第一篇：法院、保潔、綠化物業服務文件

《服務方案》正本

目 錄

第一章...................................................5

項 目 定 位..........................................7 項目管理服務理念.....................................8 項目管理機構運作方法................................10 項目服務承諾及保障措施..............................12 節假日期間協助擺放花卉措施..........................15 第二章..................................................16

人員配備及服務方案..................................16

保潔及綠化服務方案..............................18 大廳的保潔方案..................................18 審判庭保潔方案..................................20 保潔標準........................................20 15個重點房間的保潔方案..........................21 多功能廳保潔方案................................23 會議室保潔方案..................................24 會務服務方案....................................26 樓梯、走廊、門窗保潔方案........................32 公共衛生間保潔方案..............................33 電梯及電梯廳保潔方案............................34 玻璃門、窗、鏡面保潔方案........................35 停車場、自行車庫保潔方案........................36 大院內道路、廣場保潔方案........................36 綠化帶保潔方案..................................37 綠化防護與澆水方案..............................40 垃圾收集與處理保潔方案..........................57 環境衛生與消殺保潔方案..........................58

第三章..................................................59

各崗位職責及管理運作模式............................59

崗位職責........................................59 培訓和考核辦法..................................64 新入職員工的培訓................................67 技術及操作規范..................................70 工具分類使用制度................................70

第四章..................................................72

應急預案............................................72 暴風雨應急預案......................................72 雨季多發季節應急預案................................73 除雪緊急預案........................................73 公共衛生應急預案....................................75 斷電斷水的應急預案..................................75 水管爆裂緊急預案....................................76 污/雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞、污水外溢緊急預案...77 戶外施工后..........................................77 大型活動應急預案....................................78 發生火警后應急預案..................................78 第五章..................................................80

擬設入物業管理項目的設備、設施......................80 第六章..................................................81

文明單位創建、平安建設、保密管理、公共機構節能降耗方案....................................................81

文明單位建設....................................81平安建設........................................81 保密管理制度....................................82 公共機構節能降耗方案............................82 節能降耗，從我做起..............................83

第七章..................................................86

結束語..............................................86

第一章

項 目 分 析

某某法院成立于1950年 1月13日，當時稱為XX市人民法院。1974年4月18日，XX市人民法院改建為某某法院，建院以來，始終堅持以黨的十八大精神為指導，緊緊把握新鄉經濟社會發展形勢，積極回應人民群眾司法需求，提升服務大局、為民司法的能力，深化審判管理機制創新，加強廉政建設，改進司法作風，夯實基層基礎，努力提高司法公信力，為新鄉的社會穩定和經濟建設做出了積極的貢獻。

某某法院老址位于XX市化工路438號，新地址位于宏力大道與新二街交叉口路向東100米路北,其地理位置優越，交通也較為便利，樓盤設計也比較先進，審判樓建筑面積27000平方米，綠化面積4000平方米，其余為硬化路面。地下停車場車位95個，地下室設有餐廳、設備層。

審判樓共13層，一層為信訪接待大廳、立案大廳、審判法庭、和議室等；二層為審判法庭、調解室、和議室等；三層為大會議室、審判法庭、和議室等；四層為計算機房、院史陳列室、空調機房、閱覽室等；五層及以上為會議室、業務用房等。電梯共有4部，其中消防電梯1部。

法院配套設施齊全，硬件品質在一流。某某法院項目的清潔服務整體設想與策劃也應相應體現超前的思維和理念，遵循合適的定位、超前的服務原則。在此原則上，我公司以科學的管理體系為基礎，運用考核與激勵并重的績效考核體系為管理工具，以層次豐富與講究實效的培訓體系做依托，致力于打造即符合某某法院建筑品質、又符合政府行政辦公實際需求和物業保值增值需求的物業清潔服務。

項 目 定 位

維護公平正義是人民法院的使命,而維護法院環境衛生，打造親和、溫馨的辦公環境卻是我們的使命！

隨著XX市的快速和深入發展，市中級法院不但是作為政府機關所在地它同時還是XX市的窗口物業，其清潔服務的標準還體現XX市的窗口物業的標準。從今后業戶的群體性分析以及其經濟地位分析來看，要搞好今后中級法院的物業清潔服務工作，中級法院的清潔服務定位一定要采用“五星級賓館”的服務標準進行服務。

我們堅持“時時以一流標準要求自己，事事用服務觀念對待工作”的理念，奉行“業主至上，服務第一，寓服務于管理之中”的宗旨，要求服務工作中保持“不能帶‘不’字作結束語”的態度；實現“滿足和超越業主合理期望”的目標。

項目管理服務理念

1、管理制度的科學性

目前一般客戶對物業服務期望都較高，這必然要求物業服務企業走規范化、制度化管理的道路。為了對市中級人民法院清潔服務實現專業化、規范化、科學化的管理、服務，充分體現其政府辦公物業設施的特點，嚴格落實GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008質量管理體系、GB/T 24001-2004/ISO 14001：2004環境管理體系、GB/T 28001-2011職業健康安全管理體系“一體三標”管理制度。

實行定員、定崗、定標準的方式，以科學的管理方法，合理調配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍的素質不斷地提高，打好堅實的服務甲方的基礎。

2、突出重點，保障一般，兼顧全面。

清潔工作最大限度地采用“隱形服務”，即主要的清潔工作集中在上班前、下班后、節假日進行。做到不因物業清潔工作而影響正常的政務服務工作。

物業管理服務主要包括兩大部分，一是對物的管理，二是對人的服務。將五星級賓館管理方式與物業管理服務融為一體，以高素質的 人員、高起點的管理、從而達到高標準的服務。

3、物業服務的專業性

物業管理項目經理持有注冊物業管理師資格證書，各部門經理取得物業管理部門經理資格證書，技術工人持有相關政府主管部門頒發的資格證書和上崗證，一般員工均通過相關專業的崗前理論培訓、操作技能培訓、職業素養培訓、管理制度培訓、服務理念培訓等，并且經考核合格后方可上崗。

全體服務工作人員在上崗后，根據實際工作的總結，再次開展在崗培訓，通過不間斷工作—總結---培訓—提升這樣一個循環，達到服務工作質量的不斷改進和提升。

4、管理人員的素質、閱歷、資質

項目經理有管理相同類型、相同規模物業10年以上工作經驗。部門經理有管理相同類型、相同規模物業5年以上工作經驗。

根據該項目物業管理服務工作的性質、任務、特點，科學合理設置機構和人員，本著“精干、高效、以崗定人”的原則確定人員編制。

項目管理機構運作方法

指導思想：真誠合作、專業保障、長遠承擔

真誠合作：體現了我公司尊重客戶、依法經營的一貫風格，重合同、講道德、守信譽，及時溝通和協調，真誠為市委市鎮府政府提供專業的物業服務。

專業保障：展示我公司“挑戰平凡 追求卓越”的經營理念，充分發揮了公司的質量管理體系、人力資源管理體系、財務預算及執行控制系統、物業管理制度以及專用物業管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業力量，體現專業水準，保障專業效果

長遠承擔：注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實和短期行為。有階段計劃，更有中長期規劃，將服務概念由合同期局部擴展到物業的使用壽命期，這也是城關物業管理人的職責與愿景。

一種模式：經營型物業管理模式

經營型物業管理模式的核心思想是將物業管理的概念從一般運行、維護、管理提升到對物業整體項目全面的策劃、服務和管理層面，服務概念從合同期局部擴展到物業的使用壽命期，從而開發物業的功能潛力并提高使用效率，真正體現物業管理使物業保值、增值的社會功能。在實際操作中，以物業管理主業為核心，以樓宇設備維護、改造為技術支持，以規劃物業功能、提高物業使用率為輔助手段，以配套項目的經營作為服務客戶的補充，形成全方位物業管理服務的綜合能力。

我公司強大的技術支持系統可以在設備管理方面發揮重要的保障作用，以豐富的經驗協助客戶合理規劃、科學安排、適時調整，提高物業使用效能；同時，還可以保障設備運行，提高政府辦公物業的使用效率，明顯提升物業管理服務的附加值，并顯著降低物業運行的總體成本。

項目服務承諾及保障措施

兩項承諾

自接管之日起，3個月內使客戶滿意率達到95%以上并逐年提高； 自接管之日起，1年內達到河南省物業管理優秀示范大廈標準。

保障措施

派遣精銳骨干，組建管理團隊 精銳骨干。

委派項目經理和管理骨干的綜合素質是項目管理成功的關鍵。城關物業高度重視本物業項目的經營管理，擬派項目經理為國家注冊物業管理師；工程師１名、ISO9000質量管理體系內部審核員1名組成專項管理小組進行前期管理。各工種技術骨干深入現場，全力配合，掌握基本情況。另有品質管理、工程技術、財務管理等專業人員組成富有效率的管理團隊。

核心競爭力。

承接物業項目的核心競爭力就體現在管理團隊上。城關物業以敬業、服務創新的精神，以客戶滿意為最高服務原則為經營理念；正是這套企業文化體系，形成了管理團隊共同的價值觀、信念追求和行為準則，這批進取型的業務骨干經驗豐富、熱愛物業管理工作，是做好本項目物業管理工作的根本保證。

樹立開放、高效、親和的整體形象 行政中心辦公大樓樓宇雄偉、地域寬廣，充滿現代氣息，是一個大配套、多功能、環保型的辦公區域。城關物業從客戶角度分析，確定了本物業開放、高效、親和的整體形象定位。

有效的成本控制

物業管理是微利行業，主要靠內部管理、有效的成本控制來保證管理酬金的獲取。我們相信:專業物業公司重要特征之一就是物業管理預算及執行能力，成本控制是評價物業管理項目成功與否的重要指標。如何充分利用有限的管理費用提供更全面、更優質的物業管理服務是重要而實際的問題，我們的思路是: a.采用模擬成本倒算原則，制定切實可行的物業管理年度預算案。

b.執行預算過程中實行成本否決制，即預算案中未列項目堅決控制或從簡。同時，采取員工參與、適當授權、數據評價、節能降耗、庫房挖潛等有效手段，使成本控制落實在全員、全要素、全過程中。

c.劃小核算單位，保證資金正常運行。

d.發揮成本控制優勢，通過節能降耗措施，降低物業能源費用，減少政府行政支出。

注重客戶導向，倡導服務創新

a.服務創新概念。現代政府物業對物業管理服務的要求將趨向于求新、求變以及更高的科技、信息和文化含量；而且還要求注重服務品質、重科學、講環保、有文化內涵和新穎感。因此，物業管理服務需要一種超乎規范和程序之上的變革和創造。另一方面，物業管理服務工作有其特殊性，程序、制度不可能約束管理服務中的每個細節，管理人員需要借助行為科學、心理學、統籌學等知識，創造性地完成服務工作。

b.服務創新措施。我公司在策劃本物業管理方案中，特別倡導服務創新。對整體形象的定位和工作重點分析、隱性化服務、綜合配套服務、內部體制的 變革、客戶服務中心的設立以及貫穿環保教育、提倡健康概念、引導節能降耗、提供信息服務、融合區域文化等，都是服務創新的具體體現，創造性服務是一項永無止境的工作。

節假日期間協助擺放花卉措施

我公司承諾在中級人民法院有擺放花卉需求時，提前配合中院制定擺放方案。以下為初步方案：

公共場所的花卉擺放，主要以節日前后或迎接佳賓時應用，首先要保證交通方便。布置要以整體遠看著眼，常選用高大壯觀的盆栽植物。整齊分列廣場四周或建筑物周圍。種類不易過多，以體形大而整齊，花大而艷麗為宜。如果使用枝葉碎細的矮小盆花時，一定要品種單一，株型整齊，并成群成片布置。圍繞大棵花盆下或燈具周圍、通道鑲邊或群集組合成一個臨時花壇。總之要密集，彩色分明,有整體效果。

門廳及通道：門廳的布置，首先要考慮交通方便。在設計這些門廳的布置時，常選擇中央擺設盆花群，以花艷枝茂的花卉作主題，以觀賞性強的植物作為點綴，門廳會顯得豐富多采。人流集中的地方應將花卉裝飾于周圍及樓梯的欄桿、臺階上或休息臺，在不影響交通時也可適當選擇一些小巧玲瓏的盆花，常以鮮艷美麗整齊垂掛植物效果比較好。但要保證花草安全，不至常碰落。利用壁面懸掛一些小盆載，以豐富立面色彩。

會議室：可選用一些觀賞性強，體態優美，適合于近處欣賞的花卉。如樁景、盆景、插花、及較高貴的盆花等,如具芳香則更好。裝飾的位置會議臺、窗臺、專設的花盆架等。

第二章

人員配備及服務方案

為有效適應公司業務拓展、規范物業公司基礎管理工作、有效發揮薪酬的激勵功能，結合我公司及本區域同行業薪酬水平和各業務項目特點，對部門崗位設置、崗位標準等方面作如下規定：（1）基層人員配置原則

（1）內培外引、按部就班、落實培訓；（2）誠實守信、愛崗敬業、一專多能；（3）擇優聘用、專業考核、定崗定責；（4）服務熱情、耐心周到、專業管理。

1、部門崗位設置及人員定編計劃

目前公司的運營管理趨向項目式管理。項目部、行政部等人員是為各項目提供服務，統籌各項目資源；保潔、綠化、垃圾收集與清運等崗位是根據各項目所需進行配置。因此，在部門與崗位設置應分為職能部門與各項目兩個層面。

根據中級人民法院情況，并結合我們以往管理經驗，擬在該項目配備各類管理服務人員共計28人，其中：項目經理1人，班組長2人、垃圾收集與清理人員1人、保潔人員22人。管理人員配備方案及崗位要求：

項目經理，專科以上學歷，從事物業管理5年以上，有豐富的理論知識和實踐經驗，對物業管理有獨到的見解，對管理中心工作有整體的思路和構想，持建設部經理資格證。班組長，專科以上學歷，從事物業管理2年以上，有豐富的理論知識和實踐經驗，對物業管理有獨到的見解，對管理中心工作有整體的思路和構想，持上崗資格證。

綠化人員，具有2年園區綠化經驗，熟悉植物生長習性，及綠化養護專業知識，以管理養護植物為職業的實用性人才為主。

垃圾收集與清理人員，具有C照以上駕駛執照，55歲以下，五官端正，身體健康，踏實細心。身體健康，無傳染病，無不良嗜好，經公司指定的本市區級以上辦公樓體檢合格；

保潔人員，持有效的身份證，以及有效相應學歷證明、技術資格證明；55歲以下，五官端正，身體健康，踏實細心。身體健康，無傳染病，無不良嗜好，經公司指定的本市區級以上辦公樓體檢合格；

保潔及綠化服務方案

保潔工作是管理工作的重要組成部分。整潔優美的環境能給員工以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是對外形象的一種展示。環境衛生的管理是公眾關注的焦點，也是顧客評價我公司管理服務水平的指標之一。我公司深深體會到這一點，我們根據中級人民法院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規范化的保潔服務要求，確保擁有清新、優雅、舒適的工作環境。

大廳的保潔方案

服務范圍：

1、大樓內大廳、樓梯、走廊、連廊、衛生間、電梯、干警外門窗、會議室等公共場所每天隨時清潔，隨時保潔。

2、辦公大樓內15個重點房間衛生每天清潔一次，確保干凈整潔。

3、審判法庭內的大廳、樓梯、走廊、門窗、衛生間等公共場所每天隨時清潔，隨時保潔。作業程序：

1、大堂保潔的原則是：以夜間或節假日操作為基礎，白天進行日常保潔。

2、夜間及節假日定期對大堂進行徹底清吸、拋光，定期上蠟操作時，上蠟區域擺放示意牌或圍欄繩，以防旁人滑跤。

3、日常保潔要求每天對地面塵推數次，大堂內的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、辦公桌、觸摸屏、指示牌、信報箱、飲水機、燈具等，要經常清潔，保持光亮、明凈。

4、操作過程中，根據實際情況，適當開辟來客和來客聚集的區域，待來客離散后，再予以補做；客人進出頻繁和容易臟的區域，要重點拖擦，并增加拖擦次數。

5、遇下雪或下雨天，要在大堂出口處放置傘袋、踏墊，鋪上防漏地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數，以防客人滑跤及將雨水帶進大樓。服務標準：

1、室內的地面、墻面、扶手等可視部位應始終保持干凈、整潔，不能有雜物、煙頭、紙屑、痰漬、污漬等出現，不能有灰塵、蜘蛛網。辦公樓、審判法庭內所有公用部位的地面每天用靜電除塵液拖布拖一次。

2、大廳內的門、窗玻璃和辦公區一樓的玻璃應保持潔凈透亮。

3、所有金屬制品﹙如房門把手、電梯門、支架、熱水器、消防設施、水龍頭、欄桿等﹚應經常用除銹劑擦拭不得有銹蝕和污跡。

注意事項：

1.外塵土帶入室內，大廳入口處應鋪設防塵腳墊。遇雨天，應鋪吸水性的腳墊。

2.3.大廳入口區域應設專人推塵，隨時擦拭人們進入時的腳印。審判樓樓大廳地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類地板材或地毯。應根據不同材質，采取不同的清洗方法。

4.不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標牌等，容易受腐蝕，擦拭時要選用專用保潔劑、保護劑，切記小心不要造成花痕。

5.不要碰倒、碰壞大廳內的各種擺設飾物。

審判庭保潔方案

操作程序

1、夜間及節假日定期對審判庭、羈押室、法官通道地面進行全面清掃并打蠟。

2、日常要求對國徽、法槌、審判桌椅、證人席、當事人桌椅、囚籠、柵欄、旁聽椅、音響設施等進行保潔，并對國徽、法槌、審判桌椅、證人席、當事人桌椅、囚籠、柵欄利用夜間或節假日定期進行保養。

3、每次開庭結束，及時做好保潔工作，以便下次開庭。

4、旁聽席每半年清洗一次。

5、羈押室保持地面清潔，囚室干凈。

6、辦公樓、審判法庭內所有公用部位的地面每天用靜電除塵液拖布拖一次。

保潔標準

1、法槌、審判桌椅、證人席、當事人桌椅、囚籠擺放有序。

2、羈押室物品擺放整齊，地面干凈無灰塵、墻面無手跡。

3、法官通道地面清潔無塵、墻面手摸無塵，窗玻璃無水跡、手跡、污跡。

15個重點房間的保潔方案

重點房間特點：

因該房間大多為領導階層房間，工作時間私密性比較強，保潔受時間制約，辦公家具、辦公設備及臺面上文件、用具、廢紙垃圾累積多，所以主要保潔工作應在辦公時間前或后進行，通常是在非辦公時間進行保潔作業。范圍：

煙灰缸、字紙簍、地面、辦公桌、文件柜、沙發、電話、辦公設備、茶幾、門窗、窗臺、墻壁、天花板、照明設施、飾物、花卉、花盆和托盤等。程序：

準備：準備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。

進入：班長持鑰匙開門，同時進入，門不要關。室內若有人，應先打招呼，得到允許后再作業。

檢查：進入辦公室后，先查看有無異常現象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發現異常，應先向上級主管部門報告后再作業。

清倒：清倒茶缸煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾時，應注意里邊有無危險物品，并及時處理。

擦抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內家具和墻壁等。毛巾應按規定折疊、翻面。擦拭每一件家具時，應由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點擦拭墻壁飾物、電燈開關插座盒、空調風口、踏腳板、門窗、窗臺、天花板。對花卉的葉面、花盆和托盤進行定期清潔。

整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后，應按客戶習慣的固定位置放好。更換：收換垃圾袋、暖水瓶換新水。

吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的程序進行吸塵作業。椅子等設備挪動后要原位擺好。

關閉：清潔結束后，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格，然后關燈、鎖門。

記錄：認真記錄每日作業情況，如所清潔房間的號碼、進出時間、作業時客戶狀態(無人、工作、返回等)、家具設備有無損壞等。

多功能廳保潔方案

多功能廳是全院員工會議、學習、交流、培訓的場所，多功能廳日常衛生由保潔員負責，保潔員在進行日常保潔時可以向多功能廳管轄部門借取鑰匙，使用完畢后應當按時歸還。

多功能廳保潔時注意用水安全，以防多媒體器材浸濕，燒毀器材，保潔途中，不得用手觸摸投影屏布等貴重物品，違者視情節處罰。

桌、椅、地面、門、窗臺每次使用前后擦拭清掃，做到無污漬、無灰塵、無水跡。垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

多功能廳除日常定時清掃外，如遇會議、活動等，應在會議、活動結束后及時對會議室、貴賓室、多功能廳進行全面清掃。

會議室保潔方案

清潔流程：

1.確定會議室是否還有人； 2.確定沒人后，進入會議室；

3.茶水柜、杯子的清理、清潔：茶水杯內壁清潔，茶水杯的外壁清潔，茶水柜表面、側面、邊角的清潔，清潔后統一擺放整齊；

4.白板的清潔：白板要先用干布擦，再用干濕的毛巾查一遍去掉后，最后用干凈的干毛巾擦掉水漬、污漬；

5.會議室桌椅的清潔：先清理會議桌的垃圾，用濕毛巾擦掉臟東西，然后用干凈的干毛巾擦掉水漬與污漬；其次是清理桌椅（包括桌椅的邊角柱等）

6.室內開關、空調的清潔：用濕毛巾擦掉開關上的污漬，必要時使用小刀輕輕拭去表面的附著物，再用干凈的干毛巾再次清潔；

7.窗戶的清潔；分三次清潔，第一次進行殘留物的清理，第二次用玻璃清潔器從左至右拭擦，第三次將玻璃清潔器清洗后再次拭擦。

8、地面的清潔：清掃地面的垃圾、殘留物； 清潔的標準：

1.茶水柜表面、側面、邊角無污漬；擦布擺放整齊；茶水杯的內壁外壁無污漬痕跡，統一擺放整齊；茶葉、咖啡等擺放整齊；

2.白板拭擦干凈，沒有污漬，白板筆分顏色整齊擺放在白板下方的隔板處，會議結束后，將挪至靠前窗的邊角處；

3.會議桌沒有垃圾、無污漬，桌椅邊角干凈無污漬，且擺放整齊； 4.室內的開關、空調、墻壁、天花板無污漬，更不能出現蜘蛛網； 5.窗戶的邊角沒有垃圾，摸著沒有灰塵，玻璃上沒有污漬的痕跡以及拭擦的痕跡； 6.地面沒有垃圾，垃圾桶的垃圾清理干凈，裝上干凈的垃圾袋； 7.地面的插線板沒有污漬、插板線整理整齊；

8.墻壁沒有污痕、天花板、墻壁沒有蜘蛛網以及其他附著物； 注意事項：會議室及大、中、小法庭和教室、多功能廳每使用一次，隨時保潔一次，長期不用的，每周保潔一次。

會務服務方案

會前準備 會前檢查。

這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音響、文件、錦旗等是否準備齊全。

提前進入接待崗位。接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態。一般的接待工作分以下幾個崗位。簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺備有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數。引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。接待。

與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。了解需求及服務項目：茶、礦泉水、咖啡、飲料、果盤、點心、鮮花、條幅、毛巾、桌簽、投影、音響設施、紙、筆、文件資料、簽字筆、簽到薄；

會前1小時檢查會議室設備設施；

· 室內溫度的舒適度，夏季不高于20度，冬季不低于20度；室內綜合躁音不大于45分貝；會議室亮度適宜，照度為300勒克斯； · 椅子完好、無破損、無安全隱患、擺放整齊； · 茶水柜內配備應急逃生包、鉛筆筒、玻璃杯、礦泉水、茶具，從左到右擺放整齊；

· 音響設施完好，音量適中、無雜音； · 電源設備、數據線、遙控器等物品配備齊全； · 電源、開關完好，設施齊全，數據線連接正常； · 調音臺聲音輸出全部處于靜音狀態；

· 服務人員離麥克風5-10厘米處試音，重復兩遍，確認會場聲音是否清晰；

· 打開投影儀，確認投影儀倉門打開處于工作狀態； 會前1小時準備毛巾； 會前30分鐘準備咖啡用具；

鮮花擺放

· 講臺花：下垂90厘米；

· 主席臺花：擺放1.5米長插于會議桌前沿的中心處； · 簽字儀式花：擺放1.5米長插于會議桌前沿的中心處； · 簽到臺花：擺放1米長插面向客人擺放； · 茶幾花：圓形插花擺放于茶幾后沿的中心處；

· 會議桌花：橢圓形會議桌擺放1.5米長插于會議桌中心處。杯具擺放

· 拿取玻璃杯時握住底部；

· 玻璃杯碼放時，推動底部到指定位置，不可接觸杯璧； · 礦泉水擺放時，用手指推動底部，不可觸瓶頸； · 取用茶葉量為2克；

· 用茶匙將茶葉加入杯中，杯把與桌沿成45度，杯碟杯識面向客戶； · 杯碟右側與座椅右扶手對齊，距離桌面邊沿40厘米，杯碟杯識面向客戶；

· 玻璃杯放置于茶杯左側，與杯碟相距1厘米擺放； · 礦泉水放置于玻璃杯左側，與玻璃杯相距1厘米，中文標識面向客戶；茶杯、玻璃杯、礦泉水呈一條直線；

· 茶杯、玻璃杯、礦泉水（由右至左依次排列），間距均為1厘米，茶杯把與桌面呈45度；

· 毛巾碟橫向放置于茶杯碟下方1厘米處； 講臺水

· 講臺水量應倒至杯內容量的3/5處，水位高為7.5厘米，距杯口5厘米；

· 杯中熱水與礦泉水的配比為1：1； · 倒水流程為先倒礦泉水后倒熱水；

· 服務人員站位應與主持人平行，站在講臺的外側上水； · 當杯內水量少于一半時方可換水； 毛巾制作

· 使用洗手液流動清水洗手10秒鐘； · 將毛巾放入專用水池，浸泡10分鐘；

· 在專用白托盤內折疊毛巾，毛巾疊成長方體，長11厘米，寬5厘米，高5厘米；

· 將毛巾夾入消毒柜，消毒20分鐘；

· 用毛巾夾取出，放入毛巾托盤內，2分鐘內呈給客戶； 上水標準

· 提壺：左手提壺，大拇指壓住壺蓋； · 夾杯：右手小拇指夾住茶杯蓋；

· 上水順序：上水時側向站在客戶右后方，按照先賓后主的順序提供服務；

· 水量標準：茶水倒至七分滿，溫度為70-80攝氏度，每隔20分鐘上一次水；一杯水385毫升；七分滿：270毫升；距杯口：2.2厘米； · 動作要領：服務動作輕柔，避免發出響聲。會議中的服務禮儀

會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。

倒茶服務人員注意觀察每一位與會者，以便及時為其添茶水。倒水時動作輕盈、快捷、規范。杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能摁在杯口上，不能發生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手持水壺，將熱開水準確倒入杯里，不能讓茶水濺到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。

其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場的局面。這就要求各個工作人員“嚴陣以待”，做好各項準備工作。如，會議進行第一項：全體起立、奏國歌。這時音響應立即播放出國歌。又如，大會宣布辦法榮譽證書，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領導從坐席上引導出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領導頒發給受獎者。為使會場上的活動有條不紊，必要時應將有關人員組織起來進行模擬訓練，避免會場上出現混亂。

如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事，服務人員應走到他身邊，輕聲轉告他。如果要通知主席臺上的領導，最好用字條傳遞通知，避免無關人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。做好會后服務的準備。會議進行之中，就應為會后服務做好準備。如，會后要照相，就應提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會后的用車也應在會議結束前妥善安排。會中服務 燈光控制

播放投影前將會議室內的燈光關閉，投影播放完畢后，將會議室內所有燈光打開； 場內觀察 · 會議開始后在會場內停留3分鐘，細心觀察客戶需求； 出門環視

· 出門時環顧會議室，退出并輕聲關門； 門口備崗

· 在會議室門口備崗，等待客人需求； 準時上水

· 每隔20分鐘上水一次； 會后整理

會議結束后，服務人員需提前站在會議室門口做好引領領導下樓的準備；

清理會場，翻臺并清潔會議室；

注意觀察是否有客人遺留物品，如有遺失及時與客人取得聯系； 根據情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。將清潔干凈的茶具放入指定位置； 未飲用完的礦泉水用于沖洗拖布。

樓梯、走廊、門窗保潔方案

工作流程：

1、遵循由上往下，由里往外，在工作的地方擺放“工作進行中”的標志；

2、用稍微濕的抹布對墻壁、天花板、扶手、裝飾品、煙灰缸等物品進行擦拭，用塵推或拖把對地面（大理石）進行保潔。對有污漬的地方要用清潔劑和百潔布進行清潔。工作要求：

1、每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；

2、每日收集2次使用人垃圾；

3、清理2次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭，桶壁和四周不得有痰跡和煙灰；

4、每周用干凈的抹布擦抹3次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環清潔1次；

5、各梯間墻面、天花板每周除塵1次； 工作標準：

地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮； 扶手護攔干凈、光亮，無顯著臟污；

梯間頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡； 注意事項：對大理石的地面不能使用酸性清潔劑（使用中性）； 對涂料墻面和有電的物品不能用濕抹布。

公共衛生間保潔方案

1）在衛生間門口放有“工作進行中”的標志 2）收接、更換垃圾和垃圾袋，添加衛生紙 3）清潔每面盆和臺面 4）清洗大、小便器 5）擦拭隔板和墻面 6）從內往外的將地面拖干凈 7）噴灑空氣清新劑 8）將清潔工具和垃圾帶走

工作要求：

1.每日早、晚對共用衛生間清潔2次，保潔時懸掛醒目標識；（清潔內容包括：通風換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋； 2.用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面； 3.用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內放置香球等）；

4.每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛生間的玻璃鏡； 5.每月2次用毛巾擦燈具；每月1次對共用衛生間進行消殺，發現墻壁有字及時清潔。

工作標準：衛生間、開水間內的各種設施應干凈、無損壞、無異味，便器、洗手盆、尿斗無水銹，臺面干凈無水漬。

注意事項：不要用酸性清潔劑清潔不銹鋼，注意抹布不要交叉的使用.電梯及電梯廳保潔方案

為確保電梯及電梯廳內環境衛生的質量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

工作流程：每天用棉布清潔不銹鋼，從上往下，在棉布上噴灑少量的不銹鋼去污劑； 工作要求：

1.每日清潔2次；每周對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次； 2.每三個月對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次；

3.避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。工作標準：玻璃鏡面光亮、無明顯污跡，所有電梯鏡面上不得超過5個手印，轎箱四壁干凈明顯無灰塵、明顯污跡；燈具、天花板無明顯灰塵；地毯干凈無污跡；軌道內不得有任何雜物。

注意事項：要分鏡面不銹鋼和亞光不銹鋼，他們的做法不同，清潔劑要用中性的。

玻璃門、窗、鏡面保潔方案

適用于大廳玻璃門、窗、以及各場所的玻璃門、窗、鏡面 作業程序：

1.先用刀片鏟除玻璃邊緣的污垢。2.將洗潔精按1：5加入清水稀釋。

3.將浸有水的毛巾用適當的力量擰干，然后用手按在玻璃的頂端，從上向下擦抹。

4.用無絨毛巾抹去玻璃上的水珠。5.最后用拖把抹盡地面上的污水。標準及要求

1.大廳地面隨時保潔，玻璃門、窗每天清潔一次，隨時保潔。2.大樓一層2米以下的玻璃窗每季度末清潔一次。3.玻璃上無污漬、水珠，無明顯的灰塵。

停車場、自行車庫保潔方案

1.定期清除地下車庫的灰塵、紙屑等垃圾。2.將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉。

3.及時清除地下室進出口處的垃圾，以避免下水道堵塞。

4.經常查看車庫內的衛生情況，不允許在地下車庫堆放物品及垃圾。5.經常用濕拖布拖去灰塵，保持場地清潔。保潔標準：

1.保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。2.保持地面無灰塵，無垃圾。

3.保持地下車庫空氣流暢，無異味、無毒味，定期噴灑藥

大院內道路、廣場保潔方案

為確保院內的道路、廣場的環境衛生的質量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

工作流程：用長柄掃把將道路、廣場上的煙頭、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，然后用防風簸箕將垃圾運到垃圾箱里；對有污漬的地方要用清潔劑和板刷清潔。工作要求：每日清掃2次；保潔時間不少于4小時，保潔人員往返一周不超過1.5小時；地面垃圾滯留時間不能超過1.5小時； 工作標準：目視道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；管理區域道路上煙頭和紙屑的數量不得超過4個、痰跡控制在5個以內；無直徑3cm以上的石子；燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮。

注意事項：清掃地面時應注意地面紙屑、果皮、煙頭、雜物等。清掃草坪磚時，應注意把煙頭等雜物從磚縫里掃出；清掃地面的同時應注意清理沙井、雨水井（槽）內雜物，確保各類雨（污）水井的暢通。

綠化帶保潔方案

院內環境衛生的質量現將綠化帶保潔工作流程、標準和注意事項規定如下：

工作流程:用竹掃把將綠化帶里面的垃圾清掃出來放到垃圾桶里 工作要求：

1.大院內的道路、廣場、停車場、綠地、綠化帶每天清掃2次，隨時保潔。

2.對大院內的花草、樹木定期澆灌、松土、施肥、除草、除病、修剪，視情況噴灑農藥，確保 3.各種植物健康、美觀，茁壯成長。工作標準：

大院內無雜物、垃圾、煙頭、紙屑、污漬，修剪的樹枝、雜草等及時運出院外，保持干凈整潔。

對辦公大院大院內的花草樹木應指派2人以上專人進行經常性的管理，做到適時澆水、施肥、修剪，使大院內的花草樹木保持良好造型，加強優良品種的培育和改良，發現病蟲害及時打藥、治療，不能有枯枝、死枝出現。當發現有公共設施損壞、管道漏水等現象時，應及時通報機關服務中心，以便維修或更換。

注意事項：

1、綠化工要熟悉管理區域內的綠化布局和個人包干地區的職責范圍和花草樹木的品種數量，并逐步掌握花草樹木的種植季節、生長特征、培植管理方法等。

2、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝，傷害枝等，更換死亡苗木，澆水。

3、要保證綠化場地不留雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，遇到有違章違法行為，要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員，協助對其勸阻和處置。

4、淋水要根據季節、天氣、花卉品種而定。夏季多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。干燥天氣多淋，潮濕天氣少淋或不淋。抗旱性強的品種少淋，喜濕性品種多淋。

5、除草要及時，做到“除早、除小、除了”，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭光，爭水、爭肥。雜草多，勞力少時可用化學除草劑進行滅草。

6、結合除草進行松土、施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料濃度過高造成肥害。

7、發現病蟲害要及時采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴大。噴藥時，在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴施實驗后才大量施用，既做到除病蟲又保證花卉生長不受害。

8、管理好劃定區內的綠地，養護樹木，培育花草，使草地綠茵，花木枝葉茂盛。

9、不斷學習與研究新技術，積極引進和培育新品種，培育出各種花卉苗木，滿足管理區域內綠地的補植，更新和本公司用花、業主擺花、插花的需要。

10、用色彩艷麗的花卉，碧綠青翠的植物，通過藝術的處理、裝點室內空間、綠化美化室內環境，給人們清新高雅、賞心悅目的感受。

11、搬運花卉時，要注意保護花卉株姿態不受損和注意場地衛生，盡量減少花泥及污物的散落。

12、發現擺花有枯萎的現象時，要立即更換，在業主室內不準有枯死的花卉出現，插花要按時換插。

13、保持花卉正常生長與葉清潔，每星期擦拭葉上灰塵和淋水一次。

14、擺、插花要講究藝術，品種配置，擺放位置要適當，風格統一協調，構圖要合理。

15、學好種花、養花、擺花、插花知識，提高花飾技藝，并向業主宣傳講授，爭取業主配合，共同做好花飾工作。

綠化防護與澆水方案

一年園林養護工作具體安排：

一月份：全年中氣溫最低的月份，露地樹木處于休眠狀態。

1、冬季修剪：全面展開對落葉樹木的整形修剪作業；大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲枝及妨礙架空線和建筑物的枝杈進行修剪。

2、行道樹檢查：及時檢查行道樹綁扎、立樁情況，發現松綁、鉛絲嵌皮、搖樁等情況時立即整改。

3、防治害蟲：冬季是消滅園林害蟲的有利季節。可在樹下疏松的土中挖集刺蛾的蟲蛹、蟲繭，集中燒死。1月中旬的時候，蚧殼蟲類開始活動，但這時候行動遲緩，我們可以采取刮除樹干上的幼蟲的方法。在冬季防治害蟲，往往有事半功倍的效果。

4、綠地養護：綠地、花壇等地要注意挑除大型野草；草坪要及時挑草、切邊；綠地內要注意防凍澆水。

二月份：氣溫較上月有所回升,樹木仍處于休眠狀態。

1、養護基本與1月份相同。

2、修剪：繼續對大小喬木的枯枝、病枝進行修剪。月底以前，把各種樹木修剪完。

3、防治害蟲：繼續以防刺蛾和蚧殼蟲為主。

三月份：氣溫繼續上升，中旬以后，樹木開始萌芽，下旬有些樹木（如山茶）開花。

1、植樹：春季是植樹的有利時機。土壤解凍后，應立即抓緊時機植樹。植大小喬木前作好規劃設計，事先挖（刨）好樹坑，要做到隨挖、隨運、隨種、隨澆水。種植灌木時也應做到隨挖、隨運、隨種，并充分澆水，以提高苗木存活率。

2、春灌：因春季干旱多風，蒸發量大，為防止春旱，對綠地等應及時澆水。

3、施肥：土壤解凍后，對植物施用基肥并灌水。

4、防治病蟲害：本月是防治病蟲害的關鍵時刻。一些苗木出現了煤污病，瓜子黃楊卷葉螟也出現了（采用噴灑殺螟松等農藥進行防治）。防治刺蛾可以繼續采用挖蛹方法。

四月份：氣溫繼續上升，樹木均萌芽開花或展葉開始進入生長旺盛期。

1、繼續植樹：四月上旬應抓緊時間種植萌芽晚的樹木，對冬季死亡的灌木（杜鵑、紅花繼木等）應及時拔除補種，對新種樹木要充分澆水。

2、灌水：繼續對養護綠地進行及時的澆水。

3、施肥：對草坪、灌木結合灌水，追施速效氮肥，或者根據需要進行葉面噴施。

4、修剪：剪除冬、春季干枯的枝條，可以修剪常綠綠籬。

5、防治病蟲害：（1）蚧殼蟲在第二次蛻皮后陸續轉移到樹皮裂縫內、樹洞、樹干基部、墻角等處分泌白色蠟質薄繭化蛹。可以用硬竹掃帚掃除，然后集中深埋或浸泡。或者采用噴灑殺螟松等農藥的方法。（2）天牛開始活動了，可以采用嫁接刀或自制鋼絲挑除幼蟲，但是傷口要做到越小越好。（3）其它病蟲害的防治工作。

6、綠地內養護：注意大型綠地內的雜草及攀援植物的挑除。對草坪也要進行挑草及切邊工作。

7、草花：迎五一替換冬季草花，注意做好澆水工作。

五月份：氣溫急驟上升，樹木生長迅速。

1、澆水：樹木展葉盛期，需水量很大，應適時澆水。

2、修剪：修剪殘花。行道樹進行第一次的剝芽修剪。

3、防治病蟲害：繼續以捕捉天牛為主。刺蛾第一代孵化，但尚未達到危害程度，根據養護區內的實際情況做出相應措施。由蚧殼蟲、蚜蟲等引起的煤污病也進入了盛發期（在紫薇、海桐、夾竹桃等上），在5月中、下旬噴灑10?20倍的松脂合劑及50%三硫磷乳劑1500/2000倍液以防治病害及殺死蟲害。（其它可用殺蟲素、花保等農藥）

六月份：氣溫高

1、澆水：植物需水量大，要及時澆水，不能“看天吃飯”。

2、施肥：結合松土除草、施肥、澆水以達到最好的效果。

3、修剪：繼續對行道樹進行剝芽除蘗工作。對綠籬、球類及部分花灌木實施修剪。

4、排水工作：有大雨天氣時要注意低洼處的排水工作。

5、防治病蟲害：六月中、下旬刺蛾進入孵化盛期，應及時采取措施，現基本采用50%殺螟松乳劑500?800倍液噴灑。（或用復合BT乳劑進行噴施）繼續對天牛進行人工捕捉。

6、做好樹木防汛防臺前的檢查工作，對松動、傾斜的樹木進行扶正、加固及重新綁扎。

七月份：氣溫最高，中旬以后會出現大風大雨情況。

1、移植常綠樹：雨季期間，水分充足，可以移植針葉樹和竹類，但要注意天氣變化，一旦碰到高溫要及時澆水。

2、排澇：大雨過后要及時排澇。

3、施追肥：在下雨前干施氮肥等速效肥。

4、行道樹：進行防臺剝芽修剪，對與電線有矛盾的樹枝一律修剪，并對樹樁逐個檢查，發現松垮、不穩立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設備等方面的準備，并隨時派人檢查，發現險情及時處理。

5、防治病蟲害：繼續對天牛及刺蛾進行防治。防治天牛可以采用50%殺螟松1：50倍液注射，（或果樹寶、或園科三號）然后封住洞口，也可達到很好的效果。香樟樟巢螟要及時的剪除，并銷毀蟲巢，以免再次危害。

八月份：仍為雨季

1、排澇：大雨過后，對低洼積水處要及時排澇。

2、行道樹防臺工作：繼續做好行道樹的防臺工作。

3、修剪：除一般樹木夏修外，要對綠籬進行造型修剪。

4、中耕除草：雜草生長也旺盛，要及時的除草，并可結合除草進行施肥。

5、防治病蟲害：捕捉天牛為主，注意根部的天牛捕捉。蚜蟲危害、香樟樟巢螟要及時防治。潮濕天氣要注意白粉病及腐爛病，要及時采取措施。

九月份：氣溫有所下降，迎國慶做好相關工作。

1、修剪：迎接國慶工作，行道樹三級分叉以下剝芽。綠籬造型修剪。綠地內除草，草坪切邊，及時清理死樹，做到樹木青枝綠葉，綠地干凈整齊。

2、施肥：對一些生長較弱，枝條不夠充實的樹木，應追施一些磷、鉀肥。

3、草花：迎國慶，草花更換，選擇顏色鮮艷的草花品種，注意澆水要充足。

4、防治病蟲害：穿孔病為發病高峰，采用500%多菌靈1000倍液防止侵染。天牛開始轉向根部危害，注意根部天牛的捕捉。對楊、柳上的木蠹蛾也要及時防治。做好其它病蟲害的防治工作。

5、節前做好各類綠化設施的檢查工作。

十月份：氣溫下降，十月下旬進入初冬，樹木開始落葉，陸續進入休眠期。

1、做好秋季植樹的準備，下旬耐寒樹木一落葉，就可以開始栽植。

2、綠地養護：及時去除死樹，及時澆水。綠地、草坪挑草切邊工作要做好。草花生長不良的要施肥。

3、防治病蟲害：繼續捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要注意觀察防治。

十一月份：土壤開始夜凍日化，進入隆冬季節。

1、植樹：繼續栽植耐寒植物，土壤凍結前完成。

2、翻土：對綠地土壤翻土，暴露準備越冬的害蟲。

3、澆水：對干、板結的土壤澆水，要在封凍前完成。

4、病蟲害防治各種害蟲在下旬準備過冬，防治任務相對較輕。

十二月份：低氣溫，開始冬季養護工作。

1、冬季修剪：對些常綠喬木、灌木進行修剪。

2、消滅越冬病蟲害。

3、做好明年調整工作準備：待落葉植物落葉以后，對養護區進行觀察，繪制要調整的方位。

園林樹木養護的質量標準：

1、樹體枝繁葉茂，生長健壯，無病蟲害。

2、樹形豐滿、美觀，人、畜、機械、車輛對樹木有極少損壞現象。

3、高大喬木不與架空線發生干擾，分枝較高，無阻擋車輛、碰傷人頭、防礙司機視線現象。

4、經常保持樹木周圍地面土壤疏松、通氣、樹基部無堆積污染物現象。

一、一年中養護管理工作階段劃分

（一）階段劃分：

1、冬季階段：12月及次年1、2月份、冰封大地，樹木休眠期。

2、春季階段：

3、4月份，大地回春，各種樹木陸續發芽，展葉開始生長。

3、初夏階段：

5、6月份，氣溫迅速上升，樹木大量生長。

4、盛夏階段：7、8、9月份，氣候高溫多雨，正是樹木生長的旺盛時期。

5、秋季階段：

10、11月份，氣溫較低，樹木準備休眠。

（二）各階段樹木養護管理工作的主要項目1、12月及2月份：

（1）整形修剪：各種樹木除常綠樹木和一些冬季不宜修剪的樹木，應在休眠期作一次修剪。

（2）防治蟲病：用挖蛹蟲，刮樹皮等方法消滅各種越冬蟲源。有一些農藥如石硫合劑可在冬季自己制作。

（3）積肥：利用冬閑時期應大搞積肥。

（4）積雪：下雪后，及時堆雪于樹根處，以增加土壤水封，堆安全越冬和次年生長大有好處。但必須注意千萬不可堆放施過鹽水的雪。

（5）維護巡查：加強樹木的看管保護，以減少人為的破壞。

（6）檢修機械：冬季時期要抽空把一年內樹木養護管理工作中所需要用的機械、車輛、工具檢修、保養完備，以便來年使用。2、3、4月份：

（1）灌水：北方地區春季干旱多風沙，蒸發量很大，而樹木發芽需要大量的水分，因此要在土壤解凍后及時大量的灌水，滿足樹木生長的需要。

（2）施肥：凡有條件的應于冬、春兩季陸續輪流給樹木施用有機肥料，以改善土壤的營養條件，保證樹木的生長需要。

（3）病蟲防治。

（4）修剪：在冬季整形修剪的基礎上進行復剪，并適時進行剝芽、去蘗。

（5）拆除防寒物。

（6）補植缺株。

（7）維護巡查。3、5、6月份：

（1）灌水。

（2）病蟲防治。

（3）施肥：根據需要追施氮素肥料，可以根灌，也可以葉面噴肥。

（4）修剪：以剝芽、去蘗為主。

（5）除草。

（6）維護巡查。4、7、8、9月份：

（1）病蟲防治。

（2）中耕除草。

（3）施肥：除氮費外，根據需要追施磷、鉀肥料。

（4）汛期排水防澇：必要時組織搶險隊及時處理可能發生的緊急情況。

（5）修剪：雨季前，將過于高大的樹冠，適時疏稀、截短，可增強抗風能力，配合架空線修剪。

（6）扶直：汛期對發生倒歪傾斜的樹木及時扶正。必要時應設支撐。

（7）維護巡查。

（8）補植常綠樹：利用雨季補植常綠樹、竹子等的缺株。5、10、11月份：

（1）灌凍水：落葉后到土壤封凍前灌足水，水后及時封高堰。

（2）防寒：不耐寒樹種，冬季需采取不同措施防寒，以保安全越冬。

（3）施底肥：落葉后，封凍前施有機肥作底肥。

（4）病蟲防治。

（5）補植缺株：以耐寒樹種為主。

（6）維護巡查。

二、園林樹木常用的養護管理方法

（一）灌溉與排水

各種樹木有著不同的生態習性、特點，要使樹木長的健壯，充分發揮綠化效果，就要給樹木創造足以滿足需要的生活條件，就要滿足它對水分的需要，既不能缺水而干旱，也不能因水分過多使其遭受水澇災害。

1、灌溉

樹木生長所需的水分，主要是由根部從土壤中吸收的，在土壤中含水量不能滿足樹根的吸收量，或地上部分的水分消耗過大的情況下，都應設法滿足他們的需要，這種措施就叫灌溉。

灌溉一般根據植物葉片內滲透壓或吸收水分的大小決定。灌溉時，如葉片的吸水能力很大，則證明水分不足，就應及時噴水。

抗旱灌木雖受設備及人力條件的限制，但必須掌握新栽的樹木、小苗、灌木、闊葉樹要優先灌水，長期定植的樹木、大樹、針葉樹可后灌。夏季正是樹木生長的旺季，需水量很大，但陽光直射、天氣炎熱的中午做好不要澆水，中午時葉面灌水也不好。

灌溉時要作到適量，最好采取少灌、勤灌、慢灌的原則，必須根據樹木

第二篇：保潔物業安全教育文件

物業保障部安全教育文件

1、監督物業公司、保潔公司工作，督促其員工按照操作規程操作，堅決杜絕規章作業和違章指揮。

2、部門成員至配電室、水泵房等區域巡視、檢查時，或對空調等設備檢修時，嚴格遵守機房管理制度和操作規定，由物業公司技術人員進行操作，嚴禁私自操作。

3、布展、撤展過程中，部門成員巡視時，對保潔公司、物業公司的工作安全進行監管，同時注意自身安全，尤其是接電、接氣、登高作業時，務必做好安全措施。

4、部門成員至樓頂、地下室等空間作業時，做好自身保護措施，必要時佩戴安全帽等。

5、開水器保養時務必關閉電源，同時將熱水放出，以防燙傷。

物業保障部

2010年10月18日

員工嚴格按照遵守操作規程，杜絕規章作業。

使用保潔機械前，首先檢查電源線是否破損，電源插口是否匹配，用完設備后需關閉電流開關，拔下電源插頭，并整理好電源線。

2米以下登高作業，作業前對腳踏板進行檢查，檢查是否牢靠，是否有防滑措施，例如燈體保潔時，要安排2人作業，1人扶梯1人保潔。

保潔作業按規范帶好防護品，使用腐蝕性、有毒、易燃易爆制劑時，要采取相應防護措施，儲存時也要妥善保管。

遵章守紀，確保保潔作業安全，保障職工的身體健康，確保質量、環境、安全一體化管理是非常必要的。

保潔公司

2010年10月15日

水、電等專業技術人員進行相關操作時均需嚴格遵守操作規定、操作流程，嚴禁在操作中省略相關步驟。

定期進行配電室、水泵房等設備檢修及巡視記錄表的檢查。

定期進行安全培訓。

配電室進行操作時務必穿戴絕緣手套、絕緣靴，同時，嚴禁非授權人員及非專業人員操作相關設備。

撤展及布展期間需要接水、接電、接氣時，要嚴格注意安全，尤其是電和氣，定期檢查電線及氣管，保證其完好。

具體的安全培訓文件及操作規定詳見物業公司內控文件。

物業公司

2010年10月18日

第三篇：物業保潔綠化崗位職責

物業保潔綠化崗位職責 環衛部經理崗位職責

1、在公司總經理領導下,忠于公司,自覺維護公司利益、形象和聲譽。遵守國家法律法規及公 司的各項規章制度,服從上級領導的工作安排。

2、根據公司總的經營管理目標,制定部門工作計劃,并組織實施完成。

3、按規定要求對各項工作及時跟進檢查監督,及時處理發現問題,完成進行各項考核工作。

4、加強園區環境衛生管理,為業主創造干凈舒適的居住環境。

5、加強園區綠化養護管理,使園區各種植物生長良好,為業主創造優美的居住環境。

6、加強保潔、綠化的工具和各種用品等的管理,突出成本意識,以最少的支出獲得最佳的環境 效果。

7、制定部門員工培訓資料,定期進行培訓,提高員工的業務技能及綜合素質。

8、了解部門員工思想動態,及時進行思想教育,最大限度地發揮和調動員工的工作熱情和積極性。

9、做好與其他部門的溝通協調工作,并積極配合,完成各項協作任務。

10、完成領導交辦的其它工作。

綠化主管崗位職責

1、在環衛部經理的領導下,全面負責園區綠化管理工作。

2、參與制定綠化養護工作計劃、資金計劃并組織實施。

3、負責綠化月采購計劃申請,要節省開支,杜絕浪費。

4、負責綠化的巡查工作,發現問題及時處理,認真做好有關檢查記錄。

5、組織安排對園區內的草坪、喬木、灌木、綠籬、花卉等進行澆水、施肥、修剪、松土除草、防治病蟲害等日常工作。

6、加強對綠化員進行培訓,提高其專業技能和服務意識,確保公司的質量標準準確地傳達到每 一個員工,使所有綠化員工作服務質量都達到公司的要求。

7、依據有關規定對綠化員進行考評。

8、完成上級交辦的其他工作。

保潔主管崗位職責

1、在環衛部經理的指導下,全面負責園區的環衛管理工作;

2、負責保潔工作的現場管理和技術指導,及時了解保潔員的思想和生活動態,解決疑難問題,并 定期向上級主管領導匯報。

3、參與制定本部門工作計劃、資金計劃并組織實施。

4、負責保潔員崗位分配和日常工作安排、考評。

5、負責搞好保潔員的各項培訓,提高員工專業技能、職業素養。

6、負責巡查園區各段保潔狀況,特別留意衛生死角,發現問題及時安排人員進行處理,并做好相 關記錄。

7、如遇突擊任務,應帶領保潔人員按時保質完成。

8、負責處理好客戶的投訴,不斷改進工作中的缺點,提高服務質量。

9、有效地控制好材料和設備的使用,避免浪費及損壞。

10、完成上級領導交辦的其他工作和協作任務。綠化員崗位職責

1、要熟悉園區綠化布局和責任區域的職責范圍,以及花草樹木的品種和數量,掌握花草樹木的 生長習性及養護管理以便采取相應栽培管理方法。

2、按規定要求,對植物進行整形修剪,調節和控制植物生長,開花和結果。

3、根據植物的特性、氣候和土壤水分的變化規律來決定澆水量和次數。

4、根據植物種類、生長階段、土壤狀況進行針對地施肥,并對不同植物采取不同的施用方法。

5、每月對園區植物進行一次病蟲害防治,提高社區環境質量。

6、根據植物生長狀況和要求進行不定期修剪,保證綠化的整齊美觀。

7、正確并熟練使用園林機械,并做好園林機械的保養工作。

8、服從綠化主管的工作安排和調動,接受部門領導對綠化工作的巡視檢查。

9、完成上級交辦的其他工作。

樓內保潔員崗位職責

1、按規定及時收集清理所負責物業區域內的生活垃圾;

2、負責所管物業區域內的大堂、電梯、消防通道、天臺等公共區域和配套設施的衛生清潔保潔工作;

3、清潔工具的清潔保養并歸類擺放。

4、發現破壞環境衛生的不良行為或可疑情況及時勸阻并上報。

5、認真學習專業知識,努力提高工作質量和服務意識,按時、按質完成上級交辦的各項工作。

6、服從保潔主管的工作安排、調動和管理,接受部門領導對環衛工作的巡視檢查。

樓外保潔員崗位職責

1、負責室外園區內公共區域及附屬配套公共設施的清潔、保潔工作。

2、負責園區的消殺工作。

3、發現破壞環境衛生的不良行為或可疑情況及時勸阻并上報。

4、清潔工具的清潔保養并歸類擺放。

5、發現破壞環境衛生的不良行為或可疑情況及時勸阻并上報。

6、認真學習專業知識,努力提高工作質量和服務意識,按時、按質完成上級交辦的各項工作。

7、服從保潔主管的工作安排、調動和管理,接受部門領導對環衛工作的巡視檢查。

垃圾清運員崗位職責

1、在保潔主管的領導下,及時清運園區的垃圾,確保園區環境整潔、干凈。

2、在保潔主管的領導下,專職負責清運園區的垃圾。

3、按要求巡查并及時發現并清運園區內產生的生活垃圾,確保園區環境整潔、干凈。

4、負責對垃圾箱和工具的清潔保養和管理。

5、發現園區內或垃圾站有異常情況,及處理并上報。

6、加強學習,努力提高工作質量和服務意識。服從安排和管理,遵守工作紀律,按時、按質完成 上級交辦的各項工作。

第四篇：物業保潔服務禮儀

物業保潔服務禮儀

物業保潔人員作為小區衛生的保衛者，工作內容不光是美化小區生活，更要注意自己的素質。比如個人儀表，儀態，禮貌用語，服務內容等這些都要很好的把握，也就是說物業保潔服務禮儀是必須要學習的。也就是說服務質量的好壞，由服務禮儀體現。

一、禮儀的原則

1、遵守的原則：在交際中必須自覺／自愿遵守禮儀，一言一行，一舉一動，不論職位大小，身份高低，財富多寡。

2、自律的原則：自我要求，自我約束，自我控制，自我對照，自我反省，自我檢點。

3、敬人的原則：與交往的對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，重視、尊敬友好放在第一位。

4、寬容的原則：既要嚴于律己，更要寬以待人，多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而不要求全責備，斤斤計較，過分苛求。

5、平等的原則：在具體運用禮儀時允許因人而異，根據不同的服務對象采取不同的方法，但核心點是－一視同仁，給予同等程度的禮遇。

6、從俗的原則：由于國籍，民族，文化背景的還不同，存在著十里不同風，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我獨尊，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣，做法保持一致，切勿目中無人。

7、真誠的原則：務必待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一，不能在具體操作時口是心非，言行不一弄虛作假，投機取巧。

8、適度的原則：是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合作規范，特別注意把握分寸，認真得體。

二、物業保潔服務內容

作為一名保潔人員，不能只懂得打掃衛生，還要明白自己具體的工作任務。如果工作的糊里糊涂，你很快就會厭煩你的工作。一般物業公司要求保潔人員要做的有：

1、根據實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象，保持垃圾設施清潔、無異味；垃圾袋裝化。

2、有健全的保潔制度，道路、廣場、停車場、綠地等公共區域設專人保潔，每天清掃2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

5、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

6、建立消殺工作管理制度，根據園區實際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

7、公共通道每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少于1次，公共部位門、內窗每周實時清擦不少于2次，外窗視情況急時清擦。

8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對過往顧客有禮貌避讓。

9、對園區內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進行衛生消殺，消殺每周不低于3次。

三、物業保潔的儀表要求

物業保潔人員標榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒人相信你的服務質量的。儀表包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌外在表現。良好的儀表可以體現公司氣氛、檔次、規格，員工必須講究儀表。具體要求如下：

1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發式按公司的規定要求，男員工留寸發，發角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。

3、注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男員工堅持每天刮胡子，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

5、女員工要淡妝打扮，但不準佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。

6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面在公共場所整理。

四、微笑服務

1、服務行業是離不開微笑的，微笑服務能提升你的親和力，拉近與業主的距離，以便更好的滿足業主的需求。

2、微笑的內涵。微笑是自信的象征,一個人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負,充分看到自身存在的價值,必須重視強化自我形象,青春常駐,笑臉常開。

3、微笑是禮儀修養的充分展現,一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當作禮物,慷慨地奉獻給別人。

4、微笑是和睦相處的反映。現實生活豐富多彩,即有風和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

5、微笑是心理健康的標志。一個心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

6、微笑是一種資本。能夠創造經濟價值和社會效益。

7、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮贊，是社會生活中美好而無聲的語言。

五、物業保潔的儀態要求

儀態：是指人們在交往交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：

1、員工應對業主時，行為舉止應端莊、穩重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時應精神振奮,服務情緒飽滿。

2、除特殊情況外，員工接待和應對對方應采取站式服務，站立時不得雙手插入衣褲包內或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

3、正確的站姿有：側放式----雙手放在腿部兩側，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜)。

4、面對業主或有業主在場時，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。

5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放松，坐時只應坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。

6、員工行走：上身正直不動，肩平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線;男員工行走時，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時晃頭晃肩,左右搖擺。嚴禁相互摟腰、搭背、牽手。

7、恰當的手勢：與業主交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，介紹某人或為業主引路指示方向時,應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關節為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時，應用右手手掌拍左手掌心，但不要過分用力,時間過長：在談到自己時，可用手掌輕按自己的左胸。

8、取拿低處物品時，兩腳稍分，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給業主的物件應雙手奉上。

9、行鞠躬禮時，應停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。

10、業主或領導對面走過應點頭致意，并側身讓路或慢步隨后。(因受工作性質**時,允許員工邊工作邊致禮)

11、為業主服務時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。

12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕,打噴嚏時要背向業主或用手帕掩住口鼻。

13、工作時嚴**書、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機、辦私事；不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。

14、不準隨地吐痰。

六、物業保潔禮貌用語

1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”

2、與人交談先說“您好”

3、要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

4、給對方添麻煩時說“對不起”

5、與本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上**經理或**主任

6、遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

七、物業保潔服務禁語

1、帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太太、等等

2、喂，干什么

3、喊什么，等一會兒

4、少啰嗦，快點講

5、你管不著

6、喂，叫你呢

7、不關我的事

8、急什么，還沒上班呢

9、找別人去，我管不著

10、墻上貼著，自己看

11、就你急，怎么不早來

12、給你講過幾遍了，怎么還不清楚

13、急什么，沒看我正忙著嗎？

14、你能怎么樣（你看著辦）

15、沒看快下班了嗎，早干什么了

16、煩不煩

17、這么晚了明天來

18、這事我管不了，你去找我們領導。

19、你這人真啰嗦。

20你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？

21、有意見，找領導。

22、我就這態度。有本事你告去

23、叫什么，等一下。

24、我就這種態度，怎么啦？

25、不是我管，我不知道，你問我，我問誰。

26、對待業主不應用任何使其不知所措的語言。

物業保潔服務禮儀針對保潔人員的行為，及工作制定了一整套實用的準則，只要按照禮儀要求提供服務，一定會得到業主們一個好的評價。不單單是保潔人員在工作中需要禮儀的規范，其他的物業人員也同樣有各自的禮儀規范。

第五篇：物業保潔服務合同

項目名稱：

物業保潔服務合同

物業保潔服務合同

甲方：

乙方：

甲乙雙方就日常保潔事宜，經友好協商，本著平等互利、雙方自愿的原則簽訂本合同，以便共同遵守。

一、服務內容

乙方為甲方位于 項目 區域根據本合同的要求提供日常保潔服務。

二、服務期限

自 年 月 日起至 年 月 日止。

三、服務范圍和標準

服務范圍、要求和標準詳見附件一《清潔作業指導書》

四、保潔服務費用和付款方式

1、保潔服務費用

保潔服務費用按每人每月 元，共 人，（本保潔服務費用每年4月1日根據社保繳費、最低工資標準的調整，作相應調整；本保潔服務費用系綜合包干單價，該綜合單價包括乙方人員的薪酬、社會保險費、勞動關系解除補償金、防暑保暖費、勞防用品費、帶薪年休補貼、獎金等一切除高溫季節津貼以外的費用）；

管理費： 元 ；稅金： 元 合計： 元

高溫季節津貼： 元/月（6月1日—9月30日，按實際工作日計算）合同總合計（暫定）： ,（大寫）： 元整

2、付款方式

第1頁；共6頁 項目名稱：

物業保潔服務合同

每月結算一次，乙方于每月 日前向甲方提供結算單及發票，甲方在收到發票后的次月 日（如遇休息日或節假日，付款日期順延）前以轉賬方式將上月的費用劃入乙方賬戶。如服務天數因故不足一個月，按實際服務天數結算，結算方式為：（每人每月服務費/當月工作日）*實際工作天數*人數。

五、雙方的權利與義務

（一）甲方的權利與義務

1、無償提供保潔工作中所需水電、保潔日常消耗品、清潔用品，提供必要存放工具場所等作業條件；

2、按合同約定按時支付保潔服務費用；

3、對乙方保潔質量及時進行監督檢查，發現質量問題及時要求乙方返工，直至達到質量標準；

4、如不滿意乙方員工的服務，甲方有權提出更換，乙方不得以任何理由拒絕。

（二）乙方的權利與義務

1、乙方應認真完成《清潔作業指導書》規定的作業項目和標準，確保衛生質量達到甲方要求；

2、乙方員工要統一著裝（工作服由乙方提供），衣帽整潔，并嚴格遵守甲方各項規章制度，在工作期間不得隨意離開工作崗位，不得喧嘩、嬉戲、躺臥、抽煙等，未經甲方允許，不得帶無關人員進入甲方辦公區域；

3、乙方在作業中應嚴格要求工作人員，嚴格執行各種清潔設備、工具、清潔用品的安全操作范圍，安全使用電源，做好防火工作；

4、乙方與服務人員應簽訂勞動協議，并辦理各種用工手續，符合國家相應政策規定。乙方服務人員與甲方無任何勞動人事關系；

5、乙方應當對乙方服務人員的作業進行嚴格要求，乙方工作人員不得擅自挪用甲方的物品。乙方工作進行中，如發現甲方物業材質有破損跡象，應及時保護現場，立即向甲方通報。由于乙方工作人員在日常保潔工作中不慎給甲方設施、材料及甲方客戶、物品造成人身或財產損失的，乙方應承擔賠償責任。

第2頁；共6頁 項目名稱：

物業保潔服務合同

六、違約責任

1、乙方在保潔工作中未達到雙方約定的保潔要求，在甲方要求期限整改的期限內，整改后仍未達到要求的，應向甲方支付違約金按服務費的雙倍計算；

2、如甲方不按合同規定期限內向乙方支付服務費，經乙方催討后仍未支付時，違約金按每逾期一天，按當期未支付金額的日萬分之一計取，但甲方應付各項違約金的累計總金額不超過本合同總價款的百分之三。

七、爭議處理

雙方友好妥善就本合同項下的所有問題認真履行；如有爭議，雙方應就此進行充分協商以求妥善解決。雖經雙方協商仍無法解決有關爭議的，雙方均應向本合同簽訂地的人民法院提起訴訟解決。

本爭議解決方法獨立于本合同。無論本框架協議變更、解除、終止或無效等均不應影響其對雙方當事人的法律約束力。

八、其它事項

1、本合同自雙方簽字并加蓋公章后生效，一式五份，甲方四份乙方一份；

2、本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。通知聯系

本協議規定和與本協議有關的所有聯絡均應按照收件的當事人下述地址或傳真發出。下述聯絡如直接交付（包括通過郵件遞送公司遞交），則在交付時視為收訖；如通過傳真發出，則在傳真發出即時視為收訖，但必須有收件人隨后的書面確認為證；如通過預付郵資的掛號郵件寄出，則寄出七天后視為收訖。

如被送達方拒收或因聯系地址錯誤而無法送達的，其后果歸于被送達方承擔。任何一方聯系地址或方法變更的，需以書面方式告知對方，否則，一切后果均由未告知方承擔。

甲方地址： 傳真： 郵編： 乙方地址： 傳真： 郵編：

第3頁；共6頁 項目名稱：

物業保潔服務合同

附件：《清潔作業指導書》

甲方： 乙方：（蓋章）（蓋章）

法定代表人或代理人： 日期：

簽訂地點：

法定代表人或代理人： 日期： 第4頁；共6頁 項目名稱：

物業保潔服務合同

附件一：

清潔作業指導書

一、日常保潔范圍：

甲方項目管理部的所有房屋。

二、保潔項目和要求：

室內清掃、保潔；衛生設備清潔、消毒；辦公區垃圾的清理；門前場地保潔；隨時巡查各區域，保持整潔。

三、服務標準：

（一）走廊、大廳、入口區域衛生清潔工作標準

1、地面清潔、無污漬、無水痕、無垃圾；

2、場內椅子、花盆上無塵、無污；

3、玻璃清潔無污跡、無水、無水印；

4、垃圾箱經常保持清潔，無過多垃圾，對垃圾筒進行定期消毒；

5、指示牌無灰塵；

6、詢問臺上無灰塵；

7、玻璃墻、玻璃門無印跡；

8、防滑毯上無塵土無泥沙，經常保持清潔；

9、地板無灰塵、無雜物。

（二）辦公室、會議室衛生清潔工作標準

1、寫字臺、會議桌、窗臺、墻面、椅子無塵土、無污跡、無擦痕；

2、地面無垃圾、地腳線無塵土、無污跡，邊角隱藏處無垃圾、積塵、無發絲；

3、玻璃門、玻璃窗、隔斷無污跡、無擦痕、無手印；

4、室內垃圾桶每天勤換。

（三）衛生間衛生清潔工作標準

第5頁；共6頁 項目名稱：

物業保潔服務合同

1、衛生潔具做到清潔，無水跡、無異味；

2、鏡子明凈、光亮，無灰塵、無水跡、無銹斑；

3、墻角四處保持干凈，無蛛網、地面無腳印、無雜物；

4、衛生潔具暢通，無堵塞；

5、保持衛生間空氣清新，無異味；

6、保證有足夠的香精球和洗手液；

7、雜物桶經常保持清潔，垃圾不得超過3/4；

8、衛生間隔斷無塵、無水跡；

9、下水道口無積水。

四、服務時間

每周工作5天，每天8小時，上午7:00至11:00，下午12:00至16:00。中間1小時午餐及休息。如遇甲方要求進行加班工作的計發加班工資（執行標準以國家政策為準）。

第6頁；共6頁