第一篇：保潔服務(wù)細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)(保潔部)

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保潔服務(wù)細(xì)則：

（一）質(zhì)量目標(biāo)：

1）、要求：銷售大廳整體環(huán)境較潔凈、達(dá)到7s標(biāo)準(zhǔn)(整潔度、舒適度、美感度)。2）、地面：無污跡、無灰塵；

3）、保持室內(nèi)空氣清新，干濕適宜，玻璃潔凈明亮、無水跡、無污漬、無手印。4）、接待區(qū)域：地面整潔光亮，桌椅擺放整齊，地毯：干凈、表面無垃圾、無泥印。5）、接待區(qū)：臺(tái)面光亮整潔，臺(tái)下無雜物，不銹鋼表面無水跡。

6）、辦公區(qū)域：物品擺放有序、辦公桌、地面無污垢，公共設(shè)施潔凈、無灰塵。

7）、沙盤示范區(qū)：負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時(shí)熱情服務(wù)、注意避讓；為營(yíng)銷中心提供高效、高質(zhì)量的保潔服務(wù)；

（二）保潔時(shí)間： 1）、每日上午8：40必須完成各公共區(qū)域保潔，看房路線保潔10點(diǎn)鐘之前必須完成，其它時(shí)段特殊區(qū)域、特殊情況可隨時(shí)處理。2）、除定時(shí)打掃外，在不打擾客戶及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持地面、臺(tái)面整潔。3）、洽談區(qū)客戶離開后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺回原位。4）、衛(wèi)生間應(yīng)有隨時(shí)打掃的準(zhǔn)備，平時(shí)每小時(shí)清理一次，并填寫衛(wèi)生間保潔記錄表。

（三）服務(wù)內(nèi)容

1)每天全面清掃擦洗地面，定期巡回保潔； 2)抹凈所有公共設(shè)施、桌椅等，每天清潔兩次；

3)刮洗鏡子、玻璃，每天清潔一次（營(yíng)銷中心、公司辦公區(qū)）4)清掃門口地毯并定期沖洗門口地面； 5)用不銹鋼油對(duì)各種不銹鋼進(jìn)行保養(yǎng)；

（四）清掃保潔應(yīng)注意事項(xiàng)： 【營(yíng)銷中心】

1、先使用掃把掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸塵）。而后視情況巡視。

2、清倒煙灰垃圾桶，并將煙灰垃圾桶沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。

3、按預(yù)定順序，依次擦拭門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓。

4、消防門、標(biāo)示牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。

5、日常清掃時(shí)，避免在客戶參觀時(shí)作業(yè)；注意微笑服務(wù)、及時(shí)避讓。【辦公室】

1、對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。

2、擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包等貴重物品，應(yīng)立即向保安部門報(bào)告。

3、吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排上班前或下班后進(jìn)行。

5、管理辦公室的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。【衛(wèi)生間】

1、清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。

2、作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

3、注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。

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【辦公室的清掃】各流程細(xì)節(jié)：

1、備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。

2、進(jìn)：室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)；有客戶參觀時(shí)不允許作業(yè)；及時(shí)回避。

3、查：進(jìn)入辦公室后，先查明有無異常現(xiàn)象，有無遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向領(lǐng)班報(bào)告后再作業(yè)。

4、倒：清倒煙灰缸，紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里面有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。

5、擦：從門口開始，由左至右或右至左，擦拭室內(nèi)桌椅時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座、空調(diào)風(fēng)口、門窗、窗臺(tái)等。

6、整：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙、書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動(dòng)。

7、吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)，椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。

8、關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。

【衛(wèi)生間的清掃】各流程細(xì)節(jié)

1、備：作業(yè)前準(zhǔn)備好以下器具，掃帚、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、便池消毒藥劑以及手紙、香液、香球等。

2、沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將小便池、大便器沖洗。

3、倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾桶，同時(shí)將紙簍、垃圾桶沖洗干凈。

4、洗：按照先臺(tái)面，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生間的便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因?yàn)楸闫骼锊窟吘壌嬗形酃福貏e是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。

5、擦：用淺色抹布擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面等。

6、拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。

7、補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、皂液、手油、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)。

4、噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。

5、撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門關(guān)好。

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保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

一、售樓大廳及前臺(tái)：

1）、所有門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。大門及門把手是否潔凈，無手印、指紋、污跡，無破損。

2）、地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡，墻面無油跡、污跡、印跡、無張貼物，各臺(tái)面整體整潔，無雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、水跡等。

3）、LOGO背景墻字體是否完整，無積塵，照明燈無積塵、污跡、破損，開關(guān)正常，是否擦拭門窗、窗臺(tái)、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)示牌、風(fēng)口等各類設(shè)備及物品，是否無積塵、無污跡。

4）、是否清倒煙灰垃圾桶并清洗干凈，將地面擦洗好后，桌椅是否按原位擺好，綠植葉子保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶?jī)?nèi)無雜物、落葉。

二、沙盤及次接待區(qū)：地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡，墻面無油跡、污跡、印跡，是否擦拭墻面展板并掛正，畫面上無污跡、破損，沙盤模型是否擦凈，無破損，無雜物、灰塵、積土、污跡等，接待臺(tái)面飾物是否擺放整齊統(tǒng)一，無雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、水跡，客人離開時(shí)，煙灰是否清理，無剩余、無污跡。銷售資料展示架是否擺放整齊統(tǒng)一，是否美觀。

三、主接待區(qū)及輔助接待區(qū)：

1、門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等，地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。

2、接待桌椅是否擦凈，無灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損、擺放是否整齊，客人離開后是否及時(shí)擺放整齊。各類物品是否整潔，沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等。

3、綠植保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶?jī)?nèi)無雜物、落葉，無破損。

4、臺(tái)面無雜物，臺(tái)下無垃圾、雜物堆放，整潔。

四、辦公區(qū)：

地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。墻面無油跡、污跡、印跡。

是否擦拭辦公家具，無灰塵、污跡、油跡，注意桌面如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等，是否按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙、書籍碼放整齊。

辦公設(shè)備（電話、電腦、打印機(jī)、掃描儀等）無灰塵、污跡。

辦公桌椅是否潔凈，擺放整齊，無污跡、印跡，電話線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現(xiàn)象。是否清倒煙灰缸、紙簍并套入垃圾袋。

五、衛(wèi)生間：

是否擦凈地面，地面無垃圾、雜物，特別注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。地面無污跡，印跡，墻角無掛灰。

洗手池臺(tái)面、鏡面無積水、水跡、污跡、雜物，洗手盆無污跡、銹跡、無異味。便池用水沖洗干凈，無污垢、異味，特別是小便器的漏子和大便器的下部。是否擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。

是否補(bǔ)充手紙、皂液、手油、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，六、樓梯間：

樓梯口，臺(tái)階無積水、溜滑、污跡、破損、灰塵。地面無污跡、煙頭紙屑等雜物。臺(tái)階扶手無灰塵、污跡、破損。燈具無灰塵，開關(guān)正常。

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七、客戶洽談處：

標(biāo)識(shí)牌無積塵、污跡、破損，并擺放整齊。

玻璃是否光明透亮，無清潔分界線，水跡、指紋、膠印。墻壁無污跡，油跡、印跡，壁紙無裂口、起蹺。

地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。

室內(nèi)物品（沙發(fā)、家具、飾品）無污跡、破損，無雜物，擺放整齊、無缺失。地毯無變色、霉變、沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印、泥、沙、蟲。

綠色植物或鮮花保持旺盛，無葉子枯黃、花朵凋謝、花盆（瓶）無污跡、無破損。金屬質(zhì)地物品無銹跡。

八、室外部分

產(chǎn)業(yè)新城主入口、看房路線等室外區(qū)域：室外所有指示牌、標(biāo)識(shí)牌是否無積塵、污跡、泥跡、水跡、破損；

室外所有地面無落葉、積塵、污跡、垃圾、雜物、動(dòng)物糞便等；草坪平整、無大面積泥土暴露，無枯黃、斑枯、無垃圾、雜物等；垃圾箱是否及時(shí)清倒，并用清水沖凈，擦干，無水跡、泥跡、污跡；

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第二篇：展廳保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

保潔服務(wù)

（一）展廳

操作要領(lǐng)：

1．每天早上用地拖把把展廳門口拖洗干凈；

2．用塵推將地面推塵，每天次數(shù)視客流量而定；

3．擦試茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；

4．下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；

5．下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；

6．每周擦墻面一次。

保潔標(biāo)準(zhǔn)：

1．垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；

2．保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過3個(gè)；

3．玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；

4．大廳的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；

5．保持空氣清新無異味。

（二）梯間通道的保潔

操作要領(lǐng)：

1．每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈；

2．將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房；

3．用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、等具、樓梯扶手、護(hù)攔、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次；

4．各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵；

5．水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次；

6．大理石地面應(yīng)每月打蠟一次，每周拋光一次。

注意事項(xiàng)：

1．洗刷樓道時(shí)，注意防止水流到辦公室內(nèi)；

2．清潔工具不能隨便亂放，應(yīng)放在指定地點(diǎn)。

清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

1．地面、梯級(jí)潔凈、無污漬、水漬、灰塵；

2．樓梯扶手護(hù)攔干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；

3．玻璃無手印和灰塵，保持光亮、干凈；

4．梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；

5．地腳線干凈無灰塵；

6．大理石地面目視干凈、無污漬；

7．水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。

（三）衛(wèi)生間的保潔

備注：每日上午上下班、下午上下班對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔四次。

1．敲門詢問是否有人，確認(rèn)無人后方可操作；

2．豎立警示牌；

3．打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器；

4．清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；

5．用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；

6．用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；

7．先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用毛巾擦干凈；

8．補(bǔ)充芳香球、洗手液；

9．用拖把拖干凈地面；

10．適量噴灑香水或空氣清新劑。

保潔規(guī)定：

1．應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡；

2．每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒；

3．每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡；

4．每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板；

5．每月兩次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作；

6．發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。

保潔標(biāo)準(zhǔn)：

1．天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；

2．目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；

3．室內(nèi)無異味、臭味；

4．地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

注意事項(xiàng)：

1．禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；

2．下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)修疏通。

（四）辦公室的保潔

1．辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保潔每天清潔一次；

2．整理好臺(tái)面文件，用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干；

3．清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；

4．擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；

5．清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；

6．噴灑適量空氣清新劑；

7．辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行二次；

辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意：

1．不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；

2．不應(yīng)仍掉有記錄的紙張；

3．吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。

保潔標(biāo)準(zhǔn)：

1．玻璃門窗目視無明顯污跡、手印；

2．地面干凈無污漬、無垃圾；

3．燈具擺設(shè)品用紙巾擦試無明顯灰塵、污跡；

4．室內(nèi)空氣清新無異味；

5．室內(nèi)車庫和地下室的保潔。

（五）會(huì)議室保潔

1．每天對(duì)會(huì)所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次；

2．地毯吸塵，將門口地墊樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵；

3．用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的所有玻璃；

4．用半濕的抹布擦試會(huì)所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施；

5．下班前清倒垃圾；

6．循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生；

7．及時(shí)清理煙缸的煙頭、垃圾；

8．擦試玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印；

9．地板推塵；

10．會(huì)所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次；

11．清潔娛樂配套設(shè)施用品，如卡拉OK的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒一次； 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1．天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；

2．玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；

3．墻面潔凈無浮塵；

4．地毯（板）干凈無污跡、紙屑；

5．金屬件表面光亮；

6．器械整潔無浮塵、污跡；

7．飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵；

8．保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。

（六）玻璃清潔

1．先用鏟倒刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；

2．將毛頭浸入玻璃水中；

3．把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；

4．用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；

5．當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng)；

6．用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上污水；

7．清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；

8．操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)；

1．玻璃面上無污跡、水跡；

2．用紙巾擦試室內(nèi)玻璃面50cm，紙巾無明顯污染。

（七）環(huán)境衛(wèi)生消殺

保潔部負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。

消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1．消殺對(duì)象；

2．消殺區(qū)域；

3．消殺方式選擇與藥物計(jì)劃；

4．消殺費(fèi)用預(yù)算。

滅蚊、蠅、蟑螂工作

每年的1-

4、11-12月份中，每天應(yīng)進(jìn)行一次滅蟲消殺工作。

消殺區(qū)域：

1．各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；

2．會(huì)所及配套的娛樂場(chǎng)所；

3．各部門辦公室；

4．公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；

5．員工宿舍和食堂。

消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥物噴灑劑等。

消殺方式以噴灑藥觸殺為主。

噴殺操作要點(diǎn)：

1．穿戴好防護(hù)衣帽；

2．將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里；

3．對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。

噴殺時(shí)應(yīng)注意：

1．梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；

2．員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上；

3．食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴雜食品和器具上；

4．不要在客戶出入高峰期噴藥；

5．辦公室、會(huì)所娛樂配套設(shè)施在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意關(guān)閉門窗；將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。

滅鼠

滅鼠工作每月進(jìn)行兩次。

滅鼠區(qū)域：

1．員工宿舍內(nèi)；

2．食堂和會(huì)所的娛樂配套設(shè)施；

3．小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域；

4．滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。

餌料的制作：

1．將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)；

2．將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；

3．制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。

在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：

1．先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；

2．將鼠藥成堆狀放在紙片上；

3．盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方，禁止成片或隨意撒放；

4．投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。

一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并記錄在《消殺服務(wù)記錄》中。

各項(xiàng)規(guī)章制度及工作職責(zé)

保潔部管理規(guī)定

1．員工必須接受崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。

2．員工必須按規(guī)定時(shí)間提前10分鐘到崗，不準(zhǔn)遲到、不準(zhǔn)早退。

3．員工上班必須按規(guī)定著裝；工作服整潔，并佩戴服務(wù)牌。

4．員工為客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)精神飽滿、舉止端正、正面微笑、敬語服務(wù)。

5．員工必須按本部門所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和操作程序盡職盡責(zé)去完成自己的工作，并接受上級(jí)主管的檢查。

6．員工工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗或處理私事。如會(huì)客、接打電話等，遇特殊情況應(yīng)向本部門主管申請(qǐng)批準(zhǔn)。

7．員工應(yīng)在指定場(chǎng)所休息，禁止隨意進(jìn)入各辦公室，禁止在辦公場(chǎng)所大聲談笑、打鬧、吸煙、吃東西或大聲喧嘩。

8．員工在工作期間，禁止飲酒和吃有異味的食品如大蒜、韭菜等。

9．員工禁止將親友和無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，禁止在值班地點(diǎn)或辦公場(chǎng)所私自留宿。

10．嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，為客服務(wù)時(shí)要做到不與客人談與工作無關(guān)的事情。

11．員工工作期間發(fā)現(xiàn)疑難問題應(yīng)及時(shí)向主管人員匯報(bào)。

12．愛護(hù)設(shè)備設(shè)施，節(jié)約水、電和消耗用品。

13．加強(qiáng)安全意識(shí)，如發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)立即報(bào)告請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行處理。

14．員工請(qǐng)事假、病假，必須按公司的程序和有關(guān)規(guī)定辦理，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離開崗位。

15．員工要求辭職應(yīng)提前15天遞交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)辦理手續(xù)后方可離開公司。

16．不準(zhǔn)有聚堆閑談、串崗、看報(bào)等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)將給予經(jīng)濟(jì)處罰。

清潔部主管職責(zé)

1．檢查下屬員工清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)組織返工，認(rèn)真填寫日、周檢查表。

2．做好清潔工的考勤工作，檢查清潔員工的著裝及佩帶工作證情況，檢查清潔工的工作紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時(shí)糾正并做好記錄。

3．負(fù)責(zé)清潔區(qū)域人員工作安排及各類清潔用品、物料的領(lǐng)用申請(qǐng)。

4．根據(jù)實(shí)際工作需要，及時(shí)調(diào)整本班內(nèi)各種工具及人員的配置情況。

5．負(fù)責(zé)清潔用品、工具的領(lǐng)用及發(fā)放，工具的報(bào)損，監(jiān)督工具和清潔用品的使用情況，減少損耗，控制成本。

6．負(fù)責(zé)員工的思想教育和新員工的培訓(xùn)情況；協(xié)調(diào)班組之間的關(guān)系，并進(jìn)行有效地合作。

7．執(zhí)行周例會(huì)制度，傳達(dá)上級(jí)指令，下達(dá)工作要求，定期和及時(shí)的向公司匯報(bào)工作情況。

8．掌握和了解各定點(diǎn)、清潔點(diǎn)實(shí)際的清潔工作量，總結(jié)和修訂“施工工藝單”的要求和清潔范圍。

9．制定每月的消耗物品計(jì)劃，報(bào)公司審定。

10．做好安全生產(chǎn)教育，檢查安全生產(chǎn)的措施。

11．協(xié)調(diào)好各定點(diǎn)、清潔點(diǎn)客戶的關(guān)系，配合市場(chǎng)部回收款項(xiàng)。

12．完成上級(jí)安排的其他工作。

保潔工紀(jì)律

1．遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，上班穿著統(tǒng)一的工作服并佩戴工作證。

2．公司規(guī)定的時(shí)間上班。必須嚴(yán)格按時(shí)上下班，嚴(yán)格遲到、早退和曠工。

3．清潔工不得在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無關(guān)的事，也不得在工作時(shí)間內(nèi)為個(gè)別業(yè)主做自己范圍以外的工作。

4．不準(zhǔn)毀壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠實(shí)行為。

5．愛護(hù)工具、清潔用品，嚴(yán)格按公司規(guī)定領(lǐng)用和使用，不得浪費(fèi)，不得將公物用于私人之用，如人為損壞公物，必須負(fù)責(zé)賠償。

6．聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，完成其分配的工作。

第三篇：五星級(jí)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

五星級(jí)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、樓內(nèi)保潔

1、樓層通道和樓梯臺(tái)階，每日清潔

次。地面每日濕推1次．干凈整潔。

2、樓梯扶手，窗臺(tái)、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次，欄桿每周清潔1次。

3、天花板．公共燈具、墻面、踢膠線每月清潔1次，目視無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。

4、共用門窗玻璃，每月擦拭兩次，玻璃明亮、目視干凈。

5、電梯轎廂地面每日清潔2次，干凈．整潔。

6、燈飾．轎廂四壁及頂部每月清潔潔2次，目視干凈。

二、外圍保潔

1、道路：每日清潔2次；雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行。

2、綠化帶：每日清潔2次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，花壇表面潔凈，外觀整潔。

3、水景：開放期內(nèi)，每日清潔2

次．定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理。水體無異味。

4、休閑娛樂、健身設(shè)施：每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈。

5、3m以下庭院燈、草坪燈：每周清潔1次，目視干凈。

6、標(biāo)識(shí)，宣傳牌，信報(bào)箱、景觀小品：每周清潔1次，目視干凈。

7、天臺(tái)、明溝、上人屋面：每月清潔1次，排水順暢。無垃圾堆放。

三、車庫、車棚

1、地面每日清潔1次，每月沖刷2

次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。

2、天花板、墻面每月清潔1次，目視無積塵，蜘蛛網(wǎng)。

3、門窗、消防箱，防火門、箱柜等公共設(shè)施每月清潔1次，目視無積塵。

4、指示牌、指示燈保持整潔。

四、垃圾收集與處理

1、垃圾桶布局合理，每單元設(shè)置一個(gè)圾投擲點(diǎn)，方便業(yè)主使用

2、垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味。

3、建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)場(chǎng)圾池，集中存放，及時(shí)外運(yùn)。

4、拉圾桶、果皮箱每日清潔1次

5、能正常使用、維護(hù)垃圾生物處理設(shè)路，中水處理設(shè)備等。

五、衛(wèi)生消殺

蚊、蠅，蟑螂孽生季節(jié)每月消殺2次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每季進(jìn)行一次，無明顯鼠跡。

第四篇：保潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

保潔工作服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)

（一）各崗位清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

★ 各展廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物，光潔明亮。

墻面：每周擦洗，隨時(shí)保持做到無明顯水印、痰印。

廳內(nèi)桌椅：每日擦拭一次，隨時(shí)保持做到光亮清潔。

前臺(tái)接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺(tái)面無灰塵。

門口地墊：每日清潔一次，做到無塵土、垃圾。定期清洗。

不銹鋼設(shè)施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時(shí)擦，做到無手印，無雜物。

刊物架：每日擦拭一次，做到無塵土。

玻璃：每周擦拭一次，隨時(shí)保持，做到表面無污漬，光潔明亮。

綠化植物：隨時(shí)清除花盆內(nèi)雜物，做到擺放整齊，無積水。

★ 維修車間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

控制面板及按鈕：每日清潔一次，隨時(shí)保持做到無印痕，油膩手印。

地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物、無泥沙，光潔明亮。

下水槽：每周清理一次，做到槽內(nèi)無雜物、無泥沙堵塞。

★ 洗衣房及餐廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

桌椅：每天餐后擦拭，做到無明顯油漬，無手印、無灰塵。

地面：每天拖拭三次，做到地面干凈無污漬，無雜物。

門窗：每天擦拭一次，保持門窗潔凈。

洗衣機(jī)：保持機(jī)器表面無積水，機(jī)器內(nèi)部干凈無雜物，按程序操作。

洗手池：池內(nèi)干凈無雜物，無污漬。

★ 樓梯樓道清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

地毯：每天早上吸塵，及時(shí)清除臨時(shí)產(chǎn)生的污漬。視地毯臟的程度定期進(jìn)行清洗。

墻面、天花板：每周清潔一次，做到無灰塵、痰跡、蜘蛛網(wǎng)。

樓梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到無明顯灰塵。

★ 各辦公室清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到桌面無塵土，物品擺放整齊。

紙簍：每天傾倒一次，做到干凈、徹底。

玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，無污漬、手印。

燈具：燈飾每月清潔一次。開關(guān)每天清抹一次，做到無灰塵，開關(guān)無手印明亮潔凈。

★ 客戶休息區(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無塵土，無污漬。

煙缸：及時(shí)傾倒、清洗，保持潔凈。

刊物架：每天清潔一次，保持表面無灰塵，刊物擺放整齊。

地面：每天拖拭一次，做到光亮，無垃圾雜物。

★ 衛(wèi)生間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

樓內(nèi)衛(wèi)生間無異味、干凈整潔。

便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無污物，無異味。

紙簍：內(nèi)部雜物清倒及時(shí)，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。

洗手池：每天刷洗一次，做到無堵塞、異味。

鏡面：每天擦拭一次，隨時(shí)保持，做到無水印，干凈光亮。

消耗品：補(bǔ)放及時(shí)。

★ 外圍清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

地面：每日清掃一次，隨時(shí)保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。

門前臺(tái)階：每日清掃拖拭，做到無明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。

綠地：每天巡視，做到無垃圾雜物。

（二）巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

★ 展廳

地面：目視無垃圾、無雜物，光潔明亮。

墻面：做到目視無明顯水印、污漬，手摸無灰塵。

頂棚及燈飾：每月清潔一次，做到目視無明顯灰塵。

玻璃門：目視光亮清潔，無手印，無污漬。

前臺(tái)：手摸臺(tái)面無灰塵。

門口地墊：目視無明顯塵土、垃圾。

綠化植物：擺放整齊，無雜物，無積水。

★ 樓層辦公區(qū)域

地面：目視無污漬、無雜物，干凈整潔。

樓梯扶手：手摸無塵土。

臺(tái)階：目視無明顯灰塵，無垃圾雜物。

★ 客戶休息區(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

桌、椅子：整潔干凈，無污漬。

煙缸：煙頭傾倒及時(shí)，表面潔凈。

刊物架：表面無灰塵，刊物擺放整齊。

地面：光亮，無垃圾雜物。

★ 維修車間

地面：目視無雜物、垃圾、干凈整潔。

水池：池內(nèi)無雜物，池壁無污漬。

下水槽：無積水、無積沙、無雜物。

★ 衛(wèi)生間

便池：無異味，目視表面無污物。

紙簍：內(nèi)部雜物不超過2/3，外圍潔凈無污漬。

洗手池：無堵塞、無污漬，光潔明亮。

鏡面：目視無水印，干凈光亮。

室內(nèi)設(shè)施：擺放整齊，手摸無灰塵。

地面：無積水，目視無灰塵、無雜物。

玻璃：手摸無灰塵，目視干凈無污漬。

各崗位操作規(guī)程

一、展廳大堂操作規(guī)程

1.特點(diǎn)：

門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進(jìn)入展廳的第一場(chǎng)所，是顯示等級(jí)和門面的主要區(qū)域。由于進(jìn)出展廳的人都要經(jīng)過大堂，人流比其他區(qū)域多，使用率最高。另一特點(diǎn)是裝修較豪華，擺設(shè)和飾物較多，所以，大堂的清潔保養(yǎng)尤為重要，需隨時(shí)保潔。

2.日常保潔項(xiàng)目

2.1 入口處腳墊每日清理、吸塵。

2.2 地面牽塵。

2.3 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。

2.4 擦凈各種器具、服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。

2.5 擦凈標(biāo)志、指示牌、服務(wù)臺(tái)。

2.6 垃圾桶（垃圾不超過1/3）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過4個(gè)）。

2.7 擦凈扶手、架子等金屬飾物。

2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。

3．工具配置：

塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。

4．工作流程：

7：30——9：00清掃、大堂推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設(shè)施、設(shè)備，清潔衛(wèi)生間。

9：00——11：30地面、衛(wèi)生間、樓梯巡回保潔。

11：30——13：30午休。

13：30——17：30大堂循環(huán)保潔，清潔衛(wèi)生間，完成定期工作。

5.保潔注意事項(xiàng)

5.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內(nèi)，大堂入口處鋪設(shè)防塵墊，雨、雪天加強(qiáng)保潔（備有吸水墊）。

5.2推塵時(shí)要按照先邊角，后中心，來回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時(shí)擦除客人進(jìn)入大堂時(shí)留下的腳印和灰塵。

5.3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時(shí)注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。

5.4注意不要碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè)，擦拭玻璃器具時(shí)要小心輕拿輕放，以免損壞。

6.清潔保養(yǎng)安排

巡回清潔；地面隨時(shí)牽塵，在人流較少時(shí)，按保潔內(nèi)容依次逐項(xiàng)擦拭完成，人流較大時(shí)，隨時(shí)清潔客人腳底帶進(jìn)的灰塵。保潔的其他項(xiàng)目按計(jì)劃完成。

二、衛(wèi)生間操作規(guī)程

1.日常保潔項(xiàng)目

1.1 沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。

1.2 傾倒紙簍、垃圾桶。

1.3 拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。

1.4 擦拭臺(tái)面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。

1.5 擦拭門窗，隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開關(guān)。

1.6 噴空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。

1.7 及時(shí)補(bǔ)充日用品洗手液、香球、手紙等。

2.保潔注意事項(xiàng)

2.1清潔衛(wèi)生間時(shí)應(yīng)在門口豎立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。

2.2清潔衛(wèi)生間所用的器具、毛巾應(yīng)專用，不能混用。使用后應(yīng)消毒，并與其他清潔工具分開保管。

2.3保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時(shí)戴好橡膠手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。

2.4 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，開關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口。

3．保潔基本程序

工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、污物夾、毛巾、補(bǔ)充品等。

3．1 準(zhǔn)備：工作前，備好清潔衛(wèi)生間的清潔工具和清潔物料。

3．2補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。

3．3沖洗：進(jìn)入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。

3．4傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。

3．5清洗：按臺(tái)面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴(yán)格分開）逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗。衛(wèi)生潔具使用專用刷、毛巾等。

3．6抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機(jī)。

3．7拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。

3．8 噴灑：噴灑空氣清新劑。

3．9 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌。

三、公共區(qū)域操作規(guī)程

1.日常保潔項(xiàng)目

1.1清潔走廊、樓梯地面。

1.2抹凈走廊墻壁、通風(fēng)口、燈箱、指示牌、消防栓等設(shè)施。

1.3抹凈樓梯扶手、欄桿。

1.4擦拭墻圍、踢腳板。

1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺(tái)。

2.清潔注意事項(xiàng)

2.1樓梯作業(yè)從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2樓梯作業(yè)時(shí)地拖不能太濕，樓梯邊側(cè)面不能留下水跡。

2.3確認(rèn)樓梯扶手所用材質(zhì)，選用相應(yīng)清潔劑，以防腐蝕損壞材質(zhì)。

2.4作業(yè)時(shí)要注意行人，待客人通過后再進(jìn)行作業(yè)。

3.保潔基本程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。

3.1清掃地面。

3.2拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。

3.3擦拭墻裙、踢腳板。

3.4按順序，依次抹凈門窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風(fēng)口、開關(guān)盒、消防栓等。

四、辦公室清潔操作規(guī)程

1．特點(diǎn)

辦公室的清潔特點(diǎn)是：辦公人員多，進(jìn)出次數(shù)頻繁，地面容易受污染。寫字臺(tái)，文件柜、電腦操縱臺(tái)等辦公用具多，臺(tái)面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養(yǎng)，應(yīng)在辦公前進(jìn)行。

2.日常保潔項(xiàng)目

2.1 清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。

2.2 抹凈辦公桌（辦公設(shè)施）、會(huì)議桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等辦公用具。

2.3 擦凈門、窗、把手，玻璃。

2.4 電話擦拭、消毒（酒精）

2.5 地毯吸塵。

2.6局部處理污跡。

3． 注意事項(xiàng)

3.1 對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約多，需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)。

3.2進(jìn)入客戶已下班辦公室作業(yè)時(shí)，必須二人以上同時(shí)進(jìn)出，共同作業(yè)，不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

3.3擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。擦拭完畢后要擺放整齊。

3.4室內(nèi)吸塵作業(yè)要安排在客戶上班前進(jìn)行。

3.5辦公室鑰匙按制度嚴(yán)格管理，除指定人員外，不得交與任何人員。

4．清潔程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等。

4.1準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室保潔前備好各種工具物料。

4.2進(jìn)入：在上班前工作時(shí)，每組2人，專人持鑰匙開門，同時(shí)進(jìn)入，門不要關(guān)閉。室內(nèi)如果有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作。

4.3檢查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無異常現(xiàn)象，有無客戶遺忘的貴重物品，有無損壞的物品。發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向主管報(bào)告后再進(jìn)行工作。

4.4傾倒：傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時(shí)要注意檢查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時(shí)，應(yīng)注意里邊有無貴重物品，并及時(shí)報(bào)告處理。

4.5擦凈：按一定順序，依次擦凈室內(nèi)辦公用具。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。不能常用一面，干、濕分開使用。清潔電話要用濃度為75﹪酒精配合紙巾仔細(xì)擦拭，包括電話手柄、按鍵、機(jī)身等部位。

4.6整理：臺(tái)面、桌面上的主要用品；電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸擦凈后應(yīng)按原來的擺設(shè)放好。報(bào)紙、書籍?dāng)[放整齊，文件資料及貴重物品不要?jiǎng)印?/p>

4.7吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵。椅子等用具挪動(dòng)后要復(fù)位擺好。發(fā)現(xiàn)局部有污物應(yīng)在吸塵后及時(shí)進(jìn)行清理。

4.8關(guān)門：清潔完成后，保潔人員要按標(biāo)準(zhǔn)檢查室內(nèi)，確認(rèn)無漏項(xiàng)，質(zhì)量合格后，關(guān)燈鎖門。(一)、辦公樓保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

1.遵守《員工守則》，一律著工裝上崗;

2.服從上級(jí)安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)、保量的完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作;

3.工作期間，不得擅離崗位，保持所管區(qū)域內(nèi)清潔;

4.每天所管區(qū)域清掃不少于二次，保潔率99%以上;

5.每天清掃一次所管區(qū)域綠化帶、景觀盆景;

6.每天對(duì)各層公共走廊拖洗一次;

7.每周對(duì)所管區(qū)域公用信箱、消防水箱、滅火器材抹擦等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次擦拭;

8.每周對(duì)所管區(qū)域電梯表面涂一次保護(hù)膜;

9.每周對(duì)所管區(qū)域不銹鋼扶手、攔桿、用具進(jìn)行一次打蠟;

10.每周對(duì)所管區(qū)域公用部位門窗、轉(zhuǎn)門、空調(diào)風(fēng)口、百葉抹擦、清掃一次;

11.每周對(duì)所管區(qū)域地板打錯(cuò)一次;

12.每周所管區(qū)域儲(chǔ)物室、公用房間清掃一次;

13.每月對(duì)所管區(qū)域公用部位天花板、四周墻體、燈罩、燈飾，衛(wèi)生間換氣扇等處進(jìn)行一次清掃、抹擦;

14.每月對(duì)所管區(qū)域的花崗巖、大理石地臺(tái)表面進(jìn)行一次打蠟;

15.每?jī)蓚€(gè)月對(duì)所管區(qū)域地毯進(jìn)行一次清洗;

16.每年對(duì)大樓外立面進(jìn)行一次專項(xiàng)清洗、擦拭;

第五篇：保潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

保潔管理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1．辦公區(qū)清潔

1）辦公區(qū)清潔

①每日兩次對(duì)辦公室進(jìn)行清潔，并根據(jù)需求隨時(shí)提供服務(wù)。

②將垃圾放入廢紙筒的塑料袋內(nèi)，換并抹干凈垃圾桶，撤出臟杯子和煙灰缸，換干凈物品，午間進(jìn)行廢紙簍的更換。

③凡舉手能觸及的物件和部位都要必須揩擦干凈。

④地面、墻面光潔,無雜物、無污漬。

⑤煙缸、煙頭及時(shí)傾倒，保持干凈潔凈。

⑥物品擺放要整齊、美觀，注意不可有損。

2）衛(wèi)生間清潔

①衛(wèi)生間衛(wèi)生保證每日清潔兩次。

②地面、墻面光潔,無雜物、無污漬。

③水龍頭光亮、臺(tái)面無水印、鏡面干凈光亮。

④門、隔板兩面光潔、無污漬、無灰塵,扶手光亮、無手印、光潔(目視無明顯污漬,用干凈紙巾擦拭50cm,紙巾無明顯污漬)。

⑤便盆光潔、無污漬。盆內(nèi)無雜物,每日消毒一次，放置球狀清潔劑。⑥洗手盆光潔,無明顯污漬、無堵塞，并及時(shí)更換紙簍。

⑦自動(dòng)干手機(jī)、抽紙盒、手紙盒表面光潔、無污跡、無灰塵。

⑧及時(shí)提供衛(wèi)生間消耗品，不得出現(xiàn)間斷現(xiàn)象。

3）休息室清潔

①每日兩次對(duì)休息室進(jìn)行清潔。

②地面、墻面光亮、無灰塵、無雜物。

③門窗玻璃擦拭光亮,干凈，窗臺(tái)無灰塵。

④物品擺放要整齊、美觀，注意不可有損。

⑤保持室內(nèi)清潔整齊、衛(wèi)生。

2．大堂保潔

（1）每天兩次重點(diǎn)清理大堂,平時(shí)隨時(shí)保潔,重點(diǎn)清理地面、步行梯、樓道、電梯內(nèi)的垃圾雜物。

（2）用毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種擺設(shè)物品及不銹鋼制品，包括門柱、宣傳欄、消防設(shè)施、指示牌、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。

（3）地面光亮、無灰塵、無雜物、無污漬、無水漬、墻面光潔(目視地面和墻面無

明顯灰塵,可映出物體輪廓。

（4）門窗玻璃擦拭光亮、干凈。門框及把手光亮、無污漬、水印、手印(?用干凈紙

巾擦拭50cm,紙巾無明顯污漬)。

（5）標(biāo)牌、銅字，無污漬、無水漬、無手印、無灰塵。

（6）窗臺(tái)光亮無污漬、無雜物，目視無明顯灰塵。

（7）消防器材擦拭干凈、無灰塵、無污漬,滅火器靠墻放好。

（8）垃圾筒擺放位置正確,保持外表無明顯污漬、無灰塵、無垃圾粘附物,?及時(shí)傾

倒,煙盤保持干凈(目視無明顯污漬,筒內(nèi)垃圾不超過一半,?煙盤內(nèi)煙頭數(shù)量不超過5個(gè))。

（9）用干凈毛巾擦拭自動(dòng)擦鞋機(jī)，無灰塵、無污漬。

（10）每二個(gè)月對(duì)大堂地面進(jìn)行一次上蠟清潔。

3.公共走廊及步行梯

（1）公共走廊

①地面無雜物、無污物,墻面、玻璃墻面無明顯灰塵,頂板清潔、無明顯灰塵(目視無明顯污漬、雜物)。

②門窗、玻璃擦拭干凈,步行梯、門扶手保持光潔無灰塵、污漬。

③開關(guān)盒擦拭干凈、無塵、無明顯污漬。

④防火門擦拭干凈、無明顯污漬。

⑤消防器材保持干凈、無污漬、柜門干凈、無灰塵,滅火器靠墻放好無塵、無污漬（目視無明顯污漬）。

⑥樓道清潔后，地面無污漬、無紙屑等雜物。

（2）步行梯

①扶手保持干凈、光亮、無灰塵、手印。

②地面無雜物、無污物,墻面無明顯灰塵,頂板清潔、無明顯灰塵(目視無明顯污漬、雜物)。

③每月對(duì)各樓層地面進(jìn)行保養(yǎng)清潔。

④平時(shí)不斷巡回檢查。

4.公共衛(wèi)生間清潔

（1）每天早8：00重點(diǎn)清理衛(wèi)生間。

（2）地面、墻面光潔無雜物、無明顯污漬（目視無明顯雜物、無明顯污漬）。

（3）水龍頭光亮、臺(tái)面無長(zhǎng)時(shí)間積水、鏡面干凈光亮。

（4）門、隔板兩面光潔、無污漬、無灰塵,扶手光亮、無手印、光潔(目視無明顯污漬,用干凈紙巾擦拭50cm,紙巾無明顯污漬)。

（5）便盆光潔、無污漬，盆內(nèi)無雜物,每日消毒一次，放置球狀清潔劑。

（6）廢紙筐置于坐便者右后方,內(nèi)襯垃圾袋,廢紙不超過一半。

（7）洗手盆光潔,無明顯污漬、無堵塞。

（8）自動(dòng)干手機(jī)、抽紙盒、手紙盒表面光潔、無污跡、無灰塵。

（9）及時(shí)提供衛(wèi)生間消耗品，不得出現(xiàn)間斷現(xiàn)象。

（10）平時(shí)各區(qū)域不斷巡回檢查。

（11）每周對(duì)衛(wèi)生間大清一次。

5.開水間清潔

（1）地面、墻面、頂,做到光潔、無灰塵、無污漬，地面無積水。

（2）熱水器表面無明顯污漬、水漬。

（3）外露管道保持清潔、無灰塵。

6.電梯間清潔

（1）電梯間內(nèi)地面干凈、無雜物、污漬、墻面光潔、無明顯污漬。

（2）每日不斷對(duì)電梯間內(nèi)巡回檢查，保障電梯間內(nèi)整潔、干凈。

（3）每周對(duì)電梯間墻面、門柱等用毛巾和不銹鋼油進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

7.門前三包

（1）庭院地面保潔

每日早晨及下午清掃地面各一次，其他時(shí)間隨時(shí)巡視，不間斷保潔，做到地面無紙屑、煙頭、痰跡及其他雜物；遇有雨、雪天氣隨時(shí)清掃積水（雪），保持地面整潔。

（2）庭院草坪（樹木）保潔

確保草坪內(nèi)無落葉及其他雜物，樹干上無雜物懸掛。

（3）定期維護(hù)樹木、花草及綠地設(shè)施，保持樹木無雜物懸掛，無亂割亂畫現(xiàn)象；綠地內(nèi)無煙頭等雜物。

（4）制止亂堆物料，亂設(shè)攤點(diǎn)，亂停車輛、亂設(shè)廣告牌，規(guī)勸打架斗毆等擾亂社會(huì)秩序行為，并向政府有關(guān)部門及時(shí)報(bào)告情況，以保證門前地段秩序井然。

8.會(huì)務(wù)服務(wù)

（1）及時(shí)準(zhǔn)確地提供會(huì)務(wù)服務(wù)，按照要求做好各項(xiàng)工作。

（2）做好前臺(tái)的接待和服務(wù)工作。

（3）會(huì)務(wù)前后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行擦拭，確保會(huì)議桌椅無灰塵、無污漬。

（4）對(duì)經(jīng)常使用的會(huì)議室每周擦拭兩次。

（5）清倒煙灰缸、紙簍內(nèi)的垃圾。

（6）清洗茶具、清掃地面，保持地面、墻面光潔,無雜物、無明顯污漬（目視無明

顯雜物，無明顯污漬）。