第一篇：商務禮儀培訓提綱

現代商務禮儀

我們為什么要學習商務禮儀呢？其實在我們的生活中最重要技能的就是人與人的交流，我想任何一個人都不和避免的，小時候我們要和父母交流，上學之后和老師同學溝通，工作之后我們接觸的交際面就更廣了，特別作為職場人士的我們在工作中也會和客戶同事打交道，良好有效的溝通，規范嫻熟的應用商務禮儀也就尤為重要，現代企業對職場人士要求要有“雙能力”，不光要有業務工作能力（基本能力），還有就是交際能力，這兩個能力也檢驗我們是一個合格的員工的準繩，所以能夠得心應手的運用好商務禮儀也是員工能力素質的體現，商務禮儀在我們生活當中的運用越來越普及，每個發展成熟的企業也會越來也對員工商務禮儀學習重視。

學習商務禮儀的目的

提升個人素質，教養體現細節，細節展示教養，內強素質，外塑形象，方便于我們的交際應酬

有助于維護企業形象，個人形象也代表企業，素質不高有損企業形象

現代社交禮儀概念

指人們在社會交往活動中形成的應共同遵守的行為規范和準則，”禮出于俗，俗出于理”,具體包含禮表.禮節 禮貌.儀式.四方面。

儀表，外表，包括容貌.服飾.姿態.舉止等。

禮節，禮儀的節度，人們在社交交往過程中表示致意.問候.祝愿等慣用的形式。禮貌，人們相互交往過程中表示敬意.友好的行為規范。儀式，具有專門程序.規范化的活動。

一.商務職場人士儀表規范 男士著裝要求 西裝的七定律：（1）三色定律（2）巧配內衣（3）拆除商標（4）熨燙平整（5）不要挽袖口褲腳（6）西服口袋不要放太多物品（7）西裝內慎配毛衫

儀表要求

：(1)保持發型和面部整潔（2）西裝鈕扣要全部扣好（3）襯衫需要扣好風紀扣（4）領帶長度以領帶低端到皮帶位置為宜（5）皮鞋需干凈擦亮并與西服顏色協調（6）襪子以黑色深色為宜（禁忌白色）

如何選擇領帶：條紋領帶給人一種權威干練的感覺，因此非常適合商務談判，會議.主持.演講等場合。

圓點領帶給人一種親切的感覺，因此適合見長輩.上司。

方格圖案領帶給人中規中矩.沉穩可信賴的感覺，適合工作.見客戶.。

卡通花色圖案領帶給人很時尚活潑的感覺，就非常適合私人聚會了。

女士著裝要求

發型得體，美觀大方，正式場合商務場合發不過肩，長發（肩部以下）要盡量挽起，會顯得我們大方專業

面部著淡妝，將我們員工每人的最佳狀態展示給客人，也是對我們客戶最基本的尊重 服裝要線條流暢.簡潔.高雅，色彩要與本人自身氣質相配，服裝不要太緊，特別是職業裝不

能與晚裝混淆

絲襪盡量選擇連體褲款式，不要有破損勾絲 鞋子不宜過高.過細

飾物以少為主，符合身份，不能太奢華 正式場合女士以裙裝為正裝，褲裝為便裝 禁忌事宜

不宜穿黑色皮裙（2）不宜三截腿（3）不宜光腿不穿絲襪(4)不宜裙子.襪子.鞋子顏色不搭配（5）夏季不宜穿露腳趾的鞋，顏色也要和身上衣服顏色呼應（6）飾物佩戴不宜超過三件，最好佩戴成套首飾并且和衣服顏色協調，不要讓客戶產生失衡的感覺

二.禮節的運用

十字文明用語：請、您好、對不起、謝謝、再見 問候的禮節：

直接式：所謂直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內容。它適用于正式的交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務及社交場合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。間接式：所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替代直接式問好。問候的態度：

問候是敬意的一種表現，態度上一定要注意：

主動：向她人問候時，要積極、主動。那同樣當別人首先問候自己之后，要立即予以回應，千萬不要擺出一幅高不可攀的樣子。

熱情：向她人問候時，要表現得熱情、友好、真誠。毫無表情，或者拉長苦瓜臉表情冷漠的問候不如不問候。

大方：向她人問候時，主動、熱情的態度，必須表現得大方。矯揉造作、神態夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意的壞印象。而且一定要專注。問候的時候，要面含笑意，與她人有正面的視覺交流，以做到眼到、口到、意到。不要在問候對方的時候，目光游離、東張西望，這樣會讓對方不知所措。問候的次序：

在正式場合，問候一定要講究次序。

一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。

一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。握手的禮節：

握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。

握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

(1)、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

(2)、一定要用右手握手。要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

（3）、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

（4）、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

（5）、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

（6）、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

（7）、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎；送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。

（8）、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

（9）、在握手的同時要注視對方，態度真摯親切，切不可東張西望，漫不經心。如果是一般關系、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般為2至5秒。如果關系親密、場合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下，以體現出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。

（10）、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實在來不及脫掉，應向對方說明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。

（11）、雖然握手是一件再簡單不過的動作，但它貫穿于各國人們交往、應酬的各個環節，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節。

4.交換名片的禮節： 想要索要對方名片，要先拿出自己名片并主動自我介紹,雙手奉上，兩拇指壓住名片兩角（2）收到名片要起身站立，還要輕聲復讀，加強記憶（3）并放在重要位置妥善保管 5.參會場禮節

要對號入座，客隨主便（2）不要遲到早退（3）參會時要關掉手機或調成振動，如必須馬上接聽電話，則盡量到會場外接聽（4）不要在會議中開小會，私下交談 6.接聽電話

電話鈴響三聲內接聽電話（2）電話接通后主動報上單位名稱.姓名（3）接聽電話語速語調要輕柔適中（4）認真聆聽電話內容，重要內容也可認真進行記錄（5）接聽電話結束后要主

動道別并輕輕掛斷電話 7.撥打電話

（1）首先確認要撥打電話號碼無誤（2）主動自我介紹（3）通話內容簡介扼要，直進主題，一般要交代清楚事情時間.地點.人物，通話時間控制在3分鐘以內為宜。早7:00之前.晚10:00之后，如無特殊緊急事情不要打電話，又有急事必須到首先要為自己的打擾抱歉。（4）通話結束禮貌道別輕輕掛斷電話

8.清點人數時應手心向上清點，以示對被清點者的尊重

9.拜訪的禮節：

打招呼：在客戶（他）未開口之前，以親切的音調向客戶（他）打招呼問候，如：“王經理，早上好！再走上前握個手！

自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與（他）交換名片后，對客戶撥空見自己表達謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！

旁白：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王經理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導”。（1）..開場白的結構：

＜1＞、提出議程；＜2＞陳述議程對客戶的價值；＜3＞、時間約定；＜4＞、詢問是否 接受；

如：“許經理，今天我是專門來向您了解你們公司對＊＊產品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”？

1.巧妙運用詢問術，讓客戶一次說個夠；（1）、設計好問題漏斗；

通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。

如：“許經理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？”、“貴公司在哪些方面有重點需求？”、“貴公司對＊＊產品的需求情況，您能介紹一下嗎？

（2）、結合運用擴大詢問法和限定詢問法；

采用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經常會犯的毛病就是“封閉話題”。

如：“許經理，貴公司的產品需求計劃是如何報審的呢？”這就是一個擴大式的詢問法；如：“許經理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎？”這是一個典型的限定詢問法；而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：“許經理，你們每個月銷售＊＊產品大概是六萬元，對吧？” 這樣的提問方式是失敗的。

（3）、對客戶談到的要點進行總結并確認；

根據會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內容進行簡單總結，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意；

如：“許經理，今天我跟你約定的時間已經到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內容一是關于……二是關于……三是關于……，是這些，對嗎？” 6 結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間；

在結束初次拜訪時，我們應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。

如：“許經理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據你今天所談到的內容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎？

備題”

一1987年美國學者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發表論文闡述白金法則：

在人際交往中要取得成功，就一定要做到：交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。

這句話闡明兩個要點：

1.現代交往行為要合法；2.交往以對方為中心。

例如請客，要讓客人選擇地點與菜單，需要詢問對方不吃什么，想吃什么，到哪吃等。白金法則涉及的問題是什么？ ＊有效的溝通與良性的互動。

一、“換位”思考

例如見到朋友找話題，遵循“交往以對方為中心”的原則，最佳的話題就是對方擅長的話題，不應該談對方不熟悉或者討厭的話題，這是善待對方、以對方為中心的表現。

交往雙方彼此需要善待，善待別人就是善待自己，尊重別人就是尊重自己，這不僅是交際能力問題，也是是個人教養問題。

跟朋友交往需要互動，而且要換位思考，考慮到對方的利益與感受。

例如女性對自己相貌的評價都是正面的，對女性相貌的評價一定要肯定再肯定。

二、“有效”溝通

如何實現有效的溝通？

溝通規則：1.看對象講規矩。如中國人打招呼說“吃了嗎？”對中國人的意思就

是打招呼，跟外國人行不通，就是意味著要請人吃飯。

2.了解人，尊重人。永遠不失敬人之意，尊重的前提是了解。例如請

人吃飯，第一次請外人吃飯時，最禮貌的問法是“你不能吃么？” ＊學習白金法則什么東西最重要？

一、擺正位置。

當你為別人服務時，應該有求必應不厭其煩。整個社會是相互服務的，有時

候你為別人服務，有時候別人為你服務，在特定的位置上要擺正自己的位

置。

二、端正態度

要做多大的事就要承擔多大的壓力。

生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的，開心快樂的生活可以提高生命質量。善待自己就是善待生活。

從來不拿自己折磨別人，善待別人就是善待自己； 從來不拿別人折磨自己，善待自己也是善待別人。

古人云：哪個背后無人說，誰個背后不說人。讓大家都喜歡你往往是不可能的，我們爭取讓多數人喜歡就足夠了。

要有一個健康的心態，如何去調節？

最重要的四個字：接受別人（或者“寬以待人”）。

一個人不能改變天氣但可以改變心情，要學會容人，因為對方并不完全了解你的處境與感受。

形式表現內容，內容體現于形式。要用高尚的思想影響人，要用人民群眾喜聞樂道的方式感染人，用輕松愉快的方式吸引人。

有什么樣的思想就有什么樣的工作，有什么樣的人際關系，有什么樣的生活質量。

一個人有健康的心態，跟別人打交道就要容人，否則人家也不會容你，來而不往非禮也。

＊人際交往法則

在國際交往中，白金法則是交往的基本原則。

成功的交往有賴于：交往以對方為中心，同時要擺正位置，端正心態。應該做到：干什么說什么，干什么做什么，干什么像什么，克盡職守。

十里不同風，百里不同俗，千里不同情，對待跨行業跨地域跨文化的人要用不同的意識。美國學者布吉林教授等人提出一個三A法則，在人際交往中要成為一個受歡迎的人，要表達我們的善良、尊重、友善之意。尊重和友善的表達有個規范化的問題，禮是尊敬，儀是規范，要恰到好處的表達對人的善意，才能被人家容忍和接受。人際交往中，善于表達“善意”非常重要。

＊三A法則是什么？

第一個A，接受對方——accept 比較刻薄的人不受人歡迎，這種人嚴以律人寬以待己，受人歡迎的人是嚴以律己寬以待人的人。不接受別人的人常犯一個錯誤——自以為是。十里不同風，百里不同俗，很難說誰對誰錯，凡是存在的都是合理的。真正有教養的人，在待人接物中要接受別人。接受對方的要點： 1.接受交往對象；

2.接受交往對象的習俗——尊重對方就是尊重對方的選擇，尊重對方的生活習慣，不要強人所難；

3.接受交往對象的交際禮儀；要成為受歡迎的人，對人不要吹毛求疵，對人不能過分的刻薄，不能拿自己的經驗去勉強別人，甚至不能勉強自己的家人。第二個A，欣賞對方——appreciate 有些人重視對方，但是愛挑人毛病，越是重視對方越是挑人家毛病。有教養的人，接受別人就是重視別人，同時也是欣賞別人。例如，接過名片一定要看，不一定要站起來，不一定要雙手接，不一定要說謝謝，但是一定要認真的看一遍。認真地看人家名片表示對人家的尊重，表示重視對方。收名片應該恭敬的放在上衣兜，千萬不能放在褲兜，更不能放在后面褲兜。跟外人打交道時要知己知彼，需要了解對方的姓名、頭銜、單位。第三個A，贊賞對方——admire 一位哲學家講過：一個真正有教養的人從來都是一個虛心的人。毛主席說過：謙虛使人進步，驕傲使人落后。肯定別人實際上等于肯定自己，說明你虛心、寬容、善于向別人取長補短。贊美別人也要有一個角度問題，否則會弄巧成拙。

第二篇：商務禮儀培訓提綱

商務禮儀培訓提綱

主講晏紅

第一模塊：重新認識自我（禮儀的作用）* 道

* 德

* 禮

* 儀

* 商務禮儀

第二模塊：職場服務意識與觀念

一、案例鑒賞

* 木桶原理

* 一仁二心

二、職場心態

第三模塊：塑造良好的職場形象

一、儀容儀表規范

* 儀容修飾的要求

* 頭發的美化

* 面容的修飾

* 培訓方式：講解、示范、點評

二、儀態規范

* 手勢

* 站姿與走姿

* 坐姿與蹲姿

* 舉止禁忌

* 規范的儀態訓練

* 培訓方式：講解、示范

三、表情神態

* 眼神

* 微笑

* 注視位置

三、著裝

* 著裝的TPO原則

* 西裝禮儀

* 首飾、配飾的使用規范

* 手表的選擇、皮包的選擇

第四模塊：職場交往禮儀

* 稱呼的運用

* 介紹

* 握手禮儀

* 名片禮儀

* 信函與電子郵件

* 辦公室禮儀規范

第五模塊：職場電話形象的塑造

一、打電話禮儀

* 做好準備

* 端正的姿態，清晰的聲音

* 力求簡潔，抓住要點

* 考慮到交談對方的立場

* 使對方感到有被尊重、重視的感覺

* 打電話誰先掛

二、接電話禮儀

* 迅速準確的接聽

* 認真清楚的記錄

* 學會配合別人談話

* 對方要找的人不在時

* 接聽私人電話時

第六模塊：接待禮儀標準

* 介紹、稱呼

* 服飾要整潔、端莊、得體、高雅

* 根據身份，確定接待規格

* 根據身份，安排座次

* 交換名片的特殊禮儀

* 送客禮儀

培訓方式：分析、講解、綜合第七模塊：職業形象的五項修煉

* 看——觀察客戶的技巧

* 聽——拉近和客戶的關系

* 笑——客戶更愿意接受服務

* 說——客戶更在乎怎樣

* 動——運用身體語言的技巧

時間長度：兩天（6學時/天）

相關說明：

1、請至少提前兩周通知貴司培訓具體時間，以便我們安排時間；

2、場地需要適當寬敞，以便培訓時做模擬和示范之用；

第三篇：商務禮儀培訓提綱

商務禮儀

第一章 交往藝術的重要性

商務禮儀指在商務人員在商務活動中應遵循的交往藝術?！纠克魅∶姆N常規方法：

1、交易法：首先遞送名片；

2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；

3、謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系？”

4、平等法：“如何與你聯系？”

【例】使用：“不響（當對方面關機，暗示“為你而關機”）”、“不聽”、“不出去接聽”。如因業務繁忙等原因無法關機可改為震動或交由他人代管 學習商務禮儀的三個目的：

1、提高個人素質：教養體現于細節，細節體現個人素質；

2、有利于交往應酬；

3、維護企業形象：商務交往中個體代表整體。

商務人員的工作能力：

1、業務能力；

2、交際能力（是一種可持續發展的能力，人際關系重視程度與處理能力）?！p能力

第二、三章 尊重為本——商務禮儀的基本理念 【例】掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥

1、前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么；

【例】不在女性面前夸獎其他女性

2、第一層面—出發點：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現。

【例】女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳；兩類不適宜佩戴的首飾：展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）；佩戴原則：同質同色。

【例】女性在商務交往場合應著裙裝，應注意“五不準”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中；（2）正式高級場合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶一備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節腿”。

【例】高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭（發式：不染發、不長于肩部，可盤發，束發不太正式且有年齡限制）。

3、第二層面—尊重他人

三個注意事項：

（1）對交往對象準確定位：

【例】外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的三分之一，禮品200元，包裝則應為100元；當面打開，略加端詳并稱贊，不看則對對方失敬；就餐不能犯3個錯誤：不能當眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請菜不挾菜；進餐不能發出聲音。當然，國內商務交往有一定差別。

（2）遵守規則：

【例】接受名片，注意2點：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”（善意的欺騙）；（缺）

第四、五章 善于表達

【例】著裝表達：男性腰上不要掛東西，應放在手包里；稱呼表達：夫人、對象、愛人；招呼語言：吃飯了嗎？你吃了嗎？；不要吝于稱贊對方。

【例】雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？

客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個上座，其判斷標準為“社交場合不同，人際關系不同，則轎車位次不同”： 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。

商務場合：專職司機，后排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座；VIP上座（安保上座），為司機后面那個座位，安全系數最高，副駕駛座為末座。

管理三段論：把想到的寫下來（立規矩）——>按照寫下來的去做（守規矩）——>把做過的事情記下來 商務禮儀有兩個層次：有所為和有所不為。【例】男性正裝為西裝。應遵循“三個三”：

1、三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；

2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；

3、三大禁忌：左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。

領帶的三種時尚：男人的酒窩、不用領帶夾（除非經常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端）服飾三要素：色彩、款式、面料

正裝西裝三要求：單色、深色（首選藍、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式）；純毛；單排扣。

第六、七章 形式規矩

意義：提高個人素質，提高企業形象

【例】雙方通電話，應由誰掛斷電話？地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛。

職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。

商務交往稱呼四忌：無稱呼（“喂，..”）、替代性程序（“6號”）、地方性稱呼、稱兄道弟。

【例】禮貌服務三要素：

（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

（2）文明五句：問候語“你好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、抱歉語“對不起”、？（3）熱情三到：

A．眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時仰視；注視時間：注視時間應在相處總時間的三分之一）；

B．口到（講普通話；因人而異、區分對象，如對交罰款者講歡迎再來）

C．意到（要有表情；表情要與客人互動，如醫院的所謂微笑服務；不卑不亢，如笑時露上面六個牙齒）。

第四篇：商務禮儀培訓

商務禮儀培訓教案

第一部分：商務禮儀的含義

商務禮儀就是人們在商務活動中形成的約定俗成的慣例和行為規范，是一般常用禮儀在商務活動中的運用和行為規范；是一般常用禮儀在商務中的運用和體現。通過商務禮儀的學習和訓練，塑造和完善商務活動從業人員的個人形象以及他所代表的組織形象，從而更快更好地完成商務活動的最終目的。

第二部分：儀容儀表、著裝禮儀

儀容儀表以及著裝是一個人的精神面貌的外在體現，整潔的儀容、得體的服飾是對別人的尊重，也是對自己以及自己職業的尊重。

一、早上出門上班前應進行自檢：1、2、3、4、5、6、是否亂胡子；

頭發有沒有梳理熨貼；衣服的領子和肩頭是否有頭皮屑； 有沒有口臭、鼻毛；

衣服是否有明顯的皺折和不熨貼； 眼鏡是否清潔；

皮鞋是否干凈、打皺，后跟是否有磨損；

二、交際進程中不雅的舉止：1、2、3、4、5、6、當眾瘙癢、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、擺弄手指關節，發出聲響； 翹起二郎腿，翹起的腳尖朝著別人； 當眾照鏡子、化妝；

體內發出不雅的聲音：咳嗽、哈欠、打呃、響腹等； 亂仍雜物（火柴梗、煙頭等）；

隨地吐痰：有些人認為沒人看見就無所謂，但作為一個文明的現代人都應該清醒地認識到有沒有看見不是問題的關鍵，關鍵是因為這種舉止證明你仍然處于落后、愚昧、骯臟的環境和階層；

三、著裝的TOP原則：

著裝水平代表一個人的身份、文化素養、家庭背景以及所在的企業形象，關于著裝方面的三原則是：TOP原則

T：TIME（時間）1、2、3、季節：指著裝要合季節，不要反時令穿衣戴帽； 年齡：不要穿和自己年齡不相符的服飾； 流行趨勢：不要穿不合潮流的服飾如：中山裝；

O：OCCASION（場合）：在不同的場合穿不同的對應服飾：如上班時要穿職業裝或工作服；居家時可穿居家便服；旅游時可穿休閑裝；出席晚宴時可穿禮服。當然這也要考慮到鞋、帽、手袋、飾物等的搭配。

P：PLACE（地方）：去不同的地方也要考慮到服飾與地點的和諧，如DISCO舞廳、去GOLF球場、去鄉村、去大都市都要考慮到不同的對應服飾。

四、穿西服的禮儀：1、2、3、4、5、6、7、8、9、新買的西服，在穿上之前袖口的衣服商標要撕掉； 胸口的口袋用來插花或放手帕，絕對不要插鋼筆；

西服的袖長到手腕為宜，襯衫的袖長以超過西服的袖長1-2CM為佳； 單排扣的西服不要全部扣上紐扣，雙排扣的西服一定要全部扣上紐扣； 西服的上衣與褲子的口袋不可放太多的東西，以免衣服走形；

西服背心與V領羊毛衫的色彩與外裝同色或接近，不宜用花色的V領羊毛衫； V領羊毛衫最多穿一件，如穿兩件，以看不見里面一件的羊毛衫的領子為宜； 襯衫里面的內衣袖子和領子不要露出襯衫； 領帶要與西服和襯衫相呼應或相對稱；

10、領帶的長度以大箭頭蓋住皮帶扣為宜；

11、深色西服配黑色皮鞋，皮鞋與褲子之間的過度靠襪子，因黑皮鞋與白或淺色襪子是一對冤家，襪子要與皮鞋同色；

12、在正規場合最好是穿系帶皮鞋；

13、與西服搭配的風衣不宜過長；

14、圍巾應圍在西服與風衣之間，顏色與西服和風衣要協調； 第三部分：電話禮儀

接聽撥打電話直接體現了一個人的綜合素質和禮儀修養，通過電話可以塑造自己禮貌、熱情、美好的形象，從而折射出你所在的企業形象，因此電話中的行為規范對我們每個人息息相關。

1、規范靈活使用電話用語：

外線：您好+雷士+簡明扼要的內容+再見 內線：您好+部門或姓名+簡明扼要的內容+再見

2、語言清晰、表情溫和、體態端正： 表情溫和：微笑+調整呼吸+接聽

體態端正：接聽或撥打時你的體態直接影響到你的聲音、語氣和精神狀態，試想一個躺在床上接聽或撥打電話的人他的聲音能充滿激情和意氣風發嗎？

3、電話內容一定要簡潔，不要浪費別人和自己的時間，浪費時間的同時也是在浪費金錢，更重要的是會讓你和你的公司的形象受損；

4、5、電話機要輕拿輕放；

不要在公司撥打私人電話，接聽私人電話時不要縱情高聲，也不可壓低聲音，以免讓別人以為有什么不可告人的秘密，盡量縮短電話時間；6、7、8、和對方通話結束時，讓對方先掛電話；

接聽電話時手頭上要準備好紙筆，以便記下重要內容；

當需要傳話時，要對對方說：請稍等，我看在不在。并問清對方是誰和對方的公司的名稱，然后捂住聽筒，問接聽者是否要接；

9、手機不要拿在手上，那樣顯得很粗俗；

10、開會、聽音樂會等場合時手機要開到振動檔，以免影響別人，如要接聽電話時最好走到室外；

第四部分：餐會禮儀

一、中餐禮儀

1、入席的次序：一般以面對門的位子為上座，主人及主賓入座后再從椅子的左邊入座；

2、3、入座后，不可脫上衣、摘領帶、卷袖子，作出大干一場的舉止； 用筷的禮儀：

注意握筷子的姿勢；

用筷子夾菜時從一端開始，一次不要太多；如掉在桌上，切勿再放回盤中； 忌舔筷/迷筷/移筷（不停筷）/幫筷/插筷/掏筷/跨筷（架在碗碟上）/剔筷/飛筷/敲筷；4、5、6、7、餐時切勿發出聲響，以免造成狼吞虎咽的不良印象； 飲湯時切忌海底撈月；

魚刺肉骨吐入骨盤中，不要吐在桌子上，半滿時招呼服務員換碟；

主食、水果均是少量，基本上一人一塊，水果用牙簽，用過的牙簽不要再放入果盤；

8、席間要保持健康、愉快、輕松的氣氛，既不可一人埋頭苦干，也不可頻頻舉杯勸酒；

9、祝酒時一般站起且目視對方，杯沿略低于對方，以示尊敬； A、B、C、二、西餐禮儀：

1、2、左手執叉，右手執刀；

餐巾的作用：A、避免進食時污染衣服和餐畢后用來擦手和嘴角；

B、主人拿起餐巾表示進餐開始； C、主人收起餐巾表示餐會結束；

D、餐巾平鋪在雙腿上，不可塞在脖子里，也不可用來擦餐具； E、有事臨時離開可把餐巾折好放在椅背上，如擱在桌子上表示不想吃了；

F、餐畢后，折好放在左邊；

3、餐具用法：西餐的餐具有刀、叉、匙（CHI）三類：

多副刀叉并排時，由外到內的順序先后取用； 用刀切割時，切一塊吃一塊；

刀叉并用時，刀、叉、盤子相碰時控制不要發出另人肉緊的聲音；使用刀叉時刀叉口朝向自己；

D、E、F、不要用刀刺食物吃；

用餐完畢，刀叉擺成“11”型，尚未用過錯擺成“八”字型；

喝湯時由內向外舀著喝，喝到盤底時，可用左手托住盤底，傾向自己，由內向外舀著喝；

G、H、喝咖啡時，左手托盤，右手執杯耳，小勺用來攪拌，切不可用勺舀著喝； 裝著水的漂亮器皿里飄著花瓣和檸檬片，那是用來洗手用，左右手的兩三根手指搓洗并用餐巾放在桌底擦干；4、5、6、7、人干杯時請先注意對方嘴里是否有食物；

當發現菜肴有問題時不可大聲叫嚷，召喚侍者過來并輕聲交代； 吃面包時，抹上黃油，用右手撕成小塊進食，切忌用嘴啃； 吃西餐時忌起身，如有需求，可要求別人幫忙，用完后傳回原地； A、B、C、第五部分：吸煙禮儀1、2、3、4、5、6、不要在公眾場合吸煙； 不硬性勸煙；

敬煙時把煙盒遞給對方，讓對方自取； 不要隨地扔煙頭與火柴梗； 不要朝煙灰缸內倒水；

有女士在場時，要征求對方同意方可抽煙； 不要一根火柴或打火機一次點三根香煙；

7、

第五篇：商務禮儀培訓稿

商務禮儀培訓

2.商務活動作為最基本的社會活動每天都在頻繁的進行著，其中的禮儀問題決不容忽視，禮儀上的差錯不僅會落下笑柄，有的時候甚至會使一筆交易落空。

在商務活動中，一個人的成功除了良好的外在形象，還應該具備良好的心理素質、道德素質和積極的心態，而禮儀不僅可以彌補外在形象的先天不足，還能讓一個人的內在修養和素質得到客觀的表現。

而對于公司來說得體的商務禮儀，可以展現公司良好的商業形象，更容易贏得客戶的尊重。

3.那接下來我們就一起來看一下一些簡單的商務禮儀，內容主要包括：個人的商務形象和商務交往禮儀。

4.我們每一個人都有和陌生人第一次見面的經歷，或者可以這樣說，我們人跟人之間的交往都是從第一次見面開始的，那我們都知道第一印象是很很重要的。那怎樣才能給對方留下一個良好的印象呢？第一印象也稱為三分鐘印象，而三分鐘印象中60%是來源于儀表、儀態，也就是一個人的外在形象，40%是來源于聲音和談話內容。

6.怎么才算是一個好的個人形象呢？首先我們說頭發，它必需要保持干凈、整潔，男士不宜留長發，腦后的頭發不可接觸到襯衣的領口，兩側的頭發不可蓋住耳朵，把頭發整理得一絲不茍，他更能體現出一個人商務精英的專業性。女士的頭發呢也是一樣必須干凈整潔，頭發不能遮住眼睛，還是建議長發的女士正式的商務場合中不要把頭發披散下來，把頭發扎起來會給清爽、干練的感覺。

第二，就是整個臉部。建議男士不要留胡子，有的人會覺得留胡子會比較體現個性或比較有男人味，其實這種說法可能有它的道理所在，但是在商務活動中，胡子更有可能會給人留下不修邊幅、邋遢的印象。特別注意的是：鼻毛千萬不要露在外面，會給人非常不舒服的感覺，整個臉看起來都應該是非常干凈的。

女士不宜畫濃妝，眉毛、嘴唇不要使用怪異的顏色，比如黑色的唇膏。但是在商務場合，女士素面朝天也是不符合禮儀規范的，會讓對方感覺不受尊重，所以女士應該適當的著淡妝。

我們再來說一下男士的服飾。首先是西服，穿西服我們有一個七原則： 1.遵循三色定律，身上的色塊不可超過三種 2.拆除衣袖上的商標 3.熨燙平整 4.不卷不挽 5.慎穿毛衫

6.西裝內巧配內衣 7.口袋內少放東西

襯衣的最上面一個扣子，叫做風紀扣，風紀扣如果是在打領帶的時候一定要扣上，如果不打領帶就一定解開。

領帶是男士穿著上下唯一能體現個人風格的窗口，即使是同一套西服，配的領帶不一樣就會給人完全不同的感覺，就像藍色斜條紋會給人莊重、很正式的感覺，那紅色呢又會讓人感覺到喜慶。領帶需要提醒的是它配戴長度的一個問題，最好的位置是到腰帶扣的一位置，稍微蓋住一點腰帶扣，太上或太下都會顯得不合適。腰帶只說一點就是它必須是黑色的。

那當然還有男士的皮鞋和襪子，這兩個細節千萬不要忽視它，在華爾街有這樣的一句諺語，華爾街上的經濟人說“我們從來不和穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人做生意?！睘槭裁茨兀看┢破ば蛘卟徊疗ば碇@個皮鞋的主人非常的懶散、慵懶，不注重生活的細節，給人帶來拖拉、隨便的感覺，所以注重你穿著的細節，這樣會提升你的商務形象。

襪子呢，必須要穿長筒襪，目的在于你坐下的時候不看到你腿上皮膚，平常我們也會聽說不能穿白襪子，那事實也是這樣的，不穿白襪子已經成為了商務著裝中的一個規則，我們的商務著裝都是以深色為主的，一雙白色的襪子會顯得非常的不搭配，那當我們坐下的時候，白色的襪子會露出來，就理所當然的會吸引眾人目光，這樣會顯得非常的失禮。

女士的服裝相對來說款式會比較多樣化，也應該是以職業裝為主，切忌暴露、透亮。裙子不可穿超短裙和帶穗的休閑裙，特別注意的是不要穿皮質的裙子，因為皮質的裙子代表著另一種特殊的行業。

鞋子要與服裝搭配，不可穿露出腳趾的鞋，比如涼鞋就盡量不要穿去商務場合。

我們經過了著裝上的一些整理，和情緒上的準備工作后，接下來就是和客戶進行面對面的交流了，那么在商務交往中我們又應該注意一些什么呢？

我們先來看一下，會面的一些禮儀知識，首先見到客戶之后我們就要跟客戶熱情的打招呼，應該注意的是，如果在場還有其它人，我們都應該用目光跟對方進行打招呼，同時再報以微笑，而不是直接忽視，這樣會讓人感覺我們非常的熱情，非常的有禮，在問候的時候，如果我們要跟客戶握手，這個時候要注意幾點：首先，握手時目光要與對方對視，而不是一邊握手眼睛卻看向另一個人，這樣會使握手的對方感覺非常的不受尊重；第二，與女士握手要女士先伸出手，如果女士沒有握手的意思，可以以鞠躬代替握手禮；三，握手時不可戴著手套，眼鏡；四，一定是右手握手，一些東南亞的國家，比如新加坡，印度。他們都會認為左手代表著不雅、不潔這樣的含義在里面，所以特別是與外國朋友交往的時候就要特別的注意；五，要單手握手，特別是對女士，絕對不可雙手握手。

問候過后我們就應該雙方相互介紹了，介紹時應該講究這樣一個順序：

被介紹方如需介紹的人多于兩個時應從職務高者至職務低都介紹；如果作為第三方介紹兩個人相互認識，應該把職務低的人介紹給職務高的人，年輕的介紹給年長的，公司內部人員介紹給公司外部人員，男士介紹給女士。

介紹過后就是相互名片了，交換名片也有它的一些交換禮儀： 多人時由近至遠，或由尊至卑，兩個見面時位卑向位高者遞名片； 上司在時不要先送名片，要等上司遞上名片后才可送上自己的名片； 到別處拜訪，要經上司介紹后，再遞出名片； 名片應置于西裝的內袋，避免從褲子口袋中掏出；

遞名片時，起身站立走上前，用雙手可用右物遞過自己的名片，正面字在前面，外賓最好遞上印有英文的一面，面帶微笑，并說“多多關照”或“常聯系”最好做一下自我介紹；

接受名片時，站立，面帶微笑，目視對方，雙手捧過，或用右手接過，接過后認真默讀一遍以視尊重；

接過名片后不宜隨物置于桌面，或隨物把玩，不可在對方名片上寫不相關的東西；應精心的放入自己的名片夾或上衣口袋中。

這就是會面的一個過程，首先是問候，之后相互介紹，再互相交換名片。那我們再來看一下去拜訪的流程：

先是聯系拜訪，要約定好時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。提前一天要確認拜訪，若有變化，應盡早的提醒對方。

出行前要做一些準備，再一次的檢查所需名片、樣品、產品資料等，以及筆、筆記本等記錄用品；

赴約要準時，最好留出幾分鐘來檢查自己的儀容。那么在拜訪的過程中呢，需要講到幾點： 第一，在你與客戶熱情的打完招呼之后，客戶一定會請你入座，那請坐是好事，問題是坐哪呢？一般來說客隨主便，客戶讓我們坐哪我們就坐哪，那如果客戶只說請坐但又沒說讓我們坐在哪里呢，那我們就得先來了解什么是上座，簡單的來說就是面門靠里為上座，就是離門遠的那一方為上座，當然，我們作為商務人士去到這樣的一個場合，顯然不適合坐上座，最好就是背對門的位置。

第二，就是在談話中應該注意的問題，你可以跟客戶談工作上的事情，也可以跟客戶談工作外的事情，具體怎么談，這是銷售技巧培訓應該討論的問題，我這里要說的是談話中談話禮儀的五不問：

1.不問年齡 2.不問收入 3.不問婚姻狀況 4.不問信仰 5.不問健康

再有就是在談話中跟客戶的眼神交流，講究的是要有交流，但不能一直盯著對方的眼睛看，那樣會讓人感覺如芒在背，最好眼神交流的時間占全程的3/1 至3/2 每次3-5秒，那么其余的時間看哪里呢？是不是就左顧右盼？東張西望看別的地方？不是的，那樣會顯得你很不專心，對方會覺得很不受尊重，我們應該看向對方臉部的其它地方，人的臉部共分作三個注視區，以眼睛作為一個水平線，以上形成一個正三角形的區域我們稱它為談判注視區，如果你在與客戶談判，你可以看向對方的談判注視區，會顯得你更加有威懾力。眼睛水平線以下至下巴形成的一個倒三角形這個區域我們稱之為溝通注視區，那一般我們在談話中都應該把目光放在這個區域里，下巴往下，就是脖子的位置，我們稱之為親密注視區，那建議大家都少把目光停留在親密注視區內。

還需要提醒的是一個拜訪時間的問題，俗話說“久坐令人厭，勤來親也疏”商務交往中注重保護客戶的一個私密空間，如果你經常去，一去就坐很久，那樣客戶會認為你有另有所圖的嫌疑，也會心生厭煩，所以建議普通的拜訪30分鐘以上，都要考慮有沒有這樣的必要。

結束拜訪后，我們要致謝，走之前留下相關資料。

那有的時候呢，也會有客人到我們辦公室拜訪，那接待來訪我們又應該怎么做呢？ 首先，當客人到達的時候…

我們再來看一下其它一些常用的辦公禮儀…