第一篇：工商行政管理學試題C及答案

工商行政管理學試題C

一、單項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。

1．損害消費者合法權(quán)益不需要承擔的法律責任是()。

A.政治責任 B.行政責任 C.刑事責任 D.民事責任

2．在合同訂立的過程中，“承諾”應當具備的條件之一是（）。A.承諾必須向受要約人作出 B.承諾只能由受要約人本人作出

C.承諾必須是在要約的有效期間內(nèi)作出 D.承諾的內(nèi)容可以與要約的內(nèi)容不一致

3．在建立和完善工商行政管理體制的過程中，首先要解決的問題是()。A.工商行政管理機構(gòu)的設(shè)置 B.明確工商行政管理的對象

C.確定工商行政管理的人事制度

D.工商行政管理法律、法規(guī)的完善

4．某企業(yè)擅自使用與他人的知名商品近似的裝潢，使消費者誤認為該廠產(chǎn)品是他人的知名商品，但該企業(yè)在商品上使用的是自己的注冊商標、且產(chǎn)品質(zhì)量好，下列表述正確的是()。

A．該企業(yè)的行為屬于假冒他人注冊商標行為

B．該企業(yè)的行為不是不正當競爭行為，因為該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量好

C．若他人的知名商品的裝潢沒有申請相關(guān)專利，則該企業(yè)的行為不是不正當競爭

D．該企業(yè)的行為是不正當競爭行為

5．市場主體登記管理機關(guān)有關(guān)登記管轄的基本原則是（）。A．地域登記管轄

B．級別登記管轄 C．指定登記管轄

D．授權(quán)登記管轄

二、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）請判斷下列表述是否正確，正確的請在括號里打“√”，錯誤的請在括號里打“×”。

1．工商行政管理的是從商品經(jīng)濟誕生之初就相伴發(fā)展的。

（）2．國家工商行政管理總局職責范圍包括監(jiān)督管理個體工商戶的開業(yè)、變更、歇業(yè)等事項。

（）

3．行政行為的效力由確定力、拘束力和執(zhí)行力構(gòu)成。

（）

4．適用行政強制執(zhí)行的前提條件是行政相對人不履行應履行義務(wù)，未到限定期的義務(wù)不在此范圍之內(nèi)。

（）

5．如果商店工作人員懷疑顧客偷帶商品，可以要求搜查顧客人身和隨身物品。

（）

6．承諾與要約的內(nèi)容不一致的，視為新要約。

（）

7．私營企業(yè)可以使用兩個名稱。

（）

8．文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標志和顏色均可成為商標的構(gòu)成要素。（）

9．廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語，應當真實、準確，可表明出處，也可不表明出處。

（）

10．經(jīng)營者集中的行為適用《反壟斷法》的相關(guān)規(guī)定。

（）

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

1．商業(yè)秘密

2．行政復議

3．違約責任

4．廣告合同

5．合同詐騙罪

四、簡答題(本大題共5小題，每小題8分，共40分)

1．簡述工商行政管理法規(guī)的特征。

2．簡述行政處罰的種類。

3．簡述可撤銷合同的情形。

4．簡述商標侵權(quán)行為的種類。

5．簡述壟斷行為的表現(xiàn)形式。

五、論述題(本大題共2小題，第1小題12分，第2小題13分，共25分)

1.試述工商行政管理的職能。

2.試述我國法律規(guī)定的消費者權(quán)利。

工商行政管理學試題C

一、單項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

【答案】1.D

2.C

3.A

4.D

5.A

二、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）

【答案】 1．×

2．×

3．√

4．√

5．×

6．√

7．×

8．√

9．×

10．×

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)1．【答案】商業(yè)秘密是不為公眾所知悉的，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

2．【答案】是指公民、法人或者其他組織認為行政主體的具體行政行為侵犯了其合法權(quán)益，按照法定的程序和條件向做出該具體行政行為的上一級行政機關(guān)或法定機關(guān)提出申請，由受理申請的行政機關(guān)對該具體行政行為進行復查并做出復議決定的活動。

3．【答案】違約責任是合同當事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定所應當承擔的民事責任。

4．【答案】廣告合同，是指廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者之間確立、變更、終止廣告承辦或者代理關(guān)系而訂立的協(xié)議。

5．【答案】合同詐騙罪，是指以非法占有為目的，在簽訂、履行合同過程中，以虛構(gòu)事實或者隱瞞真相的方法騙取對方當事人的財物，數(shù)額較大的行為。

四、簡答題(本大題共5小題，每小題8分，共40分)1．【答案】

（1）工商行政管理法規(guī)具有法律的一般特征；（2）工商行政管理法規(guī)具有經(jīng)濟性；（3）工商行政管理法規(guī)具有強制性；（4）工商行政管理法規(guī)具有直接性。

2．【答案】（1）警告；（2）罰款；（3）沒收違法所得、沒收非法財物；（4）責令停產(chǎn)停業(yè)；（5）暫扣或者吊銷許可證、執(zhí)照；（6）行政拘留；（7）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他行政處罰。

3．【答案】

（1）可撤銷合同是指當事人在訂立合同時，因意思表示不真實，經(jīng)有撤銷權(quán)的當事人行使撤銷權(quán)，使已生效的合同歸于無效的合同。（2）可撤銷合同包括以下三種情形：

①因重大誤解訂立的合同； ②顯失公平的合同；

③一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同。

4．【答案】

（1）未經(jīng)注冊商標所有人許可，在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的商標；

（2）銷售侵犯注冊商標專有權(quán)的商品的；

（3）偽造、擅自制造他人注冊商標標識或者銷售偽造、擅自制造的注冊商標標識；

（4）未經(jīng)商標注冊人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品又投入市場的；

（5）給他人的注冊商標專有權(quán)造成其他損害的行為。

5．【答案】

壟斷是指應受法律（反壟斷法）所規(guī)制的具有違法性和危害性的經(jīng)濟壟斷和其他限制競爭的行為。主要有以下三種表現(xiàn)形式：（1）經(jīng)營者達成壟斷協(xié)議的行為；（2）經(jīng)營者濫用市場支配地位的行為；

（3）具有或者可能具有排除、限制競爭效果的經(jīng)營者集中的行為。

五、論述題(本大題共2小題，第1小題12分，第2小題13分，共25分)該題無固定答案，只要論述是圍繞答案給出的答題要點展開即可。

1.【答案】 答題要點：

（1）監(jiān)督職能；（2）控制職能；（3）組織職能；（4）協(xié)調(diào)職能；（5）服務(wù)職能。

2.【答案】 答題要點：

我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者享有9項權(quán)利：

安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)（索賠權(quán)）、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

第二篇：工商行政管理學試題B及答案

工商行政管理學試題B

一、單項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。

1．經(jīng)營者的不正當競爭行為損害了其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，其應承擔的民事責任是（）。A.排除妨礙

B.停止侵害

C.賠償損失和合理費用

D.責令改正，消除影響

2．根據(jù)我國《合同法》的規(guī)定，當事人在合同轉(zhuǎn)讓過程中，應當采取的正確做法是()。

A.債權(quán)人轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利時，不必經(jīng)債務(wù)人同意

B.當事人將自己的權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓給第三人的，須征得對方當事人同意 C.債務(wù)人轉(zhuǎn)讓合同義務(wù)時，不必通知債權(quán)人

D.合同轉(zhuǎn)讓須首先得到上級機關(guān)或政府行政主管機關(guān)同意

3．不具備行政處罰權(quán)的消費者權(quán)益保護部門是()。A．工商行政管理部門

B．消費者協(xié)會．

C．質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門 D．衛(wèi)生行政管理部門

4．我國馳名商標的認定機構(gòu)是()。

A．國家工商行政管理總局商標局

B．國家工商行政管理總局商標評審委員會 C．中華商標協(xié)會

D．最高人民法院

5．工商行政管理機關(guān)監(jiān)督管理的主要方法是()。A．行政方法 B．法律方法

C．行政方法和法律方法

D．經(jīng)濟方法

二、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）請判斷下列表述是否正確，正確的請在括號里打“√”，錯誤的請在括號里打“×”。

1．工商行政管理的課題是從事商品生產(chǎn)經(jīng)營活動的市場主體。

（）

2．國家工商行政管理總局職責范圍不包括監(jiān)督管理個體工商戶的開業(yè)、變更、歇業(yè)等事項。

（）

3．只有特定的行政主體才能成為行政處罰的主體。

（）

4．特殊情況下，行政法規(guī)的可不經(jīng)國務(wù)院審查而直接公布。

（）

5．如果商店工作人員懷疑顧客偷帶商品，可以要求搜查顧客人身和隨身物品。

（）

6．合伙企業(yè)的合伙人對企業(yè)的債務(wù)承擔無限連帶責任。

（）

7．私營企業(yè)可以使用兩個名稱。

（）

8．文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標志和顏色均可成為商標的構(gòu)成要素。（）

9．廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語，應當真實、準確，可表明出處，也可不表明出處。

（）

10．經(jīng)營者集中的行為適用《反壟斷法》的相關(guān)規(guī)定。

（）

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

1．商業(yè)秘密

2．定金

3．行政強制

4．市場主體

5．合同詐騙罪

四、簡答題(本大題共5小題，每小題8分，共40分)

1．簡述市場監(jiān)督管理的主要內(nèi)容。

2．簡述工商行政管理法規(guī)的特征。

3．簡述消費者權(quán)益爭議的解決途徑。

4．簡述行政處罰的種類。

5．簡述商標權(quán)的主要特征。

五、論述題(本大題共2小題，第1小題12分，第2小題13分，共25分)

1.試述工商行政管理的職能。

2.論述合同的效力及合同生效的條件。工商行政管理學試題B

一、單項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

【答案】1.C

2.B

3.B

4.A

5.C

二、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）【答案】 1．×

2．√

3．√

4．×

5．×

6．√

7．×

8．√

9．×

10．×

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)1．【答案】商業(yè)秘密是不為公眾所知悉的，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

2．【答案】定金是指合同當事人一方向?qū)Ψ浇o付一定數(shù)額的貨幣作為債權(quán)的擔保。

3．【答案】行政強制，是指行政主體為實現(xiàn)一定的行政目的，對相對人的財產(chǎn)及人身自由采取的強制措施。

4．【答案】市場主體，是指經(jīng)國家批準進入市場，從事商品生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)活動，以盈利為目的的企業(yè)法人和自然人。

5．【答案】合同詐騙罪，是指以非法占有為目的，在簽訂、履行合同過程中，以虛構(gòu)事實或者隱瞞真相的方法騙取對方當事人的財物，數(shù)額較大的行為。

四、簡答題(本大題共5小題，每小題8分，共40分)1．【答案】

（1）工業(yè)消費品市場的監(jiān)督管理。（2）農(nóng)產(chǎn)品市場的監(jiān)督管理；（3）生產(chǎn)資料市場的監(jiān)督管理；（4）金融市場的監(jiān)督管理；（5）技術(shù)市場的監(jiān)督管理。

2．【答案】

（1）工商行政管理法規(guī)具有法律的一般特征；（2）工商行政管理法規(guī)具有經(jīng)濟性；（3）工商行政管理法規(guī)具有強制性；（4）工商行政管理法規(guī)具有直接性。

3．【答案】

(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解。(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解。(3)向有關(guān)行政部門申訴。

(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。(5)向人民法院提起訴訟。

4．【答案】（1）警告；（2）罰款；（3）沒收違法所得、沒收非法財物；（4）責令停產(chǎn)停業(yè)；（5）暫扣或者吊銷許可證、執(zhí)照；（6）行政拘留；（7）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他行政處罰。

5．【答案】

（1）商標權(quán)的取得須經(jīng)國家商標主管機關(guān)的確認；（2）具有獨占性，又稱專有性；（3）具有時間性；（4）具有地域性。

五、論述題(本大題共2小題，第1小題12分，第2小題13分，共25分)該題無固定答案，只要論述是圍繞答案給出的答題要點展開即可。

1.【答案】 答題要點：

（1）監(jiān)督職能；（2）控制職能；（3）組織職能；（4）協(xié)調(diào)職能；（5）服務(wù)職能。

2.【答案】 答題要點：

（1）合同的效力即合同的法律效力，是指已經(jīng)成立的合同在當事人之間產(chǎn)生的一定的法律約束力。有效合同對當事人具有法律約束力，國家法律予以保護，無效合同不具有法律約束力。

（2）有效合同一般具備三個條件：第一，主體合格，即合同當事人具有相應的民事權(quán)利能力和民事行為能力；第二，意思表示真實；第三，不違反法律和社會公共利益。三者缺一不可

（3）《合同法》中就合同的效力問題規(guī)定了有效合同、無效合同、可撤銷合同和效力待定合同四種情況。

無效合同是指合同雖然成立但屬于不具有法律約束力和不發(fā)生履行效力的合同。無效合同自始至終沒有法律約束力。可撤銷合同是指當事人在訂立合同時，因意思表示不真實，經(jīng)有撤銷權(quán)的當事人行使撤銷權(quán)，使已生效的合同歸于無效的合同。可撤銷合同在未被撤銷前是有效地合同。

效力待定合同是指某些方面雖不符合合同生效的要件，但并不屬于上述無效合同和可撤銷合同，法律允許根據(jù)情況予以補救的合同。

第三篇：管理學試題及答案

一、名詞解釋（本大題共7小題，每小題3分，共21分）管理：

管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。

目標管理：

目標管理是以目標的設(shè)置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的一種管理方法。

預測：

預測就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用已有的知識、經(jīng)驗和科學方法，對未來環(huán)境進行預先估計，并對事物未來的發(fā)展趨勢做出估計和評價。

決策：

決策是對未來的行為確定目標，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程，即多方案擇優(yōu)。

人員配備：

人員配備，是指對人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。

激勵：

激勵是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為指向目標的作用。

控制：

控制是指接受系統(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標對系統(tǒng)進行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預定的計劃運行，或適當?shù)恼{(diào)整計劃，以達到預期目的的管理活動。

二、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。1．管理的性質(zhì)不包括（C）

A.二重性

B.科學性

C.理論性

D.藝術(shù)性

2．人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對于這件事（D）

A．反饋控制比前饋控制更重要

B．現(xiàn)場控制比反饋控制更重要

C．反饋控制比現(xiàn)場控制更重要

D．前饋控制比反饋控制更重要

3．打電話請供應商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（B）

A.概念技能和技術(shù)技能

B.人際技能和技術(shù)技能

C.技術(shù)技能

D.人際技能和概念技能 4．差別計件工資制是（A）的內(nèi)容之一。

A．泰羅的科學管理理論

B．法約爾的一般管理理論

C．韋伯的行政管理理論

D．現(xiàn)代管理理論

5．沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（C）A．園型溝通

B．Y型溝通

C．全通道型溝通

D．輪型溝通

6.根據(jù)計劃的明確性，可以將計劃分為（C）A．長期計劃、中期計劃和短期計劃B．戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃 C．具體性計劃和指導性計劃D．程序性計劃和非程序性計劃 7．（C）是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有預計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預算。A．經(jīng)營預算

B．投資預算

C．財務(wù)預算

D．成本預算

8．目標的制定要有一定的高度和難度，這體現(xiàn)了目標的（D）A.差異性 B．層次性

C.時間性

D．先進性

9．某企業(yè)制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產(chǎn)品售價為每件30元，單位變動成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時的產(chǎn)量為（C）A.3000 B．2000

C.30000 D．20000 10．按照決策的主體，可以將決策分為（B）

A.長期決策和短期決策 B．個體決策和群體決策

C.程序化和非程序化決策D．確定型、風險型和不確定型決策 11．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模

B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好

C．當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系

D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型

12．如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導藝術(shù)中的（C）A．授權(quán)藝術(shù)

B．決策藝術(shù)

C．用人藝術(shù)

D．創(chuàng)新藝術(shù)

13．對應試者進行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（A）A．全面考核原則

B．公開招聘原則

C．擇優(yōu)錄取原則

D．公平競爭原則 14．一個企業(yè)的精神文化是指（C）

A．廠容廠貌

B．職工風貌

C．沉淀于企業(yè)職工心里的意識形態(tài)

D．產(chǎn)品形象 15．領(lǐng)導生命周期理論是（D）的典型代表 A．領(lǐng)導特質(zhì)理論

B．領(lǐng)導行為理論

C．領(lǐng)導周期理論

D．領(lǐng)導權(quán)變理論

三、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。

1．管理者的角色包括（ABD）

A．信息傳遞角色

B．人際關(guān)系角色

C．領(lǐng)導者角色

D．決策制定角色

2．戰(zhàn)略評價就是要保證所選的戰(zhàn)略具有（BCD）A．經(jīng)濟性

B．適用性

C．可行性

D．可接受性 3．目標的作用有（ABCD）

A．導向作用

B．激勵作用

C．凝聚作用

D．考核標準 4．預測的類型有（ABD）

A．社會和政治預測

B．科學與技術(shù)預測

C．環(huán)境預測

D．經(jīng)濟預測

5．控制過程應包括以下幾個步驟（ABC）A．確立標準

B．衡量成效

C．糾正偏差

D．改變計劃 6．激勵的作用有（ABD）

A．有利于調(diào)動和激發(fā)員工的積極性

B.有利于將職工的個人目的和企業(yè)目標統(tǒng)一起來

C．有利于員工利益的實現(xiàn)

D.有利于增強組織的凝聚力，促進組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一 7．組織結(jié)構(gòu)的類型有（BCD）

A．直線一體化

B．垂直一體化

C．矩陣制

D．網(wǎng)絡(luò)制 8．面試中常見的偏差有（ABCD）

A．第一印象

B．面試官支配與誘導

C．個人好惡與偏見

D．相對標準

9．構(gòu)成領(lǐng)導自身影響力的因素有（ACD）A．品德

B．水平

C．知識

D．情感

10．有效溝通的技巧有（ACD）

A．

作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧

B．作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧 C．

作為信息接受者的管理者進行有效溝通的技巧 D．信息溝通的障礙及其排除

四、簡答題(本大題共5小題，1-4每小題5分，第5題4分，共24分)1．簡述管理的特征。

1特征：管理的載體是組織； 管理具有目的性；

管理的對象是組織資源；

管理是各種職能活動應用的過程； 管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系；

管理活動是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進行的。

2．簡述計劃工作的程序。2估量機會；

確定目標； 明確計劃前提； 提出可行性方案； 評價備選方案； 選定方案； 擬訂支持計劃； 編制預算。

3．組織設(shè)計應該遵守哪些原則？ 3 統(tǒng)一指揮原則； 分工協(xié)作原則； 權(quán)責一致原則； 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則； 有效管理幅度原則； 彈性結(jié)構(gòu)原則； 經(jīng)濟原則。

4．激勵的方法有哪些？ 物質(zhì)利益激勵法； 目標激勵法； 榜樣激勵法； 內(nèi)在激勵法；

形象與榮譽激勵法； 信任關(guān)懷激勵法； 興趣激勵法；

5．按照不同的標準可以把溝通分成哪些種類？

按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通； 按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；

按溝通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通； 按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。

五、案例題（本大題共2道，共20分）

一、阿斯旺水壩的災難

規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價的電力，控制了水旱災害，灌溉了農(nóng)田。然而，實際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一些列災難：由于尼羅河的泥沙和有機質(zhì)沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機物，致使沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區(qū)一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來的災難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！1． 阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策？為什么？

答：不確定型決策；可以結(jié)合案例回答，關(guān)鍵字要包括是根據(jù)決策后果判斷的類型 2．關(guān)于埃及建造阿斯旺水壩的這項決策，以下（C）說法是最不可能成立的。

A．人們在作出決策時，對于決策結(jié)果究竟要達到什么樣的預定目標，這種認識往往與價值判斷有關(guān)

B．盡管人們可能對決策要實現(xiàn)什么樣的預定目標作出事實判斷，但決策方案在實施過程中總難免要付出一定的代價

C．現(xiàn)實中的決策往往是多目標決策

D．任何決策方案在帶來實現(xiàn)預定目標所希望的證明效果的同時，往往也可能引起各種負面效果

3．埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？

答：只要涉及到?jīng)Q策的選優(yōu)標準只要達到足夠滿意、正面效果大于負面效果可酌情給分

二、亨利的困惑

亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務(wù)的這家公司相當滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。一個周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時，不禁發(fā)火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問題。下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；“亨利，編程分析員的市場相當緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。”

亨利問能否相應提高他的工資。愛德華回答說；“你的工資需按正常的績效評估時間評定后再調(diào)。你干的非常不錯！我相信老板到時會給你提薪的。”亨利在向愛德華道了聲；“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。

1． 本案例描述的事件會對亨利的工作動力產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么？

答： 亨利變得不滿，工作動力會減少，工作積極性降低;過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬的影響，而且也受到相對報酬的影響。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結(jié)果是不公平的，產(chǎn)生了不公平感，影響了他積極性的發(fā)揮。

2． 你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。

答： 不會，使亨利產(chǎn)生不公平感的根本原因沒有得到解決。可發(fā)揮，酌情給分 3． 你認為公司應當對亨利采取些什么措施？

答： 可以對亨利進行公平心理的疏導，引導其樹立正確的公平觀：使大家認識到的絕對的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環(huán)的主要殺手。可發(fā)揮

二、1-5 CDBAC 6-10 CCDCB 11-15 ACACD

三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC

6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD

第四篇：管理學試題及答案

一、單選題（每小題3分，共18分）

1.管理的核心是(D)A.決策 B.領(lǐng)導 C.激勵 D.處理好人際關(guān)系 2.霍桑實驗的結(jié)論中對職工的定性是（B）A．經(jīng)濟人 B．社會人 C．自我實現(xiàn)人 D．復雜人 3.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學管理理論 B 行政組織理論C.行為科學理論 D.權(quán)變理論 4.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（B）

A．需要按職能專業(yè)化管理的小型組織 B．沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織 C．需要按職能專業(yè)化管理的中型組織 D．需要按職能專業(yè)化管理的大型組織

5.雙因素理論中的雙因素指的是（D）

A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C.自然因素和社會因素 D.保健因素與激勵因素

6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導現(xiàn)象.這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點？（B）

A.直線制 B.職能制 C直線職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制

二、判斷題（每小題2分，共20分）

1.權(quán)變理論是基于自我實現(xiàn)人假設(shè)提出來的.(×)2.需求層次論是激勵理論的基礎(chǔ)理論。(√)

3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。(√)-4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數(shù)目.管理幅度應該適當才能進行有效的管理.(√)

5.沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(×)6.管理的效益原理認為:管理工作都應該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√)

7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值.(√)

8.公平理論認為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等.(×)

9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。(√)

三、多選題（每小題5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然屬性 B.藝術(shù)性 C.科學性 D.社會屬性 E.實踐性 2.管理的主要職能包括(ABEF)A.計劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.領(lǐng)導 F.控制 3.管理的主要技能包括(ACD)A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術(shù) 4.電子會議決策方法的主要優(yōu)點有(ACD)A.誠實 B.先進 C.匿名 D.高效 5.目標管理的特點包括有(ACD)A.以目標我中心 B.嚴格監(jiān)督 C.自我參與 D自我控制 6.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ABC)A.確定控制標準 B.衡量工作績效 C.糾正工作偏差

四、簡答題（每小題16分，共32分）

1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？

答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；

（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；

（3）、組織的變更具革命性；

（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標；（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。

2、如何理解人本原理？如何實現(xiàn)以人為中心的管理？

答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。（1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；

（2）讓員工參加管理工作；

（3）職工監(jiān)督管理機構(gòu)和按理說者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來。

堅持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。在實行人本管理原理時，應堅持能級原則、動力原則和行為原則。第一大題：單選題，10分，每題1分

1.西方權(quán)變理論學派的代表人物是（D）。

A 孔茨 B 西蒙 C 梅奧 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原則可以理解為（B）。A 職位的職權(quán)和職責對等一致

B 領(lǐng)導者所管理的人員數(shù)目應當適當 C 管理人員要求與分工、協(xié)作相一致 D 應當授予管理人員一定的職權(quán) ．美國學者梅奧曾經(jīng)帶領(lǐng)一批研究人員進行了有名的霍桑試驗，開創(chuàng)了（A）的早期研究。A 行為科學學派B 管理科學學派 C 社會系統(tǒng)學派D 經(jīng)驗主義學派

4.確定合理的管理幅度是進行組織設(shè)計的一項重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？(C)。A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。

B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。

C管理幅度應視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。D管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。5 ．在計劃類型中，按照計劃制定者的層次可將計劃分為（A）。A 戰(zhàn)略計劃、管理計劃、作業(yè)計劃 B 指令性計劃、指導性計劃 C 綜合計劃、項目計劃

D 銷售計劃、生產(chǎn)計劃、勞動人事計劃、技術(shù)改造計劃 ．在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導現(xiàn)在和將來 , 這種控制是（B）。

A 前饋控制 B 反饋控制 C 過程控制 D 間接控制

7.根據(jù)領(lǐng)導生命周期理論，當下屬的成熟度處于成熟階段應采取的領(lǐng)導方式是：(D)。

A 高關(guān)系 低工作 B 命令式 C 參與式 D 低工作低關(guān)系 當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：(C)。

A、雙因素理論 B、效用理論 C、公平理論 D、強化理論 8在管理方格圖中，團隊式管理的方格是處于(B)。A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1 10 ．心理學家馬斯洛將人的多種需求概括為五個層次的需要，依次是：（C）。A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我實現(xiàn)需要 B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我實現(xiàn)需要 C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要 D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要 第二大題：名詞解釋，30分，每題5分 1.目標管理

目標管理 是一種程序和過程，它使組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為經(jīng)營、評估和獎勵每個單位與個人貢獻的標準。2.企業(yè)文化

企業(yè)文化 是全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范。3.決策 決策 為了達到一定的目的，在兩個或兩個以上的替代方案中，選擇一個有效方案的過程。4.組織

組織 是為了達到某些特定目標，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責任制度，而構(gòu)成的人的集合。5.戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理 對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動實行的總體性管理，是組織制定和實施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動，其核心問題是使企業(yè)的自身條件和環(huán)境相適應，以求企業(yè)生存和發(fā)展。6.管理

管理 是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導等環(huán)節(jié)來調(diào)節(jié)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織的目標的過程。第三大題：簡答題，40分，每題5分 1．何謂組織生命周期理論？ 答：組織象任何有機體一樣有其生命周期。格林納認為一個組織的成長大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個階段。每階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導方式、管理體制和職工心態(tài)都有其特點。2．管理思想的發(fā)展可分成幾個階段？

答：第一階段，早期的管理思想。第二階段，古典的管理思想。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。第三階段，中期的管理思想。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。第四階段，現(xiàn)代管理思想。3．費德勒模型的主要內(nèi)容是什么？

答：費德勒提出了有效領(lǐng)導的權(quán)遍模型，他認為任何領(lǐng)導形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應。影響領(lǐng)導形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領(lǐng)導者和下級的關(guān)系，職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)。費德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（ＬＰＣ）的問卷調(diào)查來反映和測定領(lǐng)導者的領(lǐng)導風格。4.控制過程一般有哪些步驟？

答：①限定子系統(tǒng)的范圍。②識別所要測量的特性。③訂立標準。④收集數(shù)據(jù)。⑤衡量績效。⑥診斷與更正。（答對５條給滿分。）5.什么是人際關(guān)系平衡？其種類有哪些？

答：所謂人際關(guān)系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。

種類有：自覺平衡，主動平衡，消極平衡。6.現(xiàn)代計劃方法主要有哪些？ 答；①滾動計劃法②網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)③線性規(guī)劃方法④投入產(chǎn)出法⑤計量經(jīng)濟學方法

7.雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？ 答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認為，使職工感到不滿意的因素（保健因素）往往由外界環(huán)境引起，如，公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全等，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的（激勵因素），如，工作富有成就感、工作成績能得到認可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負有較大的責任等。

8.為什么說管理學既是科學又是藝術(shù)？

答：管理學是一門科學，這是因為它具有科學的特點，如客觀性，實踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識體系。管理學又是一門藝術(shù)，是因為藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技能來達到某種效果。而有效的管理活動正需要如此。第四大題：論述題，20分，每題10分

1．為什么強調(diào)正激與負激相結(jié)合，但應以正激為主？試舉例說明。答：所謂正激就是對職工的符合組織目標的期望行為進行獎勵，以使得這種行為更多的出現(xiàn)，即職工積極性更高；所謂負激就是對職工的違背組織目的的非期望行為進行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積極性向正確方向轉(zhuǎn)移。正激和負激都是必要而有效的，不僅作用于當事人，而且會間接地影響周圍其他人。但鑒于負激具有一定的消極作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應該慎用。因此，領(lǐng)導者在激勵時因該把正激與負激巧妙地結(jié)合起來，而堅持以正激為主，負激為輔。舉例參考：領(lǐng)導者應該把嚴格管理和思想工作相結(jié)合。

2．評述您學過的領(lǐng)導理論，談?wù)劰芾韺W中的領(lǐng)導理論對提高領(lǐng)導藝術(shù)的作用。答：（1）領(lǐng)導理論的主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導特質(zhì)理論、領(lǐng)導行為理論和領(lǐng)導權(quán)變理論。

（3）領(lǐng)導行為理論包括：包括勒溫的三種極端理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理系統(tǒng)理論領(lǐng)導行為四分圖、管理方格理論等。（4）領(lǐng)導的權(quán)變理論：包括費德勒模型，領(lǐng)導生命周期模型和途徑-目標理論。這些理論分別從不同的方面來論述領(lǐng)導的有效性和相關(guān)情境的關(guān)系。

（5）總之，領(lǐng)導理論從領(lǐng)導應具備的素質(zhì)、可供選擇的領(lǐng)導形態(tài)以及在不同情境下合適的領(lǐng)導形態(tài)等方面進行了科學的總結(jié)。這些領(lǐng)導理論，是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識體系。反映了領(lǐng)導活動中的規(guī)律性，具有科學性，而藝術(shù)的含義是能夠熟練地運用知識，并通過巧妙的運用來達到某種效果。所以，領(lǐng)導理論為指導管理者的素質(zhì)

培養(yǎng)和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領(lǐng)導藝術(shù)性的基礎(chǔ)。

一、選擇題

1.需要層次理論的代表人物是(A)A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當斯 D.斯金納

2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（C）

A．直線型 B．職能型 C．矩陣結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制 3．藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于（B）

A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．合資經(jīng)營 4．通過聽取有關(guān)專家意見進行預測的方法是（B）

A．回歸分析法 B．德爾菲法 C．關(guān)連樹法 D．先行指導法 5．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（B）

A．直線型組織結(jié)構(gòu) B．扁平式結(jié)構(gòu) C．職能型組織結(jié)構(gòu) D事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 6．梅奧通過其領(lǐng)導的霍桑試驗建立了人際關(guān)系學說，該學說屬于（A）A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統(tǒng)管理理論 D．權(quán)變管理理論 7．人員的配備工作，屬于（B）

A．現(xiàn)場控制 B．前饋控制 C．反饋控制 D．直接控制 8．下列選項中，屬于集權(quán)制組織特點的是（A）

A．中下層可以有日常的決策權(quán)限 B．中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營 C．中下層有一定的財務(wù)支配權(quán) D、以上都是

9．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作是出于其（D）

A．安全的需求 B．社交的需求 C．自尊與受人尊敬的需求 D．自我實現(xiàn)的需求 10.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導行為類型是(D)A.鄉(xiāng)村俱樂部式管理 B.任務(wù)式管理 C.中間型管理 D.團隊式管理

11.關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點認為(D)A.沖突有害無益 B.沖突應當避免 C.沖突有利無害 D.沖突保持在適度水平是有益的

12.不同層次領(lǐng)導者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對于高層領(lǐng)導者而言，最重要的能力是(C)A.技術(shù)能力 B.交際能力 C.行政管理能力 D.溝通能力

13.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導行為類型是(D)A.鄉(xiāng)村俱樂部式管理 B.任務(wù)式管理 C.中間型管理 D.團隊式管理

14.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導理論認為，在團體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導類型是(B)A.人際關(guān)系導向型 B.任務(wù)導向型 C.目標達成型 D.任務(wù)結(jié)構(gòu)型 15.需要層次理論的代表人物是(A)A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當斯 D.斯金納

16．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（C）

A．直線型 B．職能型 C．矩陣結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制 17．藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于（B）

A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．合資經(jīng)營 18．通過聽取有關(guān)專家意見進行預測的方法是（B）

A．回歸分析法 B．德爾菲法 C．關(guān)連樹法 D．先行指導法 19．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（B）

A．直線型組織結(jié)構(gòu) B．扁平式結(jié)構(gòu) C．職能型組織結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 20．梅奧通過其領(lǐng)導的霍桑試驗建立了人際關(guān)系學說，該學說屬于（A）A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統(tǒng)管理理論 D．權(quán)變管理理論

二、判斷題

1.群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。(×)

2.海爾的OEC 模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵理論。(√)3.領(lǐng)導決策科學化是決策民主化的重要保證。(×)體。(×)5．現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。(×)6．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”(×)

7．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。(√)8．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。(×)9．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。(√)

10．一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。(√)

11.群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。()12.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的規(guī)模。(×)

13.海爾的OEC 模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵理論。(√)14.領(lǐng)導決策科學化是決策民主化的重要保證。(×)合體。(×)

16.圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。(×)

17．現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。（×）18．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。（）19．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（√）20．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（×）

三、名詞解釋 1.標桿瞄準

選定一個最優(yōu)秀的競爭企業(yè)或者那些在行業(yè)中領(lǐng)先,具有一流績效的企業(yè)作為追趕標桿和比較基準,將本企業(yè)的產(chǎn)品,服務(wù)和管理措施等方面的實際狀況與這些標桿進行量化評定與比較,分析這些標桿企業(yè)取勝得優(yōu)秀績效的原因,有針對性地改進革新,以增加本企業(yè)的競爭優(yōu)勢,趕超競爭對手的管理技術(shù).2.正強化

對于符合組織目標的行為及時給予肯定,表揚和獎勵,以促使員工在類似條件下重復和加強這些行為的激勵方式.3.反饋控制

主管人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果,將它與控制標準相比較,發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因,擬定糾正措施防止在下上次的工作中出現(xiàn)的一種控制行為

4.授權(quán)

指上級賦予下級一定的權(quán)利和責任,使下屬在一定的監(jiān)督之下,擁有相當?shù)淖灾鳈?quán)而行動.授權(quán)著對被授權(quán)者有指揮,監(jiān)督權(quán)力;被授權(quán)者對 授權(quán)者負有匯報情況和完成任務(wù)職責.5.直線職權(quán)

指組織中上級指揮下級工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責的綜合體,表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系.6.激勵

所謂激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài),它具有加強和激發(fā)動機,推動并引導行為朝向預定目標的作用.四、簡答題

1.簡述人際關(guān)系在組織管理中的作用.組織中的人際關(guān)系,對組織管理活動有很大的影響作用,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:(1)人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度.良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ);(2)人際關(guān)系影響員工的身心健康.良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件;(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善.2.簡述正式領(lǐng)導者與非正式領(lǐng)導者的關(guān)系.正式領(lǐng)導者是通過組織所賦予的職權(quán)來引導和影響所屬員工實現(xiàn)組織目標的領(lǐng)導者;非正式領(lǐng)導者不是靠組織所賦予的職權(quán),而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實際影響力進行領(lǐng)導活動的領(lǐng)導者;具體來講,二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個方面:(1)正式領(lǐng)導者一般是工作領(lǐng)袖,非正式領(lǐng)導者往往是情緒領(lǐng)袖;(2)正式領(lǐng)導者和非正式領(lǐng)導者可以集于一身,也可以分離;(3)一個真正有作為的領(lǐng)導者,必須同時將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身.總之,二者既有聯(lián)系也有區(qū)別.3.簡述領(lǐng)導決策的程序.領(lǐng)導決策程序是根據(jù)模式,模型的特征編制出的實施決策的步驟順序,它是科學決策的一個重要組成部分.領(lǐng)導決策的程序主要包括以下八個階段:(1)發(fā)現(xiàn)問題;(2)確定目標;(3)核定價值準則;(4)擬定方案;(5)方案評估;(6)方案選擇;(7)實驗實證;(8)組織實施.4.組織變革的壓力有哪些

組織變革的壓力主要表現(xiàn)在:(1)技術(shù)進步對組織的壓力;(2)知識爆炸對組織的壓力;(3)產(chǎn)品迅速老化對組織的壓力;(4)價值觀的改變對組織的壓力;(5)新法令,新政策對組織的壓力;(6)勞動力素質(zhì)的改變對組織的壓力;(7)工作生活質(zhì)量的提高對組織的壓力;(8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對組織的壓力.5.簡述霍桑實驗取得的主要研究成果.答:霍桑實驗的結(jié)論是:群體的社會準則或標準是決定工人個人行為的關(guān)鍵要素.行為和情緒是密切相關(guān)的;群體對個人的行為有巨大影響;群體工作標準規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量;在決定產(chǎn)量方面,金錢因素比群體標準,群體情緒和安全感的作用要小.這些結(jié)論導致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標方面對人的因素的新的重視.6.簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點.優(yōu)點:(1)有利于縮短上下級距離,密切上下級關(guān)系,有利于選擇和培訓下屬人員;(2)信息縱向流通快,管理費用低;(3)由于管理密度大,被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性.缺點:(1)由于不能嚴密地監(jiān)督下級,上下級協(xié)調(diào)較差;(2)管理寬度的加大,增加了同級間相互溝通的困難.4.為了實現(xiàn)組織目標,授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇;請簡要說明有效授權(quán)應遵循的要求.五、案例分析

（一）、施樂公司的團隊建設(shè) 世紀70 年代，施樂公司經(jīng)營陷入低谷。從1980 年開始，新總裁大衛(wèi)開始塑造企業(yè)團隊精神。施樂團隊建設(shè)的一條重要原則就是鼓勵員工之間“管閑事 ”，對同僚業(yè)務(wù)方面的困難，應積極幫助。為此，施樂經(jīng)常派那些銷售業(yè)績良好的員工去幫助銷售業(yè)績不佳的員工，他們認為，合作應從“管閑事”開始。施樂團隊 建設(shè)的第二條重要原則就是強調(diào)經(jīng)驗交流和分享。任何一位員工有創(chuàng)意且成功的做法，都會得到施樂公司的贊美和推廣。施樂團隊建設(shè)的第三條重要原則是開會時允 許參加者海闊天空的自由發(fā)揮，隨意交流，并允許發(fā)牢騷、談顧慮，即便是重要的會議也開得象茶館那樣熱鬧，經(jīng)常是“說者無心、聽者有意”，啟發(fā)出旁聽者的火 花般靈感，以至于思路大開。團隊建設(shè)離不開人。施樂選拔人才特別強調(diào)合作精神，常常把驕傲的人拒之門外。他們認為，驕傲的人往往對一個團隊具有破壞力，哪怕是天才也不接受。施樂需要的是強化彼此成就的人，即合作重于一切

施樂的團隊建設(shè)并不排斥競爭，但強調(diào)競爭必須不傷和氣，不但要公平，而且講究藝術(shù)。例如，公司下屬某銷售區(qū)各小組間的競爭就顯得幽默而有效率：每月底，累計營業(yè)額最低的小組將得到特殊的“獎品”——一個小丑娃娃，而且以后一月內(nèi)必須放在辦公桌上“昭示”眾人，直到有新的“中獎?wù)摺薄８餍〗M自然誰也不愿“ 中獎”，為此，大家你追我趕，惟恐墊底“中獎”。

至1989 年，施樂扭虧為盈，后逐漸在世界140 個國家建立了分公司。【問題】

1.施樂公司在開會時允許參加者海闊天空的自由發(fā)揮,隨意交流,并允許發(fā)牢騷.這種方式有什么利弊(7分)答:這種方式屬于頭腦風暴法,即將為解決某一問題的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,敞開思路,暢所欲言.這種方式的有利之處:①獨立思考,開闊思路;②能提出較多意見與建議;③對別人的意見不作任何評價,不會打擊同伴的積極性;④也有利于補充和完善已有的意見.主要弊端是建議往往太多,以至于正確的意見被淹沒和忽視.2.根據(jù)本案例,你認為團隊較之一般群體有何優(yōu)點(6分)較之一般群體,團隊的目的性更強,相互交往基礎(chǔ)是出于工作協(xié)作而不是人際關(guān)系,相互之間能力互補,整體的靈活性更強.3.根據(jù)施樂公司的經(jīng)驗,加上你的實踐經(jīng)驗,你覺得應如何建立有效的團隊(6分)可以從以下方面著手:⑴團隊的人數(shù):小于10-12人為宜;⑵團隊人員的能力:要有技術(shù),人際關(guān)系和決策三種能力;⑶分配角色,提倡多元化;⑷有共同的愿景;⑸有明確的目標;⑹有有效的領(lǐng)導;⑺有集體獎勵政策;⑻相互信任;⑼性格與工作內(nèi)容的組合.（二）誰的方式更有效

高明是一位空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了25％、利潤下降了10％，而且顧客的投訴上升。更為糟 糕的是，公司內(nèi)部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭呈。他立即召集各主管部門的負責人開會討論解決該問題。會上，高總說：“我認為，公司的 銷售額之所以下滑都是因為你們領(lǐng)導不得力。公司現(xiàn)在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無處不有，而對 顧客卻視而不見。他們關(guān)心的是多拿錢少干活。要知道，我們經(jīng)營公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒有。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的 是對員工的嚴密監(jiān)督和控制。我認為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽裝置，監(jiān)聽他們在電話里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理。當員工沒有履行職責時，你們要警告 他們一次，如果不聽的話，馬上請他們走人” 部門主管們對高總的指示都表示贊同。惟有銷售部經(jīng)理李燕提出反對意見。她認為問題 的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機會讓員工真正發(fā)揮潛力。她認為每個人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻的愿望。所 以解決問題的方式應該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰(zhàn)性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時在業(yè)務(wù)上給予指導，花大力 氣對員工進行專門培訓。然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責令所有的部門主管在下星期的例會上匯報要采取的具體措施。

【問題一，每題1 分，共9 分】 1.高總是一位（）領(lǐng)導。

A.專制型 B.民主型 C.放任型 D.中間型 2.高總對員工的看法是基于（）。

A.泰勒制 B.人際關(guān)系學說 C.Y 理論 D.超Y 理論 3.李燕對員工的看法屬于（）假設(shè)。

A.經(jīng)濟人 B.社會人 C.自我實現(xiàn)人 D.復雜人

4.根據(jù)領(lǐng)導生命周期理論，可以判斷高總的領(lǐng)導類型基本屬于（）。

A.高關(guān)系，低工作 B.低關(guān)系，高工作 C.高關(guān)系，高工作 D.低關(guān)系，低工作 5.當員工沒有履行職責時，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人。這種強化手段屬于（）。A.正強化 B.負強化 C.懲罰 D.自然消退

6.高總與各部門主管通過開會方式進行信息溝通，屬于（）。A.非正式溝通 B.環(huán)式溝通 C.平行溝通 D.口頭溝通

7.根據(jù)卡特茲的三大技能，你認為高總目前最需要加強的是（）。A.人際技能 B.技術(shù)技能 C.概念技能 D.領(lǐng)導技

8.銷售部經(jīng)理李燕在該公司中屬于（）管理人員。A.基層 B.中層 C.高層 D.專業(yè) 9.你認為對高總的方案和李燕的方案作怎樣的評價最合適（）。

A.高總的方案和李燕的方案都不會產(chǎn)生效果 B.高總的方案和李燕的方案都會奏效 C.高總的方案更可行，沒有嚴格的規(guī)章制度，工人的

工作效率不會有保證 D.李燕的方案更可行，再嚴格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從也是無效的

答案：1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D 【問題二，共10 分】

針對該公司已成了“俱樂部”，根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導權(quán)變理論，請結(jié)合案例分析說明高總應該采取怎樣的領(lǐng)導方式才有效？ 答案:分析要點

根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導權(quán)變理論,領(lǐng)導方式S=f(L,F,E),據(jù)此,領(lǐng)導的有效性主要取決于:(1)領(lǐng)導者的特征;(2)追隨者的特征;(3)領(lǐng)導環(huán) 境.而領(lǐng)導環(huán)境又具體可劃分為:上下級關(guān)系,職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu).高總裁采取的是專制型或任務(wù)導向型的領(lǐng)導方式.根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導權(quán)變模型,從領(lǐng)導環(huán)境的 三個因素(上下級關(guān)系好,任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確和職位權(quán)力弱)分析中,該公司的領(lǐng)導環(huán)境中度有利或不利,故采用關(guān)系導向型的領(lǐng)導方式更有效,可見,高總采取的領(lǐng) 導方式不是很有效

（三）．李強已經(jīng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了6 年。在這期間，他工作勤懇負責，技術(shù)能力強，多次受到公司的表揚，領(lǐng)導很賞識他，并賦予他更多的工作和責任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚他：“李強是我們公司的技術(shù)骨干，是一個具有創(chuàng)新能力的人才。”

去年7 月份，公司有申報職稱指標，李強屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下領(lǐng)導，誰知領(lǐng)導卻先來找他：“李強，你年輕，機會有的是。”

最近李強在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50 元。盡管李強平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問 題。在這之后的一天下午，李強找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解。”李強問能否相應提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導很賞識你，我相信到時會給你提薪的。”李強向?qū)m主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。問題：（1）用雙因素理論解釋李強的憂慮、困惑。（7 分）參考答案(1)導致李強憂慮,困惑的原因是企業(yè)激勵工作存在一定的問題;①激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類:保健因素和激勵因素.②保健因素是指人們對本組織的政策和管理,監(jiān)督,工作條件,人際關(guān)系,薪金,地位,職業(yè)安定及個人生活所需等,如果得到則沒有不滿,得不到則產(chǎn)生不滿.盡管保健因素不能起到激勵作用,但卻是人們有效工作 的必要條件,能防止職工產(chǎn)生不滿情緒.該公司對李強忽略了保健因素而導致李強的憂慮.③激勵因素,包括賞識(認可),艱巨的工作,晉升和工作中成長,責任感等因素,如果得到則感到滿意,得不到則沒有不滿;它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果.但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要,才可以保持人們一定的工作積極性.該公司只注重了激勵因素,而忽略了保健因素.（2）談一談企業(yè)應如何做才能更好地、有效地激勵員工。（7 分）要取得有效的激勵效果,該公司主管人員必須做到: ①堅持物質(zhì)利益原則;②堅持按勞分配;③隨機制宜,創(chuàng)造激勵的條件;④以身作則,發(fā)揮榜樣的作用.（四）、浪濤公司

浪濤公司是一家成立于1990 年的生產(chǎn)經(jīng)營日用清潔用品的公司，由于其新穎的產(chǎn)品，別具一格的銷售方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其產(chǎn)品備受消費者的青睞。在公司總 裁董剛的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。然而，隨著公司的發(fā)展，公司總裁逐步發(fā)現(xiàn)，一向運行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應該公司內(nèi)外環(huán)境變化的需要。公司原先是根據(jù)職能來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的，財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研究與開發(fā)等構(gòu)成了公司的各個職能部門。隨著公司的壯大發(fā)展，產(chǎn)品已從洗發(fā)水擴展 到護發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護手 霜、洗手液等諸多日化用品上。產(chǎn)品的多樣性對公司的組織結(jié)構(gòu)提出了新的要求。舊的組織結(jié)構(gòu)嚴重阻礙了公司的發(fā)展，職 能部門之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。

因此，在2000 年總裁董剛做出決定，即根據(jù)產(chǎn)品種類將公司 分成8 個獨立經(jīng)營的分公司，每一個分公司對各自經(jīng)營的產(chǎn)品負有全部責任，在營利的前提下，分公司的具體運作自行決定，總公司不再干涉。但是重組后的公司，沒過多久，公司內(nèi)又涌現(xiàn)出許多新的問題。各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在采購、人事等職能方面也出現(xiàn)了大量重復。在總裁 面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨立部門。在此情況下，總裁意識到自己在分權(quán)的道路上走得太遠了。

于是，總裁董剛又下令收回 分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過 10 萬元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。然而，職權(quán)被收回后，分 公司經(jīng)理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定，甚至有人提出辭職。總裁意識到了這一舉措大大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性和工作熱情，但他感到十分無奈，因為他實在 想不出更好的辦法。【問題一。每題1 分，共9 分】

1.浪濤公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前的組織結(jié)構(gòu)是（）A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部制

2.浪濤公司由于產(chǎn)品多樣性需求重組后的組織結(jié)構(gòu)是（）A.直線制 B.事業(yè)部制 C.職能制 D.矩陣制 3.事業(yè)部制的特點為（）A.統(tǒng)一決策、分散經(jīng)營 B.事業(yè)部制適合于超大型企業(yè) C.各事業(yè)部通常是獨立核算的利潤中心 D.以上三者都是

4.對于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法，你認為最合理的評價是（）A.他在一開始分權(quán)是對的，公司發(fā)展到一定程度后，通常都會要求組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整 B.他在一開始就不應該分權(quán)，分權(quán)通常都會導致失控 C.他的分權(quán)和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁 D.他后來撤回分公司經(jīng)理的某些職權(quán)的做法是對的，避免了一場重大危機

5.根據(jù)公司的發(fā)展，你認為該公司最可能采用的部門化方式是（）A.產(chǎn)品部門化 B.地區(qū)部門化 C.顧客部門化 C.業(yè)務(wù)部門化

6.總裁在設(shè)立8 個獨立的分公司時，你認為其最大的失誤是（）

A.沒有考慮矩陣結(jié)構(gòu)等組織結(jié)構(gòu) B.沒有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責劃分問題 C.根本就不應該設(shè)立獨立的分公司 D.既沒有找顧問咨詢，也沒有和分公司經(jīng)理進行廣泛的溝通

7.當總裁意識到自己在分權(quán)的道路上走得太遠時，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，這是行使了（）

A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán) C.職能職權(quán) D.個人職權(quán) 8.你認為本案例最能說明的管理原則是（）

A.管理幅度原則 B.指揮鏈原則 C.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 D.權(quán)責對等原則 9.公司總裁決定收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過 10 萬元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。這些事項的決策最可能屬于（）

A.程序性決策 B.非程序性決策 C.戰(zhàn)術(shù)決策 D.業(yè)務(wù)決策 答案:1.B 2.B 3.D 4.C 5.A 6.B 7.A 8.C 9.B 【問題二。共10 分】

10.如果你是總裁的助理，請就如何處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系向總裁提出你的建議。（15 分）分析要點:(1)集權(quán)是指決策權(quán)主要集中在組織的較高管理層次上;分權(quán)是指決策權(quán)主要分散在組織的較低管理層次上.(2)集權(quán)和分權(quán)對組織來講都是不可缺少的,但集權(quán)與分權(quán)是個相對的概念.也就是說,完全集權(quán)或完全分權(quán)的組織均難以有效地運行.(3)作為公司總裁的助理,可根據(jù)以下因素來決定一個組織是更為集權(quán)還是更為分權(quán),并提出相應建議

當環(huán)境穩(wěn)定;低層次管理者不具有高層管理者那樣做出決策的能力或經(jīng)驗;低層次管理者不愿意介入決策;決策的影響大;組織正面臨危機或失敗的危險;企業(yè)規(guī)模大;企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于高層管理者對所發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán)時,可建議采取集權(quán)方式.當環(huán)境復雜且不確定;低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗;低層管理者要參加決策;決策的影響相對小;公司文化容許低層管理者對所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán);公司各部在地域上相當分散;企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性時,可建議采取分權(quán)方式。

管理學基礎(chǔ)試題及答案

一、單項選擇

1．“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中()的重要性。

A.計劃 B．領(lǐng)導 C.協(xié)調(diào) D.指揮

2．古典管理理論認為人是()。

A.復雜人 B．經(jīng)濟人 C.社會人 D．古典人

3．管理科學學派中所運用的科學技術(shù)方法，最早來源于()。

A.科研部門 B．軍隊 C.學校 D．工業(yè)企業(yè)

4．用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是()。

A．專題計劃 B．專項計劃 C.預算 D．數(shù)量計劃

5．目標管理理論的理論基礎(chǔ)是()。

A.科學管理理論 B．行為科學理論 C．組織理論 D．科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一

6．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價為80元，若企業(yè)目標利潤為30萬元，問企業(yè)應完成多少產(chǎn)銷量。

()。A.12500件 B.25000件 C.20000件 D．40000件 7．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是()。

A.權(quán)責利關(guān)系 B.實現(xiàn)企業(yè)目標 C.分工合作關(guān)系 D．一項管理職能

8．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，正確的態(tài)度是：()。

A.立即宣布這些小團體為非法，予以取締 B.深入調(diào)查，找出小團體的領(lǐng)導人，向他們提出警告，不要再搞小團體 C.只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之 D.正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導

9．一個組織的下級向上級匯報情況屬于：()。

A.縱向信息溝通 B．橫向信息溝通 C．斜向信息溝通 D．非正式的信息溝通 10．比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：()。

A.生理和尊重的需要 B．生理、安全和自我實現(xiàn)的需要 C．生理、安全和部分歸屬的需要 D．安全和自我實現(xiàn)的需要

二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃×并改正。每 小題2分，共20分)

1．企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。()2．西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。()

3．計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需要費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經(jīng)濟方面的利益和損耗即可。()4．美國管理學家德魯克在本世紀50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標管理思想，他強調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標。()5．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情

況下，預測時間范圍的長短與預測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。()

6．電影院的工作人員是擁有特定的共同目標和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個組織。()

7．職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營管理理論之父”法約爾首先提出來的。()

8．赫塞—布蘭查德提出的領(lǐng)導理論認為領(lǐng)導的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導風格。即隨機制宜領(lǐng)導理論。()

9．根據(jù)戴維·麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。()

10．控制的基本過程包括三個步驟，即制定控制標準、分析控制標準和衡量工作績效。()

三、簡答題(每小題6分，共30分)

1．什么是決策?正確的決策應堅持哪些原則?

2．目標設(shè)立是目標管理的重要過程，在此過程中應注意哪些問題?

3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義?

4．管理人員培訓的內(nèi)容有哪些?

5．簡述信息溝通的障礙及克服措施。

四、論述題(10分)

試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導者和領(lǐng)導行為在我國企業(yè)文化建設(shè)中的作用。

五、案例分析(20分)

案例一：(15分)

虹光公司面向市場優(yōu)化企業(yè)組織機構(gòu)，不斷改革企業(yè)管理體制，是

適應不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。虹光公司近年來在組織機構(gòu)方面的改革主要有：

1.逐步推行事業(yè)部制。為了適應快速多變的市場需要，提高企業(yè)的應變能力與管理效率已勢在必行。虹光公司精心研究和策劃企業(yè)組織機構(gòu)的改革方案，作出了先實行模擬事業(yè)部制，而后實行獨立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營分廠的活力，管理效率得以捉高，而廠部的工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營分廠的經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。

2．生產(chǎn)組織管理從工藝專業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)品專業(yè)化。早在80年代末期．虹光公司采用以工藝專業(yè)化為核心的生產(chǎn)組織形式，但常常出現(xiàn)如下問題：(1)該樸生產(chǎn)組織是跨行政部門的，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進度不一致時，有時難以協(xié)調(diào)；(2)由于原料品種多，可能會引起原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率。虹光公司對該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進行仔細研究后，發(fā)現(xiàn)其主導的三大類產(chǎn)品基本上是相對獨立的，沒有必要按照生產(chǎn)工藝劃分車間，于是打破了原來低效率的工藝專業(yè)化生產(chǎn)格局，建立起產(chǎn)品專業(yè)化的新體系．一年內(nèi)勞動生產(chǎn)率提高了50％。

3．改革科研體制。1991年以前，虹光公司將研究所集中于總廠，負責全廠的技術(shù)開發(fā)，由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化。針對這一矛盾，虹光公司作出了把科技人員推向市場的決策，即解散遠離市場的集中式新產(chǎn)品開發(fā)研究所，而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的經(jīng)營分廠。這一措施取得了很好的效果，表現(xiàn)在：(1)技術(shù)開發(fā)以市場為導向，消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端；(2)由于有了經(jīng)濟觀念，產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費用得以減少。

4．引進多種經(jīng)營機制，實行“一廠多制”。在市場經(jīng)濟條件下，各種所有制有其各自的優(yōu)勢，國有企業(yè)引進多種經(jīng)營機制、提高自身活力是一種新的嘗試，虹光公司對此進行了初步的探索。例如，虹光公司的傳輸分廠積極采用橫向聯(lián)合方式進行生產(chǎn)經(jīng)營，一方面與某省古蕩鎮(zhèn)政府合辦企業(yè)，解決了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必需的土地與廠房和企業(yè)富余人員的流向問題；另一方面與香港一家公司組建了合資企業(yè)一愛華達有限公司，生產(chǎn)具有當今國際先進水平的SDH同步數(shù)字傳輸光端機，既獲得了必要的資金，又得到了先進的技術(shù)。

問題：(單項選擇，請將你認為正確選項的字母填入括號內(nèi)。每題3分，共15分)

19.組織設(shè)計的分工和協(xié)作原則要求明確組織各部門及其人員的（.ABCD)

A.相互關(guān)系

B.協(xié)作方法

C.工作范圍

D.工作內(nèi)容

E.工作環(huán)境

20.從組織內(nèi)部挑選適合的人員加以聘用的優(yōu)點是（BE)

A.為組織發(fā)展注入活力

B.手續(xù)簡便

C.給組織帶來新觀點

D.給組織帶來新方法

E.費用較低

四、名詞解釋

21．行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。

22．控制：是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定目標，而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動

23．管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。

24．分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

五、簡述題

25.組織設(shè)計的基本要求和原則。

（1）有利于實現(xiàn)組織目標的原則。

（2）整體協(xié)調(diào)的原則。

（3）突出重點的原則。

（4）因事設(shè)職的原則。

（5）權(quán)責結(jié)合的原則。

（6）規(guī)范標準化和制度化的原則。26.小道消息的功能。

（1）建構(gòu)和緩解焦慮。

（2）使支離破碎的信息能夠說得通。

（3）把群體成員甚至局外人組織成一個整體。

（4）表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。

27.管理學發(fā)展的特點。

（1）從對管理學中經(jīng)濟人、機械人的設(shè)定到對管理中社會人設(shè)定的過程。

（2）從管理過程的單個因素、單個過程和單個側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。

（3）從以定性分析為主到定性分析與定量分析結(jié)合的過程。

（4）從學派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。

28.決策的事實前提的特點及其與價值前提的區(qū)別。

（1）事實前提的主要特點是：客觀性、可檢驗性和變動性三個方面。

（2）提出問題的角度不同。

（3）認識形成的依據(jù)不同。

（4）影響決策的作用不同。

六、論述題

29.舉例說明管理協(xié)調(diào)的必要性與可能性。

(1)協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求，是群體活動的基本要求；

(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標、利益、價值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。

30．.聯(lián)系實際，談?wù)劰芾碓谏鐣l(fā)展中的作用。.(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；

(2)管理是社會資源有效配置的手段；

(3)管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)；

(4)管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。

七、分析題

31．某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經(jīng)過挑選保留下來的骨干，他們熟悉業(yè)務(wù)且思想素質(zhì)好；另一部分是從別的單位分流來的新職工，他們普遍參加工作時間不長，對業(yè)務(wù)不太熟悉。

根據(jù)上述實際情況，運用赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導理論分析討論，應該實施什么樣的領(lǐng)導方式比較有效？

（1）情境領(lǐng)導理論認為：正確的領(lǐng)導風格必須根據(jù)下屬的成熟度來確定；下屬成熟度 分為四個階段，分別對應四種具體的領(lǐng)導風格：指示型、推銷型、參與型、授權(quán)型；針對不同階段選擇適當?shù)念I(lǐng)導風格。

（2）根據(jù)該局的實際情況，應該針對不同的兩部分職工采用不同的領(lǐng)導方式。第一部分職工的成熟度高，應該采用授權(quán)型方式，即低任務(wù)、低關(guān)系；第二部分職工的成熟度低，應該采用指示型領(lǐng)導方式，即高任務(wù)、低關(guān)系。

第五篇：工商行政管理學

工商行政管理學-學習指南

一、填空題

1、我國《反不正方競爭法》的監(jiān)督檢查主要是通過（司法部門、）和（行政執(zhí)法部門）兩類機關(guān)實施。

2、合同轉(zhuǎn)讓的三種類型是（權(quán)利轉(zhuǎn)讓）、（義務(wù)轉(zhuǎn)讓）和（合同權(quán)利義務(wù)的概括轉(zhuǎn)讓）。

3、我國合同擔保的方式有五種：（保證）（抵押）（質(zhì)押）（留置）和（定金）。

4、廣告活動主體包括（接受請求）（調(diào)查）和（調(diào)解）。

5、工商行政管理的手段包括（行政手段）和（法律手段）。

6、設(shè)置工商行政管理機構(gòu)的原則包括（依法設(shè)置）（精簡）（統(tǒng)一）和（效能）。

7、（登記注冊）是市場經(jīng)營主體享有權(quán)利和履行義務(wù)的前提。

8、價格競爭包括（撇脂定價策略）（滲透定價策略）（折扣定價策略）和（差別定價策略）四種形式。

9、設(shè)置工商行政管理機構(gòu)的原則包括（依法設(shè)置）（精簡）（統(tǒng)一）和（效能）。

10、市場經(jīng)營主體包括（企業(yè)法人）和（自然人）。

11、價格競爭包括（撇脂定價策略）（滲透定價策略）（折扣定價策略）和（差別定價策略）四種形式。

12、合同訂立的程序通常包括（要約）和（承諾）兩個重要階段。

二、單選題

1、經(jīng)營者的不正當競爭行為損害了其他經(jīng)營者的合法利益，其應承擔的民事責任最基本的方式是（C）A 排除妨礙

B 停止侵害 C 賠償損失 D 消除影響

2、根據(jù)我國《商標法》的規(guī)定，商標經(jīng)初步審定后的異議期應為（C）A 自公告之日起十日內(nèi) B 自公告之日起三十日內(nèi) C 自公告之日起三個月內(nèi) D 自公告之日起六個月內(nèi)

3、世界上第一部較為完整的反壟斷法是（C）

A 《魯賓遜—帕特曼法》 B 《聯(lián)邦貿(mào)易委員會法》 C 《謝爾曼法》

D 《克萊頓反托拉斯法》

4、在建立和完善工商行政管理體制的過程中，首先要解決的問題是（A）A 工商行政管理機構(gòu)的設(shè)置 B 明確工商行政管理的對象

C 確定工商行政管理的人事制度 D 工商行政管理的法律、法規(guī)的完善

5、用于企業(yè)生產(chǎn)的某一類商品上，以區(qū)別于該企業(yè)生產(chǎn)的其他類商品的商標是（D）

A 商標別商標 B 聯(lián)合商標 C 組合商標 D 商標群商標 6、1999年以后，市、縣級工商行政管理局正、副局長（C）A 由同級政府任免 B 由同級黨委任免

C 在征求地方黨委意見后，由上一級工商行政管理局任免 D 由同級人大常委會任免

7、我國所推行的現(xiàn)代企業(yè)制度的首要特征是（B）A 法人制度健全 B 產(chǎn)權(quán)明晰 C 權(quán)責分明 D 管理科學

8、當事人可以委托代理人訂立合同，這種行為屬于（A）A 雙方法律行為

B 不具有法律效力的行為 C 單方法律行為

D 第三方法律行為

9、雖然生產(chǎn)者在制造產(chǎn)品時已盡到一切可能的注意，但仍因產(chǎn)品存在缺陷使消 費者受到損失。在這種情況下，（C）A 消費者須陳丹舉證責任 B 消費者應自行承擔損失 C 生產(chǎn)者應承擔賠償責任 D 生產(chǎn)者不承擔賠償責任

10、廠商根據(jù)商品購買者的身份或購買的迫切程度的不同，為同一商品制定不同的價格。這種行為屬于（A）A 價格歧視

B 欺行霸市 C 商業(yè)技巧 D 不正當競爭

11、工商行政管理機關(guān)在行政執(zhí)法時所具有的自由裁量權(quán)是指（C）A 對處罰等行政行為可根據(jù)實際情況超過規(guī)定的幅度和范圍 B 執(zhí)法人員可根據(jù)實際情況自由地做出行政處罰決定

C 在法律、法規(guī)規(guī)定的范圍和原則內(nèi)自行決定執(zhí)法的內(nèi)容和形式 D 根據(jù)上級機關(guān)的意見決定行政執(zhí)法的內(nèi)容或形式

12、廠商根據(jù)商品購買者的身份或購買的迫切程度的不同，為同一商品制定不同的價格。這種行為屬于（A）

A 價格歧視 B 欺行霸市 C 商業(yè)技巧 D 不正當競爭

13、根據(jù)我國《合同法》規(guī)定，當事人在合同轉(zhuǎn)讓過程中，應當采取的正確做法是（B）

A 債權(quán)人轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利時，不必經(jīng)債務(wù)人同意

B 當事人將自己的權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓給第三方的，須征得對方當事人同意 C 債務(wù)人轉(zhuǎn)讓合同義務(wù)時，不必通知債務(wù)人

D 合同轉(zhuǎn)讓須首先得到上級機關(guān)或政府行政主管機關(guān)同意

14、企業(yè)法人與社會團體法人的主要區(qū)別在于其是否（D）A 具有民事行為能力 B 是否有自然人性質(zhì)

C 能夠承擔民事義務(wù) D 具有營利性

15、合同擔保方式中，債務(wù)人或第三者將財產(chǎn)或權(quán)利移交給債權(quán)人占有的方式為（B）

A 置留 B 質(zhì)押 C 抵押 D 保證

三、多選題

1、企業(yè)法人的主要特征是（ABC）

A 必須符合特定法人條件，經(jīng)核準登記注冊成立 B 以從事營利性的生產(chǎn)經(jīng)營活動為目的 C 具有法律上的獨立人格

D 具有自然人的全部屬性

E 不具有獨立的財產(chǎn)和完善的組織機構(gòu)

2、在法律上不屬于不正當競爭行為的是（ABDE）A 低價銷售鮮活的商品

B 處理有效期將至的積壓產(chǎn)品 C 以低于成本價格傾銷商品

D 因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)歇業(yè)降價銷售產(chǎn)品 E 季節(jié)性降價

3、根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者協(xié)會的職能是（ABCE）A 向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)

B 參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督和檢查 C 受理消費者的投訴

D 對損害消費者合法權(quán)益的行為，代表經(jīng)營者給予賠償

E 對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾媒介予以揭露批評

4、屬于準公共產(chǎn)品的有（ABCDE）A 國防 B 治安

C 基礎(chǔ)教育 D 收費公路

E 體育比賽

5、各級工商行政管理機關(guān)的劃分權(quán)限的主要原則是（ABD）

A 分層決策和分類指導原則 B 條塊結(jié)合原則 C 屬地原則

D 效能原則 E 精簡原則

6、屬于非公司企業(yè)法人的登記注冊事項的有（ADE）A 企業(yè)住所 B 經(jīng)營范圍 C 經(jīng)營期限 D 分支機構(gòu)

E 從業(yè)人數(shù)

7、各級工商行政管理機關(guān)的劃分權(quán)限的主要原則是（AC）A 分層決策和分類指導原則 B條塊結(jié)合原則 C 屬地原則 D效能原則 E精簡原則

8、在法律上不屬于不正當競爭行為的是（ABDE）A 低價銷售鮮活的商品

B 處理有效期將至的積壓產(chǎn)品 C 以低于成本價格傾銷商品

D 因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)歇業(yè)降價銷售產(chǎn)品

E 季節(jié)性降價

9、合同生效的主要條件有（ABD）A 當事人具有相應的民事行為能力 B 意思表示真實 C 價款符合市場水平

D 合同的內(nèi)容合法、不違反法律或者社會公共利益 E 合同格式符合統(tǒng)一規(guī)定

四、名詞解釋

1、不正當競爭 是指市場經(jīng)濟活動中采取虛假、欺詐和損人利己等手段，損害國家、生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者的利益、擾亂市場競爭秩序的行為。

2、市場競爭行為 是指生產(chǎn)經(jīng)營者在市場競爭過程中獲取某種經(jīng)濟利益的行為。

3、要約 是當事人一方以訂立合同為目的，向?qū)Ψ教岢龅挠喠⒑贤慕ㄗh和要求。

五、簡答題

1、簡述合同的特征。

(1)合同時民事法律行為；(2)合同雙方當事人意思表示一致的協(xié)議；(3)合同當事人的法律地位是平等的；(4)合同以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利關(guān)系為目的。

2、商標注冊申請的步驟是什么？

提交注冊商標申請書，并提交商標圖樣，有效證件及申請費用。

3、簡述廣告的特征。

(1)必須有明確的廣告主；(2)必須通過一定的媒介和形式；(3)必須有明確的目的；(4)廣告主必須承擔一定的廣告費用。

4、簡述工商行政管理的基本屬性。

(1)主體是國家工商行政管理機關(guān)，只能由工商行政管理機關(guān)來行使。(2)不是全部國家權(quán)力，而是國家為實現(xiàn)其職能而設(shè)立的部分權(quán)力。(3)是一種法定權(quán)力，需要國家通過制定相關(guān)法律來加以規(guī)定。(4)具有命令性、執(zhí)行性和強制性。

5、簡述合同的種類。

買賣合同；供用電、水、氣、熱力合同；贈與合同；借款合同；租賃合同；融資租賃合同；承攬合同；建設(shè)工程合同；運輸合同；技術(shù)合同；保管合同；倉儲合同；委托合同；行紀合同；居間合同。

6、按照不同的分類，簡述商標的種類。

(1)根據(jù)商標結(jié)構(gòu)，可以劃分為文字商標、圖形商標、字母商標、數(shù)字商標、三維標志商標和顏色組合商標以及上述要素的組合等；(2)根據(jù)商標用途，可以劃分為商品商標和服務(wù)商標；(3)根據(jù)對商標的管理，可分為注冊商標和為注冊商標；(4)根據(jù)使用人的動機劃分，可分為聯(lián)合商標、防御商標；(5)在一種商品上同時使用的主要商標、商品群商標、商品別商標；

7、簡述市場主體的權(quán)利和義務(wù)。

(1)權(quán)利包括企業(yè)名稱使用權(quán)；生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)；產(chǎn)品、服務(wù)定價權(quán)；產(chǎn)品銷售權(quán)；物資采購權(quán)；商品進出口權(quán)；投資決策權(quán)；資產(chǎn)、資金支配權(quán)；人事管理權(quán)；內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置權(quán)等。(2)義務(wù)包括依法登記、依法納稅、合法經(jīng)營、執(zhí)行國家的經(jīng)濟政策、保護消費者權(quán)益、保護環(huán)境、接受政府機關(guān)的監(jiān)督管理等。

8、簡述不正當競爭的特征。

(1)表現(xiàn)為虛假、欺詐和損人利己等手段；(2)在行為結(jié)果上侵犯了他人權(quán)利，尤其是競爭對手和消費者的利益；(3)損害競爭機制，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為；(4)是一種違法行為。

9、簡述合同訂立的原則。

(1)合同主體必須有法定資格；(2)當事人的委托代理必須合法；(3)合同形式必須符合法定形式。