第一篇：保潔服務質量檢查標準

保潔管理服務質量檢查標準

一、服務標準

1．辦公區清潔

1）辦公區清潔

①每日兩次對辦公室進行清潔，并根據需求隨時提供服務。

②將垃圾放入廢紙筒的塑料袋內，換并抹干凈垃圾桶，撤出臟杯子和煙灰缸，換干凈物品，午間進行廢紙簍的更換。

③凡舉手能觸及的物件和部位都要必須揩擦干凈。

④地面、墻面光潔,無雜物、無污漬。

⑤煙缸、煙頭及時傾倒，保持干凈潔凈。

⑥物品擺放要整齊、美觀，注意不可有損。

2）衛生間清潔

①衛生間衛生保證每日清潔兩次。

②地面、墻面光潔,無雜物、無污漬。

③水龍頭光亮、臺面無水印、鏡面干凈光亮。

④門、隔板兩面光潔、無污漬、無灰塵,扶手光亮、無手印、光潔(目視無明顯污漬,用干凈紙巾擦拭50cm,紙巾無明顯污漬)。

⑤便盆光潔、無污漬。盆內無雜物,每日消毒一次，放置球狀清潔劑。⑥洗手盆光潔,無明顯污漬、無堵塞，并及時更換紙簍。

⑦自動干手機、抽紙盒、手紙盒表面光潔、無污跡、無灰塵。

⑧及時提供衛生間消耗品，不得出現間斷現象。

3）休息室清潔

①每日兩次對休息室進行清潔。

②地面、墻面光亮、無灰塵、無雜物。

③門窗玻璃擦拭光亮,干凈，窗臺無灰塵。

④物品擺放要整齊、美觀，注意不可有損。

⑤保持室內清潔整齊、衛生。

2．大堂保潔

（1）每天兩次重點清理大堂,平時隨時保潔,重點清理地面、步行梯、樓道、電梯內的垃圾雜物。

（2）用毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種擺設物品及不銹鋼制品，包括門柱、宣傳欄、消防設施、指示牌、內墻面等公共設施。

（3）地面光亮、無灰塵、無雜物、無污漬、無水漬、墻面光潔(目視地面和墻面無

明顯灰塵,可映出物體輪廓。

（4）門窗玻璃擦拭光亮、干凈。門框及把手光亮、無污漬、水印、手印(?用干凈紙

巾擦拭50cm,紙巾無明顯污漬)。

（5）標牌、銅字，無污漬、無水漬、無手印、無灰塵。

（6）窗臺光亮無污漬、無雜物，目視無明顯灰塵。

（7）消防器材擦拭干凈、無灰塵、無污漬,滅火器靠墻放好。

（8）垃圾筒擺放位置正確,保持外表無明顯污漬、無灰塵、無垃圾粘附物,?及時傾

倒,煙盤保持干凈(目視無明顯污漬,筒內垃圾不超過一半,?煙盤內煙頭數量不超過5個)。

（9）用干凈毛巾擦拭自動擦鞋機，無灰塵、無污漬。

（10）每二個月對大堂地面進行一次上蠟清潔。

3.公共走廊及步行梯

（1）公共走廊

①地面無雜物、無污物,墻面、玻璃墻面無明顯灰塵,頂板清潔、無明顯灰塵(目視無明顯污漬、雜物)。

②門窗、玻璃擦拭干凈,步行梯、門扶手保持光潔無灰塵、污漬。

③開關盒擦拭干凈、無塵、無明顯污漬。

④防火門擦拭干凈、無明顯污漬。

⑤消防器材保持干凈、無污漬、柜門干凈、無灰塵,滅火器靠墻放好無塵、無污漬（目視無明顯污漬）。

⑥樓道清潔后，地面無污漬、無紙屑等雜物。

（2）步行梯

①扶手保持干凈、光亮、無灰塵、手印。

②地面無雜物、無污物,墻面無明顯灰塵,頂板清潔、無明顯灰塵(目視無明顯污漬、雜物)。

③每月對各樓層地面進行保養清潔。

④平時不斷巡回檢查。

4.公共衛生間清潔

（1）每天早8：00重點清理衛生間。

（2）地面、墻面光潔無雜物、無明顯污漬（目視無明顯雜物、無明顯污漬）。

（3）水龍頭光亮、臺面無長時間積水、鏡面干凈光亮。

（4）門、隔板兩面光潔、無污漬、無灰塵,扶手光亮、無手印、光潔(目視無明顯污漬,用干凈紙巾擦拭50cm,紙巾無明顯污漬)。

（5）便盆光潔、無污漬，盆內無雜物,每日消毒一次，放置球狀清潔劑。

（6）廢紙筐置于坐便者右后方,內襯垃圾袋,廢紙不超過一半。

（7）洗手盆光潔,無明顯污漬、無堵塞。

（8）自動干手機、抽紙盒、手紙盒表面光潔、無污跡、無灰塵。

（9）及時提供衛生間消耗品，不得出現間斷現象。

（10）平時各區域不斷巡回檢查。

（11）每周對衛生間大清一次。

5.開水間清潔

（1）地面、墻面、頂,做到光潔、無灰塵、無污漬，地面無積水。

（2）熱水器表面無明顯污漬、水漬。

（3）外露管道保持清潔、無灰塵。

6.電梯間清潔

（1）電梯間內地面干凈、無雜物、污漬、墻面光潔、無明顯污漬。

（2）每日不斷對電梯間內巡回檢查，保障電梯間內整潔、干凈。

（3）每周對電梯間墻面、門柱等用毛巾和不銹鋼油進行養護。

7.門前三包

（1）庭院地面保潔

每日早晨及下午清掃地面各一次，其他時間隨時巡視，不間斷保潔，做到地面無紙屑、煙頭、痰跡及其他雜物；遇有雨、雪天氣隨時清掃積水（雪），保持地面整潔。

（2）庭院草坪（樹木）保潔

確保草坪內無落葉及其他雜物，樹干上無雜物懸掛。

（3）定期維護樹木、花草及綠地設施，保持樹木無雜物懸掛，無亂割亂畫現象；綠地內無煙頭等雜物。

（4）制止亂堆物料，亂設攤點，亂停車輛、亂設廣告牌，規勸打架斗毆等擾亂社會秩序行為，并向政府有關部門及時報告情況，以保證門前地段秩序井然。

8.會務服務

（1）及時準確地提供會務服務，按照要求做好各項工作。

（2）做好前臺的接待和服務工作。

（3）會務前后對會議室進行擦拭，確保會議桌椅無灰塵、無污漬。

（4）對經常使用的會議室每周擦拭兩次。

（5）清倒煙灰缸、紙簍內的垃圾。

（6）清洗茶具、清掃地面，保持地面、墻面光潔,無雜物、無明顯污漬（目視無明

顯雜物，無明顯污漬）。

第二篇：五星級保潔服務標準

五星級保潔服務標準

一、樓內保潔

1、樓層通道和樓梯臺階，每日清潔

次。地面每日濕推1次．干凈整潔。

2、樓梯扶手，窗臺、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次，欄桿每周清潔1次。

3、天花板．公共燈具、墻面、踢膠線每月清潔1次，目視無灰塵，無蜘蛛網。

4、共用門窗玻璃，每月擦拭兩次，玻璃明亮、目視干凈。

5、電梯轎廂地面每日清潔2次，干凈．整潔。

6、燈飾．轎廂四壁及頂部每月清潔潔2次，目視干凈。

二、外圍保潔

1、道路：每日清潔2次；雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。

2、綠化帶：每日清潔2次，秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數，花壇表面潔凈，外觀整潔。

3、水景：開放期內，每日清潔2

次．定期對水體投放藥劑或進行其他處理。水體無異味。

4、休閑娛樂、健身設施：每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設施表面干凈。

5、3m以下庭院燈、草坪燈：每周清潔1次，目視干凈。

6、標識，宣傳牌，信報箱、景觀小品：每周清潔1次，目視干凈。

7、天臺、明溝、上人屋面：每月清潔1次，排水順暢。無垃圾堆放。

三、車庫、車棚

1、地面每日清潔1次，每月沖刷2

次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。

2、天花板、墻面每月清潔1次，目視無積塵，蜘蛛網。

3、門窗、消防箱，防火門、箱柜等公共設施每月清潔1次，目視無積塵。

4、指示牌、指示燈保持整潔。

四、垃圾收集與處理

1、垃圾桶布局合理，每單元設置一個圾投擲點，方便業主使用

2、垃圾日產日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味。

3、建筑垃圾設置臨時場圾池，集中存放，及時外運。

4、拉圾桶、果皮箱每日清潔1次

5、能正常使用、維護垃圾生物處理設路，中水處理設備等。

五、衛生消殺

蚊、蠅，蟑螂孽生季節每月消殺2次，其他根據季節和當地情況制定具體計劃；滅鼠每季進行一次，無明顯鼠跡。

第三篇：展廳保潔服務標準

保潔服務

（一）展廳

操作要領：

1．每天早上用地拖把把展廳門口拖洗干凈；

2．用塵推將地面推塵，每天次數視客流量而定；

3．擦試茶幾、臺面及擺設、沙發、燈座及指示牌等公共設施；

4．下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數；

5．下班前應把垃圾清倒干凈；

6．每周擦墻面一次。

保潔標準：

1．垃圾桶內垃圾不能超過一半；

2．保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過3個；

3．玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；

4．大廳的墻面、臺、沙發、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；

5．保持空氣清新無異味。

（二）梯間通道的保潔

操作要領：

1．每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；

2．將垃圾收集運到樓下垃圾房；

3．用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內側、等具、樓梯扶手、護攔、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設施，應保證每周循環保潔一次；

4．各梯間、通道的壁面、天花板應每周進行一次除塵；

5．水磨石地面和水泥地面應每月刷洗一次；

6．大理石地面應每月打蠟一次，每周拋光一次。

注意事項：

1．洗刷樓道時，注意防止水流到辦公室內；

2．清潔工具不能隨便亂放，應放在指定地點。

清潔作業標準：

1．地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；

2．樓梯扶手護攔干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；

3．玻璃無手印和灰塵，保持光亮、干凈；

4．梯間頂面無蜘蛛網、灰塵；

5．地腳線干凈無灰塵；

6．大理石地面目視干凈、無污漬；

7．水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。

（三）衛生間的保潔

備注：每日上午上下班、下午上下班對公用衛生間進行保潔四次。

1．敲門詢問是否有人，確認無人后方可操作；

2．豎立警示牌；

3．打開門窗通風，用水沖洗大小便器；

4．清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；

5．用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；

6．用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關、門窗標牌等抹一遍；

7．先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用毛巾擦干凈；

8．補充芳香球、洗手液；

9．用拖把拖干凈地面；

10．適量噴灑香水或空氣清新劑。

保潔規定：

1．應每小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；

2．每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒；

3．每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡；

4．每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板；

5．每月兩次對洗手間進行消殺工作；

6．發現墻壁有字應即時清潔。

保潔標準：

1．天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；

2．目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；

3．室內無異味、臭味；

4．地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

注意事項：

1．禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；

2．下水如有堵塞現象，應及時報修疏通。

（四）辦公室的保潔

1．辦公室的清潔需派專人負責，保潔每天清潔一次；

2．整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干；

3．清理室內的煙灰缸和垃圾；

4．擦拭門、椅、柜等室內設施和室內裝飾物品；

5．清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；

6．噴灑適量空氣清新劑；

7．辦公室消殺工作應每月進行二次；

辦公室保潔時應注意：

1．不得翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放；

2．不應仍掉有記錄的紙張；

3．吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。

保潔標準：

1．玻璃門窗目視無明顯污跡、手??；

2．地面干凈無污漬、無垃圾；

3．燈具擺設品用紙巾擦試無明顯灰塵、污跡；

4．室內空氣清新無異味；

5．室內車庫和地下室的保潔。

（五）會議室保潔

1．每天對會所的衛生應徹底清潔一次；

2．地毯吸塵，將門口地墊樹葉、雜物應先撿起后再進行吸塵；

3．用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃；

4．用半濕的抹布擦試會所的木門、裝飾擺設品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設備、設施；

5．下班前清倒垃圾；

6．循環保潔會所衛生；

7．及時清理煙缸的煙頭、垃圾；

8．擦試玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手??；

9．地板推塵；

10．會所消殺工作應每月進行兩次；

11．清潔娛樂配套設施用品，如卡拉OK的話筒、點歌機、公用電話等應每天消毒一次； 衛生標準：

1．天花、燈具、出風口等無蜘蛛網、灰塵；

2．玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；

3．墻面潔凈無浮塵；

4．地毯（板）干凈無污跡、紙屑；

5．金屬件表面光亮；

6．器械整潔無浮塵、污跡；

7．飾柜產品整潔無浮塵；

8．保持環境舒適、整潔、空氣清新。

（六）玻璃清潔

1．先用鏟倒刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；

2．將毛頭浸入玻璃水中；

3．把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；

4．用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度；

5．當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動；

6．用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上污水；

7．清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；

8．操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

玻璃清潔標準；

1．玻璃面上無污跡、水跡；

2．用紙巾擦試室內玻璃面50cm，紙巾無明顯污染。

（七）環境衛生消殺

保潔部負責人應根據季節的變化制定出衛生消殺工作計劃。

消殺工作計劃應包括以下內容：

1．消殺對象；

2．消殺區域；

3．消殺方式選擇與藥物計劃；

4．消殺費用預算。

滅蚊、蠅、蟑螂工作

每年的1-

4、11-12月份中，每天應進行一次滅蟲消殺工作。

消殺區域：

1．各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；

2．會所及配套的娛樂場所；

3．各部門辦公室；

4．公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉箱等室外公共區域；

5．員工宿舍和食堂。

消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥物噴灑劑等。

消殺方式以噴灑藥觸殺為主。

噴殺操作要點：

1．穿戴好防護衣帽；

2．將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里；

3．對上述區域進行噴殺。

噴殺時應注意：

1．梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；

2．員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；

3．食堂噴殺時不要將藥液噴雜食品和器具上；

4．不要在客戶出入高峰期噴藥；

5．辦公室、會所娛樂配套設施在下班或營業結束后進行，并注意關閉門窗；將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。

滅鼠

滅鼠工作每月進行兩次。

滅鼠區域：

1．員工宿舍內；

2．食堂和會所的娛樂配套設施；

3．小區中常有老鼠出沒的區域；

4．滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。

餌料的制作：

1．將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內；

2．將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；

3．制作餌料時作業人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業。

在滅鼠區域投放餌料應注意：

1．先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；

2．將鼠藥成堆狀放在紙片上；

3．盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方，禁止成片或隨意撒放；

4．投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。

一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并記錄在《消殺服務記錄》中。

各項規章制度及工作職責

保潔部管理規定

1．員工必須接受崗前培訓，考核合格后方可上崗。

2．員工必須按規定時間提前10分鐘到崗，不準遲到、不準早退。

3．員工上班必須按規定著裝；工作服整潔，并佩戴服務牌。

4．員工為客戶服務時應精神飽滿、舉止端正、正面微笑、敬語服務。

5．員工必須按本部門所規定的標準和操作程序盡職盡責去完成自己的工作，并接受上級主管的檢查。

6．員工工作時間內不準擅自離崗或處理私事。如會客、接打電話等，遇特殊情況應向本部門主管申請批準。

7．員工應在指定場所休息，禁止隨意進入各辦公室，禁止在辦公場所大聲談笑、打鬧、吸煙、吃東西或大聲喧嘩。

8．員工在工作期間，禁止飲酒和吃有異味的食品如大蒜、韭菜等。

9．員工禁止將親友和無關人員帶入工作場所，禁止在值班地點或辦公場所私自留宿。

10．嚴格遵守公司規章制度，為客服務時要做到不與客人談與工作無關的事情。

11．員工工作期間發現疑難問題應及時向主管人員匯報。

12．愛護設備設施，節約水、電和消耗用品。

13．加強安全意識，如發現不安全隱患應立即報告請有關部門進行處理。

14．員工請事假、病假，必須按公司的程序和有關規定辦理，未經批準不得擅自離開崗位。

15．員工要求辭職應提前15天遞交書面申請，經批準辦理手續后方可離開公司。

16．不準有聚堆閑談、串崗、看報等現象，發現將給予經濟處罰。

清潔部主管職責

1．檢查下屬員工清潔任務的完成情況，發現不足之處及時組織返工，認真填寫日、周檢查表。

2．做好清潔工的考勤工作，檢查清潔員工的著裝及佩帶工作證情況，檢查清潔工的工作紀律，發現違紀及時糾正并做好記錄。

3．負責清潔區域人員工作安排及各類清潔用品、物料的領用申請。

4．根據實際工作需要，及時調整本班內各種工具及人員的配置情況。

5．負責清潔用品、工具的領用及發放，工具的報損，監督工具和清潔用品的使用情況，減少損耗，控制成本。

6．負責員工的思想教育和新員工的培訓情況；協調班組之間的關系，并進行有效地合作。

7．執行周例會制度，傳達上級指令，下達工作要求，定期和及時的向公司匯報工作情況。

8．掌握和了解各定點、清潔點實際的清潔工作量，總結和修訂“施工工藝單”的要求和清潔范圍。

9．制定每月的消耗物品計劃，報公司審定。

10．做好安全生產教育，檢查安全生產的措施。

11．協調好各定點、清潔點客戶的關系，配合市場部回收款項。

12．完成上級安排的其他工作。

保潔工紀律

1．遵守公司的各項規章制度，上班穿著統一的工作服并佩戴工作證。

2．公司規定的時間上班。必須嚴格按時上下班，嚴格遲到、早退和曠工。

3．清潔工不得在工作時間內做與工作無關的事，也不得在工作時間內為個別業主做自己范圍以外的工作。

4．不準毀壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

5．愛護工具、清潔用品，嚴格按公司規定領用和使用，不得浪費，不得將公物用于私人之用，如人為損壞公物，必須負責賠償。

6．聽從上級領導的指揮，完成其分配的工作。

第四篇：保潔服務標準合同

篇一：保潔服務合同

甲方：

授權代表：

地址:北京市

郵編：

聯系電話：

乙方：北京保潔服務中心

負責人：

地址：

郵編：

聯系電話：甲、乙雙方已經就本合同下位于北京市日常保潔事宜服務有關事項達成意向。為了明確甲、乙雙方的權利義務，甲、乙雙方經平等友好協商一致，根據《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》等相關法律法規的規定，共同訂立本合同信守執行。

第一條 服務項目

1.名稱：保潔服務

2.所在地：北京市

3.作業面積：

第二條 服務期限

1.服務期限自______年____月____日至______年____月____日止。

2.服務工作時間為周一至周五，8:30--18:00。

第三條 保潔費用

保潔服務費用為每人每月人民幣 元，（大寫：人民幣整）。

第四條 付款方式 1．甲方在合同生效后，如未發現保潔質量問題，以轉賬方式于次月 前（如遇休息日或節假日，付款日期順延）全額向乙方支付日常保潔服務費人民幣 【】元整。如發現保潔質量問題，甲方按照月保潔費的10％先行扣款，然后雙方協商。

2.合同履行完畢，乙方享有在合同期限內獲得服務費用的權利。乙方有責任向甲方開具有正式發票和收據。（注：發票和收據由乙方提供）。

3.乙方賬戶信息如下：

乙方：北京 保潔服務中心

開戶行：

賬戶名稱：

帳號：

第五條 具體保潔項目

1．每日清潔：甲方所有辦公區域、辦公樓內會議室、合伙人房間（如合伙人需要）、咖啡廳、樓內衛生間、洗手盆及周邊下水道、門窗玻璃、大理石墻面、桌椅等。

2．定時保潔：衛生間、洗手間每十分鐘清理一次，包括但不限于清掃、擦拭、沖洗、消毒、除臭等。

第六條 工作總結與計劃

乙方派出一名主管負責人負責日常保潔工作質量檢查和保潔工作緊急情況的處理，并于每月三日之前將當月的保潔工作總結和下月的保潔工計劃報告甲方。

第七條 質量承諾

1．乙方保證按照合同約定認真完成保潔服務，確保衛生質量，達到客戶滿意。

2.乙方在保潔工作中未達到保潔的質量標準（實際上經過限期整改可以達到保潔質量標準的），經甲方兩次口頭警告通知，仍未達到標準，將以書面形式通知乙方，每發出一次書面通知，甲方將扣除乙方當月保潔服務費的0.5％－1％。

3．乙方在承包的保潔工作范圍內，甲方如因保潔工作未達到保潔質量標準，被有關社會職能部門（環衛、城管等）處罰，該罰款由乙方承擔。

第八條 服務人員安排 1．乙方在本區域內服務總人員不少于叁人。甲方可根據實際工作需要通知乙方增減人員，乙方保證根據甲方的要求及時安排人員。

2．乙方作業人員須經專業培訓和具有專業知識人員擔任。

3．乙方員工要統一著裝，衣帽整潔，配戴本公司名牌，進入工作現場的出入證上甲方配發，遵守甲方各項內部規章制度，乙方不得在甲方服務區域內未經甲方同意擅自承攬業務。

4．乙方員工在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負責人不在作業現場，乙方臨時負責人應接受甲方主管保潔負責人的監督指導，并按甲方的保潔工作標準進行檢查。

第九條 原料與設備

1．乙方負責提供設備的綠色環保用品、用具（品牌），保潔用品應及時更新保證衛生。

2．乙方為保證施工質量，須根據不同材質，采用相適應的清潔原料和操作方法。

3．由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設施、材料及甲方客戶物品造成損失，乙方應承擔賠償責任。

第十條 監督檢查

1．甲方對乙方提供的保潔服務享有監督權和檢查權，有權對乙方服務提出意見和建議的權利。

2．乙方應當保證其服務質量的，清潔完畢應主動邀請甲方進行檢查；對不合格部分，乙方應進行重新處理，直到甲方滿意為止。

3．甲方對乙方的服務及清潔質量不滿意時有權提出異議和要求返工；如不滿意乙方保潔員的服務，可責令乙方及時調換。

4．乙方應積極采納甲方在保潔方面的合理化建議，協助甲方處理有關投訴。

第十一條 損害賠償

乙方在作業中應嚴格要求工作人員，做好各種防護措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加強管理，安全生產。乙方工程進行中，如發現甲方物業材質有破損跡象，應及時保護現場，立即向甲方通報。由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設施、材料及甲方客戶、物品造成損失，乙方應承擔賠償責任。

第十二條 安全防護

1．乙方有權按照自己的保潔服務方案進行服務的權利，乙方人員應當遵守國家法律法規以及甲方的規章制度。

2.乙方應確保其委派的工作人員均為與乙方有合法有效勞動關系的乙方員工或有委托關系的人員，乙方委派的人員與甲方不視為構成任何勞動合同關系或勞務派遣關系，其接受乙方的統一領導和勞動管理，并在完成本合同約定的服務后結束為甲方的服務，并將根據乙方安排另行從事乙方承接的其他項目服務工作或其他乙方安排的工作。如乙方因用工不當，給甲方造成損失由乙方承擔。

第十三條 違約責任

1．如甲方不按合同規定期限內向乙方付費，經乙方催討后仍未支付時，對逾期未付的費用每逾一天，按交付金額的1‰支付滯納金。

2．如乙方未按合同要求進行優質的保潔服務（按合同標準）給甲方造成惡劣影響和損失時，甲方有權向乙方收取剩余合同款20％違約金。并要求乙方退還當月服務費。

3．雙方中途變更或終止合同未及時通知對方，應賠償對方因此造成的損失，并支付剩余月份10％的違約金。

第十四條 合同變更與終止

1．合同的變更須雙方協商，并采用書面形式。

2．本合同規定的履行期限屆滿，合同自動終止。合同期間雙方都有權利提出終止合同，但需提前一個月通知對方，否則視為違約。

3．在合同履行過程中，如遇不可抗拒的因素，雙方協商以補充合同方式解決。

第十五條 合同解除

1．甲方未按合同規定向乙方支付費用，經乙方催討后仍未支付時，乙方可以解除合同，并按違約責任要求賠償。

2．乙方嚴重失職造成甲方物業管理的重大損失，甲方可以解除合同，并按違約責任要求賠償。

3．乙方發生嚴重違約后，在收到甲方書面通知一個月內仍不能采取補救措施及行動，甲方可以解除合同。

4．合同期限屆滿，甲乙雙方不再續簽本合同。

5．甲乙雙方通過書面協議解除本合同。

第十六條 聲明及保證

甲方：

1.甲方有權簽署并有能力履行本合同。

2.在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構、行政機關或監管機構均未作 出任何足以對甲方履行本合同產生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

3.甲方為簽署本合同所需的內部授權程序均已完成，本合同的簽署人是甲方授權代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。

乙方：

1.乙方有權簽署并有能力履行本合同。

2.在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構、行政機關或監管機構均未作

出任何足以對乙方履行本合同產生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

3.乙方為簽署本合同所需的內部授權程序均已完成，本合同的簽署人是乙方法定代表人或授權代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。

第十七條 保密

甲乙雙方保證對在討論、簽訂、執行本協議過程中所獲悉的屬于對方的且無法自公開渠道獲得的文件及資料（包括商業秘密、公司計劃、運營活動、財務信息、技術信息、經營信息及其他商業秘密）予以保密。未經該資料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露該商業秘密的全部或部分內容。但法律、法規另有規定或雙方另有約定的除外。保密期限為3年。

篇二：保潔服務合同范本

甲 方：物業服務有限責任公司

聯系地址： 呼和浩特市

聯系電話：

乙 方： 呼和浩特市合錦保潔服務有限公司

聯系地址： 呼和浩特市昭烏達路175號匯商廣場

聯系電話： 0471—3970716

甲、乙雙方在平等、自愿，協商一致的基礎上，就甲方委托乙方對 項目提供日常保潔服務事宜訂立本合同。

一． 項目地點、時間

1、地點：呼和浩特市住宅小區

2、時間：乙方工作時間應符合國家相關規定的要求，由于工作安排造成的加班或乙方原因造成的加班所產生的費用將由乙方自行承擔。

二、服務范圍及內容

服務范圍：“ 住宅小區 項目物業管理范圍內。

服務內容：服務范圍內所有公共道路、服務設施、設備及附屬建筑物、構筑物的日常清潔（重要設備機房及規定之除外）。包括但不限于公共區域之道路、走廊、洗手間、物業管理辦公室、辦公區、會議室、展廳、扶梯、公共墻面、2米以下外墻及玻璃、各種標識系統等。

三、服務標 準

根據實際情況參照甲方標準雙方協商制定。

四、派駐人員要求

1、身高不低于 150 cm以上。

2、年齡18 至 60周歲的中華人民共和國公民，遵守國家法律、法規品行良好，無酗酒、賭博等不、良嗜好，未受到刑事處罰。

3、初中以上文化程度。

4、身體健康（需有近期內健康證），五官端正。

5、能說流利的普通話。

6、派駐保潔人員必須經過甲方的考核。

四、各方權利與義務

1、甲方權利與義務：

1)甲方對乙方的日常保潔服務享有監督權及檢查權，發現問題及時通知乙方方，要求乙方返工，直至達到物業合同要求質量標準；

2)甲方有權教育乙方人員遵守物業保潔制度，共同維護住宅小區 項目內外環境，愛護設備設施；

3)甲方有權對乙方所提供服務提出意見和建議；

4)如甲方對乙方保潔員服務不滿意，可責令乙方調換保潔員；乙方應無條件的在5日內調換。

5)甲方有對乙方服務提供便利的義務，以保證乙方工作的順利進行；

6)合同履行期間，甲方應按照約定支付乙方服務費用；

7)為乙方提供必要的物料倉庫，面積不超過 20平方米，但不提供住宿場所；

8)甲方有權利聘請其他服務商，對本合同約定的服務范圍之外有償服務項目，提供服務，乙方必須全力配合，不得以各種理由進行推托、阻撓。

2、乙方權利與義務：

1)乙方派駐甲方現場的負責人，業務上受甲、乙兩方領導。

2）乙方保證按照本合同及其附件的規定提供優質、高效的清潔服務，并嚴守安全作業規范。

3)乙方負責在所有保潔員上崗前2日，將派駐甲方保潔員的身份證復印件、健康證復印件及人員基本信息提交給甲方，經批準后方可上崗。

4)乙方為保潔人員提供上班時穿著的統一工作制服以及保潔工作所需的器械、裝備等，并承擔費用，服裝樣式須統一。駐場保潔員應按甲方要求衣貌整潔，佩戴名牌，進入工作現場的出入證須由甲方配發，遵守甲方各項內部規章制度。

5)乙方員工在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負責人不在作業現場，乙方臨時負責人應接受甲方主管保潔負責人的監督指導，并按甲方的保潔工作標準進行檢查；

6)乙方須派出一名主管負責人負責日常保潔工作檢查、加班調度及保潔工作緊急情況的處理，并于每月2日和25日之前將上月的保潔工作總結和下月的保潔工作計劃以書面形式報告甲方。

7)乙方員工在工作期間發生工傷事故全部費用由乙方承擔，乙方用工應簽訂勞動合同,且該勞動合同在本合同履行期間均合法存續，并辦理各種用工手續；甲方除按照本合同約定向乙方支付保潔服務費用以外，沒有承擔任何勞動合同項下的義務。乙方保潔員在為甲方服務期間產生的一切勞動糾紛，均由乙方自行負責處理，與甲方無關，且乙方處理此等糾紛不應影響本合同的正常履行。

8)乙方作業人員須經專業培訓和具有專業知識人員擔任；乙方保證所有上崗的保潔員均經過崗前技能培訓，包括職業道德、工作規范、服務態度等，工作期間注意言行舉止，維護甲方良好的公司形象。

9)乙方在作業中應嚴格要求工作人員，做好各項防護措施，不得擅自挪用甲方的物品；

10)乙方為保證本合同約定的保潔質量，須根據不同材質，采用相適應的清潔原料和操作方法。乙方應采取相應措施保護甲方及相關人的財產和人身安全。因乙方原因造成甲方及相關人的財產、人身遭受損失的，乙方應負責處理并承擔全部責任，給甲方造成損失的，乙方須承擔賠償責任；

11)乙方負責提供保潔所需的各種機械、設備、工具、材料、藥劑和消耗品（包括但不限于大、小垃圾袋，香球，光亮劑、清潔劑等，并自行承擔費用，對于化學藥劑等危險物品應盡到充分的保管義務和安全注意義務。

15)合同履行完畢，乙方享有在協議期間內獲得服務報酬的權利；

16)本合同服務范圍之外的收費服務項目，乙方應按照合同約定的費用，遵照甲方提出的要求，及時提供服務，不得以任何原因（包括物價上漲）進行調整。

五、保潔人數、服務費用及付款方式

1、保潔服務費按前期2000.00 元/棟/月計算，共計接收9棟居民樓，月保潔費用共計人民幣2453x9=22077元/月（大寫：貳萬貳仟零柒拾柒元整）。

2、外圍保潔服務費用共計人民幣 11500.00元/月（大寫：壹萬壹仟伍佰元整）

3、住宅小區項目前期保潔服務費用為：22077+11500=33577.00元（大寫：叁萬叁仟伍佰柒拾柒元整），根據工作需要如需增加服務項目及工作區域費用另計。

3、本合同生效后，甲方每月 5 日前對乙方進行評估，甲方根據評估分數支付相應的服務金額。甲方以支票方式于每月十號前（如遇休息日或節假日，付款日期順延）向乙方支付上月的保潔服務費。乙方應提前向甲方開具有效的正式稅務發票據實結算費用。

六、合同期限

本合同有效期自20XX年 10 月 14日至 20XX年 10月 13日

七、合同變更、終止與解除

1、本合同規定的履行期限屆滿，合同自動終止；

2、在合同履行過程中，如遇增減服務項目，增減服務費用雙方協商以補充協議方式解決；

3、因乙方原因造成甲方物業管理的重大損失，甲方有權隨時解除同乙方的合同，并按違約責任要求賠償。

4、乙方發生違約后，在收到甲方書面通知10日內仍不能采取補救措施及行動，甲方有權隨時解除合同，并按違約責任要求賠償。

八、違約責任

1、如乙方未按合同要求提供優質的保潔服務（按合同約定服務標準），給甲方造成不良影響和損失時，每發生一次，甲方有權向乙方收取本合同月服務金額2%的違約金，并賠償甲方全部損失；如果每 1個月內，出現5次，則甲方可解除同乙方之合同，并賠償甲方全部損失。

2、因乙方怠于履行本合同任何義務，甲方可請第三方代為履行，由此產生的費用由乙方承擔，從合同總價中扣除，不足部分，甲方可向乙方追償。

3、因乙方違約而應向甲方支付的任何費用、違約責任，甲方均可直接從合同總價款中核減。

4、如乙方違反本合同其他條款約定責任或義務，乙方應在3日內按照約定采取補救措施并向甲方承擔總合同金額2‰的違約金。如在上述期限內仍沒有按照合同履行義務，屆時甲方有權解除本合同，乙方應當再向甲方承擔總合同金額10%的違約金。

5、甲方無故不按時結算服務費用超過七日，交付乙方滯納金，滯納金費用為按日支付當月費用之總價額的2‰。

6、在與乙方配合時，甲方不及時或推委，甲方承擔因此而產生的后果，由甲方承擔相應責任。

九、爭議解決

在履行合同中，如雙方發生爭議，雙方應本著互諒互讓原則友好協商解決，協商不成可向合同履行地有管轄權的人民法院提起訴訟。

十、其他

1、具體服務標準見附件。

2、本合同未盡事宜，雙方協商解決，可以簽訂補充協議。

3、本合同一式8份，甲執6份、乙執2份，8份合同俱有同等法律效力。本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：

委托代表人：委托代表人：

簽訂日期： 簽訂日期：

篇三：保潔服務合同

財信·城市國際物業保潔服務合同

甲方： 重慶財信物業管理有限公司

地址： 重慶市江北區紅黃路1號興業大廈2樓

聯系電話：023--67675901 傳真： 023--6767590

1乙方：重慶帛霖清潔服務有限公司

地址：九龍坡區柳背橋樹語城4棟18-

5聯系電話：023--62892991 傳真： 023--62892991

根據《中華人民共和國合同法》及有關法律規定。甲乙雙方經過友好協商，確定由乙方承包甲方管理的部分物業項目之清潔綜合服務。為規范雙方義務并保障雙方權益，特訂立以下合同條款：

第一章 乙方承包項目及范圍

第一條 甲方委托乙方對甲方所管理的的現有10棟住宅樓室內外公共區域、物管辦公室、服務中心，商鋪、地下車庫等的日常保潔工作之綜合服務業務；

第二條 財信城市國際項目清潔服務范圍及內容主要包括：

1、本物業規劃紅線內屬物業管理范圍的共用設施及共用部位(場地)的清潔衛生；

A、房屋建筑本體共用部位，包括大堂、門廳、電梯間、消防樓梯、天面、樓梯間、走廊通道、架空層、地下室、車庫等；

B、道路、溝、渠、池、井、庭院燈、標識牌、地下自行車庫、地面及地下停車場等；

C、物業辦公室、業主委員會辦公室、公共洗手間、為業主免費提供的文化體育娛樂場所等；

2、物業規劃紅線內，屬業務管理范圍的垃圾收集并清運至垃圾中轉站；

3、乙方清潔衛生服務范圍包含外墻（三米以下，不含底商鋪面、廣告牌）。

第二章 乙方承包方式

第三條 乙方采取包工、包料、包工具、包設備、包質量、包安全、包風險等的承包方式，乙方需自行配備的保潔設備設施及用品包括：

1、高壓水槍、大理石清潔機、拖地機、吸塵機、垃圾車（含打氣筒）、洗地機（三合一）及保潔推車等相關保潔及垃圾收集清運設施；

2、水桶、鐵鍬、掃帚、簸箕、拖把、刷子、垃圾袋及其他日常保潔易 耗品；

3、保潔、保養、消殺所需洗滌劑、消殺藥水、消殺用具、藥品、清潔 保養劑等消耗品。

第三章 甲方權利和義務

第四條 甲方無償提供僅限于服務區域內保潔工作所需用的水、電，但不承擔其它任何清潔保養所必須的設備、工具、清潔材料等物品的供應。提供工具房2間供乙方放置清潔器械、材料等物品及員工工作期間休息之用，若對上述場所進行改造或翻新，費用由乙方自理；

第五條 甲方有權監督管理乙方的清潔、保養等服務質量及工作方法和服務禮儀，每年組織對乙方的管理體系進行一次審核，以確保乙方管理體系的有效性和服務質量的穩步提高；

第六條 要求教育本公司員工自覺維護小區的清潔衛生，對破壞小區清潔形象的行為應給予及時制止與糾正，屢次違章不改者應予以相應的處罰；

第七條 甲方有權監督乙方承包范圍內的衛生質量，對乙方進行定期或不定期檢查。發現問題應及時向乙方現場負責人提出口頭或書面意見，限期整改。對乙方的工作要求及建議，應給予全力支持；

第八條 甲方有權對乙方專業人員的技能予以評估，發現乙方人員不稱職或有違規行為，甲方有權要求乙方更換；

第九條 如遇特殊清潔工作需求時，需提前通知乙方安排人員，進行清潔工作；

第十條 甲方有權制定相應之管理措施，以保證乙方按照標書、合同及其它雙方議定要求運作；

第十一條 甲方有權隨時抽查乙方現場服務人員的數量和工作質量，并有權對乙方違約行為進行制止和處罰；

第十二條 甲方根據《環境部作業文件》、管理制度和相關法律、法規的要求,有權對乙方違反甲方管理規定,及未達到服務質量標準之項目提出限期整改要求，并有權按附件《清潔服務質量評審細則》規定內容處罰。對不符合甲方規定標準的人員，甲方有權要求乙方更換；

第十三條 甲方有義務按本合同規定，每月認真、客觀填寫《綜合考核表》《工作驗收單》等并經乙方確認后，以此為依據按時向乙方支付當月保潔費；

第十四條 甲方有權根據項目工作需要調整乙方工作時間，臨時調用本小區乙方工作人員協助進行清潔保養相關之工作，但須知會乙方現場負責人；

第十五條 根據乙方保潔人員的工作表現及服務質量,甲方有權要求

乙方更換保潔員及主管,乙方須及時更換配置合格服務人員。

第十六條 甲方嚴禁乙方雇用非法勞工，否則一切后果概由乙方負責，若甲方因此遭受牽連，乙方必須賠償甲方的一切名譽及經濟損失。

第十七條 如果乙方故意拖欠其員工的工資，而勞動局認為該項欠薪應追討者，則甲方于乙方未能發放上述拖欠工資時，甲方有權從乙方應收的費用中扣除上述欠薪，以繳交勞動部門，凡所代繳此類薪金的款項，得視為依據此合同而付給乙方的合同款項。

第十八條 甲方有義務協調乙方工作過程中與業主間的關系。

第四章 乙方的權利和義務

第十九條 乙方須嚴格按照雙方所共同制定之各項作業標準（具體標準參見合同附件之相關規定），為甲方提供專業清潔綜合服務，并嚴格教育、培訓和管理派駐甲方物業項目之清潔人員。遵守甲方所訂規章制度，保持良好的工作環境和秩序，愛護甲方的財產，維護甲方良好的形象。對有違

法亂紀或違反甲方各項規定的乙方員工，乙方須予以嚴肅處理，如給甲方造成損失，乙方應負責賠償；

第二十條 乙方應向甲方提交項目管理架構及工作人員相關資料，按照甲方定編人數41人（其中清潔工人40人，現場負責人1人），此人數根據甲方要求適時調整；乙方人員必須定崗、定責、定區域、定質量，必須將定崗方案報甲方備案。乙方應選派素質好、服務熱情、形象較好、身體健康且年齡在男60歲（含）以下、女58歲（含）以下之專業人員（包括駐場負責人）進駐現場工作。指定現場主管人員，具體安排及全面督導日常清潔綜合服務工作，巡檢（包括自檢和參與甲方聯檢）現場清潔衛生情況及工作日記，及時處理甲方投訴，并保持與甲方相關負責人的日常聯系，以便于工作配合與協調；

第二十一條 乙方在進場/履行新合同前，應向甲方提交保潔服務詳細工作實施計劃及管理方案，包括項目月清潔用品和用具總清單、機械設備配置清單，并按照甲方環境管理體系和職業安全衛生管理體系的要求，所使用的清潔用品等符合相關要求；保潔人員工作時的安全防護要符合甲方執行體系的相關要求；保潔時對存在危險的情況要有安全標識；

第二十二條 每月26日之前，根據當月現場情況，以書面形式向甲方提交下月清潔作業計劃，每月25日以前以書面形式向甲方提交上月《項目保潔月度工作報告》及上月問題的整改措施，并接受甲方關于清潔計劃的合理建議和要求；已制定的月度及日常清潔作業計劃如需修正或調整必須及時通知甲方；乙方保證現場員工月流動率不高于5人，現場主管更換頻率不高于2人/年（甲方要求更換的情況除外）；

第二十三條 每月若有對乙方的有效投訴（特別是服務質量問題）未及時正確處理和解決達兩次以上的，甲方有權提出警告，并可在當月清潔服務費中扣除相應的清潔服務費。若因乙方承包范圍內之清潔服務質量不達標準，而被有關部門（環衛、市容、街道辦事處等單位）予以處罰，所需之罰金，由乙方負全部責任；

第二十四條 每月至少一次指派高層管理人員到本項目所在地檢查承包范圍內的清潔衛生情況，并積極征詢甲方相關負責人意見、加強溝通，不斷提高服務品質；

第二十五條 乙方應嚴格按照國家及重慶市的有關勞動法規，為員工發放薪金、福利及辦理相關的社會保險，負責辦理下屬員工的勞動用工手續，申辦暫住證等。不得無故拖欠員工薪金，如發生勞動糾紛由乙方負責處理并承擔由此產生的一切責任；

第二十六條 乙方自行負責承包業務所需之全部設備、工具、清潔材料及清潔保養技術，按合同規定的清潔范圍和工作要求，高質量完成各項工作，并嚴守有關安全作業)規定，乙方員工在安全生產過程中的任何安全事故均由乙方負責；

第二十七條 乙方公司派駐甲方的所有工作人員，須向甲方提交所有工作人員的身份證或其它相關證件（健康證等）復印件；在工作時間內必須統一身著甲方指定服裝樣式工作服、工作牌，著裝整齊有序；嚴格遵守甲方之相關管理規定，在工作時間內不得隨意離開其工作崗位；非工作時間不得在甲方管理區域內逗留；

第二十八條 乙方工作人員在進入放置或張貼有甲方規章制度、信息資料等文件的辦公場所、培訓室等房間進行室內清潔時，不得翻閱、查看上述資料，如因特殊原因獲悉上述信息，應嚴守秘密，不得向外傳述、傳閱；

第二十九條 乙方派駐甲方的工作人員，應接受甲方分管人員的監督和指導，并接受甲方按雙方確定的清潔工作檢驗標準,對其工作進行檢查和改正；

第三十條 乙方保潔工作時間應按甲方規定執行，小區如遇外賓或上級主管單位或有關部門的工作檢查、參觀，以及市、區級有關職能部門對小區進行考評、檢查，甲方需對保潔衛生進行突擊清理，并保證檢查合格；遇甲方發生跑水等突發事件時，甲方根據情況通知乙方，乙方必須根據甲方的要求，無條件進行加班提供保潔服務；

第三十一條 乙方在工作中應充分尊重客戶的生活習慣，不影響客戶休息，工作時間應避開住戶上下班的高峰。乙方駐場工作人員在小區內不得大聲喧嘩，不得偷盜小區公共物品或業主財物。

甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：

委托代表人：委托代表人：

簽訂日期： 簽訂日期：

第五篇：優質護理服務質量檢查標準

優質護理服務質量檢查標準（100分）項目 檢查內容 分值 扣分標準 扣

分

1、病房環境安靜、整潔、安全、有序 5分 一項不合格扣0.5 家屬做基礎護理病房 一次扣0.5分，其

2、不依賴家屬或陪護做基礎護理，協助患者做好生活護理，每 10分 管理 他一項不全格扣名患者一名陪護 20分 0.2分 項目執行不到位

3、根據患者病情及自理能力，細化分級護理標準、服務內涵和

5分 一項扣0.2分 服務項目，在病房公示并執行

1、依據護理工作量和患者病情配置護士 4分

2、病房實際開放床護比≥1：0.4 3分 合理排班不合理扣1 3分

3、每名責護平均負責患者數不超過8個 排班分,其他一項不合20分 格扣0.5分

4、護士長排班兼顧臨床需要，合進調整排班方式，減少交接班 5分 次數 5分

5、簡化護理記錄表格，規范記錄

1、實施責任制，落實整體護理，為患者提供連續、全程護理服 10分 務

2、責任護士履行基礎護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導、10分 康復指導提供心理支持等工作職責 一項不合格扣0.53、每名患者均有相對固定的責任護士對其負責，患者知曉自己 5分 分 的責任護士 整體

4、根據患者病情、護理難度和技術要求等，對護士進行合理分護理 5分 工，分層管理 50分 5分

5、臨床護理服務充分體現?？铺厣?，豐富服務內涵 5分 一次扣0.5分

6、正確使用腕帶識別系統，保證患者安全，體現人文關懷

7、Ⅰ級護理（）名，基礎護理合格率（）%；Ⅱ級護理（）不合扣扣1分 10分 名，基礎護理合格率（）% 患者沒定期調查扣1滿意定期對患者進行滿意度調查，調查內容客觀，調查資料可信度高，分,無整改措施扣10分 度10有整改措施 1分 分