通，違規放貸

民泰銀行新都支行明知借款人將貸款用于投資別墅，借款人不能據此獲取貸款，為完成貸款任務，民泰銀行為借款人提出變更貸款主體、貸款方式、擔保方式等具體操作方案，授意借款人虛構成都六合臺場餐飲管理有限責任公司向成都熹尚貿易有限公司購買海鮮，貸款200萬元做生產經營之用的事實，達到獲取貸款，并將貸款用于投資別墅的目的，規避金融監管。

二、故意放松貸款審查義務

民泰銀行客戶經理為完成“放貸任務”，在發放貸款前后的工作程序中嚴重不符合規范，在這筆以保證方式擔保的個人貸款，前前后后都只有客戶經理鐘運良一人在操作，對于證實借款人有還款能力，也只是讓保證人隨意簽字了事，未真實了解、盡職調查借款人資信情況，保證人保證意愿、擔保能力等情況；對于六合臺場公司是否真實購買熹尚貿易公司的海鮮的事實也毫無調查，對于交易的相對方熹尚公司的情況也未盡職盡責審查，熹尚貿易公司的住址在汽配城，經營范圍也主要以日用百貨、電子產品、汽車零配件等，與“賣海鮮”沒有有半點關系。以上問題只需稍加調查就能發現其中的問題，可見民泰銀行新都支行的行為并非過失，只能是故意為之。

三、貸后管理不嚴

在貸款發放后，未對貸款資金進行跟蹤檢查和監控分析，監督貸款資金按約定合同約定使用的情況，對借款人將貸款用于別墅的購買與投資行為放任為之，不采取有效的措施制止借款人違反借款合同的約定使用貸款。在借款人未能按時償還貸款也只是給電話通知催促借款人還款，未及時采取有效措施防范化解貸款風險，也未及時提起訴訟程序，導致六合臺場公司與借款人的資產流失，200萬元的借款難以收回。

綜上所述，民泰銀行新都支行在此次的貸款發放中，違反《中華人民共和國銀行業監督管理法》和《流動資金貸款管理暫行辦法》與借款人惡意串通，違法違規發放貸款。在發放貸款前后嚴重違背審慎經營規則，貸款調查、審查未盡職盡責，違反貸款發放操作規范，致使200萬元貸款難以收回，事實清楚，現依法向 檢舉揭發，懇請主管部門認真查處浙江民泰商業銀行股份有限公司成都新都支行的違法、違規行為，追究其職能部門及相關人員的法律責任。

此致 ××××

投訴人：

2016年7月

日

第三篇：投訴書

投 訴 書

中國聯通四川（成都）分公司：

我公司（四川欣合鼎投資理財信息咨詢有限公司）于9月份裝修位于成都商會大廈A座24層辦公場所，分別邀約了兩家電信和兩家聯通的分支機構提供10M光纖和30部電話的服務事宜，最終聯通錦江分公司競標成功（后來了解實際是錦江分公司下屬代理商，并由其客戶經理蘇寶負責），承諾免費提供兩臺交換機設備、承諾國慶節后開通網絡和電話并安裝至每個工位。但直至10月中旬聯通錦江分公司仍未履行合同，我公司經多次嚴正交涉未果后，電話中止了合同，同時將合同簽給了一家電信服務商。

隨后，我公司考慮到未來發展戰略，決定將光纖一次性擴增至20M，聯通成都分公司集團部獲此消息后與我公司聯系并承諾提供更多、更好的優質服務內容，最終我公司確定簽約聯通成都分公司集團部，后因聯通公司內部原因，在未征求我公司意見的情況下，擅自將網絡和固話服務又轉讓給聯通錦江分公司之后，聯通錦江分公司下屬代理商客戶經理蘇寶又與我公司聯系，承諾按我公司之前分別與聯通錦江分公司（10兆光纖）及聯通成都公司集團部（20兆光纖）簽訂的服務合同的內容和條件執行，但聯通錦江分公司卻未按約定執行，也未兌現承諾，導致我公司不能正常辦公，公司因此也遭受巨大損失。

因此，為維護公司合法權益，我公司于11月18日通過投訴信交予聯通成都分公司副總經理譚雪梅處，譚總接到我公司投訴信后答應當天解決處理，后來還是延誤了一周多時間才解決了光纖和電話座機問題，但一直到現在都沒有解決安裝接通我公司400電話問題，我公司現在在運營過程中，公司網站、名片都印有400客服電話，導致客戶與公司無法聯系，使我公司遭受重大經濟損失。

聯通公司作為一家知名上市公司，品牌知名度享譽國內外，但一家公司的品牌信譽以及是否能長久發展應該以客戶的滿意度來決定，不能僅僅為了競爭，而導致質量和管理華而不實，沒有為客戶提供與其品牌相對稱的高標準服務。據此我公司對聯通錦江分公司這種不遵守商業合同，言而無信，服務品質低劣，欺騙消費者的行為深感不滿和痛恨，希望貴公司相關部門能本著商業道德，維護企業信譽來處理此事，盡快給我公司合理的解決方案，否則，我公司將不惜通過媒體曝光和司法程序來維護其合法權益。

四川欣合鼎投資理財信息咨詢有限公司

2013年12月11日

第四篇：投訴書(修訂版)

投 訴 書

投訴人：，聯系電話 ：

住址 ：

被投訴人：

地址：

請求事項：請求依法取締該無證經營的網吧

事實和理由：

某某網吧位于區街號，距離學校不足200米，嚴重違反了《互聯網上網服務營業場所管理條例 》第九條“ 中學、小學校園周圍200米范圍內和居民住宅樓（院）內不得設立互聯網上網服務營業場所”之規定。文化部門接到發現該網吧違法的反映后，經實地檢查發現其不符合法律相關規定，審核不合格，未發給《網絡文化經營許可證》。按照《互聯網上網服務營業場所管理條例 》第十一條相關規定，只有“申請人持《網絡文化經營許可證》到工商行政管理部門申請登記注冊，依法領取營業執照后，方可開業。”按照相關法律規定該網吧不具有網絡文化經營資質。國務院《互聯網上網服務營業場所管理條例》第七條明確規定“國家對互聯網上網服務營業場所經營單位的經營活動實行許可制度。未經許可，任何組織和個人不得設立互聯網上網服務營業場所，不得從事互聯網上網服務經營活動。”該網吧未獲得許可證而從事上網服務經營活動行為屬于無證經營，已經構成違法。按照國務院《無照經營查處取締辦法》第四條第一款：“應當取得而未依法取得許可證或者其他批準文件和營業執照，擅自從事經營活動的無照經營行為”的規定，該違法行為，由工商行政管理部門依照本辦法的規定予以查處。按照文化部、工商總局、公安部、工業和信息化部《關于加強執法監督 完善管理政策 促進互聯網上網服務行業健康有序發展的通知》

（一）中加強執法監督，規范市場秩序相關規定：“文化、公安、電信主管等部門對在排查中發現的無證經營場所，要書面形式通報工商部門，由工商部門依法予以取締。”由此可見，對該無證經營的網吧貴部門具有依法查處的職責。

投訴人向文化部門反映該網吧違法經營情況后，經文化部門核實并曾以書面形式通報給貴部門以后，貴部門卻遲遲沒有依法行政，沒有采取任何行動取締該網吧。根據《中華人民共和國行政許可法》第六十五條“個人和組織發現違法從事行政許可事項的活動，有權向行政機關舉報，行政機關應當及時核實、處理。”投訴人依法享有向貴部門舉報該無照經營網吧的權利。現投訴人再次鄭重向貴部門提出投訴，希望貴部門根據國務院《無照經營查處取締辦法》第四條和國務院《互聯網上網服務營業場所管理條例》第三十條的相關規定，嚴格依法履行職責，按照《互聯網上網服務營業場所管理條例》第九條和第十四條之規定及時查處貴部門管轄范圍內該網吧的無照經營行為。

根據《工商行政管理機關行政處罰程序規定》第十七條“工商行政管理機關應當自收到投訴、申訴、舉報、其他機關移送、上級機關交辦的材料之日起七個工作日內予以核查，并決定是否立案；特殊情況下，可以延長至十五個工作日內決定是否立案。”根據該規定第十九條“對于不予立案的投訴、舉報、申訴，經工商行政管理機關負責人批準后，由辦案機構將結果告知具名的投訴人、申訴人、舉報人。工商行政管理機關應當將不予立案的相關情況作書面記錄留存。”根據該規定第五十八條“工商行政管理機關對投訴、舉報、申訴所涉及的違法嫌疑人作出行政處罰、不予行政處罰、銷案、移送其他機關等處理決定的，應當將處理結果告知被調查人和具名投訴人、申訴人、舉報人。以上告知，依照有關規定應予公示的，應采取適當的方式予以公示。”現投訴人要求貴部門按照以上法律規定及時將立案結果和處理結果，在法定的時間內，以法定的方式通知給投訴人。若貴部門不履行或怠于履行查處該無證經營網吧的法定管理職責，使投訴人的合法權益受到損害，投訴人將依據《行政訴訟法》向人民法院提起訴訟，要求法院判令貴部門履行法定職責，并要求上級有關部門對貴部門或相關責任人在履行職責過程出現的違法行為問責和追責。

投訴人將對此次所投訴網吧的違法行為進行持續的監督，若發現貴部門的執法人員在履行法定職責過程中出現違法行為，投訴人也將會向有關機關反映和舉報，要求按照以下相關法律規定進行處理。《中華人民共和國行政處罰法》第六十二條明確規定“執法人員玩忽職守，對應當予以制止和處罰的違法行為不予制止、處罰，致使公民、法人或者其他組織的合法權益、公共利益和社會秩序遭受損害的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；情節嚴重構成犯罪的，依法追究刑事責任。”同時國務院《互聯網上網服務營業場所管理條例》第二十五條也規定：“文化行政部門、公安機關、工商行政管理部門或者其他有關部門及其工作人員，利用職務上的便利收受他人財物或者其他好處，違法批準不符合法定設立條件的互聯網上網服務營業場所經營單位，或者不依法履行監督職責，或者發現違法行為不予依法查處，觸犯刑律的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依照刑法關于受賄罪、濫用職權罪、玩忽職守罪或者其他罪的規定，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，依法給予降級、撤職或者開除的行政處分。”

望貴部門能重視投訴人的訴求，盡快切實履行自己的法定職責，依照國務院《無照經營查處取締辦法》第五條“各級工商行政管理部門應當依法履行職責，及時查處其管轄范圍內的無照經營行為”的規定依法處理取締該無照經營的網吧，以維護法律的尊嚴，凈化學校周邊環境，為未成年人的健康成長提供一個良好的氛圍。

此致

鄭州市工商行政管理局 分局

投訴人：

年 月 日

第五篇：投訴書格式

投訴書格式

投訴人：姓名、性別、出生年月、民族、文化程度、工作單位、職業、詳細住址。(投訴人如為單位，應寫明單位名稱、法定代表人姓名及職務、單位地址)被投訴人：姓名、性別、出生年月、民族、文化程度、工作單位、職業、住址。(被申訴人如為單位，應寫明單位名稱、法定代表人姓名及職務、單位地址)投訴人因XXXX(寫明案由，即糾紛的性質)一案不服XXXX人民法院(寫明原終審法院名稱)XXXXX第XXX號XX判決，現提出投訴，申訴請求及理由如下： 請求事項：(寫明提出投訴所要達到的目的)

1、2、事實和理由：(寫明投訴的事實依據和法律依據，應針對原終審判決認定事實、適用法律或審判程序上存在的問題和錯誤陳述理由)此致

XXXX人民法院 投訴人：(簽名或蓋章)XXXX年XX月XX日