第一篇：外包業務的監督考核機制

外包業務的遴選、管理制度

為了進一步加強醫院管理，提高醫療業務服務質量與管理水平，使醫院的一些服務性科室更加服務到位，全心全意的以病人為中心，加強更好的為醫療第一線服好務，服務科室有些需要外包。為此特制訂外包業務的管理的相關制度。

一、外包業務設立相關業務的主管院長負總責，具體實施方案由分管科室負責人具體落實管理。

二、所有外包科室業務必須與醫院發展配合一致。嚴格按合同書執行，所有外包業務科室，價格、承包費要根據市場情況進行評估和遴選，選優去劣，由院委會決定入圍人選。

三、要依照《中華人民共和國合同法》《勞動法》有關行政法律法規遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則與承包方簽訂勞動服務合同，明確的詳細的合同規定雙方的權利和義務，以及服務的內容好人標準。

四、要設有專門的主管智能部門與專人負責外包業務管理制度，由院里審核部門，按審核部門的要求執行。

第二篇：外包業務考核管理辦法

外包業務考核管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強和規范科室外包業務承包商管理，確保各項外包服務保質保量完成，特制定本辦法。

第二條 適用范圍：綜合維修、水暖維修、手術室凈化維保。

第二章 基本原則

第三條 基本原則

1、外包單位應依照法律法規、規章及標準規定，履行合同義務，承擔相應安全生產責任。

2、一旦發現外包單位未能依據合同約定提供合格服務，首先提出警告，限期改正，如有嚴重違約，則依照合同及科室管理制度對外包單位進行處罰。

第三章 考核工作流程

第四條 對外包服務單位考核內容包括：

1、每月月底對外包單位服務進行一次全面考核。

2、檢查外包單位相關工作人員的業務水平以及持證上崗情況。

3、考核外包單位是否按照合同，并遵守相應法律、法規及生產標準進行安全作業，提供合格服務。并依據考核結果對外包公司進行一定程度獎罰，以達到提高服務質量的目的。

4、對考核過程中發現不足處，提出整改意見，并制定相應改進措施，盡快落實。

5、每月對外包單位服務態度、服務質量、處理速度、巡檢落實及安全工作開展等方面進行考核,考核后由考核人員依情況填寫《外包服務監督考核記錄表》。

第三篇：業務外包合同

附件2-3：

業務外包合同

（參考范本）

合同編號：

委托人（以下簡稱甲方，企業）：

單位全稱： 負責人姓名： 營業執照注冊號： 坐落地址：新 疆 市 縣（區）郵政編碼：，聯系電話：

受托人（以下簡稱乙方）：

單位全稱（或個體工商戶字號名稱）： 法人代表（或個體工商戶經營者）姓名： 營業執照注冊號： 坐落地址：新 疆 市 縣（區）郵政編碼：，聯系電話：

根據《中華人民共和國合同法》的有關規定，甲乙雙方按照平等互利和誠實守信的原則訂立本合同。依據本合同，甲方與乙方依法建立民事委托代理關系，乙方因承擔甲方外包業務使用的各類人員，與甲方不存在勞動關系，乙方承擔用人主體相應的管理職責和義務。

一、業務外包項目

根據工作需要，甲方委托乙方完成以下業務：。1.郵件運輸服務； 2.郵件制作服務； 3.郵件投遞服務； 4.設備維護服務；

2.本合同訂立之日起 日內，乙方向甲方繳納履約保證金 萬元。如果乙方發生違約行為，甲方有權直接從保證金中扣除賠償金，并且不足部分有權向乙方繼續追償。

3.乙方應按時、按質、按量、按要求完成甲方委托的各項業務，并依本合同的約定或相關法律法規接受甲方的監督檢查和業務指導。

4.乙方應愛護甲方提供的生產資料和工具，節約使用各種材料和業務單據，并做好日常的保養、保管工作，不得丟失和損壞。

5.未經甲方書面同意，不得擅自將甲方受托的業務再委托或轉讓他人。6.乙方工作人員的職業道德和操作技能教育、培訓與管理由乙方負責；乙方工作人員應統一著乙方工作服，佩戴工號牌，保持儀容儀表整潔。

7.乙方應保持工作場所和作業臺面整齊干凈，維護和營造良好的工作環境。

六、違約責任

1.因乙方原因造成甲方設備、工具丟失、損毀，生產資料丟失、損毀，郵政用戶利益受損等情形，乙方應承擔賠償責任。

2.乙方擅自利用甲方提供的場所、工具或設備，從事與甲方要求無關的工作，甲方有權單方終止合同。同時乙方應向甲方支付違約金 萬元，因此給甲方造成損失的，還應向甲方承擔賠償責任。

3.乙方延遲完成或交付甲方受托業務，應向甲方支付違約金 萬元，因此給甲方造成損失的，還應向甲方承擔賠償責任。

4.甲方延遲支付外包費用的，每延遲1日，向乙方支付應付金額 %的違約金，但最高不超過應付金額的 %。延遲30日以上未支付外包費用的，乙方有權單方終止合同。

5.由于不可抗力造成本合同一方不能履行合同，受不可抗力影響的一方不承擔違約責任。

七、爭議解決方式

因履行本合同發生的爭議，由雙方協商解決，協商不成的，任何一方有權依法向甲方所在地的人民法院起訴。

八、合同有效期限

本合同有效期 年，有效期限自 年 月 日

第四篇：業務外包協議

業 務 外 包 服 務 協 議 甲方： 乙方：

簽訂日期： 2012 年月日 合同簽署地： 中國· 甲方：

地址：郵編： 電話：傳真： 乙方： 地址：郵編 電話：傳真：

甲乙雙方本著“平等互利、優勢互補”的原則，經友好協商制定本協議。雙方共同確認： 一.甲、乙雙方之間沒有任何從屬關系或彼此之間須承擔任何連帶經濟責任。二.乙方屬合法的經濟實體，有獨立簽訂履行本協議能力。

三.乙方不得代表甲方從事任何民事商務活動，不得以甲方及甲方下屬分支機構的名義對外進行業務活動。

四.協議主要內容為乙方為甲方的新增無線固話及寬帶業務銷售。第一條定義與解釋

1.“專職人員”是指乙方為完成雙方所約定的業務而委派的工作人員，該人員應當為乙方員工。

2.“服務標準”是指甲方向乙方發出的載明以下內容的合同附件：外包所涉及的崗位、崗位勝任能力資格要求、建議的專職人員數量、建議的工資標準等內容。

3.“不可抗力”包括但不限于火災、戰爭、恐怖行動、內亂、**、封鎖或禁運、火災、爆炸、流行疾病、洪水、風暴。

4.“規章制度”是指甲方就其生產管理、銷售管理、質量管理、技術管理、財務管理、勞動紀律管理、勞動安全衛生規程等方面依法制定的規范性準則。第二條協議期限

1.本協議有效期自 2012 年月日起至 2013 年月日止。2.本協議期滿時，協議雙方如需延期，雙方可經協商續約。第三條合作形式

甲乙雙方就TD-無線固話和寬帶業務的營銷進行合作，安排專職人員進行業務操作，并達到甲方服務標準（詳細標準見附件），合作內容包括：

1.乙方負責營銷及裝維團隊人員管理以及組建工作。主要包括規章制度的建立、人員招募、團隊組建、入職培訓、日常考核、離職面談等工作，通過專業的人員管理工作來進行營銷團隊的業績提升。2.乙方負責管理TD-無線固話、有線固話和寬帶渠道（TD-無線固話推廣及其他社會渠道）專項營銷及裝維工作的推進，解決銷售過程中存在的相關問題及時反饋責任部門協調及跟蹤，負責銷量提升和每月銷量分析、評估工作。

3.甲方根據乙方管理銷售及裝維團隊帶來的銷售收入與乙方進行結算。第四條代理費結算

乙方負責管理的TD-無線固話和寬帶業務結算辦法和代理費提成標準按以下標準執行。（1）TD-無線固話代理費的結算方式，以每月實際簽收量為準，根據發展區域不同，代理費結算標準：

首次放號酬金為元/部，月銷售量達到部及以上，放號酬金另行增加元；月銷售在部及以上時，達量獎元/部，月銷售量在部及以上時，達量獎元/部；話費分成比例

%，話費分成時限為個月。

（2）光纖寬帶的代理費的結算標準為：元/部。（3）新時速寬帶的代理費結算標準為：元/部。

2、代理費每月結算一次，乙方在獲取代理費時，應向甲方提供符合甲方財務制度要求的正規發票。

第五條甲方權利和義務、除本協議其他規定以外，甲方還擁有以下權利和義務：

1.如遇國家政策變化或甲方內部政策變化，甲方應及時與乙方協商解決。

2.在合作過程中，如出現有關法律糾紛，甲方有責任與乙方共同協商，一致對外解決有關問題。

3.甲方按協議支付傭金給乙方。

4.保守乙方的商業秘密以及協議內容。第六條乙方權利和義務

除本協議其他規定以外，乙方還擁有以下權利和義務： 1.乙方按協議完成約定的基本業務量客戶的維系工作。

2.在業務外包過程中，如出現有關法律上糾紛，乙方有責任與甲方共同協商，一致對外解決有關問題。

3.保守甲方商業秘密和本協議中的有關條款。第七條免責條款

1.乙方承認本辦議條款符合國家法律及行業法規，對本協議所有條款的效力及合法性不持異議。

2.本協議項下的條款部分或全部被行業主管部門或法院、仲裁機構認定為無效時，甲方負責協調行業主管部門有關事宜。第八條違約責任

1.任何一方違反本協議之任何條款均構成違約，另一方有權依據本協議之規定限期向違約方糾正其違約行為，當限期屆滿時違約方仍未按協議履約時，另一方有權終止本協議，雙方在本協議項目下的一切權利、義務隨之而喪失。

2.如在經營中構成侵害對方聲譽的，視為違約，被侵害方有權終止本協議。

3.任何一方對對方違約行為的任何寬限，均不應視為放棄對方的追究及索賠，也不應視為對該等違約行為的認可。

4.甲方違約事件包括但不限于：

1）甲方未能執行本協議規定的向乙方支付傭金。2）協議期內，無任何理由單方面終止協議。3）甲方因不能兌現相應權利和義務而影響本協議執行。5.乙方違約事件包括但不限于：

1）協議期內，無任何理由單方面終止協議。

2）乙方因不能兌現相應權利和義務而影響本協議執行。第九條不可抗力

1.如遇法律規定的不可抗力事件發生，本協議自行中止，直到不可抗力事件解除之日起恢復執行本協議，本協議期限因此而順延。

2.不可抗力發生的一方應當盡快將事件情況書面通知對方。第十條協議終止

1.下列情況之一出現時，本協議被視為即時終止： 1）本協議期限屆滿；

2）甲、乙雙方書面協議提前終止本協議；

3）因甲方上級部門統一調整協議條款，雙方協商一致終止本協議，并按新協議條款簽署新協議；

4）本協議項目下的條款內容被行業主管部門或者法院、仲裁機構認定為無效，而導致本協議完全無法執行時提前終止。

5）任何一方違約，另一方根據本協議的約定提前終止。2.協議終止后，甲、乙雙方應在30天內辦理清算手櫝。第十一條其它

1.本協議經雙方蓋章，并由雙方代表人簽字生效。2.本協議如有未盡事項雙方應協商解決，凡因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議且協商不成均可向人民法院起訴。

3.如有未盡事宜，甲、乙雙方經協商可簽訂補充協議或協議，并經雙方簽章后，即為本協議不可分割的有效組成部分。

4.本協議一式三份，甲方執一份、乙方執二份，具有同等法律效力。甲方：乙方：

甲方代表簽字：乙方代表簽字：

第五篇：業務外包管理辦法

XXXX公司 業務外包管理辦法

第一章 總則

第一條 為使XXX公司（以下簡稱“公司”）外包業務流程順暢合理，規范參與業務外包人員的行為，確保業務外包期間公司資產安全，維護公司利益，實現業務外包的戰略目標，提高資源利用率，特制定本制度。

第二條 本制度所稱業務外包，主要是指公司（以下又稱發包方）為實現戰略經營目標，利用專業化分工優勢，將日常經營中的部分業務委托給公司以外的專業服務機構或其他經濟組織（簡稱：承包方）完成的經營行為。

第三條 常見的業務外包包括：研發、資信調查、可行性研究、委托加工、物業管理、客戶服務、物業服務、IT服務等。

第四條 本制度適用于本公司及全資、控股子公司所有業務外包活動的管理。

第二章 業務外包主要崗位職責

第五條 董事會

審議、審批重大或核心業務外包項目計劃書；確定外包業務的歸口管理部門。

第六條 董事長、總經理

審批外包業務流程管理制度；審議非核心業務或涉及金額較少的外包項目計劃書；審定最終的承包方；審議、批準外包合同書；審批外包業務付費款項；審議因承包方提供附加產品而產生的額外付費。

第七條 總會計師或主管財務負責人

審核外包業務固定資產、流動資產、存貨各項制度；審批盤盈盤虧的資產、存貨；審批資產、存貨的會計處理結果。

第八條 法律顧問

審核外包的法律性協議或合同文件；參與外包業務的談判；解釋協議或合同條款，處理相關法律事務。

第九條 歸口管理部門

擬定外包業務流程管理制度；跟蹤監督外包業務流程管理制度的執行情況；編制外包項目計劃書；根據承包方資質標準及遴選辦法，審核承包方資質并進行初步遴選；初步接洽，訂立外包合同協議；培訓涉及業務外包流程 的員工；定期檢查和評價外包業務進展情況；提出外包業務的初步檢驗結果，參與項目的正式驗收；確認承包方最終提供的產品（服務）的差異，提出改進意見或建議；協調處理與承包方之間，以及各承包商之間的爭議；申請外包業務正常及額外付費款項。

第十條 財務部等職能部門

組織編制外包業務固定資產、流動資產、存貨各項制度，并進行審核；審查外包業務承包方對公司固定資產、流動資產、存貨的使用情況；定期對承包方庫存存貨進行檢查；組織開展資產、存貨的盤點工作；根據成本收益情況，評估業務外包項目計劃；進行外包業務相關的會計處理；審核外包業務付費款項；確認業務外包中的退款及折扣金額。

第三章 外包業務流程

第十一條 制定外包戰略

（一）在決定是否將業務項目外包時，應考慮以下三個方面的因素。

1、此項業務是否是利用公司沒有的設備、生產系統、專業人員及專門技術。

2、此項業務外包可以降低成本。

3、此項業務外包能夠產生比自己運作更多的利益等。

（二）準確把握公司核心競爭力與盈利環節，避免將公司核心業務外包。第十二條 編制外包項目計劃書

公司在確定業務外包內容后，指定與該項業務相關的職能部門編制計劃書。計劃書主要包括以下內容：

（一）業務外包的背景，如公司外部環境要求及公司中長期發展戰略。

（二）業務外包內容，將部分還是全部業務職能交由承包商提供。

（三）業務外包的具體實施程序。

（四）業務外包的主要風險和預期收益。

（五）其他相關內容。

第十三條 外包項目計劃書通過審批后，成立外包業務歸口管理部門，由業務部門負責人、有關咨詢專家、法律及財會專業人員等組成。

第十四條 業務歸口管理部門負責業務外包項目的具體實施，確保業務外包流程的順利實現。

第十五條 按照《業務外包承包方管理制度》選擇承包方。

第十六條 業務歸口管理部門組織有關人員和承包方就《外包項目合同》的主要條款進行談判，達成共識，由合同雙方代表簽署《外包項目合同》。

第十七條 業務歸口管理部門負責培訓涉及外包業務流程的員工，確保員工正確理解和掌握業務外包項目相關政策制度。

第十八條 業務歸口管理部門根據合同約定，為承包方提供必要協作條件，并指定專人定期檢查和評估項目進展情況。

第十九條 項目結束或合同到期時，業務歸口管理部門負責組織相關人員對外包業務產品（服務）進行驗收。如承包方最終提供的產品（服務）與合同約定不一致，及時告知承包方進行調整。

第二十條 與承包方就最終產品（服務）達成一致后，由承包方提交費用支付申請，業務歸口管理部門對申請書進行審核，審核通過后，開具付款證書，按照公司規定程序審批，支付承包方費用。

第二十一條 對于因承包方原因導致外包合同未完整履行的，歸口管理部門負責向承包方索賠。

（一）指定專人對承包方認可的賠償事項進行跟蹤、報告，及時收回相關款項并追究責任人責任。

（二）采用法律手段解決長期未決賠款。

（三）若終止對承包方的索賠，由歸口管理部門提出申請，詳細說明終止索賠理由，報公司總經理以上級別管理層審批后執行并備案。

第四章 外包合同管理

第二十二條 訂立外包合同的原則：應遵循自愿平等、互利有償和誠實守信的原則，不得有損公司的利益和形象。

第二十三條 業務外包合同內容涉及國家安全或重大利益需要保密的，按相關規定辦理，并與承包方簽訂《外包項目保密協議書》。

第二十四條 按照《合同管理制度》、《合同管理實施辦法》辦理審批后簽訂。

第二十五條 合同文本要規范，根據外包業務的性質，按公司的相關規定格式填寫，內容要詳實，必要時要補充保密協議書附件、技術協議書附件、外包項目咨詢合同書附件。

第二十六條 公司應當在外包合同中具體約定下列事項。

1、對于涉及公司機密的業務和事項，承包方有責任履行保密義務。除合同約定的保密事項外，公司應當根據業務外包項目實施情況和外界環境的變化，不斷更新、修正保密條款，必要時可與承包方補簽保密協議。

2、公司有權獲得和評估業務外包項目的實施情況和效果，獲得具體的數據和信息，督促承包方改進服務流程和方法。

3、承包方有責任按照合同規定的方式和頻度，將外包實施的進度和現狀告知公司，并對存在的問題進行有效溝通。

第二十七條 公司所有業務外包合同均要由印章管理部門統一編號，便于業務外包合同的管理。

第二十八條 合同檔案管理人員專門保管業務外包合同協議、與業務外包合同有關的主合同（如保密合同、技術協議、咨詢合同等）。

第二十九條 子公司外包金額超過50萬元應報公司審批后實施；外包金額不足50萬元的由各公司根據其審批權限審批后執行，并報公司備案。

第五章 外包合同經費管理及執行

第三十條 外包合同經費根據項目進展情況，按合同規定分階段外撥，如需全額撥出需提出充分、正當的理由。經費外撥時，歸口管理部門應填寫“外包合同經費撥轉申請表”。

第三十一條 合同生效后，歸口管理部門應指定專人對外包業務進行定期或階段性檢查，檢查內容包括經費的適用情況、業務進度情況及存在的問題。

第三十二條 對于問題較大的外包合同應終止執行，并追究當事人的責任。

第三十三 合同專用章的使用報告按照《印章管理制度》的規定執行。

第六章 業務外包流程中資產的管理

第三十四條 固定資產管理

（一）對于公司所有的固定資產，如因業務需要交由承包方使用的，要求承包方按照本公司《固定資產管理制度》使用和管理。

（二）固定資產管理部門指定專人定期檢查承包方使用和管理固定資產的情況。

（三）交由承包方使用但所有權歸公司的資產，只能用于外包業務活動。未經公司總經理同意，擅自將固定資產挪作他用的承包方，相關部門應對其采取警告直至解除合同的措施。

第三十五條 流動資產管理

（一）業務外包過程中形成的原材料、產成品等流動資產，業務歸口管理部門可要求承包方遵循公司制定的相關管理政策，如防火、防盜、防未經授權接觸和未經批準轉移等。

（二）對承包方責任造成的流動資產損失，公司有義務責成承包方賠償。

（三）業務外包過程中形成的商業信息材料等，業務歸口管理部門按照

合同中約定的保密條款對承包方的保密工作進行監督。

第三十六條 存貨管理

（一）對于因業務外包需要由承包方購進的存貨，存貨訂單應經我方相關授權領導審核批準，而存貨的數量、質量檢查由承包方負責辦理；存貨管理部門按公司存貨管理規章制度準確、及時地在存貨系統中予以記錄和反映。

（二）對于因業務外包需要由公司銷售給承包方的存貨，承包方只能將其用于外包項目，不得另作他用。存貨管理部門負責監督。

（三）存貨管理部門負責定期組織相關部門（如生產部、財務部等）及相關人員對承包方的存貨進行盤點（每月1次）。而對于盤盈盤虧的存貨，應經公司財務負責人審批后，方可交會計人員進行會計處理。

（四）對于所有權歸公司的、在承包方儲存的存貨，存貨管理部門負責監督、檢查承包方是否按公司存貨庫存管理制度中的要求進行管理；對于檢查中發現的次品、損壞品或過期存貨，應當及時予以確認、分離。

（五）存貨管理部門負責指定專人跟蹤、調查外包業務中涉及的所有存貨的一切變動，查明原因，報財務負責人審核后處理。對于承包方無合理原因過度使用存貨，造成公司成本上升，存貨管理部門或相關人員有權代表公司要求承包方補償。

第七章 外包業務流程中斷防范措施

第三十七條 業務歸口管理部門采取承包方競爭機制，選擇多家單位作為業務承包方和備選承包方，以降低一方服務失敗或單方中止合同可能給公司帶來的損失。

第三十八條 業務歸口管理部門應密切關注重大業務外包承包方的履約能力，采取承包方動態管理方式，對承包方開展日常績效評價和定期考核。

定期對所有重要承包方的履約能力進行持續評估，形成業務可持續能力評估報告，交由公司總經理及以上級別管理層審閱。

評估的內容包括：承包方對該項目的投入是否能夠支持其產品或服務質量達到企業預期目標；承包方自身的財務狀況、生產能力、技術創新能力等綜合能力是否滿足該項目的要求等。

第三十九條 對重大業務外包的各種意外情況做出充分預計，建立應急機制，制定臨時替代方案，避免業務外包失敗造成企業生產經營活動中斷。

第四十條 根據業務可持續能力評估報告，業務歸口管理部門負責及時將不再繼續具備履約能力的承包方的情況和需要替換承包方的名單承包公司管理層核準，替換避免外包業務的失敗造成公司商業活動的中斷。

第八章 業務外包的驗收

第四十一條 根據外包業務的性質采取對最終產品或服務的一次性驗收，或在整個外包過程中分階段驗收。

第四十二條 業務歸口管理部門根據業務外包合同的約定，結合在日常績效評價基礎上對外包業務質量是否達到預期目標的基本評價，確定驗收標準，并報公司管理層批準后執行。

第四十三條 組織有關職能部門、財會部門、質量控制部門等的相關人員，嚴格按照驗收標準對承包方交付的產品或服務進行審查和全面測試，確保產品或服務符合需求，并出具驗收證明。

第四十四條 驗收過程中發現異常情況的，業務歸口管理部門應當立即報告，查明原因，視問題的嚴重性與承包方協商采取恰當的補救措施，并依法索賠。

第四十五條 根據驗收結果對業務外包是否達到預期目標作出總體評價，據此對業務外包管理制度和流程進行改進和優化。

第九章 附則

第四十六條 本制度由公司業務歸口管理部門負責制定和解釋。第四十七條 本制度自頒布之日起執行。