第一篇：冠東車燈培訓提綱范本

冠東車燈中高層管理人員人力資源管理理念與實務培訓計劃

2003-4-16

一、培訓目標

（一）現代企業人力資源管理理念介紹

（二）現代企業人力資源管理實務（制度、技術、方法、流程）介紹

二、授課時間安排

（一）現代企業人力資源管理理念介紹：計劃2小時

（二）現代企業人力資源管理實務（制度、技術、方法、流程）介紹：計劃3.5小時

三、授課方式

（一）課堂講授

（二）問題討論

四、授課內容

（一）現代企業人力資源管理理念介紹

1、什么是HRM？

2、企業為什么需要HRM？

3、HRM與傳統的人事管理有何區別？

4、現代企業HRM的主要特征是什么？

5、企業為什么要組建人力資源部？人力資源部的功能定位是什么？專業HR經理及企業HR從業人員的知識、技能、經驗要求有哪些？

6、直線經理人員在企業HRM中應承擔什么責任？

7、一般員工在企業HRM中應承擔什么責任？

8、中小型民營企業的HRM現狀及對策分析。

（二）現代企業人力資源管理實務（制度、技術、方法、流程）

1、現代企業HRM實踐內容介紹。

2、企業為什么要基于戰略建立人力資源管理系統？如何建立HRM系統？

3、什么是職業化行為能力評價與任職資格管理體系？這一體系在HRM系統中的地位如何？如何構建這一體系？

4、何謂績效考核？企業為什么要建立分層分類的關鍵業績考核指標體系？KPI指標體系如何分解？績效考核如何組織？人力資源部與直線經理人員以及一般員工在績效考核中的職責是什么？績效考核的主要用途是什么？

5、何謂薪酬？為什么要對薪酬進行管理？企業支付薪酬的依據是什么？企業為什么要構建基于能力與業績的薪酬支付體系？如何構建這一體系？這一體系如何運作？這一體系的優點何在？

6、企業為什么要進行培訓與開發工作？企業如何確定培訓開發工作的費用與責任分擔？如何確定培訓需求分析？組織策劃培訓項目？如何組織培訓項目？如何進行培訓效果評估？

7、何謂企業人力資源規劃？企業為何要進行人力資源規劃？如何進行人力資源規劃？

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第二篇：冠東百貨培訓試題

冠東百貨新進員工培訓試題

一、填空題（每空1分）

1、冠東百貨的定位是是赤峰最完善的集、（多業態高檔百貨、購物、休閑、娛樂、文化交流）

2、冠東百貨商場的經營面積是平米，總體量是（7.6萬，22萬）

3、冠東百貨在、、、等8方面具備優勢。（管理、規模、項目、品牌、物業、定位、服務、區位）

4、冠東百貨是由和、、等商業形態的管理公司。（天冠投資、偉映實業、商業城、商場、商業街、SHOPPING MALL）

5、冠東百貨的物業優勢表現為有部觀光梯，部自動手扶梯，全天候的智能安防與智能中央空調。（3、1、38）

6、冠東百貨的經營理念為：。（真誠合作、忠誠服務）

7、冠東百貨共分、、、、、、、等多業態組成。（4、現代百貨、大型綜合超市、美食餐廳、運動體驗城、兒童游樂主題公園、國際影視城、健身廣場、美容美體中心）

8、冠東百貨的商場管理是按照現代化企業制度的要求，建立了精細化管理，規范化運作的企業運行機制，對商場實行：、、、、、的9個一體化系統管理制度。（統一賣場形象、統一營業人員管理、統一物價/質量/計量管理、統一收銀及結算、統一售后服務及投訴接待、統一營銷宣傳、統一物業管理、統一賣場管理、統一運營）

9、冠東百貨一樓稱為。（國際館，黃金珠寶、名表、化妝品、香水、眼鏡、名鞋、名包、精品男裝、男士用品）。

10、火災是指在或“火災”，、、。（空間、時間、可燃物、助燃物、著火源）

二、選擇題（多選，每題4分）

1、下列屬于冠東百貨二樓經營范圍的是（）

A、大淑裝B、名品少淑裝C、內衣D、男士精品 E、運動健身器材F、羊毛羊絨衫

2、赤峰市內公交車可以到達冠東百貨的是（）

A、35路B、17路C、36路D、9路 E、6路F、7路

3、下列屬于女性正確站姿的選項是（）

A、抬頭挺胸收腹B、身體稍微前傾 C、面帶微笑D、手指并攏、虎口相握右手在前、放于腹部E、兩腳呈丁字步F、掌心相握、右手在前放于腹部

4、冠東百貨三樓的經營品類包括（）

A、電玩B、淘氣堡C、早教D、育嬰E、童裝、兒童玩具F、臺灣美食廣場

5、冠東百貨的招商方式是（）

A、扣點經營B、場地租賃C、合作經營

三、簡述題（每題10分）

1、請概述一下一個合格的賣場導購應該具備的職業道德和專業素質有哪些？

2、公共場所發生火災時，逃生的八個禁忌有哪些？

3、在工作過程中，促成成交的技巧都有哪些？如何應對顧客投訴。

第三篇：宮曉東 電力企業檔案管理培訓提綱

電力企業檔案管理培訓提綱

宮曉東***

一、企業檔案意識的重構1、2、3、企業檔案管理的個性化 企業檔案管理的體系化 企業檔案管理的資源配置化

二、企業檔案管理體系的建設1、2、3、企業檔案管理體系的內容 企業檔案管理規范的制定 企業檔案管理成熟度評價

三、企業文件材料的清理與歸檔范圍的細化1、2、3、文件材料的登記制度與積累制度 文件材料清理的內容與流程 文件材料歸檔范圍表的內容

四、企業檔案分類與編號1、2、企業檔案分類的原理與規則

電力企業檔案分類的標準與方法（參照原國電公司《火電企業檔案分類表0-9大類》）

3、企業檔案編號方法（以自動化管理條件為背景）

五、企業文件材料歸檔管理1、2、管理類文件材料的歸檔整理 技術（工程）類文件材料的歸檔管理

3、專門材料的歸檔整理

六、企業檔案鑒定1、2、企業檔案鑒定的原理與方法 企業檔案保管期限到期再鑒定

七、企業檔案庫房管理1、2、3、檔案庫位規劃 檔案排架方法

庫房日常管理與應急預案

八、企業檔案檢索利用1、2、說明：

1、本課綱為兩天培訓的內容；

2、本課綱已將電子檔案管理包含在內，故沒有分專門章節；

3、本課程可以將我的《企業檔案管理體系的建設與運行》作為參考教材。完善檔案檢索工具 檔案利用工作的方法與流程

第四篇：培訓提綱

培訓提綱：

一：首先每個員工做自我介紹，姓名，籍貫，愛好等，以提高員工之間的認識。

二：了解公司的規章，管理架構以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利,服務意識 服務理念三：員工的儀容儀表，樓面服務基本禮貌用語。

四：餐飲服務五大要求及餐廳服務員操作程序

五;餐飲五字決 如何留回頭客 前廳與后臺協調 員工配合六：規范禮貌用語及操作程序。

七：樓面部接待過程(詳細講解

八：對酒水的認識，價格及斟法的基本認識。

九：席前烹調的準備工作，席前烹調的主要材料及其他配料，高級服務員要掌握的服務。十：預定 迎客 點菜 送客 擺臺 托盤 上菜 推銷 斟酒 收臺

合格的服務人員應具備的能力與素質

一、形體素質

1、儀容儀表：指容貌、姿態、神情等端正莊重，這是報務人員應具備的第一素質。

2、面部表情：面部是思想的熒光屏，報務員要學會察言觀色，才能更好地了解客人的要求。

3、個人衛生：是向客人提供優質報務的基礎的前提，是文明的標志，關系到員工素質問題。

4、舉止風度：風度是一個人氣質、閱歷和教養的集合，表現在言談話語方面。

二、語言素質

1、語言表達：使用通俗易懂的普通話。

2、聲調語調：音量、語速要適中、簡潔明了，不啰嗦。

3、語言技巧：一視同仁，用詞、態度等方面不能厚此薄彼，公平是實現完善接待的保障。

4、外語水平：熟練掌握一門外語。

三、操作技能

職業知識、接待技巧、迎送禮節等。

四、文化素質

文化程度。

五、溝通能力

1、橫向溝通：同事間的溝通。

2、縱向溝通：與客人、上級間的溝通。

六、產品意識

1、有形產品：酒水、菜肴、水果等。

2、無形產品：規范服務笑、氣氛（人力）、安全等。

七、競爭意識

即進取精神，企業的競爭實為人才的競爭，要競爭就必定要創新，爭取效益。

八、質量意識

質量決定企業的興衰和服務人員自身的發展，100-1=0說明了這個問題。衡量服務質量的標準：

1、是否讓顧客滿意；

2、是否讓企業滿意。

九、服從意識

服務人員要以服從為天旨，明確服從的對象是上級、客人。

十、角色意識

服務人員是一個“從屬角色”，遵循服務規則是最起碼的要求，服務人員決不是由那些粗野的個人主義者來做的。

十一、營銷意識

十二、理解客人

1、了解客人。

2、把道理讓給客人。

領班忌諱十九類

1.偏袒下屬類：沒有一位員工喜歡自己的領班對某些員工有偏袒，因為這是不公平的。

2.不注意聆聽類：如果一名領班絲毫不聽從員工對工作的見解，員工將會非常失望，慢慢就會沒有興趣與領班談論任何工作情況，使員工的積極性受挫。

3.報喜不報憂類：報喜不報憂并非一件好事，壞消息可避免使事情進一步惡化。當員工將壞消息報告領班時，領班大發雷霆或指責員工，這樣會使員工不再把壞消息及時報告。

4.愛諷刺挖苦類：員工不喜歡領班用嘲笑的方法與他們講話，在其他員工面前嘲笑諷刺一名員工，會使員工沒有面子，使員工自尊受損。

5.過分敏感類：對員工的一舉一動都十分敏感的領班，會使員工覺得自己正確的工作受到懷疑，會對工作產生杯弓蛇影的心理狀態。

6.猶豫不決類：很多員工說他們最討厭的是每次向領班一旦請示，領班都拿不定主義，得到的答復都是 “ 待我們考慮一下吧。” 很多時候，這樣的領班通常得不到員工的尊敬。

7.教條類：員工對教條式的領班十分反感，因為這類領班不善聽取別人的意見，認為最好的意見是他個人的意見。其實員工提出的實際操作上的意見都是十分寶貴的，有建設性的，只要是好的意見，就應該接受。

8.武斷類：許多員工發現領班很快下決定，而當他決定后，便不容易再改變了。所以員工都避免讓這樣的領班太快下決定，想法使他拖延下決定的時間，結果影響了工作。

9.時間管理不當類：當一位領班對時間管理不當時，員工經常發現自己的領班處理事情沒有條理，而會直接影響到員工對自己的時間管理，對工作產生消極影響。

10.不懂運用職權類：許多領班得不到員工的尊敬、信任是因為他們不懂運用自己的權力，使員工覺得自己的小組不如別人，許多員工不喜歡自己的領班是弱者，在應發言時卻不發言，而給其他部門強詞奪理的機會。

11.難覓蹤影類：每當員工遇到困難時，總是找不到領班，會感到十分迷惘。有些領班為了避免作出決定，往往逃避本身的工作。有一個常常無蹤跡的領班比沒有領班還糟。

12.缺乏信任類：信任是相互的，員工希望得到領班的信任，而當領班對員工的能力提出疑問時，員工便會大失所望。員工與領班之間應保持信任感，并天天保持這份信心。

13.缺乏組織類：缺乏組織的領班會使員工有混亂的感覺。許多員工認為與一位無組織能力的領班在一起工作是令人煩躁的。

14.缺少領導藝術類：有些領班往往忽視他所屬員工的情感而不喜歡用客氣的語調指揮員工，員工希望領班能以禮相待，保持自尊。

15.獨裁類：許多督導認為一個成功的管理者需要運用強硬的手段才行。領班發布命令，而員工是不能在有疑問中執行命令的。這會使領班變得孤獨無援，使員工不能對工作產生歸屬感，員工認為與一位獨裁的領班一起工作是十分吃力和困難的。

16.粗言穢語類：調查表明，員工都指出他們不會對一個談吐粗俗的領班有好印象。這不單是道德問題，用這種語言不能協助解決問題的。

17.善變類：假如員工的領班時喜時悲，喜怒無常，有不可預測的個性，員工會感到緊張。在最要緊的關頭，領班從一種個性變為另一種個性，這是最可悲的工作環境。我們應當維持一個清醒的個性和有一點幽默感。當一個人經常受到挫折的磨練，會改變個性，變得平易近人。

18.不善策劃類：員工不喜歡一個不會策劃的領班。預先未作出妥善安排，會事倍功半的。每天花幾分鐘計劃，會省出很多的時間，不會為突然而來的事感到不安。

19.不善溝通類：溝通是成功地完成任務的第一步。試想，當領班沒有把任務清楚地交給員

工，員工會對所應完成的工作一無所知，工作能否順利完成便可想而知。

以上 19 例不受歡迎的領班是造成實際工作中影響員工工作情緒、服務質量的主要因素。唯有克服了這些可能產生的情況，才能使員工的主觀能動性得以充分發揮。有一個良好的工作環境與氛圍，會使員工保持良好的工作情緒，才能達到使客人滿意而歸的目的。服務中應注意的細節問題

1、閩南風俗，三道菜不能上成一條直線；

2、服務中忌“左右開弓”；

3、未擺臺的情況下，先招呼客人再擺餐位；

4、不要圍觀客人的行為；

5、推銷酒水要從中檔開始；

6、開有汽的飲料不能面朝客人；

7、上菜過程中要注意上菜的速度、份量和熱度；

8、客人自帶酒水的情況下，應詢問上級是否收開瓶費；

9、需用手的菜式一定要跟上洗手盅；

10、服務過程中要多走動巡視臺面，切忌站在一個地方不動；

11、服務中都是以順時針方向前進，除非客人特殊要求；

12、買單前詢問客人是否有本店貴賓卡或打折卡與買單方式（刷卡、現金、支票）；

13、“眼觀六路、耳聽八方”，留意客人動向或手勢，把服務做在客人開口之前；

14、熟悉自己該臺的菜式，有不明白的及時詢問上級；

15、報菜名要完整、清晰；

16、勤換煙灰盅與骨碟，煙灰盅有兩個以上煙頭時必須更換，骨碟裝有1/3的臟物時必須更換；

17、有頭有尾的菜上桌時必須頭左尾右，無頭尾的菜以擺盤的花為準；

18、有件數的菜要分；

19、清蒸的魚應先上桌展示并詢問客人是否要去骨；

20、上計位的菜時要先換一輪骨碟；

21、直接在臺上分菜時應帶上一個骨碟；

22、蝦、蟹等帶殼的菜肴吃完后須更換一輪毛巾；

23、上湯后，詢問客人是否要分，婚宴的全雞湯只分湯不分雞；

24、上菜的位置應盡量固定，如有空位，則在空位上，但不能在主人位或主賓位的旁邊；

25、上菜后要在單上打“√”，方便了解還有多少道菜未上，及時跟催；

26、久等未上菜，應主動去催，如果菜太快，應知會司停菜或菜速放慢；

27、菜上齊后，不要再開新的飲料，若客人要求再加，或是已開瓶的可以繼續倒，酒瓶未空，杯子也不能空，如客人不喝，應把杯子撤走然后上一杯熱茶；

28、菜上齊后，應主動告知客人，詢問是否還要增加菜式或點心；

29、上點心、水果前，詢問客人桌上的菜上否可以全部撤掉，如客人同意撤菜，不可先撤光菜；

30、上水果前，要事先清理臺面或玻璃轉盤，并鋪上一張干凈的席巾，牙簽不可插在水果上，應配上牙簽或水果叉；

31、最后一道毛巾要上到客人手上；

32、客走時提醒客人帶好隨身物品，并繞桌一圈幫助檢查是否有遺漏。

以上都是從論壇下載的，你看看有什么可以用的。

十三、團隊精神

創造一個好的團隊，要求所有人都能以誠相待，培養心理承受能力，從我做起，自覺為止。

十四、時間關念

衡量服務的好壞在于時間，要講究效率

第五篇：培訓提綱

培訓提綱

一、培訓對象

鎮領導班子成員，包村、包社區大組長

二、工作職責

領導班子成員：要以普通黨員身份參加所包村、社區教育實踐活動，參加他們的動員大會、學習、座談、民主生活會等活動。

大組長：按照鎮黨委要求，指導所包村、社區開展教育實踐活動，做好聯絡協調工作。目前需要指導村、社區制定實施方案，明確動員大會召開時間、地點、議程，開展好學習和座談。

（讀5號文件4頁“工作內容”）

督導組：四個副鎮長和武裝部長任督導組組長、包村包社區大組長任督導組成員。（具體督導單位和工作職責讀一下）歸納起來就是督導組既要參加所包村、社區的各項活動，又要督導好3個聯系點開展活動。要參加3個聯系點的動員大會和民主生活會，對聯系點活動實施方案要嚴格把關，對活動安排提出要求，對民主生活會對照檢查材料審核把關等等。

三、相關資料

1、實施方案模板（大組長人手一份，15份）

2、督導講話模板（4個副鎮長、武裝部長，5份）

13、督導手冊（督導組人手一份，20份）

4、各村、社區支部數、黨員數（念，記一下）

5、鎮黨的群眾路線教育實踐活動實施方案（都有）

四、培訓內容

1、方案如何填寫（雖有模板，但不能一成不變、千篇一律，要聯系實際，切實可行，提出具體實事）

2、召開動員大會時間（4月底前，合理安排、別撞車，時間出來了第一時間報給李愛華）

3、動員大會范圍（原則上是全體黨員？此外還有包村、包社區干部、鎮督導組成員。因此，督導組同志首先要弄清楚支部數、黨員數）

4、動員大會議程（兩項：一是書記作動員講話、自行準備；二是督導組組長做督導講話，提要求。）

5、動員大會后建議立即組織全體黨員學習上級領導講話、學習活動實施方案及應知應會知識（如明白卡上內容），有條件的可同時座談？（選取部分黨員代表、群眾參加）座談意見督導組要記錄，要安排村、社區第一時間梳理并匯總上報，李那有匯總表。

座談內容：（1）聽取對村、社區班子建設及班子成員服務態度、工作作風的意見；（2）聽取對村、社區開展群眾路線教育實踐活動意見，對村級發展的意見。

6、村、社區開展活動大體程序以村為例簡單介紹一下。

（1）時間： 4月至9月，分三個環節：學習教育、聽取意見；查擺問題、開展批評；整改落實、建章立制。

（2）學習教育、聽取意見環節

學習教育階段：開展“七個一”

召開一次動員會、組織一次集中學習、聽一次先進事跡報告、接受一次廉政警示教育（主要是學習《農村基層干部廉潔履行職責若干規定》）、開展一次宣講活動、觀摩一堂情景互動式黨課、觀看一次系列專題片（可通過遠程教育）

做到“三個帶頭、四個明白”：

村兩委、大學生村官、村第一書記要帶頭學習、帶頭宣講、帶頭記筆記（三個帶頭），要做到全縣23000名黨員“四個明白”。

聽取意見階段

a、內容：圍繞“四風”、對開展群眾路線教育實踐活動的意見，對村級發展的意見。

方式：意見箱、電話、聯系卡、座談（至少一次）

b、人員：村干部、黨員骨干、大學生村官

要進組入戶，開展“五必訪、五必問”活動

c、對收集到的意見要梳理匯總。

（3）查擺問題、對照檢查環節

一是召開“兩委”會議，查擺問題；二是撰寫“兩委”班子對照檢查材料，村里只寫一個班子對照檢查材料，村干部個人不寫；而社區要既寫班子對照檢查材料，又寫個人對照檢查

材料。

這個環節要開好專題組織生活會：

會前“兩委”成員廣泛談心、交心

村或社區書記代表班子對照檢查、村干部做對照檢查 鄉鎮派人參加、點評

開展民評議黨員工作（要求以支部為單位）

（4）整改落實、建章立制環節

要求體現時效性、長效性。

建立問題臺賬、立行立改、公開承諾、遺留問題改不了的要解釋清楚。

7、一些應牢記的知識（如“四個明白”）。

（1）群眾路線是什么？為什么要開展群眾路線教育？ 《黨章》規定：群眾路線就是“一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，把黨的正確主張變為群眾的自覺行動”。

總書記指出：“開展黨的群眾路線教育實踐活動，是實現黨的十八大確定的奮斗目標的必然要求，是保持黨的先進性和純潔性、鞏固黨的執政基礎和執政地位的必然要求，是解決群眾反映強烈的突出問題的必然要求”。

（2）主題和總要求

主題是“為民務實清廉”；總要求是“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。

（3）明白教育實踐活動聚焦的主要問題是什么？（主要任務）

中央要求，教育實踐活動的主要任務聚焦到作風建設上，集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風這“四風”問題。

（4）明白自己應該怎樣參加教育實踐活動，如何做好聯系服務群眾工作？

每名黨員和干部都應當認真學習黨的群眾路線教育的相關內容，對照群眾路線教育的總要求查找問題，認真反思和整改提高，樹立黨員干部良好形象。

要深入基層，走近群眾，虛心向群眾學習，聽取和反映群眾意見，幫助群眾解決實際問題，尊重和維護群眾合法權益，做好聯系服務群眾工作。

（5）活動的目標要求：“五個進一步”

思想認識進一步提高、作風進一步轉變、黨群干群關系進一步密切、為民務實清廉形象進一步樹立、基層基礎進一步夯實。

（6）活動載體

省：（1）機關轉作風、為民四服務

（2）正風肅紀、五排查五整治專項行動

市：兩爭當，即爭當人民滿意機關、爭當人民滿意公仆 縣：（1）一轉變、兩服務、三爭當（轉變作風，服務發展、服務群眾，爭當人民滿意機關、爭當人民滿意窗口、爭當人民滿意公仆）

這些內容在：“明白卡”上都有，組織部給全縣黨員訂的書籍和明白卡，要求發到每名黨員手中，各村社區已領回；我鎮印制了20000封《致全鎮人民的一封信》和4000封《致全鎮廣大黨員的一封信》，明天開會時發，要求我們包村社區領導再督促一下基層單位，一定要發到黨員手中。

五、對大家提三點要求

一是4月底前指導村、社區開好動員大會、學習教育會、座談會；

二是領導班子成員及大組長要督促所包單位加強對黨員的宣傳教育，盡最大可能使全體黨員牢記“四個明白”；

三是隨時掌握所包單位活動開展情況，遇到問題及時溝通，注意總結好的做法和先進典型，督促所包單位定期上報工作信息。