第一篇：基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和知曉率調(diào)查方案

2014年***************醫(yī)院

基本公共衛(wèi)生服務(wù) 居民滿意度和知曉率調(diào)查方案

為促進我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，保障居民獲得有效地服務(wù)和提高服務(wù)水平，客觀評估基層公共衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，了解居民對服務(wù)的獲得情況、健康知識知曉率以及滿意程度等，按照《2011年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核實施方案》及考核標準的要求，制定本方案。

一、2014年滿意度、知曉率調(diào)查實施階段 年終滿意度調(diào)查階段：

2014年終滿意度調(diào)查由我院各科室負責(zé)人調(diào)查隊實施；鄉(xiāng)村醫(yī)生負責(zé)轄區(qū)宣傳發(fā)動和組織協(xié)調(diào)，調(diào)查結(jié)果作為年終考核評估重要依據(jù)。

二、滿意度、知曉率調(diào)查組織管理

1、做好調(diào)查的組織協(xié)調(diào)工作。為保證調(diào)查工作的順利開展，調(diào)查數(shù)據(jù)真實有效，我院高度重視調(diào)查工作，做好本轄區(qū)滿意度調(diào)查的組織管理和宣傳發(fā)動工作，積極協(xié)調(diào)村衛(wèi)生室或承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的鄉(xiāng)村醫(yī)生等協(xié)助調(diào)查。

2、組建調(diào)查隊伍。結(jié)合本轄區(qū)實際，明確調(diào)查任務(wù)承擔(dān)機構(gòu)，組建滿意度調(diào)查隊（5-7人），調(diào)查員應(yīng)具有公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)驗，設(shè)隊長一名，負責(zé)調(diào)查工作實施、技術(shù)指導(dǎo)、問卷收集整理和上報。調(diào)查員應(yīng)進入社區(qū)、居民家庭開展調(diào)查工作；

3、調(diào)查對象的提供

承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的村衛(wèi)生室應(yīng)按照滿意度調(diào)查實施方案的要求主動配合調(diào)查，按照抽樣要求提供服務(wù)對象的聯(lián)系方式，并協(xié)助調(diào)查員實施現(xiàn)場調(diào)查工作。

三、調(diào)查抽樣方法

1、調(diào)查對象抽樣

2014年滿意度和知曉率調(diào)查對象分為：一般健康人群、慢病患者人群、孕產(chǎn)婦兒童、65歲以上老年人、重性精神病人群（或患者監(jiān)護人）五類人群。

2、抽樣數(shù)量

由調(diào)查員從被考核村衛(wèi)生室的服務(wù)人群中隨機抽取居民健康檔案分別抽取：

（1）一般健康人群：不少于３人，為居民健康檔案、健康教育、傳染病服務(wù)的調(diào)查對象。

（2）慢病患者人群：抽取高血壓患者不少于５人、糖尿病患者不少于５人（總數(shù)不少于１０人），為慢病患者管理服務(wù)調(diào)查對象。（3）６５歲以上老年人群：抽取６５歲以上老年人不少于３名，為老年人保健服務(wù)的調(diào)查對象。

（4）孕產(chǎn)婦兒童人群：抽取孕產(chǎn)婦不少于２０人、０－６歲兒童家長不少于２０人（總數(shù)不少于４０人）為孕產(chǎn)婦和兒童保健、預(yù)防接種服務(wù)調(diào)查對象。（5）重性精神病人群：抽取重性精神病患者或者家屬不少于２人，為重性精神病管理服務(wù)調(diào)查對象。

即每村調(diào)查對象總數(shù)不少于１０人，全院轄區(qū)內(nèi)不少于３００人。

四、調(diào)查內(nèi)容和實施辦法

（一）調(diào)查內(nèi)容

2014年基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和知曉率調(diào)查問卷內(nèi)容為居民基本情況、健康知識狀況、基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉情況和滿意度評價等。

（二）實施辦法 １、宣傳發(fā)動

調(diào)查工作實施前及實施過程中，各項目負責(zé)人應(yīng)積極協(xié)調(diào)街道、村居委會，并組織調(diào)查隊員在被抽取的村范圍內(nèi)開展?jié)M意度和知曉率調(diào)查的宣傳發(fā)動工作，可在實施入戶調(diào)查的村設(shè)立宣傳咨詢點、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳材料、張貼調(diào)查公告等。

２、調(diào)查方法

2014年居民滿意度和知曉率調(diào)查采取四種調(diào)查方式：

（１）入戶調(diào)查：調(diào)查員持有效證件（工作證和身份證）進行入戶調(diào)查。

（２）社區(qū)攔截調(diào)查：在被抽中的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，隨機攔截社區(qū)居民或服務(wù)對象進行調(diào)查。

（３）電話隨訪調(diào)查：由調(diào)查員隨機抽樣后進行電話隨訪。

五、調(diào)查質(zhì)量控制

積極落實調(diào)查的各項準備工作，做好組織協(xié)調(diào)工作；調(diào)查員在完成調(diào)查對象的調(diào)查后在調(diào)查問卷上記錄調(diào)查對象的聯(lián)系方式。

六、調(diào)查工作時間安排 年終滿意度、知曉率調(diào)查

于１１月初根據(jù)要求完成轄區(qū)滿意度、知曉率調(diào)查的組織協(xié)調(diào)和調(diào)查部署；１２月份實施調(diào)查；１２月初完成調(diào)查實施、數(shù)據(jù)錄入、分析報告，報告財務(wù)科。

第二篇：基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和知曉率調(diào)查方案

2014年***************醫(yī)院

基本公共衛(wèi)生服務(wù)

居民滿意度和知曉率調(diào)查方案

為促進我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，保障居民獲得有效地服務(wù)和提高服務(wù)水平，客觀評估基層公共衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，了解居民對服務(wù)的獲得情況、健康知識知曉率以及滿意程度等，按照《2011基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核實施方案》及考核標準的要求，制定本方案。

一、2014年滿意度、知曉率調(diào)查實施階段

年終滿意度調(diào)查階段：

2014年終滿意度調(diào)查由我院各科室負責(zé)人調(diào)查隊實施；鄉(xiāng)村醫(yī)生負責(zé)轄區(qū)宣傳發(fā)動和組織協(xié)調(diào)，調(diào)查結(jié)果作為年終考核評估重要依據(jù)。

二、滿意度、知曉率調(diào)查組織管理

1、做好調(diào)查的組織協(xié)調(diào)工作。為保證調(diào)查工作的順利開展，調(diào)查數(shù)據(jù)真實有效，我院高度重視調(diào)查工作，做好本轄區(qū)滿意度調(diào)查的組織管理和宣傳發(fā)動工作，積極協(xié)調(diào)村衛(wèi)生室或承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的鄉(xiāng)村醫(yī)生等協(xié)助調(diào)查。

2、組建調(diào)查隊伍。結(jié)合本轄區(qū)實際，明確調(diào)查任務(wù)承擔(dān)機構(gòu)，組建滿意度調(diào)查隊（5-7人），調(diào)查員應(yīng)具有公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)驗，設(shè)隊長一名，負責(zé)調(diào)查工作實施、技術(shù)指導(dǎo)、問卷收集整理和上報。調(diào)查

員應(yīng)進入社區(qū)、居民家庭開展調(diào)查工作；

3、調(diào)查對象的提供

承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的村衛(wèi)生室應(yīng)按照滿意度調(diào)查實施方案的要求主動配合調(diào)查，按照抽樣要求提供服務(wù)對象的聯(lián)系方式，并協(xié)助調(diào)查員實施現(xiàn)場調(diào)查工作。

三、調(diào)查抽樣方法

1、調(diào)查對象抽樣

2014年滿意度和知曉率調(diào)查對象分為：一般健康人群、慢病患者人群、孕產(chǎn)婦兒童、65歲以上老年人、重性精神病人群（或患者監(jiān)護人）五類人群。

2、抽樣數(shù)量

由調(diào)查員從被考核村衛(wèi)生室的服務(wù)人群中隨機抽取居民健康檔案分別抽取：

（1）一般健康人群：不少于３人，為居民健康檔案、健康教育、傳

染病服務(wù)的調(diào)查對象。

（2）慢病患者人群：抽取高血壓患者不少于５人、糖尿病患者不少

于５人（總數(shù)不少于１０人），為慢病患者管理服務(wù)調(diào)查對象。

（3）６５歲以上老年人群：抽取６５歲以上老年人不少于３名，為

老年人保健服務(wù)的調(diào)查對象。

（4）孕產(chǎn)婦兒童人群：抽取孕產(chǎn)婦不少于２０人、０－６歲兒童家

長不少于２０人（總數(shù)不少于４０人）為孕產(chǎn)婦和兒童保健、預(yù)防接種服務(wù)調(diào)查對象。

（5）重性精神病人群：抽取重性精神病患者或者家屬不少于２人，為重性精神病管理服務(wù)調(diào)查對象。

即每村調(diào)查對象總數(shù)不少于１０人，全院轄區(qū)內(nèi)不少于３００人。

四、調(diào)查內(nèi)容和實施辦法

（一）調(diào)查內(nèi)容

2014年基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和知曉率調(diào)查問卷內(nèi)容為居民基本情況、健康知識狀況、基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉情況和滿意度評價等。

（二）實施辦法

１、宣傳發(fā)動

調(diào)查工作實施前及實施過程中，各項目負責(zé)人應(yīng)積極協(xié)調(diào)街道、村居委會，并組織調(diào)查隊員在被抽取的村范圍內(nèi)開展?jié)M意度和知曉率調(diào)查的宣傳發(fā)動工作，可在實施入戶調(diào)查的村設(shè)立宣傳咨詢點、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳材料、張貼調(diào)查公告等。

２、調(diào)查方法

2014年居民滿意度和知曉率調(diào)查采取四種調(diào)查方式：

（１）入戶調(diào)查：調(diào)查員持有效證件（工作證和身份證）進行入

戶調(diào)查。

（２）社區(qū)攔截調(diào)查：在被抽中的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，隨機攔截社區(qū)居

民或服務(wù)對象進行調(diào)查。

（３）電話隨訪調(diào)查：由調(diào)查員隨機抽樣后進行電話隨訪。

五、調(diào)查質(zhì)量控制

積極落實調(diào)查的各項準備工作，做好組織協(xié)調(diào)工作；調(diào)查員在完成調(diào)查對象的調(diào)查后在調(diào)查問卷上記錄調(diào)查對象的聯(lián)系方式。

六、調(diào)查工作時間安排

年終滿意度、知曉率調(diào)查

于１１月初根據(jù)要求完成轄區(qū)滿意度、知曉率調(diào)查的組織協(xié)調(diào)和調(diào)查部署；１２月份實施調(diào)查；１２月初完成調(diào)查實施、數(shù)據(jù)錄入、分析報告，報告財務(wù)科。

第三篇：基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和居民知識知曉率調(diào)查總結(jié)

基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度 居民知識知曉率調(diào)查小結(jié)

為更好的落實國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)項目工作，了解轄區(qū)居民對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的滿意度和相關(guān)知識知曉率，根據(jù)工作安排，我站開展社區(qū)居民對我轄區(qū)內(nèi)居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目滿意度和知識知曉率進行了一次調(diào)查。

一、調(diào)查范圍

以轄區(qū)內(nèi)行政村為單位，抽查一般健康人群、慢病患者人群、孕產(chǎn)婦兒童、65歲以上老年人、重性精神病人群（或患者監(jiān)護人）五類人群。每個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）調(diào)查對象總數(shù)不少于160人。

二、調(diào)查方法

由調(diào)查員從被考核機構(gòu)的服務(wù)人群中隨機抽取居民健康檔案分別抽取：

（1）一般健康人群：不少于30人，為居民健康檔案、健康教育、傳染病服務(wù)的調(diào)查對象。

（2）慢病患者人群：抽取高血壓患者不少于20人、糖尿病患者不少于20人（總數(shù)不少于40人），為慢病患者管理服務(wù)調(diào)查對象。（3）65歲以上老年人群：抽取65歲以上老年人不少于30名，為老年人保健服務(wù)的調(diào)查對象。

（4）孕產(chǎn)婦兒童人群：抽取孕產(chǎn)婦不少于20人、0-6歲兒童家長不少于20人為孕產(chǎn)婦和兒童保健、預(yù)防接種服務(wù)調(diào)查對象。

（5）重性精神病人群：抽取重性精神疾病患者或者家屬不少于20人，為重性精神病管理服務(wù)調(diào)查對象。

三、調(diào)查步驟

整個調(diào)查工作分三個階段進行。

第一階段：準備階段。印制了調(diào)查表格，培訓(xùn)了調(diào)查人員，明確調(diào)查了方法，統(tǒng)一了調(diào)查標準，確定了調(diào)查單位及調(diào)查對象。

第二階段：實施階段。對調(diào)查對象發(fā)放了調(diào)查問卷，由調(diào)查對象獨立填寫調(diào)查問卷，調(diào)差人員不得提醒，問卷填好后，調(diào)查人員當(dāng)場將調(diào)查問卷收回。

第三階段：效果評價階段。調(diào)查人員對調(diào)查問卷進行統(tǒng)計，計算居民滿意度和知識知曉率，對此次基本公共衛(wèi)生服務(wù)實施效果進行分析。

四、實施結(jié)果

通過統(tǒng)一調(diào)查時間、統(tǒng)一調(diào)查方法、統(tǒng)一調(diào)查步驟、統(tǒng)一調(diào)查內(nèi)容、統(tǒng)一評價標準的“五統(tǒng)一”標準，我站對轄區(qū)內(nèi)的160位居民分別進行了滿意度和知識知曉率調(diào)查，并進行了調(diào)查后的分析評價，共發(fā)放問卷160，收回160份，問卷中居民滿意度和知識知曉率題19道，居民的對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目滿意度是：調(diào)查30人，總題570題，滿意度達到98％；本次調(diào)查中對于群眾不滿意的地方，將是我們以后工作的重點。具體見滿意度和知曉率統(tǒng)計表。

五、分析

調(diào)查結(jié)果顯示，實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)的效果是肯定的，居民滿意度和知識知曉率分別達到標準，但也存在不足的地方，例如：老年人健康管理、孕產(chǎn)婦、新生兒等方面的工作將是我們以后工作的重點。

通過此次調(diào)查，可以看出轄區(qū)內(nèi)居民的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的滿意度和知識知曉率比去年有所上升，基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作取得了一定的成效。下一階段我們將會繼續(xù)加大宣傳力度，采取形式多樣的方法加強項目的開展，形成人人知曉基本公共衛(wèi)生服務(wù)知識，積極參與到項目工作中來，切實促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。

第四篇：居民對基本公共衛(wèi)生服務(wù)的知曉率和滿意度調(diào)查

居民對基本公共衛(wèi)生服務(wù)的知曉率和滿意度調(diào)查表

1、被調(diào)查者基本情況

姓名：（可不填）

性別：①男②女

年齡：

職業(yè)：①行政機關(guān) ②企事業(yè)單位 ③公司 ④打工者 ⑤農(nóng)民 ⑥無業(yè) 文化程度：①初中以下②初中③高中④大學(xué)及以上

2、基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉情況

⑴ 您是否知道我市向群眾提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)？ ①是②否 ⑵ 您知道基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目都有哪些？

①傳染病防治②計劃免疫③兒童保健④婦女保健⑤健康教育 ⑥慢病防治⑦精神衛(wèi)生⑧衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管⑨老年保健 ⑶ 您是從哪些渠道了解到基本公共衛(wèi)生服務(wù)？

①新聞媒體②醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)③聽別人說的④其他途徑

3、基本公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度情況

⑴對目前提供的基本公共衛(wèi)生服務(wù)是否滿意？①是②否 ⑵對哪些項目比較滿意？

①傳染病防治②計劃免疫③兒童保健④婦女保健⑤健康教育 ⑥慢病防治⑦精神衛(wèi)生⑧衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管⑨老年保健 ⑶對哪些項目不滿意？

①傳染病防治②計劃免疫③兒童保健④婦女保健⑤健康教育 ⑥慢病防治⑦精神衛(wèi)生⑧衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管⑨老年保健

調(diào)查地區(qū)： 調(diào)查人員：調(diào)查時間：

第五篇：居民對基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉率及滿意度調(diào)查問卷

居民對基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉率及滿意度調(diào)查問卷

為了進一步做好國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，現(xiàn)進行一次基本公共衛(wèi)生服務(wù)的知曉率及滿意度調(diào)查問卷，謝謝您的配合。請問您是一位：

（1）孕產(chǎn)婦（2）兒童家長（5）其他（3）慢性病患者（4）老年人 服務(wù)對象知曉情況：

1、您知道政府免費為居民提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)嗎？（1）知道（2）不知道

2、您從什么渠道得到政府免費為居民提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)的？（可多選）（1）報紙（2）電視廣播（3）基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)宣傳欄（4）社區(qū)宣傳欄或告示（6）宣傳單或宣傳冊（5）醫(yī)務(wù)人員入戶宣傳（7）其他

3、您獲得基本公共衛(wèi)生服務(wù)的種類是哪些？（可多選）

（1）建立居民健康檔案（4）兒童保健（2）健康教育（5）預(yù)防接種（3）孕產(chǎn)婦保健（6）慢性病管理（8）老年人管理（7）傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處置

4、您知道您所獲得的基本公共衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容嗎？（可多選）（1）健康體檢（2）隨訪（3）宣傳健康知識(包括健康教育、生活方服務(wù)對象綜合滿意度：（4）免費基本公共衛(wèi)生服務(wù)（包括接種疫苗、轉(zhuǎn)診、用藥指導(dǎo)、免費測血壓等）

5、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（村衛(wèi)生室）為您提供的基本公共衛(wèi)生服務(wù)，符合您需要的程度（滿分100分）＿＿＿＿＿＿＿＿

6、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（村衛(wèi)生室）為您提供的基本公共衛(wèi)生服務(wù)的方便程度（滿分100分）＿＿＿＿＿＿＿

7、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（村衛(wèi)生室）為您提供的基本公共衛(wèi)生服務(wù)，對防病治病、改善健康的效果（滿分100分）＿＿＿＿＿＿＿

8、總體而言，您對所獲得的基本公共衛(wèi)生服務(wù)的整體滿意程度（滿分100分）＿＿＿＿

9、總體而言，與三年前相比，您認為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（村衛(wèi)生室）提供的基本公共衛(wèi)生服務(wù)的整體改善程度

（1）變得更好（2）變得稍好（（3）基本沒變化（4）變得稍差5）變得更差（6）不清楚

調(diào)查地區(qū)＿＿＿＿區(qū)縣＿＿＿＿鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街辦）＿＿＿＿村

調(diào)查人員＿＿＿＿

調(diào)查時間＿＿＿＿