第一篇：保潔行業服務素質標準以及物業保潔標準

保潔行業服務素質標準以及物業保潔標準

我國的保潔服務相對于歐美發達國家、新加坡等東南亞國家以及港澳臺地區而言，開展較晚。保潔行業的規范、服務素質標準仍在不斷地規范完善。我國的保潔行業服務素質標準和物業保潔標準一般多參考港澳臺地區的標準或模式。

下面介紹香港X X物業管理公司的服務素質標準和物業保潔標準(參考)模式，供物業管理公司自行組織保潔工作或對外聘用專業保潔公司進行服務考核監督時的參考。

(1)香港X X物業管理公司保潔服務素質標準

1)資料提供

①提供環境保護和物業清潔、保潔服務的資料，清楚陳述宗旨、目標和提供服務的形式方法，隨時供客戶查詢。

②隨時準備向客戶提供服務策略和程序方面的最新資料，包括如何處理服務方面的重要事項，并記錄在案。

③儲存服務運作和活動的最新準確記錄。

2)服務管理

①明確所有職工、管理人員、管理委員會、董事會或其他決策組織的職責范圍及崗位責任。

②實施有效的職員招聘、發展、訓練、評審及調派制度。

③建立客戶、職員及有關人士對公司提出服務質量意見的機制。④定期檢查及評估公司及員工的表現。

⑤遵守政府頒布的有關的法律、法規和公司制定的專業守則

⑥采取合理的措施，創造員工安全作業的環境，確保安全生產。

3)為客戶提供服務

①正確評估和滿足各類型客戶的需求。

②確保與其他服務的協調，使客戶獲得最佳的服務效果③建立與客戶良好的社交關系。

4)尊重客戶的權利

a盡量尊重客戶的自決權

b尊重客戶的私人財產權。

c調派(原則、程序、方法)。

d服務’質量評估。

e經濟技術指數分析。

f員工手冊。

7)資訊

①環保科技。

②服務網點資料。

③公司基本情況資料。

④員工建議書、投訴書。

⑤客戶建議書、投訴書。

⑥行業發展趨勢。

8)清潔計劃書

①招標邀請書。

②投標意向書。

③清潔計劃(建議)書

9)社交(原則、方式、方法)

10)法規

①公司法規。

②勞動法規。

③環保法規。

④人事制度。

⑤安全規程。

⑥安全制度。

第二篇：物業服務和保潔服務的標準

關于陽光天和1#樓9層物業服務和保潔服務的標準

一、物業服務范圍及標準：

1、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理

是指物業公司對于共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、供熱線路、供氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等有維修和管理的義務和責任。

2、向我公司提供房屋自用部位、自用設施設備的維修和養護等有償服務（質保期內為無償服務）。

3、接到我公司發出的維修通知后，常規性的特約服務必須2小時內及時到現場進行維修維護；根據具體情況向我公司反饋修復時間。

4、如有其他（樓層）共用部分的維修影響到我公司的正常辦公，物業公司應即刻給予通知（說明原因并告知維修期限），盡快完成維修工作，以保證不影響我公司的正常運作。

二、保潔服務范圍及標準：

1、陽光天和1#樓9層公共區域（含電梯走廊周圍）地面、墻面的衛生清掃；公司會議室內桌、椅及其他擺設除塵保潔；9層衛生間地面、臺面、便池、鏡面等保潔及垃圾清除；9層辦公區域門框、門、墻面、走廊外墻玻璃鏡面保潔。

2、保證地面無紙屑、無污漬、無腳印、無衛生死角；設施無污

漬，無手印、無浮灰；衛生間無異味、無黃斑、地面干燥；墻面無浮灰、無蜘蛛網；鏡面無斑痕、印記、水漬。

3、要求每個工作日早上10:45之前完成辦公區域的全部清潔（要求達到標準要求）；

每個工作日中午3：30之前必須完成對公司會議室的清潔工作，4:00之前完成辦公區域的全部清潔工作。

4、保證按時、按質、按量（抽查時無死角）完成清潔工作。

第三篇：物業保潔作業標準

珠海市華潤銀行大廈 保潔服務標準與制度

一、衛生清潔達標標準

1.樓體總體清潔服務

(1)清理樓內內所有垃圾到垃圾轉運站 每天2次(2)清潔垃圾桶 每天2次

(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天1次(4)清潔所有出口大門 每天2次

(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門)每天1次(6)清潔所有扶手、欄桿 每天1次(7)清潔照明燈及燈罩 每周1次

(8)拖擦地臺、云石、大理石表面 每周1次(9)清潔所有樓梯及窗戶 每天1次 2.人行樓梯衛生

(1)掃凈及拖抹所有樓梯 每天1次(2)洗擦扶手及欄桿 每天1次(3)洗擦樓梯表面 每月2次 3.電梯衛生

(1)徹底打掃電梯廂、電梯廳地面

(2)清擦電梯門及指示板表面 每天1次(3)電梯廂壁、通風口及照明燈清潔 每天1次(4)電梯廂壁、電梯門框并上保護劑 隔天1次(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔 每天1次(6)清擦電梯廂天花板表面 每周2次(7)擦抹電梯廂監視器探頭 每天2次 5.天臺衛生 清潔打掃天臺衛生 6.樓體外圍衛生

(1)外圍清掃 每天巡視

(2)垃圾桶傾倒 每天數次，確保垃圾不外溢

隔天1次

二、清潔操作標準和流程

一、室內公共區域

日間保潔：

(1)每天早上用拖把把大堂門口拖洗干凈；(2)用塵推將地板推塵，每天數次視客流量而定；

(3)擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發、燈座及指示牌等公共設施；(4)及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；(5)雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數；(6)下班前應把垃圾清倒干凈；

(7)每月對大堂進行2次消殺，如有特殊情況，應適當增加消殺頻次。

4.2.2保潔標準：

a）大堂內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得超過3個； b）垃圾桶內垃圾不能超過一半；

c）保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個； d）玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；

e）大堂的墻面、臺面、沙發、不銹鋼等保持光亮整潔無灰塵； f）保持空氣清新無異味。4.3 衛生間的保潔

4.3.1每日早、午、晚對公用衛生間進行3次保潔： a）打開門窗通風，用水沖洗大小便器，洗干凈煙灰缸；

b）清掃地面垃圾，清倒垃圾桶內的垃圾，更換新的垃圾袋后放回原處； c）用清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛生），用快潔布清洗手盆，然后用清水沖干凈； d）e）f）g）h）i）用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關、門窗標識牌等擦1遍；

先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈； 用拖把拖干凈地面；

及時補充卷紙、擦手紙和洗手液；

噴灑適量香水或空氣清新劑，小便器內置香球；

每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板消毒。

4.3.2每天1次用玻璃保潔用具清潔洗手間的玻璃鏡。4.3.3每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。4.3.4每月2次對衛生間進行消殺工作。4.3.5發現墻壁有字跡應及時清潔。4.3.6保潔標準：

a）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網； b）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬； c）室內無異味、臭味；

d）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。4.3.7 注意事項：

a）禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面； b）下水如有堵塞現象，應及時疏通。4.4 辦公室的保潔

4.4.1辦公室的清潔派專人負責，保證每天清潔1次： a）整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布擦干； b）清理室內的煙灰缸和垃圾；

c）擦拭門、椅、柜等室內設施和室內裝飾物品； d）清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊； e）噴灑適量空氣清新劑；

f）辦公室消殺工作應每月進行2次。4.4.2辦公室保潔時應注意：

a）不得隨意翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放； b）不應隨意扔掉有記錄的紙張；

c）吸塵時不準動用電腦插座，擦拭電腦、電器時須用干毛巾。4.4.3保潔標準：

a）玻璃門窗目視無明顯污跡、手印； b）地面干凈無污漬、無垃圾；

c）燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；

d）室內空氣清新無異味。4.5清潔時應注意： a）清潔時注意回避客人；

b）使用清潔劑時應注意防止擴散，以免污染池水。

二、樓道

1.清潔范圍

樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。

2.清潔作業程序

(1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。

(2)備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。(3)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

(4)清潔墻面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關板。

(5)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。

(6)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業。

(7)每小時巡視檢查樓道內外衛生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。3.清潔標準

(1)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污跡等。4.安全事項

擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

二、房屋天臺、雨篷

1.清潔范圍

住宅區內房屋的天臺、平臺、雨篷。2.清潔作業程序

(1)備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。

(2)將梯子放穩，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內，將較大的雜物一并搬運上垃圾車。

(3)用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。3.清潔標準(1)每周清掃一次。

(2)目視天面、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆（組合藝術盆景和屋頂花園除外）。

4.安全事項

(1)梯子必須放穩，清潔人員上下時應注意安全。

(2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。

三、公用衛生間

1.清潔范圍

樓內所有公用衛生間。2.清潔作業程序

(1)每天 點～ 點，點～ 點分兩次重點清理公用衛生間。(2)打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。(3)清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

(4)將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。(5)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。(6)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。(7)用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。(8)噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內放入樟腦丸。(9)每兩小時進行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。(10)每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。3.清潔標準

(1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。(2)目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。(3)室內無異味、臭味。

(4)地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4.工作過程中應注意事項

(1)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。(2)用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。(3)下水道如有堵塞現象，及時疏通。

四、樓層通道地面

1.清潔范圍 所有樓層通道地面，包括大理石地面、瓷磚地面（不包括樓梯間）。2.清潔作業程序

(1)每天上午用掃把對各樓層走道地面和樓梯臺階清掃一次。(2)用拖把拖走道地面和樓梯臺階一次。

(3)定期用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。

3.清潔標準

(1)大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。(2)瓷磚地面面目視干凈，無雜物，無污跡、有光澤。3.工作過程中應注意事項

洗刷樓道時，防止水流入電梯門和住房門內。

五、不銹鋼

1.清潔保養范圍

護欄、標牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。2.作業程序

(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。

(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。3.清潔保養標準

(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內能清晰映出人物影像。4.安全注意事項

(1)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。(3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

六、玻璃門、窗、幕墻

1.清潔范圍

玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。2.作業程序

(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

(2)按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液。(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。

(4)污跡較重的地方重點抹。

(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

(6)一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。(7)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。

(9)清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。3.清潔保養標準

玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭10厘米內無灰塵。4.安全注意事項

(1)高空作業時，應兩人作業并系安全帶，戴安全帽。(2)作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

七、燈具

1.清潔保養范圍

各街區內的路燈、樓道燈、走廊燈和各活動場所的燈具。2.作業程序

(1)準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

(2)關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

(3)先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

(5)清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。

3.清潔保養標準

清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4.安全注意事項

(1)在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。(2)清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。

(3)人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

八、公共場地和馬路

1.清潔范圍

街區的汽車道，人行道，消防通道。2.作業程序

(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。(3)對有污跡的路面和場地用水進行清洗。

(4)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。3.清潔標準

(1)每天打掃三次，每小時循環保潔一次，從早上7:30～ 17:30，保持整潔。(2)公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。

九、綠地

1.清潔范圍

物業管轄內草地和綠化帶。2.作業程序

(1)用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

(2)對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。

(3)在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。3.清潔標準

(1)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環保潔一次，保持清潔干凈。(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無10厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在100平方米2個以內。

十、停車場

1.清潔范圍

物業管轄區內停車場。2.作業程序

(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。(2)用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。(3)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。(4)發現有雜物一起清運上垃圾車。(5)用膠管接通水源，全面沖洗地面，發現油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。

(6)清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。3.清潔標準

(1)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。(2)每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。4.安全注意事項

(1)發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發生火災。

(2)清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。

十一、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌

1.清潔范圍

物業管轄區內的雕塑、宣傳欄、標識宣傳牌。2.作業程序

(1)雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養操作標準》操作。

(2)宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準》操作。

(3)宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

3.清潔標準

(1)宣傳牌每周清潔一次。(2)室內標識牌每天清潔一次。

(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。4.安全注意事項

(1)梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。(2)清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。(3)清潔工具不要損傷被清潔物。

十二、室外地面

1.清潔范圍 物業管轄區紅線范圍內的室外公共區域地面包括道路、綠化帶等。2.工作程序

(1)每天早上和下午分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。‘

(2)每7:30～11:30，13:30～17:30每隔半小時巡回清掃保潔一次。(3)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

(4)發現污水、污漬、口痰，須在半小時內沖刷、清理干凈。

(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。(6)垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水濕拖兩次，定期用洗潔精刷洗一次。(7)室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。(8)每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。3.清潔標準

(1)地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。(2)距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。(3)果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。

第四篇：物業保潔崗位職責標準

物業保潔崗位職責標準

1.負責項目上日常保潔工作和不定期的保潔培訓工作

2.每日巡視保潔工作情況，及時處理未有效解決的或未完結的投訴、突發事件，并向上級匯報;與客戶建立和保持良好的工作關系;

3.對保潔團隊的值班排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務質量進行監督，處理一般違紀行為

4.對保潔人員進行不定期查崗，檢查各崗位的在崗情況及保潔工作完成質量，并做好相關記錄

5.制定和完善各項規章制度，不斷改進、提高服務水平并嚴格執行本部門制定的管理規章制度，并監督落實情況

6.協調與其他部門的關系，保證部門之間默契的配合7.完成領導交付的其他與保潔相關的工作任務

物業保潔崗位職責標準21、負責所分配區域的衛生清潔工作;

2、保證按質按量的完成所分配的任務;

3、聽從分配和安排。

物業保潔崗位職責標準31、全面負責商業區域內的清潔衛生工作的督導，做好每日檢查記錄并及時向經理匯報。

2、組織完成商業區域內各項消殺、綠化工作計劃，并組織實施計劃。

3、對商業區垃圾清運、四害防治進行管理、定期組織生活用水池清洗、雨污井、污水池、化糞池清掏等工作。

4、每日檢查監督商業區域衛生、消殺情況，評定工作績效，維護和保持服務環境的高品質。

5、每日巡查商業區域環境維護重點部位，勸阻和制止有礙于環境完好的現象和行為。

6、負責計劃、組織、制定確保環境整潔及綠化的具體措施。

7、對外包保潔工作考核考評。

8、完成上級交辦的各項保潔工作任務。

物業保潔崗位職責標準4

1.熟悉分管清潔衛生區域的情況，掌握清潔工作必要的標準及要求;

2.熟悉掌握各類清潔工具，清潔劑的使用方法，熟知各類建材、玻璃、不銹鋼等的保潔方法;

3.嚴格按清潔規范操作，以防損壞設施，設備;

4.接受主管、領班的監督檢查，不斷改進工作;

物業保潔崗位職責標準5

1.在物業經理的直接領導下，貫徹實行公司的工作要求及下達的工作任務，檢查工作的安排與落實情況。

2.負責組織、落實、督導本部門的各項管理工作，完成各項管理指標和經濟指標。

3.貫徹執行政府部門有關行業法規，加強安全衛生管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發生安全事故。

4.負責對本部門人員定期進行專業技能培訓，對服務中遇到的難題及時提出解決處理方案，不斷提高員工的綜合能力和素質。

5.負責組織對技術文件和設備檔案的歸類、建檔和管理工作。

6.負責對本部門工作的投訴處理，負責本部門不合規范服務的處理，預防和糾正措施的實施、跟蹤、檢查。

7.審核本部門物料耗用情況，對異常情況和現象及時處理。審核本部門人員考勤情況，對部門人員增減提出申請。

物業保潔崗位職責標準61、負責監督、檢查公司各項目清潔、綠化的現場品質工作;

2、保潔及綠化工作情況并輸出巡檢報告，并推進相關事項的整改;

3、監督和管控相關外包方作業，使其工作要求符合公司品質標準，維護公司的品牌形象;

4、定期組織環境的相關巡檢，推動公司品質文化的落實;

5、組織編寫公司綠化、保潔相關管理制度，推動公司品質工作的發展;

6、負責做領導交辦的其它工作。

物業保潔崗位職責標準71、負責環境外圍管理、整個環境專業的日常培訓、專項作業管理。

2、負責線上、線下需求的受理、分流、落實并跟進直至閉環;

3、負責環境服務質量監督管理工作。

4、負責環境供應商管理;

5、安排及落實上級安排的其他工作任務;

第五篇：物業保潔工作標準

保潔服務標準化

一、樓內保潔

（一）、樓層通道和樓梯臺階，每三日清潔 1 次，地面每周濕拖 1 次。

（二）、樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周清潔 1 次。

（三）、天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔 1 次。

（四）、共用門窗玻璃，每 2 月擦拭 1 次，目視干凈。

（五）、電梯轎廂地面、四壁每日清潔 1 次，目視干凈。

二、外圍保潔

（一）、道路每日清掃 1 次，目視無明顯雜物、污跡和積水；雨雪天氣及時清掃主要道路，方便出行。

（二）、綠化帶每 2 日清潔 1 次，秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數，目視無雜物。

（三）、水景開放期內，每 2 日清潔 1 次，水面無明顯漂浮物。

（四）、休閑娛樂、健身設施每 2 日擦拭 1 次。設施表面干凈，地面無雜物。（五）、3 米以下庭院燈、草坪燈每月清潔 1 次，目視干凈。

（六）標識、宣傳牌、信報箱、景觀小品每月清潔 1 次，目視干凈。

（七）天臺、明溝、上人屋面每 2 月清潔 1 次，無垃圾堆放，排水順暢。

（八）設有公共衛生間的，每日清潔 1 次；每月 1 次對公共衛生間進行消殺。

三、車庫、車棚

（一）、地面每 2 日清潔 1 次，每 2 月沖刷 1 次。保持空氣流通，地面無明顯雜物、垃圾、積水。

（二）、天花板、墻面每季清潔 1 次，無蜘蛛網。

（三）、門窗、消防箱、指示牌、指示燈、防火門、箱柜等公共設施每季清潔 1 次。

四、垃圾收集與處理

（一）、應設置生活垃圾集中投放點，垃圾日產日清，垃圾車隨車保潔人員需攜帶掃帚等工具以保持周圍地面無散落垃圾。

（二）、建筑垃圾設置臨時垃圾池，集中存放，定期外運。

（三）、垃圾桶、果皮箱每月清潔 2 次。

（四）、衛生消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節每月消殺 1 次，其它根據季節和當地情況制定具體計劃；滅鼠 每半年進行 1 次，無明顯鼠跡。