第一篇：北郵網絡教育學院專科社會實踐報告

北郵網絡教育學院專科

社會實踐報告

近年來，隨著國家向農村傾斜的三農政策的持續推動，廣闊的農村經濟異常活躍起來，廣大農民群眾的用郵需求日益多樣化，怎樣做好農村市場開發應成為市縣級郵政，乃至省、集團公司的重點工作。任何一個企業的發展都離不開不斷地自我審視和自我改進，在不斷完善的過程中，企業才能實現不斷的積累和創新，才能不斷地增強企業核心競爭力，才能真正經得起市場環境的挑戰。郵政企業也不例外，在農村郵政市場必須圍繞農民的需求進行相應的市場開發才能更好的服務于“三農”適應農村發展的需要。

農村郵政市場是廣大消費群的最大部分。結合落實好中央一號文件精神，進一步打開農村這個廣闊市場的優勢，將農村地區經營工作進一步做大做實，為企業發展做出更大的貢獻。但由于農村經濟發展存在著較大的差異因此應根據不同的地方區域經濟特征對農村郵政在發展戰略上加大研究力度并做結構調整。

一、進一步提升農村市場開發能力，打牢拓展開發業務的基礎。

“發展才是硬道理”，面對激烈的市場競爭不進則退，只有堅持以改革與創新為動力，立足新形勢，樹立新觀念，開拓新市場，營造新優勢，不斷創新經營思路，才能走上可持續發展的良性循環之路。農村郵政的發展與地方經濟的發展密切相關，抓住當前農業結構調整的有利時機以及國家“一免兩補”優惠政策，改變服務方式、強化市場營銷和大客戶營銷，因地制宜為農民提供商品型、服務型、需求型等多種形式的商業性、特色性服務。在為用戶提供服務過程中要制定相應的營銷策劃，同時對重點用戶要進行個案營銷，將大用戶分為縣（市）級大用戶、專業大用戶、網點大用戶三級進行分類維護。針對目前農村市場營銷方式僅局限在高層營銷和全員營銷的實際情況，要對營銷體系建設分步進行，一方面在重點業務和高效業務發展上必須搞全員營銷并逐步向專業營銷過度，另一方面在新業務和有潛力的業務開發上必須搞片區項目經理制由專人負責營銷方案組織、策劃、實施及售后服務工作。

做好數據收集工作，建立業務數據資料庫，為各項經營提供基礎信息。一是依托投遞員、郵件報刊轉投員、窗口營業員等人員，組建農村郵政數據庫信息員隊伍，針對農村基層領導、十大戶、在校學生和嬰幼兒信息等，做好農村數據庫建設工作，以信息員上門收集為主要采集方式，以窗口采集為輔助采集方式。二是建立客戶數據庫動態維護機制，由信息員定期對數據進行整理，確保數據隨時處于維護更新狀態，確保數據及時準確性。三是采取“產品+客戶+數據包”方式，開展營銷活動，實現數據大客戶向業務大客戶的轉化、項目與數據的對接。通過上述數據庫收集，有力推動郵政儲蓄、報刊、小額貸款、代理招工、酒水銷售和直郵信函業務的發展。一是聯合上下游，利用現有渠道，開展信息增值服務，配合國家“家電下鄉”、“農機下鄉”、等工作，以 “三農服務站”為廣告信息載體，擺放相關宣傳材料，播放相關廣告宣傳片，為相關廠商提供增值服務，實現增值收益。二是結合當地優勢農產品資源，發揮郵政數據庫商函的優勢，協助做好農產品深加工和農產品進城工作：一方面結合當地農產品特點，利用郵政掌握的相關產業鏈上的企業數據庫，協助當地政府做好對外招商工作，引進相應的農產品深加工企業，提升農產品的市場轉化能力；另一方面利用郵政掌握的超市和批發商數據庫，為當地政府和企業開發批量采購客戶，做好特色農產品進城工作。

二、進一步完善農村支局所的經營體制，不斷探索新的農村郵政經營模式。

應該看到國家鼓勵郵政經辦服務和滿足農民需要的業務，從本質上、從長遠上認識在農村拓展適合農村地區的各類業務是與國家方針政策相一致的，我們的各項業務的開展正是為農民減輕負擔，使農民足不出戶就能體會感受到郵政的優質貼心服務。在發展過程中要建立合理的激勵機制、考核機制和制約機制，充分挖掘內部潛力，調動農村郵政職工的工作熱情，增收節支的積極性。一是農村支局所要從本地的實際出發以深化用工、分配等制度改革為突破口，全面推行農村支局所承包經營和委托代辦的經營體制。二是整合縣局營銷力量，根據縣局人員相對緊張的現實情況，大客戶中心專職銷售人員在做好縣域城市市場的大客戶開發和維護、銷售隊伍和渠道管理以及營銷項目落實的基礎上，要結合農村郵政市場開拓組織、相關產品的組織、與合作伙伴的營銷協調等。三是建立跨支局的營銷團隊。結合支局緊張的人力資源狀況，除了各所營銷人員之外，聯合2-3個相鄰所組建設立支局營銷團隊，配備有思路、有干勁、能吃苦的營銷人員，負責各自片區內的物流、保險、函件、報刊、電子商務的營銷工作。

三、進一步深化郵政業務結構的調整，堅持傳統業務發展與業務創新并重。

首先必須注意金融業務結構的調整。郵儲業務無論從歷史貢獻、經濟效益等因素考量，都可認定為是低本高效、低本長效的業務。尤其是在農村地區，必須樹立起“快速發展、規模發展郵儲”的觀念，搶前爭先，壯大郵儲余額規模。當前，農村郵政尤其要優化賴以吃飯的郵政金融業務的結構，努力提高企業的收益水平。

1、要優化郵儲業務的定活比結構。郵儲轉存款結算新政策實行之后，郵儲業務的定活比結構調整顯得尤為迫切，其直接關系著郵儲業務成本，直接影響著企業的收益。農村郵政應制定出激勵攬收活期存款的專項辦法，以此調動郵政職工協調發展存款比例的積極性，廣泛發展個體工商戶、門店戶的營收款和綠卡業務，擴大綠卡業務的交易量，不斷提高活期余額比例。

2、要優化其他郵政金融業務的結構。隨著國家對儲蓄存款利率的幾次下調，郵儲收益率持續走低，大力發展代理保險、代辦電信等各種代繳代辦類中間業務已成為農村郵政的必然選擇。農村的市場很廣闊應該說農民手頭有了余錢在改善生活條件的同時更加注重自我保護意識，這樣財險和保障類業務的發展在今后將比分紅類險種更加有優勢。在調整郵政金融業務結構的過程中，要樹立科學的發展觀，正確處理兩個關系：一方面要正確處理代理保險等中間業務與郵儲的關系。開辦代理保險等中間業務可以整合郵政金融業務，把業務做大做強。中間業務的開辦，有利于郵儲凝聚人脈，增強社會滲透力和影響力，從而實現郵政金融業務共同發展。另一方面要正確處理規模與效益的關系。在調整結構、發展中間業務的起步階段，為了占領市場，把所取得的收入直接用于業務發展，從短期看效益并不明顯。但是，只要長期堅持下去，最終得到的是中間業務的長期效益，其一旦形成規模，就會發展成為“第二郵儲業務”，成為新的收入增長點。當然，調整是一個循序漸進的過程，不可能一口吃個大胖子，必須堅持在發展中調整、在調整中發展的原則，不斷提高郵政金融業務的效益。

其次要注意郵政各類業務結構的調整。農村郵政要在發展郵儲業務的同時注意培育和發展郵遞類業務市場。要對地方經濟結構進行摸底分析并掌握當地經濟活動的規律及要素市場的流量、流向，著力發展郵遞類業務。根據農民文化與公用事業消費的需求、農村旅游消費的需求開發文化禮儀性業務使農村郵政業務結構趨向合理。

1、注重潛在市場和業務的開發，發展農資分銷、郵件物品配送等郵件物流業務。隨著國家對“三農”政策的調整第一產業向第二、第三產業轉移的加快農村勞動力的轉移以及畜牧業的興起給我們帶來很多的市場空間外出打工、求學人員的增加為我們儲蓄、匯兌以及代售火車票業務帶來巨大商機同時農民對生產、生活資料需求量的日益增大農資分銷及生活必需品的配送量也將日益增大乃至今后的煙草三級配送等可以說物流業務大發展將為農村扭虧帶來前所未有的機遇。

2、在農村地區傳統業務開發下，賦予函件業務新的內容和實質。將函件業務定位在“造信”上應引導農村科技帶頭人、各類專業戶等利用商函、中郵廣告等來發展自己、宣傳自己包裹類業務的開發應立足本地以本地特色類包裹和各類人群聚居區為突破口不斷提高郵政發展的市場占有率。

3、在報刊發行與零售業務開發應真正做到送報下鄉真正將農村校園市場開發好，做好報刊、集郵、教輔類書報刊進學校、進班級工作。

農村天地大有可為，要想將農村經營發展工作來進入一個新的良性循環鏈，顯然不是一朝一夕能夠實現的，而且在市場開發和改革過程中我們勢必會遇到許多意想不到的困難和問題，要解決這些問題并不只是依靠—兩個人或者—兩個局所，而是需要各級組織和社會力量的同心合力。農村市場是郵政企業良性發展的基礎，提高開發農村市場的綜合能力更是當前需要解決的問題。只有不斷提高能力，打牢基礎，完善體制，創新模式，調整結構，郵政事業的大廈才會堅如磐石。

第二篇：北郵社會實踐報告

北郵社會實踐報告

北郵社會實踐報告1

一、主題簡介

隨著高等教育的普及，高等教育市場化運作日趨明顯。近年來高校大規模的擴招，使越來越多的學生走進了高等教育的殿堂。到20xx年初高校的在校人數達1800多人，再加上電大及網絡教育等其他形式教育的學生的人數，總共有2100萬之多。從而形成了一個擁有人數眾多的高等教育市場。大學生消費市場作為其中重要的組成部分也越來越多地成為人們關注的焦點，“再窮也不能窮孩子”，父母用這樣一種觀念對教育進行投資，也讓大學生的消費能力高出了一般水平。如何正確面對這一消費市場，如何了解大學生的消費情況及對社會經濟的影響呢？為此，我分別對北京郵電大學世紀學院，北京郵電大學的部分大學生的消費狀況進行了調查，從而對當今大學生的消費情況有了一個全面細致的了解。

二、調查情況

1、消費觀念復雜，感性消費占優勢

大學生沒有經濟來源，經濟獨立性差，消費沒有基礎，經濟的非獨立性決定了大學生自主消費經驗少，不能理性地對消費價值與成本進行衡量。大學生沒有形成完整的，穩定的消費觀念，自控能力不強，多數消費都是受媒體宣傳誘導或是受身邊同學影響而產生的隨機消費，沖動消費。這也正是大學生消費示范效應的結果。據調查目前在校大學生中有30％擁有手機但對手機的消費存在著很大的盲目性。擁有手機的大學生中，一部分有通信的需要，且家庭經濟條件允許；另一部分有通信需要，但是家庭經濟條件負擔不起的情況下“趨前”消費；還有一部分是既無通信需要又無家庭經濟條件負擔的“奢侈”消費。而“奢侈”消費則是由大學生消費的示范效應，攀比心理導致的。

2、學生對品牌的忠誠度很高

大學生消費在一定程度上會相信自己的真實體驗，如果使用某種品牌產品產生好的體驗，就會堅持使用，從而逐步形成固定偏好，最終形成使用習慣，保持對此產品良好的忠誠度。比如洗發水，感性認識上的氣味清香，質量好，效果明顯，都會促使他們繼續使用下去。

3、消費傾向多樣化

21世紀是物質生活與精神生活日益豐富的時代，當代的大學生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書館三點一線的單調生活。娛樂、運動、手機、電腦以及新型的IT 產品都成了大學生消費的熱點。大學生的消費已呈現明顯的多元化趨勢。如果經濟條件允許，大部分學生會去旅游，去歌廳、酒吧消費，或是購買電腦，手機、MP3，反映出大學生具有走出校園、融入社會、擁有高質量生活的渴望。

三、大學生消費的結構和層次分析

大學生的錢“從哪里來，到哪里去？ ” 通過調查發現，在生活費來源方面, 有75%的同學依靠父母，13%的同學依靠貸款，8%的同學獲得了獎學金，9%的同學通過打工補貼日常開銷，另有1%的同學還需減免學費。由此可見, 同學們主要的經濟來源是父母，但來源趨向于多元化。但生活費不包括學雜費和住宿費等，要是這個“大頭”加上去，來自父母的比例將更高，可以這么說，大學生基本上還是以一個純消費者的身份出現在社會的舞臺上。

對于大學生的消費去向問題，調查表明大學生的生活費主要用于衣食住行，消費金額較大的比如手機、電腦、各類培訓并不含在其中。而手機已成為大學生主要消費品，這從下面分析中可以看出。

手機已經成為現代人必不可少的交流工具，高校學生是手機使用普及率最高的人群之一。調查表明，煙臺大學有47.2%的大學生擁有手機，年級越高，手機的普及率也越高，如大一剛入校僅有6％的學生擁有手機，而大四學生中擁有手機者已經高達82％，遠遠高于社會群體手機平均擁有率。約有83%的大四學生明確表示，購買手機主要是為了方便找工作。雖然手機的主要功能是通話，但大學生們使用最多的是短消息功能。在選擇手機時，他們認為價格在1000元至1800元之間的手機最受青睞。

因此，大學生消費結構呈現出類似于正立錐形的結構。家庭比較富裕的同學位于錐形的上端，他們擁有電腦、名牌手機等貴重物品；家庭貧寒的同學則處于錐形的下端，他們往往要靠勤工助學或貸款來維持大學正常生活；其他同學則位于錐形的中間，他們衣食無憂，生活水平居中。同時，從以上的分析可以清醒的看出，從錐形的上端到錐形的`下端依次降低，這也鮮明的體現了大學生消費的層次性。

四、大學生消費對家庭和社會的影響

大學生消費直接影響著家庭。作為一個純消費者，平均每年約一萬元的費用對于一個家庭來說，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來說，滿足一個大學生一年的消費將花去家庭收入的大部分，特別對于農村的家庭而言，更甚。雖然由于經濟的發展，農村和城市居民的收入都得到了相應的提高，生活水平得到改善，家庭用于大學生消費的比重普遍下降，但下降緩慢且比重之大已經是某些家庭所難以承受的。一個大學生的消費占到城市家庭收入的45%左右，特別是農村，可占到80%~90%。無疑，目前大學生的消費已經給學生及其家庭造成了很大的經濟壓力，特別一些貧困家庭，在調查中我發現，三高校各有20%的同學需要通過申請助學貸款來完成大學四年的學業，他們連自己的生活都難以保證，更不用說這近萬元的費用了。由于山東省經濟算中等發達，其居民收入水平比大學生家庭的收入水平還要低一些。所以實際比重可能比這個數目還要偏高一些，影響可謂深遠。

大學生的消費特點和消費行為決定了大學生消費的影響不只局限于家庭，市場上的很多消費都與大學生息息相關，大學生消費已直接影響著整個消費市場和國民經濟。目前，大學生消費市場已經形成，這是高等教育發展的結果，也是社會主義市場經濟發展的必要。它已經成為我國社會主義市場經濟的一個有機組成部分，隨著社會的發展，高等教育的普及，它將會發揮更大的作用。

五、有關大學生消費的幾點建議

大學生消費不僅僅關系到自己、學校，而且還是關系到整個社會的問題。現從個人、學校、社會三方面對大學生消費提出幾點建議。

（一）對于大學生而言，要樹立自己合理的消費觀念，要理智地對待自己的消費。作為一個純消費者，大學生經濟來源大多靠家庭，所以自己的消費要考慮到家庭的經濟狀況，父母的承受能力，還要有自制能力，不能盲目地陷入感性消費的誤區。如今有的學生消費上大手大腳，還有沉迷于盲目消費中，比如最近許多大學生沉迷于網絡游戲，這將大大增加自己的消費負擔，更重要的是大學生也會在盲目的消費中迷失自己，以至影響到自己的學業。另外，大學生也要具有消費者的維權意識，進入大學，已經開始慢慢地融入社會，社會中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止，面對紛繁復雜的社會，大學生要學會維護自己的合法權利。

（二）學校應加強對學生消費觀念培養。事實求是，高校思想政治教育對學生消費觀教育還沒有形成足夠的重視。對大學生消費心理和行為研究不足 “兩課”教學中對大學生消費觀的教育指導不夠。由于對大學生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關的消費觀的專題教育在思想品德修養課中沒有充分開展，從而也難以達到真正的指導目的。

（三）對于社會而言，要積極開拓大學生消費市場，從產品的種類、價格、服務多方面滿足不同經濟條件大學生的需求，同時要規范市場秩序，為大學生確立一個公正的市場環境讓其消費。無論從哪方面講, 大學生的消費市場已不再是可有可無的了，它已嚴重影響著高校周圍地區經濟的發展。

（四）對大學生來說還應加強合理儲蓄的觀念。諾貝爾經濟學獎得主羅伯特清崎曾經說過：“理財與你掙了多少錢沒關系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。”在調查時，當問及對理財的認識時，很多同學表示陌生。當問及一學期結束后經濟情況如何時，大部分同學都坦然承認自己的消費已經超出計劃范圍，甚至有些同學還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識。

六、總結

大學生是一個特殊的社會群體，有著自己特殊的消費觀念和消費行為，一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，使得大學生消費呈現出不同一般的發展，大學生消費受到方方面面的影響，也會影響著方方面面。對于成長中的大學生, 其世界觀、人生觀、價值觀正處于定型階段，極易受家長、教師、同學及社會其它成員的影響, 具有較強的可塑性。因而, 如何引導當代大學生樹立正確的、健康的消費觀念是擺在大家面前的一個難題。同樣大學生消費市場隨著經濟的發展，高校的大規模擴招而越來越顯示出它的重要性，大學生市場是一個規模和潛力都很巨大的市場，如何規范并合理的發展這樣一個市場也是擺在我們大家面前一個刻不容緩的問題。只有在學生、家庭、學校和社會的共同關注和共同努力下，大學生消費才會一路走上。

北郵社會實踐報告2

xx郵電大學,市場營銷,社會實踐報告關于郵政局報刊營銷的社會實踐報告xx郵電大學網絡教育學院市場營銷專業曾軻巖2xx年9月，我開始了在xx郵電大學網絡教育學院市場營銷的學習。按照學校的課程安排，我不僅學習了大量地營銷專業的基本知識，也了解了市場營銷這門課程所具有的強烈的“實踐性”特點，實踐才是檢驗真理的唯一標準。基于以上的認識，也為了更好的掌握我所學習到的市場營銷的理論知識，豐富自己的專業素養，我每年寒假和暑假，都會在家鄉的孝昌縣郵政局進行社會實踐和專業學習。在實踐過程中，我努力將課堂所學的和社會實際結合起來，不僅更熟悉、更全面的掌握了所學到的知識，而且用這些知識解決了不少工作中實際發生的問題。實踐是每個學生走向社會、走上工作崗位必不可少的一個重要環節，通過實踐了解社會，通過實踐懂得生活。實踐讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我以后走向工作崗位打下堅實的基礎。在孝昌縣郵政局實習的過程中，我先后在分發室、報刊發行局、函件局進行過實習，而與營銷聯系最密切的，是郵政報刊發行的營銷。

（一）、學習報刊營銷的基礎知識

我最開始是在分發室實習，主要工作是幫助工作人員分發報紙，整理郵件等，在這個過程中，我向部門領導、投遞員、分發員請教關于報刊營銷的基本情況，大致建立起了對于報刊分發系統和流程的初步認識。目前，郵政局報刊訂閱在報刊銷售中只占到了極小的一部分，業務主要是通過零售批銷這樣一種銷售渠道完成的，而在零售批銷的市場中，郵政零售只占市場的小部分份額。我們應該清楚的認識到，這些問題一部分是因為某些客觀因素的影響，比如政策導向、外在市場環境、以及消費者觀念等，而另一部分則是郵政自身的一些缺陷所導致的。在我看來，對于郵政企業來說，想要提高報刊的收入，需要加強報刊的營銷策略，擴展報刊的營銷手段和渠道。在實習的過程中我主要通過兩種途徑來進行我的營銷實踐的：第一，與投遞員一起的上門服務。第二，和營銷人員一起走訪學校、單位等訂報大戶。

（二）、“走家串巷”的上門營銷

寒假的時候，能趕上郵局每年“報刊大收訂”的尾聲，這個時候，雖然老的預訂戶和大客戶基本已經訂閱了自己所需的報紙，但大部分投遞員還是會希望能開發一些新的客戶源。于是，2xx年寒假，我跟隨城區班的投遞員進行了“走家串巷”的一對一營銷。每天早上，我坐著投遞員的摩托車，和他一起送報紙，雖然報刊收訂不是投遞員的本職工作，但是在經過一段時間的了解后，我發現客戶更愿意在投遞員的手上訂閱報紙。有一天，我們到一條街商業街，那里有很多早點攤位，根據幾天的觀摩和學習，我自告奮勇也準備去實戰一次，我和投遞員分別去了兩個距離不是很遠的早點攤，我模仿之前看到投遞員的說話方式和態度，很有禮貌的向攤主介紹了自己是在郵政局實習的學生，然后詢問是否需要繼續預定之前的報紙，或者換另外的一種日報，結果攤主看我的眼神有些懷疑，不怎么和我搭話，然后我不停的向他做出解釋，順便提到了幾種投遞員告訴我他們可能會訂或者以前已經訂閱過的報刊，可是他依然沒有要續訂的意思，正在我犯難之際，帶我的投遞員已經搞定剛才的一方到我這邊來了。他一來，攤主的態度明顯的好轉，他們就像老熟人相見一樣互相談笑，一番解釋之后，攤主才對我的態度開始轉變，這讓我很慚愧，覺得自己用錯了方法。投遞員告訴我，他最開始干這些的時候也讓人懷疑過，時間長了，線路跑多了，每天都要和這些人見面，有的都已經成了老熟人了，訂報刊都是直接告訴他，他幫忙代訂，第二天送發票再給錢。投遞員投遞的線路基本固定，再加上郵局的招牌，他們和客戶之間建立了一種信任，我覺得這是營銷成功的一個重要因素。所以我覺得讓客戶取得對自己的信任是營銷的一個很重要的環節，客戶只有相信你，相信你的產品，才會購買，這兩者缺一不可。而這種信任也并不需要長時間才能培養出來，在我實習的這些日子中，我覺得良好的態度，是讓客戶信任你的第一步，在這之后，才能談產品，談銷售。不僅如此，營銷的成敗也是服務的好壞，郵局為投遞員提供了簡要的報刊目錄和告客戶書，方便用戶查閱，為用戶訂報紙提供了更加專業和全面的服務，為銷售的成功提供了幫助。

（三）、走訪大戶營銷

我在實習的過程中，除了跟隨投遞員進行一對一的.營銷以外，還與營銷員一起，到學校、政府等訂報大戶進行走訪。比如，我們到孝昌縣城關鎮的所有幼兒園推銷《幼兒畫報》和《不懂安全的大灰狼》這兩種高費率的報刊。這個幼兒園孩子的父母通常是具有較高文化素養，而這種人群訂閱報刊的幾率較平常人家要高出不少。每次去之前，我們都會整理好自己的衣著儀表，不僅是表示對顧客的尊重，也是每個營銷員最基本的自我要求。“良好的第一印象是營銷成功的開始。”在向園長介紹的過程中，我發現營銷員對于那兩本書可以說是了如指掌，無需翻閱，就能說出書中的主要內容，在不到一個小時的會面中，營銷員不僅向園長大略的介紹了書刊的情況，而且對于園長各種疑問的回答也是有條不紊，詳略得到。最終，園長同意讓我們在校門口設立一個攤位，讓學生家長親自體驗那兩種報刊，收到家長反饋后，再給我們答復。后來的發展也如我們預料的一樣，這群擁有較高文化素養的年輕家長們對于書刊提供了極為積極的反饋，再加上園長在家長會上幫我們做的宣傳，最后采取了集訂分送的方式，讓這個幼兒園成為了我們的大客戶。后來，因為收取欠費的問題我們又去過幼兒園幾次，前前后后加起來超過了十次，但是每一次，那位營銷員都能讓我感受到她十足的熱情和專業精神。這次營銷我們雖然花了很長的時間，但是結果卻是喜人的。讓我見證了一個營銷案例的每個環節和過程，讓我明白了一個好的營銷員的作用是非常巨大的。

（四）、實踐體會和總結

這些實踐經驗對我來說尤其寶貴，使我受益匪淺也讓我體會很深。我不敢說通過這些短時間的實踐很難讓我對營銷有了非常全面和深刻的的認識，但是它理清了我自己思路，找到了自己需要努力的地方。下面對我的社會實踐總結以下幾個大的方面：

首先，營銷的當事人非常重要。在我實踐的過程中出現過自己沒有成功而別人成功了的列子，這說明營銷的本質在于人，在于溝通。在營銷課程的學習中有很多非常經典成功的案例，在實際生活中很多好的促銷都是依靠自己的人格力打動消費者，要想別人接受你的營銷，首先要讓他接受你。對于一個好的銷售者，我覺得應該做到以下幾點：

第一，要有自信，精神狀態要好。自信，說明你對自己和自己的產品有信心，這樣才能讓客戶覺得你的產品是可以購買的。積極的精神狀態和自信的笑容能夠感染和影響他人，銷售者代表的是品牌的形象，自信、精神飽滿會給營銷的成功帶來更大的機會。

第二，對產品了解。俗話說的好，知己知彼方能百戰百勝，營銷在我看來就是人與人之間的溝通和斗爭，是征服與被征服。了解產品的知識是掌握銷售的第一步，也是與用戶溝通的第一要素，如果對自己的產品都不了解，客戶問了幾個簡單的問題都不懂，那么客戶肯定不會買你的產品。

第三，對目標客戶了解。顧客是，說的就是要了解顧客的所需和所想，我們對顧客的了解更多，才更能掌握顧客的心理，和顧客構成和諧的買賣雙方，按照客戶的需求推薦適合他的產品，或者說是針對目標客戶群，來推銷自己的產品，就像我們不會把醫學周刊向幼兒園營銷是一樣的道理。

第四，服務態度要好。良好的服務態度是一筆買賣達成的前提，沒有人是愿意和土匪做交易的。要使用文明禮貌用語，對顧客要熱情周到，想顧客之所想，急顧客之所急，不能跟客戶發脾氣，竟可能的滿足顧客的要求，要有耐心，要保持微笑。其次，要掌握銷售技能。

第一，學會溝通。需求是顧客自己對問題的解決要求，是需要營業員與之溝才能知道，而且有很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的；

第二，學會如何展示產品。要從溝通中得出顧客的購買思維，學會運用營銷理論中的排除法，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品。還要在恰當的時機強調產品的特性，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。

第三，要正確的處理顧客的異議。例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售后服務等。就比如在訂報紙的過程中，很多學生家長會擔心，預定的的學習類的報紙會不會有過多娛樂性東西，擾亂孩子們的學習心態。這時，最好不要急于的辯解，先聽顧客說完，再來強調該報紙的競爭優勢和產品利益，然后可以拿出該報進行更加有效的辯證說明。再次，要做好后續服務。我認為后續服務就是營銷的售后。一個產品或者服務不是顧客購買或者接受了就結束了，而是這一點對于維護老客戶最為重要。現在市場環境競爭特別激烈，培養一個新的客戶是非常不容易的，而老客戶的流失更是一大損失。比如在報刊發行局的實習過程中，領導會安排我們在送報的過程中為老客戶送上我們郵政的宣傳用品，不定時的對客戶進行電話回訪，詢問這一年報紙雜志收訂情況，設有投訴電話，有什么不滿意服務的地方積極改進。這樣為下年的報刊雜志訂閱做了前期準備，來年再預定報紙的時候，他們會優先的找上我們，讓客戶感受到我們的“售后”，讓他們感覺到我們的熱情和重視，這樣才能讓我們的客戶群才能不斷擴大，為長期的營銷做貢獻。市場營銷一直都在我們身邊，從超市購物到商場買衣服到路邊的各種商家的活動和表演，市場營銷出現在我們生活的每一個角落，任何營銷是相通的，只是銷售的產品不同、針對的客戶人群不同而已。這些實踐過程，讓我意識到自己的眼光很短淺，市場營銷不僅僅是把商品推銷出去那么簡單，而且，推銷產品也不是那么容易，市場營銷很重要也很艱難，而且是一個很注重實踐的專業，要學好市場營銷這門課程不僅要扎實的理論知識，還要把學到的知識融會貫通，更要深入實際的去探索。總體來說，這些實踐過程讓我的專業素養和綜合素質得到了很大的提升，也開闊了我的眼界，我也會繼續努力的掌握好市場營銷的各項知識，讓自己更好的融入社會，相信在不久的將來，也可以打造屬于自己的一片天地。

北郵社會實踐報告3

近年來，隨著國家向農村傾斜的三農政策的持續推動，廣闊的農村經濟異常活躍起來，廣大農民群眾的用郵需求日益多樣化，怎樣做好農村市場開發應成為市縣級郵政，乃至省、集團公司的重點工作。任何一個企業的發展都離不開不斷地自我審視和自我改進，在不斷完善的過程中，企業才能實現不斷的積累和創新，才能不斷地增強企業核心競爭力，才能真正經得起市場環境的挑戰。郵政企業也不例外，在農村郵政市場必須圍繞農民的需求進行相應的市場開發才能更好的服務于“三農”適應農村發展的需要。農村郵政市場是廣大消費群的最大部分。結合落實好中央一號文件精神，進一步打開農村這個廣闊市場的優勢，將農村地區經營工作進一步做大做實，為企業發展做出更大的貢獻。但由于農村經濟發展存在著較大的差異因此應根據不同的地方區域經濟特征對農村郵政在發展戰略上加大研究力度并做結構調整。

（一）、進一步提升農村市場開發能力，打牢拓展開發業務的基礎。

“發展才是硬道理”，面對激烈的市場競爭不進則退，只有堅持以改革與創新為動力，立足新形勢，樹立新觀念，開拓新市場，營造新優勢，不斷創新經營思路，才能走上可持續發展的良性循環之路。農村郵政的發展與地方經濟的發展密切相關，抓住當前農業結構調整的有利時機以及國家“一免兩補”優惠政策，改變服務方式、強化市場營銷和大客戶營銷，因地制宜為農民提供商品型、服務型、需求型等多種形式的商業性、特色性服務。在為用戶提供服務過程中要制定相應的營銷策劃，同時對重點用戶要進行個案營銷，將大用戶分為縣（市）級大用戶、專業大用戶、網點大用戶三級進行分類維護。針對目前農村市場營銷方式僅局限在高層營銷和全員營銷的實際情況，要對營銷體系建設分步進行，一方面在重點業務和高效業務發展上必須搞全員營銷并逐步向專業營銷過度，另一方面在新業務和有潛力的業務開發上必須搞片區項目經理制由專人負責營銷方案組織、策劃、實施及售后服務工作。做好數據收集工作，建立業務數據資料庫，為各項經營提供基礎信息。

一是依托投遞員、郵件報刊轉投員、窗口營業員等人員，組建農村郵政數據庫信息員隊伍，針對農村基層領導、十大戶、在校學生和嬰幼兒信息等，做好農村數據庫建設工作，以信息員上門收集為主要采集方式，以窗口采集為輔助采集方式。

二是建立客戶數據庫動態維護機制，由信息員定期對數據進行整理，確保數據隨時處于維護更新狀態，確保數據及時準確性。

三是采取“產品+客戶+數據包”方式，開展營銷活動，實現數據大客戶向業務大客戶的轉化、項目與數據的對接。通過上述數據庫收集，有力推動郵政儲蓄、報刊、小額貸款、代理招工、酒水銷售和直郵信函業務的發展。

一是聯合上下游，利用現有渠道，開展信息增值服務，配合國家“家電下鄉”、“農機下鄉”、等工作，以“三農服務站”為廣告信息載體，擺放相關宣傳材料，播放相關廣告宣傳片，為相關廠商提供增值服務，實現增值收益。

二是結合當地優勢農產品資源，發揮郵政數據庫商函的優勢，協助做好農產品深加工和農產品進城工作：一方面結合當地農產品特點，利用郵政掌握的相關產業鏈上的企業數據庫，協助當地政府做好對外招商工作，引進相應的農產品深加工企業，提升農產品的市場轉化能力；另一方面利用郵政掌握的超市和批發商數據庫，為當地政府和企業開發批量采購客戶，做好特色農產品進城工作。

（二）、進一步完善農村支局所的經營體制，不斷探索新的農村郵政經營模式。應該看到國家鼓勵郵政經辦服務和滿足農民需要的業務，從本質上、從長遠上認識在農村拓展適合農村地區的各類業務是與國家方針政策相一致的，我們的各項業務的開展正是為農民減輕負擔，使農民足不出戶就能體會感受到郵政的優質貼心服務。在發展過程中要建立合理的激勵機制、考核機制和制約機制，充分挖掘內部潛力，調動農村郵政職工的工作熱情，增收節支的積極性。

一是農村支局所要從本地的實際出發以深化用工、分配等制度改革為突破口，全面推行農村支局所承包經營和委托代辦的經營體制。

二是整合縣局營銷力量，根據縣局人員相對緊張的現實情況，大客戶中心專職銷售人員在做好縣域城市市場的大客戶開發和維護、銷售隊伍和渠道管理以及營銷項目落實的基礎上，要結合農村郵政市場開拓組織、相關產品的組織、與合作伙伴的營銷協調等。

三是建立跨支局的營銷團隊。結合支局緊張的人力資源狀況，除了各所營銷人員之外，聯合2-3個相鄰所組建設立支局營銷團隊，配備有思路、有干勁、能吃苦的營銷人員，負責各自片區內的物流、保險、函件、報刊、電子商務的營銷工作。

（三）、進一步深化郵政業務結構的調整，堅持傳統業務發展與業務創新并重。首先必須注意金融業務結構的調整。郵儲業務無論從歷史貢獻、經濟效益等因素考量，都可認定為是低本高效、低本長效的業務。尤其是在農村地區，必須樹立起“快速發展、規模發展郵儲”的觀念，搶前爭先，壯大郵儲余額規模。當前，農村郵政尤其要優化賴以吃飯的郵政金融業務的結構，努力提高企業的收益水平。

（1）、要優化郵儲業務的定活比結構。郵儲轉存款結算新政策實行之后，郵儲業務的定活比結構調整顯得尤為迫切，其直接關系著郵儲業務成本，直接影響著企業的收益。農村郵政應制定出激勵攬收活期存款的專項辦法，以此調動郵政職工協調發展存款比例的積極性，廣泛發展個體工商戶、門店戶的營收款和綠卡業務，擴大綠卡業務的交易量，不斷提高活期余額比例。

（2）、要優化其他郵政金融業務的結構。隨著國家對儲蓄存款

利率的`幾次下調，郵儲收益率持續走低，大力發展代理保險、代辦電信等各種代繳代辦類中間業務已成為農村郵政的必然選擇。農村的市場很廣闊應該說農民手頭有了余錢在改善生活條件的同時更加注重自我保護意識，這樣財險和保障類業務的發展在今后將比分紅類險種更加有優勢。在調整郵政金融業務結構的過程中，要正確處理兩個關系：一方面要正確處理代理保險等中間業務與郵儲的關系。開辦代理保險等中間業務可以整合郵政金融業務，把業務做大做強。中間業務的開辦，有利于郵儲凝聚人脈，增強社會滲透力和影響力，從而實現郵政金融業務共同發展。另一方面要正確處理規模與效益的關系。在調整結構、發展中間業務的起步階段，為了占領市場，把所取得的收入直接用于業務發展，從短期看效益并不明顯。但是，只要長期堅持下去，最終得到的是中間業務的長期效益，其一旦形成規模，就會發展成為“第二郵儲業務”，成為新的收入增長點。當然，調整是一個循序漸進的過程，不可能一口吃個大胖子，必須堅持在發展中調整、在調整中發展的原則，不斷提高郵政金融業務的效益。其次要注意郵政各類業務結構的調整。農村郵政要在發展郵儲業務的同時注意培育和發展郵遞類業務市場。要對地方經濟結構進行摸底分析并掌握當地經濟活動的規律及要素市場的流量、流向，著力發展郵遞類業務。根據農民文化與公用事業消費的需求、農村旅游消費的需求開發文化禮儀性業務使農村郵政業務結

第三篇：北郵網絡教育學院導師簡介

北京郵電大學網絡教育學院

導師簡介(2009)勾學榮 教授 碩士生導師

女，1953年12月生。1976年畢業于北京郵電學院有線系電子交換專業，2001年獲得挪威大學管理碩士學位。現任北京郵電大學網絡教育學院院長，北郵學術委員會委員，學位委員會委員，學校信息化建設委員會委員，北郵網絡教育學院分學術委員會主任委員，信息與通信系統學科和教育技術學學科碩士生導師，創建了通信網絡研究室，有實力較強的研究梯隊，正在從事下一代網絡（NGN）協議實現，終端技術實現等關鍵技術的研究。主持并參與多項國家級科研項目并取得重大成果，申請發明專利4項。

從2003年開始，作為新興學科教育技術學學科負責人，在發展北郵遠程教育事業，開展網絡教育，申辦新型學科方面作出了突出的貢獻；創建了網絡教育技術研究所，近年來在研重大項目有：下一代網絡（NGN）關鍵技術的研究，國家十五攻關”作業與考試工具，”國家十五攻關”職業培訓示范工程”，教育部”虛擬實驗系統”，基于寬帶IP網的跨城域的遠程教育系統(國家八六三)等。

寧帆 副教授，碩士生導師

女，1962年生，吉林長春人。現在北京郵電大學網絡教育學院任教。

一九八三年大學本科畢業以來從事多年的教學工作。自一九九八年在北京郵電大學獲工學碩士后，堅持在教學的第一線，并指導研究生進行科研開發，先后參加完成了國家“863”九五期間的重點項目兩項，部級項目兩項及其它橫向多個項目，其中一項獲北京市科技進步三等獎；參加完成了國家自然科學基金重點項目（60132040）的研究。

先后發表了“光纖接入網雙纖自愈環的保護分析”，“光纖用戶接入網的可靠性研究”等多篇文章。從1995年至今，一直從事接入網技術與寬帶多媒體接入技術方面的研究開發工作，指導工學碩士研究生多名。

現已發表的“光纖用戶接入網的可靠性研究”一文已被收入“中國科技發展精典文庫”之中，并被多種出版物引用。

孫學康 副教授 碩士生導師

女，1959年1月生。1988年畢業于北京郵電大學電磁場與微波技術專業，主攻方向為光纖通信，同年獲得碩士學位，此后在北京郵電大學網絡教育學院任教。

近期主要參加教育部設立的職業培訓示范工程項目和校級下一代網絡有關接入傳輸關鍵技術的研究等項科研工作,上述課題主要涉及寬帶多媒體信息的傳輸與處理等方面，充分反映了技術發展的趨勢。

張玉艷 副教授 碩士生導師

女，1964年11月生。畢業于北京郵電大學，任教于北京郵電大學網絡教育學院。近年來一直從事移動通信理論和關鍵技術的研究，參加了自然科學基金項目“高頻譜效率多址碼寬帶移動通信關鍵技術的研究”。致力新一代移動通信關鍵技術的研究，跟蹤研究寬帶信息網絡、移動通信網、寬帶無線Internet、移動IP 等新技術，移動通信系統和應用的研究。參加的科研項目有： “下一代網絡（NGN）關鍵技術的研究”，國家十五攻關“作業與考試管理工具”，同時主持或參與了一些企業資助的科研項目，取得了一定的科研成果。

毛京麗 副教授 碩士生導師

女，1960年2月生。畢業于北京郵電大學通信工程專業，現任北京郵電大學網絡教育學院專業教研中心主任，院學術委員會委員。多年來一直從事通信方面的教學和研究工作。

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第1頁近期主要參加國家“十五”攻關項目《基于國產基礎軟件的多媒體網絡教學及遠程支持系統》項目和校級《下一代網絡關鍵技術的研究》等項科研工作。

吳國英 副教授 碩士生導師

女，1962年12月生。984年畢業于北京郵電大學管理工程系，此后在北京郵電大學網絡教育學院任教，2001年獲得管理科學與工程學科的工學碩士。曾參加了部級項目《郵電通信企業籌資風險及籌資決策的研究》、《長市網間、固定網與移動網間業務收入結算分配問題研究》，近期完成了國家郵政局項目《現代企業制度下郵政國有資產管理和監督體系研究》，以及《基于遠程教育的管理學科課程教學設計與實施》。目前主要研究方向為市場營銷和服務營銷。

馮甦中 研究員 碩士生導師

女，1950年6月生。1976年畢業于北京郵電學院電信系電子交換專業，從事教育管理和教育基本理論方面的研究20多年。現任北京郵電大學科學技術協會秘書長、北京郵電大學學報（社會科學版）副主編，網絡教育學院教師。曾任北郵研究生院副院長兼校”211工程”辦公室主任、北京郵電大學學術委員會辦公室主任。

起草了北京郵電大學”211工程”、研究生教育、學術管理等的相關論證報告、管理文件和辦法數十份，共20多萬字，對學位與研究生教育和高校學科建設有較深入的研究。近年來參加并完成6項教育管理和教育技術方面的課題，發表論文16篇，并獲得相關的獎項。組織和參與組織大型國際國內學術會議數個，多次被國務院學位委員會辦公室邀請研究和起草國家的相關政策。主要研究方向為教育管理理論和技術，目前正在進行學科管理體系，網絡文化、科學知識普及和教育的研究。正在進行的科研項目有教育理論方面的研究課題和通信企業合作的應用課題。

程遠先 研究員 碩士生導師

女，漢族，研究員，出生于1955年10月，河南省平頂山人。1974年加入中國共產黨，1978年畢業于原北京郵電學院無線系電視專業。畢業后曾任物理教師，并在電化教育館工作8年。參加過多次聲像編導的學習與實踐：與中央電視臺合拍過電視劇《沒趕上車的小伙子》和《必修課----軍訓紀實》、《光學知識講座》、《新兵三防知識初探》、《迎接挑戰》、《微波核效應》等電視專題片的制作，其中《必修課----軍訓紀實》獲北京市電教協會優秀教學片一等獎；與中央電化教育館合拍過《四次反圍剿的勝利》、《重慶談判》、《生物進化和人類起源》等教學片，獲全國優秀電化教育教材獎并由中央電化教育館頒發獲獎證書。

程遠先同志歷任研究生院培養辦公室、學位辦公室以及在職專業學位辦公室主任，長期從事學位與研究生教育方面的管理與研究工作，制訂多版本適合各類研究生的培養方案和管理文件，近年來參加并完成5項教育管理和教育技術方面的課題，在國內核心刊物及相關會議上公開發表論文20余篇，有多篇獲得北京市教育學會等單位的各種獎項。

劉建設 高級工程師 碩士生導師

男，教育技術學專業碩士生導師，現任北京郵電大學信息工程學院黨委副書記，北京市研究生教育學會會員。參與國家級和校級科研項目4項。在山西財經學院學報、北京郵電大學學報、上海研究生教育等雜志發表學術論文多篇。研究方向為教育信息理論、教育技術學研究方法。

王曉軍 副教授 碩士生導師

女，1960年7月生。畢業于北京郵電大學計算機與通信專業，現任北京郵電大學網絡教育學院副院長，院學術委員會委員。多年來一直從事計算機方面的教學和計算機教育研究工作。近期主要參加國家《遠程教育信息資源及支撐軟件系統的研究》和”十五”攻關項目《基于國產基礎軟件的多媒體網絡教學及遠程支持系統》項目等項科研工作。

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第2頁 文福安 教授，男，1962年10月生。現擔任北京郵電大學網絡教育學院網絡教育技術研究所副所長、北京通信信息協會會員、北京市特約教育督導員、國家科技部”縮小數字鴻溝－西部行動””網絡教育”方面責任專家。

1997年3月，研究項目”并聯機器人機構位置正解”獲得國家教委科技進步甲類三等獎，第一獲獎人。“關于首都信息化網絡建設現狀和發展前景的調研報告”獲得1998北京市統戰系統優秀調研成果二等獎。

1998年7月被評為北京市高等學校優秀青年骨干教師。2000年10月，《AutoCAD R14基礎教程》榮獲北京郵電大學優秀教學成果二等獎。2001年5月，負責研發的網絡課件《概率論與隨機過程》獲得北京郵電大學CAI課件開發成果一等獎。2002年9月，《網絡課件制作平臺》獲得第六屆全國多媒體教育軟件大獎賽二等獎。2004年09月《計算機網絡仿真系統》榮獲北京郵電大學教學成果一等獎。《英語視聽說課程改革研究與多媒體教材建設》榮獲2004北京市教學成果二等獎。

2005年5月，負責開發了電類課程的虛擬實驗平臺《電路課程虛擬實驗系統》榮獲第九屆全國多媒體教育軟件大獎賽高等教育網絡課程優秀獎。近年來獲得計算機著作權1項，專利3項。主編或獨立編寫教材4部。在各種刊物或會議上發表學術論文30余篇。近年來完成的重要項目有：國家十五攻關”作業與考試工具”、”職業培訓示范工程”、”基于國產基礎軟件的多媒體網絡教學及遠程支持系統”、”Linux實驗系統研究與開發”，國家863計劃項目”基于NC和Linux的西部網絡教育戰略研究（2003AA115140）”；教育部科技重點項目”教育科技信息處理系統的關鍵技術研究”，科技部高技術中心”科技部西部行動網站開發與維護”等。

上官右黎 教授

女，1946年3月生。現任北京郵電大學網絡教育學院教授，院分學術委員會委員，研究方向為網絡教育技術、教育技術基本理論等。1969年畢業于北京郵電大學無線電系，多年從事電路、信號與系統學科和計算機應用方面的教學與科研工作。近年來致力于多媒體教學技術和教學手段的研究工作，開發網絡仿真實驗系統，并已出版多本教材和多個教學軟件。負責或參與多項重大科研項目并獲獎，申請發明專利4項。目前在北京郵電大學網絡教育學院網絡教育技術研究所參加”國家十五攻關項目”的研究開發工作。有實力較強的研究梯隊。

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第3頁

第四篇：北郵網絡教育學院 第三代移動通信階段一答案

北郵網絡教育學院 第三代移動通信階段一答案

一、判斷題（共10道小題，共100.0分）?

無線局域網是計算機網絡與無線通信技術相結合的產物，是“最后一百米”的固定無線接入解決方案，是實現移動計算機網絡的關鍵技術之一。

? 正確 ? 錯誤

知識1 test 點: 學生答[A;] 案: 得分: [10]

標準答

A;

案: 試題分

10.0

值: 提示:

CWTS是指中國無線通信標準組織。

? 正確 ? 錯誤

知識1 test 點: 學生答[A;] 案: 得分: [10]

標準答

A;

案: 試題分

10.0

值: 提示:

1999年11月5日在芬蘭赫爾辛基召開的ITU TG8/1第18次會議上最終確定了三類第三代移動通信的主流標準，分別是WCDMA、cdma2000、TD-SCDMA、GSM。

? 正確 ? 錯誤 知識1 test 點: 學生答[B;] 案:

標準答

B;

案: 得分: [10]

試題分

10.0

值: 提示:

3G系統采用無線窄帶傳送技術，復雜的編譯碼及調制解調算法，快速功率控制，多址干擾對消，智能天線等先進的新技術。

? 正確 ? 錯誤

知識1 test 點: 學生答[B;] 案: 得分: [10]

標準答

B;

案: 試題分

10.0

值: 提示:

3G能提供多種業務，能適應多種環境，其中車速環境、步行環境、室內環境速率均能達到2Mbit/s。

? 正確 ? 錯誤

知識1 test 點: 學生答[B;] 案: 得分: [10]

標準答

B;

案: 試題分

10.0

值: 提示:

當3G開發和商用正在進行時，移動通信業界有關后IMT-2000（Beyond IMT-2000）的研究已經開始了。后IMT-2000曾被稱為第四代移動通信（4G)。

? 正確 ? 錯誤

知識1 test 點: 學生答[A;] 案: 得分: [10]

標準答

A;

案:

試題分10.0

值: 提示:

移動通信是指通信雙方必須都在移動中進行信息傳輸和交換的通信方式。

? 正確 ? 錯誤

知識1 test 點: 學生答[B;] 案: 得分: [10]

標準答

B;

案: 試題分

10.0

值: 提示:

采用頻分雙工的模式，上行鏈路和下行鏈路分別采用了不同的頻段。

? 正確 ? 錯誤

知識1 test 點: 學生答[A;] 案: 得分: [10]

標準答

A;

案: 試題分

10.0

值: 提示:

從核心網（分組域）看，3GPP R5/R6版本迭加了IP多媒體子系統（IMS），可提供多媒體的業務。

? 正確 ? 錯誤

知識1 test 點: 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

A;

案: 試題分

10.0

值: 時分雙工的特點是利用不同頻率信道（即載波）的不同時隙來完成接收和發送的工作。

? 正確 ? 錯誤

知識點: 1 test 學生答案: [B;] 得分: [10] 提示:

標準答

案: B;

試題分

值:

10.0

第五篇：北郵網絡教育學院通信新技術階段作業答案

北郵網絡教育學院通信新技術階段作業答案

一、多項選擇題（共15道小題，共45.0分）?

CWDM 的特點主要有

? ? ? ? ? 信道間隔較小

實現容易，適用長距離的廣域網 功耗低 體積小

波間干擾小，安全可靠

知識綜合練習題

點: 學生答[C;D;E;] 案: 得分: [3] 提示:

NGN的承載層

標準答

C;D;E;

案: 試題分

3.0

值: ? ? ? ? 主要功能是智能控制技術 主要功能是媒體傳輸交換

可以采用IPv6構建的全IP網絡

可以采用IPoA(MPLS)/ATM/IPoverSDH/IPoverWDM/裸纖等技術

知識綜合練習題

點: 學生答[B;C;D;] 案: 得分: [3] 提示:

3GPP主要負責

標準答

B;C;D;

案: 試題分

3.0

值: ? 制定基于GSM /GPRS核心網、全IP核心網,WCDMA等的技術規范 ? 制定基于ANSI-41核心網、全IP核心網，cdma2000的技術規范 ? 負責研究無線頻譜、技術、業務 ? 負責推動Internet標準規范制定

知識綜合練習題

點: 學生答[A;] 案: 得分: [3] 提示:

下述哪幾種技術背景是直接推進三網融合的進程：

標準答

A;

案: 試題分

3.0

值: ? ? ? ? ? 數字技術的發展 光通信技術的發展 軟件技術的進步

統一的TCP/IP協議的廣泛應用 集成電路技術的發展

知識綜合練習題

點: 學生答[A;B;C;D;] 案: 得分: [3] 提示:

電信轉型的驅動來自于

標準答

A;B;C;D;

案: 試題分

3.0

值: ? ? ? ? 電信運營商的激烈競爭 終端客戶需求的變化 技術的提供者 國家政策的調整

知識綜合練習題

點: 學生答[A;B;C;] 案: 得分: [3] 提示:

家庭網絡的業務主要包括

標準答

A;B;C;

案: 試題分

3.0

值: ? ? ? ? 家庭娛樂類 家庭傳感器類 家庭通信類 家庭控制類

知識綜合練習題

點: 學生答[A;C;D;] 案: 得分: [3]

標準答

A;C;D;

案: 試題分

3.0

值: 提示:

Interne面臨的主要問題是

? 地址空間即將耗盡，路由器的路由表急劇膨脹 ? 無法提供多樣的QOS，網絡安全 ? 標準化問題 知識綜合練習題

點: 學生答[A;B;] 案: 得分: [3] 提示:

Bluetooth、WiFi、WiMax的傳輸距離和帶寬分別是

標準答

A;B;

案: 試題分

3.0

值: ? 傳輸距離1m左右,傳輸帶寬1Mb/s左右，傳輸距離50Km左右,傳輸帶寬70Mb/s左右，傳輸距離100m左右,傳輸帶寬540Mb/s左右 ? 傳輸距離1m左右,傳輸帶寬1Mb/s左右，傳輸距離100m左右,傳輸帶寬540Mb/s左右，傳輸距離50Km左右,傳輸帶寬70Mb/s左右

? 傳輸距離50Km左右,傳輸帶寬70Mb/s左右，傳輸距離100m左右,傳輸帶寬540Mb/s左右，傳輸距離1m左右,傳輸帶寬1Mb/s左右

知識綜合練習題

點: 學生答[B;] 案: 得分: [3] 提示:

標準答

B;

案: 試題分

3.0

值: WCDMA和WLAN的融合,以解決

? WCDMA網絡可利用WLAN高速數據傳輸的特點彌補數據傳輸速率受限的不足

? WLAN可利用WCDMA完善的鑒權與計費機制 ? WLAN可利用WCDMA完善的鑒權與計費機制

? WLAN可結合WCDMA網絡廣覆蓋的特點進行多接入切換

知識綜合練習題

點: 學生答[A;B;D;] 案: 得分: [3] 提示:

描述ATM交換機的性能參數有：

標準答

A;B;D;

案: 試題分

3.0

值: ? ? ? ? 每秒處理的最大呼叫數，連接建立時間，連接釋放時間 信元丟失率，信元誤插率，交換時延，交換時延抖動 連接阻塞性 可擴展性

知識綜合練習題

點: 學生答[A;B;C;D;] 案: 得分: [3] 提示:

標準答

A;B;C;D;

案: 試題分

3.0

值: ATM中，VP交換和VC交換的特點分別是：

? VP交換僅對信元的VPI進行處理和變換，經過VP交換，只有VPI值改變，VCI值不變

? VP交換同時對VPI，VCI進行處理和變換，經過VP交換，VPI，VCI值同時改變

? VC交換僅對信元的VPI進行處理和變換，經過VC交換，只有VPI值改變，VCI值不變

? VC交換同時對VPI，VCI進行處理和變換，經過VC交換，VPI，VCI值同時改變

知識綜合練習題

點: 學生答[A;D;] 案: 得分: [3] 提示:

AAL協議與業務之間的關系：

標準答

A;D;

案: 試題分

3.0

值: ? ? ? ? AAL1支持A類業務，AAL2支持B類業務，AAL345支持C、D類業務 AAL1支持A類業務，AAL2支持B類業務，AAL345支持C類業務 AAL1支持B類業務，AAL2支持A類業務，AAL345支持C類業務 AAL1支持C類業務，AAL2支持B類業務，AAL345支持A類業務

知識綜合練習題

點: 學生答[A;] 案: 得分: [3] 提示:

ATM信元的結構有什么特點：

標準答

A;

案: 試題分

3.0

值: ? ? ? ? ATM信元由固定長度53字節，6字節信頭和47字節凈荷構成 ATM信元由固定長度53字節，5字節信頭和48字節凈荷構成 ATM信元由固定長度63字節，5字節信頭和58字節凈荷構成 ATM信元由固定長度63字節，6字節信頭和57字節凈荷構成

知識綜合練習題

點: 學生答[B;] 案: 得分: [3] 提示:

ETSI TISPAN

標準答

B;

案: 試題分

3.0

值: ? 專門對NGN進行研究和標準化工作的標準化組織

? 分為8個工作組,分別負責業務、體系、協議、號碼與路由、服務質量、測試、安全、網絡管理方面的研究和標準化工作 ? 基于3GPP Release 4進行研究 知識綜合練習題

點: 學生答[A;B;] 案: 得分: [3] 提示:

標準答

A;B;

案: 試題分

3.0

值: 本地電話網交換節點之間一般采用的網絡結構為

? ? ? ? ? 網狀網 星型網 多級星型網 總線網 格子網

知識綜合練習題

點: 學生答[A;B;C;] 案: 得分: [3] 提示:

標準答

A;B;C;

案: 試題分

3.0

值:

二、單項選擇題（共15道小題，共45.0分）?

LANE，LES，LEC分別表示

? 局域網仿真客戶機，局域網仿真服務器，局域網仿真 ? 局域網仿真，局域網仿真服務器，局域網仿真客戶機 ? 局域網仿真，局域網仿真客戶機，局域網仿真服務器

知識綜合練習題

點: 學生答[B;] 案: 得分: [3] 提示:

IpoA，MpoA分別表示：

標準答

B;

案: 試題分

3.0

值: ? IP over ATM，ATM 上的多協議 ? P over advance，advance上的多協議 ? P over accent，accent上的多協議

知識綜合練習題

點: 學生答[A;] 案: 得分: [3] 提示:

HFC、SDH、ISDN分別表示

標準答

A;

案: 試題分

3.0

值: ? 綜合業務數字網絡、同步數字系列、光纖同軸電纜混合方式 ? 光纖同軸電纜混合方式、同步數字系列、綜合業務數字網絡 ? 光纖同軸電纜混合方式、綜合業務數字網絡、同步數字系列

知識綜合練習題

點: 學生答[B;] 案: 得分: [3] 提示:

LDP、LIB、CoS分別表示

標準答

B;

案: 試題分

3.0

值: ? 服務等級、標記分發協議、標記信息庫 ? 標記分發協議、標記信息庫、服務等級 ? 服務等級、標記信息庫、標記分發協議

知識綜合練習題

點: 學生答[B;] 案: 得分: [3] 提示:

使用物聯網的第一步就是要對（）進行標識。

標準答

B;

案: 試題分

3.0

值: ? 網絡 ? 物理屬性 ? 線路

知識綜合練習題

點: 學生答[B;] 案: 得分: [3] 提示:

互聯網是（）傳感網則是（）

標準答

B;

案: 試題分

3.0

值: ? 連接的虛擬世界，連接物理的、真實的世界 ? 連接物理的、真實的世界, 連接的虛擬世界 ? 連接的虛擬世界, 連接的特定網絡

知識綜合練習題

點: 學生答[A;] 案: 得分: [3] 提示:

IPTV是

? 利用IP網絡協議通過電信網絡與電視網絡共同提供電視節目的服務 ? 利用SIP協議通過IP網絡與電視網絡共同提供電視節目的服務 ? 利用IP網絡協議通過IP網絡與電視網絡共同提供電視節目的服務

知識綜合練習題

點: 學生答[C;] 案: 得分: [3] 提示:

手機上網是

? 將Internet上HTML語言的信息轉換成用WML描述的信息，顯示在計算機顯示屏上

標準答

A;

案: 試題分

3.0

值:

標準答

C;

案: 試題分

3.0

值: ? 將Internet上高級語言的信息轉換成用HTML描述的信息，顯示在移動電話或者其他手持設備的顯示屏上

? 將Internet上HTML語言的信息轉換成用WML描述的信息，顯示在移動電話或者其他手持設備的顯示屏上

知識綜合練習題

點: 學生答[C;] 案: 得分: [3] 提示:

手機上網業務是

標準答

C;

案: 試題分

3.0

值: ? 通過廣播電視網絡來承載互聯網IP業務 ? 通過移動通信網絡來承載互聯網IP業務 ? 通過移動通信網絡來承載視頻類業務

知識綜合練習題

點: 學生答[B;] 案: 得分: [3] 提示:

WAP技術是

? 用于手機上網通信的無線應用協議 ? 用于無線局域網通信的無線應用協議 ? 用于手機上網通信的終端控制協議

知識綜合練習題

點: 學生答[A;] 案: 得分: [3] 提示:

三網融合指的是

標準答

B;

案: 試題分

3.0

值:

標準答

A;

案: 試題分

3.0

值: ? 計算機網，廣播電視網，電信網的融合 ? 家庭網，廣播電視網，電信網的融合 ? 計算機網，移動通信網，電信網的融合

知識綜合練習題

點: 學生答[A;] 案: 得分: [3] 提示:

QoS,CoS分別表示

標準答

A;

案: 試題分

3.0

值: ? 服務質量保證體系，服務等級評價體系 ? 服務質量，服務等級

? 服務協議控制，服務等級簽約

知識綜合練習題

點: 學生答[B;] 案: 得分: [3] 提示:

MPLS,VPN分別表示

標準答

B;

案: 試題分

3.0

值: ? 多協議標簽交換，虛擬專用網絡 ? 多用戶并發交換，虛擬專用網絡 ? 多協議標簽交換，虛擬通路網絡

知識綜合練習題

點: 學生答[A;] 案: 得分: [3] 提示:

APON,EPON分別表示

標準答

A;

案: 試題分

3.0

值: ? ATM技術的無源光網絡，以太網接入技術的無源光網絡 ? ATM技術的有源光網絡，以太網接入技術的有源光網絡 ? 自動無源光網絡，寬帶接入技術的無源光網絡

知識綜合練習題

點: 學生答[A;] 案: 得分: [3] 提示:

誤碼率表示

? 特定時間間隔發送分組的總數與傳輸錯誤分組的數量之比 ? 特定時間間隔發送比特的總數與傳輸錯誤比特的數量之比 ? 特定時間間隔發送碼元的總數與傳輸錯誤碼元的數量之比

知識綜合練習題

點: 學生答[C;] 案: 得分: [3] 提示:

標準答

A;

案: 試題分

3.0

值:

標準答

C;

案: 試題分

3.0

值: