第一篇：醫(yī)療違規(guī)事故投訴書(shū)范本

文 章來(lái)源

蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.COm 9

醫(yī)療違規(guī)事故投訴書(shū)范本

投訴人x，女，46歲，x牧場(chǎng)職工，住x市x區(qū)----------聯(lián)系電話(huà)：

被投訴科室：中國(guó)人民解放軍第xx醫(yī)院耳鼻喉科、急診科

我是患者xx的女兒。我父親xx今年77歲，x省x縣x農(nóng)場(chǎng)離休干部。2005年9月1日我父親因感覺(jué)耳朵內(nèi)有沙沙響聲并伴有輕微疼痛，來(lái)到xx醫(yī)院耳鼻喉門(mén)診看病，門(mén)診醫(yī)生給開(kāi)了一盒新康泰克服用，服藥后未見(jiàn)效果。9月6日患者又來(lái)醫(yī)院復(fù)查，值班的一位姓桂的醫(yī)生診斷是患有老年性神經(jīng)耳聾和中耳炎，建議輸液治療，并給開(kāi)了10天的藥液。當(dāng)日下午輸液后回家，患者自感身體不適，晚上出現(xiàn)發(fā)燒、惡心、頭痛、渾身無(wú)力等癥狀。

次日，我父親又來(lái)到醫(yī)院輸液，在輸液過(guò)程中，出現(xiàn)神志不清等嚴(yán)重的不良反應(yīng)，被送到急診室搶救，急診室醫(yī)生確定病因是腦梗塞，經(jīng)家屬同意患者被送進(jìn)xx醫(yī)院老干部區(qū)住院治療，住院后我父親始終未見(jiàn)根本性好轉(zhuǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)生命垂危。

我父親原本身體健康，平日非常注意鍛煉身體，喜愛(ài)戶(hù)外運(yùn)動(dòng)，住院之前經(jīng)常自己騎自行車(chē)到x、x等地郊游。9月1日和6日都是自己到醫(yī)院看病的，而且，9月6日自己從xx的住處步行到醫(yī)院，9月7日身體出現(xiàn)不適的情況下，還能自己?jiǎn)为?dú)到醫(yī)院輸液，可見(jiàn)平時(shí)老人身體狀態(tài)很好。治療之前我父親只有耳疾，按常理，經(jīng)過(guò)治療應(yīng)當(dāng)癥狀減輕，而事實(shí)卻恰恰相反，我父親在輸液治療的當(dāng)天出現(xiàn)身體不適癥狀，第二次在輸液當(dāng)時(shí)更是生命垂危。把患有小病的人轉(zhuǎn)眼之間治成了瀕死之人，這絕對(duì)不是正常的治療結(jié)果，我們完全有理由認(rèn)為整個(gè)治療過(guò)程存在用藥不當(dāng)或者其他嚴(yán)重違法醫(yī)療規(guī)程的行為。為此，我請(qǐng)求主管部門(mén)迅速展開(kāi)調(diào)查，查清事實(shí)真相，明確被投訴科室是否存在醫(yī)療過(guò)錯(cuò)！

此致

xx醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)

投訴人（簽名）：

x年x月x日

蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.COm 9

第二篇：投訴書(shū)

投訴書(shū)

投訴人姓名： 性別： 身份證號(hào)碼： 住址：

電話(huà)：

被投訴單位： 單位住址： 電話(huà)：

投訴請(qǐng)求：查出浙江民泰商業(yè)銀行股份有限公司成都新都支行違紀(jì)違規(guī)行為，追 究其職能部門(mén)及相關(guān)人員的法律責(zé)任

事實(shí)和理由：

2014年4月17日，浙江民泰商業(yè)銀行股份有限公司成都新都支行與成都六合臺(tái)場(chǎng)餐飲管理有限責(zé)任公司簽訂借款合同，民泰銀行新都支行向成都六合臺(tái)場(chǎng)餐飲管理有限責(zé)任公司發(fā)放貸款200萬(wàn)元，在這次貸款發(fā)放中民泰銀行新都支行有重大違法違規(guī)操作：

一、客戶(hù)經(jīng)理與借款人惡意串通，違規(guī)放貸

民泰銀行新都支行明知借款人將貸款用于投資別墅，借款人不能據(jù)此獲取貸款，為完成貸款任務(wù)，民泰銀行為借款人提出變更貸款主體、貸款方式、擔(dān)保方式等具體操作方案，授意借款人虛構(gòu)成都六合臺(tái)場(chǎng)餐飲管理有限責(zé)任公司向成都熹尚貿(mào)易有限公司購(gòu)買(mǎi)海鮮，貸款200萬(wàn)元做生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之用的事實(shí)，達(dá)到獲取貸款，并將貸款用于投資別墅的目的，規(guī)避金融監(jiān)管。

二、故意放松貸款審查義務(wù)

民泰銀行客戶(hù)經(jīng)理為完成“放貸任務(wù)”，在發(fā)放貸款前后的工作程序中嚴(yán)重不符合規(guī)范，在這筆以保證方式擔(dān)保的個(gè)人貸款，前前后后都只有客戶(hù)經(jīng)理鐘運(yùn)良一人在操作，對(duì)于證實(shí)借款人有還款能力，也只是讓保證人隨意簽字了事，未真實(shí)了解、盡職調(diào)查借款人資信情況，保證人保證意愿、擔(dān)保能力等情況；對(duì)于六合臺(tái)場(chǎng)公司是否真實(shí)購(gòu)買(mǎi)熹尚貿(mào)易公司的海鮮的事實(shí)也毫無(wú)調(diào)查，對(duì)于交易的相對(duì)方熹尚公司的情況也未盡職盡責(zé)審查，熹尚貿(mào)易公司的住址在汽配城，經(jīng)營(yíng)范圍也主要以日用百貨、電子產(chǎn)品、汽車(chē)零配件等，與“賣(mài)海鮮”沒(méi)有有半點(diǎn)關(guān)系。以上問(wèn)題只需稍加調(diào)查就能發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題，可見(jiàn)民泰銀行新都支行的行為并非過(guò)失，只能是故意為之。

三、貸后管理不嚴(yán)

在貸款發(fā)放后，未對(duì)貸款資金進(jìn)行跟蹤檢查和監(jiān)控分析，監(jiān)督貸款資金按約定合同約定使用的情況，對(duì)借款人將貸款用于別墅的購(gòu)買(mǎi)與投資行為放任為之，不采取有效的措施制止借款人違反借款合同的約定使用貸款。在借款人未能按時(shí)償還貸款也只是給電話(huà)通知催促借款人還款，未及時(shí)采取有效措施防范化解貸款風(fēng)險(xiǎn)，也未及時(shí)提起訴訟程序，導(dǎo)致六合臺(tái)場(chǎng)公司與借款人的資產(chǎn)流失，200萬(wàn)元的借款難以收回。

綜上所述，民泰銀行新都支行在此次的貸款發(fā)放中，違反《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》和《流動(dòng)資金貸款管理暫行辦法》與借款人惡意串通，違法違規(guī)發(fā)放貸款。在發(fā)放貸款前后嚴(yán)重違背審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則，貸款調(diào)查、審查未盡職盡責(zé)，違反貸款發(fā)放操作規(guī)范，致使200萬(wàn)元貸款難以收回，事實(shí)清楚，現(xiàn)依法向 檢舉揭發(fā)，懇請(qǐng)主管部門(mén)認(rèn)真查處浙江民泰商業(yè)銀行股份有限公司成都新都支行的違法、違規(guī)行為，追究其職能部門(mén)及相關(guān)人員的法律責(zé)任。

此致 ××××

投訴人：

2016年7月

日

第三篇：投訴書(shū)

投 訴 書(shū)

中國(guó)聯(lián)通四川（成都）分公司：

我公司（四川欣合鼎投資理財(cái)信息咨詢(xún)有限公司）于9月份裝修位于成都商會(huì)大廈A座24層辦公場(chǎng)所，分別邀約了兩家電信和兩家聯(lián)通的分支機(jī)構(gòu)提供10M光纖和30部電話(huà)的服務(wù)事宜，最終聯(lián)通錦江分公司競(jìng)標(biāo)成功（后來(lái)了解實(shí)際是錦江分公司下屬代理商，并由其客戶(hù)經(jīng)理蘇寶負(fù)責(zé)），承諾免費(fèi)提供兩臺(tái)交換機(jī)設(shè)備、承諾國(guó)慶節(jié)后開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)并安裝至每個(gè)工位。但直至10月中旬聯(lián)通錦江分公司仍未履行合同，我公司經(jīng)多次嚴(yán)正交涉未果后，電話(huà)中止了合同，同時(shí)將合同簽給了一家電信服務(wù)商。

隨后，我公司考慮到未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，決定將光纖一次性擴(kuò)增至20M，聯(lián)通成都分公司集團(tuán)部獲此消息后與我公司聯(lián)系并承諾提供更多、更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，最終我公司確定簽約聯(lián)通成都分公司集團(tuán)部，后因聯(lián)通公司內(nèi)部原因，在未征求我公司意見(jiàn)的情況下，擅自將網(wǎng)絡(luò)和固話(huà)服務(wù)又轉(zhuǎn)讓給聯(lián)通錦江分公司之后，聯(lián)通錦江分公司下屬代理商客戶(hù)經(jīng)理蘇寶又與我公司聯(lián)系，承諾按我公司之前分別與聯(lián)通錦江分公司（10兆光纖）及聯(lián)通成都公司集團(tuán)部（20兆光纖）簽訂的服務(wù)合同的內(nèi)容和條件執(zhí)行，但聯(lián)通錦江分公司卻未按約定執(zhí)行，也未兌現(xiàn)承諾，導(dǎo)致我公司不能正常辦公，公司因此也遭受巨大損失。

因此，為維護(hù)公司合法權(quán)益，我公司于11月18日通過(guò)投訴信交予聯(lián)通成都分公司副總經(jīng)理譚雪梅處，譚總接到我公司投訴信后答應(yīng)當(dāng)天解決處理，后來(lái)還是延誤了一周多時(shí)間才解決了光纖和電話(huà)座機(jī)問(wèn)題，但一直到現(xiàn)在都沒(méi)有解決安裝接通我公司400電話(huà)問(wèn)題，我公司現(xiàn)在在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，公司網(wǎng)站、名片都印有400客服電話(huà)，導(dǎo)致客戶(hù)與公司無(wú)法聯(lián)系，使我公司遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。

聯(lián)通公司作為一家知名上市公司，品牌知名度享譽(yù)國(guó)內(nèi)外，但一家公司的品牌信譽(yù)以及是否能長(zhǎng)久發(fā)展應(yīng)該以客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)決定，不能僅僅為了競(jìng)爭(zhēng)，而導(dǎo)致質(zhì)量和管理華而不實(shí)，沒(méi)有為客戶(hù)提供與其品牌相對(duì)稱(chēng)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。據(jù)此我公司對(duì)聯(lián)通錦江分公司這種不遵守商業(yè)合同，言而無(wú)信，服務(wù)品質(zhì)低劣，欺騙消費(fèi)者的行為深感不滿(mǎn)和痛恨，希望貴公司相關(guān)部門(mén)能本著商業(yè)道德，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)來(lái)處理此事，盡快給我公司合理的解決方案，否則，我公司將不惜通過(guò)媒體曝光和司法程序來(lái)維護(hù)其合法權(quán)益。

四川欣合鼎投資理財(cái)信息咨詢(xún)有限公司

2013年12月11日

第四篇：醫(yī)療投訴管理制度

醫(yī)療投訴管理制度

生效日期：2010年1月29日 修訂日期：2011年7月5日

一、投訴是指患者及其家屬等有關(guān)人員（以下統(tǒng)稱(chēng)投訴人）對(duì)醫(yī)院及其工作人員所提供的醫(yī)療、護(hù)理等服務(wù)不滿(mǎn)意，以來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等各種方式向醫(yī)院反映問(wèn)題，提出意見(jiàn)、建議和要求的行為。

二、醫(yī)院對(duì)投訴的處理應(yīng)當(dāng)貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時(shí)、便民的原則，做到投訴有接待、處理有程序、結(jié)果有反饋、責(zé)任有落實(shí)。

三、醫(yī)院設(shè)醫(yī)患關(guān)系辦公室，統(tǒng)一受理醫(yī)療投訴，進(jìn)行登記，并根據(jù)投訴情況轉(zhuǎn)交各相關(guān)管理職能部門(mén)。門(mén)診相關(guān)投訴轉(zhuǎn)發(fā)門(mén)診部，護(hù)理相關(guān)投訴轉(zhuǎn)發(fā)護(hù)理部，病區(qū)醫(yī)療投訴轉(zhuǎn)發(fā)醫(yī)務(wù)部，行風(fēng)投訴轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)察室，其它投訴根據(jù)投訴情況由相應(yīng)職能部門(mén)負(fù)責(zé)處理。如經(jīng)初步調(diào)查投訴涉及2個(gè)或2個(gè)以上職能部門(mén)，由醫(yī)患關(guān)系辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門(mén)共同解決，各職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)全力配合，不得推諉。

四、管理職能部門(mén)履行以下職責(zé)：(一)醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)管理醫(yī)患關(guān)系辦公室。

（二）各管理職能部門(mén)對(duì)醫(yī)患關(guān)系辦公室轉(zhuǎn)交的投訴案例，認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)，提出處理意見(jiàn)，及時(shí)答復(fù)投訴人。

（三）對(duì)本部門(mén)相關(guān)的投訴，應(yīng)定期匯總、分析，提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見(jiàn)或建議，不斷持續(xù)改進(jìn)。

五、醫(yī)院投訴接待實(shí)行“首訴接待制度”，投訴人向有關(guān)部門(mén)、科室投訴的，屬本部門(mén)負(fù)責(zé)接待的，按本辦法的相關(guān)要求予以接待處理；不屬本部門(mén)負(fù)責(zé)接待的，接待人應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人向醫(yī)患關(guān)系辦公室投訴；投訴人不愿到醫(yī)患關(guān)系辦公室投訴的，接待人應(yīng)先作好解釋疏導(dǎo)工作和投訴記錄，并及時(shí)將投訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)至醫(yī)患關(guān)系辦公室，積極配合醫(yī)患關(guān)系辦公室做好投訴處理工作。

六、投訴接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取投訴人意見(jiàn)，核實(shí)相關(guān)信息，并填寫(xiě)《投訴登記表》。

七、對(duì)于情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實(shí)的投訴事項(xiàng)，一般應(yīng)于7個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見(jiàn)；涉及多個(gè)科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同研究的投訴事項(xiàng)，應(yīng)于20個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見(jiàn)。

八、醫(yī)院各部門(mén)、科室應(yīng)當(dāng)積極配合醫(yī)院投訴管理部門(mén)開(kāi)展投訴事項(xiàng)調(diào)查、核實(shí)、處理工作。

九、各部門(mén)、科室在接待處理投訴的過(guò)程中，涉及醫(yī)療糾紛（事故）爭(zhēng)議的，按照《山東大學(xué)第二醫(yī)院關(guān)于醫(yī)療糾紛（事故）防范、預(yù)警與處理的規(guī)定》處理，并告知投訴人按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法規(guī)，通過(guò)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、調(diào)解、訴訟等途徑解決，同時(shí)做好解釋疏導(dǎo)工作。

十、管理部門(mén)應(yīng)建立健全醫(yī)療投訴檔案，整理有關(guān)資料，立卷歸檔，留檔備查：

（一）投訴人基本信息；

（二）投訴事項(xiàng)及相關(guān)證明材料；

（三）其他與投訴事項(xiàng)有關(guān)的材料；

（四）調(diào)查、處理及反饋情況。QL—005：醫(yī)療投訴管理制度

生效日期：2010年1月29日 修訂日期：2011年7月5日

十一、凡有關(guān)部門(mén)登記的一般性醫(yī)療投訴,經(jīng)調(diào)查證實(shí)存在過(guò)失的，根據(jù)其過(guò)失嚴(yán)重程度，一次扣罰責(zé)任人100元。情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金,全院通報(bào)批評(píng)，與責(zé)任人職稱(chēng)晉升、年終考核以及科室評(píng)優(yōu)掛鉤。

十二、因醫(yī)療投訴發(fā)生醫(yī)療欠費(fèi)的、醫(yī)療費(fèi)減免的或經(jīng)醫(yī)院協(xié)商處理給予經(jīng)濟(jì)賠償，經(jīng)查證屬實(shí)的，經(jīng)醫(yī)療事故鑒定或法院判決賠償?shù)模凑铡夺t(yī)療糾紛（事故）防范、預(yù)警與處理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定處理。

第五篇：醫(yī)療投訴管理制度

文件名稱(chēng)：

制定部門(mén)： 發(fā)行日期： 修訂日期：

花橋人民內(nèi)二科患者投訴管理制度 內(nèi)二科 文件號(hào)： 2018年6月27日 版本號(hào)：1.0--/--/--修訂年限：三年一次

NE-C-013

頁(yè)數(shù)：1/2 已修訂次數(shù)：0次

1.目的 為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，提高醫(yī)院職業(yè)道德水準(zhǔn)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利和利益

2.范圍 全科醫(yī)務(wù)人員

3.職責(zé) 科主任/護(hù)士長(zhǎng)為科室投訴處理第一責(zé)任人 4.標(biāo)準(zhǔn)

4.1 實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，做到誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)，及時(shí)受理患者任何方式（信函、電話(huà)、面談）的投訴，不得推諉患者，并第一時(shí)間上報(bào)科主任護(hù)士長(zhǎng)。4.2 針對(duì)投訴，醫(yī)務(wù)人員需配合科主任/護(hù)士長(zhǎng)查明原因，經(jīng)查實(shí)屬醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中的一般問(wèn)題的，科室負(fù)責(zé)人員及責(zé)任人應(yīng)耐心、細(xì)致的做好說(shuō)服解釋工作，并就患者及家屬提出的各類(lèi)問(wèn)題予以適當(dāng)?shù)拇饛?fù)，以及時(shí)化解醫(yī)患矛盾。

4.3 對(duì)患者的一般投訴能答復(fù)得盡量當(dāng)面明確答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)應(yīng)告知患者答復(fù)時(shí)間，并上報(bào)醫(yī)務(wù)科。

4.4 病人投訴經(jīng)調(diào)查核實(shí)，醫(yī)務(wù)人員確實(shí)存在過(guò)失行為者導(dǎo)致患人身?yè)p害者應(yīng)立即上報(bào)醫(yī)務(wù)科及分管領(lǐng)導(dǎo)，按照我院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

4.5 病人投訴確認(rèn)為醫(yī)療糾紛的，按照科室及院級(jí)醫(yī)療糾紛管理制度進(jìn)行處理。4.6 獎(jiǎng)懲

4.6.1懲罰： 因瞞報(bào)、推諉、辱罵等不當(dāng)行為導(dǎo)致科室投訴升級(jí)的，造成不良影響的，經(jīng)科務(wù)會(huì)開(kāi)會(huì)討論，科室視情節(jié)嚴(yán)重程度可給予100-1000不等的績(jī)效處罰，屢教不改者送醫(yī)務(wù)科進(jìn)行脫崗學(xué)習(xí)。4.6.2獎(jiǎng)勵(lì)： 因主動(dòng)溝通、疏導(dǎo)、化解科室投訴者，可減輕當(dāng)事人相關(guān)不當(dāng)醫(yī)療行為的處罰，若無(wú)醫(yī)療不當(dāng)行為的，經(jīng)科務(wù)會(huì)開(kāi)會(huì)討論，給予100-1000不等相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。并作為年終評(píng)優(yōu)優(yōu)先考慮條件。

編寫(xiě)：張嫻

審核：張嫻 批準(zhǔn)：