第一篇：調(diào)查患者心理感想總結(jié)

調(diào)查患者心理感想總結(jié)

這一次的心理實(shí)習(xí)課采訪實(shí)踐活動，我們小組是在廣西醫(yī)科大一附院診斷課見習(xí)結(jié)束之后在住院部腎內(nèi)科進(jìn)行的。在向病房的患者及家屬表明來意之后，4名患者及家屬都同意接受本次問卷調(diào)查。

采訪的4名患者（或家屬），表示看病價(jià)格太貴（4人），未與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生過沖突（3人），感覺部分醫(yī)護(hù)人員態(tài)度較冷漠（4人），對醫(yī)生日常工作有一定了解（2人），住院期間，有無醫(yī)務(wù)人員暗示或索要錢財(cái)、紅包（4人都表示從未有過），在媒體上看到批評醫(yī)院、醫(yī)生或護(hù)士的時(shí)候的看法（4人都表示很復(fù)雜，不好說），是否希望自己的孩子或親人從事醫(yī)療衛(wèi)生工作（2人表示非常希望，1人表示希望，1人表示不希望）。

通過這一次心理實(shí)驗(yàn)課的調(diào)查活動，從患者的角度來看問題，使我對患者的想法有了更深一步了解。

患者來醫(yī)院看病的唯一訴求就是能把病治好，但是排了很久的隊(duì)，看了幾分鐘的病，昂貴的醫(yī)藥費(fèi)，加上個別醫(yī)生三言兩語的解釋和醫(yī)護(hù)人員的冷漠態(tài)度，這些就促使了醫(yī)患關(guān)系越來越不和諧。

患多醫(yī)少，患者總是希望醫(yī)生能耐心的解答他們的問題，醫(yī)者父母心患者從內(nèi)心是這樣認(rèn)識的，望聞問切噓寒問暖妙手回春這是作為醫(yī)生最高的職業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)。但對于當(dāng)下的醫(yī)療體系和環(huán)境，情況的改善還需時(shí)日。

醫(yī)生與患者應(yīng)是一對親密的合作伙伴，他們共同面對的是疾病這一敵人。醫(yī)患之間不能良好溝通，就無法發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。真誠對待每一位患者，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基本行為準(zhǔn)則。同理，患者也不能凌駕于醫(yī)生之上，不能提出不合理、不合法的要求，更不能依權(quán)仗勢，去歧視、打擊、侮辱醫(yī)務(wù)人員。

醫(yī)患之間的真誠溝通最重要。一些醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系之所以越來越緊張，大多是因?yàn)殡p方習(xí)慣在自己的角度想問題，雙方的體諒和溝通不足。都說一個巴掌拍不響，不妨讓醫(yī)生以患者的身份體驗(yàn)就醫(yī)，去排隊(duì)候診、領(lǐng)單化驗(yàn)、交錢領(lǐng)藥等，往往能看到更多平時(shí)難以發(fā)現(xiàn)的問題。讓病人坐在醫(yī)生旁邊，看看醫(yī)生怎樣的高度緊張，體驗(yàn)一下有時(shí)連聽電話、上廁所的時(shí)間都沒有的感受，就會消除許多不必要的誤解。

信任、和諧的醫(yī)患關(guān)系，就要健全醫(yī)療糾紛預(yù)防化解機(jī)制，完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度，建立第三方鑒定與協(xié)調(diào)機(jī)制，逐步建立醫(yī)療糾紛責(zé)任險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系良性互動。無論是醫(yī)療衛(wèi)生部門，還是病人或社會各界，都應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作、相互理解，使之形成信任、和諧的醫(yī)患關(guān)系。

第二篇：患者滿意度調(diào)查總結(jié)

患者滿意度調(diào)查總結(jié)

為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，以利于針對性的改進(jìn)工作，更好的為廣大患者服務(wù)，我院特進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。

本次調(diào)查以發(fā)放《患者滿意度調(diào)查表》的形式進(jìn)行：共發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表50份，門診患者滿意度調(diào)查表50份，現(xiàn)已回收住院患者滿意度調(diào)查表31份。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)：

表1 對醫(yī)院的意見調(diào)查表

就醫(yī)環(huán)境 收費(fèi)制度 技術(shù)水平醫(yī)療設(shè)施 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 合計(jì) 好（合理）21 25 28 30 131

較好（較合理）7 5 3 17

一般1

差（不合理）

合計(jì) 29 31 31 31 30 152 見表1，對醫(yī)院總體調(diào)查共發(fā)放50份，回收31份，其中“就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”分別為29和30，是因?yàn)榛颊呶刺顚懀弧搬t(yī)德醫(yī)風(fēng)”填寫30份，意見都是“好”，說明我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還不錯；“就醫(yī)環(huán)境”為27：2，“醫(yī)療設(shè)施”為28：3，說明我院在這兩方面有一點(diǎn)缺陷，本人一位這與醫(yī)院剛剛成立，醫(yī)療設(shè)備未完全到位有一定的關(guān)系；“收費(fèi)制度”為21：7：3，“技術(shù)水平”為25：5：1，說明我院這兩方面有待加強(qiáng)，我認(rèn)為“技術(shù)水平”欠缺有很多原因，雖然我院各科主任均為工人醫(yī)院下鄉(xiāng)老師，但是除去老師外，多數(shù)人員還很年輕，技術(shù)有待加強(qiáng)，數(shù)據(jù)也說明我院應(yīng)加大引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)師的力度，“收費(fèi)制度”欠缺，可能是因?yàn)槲以菏召M(fèi)人員很年輕，對程序的不熟練及對制度的理解還不是很深刻。表2

對窗口科室的調(diào)查表

導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度 掛號員的服務(wù)態(tài)度 掛號處的等候時(shí)間 門診收費(fèi)的服務(wù)態(tài)度 門診收費(fèi)處的等候時(shí)間 住院處的服務(wù)態(tài)度 住院處的等候時(shí)間

合計(jì)

好（短）26 27 25 27 26 24 26 181

較好（較短）4 3 2 3 3 21

一般

1 1 2 2 7

差（長）

合計(jì) 29 30 30 31 29 29 31 209 見表2 “導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度、掛號員的服務(wù)態(tài)度、掛號處的等候時(shí)間、門診收費(fèi)處的等候時(shí)間、住院處的服務(wù)態(tài)度”均未滿31份，是因?yàn)榛颊呶刺顚懀颈硭荆以焊鞔翱诳剖业姆?wù)態(tài)度和工作效率有待加強(qiáng)。

表3

醫(yī)技科室的調(diào)查表

檢驗(yàn)師的服務(wù)態(tài)度 檢驗(yàn)師的技術(shù)水平檢驗(yàn)報(bào)告是否及時(shí) 藥房服務(wù)態(tài)度 藥劑師技術(shù)水平藥劑師取送藥是否及時(shí) 放射科服務(wù)態(tài)度 放射科技術(shù)水平放射檢查報(bào)告是否及時(shí)

B超室服務(wù)態(tài)度 B超技術(shù)水平B超報(bào)告是否及時(shí) CT室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度 CT室醫(yī)生技術(shù)水平CT報(bào)告是否及時(shí)

合計(jì)

好（及時(shí)）較好（較及時(shí)）24 25 23 25 20 21 21 26 24 24 22 22 23 345 3 3 2 2 4 2 2 1 2 2 1 2 25

一般 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 14

差（不及時(shí)）1 1

1 6

合計(jì) 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390 觀表3，我院醫(yī)技科室各項(xiàng)指標(biāo)均未能達(dá)到滿分，說明醫(yī)技科室的“服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、報(bào)告時(shí)間”均有待加強(qiáng)。

表4

對臨床醫(yī)生的調(diào)查表

診療是否及時(shí) 病情介紹是否清晰 醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度 醫(yī)生的技術(shù)水平同類藥品提供選擇情況 醫(yī)生是否按時(shí)查房 科主任是否按時(shí)查房 對醫(yī)生治療是否滿意

合計(jì)

好 30 29 29 27 29 31 25 27 227

較好 1 2 1 2 1 3 4 14

一般

1

差

合計(jì) 31 31 31 31 31 31 28 31 245 見表4，只有“科主任是否按時(shí)查房”未滿31，因?yàn)榛颊呶刺顚憽Ｈ绫盹@示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為227：14：4：0，說明我院臨床醫(yī)生整體情況還不錯，其中醫(yī)生技術(shù)“好”的比例較低，本人一位與我院醫(yī)務(wù)人員年輕化有關(guān)。

表5

對護(hù)士的調(diào)查表

護(hù)士的治療是否及時(shí) 護(hù)士的服務(wù)態(tài)度 護(hù)士的技術(shù)水平護(hù)士是否主動加液 是否主動巡視病房 護(hù)士長的服務(wù)態(tài)度

合計(jì)

好 30 30 29 29 28 29 175

較好 1 1 1 1 2 1 7

一般2

差

合計(jì) 31 31 31 30 30 31 184 見表5，“好”和“較好”占據(jù)了183例，“一般”為2例，“差”的為0，說明我院護(hù)理工作不錯，但在“技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度”上還應(yīng)加強(qiáng)。

總之，我院在醫(yī)療設(shè)備，藥品，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等項(xiàng)目上均有或多或少的不足，應(yīng)在實(shí)際工作中不斷尋找不足并加以完善。

第三篇：2017年患者滿意度調(diào)查總結(jié)

2017年患者滿意度調(diào)查總結(jié)

醫(yī)院患者滿意度測評是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào)查體系，對不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。我院醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》、《護(hù)理工作滿意度調(diào)查表》；二是電話調(diào)查。采取電話隨機(jī)回訪形式，向患者征詢意見。

通過患者滿意度調(diào)查，醫(yī)務(wù)科總結(jié)歸納了患者提出的以下問題：

1、護(hù)理人員為患者做入院宣教時(shí)，講解不詳細(xì)。

2、個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。

3、輸液時(shí)護(hù)士不能經(jīng)常巡視。

4、病人對護(hù)理技術(shù)操作不滿意。

5、門診患者反映收費(fèi)室收費(fèi)速度慢。

6、門診醫(yī)生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。

7、住院患者對一日清單不理解，詢問時(shí)得不到詳細(xì)的解釋。

病人意見與建議：

1、希望護(hù)士能經(jīng)常到病房與病人溝通。

2、希望服務(wù)再熱情點(diǎn)。

3、能夠加快收費(fèi)速度。整改措施：

1、加強(qiáng)入院宣教，組織護(hù)士學(xué)習(xí)入院宣教相關(guān)知識。

2、護(hù)士長巡視病房時(shí)做好主動自我介紹，讓病人認(rèn)識自己。

3、新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對護(hù)理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

5、收費(fèi)室工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠在病患高峰期時(shí)快速準(zhǔn)確的為病人進(jìn)行服務(wù)。

6、發(fā)放住院清單時(shí)請解釋一下，若賬上費(fèi)用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊摺?017年我院病人回訪率達(dá)100%；使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達(dá)98%。

患者滿意度調(diào)查的管理和完善，為了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀、評估服務(wù)水平、發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、指導(dǎo)服務(wù)提升，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強(qiáng)化了全院職工以“患者為中心”的服務(wù)理念，文明服務(wù)、主動服務(wù)蔚然成風(fēng)，希望全院職工再接再厲，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

楊礎(chǔ)中心衛(wèi)生院

第四篇：五月份患者滿意度調(diào)查總結(jié)

五月份患者滿意度調(diào)查總結(jié)

護(hù)理部于2013年5月20日對全院8個臨床護(hù)理單元護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，結(jié)果如下：

五月份全院《住院患者對護(hù)理服務(wù)滿意度》為：96.2%

兒科：滿意度：94.4%

不滿意原因：

1、部分患兒家屬對主管護(hù)士不清楚。

2、護(hù)士長未能及時(shí)和患者溝通。

提出表揚(yáng)的護(hù)士： 段瑩劉倩

患者對病房管理（環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施性能）不滿意。

骨傷科：滿意度：90.6%

不滿意原因：

1、部分患者或家屬對主管護(hù)士不清楚。

2、未指導(dǎo)主要藥物的作用和使用時(shí)的注意事項(xiàng)。

3、未指導(dǎo)飲食及康復(fù)鍛煉方面的知識和注意事項(xiàng)。

4、為講解有關(guān)檢查及術(shù)前術(shù)后護(hù)理的注意事項(xiàng)。

提出表揚(yáng)的護(hù)士：袁敏

普外科：滿意度：98.6%

不滿意原因：

1、對護(hù)士長病房管理不滿意。

提出表揚(yáng)的護(hù)士：丁玉霞

婦產(chǎn)科：滿意度：80.5

不滿意原因：

1、未指導(dǎo)主要藥物的作用和使用時(shí)的注意事項(xiàng)。

2、未指導(dǎo)飲食及康復(fù)鍛煉方面的知識和注意事項(xiàng)。

3、為講解有關(guān)檢查及術(shù)前術(shù)后護(hù)理的注意事項(xiàng)。

4、有問題找護(hù)士長時(shí)接待不熱情、解決問題不及時(shí)。

5、認(rèn)為病房環(huán)境衛(wèi)生差

提出表揚(yáng)的護(hù)士：米小艷、李永勇

內(nèi)科：滿意度：81.6%

不滿意原因：

1、對有關(guān)檢查注意事項(xiàng)醫(yī)護(hù)人員交代不清或未交代。

2、有事找護(hù)士及護(hù)士長時(shí)態(tài)度不熱情，解決問題不及

時(shí)。

3、不知道主管護(hù)士的姓名。

提出表揚(yáng)的護(hù)士：許麗媛

中醫(yī)科：滿意度：97.2%

不滿意原因：

1、不知道主管護(hù)士的姓名。

2、有問題找護(hù)士長時(shí)接待不熱情、解決問題不及時(shí)。

3、廁所衛(wèi)生差

提出表揚(yáng)的護(hù)士：齊妙靈

傳染科：滿意度：100%

門診治療室：滿意度：100%

針對護(hù)士服務(wù)滿意度調(diào)查中患者不滿意的焦點(diǎn)問題，各科室結(jié)合護(hù)理部的反饋意見及建議，把患者反映的突出問題作為六月份護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)，制定詳細(xì)的整改計(jì)劃和措施并嚴(yán)格落實(shí)。

對患者提出表揚(yáng)的護(hù)士，號召全護(hù)理人員向她們學(xué)習(xí)，也希望這些人員能再接再厲，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

二零一三年五月二十一日

護(hù)理部

第五篇：心理健康狀況調(diào)查總結(jié)

心理健康狀況排查總結(jié)

為全面掌握學(xué)期初我美術(shù)學(xué)院學(xué)生的心理健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的心理問題，加強(qiáng)大學(xué)生心理危機(jī)防御，提升我校大學(xué)生心理健康教育工作的針對性和實(shí)效性，執(zhí)行學(xué)工部、大學(xué)生心理健康教育與咨詢中心決定，按照《關(guān)于開展本學(xué)期初大學(xué)生心理健康狀況排查的通知》的文件要求，提高學(xué)生的心理素質(zhì)，提高學(xué)生的心理健康水平，營造良好的心理健康教育氛圍，美術(shù)學(xué)院黨總支在我院學(xué)生中開展心理健康狀況排查工作。

具體調(diào)查情況：

在上學(xué)期期末考試中作弊和掛科的同學(xué)，對學(xué)習(xí)更加的緊張。尤其是大一的同學(xué)，雖然已經(jīng)經(jīng)歷了半年的大學(xué)生活，但還有一部分還是不適應(yīng)教學(xué)方式的改變。我們將會更多的開展一些講座，讓他們學(xué)會自己怎樣規(guī)劃人生，使他們更加了解大學(xué)生活。安排作弊和掛科的同學(xué)積極補(bǔ)考，幫助他們調(diào)整學(xué)習(xí)狀態(tài)，與個別情況嚴(yán)重的進(jìn)行談話輔導(dǎo)。這些同學(xué)在接受了我們的指導(dǎo)后都受益匪淺，對學(xué)習(xí)有了很大的信心。考試作弊和掛科的同學(xué)對待考試也有了一個正確的心態(tài)。

有個別孤僻、內(nèi)向的同學(xué)，不善于處理人際關(guān)系，發(fā)覺與周圍的同學(xué)無法溝通交流；與舍友相處不和睦，對于一些小問題無法合理解決。我們鼓勵學(xué)生多開展互動活動，增添班級同學(xué)間的交流，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的重要性，學(xué)會寬容，學(xué)會與人相處之道。在不影響課業(yè)的情況下，可以與同學(xué)三五結(jié)伴，外出散散心，逛逛街，爬爬山等，多與人進(jìn)行溝通交流，分享心情。經(jīng)過我們的指導(dǎo)和同學(xué)們一起的努力，我們看到了一個團(tuán)結(jié)，友愛，包容，凝聚的集體。

關(guān)于情感方面，對于很多同學(xué)來說，已度過了一個懵懂的時(shí)期，因而便會開始擔(dān)心自己這四年里沒有機(jī)會去體驗(yàn)愛情，對待校園愛情便產(chǎn)生了恐慌。戀愛在校園里司空見慣，隨著學(xué)生的年齡漸長，許多同學(xué)有了依戀。我們引導(dǎo)學(xué)生制定一份個人的發(fā)展計(jì)劃，用積極的態(tài)度來衡量與評價(jià)自我，幫助學(xué)生樹立正確的戀愛觀；而自身要把握尺度，保護(hù)好自己。

對于身體殘疾、家庭經(jīng)濟(jì)困難和家庭有重大變故學(xué)生，雖然我們不能給予太多物質(zhì)上的幫助，但我院的領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員老師會經(jīng)常關(guān)注他們學(xué)習(xí)和生活上的動態(tài)，與他們進(jìn)行談話，告訴他們不要因?yàn)橥庠诘奈镔|(zhì)否認(rèn)自己的能力，要經(jīng)常與同學(xué)溝通，努力學(xué)習(xí)才能改變自己。在我們的幫助下，這些同學(xué)都更加的自信，也都確定了自己的目標(biāo)，相信他們會取得成功。

在以后的工作中，我們還要加強(qiáng)心理健康教育，普及心理健康的知識，我們將把心理健康教育貫穿于大學(xué)生思想政治教育。大學(xué)雖然是人生中不長的幾年，但因其匯聚了人們青春最熾熱的年華而影響深遠(yuǎn)。大學(xué)生活包含了青春的驕傲和沮喪，也充滿了青春的美好與苦惱。大學(xué)風(fēng)景線，永遠(yuǎn)是最動人的篇章。負(fù)責(zé)人簽字：

美術(shù)學(xué)院黨總支 2015年3月12日